公关与社交礼仪网上作业2

第一篇：公关与社交礼仪网上作业2

作业名称：第二次网上记分作业

测序号

题目

题型

标准答案

试人次

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A.进行解释，尽力为公司开脱 1 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话

D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是()。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 2 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评引领人员最好走在客人的（）。A.左前方 3 B.右前方 C.正前方 D.后方

接到打错的电话时，应当说（）。A.“对不起，您打错了” 4 B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

下列不符合宴会席位排列原则的是（）。A.左高右低 5 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳

按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。A.早宴 6 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、7 要求回函等

B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出

单选

D 答对人次

答

错

人

次D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬接到电话后，应当先说（）。A.“你是谁” 8 B.“喂，干嘛？”

C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。”

下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。A.设桌椅 9 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行

西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。A.为了美观 10 B.无固定意义

C.表示用餐完毕

D.表示用餐未结束中途离开下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 11 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝

C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。A.由外向内依次取用 12 B.由内向外依次取用

C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

以下关于乘车礼仪正确的是()。A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 13 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座

C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊在上海，探望病人时不能送（）。A.桔子 14 B.苹果

C.香蕉 D.荔枝

以下关于手机礼仪正确的是（）。15 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

单选

0 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A.福安 16 B.金安

C.痊安 D.俪安

吃西餐时，如果吃完了，应该（）。A.将刀叉摆成“八”字 17 B.将刀叉放在盘子下面

C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃

假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。A.边吃边谈 B.先吃东西，暂时不接电话

C.让别人代为接听

D.迅速处理掉口中的东西，接听电话下列行为符合进餐礼仪的是（）。A.可以将口就食物 19 B.喝汤时可以发出声音

C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话下列行为符合剧场礼仪的是（）。A.在剧场中看手机 20 B.在剧场中与人交头接耳

C.在剧场中饮水进食 D.未经允许，不随意拍照美式刀叉用法是()。A.左手拿叉，右手拿刀 21 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。

A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 22 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听

C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。23 A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事

单选

0 D.先问对方职务

下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。A.向欧美人赠送茶叶 24 B.向港台人赠送茉莉花

C.向阿拉伯人赠送烟酒 D.向英国人赠送百合花

上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 25 B.不偏不倚，居中调停

C.不火上浇油，不引火烧身

D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A.福安 26 B.金安

C.痊安 D.俪安

下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）。

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义

C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物欧式刀叉用法为（）。A.左手拿叉，右手拿刀 28 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。

A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 29 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好电话礼仪的原则是（）。A.铃响不过二 30 B.铃响不过三

C.铃响不过四 D.铃响不过五

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。31 A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

单选

0 D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力西餐宴席的侍应顺序多以（）。A.先男后女 33 B.先主后宾

C.顺时针 D.逆时针

到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A.15分钟 34 B.30分钟

C.45分钟 D.60分钟

西餐时，餐巾是用来擦（）。A.嘴和脸 35 B.脸和鼻子

C.嘴和手 D.手和脸

安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。A.10日 36 B.13日

C.4日 D.14日

拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情

C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。A.天气 38 B.婚姻

C.年龄 D.收入

使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。39 A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

单选

0 D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）。A.1分钟 40 B.5分钟

C.10分钟 D.一刻钟

在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）。A.副驾驶座 41 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）42 B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）

C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）探望病人时，得体的举动是（）。A.和病人谈论单位的人事纠纷 43 B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人

C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 D.向病人提供道听途说的偏方

在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 44 B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上

C.双手接过水杯，并点头致谢

D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝主人开车时，最尊的位置在（）。A.副驾驶座 45 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

谈论时，下列话题合适的是（）。A.谈论他人的宗教信仰 46 B.谈话涉及行业和国家机密

C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话

闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（）。47 A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度

单选

B D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执吃西餐时，喝汤应该（）。A.端起碗喝

B.用汤匙从外往里舀着喝

C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝

如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）49 A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断

下列做法不符合拜访礼仪的是（）。A.事先预约 50 B.衣着整洁

C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别在与同事之间相处时我们应该注意（）。A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 51 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情国宴和正式宴会的主要区别在于（）。A.国宴的座次安排按礼宾次序 52 B.国宴挂国旗、奏国歌

C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词举办宴会时要考虑（）。A.确定宴会的目的和名义 53 B.确定宴请的对象和规格 C.确定宴请的范围 D.确定宴请的形式 E.确定宴请的时间、地点下列说法正确的有（）。

A.不要选择易使异性产生误解的物品 54 B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 C.对外宾送礼，以民族特色为佳

D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品 55 以下信封书写不合礼仪的有（）。

多选

ABD

多选 ABCDE

单选

0 A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌 56 B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 E.演出结束后，应当起立鼓掌

为了减少差错，在通话过程中应当（）。A.确定对方的身份 57 B.主动报上公司名称以及自己的职务 C.仔细聆听，专心应对

D.重复重要事项、人名和电话号码 E.一边听，一边记录要点

下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 58 B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。A.问清对方姓名 59 B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪 E.告知对方老总专线电话

以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 60 B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀下列符合西餐礼仪的有（）。

A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 61 B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 C.放刀时，刀刃不要朝向自己 D.吃鱼时可以把鱼翻身

E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

多选

ABC

多选

ABDE

多选 ABCDE

0 以下符合电话礼仪的有（）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 62 B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话 D.接听电话时一般用右手拿话筒 E.拨通电话时，首先自报家门下列符合西餐进餐礼仪的有（）。A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音 63 B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住

E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣下列不适宜进行公务拜访的时间有（）。A.午休时间 64 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。A.顺祝安好 65 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

下列符合电话礼仪的有（）。

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 66 B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 C.断线后马上重播并致歉 D.不要同时接听两个电话 E.不口出秽言，不论客户是非确定菜单时，应考虑（）。A.主宾的口味喜好 67 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.职业禁忌 E.个人禁忌

拜访外宾时，比较适宜的时间有（）。A.上午9点左右 68 B.上午10点左右

C.下午2点左右 D.下午3点左右

多选

多选 ABCDE

多选

ACDE

多选

ABE

多选 ABCDE

多选

ABCD

多选

ABE

0 E.下午4点左右

向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有诚意 69 B.要勇于承担责任 C.要抓住时机，及时道歉 D.要选择最好的道歉方式 E.不要奴颜婢膝，低三下四手机铃声的使用应注意（）。A.铃声不能太怪异 70 B.铃声内容要健康 C.铃声不能传递错误信息 D.铃声要和使用者的身份相匹配 E.铃声音量不能过大

西餐席位的排列顺序有（）。A.右高左低 71 B.以女主人的席位为准 C.以男主人的席位为准 D.男女交叉

E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方以下符合西餐礼仪的是（）。A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 72 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出喝咖啡时，要注意（）。A.要慢慢喝 73 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝

西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（）。A.鱼肉 74 B.鸡肉 C.牛肉 D.羊肉 E.猪肉

电话通话过程中，以下说法正确的有（）。75 A.为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话 B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C.为了尊重对方，不边看电视边打电话

多选

ABCD

多选

CDE

多选

ABD

多选

ABDE

多选 ABCDE

0 D.为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所找之人的关系 E.为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥” 以下符合舞会礼仪的有（）。A.男士主动邀请女士共舞 76 B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套

C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞 D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲 77 B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 C.不等对方说完就插话

D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价 E.当对方喋喋不休时，可适当打断

参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。A.可以晚到，随时入场 78 B.不吸烟，不吃东西

C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫 D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容 E.可以随时喝彩、鼓掌

以下不符合手机礼仪的是（）。A.在电影院接听手机 79 B.在公交车上大声通话 C.翻看他人手机短信 D.在加油站关闭手机 E.在飞机起飞时使用手机

通电话结束时，可先挂断电话的是（）。A.主叫先挂电话 80 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.谁先讲完谁先挂电话 E.最好双方同时挂电话

切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。82 陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。83 如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。

是非是非是非

√ × √ √ √ × ×

0 0 0 0 1 1 1

多选

ABCE

多选

ACDE

多选

BDE

多选

ACDE

0 84 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。是非 85 在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。86 食物太热的时候，用嘴吹凉。

和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

是非是非是非 88 西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。89 接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非

√ √ √ × × × × √ × √ × √ × √ √ √ × × × × × √ × × × × × × ×

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0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 90 西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。91 和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。93 主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。94 坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。95 饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。96 饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。

写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。98 宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。100 递接物品时应该要用左手。

同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。102 当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。104 送礼金但凭心意，毫无禁忌。

发送电子邮件时，不需要注重写作能力。

通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。107 手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。109 最好不要在嘴里含着食物时说话。

当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。111 当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。112 接打电话时，可以同时和他人聊天。113 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。是非 115 约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。116 公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

是非是非 117 当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。118 按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。119 按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。120 公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。121 在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。123 西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。124 当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。125 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非是非

× √ √ √ × √ √ √ √ √ √ √ × √ √ × ×

0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 126 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。127 在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。

与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。129 在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。130 在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。131 打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。

如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。” 133 拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。

第二篇：公关与社交礼仪第二次网上计分作业答案

一、单选题

1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

3、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是()。

A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评

4、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

5、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳

6、下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

7、接到电话后，应当先说（）。

A.“你是谁” B.“喂，干嘛？”

C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。”

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

9、下列行为符合进餐礼仪的是（）。

A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话

10、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。

A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先问对方职务

11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。

A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身

D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

12、电话礼仪的原则是（）。

A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五

13、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力

14、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。

A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟

15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。

A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

16、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。

A.天气 B.婚姻 C.年龄 D.收入

17、谈论时，下列话题合适的是（）。

A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话

18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因）D.直接将电话挂断

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

A.事先预约 B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别 20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。

A.国宴的座次安排按礼宾次序 B.国宴挂国旗、奏国歌 C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词

二、多选题

1、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

2、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（A.问清对方姓名 B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪）。E.告知对方老总专线电话

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

4、以下符合西餐礼仪的是（）。

A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

5、为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A.确定对方的身份

B.主动报上公司名称以及自己的职务 C.仔细聆听，专心应对

D.重复重要事项、人名和电话号码 E.一边听，一边记录要点

6、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

7、下列不适宜进行公务拜访的时间有（）。

A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

8、下列符合电话礼仪的有（）。

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 C.断线后马上重播并致歉 D.不要同时接听两个电话 E.不口出秽言，不论客户是非

9、确定菜单时，应考虑（）。

A.主宾的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.职业禁忌 E.个人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有诚意 B.要勇于承担责任 C.要抓住时机，及时道歉 D.要选择最好的道歉方式 E.不要奴颜婢膝，低三下四

三、判断题

1、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√×

3、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。

√×

4、食物太热的时候，用嘴吹凉。

√×

5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

√×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

√×

7、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√×

8、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

√×

9、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。√×

10、送礼金但凭心意，毫无禁忌。

√×

11、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

√×

12、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。

√×

13、接打电话时，可以同时和他人聊天。

√×

14、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。

√×

15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

√×

16、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√×

17、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√×

18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。

√×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√×

20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。

√×

第三篇：公关与社交礼仪第一次作业1

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

2、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

3、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

4、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁

5、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

6、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。

A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明）之间比较合适。C.办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间 D.办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画

7、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

8、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

12、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

13、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.树木 D.山脉

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（A.双眼

B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。A.20分钟 B.40分钟 C.一个小时 D.一个半小时

17、推销的最终目的是（）。A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈）。D.处理顾客异议

18、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半个月

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

20、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9

二、多选题

1、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

2、以下符合办公室环境礼仪的有（）。

A.暂时没用的物品放在角落里，以备用 B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里

C.办公桌不要乱堆书和杂物 D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等）。E.办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表

3、以下符合谈判礼仪的有（）。

A.会面、离别握手时，主人应先向客人先伸手

B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气

4、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

C.签字者按照主居左，客居右的位置入座

D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本 E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

5、日本人忌讳的数字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9

6、在香港，忌讳送（）给商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.兰花 E.玫瑰花

7、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

8、以下不符合办公室礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声交谈

9、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅 D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E.高档的茶楼或茶室

10、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

三、判断题

1、求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。√ ×

2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√ ×

3、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×

4、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。√ ×

5、涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。√ ×

6、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√ ×

7、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。√ ×

8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。√ ×

9、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√ ×

10、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。√ ×

11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√ ×

12、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。√ ×

13、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。√ ×

14、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。√ ×

15、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。√ ×

16、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。√ ×

17、每年的12月25日为圣诞节，西方以红、黄、绿三色为圣诞色。√ ×

18、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。√ ×

19、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。√ ×

20、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。√ ×

举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

2、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗 B.服装应整洁、方便 C.员工可穿着制服 D.穿着华丽、昂贵的服装

3、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

4、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

5、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

6、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁

7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

8、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。

A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明 C.办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间 D.办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画

9、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则）。D.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

12、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

13、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.树木 D.山脉

14、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A.3 B.5 C.8 D.10

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

16、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

17、推销的最终目的是（）。A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

19、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半个月

20、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

二、多选题

1、以下符合谈判礼仪的有（）。

A.会面、离别握手时，主人应先向客人先伸手

B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气

2、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（）基本形式。A.并列式 B.相对式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

3、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

4、在香港，忌讳送（）给商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.兰花 E.玫瑰花

5、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

6、面试时的仪表要求有（）。A.整洁）方法排列。B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

7、以下不符合办公室礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声交谈

8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅 D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E.高档的茶楼或茶室

9、以下令英国人反感的图案有（）。A.黑猫 B.大象 C.孔雀 D.猫头鹰 E.人像

10、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

三、判断题）。

1、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√ ×

2、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。√ ×

3、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。√ ×

4、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。√ ×

5、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√ ×

6、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。√ ×

7、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。√ ×

8、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√ ×

9、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。√ ×

10、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√ ×

11、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。√ ×

12、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。√ ×

13、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。√ ×

14、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。√ ×

15、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。√ ×

16、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。√ ×

17、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。√ ×

18、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。√ ×

19、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。√ ×

20、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

2、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A.10点到11点 B.11点到12点 C.12点到14点 D.15点到17点

3、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

4、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

5、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁

6、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

7、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

8、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

9、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则）。C.相容原则 D.信用原则

10、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

11、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

12、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

13、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.树木 D.山脉

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼

B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

15、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

16、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

17、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（A.俄罗斯 B.法国 C.英国 D.意大利

18、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半个月

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

20、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。A.6 B.7 C.8）。D.9

二、多选题

1、日本人忌讳的数字有（）。A.1 B.3 C.4 D.5 E.9

2、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

C.签字者按照主居左，客居右的位置入座

3、日本人忌讳的数字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9

4、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（）方法排列。

A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

5、在香港，忌讳送（）给商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.兰花 E.玫瑰花

6、面试时的仪表要求有（）。A.整洁 B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力

8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅 D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E.高档的茶楼或茶室

9、以下符合会议参加者礼仪的是（）。A.衣着整洁，仪表大方，准时入场 B.开会时认真听讲，不与人交头接耳 C.每当发言精彩或结束时，鼓掌致意 D.中途离场时要轻手轻脚，不影响他人

E.将手机关闭或调整到振动状态

10、签字仪式的规范程序，包括（）。）。A.仪式开始 B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场

三、判断题

1、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√ ×

2、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。√ ×

3、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×

4、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。√ ×

5、涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。√ ×

6、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√ ×

7、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。√ ×

8、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。√ ×

9、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√ ×

10、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。√ ×

11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√ ×

12、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。√ ×

13、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。√ ×

14、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。√ ×

15、英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。√ ×

16、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。√ ×

17、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。√ ×

18、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。√ ×

19、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

20、求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。√ ×

求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A.10点到11点 B.11点到12点 C.12点到14点 D.15点到17点

2、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗 B.服装应整洁、方便 C.员工可穿着制服 D.穿着华丽、昂贵的服装

3、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

4、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

5、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

6、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

7、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。

8、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。）之间比较合适。A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

9、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

10、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

11、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

12、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

13、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.树木）声为宜。D.山脉

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼

B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

15、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（A.3 B.5 C.8 D.10

16、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

17、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。A.20分钟 B.40分钟 C.一个小时 D.一个半小时

18、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。A.俄罗斯 B.法国 C.英国 D.意大利

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间）分钟。B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

20、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9

二、多选题

1、以下符合谈判礼仪的有（）。

A.离别握手时，主人应先向客人伸手

B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气

2、日本人忌讳的数字有（）。A.1 B.3 C.4 D.5 E.9

3、以下符合办公室环境礼仪的有（）。

A.暂时没用的物品放在角落里，以备用 B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里

C.办公桌不要乱堆书和杂物 D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等 E.办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表

4、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

5、以下不符合办公室礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声交谈

6、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力

7、以下令英国人反感的图案有（）。A.黑猫 B.大象 C.孔雀 D.猫头鹰 E.人像

8、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长）。）。

E.将手机关闭或调整到振动状态

10、签字仪式的规范程序，包括（）。

A.仪式开始 B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场

三、判断题

1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。√ ×

2、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。√ ×

3、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×

4、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。√ ×

5、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。√ ×

6、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。√ ×

7、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。√ ×

8、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。√ ×

9、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√ ×

10、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√ ×

11、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。√ ×

12、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。√ ×

13、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。√ ×

14、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。√ ×

15、英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。√ ×

16、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。√ ×

17、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。√ ×

18、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。√ ×

19、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。√ ×

20、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。√ ×

举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

3、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

4、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

5、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

6、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁）之间比较合适。

7、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。

8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

9、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

10、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

11、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

12、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边）。C.左边 D.右边

13、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

14、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A.3 B.5 C.8 D.10

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

16、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

17、推销的最终目的是（）。A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。）。A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

19、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。A.俄罗斯 B.法国 C.英国 D.意大利

20、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9

二、多选题

1、以下符合谈判礼仪的有（）。

A.离别握手时，主人应先向客人伸手

B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气

2、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、以下符合办公室环境礼仪的有（）。）。A.暂时没用的物品放在角落里，以备用 B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里

C.办公桌不要乱堆书和杂物 D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等 E.办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表

4、日本人忌讳的数字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9

5、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（）方法排列。

A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

6、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力）。

8、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

E.将手机关闭或调整到振动状态

10、签字仪式的规范程序，包括（）。

A.仪式开始 B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场

三、判断题

1、参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。√ ×

2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√ ×

3、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×

4、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。√ ×

5、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。√ ×

6、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。√ ×

7、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。√ ×

8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。√ ×

9、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。√ ×

10、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√ ×

11、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。√ ×

12、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。√ ×

13、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。√ ×

14、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。√ ×

15、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。√ ×

16、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。√ ×

17、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。√ ×

18、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。√ ×

19、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

20、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。√ ×

第四篇：社交礼仪网上作业答案

判断题：（共20题每题2分）

1．“张教授”属于称呼中的职称称呼。()正确

错误

2．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）

正确

错误

3．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）

正确

错误

4．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。()正确

错误

5．在进行自我介绍时，可以随时进行。（）

正确

错误

6．当我们遇到任何人时，都应当主动握手。（）

正确

错误

7．不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正确

错误

8．接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）

正确

错误

9．收到名片应立刻放入皮夹。（）

正确

错误

10．在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（正确）错误

11．当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（）

正确

错误

12．接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（）正确

错误

13．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。()正确

错误

14．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。()正确

错误

15．每天都应查看自己的电子邮箱。()正确

错误

16．托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（）

正确

错误

17．别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。（）

正确

错误

18．在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。（）

正确

错误

19．中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（）

正确

错误

20．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（）

正确

错误

单选题：（共5道试题，每题4分）

1．一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害,麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌： A．错误性称呼 B．不通行的称呼 C．不恰当的行业称呼 D．庸俗低级的称呼

2．符合握手顺序规矩的是：（）A．晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B．男女同事之间握手，男士应先伸手。C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

3．在接受名片的时候，下列说法正确的是（）

A．左手接过名片

B．接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中 C．在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方 D．在接过名片之后无需说任何话

4．场合与礼貌语搭配不当的一组是：（）A．初次见面--“久仰” 许久不见--“久违” B．中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步” C．请人批评--“赐教” 请人指点--“指教” D．请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”

5．在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（）

A．违规的物品 B．败俗的物品 C．犯忌的物品 D．有害的物品

多选题：（共8题每题5分）

1．你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（）A．张国庆 B．大张 C．张+职务/职称 D．张先生 E．张哥

2．介绍两人相识的顺序一般是：（）A．先把上级介绍给下级 B．先把晚辈介绍给长辈 C．先把主人介绍给客人

D．先把早到的客人介绍给晚到的客人

3．握手时应注意：（）A．神态、姿态 B．手位、力度 C．时间 D．地点 E．服饰

4．名片使用中以下描述错误的是：（）

A．与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B．向他人索取名片宜直截了当。

C．递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

5．在下列场合应关闭手机，不准使用。（）

A．影剧院 B．考场 C．乘坐飞机 D．驾驶机动车 E．会场

6．拨打电话合“礼”的行为有：（）

A．选择适宜的通话时间 B．控制通话的长度 C．内容事先准备、简明扼要 D．态度文明

E．语音传输，不用太考虑举止

7．发送电子邮件时，需要注意以下几点：（）A．主题要明确 B．语言要流畅 C．不滥发电子邮件 D．合理使用附件 E．恰当签名

8．写信时，在封文上写道“爱妻亲启”，不符合“五C法则”中的哪一条：（A．礼貌 B．完整 C．清楚 D．正确 E．简洁）

第五篇：公关社交礼仪

1礼仪的起源与发展(看看就行)起源：

礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。发展∶

礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)。礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。

礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。

礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。

④礼仪的强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。

2礼仪的内涵与特点

内涵：礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。其内涵有2个要点：

1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意； 2.礼仪必须合乎社交和道德规范。

特点∶规范性普遍性差异性 3理解礼貌、礼节与礼仪三者间的关系

礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。

礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。

4礼仪的原则与功能(看看就行)原则∶尊重的原则遵守的原则平等的原则自律的原则宽容的原则功能∶沟通协调首因效应(第一印象)晕轮效应(光环效应)5化妆的原则、礼仪

原则∶美化原则自然原则协调原则(妆面协调全身协调身份协调场合协调)礼仪∶勿当众化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍他人勿借用他人的化妆品。

勿评论他人的化妆男士使用化妆品不宜过多 6干净整洁(看看就行)坚持洗澡、洗头、洗脸定时剃须保持手部卫生注意口腔卫生保持发部整洁 7发型与脸型、发型与身材

发型与脸型∶

椭圆形脸型(适合任何发型)圆形脸型(应将头顶部的头发梳高，并设法遮住两颊，使脸部看起来显长不显宽)方形脸型(可让头发披在两颊，掩饰棱角，使脸部看上去圆润、柔和些)桃心形脸型(最好在脸颊两侧保留至少(或超过)到下巴长度的富有层次感的直发)发型与身材∶

短小身材---利用盘发增加高度高大身材---切忌发型花样繁复矮胖身体---有层次的短发高瘦身材---适合留长发型

8香水的分类、香水的选购、香水的正确使用

分类∶1.香精（parfum）。浓度为15～25％，香气持续时间长达5～7个小时，为香水中浓度最高的，适合夜晚外出或宴会、正式场合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又称香氛，浓度为10～15％，香气可持续5小时左右，浓度接近香精，但价格较为便宜，适合白天的宴会或外出时使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年来最受欢迎的香水种类。浓度介于5至10％之间，可持续3至4个小时，香气清爽，上班或日常使用皆适宜；

4.古龙水（eaudecologne）。浓度为3～5％，约可持续1至2小时，有使人焕然一新的感受，适合男人或沐浴后、运动前后使用。

选购∶1.不要直接从瓶口闻香，你闻到的只是酒精刺激的气味。

2.选购香水时，最好避免太多的香水，因为嗅觉疲劳后很难分出香水的差异，所以你最多只闻三种。

3.不要在剧烈运动后或吃完饭后试用香水。体温和食物的味道会影响香水的味道。4.选购香水时，一般先试的位臵距离越远越好，左右手腕和手肘内侧，每处可各试一种香水，并记住涂抹位臵，以便过后选择。

5.不要以为别人身上好闻的香味就一定适合你，香水在不同人身上有着细微的差别。6.试完香水后，至少等10分钟，酒精挥发掉才知道香水真实的气味。正确使用∶

1、适合使用香水的部位

香水一般应涂在身体的主要脉搏部位，例如手腕，耳、颈项两旁的脉搏位，另外手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤上之外，香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内农、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。

2、不宜使用香水的地方

人身体上有一些不适合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太阳晒到的暴露部位，易过敏的皮肤部位以及有伤口甚至发炎的部位。

3、不要将多种香水混合使用

香水切忌将两种以上的品种混合使用，避免各种不同的香味之间发生冲突，从而发生预想不到的味道的变化，这种混合而成的味儿常常是不太好闻的。9服装色彩

（一）色彩的特性

从色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如黄色，红色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色，如蓝色，银色。2．色彩的轻重（明度）

色彩的明暗变化的程度，称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度就越强，使人有上升感、轻感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的软硬（纯度）

色彩鲜艳明亮的程度，叫纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳、纯粹，并给人软的感觉；色彩纯度越低，就越深、暗，给人硬的感觉。4．色彩的缩扩

色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉有所不同。一般来说，冷色、深色属收缩色；暖色、浅色为扩张色，给人膨胀感。前者使人苗条，后者使人丰满。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。

亲色调和法是一种常用的配色方法，将色调相近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。如深绿与浅绿搭配，红色与深红搭配等。

对比调和法是将对比色进行搭配，以其中一种颜色衬托另外一种或两种颜色，各种颜色不失各自的特色，相映生辉。10着装的原则

1、TPO原则要求人们在选择着装时，首先应当兼顾时间（time）、地点（position）、目的（objective）等因素，使自己的着装得体和谐。

2、三色原则三色原则，是选择正装色彩的基本原则。即要求正装色彩总体上以少为宜，最好控制在三种颜色以内，使正装显得规范、简洁、庄重。

3、个性化原则

现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。着装的个性化原则，主要指依个人的 3

性格、年龄、身材、气质、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

4、整洁原则

服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，衣服不能沾有污渍，尤其衣领和袖口处要注意，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁，扣子等配件应齐全。11首饰礼仪

1.数量规则

在数量上以少为佳。在必要时，可一件首饰也不戴。若有意同时佩戴多种首饰，在数量上不要超过三种。首饰要力求简单。

2.色彩规则

戴首饰时，应力求同色。若同时佩戴两件或以上首饰，应使色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致，千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓。

3.质地规则

戴首饰时，应争取同质。戴镶嵌首饰时，应使其和被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。此外，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。

4.身份规则

戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。

5.体形规则

戴首饰时，要使其为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分考虑自身的体形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴过大或过小的戒指。

6.习俗规则

戴首饰时，应遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12规范的站姿、站姿的禁忌规范的站姿∶

头正。头部要保持端正,两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直,表情自然，稍带微笑。

肩平。两肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。两臂自然下垂，双手对称垂放在身体两侧，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

腿并。两腿立直，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，脚跟靠拢，两脚尖夹角成45—60度，身体重心落在两个前脚掌站姿的禁忌∶

1、全身不够端正。站如松。忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、两腿叉开过大。忌双腿叉开超过双肩，或交叉站立。

3、两脚随意乱动。例如，双脚踢来踢去，用脚尖乱点乱画，用脚蹭痒痒等。

3、表现自由散漫。不宜在站立时随意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，显得无精打采、自由散漫。

13常用手势的含义、手势的禁忌常见手势的含义∶ 1.“OK”手势

即圆圈手势。这种手势在某些西方国家比较常见，但应注意在不同国家其含义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”、或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或“侮辱男人”之意。

2.翘大拇指手势

在英国、澳大利亚、新西兰等国，多表示“OK”或是搭车；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。

在我国这一动作基本上是向上伸，表示赞同、遗留、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。

3.“V”字型手势

伸出食指或中指，掌心向外。表示胜利，非洲大多数国家也如此。在欧洲各地还时常表示“2”这个数字。

掌心向内，在西欧则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。手势禁忌∶

1、易误解的手势。一是出自个人习惯，但不通用，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。

2、不卫生的手势。

3、欠稳重的手势。在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱放，或是咬指甲、折衣角、拢头发等手姿。

4、失敬于人的手势。掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的四指招呼别人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注视区域

（1）公务注视。以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。

（2）社交注视。范围是以两眼为上线，以嘴唇为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视。范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。

15工作中的称呼、称呼的禁忌工作中的称呼∶

总的要求：正式、庄重、规范。可分为四类：

1、职务性称呼

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种常见的称呼方法，具体来说分三种情况：

a）仅称职务。如：部长、经理、主任等。多用于熟人之间。

b）职务前加上姓氏。如：温总理、张局长、刘校长等。适用于一般场合。c）职务前加上姓名。仅适用极其正式的场合。如：“胡锦涛主席”等。

2、职称性称呼

对于具有技术职称的人，可以在工作中直接以其职称相称。a）仅称职称。如：教授、律师、工程师等。适用于熟人之间。b）在职称前加上姓氏。如：龙教授、常律师等。适用于一般场合。

c）在职称前加上姓名。如：王宁教授、汪霞主任医师等。适用于十分正式的场合。

3、学衔性称呼

在工作中，以学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。有四种情况：

a）仅称学衔。如“教授”。多见于熟人之间。b）学衔前加上姓氏。如“杨教授”。常用于一般性交往 c）学衔前加上姓名。仅用于较为正式的场合。

d）将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学教授刘选。这种称呼最正式。

4、行业性称呼

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

称呼的禁忌∶

1、错误的称呼

常见的错误称呼有两种：

（1）误读。也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）误会。主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

2、过时的称呼

3、不通行的称呼

4、庸俗低级的称呼

5、绰号

16自我介绍与介绍他人的顺序、方式介绍顺序

介绍的标准顺序就是地位低的人先做自我介绍。长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。主人应该首先向客人做介绍。

方式

寒暄式/应酬式问答式交流式/社交式/沟通式工作式/公务式礼仪式 17伸手的次序

“尊者决定”原则：上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

“女士优先”原则：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。“已婚主动”原则：已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

“职位、身份高”原则：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

“顺时针”原则：如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手 “由近及远”原则：在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。

主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”

谦恭法：当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。

联络法：以保持联络为由，索要对方名片。可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。

19如何接受名片

1、态度谦和。接受他人名片时，起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后从头至尾默读一遍。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地臵于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。

4、有来有往。接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。20忌谈的话题

1、个人隐私

2、倾向错误的话题

3、捉弄对方的话题

4、非议他人的话题

5、令人反感的话题 21正确的话题

1、既定的话题

即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的话题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。一般而言，它适用于正式交谈。

2、高雅的话题

所谓高雅的话题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。它适用于各类交谈，但要求面对知音，集会不懂装懂，或班门弄斧。

3、轻松的话题

即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、体育比赛、电影电视、休闲娱乐等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

4、时尚的话题

即此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定的难度。

5、擅长的话题

是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则往往会“话不投机半句多”。

22拜访的概念

拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为 8

来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。

23接待的概念、规格

接待是指个人或单位以主人的身份迎接招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。接待规格∶

1、高规格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达意见；兄弟企业派人来商量要事；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

2、低规格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

3、对等接待。即主要陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待。这是最常用的接待规格。

24关系不对等的排序规则

（1）关于会议主席台（合影）座次的安排

A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。B、主席台座次排列一般规则：居中为上，以左为上。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位臵排列上，我国大多数沿用国际惯例，但在主席台座次和照相时一般按中国习惯操作。

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵，其他依次排列；

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，1号领带排在居中位臵的左边，2号领带排右边，其他依次排列。

（2）关于乘车的座次安排

A、小轿车：一般规则——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

b、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。

c、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让其夫人先上车，然后自己再上车。

B、吉普车

吉普车大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

C、旅行车（多排座轿车）

座次规则：前排为尊、以右为尊。即以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

25对等关系的排序规则第一，按汉字的笔顺排列

国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：

首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。

当两者第一字的笔划数相等时，按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。

当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。

当两者的第一个字完全相同时，则根据第二字进行排列，以此类推。第二，按字母顺序排列

在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文字母顺序排列。

具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。

第三，按回执或抵达的时间先后进行排列

多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况：一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准；二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。26中餐宴会的桌次与座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由两桌所组成的小型宴会。这种情况又可以分为两种具体形式：其一，两桌横排。以右为尊，以左为卑。这里的左和右，是由面对正门的位臵来确定的。这种做法也叫“面门定位”。

其二，两桌竖排。其桌次讲究以远为上，以近为下。这里所谓的远近，是以距离正门的远近而言的，也称“以远为上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请，又叫多桌宴请。桌次的安排除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。这项规则又称“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐。

方法二，举行多桌宴请时，各桌上都应有一位主桌主人的代表就坐，亦称各桌主人。其位臵一般与主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距离各桌主人远近而定，以近为上，以远为下；方法四，各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。

餐具的使用∶

1、主餐具一般有筷、匙、碗、盘等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐时必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐时夹取食物或菜肴。虽然用起来简单、方便，但规矩颇多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流质的汤、羹。有时，以筷子取食时，也可以勺子加以辅助。

使用勺子，有四点具体的注意事项：

第一，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或让勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原处。

第三，若取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到碗里等凉了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹汤之用的。在正式场合用餐时，使用碗要注意下列四点：

第一，不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。

第二，食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌头伸进去舔。

第三，暂不用的碗内不可乱扔东西；第四，不能倒扣碗。

（4）盘。又叫盘子。中餐里盘子主要用于盛放食物，使用方面的讲究和碗大致相同。用餐时，盘子在餐桌上一般应保持原位，不被搬动，且不要多个堆放在一起。

2、辅餐具

即在进餐时可有可无的餐具，主要在用餐时发挥辅助作用。最常见的中餐辅餐具有：水杯、湿巾、牙签等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。注意三点：不要用水杯来盛酒；不要倒扣水杯；喝进嘴里的东西不能再吐回去，这样是十分不雅的。

（2）湿巾。中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手，绝对不可用来擦脸、擦嘴、擦汗。擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。

（3）牙签。主要用来剔牙。但用餐时尽量不要当众剔牙。剔牙后不要长时间叼着牙签，取用食物时，不要用牙签扎取。

27西餐的座次排列

1）女士优先。在西餐礼仪里，女士处处备受尊重。在排定用餐位次时，尤其是安排家 11

宴时，主位一般应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。

2）恭敬主宾。在西餐中，主宾极受尊重。即使用餐的来宾中有人在地位、身份、年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人关注的中心。在排定位次时，应请男、女主宾分别紧挨着女主人和男主人就座，以便进一步受到照顾。

3）以右为尊。在排定位次时，以右为尊依旧是基本原则。就某一特定位臵而言，其右侧之位高于其左侧之位。例如，应安排男主宾坐在女主人右侧，应安排女主宾坐在男主人右侧。

4）距离定位。一般来说，西餐桌上位次的尊卑，往往与其距离主位的远近密切相关。在通常情况下，离主位近的位子高于距主位远的位子。

5）面门为上。又叫迎门为上。指面对餐厅正门的位子，通常在序列上要高于背对餐厅正门的位子。

6）交叉排列。依照这一原则，男女应交叉排列，生人与熟人也应交叉排列。因此，一个用餐者的对面和两侧，往往是异性，还有可能与其不熟悉。这样做，最大的好处是可以广交朋友。

28西餐上菜顺序

1、头盘。又称开胃菜，比如以色拉类为主，有时还有鹅肝酱，冻子，泥子这样一些东西。头盘特点比较清淡、爽口，帮助你打开胃口做好正餐的准备。

2、汤。西餐汤也叫做开胃汤，大都口感芬芳浓郁，具有很好的开胃作用。常见的汤有白汤、红汤、清汤等。

3、副菜。通常是较易消化的鱼类菜肴，一般叫白肉。包括各种淡水、海水鱼类，贝类及软体动物类。

4、主菜。一般特点是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉。相对来讲红肉味比较浓，比较厚重，吃了之后耐饥耐饿，而白肉它比较单薄，属于一个过渡的情况。

5、点心。诸如蛋糕、饼干、吐司、三明治之类的小点心。

6、甜品。最常见的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下来，用餐者还可以酌情享用干、鲜果品。

8、热饮。最正规的热饮是红茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油腻，帮助消化。

29西餐餐具的使用刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下两种常规方法可供借鉴：

第一，英国式。它要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉，一边切割，一边用叉取食。通常认为这种方式较为文雅。

第二，美国式。具体做法是，先是右刀左叉，一口气切割完所有食物，然后将餐刀斜放在餐盘前方，将左手的餐叉换到右手里，大吃一气。这种方式的好处，据说是比较省事。

餐巾的铺放

西餐里所用的餐巾，通常会被叠成一定的图案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右侧的桌面上。餐巾在面积上有大、中、小之分，形状上也有正方形与长方形之别。

不论是大是小，还是哪一种形状，餐巾都应平铺于自己并拢的大腿上。一定不要把餐巾揶于领口、围在脖子上，或是担心掉落而系在裤腰上。

30西餐进餐礼仪

1、举止高雅。

（1）进食禁声。用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来，更不要搞得铿锵作响。

（2）防止异响。除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏，还是打嗝、放屁，都应自觉控制，不要当众出丑。

（3）慎用餐具。在用餐时，务必要正确使用各种餐具，不懂可以现场观摩他人，尤其是女主人的做法，不要贻笑大方。

（4）正襟危坐。就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。上身要呈挺拔之态，不要东倒西歪。双手不要支在桌上，或藏于桌下，而应扶住桌沿。

（5）吃相干净。在用餐时，要维护环境卫生，并注意个人卫生。不要吃得自己“四处开花”，也不要把餐盘、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重妇女

通常，尊重妇女这一要求，主要体现于下列三个方面。

（1）礼待女主人。在西餐宴请活动中，女主人往往处于“第一顺序”。具体表现是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐开始或结束，等等。

（2）照顾女宾客。在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。比如，在用餐之前，要帮助其存外套，或寻位就座。在用餐期间，要帮助女士取菜，拿调味品，并陪其交谈等。

（3）不用女侍者。正规的西餐馆里，绝对讲究“女尊男卑”，所以在那里只能见到清一色的男侍迎来送往，忙忙碌碌，却难以见到一名女服务生。根据传统，西餐馆是概不使用女侍的。

3、积极交际

参与西餐宴会，除了品尝美食之外，不要忘记进行适当的交际活动。根据西餐礼仪，西餐宴会的主旨，就是促进人们的社交活动。

（1）宾主交际。应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并且最好找一个时候与其叙一叙旧，联络联络感情。

（2）来宾交际。不仅要与老朋友寒暄，还要借机多交一些新朋友。不要只吃不说，或是只找老朋友、年轻貌美的异性交谈，而对其他人不臵一词。与周围之人都交谈上几句，才比较理智。

女士优先（含义、适用范围、how？）

含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

适用范围

在确定“女士优先”原则的适用范围时，关键要掌握其地区差别、场合差别。

1、地区差别。“女士优先”主要通行于西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲地区以及非洲的部分地区。一旦到了阿拉伯国家、南亚地区、东亚地区，尤其是在崇尚传统文化而著称的一些东方国家里，讲究的却是“男尊女卑”，那里的人对“女士优先”并不买账。

2、场合差别。根据惯例，只有在社交场合中，如宴会、舞会、音乐会，朋友Party，熟人聚会这样的场合，讲究“女士优先”才是最为得体的。在公务场合中，我国也好，外国也好，讲求的是男女平等。工作时讲的是职务高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士优先？

1、行走

（1）在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应自觉地“把靠墙方向让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧。（2）当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。

2、乘车

（1）陪伴女士同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位，然后再给自己找一个尽可能靠近她的座位。如果找不到的话，应站在她面前，尽可能离其近一些。

（2）当男士自己驾驶汽车时，应先协助女士坐到副驾驶座的座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。抵达目的地后，男士也要协助女士下车。

3、见面

参加社交聚会时，男宾在见到男、女主人后，应当先向女主人问好，然后方可问候男主人。男宾进入室内后，应主动向先到的女士问候，女士如果已经就坐，则不必起身回礼。而在女宾进入室内时，先到的男士均应起身向其问候，已入座的男士也应起身相迎。

主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。当男女双方进行握手时，只有当女士伸过手来之后，男士才能与之相握。为了表示对女士的尊重，握手时男士还必须摘下帽子，脱下手套，而女士在一般情况下则没有必要这样做。

32尊重隐私（含义、how？）

所谓个人隐私，一般意义上是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。

照常规有九个方面的私人问题，均被外方人士看作是“不可告人”的“绝对隐私”。

1.收入支出 2．年纪大小

3．恋爱婚姻 4.健康状态 5．个人经历 6．信仰政见 7．生活习惯 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右为尊（含义、how？）

所谓以右为尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低的规则。

如何运用？

1、在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。

2、举行正式谈判时，谈判桌竖放在室内，谈判桌两侧的位臵有上下之分。在进行确定时应“以右为尊”原则。具体方法是：假定有一个人正在推门而入，并且面向室内，则应该以其右侧为上座，使客方谈判人员在右侧就座；以左侧为下座，使主方谈判人员在左侧就座。

谈判桌横放在室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座。

34热情有度（含义、how？）

含义，是要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。

第一，“关心有度”。

第二，“批评有度”。简单地讲，就是不提倡对外国人“犯颜直谏”，对其日常行为“不得纠正”。

第三，“距离有度”。在涉外社交中，与对方相距一个手臂或两人握手之间距较为合适，这被称为“常规距离”。

第四，“举止有度”。35谦虚适当（含义）

在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低，过度的对外国人谦虚、客套。应该在实事求是的前提下，敢于自我肯定，表现出充分的自信。

36不宜为先（含义）

“不宜为先”原则，也有人称之为“不为先”原则。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。

公关与社交礼仪网上作业2

第一篇：公关与社交礼仪网上作业2

第二篇：公关与社交礼仪第二次网上计分作业答案

第三篇：公关与社交礼仪第一次作业1

第四篇：社交礼仪网上作业答案

第五篇：公关社交礼仪

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