公关语言与社交礼仪

第一篇：公关语言与社交礼仪

公关语言与社交礼仪

学校：北京交通大学

学院：土建学院

班级：土木1210

姓名：王宜群

学号：12231299

授课教师：杨学萍

公关语言与社交礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。

天津卫视《非你莫属》是大家都知道的一档求职节目，在2012年五一期间播出的百期特别节目，针对北京大学、清华大学、南开大学等五所高校的硕士和博士提供实习岗位。节目播出当晚云南电视台台长赵树清发微博表示“天津卫视《非你莫属》北大百年讲堂专场，也是该栏目100期专辑。节目开始蜕变了、提升了、真正体现了节目的服务宗旨，又不失观赏性。”

而当晚的第二位求职者，来自清华大学的博士李一舟，则被网友们奉为完美男性的标榜，他在节目中“舌战boss团”，对soho中国、东方风行集团等企业进行“挑剔”的视频，被点击了近四十万。而现任清华大学新闻与传播学院常务副院长、博士研究生导师的尹鸿教授，也在微博中发出李一舟“不可阻挡”的评价，他在接受采访时说清华最大的特点是注重学生研究的能力，学校现在也在做求职教育，《非你莫属》节目可以传递给我们学生的一些求职需求，虽然在教育体制上不一定吻合，但是节目对大学教育提供了参考。

李一舟并不是《非你莫属》唯一引发热议的求职者，他所表现出的专业知识和临场能力让一向以“语言犀利”著称的张绍刚，主动要求他给自己挑毛病，并且多次强调李一舟是一位强势的求职者。张绍刚说当时让他点评自己就是聊天，自然地交谈。我们经常说面试技巧什么的，其实面试没有技巧可言，展示自己最真实的一面就可以了。而所谓强势的求职者需要有充足的准备，具备工作能力和为人处世的能力。李一舟除了做了充足的准备，最重要的是这个孩子“底子”不错，他才会能到老板们的疯抢。

最后，李一舟得到了包括soho中国、360、当当网等8家企业的拼抢，他开出的实习工资6000元的要求被老板们认为“要低了”，360公司ceo周鸿祎甚至开出了实习期月薪一万、入职两万的丰厚待遇，意图挖角。Soho中国董事长潘石屹则开出高于6000元的实习月薪，外带可以让李一舟与世界顶级建筑师接触的附加条件成功招聘。现在已经获得soho中国设计部实习岗位的李一舟，在采访时说自己不是一个弄潮儿，希望能把每件事儿做好。被看作是“网络文化”发言人和观察者的凯文·凯利和李开复是自己的偶像，他们对于互联网的视角是自己最欣赏的地方，面对客户或者面对产品的工作是自己熟悉的领域，而设计管理方面的工作是自己的强项，尤其在中国对设计管理的认识还不成熟。如果实践的话，自己在某些方面和李开复很像，都喜欢从研究产品开始，所以希望有机会能和李开复坐在一起聊聊聊天，合作做个项目。

而一周之后的《非你莫属》中，另一位来自清华的研究生李晓，与李一舟站在舞台上“舌战boss团”的强势不同，来自大连25岁的李晓更倾向于软件开发和互联网架构，擅长算法。李晓与主持人的一翻交谈，完全打翻了老板们印象中理工男的印象。通过学习变纸牌魔术追女朋友，用“我会变魔术，我变魔术很快”的回答来证明“自己有超强的学历能力”，现场还用一把吉他弹唱了自己原创的歌曲，对于算法的解读和能力展示彻底收服了老板们的心。认为他“很聪明，是一个具备了开放、开心又有点严肃的IT男。”

曾经，李一舟开出的实习工资6000元引来boss团的拼抢，360公司ceo周鸿祎以实习期月薪一万、入职两万的丰厚待遇意图挖角，Soho中国董事长潘石屹开出高于6000元的实习月薪，可以与世界顶级建筑师接触作为附加条件。李晓也遭到多家企业的争夺，以实习期间工资两万的薪金入选。

两位求职者以不同的姿态令boss团拜服，纷纷伸出橄榄枝希望为自己的团队添一员猛将，诚然，他们自身优秀的专业素质是吸引boss团的一大方面，但他们的成功与现场的表现，谈吐甚至服饰发型都有重大的联系，他们用扎实的专业基础功底与优雅幽默又犀利的言语谈吐征服了现场和电视机前的各位观看者，这是面试者们可以参考的两个非常成功的案例。

第二篇：公关语言与社交礼仪

公关语言与社交礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。下面，结合自己的亲身体会以及礼仪课中学到的知识谈谈面试中的礼仪。

记得刚来大学的时候，有许多的社团进行招新，而其中最火爆的就是学生会了。当时看到许多的同学都报名参加学生会各个部门的面试，我也报了校学生会的办公室部门和公关部，想着在大学多锻炼锻炼。记得参加办公室部门面试那天，我提前十分钟左右来到了面试教室，已经有许多的同学到了，坐在了教室的后面。有的同学在重复的念提前写好的个人介绍，也有同学在相互的、面对面练习，当时我心里想：不就来参加个招新面试嘛，还用得着这样去准备吗。等了一会，主考官来了，面试开始。前几个同学上台面试后，我在心里组织了下上台后要说的话，然后决定上讲台面试。可是，就在上一名同学走下讲台时，我准备上去，只是心里这样想，却没有站起来，就在我自我鼓励上去了时候，一名同学已经站起来走向了讲台。然后经过了几次思想斗争，我终于走向讲台，然后当考官宣布让我进行自我介绍时，我说完自己的姓名、班级和籍贯后就没词了，当时就真的不知道该说什么，感觉特别的尴尬，记得自己还挠挠头、摸摸鼻子；然后考官见我说不出什么，就提问我问题：谈谈你对办公室的职务的理解。当时我就说

办公室就是整个学生会日常事务的管理者，然后就没词了，把自己原先准备的全给忘了。最后被淘汰了。

办公室部门的面试失败了，还有一个公关部，我总结了上次失败的经验，然后决定面试公关部要好好的准备，我事先也自己写了个自我介绍，自己对这同学练习了很多遍，然后了解公关部的性质和主要的任务。面试那天，人更是非常的多，同学们都在教室外排队，但是我发现有好多同学都穿一些虽不是西服，但看起来比较正式的衣服，而且有些还穿了皮鞋，当时我也没在意，感觉穿什么衣服都没啥关系吧。在面试中，我虽然有点紧张，但是我说的非常的流利，也很有条理，因为我提前已经练习了好多遍了。可是最后的结果我还是失败了，当时我怎么也想不通，我感觉我说的挺好的啊，问题也答的很好，而且也没有出现像上次办公室部门面试挠头的动作。

然后我去找了公关部的部长也就是当时的主考官，然后他说：你问题回答的不错，也有不少和你一样的，对我们公关部了解的比较多，说的很有条理。但是他们（面试成功的）在其他方面做的更出色，首先，对于我们公关部这个部门，平时就是搞一些对外的活动，要求我们要特别注重外在形象，因此面试的时候，那些穿着比较正式的就占些优势，而你穿了一身运动装显然不太合适；还有就是面试的时候，你注意力不集中，问题要求我们主考官重复个一两遍，虽然你回答的好，但是在这一点你也处于劣势；在回答问题的时候，身体站的太直，表情过于严肃点，好像你在背诵或是宣读什么，而不是面试中的交谈，应该面部表情柔和点，要注意和我们目光的交流；不过在有些细节上做的还不错，如走上讲台对着考官鞠个躬。由于我们招的人数有限，因此你被淘汰了。

现在想想那位学长的话，以及结合老师在课堂上讲的面试的内容。感觉当时的我失败也是在情理之中，总结大一两次面试的经验就是：在面试办公室部门的时候，我并没有做好先前的准备，对办公室这个部门的了解不够，对自己的介绍准备的不充分，导致面试过程中忘词；参加面试，我们建立自信，相信自己，自信能让我们在面试中的言谈举止更加的大方；在面试中，我的小动作太多：如挠头，这些小细节应该避免；在面试中，我没有注重着装，结果在外在形象上大打折扣；面试中没有做好聆听，精神没有高度集中，让考官重复问题；面试中，肢体语言方面做的不好，面部表情的僵硬以及没有和考官做好目光的交流，不敢

正视考官，给考官留下不自信的印象。

因此，在面试中，我们有很多要注意的问题：首先就是要做好提前准备，对所要面试的单位或是部门充分的了解，这样在面试中如果与考官交谈我们有话题谈，还能体现出自己对他们单位的了解与兴趣；有严格的时间观念，守时、按时、及时；做好自己的外在形象，包括着装、仪容、发型等。其中着装是非常的关键，它既要能体现我们自己的个性风格，又要与不同工作的环境相匹配，仪容和发型则彰显我们自己的状态，给人以精神饱满、蓬勃有力、积极向上、自信稳重有气质的印象；在面试工程中，我们要注意细小的礼仪，表现出我们对考官的敬意。如在面试前后我们要向考官鞠躬，说声谢谢；在面试过程中，注意聆听，与考官的目光交流而避免给人傲慢的感觉；在面试中，我们要站有站姿、坐有坐姿，面带微笑，以表达出我们对考官的尊重与敬意。

这些都是我们在礼仪方面所要注意和遵循的，下面谈下面试中语言方面的技巧。在面试中，我们要进行与考官的交谈，语言的表达则非常的重要，我们应该说什么、不应该说什么、该说的应该怎样去说。首先，出于礼貌的话是我们必须要说的，如向考官问好，说声谢谢；语气上稳重，流露出自信、谦虚；在自我介绍中，我们除了简单说下自己的姓名、年龄、学历后，主要要介绍自己在与所面试职务相关方面的优点和作为，因为这些才是考官所感兴趣的，是他们决定你是否能胜任这一职位的依据；面对我们的不足之处，我们要诚恳，但是我们可以表现出我们追求改进的心态或者是举出可以与其相弥补的优点，如当我们的学历相对比较低时，我们不能去否认这一现实，但我们也不要禁锢在这一不足之处，我们可以展现自己的学识以及对专业知识的深刻掌握和对这一职务独特的见解和看法，并且变现出来自信的态度，给予主考官并不能简单的用学历来给我们定位的信息。在回答考官的问题中，我们也要掌握一定的技巧，要知道如何去说，如何巧妙的去表达，如面对一些考官的刁难，我们不能直接的避开，因为这样显得我们在可以的遮拦，而是要巧妙的进行转化。比如，主考官让我们说下自己的缺点，面对这个问题，我们不能不说自己的缺点，但是我们还真的不能直截了当的说出自己的缺点，这就要求我们说出一些无伤大雅、与该职务相关度不大的缺点，而后再表示出自己愿意积极改正的态度，再而转化到自己某方面特别的优秀，可以弥补某一方面的欠缺。

除此之外，在与考官交流的过程中，即使考官提到的问题是我们熟悉掌握的，我们也要保持稳重，然后有条不紊的去回答，透露出我们对待某个问题的深刻理解，但是在说话的语气上不能表现的轻浮；面对考官，我们也可以利用适当的方式去引导考官，一句话不完全说完，然后去调考官的胃口，让考官主动去问我们下面的话，然后我们就可以轻松的进行回答了，展现某一方面的优势，给考官留下比较好的印象。比如就像老师上课讲的，我们可以说：在大学期间，我参加了几个的科技竞赛，并有幸获得了全国一等奖。然后考官可能被你的这几个获奖的科技竞赛吸引，进而让你说说这几个科技竞赛的情况，这时你就可以具体的谈谈并注重自己在竞赛中的作用，引起考官的兴趣，能给考官留下更深刻的印象。即使没有吸引住考官，我们也可以继续进行下面的面试内容。相反，如果我们只是一口气将这些科技竞赛的情况叙述了，考官不一定会对我们获奖竞赛感兴趣，而我们还说了很长一段时间的话，也容易让考官产生倦意，面试的效果就会变得比较糟糕。相比上种情况，我们可以看出这种技巧的巧妙处，及其好的效果。

以上就是学习《公关语言与社交礼仪》这门课程后的一些感想和体会，还有很多的细节方面也是我们平时交往中所要学习和注意的。良好的礼仪形象和内在的修养是我们自身的财富。在此感谢杨学萍老师的教导以及您在课堂中不辞辛苦的举例分析、深刻剖解，让我学到和掌握了很多礼仪方面的知识，给以后的求职面试打下的坚实的基础。在以后的时间，我还要更加努力的学习，全方面的提高自己的内在修养及学问知识。

第三篇：公关语言与社交礼仪

公关语言与社交礼仪期末论文

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。因此，当时在选课中看到“公关语言与社交礼仪”，我就毫不犹豫的选择了这门课，因为对此有浓厚的兴趣，想让自己能有更好的修养。

学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究文明礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践文明礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实文明礼仪是各项成功的需要。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

学习社交礼仪队大学生具有重要性：

一、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

二、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。

三、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

四、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。

五、社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

《公关社交礼仪》是一门理论性和实践性都很强的课程。本课程将就日常人际交往以及各种公共关系活动中的礼仪运用和语言运用进行介绍、观摩和讨论，以掌握礼仪在当今社会的运用原则和具体操作方法，了解语言在交际中的重要作用和使用规范，并且加强对礼仪和语言运用在公共关系中运用的理性认知，以求不仅了解一些礼仪和交际语言的运用常识，更能从理论和原则的高度分析礼仪和社交语言的实质意义，以便在实践中能举一反三，创造性地加以运用。而且，多次的实践练习，让大家把学习的理论转化为实际应用，也让大家发现了现实生活中礼仪的灵活性与重要性。很可惜的是那么多次的练习中自己都没敢真正的走上讲台，是因为自己的不够自信，觉得自己做的不够好，但是现在回想起来，又觉得自己浪费了很好的锻炼机会，这是个不小的遗憾。

对个人来讲：礼仪是个人呈给社会的名片，我们每个人都应该递给社会一张彬彬有礼的名片。转眼，一学期过去了，虽然不舍，课程也结束了。但是，在生活中，我们能学到的，需要学习的还有很多，我们都希望自己成为一个有教养的人，有魅力的人。礼仪是知识，是生活艺术，是为人的艺术。我们每个人都应该审视一下自我，评判一下自己是否具有魅力，在待人接物，公关交际方面，是成功者还是 失败者，寻找差距，并通过本课程的学习，提高公关社交素质，使自己在学习，生活和以后的工作中都立于不败之地。

第四篇：公关语言与社交礼仪论文

浅谈面试技巧及各种回答技巧

摘要：面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

关键词：面试，面试官，应聘者，坐姿，着装，回答，技巧

正文：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。，而经过一个学期的公关语言与社交礼仪课程的学习，站在应聘者角度，我对面试时一些问题的回答技巧以及基本礼仪有了大概的认识，并从网上查询相关资料，在此浅谈一下我眼中的面试。一

面试着装及坐姿

所谓面试，即需要将你最好的或者说最适合你所申请岗位的一面展示给面试官，所以第一印象在面试中是十分重要的，面试时如何着装就是个很需要慎重考虑的问题，总体来说，面试一定要注意整体着装的协调性，西装或者套装为佳，但注意不要褶皱，男士应优先考虑深颜色西装，衬衣的款式或者颜色都应该保守一点，皮带和领带都要仔细搭理，不要因为细节的不协调而给面试官留下不舒服的印象，女式衬衣注意不要走光，材质不要透明，蕾丝花边或者雪纺薄纱都不适合，穿丝袜的话也必须是传统常见的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套装搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要画浓妆，头发干净整齐有精神，长发最好盘起，手链戒指耳环之类的也不要太夸张。

其次就是面试时的坐姿，记得在上课的时候老师着重讲过坐姿站姿等基本礼仪，体态语是人的本能，所以往往最能反映一个人的精神面貌和生活习惯，从而影响整个面试过程。一个标准的坐姿基本要素便是上身挺直，身体不要来回摇晃，具体来说有以下几点

1入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。

2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

而男女就坐，又是有着不同的要求，特别是女士就坐，更有着很多种坐姿，比如丁字步，小叠步，平行步等。

女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平放地面，不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎样才能做到优雅的叠腿而坐呢？在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。着装的是视觉语，坐姿是体态语，此外还有嗅觉语比如身体气味，听觉语比如礼貌用语等，这些都是影响面试的重要因素，二

面试中的提问及回答技巧

当准备好了一些面试的小细节，我们接下来需要应对面试官的种种问题和考核，所以，我们很有必要搞清楚面试官想考核的是那些东西，我觉得不外乎以下三点

1、考核求职者的动机与工作期望；

2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征；

3、考核笔试中难以获得的信息。

简而言之就是知识与才能，性情与品格，当面试官问及我们的优点时，一定要注意“强与弱”“虚与实”的应答技巧，“强与弱”即态度淡化，事实强化，用谦虚淡薄的语气点出自己曾经在某一领域取得的非凡成绩，这种态度与事实的强烈对比会给面试官留下深刻印象。“虚与实”即基本事实与精神追求，在阐述出自己过硬的业务素质之后，更应该提及自己在工作方面的不懈追求与创新，这种敬业的精神追求表明了你对这份工作的热心。老师曾给我们讲过李开复招聘厨师的例子，当应聘者被问及西餐做的怎么样，小伙子回答道会做两千多种西餐等，这便是“实”，而后有提到自己还会法语，更是在私下研究了很多法国的菜谱，这便是“虚”，以表示自己对工作的热心。

但是当面试官问及到我们缺点时又该怎样处理呢？我觉得这个时候回答问题的技巧就变得很重要了，因为我们每个人都有缺点，可最容易引起面试官反感的也是我们的缺点，这本来就很矛盾，所以我们在处理时一定要谨慎，一般来说我们可以运用“但是法”“延伸法”“正在改进法”“观念法”等，下面一一说明。

1但是法：顾名思义，“但是”便意味着语意的转折，也就是前面是如实阐述自己的缺点，但是后面却列出自己很多可以来弥补缺点的优点，比如老师给我们放过的一部面试视频，当年轻的妈妈被问到是否接受过专业的护士培训时，她回答到没有，可是她接着说“但是，我有孩子，我见过护士如何„„，知道如何„„，如何„„，而且我学习东西很快，很多操作只要在实验室给我做一遍我便能学会”，多么巧妙的回答啊，没有正规的护理培训固然是个缺点，可是她在后面却提及了一大片具体反映她优点的事例来弥补自己的缺点，所以面试官对她的基本素养很是满意。不过在使用但是法一定要注意几点，首先是回答要具体，但是后面最好提及具体的例子，这样会更有说服力，切忌泛泛而谈，其次就是回答的相关性，但是后面你添加你的优点一定要与问题相关，而不是你随便想起来的其他优点，最后就是注意不要强调你拥有这种缺点的原因，这样只会加深面试官对你缺点的印象，不要列举你以后的打算，相对于虚拟的以后，面试官更喜欢过去和现在，因为他们是需要你为公司贡献，而不是为了让公司培养你的未来。

2延伸法：当被正面问到你有什么缺点时，这时候就可以运用延伸法，所谓延伸，肯定是往优点方面延伸，比如你想说你心理素质不太好，就可以列举一个例子，在某个决赛上，因为你过于紧张的一个小失误，导致了整个团队失去了冠军，在这里我们便是对面试官的问题进行了延伸，以“心理素质”不好这个缺点延伸到我们曾经参加过某个大赛并且取得亚军这一优势，如此一来，我们即充分回答了面试官的问题，又不至于让自己的缺点在他们心目中留下太深印象，还可能让他们记住自己的优点，从而增加面试成功率。

3正在改进法：上文提到面试官看重的是你过去的资历以及这些已有资历和经验能为他们带来多少利益，可有些时候他们问的一些条件我们确实不具备，比如问我们是否考了驾照，如果我们说没有，可能就是一种劣势，那如何扭转这种劣势呢？我们就可以运用正在改进法，回答说正在考，这样以来，虽说并不能增加面试官对我们的好感。但起码不会倒扣分。

4观念法：在面试的很多问题面前，我们真的是无力改变自己，那就应该尝试着去改变对方的观念，比如杨澜在大学刚毕业的时候曾经去竞选正大综艺主持人，一路杀到决赛，却发现剩下的另一个竞争者比她漂亮了好多，所以她在面试开始便提到她认为主持人最重要的不是相貌，而是能否和电视机前的观众有效沟通，然后接着阐述自己胜于相貌的优点和观念，最后她也获得了面试的成功，但我个人认为观念法不好操作，如果你在面试之前便意识到自己与别人在某方面存在着很大的差距，就应该事先准备一下观念法，不过使用观念法时一定要注意说话方式，不要过于直接的否认面试官观点，而且自己话语也要有说服力，不然观念法很容易起不到应有的效果。三 面试常见问题举例

1你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

2你过去的上级是个什么样的人？

别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。你为什么还没找到合适的职位呢？

别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说我上一次面试弄得一塌糊涂，指出这是你第一次面试。

4你最近看过的电影，或者小说是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的电影。

5你的业余爱好是什么？

找一些富于团体合作精神的。

6告诉我三件关于本公司的事情。

这是公司想测试应征者对公司的兴趣及进公司的意愿有多少的问题，如果回答完全不了解，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容，最好的回答就是因为对该公司的××方面相当有兴趣，所以才来应征。你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回 答五件。为何想辞去先前的工作？

这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是工作无聊人际关系不好等原因，也要准备“会尽量改变并克服自己缺点的答案”作为缓冲。此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了实现自我之类的话语。此外无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答这种题时，应从面试考官的角度出发，比如说“我离开原单位是为了寻找更好的机会，听起来还是以自我为中心，而“我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间”则要好得多。

总结：面试技巧固然对面试十分重要，但归根结底面试考察的还是我们的基本素质和个人修养，所以由此看来面试技巧只能让我们的面试锦上添花，而真正能影响面试过程的还是我们职业素质的提升。

参考文献：百度文库 面试技巧和注意事项和实战经验

第五篇：公关语言与社交礼仪课程总结

公关语言与社交礼仪课程总结

当初选择公关语言与社交礼仪的课程，是源于同学的推荐与自己的好奇。同时发现上了大学之后，自己生活的环境已经与高中时期的大不相同，我们的社交范围开始扩大，并且以自己为原点向四面八方辐射，不论是与同学之间的关系还是与社会中人的关系都已经与原来的处理方式有所不同。有些东西是一直变化的，有一些影响是潜移默化的，我们不仅仅要顾及自己的感受，更要顾及别人的需要与感受，为了一个更和谐的人际关系与良好的外在形象，掌握必要的语言技巧与社交能力已经迫在眉睫。

一个学期下来，发现自己收获的知识已经远远超过了自己的预期。本来以为这门课程只是简简单单的讲述一些基本的礼仪知识，比如用餐礼仪，着装礼仪之类。后来发现，其实礼仪背后影射更多的是修养与人格。再深一层说，礼仪其实是一个民族的基本素养的体现。第一次的课堂上，有关喝茶与喝汤的讨论确实是一个很令人纠结的问题——从哪个方面来讲，秘书的所作所为都不会达到令众人都满意的程度。究竟是什么让我们处于这样一个尴尬的境地，我们怪不得秘书的办事不力，也无法指责中外文化的差异，从本质上来说，我们缺少的确实是一种礼仪教育的普及与深化。很多国外的餐厅都会用中文写着“不得大声喧哗”，洗手间上用中文标着“便后请冲水”之类的标语，不得不说这是一种耻辱。有的人会说，吃饭的时候开怀畅谈本就是中国人的传统，这正彰显了国人的热情与好客——我们不否认文化的差异性，有些观点明显就是可以求同存异的，但是对于某些特殊的重要的场合来说，入乡随俗显然是必要的。这既可以显示我们对他人的尊重与重视，又可以体现我们的真诚与友好，何乐而不为。对于另外一些恶习——这些与文化差异明显就是截然不同的两个方面，随地吐痰，脏话连篇——不论是在哪里，这些习惯都被人嗤之以鼻。在事实面前，一切辩解都显得苍白无力。

在我们现实生活中也存在着形形色色的问题。简单的拿我们学校举例，午休时间大声喧哗，图书馆中情侣戚戚我我，自习室随意乱丢垃圾„„我们的周围存在着种种不和谐的因素。作为一名接受过正规教育的大同学来说，我不相信大家会不懂得某些道德的底线，但是为什么这样的现象还是会发生在我们身边。归根结底还是我们的教育模式出了问题，家庭对独生子女的溺爱，学校中种种不和谐制度的纵容，拼爹时代的无奈，很多社会问题会潜移默化的影响孩子的发展，而一个孩子幼年时期接受的教育与他一生的性格与修养都是息息相关的。我们很多时候忽略了年少时期对孩子的礼仪教育，更注重的反而是学习，成绩。我们忽略了很多传统文化中精髓的部分，甚至已经不好意思用“礼仪之邦”自谓。这样看来，很多忽略

了这方面成长的人其实更加得不偿失——高智商低情商的人无法适应社会的发展潮流，连做人都不会，又何谈做学问做生意。

有的人学习礼仪仅仅为的是一个光鲜的外表，这种想法未免幼稚。良好的形象只是学习礼仪知识的赠品而已。我们的行为习惯与自己对待事情的认知态度息息相关，我们认识问题的角度越深刻，附赠品的价值越高。有些习惯的养成是一个长久的过程，平时的注意和积累起着必不可少的作用，有些东西是技术性的，譬如社交场合中的有些言语，谈判桌前的处事不惊，接打电话时候的寒暄问候，拒绝他人时的心无城府„„有些东西使我们在成长中不断锻炼与成长的，只有经历之后才能有所收获。而成长的路上避免不了各种各样的错误，反而是经历失败之后才能更加深刻的认识到正确的处世之道。

正如在一堂课中，老师讲述了自己的例子——某些小偷竟然用光鲜的外表迷惑他人以达到行窃目的，而有一些很有内涵的人因为细小的礼仪问题遭到解雇。我们不禁扪心自问，当礼仪都被用来当作行骗的工具，那世界上还有什么标准可言。看来礼仪的地位需要被重新定位。礼仪的必要性是毋庸置疑的，有一些违背大众价值观的事情毕竟是小概率事件，大千世界无奇不有，这种事情是不可避免的，我们不能因为偶然事件而否定了真理存在的可能性。同时，万事都有其发生的偶然性于必然性，如今虽然礼仪已经成为了衡量一个人的符号，我们仍然要有自己的判断力。绝大多数情况下，人的外在表现取决于内在的自我素质和修养，我们为人处事，要用心而不是用眼睛。记得一次课堂上，老师讲述的与法国人的一次交流，让我感触颇深。我们很容易被某一种思想同化，众人皆知的东西或者已经成为定律的东西，其实是可以根据情况而改变的。事实上，万事皆在变化，我们要去仔细分析对象的心理以及需求，才能更好的与人交流。在商场职场上，有OPI法则，同样应用到为人处事中也不失为一个好方法。万事相通，我们习惯于发现问题分析问题，就不会被表象所迷惑，当然只有真正经历才能有所收获，成长就是一个积累的过程。

为人处事，需要坚持自己的原则，首先必须确定自己的底线。在这个基础上，变换自己的方式，尝试主动与人接触显然不失为一个好方法。比如初次见面，我们可以仔细观察，合理假设，再一步步适当探讨，寻找合适的共同话题，创造良好的谈话氛围，取得别人的信任，同时真诚示人。大学生的面临的挑战越来越多，不论是面试还是各种学生工作，我们已经进入了一个小型的社会，能够在初次见面给人留下深刻的印象显然是一个优势，而初始印象的影像其实是很长久的。一个人说话的方式，体态，眼神，语音语调都起着决定性的作用。有些礼貌性的东西，其实是一种习惯，刚开始的时候时时注意，后来不必刻意了。譬如自小练习过舞蹈的孩子，长大后仍然是亭亭玉立，气质不凡，只是将这种姿态培养成一种习惯罢了。

试想，倘若这种优秀的品质蔓延在我们的生活周围，成为了一种温暖的氛围，像香水一样扩散开来，传递个每一个人，影响每一个人，那我们的社会会不会更和谐。从某种程度上来说，良好的礼仪体现的不仅仅良好的修养与家教，更是一个人所处的环境与文化的展示。我们没有权利去判断某一种习俗的好坏，却不难发现来自不同地方的人群的处事方式的差异性。我们希望将最好的东西沉淀传递，摒弃那些糟粕的东西。

深一层讲，为人处事是要用心的。不论用什么方法，都抵不过一颗真诚的心。相信每一个人都无法拒绝真诚，厌恶欺骗。

其实这个课堂上我学习到的东西不仅仅于此，总想表达出更多的观点，所以条理显得不是很清晰。看了很多访谈的视频，也看了很多关于礼仪与预言方面的书籍，发现自己在这方面还有很大的空间需要提高。我不是一个善于表达自己的人，也不是过分主动与积极，所以在原来错失了很多机会。最后一次的课堂上看到了余秋雨的访谈节目，给了我很大的震撼，虽然老师的目的是给我们介绍访谈的方法，但是却给了我一个机会去了解余秋雨，有些路是自己选的，有些东西是值得去追求的，很多东西是需要自己沉淀与思考的。我想这堂课上我学习的不仅仅是有关一些礼仪方法的基本知识，如果我们学习到的仅仅局限于如何打电话，如何拜访别人，如何走路如何面试如何介绍别人，相信这也不是这门课最终的目的。

最后，再次感谢老师教会了我很多有关公关礼仪与社交语言的知识，同时让我收获了很多课堂上学习不到的东西，让我近一步去思考事情的本质，从辩证的观点去分析问题。