公关社交礼仪讲义0102（合集五篇）

第一篇：公关社交礼仪讲义0102

公关社交礼仪实训自编讲义

第一章 社交礼仪概述

关于礼的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。

礼仪概念： 1．礼

礼的本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富，它既可以指表示敬意和隆重而举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。还特指奴隶社会、封建社会等级森严的社会规范和道德规范。在《中国礼仪大辞典》中，礼定义为特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。“礼”是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。

2．礼貌

礼貌：人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。

3．礼节

礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。

4．礼仪

—— 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。

礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。

——礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.?或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系

礼是一种社会道德规范，是人们社会交际中的行为准则。礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴，礼貌时表示尊重的言行规范，礼节时表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成；礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

礼仪的作用、功能

大家都知道，中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪学专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学问都重要。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是他的专业知识，而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）。

学习礼仪，简而言之，它有以下作用。

1、弘扬礼仪传统

中华民族，素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。

《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论着。

在我国的历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话。比如“廉蔺交欢”（讲究礼让）、“张良纳履”（尊老敬贤）、“程门立雪”（尊敬老师）、“管鲍之交”（交友之道）、“三顾茅庐”（待人以诚），这些故事脍炙人口，妇孺皆知，对今人仍有很大的教育意义。

可见，讲究礼仪，按照礼仪要求规范我们的行为，对继承我国礼仪传统，弘扬我国优良的礼 仪风范，具有着十分重要的作用。

2、提高自身修养

礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。

3、完善个人形象

案例：一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？

由此可以看出，讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。而礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

4、增进交往、改善人际关系

亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。不管你是什么人，你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，改善你的人际关系。

5、塑造组织形象

每个组织都希望有一个良好的形象，而组织形象的塑造处处都需要礼仪。

通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。

6、建设社会主义精神文明

古人说：“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用。

提倡礼仪礼节，做到文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能建成一个和谐的社会环境。

交际礼仪的原则

1、遵守的原则

礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。

2、敬人原则

孔子说：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的一个基本原则，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，当然，我们强调的尊重不仅仅是尊重他人，也包括自尊。

3、宽容原则

宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。

学会宽容：

4、适度原则 凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦。礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。

5、真诚原则

交际礼仪的运用基于对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么你的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。

现代礼仪分类

现代礼仪可分成以下五块。

政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。

商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。

国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。

在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。

第二章 仪态规范

站姿

站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。常言道：“站如松，坐如钟”，这是中国传统的有关于形象的标准。人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候，经常使用“身姿挺拔”这类词语。站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。优美的站姿是保持良好体型的秘诀。从一个人的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。

标准站姿

标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。

两脚跟相靠，脚尖展开45°~60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。

站立的时间过长时，站姿的脚姿可以有一些变化：一是两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立；二是以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍息，然后轮换。

在日常的公关与社交活动场所，良好的站姿是非常重要的。一般来说，标准的站姿关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。只有这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。针对不同的群体，标准站姿的侧重点也不一样。

根据以上标准站姿的要求，男性的标准站姿应该是，身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者是两腿分开，两脚平行，双腿分开的距离不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。同样，女性的标准站姿应该是，双脚成“V”字形。并且膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。

这些站姿都是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，在站立的同时可以适宜地变换姿态，追求动感美。还要注意，站立时不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。

不同场合站姿

针对不同的群体，所采取的标准站姿侧重点不一样。同样，在不同的场合，人们所采用的站姿也有所区别。

当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作，如，摆弄打火机，香烟盒等。

当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。

当向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约十公分左右，且膝盖要挺直。

当在穿礼服或旗袍时，最好不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5公分，以其中一只脚为重心。

当在等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°角，这时的肌肉要放松且自然，但仍要保持身体的挺直。

错误站姿

好的站姿，可以让身体各个关节得到均匀的受力，从而不会让某些特定的关节承担大部分的重量。但不良的站姿则会影响到体内的血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良。不管在形体上，还是在外貌上，不良的站姿都会对人体产生消极的影响。

2．弯腰驼背

在站立时，一个人如果弯腰驼背，除去其腰部弯曲、背部弓起之外，通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。它显得一个人缺乏锻炼、无精打采，甚至健康不佳。

3．手位不当

在站立时，必须注意以正确的手位去配合站姿。若手位不当，则会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在：一是双手抱在脑后；二是用手托着下巴：三是双手抱在胸前；四是把肘部支在某处；五是双手叉腰；六是将手插在衣服或裤子口袋里。

4．脚位不当

在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步也就是“内八字”步；“蹬踩式”指的是在一只脚站在地上的同时，把另一只脚踩在鞋帮上，或是踏在其他物体上。

半坐半立。在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站，该坐的时候就要坐。在站立之际，绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿。当一个人半坐半立时，不但样子不好看，而且还会显得过分随便。

5．身体歪斜

站立时身体不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜，如头偏、肩斜、腿曲、身歪，或是膝部不直，不但直接破坏了人体的线条美，而且还会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。

标准站姿训练方法

好的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习后，我们还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。

其一是贴墙直立（九点靠墙法）。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间纵向练成直线。

其二是头顶书本。也就是把书放在头顶上行走，不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。要拥有优美的站姿，就必须养成良好的习惯，长期坚持。站姿优美，身体才会得到舒展，且有助于健康；若看起来有精神、有气质，那么别人能感觉到你的自重和对别人的尊重；并容易引起别人的注意力和好感，有利于社交时给人留下美好的第一印象。

坐姿

文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。男士双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。在社交场合，不论座椅子或沙发，最好不要坐满，正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。女士的坐姿应温文尔雅，自然轻松。其基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。如穿裙子人座时，可将裙子拢一下，以免裙底“走光”。与人谈话时，通常可以把双手轻搭在沙发扶手上，但不可手心朝上；也可以双手相交，放在腿上，但不可相交超过手腕二寸。还可以将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手背上，这种坐姿显得比较优雅。坐在客人面前，谈吐之间不要手脚乱动，更忌手舞足蹈。除了特别亲昵的客人，一般不要半躺在沙发上，这样很不文雅。

女士入座后，腿位与脚位的放置有所讲究，以下三种坐姿可供参考： 双腿垂直式。小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成45度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。

双腿斜放式。双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成45度左右的夹角，适用于较低的座椅。

双腿叠放式。双膝并拢，小腿前后交叉叠放在一起，自上而下不分开，脚尖不宜跷起。双脚的置放视座椅高矮而定，可以垂放，亦可与地面呈45度角斜放。采用此种坐姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者宜慎用。

坐姿最忌讳的是弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为美。行姿

行姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。正确的行姿步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋。错误的行姿给人以倦怠、老态龙钟的感觉。走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。以下介绍行姿的基本要求：

一、走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

二、步幅要比肩膀的宽度略微宽一点。开始行走之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。要注意，膝盖向后拉伸是行走的关键。

三、要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线行走时要注意使腿部肌肉向内侧拉伸，背部拉长。迈出的脚要脚跟先着地，之后身体的重心再移至全脚，再由脚跟向脚尖方向抬起。

四、行走时视线不是落在脚上，而是以前方10-20米的位置为宜。手要微微向前摆动，大幅度向后摆动。

女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。

在练习行姿的时候，我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。

轿车在今天的社交活动中已经起着越来越重要的作用。一部车的档次高低，往往体现着乘车者的地位和身份。但是，如果仅仅是拥有好车，却只是那么随意地出入轿车，而没有半点优雅的姿态，那可还是无法将您的高雅气质完全体现出来。因此，一定要注意在任何场合、任何地点都要保持优雅而有品位，这上下车的动作自然也不例外。

女士上车

社交活动结束后，优雅的离去能为每一位到会者留下更为深刻的好印象，因此，在上车时，也千万不要慌忙，按下面四个步骤执行吧：

第一步，右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步，右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。

第三步，臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步，借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

握手

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

鞠躬

鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。另一种是深鞠一躬（15度～ 90 度），几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。施鞠躬礼时，应

立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离约二三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15度～ 90度（具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），目光向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前或体侧，面带微笑，尔后恢复立正姿势，并双眼礼貌地注视对方。施鞠躬礼前，应先将帽子摘下再施礼。施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼；但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。鞠躬礼在东亚国家流行甚广，尤其是朝鲜、韩国，特别是在日本盛行。

点头礼

微笑礼仪

微笑的理由

微笑的分类

微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种：

1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。

5、喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

6、美媚的微笑：优美雅静又带有逗趣的轻笑，或既妩媚漫柔、讨人喜欢又带有挑逗性的谄笑。

7、娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

8、苦涩的微笑：内心的莫大酸楚或伤痛不愿意渲染外微笑图片欣赏(19张)泄，只有挂在嘴边的一丝苦笑才能真正表达深刻。

9、无奈的微笑：失意时、失败时无所求助、无所寄托、无可奈何的窘迫、尴尬、困惑、忍受、忍耐的勉强低笑。

10、礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

11、职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。

12、虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对亲人掩饰真实的失望和痛苦。

13、轻蔑的微笑：带有轻视、蔑视、鄙视的神态，是根本看不起人的一种表情的自然流露。

14、嘲讽的微笑：带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的意味，但又不动声色的一种浅笑。

15、阴沉的微笑：脸色阴沉、冷漠无情，不该有笑但却是露出一半牙齿的笑。

16、狡诈的微笑：很善于算计的人，在欺诈或玩弄什么鬼把戏的时候，对人流露出的一种奸诈、唬骗，使人无法信任的一种笑；有时也可能是怀有某种幸灾乐祸的恶意低笑。

微笑的训练：筷子训练法

1、第一阶段—放松肌肉

放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。

不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性

形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。

如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

3、第三阶段——形成微笑

这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

4、第四阶段——保持微笑

一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。

5、第五阶段——修正微笑

虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。

缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。

缺点2：笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱

挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。

反复练习满意的微笑 ——照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。

拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。

6、第六阶段——修饰有魅力的微笑

如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。

筷子训练微笑

拥抱

使用拥抱礼最频繁的国家

各个国家拥抱礼的介绍 美国人、俄罗斯人、南斯拉夫人均是性情豪爽，感情外露的民族，喜欢热烈式拥抱。美国人不拘礼节，感情奔放，敢于感情表露，常在公众场合热烈拥抱，亲朋好友离别时，更是长时间地搂抱在一起，如胶似漆，难分难舍，告别的场面异常感人。南斯拉夫人感情十分热烈，拥抱的动作最大，拥抱前张开双臂一阵冲刺，一旦抱住对方，如熊掌紧箍，热烈而有力，被称为“熊式拥抱”。拉美人的拥抱如同握手一样普遍和随便。

中东、西欧和非洲的有些拥抱肩头或脸颊的习俗。在也门，当晚辈拜见长辈或告别长辈时，须用双手紧紧抱住长辈的双肩，并尽情地亲吻其肩头。在西班牙，男人见面时有拥抱肩头的习俗。喀麦隆、中非和埃塞俄比亚则有拥抱脸颊的习俗。在中非要抱住对方的脸往自己的右脸颊上贴一下，左脸颊上贴两下。在埃塞俄比亚，亲朋好友见面时，总是互相搂住对方的肩头，让双方的脸颊频频相碰，接触的次数越多说明双方的关系越密切。因此为了表达深情厚谊，他们拥抱起脸颊来常无止境，知道弄得双方都面红耳赤为止。

中东、西欧和非洲的有些拥抱肩头或脸颊的习俗。在也门，当晚辈拜见长辈或告别长辈时，须用双手紧紧抱住长辈的双肩，并尽情地亲吻其肩头。在西班牙，男人见面时有拥抱肩头的习俗。喀麦隆、中非和埃塞俄比亚则有拥抱脸颊的习俗。在中非要抱住对方的脸往自己的右脸颊上贴一下，左脸颊上贴两下。在埃塞俄比亚，亲朋好友见面时，总是互相搂住对方的肩头，让双方的脸颊频频相碰，接触的次数越多说明双方的关系越密切。因此为了表达深情厚谊，他们拥抱起脸颊来常无止境，知道弄得双方都面红耳赤为止。

阿富汗人、布隆迪人的见面礼可谓是象征性拥抱。在阿富汗人们见面时，通常双方平伸出右手掌，摸摸对方的胸部，点头致意，说“真主保佑你”！布隆迪人见面时，双方胸部刚一接触，即迅速撤退，然后让各自的衣服的门襟轻轻擦拭，可谓是“蜻蜓点水式”拥抱。

但是还应注意到，世界上有些国家和民族，人们交往中不能拥抱。在印度，亲朋好友见面时绝不拥抱，男女之间甚至连握握手也不行。在芬兰，亲友见面，且不说拥抱，甚至靠得太近都不行。日本人不喜欢接触他人身体，故用鞠躬礼作为见面礼。英国人性格内向，羞于在他人面前流露感情，故在社交场合，很少拥抱，即便情侣也很少相搂。

拥抱三步骤

拥抱礼仪要诀

脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。

行拥抱礼常犯的错误

第二篇：公关社交礼仪

1礼仪的起源与发展(看看就行)起源：

礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。发展∶

礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)。礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。

礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。

礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。

④礼仪的强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。

2礼仪的内涵与特点

内涵：礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。其内涵有2个要点：

1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意； 2.礼仪必须合乎社交和道德规范。

特点∶规范性 普遍性 差异性 3理解礼貌、礼节与礼仪三者间的关系

礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。

礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。

4礼仪的原则与功能(看看就行)原则∶尊重的原则 遵守的原则平等的原则 自律的原则 宽容的原则 功能∶沟通 协调 首因效应(第一印象)晕轮效应(光环效应)5化妆的原则、礼仪

原则∶美化原则 自然原则 协调原则(妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调)礼仪∶勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍他人 勿借用他人的化妆品。

勿评论他人的化妆 男士使用化妆品不宜过多 6干净整洁(看看就行)坚持洗澡、洗头、洗脸 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁 7发型与脸型、发型与身材

发型与脸型∶

椭圆形脸型(适合任何发型)圆形脸型(应将头顶部的头发梳高，并设法遮住两颊，使脸部看起来显长不显宽)方形脸型(可让头发披在两颊，掩饰棱角，使脸部看上去圆润、柔和些)桃心形脸型(最好在脸颊两侧保留至少(或超过)到下巴长度的富有层次感的直发)发型与身材∶

短小身材---利用盘发增加高度 高大身材---切忌发型花样繁复 矮胖身体---有层次的短发 高瘦身材---适合留长发型

8香水的分类、香水的选购、香水的正确使用

分类∶1.香精（parfum）。浓度为15～25％，香气持续时间长达5～7个小时，为香水中浓度最高的，适合夜晚外出或宴会、正式场合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又称香氛，浓度为10～15％，香气可持续5小时左右，浓度接近香精，但价格较为便宜，适合白天的宴会或外出时使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年来最受欢迎的香水种类。浓度介于5至10％之间，可持续3至4个小时，香气清爽，上班或日常使用皆适宜；

4.古龙水（eaudecologne）。浓度为3～5％，约可持续1至2小时，有使人焕然一新的感受，适合男人或沐浴后、运动前后使用。

选购∶1.不要直接从瓶口闻香，你闻到的只是酒精刺激的气味。

2.选购香水时，最好避免太多的香水，因为嗅觉疲劳后很难分出香水的差异，所以你最多只闻三种。

3.不要在剧烈运动后或吃完饭后试用香水。体温和食物的味道会影响香水的味道。4.选购香水时，一般先试的位臵距离越远越好，左右手腕和手肘内侧，每处可各试一种香水，并记住涂抹位臵，以便过后选择。

5.不要以为别人身上好闻的香味就一定适合你，香水在不同人身上有着细微的差别。6.试完香水后，至少等10分钟，酒精挥发掉才知道香水真实的气味。正确使用∶

1、适合使用香水的部位

香水一般应涂在身体的主要脉搏部位，例如手腕，耳、颈项两旁的脉搏位，另外手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤上之外，香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内农、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。

2、不宜使用香水的地方

人身体上有一些不适合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太阳晒到的暴露部位，易过敏的皮肤部位以及有伤口甚至发炎的部位。

3、不要将多种香水混合使用

香水切忌将两种以上的品种混合使用，避免各种不同的香味之间发生冲突，从而发生预想不到的味道的变化，这种混合而成的味儿常常是不太好闻的。9服装色彩

（一）色彩的特性

从色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如黄色，红色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色，如蓝色，银色。2．色彩的轻重（明度）

色彩的明暗变化的程度，称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度就越强，使人有上升感、轻感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的软硬（纯度）

色彩鲜艳明亮的程度，叫纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳、纯粹，并给人软的感觉；色彩纯度越低，就越深、暗，给人硬的感觉。4．色彩的缩扩

色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉有所不同。一般来说，冷色、深色属收缩色；暖色、浅色为扩张色，给人膨胀感。前者使人苗条，后者使人丰满。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。

亲色调和法是一种常用的配色方法，将色调相近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。如深绿与浅绿搭配，红色与深红搭配等。

对比调和法是将对比色进行搭配，以其中一种颜色衬托另外一种或两种颜色，各种颜色不失各自的特色，相映生辉。10着装的原则

1、TPO原则 要求人们在选择着装时，首先应当兼顾时间（time）、地点（position）、目的（objective）等因素，使自己的着装得体和谐。

2、三色原则 三色原则，是选择正装色彩的基本原则。即要求正装色彩总体上以少为宜，最好控制在三种颜色以内，使正装显得规范、简洁、庄重。

3、个性化原则

现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。着装的个性化原则，主要指依个人的 3

性格、年龄、身材、气质、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

4、整洁原则

服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，衣服不能沾有污渍，尤其衣领和袖口处要注意，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁，扣子等配件应齐全。11首饰礼仪

1.数量规则

在数量上以少为佳。在必要时，可一件首饰也不戴。若有意同时佩戴多种首饰，在数量上不要超过三种。首饰要力求简单。

2.色彩规则

戴首饰时，应力求同色。若同时佩戴两件或以上首饰，应使色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致，千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓。

3.质地规则

戴首饰时，应争取同质。戴镶嵌首饰时，应使其和被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。此外，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。

4.身份规则

戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。

5.体形规则

戴首饰时，要使其为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分考虑自身的体形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴过大或过小的戒指。

6.习俗规则

戴首饰时，应遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12规范的站姿、站姿的禁忌 规范的站姿∶

头正。头部要保持端正,两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直,表情自然，稍带微笑。

肩平。两肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。两臂自然下垂，双手对称垂放在身体两侧，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

腿并。两腿立直，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，脚跟靠拢，两脚尖夹角成45—60度，身体重心落在两个前脚掌 站姿的禁忌∶

1、全身不够端正。站如松。忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、两腿叉开过大。忌双腿叉开超过双肩，或交叉站立。

3、两脚随意乱动。例如，双脚踢来踢去，用脚尖乱点乱画，用脚蹭痒痒等。

3、表现自由散漫。不宜在站立时随意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，显得无精打采、自由散漫。

13常用手势的含义、手势的禁忌 常见手势的含义∶ 1.“OK”手势

即圆圈手势。这种手势在某些西方国家比较常见，但应注意在不同国家其含义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”、或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或“侮辱男人”之意。

2.翘大拇指手势

在英国、澳大利亚、新西兰等国，多表示“OK”或是搭车； 若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。

在我国这一动作基本上是向上伸，表示赞同、遗留、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。

3.“V”字型手势

伸出食指或中指，掌心向外。表示胜利，非洲大多数国家也如此。在欧洲各地还时常表示“2”这个数字。

掌心向内，在西欧则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。手势禁忌∶

1、易误解的手势。一是出自个人习惯，但不通用，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。

2、不卫生的手势。

3、欠稳重的手势。在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱放，或是咬指甲、折衣角、拢头发等手姿。

4、失敬于人的手势。掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的四指招呼别人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注视区域

（1）公务注视。以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。

（2）社交注视。范围是以两眼为上线，以嘴唇为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视。范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。

15工作中的称呼、称呼的禁忌 工作中的称呼∶

总的要求：正式、庄重、规范。可分为四类：

1、职务性称呼

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种常见的称呼方法，具体来说分三种情况：

a）仅称职务。如：部长、经理、主任等。多用于熟人之间。

b）职务前加上姓氏。如：温总理、张局长、刘校长等。适用于一般场合。c）职务前加上姓名。仅适用极其正式的场合。如：“胡锦涛主席”等。

2、职称性称呼

对于具有技术职称的人，可以在工作中直接以其职称相称。a）仅称职称。如：教授、律师、工程师等。适用于熟人之间。b）在职称前加上姓氏。如：龙教授、常律师等。适用于一般场合。

c）在职称前加上姓名。如：王宁教授、汪霞主任医师等。适用于十分正式的场合。

3、学衔性称呼

在工作中，以学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。有四种情况：

a）仅称学衔。如“教授”。多见于熟人之间。b）学衔前加上姓氏。如“杨教授”。常用于一般性交往 c）学衔前加上姓名。仅用于较为正式的场合。

d）将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学教授刘选。这种称呼最正式。

4、行业性称呼

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

称呼的禁忌∶

1、错误的称呼

常见的错误称呼有两种：

（1）误读。也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）误会。主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

2、过时的称呼

3、不通行的称呼

4、庸俗低级的称呼

5、绰号

16自我介绍与介绍他人的顺序、方式 介绍顺序

介绍的标准顺序就是地位低的人先做自我介绍。长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。主人应该首先向客人做介绍。

方式

寒暄式/应酬式 问答式 交流式/社交式/沟通式 工作式/公务式 礼仪式 17伸手的次序

“尊者决定”原则：上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

“女士优先”原则：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。“已婚主动”原则：已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

“职位、身份高”原则：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

“顺时针”原则：如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手 “由近及远”原则：在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。

主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”

谦恭法：当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。

联络法：以保持联络为由，索要对方名片。可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。

19如何接受名片

1、态度谦和。接受他人名片时，起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后从头至尾默读一遍。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地臵于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。

4、有来有往。接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。20忌谈的话题

1、个人隐私

2、倾向错误的话题

3、捉弄对方的话题

4、非议他人的话题

5、令人反感的话题 21正确的话题

1、既定的话题

即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的话题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。一般而言，它适用于正式交谈。

2、高雅的话题

所谓高雅的话题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。它适用于各类交谈，但要求面对知音，集会不懂装懂，或班门弄斧。

3、轻松的话题

即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、体育比赛、电影电视、休闲娱乐等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

4、时尚的话题

即此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定的难度。

5、擅长的话题

是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则往往会“话不投机半句多”。

22拜访的概念

拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为 8

来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。

23接待的概念、规格

接待是指个人或单位以主人的身份迎接招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。接待规格∶

1、高规格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达意见；兄弟企业派人来商量要事；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

2、低规格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

3、对等接待。即主要陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待。这是最常用的接待规格。

24关系不对等的排序规则

（1）关于会议主席台（合影）座次的安排

A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。B、主席台座次排列一般规则：居中为上，以左为上。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位臵排列上，我国大多数沿用国际惯例，但在主席台座次和照相时一般按中国习惯操作。

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵，其他依次排列；

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，1号领带排在居中位臵的左边，2号领带排右边，其他依次排列。

（2）关于乘车的座次安排

A、小轿车：一般规则——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

b、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。

c、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让其夫人先上车，然后自己再上车。

B、吉普车

吉普车大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

C、旅行车（多排座轿车）

座次规则：前排为尊、以右为尊。即以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

25对等关系的排序规则 第一，按汉字的笔顺排列

国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：

首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。

当两者第一字的笔划数相等时，按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。

当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。

当两者的第一个字完全相同时，则根据第二字进行排列，以此类推。第二，按字母顺序排列

在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文字母顺序排列。

具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。

第三，按回执或抵达的时间先后进行排列

多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况： 一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准； 二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。26中餐宴会的桌次与座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由两桌所组成的小型宴会。这种情况又可以分为两种具体形式： 其一，两桌横排。以右为尊，以左为卑。这里的左和右，是由面对正门的位臵来确定的。这种做法也叫“面门定位”。

其二，两桌竖排。其桌次讲究以远为上，以近为下。这里所谓的远近，是以距离正门的远近而言的，也称“以远为上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请，又叫多桌宴请。桌次的安排除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。这项规则又称“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐。

方法二，举行多桌宴请时，各桌上都应有一位主桌主人的代表就坐，亦称各桌主人。其位臵一般与主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距离各桌主人远近而定，以近为上，以远为下； 方法四，各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盘等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐时必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐时夹取食物或菜肴。虽然用起来简单、方便，但规矩颇多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流质的汤、羹。有时，以筷子取食时，也可以勺子加以辅助。

使用勺子，有四点具体的注意事项：

第一，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或让勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原处。

第三，若取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到碗里等凉了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹汤之用的。在正式场合用餐时，使用碗要注意下列四点：

第一，不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。

第二，食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌头伸进去舔。

第三，暂不用的碗内不可乱扔东西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盘。又叫盘子。中餐里盘子主要用于盛放食物，使用方面的讲究和碗大致相同。用餐时，盘子在餐桌上一般应保持原位，不被搬动，且不要多个堆放在一起。

2、辅餐具

即在进餐时可有可无的餐具，主要在用餐时发挥辅助作用。最常见的中餐辅餐具有：水杯、湿巾、牙签等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。注意三点：不要用水杯来盛酒；不要倒扣水杯；喝进嘴里的东西不能再吐回去，这样是十分不雅的。

（2）湿巾。中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手，绝对不可用来擦脸、擦嘴、擦汗。擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。

（3）牙签。主要用来剔牙。但用餐时尽量不要当众剔牙。剔牙后不要长时间叼着牙签，取用食物时，不要用牙签扎取。

27西餐的座次排列

1）女士优先。在西餐礼仪里，女士处处备受尊重。在排定用餐位次时，尤其是安排家 11

宴时，主位一般应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。

2）恭敬主宾。在西餐中，主宾极受尊重。即使用餐的来宾中有人在地位、身份、年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人关注的中心。在排定位次时，应请男、女主宾分别紧挨着女主人和男主人就座，以便进一步受到照顾。

3）以右为尊。在排定位次时，以右为尊依旧是基本原则。就某一特定位臵而言，其右侧之位高于其左侧之位。例如，应安排男主宾坐在女主人右侧，应安排女主宾坐在男主人右侧。

4）距离定位。一般来说，西餐桌上位次的尊卑，往往与其距离主位的远近密切相关。在通常情况下，离主位近的位子高于距主位远的位子。

5）面门为上。又叫迎门为上。指面对餐厅正门的位子，通常在序列上要高于背对餐厅正门的位子。

6）交叉排列。依照这一原则，男女应交叉排列，生人与熟人也应交叉排列。因此，一个用餐者的对面和两侧，往往是异性，还有可能与其不熟悉。这样做，最大的好处是可以广交朋友。

28西餐上菜顺序

1、头盘。又称开胃菜，比如以色拉类为主，有时还有鹅肝酱，冻子，泥子这样一些东西。头盘特点比较清淡、爽口，帮助你打开胃口做好正餐的准备。

2、汤。西餐汤也叫做开胃汤，大都口感芬芳浓郁，具有很好的开胃作用。常见的汤有白汤、红汤、清汤等。

3、副菜。通常是较易消化的鱼类菜肴，一般叫白肉。包括各种淡水、海水鱼类，贝类及软体动物类。

4、主菜。一般特点是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉。相对来讲红肉味比较浓，比较厚重，吃了之后耐饥耐饿，而白肉它比较单薄，属于一个过渡的情况。

5、点心。诸如蛋糕、饼干、吐司、三明治之类的小点心。

6、甜品。最常见的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下来，用餐者还可以酌情享用干、鲜果品。

8、热饮。最正规的热饮是红茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油腻，帮助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下两种常规方法可供借鉴：

第一，英国式。它要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉，一边切割，一边用叉取食。通常认为这种方式较为文雅。

第二，美国式。具体做法是，先是右刀左叉，一口气切割完所有食物，然后将餐刀斜放在餐盘前方，将左手的餐叉换到右手里，大吃一气。这种方式的好处，据说是比较省事。

餐巾的铺放

西餐里所用的餐巾，通常会被叠成一定的图案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右侧的桌面上。餐巾在面积上有大、中、小之分，形状上也有正方形与长方形之别。

不论是大是小，还是哪一种形状，餐巾都应平铺于自己并拢的大腿上。一定不要把餐巾揶于领口、围在脖子上，或是担心掉落而系在裤腰上。

30西餐进餐礼仪

1、举止高雅。

（1）进食禁声。用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来，更不要搞得铿锵作响。

（2）防止异响。除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏，还是打嗝、放屁，都应自觉控制，不要当众出丑。

（3）慎用餐具。在用餐时，务必要正确使用各种餐具，不懂可以现场观摩他人，尤其是女主人的做法，不要贻笑大方。

（4）正襟危坐。就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。上身要呈挺拔之态，不要东倒西歪。双手不要支在桌上，或藏于桌下，而应扶住桌沿。

（5）吃相干净。在用餐时，要维护环境卫生，并注意个人卫生。不要吃得自己“四处开花”，也不要把餐盘、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重妇女

通常，尊重妇女这一要求，主要体现于下列三个方面。

（1）礼待女主人。在西餐宴请活动中，女主人往往处于“第一顺序”。具体表现是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐开始或结束，等等。

（2）照顾女宾客。在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。比如，在用餐之前，要帮助其存外套，或寻位就座。在用餐期间，要帮助女士取菜，拿调味品，并陪其交谈等。

（3）不用女侍者。正规的西餐馆里，绝对讲究“女尊男卑”，所以在那里只能见到清一色的男侍迎来送往，忙忙碌碌，却难以见到一名女服务生。根据传统，西餐馆是概不使用女侍的。

3、积极交际

参与西餐宴会，除了品尝美食之外，不要忘记进行适当的交际活动。根据西餐礼仪，西餐宴会的主旨，就是促进人们的社交活动。

（1）宾主交际。应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并且最好找一个时候与其叙一叙旧，联络联络感情。

（2）来宾交际。不仅要与老朋友寒暄，还要借机多交一些新朋友。不要只吃不说，或是只找老朋友、年轻貌美的异性交谈，而对其他人不臵一词。与周围之人都交谈上几句，才比较理智。

女士优先（含义、适用范围、how？）

含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

适用范围

在确定“女士优先”原则的适用范围时，关键要掌握其地区差别、场合差别。

1、地区差别。“女士优先”主要通行于西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲地区以及非洲的部分地区。一旦到了阿拉伯国家、南亚地区、东亚地区，尤其是在崇尚传统文化而著称的一些东方国家里，讲究的却是“男尊女卑”，那里的人对“女士优先”并不买账。

2、场合差别。根据惯例，只有在社交场合中，如宴会、舞会、音乐会，朋友Party，熟人聚会这样的场合，讲究“女士优先”才是最为得体的。在公务场合中，我国也好，外国也好，讲求的是男女平等。工作时讲的是职务高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士优先？

1、行走

（1）在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应自觉地“把靠墙方向让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧。（2）当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。

2、乘车

（1）陪伴女士同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位，然后再给自己找一个尽可能靠近她的座位。如果找不到的话，应站在她面前，尽可能离其近一些。

（2）当男士自己驾驶汽车时，应先协助女士坐到副驾驶座的座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。抵达目的地后，男士也要协助女士下车。

3、见面

参加社交聚会时，男宾在见到男、女主人后，应当先向女主人问好，然后方可问候男主人。男宾进入室内后，应主动向先到的女士问候，女士如果已经就坐，则不必起身回礼。而在女宾进入室内时，先到的男士均应起身向其问候，已入座的男士也应起身相迎。

主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。当男女双方进行握手时，只有当女士伸过手来之后，男士才能与之相握。为了表示对女士的尊重，握手时男士还必须摘下帽子，脱下手套，而女士在一般情况下则没有必要这样做。

32尊重隐私（含义、how？）

所谓个人隐私，一般意义上是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。

照常规有九个方面的私人问题，均被外方人士看作是“不可告人”的“绝对隐私”。

1.收入支出 2．年纪大小

3．恋爱婚姻 4.健康状态 5．个人经历 6．信仰政见 7．生活习惯 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右为尊（含义、how？）

所谓以右为尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低的规则。

如何运用？

1、在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。

2、举行正式谈判时，谈判桌竖放在室内，谈判桌两侧的位臵有上下之分。在进行确定时应“以右为尊”原则。具体方法是：假定有一个人正在推门而入，并且面向室内，则应该以其右侧为上座，使客方谈判人员在右侧就座；以左侧为下座，使主方谈判人员在左侧就座。

谈判桌横放在室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座。

34热情有度（含义、how？）

含义，是要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。

第一，“关心有度”。

第二，“批评有度”。简单地讲，就是不提倡对外国人“犯颜直谏”，对其日常行为“不得纠正”。

第三，“距离有度”。在涉外社交中，与对方相距一个手臂或两人握手之间距较为合适，这被称为“常规距离”。

第四，“举止有度”。35谦虚适当（含义）

在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低，过度的对外国人谦虚、客套。应该在实事求是的前提下，敢于自我肯定，表现出充分的自信。

36不宜为先（含义）

“不宜为先”原则，也有人称之为“不为先”原则。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。

第三篇：公关社交礼仪

单选题

1，诚信原则，一是指真诚，二是指（）。

A，信誉 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位，权势压人，这是遵守了（）。

A，尊重原则 B，宽容原则 C，诚信原则 D，平等原则 你的答案：D 3，（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。

A，诚信原则 B，平等原则 C，尊重原则 D，宽容原则 你的答案：D 4，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“礼”起源于古人的（）的活动。

A，呼风唤雨 B，求财敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。

A，礼貌 B，敬神 C，礼仪 D，尊重 你的答案：D 7，公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。

A，平等，互助，尊重，诚信 B，民主，和平，独立，宽容 C，和平，平等，自尊，独立 D，民主，平等，互助，协作 你的答案：D 如图8所示，“仪”的本意指法度，准则，典范，后来逐渐引申为（）。

A，礼节，仪式 B，礼貌，活动 C，礼仪，形式 D，礼节，法律 你的答案：A 9，“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”这是战国末期的大思想家（）所说。

A，孟子 B，荀子 C，韩非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处;讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。

A，提升风度 B，塑造形象 C，提高素养 D，增进交往 你的答案：B 单选题

1，男性也需要保持面部的清洁与养护。除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜（）。

A，留长指甲 B，留长头发 C，留胡须 D，留鬓角 你的答案：C 2，人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变（），借助外物等来改变距离。

A，高度 B，深度 C，风度 D，长度 你的答案：A 3，“OK”手势，在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷兰 D，德国 你的答案：A 4，人们交谈，握手，递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。

A，0.5〜1.0 B，0.5〜1.5 C，1.5〜2.5 D，1.0〜1.5 你的答案：B 5，如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度;也可以双脚分开，与肩同宽，单手或双手交叉相叠放于体后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，体型（）的女性适合选择直发或大波浪卷发，给人以清洁，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，适中 D，丰满 你的答案：A 8，仪容礼仪的规则主要涉及三个方面，即仪容的（）和修饰避人。

A，美丽，整洁 B，清洁，美观 C，干净，整洁 D，清洁，卫生，你的答案：C 9，美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言+声音+表情，其中（）所占比例最高。

A，声音 B，语调 C，语言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下时不能坐满座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 单选题

1、适体性原则是指着装时要符合个人的自身条件，这里的自身条件主要不是指（）。A、形体 B、身份 C、肤色 D、年龄 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，则暗示自己是一位独身主义者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西装上衣，只有一粒纽扣必须在任何时候都系上，是第（）粒纽扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、检测西裤长短的标准是：站立时，裤脚前面接触脚背，后面到达皮鞋后帮的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重庄严的场合，如授勋仪式、授奖仪式、递交国书等活动，男士应该穿（）。A、小礼服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大礼服 你的答案: D

6、如身体过于（），就要避免使用大的、花样多的腰带扣，也不要用宽腰带。A、高大 B、矮胖 C、粗壮 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配时，鞋袜在款式上也有讲究，可以穿（）。A、连裤袜 B、中筒袜 C、低筒袜 D、健美裤 你的答案: A

8、.社交场合若有意同时戴多种首饰，在数量上应当不超过（）种。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者尽量避免选择穿着高腰、无腰、极短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壮 你的答案: A

10、女士在正式场合穿着旗袍时，开衩不宜太高，以到膝关节上方（）寸为佳。最好配穿高跟鞋或高级面料、制作考究的布鞋或绣花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 单选题

1、“（）”：谦词，用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。A、舍 B、贤 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商务鞠躬礼是以腰部为轴，整个肩部向前倾（）以上。A、45� B、25� C、15� D、30�

你的答案: C

3、有关介绍的次序，以下说法哪一个是不正确的？（）A、先把身份低的介绍给身份高的 B、先把男士介绍给女士 C、先把客人介绍给主人

D、先把年纪轻的介绍给年纪大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四节，前一二节是名，倒数第二节为父姓，最末一节为母姓，简称时，用“第一节本人名+父姓”。A、俄罗斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法国 你的答案: C

5、有关行吻手礼的要点，以下说法哪一个是不正确的？（）A、女士若将手臂向上微微抬起，则是准许男士行吻手礼的表示 B、吻手礼仅限于男士对自己特别敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身弯腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地轻触女士的手背或手指 D、行吻手礼的最佳地点在室内 你的答案: B

6、有关名片的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）。A、名片上有生僻字可当场请教对方

B、以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片

C、在会议开始前如果要发言，可以顺势依次递出名片给身边的人 D、名片放在桌上时，可以在上面压上杯子、文件夹 你的答案: D

7、被西方称之为“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、双握式握手 你的答案: A

8、有关致意礼仪的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、鼓掌致意时可以合十鼓掌

B、行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15°

C、最适合向距离较远的熟人打招呼的方式是行举手礼 D、向他人致意时，起立与欠身可以并用 你的答案: A

9、有关自我介绍的方式，以下说法哪一个是正确的（）。A、称自己为先生

B、姓名、单位、职位一气呵成 C、称自己为小姐

D、第一次介绍单位时用简称 你的答案: B

10、有关拱手礼的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、男子应右手握拳在内，左手在外 B、穿西服拜年时不宜行抱拳拱手礼

C、拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆 D、女子应该右手握拳在内、左手在外 你的答案: D 单选题

1、有关拒绝的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、拒绝后可以告知补救的方法

B、切勿在尚未听清对方要求时就忙着拒绝 C、超越自己权限、能力的事情要拒绝 D、说明拒绝的理由可能会伤害对方 你的答案: D

2、有关提问的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对于不善言辞、寡言内向的人，应开门见山提问 B、对方谈锋正健、滔滔不绝时，应尽量让对方把话说完 C、不点名提问能活跃整体气氛，引导和调动所有人积极性 D、问题要选择得当，能激发对方的思维共鸣 你的答案: A

3、有关说服的礼仪要点，以下说法哪一个是不合适的？（）A、明确了解对方的想法和具体情况再说服

B、他人一旦觉得对自己有利，就会主动接受说服 C、说服时要尽量具体客观，使对方产生了解的动机 D、说服中让对方认同自己是不可能的 你的答案: D

4、有关交谈的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一见面就谈正题，可以节约时间提高效率 B、谈话双方都应正视对方，以示尊重

C、应避免谈论婚姻恋爱、收入、住址、履历

D、不能泄露公司内发生的事故、内部失窃、经济纠纷 你的答案: A

5、有关幽默的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现 B、幽默是天生的，很难用学习形成 C、幽默甚至可以化解冲突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有关与同事沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、新员工需要有谦逊的美德，才能融入集体

B、以诚相待，与人为善是处理同事关系的首要原则 C、发现同事身上有缺点应该马上指出来

D、每个同事都是你的人际资产，不能让它成为“负资产” 你的答案: C

7、有关道歉的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要抓住时机道歉

B、写信表歉意可避免尴尬局面

C、企业遇到突发事件，应通过媒体第一时间向社会公众真诚道歉 D、应采用大事化小，小事化了的态度 你的答案: D

8、有关赞美的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说一些别人说过的话可以加深其印象 B、赞美必须具有诚意，否则就变成了阿谀 C、可以用其弱点的反向去赞美别人 D、善于从小事上赞美别人 你的答案: A

9、有关与上级沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要将上司的个人品质和工作职责区别对待 B、对领导心怀仰慕，但交往要把握尺度

C、当领导问题严重时，下属就不应该尊重、服从他 D、上司的用人的标准是多元的 你的答案: C

10、有关参与寒暄的技巧，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说话的音调不能太低，也不要大声喊叫 B、身体要倾向讲话者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好准备聆听的姿态，双臂可以交叉 你的答案: D 单选题

1、有关观看演出的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、天气再冷也不能戴着帽子观看舞剧 B、观看芭蕾舞时不可饮水和进食 C、演出全部结束后，观众即可退场

D、欣赏交响乐作品或组曲，不能在乐章中间鼓掌 你的答案: C

2、在在港台习俗中，可以送的礼品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、钟 D、镜子 你的答案: B

3、有关做客之道，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按门铃时，让铃响两三下即可

B、主人端上茶水时，应欠身、双手捧接 C、办公室门如果是开着的，就不用敲门了

D、出门以后，应主动与主人握手作别，并表示感谢 你的答案: C

4、兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜，适用什么规格的接待？（）A、高规格接待 B、低规格接待 C、以上答案都不对 D、平等级接待 你的答案: A

5、国内、国际正式社交活动因公赠礼，以下哪一种物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、烟、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有关位次礼仪的内容，以下说法哪一个是不合适的？（）A、引领5个客人出入无人控制电梯，陪同人员应后进后出 B、男女同行上下楼梯时，宜女士居后 C、与客人单行行进，应让客人走在前面 D、职务高者走在中央，其次是内侧 你的答案: A

7、有关受赠礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、还礼时间过早会给对方以“等价交换”的感觉 B、拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝

C、接受他人诚意赠送的合法礼品，不可过早伸手接 D、接受外国友人的礼品，不要当着对方的面拆开 你的答案: D

8、有关舞会礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、两位男士同时邀请某位女士跳舞，可以同时拒绝两位 B、穿无袖或无肩带女裙可以带长手套，跳舞时可以不脱掉 C、两位女士可以同舞，两个男士却不可以同舞

D、男主人应陪伴无舞伴的女宾跳舞或为她们介绍舞伴 你的答案: B

9、主人亲自驾驶轿车，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为（）A、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副驾驶座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座 D、副驾驶座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜访他人，一般应提前预约，有关预约的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、约定时间 B、约定身份 C、约定地点 D、约定人数 你的答案: B 单选题

1、有关西餐就餐的礼节，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应将面包掰成几小块，抹上黄油，用手拿着吃 B、牛排应该边切边吃，不要一口气都切成小块后再吃 C、喝汤不能发出声音，用汤匙应从外向内舀着喝

D、对鱼刺，应用手捏出放在盘子上，不能直接往盘中吐 你的答案: C

2、有关主办方在宴请中的礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按国际惯例，侍应顺序从男主人右侧的女宾开始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵达后，主人要按照先男宾后女宾的顺序逐一介绍 D、我国的正式宴会一般在热菜后甜食前由主人致辞 你的答案: C

3、.按照西餐的礼仪要求，以下选配白葡萄酒的食品，哪一个是不合适的？（）A、鸡肉 B、虾 C、鸭肉 D、鱼

你的答案: C

4、有关中餐筷子的使用礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的汤汁 B、不要在夹菜途中滴汤滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比较合适 D、不要在说话时用筷子指指点点 你的答案: A

5、排席位，主人和主宾发表讲话或致祝酒辞，有时也安排席间奏乐，请柬上注明服饰要求。这种宴请方式是？（）A、国宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴会 你的答案: D

6、有关自助餐的规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、每次多取，单次取菜 B、排队取菜，循序取菜 C、避免外带，送回餐具 D、照顾他人，积极交际 你的答案: A

7、有关饮茶和喝咖啡的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、壶中茶叶可反复浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3为宜

C、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边 D、为表示敬意，可以一而再、再而三地劝其饮茶 你的答案: D

8、.有关应邀出席宴会的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、应准时抵达宴请场所，即使早到也只能提前10分钟左右 B、女性皮包的大小不超过二个手掌宽度，手拿式最优雅 C、主人和主宾先碰，碰杯时应目视对方以示敬意 D、请柬上注明“TOREMIN”（备忘）的，可不用答复 你的答案: A

9、有关安排席位的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、按照外国的习惯，男女座位掺插安排，以女主人为准 B、主宾在女主人右上方 C、主宾夫人在男主人右上方

D、国际规则，桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低 你的答案: D

10、有关酒会的特点及用餐礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、酒会上若话不投机，不要显出不耐烦的神色或急于脱身 B、酒会上的座位是供年长者及疲惫者稍作休息之用的 C、虽然请帖上有约定时间，但实际上不必准时 D、提前告辞应该事先向主办者说明 你的答案: D 单选题

1、有关书信写作的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、称呼对方，在称谓前可加上“尊敬的”、“贵” B、要根据来信内容决定是否回复、何时回复

C、即使未经写信人允许，只要需要就可公开发表来信 D、信文内容应该层次分明、条理清楚 你的答案: C

2、书信中“祝颂语”或“祝词”的写法格式，以下哪一个是不合适的？（）A、可以另一行，空两格写 B、可以紧连正文末尾写

C、祝词可以紧连正文末尾写，颂词换行顶格写

D、另起一行将祝颂词分两段写，祝词、颂词都顶格写 你的答案: D

3、有关信文的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、正文要根据收信人特点及发信人与收信人的关系进行措辞 B、称谓应在第一行顶格书写 C、称谓前可以加敬语

D、“你好”应该另起一行，顶格写 你的答案: D

4、有关电子邮件的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、邮件无法在短时间内处理完毕，也应及时告知对方 B、主动终止邮件来往，可以在文末写上“全部办妥” C、以附件形式发送邮件是最安全的 D、邮件标题一定要明确 你的答案: C

5、有关信封的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、横式信封书写时，应先在左上角写收信人的邮编 B、竖式信封书写时，收信人地址邮编在左上方 C、信封上的称呼是供邮递员对收信人称呼用的

D、国际邮件，寄信人的姓名地址和邮编在信封左上方 你的答案: B

6、有关商务信函写作的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、商务信函用手写的形式可以更好地表达感情

B、合作伙伴不能使用太简化的语言，以免让其觉得受到了轻视 C、信纸最好是带有水印的4信纸

D、商务信函信封的颜色最好鲜艳点，以树立形象 你的答案: D

7、有关传真的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、文件页数较多时，最好不要用传真方式 B、传真后及时在文件上写明“已发送” C、传真信息应当在10分钟之内发送出去 D、传真信件时，应像写信一样格式规范 你的答案: C

8、有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最好不要让铃声响过四声才接电话 B、电话接起后应先问好并自报家门 C、接听电话要边听边记录要点

D、代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图 你的答案: A

9、有关使用手机的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、发出短信时要注意称呼和署名

B、剧场、图书馆等地应关闭手机或调成静音 C、未经允许不要翻看他人手机中的任何信息 D、开会时手机要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有关打电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一般情况下是谁先打出谁先挂话筒 B、公务电话最好避开临近下班及用餐时间 C、打电话前要做好充分准备工作

D、一边打电话一边做其他工作以提高效率 你的答案: D 单选题

1、有关求职信写作中的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、称谓上要用尊称、敬辞 B、字数篇幅最好在一页内完成 C、可以多谈谈对招聘单位的印象 D、求助信最好用电脑打印 你的答案: C

2、有关求职面试自荐技巧的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、求职者可先称对方为“老师”

B、电话拨通后要先问“是某某公司吗？” C、可以用“咱们公司”来拉近与对方的关系

D、可事先查询资料或请教有经验者来准备面试内容 你的答案: B

3、有关电话求职的礼仪要求，以下哪一个是不合适的？（）A、打求职电话，要特别注意有个安静的环境 B、打电话前要充分了解招聘方

C、打电话在下午1点到2点之间比较合适 D、遇有不清楚的问题，可以向对方询问 你的答案: C

4、有关求职信格式的要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最后的姓名前面要加谦称

B、对自己的学识和能力的描述要实事求是 C、求职信一般不写给个人

D、求职信的称谓是用人单位，可以不写问候语 你的答案: A

5、有关简历撰写的规范，以下说法哪一个是不合适的？（）

A、撰写简历要注意与所应聘的职位相适应 B、简历出现一页半的情况时最好能压缩为一页 C、最重要的内容要放在最前面

D、为突出自己的形象，可以把个人经历美化一下 你的答案: D

6、求职面试的通话时间最好控制在（）分钟之内。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有关求职面试中谈吐举止的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对某问题有感想，语言要丰富多彩啰嗦些也无妨 B、讲话中多用专业术语和规范词语 C、见面时问好，面试官请坐才坐下 D、面试结束后要致谢、道别 你的答案: A

8、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、面试时化妆、服饰都必须规范、得体 B、要表现出临阵不慌、见过世面的样子

C、最好穿色彩鲜艳的服装，以给面试官留下深刻印象 D、面试中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、不能回答某一问题时，可以回避或转移话题 B、最好在面试前5～10分钟抵达现场 C、交谈时要正视对方，但不可直盯对方 D、面试室不论门是开是关，都要先轻轻敲门 你的答案: A

10、简历通常包括求职者的很多信息，以下内容哪一个可以不用在简历上说明？（）A、家庭条件 B、教育背景 C、个人基本资料 D、求职意向 你的答案: A 单选题

1、有关办公室语言礼仪的规范要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、即使取得很大成绩也要保持谦逊的态度 B、要学会发出自己的声音

C、多谈点个人生活中的隐私，可以拉近距离有利于工作 D、与上级沟通要选择有利的时机 你的答案: C

2、以下哪一种座位安排不适合茶话会？（）A、圆桌式

B、散座式 C、环绕式 D、U字式 你的答案: D

3、有关办公室环境的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、办公桌椅、橱最好选择灰色或棕色

B、办公室内放置一些花卉盆景，可消除疲劳

C、室内最适宜的办公温度应在摄氏20～26度之间 D、工作时间不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我国的惯例，有关主席台席次安排的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主持人坐前排的两侧

B、人数是单数，第一排正中为首席，其次是左位

C、人数是双数，身份最高者第一位居中间靠右，第二位居中间靠左 D、发言席的位置在主席台的左前方 你的答案: D

5、有关办公室行为规范的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、进入房间，无论房门是否关着，都要先轻轻敲门 B、陪同不止1位客人，主人应先进后出 C、去会议室找人要敲门

D、不宜使用无密封盖的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有关洽谈会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐桌子两侧 B、以进门的方向为准，左侧为上，属于客方 C、多边会谈多举行“圆桌会议” D、女士要穿深色西装套裙和白衬衫 你的答案: B

7、有关会谈礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、身份高的人会见身份低的人称之为谒见 B、礼节性会见时间较短，话题较为广泛

C、会谈诸方既有共同利益，又有各自独立意志 D、身份低的人会见身份高的人称之为拜见 你的答案: A

8、有关会见和会谈时管理及服务的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主方应提前到达，并在门口迎接宾客

B、会见、会谈是否允许记者采访，要报领导批准 C、涉外合影，主人居中，主宾在主人的左边 D、签字后的文件及原始记录应一起整理后归档 你的答案: C

9、与会者互相看得见，领导和会议成员可以自由交谈，适合于召开15～20人左右的小型会议，这种会议的座位格局应该是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有关茶话会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、请柬应提前半个月之前发出，被邀请者可以不必答复 B、要挑选上品茶叶，选用陶瓷茶具

C、主办单位负责人的私家客厅适合举行茶话会 D、茶话会的最佳时间是下午两点钟左右 你的答案: D 单选题

1、有关谈判人员肢体语言的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、如果手心朝下握手，会使对方感到是想支配他 B、谈判人员心理紧张时脚会踩在地上

C、谈判人员目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位 D、谈判人员手舞足蹈会让对方认为你太轻浮无礼 你的答案: B

2、有关签字仪式座次排列的具体方式，以下哪一个是不正确的？（）A、领导式 B、相对式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有关签字仪式礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、待签文本应同时使用宾主双方的母语

B、在协议上签字的有几个单位，就要提供几份样本 C、只需要核对谈判协议条件与文本是否一致 D、待签文本通常应装订成册，规格一般为大八开 你的答案: C

4、有关谈判语言应遵守的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、规范性 B、针对性 C、全面性 D、客观性 你的答案: C

5、有关推销员需要掌握的业务知识，以下哪一个是相对不太重要的？（）A、营销学知识 B、心理学知识 C、推销商品知识 D、家政学知识 你的答案: D

6、有关推销员应遵守的推销礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、和客户打招呼尽量称小名，以拉近彼此的关系 B、应事先约好时间，不要贸然上门 C、交谈时与客户保持适当的距离 D、推销工作很顺利时，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、谈判时要注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有关谈判时的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、态度应平和，处变不惊

B、正确处理与谈判对手的关系，做到人与事分开 C、女士应认真进行化妆 D、男士应当抹点香水 你的答案: D

9、以下哪一种是推销员说服顾客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、专家推销法 C、弥补推销法 D、诱敌深入法 你的答案: C

10、有关推销员的修养要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要常刷牙，梳理头发，修剪指甲 B、应佩戴一块价值昂贵的优质手表 C、表情自然，常带笑容 D、了解市场行情和竞争格局 你的答案: B 单选题

1、有关西式婚礼习俗，以下说法哪一个是不正确的？（）A、中古时代的传统习俗，新娘和新郎要隔着蛋糕接吻 B、右手的无名指是所有英语系国家传统戴婚戒的手指

C、1840年以前，结婚的女孩可凭借自己喜好选择婚纱的颜色

D、古欧洲，新婚夫妇在婚后三十天内，每天要喝蜂蜜发酵成的饮料 你的答案: B

2、有关丧葬习俗，以下说法哪一个是不合适的？（）

A、花圈上题词的下联应写清与逝者的关系，对父母写“某某敬挽” B、参加丧礼，包含上香和鞠躬两个动作 C、切忌在收到讣闻后不予回应

D、我国古代的丧葬仪式分丧礼、葬礼、服丧三个部分 你的答案: A

3、有关英国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、忌讳黑猫、大象、孔雀、猫头鹰等图案 B、十分注重穿着，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴连续点燃4支香烟 D、比较含蓄，不轻易动感情或表态 你的答案: C

4、开斋节，维吾尔族又称“（）”。A、古尔邦节 B、大尔德 C、肉孜节 D、小尔德 你的答案: C

5、有关美国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、喜欢蝙蝠、驴和象

B、交往中更喜欢对方直呼自己的名字 C、穿着打扮崇尚自然，偏爱宽松 D、不吃狗肉、猫肉、蛇肉和鸽肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人节 B、万圣节 C、复活节 D、感恩节 你的答案: B

7、有关日本的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、初次相会不带名片，不仅失礼，而且对方会认为你不好交往 B、每天洗澡，在交际中有请人一起洗澡的习惯 C、饮食习惯主要以鱼、虾、贝等海鲜品为烹饪主料 D、忌讳送单数的礼物 你的答案: D

8、有关贺新婚的礼俗，以下说法哪一个是不合适的？（）A、请柬上书有邀请“全家”出席婚礼的，已结婚子女包括在内 B、婚宴上的话题应围绕新人和婚礼 C、婚宴上有事想告退，可以随时离席 D、礼金的数目必须是双数 你的答案: A

9、在台湾，可以赠人的礼物是（）A、镜子 B、玩具

C、甜果、糕点 D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一个不是春节的风俗习惯？（）A、贴春联和“福”字 B、祭财神 C、放爆竹 D、猜灯谜 你的答案: D

第四篇：公关社交礼仪考试

单选题：

1.“言语之美，穆穆皇皇”出自哪本书？《礼记》

2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本书？《孟子》

3.礼仪的公德约束性是指：礼仪与公共道德不相违背。

4.“礼仪”属于道德范畴，是礼节和什么的总称？仪式

5.哪个时代是我国古代历史上的礼治时代？西周6.“仪表”指的是什么？人的外表。

7.穿西装应该搭配哪种鞋子？皮鞋

8.传统上，戒指戴在小指上表示什么？独身主义者

9.体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会有什么变化？发黄 10.人们一般在多长时间内确定对一个人的大致印象？30秒

11.动上，你应先介绍下列中的哪一位? 职务最高者

12.我国有多少个民族？56

13.三月三吃“五色饭”是哪个少数民族的民间习俗？壮

14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教

15.酥油茶是哪个民族喜爱的饮料？藏

16.哪个民族有“白衣民族”之称？朝鲜族

17.“合十礼”这种礼节，通行于哪些地区？南亚与东南亚

18.德国人在社交场合与亲朋好友见面时，惯施什么礼？拥抱礼 19.大多数英国家庭一日几餐？四餐

20.法国最名贵的菜是什么？鹅肝

多选题：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.表示“尊重应该是相互的”这一含义的俗语有: “敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈” 我国古籍中的“三礼”指的是哪三部论著？《周礼》、《礼记》、《仪礼》、西汉初期制定封建礼仪最知名的有哪些人？宋代的“三从四德”是指：在家从父、出嫁从夫、夫死从子 礼仪的基本原则有哪些？遵守公德、真诚、守信、审美 男子的标准体型在直观上呈现出：“V”字型、“H”字型 着装原则中的“TPO”原则是英语中哪三个单词的首写字母？Time、Place、Object、着装原则应遵循哪些原则？ 在社交中，自己能否最大限度地被别人认可和支持，由哪些因素决定？社交水平、品味、为人处世的方法 欲使面容有清洁感要做到哪几点？ 我国传统上信件的内容一般有几个部分？称呼、正文、结束语 壮族主要分布在哪几个省（区）？广西、云南、广东 朝鲜族主要分布在哪几个省？吉林、黑龙江、辽宁 香港人在商务会谈中初次见面一般送些小礼品，包装颜色选哪些色？金黄色、红色、绿色 世界三大赌城是指：澳门、拉斯维加斯、蒙特卡洛 泰国有哪些美称？黄袍佛国、千佛之国、白象之国

是非题：

1.在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。错 2.礼节是礼仪的组成部分。对

3.懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力。对

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。对 真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。对 着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则。对 一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。错 仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。错 既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。错 在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。错 如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。对 界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。对 在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。对 日常所说的信函指的就是信件。对 和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。错 唁函是安慰逝者家属的一种书信。对 柬帖，又称请柬，请贴。对 祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。错 蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。对 在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。对

第五篇：公关社交礼仪第一课

第一课

第一章 成功与魅力从这里开始

第一节 礼仪起源及其实质

一、社交礼仪的起源

从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各种规范。人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。

最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。

在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。

祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。号称“礼经三百，威仪三千”，所以又称“礼仪之邦”。

总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。我们这次的礼仪学习则倾向于商务礼仪和办公室礼仪，西瓦个对大家有所帮助。

二、社交礼仪的实质

由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。在古代，“礼仪”含义很广，既表现一般行为规范，又涵盖政治、法律制度，如中国古代传统的“礼制”。近代以后，礼仪范畴逐渐缩小，政治体制、法律典章、伦理道德等等不同规范基本分离。在现代，礼仪一般不再作为制度，而是指现代社会中反映一定规则、习俗、程序，表示礼貌、尊重和赋予对象以意义的礼节和仪式。

礼仪是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最起码的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。由上述我们可以概括出：礼仪是教养，礼仪是行为规范，礼仪是生活艺术。

三、社交礼仪的原则特点：

第一、等级原则。许多领域不应该讲究等级，民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，但礼仪规则讲究等级。礼仪的等级表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇做出不同规定。在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。

官方礼仪主要任务之一就是确定官方礼宾的次序。相对来说，这种礼宾次序带有某种强制性、严肃性，不能轻易变通。官方礼宾的主要依据是担任公职的高低，对一般社交生活中遵循的某些规定则放在官方礼仪之后考虑。

第二、对等原则。指礼仪活动不是单方的、单向的活动，而是双向的、对等的。我对你的礼仪表达，是以你对我的礼仪表达为基础的。违反了礼仪的对等性，就是失礼行为。所谓“礼尚往来”，表达的就是这个意思。

第三、尊重原则。人际交往礼仪要求在交往中尊重对方，尊重对方的人格尊严，也包括尊重对方的风俗习惯、对方的感情。尊重他人要求，有礼让精神、宽容精神。在交往磨擦中，有礼让才有尊重，有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人之外，还有自尊这一层含义，而且二者相辅相成。真正自尊的人才会真正尊重他人。

第二节 礼仪教养的功能

一、个人范畴

懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。

首先，它能够增加个人成功的概率，使个人在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分，没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者，得不到应有的成功程度，使生活质量、事业成功的可能都大打折扣。所以，除了知识是能力以外，礼仪教养也是能力。

其次，它可以增强个人的自信。我们中有许多人对自己的能力缺乏自信，觉得自己的能力不如他人，怕与人打交道，尤其怕与陌生人打交道，到了大场面也会感到发怵。除了心理问题外，一个主要的原因在于不懂得社交礼仪。如果我们掌握了各种礼仪，并养成良好的个性，谈吐得体，必定会赢得人们的尊敬，就不会再产生“社交恐惧”。

最后，它可以增强个人的魅力。我们常和一些人偶尔相识，一面之交就引起我们的注意，感到一种无可名状的好感，这就是魅力。组成魅力的因素很多。但魅力并不是一张漂亮的面孔，也不是时髦的服饰，而是包括这一切又超越于这一切之上的东西。懂得社交礼仪知识，养成良好教养，同时也就塑造了我们的魅力和我们的社交能力。

对个人来讲：礼仪是个人呈给社会的名片。有礼走遍天下，我们每个人都应递给社会一张彬彬有礼的名片

二、社会范畴

礼仪对社会也具有不可缺少的功能。

首先它协调维护社会秩序。社会需要制定规范来协调各种矛盾、冲突，只有大家都按共同约定和规范去生活，才可能有安定有序的社会环境。做任何事都得有规矩，“无规矩无以成方圆”。社会规范很多，但发生作用的方式及渠道不同。

没有什么比礼仪规范更渗透在生活的方方面面。可以说，缺少礼仪规范的社会是不和谐的、不稳定的、缺乏愉快生活的社会。无私德无以立，无公德无以群。礼仪文明就是社会公德要求的重要组成部分。

其次它能沟通协调人际关系。几乎每个人都有人际交往的需要，都身处不同人际关系网络之中，礼仪对于协调人际关系，沟通人与人彼此情感非常重要。“人生不能无群”，一方面人类在改造自然中需要合群，另一方面，人们在向自然界索取了衣食住行所需的物质资料后，更多的是讲求沟通、理解、和睦、合作，这是人精神生活的重要部分。西方一位礼仪专家曾说：“礼仪看上去有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为充满生活乐趣的地方，使人们变得和蔼亲近。”

总之，礼仪可看作是人际交往的润滑剂和生活艺术。