第一篇：公关语言复习资料
公共关系：是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。公共关系传播：是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划的传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。公共关系活动：是指一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而开展的协调、沟通、传播活动。公共关系语言：是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。公共关系语言学：是介绍公关语言的基础理论，总结公关语言的实践经验，揭示公关语言的应用规律，探讨公关语言的应用效果和一门新兴的综合性的应用学科。公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性的使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。语言：是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是有语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言：是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式。语言变体：就是语言的功能变体，是指一种语言在使用过程中，由于不同因素的影响而产生的各种变体。语义：意义是事物或事物之间的关系在人头脑中的概括反映的结果，是语言的内容。公关语体： 公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变体，也是一种特殊的语体。正式语体：是指使用于正式社交场合，严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。非正式语体：适用于个人交际场合或人际传播，如朋友闲聊，私人书信等。概念：反映客观对象本质属性的思维形式。判断：对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式。推理：是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。假言推理的充分条件：是指有某个条件出现必然导致某个结果，必要条件是指没有某个条件则不会出现某个结果。同一律：在同一个时间，从同一个方面，对同个思维对象应该保持确定合同一。矛盾律：在同一个时间，从同一个方面，在同个思维过程中，对相互矛盾或相互反对的两个判断不能同时断定为真。排中律：在同一个时间，从同一个方面，在同一个思维过程中。对相互矛盾的两个判断不能同时断定为假。充足理由律：为确立某个观点必须提供真实而充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。心理：是人脑对客观现实的反映。公众心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，有人与环境相互作用而出现的心理准备状态。动机：是指人们经常以愿望，兴趣，理想等形式表现出来的激励行动的主观因素。价值评价体系：人们对于相关事物的地位、in性价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。文化：文化是一种社会现象；文化的发展具有历史的连续性，新文化不可能脱离旧文化而产生；文化具有民族特征。精神文化：是指通过思维活动形成的精神产品所变现出来的文化，包括文化、艺术、科学、哲学、传播、教育等。行为文化：是指通过社会成员共同遵守的社会规范和行为所变现出来的文化。有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。会话语言：是指在两个或两个以上人员之间的交谈语言。书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。体态语言：是公关语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。动态语言：是指人在某一场景中通过动态姿势所表示出来的一种无声语言。静态语言：就是通过无声的静止体态来沟通信息的一种无声语言。辅助语言：是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表现特定含义的语言现象。标识语言：使之能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。公共关系基本原则：是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。公关语言应用原则：是指公关主体在应用公关语言与公众进行交流沟通的过程中，为了增加传播效果，实现传播目标为应该遵循的基本准则。言由旨遣：是指公共关系语言的应用必须具有明确的目的。言贵情真：是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。言因客异：是指公共关系语言的应用必须在区别公众对象针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。言随境迁：是指公共关系语言应用必须顾忌语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。言应有度：是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用恰当适度。传播模式：是对传播过程进行简化和概括说明的一种理论方式。语言环境：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。人际沟通：是指通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。逻辑方法：是研究正确使用概念、判断、推理等思维形式的科学。哲理方法：是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。幽默方法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快感和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手段。委婉方法：也叫做“婉转”、“婉曲”，是指在交谈中不直陈本意，为应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法。自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。介绍他人：就是由第三方以中介人的身份，对交际双方或多方的相关情况进行介绍，也可称作第三方介绍。称呼：是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。网络公关：是社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互媒体的威力与公众进行双向互动型传播，从而实现公关目标的行为。演讲：是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言的工具并借助体态语言的手段，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。辩说：是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明道理和说服对方为主要目的的、具备口语特点的语言交流活动。谈判：是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。公共关系广告：是指应用传播媒介，传播组织为公众服务的理念、精神、行为等方面的信息，从而得到公众的信任与支持，以提高知名度、强化美誉度、增进和谐度，达到建立信誉、塑造形象、优化环境等为主要目的的广告。倾听：是指对以声音为载体的信息的接受过程。阅读：是指对以文字为载体的信息的接受过程。个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形势。解惑性辩说：就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。反驳性辩说：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。
第二篇：2014年最新公关语言自考复习资料
公共关系语言复习资料第一章 公关语言概述
一。公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会 关系。
二。公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。
1.社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。
2.公众是公共关系的客体，具有权威性。
3.传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。三。公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。四。公关传播的构成要素：
信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。
1.信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。
2.信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。
3.反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。
4.干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。5.目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。五。公关传播的类型：
1.直接传播和间接传播 2.人际传播和大众传播。
六。公关语言：
公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。
七。公关语言学科的性质：
1.综合性、边缘性。2.理论性、实用性。3.广泛性、开放性。
广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。开放性是针对着公共 关系语言学科的发展趋势而言的。
八。科学的艺术的区别：
1.两者的本质特点不同。科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。
2.两者的价值层次不同。科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。
3.两者的形成过程不同。科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。4.两者的表现形式不同。科学表现为理论体系，而艺术则表现为方式、方法、技能、技巧、技艺等。
九。公关语言艺术：
是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
十。公关语言艺术的个性特征：
1.遵循原则。2.注重互动。3.突出情感。4.形式多样。5.探索创新。
交流信息（最低目标）、联络感情（至关重要）、改变态度、引起行为（最高目标）既是公共关系传播活动的四个层次，同也任何社会组织开展公关活动的具体目标。
公关传播活动中经常应用的语言形式主要包括有声语言（会话语言、独白语言），书面语言（公文语言、新闻语言），体态语言（动态体语、静态体语），辅助语言（语音要素、功能声音），标识语言（标志语言、标点符号）等。十一。公关语言艺术的作用：
1.畅通信息传递。2.加深情感沟通。3.促进关系协调。4.激发公众行为。
第二章 公关语言的语言基础
一。从语言符号的构成角度来看，语言是由声音和意义两部分组成的。声音是语言的存在形式，又称语言的物质外壳，叫做语音。意义是事物或事物之间的关系在人头脑中的概括反映的结果，是语言的内容叫做语义。
二。从语言系统的构成角度来看，语言是由语词和语法两部分组成的。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。自然语言系统中的语词、语句是语言成分，语法是把语言成分组合起来的各种规则的总和。三。语言的共性：
1.交际工具。2.约定俗成。3.不断生成。四。导致语言产生变体的因素有：
1.情境因素。2.地域因素。3.社会因素。4.时间因素。5.功能因素。五。语体的分类：
1.根据交际场合不同，可分为正式语体、非正式语体。
2.根据交际方式的不同，可以分为口头语体、书面语体。3.根据交际目的不同，可分为公文语体、新闻语体、公关语体、广告语体等。六。正式语体:
是指适用于正式社交场合、严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。
非正式语体适用于个人交际场合或人际传播，如朋友闲聊、私人书信等。七。汉字的特点：
1.汉字呈方块形状。2.汉字具有象形性。3.汉字具有表意性。世界上的文字可以划分为表意文字、音节文字和音素文字三种。八。同音现象：
1.声音偶合。2.构造新词。3.吸收新词。4.音义演变。
九。词汇的特点：
1.组成部分多样。词语可分为沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。2.词义变化无穷。可分为词汇意义、语法意义、色彩意义（形象色彩、感情色彩、修辞色彩和语体色彩）。
3.内部关系复杂。相对关系主要有：同音词、同形词、同义词、反义词四种。
同义词有三种类型：等义词、近义词、交错词。十。语言的结构有以下几种：
词素、词、词组、句子。词是语言中最小的能够独立运用的语言单位。
十一。消极修辞的目的是使人“理会”，积极修辞的目的是使人“感受”。
第三章 公关语言的理论基础
一。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
二。概念与语词的联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达。
区别：1.概念与语词属于不同范畴。概念是思维的基本形式属于逻辑学研究的对象；语词是语言的基本单位，属于语言学研究的内容。2.并非语词都单独表达概念。3.不同语词可表达相同概念。
4.相同语词可表达不同概念。三。概念的逻辑方法主要有： 定义、划分、限制、概括。
四。性质判断和关系判断都属于简单判断；假言判断、选言判断、联言判断都属于复合判断。五。判断具有：
真实性、准确性与恰当性。
六。推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。
七。推理的类型及其规则：
1.根据前提的数量可分为直接推理和间接推理。2.根据思维进程可分为演绎推理和归纳推理。八。假言推理的充分条件:
是指有某个条件出现必然会导致某个结果；必要条件是指没有某个条件则不会出现某个结果。九。选言推理是以选言判断为大前提，以其大前提的支判断为小前提，从面推出结论的演绎推理。
十。归纳推理是从个别性的前提推出一般结论性结论的推理。
十一。思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律（保证思维的确定性）和充足理由律（保证思维的论证性）。
十二。违反同一律会犯“偷换概念”或“混淆概念”的错误。违反矛盾律会犯“自相矛盾”的错误。违反排中律将会犯“模棱两可”的逻辑错误。十三。个体心理:是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。
心理过程是就心理现象的过程性和动态性而言的；心理状态是就心理现象的相对静止性和稳定性而言的；
心理特征是就心理现象的持久性和重要性而言的；心理倾向性是就心理现象的动力性而言的，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、抱负、人生观、价值观等。心理构成物就是指心理的内容，包括个人的知识、经验、技能、习惯、见解等。
十四。公众是个人、群体和组织的集合，与此对应公众的心理特征由三部分构成：个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。个性心理特征具有稳定性和独立性；角色心理特征具有变化性和伸缩性；群体心理特征具有凝聚性和排它性。
十五。公众的个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。公众的角色心理特征的不同表现：1.不同性别的公众。2.不同年龄的公众。3.不同职业的公众。4.不同文化程度的公众。
十六。公众的群体心理特征有：认同意识、归属意识、整体意识排外意识。
十七。公众的心理倾向：1.需要倾向。根据作用分为生存需要和发展需要；根据性质分为物质需要和精神需要；
根据范围分为个人需要和公共需要；根据时间分为当前需要和未来需要；根据强度分为硬性需要和弹性需要；根据条件分为能够满足和需要和不能满足和需要。
2.动机倾向。动机是指人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的激励行动的主观因素。它具有原发性、潜伏性、实践性等特点。强烈而稳定的叫主导动机，微弱而易变的叫辅助动机。动机与需要的关系：动机是由需激发而产生的，需要是动机的基础和前提，动机是需要的表现和反映。
引起动机的主要因素有：目标引力（激励作用）、外界压力（鞭策作用）和内部动力（决定作用）。3.兴趣倾向。4.价值倾向。价值评价体系是指人们对于相关事物的地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。主要类型有：功名型、安稳型、事业型等。
5.自我倾向。不同的人对自身的认识和评价：A.强调自身的主体地位，即“纯粹的自我”或“主观的自我”；
B.强调环境的制约作用，即“经验的自我”或“客观的自我”.按构成自我的基本要素，可将自我分为生理的自我、社会的自我和精神的自我。和谐的自我境界是最高水平、最高层次的自我境界。
十八。心理定势：
就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的形态有：暗示、感染、从众、服从。
十九。文化的构成：
物质文化、精神文化、行为文化。二十。文化与语言的密切关系：
1.语言是文化行为的工具。2.语言是文化传播的载体。3.语言是文化的表现形式。4.语言本身就是一种文化。
第四章 公关语言的基本形式 一。有声语言的特点：
1.音义结合的相对性。2.思考表达的同步性。3.瞬息即逝的短暂性。4.信息反馈的迅速性。5.语体风格的简洁性。6.相互比较的基础性。二。有声语言可分为会话语言和独白语言两类。会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。
有声语言的特点：1.依赖语境。2.随意发挥。独白语言的特点：1.指向明确。2.条理清晰。3.利于引导。
三。书面语言的一般特点：
1.以说明为主要方式。2.以准确为基本要求。3.以简洁为鲜明特色。4.以庄重为独特风格。四。书面语言的修辞特点：1.坚持“立诚”原则。2.使用语词朴素贴切。3.使用语句自然妥当。4.结构安排清晰严谨。
五。公关书面语言的逻辑特点： 准确性、鲜明性、生动性。六。书面的类型：
1.公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。2.新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、新颖活泼。3.说明语言。特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅。
4.礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、礼貌语言。
5.契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。
七。体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。八。公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。
有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。
书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。
体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
九。瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。
十。体态语言的特征：
1.综合性与交叉性。2.真切性与直观性。3.多样性与丰富性。4.先天性与经验性。
5.民族性与文化性。6.含蓄性与模糊性。十一。体态语言的功能：
1.增加有声语言的表现力。2.使表达的含义更加明确。3.使表达的情感更加真挚。
4.能昭示或掩饰内心情绪。5.能迅速地传递反馈信息。6.有效地体现气质和风度。十二。体态语言的类型：
1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语（目光语、微笑语）、接触语。
2.静态体语。包括姿势语、界域语。十三。辅助语言：
是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。
其基本特征：伴随性、辅助性。分为两种类型：一是伴随有声语言出现的语音要素；二是能够表达含义的功能性声音。
十四。标志语言的构成方法有：1.具象表述法。2.象征会意法。3.抽象表征法。4.文字标识法。
第五章 公关语言的应用原则
一。公众利益是公共关系的核心和出发点；公众研究是实现目标的手段和途径；客观事实是保证实现目标的条件和前提；科学理论是公关实践活动的指导方针。
二。公关语言的应用目的：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。
三。坚持言贵情真的原则应做到尊重公众、体现真诚、自然得体。公关语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的称呼、口吻两个方面。四。言因客异的应用原则必须以公众的基本特征为理论基础。
五。分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。六。区分公众的主要标准：
1.根据公众的发展变化过程，可分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。2.根据公众对组织的态度可分为： 顺意公众、逆意公众、独立公众。
3.公众对组织的作用分为：次要公众、边缘公众、首要公众。
七。言随境迁的原则：
是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言对语言的应用效果具有重要影响。
八。我国学者陈望道先生提出了语言环境的六种构成因素：何故、何事、何人、何地、何时、何如。
九。语言环境：
即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。
十。语言环境的突出特点：1.语言目的的确定性。2.语言规范的多变性。
3.言语场合的复杂性。4.语言形式的多样性。十一。语言环境对表达的影响：
1.影响语言表达者的情绪。2.影响表达的内容和方式。3.影响体态语言的应用。4.影响语言的表达效果。
十二。影响语言表达的时间因素包括： 时序、时况、时段、时代、时机等。十三。影响语言表达的空间因素：
1.正式场合与非正式场合。2.喜庆场合与悲痛场合。3.公开场合与私下场合。4.本族场合与异族场合。
十四。影响语言表达的关系环境：
1.事缘关系人际背景。2.地位关系人际背景。3.业缘关系人际背景。4.亲疏关系人际背景。
十五。言应有度即注意语音、语词、语句的标准规范和表达方式恰当适度问题。恰当适度表现在：1.突出主题，紧扣中心。2.条理清楚，言之有序。3.前后连贯，重视首尾。4.详略得当，深浅适度。5.多用双音，少用长句。
第六章 公关语言的分析理解
一。公关传播按其传播的媒介不同可分为大众传播和人际沟通。
二。人际沟通包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往内容、交往目的等主要因素。
三。大众传播的干扰因素：
1.编码干扰：即传者不善于根据受者或内容的特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的接收。
2.信息干扰：即表达信息内容的形式（符号或语言）本身包含着歧义、由此引起受者理解上的偏差或者产生误解。
3.媒介干扰：是指媒介本身出现的各种噪音对传播效果的影响。
4.信宿干扰：是指接受者由于自身的原因影响了对信息的理解和接收。
四。排除障碍的具体措施有：
1.调节平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。5.补偿迁移法 6.自我表露法。五。倾听：是指对以声音为载体的信息的接收过程。
六。倾听的重要作用：
1.倾听是建立与协调关系的重要途径。A.倾听可以体现尊重。B.倾听能够体现热情。2.倾听中获取和反馈信息的主要手段。七。影响听解的主要因素：
1.表达者所使用的语言。2.交往所处的语言环境。3.接收者的主观能动性。（选择性接受、选择性理解、选择性记忆、选择性参与、选择性认知。）
八。倾听的一般技巧：
全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测。
九。阅读：是指对以文字为载体的信息的接收过程。
十。阅读理解的过程分为三个阶段： 1.感觉知觉阶段。2.辩析理解阶段。3.形象抽象阶段。形象理解运用表象进行联想和想象，抽象理解运用概念进行判断和推理。十一。按照阅读的规范程度，可区分为规范性读解、利已性读解与曲解。
十二。释解形体语言的原则：
1.整体性原则。2.制约性原则。（文化背景制约、言语环境的制约。）3.个性化原则。4.价值伦理原则。
个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。十三。释解体态语言的局限：1.视觉的局限性。2.心理局限性。3.知识的局限性。
十四。美国西北大学的人类学教授爱德华。T.霍尔将交往的人际距离分为：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。
第七章 公关语言的方法技巧 一。逻辑方法中的正名法可分为
：宣言法、划分法、限制法、概括法四种。正名法常用于确定活动主题。二。哲理法的作用：
1.使语言更加简洁凝炼。2.使语言更显格调高雅。3.使语言更具感召力量。三。哲理法的应用：
1.作为主题。2.阐发主旨。3.用于通篇。四。哲理法的类型：
1.警策型。2.若愚型。3.忠告型。4.总结型。
五。幽默：是指有趣或可笑且又意味深长。幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。六。幽默法的作用：
1.愉悦公众。2.启迪公众。3.感化公众。4.摆脱窘境。
七。常用的幽默法：
歪释曲解法、仿词套句法、旁敲侧击法、痴言傻语法、相关对比法、巧换词序法、妙喻双关法、挪用移就法、曲解回避法、自我解嘲法。
八。委婉法的作用：
1.便于理解接受。2.便于协调关系。3.避免直接冲突。4.避免语言粗俗。九。其他方法有：
1.转移话题。（答非所问法、观风转舵法、节外生枝法、打断引开法。）2.反向立意。（反话正说、正话反说、反释倒解。）3.模糊方法：是指有意应用不确定或不精确的语句以便实现特定目的的表达方法。（回避式、宽泛式、选择式。）4.暗示方法。暗具有隐蔽、含蓄、不公开等意思。第八章 人际沟通中的公关语言
一。按照交际场合的正规程度，可将介绍分为正规介绍和非正规介绍；按照被介绍对象分为自我介绍和介绍他人。
二。自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所作的简单说明。
三。自我介绍的基本要求：
1.清晰准确。2.繁简适当。3.自然亲切。4.诚实谦虚。5.把握时机。6.形式多样。
四。介绍的顺序有：性别顺序、年龄顺序、职位顺序、主客顺序、先后顺序、随机顺序。五。称呼的分类：1.对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。
2.对个体的称呼可分为三种：尊称、谦称和泛称。六。称呼的功能：1.引起注意。2.表示关系。3.表示情感。
七。寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。其作用主要是联络感情，建立和维护良好的人际关系。
八。寒暄的要求：1.自然得体。2.引发认同。3.创造气氛。4.注意场合。5.讲究方式。九。网络公关的功能：1.收集信息。2.推广形象。3.联络沟通。4.新闻发布。
十。语言经济原则：交际和表达的需始终在变化发展，促使人们采取更多、更新、更具有特色作用的语言单位，而人在各方面表现出来的惰性则要求在言语中尽可能减少大量的消耗，使用较少的、省力的、已熟悉或较习惯的语言单位。第九章 专题活动中的公关语言
一。演讲的本质特征：1.现实性。2.艺术性。3.整体性。4.协调性。5.应变性。
二。演讲的传播效果：1.较强的劝服作用。2.有效的信息交流。3.较强的表现力度。4.有助于提高声望。
5.有助于塑造形象。
三。口语表达的基本要求：
1.清晰性、规范性。2.流利性、自如性。3.丰富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩。四。书面语言的基本要求：
1.符合口语特点。2.做到通俗易懂。3.力求生动活泼。
五。辩说的基本原则：
1.有理有据。2.掌握分寸。3.生动形象。4.机动灵活。
六。外交辩说的语言要求：
1.注重语境。2.熟悉习俗。3.机智幽默。4.灵活变通。5.维护尊严。
七。辩说具有劝导性、探询性、解惑性、自卫性、反驳性等特征。
1.劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。
2.探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式。
3.解惑性辩说。解惑：顾名思义就是释解疑惑。在交际活动中，我们总经面临大大小小的问题，而解答这些问题，在很多情况下需要辩说。所谓解惑性辩说，就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。
4.拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。
5.反驳性辩证法说。反驳：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。
八。谈判语言根据语言风格可分为：
外交语言、法律语言、文学语言和军事语言四种类型。
九。广告语言的基本要求：
1.真实准确。2.通俗易懂。3.简洁明了。4.精练含蓄。5.新奇独特。6.用语规范。十。服务语言的特点： 1.彬彬有礼、真诚恳切。2.知识面广、文化味浓。3.生动形象、风趣幽默。.即景生情、机动灵活。
十一。宾馆服务语言的要求： 1.热情诚恳、周到具体。2.语言规范、讲究礼节。3.服饰得体、仪表端庄。4.举止大方、动作适度。
第三篇：实用公关语言
实用公关语言 试题一、三题相加共为20分题，每题7分：
1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？
2、公关实务人员如何培养公关语言能力？
3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？
二、十题相加共为80分题，每题8分：
1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。
2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。
问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？
（3）如果你是当事人，怎么回应对方？
3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。
4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。
5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。
6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？
7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？
8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说“:东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。”
请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。
9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“
10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。
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一：
1.答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领
域中的一种职业性，语言性变体，是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的语言成品。
我同意以上两种看法。首先，公关语言主要指以公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，因此其包含了承载和传递公关信息作用的实物。其次，语言交流必定在特定的时空语境下进行，因此公关语言也包括了时空语言。
2.答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力注重。公关实务人员要提高
语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意胆量的训练，应该一步一步开始锻炼，尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。
3.答：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达，领会的前言后语
和上下文。语言环境是语言表达和领会的重要背景因素，公关语言表达应当适应特定的语言环境。任何公关语言交际都要在一定的时间进行，必须受到时间因素的影响与制约。公关实务语言表达必须考虑地点、场合因素，适应特定的场合，地点要求。
二：
1.答：⑴.公关口语使用场合很广。从非正规飞社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈
判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导游人员等的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。
（2）例子：在城市容易迷路，问路也常常发生。一次和朋友在汕头市区迷路了，我们找人问路，目标锁定了距离最近的一个摩的司机。朋友比较着急，一开口就问司机：“电脑城怎么走”。司机也很快地回了句：“八块钱，两个。”朋友接着说我们不是要坐车，而是问路。司机也就没兴致了，用手指了一个方向，不耐烦地粗略地说了怎么走。我们不清楚怎么走，但看到司机那个态度也不用再问了。接着找到了第二个摩的司机，这次我微笑着走上去跟他说：“这位师傅，打扰了，我想请问一下电脑城怎么走，我们对这里不是很熟悉，迷路了，麻烦你指教一下行吗？”于是司机就很爽快，详细地告诉我们怎么走，我们在步行15分钟后就到了。
2.答：（1）两方都有问题，这位同学说得不清楚，这个师傅的理解出现错误。
（2）修车铺方面的说辞使用了模棱两可的表达方法
（3）师傅我说我这个生锈的内圈好一点，还是没有换上去的内圈好一点，我想大家都十分了解，你昨天说保证把两车上最好的部件都留下来，但现在还有一个更好的没有生锈的内圈却没有换上去，那么你就是还没有完成你的承诺，做人不能够言而无信，既然你答应我的没有做完就应该把事情做好，不应该另外再收我的钱。
3.答：（1）自我介绍应该注意：自我介绍一般是对象而选择介绍语，语言要谦恭有礼、落落大方、言简意赅，同时也要注意自然语言与体态语言的巧妙配合。在不同场合可以加入不同元素，如在正式场合的话要比较严肃；在非正式场合可以加入幽默元素，这样可以拉近你和对方的距离。
（2）自由发挥
4.答：各位嘉宾，大家好。在这里，请允许我介绍一位特殊的年轻人，他的手能够将自然的一瞬间的美留在纸上，使美变成永恒。他是一名真正的美术天才，因为他跟著名的画家卢梭一样是通过自学成才的，下面有请XX，掌声有请。
5.答：“喂，您好！请问你们是xx公司吗？我是**公司的代表，我在这里代表我们公司祝你们的全
体员工新年快乐，生意蒸蒸日上。在上一年我们两间公司有着愉快，成功的合作经验，希望在新的一年里我们能够继续保持，并且有所突破，取得更高的成就。”
6.答：我会说：您好，欢迎来到广东，我代表我们公司欢迎您的到来，没想到中国铁路也没提前和
咱们打个招呼，害得您在路上多受委屈了！
7.答：对话的作用就是我们要表达的意思根据别人想听到的样子表达出来，却不影响你自己原本要
表达的意思，使得听的人听起来更加舒服，更容易理解。
我认为最理想的对话口才有应变能力，知识的储备，幽默感。有应变能力的人才能够遇到问
题沉着冷静地分析思考问题，作出正确的答复。有知识的储备才能够使得答案更具说服力，就像写文章文，有例子的论文才更具说服力。
8.答：钱处长主要用的是巧妙闪避法，巧妙闪避法就是在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙
地避开问题的疑之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。当记者问到钱处长一些敏感的内政问题时，问题很难让人准确回答，钱处长不得不回答记
者的问题，但是如果正面回答就有可能涉及到东欧国家的主权问题，会遭到东欧国家的反对以及谴责，拒绝回答问题又是不礼貌的表现，所以钱处长这样子的回答其实无关痛痒，听似回答了但实际上什么都没有说，但记者听到后又不能够再深入问下去，能够达到回避问题的效果。这样的陈述排除了中国对东欧各国内政的干涉，而且体现出一个大国的度量。
9.答：这位领导使用的是激将法，激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干那些人想让他干的事。我觉得这种方法有没有效要看用在那种人的身上，这种方式对那些表现平平的员工，产生心理上的打击，会容易产生自卑心理，让他们找到理由去推卸责任，会不利于员工发展。但是用于那些有自信，有实力的员工身上，就会起到激励作用，能够加强他完成工作的动力。总的来说激将法能否达到预期的效果，就要看领导使用得是否恰当，合适。
10.答：厂长用的是明褒暗贬的批评方法，这种办法长处在于它不是赤裸裸地指责对方的缺点或过失，适时、恰当地肯定对方的优点和长处，实际上就是从另一侧面否定和批评他的不足和缺陷。明褒暗贬的方式，不会刺伤对方，而且对方还会从肯定、赞许中增强改过的信心。厂长一开始使用的施加压力，尖锐地批评，反而容易激起更强烈的反抗意识，员工门依然继续吸烟，不能改变抽烟的现状，但通过这种方法，能够挽回员工的面子，给他们一个台阶下，让他们能够意识到错误，自觉改正错误。
第四篇：公关心理学复习资料
公关心理学
一、选择题
1． 普通心理学 侧重于研究人内在的心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。
2． 组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。
3． 社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。
4． 公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。
5． 实证研究方法包括：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
6． 影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。
7． 意志行为通常分为形成决定和执行决定两个阶段。
8． 印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论
9． 戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。”
10．11．
12．13．
14．15．
16．17．
性
18．19．
20．21．
22．23．
24．25．
二、名词解释
1.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、了解：社区公众的需要和新闻媒介公众的需要。了解：能力的个体差异： ①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。了解：从众行为与顺从行为的不同。了解：行动群体。了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和按群体构成原则分类。了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。组织是与外部的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法 自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法 常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反 了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异
作用和前途感受的综合反映。
2.公众：指的是与某一公众关系体的相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
3.公众的情感过程：是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事
物所持的态度相伴而生的一种主观体验。
4.心境：心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。
5.激情：是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。
6.应激：是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
7.理智感：是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。
8.公众个体：也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。
9.兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。
10.需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它的客观需要在人脑中的主观反映。
11.公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看
报酬的绝对值、而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
12.性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。
13.从众：是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。
14.群体公众心理：也叫公众群体心理、群体心理。是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理
状态或倾向。
15.舆论：又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。
16.社会组织形象：简称组织形象。是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所
做的概括而又抽象的反映。
17.公共关系传播：是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。
18.目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。
19.纵向沟通：就是我们通常所说的上情下达和下情上达。
20.公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理
体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。
三、简答题
1.公共关系心理学的研究对象：
①组织心理②公众心理③传播心理
2．组织心理氛围的内涵：
第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。
第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。
第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。
第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。
3．一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素的影响：
①组织的目标②组织的利益
③组织领导人对组织凝聚力的影响④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响
⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响
4．消费者的心理需求主要有以下六种：
①求实心理需求②求美心理需求③情感心理需求
④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求
5.个体加入群体的必要性：
第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的真理社会的需要。
第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。
第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息时我们在别处无法获得的。
第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。
6.群众公众心理定势的表现形式：
① 时尚：具体来说时尚依流行时间的长短到规模的大小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性很循环性。
② 流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的，三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。
③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要的是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。
④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的有意表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。
7．公众印象与组织形象的关系：
第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互相之中的认知个体的整合过程。
第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。
8.大众传播媒介的特点：
①它具有普遍性的特点②它具有迅速，及时的特点③大众传播媒介的受体是大众
9.公共关系传播的基本要素：
① 公共关系传播者② 公共关系传播内容③公共关系传播渠道④目标公众
⑤公共关系传播效果
10.简述有限效果论：
有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来说，受传达者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或认识自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。
11.公共关系传播中人际关系的重要性：
① 人际交往是大多传播手段的有力补充② 良好的人际关系是组织发展的重要前提
③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方
12.公众态度的结构：
① 公众态度的认知成分② 公众态度的情感成分③公众态度的行为成分
13.针对逆反心理及行为的应对策略：
① 根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。
② 及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。
③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。
14.公共关系人员的职业道德素质：
① 克尽职守，诚实守信② 努力学习，有效工作
③廉洁奉公，不谋私利④公道正派，谦虚团结
四、论述题
1.如何激励公众的动机？
激励人的行为动机主要有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励；二是从个体需要和动机的内容方面进行激励；三是从行为改变的角度进行激励。
① 期望理论：是由美国心理学家伏隆提出的。这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E），目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选好目标，这是是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。
② 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分的调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。着需要企业或组织的公共人员从两方面工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念；另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确的对自我和他人的绩效进行评估，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。
③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作队人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪；另一方面，也积极从工作内容着手，充分发挥激励因素作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。
2、公众群体心理特征
群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常地、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。
研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。
① 归属感：群体归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性的开展沟通和联系工作。②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高士气，形成良好的组织心理氛围。
③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。
第五篇：公关语言论文
科信学院机制三班张雪岩10020233
5试论企业员工公关语言能力的培养
论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介
论文摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。
在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。
然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。通过各种手段来培养员工的公关语言能力
一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。
公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。
1.1 应进行有关理论的传授
在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。
1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会
可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。
口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。
文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿，总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介
随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。
相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。
一、加强礼仪教育的必要性
(一)是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播
沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。
(二)是大学生提高思想政治素
质的需要一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成 为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必
要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。
(三)是大学生建立良好人际关系的需要
大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加
健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。
大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
(四)是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和
服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个
社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果
人人讲礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。
二、加强礼仪教育的途径
(一)把礼仪教育引入课堂
首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想
道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还
是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。
(二)转换教育理念, 强化师资
培训加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。
这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却
亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。
自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开
展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。
(四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践
礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放
性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。
只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变我们有些员工过去的木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。
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