第一篇：国美卖场管理制度总汇(十分详细的好资料)
第二条 制度、标准
一、商品分类、布局与出样
根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所经营的商品分成七大类（已设置相关的管理部门或对口配备人员），卖场陈列的商品也应体现上述分类原则。
（一）面积占比
因公司各门店的使用面积存在着较大差异，在充分考虑商品体积、销售贡献率、市场前景、公司的战略发展方向等要素的基础上，制定各品类相对合理的占比。在品类面积占比确定后，再确定各品牌面积占比。
1、各品类商品面积占比
通过对划分要素的综合考虑，供参照的大类商品面积占比为：手机类占12%、IT类（含摄照）占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%（彩电面积不小于400平米）、影音类占15%（均为大致占比，可按地区差异适当调整占比）。
以公司目前经营的品类，从陈列美观和使用经济合理两方面考虑，公司较理想的卖场使用面积应在3200平米左右（各分部新开门店时应参考），相应的面积分配如下：
（1）手机产品：包括手机、手机附件、手机卡等，展示面积350平方米以上。（2）数码产品：包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、照相机、外设、耗材，展示面积450平方米以上。
（3）冰洗产品：包括冰箱、洗衣机，展示面积550平方米以上。
（4）空调产品：包括柜式空调、壁挂空调，展示面积300-350平方米以上。（5）白小产品：包括微波炉和其它白色小家电，展示面积520平方米以上。（6）彩电产品：包括各类彩电产品，展示面积500-520平方米以上。
（7）影音产品：包括音响、碟机，电话、传真机、其它黑色小家电，展示面积480平方米以上。
（8）收款台和服务台：设置于不易陈列商品的位置，面积30平方米。
（9）通道：要求店内主通道宽度不少于2-3米，不同类商品之间的通道不少于1-1.8米，同类商品展台之间的通道不少于1.2米，彩电区通道不少于2-2.5米。
（10）其它：包括办公区（经理室、办公室、财务室）面积50平方米；生活区（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间）面积150-200平方米；库房面积250平方米。其中卫生间的装修参照公司标准执行。
注：各品类应占面积中已包含通道面积。
2、各品牌位置、面积分配原则
在各类商品面积占比确定的基础上，大类商品区域内各品牌展架摆放的位置和占用的面积也应有所差别，应遵循的原则有：（1）主推品牌优先原则。以公司的ABC品牌划分为依据，其中A类主推品牌的展台应设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置，展台占用的面积也应较大（与非主推品牌有所区别）。B类次之，C类最次。
（2）知名品牌优先原则（兼顾销售贡献率大小）。同类品牌（按ABC分类）中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌，其展台的位置要相对醒目，陈列面积也可有所区别，其它品牌依排序考虑。
（二）布局原则
为了使卖场布局整齐、协调、美观，创造一个舒适、方便的购物环境，特制定以下几项原则：
1、分类统一原则
说明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种，要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别，但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致的展台，彩电展台可有限度的突出厂家个性，试音间的面积和隔墙外部形象要统一。
2、黑、白电分离原则
说明：黑电，白电遵循分区展示的原则，使消费者有明确的购物目标，方便集中购物。如门店为两层，则白电在一层，黑电在二层。
3、动静分离原则
说明：不同品类家电在销售过程中需要不同的演示方式，对环境也有不同的要求，如：手机，电脑类商品要求购物环境相对安静所以要与彩电、音响类音量较大的商品分离，使各个区域更符合选购商品时的特点。原则上演示时对音量要求高的品类尽可能向里、向后排，以免声音过大破坏购物环境。
4、通透性原则
说明：门店布局应该充分体现通透性，即顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有一个大致的了解，卖场没有明显地死角，没有展台之间的相互遮挡，使顾客在舒畅的心情下很容易地找到希望购买的商品。
5、疏导客流原则
说明：在卖场规划布局中，通道的合理分配对于分散购物人流，指导购物起着重要的作用。在门店规划中，通道的设计应做到“顾客购物方便，客流移动顺畅”。
6、方便随机购买原则
说明：随机性购买的商品，应陈列在比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置，或主通道途径的位置。
（三）商品陈列
陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买，陈列是影响销售成果的重要条件，所以陈列的首要原则就是“以客为尊”，兼顾卖场内部作业的便利。结合家电类产品的特点，陈列方式主要有：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。
1、分类式陈列
严格按照公司7大品类划分集中摆放的原则，其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列，手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处，白小、黑小、洗衣机陈列于卖场的中间位置。
同类产品中根据公司ABC品牌划分原则，将主推品牌放置在最前端，以此类推，同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置（贴墙陈列的）。白小、黑小为综合式陈列，其中体积小的优先靠前摆放，分层陈列的同类商品中最上层放主推机型和中档机型，依次为高档、低挡机型。彩电(三层陈列式展台)应将主推和主流机型放置在中间层，高端放最上层，低档在最底层。
2、敞开式陈列
除手机、数码类贵重商品和小件商品外，其它均采用敞开式陈列，营造自然、随意的购物环境，以刺激顾客购买。
3、专题式陈列
针对有条件的门店，可在相应的季节或紧扣公司各项活动主题，单辟专门的场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆，百款家电齐跳水”等店内促销活动，通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。
有条件的门店也可设立专门的新品展示区，新品区在装修和陈列方式上可与其它区域有所差别，装修要体现现代感和时尚气息，展台要充满个性并能衬托出商品的科技含量；也可选择场景式陈列，首先布置一个现代家庭的生活环境，将不同品类的家电新品溶入其中，辅之以沙发、茶几等家具和鲜花、墙画等装饰品，使顾客真正体味科技带来的生活享受。
（四）展台制作标准
展台是商品的载体，规范、协调、制作精良的展台不但能使卖场美观，更能充分衬托出商品的个性，根据家电类商品的特点，特制定制作标准如下：
1、烟机、灶具、空调、热水器：要求靠墙悬挂陈列，均采用统一通顶式高展台，每组长度为120厘米，底部地台高度20厘米（颜色为康华蓝色）、进深为50厘米，背板悬挂部分宜采用带网眼的钢质材料（木质材料因调整陈列而经常打孔会很不美观），如面积不够采用中岛展台时，高度原则上不能超过140—150厘米。展台不刻意突出厂家个性，只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称，另允许不同品类商品的展台在色彩上可以有所变化，但同一品类的展台必须色彩一致，白电展台适合选用柔和的单色。
2、冰箱：尽量靠墙陈列，采用通顶式、全木质高展台，地台高度20厘米（颜色为康华蓝色），进深为70厘米，颜色为柔和的纯色（地台除外），顶部体现品牌标识和名称。样机排列顺序为：按容积从小到大，按档次从低到高。
3、洗衣机：全部采用地台式陈列，宽度120厘米，高度20厘米，地台边缘与地面为60度斜面。地台平面部分为灰色，斜面部分为康华蓝色，厂家名称和标识可体现在斜面上。
4、碟机、白小：可采用双面陈列的岛屿式展台，高度145厘米（含灯箱），长度120--180厘米，宽度80--100厘米，陈列面提倡使用厚玻璃，分层陈列时最多不超过三层，层间距可根据样品的大小进行调整，黑小展台宜选用略深的单色，白小展台宜选用柔和的单色，颜色按两大类完全统一。季节性商品如电扇、电暖器等可采用移动的台式展台（地台下部安装轮子），以便于销售区域的调整及临时性增减的需要。
5、手机、数码产品、其他黑小产品：（分三种形式：①、靠墙式，采用背板与前柜相结合形式；②、围柱式：采用展台围柱形式，柱子上方设灯箱，形状与下方展台相一致；③、中岛式：采用标准柜台与高柜相结合式，高柜必须采用透明玻璃柜或者其它透明柜台，中岛采用半开放形，顶部设置灯箱，形状与下方柜台形状相一致，构成一个厂商的形象展区（根据卖场的实际情况确定应用标准）。标准柜台高度90厘米，宽度60厘米，长度120厘米，柜台上半部为展示区（玻璃结构），下半部为储物区（木质结构），以蓝色和灰色为主色调，柜台下半部可体现厂家名称和标识。柜台在卖场内将摆放成封闭的方形，所以要求在拐角处设计弧行柜台。柜台面向顾客的玻璃面亦采用了弧形设计（方形不美观）另同类产品的柜台从式样到颜色必须完全一致。
6、彩电：统一采用通顶式高展台，尽量靠墙集中陈列，展台长度为450—500厘米，宽度为130厘米，呈阶梯式共分三（两）层（根据卖场实际情况而定），其中最底层距地面35厘米，且与水平面呈10度仰角；第二层为75厘米，底层立面为标准“康华蓝”，背板色彩和顶部灯箱可由厂家适当突出自身的个性。
7、等离子、液晶区，条件允许的门店可单独设一高端展区，要求体现科技、尽显高端魅力。但展台形象必须统一，只允许厂商在背板及灯箱处可适当突出厂商自身的特色（结合门店的实际情况而定）
8、发烧：仍采用试音间，但须保证外部形象的统一，试音间内部可由厂家发挥想象力，营造富有个性的生活场景。
9、电脑区：如手机、数码区相一致，分三种形式，①、靠墙采用背板与展台相结合，展台高度为90厘米，宽度为60厘米。展柜内置键盘架。②、围柱式采用椭圆形或圆形，柱子成圆形或方形（圆形柱子直径约为80厘米），柱子上方要设置灯箱,灯箱高度约为35厘米，展示厂商的形象。③、空地采用方式与围柱形式相一致，(采用椭圆形，上方设吊顶椭圆形灯箱，灯箱高、厚度根据实际情况而定)。
二、宣传品展示规范
家电具有较高的技术含量，经营的厂商都拥有品牌和一定的实力，所以卖场装饰首先要体现大气，体现规范和良好整体感，门店现有的宣传品包括：海报、吊旗、手写POP、功能卡、价签、小爆炸，含厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场气氛的硬件条件已基本具备。为了有效地使用上述资源，真正做到整齐、美观、主题突出、气氛热烈，特制定规范如下：
（一）海报张贴规范
不论是公司配合促销活动自制的海报，还是厂家的海报，考虑到幅面较大，为不影响整体美观，现对张贴地点做如下要求：
1、海报应张贴于商场门口，如布告栏、公告栏或其它不影响整体形象的地方；有橱窗的商场可以张贴于橱窗内；也可用专门的镜框或支架陈放于迎门入口的通道两侧。
2、海报在商场内部张贴原则上要求在公共区域，如：进门的两侧空间（须用陈列架）、收款台和服务台（不能遮挡公司标识、导视牌并对环境有影响）、设有广告位的立柱、楼梯两侧及迎面墙壁等。
3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件的分部可联系所辖门店能辐射的小区物业部门，在小区入口处、电梯间等公共场所张贴公司自制的海报，或直投公司的宣传单页、手册。
4、各分部一定要根据门店的具体情况确定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性，兼顾气氛和整体的协调。
（二）手写POP的书写与展示规范 手写POP形式活跃，内容直接针对每一个促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购买具有很现实的意义，但是贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出，1．POP书写要求
（1）POP书写只能由门店兼职美工完成，其它人禁止书写，要求做到版面丰富、主题突出、书写规范。
（2）POP内容要紧扣当前的促销活动，其中大张POP介绍活动的内容及活动细则，要用专用的支架陈放于外场或迎门入口处；小张POP主要是样机功能和价格介绍，陈放于样机旁。
（3）小张POP书写内容包括：品牌、型号、功能介绍、价格四项。书写时，每张POP不可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能介绍可用浅颜色书写，价格用红色或其它鲜艳颜色书写。
（4）POP书写要规范用字，不允许用繁体字，错、别字，要使用正确的计量单位。（5）如须更改内容、增加书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。
（6）厂家自己悬挂POP或广告品时，必须是印制品、机打品，并由卖场部审批后方可张贴。2．POP展示要求
（1）大张POP要用专用的支架排序展示于外场或迎门入口处；小张POP展示于样机旁。（2）小张POP的展示统一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中体现公司的主推机型，同类展台POP展示的位置应大体相同。
（3）“L”型支架统一要求升高190CM，立柱须与地面保持垂直，并紧贴展台邻通道一侧放置；“T”型支架应靠近相应样机放置，但不得遮挡其它样机，另POP必须端正地固定在支架上。
（4）每个展台POP展示的数量要严格控制，不得随意在展台和样机上粘贴、悬挂。
（三）“爆炸”的书写与粘贴
“爆炸”是超市常用的一种广告品，它主要是传递商品的折价信息，由于表现形式夸张，能够快速抓住顾客的眼球，刺激其购买欲望。但是粘贴的过多又会使卖场显得零乱和主次不分，甚至让顾客对促销的可信度产生怀疑，反而会影响销售。具体要求如下：
1、“爆炸”是手写POP的一种补充，其中较大的“爆炸”适用于靠墙陈列的冰箱、热水器、烟机、灶具（这几类商品不用手写POP，只使用“爆炸”）等体积较大的商品，彩电也可适当使用；小的“爆炸”适用于碟机及白小、黑小中体积稍大的商品。
2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统一，一律用红笔。
3、较大的“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格两项；较小的POP仅限价格一项。
4、小的“爆炸”统一要求粘贴在样机的左上角。
5、数码类商品、手机原则上不使用“爆炸”（会影响商品的品位），另体积较小的黑小、白小类商品也不使用“爆炸”。可在展架的边沿或价签的左上角选择适当的位置粘贴，但位置要相对统一。
（四）吊旗悬挂要求
为营造卖场内销售气氛，公司推出大型促销活动时一般会制作专用吊旗，要求如下：
1、吊旗只能悬挂于通道上方，不得于其它位置张贴和悬挂。
2、为不影响顾客视线，原则上要求吊旗底边离地面的垂直高度不少于220CM，两旗的间距不少于2米，个别受条件限制的门店可稍做调整。
3、吊旗必须用专门的夹具固定，不得出现歪斜或脱落。
三、促销活动的卖场布置规范
根据季节特点和主推方向，公司在一年当中要推出多次大型主题促销活动，为了达到预期的目的，必须要营造浓烈的现场促销气氛。
（一）门店外场销售气氛的营造
醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗，新颖、有趣的促销活动，富有气势的样品演示，着装统一的促销人员，以及旺盛的客流，这一切共同组成的外场气氛，不仅可以刺激入店顾客的购买欲望，同时能吸引路过者的目光，扩大活动的影响力，激发潜在的消费。现提供一套较完整的布置方案，各分部可针对所辖门店的具体情况参照组合。
1、外挂条幅：分部卖场部可视条件确定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧扣促销主题。
2、正面巨幅：尺寸由分部卖场部根据门店情况定，书写内容除促销主题外，一要用醒目的大字突出活动给顾客带来的实惠和好处，巨幅的色彩要鲜艳（如大红）。
3、厂家条幅：为充分体现厂商之间的合作，可请采购部门联系厂家悬挂同样尺寸的条幅（色彩多样化），共同营造外场气氛。
4、空飘和充气拱门：最好由厂家作为现场促销活动的配套装备，拱门上的贴字和空飘悬挂的条幅内容要与促销活动相关。
5、刀旗：外场如有封闭护栏，可制作多种色彩的刀旗，刀旗也可由促销活动的主推厂家制作。
6、外场促销活动：需要厂家配合，特别是促销活动的主推供应商。活动除常见的歌舞表演和有奖问答外，可考虑其他形式，但一定要有气势，道具越新颖越好（如充气卡通等）。另公司人员可参与到活动的组织中，在活动中穿插介绍康华的内容。
7、临时促销人员：活动主推厂家于周六、日要派临时促销员，要求统一着装、带绶带，于外场介绍商品、分发宣传页。
（二）内场气氛营造及宣传品展示 卖场内海报、吊旗、手写POP、厂家宣传资料、气球和彩带等装饰用品，突出活动主题、烘托卖场气氛、促进商品销售也起着重要的作用。
1、专用促销品：逢公司组织的大型促销活动，总部通常会制作海报、吊旗、台卡、特价签等专用促销品，分部卖场部指导门店根据相应标准进行展示。
2、迎门入口处布置：大门口如有立柱，在大型节日促销时可采用包柱（金布或红布），装修较好的门店可选择铺地毯；门楣上方可制作欢迎或问候顾客的喷绘板；迎门两侧可陈放介绍活动细则的喷绘板、大张手写POP、易拉宝等；大型节日也可在大门上方悬挂大红灯笼等装饰品。
3、样品展示：大型促销活动如只针对个别品类，则该品类的展区可做较为个性化的装饰，可适当增加装饰品和POP、爆炸等宣传品的用量。主推品牌一定要摆在展区最醒目的位置，主推商品一定要放在展台最醒目的位置，宣传品必须锁定主推机型。有条件的门店可集中主推商品做“专题式陈列”，并进行特殊的装饰。也可针对某一品类设置“畅销排行榜”或“店长推荐”。
4、节日促销的卖场整体布置：大型节日如：五一、十一、圣诞、元旦、春节都有其特点，卖场除正常悬挂宣传品外，可做整体的布置。拉花、彩带、灯笼、气球、圣诞树、中国结和节庆纸制品都是不错的选择，但一定要从整体考虑，突出喜庆的气氛，切忌凌乱。可争取由厂家提供装饰品，但对种类要做限制。装饰应主要集中在卖场顶部，展台不做过度装饰（主要突出商品）。
5、商品演示：应对于不同的商品的功能加强现场演示。如彩电产品必须调试到位，播放显示光盘；洗衣机产品可将机内装自来水，甚至衣物，启动不同功能，使消费者直观地了解其功能、特点。采用适当的商品演示，便于购买者对商品功能的了解、产生购物兴趣，提高店内销售气氛，充分体现顾客与商家的互动。
三、卖场VI具体应用规定：
（一）服务标志：体现了康华的服务理念。
1、适用于公司制作的各种与服务相关的展板、灯箱、宣传栏、印刷品、报纸广告和运输工具上。
2、只能根据应用时底色的情况，选取四种标准形式中的一款。
3、标志的尺寸根据实际情况确定，力求协调美观。
（二）标准色：
1、主色和辅色为公司不可变动的标准色。
2、卖场内各种栏、榜、签、卡只能以标准色作为背景色，标准色同样适用于报纸广告或公司其它印刷品。
3、卖场内各种装饰（包括装修用涂料）用色也只能在此中选取、搭配。
（三）推荐栏主要起引导顾客消费的作用。
1、适用于外墙立面、门部、正门入口处、上下楼梯口、服务与附近等公共区域的墙面。
2、严禁将其设置于位置较差，无厂家承租的空白广告位。
3、尺寸视各门店情况灵活掌握。
4、推荐栏的商品应在展架样机上同时体现（贴推荐签、新品签等）。
（四）排行榜
1、排行榜的位置要求与推荐榜相同。
2、尺寸同样根据墙面情况自定。
3、一般以周为统计日期及时更新。
4、面积有限的可选前5名或前8名上榜（灵活掌握）。
5、要尽量使包销主推商品、高利润商品，厂家支持力度大的商品上榜以引导消费。
（五）贴心导购、家电高参，优秀员工榜含意基本相同，各地可视消费习性选用。
1、榜的位置要求同前，尺寸根据墙面自定。
2、只有上榜员工才有资格佩戴胸牌，必须一一对应。
3、不仅要起到引导消费的作用，也应起到内部鼓励先进，鞭策后进的作用。
（六）降价商品用签为黄色，含特价、样机处理和推荐商品，分别有三种形式，适用样机正面、侧面和大件商品。
1、正面用签均有3种规格，应视产品的大小，选择不同的规格的签。
2、只适用于降价商品，如报特价厂商品，店内促销商品等。
3、无价格优势的商品还要使用。
4、正面用签必须贴于样机左上角。
5、公司将此类签取代“爆炸”。
（七）主推商品为红色签，包括定制、包销，推荐和报广、DM中的主推商品。
1、非主推商品不要用此类签。
2、其它要求同降价商品签。
（八）价签
1、此商品价签为公司统一推荐使用的价签。
2、各分部需向当地物价局申报使用许可。
3、当地物价部门监制内容是以章或文字形式体现，以地方要求为准。
4、正常零售价的商品一律用蓝签，只有促销降价商品使用黄签。
（九）功能卡
1、功能卡是价签的补充，要求与价签并排摆放或连接粘贴。
2、功能卡原则要求厂家制作（我方提供式样、尺寸），随样机一并提供的厂家可在右上角附加厂家标识。
一、厂家制作有难度，可适当收费由我公司制作，厂家须提供主要功能参数，卖点等资料。
（十）POP
1、POP分大、小两种，其中大张陈放于入口及公共区域，小张为展架内展示。
2、小张POP为一式两联式样，靠墙展示时裁成单面使用，中岛展架展示为对折后双面展示（书写不同的内容）。
3、书写、展示规范详见销售中心文件。
（十一）商品类导视
1、商品类导视一律采用红、灰两色，其中悬挂于主要通道为双箭头指示，悬挂于产品区域内的为单箭头指示。
2、单箭头指示须悬挂于该品类入口附近，靠近通道一侧，以便顾客识别。
3、采用喷绘形式的底扳要选有一定重量的材料，包边一定要处理好。
（十二）设施类导视
1、设施类导视一律采用蓝、白色两色。
2、单向指示要求悬挂于设施附近或设施内要使顾客一目了然。
（十三）散类标识
1、散类标识均采用通行的标识，将采取统一制作，向各分部配发。
2、要在各种安全设识附近粘贴，或在可能发生意外地点前面的醒目的位置粘贴。
3、此类标识严禁在不相关的位置粘贴。十四）楼层导视
1、只有设置于楼梯口正上方或两侧墙壁，立面选择竖式，门楣选择横式。
2、竖式可选择大芯板贴防火板在墙面上固定，再覆背胶喷绘。
3、横式可选择与商品导视相同材料加喷绘，悬挂在屋顶，离地高度约2.2米。
（十五）区域指示地贴
1、主要贴于主通道或迎门入口处，楼梯出口等地。
2、注意箭头指导引的方向，一定要与商品所在地相对应。
3、地贴不宜粘贴过密、过多，应本着就近指示的原则。
4、地贴一定要覆膜粘贴牢固，以免短期出现磨损、起翘。
（十六）色彩解释贴：
1、须贴于正门入口处（包括各楼层入口处）。
2、商品提示地贴必须贴于展区附近。
3、其它位置不允许贴，地贴不宜过多。
（十七）楼梯侧贴：
1、楼梯侧贴原则上是通过收费方式由厂家制作。
2、在没有厂家承做的情况下，可制作康华的形象广告，如厂家出费不高，可选择康华形象与厂家广告穿插做。
3、厂家广告的左上角应体现康华标识，右侧的文字和色彩等由厂家指定。
（十八）跟标：
1、跟标适用于外立面，店内墙面及柱体广告，以体现康华广告位的统一风格。
2、可选择上方或下方跟标，但一个门店内尽量保持一种跟标形式，选择同一种色彩。
3、厂家广告面积及跟标必须严格按图式的比例。
（十九）办公类标志
1、一律使用蓝、灰两色喷给。
2、视门的大小选择适当的尺寸，但比例严格按照标准。
3、粘贴后底边距地面的高度统一为1.6米。
（二十）服务台
1、服务台仅为示意图，各分部须按比形式制作。
2、服务台的宽度须视卖场内具体情况制定。
3、建议台面高度1.0m，台面宽度60cm，台内宽度100cm，顶部边宽30cm。
4、背板形象选择，其中门店都多的分部建议选门店位置图，较少的分部选康华服务项目。
（二十一）条形装饰图
1、适用立面较窄的立柱（40~50cm），不适合做厂家广告，且不准备包柱陈列商品。
2、采用大芯板加防火板包柱，外覆写真喷绘（可更换）。
3、代表企业服务和经营理念的喷绘图案可穿插使用。
4、图案或文字应集中在1.3~2m的可视区域内。
5、另如有无人承租的宽柱，也可选包柱陈放宣传资料，或四周设休闲区。
（二十二）服务展板
1、服务展板应涵盖公司所有最新的服务承诺，2、可视面积的情况选择竖式或横式，尺寸也以适当灵活，但比例须严格按标准。如店内墙面资源有限，可将两项或以上的内容压缩在一块展板内。
3、可采用KT板+喷绘，有条件的可选双层有机板来喷绘。
4、服务展板必须陈放于公共区域。(二十三)、门头制作规定：
门头制作须严格按公司标准门头制作。具体要求：
1、门头必须位于大门的正上方，要保证足够的面积、突出和醒目。
2、门头大小：6.5A*(8A+16A)A代表一个长度单位，在实际应用中可根据比例灵活应用
3、康华LOGO根据原比例按实际大小执行，其分色值根据企业VI手册执行。
4、“康华电器”字体为标准黑体，其大小按实际尺寸执行。
5、右侧背板蓝色分色值：C：100；M：97；Y：20；K：0
6、公司网址“www.xiexiebang.com” 字体为标准黑体，大写英文字其大小按实际尺寸执行。
7、各分部制作门头及划分广告位均须提供以实景建筑拍摄加工后的效果图，报经总部卖场部审定设计方案。
8、在划分广告位时应注意将通栏式广告位等比切割后，分别出租，以免造成厂家广告位过于突出，影响公司外立面形象的问题。
9、门店外立面橱窗装饰，如卖场入口正门较宽，一层橱窗可直接用于厂家的商品展示或广告位出租；反之，不做广告，以增加店面一层整体的通透感。如二、三层有玻璃窗，且未被广告位遮挡，则须制作展示橱窗，并向厂家出租。凡展示橱窗必须使用通体玻璃，并加装射灯，以突出效果。
10、外立面的其它装饰同样必须遵循公司的“VI”手册，设计方案同样须报总部卖场部审核。
四、卖场背景音乐和店内广播的规定
店内广播和背景音乐是环境的一部分，做得好会对销售有一定的帮助，具体要求如下：
（一）总部选定了适合门店播放的轻音乐共20首，要求各分部在卖场内选择其中的曲目播放，并注意播放顺序。（由总部刻好的光盘发到各分部）
（二）音乐播放的音量一定要适中，要使顾客倾听时能听清楚，专注购物时又不致被干扰。
（三）卖场内播音工作（通知或商品信息）必须固定专人（女性、兼职），声音要甜美，语气要柔和。
（四）在播放音乐的过程中插播通知必须有提示音，要注意规范，多用“请、欢迎、谢谢等亲切的话语。
五、卖场公共卫生间的规定
卫生间作为商业零售企业为顾客提供的一项重要服务设施，为树立良好的公司形象，现对公共卫生间的面积、硬件设施和装修标准做如下要求：
（一）面积分配
要各门店卫生间由男厕、女厕和公共洗手间三部分组成，总面积不少于27平米，其中：男厕12平米、女厕10平米、公共洗手间5平米。
（二）硬件和装修要求：
1、地面：统一采用深色防滑地砖。
2、墙壁：统一使用浅色（如米黄色）瓷砖。
3、顶棚：统一采用铝天花条扣板吊顶，并安装吸顶灯。
4、厕位：男厕设坐便池1个、蹲便池2个，厕位之间须有档板隔开，前面要有门；厕所内设独立的小便池4个（需安装自动冲水装置）。女厕设便池3个，其中坐便池1个、蹲便池2个，需设档板和门。卫生洁具一律为白色，选用进口或合资产品，厕所内需安装通风装置,手纸卷盒。
5、公共洗手间：设洗手池（进口或合资产品）两个，配感应式自动出水龙头，深色大理石台面，安装理容镜一面，须配洗手液和干手机。
6、装饰：卫生间内墙壁适当的位置可悬挂家电使用知识、装饰卡纸画，洗手池台面上可摆放绢花。
7、卫生间要有专人随时负责打扫卫生，并补充洗手液、手纸、维护卫生间的设备。
第二篇：国美卖场管理制度总汇(十分详细的好资料,绝对免费共享)
卖场管理部管理制度
第一条 总部卖场管理部岗位职责
一、工作内容：
（一）分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
（二）制定卖场阶段性工作计划，对各分部月度计划、总结进行总体指导。
（三）广告位租赁合同的日常管理。
（四）企业视觉识别系统的使用监督。
（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
（六）跟踪各分部周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。
（七）分部商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。
（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。
（九）分部样机管理工作的指导、监督。
（十）现有分部新开门店选址工作的具体协调。
（十一）卖场布置费用的审核、控制。
（十二）“季度优秀卖场评比”的实施。
（十三）新开分部支援及老分部卖场整改的协助。
（十四）大型促销活动卖场布置的指导。
（十五）分部工作效果的日常检查和沟通。
（十六）对各分部专项工作任务的完成情况跟进、检查。
二、岗位职责：
（一）总部卖场管理部经理
上级：销售中心总经理、销售中心副总经理
下级：总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员
1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。
2、卖场布局及美化技术的研究，审定不同分部、不同时期卖场设计方案。
3、卖场商品配置及陈列方式的研究和指导。
4、负责公司视觉识别系统实施的监督、管理。
5、分部卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。
6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。
7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。
8、对现有分部新门店选址进行初审，并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。
9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（二）总部卖场管理部主管 上级：卖场管理部经理
下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员
1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。
2、控制各分部卖场布置费用，并不断完善管理流程。
3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。
4、负责广告位租赁协议的管理。
5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。
6、审核分部广告位资源的挖掘和利用，提出建议。
7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员的业务知识培训。
8、对分部月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。
9、现有分部门店开发工作的协调事宜。
10、组织审核各分部优秀门店评比资料，整体评选结果，下发通报。
11、定期到分部进行工作调研、检查，将各分部卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。
12、与总部其他部门进行工作协调。
（三）总部卖场管理部业务员
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管 下级：各分部卖场部人员
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。
2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。
3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。
4、现有分部新开门店选址的资料收集、实地考查、反馈报告、合同初审、办理前期手续的相关事宜。
5、全国性大型店面促销活动的支持与落实情况监督。
6、分部卖场资源利用方案的收集汇总。
7、各分部广告位租赁协议的日常管理。
8、检查分部各项流程、制度的执行情况。
9、收集、整理各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（四）总部卖场部选址业务职责 报告上级：总部卖场部经理 督导下级：分部选址专员
1、协助卖场部经理完成已开分部选址的各项管理工作。
2、负责分部所选地址进行周边环境的现场考查。
3、负责对各分部选址专员的业务培训及考核。
4、负责收集、整理、汇总各分部选址工作的各项资料。
5、负责对各分部选址工作的周进度进行跟踪和监督。
6、对分部选址人员所签合同商业条款的初审。
7、完成领导安排关于选址的各项其它工作
（五）总部卖场管理部干事
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管 下级：分部卖场部干事
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。
3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。
4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。
5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。
6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。
7、本部门办公用品的申请、领用、发放。
8、配合业务人员收集各分部广告位租赁协议。
9、协助业务人员收集各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（六）分部卖场管理部经理职责 报告上级：总部卖场管理部经理、分部销售总监 督导下级：本部员工、各门店的卖场管理人员
1、对分部所管辖门店的卖场管理工作进行全面管理，解决协调卖场管理中存在的问题。
2、负责总部卖场管理部各项制度在分部的细化、落实和执行，并及时反馈意见和建议。
3、负责总部卖场管理部下达的专项任务的分解、实施细则的制定和执行，及时反馈相关信息。
4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。
5、与总部卖场管理人员相互配合，制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化的方案，制定展台制作的具体要求。
6、与广宣部配合制定促销活动的店内、店外环境布置，促销气氛营造方案，并组织实施。
7、参与门店装修方案的审核，监督装修方案的实施，并参与工程验收。
8、分部广告位定级、收费标准和计划的拟定。
9、负责落实总部制定的样机和宣传品管理办法。
10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。
11、对老门店整改及店面的调整进行指导，并负责实施方案的审核。
12、完成领导指派的其它工作。
（七）分部卖场管理部业务员职责 报告上级：总部卖场管理部经理 督导下级：各门店卖场管理人员
1、协助本分部卖场管理主管开展工作，负责协调本分部与门店管理人员的关系，组织实施各项管理工作。
2、根据总部的卖场管理方针，并结合门店的实际情况，协助主管制订分部的卖场管理实施细则。
3、及时准确地掌握各门店规范化管理的执行情况，对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查，必要时制定调整方案。
4、参与组织促销活动时店内店外的环境布置和活动场地的安排，协同分部广宣部做好促销活动的现场气氛营造。
5、门店广告位日常管理工作。
6、参与审核门店装修方案，并监督装修方案的执行，协同有关部门进行装修验收。
7、卖场部依据员工的思想动态，提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。
8、完成领导指派的其他工作。
（八）分部卖场管理部店面设计主管职责 报告上级：分部卖场管理部经理
督导下级：门店兼职美工、门店卖场管理人员
1、协助分部卖场管理主管开展工作，对分部各门店兼职美工进行督导管理。
2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，并制定展台制作要求。
3、根据促销方案，对卖场的布置和促销气氛的营造实施指导。
4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。
5、指导并监督宣传品管理办法的落实。
6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。
7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。
8、完成领导指派的其它各项任务。
（九）、分部卖场管理部干事职责 报告上级：分部卖场管理部经理 督导下级：无
1、对各门店展台展位调整申请单的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真、并进行相应处理。
3、对总部、分部下发的各项文件进行整理、归档。
4、根据分部卖场部经理下达的各项工作任务进行跟踪、落实完成情况，任务单的收取。
5、根据公司考勤制度填报本部门员工考勤记录。
6、本部门办公用品的申请、领用、发放。
7、广告位协议书的收取、存档、填写广告位台帐。
8、负责本部门文件资料的打印及下发。
9、协助业务员完成各项工作。
10、完成领导安排的其它工作。
（十）分部选址专员
报告上级：分部总经理、总部卖场部选址业务、总部卖场部经理 督导下级：无
1、根据总部选址规定负责分部的选址工作。
2、负责对所选店址进行周边市场分析。
3、每周选址工作进度的汇总。
4、负责合同的谈判及合同的审报。
5、根据总部要求上报各类有关于选址的各类市调报告、项目建议书及各类报表
6、完成领导安排的各项与选址相关的工作。附：组织结构图 第二条 制度、标准
一、商品分类、布局与出样
根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所经营的商品分成七大类（已设置相关的管理部门或对口配备人员），卖场陈列的商品也应体现上述分类原则。
（一）面积占比
因公司各门店的使用面积存在着较大差异，在充分考虑商品体积、销售贡献率、市场前景、公司的战略发展方向等要素的基础上，制定各品类相对合理的占比。在品类面积占比确定后，再确定各品牌面积占比。
1、各品类商品面积占比 通过对划分要素的综合考虑，供参照的大类商品面积占比为：手机类占12%、IT类（含摄照）占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%（彩电面积不小于400平米）、影音类占15%（均为大致占比，可按地区差异适当调整占比）。
以公司目前经营的品类，从陈列美观和使用经济合理两方面考虑，公司较理想的卖场使用面积应在3200平米左右（各分部新开门店时应参考），相应的面积分配如下：（1）手机产品：包括手机、手机附件、手机卡等，展示面积350平方米以上。
（2）数码产品：包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、照相机、外设、耗材，展示面积450平方米以上。
（3）冰洗产品：包括冰箱、洗衣机，展示面积550平方米以上。
（4）空调产品：包括柜式空调、壁挂空调，展示面积300-350平方米以上。（5）白小产品：包括微波炉和其它白色小家电，展示面积520平方米以上。（6）彩电产品：包括各类彩电产品，展示面积500-520平方米以上。
（7）影音产品：包括音响、碟机，电话、传真机、其它黑色小家电，展示面积480平方米以上。（8）收款台和服务台：设置于不易陈列商品的位置，面积30平方米。
（9）通道：要求店内主通道宽度不少于2-3米，不同类商品之间的通道不少于1-1.8米，同类商品展台之间的通道不少于1.2米，彩电区通道不少于2-2.5米。
（10）其它：包括办公区（经理室、办公室、财务室）面积50平方米；生活区（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间）面积150-200平方米；库房面积250平方米。其中卫生间的装修参照公司标准执行。
注：各品类应占面积中已包含通道面积。
2、各品牌位置、面积分配原则
在各类商品面积占比确定的基础上，大类商品区域内各品牌展架摆放的位置和占用的面积也应有所差别，应遵循的原则有：
（1）主推品牌优先原则。以公司的ABC品牌划分为依据，其中A类主推品牌的展台应设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置，展台占用的面积也应较大（与非主推品牌有所区别）。B类次之，C类最次。
（2）知名品牌优先原则（兼顾销售贡献率大小）。同类品牌（按ABC分类）中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌，其展台的位置要相对醒目，陈列面积也可有所区别，其它品牌依排序考虑。
（二）布局原则
为了使卖场布局整齐、协调、美观，创造一个舒适、方便的购物环境，特制定以下几项原则：
1、分类统一原则
说明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种，要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别，但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致的展台，彩电展台可有限度的突出厂家个性，试音间的面积和隔墙外部形象要统一。
2、黑、白电分离原则
说明：黑电，白电遵循分区展示的原则，使消费者有明确的购物目标，方便集中购物。如门店为两层，则白电在一层，黑电在二层。
3、动静分离原则 说明：不同品类家电在销售过程中需要不同的演示方式，对环境也有不同的要求，如：手机，电脑类商品要求购物环境相对安静所以要与彩电、音响类音量较大的商品分离，使各个区域更符合选购商品时的特点。原则上演示时对音量要求高的品类尽可能向里、向后排，以免声音过大破坏购物环境。
4、通透性原则
说明：门店布局应该充分体现通透性，即顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有一个大致的了解，卖场没有明显地死角，没有展台之间的相互遮挡，使顾客在舒畅的心情下很容易地找到希望购买的商品。
5、疏导客流原则
说明：在卖场规划布局中，通道的合理分配对于分散购物人流，指导购物起着重要的作用。在门店规划中，通道的设计应做到“顾客购物方便，客流移动顺畅”。
6、方便随机购买原则
说明：随机性购买的商品，应陈列在比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置，或主通道途径的位置。
（三）商品陈列
陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买，陈列是影响销售成果的重要条件，所以陈列的首要原则就是“以客为尊”，兼顾卖场内部作业的便利。
结合家电类产品的特点，陈列方式主要有：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。
1、分类式陈列
严格按照公司7大品类划分集中摆放的原则，其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列，手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处，白小、黑小、洗衣机陈列于卖场的中间位置。
同类产品中根据公司ABC品牌划分原则，将主推品牌放置在最前端，以此类推，同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置（贴墙陈列的）。白小、黑小为综合式陈列，其中体积小的优先靠前摆放，分层陈列的同类商品中最上层放主推机型和中档机型，依次为高档、低挡机型。彩电(三层陈列式展台)应将主推和主流机型放置在中间层，高端放最上层，低档在最底层。
2、敞开式陈列
除手机、数码类贵重商品和小件商品外，其它均采用敞开式陈列，营造自然、随意的购物环境，以刺激顾客购买。
3、专题式陈列
针对有条件的门店，可在相应的季节或紧扣公司各项活动主题，单辟专门的场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆，百款家电齐跳水”等店内促销活动，通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。
有条件的门店也可设立专门的新品展示区，新品区在装修和陈列方式上可与其它区域有所差别，装修要体现现代感和时尚气息，展台要充满个性并能衬托出商品的科技含量；也可选择场景式陈列，首先布置一个现代家庭的生活环境，将不同品类的家电新品溶入其中，辅之以沙发、茶几等家具和鲜花、墙画等装饰品，使顾客真正体味科技带来的生活享受。
（四）展台制作标准
展台是商品的载体，规范、协调、制作精良的展台不但能使卖场美观，更能充分衬托出商品的个性，根据家电类商品的特点，特制定制作标准如下：
1、烟机、灶具、空调、热水器：要求靠墙悬挂陈列，均采用统一通顶式高展台，每组长度为120厘米，底部地台高度20厘米（颜色为康华蓝色）、进深为50厘米，背板悬挂部分宜采用带网眼的钢质材料（木质材料因调整陈列而经常打孔会很不美观），如面积不够采用中岛展台时，高度原则上不能超过140—150厘米。展台不刻意突出厂家个性，只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称，另允许不同品类商品的展台在色彩上可以有所变化，但同一品类的展台必须色彩一致，白电展台适合选用柔和的单色。
2、冰箱：尽量靠墙陈列，采用通顶式、全木质高展台，地台高度20厘米（颜色为康华蓝色），进深为70厘米，颜色为柔和的纯色（地台除外），顶部体现品牌标识和名称。样机排列顺序为：按容积从小到大，按档次从低到高。
3、洗衣机：全部采用地台式陈列，宽度120厘米，高度20厘米，地台边缘与地面为60度斜面。地台平面部分为灰色，斜面部分为康华蓝色，厂家名称和标识可体现在斜面上。
4、碟机、白小：可采用双面陈列的岛屿式展台，高度145厘米（含灯箱），长度120--180厘米，宽度80--100厘米，陈列面提倡使用厚玻璃，分层陈列时最多不超过三层，层间距可根据样品的大小进行调整，黑小展台宜选用略深的单色，白小展台宜选用柔和的单色，颜色按两大类完全统一。季节性商品如电扇、电暖器等可采用移动的台式展台（地台下部安装轮子），以便于销售区域的调整及临时性增减的需要。
5、手机、数码产品、其他黑小产品：（分三种形式：①、靠墙式，采用背板与前柜相结合形式；②、围柱式：采用展台围柱形式，柱子上方设灯箱，形状与下方展台相一致；③、中岛式：采用标准柜台与高柜相结合式，高柜必须采用透明玻璃柜或者其它透明柜台，中岛采用半开放形，顶部设置灯箱，形状与下方柜台形状相一致，构成一个厂商的形象展区（根据卖场的实际情况确定应用标准）。标准柜台高度90厘米，宽度60厘米，长度120厘米，柜台上半部为展示区（玻璃结构），下半部为储物区（木质结构），以蓝色和灰色为主色调，柜台下半部可体现厂家名称和标识。柜台在卖场内将摆放成封闭的方形，所以要求在拐角处设计弧行柜台。柜台面向顾客的玻璃面亦采用了弧形设计（方形不美观）另同类产品的柜台从式样到颜色必须完全一致。
6、彩电：统一采用通顶式高展台，尽量靠墙集中陈列，展台长度为450—500厘米，宽度为130厘米，呈阶梯式共分三（两）层（根据卖场实际情况而定），其中最底层距地面35厘米，且与水平面呈10度仰角；第二层为75厘米，底层立面为标准“康华蓝”，背板色彩和顶部灯箱可由厂家适当突出自身的个性。
7、等离子、液晶区，条件允许的门店可单独设一高端展区，要求体现科技、尽显高端魅力。但展台形象必须统一，只允许厂商在背板及灯箱处可适当突出厂商自身的特色（结合门店的实际情况而定）
8、发烧：仍采用试音间，但须保证外部形象的统一，试音间内部可由厂家发挥想象力，营造富有个性的生活场景。
9、电脑区：如手机、数码区相一致，分三种形式，①、靠墙采用背板与展台相结合，展台高度为90厘米，宽度为60厘米。展柜内置键盘架。②、围柱式采用椭圆形或圆形，柱子成圆形或方形（圆形柱子直径约为80厘米），柱子上方要设置灯箱,灯箱高度约为35厘米，展示厂商的形象。③、空地采用方式与围柱形式相一致，(采用椭圆形，上方设吊顶椭圆形灯箱，灯箱高、厚度根据实际情况而定)。
二、宣传品展示规范
家电具有较高的技术含量，经营的厂商都拥有品牌和一定的实力，所以卖场装饰首先要体现大气，体现规范和良好整体感，门店现有的宣传品包括：海报、吊旗、手写POP、功能卡、价签、小爆炸，含厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场气氛的硬件条件已基本具备。为了有效地使用上述资源，真正做到整齐、美观、主题突出、气氛热烈，特制定规范如下：
（一）海报张贴规范
不论是公司配合促销活动自制的海报，还是厂家的海报，考虑到幅面较大，为不影响整体美观，现对张贴地点做如下要求：
1、海报应张贴于商场门口，如布告栏、公告栏或其它不影响整体形象的地方；有橱窗的商场可以张贴于橱窗内；也可用专门的镜框或支架陈放于迎门入口的通道两侧。
2、海报在商场内部张贴原则上要求在公共区域，如：进门的两侧空间（须用陈列架）、收款台和服务台（不能遮挡公司标识、导视牌并对环境有影响）、设有广告位的立柱、楼梯两侧及迎面墙壁等。
3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件的分部可联系所辖门店能辐射的小区物业部门，在小区入口处、电梯间等公共场所张贴公司自制的海报，或直投公司的宣传单页、手册。
4、各分部一定要根据门店的具体情况确定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性，兼顾气氛和整体的协调。
（二）手写POP的书写与展示规范
手写POP形式活跃，内容直接针对每一个促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购买具有很现实的意义，但是贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出，1．POP书写要求
（1）POP书写只能由门店兼职美工完成，其它人禁止书写，要求做到版面丰富、主题突出、书写规范。
（2）POP内容要紧扣当前的促销活动，其中大张POP介绍活动的内容及活动细则，要用专用的支架陈放于外场或迎门入口处；小张POP主要是样机功能和价格介绍，陈放于样机旁。（3）小张POP书写内容包括：品牌、型号、功能介绍、价格四项。书写时，每张POP不可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能介绍可用浅颜色书写，价格用红色或其它鲜艳颜色书写。
（4）POP书写要规范用字，不允许用繁体字，错、别字，要使用正确的计量单位。
（5）如须更改内容、增加书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。（6）厂家自己悬挂POP或广告品时，必须是印制品、机打品，并由卖场部审批后方可张贴。2．POP展示要求
（1）大张POP要用专用的支架排序展示于外场或迎门入口处；小张POP展示于样机旁。（2）小张POP的展示统一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中体现公司的主推机型，同类展台POP展示的位置应大体相同。（3）“L”型支架统一要求升高190CM，立柱须与地面保持垂直，并紧贴展台邻通道一侧放置；“T”型支架应靠近相应样机放置，但不得遮挡其它样机，另POP必须端正地固定在支架上。（4）每个展台POP展示的数量要严格控制，不得随意在展台和样机上粘贴、悬挂。
（三）“爆炸”的书写与粘贴
“爆炸”是超市常用的一种广告品，它主要是传递商品的折价信息，由于表现形式夸张，能够快速抓住顾客的眼球，刺激其购买欲望。但是粘贴的过多又会使卖场显得零乱和主次不分，甚至让顾客对促销的可信度产生怀疑，反而会影响销售。具体要求如下：
1、“爆炸”是手写POP的一种补充，其中较大的“爆炸”适用于靠墙陈列的冰箱、热水器、烟机、灶具（这几类商品不用手写POP，只使用“爆炸”）等体积较大的商品，彩电也可适当使用；小的“爆炸”适用于碟机及白小、黑小中体积稍大的商品。
2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统一，一律用红笔。
3、较大的“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格两项；较小的POP仅限价格一项。
4、小的“爆炸”统一要求粘贴在样机的左上角。
5、数码类商品、手机原则上不使用“爆炸”（会影响商品的品位），另体积较小的黑小、白小类商品也不使用“爆炸”。可在展架的边沿或价签的左上角选择适当的位置粘贴，但位置要相对统一。
（四）吊旗悬挂要求
为营造卖场内销售气氛，公司推出大型促销活动时一般会制作专用吊旗，要求如下：
1、吊旗只能悬挂于通道上方，不得于其它位置张贴和悬挂。
2、为不影响顾客视线，原则上要求吊旗底边离地面的垂直高度不少于220CM，两旗的间距不少于2米，个别受条件限制的门店可稍做调整。
3、吊旗必须用专门的夹具固定，不得出现歪斜或脱落。
三、促销活动的卖场布置规范
根据季节特点和主推方向，公司在一年当中要推出多次大型主题促销活动，为了达到预期的目的，必须要营造浓烈的现场促销气氛。
（一）门店外场销售气氛的营造
醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗，新颖、有趣的促销活动，富有气势的样品演示，着装统一的促销人员，以及旺盛的客流，这一切共同组成的外场气氛，不仅可以刺激入店顾客的购买欲望，同时能吸引路过者的目光，扩大活动的影响力，激发潜在的消费。现提供一套较完整的布置方案，各分部可针对所辖门店的具体情况参照组合。
1、外挂条幅：分部卖场部可视条件确定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧扣促销主题。
2、正面巨幅：尺寸由分部卖场部根据门店情况定，书写内容除促销主题外，一要用醒目的大字突出活动给顾客带来的实惠和好处，巨幅的色彩要鲜艳（如大红）。
3、厂家条幅：为充分体现厂商之间的合作，可请采购部门联系厂家悬挂同样尺寸的条幅（色彩多样化），共同营造外场气氛。
4、空飘和充气拱门：最好由厂家作为现场促销活动的配套装备，拱门上的贴字和空飘悬挂的条幅内容要与促销活动相关。
5、刀旗：外场如有封闭护栏，可制作多种色彩的刀旗，刀旗也可由促销活动的主推厂家制作。
6、外场促销活动：需要厂家配合，特别是促销活动的主推供应商。活动除常见的歌舞表演和有奖问答外，可考虑其他形式，但一定要有气势，道具越新颖越好（如充气卡通等）。另公司人员可参与到活动的组织中，在活动中穿插介绍康华的内容。
7、临时促销人员：活动主推厂家于周六、日要派临时促销员，要求统一着装、带绶带，于外场介绍商品、分发宣传页。
（二）内场气氛营造及宣传品展示
卖场内海报、吊旗、手写POP、厂家宣传资料、气球和彩带等装饰用品，突出活动主题、烘托卖场气氛、促进商品销售也起着重要的作用。
1、专用促销品：逢公司组织的大型促销活动，总部通常会制作海报、吊旗、台卡、特价签等专用促销品，分部卖场部指导门店根据相应标准进行展示。
2、迎门入口处布置：大门口如有立柱，在大型节日促销时可采用包柱（金布或红布），装修较好的门店可选择铺地毯；门楣上方可制作欢迎或问候顾客的喷绘板；迎门两侧可陈放介绍活动细则的喷绘板、大张手写POP、易拉宝等；大型节日也可在大门上方悬挂大红灯笼等装饰品。
3、样品展示：大型促销活动如只针对个别品类，则该品类的展区可做较为个性化的装饰，可适当增加装饰品和POP、爆炸等宣传品的用量。主推品牌一定要摆在展区最醒目的位置，主推商品一定要放在展台最醒目的位置，宣传品必须锁定主推机型。有条件的门店可集中主推商品做“专题式陈列”，并进行特殊的装饰。也可针对某一品类设置“畅销排行榜”或“店长推荐”。
4、节日促销的卖场整体布置：大型节日如：五一、十一、圣诞、元旦、春节都有其特点，卖场除正常悬挂宣传品外，可做整体的布置。拉花、彩带、灯笼、气球、圣诞树、中国结和节庆纸制品都是不错的选择，但一定要从整体考虑，突出喜庆的气氛，切忌凌乱。可争取由厂家提供装饰品，但对种类要做限制。装饰应主要集中在卖场顶部，展台不做过度装饰（主要突出商品）。
5、商品演示：应对于不同的商品的功能加强现场演示。如彩电产品必须调试到位，播放显示光盘；洗衣机产品可将机内装自来水，甚至衣物，启动不同功能，使消费者直观地了解其功能、特点。采用适当的商品演示，便于购买者对商品功能的了解、产生购物兴趣，提高店内销售气氛，充分体现顾客与商家的互动。
四、关于手机、冰洗、空调卖场增设等离子或液晶屏展示区实施方案及规定 针对各分部卖场的实际情况，现决定对各分部所属部分门店增设等离子或液晶屏宣传展示区，具体规定如下：
（一）、目的：通过增加图文广告演示，一方面使消费者的视觉感性认识更加强烈，抽象并具体化了产品的功能、特性以及超值的服务理念，并使产品本身更具有吸引力，另一方面通过手机卖场动静结合的促销氛围，强调突出了“康华”手机、冰洗、空计卖场和产品品牌的双赢策略及强强联合的战略合作品牌效应，同时也增强了我公司卖场的信誉度和吸引购客消费的感染力。
（二）、布局要求：充分利用门店手机、冰洗、空调卖场的地理及空间优势位置，尽可能将等离子或液晶屏放置于门口显著位置。
1、等离子体显示屏应设置在手机、冰洗、空调主营柜台上方固定悬挂于天花板下或悬挂于办理相关服务业务的区域上方（验机处或填写客户资料登记处），便于顾客停留观看。
2、等离子体显示屏还可悬挂于进门手机、冰洗、空调全景区上方并配以环绕音箱均匀分布于手机、冰洗、空调区四周作为背景音响。
3、液晶屏相对等离子显示屏较小，可固定于手机、冰洗、空调区显著立柱上两面或直接座架于手机、冰洗、空调精品柜台前，用以演示精品手机、高档冰洗、新品空调的一些附加超值功能。
（三）、播放内容：
1、公司企业文化、企业形象、服务项目、三包规定、购机须知，小常识及促销信息。
2、产品本身的品牌广告宣传、着重突出新品及高端品、相关超值服务业务及网络运营商的增值服务、产品形象宣传、使用说明、最新商品资讯、市场流行趋势、最新购物理念、未来发展方向及动态。
（四）、实施方案：
各分部可设一家旗舰店，在手机、冰洗、空调展区上方设显示展演示专区。
1、费用来源：由采购部门负责向各手机厂家及供应商收取，通过分时间段播放厂家及产品的广告宣传片收取广告费用（可固定播出的时间及播放的频率，也可统一确保每周、每月或每季度的整体播放时间），用来购买等离子或液晶显示屏等专用播放设备。
2、工作流程：市场部牵头，卖场部配合落实场地，并及时以备忘录形式与采购部沟通，共同与厂家及供应商谈判并向其承诺具体规定，将赞助方尽快引入到共同营销的思想观念上来，以获取对方的支持与协助。工作流程图：
五、样机管理规定
卖场样机的数量、陈列方式、外观感觉、性能演示效果等对销售都起着不可忽视的作用，所以各门店必须保证较高的出样率、良好的外观及演示效果，并加速样机的周转。为减少公司的损失，维护公司利益，特制定本管理规定。
（一）、职责与分工
为便于管理，现明确样机的管理部门为门店和分部卖场管理部，彼此的分工和负责的主要工作如下：
1、样机管理的具体执行部门为门店；各分部卖场管理负责指导、统计、检查和监督。
2、各门店须实行样机的“三级管理”，由门店经理总负责，七个商品主任负责所属品类样机的管理，营业员和促销员具体负责各品牌样机和附件的管理。
3、门店样机管理的主要内容有：样机的安全（不得出现样机及配件的丢失、损坏、人为的磕碰和划伤等）、样机的清洁、样机的成新度、样机的演示效果、样机出现故障的通报、样机的正常更新等。
4、各门店必须实行“样机卡管理”。即门店首先细化管理责任，将样机按品牌划分给每一个营业员和促销员，并制作相应的样机卡：(1)、“随机样机卡”：内容应包括品牌、型号、机号（厂家的流水号）、出样日期和管理责任人。要求粘贴于样机的背后，且出样前必须粘贴好。(2)、“分品牌样机管理卡”：为便于门店随时了解样机的出样、更新等情况，各门店须汇总制作“分品牌样机管理卡”（格式后附），该卡一式四联，责任人一联，各商品部主任一联，门店办公室一联，分部卖场部一联，以便随时检查。
5、分部卖场管理部负责各项信息的传递和执行情况的监督，内容包括：向门店传达品牌调整及各品牌新上和淘汰单品的信息、主推型号的信息、各品牌的样机政策、总部下达的有关规定和要求、日常的巡店检查、样机更新情况的汇总及向分部领导和总部的反馈等。
（二）、出样管理流程
因各门店场地资源是有限的，为确保卖场拥有合理的商品组合，进一步提高单位面积的经营质量，特做管理流程如下：
1、由门店根据展柜的陈列面积，确定每一个品牌的可出样数量，并报分部卖场部。
2、分部卖场部汇总各门店的资料，将相关信息分七大品类制成表格分别提供给市场部各科主管。
3、市场部各科主管参照每个品牌的“单品表”及门店可陈列样机数量，确定各门店哪款机型出实机或出价签（制作“出样通知单”），其中重点主推机型要注明“突出陈列”，该“出样通知单”转交卖场部。
4、卖场将“出样通知单”及“单品表”整理后转各门店，严格监督并指导门店执行。
5、门店整改或展位调整涉及样机数量变化时，市场部各科主管须将新的“出样要求”立即转卖场部，由卖场部指导门店执行。
6、如“单品表”出现新增或淘汰机型，市场部相关品类主管须以文件的形式下达门店并转卖场部监督实施。如需要更换出样型号，市场部同样须制作“出样通知单”，通知单须明确新出样机型和对应撤样的机型，新出样商品市场部须提前3天通知卖场部和门店，由门店执行，卖场部负责监督。
7、门店在新品上柜时，须按要求认真填写两种“样机卡”；老品清退或处理后，责任人必须在“分品牌样机管理卡”上清晰的做好处理日期、折扣价等流转记录。
8、门店正常销售的商品在出现暂时缺货时，门店不得随意出售样机。
9、卖场部要加强日常的巡店检查，严格监督各项管理要求的执行情况。
流程图：
（三）、商品出样原则
出样对引导顾客消费有很大影响，卖场内应本着“有货即出样、无样有价签、主推和新品必出样”的原则，以保证出样的合理性。
1、原则上公司配送中心有库存的商品都必须出样，部分体积较大的品类如：冰箱、洗衣机、热水器、彩电等，在门店陈列面积有限时，须严格按照市场部的“出样通知单”执行；系列产品不能全部出样时，须保证价签，宣传单页等齐全。
2、部分商品需要重复出样时，相同型号的样机如在同一柜台内须集中陈列，但外观色彩上要尽量有所差异，每台样机必须有一张价签，可以只出一张功能卡；如同一机型须在不同的柜台陈列，则每一个型号都必须保证有一张价签和一张功能卡。（大件商品重复出样时，必须确保一台样机有一张价签和一张功能卡）
3、接到市场部新品“出样通知单”后，各门店必须在最短的时间内保证出样，原则上要求样机送达门店后当天上柜，且样机要有明显的标识，厂家的各种宣传品须摆放到位。
4、必须严格按照“出样通知单”要求，对公司包销和主推的型号进行“突出陈列”，要放置在展台最醒目的位置，各种宣传品、POP须齐备。
5、门店接市场部“淘汰单品”的通知后，要迅速按市场部的要求进行处理。厂家可回收样机的，应立即通知厂家返厂；“通知单”中有样机处理政策的，应参照政策立即折价处理（不得低于“通知单”规定的折扣率）。如7天内仍未售出，则马上办理退库，同时通知市场部争取厂家更优惠的销售政策，然后由卖场部安排将其集中在一家门店，统一以促销形式折扣处理，以保证场地资源的高效利用。
6、特价机一般不要放在最好的展示位置，也不要通过POP刻意的突出。特价机的作用是吸引人气，并非公司的主卖商品，销售人员要有意识地引导顾客选择其它高利润的商品，实现销售的转化。
7、因产品有主推和常规之别，高、中、低档之分，陈列时原则要求主推机型（包销机、新品、高利润商品）放置在最佳陈列位置，具体为：高展架置于人眼平视位置（或接近），岛屿式展架放最上层，地台置于最靠近通道的位置；常规商品出样原则为高端品位于陈列架的上方，低端品位于陈列架的下方。
（四）、样机的日常管理
如卖场内样机于正常陈列周期内出现外观不良和性能不佳，不仅有损公司形象和销售，在一定程度上也会影响与厂家的合作，所以各门店必须加强样机的日常管理。
1、样机管理要细化到型号，每一型号都必须有明确的责任人（包括厂家的促销人员），其中随机附件也必须一并纳入管理。
2、高端品（如等离子彩电）样机和没有政策的样机（所有权归公司）必须由促销人员和各品类主任共同负责管理（两个责任人），样机必须有加封热塑膜等保护措施，一定要保证样机在展示期内完好无损。
3、卖场内样机在展示期间从外观到性能都应处于良好的状态，要保证陈列品与未开箱产品从外观到性能的基本一致。
4、遇布局或陈列调整时，必须做到轻拿轻放，严禁野蛮操作，出现人为因素造成的磕碰、划伤、破损和功能障碍，相关损失由直接责任人承担；找不出直接责任人，损失由管理责任人承担，另门店经理须承担连带和领导责任。
5、如样机本身出现功能故障，门店必须于24小时内通知厂家维修或更换，不得影响正常的操作和演示。
6、营业员在讲解和演示时要注意自身动作的规范，同时也要引导顾客正确的操作，以免造成损坏。
7、样机管理责任人同时负责展台的维护，营业时间内必须保证样机和展台的完整、清洁，样品摆放的整齐、有序，当展台出现破损、射灯不亮、灯箱不亮等影响销售的现象时，应要求促销员立即通知厂家维修或更换。每天营业前，管理责任人要将卫生和相关整理工作做好，样机和展台上不得有浮土、水渍、污渍，营业中要将宣传品随时整理到位。
8、样机管理责任人要负责营业期间样机的安全，每天结束营业前责任人要在保安在场的情况下进行清点，交接单由双方签字；开始营业前同样要清点数量，如发现问题要及时反馈。如营业期间出现样机和附件的丢失和损坏，由责任人照价赔偿。
9、卖场部和门店经理要进行经常性的检查和监督，堵住管理中的各种漏洞，发现不负责任或有其它违规行为，要坚决处罚。
10、大件商品样机（彩电、冰箱、洗衣机、音响和影院等）的附件、说明书明确由厂家促销员保管（厂家不派促销员的由营业员负责保管），外包装在厂家送样后由厂家拉回（自有样机外包装由分部统一保管），样品出售时厂家须另提供外包装；小件商品的附件、包装留门店统一保存，由商品主任或门店经理负责集中管理。相关情况都必须在“分品牌样机管理卡”中明确记录。
（五）、样机的更新
样机可分为代销商品样机和经销商品样机，其中代销样机不占用公司资金，风险较小，原则上此类样机门店采取厂家调换的更新方式（包括机型更新），不做打折处理（因此类样机数量很大）。门店同样要做好代销样机的日常维护，陈列周期为3个月。如在陈列周期内样机外观已较差，门店可要求促销员通知厂家更换，7日内厂家未予更换，则门店经理有权将样机退库（一并退残），并提新机出样。
经销商品样机对公司而言风险较大，为避免在样机更新时蒙受损失，各门店首先必须充分了解厂家的样机政策，并严格按照公司的管理规定执行。
1、经销厂家的样机政策
归纳与厂家签署的合同，厂家提供的样机政策有以下几类：(1)、样机由厂家免费提供，所有权归我公司所有（如同赠送）；（2）、厂家免费提供，但所有权仍归厂家所有（仅免费提供展示）；（3）、样机为我公司采购，厂家按折扣价提供（优惠价购入）；（4）、样机为我公司按正常价采购，但可以按合同约定的折扣价处理，打折部分由厂家承担；（5）厂家无样机政策，样机均为公司按正常价购入，打折处理时厂家也不予承担（原则上）。
（二）、样机更新办法
由于厂家政策的不同，公司在经营中承担的风险也有很大的差别，所以在样机更新时须采取不同的办法，并在执行中严格管理。
1、免费样机的的更新（第2类）
因免费样机公司未发生支出，所以样机更新的唯一标准是样机的展示效果。如样机因展示时间较长（不得短于标准陈列周期），出现正常磨损（不能是人为损坏）、并与未开箱产品已存在一定差异，则可通知市场部联系厂家给予优惠销售政策或调换。如厂家给予优惠销售政策，则由市场部制作样机“销售优惠单”（折扣价销售）传门店，门店可按不低于“优惠单”要求的折扣标价销售，售出时应附优惠单、门店经理签字办理相关财务手续。售出后门店要书面通知市场部，由市场部负责与采购部协调厂家，须保证新的免费样机（同型号或更新的型号）于售出之日或之前入门店“免费样机库”。
如遇厂家主动淘汰旧机型，采购部门应争取厂家出新品样机的同时，将淘汰样机退回。如门店依据优惠单定价在7日内仍无法售出，则应立即通知市场部继续与厂家联系，争取更优惠的销售政策。虽为免费样机，门店一样要本着对公司和厂家负责的态度，严格按规定做好样机的日常维护，力争在产品寿命周期内少做或不做更新，以便商品淘汰时采购部门能够掌握谈判的主动权。必须进行样机更新时，要给促销员下达任务，以保证样机快速处理。
2、赠送样机和有折扣样机的更新（第1、3、4类）
由于厂家提供了特惠政策或打折空间，如管理和操作得当会给公司带来丰厚的收益，所以各部门需密切配合，在每一细节上都从严把关，具体办法为：（1）、因厂家的样机政策是确保样机更新管理有序进行的重要条件，所以采购的合同谈判至关重要。采购部门应将明确的样机陈列周期和最大的折扣率（仅指折扣样机）列入合同，为公司争取更多的利益。（2）、各分部市场部需将总部提供的全国供应商样机政策和分部采购部门提供的地区供应商样机政策汇总，按品类分厂家制成“样机政策一览表”，转卖场管理部及各门店，以便执行。（3）、采购部门应争取折扣样机与正常商品享受同等的待遇，即：当商品降价时，厂家根据降幅给予样机同比例的降价补偿（特别是高端机，短时间内降价幅度可能很大，如无政策，公司的损失会很大）。（4）、门店须将样机折扣政策通知到每一个品牌样机的管理责任人，并要求其将样机出样日期、标准陈列周期，样机最低折扣率（或买入折扣）、应处理日期填入“分品牌样机管理卡”。（5）、此几类样机在门店的最长陈列周期为20天，门店应采取轮换出样的方式以确保样机按正常商品出售，具体办法为：
①、当门店此类样机陈列周期在10-20天之间，且实现样机对应型号商品的销售时，门店有权通知配送将商品先送至门店。
②、门店样机责任人先将配送运来的商品拆箱出样，再将原样机做彻底的清洁处理，然后按厂家的封箱标准原样包装（配件一定要齐全），经门店及配送确认与新机器无差异后，交配送送货。
③、为避免顾客产生异议，样机管理责任人必须保证陈列期内样机完好无损。
④、如商品有一定的帐面毛利，门店能够以不低于最低限价的零售价直接售出样机，则门店有权适当让利（须有门店经理签字）。（6）、样机售出后，相关样机管理责任人需在“样机管理卡”上注明已处理，处理的日期和金额。新机器出样前要粘贴随机卡并做相关记录。（7）、如合同条款中含厂商共同确认的标准陈列周期，则不论样机流转的次数，当满标准陈列周期后，门店应立即通知市场部，联系厂家按合同提供下一轮赠送样机、折扣样机或补打折款。（8）、当机型淘汰时，样机必须迅速处理，市场部须制作“优惠单”，门店的出价必须以市场部的“优惠单”为依据，出售时由店长签字，办理财务手续时需后附“优惠单”。也可由卖场部将上述样机集中，安排一家门店统一以促销折扣的方式处理。包装箱须由厂家提供。（9）、后补折扣样机（第4类）最终机售出后，门店须将处理情况书面通知采购，以便市场部按合同及时收回打折款。
3、无政策样机的更新（第5类）
市场部必须将无样机政策的厂家（极个别厂家）单独列表，并提供门店和卖场部，以便实施重点管理。
为保值现明确此类样机的最长陈列周期为20天，门店必须在20天内售出，各门店同样要采用轮换出样的方式以保证样品的成新度（必须保证包装完好，流转方式参见前文）。此类样机原则上只能以不低于供货价格出售，特殊原因需低于供货价格时，须由销售总监签字确认，办理财务手续时须后附相关证明。如低于供货价格销售了此类样机，门店须书面将原因和结果通知市场部，由市场部协调采购争取厂家特例的政策支持。
此类样机能否快速更新关系到公司的直接利益，一旦折价出售有可能给公司造成严重的损失，所以门店经理、商品主任、卖场部人员必须给予特别的关注，要随时进行监督和检查。另各分部应加大促销费和促销赠品力度（争取厂家提供），以鼓励此类样机的销售。
（六）、经销样机的分类管理
为充分用足厂家的优惠政策，并确保公司利益不受损失，杜绝操作中的随意性，现制定经销样机的出入库管理流程如下：
1、所有门店出样的样机入库时，必须有市场部的出样通知单和采购部的样机要货单（无政策样机只需出样通知单），其中免费样机和折扣样机由市场部与采购部门沟通后，由采购部向厂家下样机要货单，无政策样机则由市场部向配送中心下出样通知单。
2、所有经销厂家的免费样机和折扣样机一律不入配送中心库，由采购部门要求厂家直接送门店，无政策样机由配送中心凭市场部的出样通知单送门店。所有经销样机均入门店样机库，与正常销售的商品分离，实行分类管理。
3、门店财务须将全部经销样机与正常商品分库别管理，门店经销商品出样只能从样机库中提取，无权从正常商品库提货出样（真正杜绝以自有商品代免费样机出样的现象）。
4、门店财务应在现有“一元样机”库的基础上，根据厂家的样机政策的差别，进一步细化管理，将免费样机、免费展示的样机、折扣样机，可折扣销售的样机及自有样别分别归类，实施管理。
5、门店处理样机时，财务应根据样机性质的不同，进行相应的财务处理：（1）、厂家免费提供的样机，因所有权已归我公司，原则上如厂家不能提供新的免费样机，不能折扣处理，只有当厂家确认函，市场部的样机处理优惠单齐全，并有门店经理签字时，方能允许以不低于优惠单制定的折扣价出售。（2）、免费展示的样机，因所有权归厂家，门店无权折价销售，处理样机时必须有市场部的样机优惠销售单，销售让利不得低于优惠单规定的折扣。样机售出后，须先办理一元样机退库，再按市场部优惠单的折扣价办理入库，最后按售出价办理出库。（3）、折扣价提供和后补折扣的样机，只能轮换出样（库存不发生变化），门店无权低于进价销售。当机型淘汰时，必须凭市场部的“优惠单”，方能折价销售。样机售出后须先办理样机退库，再按折扣价或进价入库（后补折扣类），最后根据实际售出价办理出库手续（后补折扣的样机售出后须注明，并通知采购补差价）。（4）、无政策样机的销售时的处理办法：
①、陈列15天之内售出，只能按照价格文件规定，以不低于的最低限价的售价出售，如售出后要办理样机退库、再入库等手续。（加大促销费力度）
②、低于最低限价销售时，必须有销售总监的签字确认，同样需办理样机退库、再入库等手续。
6、再次明确，样机在流转的过程中，只涉及机号（厂家出厂编号）的变化，机型、数量、价值未发生改变，所以对库存和财务帐没有影响。
各分部必须真正重视样机管理工作，门店、卖场部、市场部及采购部门要通力合作，在保证出样形象、演示效果的同时，最大限度的利用厂家的优惠政策，争取为公司创造收益。
（七）奖惩办法
1、违反本流程规定，给公司造成损失的除照价赔偿外，给予记过以上处分。
2、样机管理执行及时，在销售样机的过程中为企业创造高利润的予以奖励，提奖方法由各分部总经理上报经总部销售中心审批后执行。
五、广告位出租及收费管理制度 广告位是公司的资源，利用得好不仅可以为公司带来可观的收入，同时可以提升门店的形象。为实施规范化管理并为公司创收，特编制本规定，要求各分部严格执行。
（一）分工与职责
对该项工作给予足够的重视，分清职责并做好部门之间的配合，是完成此项工作的关键，总部现做明确要求如下：
1、各分部广告位出租工作的牵头责任人为各分部总经理，出租方案、收费标准的制定等必须由总经理亲自组织。
2、分部卖场部负责广告位租赁计划的编制，基础数据的统计，执行过程的协调和督促。
3、分部采购部负责广告位出租合同的谈判和签约。
（二）资源的统计和收费标准的制定 为使广告位收费方案制定得更合理、更便于操作，各分部必须本着对公司和分部负责的态度，认真完成以下工作：
1、各分部必须详细核定广告位的数量和面积（包括户外和店内），鉴于广告位本身性质存在着差异，可将其分为：外立面、橱窗、店内墙面、店内柱身广告等几种（如分部为便于操作，可根据广告位所处位置的差异，再将同一类广告位细分出若干等级）。各分部要以门店为单位进行统计。
2、为便于操作，总部现允许各分部根据广告位资源的质量，先行对广告位进行分级并制定相应的收费标准，具体的原则如下：（1）各分部必须本着客观和对公司负责的态度进行广告分级工作，广告分级必须有统一的位置描述，只能将具有充分可比性的广告位划归一类，严禁将优良的资源划入较低的级别。（2）在制定收费标准时要参考当地的广告发布价格（特别是户外广告，不得低于市场平均价），要确保公司的利益。
（3）分部在确定收费标准时，同样应考虑康华作为一家强势商业品牌所具备谈判优势。（4）分部应设计一些新的招租方式（比如竞标、搭配销售等），并溶入厂商共同营销的理念。
（三）计划的制定
为确保广告位合同顺利签署，保证合同租金如期回收，并杜绝管理中存在着漏洞，各分部必须做好计划的编制和执行工作。
1、各分部必须将分级统计的广告位资源对应收费标准，准确计算出下一预计收费总额。
2、分部须根据每一块广告位合同的到期时间，确定下一各月的应签约数量和预计收费金额，统计汇总后由卖场部编制成计划预案。
3、由分部卖场部将自编的广告位收费计划报总部审批。
4、总部将充分调查分部上报的各项统计数据的准确性，并对分部所在地区广告发布的市场价格进行了解。在此基础上总部将对上报的计划进行必要的调整，后总部销售中心将下发“广告位签约和收费计划”。
5、各分部须根据总部下达的签约和收费计划，立即制定谈判计划（要了解每一块广告位的租赁到期日，并留出足够的谈判周期），并明确的将签约任务分解至每一个品类科。
（四）广告位的日常管理工作
为保证广告位数量和面积统计的准确性，并使分部和总部能随时掌握计划的执行情况，各分部卖场管理部必须加强广告位的日常管理，要做的主要工作有以下几个方面：
1、建立广告位资源管理台帐
卖场部须对每一块广告位进行编号管理，要以门店为单位建立广告位管理台帐，另各分部须对应绘制广告位分布图。其中台帐中要有门店名称、广告位位置、编号、出租厂家、收费标准、协议签订日期、总租金、已到帐金额、租赁到期时间和备注。广告位分布图（以门店为单位）须清晰的标明每一块广告位的具体位置和租用厂家。
2、分部卖场部须每月统计广告位出租和收费计划的完成情况，要制成表格并上报分部销售总监、采购总监、分部总经理及总部卖场管理部（每月5日前上报）。
3、分部卖场部要负责出租协议的存档，其中外立面合同须上传总部卖场部备案。
4、分部卖场部要负责广告位租赁工作的日常督促和协调，在已签合同到期前一个月，以书面形式通知采购部续约或签新厂家。
5、分部卖场部要不断挖掘、开发新的广告位资源，争取为公司多创收。
（五）应特别注意的几个问题：
为杜绝管理中的漏洞，分部须高度重视以下几个问题：
1、每一块出租的广告位都必须对应一份合同，必须真正做到一年一签约、一年一收款，坚决杜绝口头协议和无偿使用。
2、必须坚决禁止以广告位资源换促销和特价机资源、赞助费的现象。
3、分部财务部门务必协助设立广告位出租收入专项科目，分部和总部都将以该科目的实际到帐金额作为统计和考核的唯一依据。
4、不能仅关注户外广告的签约，店内广告的出租必须同步跟进。
（六）奖励政策
为充分调动分部相关部门和人员的积极性，特制定奖励政策以鼓励计划完成情况较好的分部，具体内容如下：
1、入围的基本条件
（1）分部所管各卖场的外立面广告位必须全部出租，（2）卖场内广告位（包括：内墙和立柱灯箱广告）除部分位置很差或自己留用的（做企业形象）外，要求一率签约出租，总体出租率不低于80%。（3）所有签约厂家的款项须按合同规定的时限入帐。
（4）所有广告位出租合同均为合同，广告位收入必须列入财务广告位专项科目,不得挪用.只有符合上述四个条件的分部，方有资格参与计奖。
2、提奖标准
奖励对象：卖场部、采购部的具体负责人，卖场部得30%；采购部得70%。（1）因总部下达的计划是以分部上报的预案为依据，并以当地广告发布的市场价为参考，所以确定将计划完成率达80%作为计奖的及格线。
（2）当分部的计划完成率达到80%--100%之间时，按收费总额的1.5%提奖。（3）当分部的计划完成率达到100%--150%之间，则超出部分按3%提奖（计划内收费仍按1.5%提奖）。（4）当分部的计划完成率达到150%以上，则超出部分按5%提奖（计划内收费仍按1.5%提奖）。（5）总部只以财务部门广告位收入专项科目中的本实收金额，作为唯一的计算依据。（6）广告位收入的统计周期为上年的12月25日至本年的12月25日。
（7）统计结果将于次年的6月20日前向各分部公布，奖金于7月30日前兑现（奖励由分部总经理分配，须将方案报总部备案）。
3、新挖掘广告位资源的奖励政策
总部鼓励分部积极挖掘广告位资源，美化环境并为公司创收，对工作做得较好的分部同样给予奖励，具体规定如下：
凡分部新挖掘的广告位资源必须向总部申报并与厂家签订出租合同（制作费由厂家承担）。如收费率达目标值（按公司收费标准）的60%—100%，按收费总额的2%提奖；如收费率超过目标值，按收费总额的3%提奖。
各分部应认真评估每一块广告位的利用价值，要使资源充分发挥应有的效用。特别是那些销售较好的门店和位置较理想的广告位，要充分发挥康华的优势，尽可能寻找有实力的厂家并按一个更理想的价位出租，以提高整体的收费率。广告位租赁是总部将长抓不懈的一项重要管理工作，首先深刻理解出租广告位是厂商之间的一种资源互换（不是单纯的收取费用），是双赢的合作；进而本着对公司负责的态度，认真的制定计划，创新的设计方案，并充分发挥谈判的优势，努力为企业创收。
附：《门店广告位出租收费管理流程》 《广告位租赁协议》。
附表1：广告位定级标准及收费测算表 附表2：广告位签约及费用收取计划表 附表3：出租广告位台帐
附表4：月度广告位租赁情况月报
附件一：门店广告位出租收费管理流程
监控
计划和合同 的实施
由分部采购部负责按合同条款催缴租金
附件二 : 广告位租赁协议 甲方：
乙方：北京康华电器有限公司
甲乙双方就乙商场内、外部的广告位租赁给甲方使用一事协商一致达成如下协议：
一、广告位位置：位于 商城，位置：
二、广告位长 米，宽
米，总面积平方米。（附效果图及位置图）
三、甲方承租广告位时间为
年。自 年 月 日至 年 月 日。
四、广告位年租金为 元人民币。
五、租金支付方式；在本协议签订后五日内甲方以 方式向乙方支付第一的租金 元。此后在每开始前十天甲方支付下一的租金。
六、本协议中指自合同生效日起计算的周期。
七、广告位交付：本合同签订后 日内，乙方向甲方交付广告位。
八、甲方在所租赁的广告位上制作的灯箱应符合乙方对商场内灯箱形象标准。甲方在安装灯箱广告前须将设计方案交乙方备案，双方对方案认可后，甲方方可安装。
九、凡甲方承做并安装的广告灯箱须保证质量，因质量事故造成的一切损失，由甲方承担。
十、乙方协助甲方办理设置广告牌的一切手续。办理费用甲方负责。
十一、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日止。
十二、合同期满前一个月，如甲方不再续签该合同，则应书面通知乙方。在同等条件下，乙方优先同甲方签定租赁合同。
十三、本协议有效期内，双方应自觉遵守，不得擅自违约，否则应赔偿守约方的损失。该损失无
法计算的，以一季度租金为准。
十四、本协议自双方签字盖章之日起生效。
十五、本协议一式肆份，双方各执两份，具有同等法律效力。
甲 方： 乙 方：北京康华电器有限公司 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日
（六）、已开分部新店选址原则与规定
为了加速各分部新网点开发的进度，并确保新开门店的经营质量，将新店选址工作（至合同签约）分成两大部分，其中新开分部的选址工作仍由“鹏润投资”开发部负责；已开分部的新店选址工作由销售中心负责。总部卖场管理部负责选址的日常管理与协调。
一、对各分部开发工作的基本规定如下：
1、各分部必须指派专人负责新店开发工作。负责开发的人员必须具备较高的综合素质，能够独立的进行市场调研与分析，具备敏锐的市场嗅觉和判断力、较强的沟通谈判能力、一定的财务基础及勤奋和严谨的工作作风。各分部开发人员确定后，须上报总部，总部将组织专门的业务培训。
2、各分部要在综合评价分部的实力、竞争优劣势和市场需求的基础上制定切实可行的开发计划，计划应包括详细的市场调研、开发目标、时间进度、分阶段工作重点和相关责任人等。各分部要根据实际情况差异，侧重不同的开发方向：（1）、如分部成立时间较短，分部所在城市的布点工作尚未完成，还不能全面覆盖城区市场，应将开发的重点放在分部所在城市。（2）、有些老分部虽经营时间较长，但部分门店因商圈的转移、消费习性的变化或基础条件较差，必须做网点布局的调整，同样应将重点放在分部所在城市，可兼顾周边市场的开发。（3）、老分部如布点工作已基本完成，且分部所在城市网点布局合理，经营较好，可将开发的重点放在周边二级市场。
3、为确保开发工作的顺利开展，各分部必须做好人才的培养和储备工作（特别是采购和销售方面的业务人员、门店经理等），以备随时支援（尤其是在周边二级市场开店时）。
4、各分部在制定开发计划时要充分考虑分部的承受能力，要根据人才储备情况和基础管理水平制定合理的开发进度，不得因追求速度，造成管理脱节，影响开店的质量。
二、市场调研与分析
开发新门店或二级市场要做好前期的市场调研工作，拟进入的市场必须具备较好的发展前景和赢利空间。为提高成功率，各分部须做好以下要素的分析：
1、市场容量分析：市场容量是决定是否进入一个市场、开几家店的根本依据，但开发区域不同，市调的内容应有所差别：（1）、在分部所在的城市开店，因前期已做了详细的市调，所以应侧重拟进入商圈的分析，包括商圈的客流、家电销售氛围、商圈的主要消费群体及消费特点、主要竞争对手及销量情况等。（2）、二级市场的调研内容要更全面，包括：城市人口、平均消费水平、最近几年的主要经济指标及增长情况、家电消费总市场容量及未来的发展趋势、地区消费习性、主要商圈、主要竞争对手及经营情况等。
2、赢利空间的分析：主要是通过对当地零售价格水平的掌握，再结合商品供价，测算经营的利润空间。（1）、对于已进入的成熟市场，要更多的从拟开门店的预期销量和本市其它门店平均毛利率出发，综合评价未来经营的盈利空间。（2）、对于二级市场，则要从当地市场零售价、商品净供价、预期销售目标、经营成本和竞争可能产生的利润损失等多角度分析，测算经营的利润空间。
3、市场的成长性分析：透过最近几年该城市或地区相关经济指标的变化，分析和判断进入市场的发展前景，对那些没有强势竞争对手、业态相对落后、经济增长快的地区要优先考虑。
4、经营成本分析：经营中的固定费用（包括房租、水电、人工成本等）是影响盈利的重要因素，相对市场容量、购买力和发展前景而言，较低的成本支出也是开发的重要参考条件。
5、地区商业政策分析：包括当地政府对外部投资所持的态度、有无特殊的地方保护措施、税收是否优惠等。
6、战略发展需要的分析：各分部必须清楚，总部对分部的要求是夺取区域市场的第一（无论是规模还是赢利能力），分部的开店策略必须有助于这个战略目标的实现。（1）、在分部所在城市开店，除上述分析外，要兼顾对整体经营成本的影响和竞争需要两个要素。因同样的媒体投入和配送成本，在门店数量增加、布点合理、市场覆盖率很高时，能够发挥更高的效率，故分部要测算开店数量与固定成本摊销、分部整体经营质量提升之间的关系；另分部应同时考虑，当门店数量增加、经营规模扩大时，对提高市场占有率、加强区域市场控制力、及给竞争对手施加更大压力等方面产生的影响。（2）、在二级市场开发，通常要参考主要竞争对手的开发战略。当对手与分部的竞争不只在一个城市，而是在更广阔的区域、甚至全省时，其开店的步伐应引起分部的高度重视。某二级市场如对手已提前进入、且经营较成功，分部应从战略的高度研究是否跟进，如必要则以康华整体实力的优势，全方位的阻击对手，降低其盈利水平，迫使其陷入经营困境。（3）、二级市场开发的另一目的，是更加充分的发挥分部管理资源、企业无形资产、广告资源、人力资源、经营业务资源及物流配送资源等的效能，进一步扩大公司的业务覆盖范围，从而巩固在当地市场的地位，加强对上游供货厂商的控制力，深层次地抢占市场份额。
二、二级市场开发应注意的几个问题
1、市场准入的原则：拟进入二级市场必须有足够的市场容量，原则上要求家电消费总量在3个亿以上。
2、就近开发的原则：应首先在分部所在城市周边选择（除非战略发展的需要）。分部制定开发半径的标准为：能够便捷地提供商品调配并实施严格的控制和管理；分部和二级城市之间以交通便利、快捷，且前期的媒体宣传对该地区有一定的辐射影响为佳。
3、稳扎稳打的原则：分部要量力而行，做到成熟一个开发一个，一步一个脚印，切忌盲目冒进，增加经营风险。
四、选址的三大要素
在前期的市调和论证已相当充分，并已明确制定某一商圈或二级市场的开店计划后，将进入实质性的选址阶段，选址工作必须把握三大核心要素：
1、位置
不管是分部所在城市或二级市场的开发，门店选址中位置是首先考虑的要素，商圈、客流、家电销售氛围、便利的交通、突出的形象是决定经营成败的关键。
2、店面形象与卖场结构
备选项目一定要有突出的外观形象、丰富的广告位资源，门口有停车位及促销空间；内场的结构要适合经营家电，无过多的立柱、隔墙、死角，通透性强，适合做大卖场。能够按公司标准进行商品布局和出样，并为消费都创造一个良好的购物环境。
3、租金
房租是经营中最沉重的负担，由于家电零售业已进入微利经营的时代，所以租金一定要合理，原则上要求租金不超过预期营业额的1%。当拟进入的商圈较狭小、可供选择的物业很少、且进入的必要性很强（属于城市的核心商圈，从市场占有率和竞争的需要出发，都必须进入）时，可酌情将租金占预期销售额的比例放宽到不超过2%（前提是该店营业后，对周边康华直营店的销售额和利润的影响都不超过15%）。在此再次明确，各分部在选址时一定要本着位置→结构→租金依次考虑的原则，首先要在适合经营的商圈选址，其次是在该商圈选择适合做大卖场的商城，第三是将符合要求的商城以最低的租金谈下来。
五、选择新门店的基本要求
（一）、地理位置：
1、分部应依托城市商圈开店，最好进入商圈或紧邻各商圈，力求利用商圈的人气，吸引客流。（1）、一级市场适合开店的地点为：核心商圈、次商圈、立体交通的汇聚点（公交、地铁、轻轨等的交通枢纽）、主要竞争对手经营最好的门店附近。另对于处在城乡结合部，但有较多居民及一定购买力的地区，原则上不要冒然开店，对该地区消费群体的覆盖，可选择在其进入城市的交通关结点（可汇聚人流，有一定商业氛围的地区）选址建设。（2）、中心城市（城区人口400万以上，平均消费水平较高）要于核心商圈特别是立体交通的汇聚点开设1至几家主力大店，以提高市场占有率，树立公司形象，扩大影响力。（3）、一级市场开店的顺序为：首先进入核心商圈，再进入次商圈。如商圈相临，则视其消费能力的强弱决定进入的先后。（4）、周边二级市场只能在核心商圈内或核心商圈的紧邻地带（当找不到合适的物业时）开店。（5）、鼓励与世界著名的连锁企业（如沃尔玛、家乐福、宜家家居等）及与我公司经营产品具有互补性的本地知名零售企业为邻，共同分享客流资源。
2、店址前应有一条一级街道，最好是进出商圈的必经之路或主要通道，利于突出形象，吸纳客流。
3、店址方圆200米内，至少应有5条以上公交线路通过并有站点设置。
4、店址正面道路应是双向街道，原则上不选单行道、步行街或严管街，以保证交通畅通（如地区消费有其特殊性，只能在上述区域开店，须上报详细的情况说明）。
（二）、店面条件：
1、面积：（1）、标准店面：3500-4000㎡（净使用面积）（2）、中心城市主力大店：5000-6000㎡（3）、特殊店面：在狭小、物业少的商圈内开店，可适当降低面积要求，但店面不得小于2500㎡。（4）、二级市场如只开一家中心店，则门店面积不得小于标准店面，且必须作到设施全、条件优、形象佳，有发展空间。（5）、签约面积有时可不受实际使用（自营商品）的限制，关键看对方能提供什么样的合作条件。如整租（或购买）较大面积时对方的条件很优惠，对公司更有利，可以整签（分部须考虑剩余面积的用途）。
2、楼层（优先次序）：（1）、主一层带二层（2）、主一层（3）、主一层带地下一层 4）、主一层带二层和地下一层（5）、主一层带二层和三层
3、结构：（1）、以适合于大卖场经营的框架结构为首选。卖场内无过多的立柱、隔墙和死角，具有较好的通透性，适合展示商品。（2）、以独立经营的房屋为主，如是“店中店”必须具有突出的外立面形象和独立的门头。
4、层高：卖场内净空高度不少于2.8米（吊顶后）。
5、通道：至少有2部以上的步梯通往不同楼层，每部宽度不应低于2m，至少有1部步梯位于卖场内。如有电动扶梯更佳。
6、库房：应有配套库房350m2左右，确保存货安全，提货便捷。
7、设施：
（1）应有符合国家消防标准的消防设备及附属设备。（2）应有符合国家标准的烟感报警系统。（3）符合标准的照明系统。（4）常规供水系统。
（5）独立使用并可向顾客开放的洗手间。（6）足够的电话线路。
8、停车位：商场前应具备20个以上停车位。
9、免费提供门前充足的促销活动场地（200㎡或以上）。
10、商场外部形象：
（1）商场正面宽度应不少于30m。
（2）商场正面应免费提供不少于200㎡的广告位置，用于设立“门头”、做形象宣传或向厂家出租。
（3）商场正面应可独立装修，突出康华统一的VI形象。
11、供电能力
出租方应提供不低于350kw的供电保障，用于样机演示和商场照明。如须我方安装空调，供电则应不低于500kw。
12、租赁资质（1）、出租方必须具备房屋产权、出具产权证明。（2）、出租方必须具备房屋出租权，出据房屋出租许可证，并承担纳税责任。（3）、出租方必须是独立法人单位，具备独立对外签署租赁合同的资格或上级有效授权。（4）、出租方须具备独立进行物业管理和房产维修的能力。
出租方必须允许承租方对承租场地进行独立装修，封闭管理，自主经营。
（三）、合作方式
1、合作的形式：以租赁为主，条件成熟时可采取购买土地后自行建店或直接购买房产。
2、采用租赁之外的合作形式，须保证能给公司带来丰厚的利益。例如：有些适合经营家电的房产，业主不愿租赁、只可出售，且该房产经分析具有较大的升值空间，就可以采取购买的形式（如面积较大，应考虑好剩余面积的用途，或租赁或出售）；如分部与当地具有较好的公共关系，政府或企业愿意以优惠的价格出售一块土地（适合经商），由我方自行开发，也可考虑先购买土地，自建门店或进行房地产综合开发。采用其它合作形式时，分部要详细测算投入成本和投资回报，房产或土地的位置要理想，最好能附带一些特殊优惠政策或条件。
3、出租方应具备的条件：
（1）出租方应对承租方的经营给予支持和配合，出具必要的证明、手续。（2）出租方不得将同址其它场地租赁给与承租方经营范围相同的商家经营。（3）出租方应有能力帮助承租方处理与当地主管机关的公共关系。（4）出租方应提供符合国家要求的房屋租赁发票。（5）在同等房屋条件下，力争最低的租金价位。
（6）出租方的房屋租金不能有租金年递增要求（根据谈判条件制定）。
（四）、店间距离
不能简单地用数字作硬性要求。各分部于一级市场开店时，主要是依据城市商圈（因各商圈通常都有比较稳定的消费群体）的分布情况，先占核心商圈和交通要道，次商圈则根据其强弱程度决定进入的先后。二级市场则只能在核心商圈或紧邻核心商圈的地带开店。切忌开店过密，造成直营店间互相争夺顾客资源。
（五）、单店辐射范围
决定单店的辐射范围的主要依据是门店周边的家电消费水平和容量，消费水平高的地区或区域单店辐射范围可以相对小一点，反之辐射范围要大一点。
1、一级市场如按人口计算，通常单店辐射消费人口不少于70万人（门店开的过多，会降低经营效率）。
2、二级市场主要是控制开店数量，市区人口在50万左右的城市只开1家店，人口在1万左右的可考虑开2家店，人口在150-200万的可开3家店。如开店不超过2家，则不设配送中心，只在门店附近设库房，每个门店的配套库房面积约1000平米；如二级市场与分部所在城市的距离在40公里以内，则采取分部配送中心直接配。
（六）谈判策略
合同的谈判对分部进入一个地区市场或商圈是至关重要的，谈判的结果将直接影响分部对该地区或商圈的控制权或未来的经营成本，所以必须调动一切可利用的资源。谈判的过程中要讲求以下策略：
1、各分部应在充分市调的基础上，锁定目标物业。前期要对该物业所处商圈的平均租赁和购买价格做充分的了解（包括零租、整租等），首先做到心中有数。
2、在与目标物业方做初步接触前，要备齐公司的相关资料；接触过程中要时刻注意自身的言行举止。
3、为尽快进入实质性谈判阶段，分部人员需在最短的时间内搞清谁是真正的决策人，并尽快与其直接对话。
4、在一个商圈内选址，除了最佳目标项目外，最好有其它备选项目，几个项目要同时谈，并促成其相互间的竞争。
5、谈判中应视物业方的性质选择不同的切入点。对于综合性市场，因其习惯于零散出租，则适合采用整体租金的谈判方式；对以往整体出租的物业，则适合按单位使用面积谈（对方对面积的预估值往往小于实测值）。总之，要尽量选择对方不熟悉的谈判方式。
6、谈判中应十分重视补偿性条款，如免租期、租金递增年限及比例、无偿提供的广告位、停车位、门前广场、对方的附加装修投入等，另空调费、取暖费、水电费的单位用量计价也非常重要。
7、谈判人员须牢记我方的优势，主要有：康华雄厚的实力与信誉，较长的租赁期限、较大的租赁面积、合理的租金支付方式等；此外应明示对方，康华的进驻将带来巨额的广告投入，它能迅速提高物业的知名度并汇聚人气，有效的带动其它相关行业的介入，物业方如有其它房产，会获得丰厚的连带收益。
8、分部应与地方政府及银行等机构保持良好的关系，必要时能调动社会的资源，促成谈判的成功。
9、谈判人员必须始终本着公司利益至上的原则，要了解对方真正的诉求所在和心理底限。
10、为消除物业方的顾虑，可考虑邀请对方到总部考查，展现康华雄厚的实力，坚定其合作的信心。
11、谈判人员必须有良好的控制力，锲而不舍的精神，谈判中要坚持公司标准合同的相关条款，不能轻易让步，要把主动权掌握在自己手中。
12、合作的方式主要是租赁，但条件成熟时也可直接购卖土地或房产；当房产面积较大时，亦可联合超市、建材、综合百货、家具城等具有互补性的企业联合租赁或共同开发。分部要算好经济帐，在对房产的现价、增值潜力、经营后的预期销售及其它收入、年利润、投资回收期等进行综合分析、评价后，再选取对公司最有利的合作方式。
（七）面积的合理利用
受物业资源的限制或合作条件变化的影响，各分部新开卖场可能出现低于或高于标准店面的情况，为充分利用场地面积、提高单位面积的经营质量，各分部应遵循以下的原则：
1、当店面小于标准店面时
当店面较小时（2500平米—3000平米），如经营品种过多，通道将被压缩，门店的整体的形象会遭到破坏。所以在小店布局时，应减少冰洗、空、彩、电脑等大件商品的品牌（主要留全国性知名名牌及地方性强势品牌）数量，但每个品牌经营的品种不能减少；同时可减少或取消电话机、传真机、黑小类等商品，要精选最具竞争力的品牌进店经营。
2、当店面大于标准店面时
租用或购卖较大面积的卖场对公司更有利时（相对单位面积租金或购入价更低），各分部对剩余面积的使用要做好充分的规划，可参考办法有：（1）、增加公司主推品类或相对薄弱品类的经营规模，如扩大彩电、冰洗、空调、手机、IT、音响（有市场的地区）、白小、黑小的经营品种和重点品牌的展示面积。（2）、卖场面积较大时，可在卖场内选取较好的位置，由多品类供应商如：海尔、LG、东芝、松下、索尼等设立“店中店”，一方面提高主力供应商的销量，一方面提升店面形象。（3）、引入有关联的互补性新品类商品，如：音像制品、电动玩具、健康家电、办公设备、钟表、电工电料、灯具、整体厨房及其它新、奇、特电子产品的经营。可自营，可采取保底提成的方式，也可采取直接租赁的方式。（4）、如租用或购卖的面积很大，自营内容难以充实卖场时，可引入一些相关行业进店经营，如手机维修、冲洗店、家居饰品、工艺品等，合作的形式可采取租赁（将物业费、水电费、管理费摊入租金）、联营（保底流水倒扣）等，彼此相互促进，共同发展。附件一：
1、现有分部新开门店审报程序
2、新门店选址概况情况一览表
3、新门店基本情况表
4、新开门店年经营情况预测表
新开门店申报流程
不同意
同意
选择新门店的基本程序表 名称
所在商圈
主要商业氛围
地理位置
外部交通状况
方圆2KM内商业环境及商家情况
整体分析汇总
评估论证意见
（后附：房源平面图及外景照片）
填报人: 审批人： 日期: 年 月 日 新门店的基本情况表
一、后附：房屋产权证明、房屋出租许可证、营业执照、如无独立对外签署租赁合同的资格应出具上级有效授权书。房屋平面图。
新开门店年经营情况预测表
单位：万元
预 计 收 入 费 用 项 目 备 注 销售收入
房租
毛利率
仓库租金
毛 利
运费
空调安装收入
工资
广告位租金收入
水电费
其它赞助收入
广告费
办公费
招待费
通讯费
燃料费
交通费
装修费
促销费
低值易耗品摊销
其他费用
劳保费
财务费用
税金
折旧费
合计
合计
纯利润
投资回收期计算 注：结合前期投入（装修、硬件投入、开办费等）、厂家各项开业赞助收入和经营情况计算
第三条 日常管理制度及规定
一、经营商品上柜、撤柜管理规定
为了全面、合理的管理各个经营品类，尤其是加强对商品上、撤柜的管理，保证公司的利益不受损失，特对商品上、撤柜做出相应的管理规定：
（一）、上柜程序及审批办法 1.上柜提出单位：
商品的上柜由采购和销售部门任一部门提出； 2.上柜提出原因：
销售和采购部门必须对该品牌进行准确的市场预测，要求对该品牌的市场容量、市场份额、品牌知名度，消费者忠诚度以及与公司合作状况都做出相应的预测，然后再确定是否上柜； 3.流转审批
商品的上柜必须由采购中心、销售中心市场部、销售中心卖场部、财务中心和售后服务中心会签《商品上（撤）柜审批表》（见表1）。4.商品上柜确认书的签订
确定上柜的品牌，采购部门必须依据主合同和《销售支持协议书》和《商品上（撤）柜审批表》签订《供应商上柜确认书》，具体要求如下：（1）、在与供应商签订正式合同时，必须签订《供应商上柜确认书》（见表2），此补充附表作为合同的附件，随合同保管；（2）、在合同履行过程中，如发生以下情况：①上柜数的增减变化②仍未确定上柜数的合同③对于全国协议中规定了总上柜数或未规定的，都应与供应商签订《供应商上柜确认书》，随合同保管； 5.上柜反馈
确定上柜的品牌，分部市场部和卖场部指导门店安排落实上柜的具体工作。店长作为第一负责
人，具体负责上柜工作，同时分部需对上柜品牌进行记录并留档备案，记录内容包括：（1）、供应商进店上柜时间（收费计算起始日）
（2）供应商上柜门店数、柜台具体面积和体积、展台位置、展台形式、展台数量（收费计算数量）（见附表3）；
6、商品上柜流程图如下:
依据《商品上柜审批表》
采购中心签字盖章确认
（商品上柜流程图）
（二）撤柜程序及审批办法
1、撤柜提出单位
商品的撤柜必须由采购和销售部门联合提出；
2、撤柜提出原因
销售和采购部门必须对该品牌的市场销售情况做出系统分析，要求对该品牌的市场容量、市场份额、品牌知名度，消费者忠诚度以及与公司合作状况都做出详细的分析总结，再确定是否撤柜。另外，结合末位淘汰制原则确定撤柜品牌； 3．流转审批
商品的撤柜必须由采购中心、销售中心市场部、销售中心卖场部、财务中心和售后服务中心会签《商品上（撤）柜审批表》。4.商品撤柜确认书的签订 确定撤柜的品牌，采购部门须依据主合同和《销售支持协议书》、《供应商上柜确认书》及《商 品上（撤）柜审批表》签订《供应商撤柜确认书》（见附表4）,同时原《供应商上柜确认书》作废。
5.撤柜反馈
（1）确定撤柜的品牌，分部市场部和卖场部指导门店安排落实撤柜的具体工作。店长作为第一负责人，具体负责撤柜工作，同时分部需对撤柜品牌进行纪录并留档备案，记录内容包括： ①供应商离店撤柜时间（收费计算终止日）
②供应商撤柜门店数、柜台具体面积和体积、展台位置、展台形式、展台数量（收费计算 数量）（见表3）；（2）由市场部门和卖场部门共同提出引进新品牌的具体方案，以增扩现经营品类产品或弥补撤柜形成的空缺。
6．商品撤柜流程图如下：
总部洽谈商品上（撤）柜审批表
商品品类： 品牌： 部门 总部 备注
销售中心 市场部 品类部部长签字: 销售中心总经理签字: 卖场部 卖场部部长签字:
采购中心 品类部部长签字: 采购中心总经理签字：
售后服务中心 相关主管签字： 售后服务中心总经理签字：
财务中心 相关主管签字： 财务中心总经理签字：
制表人： 制表时间：
分部洽谈商品上（撤）柜审批表
分部：
门店：
品牌： 分部 总部 备注
销售总监签字： 总经理签字： 品类部部长签字: 销售中心总经理签字:
商品品类： 卖场部经理签字：
卖场部部长签字:
采购总监签字：
品类部部长签字: 采购中心总经理签字：
售后服务部经理签字：
相关主管签字： 售后服务中心总经理签字：
财务部经理：
相关主管签字： 财务中心总经理签字：
制表: 供应商上柜确认书
供应商：
我公司与贵方就销售一事已于 年 月 日签顶 号《 合同书》和《销售支持协议书》，现因业务的需要，贵方需调整在我公司上柜（店）数，特补充约定如下： 门店名称 上柜数 上柜时间 备注 进店上柜明细 xx门店
。。。
合计
新增上柜明细 xx门店
。。。
合计
现上柜数总计
本确认书签字盖章后，方可办理新上柜门店的入库相关手续。
供应商： 康华电器有限公司采购部签字：
年 月 日
代表人： 康华电器有限公司采购部签字：
年 月 日
商品上（撤）柜落实情况反馈表
分部： 现上柜门店数量： 品类： 品牌： 序号 门店名称 上柜时间 撤柜时间 展台数量 展台形式 展台面积 展台体积 备注
门店经理： 业务： 销售总监：
供应商撤柜确认书
供应商：
我公司与贵方就销售一事已于 年 月 日签订 号《 合同书》和《销售支持协议书》及《供应商上柜确认书》，现因业务的需要，贵方需调整在我公司上柜（店）数，特补充约定如下：
门店名称 展柜数 撤柜时间 备注 撤柜明细 xx门店
。。。
合计
现上柜数总计
本确认书签字盖章后，方可办理撤柜门店的相关手续。
供应商： 康华电器有限公司采购部签字： 年 月 日
代表人： 康华电器有限公司采购部签字：
年 月 日
二、卖场布局调整管理规定 卖场是企业、商品与顾客沟通的平台，卖场布局是消费心理、习惯与美学、艺术结合的产物，是公司战略合作意图的直接体现，好的卖场布局对剌激顾客购买欲望，达成企业的经营目标具有十分重要的意义。
为真正作到规范化、专业化管理，合理的分配和利用场地资源，进一步提高单位面积的经营质量，总部实施卖场布局调整管理办法：
1、上柜程序及审批办法
（一）布局调整管理办法
1、自布局图上报总部后，分部任何人无权对现有布局和品牌展架进行调整。
2、如分部因客观原因需调整布局或展架，上报程序为：由分部市场部书面提出申请（详细说明原因，并由分部卖场部上报销售总监及总经理签字），经总部市场部、卖场部审核，由销售中心总经理或副总经理签字同意后方可实施。
3、凡总部要求的卖场布局或展架调整，分部必须在规定的期限内实施，不按期实施的，分部总经理及相关责任人将受到处罚。
4、如门店未经审批程序擅自调整布局和品牌展架（扩大面积、调整位置等），总部将给予门店经理扣20分、直接除名的处罚，分部总经理亦将受到处罚。
（二）审批流程：
1、凡新开门店（不管新开分部、老分部），各分部首先应向总部上报品类布局图（标明各大品类的面积占比和位置），在品类布局图经审批通过后，才能绘制各区域内详细的展架和品牌布局图，同样需报总部审批。
2、老门店翻新或门店做总体布局大的调整，同样需按上述程序报总部审批。
3、只有详细的品类及展架（细到品牌）布局图经总部审批通过后，分部方可实施。
展台、展位调整流程：
同意
不同意 同意回传
分部市场部、卖场部拟新方案
三、卖场VI具体应用规定：
（一）服务标志：体现了康华的服务理念。
1、适用于公司制作的各种与服务相关的展板、灯箱、宣传栏、印刷品、报纸广告和运输工具上。
2、只能根据应用时底色的情况，选取四种标准形式中的一款。
3、标志的尺寸根据实际情况确定，力求协调美观。
（二）标准色：
1、主色和辅色为公司不可变动的标准色。
2、卖场内各种栏、榜、签、卡只能以标准色作为背景色，标准色同样适用于报纸广告或公司其它印刷品。
3、卖场内各种装饰（包括装修用涂料）用色也只能在此中选取、搭配。
（三）推荐栏主要起引导顾客消费的作用。
1、适用于外墙立面、门部、正门入口处、上下楼梯口、服务与附近等公共区域的墙面。
2、严禁将其设置于位置较差，无厂家承租的空白广告位。
3、尺寸视各门店情况灵活掌握。
4、推荐栏的商品应在展架样机上同时体现（贴推荐签、新品签等）。
（四）排行榜
1、排行榜的位置要求与推荐榜相同。
2、尺寸同样根据墙面情况自定。
3、一般以周为统计日期及时更新。
4、面积有限的可选前5名或前8名上榜（灵活掌握）。
5、要尽量使包销主推商品、高利润商品，厂家支持力度大的商品上榜以引导消费。
（五）贴心导购、家电高参，优秀员工榜含意基本相同，各地可视消费习性选用。
1、榜的位置要求同前，尺寸根据墙面自定。
2、只有上榜员工才有资格佩戴胸牌，必须一一对应。
3、不仅要起到引导消费的作用，也应起到内部鼓励先进，鞭策后进的作用。
（六）降价商品用签为黄色，含特价、样机处理和推荐商品，分别有三种形式，适用样机正面、侧面和大件商品。
1、正面用签均有3种规格，应视产品的大小，选择不同的规格的签。
2、只适用于降价商品，如报特价厂商品，店内促销商品等。
3、无价格优势的商品还要使用。
4、正面用签必须贴于样机左上角。
5、公司将此类签取代“爆炸”。
（七）主推商品为红色签，包括定制、包销，推荐和报广、DM中的主推商品。
1、非主推商品不要用此类签。
2、其它要求同降价商品签。
（八）价签
1、此商品价签为公司统一推荐使用的价签。
2、各分部需向当地物价局申报使用许可。
3、当地物价部门监制内容是以章或文字形式体现，以地方要求为准。
4、正常零售价的商品一律用蓝签，只有促销降价商品使用黄签。
（九）功能卡
1、功能卡是价签的补充，要求与价签并排摆放或连接粘贴。
2、功能卡原则要求厂家制作（我方提供式样、尺寸），随样机一并提供的厂家可在右上角附加厂家标识。
二、厂家制作有难度，可适当收费由我公司制作，厂家须提供主要功能参数，卖点等资料。
（十）POP
1、POP分大、小两种，其中大张陈放于入口及公共区域，小张为展架内展示。
2、小张POP为一式两联式样，靠墙展示时裁成单面使用，中岛展架展示为对折后双面展示（书写不同的内容）。
3、书写、展示规范详见销售中心文件。
（十一）商品类导视
1、商品类导视一律采用红、灰两色，其中悬挂于主要通道为双箭头指示，悬挂于产品区域内的为单箭头指示。
2、单箭头指示须悬挂于该品类入口附近，靠近通道一侧，以便顾客识别。
3、采用喷绘形式的底扳要选有一定重量的材料，包边一定要处理好。
（十二）设施类导视
1、设施类导视一律采用蓝、白色两色。
2、单向指示要求悬挂于设施附近或设施内要使顾客一目了然。
（十三）散类标识
1、散类标识均采用通行的标识，将采取统一制作，向各分部配发。
2、要在各种安全设识附近粘贴，或在可能发生意外地点前面的醒目的位置粘贴。
3、此类标识严禁在不相关的位置粘贴。十四）楼层导视
1、只有设置于楼梯口正上方或两侧墙壁，立面选择竖式，门楣选择横式。
2、竖式可选择大芯板贴防火板在墙面上固定，再覆背胶喷绘。
3、横式可选择与商品导视相同材料加喷绘，悬挂在屋顶，离地高度约2.2米。
（十五）区域指示地贴
1、主要贴于主通道或迎门入口处，楼梯出口等地。
2、注意箭头指导引的方向，一定要与商品所在地相对应。
3、地贴不宜粘贴过密、过多，应本着就近指示的原则。
4、地贴一定要覆膜粘贴牢固，以免短期出现磨损、起翘。
（十六）色彩解释贴：
1、须贴于正门入口处（包括各楼层入口处）。
2、商品提示地贴必须贴于展区附近。
3、其它位置不允许贴，地贴不宜过多。
（十七）楼梯侧贴：
1、楼梯侧贴原则上是通过收费方式由厂家制作。
2、在没有厂家承做的情况下，可制作康华的形象广告，如厂家出费不高，可选择康华形象与厂家广告穿插做。
3、厂家广告的左上角应体现康华标识，右侧的文字和色彩等由厂家指定。
（十八）跟标：
1、跟标适用于外立面，店内墙面及柱体广告，以体现康华广告位的统一风格。
2、可选择上方或下方跟标，但一个门店内尽量保持一种跟标形式，选择同一种色彩。
3、厂家广告面积及跟标必须严格按图式的比例。
（十九）办公类标志
1、一律使用蓝、灰两色喷给。
2、视门的大小选择适当的尺寸，但比例严格按照标准。
3、粘贴后底边距地面的高度统一为1.6米。
（二十）服务台
1、服务台仅为示意图，各分部须按比形式制作。
2、服务台的宽度须视卖场内具体情况制定。
3、建议台面高度1.0m，台面宽度60cm，台内宽度100cm，顶部边宽30cm。
4、背板形象选择，其中门店都多的分部建议选门店位置图，较少的分部选康华服务项目。
（二十一）条形装饰图
1、适用立面较窄的立柱（40~50cm），不适合做厂家广告，且不准备包柱陈列商品。
2、采用大芯板加防火板包柱，外覆写真喷绘（可更换）。
3、代表企业服务和经营理念的喷绘图案可穿插使用。
4、图案或文字应集中在1.3~2m的可视区域内。
5、另如有无人承租的宽柱，也可选包柱陈放宣传资料，或四周设休闲区。
（二十二）服务展板
1、服务展板应涵盖公司所有最新的服务承诺，2、可视面积的情况选择竖式或横式，尺寸也以适当灵活，但比例须严格按标准。如店内墙面资源有限，可将两项或以上的内容压缩在一块展板内。
3、可采用KT板+喷绘，有条件的可选双层有机板来喷绘。
4、服务展板必须陈放于公共区域。(二十三)、门头制作规定：
门头制作须严格按公司标准门头制作。具体要求：
1、门头必须位于大门的正上方，要保证足够的面积、突出和醒目。
2、门头大小：6.5A*(8A+16A)A代表一个长度单位，在实际应用中可根据比例灵活应用
3、康华LOGO根据原比例按实际大小执行，其分色值根据企业VI手册执行。
4、“康华电器”字体为标准黑体，其大小按实际尺寸执行。
5、右侧背板蓝色分色值：C：100；M：97；Y：20；K：0
6、公司网址“www.xiexiebang.com” 字体为标准黑体，大写英文字其大小按实际尺寸执行。
7、各分部制作门头及划分广告位均须提供以实景建筑拍摄加工后的效果图，报经总部卖场部审定设计方案。
8、在划分广告位时应注意将通栏式广告位等比切割后，分别出租，以免造成厂家广告位过于突出，影响公司外立面形象的问题。
9、门店外立面橱窗装饰，如卖场入口正门较宽，一层橱窗可直接用于厂家的商品展示或广告位出租；反之，不做广告，以增加店面一层整体的通透感。如二、三层有玻璃窗，且未被广告位遮挡，则须制作展示橱窗，并向厂家出租。凡展示橱窗必须使用通体玻璃，并加装射灯，以突出效果。
10、外立面的其它装饰同样必须遵循公司的“VI”手册，设计方案同样须报总部卖场部审核。
四、卖场背景音乐和店内广播的规定
店内广播和背景音乐是环境的一部分，做得好会对销售有一定的帮助，具体要求如下：
（一）总部选定了适合门店播放的轻音乐共20首，要求各分部在卖场内选择其中的曲目播放，并注意播放顺序。（由总部刻好的光盘发到各分部）
（二）音乐播放的音量一定要适中，要使顾客倾听时能听清楚，专注购物时又不致被干扰。
（三）卖场内播音工作（通知或商品信息）必须固定专人（女性、兼职），声音要甜美，语气要柔和。
（四）在播放音乐的过程中插播通知必须有提示音，要注意规范，多用“请、欢迎、谢谢等亲切的话语。
五、卖场公共卫生间的规定
卫生间作为商业零售企业为顾客提供的一项重要服务设施，为树立良好的公司形象，现对公共卫生间的面积、硬件设施和装修标准做如下要求：
（一）面积分配
要各门店卫生间由男厕、女厕和公共洗手间三部分组成，总面积不少于27平米，其中：男厕12平米、女厕10平米、公共洗手间5平米。
（二）硬件和装修要求：
1、地面：统一采用深色防滑地砖。
2、墙壁：统一使用浅色（如米黄色）瓷砖。
3、顶棚：统一采用铝天花条扣板吊顶，并安装吸顶灯。
4、厕位：男厕设坐便池1个、蹲便池2个，厕位之间须有档板隔开，前面要有门；厕所内设独立的小便池4个（需安装自动冲水装置）。女厕设便池3个，其中坐便池1个、蹲便池2个，需设档板和门。卫生洁具一律为白色，选用进口或合资产品，厕所内需安装通风装置,手纸卷盒。
5、公共洗手间：设洗手池（进口或合资产品）两个，配感应式自动出水龙头，深色大理石台面，安装理容镜一面，须配洗手液和干手机。
6、装饰：卫生间内墙壁适当的位置可悬挂家电使用知识、装饰卡纸画，洗手池台面上可摆放绢花。
7、卫生间要有专人随时负责打扫卫生，并补充洗手液、手纸、维护卫生间的设备。
六、评选优秀卖场的办法
（一）说明
活动由总部卖场管理部牵头组织，是以“卖场管理标准”和“卖场VI系统”中规范的内容，作为评比的主要依据。由各分部卖场管理人员负责材料的准备，总部汇总各分部的上报材料(文字和图片)，并结合现场抽查，综合评比打分，评选出季度卖场管理工作最出色的门店和分部，并给予表扬和奖励。
（二）考核内容
评比的重点即分部卖场管理人员的主要工作，包括卖场的日常管理规范、VI的导入、以及大型促销活动的现场气氛营造等。
1、店面布局和VI导入
各分部有新开门店时必须严格遵守“卖场管理标准”和“卖场VI系统”等文件的要求，进行布局、陈列及视觉识别的应用。硬件设施比较好的已开门店，也须参照标准和现实状况制定整改方案，原则是首先做到规范和统一，进而追求此基础上的美观与和谐，分部可以从导视系统、广告位利用、服务台、收款台、卫生间及局部展架的规范入手，尽量在不影响营业的前提下，分期分批地实现卖场的形象统一和环境美化。
部分经营时间较长的老分部必须重视“样板门店”的树立工作，要在计划阶段即充分考虑总部制定的外立面形象、布局陈列原则、“VI系统”应用等标准和要求，要从装修阶段即为“样板店”的形成奠定基础，另布局图也必须与改造方案同期上报，以便总部有充裕的时间给予指导和协助。
2、宣传品展示规范
以“卖场管理标准”为杠杆，衡量卖场用宣传品是否做到锁定主推品牌、主推机型或促销力度最大的机型；是否重点突出，且书写和展示规范、一致；是否能起到烘托气氛、促进销售和美化环境的作用。
3、样机管理
各门店应严格遵循“有货就出样”、“无样有价签”、“主推必出样”的原则。其它内容包括：样机的安全措施是否制定并严格执行；样机的日常维护是否责任到人；样机是否有计划的更新等。
4、培训工作
“卖场管理标准”已明确卖场部门组织的培训侧重销售技能和专业知识的培训，各分部组织的培训可不拘泥于传统的培训方式，不在时间、地点、参加人数等方面做刻意的要求，关键是讲求实际效果。各分部要制定一线销售人员培训计划（重点是阶段性主题促销活动所涉及的主推商品的培训），并对执行情况和培训效果进行考核与监督。
各分部卖场管理人员应真正肩负起卖场标准指导执行和监控的职责，对不按总部要求操作的门店要坚决地处罚并指导整改，对执行比较好的门店要在分部表彰并将好的经验在其它门店推广。
（三）考核在分部的延伸
为增强评比的实效性，总部现要求各分部参照总部的评比内容先在内部进行初评（将内评的方案上传总部，建议分部的内评按月度进行），其中门店数量较少的分部可进行品类组之间的评比；门店数较多的分部可进行门店之间的评比；也可与销售业绩相挂钩综合评比和考核。分部的内评方案必须包括以下几个部分：
1、横向比较：指同一时期门店或品类组之间的的比较。
2、纵向比较：指同一门店或品类组不同时间段的自我对比，主要是检验门店阶段性工作的进展。
3、标准：分部必须参照总部的标准化文件制定分部的考核标准，要以文件的形式下发各门店，以引起足够的重视。
4、奖罚：要把内评作为改进卖场工作的有效手段，并与周巡检结合起来，不断的发现问题、解决问题。分部卖场部对季度评比工作要做综合的分析和点评，其中一贯表现出色或进步很快的门店、品类组，要在分部给予表彰、奖励，对内评最差或纵向比较退步的门店或品类组要坚决处罚。对执行标准不利且连续排名最后的门店相关负责人可实行末位淘汰。
5、内部通报：每月（或季）内评和奖罚的结果要在分部公布，同时上传总部。另每季度分部要将阶段综合评分最高的门店的资料汇总并上报总部，参加全销售系统的评比。
（四）分部需提供的材料
为确保评比的公正性，现要求各分部提供内容相对统一、详细、可靠的卖场资料，资料分为文字说明和图片两部分，总部将以此和现场抽查结果为依据，评选出卖场布置优秀门店。
1、文字说明
各分部卖场管理人员要根据评比内容将参评门店的总体情况做一简单介绍，然后对具体的项目做详细的说明，最后将本部门及门店于季度内在卖场整改方面所做的工作和取得的成效加以阐述。
2、图片资料
为了真实的反映卖场的情况，现要求各分部在提供文字材料的同时附带照片资料（用数码相机拍摄），应涵盖以下几个方面的内容：
（1）主要品类展区全景（按照公司七大品类分别拍摄）。
（2）整体店面装饰情况：主要拍摄卖场的上半部，体现吊旗、导视系统、装饰品的规范执行情况。（3）卖场公共区域如：迎门入口处、款台、服务台（如办公区、生活区进行了改造也可拍摄）。（4）主题促销活动卖场：如总部或分部在某一阶段推出了某大品类的促销，应对相关卖场重点拍摄。
（5）举行促销活动时的外场：主要拍摄外立面装饰和促销现场的气氛。（6）宣传品展示规范：卖场内POP（大张、小张）、爆炸等的书写和展示方式，选最具代表性的拍摄照片。
各分部应充分的理解总部评比的意图，提供的资料必须要真实，绝对不能走过场，敷衍了事、弄虚作假，总部将对上报材料的真实性的抽查，一旦发现违规行为将严厉处罚。
（五）评比方法
根据各分部提供的资料和总部抽查结果，总部将采用打分的形式评选季度优秀卖场。具体的打分标准如下：
1、各分项合计总分为100分，其中文字部分占50分，照片部分占50分。
2、各分部通过自查和内部评比，推选分部内一个最优秀的门店参加全销售系统的评比（要求将内评的主要资料提供给总部）。
3、参评的门店必须进行了整体的“VI”改造和规范，卖场形象能够较好体现公司的特点和实力。
4、总部将对各分部提供的文字资料进行整理、汇总，进而从评比要求、“卖场管理标准”、“VI系统”、分部提供资料的详实与规范程度等多方面对参评门店打分并排序，其中第一名50分，第二名45分，依次按5分的级差递减。
5、总部汇总各分部的图片资料，根据评比标准，从规范执行、现场效果等角度对参评门店打分并排序，其中第一名50分，第二名45分，依次按5分的级差递减。
6、将两项得分相加，即得出所有参评门店的最终总得分（因文字与图片的权重是相等的）。另总部的现场抽查也将对评比结果产生影响。通过对分部提供资料真实性的评判，总部可能将参评门店总得分乘以适当的系数，最终排名将以调整后的总分为准。
（六）奖励办法
根据综合排名，总部将给予相应的奖励，具体办法如下：
1、季度总分第一名将给予通报表扬一次，另奖励分部卖场部1000元，奖励排名第一的门店1000元。
2、季度总分第二名同样给予通报表扬一次，另奖励分部卖场部500元，奖励排名第二的门店500元。
3、如连续两次总分排名第一，总部除通报表扬外，对相关分部卖场部和门店的第二次奖励金额将分别增加到1500元。
4、各分部的图文资料须于次季度第一个月的3日前，以电子版上传总部卖场管理部。为体现公正，并起到激励和鞭策的作用，总部将于收到资料当月的20日前向分部公布各分项排名的结果及奖励情况。
五、每周巡检制度
分部卖场管理人员必须经常深入一线，以总部统一的标准约束门店，狠抓细节，一旦发现问题要及时予以纠正和指导。为使卖场部的工作更负实效性，总部现要求各分部将每周的巡店形成制度，并按标准格式做巡店记录，具体要求如下：
1、大分部（5各门店及以上）每周对门店全面的巡检（每一家门店）不少于一次，小分部（5个门店以下）不少于两次。
2、巡店检查的内容以布局、出样、宣传品展示、专业培训执行情况等卖场部主要工作为主，兼带检查卫生、员工仪表、待客等。
3、对照卖场布局图检查现场有无擅自挪动展架等违规现象，一旦发现必须立即向总部反映。
4、根据检查结果填写巡店记录表（详见附件），并将问题反馈单提供给门店，其中小问题要当场解决；较复杂的问题要与门店共同制定整改方案，并明确整改周期（以后巡店要检查整改的执行情况）。
5、对不配合巡店工作、未按期完成整改计划的门店，要处罚相关负责人。
6、总部每周抽查1—2个分部的巡店记录表，对未巡店或未按要求完成巡店记录的分部，将处罚卖场部负责人。
另分部对总部卖场部布置的其它工作也应召开专题会议安排、布置，并上报落实情况。每周巡店是总部对分部卖场部最基本的工作要求，卖场部人员必须自觉地深入销售现场，指导和协助门店做好细致的管理工作，并不断向门店灌输总部的各项要求和“VI标准”，使之逐步养成良好的执行习惯。在卖场树立康华统一、良好的企业形象；通过主推原则的有效体现，强化现场控制力，提高场地资源的利用率；通过营造浓郁的商业气氛，促进销售和利润的增长。
附：巡店记录及反馈单
分部卖场管理部巡店记录 检查时间
门店
检查项目 详细记录 店面整体印象 店内布局(品类占比及ABC原则)
商品陈列
（主推原则）
样机管理(更新情况)
硬件设施
卫生状况
通道
现场是否与布局图一致
店内外宣传品
（字体、用色及展示位置）POP 门 口
店 内
展架或柜台内
检查项目 详细记录
店内外宣传品 价 签(书写.摆放)
广 播(音乐.通知)
产品宣传册
(是否齐全.摆放位置)
装 饰 品(整体效果及展架装饰)
店内促销员 着 装(包括胸牌)
服 务 用 语
专 业 水平
站 姿 站 位
培 训
检查人： 分部卖场管理部巡店反馈单 姓 名
时 间
门店名称
门店经理签字
存在问题：
解决方案： 解决期限： 巡店综合评价：
填写时间：年 月 日
注：发现问题，要尽量当场解决，如存在问题较多，要制定具体整改计划（要明确 整改的期限），卖场部要对计划的执行情况进行跟踪。
六、卖场管理部上报料格式的要求
为了提高分部卖场部各类申请和资料申报效率，推行规范化管理，现下发各类申请报告标准格式（附后）。分别为
（一）《展台、展位调整申请》；
（二）《卖场布置费用申请》；
（三）《宣传品领用申请》；
（四）《分部卖场管理部月度工作总结》、《分部卖场管理部月度工作计划》。
具体填写说明详见申请表下方注释。要求各分部严格按规范的格式填报申请，否则总部卖场部不予审批。其中涉及其它部门配合的内容，请分部卖场部告知相关部门。
卖场布置费用申请报告单
申请分部
经 手 人
报送日期 200 年 月 日 时 回复时限 200 年 月 日 时前
急 缓 □一般 □急件 □加急 密 级 □秘密 □机密 □绝密 申请项目
附 件
申请原因及布置方案
费用预算
分部卖场管理部 经理意见
分部销售中心 总监意见
分部总经理意见
总部销售中心 卖场管理部意见
总部销售中心 总经理审批
注：
1、此表适用于各分部卖场管理部上报卖场布置费用申请。
2、费用申请部门为各分部的卖场管理部。其它部门上报的申请需经分部卖场部审核并报分部领导批准后，填报此表申报总部审批，不得将其它部门填报的申请直接上报。
3、各分部卖场部需严格按申请格式填写，否则总部将不予审批。
4、凡涉及费用较大的，须附加详细报价或预算部门。
展台、展位调整申请报告单
申请分部
经 手 人
报送日期 200 年 月 日 时 回复时限 200 年 月 日 时前
急 缓 □一般 □急件 □加急 密 级 □秘密 □机密 □绝密 申请项目
附 件
申请原因及调整方案
分部卖场管理部
经理意见
分部销售中心 总监意见
分部总经理意见
总部销售中心 市场部意见
总部销售中心 市场部经理意见
总部销售中心 卖场管理部意见
总部销售中心 总经理审批
注：
1、此表适用于各分部卖场管理部上报展台、展位调整申请。
2、展台.展位调整申请部门为各分部卖场管理部。其它部门上报的申请需经分部卖场部审核并报分部领导批准后，填报此表申报，总部审批，不得将其它部门填报的申请直接上报。
宣传品领用申请单
申请分部
经 手 人
报送日期 200 年 月 日 时 回复时限 200 年 月 日 时前
急 缓 □一般 □急件 □加急 密 级 □秘密 □机密 □绝密 申请项目
附 件
申请原因及分配方案
现有库存情况
预计可用时间
分部卖场管理部 经理意见
分部销售中心 总监意见
分部总经理意见
总部销售中心
卖场管理部意见
总部销售中心 总经理审批
注：
1、此表适用于各分部卖场管理部上报宣传用品申请。
2、申请部门为各分部的卖场管理部。其它部门上报的申请需经分部卖场部审核并报分 部领导批准后，填此表报总部审批，不得将其它部门填报的申请直接上报。
3、建议各分部申请宣传用品数量使用时间3个月。总部将对分部宣传品用量随时监控，并进行不定期的检查。
4、各分部卖场部需严格按申请格式填写，否则总部将不予审批。
分部卖场管理部200 年 月份工作总结表
本月工作计划 任务完成情况 完成时间 备注 首要工作
重点工作
总部领导意见：
制定日期： 年 月 日 填表人：
注：此表由各分部卖场管理部主管填写，内容要求简明扼要、实事求是，上报时间为次月1日。
分部卖场管理部200 年 月份工作计划表
工作计划内容 完成时限 备注 首 要 工
作
重 点 工
作
部门领导意见：
制定日期：200 年 月 日 填表人：
注：此表由各分部卖场管理部主管填写，内容要求简明扼要、实事求是，上报时间为每月1日。
第三篇：卖场管理制度
卖场管理制度
盛世华联超市卖场管理制度
一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励
1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者； 2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者； 3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬； 4.提出合理化建议被公司采纳者；
5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；
6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全； 8.超额完成本岗位的工作、任务者； 9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者； 10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失
二、处罚；
(一)员工有下列情形者，属轻度过失 1.上班迟到、早退；
2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；
3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食； 4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整； 5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；
6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车； 7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性； 8.工作时间内擅自购物；
卖场管理制度
(二)员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上； 2.拒绝服从上司的安排或调配； 3.利用工作时间干与工作无关的事；
4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班； 5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密；
6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；
7.具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等； 8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；
9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。
10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在50元之下；
11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；
12.故意或过失遗失公司物品，造成公司500元以下损失；
13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；
(四)员工有下列情形者辞退：
1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；
2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者； 3.打架斗殴、有不良恶习者；
卖场管理制度
4.经过岗前培训，在职训练仍不能胜任工作；
5.连续矿工三天或月累计矿工两次（旷工一日扣三日薪金）； 6.盗窃或侵吞公司及他人财物，扣除当月工资及承担相应法律责任； 7.工作中有作弊行为或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失； 8.在其他公司兼职；
9.劳动纪律、工作态度严重不良；
10.从事对本公司财产及员工安全，有威胁的活动；
11.违反作业和安全规程、损害设备工具、浪费材料或能源，给公司造成经济损失；
12.蔑视公司制度，屡教不改者，故意损害他人及公司名誉和形象； 13.收受贿赂、出卖公司利益及机密。(五)下列情形者属自动离职
1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。(六)处罚种类
1.轻度过失扣罚薪金20元以内； 2.严重过失扣罚薪金50元—500元；
3.一月内三次轻度过失视同一次严重过失；三次严重过失辞退； 4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外，工牌费全额扣回； 5.辞退的员工视情节轻重承担相应经济处罚；
6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。辞退的员工所有劳资关系自动解除。工牌、服装全额扣回。(七)处罚权限
卖场管理制度
1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处罚单交人事部备案，月底报财务部；
2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案；
3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。
4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。(九)员工的处分形式：
1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。
三、奖励与惩处的实施
2.各类奖励与惩处必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据； 3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。
4.各类惩处由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。
盛世华联超市
人事部 2012年3月17日
第四篇：卖场管理制度
南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
员工入职须知
欢迎您加入枫丹白露定制家居，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读员工入职须知并按之执行：
1、新入职员工必须完整的填写好《员工入职信息登记表》，出示所有有效证件原件交验，并将学历学位证原件、资格证、身份证、健康证的复印件及彩色照片三张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司员工须遵守国家和地方的法律法规，遵守公司的各项规章制度并按规定执行。
公司上班时间为：上午 10：00——晚上21：00，每周休息两天。
3、员工每天须穿工作服；佩戴工作证上班；讲究个人卫生，女员工不得披发、散发，要盘发；男员工头发不得盖过耳朵；见到领导要礼貌的打招呼。违者每次处罚20元。
4、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间不得迟到、早退、擅自离岗、串岗，聊天、办私事，使用办公电话聊私事。如有特殊情况，必须向部门主管申请，未经批准按擅自离岗处理。
5、公司员工不管在何岗位任何职，都必须对公司的商业信息保密，不得私自泄露或向他人传播，公司的办公资料不得私自带出办公室。
6、新员工入职开始写工作日志，周工作总结、月工作总结提交直接上级处。不按时上交，每次扣20元/次。
8、各部门每周一开周例会，部门全体人员必须参加，任何理由请假的部门 南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
罚20元/次作为部门活动资金。公司每月第一周召开月例会，月例会由项目负责人和各部门负责人参加，不允许请假，不参加者每次扣100元。
9、员工不得在公司讨论公司领导、工资及上司私生活，不得传播消极言论。
10、服从公司安排，尊重上级领导，不可恶语顶撞上级。
11、公司根据工作需要，进行调岗按新的岗职要求及薪酬执行。
12、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人事部。
13、公司安排的各项目培训、集体需按时参加，不参加者扣100元/次/人。
14、进行新员工入职培训，具体时间视公司安排而定。
15、新入职员工根据公司管理规定，有3-7天的观察期，3天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资；上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者，计满月薪资。
16、凡已入职的员工，在3天观察期过后，试用期内辞职的必须提前三天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。提出辞职，总经理批准同意辞职，工资只计到提出辞职前一日。
17、员工离职辞职需提前1个月向上级部门主管及公司行政、分管副总经理及总经理签字同意方可办理离职，不提前1个月提出辞职，及公司领导不同意离职就不按时上班的，扣除当月工资。公司领导批准离职的工资计到提出辞职前一日。南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
18、所有员工离辞后，扣除当月应发工资10%到第2个月发放。
19、领导打电话必须要接听，如无法接，必须一个小时内回复，超过2小时不回复扣50元/次。
20、迟到：员工迟到20分钟内一次当场乐捐10元/次。20分钟以上乐捐翻倍，最高50元。不当日捐的，扣100元/次。
21、公司统一购买工作服，公司先垫付费用，从工资按3-4个月扣除工作服款，在公司工作满一年，公司返还工作服款。
22、早退：未请假早退的，扣当日工资。
枫丹白露家人诚实守信！敬业爱岗！团结奋进！
枫丹白露定制家居
二〇一四年三月十八
对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意执行，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
新员工签名确认： 日期： 年 月 日
第五篇：卖场管理制度
卖场管理制度
目 录
第一章 总则
第二章 卖场员工行为准则 第三章 卖场员工岗位职责 第四章 卖场员工奖惩制度 第五章 附则
第一章 总则
卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。
制订目的
一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；
二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
第二章 卖场员工行为准则
一、【仪容仪表】
1、头发
自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。
2、面部
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康 表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。
3、手部
清洁干净，保持皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。
4、服饰
穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。
配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。
5、仪态
双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。
6、言谈
口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
7、其他
不得使用气味浓烈的香水
上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。
二、【行为规范】
1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）
2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。
11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
13、严禁在顾客走后议论顾客。
14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可
执行。
16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人 请示，须请人代班，并做好交接工作。
19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露 公司情报资料。
20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。
21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。
22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。
三、【服务规范】
1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。
2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。
3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”
4、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”
5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。
6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。
7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。
8、当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。
9、当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。
10、为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。
11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）
12、包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。
13、根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。
14、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！”
15、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交商场楼层值班经理或组长，商场解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。
16、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。
17、卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做 4 到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。
18、卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”）
19、每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。20、当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。
四、【服务用语】
1、五大敬语： 1）您好，欢迎光临！2）我能为您做点什么？ 3）对不起，请您稍候。4）对不起，让您久等了。5）谢谢！欢迎您再来，再见。
2、客气的称呼：
1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年轻妇女）； 4）女士（中老年妇女）； 5）太太（老年妇女）； 6）小朋友（小孩子）。
3、接待用语（对应）介绍敬语：
1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？ 2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3）这件商品是****元，这个架子上价钱都一样。
4）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。5）让我来收拾吧。
6）您看着合意吗？
7）我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。8）请稍候，我马上就来。
9）这件事，我现在为您找一下负责人。10）您再考虑一下，没关系。
11）您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。12）您挑选（试衣）的时候，请自己保管好随身携带物品。13）请问您需要多大号码，我帮您拿。
14）对不起号码不全了，您要的号卖完了，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。
15）那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。16）这衣服****您觉得满意吗？ 17）您是自己穿还是替朋友选购的？
18）您看这件衣服是不是更好一些？这件衣服很适合您。19）这（那）有镜子，请您自己看一下效果。20）这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。21）您穿这颜色正好衬托您的肤色。
22）要觉得不满意还有其他颜色（款式）我多给您拿几件，随意挑选。23）如果您觉得不合适，可以来换，您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。
24）不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。
25）不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。26）对不起，请稍等一下，柜台上只剩下样品了，我现在去库房 再提一些。
27）这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。28）您可能还不太了解这种商品的特性。29）您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。30）我现在可以帮您包起这个衣服（商品）了吗？
31）请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。
32）如果您不方便，我们可以帮您送上（下）楼，现在我离不开，过一会我帮您送下（上）楼好吗？
33）希望我们的服务能给您带来快乐。
4、道歉用语：
1）对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。2）对不起，刚才没听见您叫我。
3）对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思？ 4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。5）我服务不周到的地方请尽管指正。
6）对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。7）刚才的误会，请您谅解。
8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。9）您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。10）请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。
11）对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。12）对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。13）非常抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。14）对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。
15）很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，5、忌语：
1）哎，你说什么，大声点。2）没听说过，不知道，你问别人。3）都有价签，自己去看。4）不买别乱动。5）别翻乱了。6）要不要啊，要吗？
您稍等一下。
7）自己看，喊什么！8）忙着呢，等会儿。
9）这事我不管，你也别问我。10）到底买不买，想好了吗？ 11）那边试吧。
12）哎，带好东西，丢失概不负责。13）你别动！
14）卖完了，不知道？ 15）你不会到那边去看看。16）看完了吗？要不要？ 17）是你穿吗？你还穿这衣服？ 18）你不会到那边照照镜子。19）你带钱了吗？买不买呀？ 20）你说得不对。
第三章 卖场员工岗位职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
一、【工作内容】
1、销售
1）卖场陈列、展示
◆ 每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，经常调整商品摆放位臵； ◆ 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；给顾客留下新鲜的印象；
2）货品
◆ 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；
◆ 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。
◆ 每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与ERP系统上的库存进行账目核对。
◆ 公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。
◆ 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。
◆ 货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对ERP系统上的入库信息予以确认。
◆ 货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在ERP系统上录入退货信息。
3）财物
◆ 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通
◆ 内部和领导同事们的沟通协作； ◆ 外部和所在商场，竞争对手的沟通。
2、职责
1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2）了解货品的性能、特点及相关知识。
3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4）宣传公司的货品与企业形象。
5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。
7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。
8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
9）协调沟通与所在商场的基层关系。
3、销售报表
1）日报表：每日中午12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或短信形式通知营业主管前日销量。
2）周报表：每周要总结卖场销售情况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。
3）月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。
4、商场展台位臵变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知营业主管，以便公司及时跟踪做出有利应对。
二、【卖场员工考勤制度】
卖场员工的工作态度将直接影响商场及公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、卖场员工考勤规定
1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50％以上的时间，视为旷工。
4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、卖场员工考勤制度
1）卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排，必须严格遵守所在商场上下 10 班或早晚倒班时间。
2）卖场员工每周休息一天，具体时间由各店店长根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向营业主管书面申请。
3）卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷工；如有特殊情况要在开始工作1小时内，以电话形式告知营业主管。事假每次最长不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前 一周提交书面申请上报至营业主管，由营业主管书面上报人事部门审核后，方可执行。
4）病假必需在当日班次前及时通知营业主管及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。
第四章 卖场员工奖惩制度
一、【卖场纪律处罚标准】
1、一般过失：
1）员工在卖场内大声喧哗； 2）员工倚、靠、趴货柜；
3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上； 4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备； 5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰； 6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指； 7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话； 8）卖场的购物环境不整洁
以上规定违反一次给予书面警告，三次书面警告，自动解除劳动合同。
2、大过失
1）在卖场内喝水、吃零食、吸烟； 2）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天；
3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；
4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运送货物除外）； 5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话； 6）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；
7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台； 8）上班时间在卖场内化妆，整理面部； 9）卖场内存放私人物品；
10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）； 11）利用职务之便私自给顾客打折； 12）上班时间穿工服离岗闲逛购物； 13）员工之间不团结，不合作； 14）经常迟到、早退、缺勤； 15）上班时间私自会客；
16）不及时反映卖场情况（如缺货、包装物品短缺等问题）； 17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事； 以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。
3、严重过失
1）不服从公司安排，顶撞主管及经理； 2）偷拿公司财物； 3）有意破坏公司财物； 4）泄漏公司机密；
5）因个人原因，与顾客发和争执； 6）向顾客索要小费； 7）员工之间在卖场内打架；
8）私自调整卖场商品账目； 9）向公司谎报虚假销售信息；
违反以上规定者，自动解除劳动合同。
4、仪容仪表
店长应每天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
5、帐物管理
1）不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；
2）不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误； 3）商品转移传票填写不正确及管理不妥当； 4）销售日报填写不正确；
5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符； 6）商品数量及金额的合算不正确；
以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
二、【奖励】
为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批 通过后给予奖励。
第五章 附则
一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。
二、本制度中未涉及的内容依照公司相关规章制度执行。
三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的情况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。
四、本制度经职代会讨论通过，自 年 月 日起执行。
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