销售员“七嘴”禁忌

第一篇：销售员“七嘴”禁忌

销售员“七嘴”禁忌 良好沟通获订单

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。

(一)禁忌“闭嘴”

所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

(二)禁忌“插嘴”

所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

(三)禁忌“脏嘴”

所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

(四)禁忌“油嘴”

所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

(五)禁忌“贫嘴”

所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

(六)禁忌“争嘴”

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。

(七)禁忌“刀子嘴”

所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果

第二篇：销售员的五大禁忌

销售员的五大禁忌 从销售心理学来讲，很多客户都怕你质疑他们的理解力。如果针对一个事情，你一直跟客户抬杠，让客户产生了逆反心理，这样即使是马上要成的单子也会被搞砸。除了说话的方式，销售员还需要注意什么呢!下面跟大家一起来分享下，销售心理学之销售员的五大禁忌。

禁忌

1、不说主观性很强的议题

如果你是一个刚入行的新人，没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局，那就不要谈好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?

有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。

禁忌

2、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业

绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!

任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

禁忌

3、不谈隐私问题

我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!

禁忌

4、少问质疑性话题

在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。

如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

禁忌

5、回避不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!

比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

第三篇：销售员需要谨记的七张禁嘴

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。

（一）禁忌“闭嘴”

所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（二）禁忌“插嘴”

所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

（三）禁忌“脏嘴”

所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

（四）禁忌“油嘴”

所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

（五）禁忌“贫嘴”

所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

（六）禁忌“争嘴”

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。

（七）禁忌“刀子嘴”

所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果

第四篇：大嘴姑娘（范文模版）

大嘴姑娘

1：我们街坊有这么一个姑娘。这个姑娘长得还是不难看的。就是这个嘴啊，略微大了一点儿。2：大嘴，这没什么。

1：她自己觉得很难看，见不起人。怎么办呢，想了一个非常不高明的办法 2：什么办法？

1：每天她把这个嘴撅起来 2：撅起来？

1：啊，她这样（学撅嘴状）2：这是干什么呀？

1：叫别人一看这嘴不就小了嘛 2：那她说话怎么办呢？

1：说话她也找那个不张嘴的话说。2：说话也不张嘴？行吗？

1：那当然可以了，你不信我给你学学 2：哦？你还能学那姑娘？

1：你随便问我，问我什么我都不带张嘴的 2：那咱们试试（汪撅起嘴）

1：哎，就嘴还真小了，看她怎么说话吧 2：姑娘你姓什么？ 1：姓吴~~ 2：姓吴~这还真没张嘴 2：姑娘你叫什么啊？ 1：葫芦~~ 2：啊？？哪个大姑娘叫吴葫芦啊？ 2：那你多大了？ 1：二十五~~ 2：哦二十五~~那你属什么？ 1：虎~~ 2：错了不是，二十五岁应该属马。1：一说“马”那嘴就大了 2：你家里都有谁啊？ 1：父母~~ 2：哦父母~~那你有兄弟姐妹吗？ 1：无~~ 2：无？！她不说没有，她说无！2：那你有对象没有？ 1：捏嘟~~ 2：捏嘟？哦~就是没有 哎，不对啊，那天我看见你跟一男的上马路。那是？ 1：二叔~~ 2：二叔？？那你跟你二叔去哪啊？ 1：百货楼~~ 2：错了，是百货大楼。1：一说大，那嘴就大了

2：哦百货楼~~你去百货大楼买什么？ 1：买醋~~ 2：啊？？百货大楼里卖醋吗？那买醋你吃什么？ 1：烤白薯~~ 2：嗨！！胡说八道嘛，那你那醋呢？ 1：全洒了~~~ 2：哎，张嘴了~！！

第五篇：顶尖销售员成长的七大关健

顶尖销售员成长的七大关健

1．强烈的企业图心。

想成为一个顶尖的销售人员，必须要有强烈成功的欲望。透过强烈的成功欲望来刻服在工作中所有的障碍。一般的人他没有这种企图心，他常常认为我只要能够赚到我的生活费就可以了，我只要达到公司和领导给我设定的目标就可以了，他们没有强烈的企图心。没有企图心的业务员应该是等于一个没有未来的业务员。如何提升我们的企图心，事实上环境是非常重要的。我们要提升我们的企图心，首先要跟成功者在一起。你应该跟他在一起交朋友，一起工作，一起生活。你能向成功者学习，吸收他的知识，吸收他的想法，他的观念，或者是我们时常能够阅读一些能够激发我们的一些书藉。我们要记住一句话，想要改变环境之前，先要改变自己，想要事情变得更好，首先要使自己变得更好。

2．对产品十足信心与知识。

一个人对产品的十足信心与知识，会影响我们的客户。你有多喜欢多相信你的产品，决定了在销售过程当中，通过你所传递出来的热情和影响力，说服本身是一种信心的转移，这种强烈信心的转移，在心里学上我们称为一至性的说服。所以一个顶尖的销售人员你对产品和服务有多强的信心，那么这种一至性会影响你的顾客。换一句话讲，你有多相信你的产品呢，你的客户永远不会比你相信你的产品。如果你都不能百分之百的相信你的产品，请问你要让顾客如何相信你所销售的产品，那么顾客不相信你的产品，他又如何去购买你的产品呢？这是一个非常简单的一个道理。你不能百分之百的相信你的产品，你就不能有好的业绩，就等于你没有好的收入，那么就等于你没有好的命运了。我们对产品的知识，不只包涵了对自己产品的知识，也包涵了对竞争者及同行产品的知识。你知道你今天你的产品与别人产品的优缺点、它的差异性。所以每当顾客寻问你，你能够清楚的分析给你的顾客知道。

3．注重个人成长。

成功本身是一种思考习惯，成功本身是一种行为习惯。你只要每天利用一个小时的时间或是一个小时的零碎时间来学习，那么这就是一个最有效的方式帮你提升业绩的。一天一个小时，一年就至少360个小时，如果假设每天以八个小时的全天学习来算，这360个小时就等于足足的一个半月。换句话讲，你每天有一个小时来学习，你在一年当中就比别人多出了一个半月的学习时间。销售是一部专业的能力和领域，能力需要培养，没有人能天生具备什么能力。你从小想学打网球，你需要找一个教练教你如何打好网球，你需要花时间去训练。销售也是一样的道理。如果你希望成为一个顶尖的销售人员，请问我们不需要花时间去学习销售的能力，或是销售的技术吗？透过学习可以大幅度的缩短一个人摸索及范错的时间。你有两种成长方式，你也跟这位老师也花二十年的时间去实践去摸索，那么当你四十岁的时候你也可以成为跟他一样的专家。另一种方式就是透过这一天的学习而能够去拥有别人20年的经验，那么你觉得那一种投次，哪一种学习成长方式才是比较聪明的方式呢？我想这是一个非常简单的一个道理。许许多多从事业务和营销的朋友，他们非常希望他们的业绩很好，但是他们却吝啬投资他们的时间与金钱。一个销售员和一个运动员事实上是非常相近的，任何一个想要到赛场上得到好成绩的运动员，他都必须花费大量的时间，来做前期的锻炼以及练习，所以他才能获得良好的成绩。事实上销售也是如此。任何的一个顶尖的销售人员都是非常的注重学习和成长的。以前的学习没什么会没有用，是因为你没

有去运用和实践。你想想看，你所学习的任何东西，如果你不去使用它，你如何知道它有用呢？

4．高度的热诚和服务心

顶尖的销售人员会非常关心他们的客户需求，他们会想尽任何办法来满足他们的客户，把客户当成他们最好的朋友和家人，今天我们对客户的热忱表现在于随时随地的能够来关心他们，我们绝对卖任何不需要的东西给他们，我们也不会为了要增加自己的收入而今天去欺骗客户，永远的要记得给你的客户提供最好的服务和产品，顶尖的销售人员永远不会做所谓的一锤子的买卖，他们会把客户当成他们一生终生的长期的客户，既使他们这一生只跟他做一次的买卖和交易，他们仍然会保持着一种长久的关系或是心态来跟客户相处。顶尖的销售人员不会欺骗客户，这世界上最大的傻瓜就是把别人当傻瓜的人。事实上我们会发现所有的人都很聪明，你骗得了一时，你骗不了一世，一旦今天他识破你今天欺骗的心态，去跟他交易的时候，那是迟早的事情，那你损失的不只是这一个客户，你损失的是这个客户周边所有关系。你希望被别人欺骗吗，有一天你去买东西，最后你发现被欺骗了，你会不会很生气的向你周边所有的人不要再去找这个人，以免受骗上当呢？不要看不起你任何的一个客户，所有的客户都有可能在未来某一天成为你最佳的客户。

5．非凡的亲和力。

顶尖的销售人员都有非凡的亲和力，他们非常的容易来博取顾客来喜欢他们、接受他们和信赖他们。他们很容易的跟客户成为很好的朋友。许许多的销售都建立在友谊上面，因为人们喜欢愿意和他们所喜欢和信赖的和具有友谊基础的人来购买东西。为什么呢？很简单，因为客户觉得放心。你认为什么样子的人最具有亲和力，什么样子的人你容易接受他、喜欢他、信赖他呢？你喜欢一个很热忱的人，还是一个很冷淡的人？你喜欢一个非常愿意帮助你的人，还是喜欢一个完全不关心你的人？你喜欢一个对人比较诚肯能够获得你信赖的人，还是你喜欢你觉得你一点都不相信他或者是完全对他没有信赖度的人相处呢？或者换一句话讲，你喜欢一个具有幽默感的人，还是喜欢一个死气沉沉的人？所以换一句话说，一个有亲和力的人，他应该有热忱、乐于助人、关心别人，具有幽默感非常诚肯同时能够非常让人家信任的人。什么样子的人会具有这样的人格特质和魅力呢？事实上有一个强烈的良好的有自信心的人，才能够建立这样的人格魅力。人自己是一面镜子，常常看到别人对自己不顺眼的时候，事实上我们在镜子当中是在看谁不顺眼呢？任何一个人买的事实上不是产品，而是你这个人。当我们想要把产品销售出去之前，你一定要先把自己给销售出去。所以我们会发现有许许多多的业务营销人员，他们的自信心因为比较低落，为什么呢？他们老把自己放在不如人的地方，他们老喜欢看自己的缺点，他们相对的也习惯的看别人的缺点，他们喜欢批评别人，他们常常看很多的顾客不顺眼，因为这个样子，导致他们没有亲和力，导致他们业绩低落，导致他们一生的命运悲惨。

6．对结果自我负责。

顶尖的销售人员，我永远是在为我自己工作，我是我自己的老板。我们永远是自己的老板，我们百分之百对自己负责。成功的人和失败的人最大的差别原因之一是：成功的人，他会不断的找方法来突破，而失败者老是找藉口来抱怨。

7．明确的目标和计划。

任何一个顶尖的销售人员都有一个明确的目标导向，一个人没有一个明确的目标导向就如同让一个神箭手在大雾当中去射中一个连他自己都看不见的箭把一般，所以达成目标的方法：首先你要有一个明确的目标，同时将这样子的目标细分成为你每天的行动计划。你要明确的写下来，为了达成你当月的业绩目标，请问你每天需要打几通电话？你要拜访几个客户？你要收集多少潜在客户的名单？同时还有一个最最重要的事情是，你一定要非常地了解请问你为什么要达成这一个目标。很多从事营销的业务人员跟我说，我这个月要达成20万的业绩目标，当我问他你为什么要达成这个目标的时候，常常他们会讲不出一个所以然来。他们会说因为我的公司帮我设定的目标，因为我的领导帮我设定的目标，因为我如果达成20万业绩的目标，我这个月就会有一万块钱的收入。

当我问他你为什么要赚到一万块钱收入的时候，他们又开始讲不出一个所以然来。请问你如果你达成目标这个目标，没有个你认为很重要的理由，你会有达成这个目标的企图心吗？所以，这个很重要。你一定要知道为什么你要达成这一个目标，不知道原因，等于你无法达成。设定目标的方式，应该从目标来，请问你这一的十二个月，你希望你能挣到多少收入？你希望你的总业绩目标是多少？因为有这样的目标，再把它细分为每个月的目标，同时把它细分成每天的目标，任何一个成功者，应该要稍微有些远见，如果你第天都看你眼前这30天，每个月1号你只看30号的业绩总结，那么你的人生可能每一次都只活30天吗？所以应该设定更长远的目标。