三级人力资源师考试总结小抄版

第一篇：三级人力资源师考试总结小抄版

第一章 人力资源规划

第一节

1、⑴广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。⑵狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

2.人力资源规划的内容 ①战略规划：根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策和策略的规定，使各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。②组织规划。③制度规划：包括人力资源管理制度体系建设的程序，制度化管理等内容。④人员规划：是对企业人员总量，构成，流动的整体规划，包括人力资源现状分析，企业定员，人员需求与供给预测和人员供需平衡等。⑤费用规划：对企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算，核算，审核，结算，以及人力资源费用的控制。

3人力资源规划与企业管理活动系统的关系: 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，他还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。

4.工作岗位分析的概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

5.工作岗位分析的内容:①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称，性质，任务，权责，程序，工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较，分析和描述，并作出必要的总结和概括。②在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。③将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。

6工作岗位分析的作用：①工作岗位分析为招聘，选拔，任用合格的员工奠定了基础。②工作岗位分析为员工的考评，晋升提供了依据。③工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立，健全企业单位薪酬制度的重要步骤。⑥工作岗位分析还能使员工通过工作说明书，岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质，任务，职责，权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景。

7工作岗位分析信息的主要来源：⑴书面资料⑵任职者报告⑶同事的报告⑷直接的观察 岗位分析的资料还可以来自于下属，顾客和用户等。

8岗位规范的概念：岗位规范亦称劳动规范，岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求等所作的统一规定。9岗位规范的主要内容：⑴岗位劳动规则⑵员工定额标准⑶岗位培训规范⑷岗位员工规范

10、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

11、工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责。3.监督与岗位关系。4.工作内容和要求5.工作权限6劳动环境和条件。7.工作时间8资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评

12、岗位规范和工作说明书区别：

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。

2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”

3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。

13、工作岗位分析的程序：

（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。

3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

14、起草和修改工作说明书的具体步骤⑴需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。⑵企业单位人力资源部组织岗位分析专家，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正，修改提出具体意见。

15、工作岗位设计的原则：

1、明确任务目标的原则。

2、合理分工协作的原则。

3、责权利相对应的原则

16、改进岗位设计的基本内容

（一）岗位工作扩大化与丰富化1．工作扩大化（1）横向扩大工作（2）纵向扩大化2．工作丰富化（1）任务多样化（2）明确任务的意义（3）任务的整体性（4）赋予必要的自主权（5）注重信息的沟通与反馈。工作扩大化是通过增加任务，扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容，形式和手段发生变更；而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。

（二）岗位工作的满负荷

（三）岗位的工时制度

（四）劳动环境的优化

17、改进工作岗位设计的意义⑴企业劳动分工与协作的需要⑵企业不断提高生产效率，增加产出的需要⑶劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要。

18、工作岗位设计的方法：

（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：

1、程序分析。

2、动作研究。

（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

第二节 企业劳动定员管理

1、企业定员的基本概念：企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

2、企业定员的作用：

1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。

2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。

3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。

4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

3、企业定员的原则：

（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。

（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。

1、产品方案设计要科学。

2、提供兼职。

3、工作应有明确的分工和职责划分。

（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。

（四）要做到人尽其才，人事相宜。

（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。

（六）定员标准应适时修订。

4、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率（1）按劳动效率定员：①定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）② 定员人数=生产任务量（件）×工时定额/工作班时间×定额完成率×出勤率③定员人数= ∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）/年制度工日×8×定额完成率×出勤率④定员人数= ∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）/年制度工日×8×定额完成率×出勤率×（1－计划期废品率）（2）按设备定员：定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管工种。（3）按岗位定员：①设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。这种方法适用于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，还适用于一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员。（4）按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）这种方法主要适用于企业食堂工作人员，托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

5、定员标准的概念：定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。

6、企业定员标准的分级1.国家劳动定员标准2.行业劳动定员标准3.地方劳动定员标准4.企业劳动定员标准

7、劳动定员标准按综合程度分类：1.单项定员标准2.综合定员标准

8、编制定员标准的原则1.定员标准水平要科学、先进、合理2.依据要科学3.方法要先4.计算要统一5.形式要简化6.内容要协调

9、定员标准的编写依据：劳动定员定额标准书面格式应严格按照国家标准化工作导则的要求编写。劳动定员标准应由以下三大要素构成在：1.概述2.标准正文3.补充 第三节

1、制度化管理的概念：以制度规范为基本手册协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。通常称作“官僚制”，“科层制”，“理想的行政组织体系”。

2、制度化管理的特征：1，在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权利和责任，并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。2，按照各机构，层次不同岗位权利的大小，确定起在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。3，以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质，能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。4，在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。5，管理人员在实施管理时有3个特点：一是因事设人原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利；三是管理者所拥有的权利受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。6，管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历，才干晋升的机会，他应忠于职守，而不某个人。

3、制度化管理的优点：1，个人与权利相分离。2，制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。3，适合现代大型企业组织的需要。

4、制度规范的类型：1，企业基本制度。是企业的“宪法”，它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。2，管理制度3，技术规范4，业务规范5，行为规范

5、企业人力资源管理制度体系的构成：基础性管理制度和员工管理制度⑴劳动人事基础管理方面的制度包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招牌的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定。

⑵对员工进行管理的制度包括：工作时间的规定；考勤规定，休假规定，女工劳动保护与计划生育规定，员工奖惩规定，员工因私出境规定，员工内部沟通渠道的规定，差旅费管理规定，员工佩带胸卡的规定，员工合理化建议的规定，员工越级投诉的规定。

6、人力资源管理制度体系的特点：

1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。

2、体现了物质存在与精神意识的统一。

7、人力资源管理制度规划的原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。

8、制定人力资源管理制度的基本要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。

9、人力资源管理制度规划的基本步骤 ⑴提出人力资源管理制度草案⑵广泛征求意见，认真组织讨论⑶逐步修改调整，充实完善

10、制定具体人力资源制度的程序 1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在有力资源管理中的地位和作用2 对负责本项人力资源管理的机构设置，职责范围，业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任，权限，义务和要求作出具体的规定3 明确规定本项人力资源管理的目标，程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则4 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集，汇总整理，信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要，确切的解释和说明5 详细规定本项人力资源管理活动的类别，层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时个体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）6 对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式，量表，统计中径，填写方法，文字撰写和上报期限等提出具体的要求7 对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励，人事调整，晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定8 对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结，表彰活动和要求作出 原则规定9 对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务，具体程序和管理办法作出明确详细的规定10 对本项人力资源管理制度的解释，实施和修改等其他有关问题作出必要的说明

第四节

1、审核人力资源费用预算的基本要求1 确保人力资源费用预算的合理性 2 确保人力资源费用预算的准确性3 确保人力资源费用预算的可比性

2、人力资源管理费用审核程序：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

3、审核人工成本预算的方法

（一）注重内外部环境变化，进行动态调整

1、关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益。

2、定期进行劳动力工资水平的市场调查（薪酬调查）

3、关注消费者物价指数。

（二）注意比较分析费用使用趋势：在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预期的生产经营状况进行分析

（三）保证企业支付能力和员工利益

4、审核人力资源管理费用预算的方法：费用预算与执行的原则是：“分头预算，总体控制，个案执行”

5、人力资源费用支出控制的作用1 人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段2 人力资源费用支出控制的实施是降低招聘，培训，劳动争议等人力资源管理费用的重工业要途径3 人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证

6、人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则

7、人力资源费用支出控制的程序1 制定控制标准。遵循合理，切实可行，科学严谨等原则。标准制定后，要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。如制定培训费用时，要和需进行培训的部门进行沟通，需要何种等级的培训，以达到何种目标，而后进行市场调查等，以确定最优的培训费用标准。2 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出控制材料。3 差异的处理。尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的结合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之音的差异。第二章 人员招聘与配置

第一节员工招聘活动的实施

1、企业人员的补充：内部补充与外部补充两个来源，即通过内部与外部两个渠道招聘员工。

2、内部招聘 优点：1.准确性高2.适应较快3.激励性强4.费用较低 缺点：１．因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织中造成一定矛盾产生不利的影２．容易抑制创新（＂团体思维＂）３．年龄偏高，不利于冒险和创新精神的发扬．

3、外部招聘的优点：１．带来新思想和新方法（鲇鱼效应）２．有利于招聘一流人才３．树立形象的作用 缺点：１．筛选难度大、时间长２．进入角色很慢３．招聘成本大３．决策风险大４．影响内部员工的积极性

4、选择招聘渠道的主要步骤：１.分析单位的招聘要求 2.分析潜在应聘员工的内在特点 3.选择适合的招聘来源 4.选择适合的招聘方法.5、参加招聘会的主要程序：1.准备展位(关键,有吸引力的展位)2.准备资料和设备(宣传品和招聘申请表,以及如电脑、电视、照相机等设备)3.招聘人员的准备（最好有人力资源部的人员、用人部门的人员；对求职者的可能问到的问题了如指掌，对答如流且所有人回答问题时口径要一致；着正装服饰整齐大方）4.与协作方沟通联系5.招聘会的宣传工作（在校园里举行一定要张贴广告，利用报纸广告等媒体自己的网站上发布）6招聘会后的工作（一定要用最快的速度把收集的资料整理一下）

6、内部招聘的方式：推荐法、布告法、档案法。

7、外部招聘的主要方法：(一).发布广告。最长用的方法之一，在大众媒体上刊登。有两个关键问题：1）广告传播媒体（广播电视、电影、杂志）如何选择；2）广告内容如何设计。广告的内容应告诉潜在的聘者单位能够提供什么样的岗位，应聘的方式

（二）借助中介。包括：人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心。优点：缩短里招聘与应聘的时间。人才交流中心。优点：有针对性、费用低廉等缺点：对于计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。2.招聘洽谈会，优点：应聘者集中，单位选择的余地比较大缺点：难以招聘到合适的高级人才。3．猎头公司（head hunter）我国是近年来为了适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。猎头服务的特点：推荐的人才素质高。目前猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的25%-35%，服务费比较高，但成功率也比较高。

（三）校园招聘，也称上门招聘，即企业单位的招聘人员通过到学校招聘.参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行。方式有：招聘张贴.招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。适用于选拔工程.财务.会计.计算机.法律.以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

（四）网络招聘e—HR：信息化人力资源管理网络招聘优点：1成本较低，方便快捷：选择的余地大，涉及的范围广。2不受地点和时间的限制。3使应聘者求职申请书.简历等重要资料的存贮.分类.处理很检索更加便捷化和规范化。

（五）熟人推荐优点：对候选人的了解比较准确，候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力，招募成本低。缺点：可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针.政策和管理制度的落实。适用：范围较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。采用该方式不仅可以节约招聘成本，而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度。

8、采用校园上门招聘方式时应注意的问题1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任，另外单位也应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。4.对学生感兴趣的问题做好准备。

9、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1.了解招聘会的档次。2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。3.注意招聘会的组织者。4.注意招聘会的信息宣传。

10、笔试的适用范围：对基础知识和素质能力的测试包括：一般知识和能力（又包括一个人的社会文化知识.智商.语言理解能力.数字才能.推理能力.理解速度和记忆能力）与专业知识和能力（即与应聘者岗位相关的知识和能力）。

11、笔试的优点：可以增加对知识.技能和能力的考察信度与效度，可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平，同时成绩评定比较客观。缺点：不能全面的考察应聘者的工作态度.品行修养，以及管理能力.口头表达能力和操作能力。最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。

12、筛选简历的方法

1、分析简历结构（结构合理的简历一般不超过两页）

2、审查简历的客观内容：简历的内容一般可分为：主观内容（包括应聘者对自己的描述）和客观内容（又分为个人信息.受教育经历.工作经历和个人成绩）。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。

3、判断是否符合岗位技术和经验要求

4、审查简历中的逻辑性

5、对简历的整体印象（标出简历中不可信的地方）

13、筛选申请表的方法 申请表的筛选和简历的筛选有很多相同之处，其特殊的地方：

1、判断应聘者的态度

2、关注与职业相关的问题（在筛选时要注意分析其离职的原因.求职的动机，对那些频繁离职的人员加以关注）

3、注明可疑之处

14、提高笔试的有效性应注意以下几个问题：1.命题是否恰当（命题是笔试的首要问题，必须技能考核应试者的文化程度，有能体现应聘岗位的工作特点和特殊要求）2.确定评阅记分规则3.阅卷及成绩复核（要客观、公平、不徇私情）

15、面试的内涵：是用人单位最常用的.也是必不可少的测试手段。

16、面试的目标 面试考官的目标：1.创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2.让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况.应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3.了解应聘者的专业知识.岗位技能和非智力素质。4.决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标：1.创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3.希望被理解.被尊重.并得到公平对待。4.充分的了解自己关心的问题。5.决定是否愿意来该单位工作等。从面试考官和应聘双方的面世目标可以看出：首先，面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同，这是由双方所处的位置决定的。其次，面试考官和应聘者之间是双向选择的关系，双方最终都会作出自己的判断和决策。最后，面试考官活动中，由于面试考官始终处于主导位置，因此，考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试的目标，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。

17、围绕面试目标应该进行的必要说明：面试开始，作为主考官应当向应聘者做一下简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序

18、面试的基本程序：

（一）面试的准备阶段本阶段包括确定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等。

（二）面试开始阶段 应聘者可以预料到问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过度到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观的了解应聘者。

（三）正式面试阶段 采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。此外，还应该察言观色，密切注意应聘者的行为和反映，对所提的问题、问题间的交换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。多提问题可根据简历或申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量营造和谐自然的环境。

（四）结束面试阶段在面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应该在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可以安排第二次面试。同时，要整理好面试的记录表。

（五）面试评价阶段面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评委式评估，也可采用评分式评估。评估式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特点，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式相反。

19、面试环境的布置 ⑴面试环境应该舒适、适宜，利于营造宽松气氛。握手、微笑、简单的寒暄、轻松幽默的开场白、舒适的座位、适宜的照射光线和温度，以及没有令人心烦意乱的噪声，这些都是有利于营造舒适、宽松的气氛。⑵面试的环境必须是安静的。⑶面试总有如下四种常见的位置排列。A为一种圆桌会议的形式，多个面试考官面对一个应聘者。B为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。C为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。C为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。D为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。在面试中，应采用A、D这两种位置排列，这样有利于更好地进行面试。⑷颜色也会影响人的情绪、意识及行为。目前，招聘环境中的颜色布置还没有引起招聘者的注意，桌椅、地板、四壁等趋向单色化，在面试过程中，一定要注意桌子、椅子、墙壁、天花板，甚至地毯及装饰品的图色都应当相互协调。

20、面试的方法

（一）初步面试的和诊断面试从面试所达到的效果来看，面试可以分为初步和诊断面试。初步面试用来增进用人单位与应聘者的相互了解。它比较简单、随意。诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要。

（二）结构化面试和非结构化的面试 根据面试的结构化程度，可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照计划好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同意标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析`、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。非结构化面试无固定的模式，事先无需作太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的，即面谈考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表议论、抒发感情。这种面试的主要目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会，通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。由于这种面试有很大的随意性，需要面试考官有丰富的知识和经验，掌握灵活的谈话技巧，否则很容易使面谈失败。同时，由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽，要求应聘者有很好的理解能力与应变能力。其优点是灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息；其缺点是在这种方法缺乏统一的标能，易带来偏差。

21、面谈问题的设计

（一）面试问题的设计 在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招募岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。通过回顾工作说明书，会对岗位的职责和任职资格有所了解，并且会考虑到该岗位所需要的主要能力，由此可以准备一些用来判断应聘者是否具备岗位所要求的能力的问题。另外，通过筛选应聘者的简历或申请表，一定也会发现对某些问题感兴趣，也可以准备一些有关应聘者过去经历的问题。

（二）面试问题举例 1.你认为要申请这项工作(了解应聘者的求职动机)? 2.你认为这项工作的主要职责是什么?或如果你负责这项工作你将怎么办?(了解应聘者对应聘岗位的了解程度及其态度)?3.你认为最理想的领导是怎样的?请举例说明(据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向).4.对你来应聘你家庭的态度怎样(了解其家庭是否支持)?5.你的同事当众批评、侮辱你时,你怎么办(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)?6.你的上级要求你完成某项工作,你的想法与上级不同,而你又确信你的想法更好,此时你怎么办(困境中是否冷静处理问题)?

22、面试提问的技巧 面试的技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点的一些技术,是面试操作经验的积累。在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。在此，我们重点讨论面试提问的技巧。就“问”而言，无论哪种面试，都有导入过程，在导入阶段的提问应自然、亲切、渐进式地进行；同时，面试考官的提问与谈话，应力求使用标准话及不会给应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；并且，问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应、展开思路，并进入角色。当然，提问方式的选择以及恰到好处地转换、收缩、结束，扩展问题和问话，也有很多值得注意的技巧。主要提问方式有：

（一）开放式提问 开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获得信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与考官进行沟通，如“谈谈你 的工作经验“等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制，（二）封闭式提问 封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗“，一般用“是”或“否”回来。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话；二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方发表意见。

（三）清单式提问鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，检验其判断、分析、检测能力。

（四）假设式提问鼓励应聘者从 不同角度提问，发挥其想象能力，以探求其态度或观点。

（五）重复式提问让应聘者知道面试官接收到了他的信息，检验获得信息的准确性。

（六）确认式提问鼓励应聘者继续与面试官交流。表达出对信息的关心与理解

（七）举例式提问（又描述提问）是核心技巧，传统面试根据求职申请表加以推测分析并基于行为的连贯性原理所提问题应该设计工作行为的全过程，而不是集中于某点上从而较全面的考察了应聘者工作能力、工作经验。根据应聘者对问题的所采取的方法和措施，辨别所谈问题的真假与实际解决问题的能力

23、面试提问时，应关注的几个问题1.尽量避免提出引导性的问题.(不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为了迎合你而掩盖他的真实想法)2.有意提出一些相互矛盾的问题，引导其做出可能矛盾的回答，判断他是否在面试中隐瞒了真实情况。3.了解应聘者的求职动机。（考察离职原因，求职目的，个人发展，对应聘岗位的期望。通过应聘者的工作经历分析他的价值取向。）4：所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并做记录。且不要轻易打断应聘者的讲话 5：注意观察应聘者的非语言行为。（目的是观察塌实否诚实，是否有信心。）

24、心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。

25、心理测试的类型人格测试，兴趣测试，能力测试，情境模拟测试法

（一）人格测试 人格包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格测试的目的：为了了解应试者的人格特质。人格16种分类：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。

（二）兴趣测试 目的：兴趣测试可以了解应聘者想要作什么和他喜欢作什么，从而发现他最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。兴趣6种分类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。

（三）能力测试 能力测试：是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。能力测试的作用：可以有效的测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功的可能性，或判断哪项工作适合她。能力测试的分类：（1）普通能力倾向测试。记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等。（2）特殊职业能力测试。它是指那些特殊的职业或职业群的能力。目的：测试要已具工作经验或受过有关培训的人员在某些职业中现有的熟练水平；选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能，并且能经过很少或不经特殊培训就能从事某种某种职业的人才。（3）心理运动机能测试。两大类：一是心理运动能力，如悬着反应时间、肢体运动速度、四肢协调、收支灵巧、手臂稳定、速度控制；二是身体能力，包括动态强度、爆发力、广度灵活性，动态灵活性、身体协调性与平衡性等。测试方法：通过体检，或借助各种仪器。

（四）情境模拟测试法 1：情景模拟测试是被使这可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被使这安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被使这处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。2：情景模拟测试的特点：将应聘者放在模拟的真实环境中，较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等。

与笔试、面试方法的区别：情景模拟测试主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试，重点测试项目在那些书面测试中无法准确北侧试着的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、语言表达能力、创造能力，决策能力等实际能力。

3.情景模拟测试的分类（1）语言表达能力测试，侧重于考察语言表达能力。包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试。（2）组织能力测试，侧重于协调能力。如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试。（3）事务处理能力测试，侧重于考察事务处理能力。如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试。4：情景模拟测试的优点：（1）可从多角度全面观察分析判断评价应聘者（2）这样选拔出来的人员往往可以直接上岗或只需经过有针对性的简短培训即可上岗，从而为企业节省大量的培训费用。

26、情景模拟测试的方法分类：公文处理模拟方法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等。⑴、公文处模拟法（又称公文框测试）具体步骤：（1）发给每个被测评者一套文件汇编（有15~25份文件组成），包括下级呈来的报告、请示、计划、预算、同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真机电话记录，群众检举或投诉信。（2）向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件矿里所有公文材料（3）将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评，就某些维度逐一定量式的评分（常用五分制）。常见考评维度有七个：个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、敢担风险清县与信息敏感性。应当重点测评应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质。⑵、无领导小组讨论法无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般有4~6人组成）引入一件只要有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短的案例，即介绍一种惯例情景，其中隐含着一个或数个待解决的和处理的问题，以引导小组展开讨论。最后的测评过程，有几位观察者根据每人在讨论中的表现及所起作用，按既定维度予以评分。这里的纬度通常是指：主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心里承受能力等。这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。

27、应用心理测试法的基本要求 心理测试法是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。应注意的基本要求：1：要注意对应聘者的隐私加以保护2：要有严格的程序3：心理测试的结果不能作为唯一的评定依据

28、人员录用：是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。

29、人员录用的原则：避免主观武断和不正之风的干扰，把选拔阶段多种考核和测验结果组合起来，进行综合评价，从中择优确定录用名单。

30、影响选拔方法的因素：时间限制、信息与工作的相关性、以及费用等因素。

31、大部分岗位采用多种方法，相互结合，扬长避短，提高录用决策的科学性和正确性。

32、人员录用主要策略的种类 ⑴多重淘汰式 多重淘汰式中每一种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在测试中都达到定水平，方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的是的分数，排出名次，择优确定录用名单。⑵补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后跟据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。如分别对应聘者的进行笔试与面试选择，再按照规定的笔试与面试的权重比例，综合算出应聘者的总成绩，决定录用人选。注意：由于权重比例不一样，录用人选也会有差别。⑶结合式结合式中，有些测试是淘汰性的，有些测试时可以互为补充的，应聘者通过淘汰性的测试后，才能参加其他的测试。

33、最终录用决策作出应注意问题：1尽量使用全面衡量方法2减少作出录用决策的人员3不能求全责备 第二节 员工招聘活动的评估

1、招聘评估的作用：招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，区分哪些是应该支出项目，哪些是不应该支出项目，这有利于降低今后招聘费用，有利于为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的评估，检验招聘工作成果与方法的有效性，有利于招聘方法的改进。

2、成本效益评估 招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进 行调查、核实、并对照预算进行评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。(1)、招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。招聘总成本即是人力资源的获取成本，它包括直接成本与间接费用两部分，包括：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其它费用（如招聘人员差旅费用、应聘人员招待费等）：间接费用包括：内部提升费用、工作流动费用。招聘单位成本是指招聘总成本与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少，录用人数多，意味着招聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。(2)、成本效用评估 成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括：招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析。计算方法：总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用(3)、招聘收益成本比它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益——成本越高，则说明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

2、数量与质量评估数量评估与质量评估是对招聘工作有效性检验得来那个个重要方面。数量评估1：数量评估的意义：通过数量评估，分析在数量上满足或不满足需求的原因，有利于招出个招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作；同时，通过录用人员数量与招聘计划数量的比较，为人力资源规划的修订提供了依据。2：录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行。计算公式：录用比=录用人数/应聘人数*100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100% 说明：当应聘完成比大于等于100%时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务；应聘比则说明招聘的小苹果，该比越大，则招聘信息发布的效果越好。质量评估1：录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续，也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定其质量。2：录用员工质量的评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评。

3、信度与效度评估 信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验。

（一）信度评估1：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。2：可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论。3：信度可分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。稳定系数：是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。相关系数高低及预测是方法本身有关，也跟测试因素有关，此法不适用于受熟练程度影响较大的测试。（2）等值系数：是指对同一应聘者是用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性。内在一致性系数：把同一（组）应聘着进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。评分者信度：指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。

（二）效度评估1.效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。2.三种效度：预测效度、内容效度、同测效度。（1）预测效度：是说明测试用来预测将来行为的有效性。在人员选拔过程中，这是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标。可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。（2）内容效度：即测试方法能真正测出想测的内容的程度。适用于：知识测试，实际操作测试；不适于：对能力和潜力的测试。（3）同测效度：是对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者相关系数很大则此测试效度很高。特点：省时，能尽快检验某种测试方法的效度。第三节 人力资源的有效配置 第一单元 人力资源的空间配置

一.人员配置的原理 包括：要素有用原理；能为对应原理；互补增值原理；动态适应原理；弹性冗余原理。

（一）要素有用原理：即任何要素（人员）都是有用的，没有无用之人只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造起发挥作用的条件。该原理说明，对于那些没有用好之人，其问题之一：没深入全面识别员工，发现他们的可用之处，因此正确识别员工是合理配置人员的前提；之二：没为员工发展创造有利的条件，只有条件和环境适当，员工的能力才能得到充分发挥

（二）能位对应原理：具有不同能力特点合水平的人应安排在相应的职位上，并赋予改制为应有的权利和责任，是个人能力水平与岗位要求想适应。1.人力资源管理的根本任务：合理配置使用人力资源，提高人力资源投入的产出比率。人力资源有一个个劳动者的劳动能力组成，而各个劳动者劳动能力由于受身体状况、受教育程度、实践经验等影响而各不相同，形成个体差异。2.个体能力差异包括：（1）能力性质、特点的差异，既能力的特殊性不同。能力特殊性形成他的专长特长，既能干什 么，最适合干什么。（2）能力水平的差异。承认该差异是为了在人力资源的利用上坚持能级层次原则，大才大用小才小用，各尽其才人尽其才。3.一个单位/组织的工作一般分四个层次：决策层；管理层；执行层；操作层。（1）决策层工作属全局性工作，决策的正确与否关系到事业的成就。（能级最高）（2）管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调、控制的过程。（3）执行层工作是将管理层拟定的方针、计划、措施等变成具体工作标准/定额/方法，以及各种督促、检查手段的事实过程。（4）操作层工作是通过实际操作来完成执行层制定的工作标准/定额，并接受监督检查。（能级最低）

（三）互补增值原理：强调人各有所长也各有所短，以己之长补他人之短，从而使每个人长处得到充分发挥不免短处对工作的影响，通过个体间取长补短形成整体优势，实现组织目标的最优化。

（四）动态适应原理：指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事物的发展适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。

（五）弹性冗余原理：要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷又要符合劳动者的生理要求，既给劳动者一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。

二.企业劳动分工

（一）企业劳动分工：是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的但又相互联系的工作。三个层次：一般分工；特殊分工；个别分工。1.一般分工:按社会生产的大类划分的,如农业、工业、建筑业、交通运输、商业等。2.特殊分工：一般分工的再分解再细化，如农业可分为种植业、林业、畜牧业、林业等。3.个别分工：是企业范围内的分工，是每个企业内部各部门以及每个生产者之间的分工。企业的劳动分工，正是建立在社会分工基础上的个别分工。

（二）企业劳动分工的作用： 劳动分工对促进企业生产的发展,提高劳动效率具有重要作用。具体表现在: 1.劳动分工一般表现为工作简单化和专门化。利于劳动者提高熟练程度，不断积累经验，完善操作方法，提高效率。2.劳动分工能不断改革劳动工具，使劳动专门化。3.利于配备工人，发挥每个劳动者的专长。4.大大扩展了劳动空间，使产品生产过程有更多的劳动者同时参与，利于缩短产品的生产周期，加快生产进度。5.可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。

（三）企业劳动分工的形式： 1.职能分工 2.专业（工种）分工 3.技术分工。

（四）企业劳动分工的原则： 1.把直接生产工作和管理、服务工作分开。2.把不同的工艺阶段和公种分开。3.把准备性工作和执行性工作分开 4.把基本工作和辅助工作分开。5.把技术高低不同的工作分开。6.防止劳动分工过细带来的消极响。

三.企业劳动协作 就是采用适当形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某中整体性的工作。企业有分工就要有协作。协作以分工为前提，分工以协作为条件，在分工的基础上协作，在协作的原则下分工，二者不可分割。

（一）企业劳动协作的形式：1.简单协作:其劳动者知识一起合作完成一向工作，如搬运重物、挖沟。它是一种结合的劳动，是劳动者摆 脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力。特点：扩大劳动空间范围，缩短完成工作的时间，节约劳动资料，降低成本。2.复杂协作:把生产过程中的各种操作分解并交给若干人,每人只负责一部分操作,全部操作有若干操作者同时进行,成果则是这个一分工为基础的联合体的劳动产品。特点：使劳动专业化，工具专门化，在劳动方式、劳动组织方面发生了重大变化，利于改进技术，提高劳动熟练程度

（二）组织企业内部劳动协作的基本要求：1.尽可能地固定各种协作关系,并在企业管理制度中对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法、审批权限等内容作出严格的规定。2.实行经济合同制。协作双方通过签定经济合同，保证协作任务按质、按量、按期完成。3.全面加强计划、财务、劳动人事等管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。

（三）作业组：是企业中最基本的协作关系和协作形式，是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织起来的劳动集体。它是企业最基本的组织形式，是我们研究企业劳动协作组织的基础。1.基本原则：把生产上有直接联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一 起。2.以下几种情况需组成作业组：（1）生产工作需工人共同完成，而不能分配给每个工人独立完成时，如机械制造业的装 配组。（2）看管大型复杂的机器设备。如机械制造企业的锻压作业组，冶金企业的高炉炉前作业组。（3）工人的工作彼此密切相关。如流水生产线。（4）为了便于管理和相互交流。如机械制造业的车工组，铣工组。（5）为了加强工作联系。如建筑业中砖瓦工和运送灰、浆、瓦的工人。（6）在工人没有固定工作地或没有固定工作任务时，为了便于调动和分配他们的工作。如厂内运输组、电工组 3.分类：（1）按工人的工种组成情况分：专业作业组（由同种工人组成）和综合作业组（有不同工种的工人组成）。（2）按轮班工人的组成情况分：轮班作业组（按横班组织作业组）和圆班作业组（按早中夜三班组成一个作业组）4.组织工作的主要内容:（1）搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度。（2）为作业组正确配备人员。（3）选择一个好的组长。可通过民主选举、领导批准等方法。（4）合理确定作业组的规模，10-20人左右为宜。

四.工作地组织

（一）工作地组织的基本内容：1.合理装备和布置工作地。装备工作地，指确定使用的各种设备、工具和必要的辅助设备。布置工作地应尽量缩短工人在班上行走的距离，减少工人辅助生产时间，减轻劳动强度。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境。包括：安装必要的防护装置，清洁卫生，照明条件，正常的温度、湿度、通风条件，控制噪音，尽量减少有毒/害气体的危害，合理调节工作地的色彩等。3.正确组织工作地的供应和服务工作。

（二）工作地组织的要求： 1.应利于工人进行生产劳动,减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间。2.应利于发挥工作的装备，以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积。3.要利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件和工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故。4.要为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。

[能力要求] 一.对过细的劳动分工进行改进1.扩大业务法。将同一性质(技术水平相当)的作业,有纵向分工该为横向分工。2.充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。3.工作连贯法。将紧密联系的工作叫给一个人（组）连续完成。4.轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人完成，每人每周轮换一次。5.小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，有几名工人组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只干一道工序的局面。6.兼岗兼职。如安排生产工人负担力所能及的维修工作。7.个人包干负责。如有一个人负责装配、检修、包装整台产品，并挂牌署名，以便由用户直接监督。

二.员工配置的基本方法 三种配置方法：以人为标准进行配置；以岗位为标准进行配置；一双向选择为标准进行配置。若假设岗位

1、岗位

2、岗位

3、岗位

4、岗位5所需的最底测试分数分别为3.5,2.5,2.5,3.0,3.5,要从这10个人中选出5 人来担当不同的岗位,有多种方法,由于其录用决策依据不同,录用结果也不同。

（一）以人为标准进行配置： 即从人的角度，按每人得分最高的一向给其安排岗位。这样做可能出现同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一个员工，而使优秀人才得拒之门外。

（二）以岗位为标准进行配置： 即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选种。这样做的组织效率最高，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。

（三）以双向选择为标准进行配置：即在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。采用该办法，对岗位而言，可出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，而对员工而言，可能没被安排到其得分最高的岗位上工作。但该办法综合平衡了岗位和人员两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。

三.员工任务的指派方法 在企业劳动组织过程中，为提高人力资源配置的有效性，可采用运筹学的数量分析方法。如在解决员工任务指派问题时，采用匈牙利法，即实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。采用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时，应具备两个条件：1.员工数目与任务数目相等。2.求解的最小化问题，如工作时间/任务最小化等。员工的指派方法推广应用: 员工数目>任务数目 员工数目<任务数目 最大化问题:最大数据-所有数据

四、加强现场管理的“5S”活动

1、整理-从现场清除不用的物品 目的-改善、增加作业面积；消除差错事故；提高效率；保障安全；提高质量；减少库存量；节约资金；改变作风步骤：1）确定现场要什么物品，多少数量，2）把物品区分为需要和不需要的，清理不需品

2、整顿-布置，摆放有用物品目的：提高效率和半成品质量、保 要求：1）有固定地点，区域 2）摆放方式规范化，条理化，提高效率 3）物品摆放目视化，过目知数，用不同色彩标识区别4）做到现场整齐，紧凑，协调

3、清扫-清扫+自我检查 要求：1）自己的物品自己清扫 2）清扫中检查物品有无异常，定期维护保养3）清扫中发现问题要查明原因，改进

4、清洁-对以上3点的成果巩固，维持，使之制度化 要求：1）现场整齐，清洁，美观，利于员工健康2）用具干净，无噪音烟尘 3）员工着装干净，整洁，焕发积极精神面貌

5、素养（核心）-提高员工素质，养成好习惯，遵守行为规范要求：1）继续推动前“4S”活动 2）建立规章制度并目视化 3）实施教育培训 4）反规章制度要及时纠正 5）受批评指责应立即改正“5S”的内在联系：前“3S”针对现场，后“2S”从规范化和人的素质巩固“5S”“5S”的活动目标： 工作变换时寻找工具，物品整顿现场时，不良品为0努力降低成本，减少消耗，浪费为0 缩短生产时间，交货延期为0员工积极工作，团结友爱，不良行为为0

五、劳动环境优化

1、照明与色彩 照明度：工作地和加工部位>周围环境 运动中物体>静止中物体色彩：宜采用蓝绿色，黄绿色 忌蓝，紫，红，橙

2、噪声

3、温度与适度 夏季：18—24度 冬季：7—22度

4、绿化

第二单元

一、工作轮班组织应注意的问题：

1、工作轮班的组织，能从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力

2、要平衡各个轮班人员的配备

3、建立和健全交轮班制度４．适当组织各班工人交叉上班。５．工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。

为解决夜班疲劳、工人生理、心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下办法：当增加夜班前后的休息时间。短上夜班的次数，例如采取四班三运转制的倒班办法。每班工作时间每天向前推移１～２小时，而且每３个星期才换班一次。二、四班三运转制的优点：

1、人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备潜力，在原有设备条件下增加了产量

2、缩短了工人工作时间。

3、减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。４．增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品质量水平，从而提高企业经济效益。５．有利于在现有产房设备条件下，增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。

三、工作轮班的组织形式：企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。１．两班制：每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。２．三班制：每天分早、中、夜三班组织生产。（１）间断性三班制：指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体人工休息，公休日后轮换班次。其倒班的方法分为正倒班和反倒班。（２）连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。这时必须实行连续性三班制。工人不能一起休息，只能组织轮休。在原来的每周４８小时工时制下，企业可以实行三班轮休制、三班半轮休制和四班轮休制。实行每周４０小时工时制后，前两种已不适用。四班轮休制，即“四班三运转”，亦称四三制。３．四班制：每天组织四个班进行生产。分为“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。（１）“四八交叉”亦称四班交叉作业：指在一昼夜２４小时内组织四个班生产，每班工 作８小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为２４小时。（２）四六工作制：是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时 工作制改为六小时工作制。五班轮休制：即“五班四运转”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度，是我国企业推行４０小时工作制度之后，在原“四班三运转制”的基础上，实行的一种新的轮班制度，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过１６９小时。

第四节

一、劳务外派与引进定义：劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。

二、劳务外派与引进的形式：（１）从劳动外派与引进的主体看,可分为公派和民间两种类型。（２）从国际劳务合作的方式看，劳务外派与引进包括两种形式，一种是走出去，一种是请进来。

三、外派劳务工作的基本程序：

1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。

2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。录用人员递交办理手续所需的有关资料。劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳有关费用。

四、外派劳务的管理：

（一）派劳务项目的审查

1、填写完整、准确地《外派劳务项目审查》。2.与外方、劳务人员签订的合同，以及外方与劳务人员签订 的雇用个同。3.项目所在国政府批准的工作许可证证明。4.外方（雇主或中介）的当地合法经营及居住身份证明。5.劳务人员的有效护照及培训合格证。

（二）外派劳务人员的挑选 1.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。2.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。3.被判处刑罚正在服刑的。4.正在被劳动教养的。5.国务院有关机关认为出境后将为国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。

（三）外派劳务人员的培训1.培训内容 包括国家的有关法律、法规和方针政策，爱国主义和安全、外事纪律和涉外礼仪的教育；进行转变观念的教育，树立正确的劳务观念和职业道德，遵守驻在国的劳工制度，认真学习外国的先进生产技术和管理经验，服从管理，人造履行合同；根据派往国家（地区）的特点和要求，开设外语、适应性技能、国别概况等课程；派往国家（地区）的有关法律、法规、社会常识和当地的风俗民情；以及其他需要培训的内容。2.培训方式：（１）具有初级职称以上（含初级职称）从事技术劳务的，如已经掌握了相应技术和派往国家（地区）官方言语日常用语，凭技术职称证和外语考证证书（成绩表）可免试技术和外语课程，只进行规定时间内的公共课程培训。（２）普通技术劳务应进行适应性技术培训、简单生活用语和工作用语的外语培训及公共课程培训。（３）对于成建制派出（指15人以上）的劳务人员（含管理人员），专业技能方面的考核由执行合同的单位或派出单位进行把关，公共课程要由外经贸部批准的培训中心统一培训并考试。为保证培训质量，培训结束时应进行考试，合格者应发给《外派劳务培训合格证》。

五、外派引进的管理：

（一）聘用外国人的审批1.拟聘用的外国人履历证明。2.聘用意向书。3.拟聘用外国人原因的报告。4.拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明。5.拟聘用的外国人健康状况证明。6.法律、法规规定的其他条件。

（二）聘用外国人就业的基本条件1.年满18周岁，身体健康。2.具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历。3.无犯罪纪录。4.有确定的聘用单位。5.持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。（三)入境后的工作 1.申请就业证：就业许可证的管理对象是用人单位。用人单位应在被聘用的外国人入境后15日内，持许可证书、与被聘用的外国人签订的劳动合同（聘用期限不得超过5年）及其有效护照或能代替护照的证件到原发证机关为外国人办理就业证，并填写《外国人就业登记表》。批准的就业证只在发证机关规定的区域内有效。

2、申请居留证：已办理就业证的外国人，应在入境后30日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。居留证件的有效期限可根据就业证的有效期确定。上述各种要求是根据《外国人在中国就业管理规定》总结的，各地方可能根据本地区、本部门的具体情况，在该规定的基础上有其他更具体的要求，在实际工作中要以当地政策规定为主。第三章 培训与开发

第一节

1、培训需求的分析的具体作用：⑴有利于找出差距确立培训目标⑵有利于找出解决问题的方法⑶有利于进行前瞻性预测分析⑷有力进行培训成本的预测⑸有利于促进企业各方达成共识

2、培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次

3、培训需求的对象分析：⑴新员工培训需求分析⑵在职员工培训需求分析 ⒋培训需求的阶段分析：⑴目前培训需求分析⑵未来培训需求分析

⒌培训需求分析的实施程序：

一、做好培训前期的准备工作；

1、建立员工背景档案；

2、同各部门人员保持密切联系；

3、向主管领导反映情况；

4、准备培训需求调查。

二、制定培训需求调查计划；

1、培训需求调查工作的行动计划；

2、确定培训需求调查工作的目标；

3、选择合适的培训需求调查方法；

4、确定培训需求调查的内容。

三、实施培训需求调查工作；

1、提出培训需求动议和愿望；

2、调查、申报、汇总需求动议；

3、分析培训需求；

4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

四、分析与输出培训需求结果；

1、对培训需求调查信息进行归类、整理；

2、对培训需求进行分析、总结；

3、撰写培训需求分析报告。

6、撰写培训需求分析报告1需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。2开展培训需求的目的和性质。3概述培训需求分析实施的方法和过程。4阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考结果6附录7报告提要

7、培训需求分析的收集方法

（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息

（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息1.培训对象分类2.安排会议时间及会议讨论内容3.培训需求结果的整理

（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。

（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。

（五）调查问卷。1问题清楚明了，不会产生歧义。2语言简洁3问卷尽量采用匿名方式4多采用客观问题方式，易于填写5主观问题要有足够空间填写意见

8、培训需求分析模型(一)循环评估模型(二)全面性人物分析模型1计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段4任务或技能分析阶段5规划设计阶段6执行新的或修正的培训规划阶段(三)绩效差距分析阶段

1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了(四)前瞻性培训需求分析模型

9、培训规划的主要内容

（一）培训项目的确定1在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2明确培训的目标群体及其规模。3确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性。

（二）培训内容的开发：坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则

（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估

（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用

（六）培训成本的预算。

10.年度培训计划的构成1目的2原则3培训需求4培训的目的或目标5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培训形式和方式10 培训教师11 培训组织人12 考评方式13 计划变更或是调整方式14 培训费预算15 签发人

11、制定员工培训计划的步骤和方法。

（一）培训需求分析；方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

（二）工作说明；方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。

（三）任务分析；方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。

（四）排序；方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

（五）陈述目标；方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。

（六）设计测验；方法：测试学

（七）制定培训策略；方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

（八）设计培训内容；方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

（九）实验。方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

12、年度培训计划的制定1根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案。2管理者对培训需求、培训方式(内部培训和外部培训)、培训预算等进行审批。3培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。

13、年度培训计划的经费预算1确定培训经费的来源。2确定培训经费的分配与使用。3进行培训成本—收益计算。4制定培训预算计划。5培训费用的控制及成本降低。

14、培训前对培训师的基本要求1做好准备工作。2决定如何在学员之间分组。3对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

15、培训师的培训与开发1授课技巧培训。2教学工具的使用培训3教学内容的培训。4对教师的教学效果进行评估。5教师培训与教学效果评估的意义。

16、培训课程的实施与管理：（1）前期准备工作。

1、确认并通知参加培训的学员；

2、培训后勤准备；

3、确认培训时间；

4、相关资料的准备；

5、确认理想的培训师。

（二）培训实施阶段。

1、课前工作；

2、培训开始的介绍工作；

3、培训器材的维护、保管。

（三）知识或技能的传授。

1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；

2、协助上课、休息时间的控制；

3、做好上课记录、摄影、录像。

（四）对学习进行回顾和评估。

（五）培训后的工作。

1、向培训师致谢；

2、作问卷调查；

3、颁发结业证书；

4、清理、检查设备；

5、培训效果评估。

17、企业外部培训的实施外出培训的员需做好以下工作：1自己提出申请，如：填写《员工外出培训申请表》2需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。3要注意外出培训最好不要影响工作，没有特殊情况不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。

18、培训计划实施的控制1收集培训相关资料；2比较目标与现状之间的差距；3分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4对培训计划进行检讨，发现偏差；5培训计划纠偏；6公布培训计划，跟进培训计划落实。

19、如何实现培训资源的充分利用1让受训者变成培训者。由教师的一言堂变成了几十个“教师“的群言堂2培训时间的开发与利用。3培训空间的充分利用。20、培训效果的信息种类及评估指标

（一）培训及时性信息；

（二）培训目的设定合理与否的信息；

（三）培训内容设置方面的信息；

（四）教材选用与编辑方面的信息；

（五）教师选定方面的信息；

（六）培训时间选定方面的信息；

（七）培训场地选定方面的信息；

（八）受训群体选定方面的信息；

（九）培训形式选择方面的信息；

（十）培训组织与管理方面的信息。

21、培训效果评估的指标1认知成果。一般用笔试来评估认知结果2技能成果。技能转换通常用观察法来判断3情感成果。可通过调查来衡量。4绩效成果。5投资回报率。

22、培训效果信息的收集方法1通过资料收集信息。2通过观察收集信息。3通过访问收集信息。4通过培训]调查收集信息。

23、培训效果跟踪与监控的程序和方法

（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。

（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。

1、受训者与培训内容的相关性；

2、受训者对培训项目的认知程度；

3、培训内容；

4、培训的进度和中间效果；

5、培训环境；

6、培训机构和培训人员。

（三）培训效果评估。

1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；

2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；

3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。

（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。

第二节 培训方法的选择

1、直接传授型培训法 用于知识类培训，包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。

1、讲授法是最基本的培训方法。⑴优点：传授的内容多，知识比较系统全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题，学员平均培训费用较低。⑵局限性：传授的内容多，学员难以完全消化、吸收；单项传授不利于教学双方的互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。

2、专题讲座法。⑴优点：培训不占用大量的时间，形势比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象已于加深理解。⑵局限性：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。

3、研讨法 ⑴类型：以教师或受训者为中心的研讨，以任务或过程为取向的研讨。⑵优点：多项式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。⑶难点：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。⑷ 选择研讨题目注意事项：题目应具有代表性、启发性；题目难度要适当；研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

2、实践型培训法 适用于以掌握技能为目的的培训。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、1、个别指导法（教练法、实习法）优点：应用广泛，可用于基层生产工人培训也可用于各级管理人员培训。

2、工作轮换法 优点：能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置；改善部门间的合作，是管理者能更好的理解相互间的问题。不足：适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。

3、特别任务法具体形式：委员会或初级董事会；行动学习。

4、个别指导法

3、参与型培训 调动培训对象积极性，通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。

1、自学 优点：费用低；不影响工作；学习者自主性强；可体现学习的个别差异；有利于培养员工的自学能力。缺点：学习内容受到限制；学校效果可能存在很大差异；学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答；容易使自学者感到单调乏味。

2、案例研究法⑴案例分析法：描述评价型和分析决策型⑵事件处理法

3、头脑风暴法：优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训收益；可帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题的理解程度；集中了集体智慧，达到相互启发的目的。缺点：对培训顾问要求高；培训顾问主要扮演引导角色，讲授机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大。

4、模拟训练法

5、敏感性训练法

6、管理者训练：适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。

4、态度型培训法 主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。

1、色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

2、拓展训练：场地拓展训练和野外拓展训练。应用于管理训练和心理训练等领域。

5、科技时代的培训方式通常有网上培训、虚拟培训等方式。

6、其它方法 函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。

7、选择培训方法的程序

（一）确定培训活动的领域；对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

（二）分析培训方法的适用性；培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

（三）根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。1.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。

8、几种常用培训方法的应用

1、事件处理的基本程序：1准备阶段（1）指导员确定培训对象及人数（2）指导员确定议题的大致范围。（3）每个学员根据议题制作个人亲历案例。（4）指导员将学员分组（5）确定会议地点和会议时间2：实施阶段（1）指导员向各小组介绍本法实施概要和注意事项。（2）各小组简单介绍小组所提出的个案（3）由指导员确定从易到难的讨论程序（4）针对个案进行实质性问题的讨论并作最后的总结。3 : 实施要点(1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学生没有问题可讨论.(2)制作个人亲历案例是要注意: 所选案例是工作最常发生的而且是最近发生的最难解决的一个实例.(3)记录个案发生的背景是应依据的5W2H原则,何人,何事,何时,何地,何物,如何做,多少费用(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOW MUCH)(4)各组讨论是应注意:学员在目标明确时间既定的条件下进行非指导员参与的自主讨论。(5)讨论后总结学习收获

2、头脑风暴法的操作程序 1：准备阶段2：热身阶段：创造一个自由宽松的讨论环境。3：明确问题：主持人简单的介绍有待解决的问题。4：记录参加者的思想：主要是一些创新性的思想。5：畅谈阶段：畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段。6：解决问题：从讨论后形成的诸多方案中选出1-3个最佳方案。第三节 培训制度的建立和推行

1、企业培训制度：（1）企业培训制度的含义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及政策的总和。（2）企业培训制度的意义：是企业员工培训健康发展的根本保证，为培训提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着制度化，规范化轨道发展。（3）企业培训涉及企业和员工两个培训主体。（4）企业培训的主要目的：调动员工参与培训的积极性和主动性，同时也促使企业培训系统化，规范化和制度化。（5）企业员工培训制度的构成：培训服务制度，入职培训制度，培训激励制度，培训考核评估制度，培训奖惩制度和培训风险管理制度，培训实施管理制度，培训档案管理制度，培训资金管理制度。

2、岗位培训制度：（1）岗位培训制度的内涵：它是企业培训制度最基本和最一般的组成部分，实行按需事施教的原则，培训出企业职务岗位实际需要的知识和技能达标的高素质的员工。（2）岗位培训的制度化包括培训立法和相应的政策。也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训，考核，使用，待遇一体化的配套措施的实行。（3）岗位培训制度由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。（4）影响企业培训活动的因素：国家相关劳动人事法律法规，培训领域理论和培训实践的发展，企业人力资源供给和需求的变化，企业人事计划的变更，企业生产经营方针的变革及技术设备的更新改造，企业文化的发展，企业内新的培训需求。

3、起草和修订培训制度的要求 根据企业内外部环境的变化及时调整和修订企业培训制度。在起草和修订企业的培训制度时应注意：（1）培训制度的战略性：要用全局的眼光去组织企业培训，并战略促使推进企业培训制度走向制度化和规范化（2）培训制度的长期性：要求以“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。（3）制度培训的使用性：培训制度是日常培训工作的指导方针，因此其必须充分体现培训管理和实施的需要。

4、培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。

5、各项培训管理制度的起草：

（一）培训服务制度。

1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。

2、协议条款。（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。

（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。

（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。

（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考 核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。

（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。

（六）培训风险管理制度内容：（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

6、培训制度的推行和完善：培训制度的制定-----培训制度的执行-----培训制度的监督-----“发现问题”----培训制度的完善----确保培训活动的顺利完成。第四章 绩效管理

1、绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是以企业单位规章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实施绩效管理的程序、步骤方法、原则和要求所做的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

2．对绩效管理系统的不同认识

（一）国内1．目标设计2．过程指导3．考核反馈4．激励发展

（二）国外

1、指导

2、激励

3、控制

4、奖励

3、绩效管理总流程的设计：包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。（一）准备阶段1．明确绩效管理的对象，以及各个管理层的关系。在设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由那些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。一般情况下所有考评者都应具备：作风正派、办事公道；有事业心和责任感；有主见善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点所决定的。2．根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。在选择绩效考评方法时应考虑的三个因素：（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作适用性3．根据考评方法提出企业各类人员的考评要素和标准体系。4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（1）考评时间的确定（2）工作程序的确定 “抓住两头，吃透中间”的策略具体办法是：获得高层领导的全面支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入

（二）实施阶段1．通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2．收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段1．考评的准确性 考评的偏误和误差的主要原因如下：考评标准缺乏客观性和准确性；考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；观察不全面记录不准确；行政程序不合理、不完善；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。2．考评的公正性 为了保证考评的共正性应当：（1）公司员工绩效评审系统。（2）公司员工申诉系统。3．考评结果的反馈方式4．考评使用表格的再检验5．考评方法的再审核（四）总结阶段 从企业全局来看，负责绩效管理的总经理或人力资源部，应当将各个部门的考评结果回馈给各个业务和只能部门的负责人，使他们对本次考评的结果有更加全面的了解和认识。而从个体看，每个绩效管理的单元，考评者和被考评者之间也必须进行一次绩效考评的面谈，既要多过去的活动进行必要的回顾和总结，看到自己的长处和所取得的业绩，也要冷静客观的进行分析，找出工作中的薄弱环节和存在的主要问题，查明问题存在的原因，提出今后绩效改进的计划，突出工作重点，明确努力的方向。1．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：（1）对企业绩效管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断（4）对考评者全面过程的诊断（5）对考评者全面的全过程的诊断（6）对企业组织的诊断 2．两个单位主管应承担的责任（1）召开月度或季度绩效管理总结会 在绩效管理的总结会上，主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，讨论中应当注重分析成功的经验，总结失败的教训，帮助员工找出其改进绩效的方法，要避免讨论人事晋升、新酬调整，以及绩效得分的情况。（2）召开年度绩效管理总结会

3．各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

总之，在总结阶段要完成的任务是：1各个考评者完成考评任务，形成考评结果的分析报告。2针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告。3制定出下一期企业全员培训与开发计划，新酬奖励、员工升迁与补充调整计划。4汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

（五）应用开发阶段 应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段应从以下几个方面入手：1重视考评者绩效管理能力的开发。2被考评者的绩效开发。3绩效管理的系统开发。4企业组织的绩效开发。

4、绩效面谈的种类１、按照绩效面谈的内容分：绩效计划面谈；绩效指导面谈；绩效考评面谈；绩效总结面谈２、按照绩效面谈的具体过程及特点分为：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈

5、绩效管理系统运行中会遇到很多问题，原因是：一是系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理不得当，二是考评者以及被考评者，对系统的认识和理解上的故障，使其运行不畅。

6、提高绩效面谈质量的措施与方法 ：

（一）绩效面谈的准备工作１、拟订面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈时间地点以及应该准备的各种绩效记录和资料２、收集各种与绩效相关的信息资料．

（二）提高绩效面谈有效性的具体措施 各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种和多种面谈形式．绩效面谈必须反馈有效的信息，考评双方只有掌握完全的信息，真正的把握问题的要害，才能明确应当从何时入手，以何种方式更好的解决问题,提高员工的工作绩效,使企业目标得以实现.1有效的信息反馈应具有针对性2有效的信息反馈应具有真实性3有效的信息反馈应具有及时性4有效的信息反馈应具有主动性5有效的信息反馈应具有适应性

7、绩效改进的方法与策略 所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性地改进计划和策略,不断提高企业员工竞争优势的过程.（一）分析工作绩效的差距与原因

1、分析工作绩效的差距。具体方法有目标比较法；水平比较法；横向比较法

2、查明产生差距的原因

（二）制定改进工作绩效的策略 1、（1）预防性策略是在在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的有效的行为，什么事错误的无效的行为，并通过专门系统的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。（2）制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正。并通过各个管理层次的管理人员实施全面，全员，全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断体改自己的工业绩。、正向激励策略与负向激励策略（1）采用正向激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，对达到和实现目标的员工所给与的正向激励可以是物质的，也可以是精神的荣誉的；可以是货币形式也可以是非货币形式（2）负激励策略采取惩罚的手段，以防止和克服它们绩效地下的行为手段有：扣发工资奖金，降薪，调任，免职，解雇，除名，开除等。无论采取何种激励策略，人力资源部门及主管部门都应该认真做好以下基础工作：健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训，奖惩等人力资源管理制度。为保障激励策略有效性，应体现以下原则：及时性原则；同一性原则；预告性原则；开发性原则。

3、组织变革策略与人事调整策略

8、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾

9、检查评估绩效管理系统的有效性：

1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效 理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。

2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。

3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。

4、总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。

10、绩效管理的考评类型：从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。（1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。

11、各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

（一）行为导向型主观考评方法

1、排列法

2、选择排列法

3、成对比较法

4、强制分布法 特点：

1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。

2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。

3、成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。

4、强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

（二）行为导向型客观考评方法

1、关键事件法（KPI）

2、行为锚定等级评定法

3、行为观察法

4、加权选择量表法 特点：

1、关键事件法 关键事件法对事不对人，以事实为依据。优点：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内的整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效。缺点：关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

2、行为锚定等级评定法 设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的维度清晰。

3、行为观察法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。

4、加权选择量表法加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

（三）结果导向型考评方法：以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。主要有四种表现形式：

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法 特点：

1、目标管理法 目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而制定。基本步骤：1.战略目标设定 2.组织规划目标。制定目标时，应注意目标的具体性和客观性，目标数量不宜过多；目标应做到可量化、可测量，且长期短期并存；目标由管理层和员工共同参与完成；设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。3.实施控制。优点：评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，很少出现评价失误。也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于是员工共同参与过程，因此员工的工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

2、绩效标准法 本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

3、直接指标法 本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

4、成绩记录法本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。

12、绩效考评应注意的问题：为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应注意采取以下各种必要措施和方法：1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。

5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。

6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。第五章 薪酬管理

第一节 薪酬制度的设计

1、薪酬的内涵(一)概念:泛指员工获得的一切形式的报酬.包括薪资,福利和保险等各种直接和间接报酬.薪酬:(1)货币形式①直接形式:基本工资,绩效工资,其他工资,特殊津贴②间接形式:其他补贴,社会保险,员工福利(2)非货币形式:表彰嘉奖,荣誉称号,奖章授勋(二)薪资即薪金工资的简称.薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬.工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬.（三）与薪酬相关的其他概念

1、报酬。员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。

2、收入。员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。

3、薪给。薪给分为工资和薪金两种形式。

4、奖励。员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。

5、福利。公司为每个员工提供的福利项目，如带薪年假、各种保险等。

6、分配。社会在一定时期内对新创造出来的产品或价值即国民收入的分配，分为初次分配，再分配。

2、薪酬的实质:薪酬组织对员工的贡献包括员工的态度,行为和业绩等所做出的各种回报.从广义上说,薪酬包括工资.奖金.休假等外部回报,也包括参与决策,承担更大的责任等内部回报.员工薪酬实质上是一种交换或交易，作为一种交换或交易，它必须服从市场的交换或交易规律，否则，这种交换关系不可能长久地持续下去，即使持续，双方也不可能满意。

3、影响员工薪酬水平的主要因素(一)影响员工个人薪酬水平的因素(1)劳动绩效(2)职务或岗位(3)综合素质与技能(4)工作条件(5)年龄与工龄.(二)影响企业整体薪酬水平的因素(1)生活费用与物价水平(2)企业工资支付能力(3)地区和行业工资水平(4)劳动力市场供求状况(5)工会的力量(6)企业的薪酬策略

4、薪酬管理(一)企业员工薪酬管理的基本目标(1)保证薪酬在劳动力市场具有竞争性,吸引并留住优秀人才.(2)对各类员工的贡献给予充分肯定(3)合理控制企业人工成本,提高劳动生产率,增强企业产品的竞争力.(4)通过薪酬激励机制的确立,将企业与员工长期,中短期经济利益有机结合在一起.(二)企业薪酬管理的基本原则(1)对外具有竞争力原则(2)对内具有公正性原则(3)对员工具有激励性原则(4)对成本具有控制性原则(三)企业薪酬管理的内容(1)企业员工工资总额管理（企业应坚持:效率优先,兼顾公平,按劳付酬的行为准则.）工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资(2)企业员工薪酬水平的控制(3)企业薪酬制度设计与完善(4)日常薪酬管理工作 具体包括:①开展薪酬的市场调查,统计分析调查结果,写出调查分析的报告②指定年度员工薪酬激励计划,对薪酬计划执行情况进行统计分析③深入调查了解各类员工的薪酬状况,进行必要的员工满意度调查④对报告期内人工成本进行核算⑤根据公司薪酬制度的要求,结合各部门绩效目标的实现情况,对员工的薪酬进行必要调整.5、企业薪酬制度设计的基本要求(1)体现保障,激励和调节(2)体现劳动的三种形态:潜在形态,流动形态,凝固形态(3)体现岗位的差别:技能,责任,强度和条件(4)建立劳动力市场的决定机制(5)合理确定薪资水平(6)确立科学合理的薪酬结构(7)构建相应的支持系统

6、衡量薪资制度的三项标准(1)员工的认同度(2)员工的感知度(3)员工的满足度

7、定企业薪酬管理制度的基本依据(1)薪酬调查。了解市场薪酬水平25%点处、50%点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是90%点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水平，一般企业应注意中点（50%点处）的薪酬水平。(2)岗位分析与评价。(3)明确掌握企业劳动力供给与需求的关系。(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。(5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。(6)明确企业的使命价值观和经营理念。(7)掌握企业的财力状况。(8)掌握企业生产经营特点和员工特点。

8、最低工资确定和调整最低工资标准应综合考虑以下因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2）社会平均生活水平（3）劳动生产率增长率（4）劳动就业的实际状况（5）地区之间经济发展水平的差异

9、最长工作时间在劳动法中，明确规定国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度。一旦超过最长时间，企业应当按照以下标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：

1、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬

2、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬

3、法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬

10、单项工资管理制度制定的基本程序(1)准确表明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等(2)明确界定单项工资制度的作用对象和范围(3)明确工资支付与计算标准(4)涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等

11、常用工资管理制度制定的基本程序

（一）岗位工资或能力工资的制定程序（1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额（2）根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则（3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价（4）根据岗位评价结果确定工资等级数量以及划分等级（5）工资调查与结果分析（6）了解企业财务支付能力（7）根据企业工资策略确定各工资等级的等中点。（8）确定每个工资等级之间的工资差距（9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准。（10）确定工资等级之间的重叠部分大小（11）确定具体计算办法

（二）奖金制度的制定程序

1、按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额

2、根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则

3、确定奖金发放对象和范围

4、确定个人奖金计算办法

12、工资奖金调整的几种方式：

1、奖励性调整

2、生活指数调整

3、工龄工资调整

4、特殊调整

13、工资奖金调整方案的设计方法（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果，能力评价结果或绩效考核结果给员工入级（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案（5）整理测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

第二节 工作岗位评价

1、工作岗位评价的基本理论

（一）工作岗位评价的特点：

1、工作岗位评价的中心是客观存在的事和物，而不是现有的人员。工作岗位评价虽然也会涉及岗位员工，但它是以岗位员工的工作活动为对象进行的评价。

2、工作岗位评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程

3、工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程。工作岗位评价的最后结果，不但为岗位的分类分级提供了前提，也为企事业单位构建具有公平公正的薪资制度奠定了基础。

（二）工作岗位评价的原则

1、工作岗位评价中评价的是岗位，而不是员工。

2、让员工积极参与到工作岗位评价工作中来，以便他们认同岗位评价的结果。

3、评价结果应该公开。

（三）工作岗位评价的基本功能

1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。员工的劳动报酬是否能体现效率优先、兼顾公平的原则，是影响员工士气及生产积极性、主动性的一个重要因素。因此在企事业单位中，要使员工的薪酬能够更好的体现公平公正的原则，就应当实现“以事定岗，以岗定人，以职定责，以职责定权限，以岗位定基薪，以绩效定薪酬”。

2、对工委工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。

3、使单位内各个岗位之间能够在客观衡量自身价值的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。

4、系统全面的评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

2、工作岗位评价的信息来源可通过两个渠道获得：

1、直接的信息来源，即通过组织现场岗位调查，采集有关数据资料。这种方法真实可靠，详细全面，但须投入大量人力物力、时间。

2、间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件。这样虽节省时间和节约费用，但所获得区的信息过于笼统、简单，有可能影响评价的质量。

3、工作岗位评价与薪酬等级的关系1.岗位与薪酬的对应关系可以是线性的，直线A、直线B两条直线反映了不同的薪酬差距，直线A比直线B的岗位之间薪酬差距大，激励作用大。2.岗位与薪酬的对应关系也可以是非线性关系的，曲线M反映了岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高。

4、工作岗位评价的主要步骤如下：

1、按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类。岗位类别的多少应根据生产规模或工作范围、产品或服务繁杂程度等具体情况来决定。

2、收集有关岗位的各种信息，包括过去的和现今的，包括文字性的和其他种类的。

3、建立有岗位评价专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。

4、制定出总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。

5、在收集资料基础上，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标，并对有关指标作出说明。

6、通过评价专家小组的集体讨论，构建指标体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关问卷和测量评比量表

7、对几个重要岗位进行试点，总结经验，发现问题

8、全面落实评价计划，按照预定方案逐步组织实施。

9、撰写各个层级岗位的评价报告书，提供给各个部门

10、对评价工作进行全面总结，汲取经验教训，为以后的工作奠定基础。

5、工作岗位评价要素和指标的内涵。

（一）工作岗位评价要素的分类

1、主要因素，即高度相关（相关系数在0.8以上）或显著相关（相关系数在0.5~0.8）的要素。

2、一般因数，即中度相关（相关系数在0.4~0.5）的要素。

3、次要因数，即低度相关（相关系数在0.3~0.4）的要素。

4、极次要因数，即相关程度极低或无相关（相关系数在0.3以下）的要素。一般来说，次要因数或无相关的因数不应当列入评价要素所属的指标体系之中。

（二）工作岗位评价指标的特点和构成 工作岗位评价指标是指标名称和指标数值的统一。一般来说，影响岗位员工工作的数量和质量的因数，可以概括为：劳动责任、劳动强度、劳动技能、劳动环境、以及社会、心理等几个主要的要素。

1、劳动责任要素 劳动责任要素是指岗位在生产过程中的责任大小，反映岗位劳动者智力的付出和心理状态，主要包括：质量责任、产量责任、看管责任、安全责任、消耗责任、管理责任

2、劳动技能要素 劳动技能是指岗位在生产过程中对劳动者技术素质方面的要求，反映岗位对劳动者智能要求的程度，主要包括：技术知识要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、品种质量难易程度、处理预防事故复杂程度

3、劳动强度要素 劳动强度是指岗位在生产过程中对劳动者身体的影响，反映岗位劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度，主要包括：体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作班制

4、劳动环境要素 劳动环境是指岗位的劳动卫生状况，反映岗位劳动环境中的有害因素对劳动者健康的影响程度，主要包括：粉尘危害程度、高温危害程度、辐射热危害程度、躁声危害程度、其他有害因素危害程度

5、社会心理要素 社会心理因素是指社会对某类岗位的各种舆论，对该类岗位人员在心理上所产生的影响，主要采用人员流向指标。

6、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则

1、少而精原则。工作岗位评价要素及其指标的设计和选择应当尽量简化，节省人力、物力和时间，提高工作岗位评价的效率。

2、界限清晰便于测量的原则。对每个要素以及所包含的具体的评价指标都要给出明确的定义、使其内涵明确，外延清晰，范围合理。

3、综合性原则。要素及其所属评价指标的设计，一定要符合“用尽量少的指标反映尽可能多的内容”的要求。

4、可比性原则。所谓“可比性”应当体现在：不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，各个不同岗位的任务可以在数量或质量上进行对比，各个不同岗位的评价指标可以从绝对数或相对数上进行对比。

7、权重系数的基本理论

（一）权重系数的类型 从权数使用的范围来看，可将权数分为三大类：（1）总体加权。①按测评次数加权，权数的大小取决于测评的次数、掌握标准的宽严程度等因素。②按测评角度加权。上级测评权数最高，而同级、下级测评权数次之，自我测评权数最低。（2）局部加权。它是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。（3）要素指标（项目）加权。它是对各个评价要素的各个具体标准（项目）的加权，权数大小取决于各个指标的地位和作用对各要素的影响程度。

（二）权重系数的作用

1、反映工作岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征。

2、便于评价结果的汇总。

3、使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

4、使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较。

5、使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。

8、测评误差的分类

（一）登记误差 登记误差，是在进行数据处理中产生的误差，如输入数据错误导致的误差。

（二）代表性误差

1、随机误差

2、系统误差 测评误差的调整，重点是系统误差，其次是随机误差。

9、工作岗位评价指标的积分标准制定评价指标的计量标准通常由记分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

（一）单一指标计分标准的制度单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，亦可以是采用非百分数的组距式的分组法。系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分。常数法是在评价要素分值（x）之前设定常数（a），将其乘积作为评定的结果（ax）。系数法与自然数法计分的根本区别在于：自然数法是一次性获得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对数值，还需要与指派给该要素指标的分值相乘，才能得到绝对数值。

（二）多种要素综合计分标准的制定

1、简单相加法。它是将单一要素的自然数分值相加计分的方法。

2、系数相乘法。它是将单一要素的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。

3、连乘积法。它是在单一要素计分的基础上，将各个要素分值相乘之后，最后得出总分。

4、百分比系数法。在计分时，先将构成各个要素的指标得分，与对应的百分比系数相乘，合计出本要素项目的得分，再将各个要素的得分，与总体的结构百分比系数相乘，累计得出评价总分数。

10、评价指标权重标准的制定：概率加权法

11、工作岗位评价结果误差的调整调整误差的方法有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。

12、岗位测评信度和效度检查

（一）测评信度的概念和检查。信度是指测评结果的前后一致性程度，即测评得分可信赖程度的大小。信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。

（二）测评效度的概念和检查。效度是指测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。一般来说，测评的效度高，信度也高，但信度高的测评，其效度未必高。测评效度的实质是测评结果的客观性、有效性问题。

1、内容效度。它是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。内容效度的检查和评判主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。

2、统计效度。亦称经验效度，它是通过建立一定指标（简称效标）来检查测评结果的效度。效标的建立需通过以下途径：（1）岗位的生产工作记录。（2）担任上级岗位的人员对本岗位的评估。（3）其他有关岗位的信息。

13、岗位评价的各种方法的特点及其适用范围

1、排列法。①根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对贡献进行排列。②实施步骤：选择评价岗位；根据工作说明书进行评价、排序；③优点：方法简单方便，易理解、操作；能够节约成本；能够有较高的满意度④缺点：评价标准太宽泛，很难避免主观因素的影响；要求评价人员对每个岗位的细节都非常熟悉；只能排列各岗位价值的相对次序，无法回答岗位之间的价值差距 ⑤适用企业：适合于规模较小、生产单

一、岗位设置较少的企业

2、分类法。①将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较来确定岗位的相对价值。②实施步骤：进行岗位分析并做出分类；确定岗位类别的数目；对各岗位类别的各个级别进行定义③优点：方法简单明了，易理解、接受；能避免出现明显的判断错误④缺点：不能清晰地界定等级；岗位之间的比较存在主观性，准确度较差；成本较高⑤适用企业：适合于各岗位的差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位

3、因素比较法。①确定代表性岗位在劳动力市场的薪酬标准，将一般性岗位与之相比较来确定一般性岗位的薪酬标准。②实施步骤：选择普遍存在、工作内容稳定的代表性岗位；确定报酬要素；确定各代表性岗位在各报酬要素上应得到的基本工资；将各一般性岗位在每个薪酬要素上分别同代表性岗位比较，确定其在各报酬要素上应得的报酬，并加总③优点：要素的确定富有 弹性，适用范围广；比较简单易行④缺点：对要素的判断常常带有主观性，使评价的结果受到影响；需要经常做薪酬调查，成本相对较高⑤适用企业：适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业

4、评分法。①选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行评价。②实施步骤：确定关键影响要素；选择评价标准和分配权重；对各要素划分等级并给予分值；进行评分并最后加总。③优点；能够量化；可以避免主观因素对评价工作的影响；可以根据情况对要素和权值进行调整；易于理解接受。④缺点：要素的选择及权值的分配带有主观性；方法的设计比较复杂；对企业的管理水平要求较高；工作量大，较为费时费力，成本相对较高。评分法：根据岗位的性质和特征，确定各类工作干位评价的具体项目。(1)各生产岗位的评价项目，一般包括：

1、体力劳动的熟练程度；

2、体力劳动的熟练程度；

3、体力和脑力劳动的劳动熟练强度、紧张程度；

4、劳动环境、条件对劳动者的影响程度；工作危险性；对物、财、人，以及上级下级的责任感等。(2)对职能科室各管理岗位的评价项目，一般包括：

1、受教育的程度；

2、工作经验、阅历；

3、工作复杂程度；

4、工作责任；

5、组织、协调、创造能力；

6、工作条件；

7、监督职责 第三节 人工成本核算

1、人工成本的概念—企业人工成本，也称用人费，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。

2、人工成本的构成

1、根据国家有关规定，我国工业企业人工成本的构成范围及列支渠道如下：产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴（制造费用——直接费用）、产品生产人员的员工福利费（制造费用——其他直接支出）、生产单位管理人员工资（制造费用）、生产单位管理人员的员工福利费用（制造费用）、劳动保护费（制造费用）、工厂管理人员工资（管理费用——公司经费）、工厂管理人员的员工福利费（管理费用——公司费用）、员工教育经费（管理费用）、劳动保险费（管理费用）、失业保险费（管理费用）、销售部门人员工资（销售费用）、销售部门人员的员工福利费（销售费用）、销售部门人员的员工福利费（销售费用）、子弟学校经费（营业外支出）、技工学校经费（营业外支出）、员工集体福利设施费（利润分配——公益金）

2、人工成本包括：⑴从业人员劳动报酬。从业人员劳动报酬包括：在岗员工工资总额，聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台人员劳动报酬。从业人员劳动报酬还包括不在岗员工生活费。⑵社会保险费用。社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险费用。⑶住房费用.住房费用是指企业为改善本单位使用的劳动力的居住条件而支付的所有费用，具体包括企业实际为使用的劳动力支付的住房补贴、住房公积金等。⑷福利费用。福利费用是指企业在工资以外实际支付给单位使用的用于劳动力个人以及集体的福利费的总称。⑸教育费用。教育经费是指企业为劳动里学习先进技术和提高文化水平而支付的培训费用（包括为主要培训本企业劳动力的技工学校所支付的费用）。⑹劳动保护费用。劳动保护费用是指企业购买的劳动力实际享用的劳动保险用品、清凉饮料和保健用品等费用支出。⑺其他人工成本。其他人工成本是指不包括在以上各项成本中的其他人工成本项目。

3、确定合理人工成本应考虑的因素：

（一）企业的支付能力。一个重要原则：生产率的增长先于薪资的增长。影响企业支付能力的因素有：

1、实物劳动生产率。是指某一时期内平均每一员工的产品数量

2、销货劳动生产率。是指某一时期内平均每一员工的销货价值

3、人工成本比率。是指企业人工成本占企业销货额的比重，也可以说是企业人均人工成本占企业销售劳动生产率的比重

4、劳动分配率。是指企业人工成本占企业净产值（也叫企业增加值或附加值）的比率

5、附加价值劳动生产率。也称净产值劳动生产率，指平均每一员工生产的附加价值或净产值，是衡量企业人工成本支付能力的一般尺度

6、单位制品费用。是指平均每件或每单位制品的人工成本

7、损益分歧点。是指企业利润为零时的销售额，是企业盈亏反而分界点

（二）员工的生计费用。生计费用是随着物价和生活水平两个因素变化而变化的。

（三）工资的市场行情。工资的市场行情，也称市场工资率。确定薪酬水平要考虑工资的市场行情，这一条也称为同工同酬原则。

4、人工成本核算的意义：1.通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。2.通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。

5、人工成本核算的程序：

（一）核算人工成本的基本指标。

1、企业从业人员平均人数；

2、企业从业人员年人均工作时数；企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数

3、企业销售收入（营业收入）；

4、企业增加值（纯收入）；纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本

5、企业利润总额；

6、企业成本（费用）总额；

7、企业人工成本总额。

（二）核算人工成本投入产出指标:

1、销售收入（营业收入）与人工费用比率人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）

2、劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）

6、合理确定人工成本的方法

1、劳动分配率基准法（劳动分配率是指企业人工成本占企业附加价值的比率）计算附加价值扣除法：附加价值=销货（生产）净额-外购部分=销货净额-当期进货成本（直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料）相加法：附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收 合理的人工费用率=人工费用 / 销货额=（净产值 / 销货额）X（人工费用 / 净产值）=目标附加价值率X目标劳动分配率（1）用目标人工费用（也称计划人工费用）和目标净产值率（也称计划净产值率）及目标劳动分配率（也称计划劳动分配率）三项指标计算目标销售额（也称计划销售额）。目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率=目标人工费用 /（目标净产值率X目标劳动分配率）（2）运用劳动分配率求出合理薪资的增长幅度。具体办法：在计算上年度和确定本年度目标劳动分配率的基础上，根据本年的目标销售额计算出本年目标人工费用，并计算出薪酬总额的增长幅度。目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值

2、销售净额基准法（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率 A.利用人工费用率（人工费用/销售额）还可以计算销售人员每人的目标销售额。（步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的年度销售目标。销售人员年度销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率 B.还有一种根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率

3、损益分歧点基准法（即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。销售收入=制造成本+销售及管理费用 如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。销售收入=固定成本+变动成本为便于表达，上式各因式可用符号表示。P—单位产品售价；V—单位产品变动成本；F—固定成本；X—产量或销售量。损益分歧点可用代表式表示为：PX=F+VX在损益分歧点所要达到的销售量为：X=F/（P-V），式中，P-V为每单位产品边际利益。每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，为边际利益率=（P-V）/ P以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）损益分歧点基准法可应用于三种目的：以损益分歧点为基准，（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率。（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）。第四节 员工福利管理

1、福利的本质 本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工，例如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴等。福利有多种形式，包括全员性福利（针对所有的员工，例如子女的教育津贴）特殊福利（针对某一些群体，例如只给部门经理级以上员工报销手机费）困难补助（针对有特殊困难的员工，例如给身患癌症的员工发一些慰问金）。

2、福利管理的主要内容：确定福利总额，明确实施福利的目标，确定福利的支付形式和对象，评价福利措施的实施效果。

3、福利管理的主要原则（１）合理性原则（２）必要性原则（３）计划性原则（４）协调性原则。企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂、工作餐、子女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。

4、各项福利总额预算计划的制定程序和内容：1该项福利的性质：设施或服务2该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数3该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算4新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准5根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内

5、社会保障应包括三个基本的要素：

1、具有经济福利性，即从直接的经济利益关系来看，受益者的所得一定大于支出。

2、属于社会化行为，即由官方机构或社会中间团体来承担组织实施任务，而非供给者与受益方的直接对应行为。

3、是以保障和改善国民生活为根本目标，包括经济保障与服务保障等。同时，从一个国家的国民生活保障系统来看，社会保障概念应覆盖社会的三个层次：一是经济保障；二是服务保障；三是精神保障。

6、住房公积金的计算

一、住房公积金的有关制度规定１、按照中华人民银行的有关规定，应当在指定的银行办理住房公积金贷款、结算等金融业务和住房公积金帐户的设立、缴存、归还等手续。２、应当与受委托银行鉴定委托合同，在受委托银行设立住房公积金专户，单位应当到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，经住房公积金管理中心审核后，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户设立手续，每个员工只能有一个住房公积金帐户。３、住房公积金管理中心应当建立员工住房公积金明细帐，记录员工个人住房公积金的缴存、提取等情况。新成立的单位应当自成立之日起３０日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，并自登记之日起２０日内吃住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户设立手续。４、单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起３０日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并自办妥变更登记或者注销登记之日起２０日内吃住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户转移或者封存手续。５、单位录用员工的，应当自录用之日起３０日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金帐户的设立或者转移手续。６、单位与员工终止劳动关系的，单位应当自劳动关系终止之日起３０日内到住房公积金管理中心办理登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金帐户转移或者封存手续。

二、员工住房公积金的缴费

1、员工住房公积金的月缴存额＝员工本人上一年度月平均工资＊员工住房公积金缴存比例

2、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额＝员工本人上一年度月平均工资＊单位住房公积金缴存比例

3、新参加工作的员工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额＝员工本人当月工资＊员工住房公积金缴存比例

4、单位新调入的员工从调入单位发放工资制日起缴存住房公积金，月缴存额＝员工本人当月工资＊员工住房公积金缴存比例

5、员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的５％；有条件的城市，可以适当提高缴存比例。具体缴存比例由住房委员会拟定，经本级人民政府审核后，报省、自治区、直辖市人民政府批准。

6、员工个人缴存的住房公积金，由所在单位每月从其工资中代扣代缴。

7、单位应当于每月发放员工工资之日起５日内将单位缴存的和为员工代缴的住房公积金汇缴到登记公积金专户内，由受委托银行计入员工住房公积金帐户。

8、单位应当按时、足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或者少缴。

9、对缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位员工代表大会或者工会讨论通过，并经住房公积金管理中心审核，报住房委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴；待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴、缓缴。

10、住房公积金自存入员工住房公积金帐户之日起按照国家规定的利率计息。

11、住房公积金管理中心应当为缴存住房公积金的员工发放缴存住房公积金的有效凭证。单位为员工缴存的住房公积金，按照下列规定列支：１、机关在预算中列支；２、事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者费用中列支；３、企业在成本中列支。员工有下列情形之一的可以提取员工住房公积金帐户内的存储余额：１、购买、建造、翻建、大修自住房的；２、离休、退休的；３、完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；４、户口迁出所在的市、县或者出境定居的；５、偿还购房贷款本息的；６、房租超出家庭工资收入的规定比例的。依照前款第２、３、４项规定，提取员工住房公积金的，应当同时注销员工住房公积金帐户。员工死亡或者被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金帐户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金帐户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金帐户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。

第六章 劳动关系管理

第一节 劳动关系的调整方式

1、劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间运用劳动者的劳动能力实现劳动过程中所发生的关系。雇主通常表述为用人单位或企业，雇员通常表述为劳动者。劳动关系所反映的是一种特定的经济关系，劳动给付与工资的交换关系。

2、劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

3、劳动法律关系的特征1．劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动关系转化为劳动法律关系后，若其运行出现故障，如违约行为，侵权行为出现，则劳动法将对劳动法律关系继续进行调整，这是劳动法的第二次调整，其目地在于消除劳动法律关系运行的障碍，使其正常运行。2.劳动法律关系是双务关系。雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。3.劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系。

4、劳动法律关系的构成要素1.劳动法律关系的主体。劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织，机关、事业 组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。2．劳动法律关系的内容。劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。3．劳动法律关系的客体。劳动法律关系的课题是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等。

5、劳动法律事实依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。1.劳动法律行为。劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。行为人作出意思表示是劳动法律行为成立的一般事件（即事实要素），应符合以下基本要求：（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图，即包含追求一定法律效果的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。2.劳动法律事件。劳动法律事件是指不依当事人的主管意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。例如企业破产，劳动者伤残、死亡，战争等。

6、我国劳动关系的转变伴随着政治和经济体制改革，我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现为以下方面：1劳动关系主体明确化2劳动关系多元化3劳动关系利益复杂化4劳动关系动态多变化5劳动关系的利益协调机制趋向法制化。利益协调型劳动关系运行的前提有二：一是不同群体在力量上维持均衡，雇主与雇员在经济关系上维持均势；二是各群体应将各自的利益追求限定在双方合作的程度之内。物质利益原则含有非常丰富的内涵，其主要内容为：1物质利益激励机制2物质利益平衡机制3物质利益调节机制4物质利益约束机制。利益协调型的劳动关系与其他发达的市场经济国家存在的劳动关系，在劳动条件的决定方面有着共同的特点和形式，但也存在若干区别，主要是体现中国特色。1国有企业的劳动关系仍然占重要地位2劳动关系的转型具有过渡性3集体主义的观念、“和谐”的文化传统与西方国家自由主义、个人主义的价值取向的文化传统有巨大的差别。

7、劳动关系的调整方式依据调节手段的不同可分为七种，即通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；、劳动合同规范的调整；集体合同规范读调整；民主管理制度；企业内部劳动规范的天；劳动监督检查的调整。这七种调整方式各具特点：1劳动法律法规。劳动法律法规由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准，其基本特点是体现国家意志。2劳动合同。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。3集体合同。集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。有两个原因决定了集体协商比个别协商更必要。由于企业内的分工、协作和资本使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务”。工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡。4民主管理（职工代表大会、职工大会）制度。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。5企业内部劳动规则。企业内部劳动规则的基本特点是企业或者说雇主意志的体现。6劳动争议处理制度。劳动争议处理制度中的调整是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点是：群众性、自治性、非强制性。劳动争议处理制度的基本特点是对劳动关系的社会性调整。7劳动监督检查制度。劳动监督检查制度具有保证劳动法体系全面的功能。第二节 集体合同制度

1、集体合同的概念集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导机制，即集体合同由基层工会组织与企业签订。

2、集体合同的特征集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：1.集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

3、集体合同与劳动合同的区别（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

4、集体合同的作用和意义1.订立集体合同有利于协调劳动关系2.加强企业的民主管理3.维护职工合法权益4.弥补劳动法律法规的不足

5、订立集体合同应遵循的原则1遵守法律、法规、规章及国家有关规定2相互尊重，平等协商3诚实守信，公平合作4兼顾双方合法权益5不得采取过激行为

6、集体合同的形式与内容

（一）集体合同的形式。集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同其内容涵盖劳动关系的各个方面。附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。

（二）集体合同的期限。集体合同均为定期合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1~3年。

（三）集体合同的内容。通常情况下，集体合同一般包括以下内容：1.劳动条件标准部分2 一般性规定3.过渡性规定4.其他规定

7、签订集体合同的程序

（一）确定集体合同的主体

（二）协商集体合同。集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求，其主要步骤为：1.协商准备2.协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：（1）宣布议程和会议纪律（2）一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应（3）协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论（4）双方首席代表归纳意见3.集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。

（三）政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。

（四）审核期限和生效。由劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。

（五）集体合同的公布

8、集体合同的履行、监督检查和责任

（一）集体合同的履行。已经生效的集体合同具有法律效力，集体合同当事人和关系人应该履行集体合同所规定的义务。集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。

（二）履行的监督检查。集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任，也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。

（三）违反集体合同的责任。企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担相应责任。第三节 用人单位内部劳动规则

1、用人单位内部劳动规则的含义用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。

2、用人单位内部劳动规则的特点⑴制定主体的特定性。用人单位为制定主体。⑵ 企业和劳动者共同的行为规范。⑶企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。

3、用人单位内部劳动规则的内容：⒈劳动合同管理制度。其主要内容为：1劳动合同履行的原则2员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定3员工招收录用计划的审批、执行权限的划分4劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法5试用期考查办法6员工档案的管理方法7应聘人员相关材料保存办法8集体合同草案的拟定、协商程序9解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序10劳动合同管理制度修改、废止的程序等

⒉劳动纪律劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为：1时间规则2组织规则3岗位规则4协作规则5品行规则6其他规则。制定劳动纪律，应当符合以下要求：1劳动纪律的内容必须合法2劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各种岗位的行为与职责都能做到有章可循，违章可究。3标准一致4劳动纪律应当结构完整

⒊劳动定员定额规则主要包括：编制定员规则、劳动定额规则。稳定劳动定员定额应注意以下事项：1必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序。2制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动定额标准3劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限，并符合劳动安全卫生的要求。4制定、修订劳动定员定额的程序必须合法 ⒋劳动岗位规范制定规则包括：1岗位名称2岗位职责3生产技术规定4上岗标准等 ⒌劳动安全卫生制度

⒍其他制度工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等

4、用人单位内部劳动规则制定的程序⒈职工参与。立法规定，劳动者通过职工大会，职工代表大会或其他方式参与民主管理。⒉正式公布。应以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。第四节 企业民主管理制度

1、职工代表大会制度⒈性质----是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。⒉特点---职工参与企业的民主管理有多种形式： ⑴组织管理⑵岗位参与 ⑶个人参与⒊职工代表大会的职权：⑴审议建议权⑵审议通过权⑶审议决定权⑷评议监督权 ⑸摧荐选举权

2、平等协商制度⒈平等协商制度是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动⒉与集体协商是两种不同的制度，其主要区别是以下几方面：⑴主体不同。平等协商的职工代表竟职工选举产生，集体协商有工会选派。⑵目的不同。平等协商目的在于实现双方的沟通，并不以达成一定的协议为目的；集体协商在于定理集体合同，规定企业的一般劳动条件。⑶程序不同。平等协商比较自由；集体有严格的法律程序。⑷内容不同。平等的内容广泛，可以是企业经营的所有事项或当事人愿意协商的事项；集体的内容一般为法律规定的事项。⑸法律效力不同。平等协商的结果由当事人自觉履行；集体协商受国家法律保护。⑹法律依据不同。平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与与管理的形式；集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等。

3、信息沟通制度⒈纵向信息沟通：包括向下沟通和向上沟通⒉横向信息沟通⒊建立标准信息载体：制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报和组织刊物、例会制度

4、员工满意度调查内容⒈新酬 ⒉工作 ⒊晋升 ⒋管理 ⒌环境

5、实施员工满意度调查的目的⒈诊断公司潜在的问题 ⒉找出本阶段出现的主要问题的原因 ⒊评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋促进公司与员工之间的沟通和交流 ⒌增进企业凝聚力

6、员工满意度调查的步骤：⒈确定调查对象 ⒉确定满意度调查指向⒊确定调查方法---员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法，问卷调查法一般分为目标型调查和描述型调查。⑴目标型调查法有选择法、正误法、序数表示法 ⑵描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。⒋确定调查组织⒌调查结果分析 第五节 工作时间与最低工资标准

1、工作时间的概念工作时间是由法律直接规定或由合同约定的，劳动者不遵守工作时间要承担相应的法律责任。其法律范围包括以下工作时间形式：（1）劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间；（2）劳动者实际完成工作和生产的作业时间；（3）劳动者在工作过程中自然需要的中断时间；（4）工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间；（5）连续从事有害健康工作需要的间歇时间等。

2、工作时间的种类

1、标准工作时间

2、计件工作时间

3、综合计算工作时间。适用范围：（1）交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等工作性质特殊、需连续作业的职工。（2）地质资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分岗位和工种的职工。（3）其他适合实行综合计算工时工作制的职工。4．不定时工作时间5．缩短工作时间。适合范围：（1）从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过度紧张的劳动的职工。（2）从事夜班工作的职工。（3）哺乳期工作的女职工。（4）其他依法可以实行缩短工作时间的职工，如未成年工、怀孕7个月以上工作的女职工等。

3、延长工作时间的概念1．延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。2．一般条件：（1）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命安全或财产安全，需要紧急处理的。（2）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢救的。（3）法律法规规定的其他情形。4．限制延长工作时间的措施：（1）条件限制（2）时间限制（3）延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。其标准是：在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动报酬；劳动者在休息日工作，而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动报酬；劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300%支付劳动报酬。（4）人员限制。最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育（产）假、节育手术假等国家规定的休假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。

5、最低工资的含义国家实施最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。

6、最低工资标准的确定和调整

（一）最低工资标准确定和调整的步骤。最低工资标准的确定和调整采用“三方性”原则，即在国务院劳动行政主管部门的指导下，由省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究拟订，并将拟订的方案报送劳动保障部。

（二）确定和调整最低工资应考虑的因素。劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；

2、社会平均工资水平；

3、劳动生产率；

4、就业状况；

5、地区之间经济发展水平的差异。一般说来，最低工资标 准应高于社会救济金和失业保险金标准。劳动和社会保障部2004年发布的《最低工资规定》（劳动保障部令第21号）对确定最低工资标准应考虑的因素做了细化。确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。用公式表示为：M=f(C,S,A,U,E,a)式中M——最低工资标准；C——城镇居民人均生活费用；S——职工个人缴纳社会保险费、住房公职金。A——职工平均工资；U——失业率；E——经济发展水平；a——调整因素。最低工资标准每两年至少调整一次。

（三）确定最低工资标准的通用方法1．比重法。即根据城镇居民调查资料，确定一定例的最低人均收入户为贫因户，统计出贫困户的人增色生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。2．恩格尔系数法。根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。（例如，某地区最低收入组人均每月生活费支出为210元，每一就业者赡养系数为1.87，最低食物费用为127元，恩格尔系数为0.604，当地平均工资为900元。按比重法计算得出该地区月最低工资标准为：月最低工资标准=210×1.87+a≈393+a(元)按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为:月最低工资标准=127÷0.604×1.87+a≈393+a(元)在上述两式中:a为工资调整数额。小时最低工资标准=[(月最低工资标准÷20.92÷8)×（1+单位应当缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费比例之和）] ×（1+浮动系数））

7、最低工资的给付在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准：1延长工作时间工资；2中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；3法律、法规规定的劳动者福利待遇等。实行计件工资或提成工资等工资形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1～5倍支付劳动者赔偿金。

8、工资支付保障是对劳动者获得全部应得工资及其所得工资支配权的法律保护。

（一）工资支付的一般规则

1、货币支付。工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证证券替代货币支付。

2、直接支付。3.按时支付---按时支付工资意味着不得无故拖欠。“无故拖欠”不包括以下情形：1用人单位遇到不可抗力的影响，如非人力所能抗拒的自然灾害、战争等原因，无法按时支付工资；2用人单位确因生产经营困难、资金周转受到影响，在征得本单位工会同意后，可暂时延期支付劳动者工资，延期时间的最长限制可由各省、自治区、直辖市劳动行政部门根据各地情况确定。除上述情况外，拖欠工资均属无故拖欠。

4、金额支付。

（一）特殊情况下的工资支付。特殊情况下的工资支付主要指以下情形的工资支付：

1、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资。

2、劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。依法参加社会活动的种类包括：（1）依法行使选举权或被选举权；（2）当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会议；（3）出席劳动模范、先进生产（工作）者大会；（4）不脱产基层工会委员会委员因工会活动占用的生产或工作时间；（5）其他依法参加的社会活动。

3、劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资，包括：（1）劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间，用人单位应当支付其工资。（2）劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%（3）劳动者生育或者施行计划生育手术依法享受休假期间，用人单位应当支付其工资。（4）劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。（5）部分公民节日期间，如妇女节、青年节等部分公民节日期间，用人单位安排劳动者休息、参加节日活动的，应当视同其提供正常劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。

4、用人单位停工、停业期间的工资支付。用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费；如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。

第六节 劳动安全卫生管理

1、职业安全卫生保护费用分类劳动保护费用的类别主要是以下各类。

1、劳动安全卫生保护设施建设费用；

2、劳动安全卫生保护设施更新改造费用；

3、个人劳动安全卫生防护用品费用；

4、劳动安全卫生教育培训经费；

5、健康检查和职业病防治费用；

6、有毒有害作业场所定期检测费用；

7、工伤保险费；

8、工伤认定、评残费用等。编制费用预算方法按照企业选择确定的财务预算方法进行编制，即可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。

2、职业安全卫生预算编制程序

3、建立职业安全卫生防护用品管理台帐

4、组织岗位安全教育

（一）新员工实行三级安全卫生教育

1、组织入厂教育；2.组织车间教育；3.组织班组教育。

（二）特种作业人员和其他人员培训。对特种作业人员进行生产技术、特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并获得“特种作业人员操作证”方准上岗；

（三）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训。

5、工伤事故分类

1、按照伤害而致休息的时间长度划分。轻伤，休息1～104日的失能伤害；重伤，105日以上的失能伤害；死亡。

2、按照事故类别划分。划分为20个类别，如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等。

3、按照工伤因素划分。受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为等。

4、职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。

6、、组织工伤伤残评定

1、劳动者有下列情形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（4）患职业病的；（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

2、劳动者有下列情形之一的，视同工伤：（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

3、提出工伤认定申请应当提交下列材料：（1）工伤认定申请表；（2）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；（3）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。

4、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为十个等级：一至四级的为全部丧失劳动能力；五至六级的为大部分丧失劳动能力；七至十级的为部分丧失劳动能力。

7、工伤保险待遇

（一）工伤医疗期待遇。职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经社区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。

1、医疗待遇。

2、工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月去付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工平均工资的50%、40%或者30%。

（二）工伤致残待遇。1．职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为24个月的本人工资，二级伤残为22个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资。（2）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的75%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。（3）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。（4）职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。2．职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，享受以下待遇：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：五级伤残为16个月的本人工资，六级伤残为14个月的本人工资。（2）保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。难以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴，标准为：五级伤残为本人工资的70%，六级伤残为本人工资的60%，并由用人单位按照规定为其缴纳应缴纳的各项社会保险费。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由用人单位补足差额。经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。3．职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：七级伤残为12个月的本人工资，八级伤残为10个月的本人工资，九级伤残为8个月的本人工资，十级伤残为6个月的本人工资。（2）劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。4．职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：（1）丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。（2）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由国务院劳动保障行政部门规定。（3）一次性工亡补助金标准为48～60个月的统筹地区上年度职工月平均工资。具体标准由统筹地区的人民政府根据当地经济、社会发民状况规定，报省、自治区、直辖市人民政府备案。伤残职工在停工留薪期内因工伤导致死亡的，其直系亲属领取6个月的统筹地区上年度职工月平均工资的丧葬补助金。一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，其直系亲属可以领取丧葬补助金和供养亲属抚恤金

第二篇：2014人力资源师三级考试技能(完整小抄小字板)

1.请分析企业战略与组织结构的关系 卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等）⑹降低工作完成量，降低工资水平。⑴测评结果的描述 分为数字和文字描述

答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的企业人力资源规划的作用： 14.简述制定人员规划应遵守的原则及具体制定程序 ⑵员工分类 标准有2种 调查分类标准和数学分类标准 必要手段。组织结构服从战略。（钱德勒）⑴满足企业总体战略发展的要求。答：原则： ⑶测评结果分析方法 3种

2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变⑵促进企业人力资源管理的开展。⑴确保人力资源需求的原则。1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做⑶协调人力资源管理的各项计划。⑵与内外环境相适应原则。测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。

出相应的调整。主要战略有： ⑷提高企业人力资源的利用效率。⑶与战略目标相适应的原则。2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权①增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结⑸使组织和个人发展目标相一致。⑷保持适度流动性的原则平均数，综合分析测评结果的一种方法。

构或形式。3．简述企业人力资源规划的基本程序 制定程序 ⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环3)曲线分析法

②扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或企业各类人员规划的基本程序是： 境的各种信息。

服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各⑵根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企五.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序

求建立职能部门结构。种信息。业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。答：1.面试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考③纵向整合战略。在行业增长阶段后期，（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解⑶在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互企业会采取纵向整合战略。此时，企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未观察、相互沟通的过程。其特点：

④多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经料。来人力资源供求进行预测。⑴以谈话和观察为主要工具

营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并⑵面试是一个双向沟通的过程

位结构。用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措⑶面试具有明确的目的性

2.请分析组织结构的外部环境 业未来人力资源供求进行预测。施。⑷面试是按照预先设计的程序进行的答： 政治和法律环境 经济环境 科技环境社会文化环境（4）⑸人员规划的评价与修正。对实施过程及结果进行监督、评⑸面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的 自然环境 并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措估，不断调整规划。2.面试的类型

3.简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式 施。15.简述人力资源信息系统的内容作用 ⑴根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面答：1)组织结构设计的程序（5）人员规划的评价与修正。答：人力资源信息系统是计算机用于企业人事管理的产物，试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、①首先应充分考虑企业环境 企业规模 企业战略目标 信息6）评估人力资源规划。它是通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式 8.请对企业人员规划的环境进行分析 能模拟信息库。化、和评分标准结构化。

②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独答：有内部及外部环境之分 针对不同人员，又可分为以下两类： ⑵根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。立的部门。外部环境包括： 技能清单，针对一般员工主要包括以下资料： ⑶根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。⑴经济环境，其主要影响体现在经济形势和劳动力市场的供⑴员工的工作岗位、经验、年龄等 ⑷根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。④将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。求关系上。⑵介绍员工的技术能力、责任、学历 3.面试的发展趋势

⑤根据环境的变化不断调整组织结构。⑵人口环境，其因素包括：社会或本地区的人口规模，劳动⑶对员工工作表现、提升准备条件等的评价 ⑴面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶

2)部门结构不同模式的选择 力队伍的数量、结构和质量等。⑷对员工最近一次的客观评价，尤其对工作表现的评价 段面试、从非结构化到结构化面试。

①以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、⑶科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等 管理才能清单，集中反应管理者的管理才能及管理业绩，为⑵结构化面试成为面试的主流

直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结⑷文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳管理人员的流动决策提供相关信息。其主要内容包括：管理⑶提问的弹性化

构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的动就业制度、最低工资标准等影响因素。幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、⑷面试测评的内容不断扩展

每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务内部环境包括： 受到的管理培训、当前的管理业绩等。⑸面试考官的专业化

并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部⑴企业的行业特征 ⑵企业的发展战略 人力资源信息系统能够详细记录企业内部人员的知识和技⑹面试的理论和方法不断发展

环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。⑶企业文化 ⑷企业人力资源管理系统 能状况，能够使企业更加合理有效的使用人力资源。4.面试的基本程序

②以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟 第二章招聘与配置 ⑴面试的准备阶段

分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适9.简述人力资源预测的内容原理和作用 一.简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则 1)制定面试指南2)准备面试问题

应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在答：原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理答：1.原理： 3)评估方式确定4)培训面试考官

大型企业中采用 企业人力资源预测内容分为： ⑴个体差异原理 人与人不同 ⑵面试的实施阶段

③以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别⑴企业人力资源需求预测 ⑵工作差异原理 岗与岗不同 1)关系建立阶段

巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它⑵企业人力资源存量（企业人力资源的自然消耗和自然流⑶人岗匹配原理人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹2)导入阶段3)核心阶段

只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用动）与增量（随着企业规模扩大，行业调整等发展变化带来配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工与员工之间相匹配、4)确认阶段5)结束阶段

性差。的人力资源上的新的需求）预测。岗位与岗位之间相匹配。⑶面试的总结阶段

⑶企业人力资源结构预测 2.员工素质测评的类型： 1)综合面试结果a.综合评价。b.面试结论（看书P106）

4.简述组织结构诊断的内容和程序 ⑷企业特种人力资源预测 ⑴选拔性测评 目的：选拔优秀员工 特点：a.强调测评的区2)面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的答：⑴.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现企业人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提分功能。b.测评标准刚性。c.测评过程强调客观性。d.测评签订。c.对未被录用者的信息反馈。

状和存在的问题。主要调查资料有下，通过预测人员需求，指标具有灵活性。e.结果体现为分数或等级。3)面试结果的存档

①工作岗位说明书。包括企业各类岗位的工作名称、职能、从而获得和保持企业的竞争优势。其作用主要表现在对组织⑵开发性测评 目的：以开发员工素质 ⑷面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系方面和对人力资源管理方面的贡献上。⑶诊断性测评 目的：了解现状或查找根源 特点：a.测评内备。

等。容或精细或广泛。b.结果不公开。c.有较强的系统性。

②组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门10.分析人力资源需求预测的影响因素 ⑷考核性测评 目的：鉴定或验证是否具备的程度 特点：a.六.简述面试的常见问题与实施技巧的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。答：⑴顾客需求的变化（市场需求）概括性。b.结果要求有较高的信度与效度。答：1.面试中常见的问题：

③管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、⑵生产需求（或企业总产值）3.员工素质测评的主要原则： ⑴面试目的不明确

岗位责任制等。⑶劳动力成本趋势（工资状况）⑴客观测评与主管测评相结合 ⑵面试标准不具体

⑵组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，⑷劳动生产率的变化趋势 ⑵定性测评与定量测评相结合 ⑶面试缺乏系统性

并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。⑸追加培训的需求 ⑶静态测评与动态测评相结合 ⑷面试问题设计不合理

①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增⑹每个工种员工的移动情况 ⑷素质测评与绩效测评相结合 ⑸面试考官的偏见第一印象、对比效应、晕轮效应、录用加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能⑺旷工趋向（或出勤率）⑸分项测评与综合测评相结合压力

可以取消或合并？ ⑻政府方针政策的影响(1)素质测评的三要素是什么? 2.面试的实施技巧（看看P109-110）

②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织⑼工作小时的变化 ⑽退休年龄的变化（1）素质测评的三要素是：标准、标度、标记。⑴充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶结构的中心地位。⑾社会安全福利保障 所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、③分析各种职能的性质及类别。各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定，如题中的注意肢体语言沟通

⑶组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决11.列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法 “衣着得体与行为举止”“语言组织与表达能力”“知识面与

策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质 答：可分为定性预测和定量预测两大类 文化修养”和“对应聘岗位的认知”。七.简介结构化面试的实施程序和开发方法。（开发方法⑷组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联定性预测： 所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行未总结）

系？要求别人给予何种配合和服务？他应对其他单位提供⑴经验预测法：是利用现有的情报和资料，根据有关人员的为特征或表现的范围、强度和频率的规定。如题中的“15%答：1.构建素质模型

什么协作和服务？ 经验，结合本公司特点，对公司人员需求的预测。可采用自“20%”“25%”。⑴组建测评小组

下而上即由直线部门经理向自己的上级主管提出用人要求所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号⑵从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验

5.简述组织变革实施的程序和方式 和建议，征得上级同意；自上而下即由公司经理先拟定出公表示，通常用字母（A，B，C等）、汉字（甲，乙，丙等）或样本。

答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成司总体用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计数字（1，2，3等）来表示，它可以出现在标准体系中，也⑶对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征 长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变划。可以直接说明标准。⑷将测评结果进行综合，列出招聘岗位素质表

革程序和步骤如下： ⑵描述法，是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在 ⑸将岗位素质表中的各个素质进行分级，构建素质模型。

1)组织结构诊断。其中包括： 未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设，从描述、二.简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系 2.设计结构化面试提纲

①组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源预测规划。答：1.员工素质测评量化的主要形式：（具体内容看书⑴拟定素质测评指标

在的问题。主要调查资料有工作岗位说明书组织体系⑶德尔非法，又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，选择题）⑵请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，形成问图管理业务流程图听取专家对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多⑴一次量化与二次量化 卷。

②组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，次重复最终达成一致意见。⑵类别量化与模糊量化 ⑶将问卷发给该岗位的部分员工，进行预测，检验其有效性。并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，⑶顺序量化、等距量化与比例量化 ⑷编写结构化面试大纲。

Ⅰ内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增征求专家意见。⑷当量量化（权重）3.制定评分标准即等级评分表

加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（25个为2.员工素质测评的标准体系：（具体内容看书 P79--844.培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度 可以取消或合并？ 宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。⑴素质测评的要素，一般由标准、标度和标记3个要素 ⑴要求考官具有相关的专业知识

Ⅱ哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家意见。⑵测评标准体系的构成，分为横向和纵向结构2方面（内容⑵要求考官有丰富的社会工作经验

结构的中心地位。第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专看书P81--82 选择）⑶要求考官掌握相关的测评技术

Ⅲ分析各种职能的性质及类别。家提出最后意见及依据。⑶测评标准体系的类型，：a.效标参照标准体系，是依据测⑷要求考官具有良好的个人品德和修养

③组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决这种方法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来评内容与目的而形成的标准体系，一般是对测评对象内涵的5.结构化面试及评分

策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质 预测部门人力资源需求，他的目标是通过综合专家们的意见直接描述或诠释。6.决策

④组织关系分析： 来预测某一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势b.常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的2)实施结构变革： 预测。测评标准体系。八.简述行为结构面试的内涵和问题设计要求

①企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进定量预测：答：1.行为描述面试的实质：考官通过行为描述面试要了行变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降组织结⑴转换比率法⑵人员比率法 三.简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法 解2方面信息。一是应聘者过去的工作经历。二是了解他对构本身病症的显露员工士气低落。⑶趋势外推法⑷回归分析发答：1.品德测评： 特定行为所采取的行为模式。其实质如下：

②企业组织结构变革的方式包括：改良式变革 爆破式变革⑸经济计量模型法⑹灰色预测模型法 ⑴FRC品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性测1)用过去的行为预测未来的行为

计划式变革⑺生产模型法⑻马尔可夫分析法 评方法。2)识别关键性的工作要求

③排除组织结构变革的阻力： ⑼定员定额分析法 分为：工作定额分析法、岗位定员法、⑵问卷法，采用问卷形式测评品德是一种实用、方便、高效3)探测行为样本

由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法 的方法。（16PF、EPQ、MMPI）2.行为描述面试的假设前提

和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循⑽计算机模拟法 ⑶投射技术测评法，其特点a.目的具有隐蔽性。b.内容的非1)一个人过去的行为最能预测其未来的行为。

守旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。故而变革常 结构性与开放性。c.反应的自由性。2)说和做是截然不同的两码事。

招致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先12.列举并简述你所知道的人力资源供给预测的分析方法 2.知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与水平的测3.行为描述面试的要素（STAR）

采取如下相应措施： 答：分为内部供给预测和外部供给预测： 量与评定，把认知目标由低到高分为6个层次。依次为：知1)情景，即应聘者经历过的特定工作情景或任务。Ⅰ让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认⑴人力资源信息库，从人力资源信息库中可以获取企业每个识、理解、应用、分析、综合、评价。2)目标，即应聘者在这情景当中所要达到的目标。识变革的必要性和变革的责任感。员工的晋升、调动、解聘等信息，能确切反应员工的流动信3.能力测评：分为一般能力测评、特殊能力测评、创造力测3)行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动

Ⅱ大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握息。针对不同人员可分为：技能清单、管理才能清单。评、学习能力测评4)结果，即该行动的结果，包括积极的和非积极的结果，生新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。⑵管理人员接替模型产性的和非生产性的结果。

Ⅲ大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方⑶马尔可夫模型 四.简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步

面减少变革阻力。骤和方法 九.简述招聘决策中的群体决策方法

3)企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察13.如何进行企业人员的供需平衡分析答：1.素质测评的准备： 答：1.建立招聘团队，由企业高管、人力部门、用人部门经变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和答：企业人力资源供求关系有三种情况：⑴收集必要的资料 理、用人部门经验丰富的员工代表组成。组成团队后可采用变革做好准备。供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作⑵组织强有力的测评小组 各位招聘人员互相评价的方法来确定各自的评价权重。效率低下；供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。b.2.实施招聘测试，根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面

6.简述组织结构整合的依据及过程 也是一种浪费。设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或试。

答：企业结构整合的依据：结构整合主要在于解决结构分化当供不应求时，要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现修订员工素质能力测评的参照标准。3.作出聘用决策，根据评分表中的排名结果作出决定。时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构象的发生： ⑷选择合理的测评方法 通常采用4个指标 即效度、公平程

分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也⑴将符合条件，而又处于相对富裕状态的人调往空缺位置。度、实用性和成本。十.简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点 必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种⑵如高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业2.素质测评的实施： 答：1.无领导小组讨论的概念：是指由一定数量的一组被评程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。⑴测评前的动员 人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织⑶如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，则可以根⑵测评时间和环境的选择 行讨论，讨论中无领导。最后测评由观察者给每一个应试者上下畅通、左右协调。据《劳动法》规定，制定延长工时适当增加报酬的计划。⑶测评操作程序 包括测评指导到实际测评，直至收回测评评分。

企业结构整合的过程：拟定目标阶段规划阶段互动阶段⑷提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形数据整个过程（看书P89）2.无领导小组讨论的类型：

控制阶段 成机器代替人力资源的格局。3.素质测评结果的调整： ⑴根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性 ⑸制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘⑴引起测评结果误差的原因 讨论。

7.简述企业人员规划的内容和作用 用小时工等。1)测评的指标体系和参照标准不够明确 ⑵根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色讨论和指定角答：企业人力资源规划的内容： ⑹制定聘用全日制临时用工计划。2)晕轮效应3)近因误差 色讨论。

人力资源规划有广义与狭义之分。广义的泛指各种类型人力解决企业人力资源过剩的方法有： 4)感情效应5)测评人员训练不足 3.无领导小组讨论的优点：

资源规划，狭义是指企业人员规划。⑴辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员⑵测评结果处理的常用分析方法 ⑴具有生动的人际互动效应

⑴狭义人力资源规划按编制的计划有人员配备计划、人工。1)集中趋势分析 常用的有算术平均数和中位数⑵能在被评价者之间产生互动

员补充计划、人员晋升计划 ⑵合并关闭某些臃肿的机构。2)离散趋势分析 ⑶讨论过程真实，易于客观评价

⑵广义人力资源规划按编制的计划有，除包括狭义外还⑶鼓励提前退休或内退。3)相关分析4)因素分析 ⑷被评者难以掩饰自己的特点

包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理⑷加强培训工作，提高员工整体素质。⑶测评数据处理 ⑸测评效率高

计划、其他计划（员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动⑸减少工作时间，降低工资水平。4.综合分析测评结果： 4.无领导小组讨论的缺点：

⑴题目的质量影响测评的质量 置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决⑵对评价者和测评标准的要求较高 策提供所需的信息。⑶应聘者表现易受同组其他成员影响 总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经⑷被评者的行为仍然有伪装的可能验，为完善以后的培训活动做准备。十一.简述无领导小组讨论的操作流程

二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序 答：1.前期准备：

1、培训课程的要素 ⑴编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题）1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模⑵设计评分表（评分标准、评分范围）式5）教学策略⑶编制计时表（发言时间是测试点之一）6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空⑷对考官的培训（培训与模拟评分）间10）培训教师 ⑸选定场地（环境与场地安排）11）学员 ⑹确定讨论小组（6-9人 同质 陌生）

2、培训课程设计的基本原则 2.具体实施阶段： 1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 ⑴宣读指导语（规范）2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 ⑵讨论阶段（观察与讨论）3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行3.评价与总结：考官从以下几方面评估 人力资源开发 ⑴参与程度

3、培训课程设计的程序 ⑵影响力 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课⑶决策程序 程系统计划③培训课程计划 ⑷任务完成情况 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分⑸团队氛围和成员共鸣感析3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借十二.简述无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程 鉴其他培训课程 答：1.无领导小组讨论题目的类型： 4）课程模块设计 ⑴开放式问题如，事业的成功取决于哪些因素？ 5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③⑵两难式问题两条信息上报一条 内容的安排 ⑶排序选择型问题（多项选择问题，如遇险问题）6）课程演练与试验 ⑷资源争夺型题目6城市申办城市运动会 7）信息反馈与课程修订 ⑸实际操作型题目 搭积木2.设计题目的原理：

三、培训课程内容的基本要求（大纲）⑴联系工作内容

1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适⑵难度适中 应企业的发展趋势 ⑶具有一定的冲突性

2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准 3.无领导小组讨论的流程：

3、价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求 ⑴选择题目类型⑵编写初稿

四、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资1)团队合作 源的类型与特点（大纲）2)广泛收集资料 a.与人力部门沟通 b.与直接上级沟通 c.1、企业外部培训师 查询相关信息 优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资 ⑶调查可用性 重要在于确认是否广为流传 2）可带来许多全新的理念 ⑷向专家咨询 咨询以下内容： 3）对学员具有较大的吸引力

1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评者的能力。4）可提高培训档次，引起企业重视

2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例能否均衡。5）容易营造气氛，获得良好的培训效果 3)题目是否需要继续修改完善 缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险 ⑸试测 题目的难度平衡性 2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性 ⑹反馈、修改、完善 3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵 1)参与者的意见 4）聘用成本较高 2)评分者的意见 开发途径：1）大中专院校教师 3)统计分析的结果2）专职培训师3）顾问公司聘请培训顾问 十三.简述结构化面试问题的类型（自加题）4）聘请本专业的专家、学者答：

1、背景性问题 2.知识性问题 3.思维性问题 4.经5）通过网络联系、寻找 验性问题 5.情境性问题 6.压力性问题 7.行为性问题

2、企业内部的培训师优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果 十四.简述员工招聘时应注意的问题（自加题）2）与学员相互熟悉之间交流顺畅 答：1.简历并不能代表本人 3）培训相对易于控制 2.工作经历比学历更重要 4）成本较低 3.不要忽视求职者的个性特征 缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度 4.让应聘者更多地了解组织 2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍 5.给应聘者更多的表现机会 3）看待问题受环境影响，不易上升高度 6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者

3、培训教师的选配标准 7.关注特殊员工 1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 8.慎重做决定 2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验 9.面试考官要注意自身形象 3）具有培训授课经验和技巧4）能熟练适用培训教材及工具 第三章 培训与开发 5）具有良好的交流与沟通能力

一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法： 6）具有引导学员自我学习的能力 ㈠员工培训计划制定的程序和方法 7）善于在课堂上发现并解决问题

1、培训需求分析 8）积累与培训内容相关的案例与资料 ⑴ 目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距 9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题 ⑵ 方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距 10）拥有培训热情和教学愿望

2、工作岗位说明⑴ 目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

五、简述培训手段的设计方法 ⑵ 方法观察查阅有关报告文献

1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法

3、工作任务分析

2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段 ⑴目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难

3、充分考虑学员的兴趣与动力 ⑵ 方法对将要涉及的培训进行分类和分析

4、评估手段的可行性

4、培训内容排序⑴目标排定各项学习内容或议题的先后次序

六、简述企业管理人员培训的内容及方法（不好总结自己看⑵ 方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据书P172—P173）此进行排序

5、描述培训目标

七、简介培训评估报告的撰写步骤要求 ⑴ 目标编制目标手册

1、评估报告的撰写要求

⑵ 方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代加工 表性而作出不充分的归纳

6、设计培训内容 ②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果 ⑴ 目标根据培训目标确立培训具体项目和内容 ③必须观察培训的整体效果以免以偏概全 ⑵ 方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目 ④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免

7、设计培训方法 打击有关培训人员的积极性。⑴ 目标根据培训项目的内容选择培训方式方法 ⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估⑵ 方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式报告。提出具体对策 ⑥要注意报告的文字表述与修饰。

8、设计评估标准

2、撰写评估报告的步骤 ⑴ 目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准 ①导言

⑵ 方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标②概述评估实施的过程 和标准进行初步评价 ③阐明评估结果

9、试验验证 ④解释评论评估结果和提供参考意见 ⑴ 目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进 ⑤附录 ⑵ 方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议⑥报告提要 题并修改完善㈡、我国常用的教学设计程序

八、简述培训效果评估的方法 1）确定教学目的

1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况2）阐明教学目标 的基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评3）分析教学对象的特征 价的方法 4）选择教学策略 ①优点 简单易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考5）选择教学方法及媒体 虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经6）实施具体的教学计划 验。7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正 ②缺点 评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经2．为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题? 验的影响很大，不同的评估者对同一问题可能作出不同的判培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的断。

目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定③评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等 培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培

2、定量评估方法（看书P193—P201）训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从

九、简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。具体步骤 首先，在培训前进行评估可保证：

1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的的收益 合理配置；④培训效果测定的科学性。②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程 其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进

2、形式：①非正式评估和正式评估 行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出②建设性评估和总结性评估

培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发

3、培训效果评估的作用和主要内容

现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。一项目是否达到原定的目标和要求

最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受来自培训的本身

训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动配置的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配④可以较客观地评价培训者的工作 ⑤可以为管理者决策提供所需的信息 原因。评估内容：①培训目标达成情况评估②培训效果效益综合评估

四、说明绩效考评指标体系设计的内容、原则以及具体设计③培训工作者的工作绩效评估 方法和步骤

4、培训效果评估的基本步骤 内容：

①作出培训评估的决定 a.评估的可行性分析b.确定评估1．适用不同对象范围的考评体系 的目的 ⑴组织绩效考评体系⑵个人绩效考评指标体系 ②制定培训评估的计划 a.选择评估人员b.选择评估对象2．不同性质指标构成的考评体系：⑴品质特征型绩效考评c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法指标体系⑵行为过程型的绩效考评指标体系。⑶工作结果型 f.确定方案及测试工具 的绩效指标考评体系。③收集整理和分析数据 原则： 1．针对性原则。2.科学性原则3.明确性原④培训项目成本收益分析 则 ⑤撰写培训评估报告 具体设计方法:1.要素图示法2.问卷调查法3.个⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.案研究法4.面谈法5.经验总结法6.头脑风受训员工d.受训者的直接主管 暴法设计程序：1.工作分析(岗位分析)2.理论验证3.十、简述培训评估的层级体系的特点 进行指标调查, 确定指标体系4.进行必要的修改和调层次体系的特点： 整 ①反应评估易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学 员的感情因素较高 五．说明绩效考评标准的种类.设计内容和评分方法.考评②学习评估优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。标准量表的内容及设计要求

对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程设计原则:1.定量准确的原则2.先进合理的原则和讲议。3.突出特点的原则4.简明扼要的原则 缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方种类:1.综合等级标准2.分解提问标准

法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工评分方法:1.单一要素的计分方法2.多种要素综合计作行为转变来说并非是最好的参考指标 分法

③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及考评量表分类:１.名称量表2.等级量表3.等距直接主管看到培训效果，使他们支持培训 量表4.比率量表 缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设 计难、有不相干因素干扰 六.说明关键绩效指标的定义, 设计关键指标的目的, 选④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支择关键指标的原则,平衡计分卡的概念和特点, 以及确定持培训 工作产出的基本原则.缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取答：㈠关键绩效指标法（KPI）是检测并促进宏观战略决策得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系 执行效果的一种绩效考评方法, 它首先是企业根据宏观的 战略目标, 经过层层分解后, 提出的具有可操作性的战术第四章绩 效 管 理 目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，一.简述绩效考评效标的概念和种类 从事前、事中和事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进答：概念：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现行全面跟踪、监测和反馈。组织目标，对个人或组织的绩效应该达到的水平要求。建立KPI体系的意义：（自加）效标的类别： 1．使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型1．特征性效标：即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。工的个人特质。2．成为战略规划的重要工具。

23．彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别是：（自加）其重要。1．从绩效考评的目的看，前者以战略为中心，后者以控制3．结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务为中心。或生产了哪些产品，其工作成效如何？” 2．从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战二.具体说明行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评的略目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的九种方法内容、特点和实施要点 绩效目标产生的。

1、行为导向型的考评方法包括：主观考评方法，包括排列3．从绩效的构成看，前者财务指标和非财务指标相结合，法、选择排列法、成对比较法、后者财务指标为主，非财务指村为辅。

客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位4．从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的法、行为观察法和加权选择量表法。需要，后者源于特定的程序。

2、结果导向型绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标设计关键指标的目的：

准法、短文法、直接标准法、劳动定额法、成绩纪录法。1．从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标

3、综合型绩效考评方法对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。合成考评法、评价中心法。2．对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员

4、合成考评法的含义及实施要点 工个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，点，简化程序，满足企业绩效管理的需要。对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点是： 3．对于被考评者---无论是组织还是个人来说，有利于清晰⑴它考评的是一个团队而不是某个员工。地知道自己将要做什么，以及将要做到什么程度。⑵考评的侧重点具有双重性，既考虑岗位职责和现实任务，基本特点：（自加）又考虑团队员工个人潜能的分析与开发。1．能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的⑶表格简单便于填写。价值。⑷考评量表采用三个等级，即极好、满意、不满意。2．突出员工贡献率。

5、日清日结法的含义和特点 3．明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。日清日结法即OEC法（over every control clear）,是指4．能够跟踪检查团队与员工个人的表现。

全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕、选择关键指标的原则：1．整体性

2、增值性

3、可测日清日高”。性

4、可控性

5、关联性 海尔管理风格可以概括为四个字“严、细、实、恒” 确定工作产出的基本原则：1．增值产出的原则

2、客户严，即要求严格，严格管理。导向原则

3、结果优先原则

4、设定权重的原则 细和实，即分工细，责任实。㈡平衡计分卡的概念和特点： 恒，即持之以恒。平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它将企业战略目标逐层海尔坚持“一个核心和三个原则”，一个核心指市场不变的分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对规律就是“永远在变”的法则。三个原则是：闭环原则这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略（PDCA）原则；比较分析原则；不断优化原则。目标的完成建立起可靠的执行基础。

6、结构式叙述法：属于行为导向型主观考评的方法，是采平衡计分卡从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要成长来衡量企业的业绩。求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简单特点：

易行，但可靠性和准确性不高，考评结果受主观因素影响。1．平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。

7、强迫选择法：是一种行为导向型的客观考评方法。考评2．是一种先进的绩效衡量的工具。

者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择3．是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要一项（有时两项）作为单项考评结果。可避免趋中、过宽、方式。

晕轮及其它偏误。但难以在人力资源管理中发挥作用，因结4．是一种理念十分先进的“游戏规划”，即一种规范化的果不会反馈给员工。管理制度。

8、短文法：属结果导向型方法。能减少偏见和晕轮效应及

趋中或过宽误差。但下属众多时无法推行。仅用于激发员工

七、说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。表现，开发其技能，而不能用于员工间比较及人事决策，适实施程序： 用范围很小。1．评价项目设计

9、成绩纪录法：结果导向型方法，适合从事教学、科研工⑴进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方作的教师、专家们采用。因需要聘请外部专家，使时间、人法。

力等成本较高。有很强的适用性和有效性，特别是与行为量⑵编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。表等考评方法结合在一起使用，效果将更好。2．培训考评者

10、劳动定额法：结果导向型方法。3．实施360度考评

11、图解式评价量表法，属综合型绩效考评方法。首先将岗⑴实施考评

位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若干评价要素。其⑵统计评价信息并报告结果 次，以这些评价因素为基础，确定出具体的考评项目（指标）⑶对被考评者进行培训

每个项目分成5～9等，并对各个等级尺度作出具体说明。⑷企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题，制定改最后制成专用的考评量表。具有广泛适用性，简单易行、使善行动计划。

用方便、设计简单、汇总快捷。极容易产生晕轮及集中趋热4．反馈面谈5．效果评价 等偏误。注意事项：

12、日清日结法具体实施程序和步骤是： 1．确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员 ⑴设定目标。⑵控制⑶考评与激励 2．应选择最佳时期，在组织面临士气问题，处于过渡期或

13、评价中心技术 下坡路时，不宜采用。

评价中心采用六种方法技术，广泛观察被考评者的特质和行3．上级主管应与每位考评者沟通。为。4．使用客观的统计程序 ⑴实务作业或套餐式练习。5．防止考评过程中作弊、合谋等违规行为。⑵自主式小组讨论⑶个人测验 6．准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。⑷面谈评价 ⑸管理游戏⑹个人报告 7．对考评者的个人意见保密，上级评价除外。8．不同的考评目的决定考评内容不同，所应注意事项也不三.说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误，并对20种同。考评方法的性能特征进行对比分析。1.分布误差

八、说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的方法 ⑴ 宽厚误差即评定结果是负偏态分布，大多数员工评为答：企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一是优良.按组织结构的层级进行纵向分解，采用目标—手段相结合的⑵ 苛严误差即评定结果是正偏态分布，大多数员工被评分析方法；另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采为不合格或勉强及格。用目标---责任相结合的分析方法。⑶ 集中趋势和中间倾向 在明确两条主线后，可以采用以下三种方法进行具体设计： 2．晕轮误差纠正方法：一是建立严谨的工作记录制度。1．依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系。二是评价标准要制定得详细、具体、明确。三是对考评者进2．根据不同部门所承担的责任构建KPI体系。行适当的培训。3．根据企业工作岗位分类建立KPI体系。3．个人偏见4．优先和近期效应

九、简述360度考评的内涵和特点

5．自我中心效应对比偏差相似偏差纠正方法同晕答：360度考评方法又称全视角考评方法，它是指由被考评轮误差。者的上级、同事、下级和客户（内在、外在）以及被考评者6．后继效应克服方法是一次只评价全体员工绩效的某本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方一方面，然后再评价另一方面，最后将每个员工的所有评价位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的结果汇总。的考评方法。7．评价标准对评价结果的影响是影响考评结果的客观优缺点：

优点： 类）、职门（大类）、岗级、岗等。宽带式工资，又称工资宽带是对传统的垂直型工资结构的改1．工资等级调整 1．具有全方位、多角度的特点。岗位分类是从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区进，本质上也是一种工资结构。2．工资标准档的调整 2．考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。别出不同岗位的类别和等级。宽带工资结构的作用： ⑴ “技变”晋档 3．有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的1．⑵“学变”晋档 立更为和谐的工作关系。横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、保持机构灵活性及提高外部竞争性。⑶“龄变”晋档 4．采用匿名方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。2．引导员工自我提高。⑷“考核“变档 有效性。岗位分类与职业分类标是特殊性与一般性的关系，职业分类3．有利于岗位变动。

二、员工工资标准的整体调整 5．尊重组织成员的意见，有助于创造更好的工作氛围，激对企业中的岗位分类起着重要的指导和规范作用，而岗位分4．有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变1．定期普遍调整工资标准 发成员的创新性。类又为国家职业分类体系提供了丰富的内容和有益的补充。5．有利于工作绩效的促进。2．根据业绩决定加薪幅度 6．加强管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的岗位分类适用于国家各级政府及其职能部门和机构，而岗位设计程序：

三、企业员工工资结构的调整 参与性。分级适用于实行岗位分类以外的各种企事业单位。

一、明确企业的要求7．促进员工个人发展。岗位分级与品位分类的区别：

1、分类标准不同

2、分类

二、工资等级的划分

十二、简述企业员工薪酬计划的准备工作与编制程序 缺点： 依据不同

3、适用范围不同

三、工资宽带的定价 薪酬计划的准备工作： 1．侧重于综合评价，定性评价比重大，定量的评价少，与工作岗位分类的主要步骤：

四、员工工资的定位 在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分KPI结合使用，评价更全面。1．岗位的模向分级，即根据岗位的工作性质及特征，将它1．绩效曲线法，即根据员工个人绩效，将其放入工资宽带析、检查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力2．信息来源渠道广，但并非总是一致。们划分为若干类别。中相应的位置。资源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策3．收集和处理数据的成本增加。2．岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责2．严格按照员工新技能获取情况，确定他们在宽带工资中的变动资料，企业薪酬支付能力资料等。4．如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响员工任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入的定位。制定薪酬计划的方法： 积极性。一定的档次级别。3．先明确市场工资水平，然后在同一工资宽带内，对低于从下而上法：比较实际灵活，且可行性高。但不易控制总体 3．根据岗位分类的结果，制定各岗位的岗位规范即岗位说该市场工资水平的部分，根据知识、技能、能力和绩效进行的成本。

十、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤： 明书，并以此作为各项人力资源工作的依据。工资定位。对于高于该市场工资水平之上的部分，则根据员从上而下法：虽然可以控制总体薪酬成本，但缺乏灵活性，1．目标分解法 工作岗位横向分类的步骤与方法 工的关键能力开发情况进行定位。而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，1．1 确定战略的总目标和分目标

（一）、工作岗位模向分类的步骤

五、员工工资的调整 不利于调动员工的积极性。1．2 进行业务价值树的决策分析 1．将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大 制定薪酬计划的程序 1．3 各项业务关键驱动因素分析 类，即职门。

八、简述经营者年薪制的组成形式以及团队工资制的主要1．通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗2．关键分析法 2组成要素。位的薪酬水平（这里的薪酬水平是指总薪酬水平，包括工资、3．标杆基准法 把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中经营者年薪制 奖金、福利、长期激励等）。提取关键绩效指标的程序和步骤 类。1实行经营者年薪制应具备的条件 2．了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业1．利用客户关系图分析工作产出 3．将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，⑴ 健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。薪酬水平采用何种薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是2．提取和设定绩效考评的指标 即将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相同的岗⑵ 明确的经营者业绩考核指标体系。50%点处、25%点处。SMART原则： 位组成一个职系。⑶ 健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。3．了解企业人力资源规划。S—specific 具体的M---measurable 可度量的（二）、工作岗位横向分类的方法 2年薪制的组成形式 4．将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。A---attainable 可实现的R—realistic 现实的1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分 ⑴ 基本工资加风险收入 5．计算薪酬总额/销售收入比值，小于或等于同行业或企业T—time bound 有时限的 2．按照岗位在企业生产过程中的地位和作用分。⑵年薪加年终奖金 往年水平，则计划可行；如大于同行业或企业往年水平，可3．根据提取的关键指标设定考评标准 工作岗位纵向分级的步骤与方法 3．年薪水平的确定 适当降低薪酬水平。4．审核关键绩效指标和标准

（一）、岗位纵向分级的步骤 ⑴ 经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均工资。6．各部门制定薪酬计划上交人力资源部进行汇总 4．1工作产出是否为最终产品 1．按照预定的标准进行岗位排序，并划分出岗级。⑵ 年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要7．如汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要4．2 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结2．统一岗等 能够吸引到企业需要的经营人才。重新进行调整。果是否具有可靠性和准确性。

（二）、生产性岗位纵向分级的方法 ⑶ 得到年薪的经营者不再享受企业员工的工资性收入与福8．上报企业领导、董事会报批。4．3 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%1．选择岗位评价要素 利待遇。

十三、说明企业年金和补充医疗保险设计的基本程序 以上的工作目标。2．建立岗位要素指标评价标准表 团队工资制度 企业年金设计程序： 4．4 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性 31．团队工资的主要组成要素： 1．确定补充养老金的来源 4．5 关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。4．根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。⑴ 基本工资 ⑴完全由企业负担 5．修改和完善关键绩效指标和标准 管理性岗位纵向分级的方法 ⑵激励性工资 ⑵由企业和员工共同负担1．精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理 ⑶绩效认可奖励 2．确定每个员工和企业的缴费比例 第五章薪酬管理 2．对管理岗位进行科学的横向分类 2． 团队工资的设计应注意的问题 3．确定养老金支付的额度

一、说明薪酬市场调查的概念、种类、作用，薪酬调查的具3．评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产⑴平行团队工资制度的设计通常不使用激励性工资，而⑴确定养老金的计算基础额 体程序和步骤，以及数据资料处理分析的方法 岗位的岗级数目。认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较合适 ⑵ 确定养老金的支付率 答：薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采4⑵流程团队的工资制度设计预先确定的激励性工资是4．确定养老金的支付形式：一次性支付；定期支付；一次集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，重要环节。性支付与定期支付结合。并进行必要处理分析的过程。

六、简述岗位工资制、技能工资制和绩效工资制的概念、⑶项目团队工资制度的设计避免使用过多激励性工资 5．确定实行补充养老保险的时间。薪酬种类： 类型，并比较三者的不同之处6．确定养老金基金管理办法。⑴从调查方式上看，可分为正式薪酬调查和非正式薪酬调答：岗位工资制

九、简述企业工资制度设计的原则和程序 补充医疗保险设计程序 查。特点：1.根据岗位支付工资 原则： 1．确定补充医疗保险基金的来源与额度。⑵从主持薪酬调查的主体看，可分为政府、行业、2．以岗位分析为基础 1．公平性原则横向比较和纵向比较 2．确定补充医疗保险金支付的范围。企业家联合会、咨询公司及公司企业自己组织。3．客观性较强 ⑴ 内部公平性可通过岗位评价来达到工资的内部公平性 3．确定支付医疗费用的标准。⑶从调查的组织者看，分为商业性、专业性、主要类型： ⑵外部公平性进行工资市场调查是保证外部公平的重要4．确定补充医疗保险金的管理办法。⑷从薪酬调查的具体内容和对象看，分为薪酬市场调查和企

一、岗位等级工资制 工具。业员工薪酬满意度调查

1、一岗一薪制

2、一岗多薪制 2．激励性原则3．竞争性原则薪酬调查作用：

二、岗位薪点工资制 4．经济性原则5．合法性原则 第六章劳动关系管理 ⑴为企业调整员工的薪酬水平提供依据。岗位薪点数确定： 企业工资设计程序 1．劳动保障行政部门对劳动者派遣的管理重点包括哪些方⑵为企业调整员工的薪酬酬制度奠定基础。1．薪点数的确定

一、确定工资策略 面? ⑶有助于掌握薪酬管理的新变化与趋势。⑴ 岗位薪点的确定 工资结构从性质上可分为三类： 劳动保障行政部门应重点监察劳动者派遣机构的资格条件、⑷有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。⑵ 个人薪点的确定 1．高弹性类绩效工资与奖金占的比重较大，如以绩效为设立程序和合同体系。薪酬调查的具体程序和步骤： ⑶ 加分薪点数 导向的工资结构。2．请简述工资指导线的作用。1．确定调查目的：整体薪酬水平的调整薪酬差距的调整2．薪点值的确定 2．高稳定性基本工资比重相当大，奖金视经营情况按基工资指导线的作用主要为： 薪酬晋升政策的调整具体岗位薪酬水平的调整 薪点工资制的优点： 本工资比例发放，如日本年功工资。第一，为企业集体协商确定工资增长水平提供依据，有2．确定调查范围1．使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，3．折中类 如以能力为导向的工资结构、以岗位为导向的工利于企业形成正常的工资增长机制。⑴确定调查的企业 体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。资结构及组合工资结构。第二，引导企业自觉控制人工成本水平。包括： 第一类同行业中同类型的其他企业2．促进学员学习技术，充分发挥工资的激励作用。

二、岗位评价与分类 第三，完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件第二类其他行业有相似相近工作岗位的企3．有利于提高团队的协作精神。

三、工资市场调查 下的“政企分开”。业

三、技能工资

四、工资水平的确定 3．工资集体协商的含义是什么? 第三类与本企业企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资概念：技能工资是一种以员工的技术和能力为基础的工资。1．将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基础上。工资集体协商是指企业工会（或雇员）代表与企业（或雇主）源竞争对象的企业 技能工资的前提： 2．根据工资曲线确定工资水平。代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收第四类在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业 1．明确对员工的技能要求

五、工资结构的确定 入水平等事项进行平等协商，并在协商一致的基础上签订工第五类在经营、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标2．制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系 1．工资构成项目的确定 资协议的行为。准的企业 3．将工资计划与培训计划相结合 2．工资构成项目的比例确定 4．请简述劳动争议内容具有的特殊性。⑵确定调查的岗位 技能工资的种类：

六、工资等级的确定 劳动争议内容具有的特殊性体现在： ⑶ 确定需要调查的薪酬信息 1．技术工资 1．工资等级类型的选择 第一，劳动争议的标的是劳动权利义务。包括：第一 与员工基本工资相关的信息 2．能力工资：基础能力工资；特殊能力工资 ⑴ 分层式工资等级类型 第二，劳动争议所指向的权利义务依法确定。第二与支付和其他奖金相关的信息

四、绩效工资制 ⑵ 宽泛式即宽带式工资等级类型 第三，劳动争议是因实施劳动法而产生的。第三 股票期权或影子股票计划等长期激励计划概念：绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工2．工资档次的划分 第四，以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属第四 与企业各种福利计划相关的信息 资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩或劳动效率。3．浮动工资的设计 于劳动争议。第五 与薪酬政策诸方面有关的信息绩效工资特点： ⑴ 确定浮动工资总额

1、劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？ ⑷ 确定调查的时间段 1．注重个人绩效差异的评定 ⑵ 确定个人浮动工资份额 答：概念劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方3．选择调查的方式 2．上级绩效评定分量重。

七、企业工资制度的实施与修订的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出⑴ 企业之间相互调查 3．反馈频率不高且大部分是单向的：从管理人员向下属员 判断和裁决的活动程序①申请和受理②案件仲裁准备③开⑵ 委托中介机构调查 工反馈。

十、影响企业工资水平的因素有哪些？企业如何确定其工庭审理和裁决④仲裁文书的送达 ⑶ 采集媒体公开信息 绩效矩阵（见教材315~316页）资水平？如何设计工资等级？

二、集体劳动争议和团体劳动争议有何区别？ ⑷ 问卷调查通信调查 绩效工资制的不足： 工资水平影响因素： 答：集体劳动争议是指的是有共同理由，劳动者一方当事人4．统计分析调查数据 1．绩效工资制的基础缺乏公平性 1．企业外部影响因素 在三人以上的劳动争议，团体劳动争议指的是团体因签订集⑴ 数据排列 2．绩效工资过于强调个人的绩效 ⑴ 市场因素包括商品市场、劳动力市场 体合同而发生的劳动争议。⑵ 频率分析 3．如果员工认为评价方式不公平、精确，整个绩效工资制⑵ 生活费用和物价水平

三、结合一两个劳动争议案例，按照劳动争议案例分析要点⑶ 趋中趋势分析简单平均法加权平均法中位数法 度就有崩溃的危险。⑶ 地域的影响 试做分析。⑷ 离散分析百分位法四分位法绩效工资的形式： ⑷ 政府的法律、法规 答：劳动争议案例分析要点①确定劳动争议的标的，即当事⑸ 回归分析法 1．计件工资制 2．企业内部影响因素 人之间矛盾所指向的对象②分析引起劳动争议的事实和结⑹ 图表分析法2．佣金制 ⑴ 企业自身特征对工资水平的影响 果③分析确定意思表示的意志内容④确定行为模式标准与5．提交薪酬调查分析报告

五、特殊群体的工资制度 ⑵ 企业决策层的工资态度 当事人所实施行为的差异性⑤分析确定意思表示合法性分 1．管理人员的工资制度如何确定工资水平： 析，根据差异确定当事人做出的判断和选择的合法性⑥分析

二、说明员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序和分⑴ 基本工资工资水平是指企业一定时期内所有员工的平均工资。它确定劳动争议当事人所实施的行为⑦分析确定当事人的行析方法 ⑵ 奖金和红利 是由企业的工资总额与员工的总人数决定的，其计算公式为是否造成或足以造成一定的危害⑧分析确定当事人行为薪酬满意度调查内容表（略）⑶ 福利与津贴 是： 与危害结果之间是否存在直接的因果关系⑨分析确定行为工作程序： 2．经营者年薪制工资水平=工资总额/企业平均人数 人的行为是否有主观上的过错。1．确定调查对象：企业内部所有员工 ⑴ 实行经营者年薪制应具备的条件 如何设计工资等级：

五、平等协商的含义是什么？平等协商与集体协商的主要区2．确定调查方式：常用的方式是发放调查表 ① 健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。1．工资等级类型的选择 别是什么？ 3．确定调查内容：如上表 ② 明确的经营者业绩考核指标体系。⑴ 分层式工资等级类型 答：含义指的是雇佣双方本着平等自愿、协商一致的基础，分析方法：看教材案例 ③ 健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。⑵ 宽泛式即宽带式工资等级类型 就双方的权力和义务进行协商，体现双方权益的公平、公正、⑵ 年薪制的组成形式 2．工资档次的划分 公开性原则区别集体协商是在平等协商的基础上，企业工会

三、分析说明工作岗位横向与纵向分类的区别与联系 ① 基本工资加风险收入 3．浮动工资的设计（雇主）代表依法就企业内部制度，工资分配等事项进行协答：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行②年薪加年终奖金 ⑴ 确定浮动工资总额 商，在协商一致的基础上签订协议的行为。集体协商是调整的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、⑶ 年薪水平的确定 ⑵ 确定个人浮动工资份额 劳动关系运行的重要机制。劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。① 经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均工资。岗位纵向分级是指在岗位横向分类的基础上，根据岗位工作② 年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要

十一、简述企业工资标准与结构调整的基本内容和程序繁简难易程度、责任大小以及本岗位人员的任职资格等因能够吸引到企业需要的经营人才。工资标准调整分为三类：一类是个体工资标准的调整，包括 素，对同一职系中的岗位划分出不同岗级，并对不同职系中③ 得到年薪的经营者不再享受企业员工的工资性收入与福工资等级的调整、工资档次的调整；另一类是整体工资标准 的岗位进行统一规定岗等的过程。利待遇。的调整；第三类是结合结合内部分配改革对工资结构的调3．团队工资制度 整。

四、简述企业工资制度的内容及类型⑴ 团队工资的主要组成要素： 工资调整的项目：答：工资制度是根据国家法律规定和政策制定的，是与工资① 基本工资 1．工资定级性调整 的制定与分配相关的一系列准则、标准和规定和方法的总② 激励性工资 工资定级时应注意以下因素： 和。③ 绩效认可奖励 ⑴员工的生活费 工资制度中必须明确的内容有：工资分配政策、原则、工资⑵团队工资的设计应注意的问题 ⑵同地区同行业相同或相似岗位的劳动力的市场工资水平。支付方式、工资标准、工资结构、工资等级及级差、奖金、①平行团队工资制度的设计通常不使用激励性工资，⑶新员工的实际工作能力 津贴、过渡办法、其他规定。而认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较合适 2．物价性调整 工资制度分类：岗位工资制、技能工资制、绩效工资制、特②流程团队的工资制度设计预先确定的激励性工资是3．工龄性调整 殊群体的工资 重要环节。4．奖励性调整

五、简述工作岗位分类的功能、要求，以及岗位分类的基本③项目团队工资制度的设计避免使用过多激励性工资 5．效益性调整 步骤6．考核性调整 答：工作岗位分类的几个概念：职系（细类）、职组（中小

七、简述宽带式工资结构设计的步骤

一、员工个体工资标准的调整

第三篇：人力资源三级简答题 小抄

第一章 人力资源规划

一、简述人力资源规划的内容。

1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设臵等。

3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。内容：

在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。

1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。

3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析作用：

1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

工作岗位分析程序：

（一）准备阶段

本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2、设计岗位调查方案。

（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。

3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

（二）调查阶段

本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

（三）总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

三、简述工作岗位设计的原则和方法。工作岗位设计原则：

1、明确任务目标的原则。

2、合理分工协作的原则。

3、责权利相对应的原则。工作岗位设计方法：

（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：

1、程序分析。

2、动作研究。

（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

四、简述企业定员的作用、原则。企业定员作用：

1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。

2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。

3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。

4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。企业定员原则：

（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。

（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。

1、产品方案设计要科学。

2、提供兼职。

3、工作应有明确的分工和职责划分。

（三）各类人员的比例关系要协调

企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。

（四）要做到人尽其才，人事相宜。

（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。

（六）定员标准应适时修订。

五、说明企业定员的基本方法。

（一）按劳动效率定员

是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。

（二）按设备定员

是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人 看管定额，以及出勤率来计算定员人数。

（三）按岗位定员

是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。

（四）按比例定员

按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。

（五）按组织机构、职责范围和业务分工定员 主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

六、介绍企业定员的新方法。

（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员。

（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。

（三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。

（四）零基定员法。

七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成。人力资源管理制度体系特点：

（一）企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能。

1、录用。

2、保持。

3、发展。

4、考评。

5、调整。

（二）企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一。

人力资源管理制度体系构成：

企业人力资源管理制度体系可以从基础性管

理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括：组织机构和设臵调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设臵和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等。

对员工进行管理的制度主包括：工作时间的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等。

八、制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。人力资源管理制度原则：

（一）共同发展原则

（二）适合企业特点

（三）学习与创新并重

（四）符合法律规定

（五）与集体合同协调一致

（六）保持动态性 人力资源管理制度要求：

（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；

（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；

（5）保持合理性和先进性。人力资源管理制度步骤：

（一）提出人力资源管理制度草案

（二）广泛征求意见，认真组织讨论。

（三）逐步修改调整、充实完善。

九、简述人力资源费用审核的方法与程序。人力资源费用审核的方法：

在审核费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经济批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。

人力资源费用审核的程序：

在审核下一的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某

种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。

在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

十、简述人力资源费用控制的作用与程序。人力资源费用控制作用：

1、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。

2、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。

3、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。人力资源费用控制程序：

1、制定控制标准；

2、人力资源费用支出控制的实施；

3、差异的处理。

第二章 人员招聘与配置

一、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠 道的特点。渠道： 内部招募：

（一）推荐法；

（二）布告法；

（三）档案法。外部招募：

（一）发布广告；

（二）借助中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽谈会；

3、猎头公司。（三）校园招聘；

（四）网络招聘；

（五）熟人推荐。特点： 内部招募：

1、准确性高；

2、适应较快；

3、激励性强；

4、费用较低；

5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；

6、容易抑制创新。外部招募：

1、带来新思想和新方法；

2、有利于招聘一流人才；

3、树立形象的作用；

4、筛选难度大，时间长；

5、进入角色慢；

6、招募成本大；

7、决策风险大；

8、影响内部员工的积极性。

二、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？ 方法：

一、筛选简历的方法

（一）分析简历结构；

（二）审察简历的客观内容；

（三）判断是否符合岗位技术或经验要求；

（四）审查简历中的逻辑性；

（五）对简历的整体印象。

二、筛选申请表的方法

（一）判断应聘者的态度；

（二）关注与职业相关的问题；

（三）注明可疑之处。

三、简述面试的基本步骤。

（一）面试前的准备阶段；

（二）面试开始阶段；

（三）正式面试阶段；

（四）结束面试阶段；

（五）面试评价阶段。

四、简述面试的技巧。

（一）开放式提问；

（二）封闭式提问；

（三）清单式提问；

（四）假设式提问；

（五）重复式提问；

（六）确认式提问；

（七）举例式提问。

五、简述心理测验的分类。

一、人格测试；

二、兴趣测试；

三、能力测试；

1、普通能力倾向测试；

2、特殊职业能力测试；

3、心理运动机能测试。

四、情境模拟测试法；

1、语言表达能力测试；

2、组织能力测试；

3、事务处理能力测试。

六、简述情景模拟法的分类。

1、语言表达能力测试；

2、组织能力测试；

3、事务处理能力测试。

七、简述员工录用决策策略的分类。

一、多重淘汰式；

二、补偿式；

三、结合式。

八、简述如何进行员工招聘的评估。

一、成本效益评估：

（一）招聘成本；

（二）成本效用评估；

（三）招聘收益成本比。

二、数量与质量评估：

（一）数量评估；

（二）质量评估。

三、信度与效度评估：

（一）信度评估；

（二）效度评估。

九、简述劳动分工的内容与原则。

内容：

1、职能分工；

2、专业（工种）分工；

3、技术分工。原则：

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；

2、把不同的工艺阶段和工种分开；

3、把准备性工作和执行性工作分开；

4、把基本工作和辅助工作分开；

5、把技术高低不同的工作分开；

6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

十、简述劳动协作的内容、要求与形式。内容：

企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。要求：

1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理

制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。

2、实行经济合同制。

3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。

形式：简单协作和复杂协作

十一、简述员工配置的方法。

以人为标准进行配臵；以岗位为标准进行配臵；以双向选择为标准进行配臵。

十二、简述“5S”活动的内涵。

1、整理。

改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。

2、整顿。

对现场需要留下的物品进行科学合理的布臵和摆放，即把要用的东西，按规定位臵摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。

3、清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查。

4、清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。

5、素养。

即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

十三、简述劳动环境优化内容。

（一）照明与色彩；

（二）噪声；

（三）温度和湿度；

（四）绿化。

十四、简述劳动轮班的组织形式。

1、两班制；

2、三班制；

1、间断性三班制；

2、连续性三班制

3、四班制；

1、“四八交叉”；

2、四六工作制；

3、五班轮休制。

十五、简述四班三运转和五班四运转的组织形式。四班三运转：

也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需要安排一个公休日。五班四运转：

即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

十六、简述劳务外派与引进的程序。

1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。

2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。

3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。

4、录用人员递交办理手续所需的有关资料。劳务人员接受出境培训。

5、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。

6、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。

十七、简述劳务外派与引进的管理。劳务外派的管理：

（一）外派劳务项目的审查；

（二）外派劳务人员的挑选；

（三）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：

（一）聘用外国人的审批；

1、拟用的外国人履历证明；

2、聘用意向书；

3、拟聘用外国人原因的报告；

4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；

5、拟聘用外国人健康状况证明；

6、法律、法规规定的其他文件。

（二）聘用外国人就业的基本条件；

1、年满18周岁，身体健康；

2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；

3、无犯罪记录；

4、有确定的聘用单位；

5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅

行证件。

（一）入境后的工作。

1、申请就业证；

2、申请居留证。

第三章 培训与开发

简答题：

一、培训需求信息的收集方法？

（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息

（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息

（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。

（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。

（五）调查问卷。

二、简述需求分析的基本工作程序。

（一）做好培训前期的准备工作；

1、建立员工背景档案；

2、同各部门人员保持密切联系；

3、向主管领导反映情况；

4、准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划；

1、培训需求调查工作的行动计划；

2、确定培训需求调查工作的目标；

3、选择合适的培训需求调查方法；

4、确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作；

1、提出培训需求动议和愿望；

2、调查、申报、汇总需求动议；

3、分析培训需求；

4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

（四）分析与输出培训需求结果；

1、对培训需求调查信息进行归类、整理；

2、对培训需求进行分析、总结；

3、撰写培训需求分析报告。

三、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？

1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方

2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料

3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效

四、培训规划的主要内容。

（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程

（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则

（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估

（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用

（六）培训成本的预算。

五、简述制定员工培训计划的步骤和方法。

（一）培训需求分析；

方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

（二）工作说明；

方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。

（三）任务分析；

方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。

（四）排序；

方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分

析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

（五）陈述目标；

方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。

（六）设计测验； 方法：测试学

（七）制定培训策略；

方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

（八）设计培训内容；

方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

（九）实验。

方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

六、简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。

（一）前期准备工作

1、确认并通知参加培训的学员。

2、培训后勤准备。

3、确认培训时间。

4、相关资料的准备。

5、确认理想的培训师。

（二）培训实施阶段

1、课前工作。

2、培训开始的工作。

3、培训器材的维护、保管。

4、知识或技能的传授。

5、对学习进行回顾和评估。

（三）培训后的工作

1、向培训师致谢；

2、作问卷调查；

3、颁发结业证书；

4、清理、检查设备；

5、培训效果评估。

七、简述培训效果的信息种类及评估指标。种类：

（一）培训及时性信息；

（二）培训目的设定合理与否的信息；

（三）培训内容设臵方面的信息；

（四）教材选用与编辑方面的信息；

（五）教师选定方面的信息；

（六）培训时间选定方面的信息；

（七）培训场地选定方面的信息；

（八）受训群体选定方面的信息；

（九）培训形式选择方面的信息；

（十）培训组织与管理方面的信息。评估指标：

1、认知成果；

2、技能成果；

3、情感成果；

4、绩效成果；

5、投资回报率。

八、简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。

（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈；

（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈；

1、受训者与培训内容的相关性；

2、受训者对培训项目的认知程度；

3、培训内容；

4、培训的进度和中间效果；

5、培训环境；

6、培训机构和培训人员。

（三）培训效果评估；

（四）培训效率评估。

九、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

（一）确定培训活动的领域；

对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

（二）分析培训方法的适用性；

培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

（三）根据培训要求优选培训方法。

应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。

1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。

4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可

靠性（设备、花销、场地、时间等）。

一、直接传授型培训法

（一）讲授法；

（二）专题讲座法；

（三）研讨法。

二、实践型培训法

（一）工作指导法；

（二）工作轮换法；

（三）特别任务法；

（四）个别指导法。

三、参与型培训法

（一）自学；

（二）案例研究法；

1、案例分析法；

2、事件处理法。

（三）头脑风暴法；

（四）模拟训练法；

（五）敏感性训练法；

（六）管理者训练。

四、态度型培训法

（一）角色扮演法；

（二）拓展训练法；

1、场地拓展训练；

2、野外拓展训练。

五、科技时代的培训方式

（一）网上培训；

（二）虚拟培训。

六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。

十、简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求 培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。要求：

（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目

（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性

（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。各项制度：

（一）培训服务制度；

包括培训服务条款和协约条款两部分 培训服务条款

1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请

2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续

3、培训服务协议签订后方可参加培训 协约条款

1、参加培训的申请人

2、参加培训的项目和目的

3、参加培训的时间、地点、费用和形式

4、参加培训后达到的技术或能力水平

5、参加培训后在企业服务的时间和岗位

6、参加培训后如果出现违约的补偿

7、部门经理人员的意见

8、参加人与培训批准人的有效法律签署

（二）入职培训制度；

1、培训的意义和目的；

2、需要参加人员的界定；

3、特殊情况下不能参加培训的解决措施

4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）

5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）

6、入职培训的方法

（三）培训激励制度；

1、完善的岗位任职资格要求

2、公平公正客观的业绩考核标准

3、公平的晋升规定

4、以能力和业绩为导向的分配原则

（四）培训考核评估制度；

1、被考核一语道破估的对象；

2、考核评估的执行组织；

3、考核的标准区分；

4、考核的主要方式

5、考核的评分标准；

6、考核结果的确认

7、考核结果的备案

8、考核结果的使用

（五）培训奖惩制度；

1、制度制定的目的；

2、制度执行组织和程序；

3、奖惩对象说明；

4、奖惩标准；5奖惩的执行方式

（六）培训风险管理制度。

1、企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系

2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任

3、培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确

企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限。保密协议和违约补偿等相关事项

4、根据“利益获得原则”请投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

第四章 绩效管理

一、说明绩效管理系统设计的基本内容。

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。

（一）准备阶段

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法

3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

（二）实施阶段

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

2、收集信息并注意资料的积累。

（三）考评阶段

1、考评的准确性；

2、考评的公正性；

3、考评结果的反馈方式；

4、考评使用表格的再检验；

5、考评方法的再审核。

（四）总结阶段

1、对企业绩效管理系统的全面诊断；

2、各个单位主管应承担的责任；

3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

（五）应用开发阶段

1、重视考评者绩效管理能力的开发；

2、被考评者的绩效开发；

3、绩效管理系统的开发；

4、企业组织的绩效开发。

三、为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？

为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法

（一）提高绩效面谈质量的措施与方法

1、绩效面谈的准备工作：

（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。

2、提高绩效面谈有效性的具体措施：

（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）

有效的信息反馈应具有适应性。

（二）绩效改进的方法与策略

1、分析工作绩效的差距与原因：

（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因

2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略

（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略

3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾

四、说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。按具体内容可分为：

1、绩效计划面谈；

2、绩效指导面谈；

3、绩效

考评面谈；

4、绩效总结面谈。按具体过程及特点可分为：

1、单向劝导式面谈；

2、双向倾听式面谈；

3、解决问题式面谈；

4、综合式绩效面谈。措施与方法：

1、有效的信息反馈具有针对性；

2、有效的信息反馈具有真实性；

3、有效的信息反馈具有及时性；

4、有效的信息反馈具有主动性；

5、有效的信息反馈具有适应性。

五、说明改进员工绩效的具体程序和策略。

（一）分析工作绩效的差距与原因

1、分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法

2、查明产生差距的原因

外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战

内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度、个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历、心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论

（二）制定改进工作绩效的策略

1、预防性策略与制止性策略；

2、正向激励策略与负向激励策略；

3、组织变革策略与人事调整策略。

六、说明绩效管理的考评类型及其特点。类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型 特点：

品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较容易确定，操作性较强。

效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。

七、说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

（一）行为导向型主观考评方法

1、排列法

2、选择排列法

3、成对比较法

4、强制分布法 特点：

1、排列法：

简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。

2、选择排列法：

不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。

3、强制分布法：

可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

（二）行为导向型客观考评方法

1、关键事件法

2、行为锚定等级评定法

3、行为观察法

4、加权选择量表法 特点：

1、关键事件法

对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和信赖性。采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

2、行为锚定等级评定法

设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）

考评的维度清晰。

3、行为观察法

行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。

4、加权选择量表法

加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

（三）结果导向型考评方法

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法 特点：

1、目标管理法

目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

2、绩效标准法

本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

3、直接指标法

本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

4、成绩记录法

本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。

八、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差问题。

1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以

客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出

发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产

出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

4、为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。

5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。

6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。

第五章 薪酬管理

一、简述工作岗位评价的原则、功能和步骤。工作岗位评价原则：

1、工作岗位评价中评价的是岗位，而不是岗位中的员工。

2、让员工积极地参与到工作岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果。

3、工作岗位评价的结果应该公开。工作岗位评价功能：

1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。

2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。

3、使单位内各个岗位之间，能够在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。

4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单 位岗位归级列等奠定了基础。工作岗位评价步骤：

1、按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部

岗位划分为若干个大类。

2、收集有关岗位的各种信息。

3、建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位

评价小组，培训有关的评价人员。

4、制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具

体的行动方案或实施细则。

5、找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主

要因素及其指标，列出细目清单，并对有关指标作出说明。

6、通过评价专家小组的集体讨论，构建工作岗

位评价的指标体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表。

7、先抓几个重要岗位进行试点。

8、全面落实工作岗位评价计划，按照预定方

案，逐步组织实施。

9、最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评

价报告书，提货给有关部门。

10、对工作岗位评价工作进行全面总结。

二、简述工作岗位评价要素的分类，1、主要因素，即高度相关的要素；

2、一般因素，即中度相关的要素；

3、次要因素，即低度相关的要素；

4、极次要因素，即相关程度极低或无相关的要素。

工作岗位评价指标的构成。

1、劳动责任要素；

2、劳动技能要素；

3、劳动强度要素；

4、劳动环境要素；

5、社会心理要素。

三、简述确定工作岗位评价要素和指标的基本原则。

1、少而精的原则；

2、界限清晰便于测量的原则；

3、综合性原则；

4、可比性原则。

四、简述人工成本的概念、构成和影响因素。也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本。影响因素：

（一）企业的支付能力；

（二）员工的生计费用；

（三）工资的市场行情。

五、简述人工成本核算的意义，并介绍人工成本核算的程序和方法。意义：

1、通过人工成本核算，企业可以知道自己使用

劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。

2、通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工

成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指标

1、企业从业人员平均人数；

2、企业从业人员年人均工作时数；

3、企业销售收入（营业收入）；

4、企业增加值（纯收入）；

5、企业利润总额；

6、企业成本（费用）总额；

7、企业人工成本总额。

六、工资奖金调整测算的具体步骤有哪些？

（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；

（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；

（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调

整后的确定；

（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；

（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

七、影响员工薪酬水平的主要因素

（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄

影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略

第六章 劳动关系管理

一、什么叫集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？作用？原则？程序？

集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等 协商一致的基础上签订的书面协议。

集体合同与劳动合同的区别：

主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。

内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。

功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。

法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

二、工资支付应遵循哪些原则 工资支付的一般规则为：

货币支付，工资应当以法定货币支付，不得

以实物、有价证券替代；

直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；

按时支付； 全额支付。

三、职业病的分类

职业病可以分为：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。

四、员工满意度调查应关注哪些方面？ 员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。

五、哪些情况下可以认定为工伤？

1、劳动者有下列情形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（4）患职业病的；（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；（7）法律、行政法规规

定应当认定为工伤的其他情形。

2、劳动者有下列情形之一的，视同工伤：（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

六、工伤的待遇有哪些？

（一）工伤医疗期待遇。

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经社区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。

1、医疗待遇。

2、工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月去付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标

准的70%发给住院伙食补助费。生活护理费按照

生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上职工平均工资的50%、40%或者30%。

（二）工伤致残待遇。

1．职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为24个月的本人工资，二级伤残为22个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资。（2）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的75%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。（3）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。（4）职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

2．职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，享受以下待遇：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：五级伤残为16个月的本人工资，六级伤残为14个月的本人工资。（2）保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。难以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴，标准为：五级伤残为本人工资的70%，六级伤残为本人工资的60%，并由用人单位按照规定为其缴纳应缴纳的各项社会保险费。伤 残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由用人单位补足差额。经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

3．职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：七级伤残为12个月的本人工资，八级伤残为10个月的本人工资，九级伤残为8个月的本人工资，十级伤残为6个月的本人工资。（2）劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。4．职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：（1）丧葬补助金为6个月的统筹地区上职工月平均工资。（2）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由国务院劳动保障行政部门规定。（3）一次性工亡补助金标准为48～60个月的统筹地区上职工月平均工资。具体标准由统筹

地区的人民政府根据当地经济、社会发民状况规定，报省、自治区、直辖市人民政府备案。伤残职工在停工留薪期内因工伤导致死亡的，其直系亲属领取6个月的统筹地区上职工月平均工资的丧葬补助金。一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，其直系亲属可以领取丧葬补助金和供养亲属抚恤金

第四篇：人力资源三级人力考试重点总结(可作小抄)

人力资源规划的内容：

1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2、组织规划。组织规划是法人力资源管理费用审核程序：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函；

4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；

5、劳务人员接受出境培训；

6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》；

7、外派公司负责办理审查、务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

（五）陈述目标；方法：设计者依靠工作说明的结对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。工作岗位设计的方法：

（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：

1、程序分析。

2、动作研究。

（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方 必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。第二章 人员招聘与配置 劳动分工的原则：

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；

2、把不同的工艺阶段和工种分开；

3、把准备性工作和执行性工作分开；

4、把基本工作和辅助性工作分开；

5、把技术高低不同的工作分开；

6、防止劳动分工过细带来的消极影响。劳动协作的要求：

1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；

2、实行经济合同制；

3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。

17、劳务外派的程序：

1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记；

2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；

3、报批、护照、签证等手续；

8、离境前缴纳有关费用。劳务外派的管理：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：（1）聘用外国人的审批

1、拟用的外国人履历证明；

2、聘用意向书；

3、拟聘用外国人原因的报告；

4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；

5、拟聘用外国人健康状况证明；

6、法律、法规规定的其他文件。；（2）聘用外国人的就业条件

1、年满18周岁，身体健康；

2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；

3、无犯罪记录；

4、有确定的聘用单位；

5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。；（3）入境后的工作。

1、申请就业证；

2、申请居留证。

培训与开发

制定员工培训计划的步骤和方法。

（一）培训需求分析；方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

（二）工作说明；方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。

（三）任务分析；方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。

（四）排序；方法：排序依赖于对任果进行转换，就成了目标。

（六）设计测验；方法：测试学

（七）制定培训策略； 方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

（八）设计培训内容；方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

（九）实验。方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

培训课程的实施与管理工作的三个阶段。（1）前期准备工作。

1、确认并通知参加培训的学员；

2、培训后勤准备；

3、确认培训时间；

4、相关资料的准备；

5、确认理想的培训师。

（二）培训实施阶段。

1、课前工作；

2、培训开始的介绍工作；

3、培训器材的维护、保管。

（三）知识或技能的传授。

1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；

2、协助上课、休息时间的控制；

3、做好上课记录、摄影、录像。

（四）对学习进行回顾和评估。

（五）培训后的工作。

1、向培训师致谢；

2、作问卷调查；

3、颁发结业证书；

4、清理、检查设备；

5、培训效果评估。培训效果的信息种类及评估指标。

（一）培训及时性信息；

（二）培训目的设定合理与否的信息；

（三）培训内容设置方面的信息；

（四）教材选用与编辑方面的信息；

（五）教师选定方面的信息；

（六）培训时间选定方面的信息；领域。

（二）分析培训方法的适用性；培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

（三）根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容人的有效法律签署。

（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法

（一）提高绩效面谈质量的措施与方法

1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关

（七）培训场地选定方面的信息；

（八）受训群体选定方面的信息；

（九）培训形式选择方面的信息；

（十）培训组织与管理方面的信息。

培训效果跟踪与监控的程序和方法。

（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。

（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。

1、受训者与培训内容的相关性；

2、受训者对培训项目的认知程度；

3、培训内容；

4、培训的进度和中间效果；

5、培训环境；

6、培训机构和培训人员。

（三）培训效果评估。

1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；

2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；

3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。

（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。

如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

（一）确定培训活动的领域；对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的 以及培训对象，选择适当的培训方法。1.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。

培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。

（一）培训服务制度。

1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。

2、协议条款。（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准入职培训的方法。

（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。

（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。

（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。

（六）培训风险管理制度内容：（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

3、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级的信息资料。

2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。

（二）绩效改进的方法与策略

1、分析工作绩效的差距与原因：（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因

2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略

3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾

改进员工绩效的具体程序和方法。

（一）分析工作绩效的差距与原因。

1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。

2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度、个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论

（二）制定改进工作绩效的策略。

1、预防性策略与制止性策略。

2、正向激励策略与负向激励策略。

3、组织变革策略与

人事调整策略。各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。（1）品质主导型的绩效考评，采用特能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。

2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考定等级评定法 设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

4、成绩记录法本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

（一）行为导向型主观考评方法

1、排列法

2、选择排列法

3、成对比较法

4、强制分布法特点：

1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不 评等。成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

（二）行为导向型客观考评方法

1、关键事件法

2、行为锚定等级评定法

3、行为观察法

4、加权选择量表法特点：

1、关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和信赖性。采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

2、行为锚维度清晰。

3、行为观察法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。

4、加权选择量表法加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

（三）结果导向型考评方法

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法

特点：

1、目标管理法目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

2、绩效标准法 本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

3、直接指标法 本法简单易行，能很长。

8、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。

5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。

6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。

第五章 薪酬管理

岗位评价的步骤：

1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。

2、收集有关岗位的信息。

3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。

4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。

5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。

6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。

7、先对重要岗位进行试点，以

便总结经验，发现问题，及时纠正。

8、全面落实评价计划，逐步实施。

9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。

10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。工作岗位评价指标的分级标准的制定方法：（1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。（2）劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。岗位测评信度和效度检查：（1）信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。（2）效度的检查。

1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。

2、统计效度，通过建立一定指标来检查测评结果的效度。各种排列法的步骤：（1）定限排列法。工作程序：将最高与最低的岗位选择出来，作为最低界限的标准。（2）成对排列法。工作程序：将企业中所有工作岗位，成对地加以比较。

分类法的步骤：（1）确定岗位类别的数目；（2）对岗位类别的各个级别进行明确定义；（3）将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将它们定位在合适的岗位类别中的合适的级别上；（4）当岗位评价完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级了。因素比较法的步骤；（1）获取岗位信息；（2）确定薪酬要素；（3）选择关键基准岗位；（4）根据薪酬要素将关键岗位排序；（5）根据薪酬要素确定各岗位的工资率；（6）根据工资率将关键岗位排序；（7）根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位；（8）确定岗位薪酬等级；（9）使用岗位比较等级。评分法的步骤：

1、确定工作岗位评价的主要影响因素。

2、根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目。

3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数，以提高评价的准确程度。

4、将全部评价项目合并为一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。

5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。人工成本核算的意义：1.通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。2.通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指标。

1、企业从业人员平均人数；

2、企业从业人员年人均工作时数；

3、企业销售收入（营业收入）；

4、企业增加值（纯收入）；

5、企业利润总额；

6、企业成本（费用）总额；

7、企业人工成本总额。工资奖金调整测算的具体步骤有哪些？（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

七、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄 影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略 第六章 劳动关系管理

1、劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。

2、劳动法律事实—依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。

3、劳动法律行为中的意思表示应符合：（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。

4、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

5、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。调查问卷一般分为两类：

1、目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。

2、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可

以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。

6、最低工资—是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。确定和调整最低工资应考虑的因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；（5）地区之间经济发展水平的差异。工资支付应遵循哪些原则货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；按时支付；全额支付。员工满意度调查应关注哪些方面？员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。

7、完善的员工沟通构成要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。

8、职业病的分类：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤、其它职业病。

9、何种情况下可以认定为工伤？

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、患职业病的；

5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7、法律、行政法规规定应当认定为工作的其他情形。（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救 灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

10、工伤保险待遇的主要内容。

（一）工伤医疗期待遇。

1、医疗待遇。报有效医疗费用和必要的护理费用；

2、工伤津贴。按照平均工资支付工伤津贴；

第五篇：高级人力资源师小抄

工作分析和胜任特征 第一节 工作分析

工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程。

职位的主要信息（6W1H）：

1、who—工作的责任者是谁？

2.for whom—工作的服务和汇报对象是谁？ 3.why—为什么要做该项工作？ 4.what—工作是什么？ 5.where—工作的地点在哪里？ 6.when—工作的时间期限？ 7.how—完成工作所使用的方法和程序？

工作分析的过程（6个步骤）： 1）确定目的；2）收集信息；3）选择职位（重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性）；4）进行分析（由人力资源工作者进行、职位功能360度评价）；5）核对信息；6）撰写说明书。

常用的工作分析方法： 1）现场观察法；2）工作日志法；3）访谈法；4）问卷法；5）综合分析法。

常用工作分析问卷： 1)职位分析问卷（PAQ）共包括194个项目

a)构成（6个部分）：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。

b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。

c)缺点：对管理和专业 性强职位不足；分数模糊了职位间的区别；揭示两职位重叠项目的区别不够明确。d)适用范围：技术和半技术性工作

第二节 胜任特征评估

1、研究的三种思路：1）差异心理学研究；2）教育和行为学研究；3）工业与组织心理学研究。

2、胜任特征的基本概念包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣势绩效的因果关联和参照效标。

深层次特征：人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，能够预测多种情景或工作中人的行为。

自上至下包括：技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机。

因果关联：指胜任特征能引起或预测行为和绩效。

参照效标：衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度标准，它是胜任特征定义中最为关键的方面。

3、胜任特征的种类： 1）基准性胜任特征：完成工作所必需的普通素质； 2）鉴别性胜任特征：它是区分绩效优秀者与普通者的胜任特征；共分6类：成就特征、助人/服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。

麦克米兰研究表明，成功管理者有两类共同特征：a）个体内部的优异特质，如成就动机、主动性等；b)个体对工作群体进行组织的特征，如影响他人、形成团体意识或群体领导。

4、胜任特征模型的建构

胜任特征模型：担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征和总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。它的三要素：胜任特征名称、胜任特征描述、行为指标等级的操作性说明。

胜任特征模型建构的五步骤：

1）定义绩效标准：（1）理想的绩效标准应该是“硬”指标；（2）指标可以采取让上级提名，同事、下属和客户评价的方法来确定。2）确定效标样本：根据已经确定的绩效标准，选择优秀组和普通组。

3）获取效标样本有关的胜任特征的数据资料：收集数据的主要方法有BEI行为事件访谈、专家小组、360度评价、问卷调查、胜任特征模型数据库专家系统和直接观察。第二章 人力资源规划 第一节 组织战略与人力资源管理

目标和战略：决定一个组织在目的和竞争性技巧方面区别于其他组织的特征。使命是组织的陈述，即存在的理由；目标常作为对公司长远计划的说明而记载下来；战略指为了应对环境和达到组织目标而对资源进行分配和采取手段的行动计划。

使命 目标 战略

组织目标产生于组织的总体战略，而组织结构服务于组织目标的实现，因此，组织结构应当服从于组织战略。

1、两种企业竞争战略的对比分析

技术开发型竞争战略：依据

规模经济原则，力求以最小成本，取得最大产量，通过技术创新来大幅度提高生产率，并且是自上而下推动的。以职能组织为中心，主要依靠技术专家和系统工程师，形成有形资产的积累。

人力资源开发型竞争战略：以工作地的人力资源为对象，适应环境的不断变化，注重人的潜能开发，调动人的积极性，它是自下而上推动的。以团队为中心，依靠作业小组长和操纵者，鼓舞员工的士气，建立了融洽的劳动关系。

2、企业竞争策略的确定 1）产品廉价竞争策略：凭借高科技和较为强大的生产规模或财务实力，大幅提高生产力。

适用于生产较为稳定，科技变化不大，或者以争取市场占有率为竞争目标的企业。

风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。

2）产品独特性竞争策略：以独特产品占领市场。包括创新性产品和高品质产品两种形式。优点：满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。

3、企业竞争战略的特点：两类：外部导向战略和内部导向战略。

内部导向战略特点： 1）企业竞争战略是建立在内部资源，而不是建立在外部约束条件的基础上；

2）企业竞争战略是建立在不确定性资源，而不是确定性资源的基础上。

4、企业竞争策略的支撑点：企业文化、生产技术、财务实力和人力资源管理制度。

企业战略目标的内化是员工行为的先决条件。

第二节 组织设计

1、企业战略与组织结构的关系

企业战略与组织结构之间是作用与反作用的关系。

体现“领导指挥得力、横向纵向关系协调、层级信息沟通顺畅、激励员工积极参与”和科学化原则。

企业战略目标

企业资源配置 企业组织结构

企业组织设置应充分发挥内部三个系统：指挥计划系统、沟通联络系统、检查反馈系统；

调整好四个层面：决策层、执行层、管理层、操作层。

体现三个原则：

1）以系统为主，以功能为辅的原则；

2）以效率为主，以结构为辅的原则；

3）以工作为主，层次为辅的原则。

2、组织设计与员工行为

组织结构设计的原因主要来自于组织的战略规划、规模大小、技术特点、组织内外的环境特征以及组织的产品要求。结构形式的选择实际上是在有机式和机械式两个极端之间寻找一个恰当的定位点。

3、组织设计的内容

主要包括：职能分析和工作岗位设计、部门化和部门设计、管理层次和管理幅度的分析及设计、决策系统的设计、横向协调和联系的设计、组织行为规范的设计、控制系统（信息、绩效管理、薪酬激励制度等）的设计、组织变革与组织发展的规划。

需考虑的权变因素：企业环境；企业战略和目标；企业生产技术组织状况；企业规模；企业发展阶段；企业人力资源状况。

4、组织设计原则 1）任务与目标明确；2）专业分工与协作；3）指挥统一；4）管理幅度有效；5）权责利相结合；6）稳定性和适应性相结合；7）执行和监督机构分设。

第三节 企业人力资源管理制度规划

1、企业人力资源管理制度规划的基本要求

1）将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展；

2）从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系； 3）企业人力资源管理制度体系应当在有所创新，有所前进；

4）企业人力资源管理制度必须在国家劳动保障和人事法律法规的大框架内进行。5）企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致；

6）必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持规划的动态性。

第四节 审核人力资源管理费用预算

1、审核的基本程序

审核项目：工资项目、社保福利项目和其他项目。

1）审核下一的人力资源管理费用预算。

检查项目是否齐全；注意国家政策变化。2）审核费用预算

依据：物价指数；工资指导线；最低工资标准；社保；领导的工资指导思想。

2、审核的基本要求 1）保证人力资源管理费用预算的准确性。

（1）关注政府有关部门发布的企业工资指导线。

基准线、预警线、控制下线。

（2）定期进行劳动力工资水平的市场调查。

（3）关注消费物价指数。2）审核下一的人力资源管理费用预算

预算过程：准确（合理）；不能降低生活水平（合情）；合法。

3）预算人力资源管理费用

两种模式：收入－利润＝成本 收入－成本＝利润 人力资源管理费用 材料成本 企业管理费用 销售费用 财务费用

直接成本 间接成本

企业总成本

3、审核人力资源管理部门的费用预算

原则：分头预算、总体控制、个案执行

项目：招聘、工资水平市场调查、人员测评、培训、公务出国、调研、劳动合同、辞退、残疾人安置、劳动纠纷、办公业务。

第三章 招聘与配置 第一节：招聘的环境分析 招聘：企业为其组织中出现的职位空缺挑选符合该职位所需任职条件的人员的过程。

1、招聘外部环境分析

1）技术的变化。技术的变革与新技术的采用会引起人员需求的变化；技术的变革也使得需要运用新技术进行工作的岗位出现人员空缺。2）产品和服务市场状况

市场状况对用工量的影响；市场预期对劳动力供给的影响；市场状况对工资的影响。3）劳动力市场

市场的供求关系（需求约束型劳动力市场、资源约束型劳动力市场）；市场的地理范围。4）竞争对手（招聘人员类型、条件、招聘方法、薪金水平、用人政策等）

2、招聘内部环境分析 1）组织战略：对应聘者提出了技能要求，而且要求应聘者的态度和性格特征与组织文化相吻合。

2）职位的性质：职位的挑战性和职责、职位的发展和晋升机会。

3）组织内部的政策与实践：人力资源规划、内部晋升政策。

第二节 招聘规划与吸引策略

1、制定招聘规划的原则

人力资源规划：根据组织的战略目标，科学预测组织在未来环境中人力资源的供给和需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保对人力资源在数量和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。

原则：

1）充分考虑内部、外部环境的变化；

2）确保单位员工的合理使用；

3）使单位和员工都得到长期

利益。

2、招聘规划的分工与协作

高级管理层：在全局上、整体上把握招聘规划的指导思想和总体原则。

部门经理：用人需求的一切信息以及以后的挑选工作。

人力资源部门：同有关部门一起研究员工需求情况；分析内外部因素对招聘的影响和制约；制定具体的招聘策略和招聘程序；进行具体的招聘工作。

3、吸引应聘者的因素

招募阶段的目的在于吸引足够多的合格应聘者。

因素来源：1）分析目前已经在单位里工作的员工来单位的吸引力；2）了解本单位最近一个时期的招聘情况和效果；3）了解优秀的单位具有哪些共性特点。

通常单位吸引人的优势： 1）高工资和福利；2）良好的组织形象；3）单位和职位的稳定性和安全感；4）工作本身的成就感；5）更大的责任或权力；6）工作和生活之间的平衡。

吸引人才的策略：1）与职业中介机构保持紧密联系；2）留意建立自己的人际关系网（集会上发名片等）；3）向应聘者介绍企业的真实信息（防止过高或过低的期 望）；4）利用廉价的“广告”机会（赠送印有单位网址的纪念品）；5）营造尊重人才的氛围（宣传重视人才的理念）；6）巧妙地得到候选人的名单（班级通信 录等）。

第三节 选拔与评估

决定招聘步骤：能否不增加人满足条件（如岗位合并、加班）；能否用临时人员；内部招聘；外部招聘。

选拔的步骤：筛选申请材料；预备性面试；知识技能测验；心理测试；结构化面试；其他评价中心测试、身体检查、背景调查等。

1、职业心理测试

1）特点：代表性测定、间接性测定、相对性测定、标准化测定。

2）心理测试的种类

能力测试：通过对人的非生活经验积累而形成的能力来预测被测试者在某一职业领域的发展潜能。分为一般能力（智力）测试和特殊能力（能力倾向）测试。

国内外有影响的的智力测试有：比奈－西蒙智力量表、韦克斯勒智力量表、瑞文推理测试等。其中韦克斯勒成人智力量表和瑞文推理测试在人事选拔和配置中应用较多。

特殊能力测试的目的在于评价个体在某方面的发展潜、能，尤其适应于缺乏经验的应聘者。目前应用的有：一般能力倾向成套测试和鉴别能力倾向成套测试、机械倾向测试、文书倾向测试等。

人格测试：用于测量性格、气质等方面的个性心理特征。常用的有两种：自陈量表和投射技术。

常用自陈量表有卡特尔十六种人格因素问卷、梅耶尔斯－布雷格斯类型指示量表、教育和职业计划的自我指导探索。

影响最大的是美国心理学家霍兰德的“教育和职业计划的自我指导探索”。提出人格分成6种：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型。分析：1）看艺术型与常规型、现实型的差距是否较大。2）将得分最多的三种人格类型依次排列，综合解释。3）针对得分最低的人格特征提出问题，提出咨询意见。

投射测试包括罗夏克墨渍测试和主题统觉测试。

兴趣测试：兴趣测试主要测查人在职业选择时的价值取向。对预测销售人员的可培

训程度及职业潜力有较高效度；对管理人员、工艺师、驾驶员的预测亦有中等水平的效度。

学业成就测试：测试经过训练所获得的知识、技能和成就。适应于选拔专业人员、科研人员和技术性人员。

第四节 录用决策和招聘评估

1、录用决策模式：多重淘汰式和综合补偿式。

2、录用决策技巧： 1）基于胜任特征的录用决策：不易培养的胜任特征；未来需要的胜任特征；适合组织文化建设的胜任特征；强调被招聘人员胜任特征的互补性。2）录用决策值得注意的问题：职得其人与过分胜任；当前需要与长远需要；工作热情与能力适用性；组织发展阶段与用人策略；班子搭配与个体心理特征的互补性。

3、招聘评估方法

招聘评估包括两个方面的评估：招聘结果评估与招聘过程评估。

招聘结果评估：数量和质量评估；成本效益评估（招聘成本、成本效用评估、招聘收益/成本比）。

招聘过程评估：评估准备工作的充分性；评估招募工作的 有效性；评估选拔工具的预测性；评估选拔程序的合理性；评估选拔评分的客观性；评估部门配合的协调性。第四章 培训与开发 第一节 企业培训系统设计

1、培训的学习理论

条件反射理论：也称经典性条件反射理论，俄国生理学家巴甫洛夫提出，学习在两种刺激之间建立联系的过程。

强化理论：也称操作性条件反射理论，由著名行为主义代表人物斯金钠创立并发展，它认为学习是在反应与奖赏（或惩罚）之间建立联系的过程。

社 会学习理论：班杜拉认为，学习不一定是联结的结果，个体可以通过观察、模仿别人的行为进行学习。70年代“行为塑造技术”就是以此为理论基础的。克瓦特指 出，社会学习理论与其他学习理论的最大区别是，它首先改变的是人的行为，通过行为的改变而导致态度的改变，传统的学习理论恰恰相反，他们首先改变的是人的 态度，通过态度的变化促进行为的改变。

目标设定理论：源于美国管理心理学家德鲁克创立的目标管理法。目标的特征：目标要具体；员工应参与目标的设置；目标完成过程中应有反馈；员工之间要为实现目标而相互竞争；目标要有一定的难度同时也必须是可接受的。

培 训迁移及其测定：指个体在工作实践中对培训中所学的知识和技能的应用程度。培训迁移的研究不仅要关注学员在训练中是否掌握了学习内容，更要关注如何将习得 行为更好地应用于实际，且在一段时间后保持下来。一般认

为，培训设计、受训者特征和工作环境是影响培训迁移的三个最主要因素。自我效能低的学员即使掌握了 培训中所教的知识和技能，也不能有效地应用他们；成就动机也会影响受训者的培训迁移效果。支持性组织气氛是影响培训迁移的主要因素之一，其中又以领导反 馈、同事支持、时间支持为主要的影响因素。

2、培训的基本过程：包括培训需求分析、课程设计、培训实施过程，最后对培训的效果进行评估。

3、对组织人力资源现状的评价与分析

1）考察组织目前的人力资源现状及未来所要求的人力资源供应。

2）考察组织能够获得的人力资源供应及其对人力资源的培训与发展需求。

3）评价与分析组织人力资源现状的常用指标。

第二节 指导培训实施

1、设计培训教育发展系统 1）明确教育培训系统的设计思路

战略导向：员工培训的总体方向；对各种变动因素的评估；培训的基本方法；临时性灵活措施的安排；对培训效果进行评估，必要时对培训方案进行修改。

政策保证：企业应有自上而下的明确的培训政策。

组织支持：组织支持贯穿于培训的全过程，获得组织支持是保证培训活动取得成功的关键。

2）企业教育培训系统的构成 3）企业教育培训指导系统

2、指导执行人力资源开发计划

1）确定培训者角色及其职能

培训文化淡薄阶段，培训工作者承担实施者职能；培训文化发展阶段，培训工作者既是企业战略促进者又是培训实施者；培训文化成熟阶段，培训工作者承担战略促进者职能。

2）建设高效的培训组织

根据企业需要的职能进行组织结构设计是其根本原则。3）选择合适的培训模式

三种培训模式的比较 4）建立动态的信息系统：外部培训信息和内部培训信息。

3、保证实施规划所具备的资源

包括人、财、物、时间和信息等。

第三节 培训评估

1、培训方案设计的要素

对照组：对照组学员与实验组学员具有相同特点，但并不参加将要评估的人力资源开发培训项目。

评估手段的时间选择：

事前测试：1）当事前测试影响学员的业绩表现时，就应该避免进行事前测试；2）当事前测试没有什么意义时，要避免使用；3）事前测试与事后测试的内容要一致或大体相同，所设定的分数要有一个共同的基础，以便对比；4）事前测试与事后测试应该在同样的或类似的条件下进行。

在项目实施过程中的评测：可以衡量培训目标的进展情况，也可以获得有关部门的反馈信息，经便做出适当的调整。

多重测评：了解培训项目前后某些趋势的变化情况，对做出预测或比较非常重要。

培 训结束后跟踪活动的时

间选择：1）可以收集到二级评估数据，以便确定学员对培训项目所传授的知识或技能的撑握情况；2）对三级评估数据的跟踪可以确定知识 和技能在实际工作中的应用情况；3）对四级评估数据的跟踪所需要的时间间隔往往要比实施二级跟踪所需要的时间间隔长（三到六个月）。

影响有效性的因素：时间或历史；测试的影响；选择；流失率。

2、常见的培训评估方案

关注：培训产生了何种客观的影响；确立培训活动与影响之间的因果关系；确立培训的作用机制；确认项目产出与其最终效果之间的作用机制。

常见的评估方案有：实验设计、准实验设计、非实验设计。

非实验设计：无参照组（包括单组别前测后测设计和简单时间序列设计）

准实验设计：有非随机产生的参照组（包括前测－后测对照组设计、时间序列设计对照组设计、单一后测对照组设计）

实验设计：有随机产生的参照组（包括前测－后测控制组设计、索罗门四小组设计、单一后测控制组设计、要素评估设计）。

第四节 职业生涯管理

1、职业生涯：又称职业发展，是一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历，按编年的顺序串接组成的整个过程。

职业生涯管理：将个人职业需求与组织目标和组织需要相联系而作出的有计划的努力。1）职业生涯发展理论

萨柏的职业生涯发展理论：成长阶段（出生－14岁）；探索阶段（15－24岁）；确立阶段（25－44岁）；维持阶段（45－65岁）；职业衰退阶段（65岁以后）。

戴尔通和汤普生的理论：将职业生涯划分四个阶段，即第一阶段到第四阶段。

施恩的理论：把职业生涯发展划分为九个阶段。

职业选择理论

帕森斯的人职匹配理论：了解自己；了解成功所需的条件；将上述两条件匹配。

霍兰德的人职互择理论：将人划分6种类型，即现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型和常规型。该理论实质在于劳动者与职业互相适应。

弗罗姆的择业动机理论：择业动机＝职业效价×职业获得概率

施恩的职业锚理论：职业锚指一个人不得不做出职业选择时，无论如何都不会放弃的、职业中至关重要的东西或价值观，即个人稳定的职业贡献区和成长区。职业锚可分为：技术型、管理型、创造型、自主与独立型、安全型。第五节 个人职业管理

1、个人职业生涯管理的过程

自我职业生涯管理：员工为了满足自己发展的要求，根据处人特征和需求，寻求职业自我完善的过程。

自我职业探索、确定职业目标、确定发展规划、采取实际行动四个过程。

2、了解自我

职业自我：与职业选择有关的个性心理特点，主要包括职业价值观、职业兴趣、职业潜 能等。

心理测量：职业价值观测验、职业兴趣和职业人格的测试、职业能力测试。

其他的了解自我的方法：我是谁？我在哪里？我将是什么样子？你的理想工作？目标导向职业生涯。

3、了解职业

职业信息查询、职业信息访谈。

4、职业选择

1）职业选择的过程：设定职业目标；实施选择过程；职业导航器调查；进行职业选择。2）职业技能训练：寻求职位空缺；简历和求职信的写作技巧；面试技能训练。

5、生涯规划

1）了解环境和自我，确认生涯发展的机会；

2）选择目标，并做好目标的沟通工作；

3）确立发展行动的策略； 4）按目标逐步执行实现； 5）评价发展计划。

第六节 组织的职业管理

1、组织的职业管理任务

生涯目标；配合与选用；绩效规划与评估；生涯发展评估；工作与生涯的调适；生涯发展的支持。

2、组织的职业发展计划 1）为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会；

2）应该使跨越各部门和各地理位置的职业道路可以得到发展；

3）为所有的员工提供均等就业与发展的机会；

4）注意员工个人发展需要的满足；

5）通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩；

6）确定培训和发展需要的方法。

3、职业生涯路径设计

职业生涯路径：组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。

1）传统职业生涯路径；2）网状职业生涯路径；3）横向职业路径；4）双重职业路径。

4、分阶段的组织咨询 1）进入组织阶段：选好第一任主管，宣传企业文化和组织价值观，使新员工认同。2）早期职业发展阶段：发现员工才能，帮助员工建立和发展职业锚。

3）中期职业发展阶段：管理措施有提拔晋升、使员工的职业道路通畅，并安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者探索性的职业工作。此外，可以尝试工作轮换、进行继续教育和培训，赋予员工以良师益友角色，提供合适的职业机会，改善工作环境和条件，增加报酬福利，实施灵活动机管理方式。

解决职业停滞现象：组织内横向调动；充实工作内容；探索性职业发展。

4）职业后期发展阶段：妥善安置职位下降和面临退休的员工；即将退休的员工要学会如何应付“空巢”。

5、组织对员工职业生涯发展的支持

1）提供自我评估工具和交流机会；

2）为员工提供职业发展的信息（公布工作空缺信息、介绍职业阶梯/职业通路、建立职业资源信息中心）； 3）建立职业指导和评价中心

（评价中心方法、职业心理测试、替换或继任规划）； 4）实施职业发展项目（工作轮换、利用人力资源发展项目对员工培训、建立师徒指导关系）； 第五章

第一节 绩效管理的系统设计

1、绩效管理系统的设计

绩效管理制度通常由总则、主文和附则等章节组成，一般包括：

1）绩效管理的地位、作用、建立原因；

2）绩效管理的组织机构设置，机构的职责、工作范围和分工；

3）绩效管理不同对象的参与者；

4）绩效管理的目标、程序和步骤；

5）考证指标体系和标准体系的规定；

6）考证的类别、方法、期限等规定；

7）绩效管理对员工申诉的管理办法；

8）考证结果应用的原则和范围及配套措施；

9）绩效管理总结的规定； 10）对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题的说明。

绩效管理程序的设计分为总流程设计和具体考证程序设计两种。总流程设计成准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

第二节 绩效管理的实施

绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括四个环节：目标设计（结果目标、行为目标）、过程指导（激励、辅导、反馈）、考评反馈（结果考评、行为评价、绩效

面谈）、激励发展（薪酬调整、培训发展）。

一、目标设计

1、企业绩效管理目标系统的设计

1）设计原则：与组织发展战略相适应；形成整合的系统；体现企业成功的关键要点。2）目标系统的构成：企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。3）设计方法：

平衡计分卡：从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。

关键绩效指标法（Key Performance Indication KPI）：通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。

2、结果的目标设计

结果目标：员工在特定的环境下必须达到的阶段性结果。

基于结果的目标设计原则： 1）自上而下，达成一致（员工参与和达成一致是目标设计成败的关键）； 2）工作目标和发展目标；

3）及时反馈；4）SMART原则（好的目标有三个特征：目标是具体的；目标应有可测量的结果；个人目标与组织目标保持一致。SMART原 则：S－Special,工作目标应该是准确界定的；M-Measureable,工作目标应该是可测量和评价的；A－Agreed,工作目标应该是双方 认可的；

R-Realitic,工作目标应该是可达到且可观察的；T-Timed,工作目标应明确规定了最后期限和回顾日期的）。

3、行为的目标设计

鲍曼等人把绩效划分为任务绩效和关系绩效。

任务绩效是正式界定的工作结果方面的内容；关系绩效包括：自愿完成本职工作以外的任务；在必要时，投入更多的热情和努力以完成工作任务；帮助他人并与他人合作；即使给个人带来不便，也要遵从组织的规则和程序；认可、支持和保护目标。

基于胜任特征的行为要求：员工能表现出胜任特征所界定的好的行为，就能取得好的绩效。

第三节 360度反馈评估

1、定义：评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可包括其他与之密切接触的人员。一方面，这将促使被评价者更全面地认识自己，另一方面，对于整个企业来说，它可以增进绩效评价的效果。2、360度反馈评价的主要特点：全方位；基于胜任特征；评估的匿名性；多侧度反馈；促进发展。3、360度反馈评价的作用：促进增效和促进发展。4、360度反馈评价的方法：项目设计（进行需求分析和可行性分析；编制调查问卷）；实施评价（组

建360度评估队伍；对评价者进行培训；实施360度评价；统计评分数据并报告结束；对被评价者进行如何接受他人反馈的训练；企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划）；效果评价（确认实施过程的安全性；评价应用效果）；实施反馈（包括正面反 馈和负面反馈）。360度反馈评估

第四节 绩效评估误差的处理

1、绩效评估的误差 1）分布误差：宽厚误差（或称宽松误差）、苛严误差（或称严格、偏紧误差）、集中趋势和中间倾向（亦称居中趋势）；克服方法是强迫分布法。2）晕轮误差：基于个体的个别特质的印象而对一个人的行为或特征的所有方面做出判断的倾向。控制方法是360度反馈评价、对所有下属的某个特质或者特征进行评价。3）个人偏见：亦称个人偏差或个人误差。基于被考评者个人的特征，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。

4）优先和近期效应：

近期效应：考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更频繁考评。

优先效应：考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分信息代替全期的全部信息。

5）自我中心效应：包括对比偏差和相似偏差。纠正方法同晕轮效应。

6）后继效应：亦称记录效应，考评者在上一考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。克服方法：一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后再评价另一方面，最后再将每个员工的所有评价结果汇总起来。

7）不完整信息误差：解决方

法是对评价者进行关于绩效评估的培训，同时应该给主管机会来拒绝评价他们不了解的员工，或者采用360度的评价方法进行绩效评估。8）评价标准对考评结果的影响。

2、绩效评估的改进

六 个影响绩效评估的因素：清楚的绩效标准（被执行者与经理理解和接受）；充分的支持（必要的资源、时间、职权、程序等）、提供反馈（执行者的绩效满足期望的 程度如何）、清楚的因果关系（提供有意义的强化、激励、奖励回报）、必要的技能和知识（培训、工作辅导、学习活动）、个人能力（体力、智力、感情能力）。

制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系；

选择合适的绩效评估方法；

培训；

为评价者提供反馈；

下属参与； 第六章

第一节 薪酬管理概述

1、薪酬系统的概念：包括外部回报（直接薪酬、间接薪酬）和内部回报。

直接薪酬包括：基本薪酬、激励薪酬（绩效工资、红利、利润分成等）；

间接薪酬包括：保险、非工作日工资、服务和额外津贴等；

内部回报包括：参与决策、更大的工作自由、更多的责任、个人成长机会、活动多样化等。

2、薪酬理论

1）市场条件下的工资确定理论

边际生产力理论：根据劳动边际生产力递减工资理论，工资取决于劳动的边际生产力。

均衡价格工资理论：从劳动的供给看，工资取决于两个因素：一是劳动者及家属的生活费用以及接受培训和教育的费用；二是劳动的负效用。

集体谈判工资理论：虽然从表面上看，工资水平取决于双方力量抗衡的结果，而实际上，那些经济因素才是最终决定工资的因素。

人力资本理论：通过人力资本投资形成，包括有形支出、无形支出和心理损失。

工资效益理论：工资效益指工资投入所产生的直接经济效益。3）激励理论

需要层次论：马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要。只有未被满足的需要才能产生行为的重要激励源泉；当员工的低层次需要得到满足后才会追求高层次的需要。

双因素理论：赫兹泊格的保健因子和激励因子论。

需要类别理论：麦克莱兰和亚特金森的需要分类法将需要分为成就需要、权力需要和亲和需要。

期望理论：维克多·弗罗姆认为 动机＝效价×期望×工具。4）分享理论

它弱化了薪酬与个人绩效的关系，使员工报酬的多少与企业利润直接相关。1964年由美国麻省理

工大学马丁·魏茨曼教授提出。我国从1981年试行的除本分成制，自1985年以来普

遍推广的承包制和工效挂钩，实际上就是一种利润分享的形式。之后，在1988年深圳蛇口式业区推广的剩余收益制，1994年新乡市试行的工资加劳动分红制度都是利润分享的体现形式。

无保障工资的纯利润分享；

有保障工资的纯利润分享；

按利润的一定比重分享；

年终或年中一次性分红。

第二节 基本薪酬设计

1、基本程序

薪酬设计的常用方法是基于技能的薪酬方案和基于工作的薪酬方案。

一般程序：

·通过岗位评价，确定每个职位的相对价值；

·通过职位定级定等；

·市场调查和结果分析；

·了解公司的薪酬策略和财务支付能力；

·确定薪酬等级的中点薪酬标准；

·确定各等级的薪酬差距；

·确定各相邻等级间的重叠部分的大小；

·确定每个薪酬等级的薪酬幅度和档次；

·确定具体计算办法。

2、职位评价方法：解决内部公平

职位排序法、职位归类法、因子比较法、因子计分法。

3、市场调查：解决外部公平

调查策划阶段：调查目的（整体薪酬水平调整、薪酬差距的调整、薪酬晋升政策的调整、具体岗位薪酬水平的调整）、调查职位、调查的地区（行业、公司）、调查的具体内容、调查方法（查阅公开信息、问卷调查法、电话调查和上门访问）、调查工具。

调查实施阶段

调查处理阶段

获取薪酬调查数据的注意事项：

对职位的描述是否清楚？

薪酬调查数据是否在有效期内？

选择的劳动力市场是否合适？

哪些公司提供了薪酬调查数据？

是否报告了数据采集方法？

是否报告了数据处理方法？

平均数、中位数、25P和75P之间的关系如何？

每年参加调查的对象是否一致？

4、基本薪酬结构的确定和完善

1）基本薪酬结构设计应考虑的因素：薪酬水平、薪酬级差、薪酬等级、薪酬幅度、薪幅重叠。

第三节 激励薪酬设计

1、激励薪酬的基本假设 1）个体员工和工作团队对组织贡献的大小不仅体现在他们在做什么，也表现在他们做得有多好；

2）公司的整体激效如何取决于公司内部每一个员工个体和工作团队的绩效如何； 3）为了吸引、留住、和激发高绩效的员工和保持对所有员工的公平性，公司付给每个员工的奖酬必须基于其相应的工作绩效。

2、激励薪酬方案的类型 1）基于个人的奖励方案

绩效工资：概念（绩效等级、基本工资水平越高，幅度就越要控制、最低限度有意义加薪）、给付方式（延续性给付 和累积性给付）、给付时间（整个公司采用统一时间对员工进行绩效评价、根据员工进入公司的时间来确定对员工进行绩效评价的时间）、与组织绩效挂钩。

个人奖励计划：计件制（直接计件工资制、梅里克计件制、泰勒的差额计件制）、标准工时制、佣金制（纯佣金制、混合佣金制、超额佣金制）

整体优劣势分析：

优点：被奖励的个体绩效行为更可能被重复；有利于促进个体行为和组织目标保持一致性；有利于保证个体公平；特别适宜于崇尚个人主义的文化。

缺点：容易造成同事之间的不良竞争、破坏团结；很多员工并不相信薪酬和绩效是有紧密联系的；很有可能阻碍工作质量的提高；使某些企业失去灵活性。

2）基于团队的奖励方案

基本形式：

（1）确定团队中各成员的工作标准，记录每个成员的产出水平，然后按以下三种方法计算团队成员的薪酬：A）所有成员按产出量最高的工人的标准计算薪酬；B）所有成员按产出量最低的工人的标准计算薪酬；C）所有成员按团队的平均产出标准计算薪酬；

第四节 企业福利制度

1、福利的基本概念

福利指企业向所有员工提供的，用来创造良好工作环境和方便员工生活的间接薪酬。

特点：稳定性、潜在性、延迟性。

2、福利方案的设计

福利总量的选择：与整体薪

酬其它部分的比例；

福利构成的确定：总的薪酬战略、组织目标、员工队伍的特点。

灵活性福利制度：员工可以自主地选择更能满足自己需要的福利项目，无形中就增加了福利对员工

的价值；员工感到自己被尊重。

第五节 薪酬制度的完善与创新

（１）建立以岗位工资为主的基本工资制度；

（２）实行灵活多样的工资支付形式；

（３）实行董事会、经理层成员按职责和贡献取得报酬的办法；

（４）对科技人员实行收入激励政策；

（５）探索进行企业内部员工持股试点；

（６）探索技术要素参与收益分配办法；

（７）试行劳动分红办法；

（８）加强企业内部分配基础管理；

（９）实行人工成本的合理约束；

（10）员工民主参与决策和监督。第七章

第一节 集体劳动争议与处理程序

1、集体合同的协商 1）决定劳动条件标准的约束因素：国家标准、市场因素（宏观经济状况、企业所处的行业、其他工会组织的集体协商结果的影响效应、工会组织的团结程度、集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力）。2）集体协商策略：

谈判的特征：谈判的不确定性（本身的不确定性、未来的不确定性）、谈判问题的多维性。

策略：确定谈判的目标和各种项目的先后顺序；妥协和让步。

3）建立利益协调型的劳动关系

集体协商的前提有二：不同群体在力量上维持均衡；各群体都应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内。

利益一体是计划经济的基本特征，我国已经向利益协调型劳动关系转变，主要表现在：

（1）劳动关系主体明确化（用人单位和劳动者）；（2）劳动关系多元化；（3）劳动关系复杂化；

（4）劳动关系动态多变化；（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化。

2、团体劳动争议处理程序 特点：争议主体的团体性；争议内容的特定性；影响的广泛性。

因签订集体合同发生争议的处理程序：当事人协商；由劳动争议协调处理机构协调处理（申请和受理、拟定协调处理方案、进行协调、制作协调处理协议书、30+15）。当事人的和平义务：（发生争议时，当事人应当进行协商、在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为）。履行集体合同发生争议的处理：当事人协 商；劳动争议仲裁委员会仲裁；法院审理。重大集体劳动争议和团体劳动争议处理对策：自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活 动；积

极参与因签订集体合同而产生的集体争议的协调活动； 积极预防集体劳动争议和团体争议：

措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念；强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则执行情况的监督检查；强化劳动合同、集体合同的管理；强化和完善企业的民主管理体制；强化与企业工会组织的沟通；制定劳动争议预防的工作计划。

完善劳动关系管理体制：完善企业内部管理体制；在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。

第二节 员工离职管理

1、离职行为的含义：非自愿离职和自愿离职（失能性离职、功能性离职）。

2、离职的影响：

3、员工的解聘管理：

注意事项：应当去掉可能会导致管理者违约的内容；提供清晰的文字规章、并得到员工的认同；要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题；不要引导员工放弃已有权利经换取其他权利，以免引起法律纠纷；不能违背内部诉讼的准则和程序；不要夸大企业有关社会保障方面的承诺。

解聘程序：进行警告讨论；列出财产清单；更换锁具；慎重准备新闻发布会；有所对待非理性行为的准备；考虑如何公布员工被解聘信息。

解聘面谈：精心准备（协议、准备时间、提前10分钟通知员工面谈、地点（中性）、安全准备）；抓住要点；说明情况；认真倾听；讨论补偿金、确定下一步。

4、核心员工自愿离职行为的管理与预防

1）离职面谈的作用：发现深层次问题，给用人单位改进的机会；研究人才流动趋势，制定相应的人力资源战略；完善用人单位的留人机制；企业赢得更高声誉；给员工 一个确定自己是否作了一个仓促决定的机会；对员工的职业生涯进行指导；对离职员工的抚慰和挽留，也是对在职员工的心理安慰。

2）离职面谈的内容：对原公司的意见；探究离职的原因；新旧工作的比较；改进意见及结论。

第三节 职业安全管理

1、安全及其重要性

安全：保护员工不受到与工作相关事故的伤害；

事故：突然发生的、它使系统或人的有目的的行为受到阻碍，是致使上述行为暂时停止或永久停止的、违背人的意志的事件，并可能导致人员伤亡或物资财产的损失。

事故的特点：违背人的意志、随机、意外。

它包含劳动安全卫生事故和劳动卫生事故。

2、安全计划的制定与实施 1）制定安全计划

刨造一个能够提高安全水平的心理环境，培养员工安全工作的态度（软件建设）；

发展并保持一种有利于人身安全的工作环境，防止事故发生（硬件建设）。

2）安全计划的实施：要在人员、法律和执行机构三个方面提供保证。

首先，生产管理人员负责保 持安全／卫生的工作环境；

其次，要有法律保证；

再次，要建立监控机构。

最重要的是要发挥管理人员在安全计划实施中的作用。

3、事故产生的原因与预防

原因：随机事件、不安全环境、员工的不安全行为。

员工不安全行为由以下四方面构成：员工的身心状况；员工的个人特征和态度；某些有事故倾向的特定人群；其他与工作有关联的事故因素。

预防事故的管理措施：减少不安全的环境因素；减少不安全的行为；加强安全宣传；提供安全培训；员工参与安全管理；建立安全政策；设置具体的损失控制目标；定期进行安全和健康检查。

4、重大劳动安全卫生事故处理对策：事故报告（死亡事故报省级政府主管部门、重大伤亡事故（一次死亡3人以上）报国务院主管部门）、事故调查、事故处理。

第四节 工作压力管理

1、工作压力概念：以反应为基础的模式（报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段）、以刺激为基础的模式（压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系）、交互作用模式。

2、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。

组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。

个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。

如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制（结果不由个人努力所决定的一种普遍信念）、内在控制（认为事情结果与个人努力相一致）。

3、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯－多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生）、也有消极的一面（生理症状、心理症状、行为症状）。

4、工作压力管理

1）个体压力管理的主要策略

压力源导向（主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行）：列出每天要完成的工作任务；根据工作重要程度和紧急程度对事情排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况。

压力反应导向（从生理、情感、认知三个方面进行）：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。

个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。2）组织水平上的压力管理策略

任务和角色需求：控制组织氛围；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。

生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。

第五节 员工援助计划

1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免

费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。EAP对象：所有员工及其家属；

EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标；提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长； EAP实质：组织层面的心理咨询。

2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。

3、EAP的分类：

长期EAP和短期EAP；内部EAP和外部EAP；

4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量；从组织层面减少成本，增加收益。

5、操作流程：问题诊断阶段；方案设计阶段；宣传推广阶段；教育培训阶段；咨询辅导阶段；项目评估和反馈。第八章

第一节 组织文化概述

1、组织文化的定义：区别于其他组织的、被成员所接受和认可的、独具特色的价值观体系。

2、组织文化的类型：目标导向、革新导向、支持导向和规则导向。

3、组织文化的功能

积极作用：外部适应、内部整合和交易成本。

消极作用：组织变革的障碍、兼并与收购的阻碍。

人与组织匹配：员工价值观与组织价值观之间一致的程度。一个与之相关的变量是人格特征。

4、跨文化管理

霍夫斯泰德的跨文化理论：

四个表征国家之间文化差异的维度：权力距离、不确定性回避、个人主义和集体主义、男性化和女性化。

与领导风格关系最紧密的因素是个人主义与集体主义和对权力距离的接受程度；

与组织密切相关的跨文化因素是权力距离和不确定性回避；

3）跟激励密切相关的因素是个人主义、不确定性回避和“男性化”与“女性化”。

影响企业跨国管理的文化因素：

环境因素（政治、经济、物理、文化因素）、企业自身因素、东道国的经济因素、东道国的劳动力因素。

应注意的问题：

文化是一具综合概念，它不仅仅指两个国家之间的文化差异；

跨文化管理的具体措施应该是权变的；

在跨文化管理中，“沟通”处于一个非常重要的地位。

第二节 学习型组织

1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断

开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。

2、学习型组织的特点和功能

特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织（终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习）、自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。

功能：从个人层面看，要为个人创造不断学习的机会，促

进组织之中的探讨和对话氛围；从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习；从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景；从社会层面看，要使组织与环境相结合。

3、如何建立学习型组织

圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型：

自我超越：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越；

改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定思维定势，它会影响人们对待新事物的看法；

建立共同愿景：指组织成员所共同持有的意象或愿望，简单地说就是大家想要共同创造什么；

团队学习：这是发展组织成员的整体配合与实现共同目标的能力的过程；

系统思考：要求人们用系统的观点对待组织发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。

4、营造学习型组织 1）明确学习型组织； 2）营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。

3）影响组织学习力的要素： 对未来的警觉程度，洞察是否准确；对事物的认知程度，掌握全面认知能力；对信息的传递速度、沟通是否通畅；对变化的调整能力，应变是否及时。

第三节 组织变革与发展

1、组织变革的沿革

19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离；20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成；近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。

现代企业的组织变革向着法治化方向、科学化和人本化方向发展。

吉福特·品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：

从非熟练性工作到知识工作；从枯燥重复性工作到创新和关心；从个人工作到团队工作；从职能性工作到项目性工作；从单一技能到多技能；从上司权力到顾客权力；从上级协调到同事协调。

2、组织变革的动力和成因 1）外部环境的变化推动企业的组织变革

外部市场的需求；科学技术的发展；竞争环境的变化。2）内部环境的变化推动企业的组织变革

工作态度（工作满意度、工作参与以及组织承诺等）；个人价值观；员工的素质。

3、组织变革的类型 1）变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革；提高企业运作绩效的变革；创造企业持续再生能

力的变革。

2）变革的内容特征：物理环境的变革；组织机构的变革；技术变革；人员变革。3）变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。

4、变革的过程：解冻、变革、再冻结。

解冻的三种方法：增加变革的推动力；减少变革的阻力；

增加变革的推动力的同时，减少变革的约 束力。

改变的三种方法：强制；角色认同；内化。

再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。

第四节 危机管理

1、危机管理概述：

英文韦伯辞典：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻； 福斯特：急需快速做出重大决策、缺乏训练有素的员工、缺乏物资资源、时间紧迫。

罗森塔尔和皮内泊格：具有严重威胁、不确定性和危机感的情境。

罗伯特·希斯：对人员和资源的威胁；失控；对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。

危机内涵的四个因素：危机反映时间有限；必须马上做出决策；信息不可靠或不完全可靠；应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得。

危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降／压力增大等特征。

2、危机管理的基本框架

危机管理：如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发生以及发生时采取迅速和有效的应对。

危机的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。

危机事件的生命周期管理：预防危机、识别危机、管理危机、总结危机。

危机事件的社会应对机制：危机应对社会网络；危机应对的法律框架；协调机制；危机应对的公众沟通。

3、危机反应能力

建立危机反应能力的必要性：

减少人员方面的责任；

将负面的反应最小化；

保护公司财产；

将经济损失最小化。

4、组织危机管理的原则： 1）最早、迅速和真实地通告危机；

2）让受尊重的第三方出面来通告危机；

3）对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情； 4）与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。