公关语言的八大表达技巧

第一篇：公关语言的八大表达技巧

1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？ 答：公关语言是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。

2、公关实务人员如何培养公关语言能力？ 答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力。语言能力同时也包括领会能力，即听话和阅读理解的能力。公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意胆量的训练。为了克服在口头交际中的羞涩、怯场和由此而造成的说不出话、思维短路等缺憾，卡耐基主张应当尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。

公关语言的八大表达技巧

2009-02-26 20:55:52| 分类： 蝶舞珍藏 | 标签： |字号大中小 订阅

语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁？”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。

表达技巧之二:语顿

语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀？我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢？（停顿较长时间）这个人就是„肚先生‟,也就是我们的肚子罗！”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”！周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴！”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。

运用语顿切忌该停顿而不停顿、该连接而不连接。有位厂长在会上宣读文件,将“已经取得大专学历的和尚未取得大专学历的干部”念成“已经取得大专学历的和尚,未取得大专学历的干部”,还解释说:“时代不同了,和尚也要大专学历嘛！”在**年代,有个武装部干部视察农村的民兵训练,发表了即席演讲:“民兵同志们:我是首长（较长停顿,民兵报以热烈的掌声）派来的。我,是来抓民兵（又一个较长停顿,听众情绪紧张）工作的！（听众这才嘘了一口气,紧张情绪也随之松弛下来）是来给大家发枪的！（稍停,听众报以热烈的掌声）一个人一支（停顿,听众高兴,热烈的掌声）是不可想象的。（听众失望）两个人一支（停顿,听众又高兴起来）也是不可能的。（听众又失望）一个班一支（停顿,听众在犹豫中又鼓起了掌）也是希望不大的。（听众大为失望）那么,在座的全体同志发一支怎么样——我认为是没有必要的。（停顿,听众开始骚动）但是,我要发给你们的,是比枪还要好,比炮还要厉害的（停顿较长,全场肃静）一句顶一万句的红宝书！（掌声、笑声）”这位干部运用语顿故弄玄虚,致使公众多次误会,结果弄巧成拙,双方心理距离越来越大。

表达技巧之三:语速

语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。

表达技巧之四:重音

所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。重音有语法重音和强调重音两种类型。语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:一是重音重说,强调重音加大音量,非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的表达

效果。

表达技巧之五:笑声

笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。建国初期,西方一国家元首率团访问我国,周恩来总理在中南海设宴为他们洗尘。当宴会进行到最后一个程序时,服务员端上来一碗“万福汤”。汤中的莲藕的形状在来宾眼里竟然是一个德国法西斯的党徽！于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。原来,这个国家在第二次世界大战时深受德国法西斯之害,对其恨之入骨。这时,周总理马上明白发生了什么,只见他神态自若,先是哈哈一笑,接着拿起筷子,夹起汤中的藕片,对客人们说:“来,我们一起消灭法西斯。”总理话音刚落,笑声再起。周总理面对宴会上外宾因民族文化背景不同而产生的误会,感到不便解释而又难以解释,于是干脆来个顺水推舟。他那巧妙的“哈哈一笑”犹如一阵凉风,辅助有声语言缓和了僵局,消除了紧张气氛,使宾主顿觉轻松,继而笑声四起,宾主又沉浸在欢乐的气氛

之中。

表达技巧之六:表情语

眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰;扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不

服等。

1）目光语

目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不诚实的表现。1952年,尼克松被美国共和党推选为副总统的候选人。就在投票临近期间,报纸揭发他曾接受若干大商人的贿赂。这个新闻如晴天霹雳,不仅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有损于共和党的形象。为了挽回影响,尼克松发表了电视演说。他十分诚恳地说:“我一生中只接受过一次馈赠,就是别人送给我女儿的一只花格子狗。除此之外,我没有接受过任何不义之财。”演讲时,他对观众表现出一片坦诚,眼里还闪着泪花。他的演说感动了千百万选民,同情他的电报便雪片般飞

来。

在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值,表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关

目标。

（2）微笑语

微笑语是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。在日本,微笑有时甚至还表示哀悼。微笑是友好的使者,是成功的桥梁。在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务的时候,当你坐到谈判桌前的时候,当你登上演讲台的时候,当你接待顾客的时候,假如你能首先给公众一个微笑,那么,公众会感到你的友好或期待,从而也以微笑做出反馈。尤其对于初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。

微笑是一种公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。在一定条件下,微笑是一种具有神奇魅力的经营艺术。外国有一位政治家说过:“一个微笑价值一百万美元。”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。

美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民的微笑,被誉为“微笑之都”。1990年,在北京举办第十一届亚运会时,亚运村服务员们的“微笑服务”给各国朋友留下了良好的印象。在法国巴黎,到处贴着一首提倡

微笑的小诗:

“微微一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。得到一个笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒,她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满,微笑支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿佛鼓励,对于伤心者她恰似安慰,„解语之花‟、„忘忧之草‟的美名她当之无愧,她买不来、借不到、偷也偷不去,因为她只能在付出后才变得珍贵无比。”

表达技巧之七:手势语

手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”在日常交际活动中,手势语的运用范围很广,运用频率也很高:以招手表示呼唤,以摇手表示反对,以举手表示赞成,以搓手表示为难,以叉手表示自信,以摊手表示坦诚,以拱手表示礼节等。

（1）手指语

手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的各种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看语境。如在庄重和谐的场合,直伸食指指向对方,就会显得对别人不尊重。此外,手指语使用的频率、摆动的幅度及手指的姿态等都要讲究,应使其优美和谐地配合有声语言传递信息,过多、过杂而又不注意姿势的手指动作,会给人以张牙舞爪之感。

（2）握手语

握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的体态语。握手除了表示见面时的礼节之外,还有其他一些用法。如与成功者握手,一般表示祝贺;与失败者握手,一般表示理解;与欢送者握手,一般表示告别;与同盟者握手,一般表示期待;与对立者握手,一般表示和解。总之,握手是一种承载着十分丰富的交际信息的体态语。在各种公关活动的场合,能否握手、如何握手,都大有讲究。

一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人才能伸出右手与之相握。握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力度适中,表示热情。握手的时间长短也要注意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时间应保持在1至3秒钟。握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。

（3）鼓掌语

鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信息的体态语。随着社会的不断发展、人类文明的不断进步,人们越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委婉,比较容易使对方接受。

（4）挥手语

挥手语的运用,是说话者内心情感的强烈抒发和自然流露。运用得好,就能有助于情感的抒发与升华。科拉松·阿基诺夫人在当选总统之后,神采奕奕地走上主席台,首先打了个“V”字形手势;接着,发表了简洁热烈的讲话;随后,她右手捧着鲜花,左手高高举起并频频挥动向公众致意。现场效果表明,挥手语补充和代替了她用言辞还不足以表达和抒发的情感。高明的演讲家在鼓动听众时,除了运用慷慨激昂的言辞之外,还常常配合挥手的动作,使其珠联璧合、相得益彰。列宁在演讲时,身子微微前倾,并习惯用左手的大拇指插于坎肩,右手坚定有力地挥向前方。列宁的这个形象就像一幅珍贵的艺术品,深深地刻印在世界人民的心中,给人以

鼓舞和力量。

表达技巧之八:体姿语

（1）坐姿语

坐姿语是通过各种坐姿传递信息的语言。不同的坐姿传递了不同的信息。如男性微微张开双腿而坐,是稳重、豁达的表示,将一只腿架在另一只腿上,是轻松、自信的表示;女性并拢双膝而坐,是庄重、矜持的表示,双腿交叉而又配合交臂的姿势,是一种自卫、防范的表示。坐姿通常有三种类型:一是严肃坐姿,身体挺直、双脚并拢或略微分开,女性为并拢双膝或脚踝交叉;二是随意坐姿;三是半随意坐姿。在公关活动中,选用什么坐姿,是受语境制约的。如在演讲、外事谈判、会议上的讲话等时间较为短暂的隆重场合,一般采用严肃坐姿;如在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,一般采用半随意坐姿;随意坐姿一般只适用于非公关场合。在公关活动中,优美得体的坐姿可以塑造公关人员的形象,否则就会使人反感。宴请时,有的人端坐而又不显得僵硬,双臂紧贴两侧,端起食物送到嘴边,而不是紧贴桌边用嘴去接食物,这种坐姿显得文雅有礼;有的人将上身紧贴桌边,甚至还将双手臂肘撑在桌上,这种坐姿是无视邻坐的无礼之举,应当注意纠正。又如在交谈中,有的人摇摇晃晃,或者是翘着二郎腿而又不断抖动,都会传递粗俗、无礼的信息,使对方产生反感。

（2）立姿语

立姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。如站立时,脊背直立,胸部挺起,双目平视,是愉悦、自信的表示;而弯腰曲背的立姿则是精神不振或意志消沉的表现。在公关交际中,优美的立姿配合有声语言能收到良好的表达效果。某些著名演讲家在演讲时,挺身直立的姿势,给人们留下了潇洒自如、气宇轩昂的深刻印象。在外事活动中,公关大使们欢送宾客的立姿,再辅之以欠身、手势的动作,也给人彬彬有礼、谦恭可亲的良好印象。有的人在演讲中歪斜着身子,甚至还在抖动脚尖,这种立姿让人反感。

（3）步姿语

通过行走的步态传递信息的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健,步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合检阅仪仗队等隆重场合;三是高昂型,步态轻盈、高视阔步,表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问不幸者或追悼死者的场合。

第二篇：八大公关技巧浅谈

一位业内友人表示，“从公关价值链上看，公关的应变和客户对公关的理解、媒体对自身的要求、公关业的自律和专业水准等诸多因素紧密相关，因为‘公共关系’从本质上讲就是介于多方间进行沟通的桥梁和手段。”

“客户”变得更“实际”直接导致了公关公司的运营艰难。近来笔者听到不少公关友人的抱怨，也深切感受到公关人所处环境的“水深火热”。公关该如何“变”？据笔者观察，金融危机、市场转淡下客户对“销量至上”的渴求变得极为迫切，这迫使许多公关公司不得不面临从传统的“品牌公关”向“营销公关”转换的难题。在此之下，公关如何“变”或许可从以下展开思考：

1、识时务，正确认识客户需求的变化。市场营销4p理论中公关只是promotion一环（包括广告、公关、销售促进、人员推销）四个手段中的一个，而公关之于营销的最大作用在于提升品牌而非促销。不过，不能因为如此就置客户的需求于不顾，毕竟客户的需求是公关业务的“源动力”。因此，这就需要公关人尽可能贴近市场，尽可能多地学习和掌握营销知识和手段，为实现客户的目标贡献应有的作用。

2、看主流，莫让半点乌云遮住了晴空。辩证的思维方式告诉我们，“非白即黑”的逻辑容易迷失方向。尽管国内媒体的确需要在更高的一个层次上展开竞争，但不要因为一些个别、非主流的现象影响了对整个传媒业的主旋律判断。在笔者接触到的媒体当中，有责任感的、追求新闻工作守则的记者和编辑仍是主流，纵览他们的报道能明显感觉到专业记者的严谨和客观。

3、练内功，做好自己才是长久之计。无论外部环境如何变化，公关的“变”都离不开对行业、市场的洞察，以及和媒体的“粘度”。不少公关人花大力气了解客户业务，却忽视了对行业、市场、竞品的研究，导致长期服务客户却对其所处行业的发展、市场格局、竞争态势缺少洞察；许多公关人闷头作案子、写稿子，却从未和媒体有过沟通――要知道，方案也好稿件也罢最终都要通过媒体落地，事先不仔细倾听媒体的意见如何能保证落地的效果？

有没有具体的“变招”呢？想来在公关这个领域，各家公司的客户结构、业务模式、资源状况不尽相同，向来都是“各村有各村的高招”。这里笔者暂且支上几招，权当是“抛砖引玉”。

4、研究政策。国内各行各业或多或少都有“政策市”色彩，时刻关注并研究相关领域的政策动态和趋势，既能够避免公关的方向“走偏”，也能让“公关”更具影响力。例如，国家“节能减排”政策下在汽车行业实施的“消费税”、“燃油税”、“购置税”等一系列改革新政对汽车市场消费结构产生深远影响，一些车企及时调整产品结构并通过“公关”手段传播产品的“节油”性能，有效地带动了市场销售。

5、贴近市场。市场如战场，此起彼伏的价格战、促销战是眼下市场终端的真实写照。贴近市场，一方面能够使公关人切身了解企业产品在市场终端的真实表现，同时也有利于公关“理论”与“实操”的结合。

6、关注创意。和优秀的广告作品一样，公关的最大魅力之一也是创意。创意来自于人性，例如获得2012“中国十大公关事件”的“王老吉网络营销”一案，就是利用了人性的“逆反心理”，越“封杀”越“流行”。此外，要广泛了解并借鉴其它行业的公关创意并推陈出新。

7、注重效果。公关效果如何评估在业内一直备受争议，这里笔者不做深究，只是提醒在关注客户满意度、媒体评价的同时，多留意经销商的看法和意见，并在公关环节的设置上多考虑经销商层面（如集客）。

8、节约成本。last but not least, 金融危机下大家都在“低成本运作”，公关人更应积极应对。节约成本并非“偷工减料”，而是要有更强的时效和节约意识。比如，日常沟通中（与客户、媒体等）能通过在线沟通的就可不必面谈（省去打车、吃饭等时间和费用）。事实上，媒体的快节奏属性使得大多数记者工作时间都很紧张，不会太在意是否一定要“吃饭聊”。

第三篇：有声语言的表达技巧

有声语言的表达技巧

主持人在有声语言表达方面要做到出口成章，力求向生活化、通俗化、口语化方向靠近，这就要求主持人在语言的表达、词汇的选择、语法的组织、发声技巧的运用上达到出神入化、炉火纯青、点石成金的境地，从而忘掉自己是在播音，而尽量以说话的方式出现在镜头和话筒前。

当主持人组织好精彩的稿件(无论是文字稿、还是腹稿)，怎么说，如何让有声语言为稿件锦上添花，让有声语言表现得更有艺术魅力，就是每个主持人所必须认真对待、充分准备的问 题。广播电视的共同点就是受众通过听觉和视觉来接受信息、了解世界，那么主持人是否说得清、说得美，受众是否听着好、看着乐，就是衡量广播电视节目成败的一个客观标准了。要做到这点，主持人应该在以下三个方面修炼内功：

一、语音

不同的节目对语言的表现形态有不同的要求，主持人也由于年龄、性别、先天条件不同而呈现出不同的语音形态。有的浑厚，有的圆润，有的清脆，有的沙哑，有的尖细，有的低沉，但有一点是共同的，就是要求清晰明白，主持人在说话时要发音准确，吐字清楚。要做到这一点，除了先天遗传的条件外，认真的学习、科学的训练也是必不可少的。主持人首先要掌握并注意播音发声的技巧，一方面要注意语音的准确无误，另一方面又要讲究发音的流畅自然。其次要重视吐字归音的反复练习，要学会清晰地把每个字音发出来、送出去，而不要含混不清。同时要认真区别语音相近的词语，不能由于发音不准让受众产生歧义。许多主持人把“南方”说成“兰方”，把“牛羊”说成“留洋”，把“更正”说成“根正”„„这样的例子俯拾即是。

吐字的练习对于主持人尤为重要。主持人熟练掌握每个字的正确读音，并且在日常生活中注意将这些正确的读音完整地发出，让正确的吐字发音方法成为一种自然，达到轻松自如、气畅声通的发音状态，这样就可以伶牙俐齿、声音圆润、悦耳动听了。

二、语调

在一连串节奏清晰的语流中，主持人要想掌握其中的奥秘，把话说得动听，说得诱人，说得让人流连忘返，就得熟练掌握语调中的抑扬顿挫、轻重缓急。

(一)抑扬

主持语言要根据节目的内容、情感的变化、语境的转换，或高亢，或低沉，或平缓，或如急风暴雨、雷鸣电闪，撞击受众的感情，或如小桥流水、春光明媚，吹拂受众的心灵。总的说来语势或平，或扬，或抑，必须变化有节、错落有致。这里的变化一定要以情感和内容的变化为前提和依据，切不可无病呻吟，一味地低吟浅唱；也不可歇斯底里，放肆地“引吭高歌”；更不可一路平坦，波澜不兴。这些都将妨碍感情的表达。(二)重音

主持人在主持节目的时候，并不是每个词的轻重、快慢、强弱、高低都是一样的。对于那些要引起受众注意的词，主持人往往读音较重，声调较高，语速较慢，反之则轻、低、快地读过。这些被强调的词，我们称之为“重音”。在一句话中，重音是体现句子核心意思的词或词组，主持人能不能正确地表达重音，关系到能不能正确地表达一句话或几句话的意思。那么我们在具体主持节目的时候，如何判断一句话或一段话中哪个词或词组为重音呢?一般来说在语言中最能表达说话目的的词组为重音。比如说陈述事实、表达观点的主要词语，说明词语，修饰词语，表示判断的关键词语，主要的数量词，前后有呼应效果的词语。(三)停顿

主持人在说话时，不可能一气呵成，无论是因为换气的需要，还是表达技巧的需要，都必然会出现停顿。一般说来，词组与词组，句子与句子之间是自然的停顿状态，主持人呼吸换气大都选这样的时候，但有时因为语义、情感的不同，而停顿可以有变化。(四)节奏

从目前广播电视节目的发展看，语速快、信息量大是发展的必然趋势。目前的说话速度是每分钟250个字，有的节目达到300字，比以前的每分钟180字无疑是加快了许多，但一味的快节奏并不是主持语言的法宝。面对千变万化的内容与丰富多彩的信息，主持人在说话时的节奏是有所变化的。

第四篇：实用公关语言

实用公关语言 试题一、三题相加共为20分题，每题7分：

1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？

2、公关实务人员如何培养公关语言能力？

3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？

二、十题相加共为80分题，每题8分：

1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。

2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。

问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？

（3）如果你是当事人，怎么回应对方？

3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。

4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。

5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。

6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？

7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？

8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说“:东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。”

请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。

9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“

10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。

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一：

1.答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领

域中的一种职业性，语言性变体，是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的语言成品。

我同意以上两种看法。首先，公关语言主要指以公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，因此其包含了承载和传递公关信息作用的实物。其次，语言交流必定在特定的时空语境下进行，因此公关语言也包括了时空语言。

2.答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力注重。公关实务人员要提高

语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意胆量的训练，应该一步一步开始锻炼，尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。

3.答：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达，领会的前言后语

和上下文。语言环境是语言表达和领会的重要背景因素，公关语言表达应当适应特定的语言环境。任何公关语言交际都要在一定的时间进行，必须受到时间因素的影响与制约。公关实务语言表达必须考虑地点、场合因素，适应特定的场合，地点要求。

二：

1.答：⑴.公关口语使用场合很广。从非正规飞社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈

判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导游人员等的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。

（2）例子：在城市容易迷路，问路也常常发生。一次和朋友在汕头市区迷路了，我们找人问路，目标锁定了距离最近的一个摩的司机。朋友比较着急，一开口就问司机：“电脑城怎么走”。司机也很快地回了句：“八块钱，两个。”朋友接着说我们不是要坐车，而是问路。司机也就没兴致了，用手指了一个方向，不耐烦地粗略地说了怎么走。我们不清楚怎么走，但看到司机那个态度也不用再问了。接着找到了第二个摩的司机，这次我微笑着走上去跟他说：“这位师傅，打扰了，我想请问一下电脑城怎么走，我们对这里不是很熟悉，迷路了，麻烦你指教一下行吗？”于是司机就很爽快，详细地告诉我们怎么走，我们在步行15分钟后就到了。

2.答：（1）两方都有问题，这位同学说得不清楚，这个师傅的理解出现错误。

（2）修车铺方面的说辞使用了模棱两可的表达方法

（3）师傅我说我这个生锈的内圈好一点，还是没有换上去的内圈好一点，我想大家都十分了解，你昨天说保证把两车上最好的部件都留下来，但现在还有一个更好的没有生锈的内圈却没有换上去，那么你就是还没有完成你的承诺，做人不能够言而无信，既然你答应我的没有做完就应该把事情做好，不应该另外再收我的钱。

3.答：（1）自我介绍应该注意：自我介绍一般是对象而选择介绍语，语言要谦恭有礼、落落大方、言简意赅，同时也要注意自然语言与体态语言的巧妙配合。在不同场合可以加入不同元素，如在正式场合的话要比较严肃；在非正式场合可以加入幽默元素，这样可以拉近你和对方的距离。

（2）自由发挥

4.答：各位嘉宾，大家好。在这里，请允许我介绍一位特殊的年轻人，他的手能够将自然的一瞬间的美留在纸上，使美变成永恒。他是一名真正的美术天才，因为他跟著名的画家卢梭一样是通过自学成才的，下面有请XX，掌声有请。

5.答：“喂，您好！请问你们是xx公司吗？我是**公司的代表，我在这里代表我们公司祝你们的全

体员工新年快乐，生意蒸蒸日上。在上一年我们两间公司有着愉快，成功的合作经验，希望在新的一年里我们能够继续保持，并且有所突破，取得更高的成就。”

6.答：我会说：您好，欢迎来到广东，我代表我们公司欢迎您的到来，没想到中国铁路也没提前和

咱们打个招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：对话的作用就是我们要表达的意思根据别人想听到的样子表达出来，却不影响你自己原本要

表达的意思，使得听的人听起来更加舒服，更容易理解。

我认为最理想的对话口才有应变能力，知识的储备，幽默感。有应变能力的人才能够遇到问

题沉着冷静地分析思考问题，作出正确的答复。有知识的储备才能够使得答案更具说服力，就像写文章文，有例子的论文才更具说服力。

8.答：钱处长主要用的是巧妙闪避法，巧妙闪避法就是在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙

地避开问题的疑之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。当记者问到钱处长一些敏感的内政问题时，问题很难让人准确回答，钱处长不得不回答记

者的问题，但是如果正面回答就有可能涉及到东欧国家的主权问题，会遭到东欧国家的反对以及谴责，拒绝回答问题又是不礼貌的表现，所以钱处长这样子的回答其实无关痛痒，听似回答了但实际上什么都没有说，但记者听到后又不能够再深入问下去，能够达到回避问题的效果。这样的陈述排除了中国对东欧各国内政的干涉，而且体现出一个大国的度量。

9.答：这位领导使用的是激将法，激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干那些人想让他干的事。我觉得这种方法有没有效要看用在那种人的身上，这种方式对那些表现平平的员工，产生心理上的打击，会容易产生自卑心理，让他们找到理由去推卸责任，会不利于员工发展。但是用于那些有自信，有实力的员工身上，就会起到激励作用，能够加强他完成工作的动力。总的来说激将法能否达到预期的效果，就要看领导使用得是否恰当，合适。

10.答：厂长用的是明褒暗贬的批评方法，这种办法长处在于它不是赤裸裸地指责对方的缺点或过失，适时、恰当地肯定对方的优点和长处，实际上就是从另一侧面否定和批评他的不足和缺陷。明褒暗贬的方式，不会刺伤对方，而且对方还会从肯定、赞许中增强改过的信心。厂长一开始使用的施加压力，尖锐地批评，反而容易激起更强烈的反抗意识，员工门依然继续吸烟，不能改变抽烟的现状，但通过这种方法，能够挽回员工的面子，给他们一个台阶下，让他们能够意识到错误，自觉改正错误。

第五篇：公关语言论文

科信学院机制三班张雪岩10020233

5试论企业员工公关语言能力的培养

论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介

论文摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。通过各种手段来培养员工的公关语言能力

一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。

公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。

1.1 应进行有关理论的传授

在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。

1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会

可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。

口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿，总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介

随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。

相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。

一、加强礼仪教育的必要性

(一)是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播

沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

(二)是大学生提高思想政治素

质的需要一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成 为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必

要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

(三)是大学生建立良好人际关系的需要

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

(四)是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和

服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个

社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果

人人讲礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

二、加强礼仪教育的途径

(一)把礼仪教育引入课堂

首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想

道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还

是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

(二)转换教育理念, 强化师资

培训加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。

这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却

亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。

自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开

展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。

(四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践

礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放

性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变我们有些员工过去的木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。