电大闵一公关与社交礼仪第三次计分作业

第一篇：电大闵一公关与社交礼仪第三次计分作业

电大闵一公关与社交礼仪第三次计分作业

一、单选题

1、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

2、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A.10 点到 11 点 B.11 点到 12 点 C.12 点到 14 点 D.15 点到 17 点

3、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗 B.服装应整洁、方便 C.员工可穿着制服 D.穿着华丽、昂贵的服装

4、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

5、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

6、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧 C.坐后排 D.按其具体身份排座

7、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明 C.办公室温度最好控制在摄氏 2026 度之间 D.办公室内可放置一些话卉盆景及格调高雅的挂画

8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说

服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

13、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。A.双眼 B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

14、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄罗斯人情有独钟的数字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟

17、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。A.20 分钟 B.40 分钟 C.一个小时 D.一个半小时

18、推销的最终目的是（）。A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

19、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格20、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半个月

二、多选题

1、以下符合谈判礼仪的有

（）。A.离别握手时，主人应先向客人伸手 B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员 C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气

2、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（）基本形式。A.并列式 B.相对式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌讳的数字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

6、面试时的仪表要求有（）。A.整洁 B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力

8、以下令英国人反感的图案有（）。A.黑猫 B.大象 C.孔雀 D.猫头鹰 E.人像

9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

10、以下符合会议参加者礼仪的是（）。A.衣着整洁，仪表大方，准时入场 B.开会时认真听讲，不与人交头接

耳 C.每当发言精彩或结束时，鼓掌致意 D.中途离场时要轻手轻脚，不影响他人 E.将手机关闭或调整到振动状态

三、判断题

1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。√ ×

2、圆桌一般适合于召开 20 人以上的大型会议。√ ×

3、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√ ×

4、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。√ ×

5、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。√ ×

6、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。√ ×

7、每年的 12 月 25 日为圣诞节，西方以红、黄、绿三色为圣诞色。√ ×

8、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统。√ ×

9、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

10、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。√ ×

一、单选题

1、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

2、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A.10 点到 11 点 B.11 点到 12 点 C.12 点到 14 点 D.15 点到 17 点

3、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗 B.服装应整洁、方便 C.员工可穿着制服 D.穿着华丽、昂贵的服装

4、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

5、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。A.8 点到 9 点 B.9 点到 10 点 C.10 点到 11 点 D.11 点到 12 点

7、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明 C.办公室温度最好控制在摄氏 2026 度之间 D.办公室内可放置一些话卉盆景及格调高雅的挂画

8、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

9、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

10、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

11、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

12、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈

判人员目光应该一直注视着对方（）。A.双眼 B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

13、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄罗斯人情有独钟的数字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟

16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。A.20 分钟 B.40 分钟 C.一个小时 D.一个半小时

17、推销的最终目的是（）。A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

19、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半个月20、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

二、多选题

1、以下符合谈判礼仪的有（）。A.离别握手时，主人应先向客人伸手 B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员 C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意 D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言 E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了

和气

2、日本人忌讳的数字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

4、在香港，忌讳送（）给商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.兰花 E.玫瑰花

5、面试时的仪表要求有（）。A.整洁 B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

6、以下不符合办公室礼仪的有（）。A.女性穿职业套装 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声交谈

7、以下适合举行茶话会的场地有（）。A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅 D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园 E.高档的茶楼或茶室

8、以下令英国人反感的图案有（）。A.黑猫 B.大象 C.孔雀 D.猫头鹰 E.人像

9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

10、以下符合会议参加者礼仪的是（）。A.衣着整洁，仪表大方，准时入场 B.开会时认真听讲，不与人交头接耳 C.每当发言精彩或结束时，鼓掌致意 D.中途离场时要轻手轻脚，不影响他人 E.将手机关闭或调整到振动状态

三、判断题

1、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√ ×

2、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐 的语言以及成语、格言等。√ ×

3、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√ ×

4、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。√ ×

5、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。√ ×

6、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。√ ×

7、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。√ ×

8、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统。√ ×

9、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。√ ×

10、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。√ ×

一、单选题

1、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧 B.右侧 C.内侧 D.外侧

2、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A.10 点到 11 点 B.11 点到 12 点 C.12 点到 14 点 D.15 点到 17 点

3、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗 B.服装应整洁、方便 C.员工可穿着制服 D.穿着华丽、昂贵的服装

4、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

5、在电话

求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。A.8 点到 9 点 B.9 点到 10 点 C.10 点到 11 点 D.11 点到 12 点

6、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧 C.坐后排 D.按其具体身份排座

7、以下不符合办公室环境礼仪的有（）。A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明 C.办公室温度最好控制在摄氏 2026 度之间 D.办公室内可放置一些话卉盆景及格调高雅的挂画

8、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

9、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则

第二篇：闵一电大国家公务员制度讲座第三次计分作业

闵一电大国家公务员制度讲座第三次计分作业

一、单选题

1、以下情况中哪一个没有违反公务员法中的需要任职回避的规定情形（）。

A.夫妻双方在同一个厅机关工作，分别在不同的处里任科员

B.在同一个处里处长与处里的科员为直系血亲关系

C.夫妻二人在同一个厅机关里任处长职务

D.在同一机关里有亲属关系的一方担任领导职务，另一方在该机关的监察部门工作

2、（）的重点则是公务员对机关及其领导人的监督，以保证其执行政策和法律的准确性、严肃性。

A.质询 B.控告 C.起诉 D.申诉

3、（）是指公务员中的领导成员因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事件负有重要领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任领导职务。

A.因公辞职 B.引咎辞职 C.责令辞职 D.自愿辞职

4、在公务员回避中，属于直系血亲关系的有()。

A.养父母与养子女关系

B.叔侄关系 C.同父异母的兄弟关系 D.亲家关系

5、转任，是指公务员因工作需要或者其他正当理由在机关内的（）。

A.升职调动 B.降职调动 C.越级调动 D.平级调动

6、我国的申诉受理机构基本属于（）。

A.混合型权益 B.自治组织 C.仲裁型 D.协调型权

7、公务员的（）不以机关的人事处理决定的存在为前提条件。

A.控告 B.申诉 C.质询 D.起诉

8、国家适应改革的需要，为提高公务员的改革承受力，对公务员进行的适当弥补，给予公务员（）。

A.福利 B.保险 C.津贴 D.补贴

9、我国实行冬季取暖补贴的地区是（）以北地区。

A.长江 B.秦岭淮河 C.黄河 D.山海关

10、（）是指按照管理权限的管理主体根据领导成员任职期间的表现，认定其已不再适合担任现职，通过一定程序责令其辞去现任领导职务。

A.因公辞职 B.责令辞职 C.引咎辞职 D.自愿辞职

11、挂职锻炼的时间一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公务员队伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辞去公职 C.调出 D.辞退

13、中组部、人事部选派中央机关的干部到东北地区各级政府中交流任职，这种干部交流方式属于：()。A.调任 B.转任 C.录用 D.挂职锻炼

14、人员一经调入国家行政机关，其公务员身份（）。

A.就具备 B.不具备 C.经培训后具备 D.试用期满后具备

15、根据公务员法的规定，挂职锻炼的形式是()。

A.上级机关的公务员到下级机关进行锻炼的交流方式

B.在不同地区机关进行交流的方式

C.下级机关的公务员到上级机关进行锻炼的交流方式

D.选派公务员到下级机关或者上级机关、其他地区机关以及国有企业事业单位进行挂职锻炼

二、多选题

1、公务员对机关做出的涉及本人权益的处理决定不服，可以提出申诉。这里说的“处理决定”具体包括（）。

A.辞退

B.考核定为不称职及降职

C.提前退休未予批准

D.行政处分

2、公务员法的法律责任，狭义上讲是指（）违反公务员法的有关规定后应当承担的消极意义的法律后果。A.公务员 B.公民 C.机关 D.社团

3、根据辞职原因的不同，辞去领导职务的形式分为（）。

A.因公辞职 B.自愿辞职 C.引咎辞职 D.责令辞职

4、我国的公务员制度规定（）情况下，不得辞退公务员。

A.因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的

B.患病或者负伤，在规定的医疗期内的 C.女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的 D.法律、行政法规规定的其他不得辞退的情形

5、公务员的工资、福利、保险，对公务员具有（）等基本功能

A.奖励功能 B.约束功能 C.保障功能 D.激励功能 E.调节功能

6、公务员工资是公务员个人获得的劳动报酬，其涵盖的范围比较广泛，包括（）。A.基本工资 B.福利工资 C.补贴 D.奖金 E.津贴

7、公务员工资具有以下涵义（）。

A.是公务员为国家服务的劳动所得

B.必须由国家财政支付 C.只能以法定货币形式出现 D.是公务员收入中最基本的部分 E.不包含其他物质和非物质形式的权益

8、（）不是因个人的过错和过失而辞职，他们只是根据工作的需要或者个人的意愿辞去职务。

A.因公辞职 B.责令辞职 C.引咎辞职 D.自愿辞职

9、公务员工资制度贯彻的基本原则有（）。

A.按劳分配

B.体现工作职责、工作能力、工作实绩、资历等因素

C.保持不同职务、级别之间合理的工资差距

D.体现地区差别 E.体现行业差别

10、（）者或者是有重大过错，或者是不胜任现职。

A.因公辞职 B.责令辞职 C.引咎辞职 D.自愿辞职

11、根据公务员法中地域回避的规定，以下说法正确的是（）。

A.公务员在原籍和成长地（县级）担任领导职务需要进行地域回避 B.公务员在原籍（直辖市）的人民法院担任领导职务不需要回避

C.公务员在成长地的纪检、监察部门工作一律需要回避 D.乡级机关属于基层机关，公务员任职一般需要地域回避

12、按照公务员法的规定，（）不得辞去公职。

A.未满国家规定的最低服务年限的 B.在涉及国家安全的职位任职

C.重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的

D.正在接受审计

13、公务员申诉的条件包括（）。

A.主体条件 B.对象条件 C.时间条件 D.管辖条件

14、公务员辞去公职的法律后果主要有（）。

A.丧失公务员的一切待遇 B.再次任职受到一定的限制

C.消灭公务员职务关系，丧失公务员身份

D.再次任职不受任何限制

15、公务员因公牺牲、因公死亡或者病故，国家对其亲属提供的抚恤和优待主要包括（）。

A.丧葬补助费 B.一次性抚恤金 C.遗属生活困难补助

D.临时救助 E.医疗费补助

16、公务员现行的休假包括（）。

A.法定节假日 B.年休假 C.探亲假 D.婚（丧）假 E.病事假

17、公务员津贴是工资中除基本工资外的重要组成部分，主要包括（）。

A.职务津贴 B.级别津贴 C.地区津贴 D.岗位津贴 E.补充津贴

18、我国公务员制度规定回避的两种情形是()。

A.申请回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主动回避

19、我国公务员制度将调任的对象确定为（）等从事公务的人员。

A.人民团体 B.群众团体 C.国有企业 D.事业单位

20、公务员申诉、控告制度具有（）。

A.权利保障性 B.事后监督性 C.预防性 D.程序性

21、丧假是公务员（）死亡时给予的假期。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

22、公务员交流的形式有（）。

A.调任 B.转任 C.挂职锻炼 D.职务轮岗

23、受理控告的法定机关有（）。

A.上级机关

B.中国共产党纪律检查委员会

C.行政监察机关 D.同级机关

24、根据确定退休时是否考虑公务员的个人意愿，我国公务员的退休方式分为（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.强制退休 D.应当退休

25、在我国，有权受理公务员申诉的机关有（）。

A.原处理机关 B.同级公务员管理机关 C.行政监察机关 D.上一级机关

三、判断题

1、两位公务员，一位陈某，女，55周岁，另一位王某，男，60岁，陈某愿意退休，而王某以不少实际问题，希望解决后再退休，但人事部门却都为二人办理了退休手续。这样做正确吗？

√ ×

2、辞退公务员是机关的法定权力。

√ ×

3、准确理解和掌握公务员申诉控告制度的基本原则，是做好申诉控告工作的关键。

√ ×

4、命令公务员强制退休的机关是各级政府。

√ ×

5、进行实践锻炼适用于中青年公务员。

√ ×

6、挂职锻炼适用于中青年公务员。

√ ×

7、公务员辞去公职与所在单位的同意无关。

√ ×

8、聘用制公务员如果违犯纪律，只需辞退就可以。

√ ×

9、未满国家规定的最低服务年限的公务员不得辞去公职。

√ ×

10、公务员辞职后就丧失了公务员绝大部分的待遇。

√ ×

一、单选题

1、以下情况中哪一个没有违反公务员法中的需要任职回避的规定情形（）。

A.夫妻双方在同一个厅机关工作，分别在不同的处里任科员

B.在同一个处里处长与处里的科员为直系血亲关系

C.夫妻二人在同一个厅机关里任处长职务

D.在同一机关里有亲属关系的一方担任领导职务，另一方在该机关的监察部门工作

2、（）的重点则是公务员对机关及其领导人的监督，以保证其执行政策和法律的准确性、严肃性。

A.质询 B.控告 C.起诉 D.申诉

3、（）是指公务员中的领导成员因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事件负有重要领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任领导职务。

A.因公辞职 B.引咎辞职 C.责令辞职 D.自愿辞职

4、在公务员回避中，属于直系血亲关系的有()。

A.养父母与养子女关系

B.叔侄关系 C.同父异母的兄弟关系

D.亲家关系

5、转任，是指公务员因工作需要或者其他正当理由在机关内的（）。

A.升职调动 B.降职调动 C.越级调动 D.平级调动

6、我国的申诉受理机构基本属于（）。

A.混合型权益 B.自治组织 C.仲裁型 D.协调型权

7、公务员的（）不以机关的人事处理决定的存在为前提条件。

A.控告 B.申诉 C.质询 D.起诉

8、国家适应改革的需要，为提高公务员的改革承受力，对公务员进行的适当弥补，给予公务员（）。

A.福利 B.保险 C.津贴 D.补贴

9、公务员交流的目的是（）。A.加强对公务员的培养使用

B.促进廉政建设 C.防止利用职权 D.保证公正履行职责

10、引起（）的原因，是公务员对已发生效力的处理决定不服，要求重新审查处理结果。

A.起诉 B.质询 C.申诉 D.控告

11、挂职锻炼的时间一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公务员队伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辞去公职 C.调出 D.辞退

13、中组部、人事部选派中央机关的干部到东北地区各级政府中交流任职，这种干部交流方式属于：()。

A.调任 B.转任 C.录用 D.挂职锻炼

14、考核优秀、称职的，奖励年终一次性奖金，奖金标准为当年12月份本人的（）。

A.基本工资 B.职务工资 C.级别工作 D.补贴工资

15、人员一经调入国家行政机关，其公务员身份（）。

A.就具备 B.不具备 C.经培训后具备 D.试用期满后具备

二、多选题

1、公务员对机关做出的涉及本人权益的处理决定不服，可以提出申诉。这里说的“处理决定”具体包括（）。

A.辞退

B.考核定为不称职及降职

C.提前退休未予批准

D.行政处分

2、公务员法的法律责任，狭义上讲是指（）违反公务员法的有关规定后应当承担的消极意义的法律后果。

A.公务员 B.公民 C.机关 D.社团

3、根据辞职原因的不同，辞去领导职务的形式分为（）。

A.因公辞职 B.自愿辞职 C.引咎辞职 D.责令辞职

4、公务员保险的涵义包括（）。

A.法定的强制性的保险 B.保险费用由国家财政支付 C.国家对公务员的补偿和帮助

D.保险利益形式多样 E.以货币形式为主

5、我国的公务员制度规定（）情况下，不得辞退公务员。

A.因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的

B.患病或者负伤，在规定的医疗期内的 C.女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的 D.法律、行政法规规定的其他不得辞退的情形

6、下列各项属于公务员福利的是（）。

A.机关单位的食堂 B.机关单位的游泳池

C.交通费 D.洗理费 E.取暖费

7、公务员的工资、福利、保险，对公务员具有（）等基本功能

A.奖励功能 B.约束功能 C.保障功能 D.激励功能 E.调节功能

8、公务员工资是公务员个人获得的劳动报酬，其涵盖的范围比较广泛，包括（）。

A.基本工资 B.福利工资 C.补贴 D.奖金 E.津贴

9、公务员工资具有以下涵义（）。

A.是公务员为国家服务的劳动所得

B.必须由国家财政支付 C.只能以法定货币形式出现 D.是公务员收入中最基本的部分 E.不包含其他物质和非物质形式的权益

10、公务员福利的涵义包括（）。

A.由国家财政支付

B.弥补公务员部分额外支出，保证公务员的基本生活水平C.提高公务员的物质文化生活水平，以维护公务员身心健康

D.形式多样 E.主要以货币支付

11、公务员工资制度贯彻的基本原则有（）。

A.按劳分配

B.体现工作职责、工作能力、工作实绩、资历等因素

C.保持不同职务、级别之间合理的工资差距

D.体现地区差别 E.体现行业差别

12、（）者或者是有重大过错，或者是不胜任现职。

A.因公辞职 B.责令辞职 C.引咎辞职 D.自愿辞职

13、按照公务员法的规定，（）不得辞去公职。

A.未满国家规定的最低服务年限的 B.在涉及国家安全的职位任职 C.重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的

D.正在接受审计

14、公务员可以享受探亲假探望的对象是（）。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

15、公务员辞去公职的法律后果主要有（）。

A.丧失公务员的一切待遇 B.再次任职受到一定的限制

C.消灭公务员职务关系，丧失公务员身份

D.再次任职不受任何限制

16、公务员因公牺牲、因公死亡或者病故，国家对其亲属提供的抚恤和优待主要包括（）。

A.丧葬补助费 B.一次性抚恤金 C.遗属生活困难补助

D.临时救助 E.医疗费补助

17、公务员现行的休假包括（）。

A.法定节假日 B.年休假 C.探亲假 D.婚（丧）假 E.病事假

18、公务员津贴是工资中除基本工资外的重要组成部分，主要包括（）。

A.职务津贴 B.级别津贴 C.地区津贴 D.岗位津贴 E.补充津贴

19、我国公务员制度规定回避的两种情形是()。

A.申请回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主动回避

20、公务员申诉、控告制度具有（）。

A.权利保障性 B.事后监督性 C.预防性 D.程序性

21、根据公务员法对调任的规定，以下说法正确的是（）。A.调任包括“调入”和“调出”两个方面 B.调任并不属于公务员队伍的一个“入口”

C.调任只规定了“调入”一个方面 D.调任是机关外与机关内人员的双方交流

22、公务员交流的形式有（）。

A.调任 B.转任 C.挂职锻炼 D.职务轮岗

23、受理控告的法定机关有（）。

A.上级机关

B.中国共产党纪律检查委员会

C.行政监察机关 D.同级机关

24、根据确定退休时是否考虑公务员的个人意愿，我国公务员的退休方式分为（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.强制退休 D.应当退休

25、在我国，有权受理公务员申诉的机关有（）。

A.原处理机关 B.同级公务员管理机关 C.行政监察机关 D.上一级机关

三、判断题

1、两位公务员，一位陈某，女，55周岁，另一位王某，男，60岁，陈某愿意退休，而王某以不少实际问题，希望解决后再退休，但人事部门却都为二人办理了退休手续。这样做正确吗？

√ ×

2、辞退公务员是机关的法定权力。

√ ×

3、准确理解和掌握公务员申诉控告制度的基本原则，是做好申诉控告工作的关键。

√ ×

4、公务员一定要实行地域回避。

√ ×

5、命令公务员强制退休的机关是各级政府。

√ ×

6、进行实践锻炼适用于中青年公务员。

√ ×

7、公务员辞去公职与所在单位的同意无关。

√ ×

8、职务工资的晋升的途径只有一个——晋升职务。

√ ×

9、聘用制公务员如果违犯纪律，只需辞退就可以。

√ ×

10、公务员辞职后就丧失了公务员绝大部分的待遇。

√ ×

第三篇：公关社交礼仪第三次作业答案（范文）

1、答：

共同性：

人们追求真善美的愿望是一致的，礼仪是社会各阶层人士所共同遵守的准则与行为规范。每个人都要依礼办事，全人类不管哪个国家，哪个民族都以讲礼仪为荣。例如：礼尚往来，礼貌待客，文质彬彬，举止得体都是符合大多数人的价值取向的文明标志，我国宋代出版的启蒙教材《三字经》，强调了礼仪的重要性，“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”即是说作为子女，从小就要接近师长和朋友，学习为人处世的礼仪，因为这是做人的起点。差异性：

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，礼仪除了共同性特点之外，还带有本地域民族的自身特点，这就形成了礼仪表现形式上的差异性。例如：有一种手势，大拇指和食指环成圆圈，其余手指伸展，意思是“OK”，这种手势在美国表示“赞同”、“了不起”，但是在巴西则是指责别人行为不端。所以礼仪除了具有一定的固定形式与规范外，还要注意因时因地因对象的不同，而“入乡随俗”。继承性：

礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形成了继承性特点。人们对传流下来的礼仪规范应采取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度。例如：在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则，就是继承了传统礼仪，成为现今人们仍沿用遵守的礼仪规范。发展性：

礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。例如：在我国，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今节假日给亲朋好友打个礼仪电话，发个短信，或送去礼仪鲜花，表示祝贺与问候，这些都反映了礼仪发展性的特点。

2、答：

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

坐次的安排原则

目前我国以中餐圆桌款宴，必须注意下列原则：

1．以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。

2．职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

3．女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。

4．遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。

5．如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

3、答：

西餐上菜服务方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各种服务方式既有相同的地方，也可根据不同的礼仪习俗有所不同。通常一些饭店将几种服务方式混合使用。

西餐上菜通常的服务方式为： 头盘 也称为开胃品，一般有冷盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾酒，沙拉、什锦冷盘等，面包、黄油（在开餐前5分钟左右送上）。奶油鸡酥盒、局蜗牛等； 汤

大致可分为清汤与浓汤——奶油汤、蔬菜汤和冷汤等2类四种。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤 主菜

多为肉、禽类菜肴或高级海鲜是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等； 蔬菜类菜肴

通常为配菜，可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如点心、冰淇淋、奶酪、水果等； 上咖啡、茶或餐后酒 上小吃

如曲奇饼等。

4、答：

介绍规则：

一、什么情况下介绍主角；

两种情况下必须自我介绍：

1、想了解对方情况之时；

2、想向别人说明自己情况之时。

二、介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。

一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。一般的社交场合，由女主人来做介绍；一般性的公务活动，专业人士或对口人员 ；

介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的 集体介绍

集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。

一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。

二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低

介绍姿态：

在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

介绍语言：

在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。” 第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。” 第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”

第四篇：2013电大《公关与社交礼仪》练习一答案

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《公关与社交礼仪》练习一

一、案例分析题（2题50分）

（一）王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。

但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

问题：如何评价王芳的两种妆容? 答：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求，上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“青春少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。总的来说妆容应注意一下几点：

1、化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点把在公司里与在公休日里化了不同的妆也取得了比较好的效果。

2、青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注重了化妆的自然。因为年青的女性应该注重化妆的自然。王芳的白领丽人妆和清沌少女妆都体现了年青的特性。

3、应该说适当的化妆既尊重了别人也美化了自己能给自己仪容增色不少。王芳的化妆让她在公司“整个妆容清爽自然尽显自信、成熟、干练的气质”在公休日里“看上去娇嫩欲滴鲜亮淡雅整个身心都倍感轻松”。

（二）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答：在我们日常生活中，“老外”这一称呼我们有时会使用，但也被不少外国人误认为是又：“老”又“外”的意思

1、一般情况下，对西方男子不管其婚否都统通称为“先生”。

2、这个案例，对饭店的每一位员工来说，应引以为戒。这位前厅服务人员在对客户服务中，不注意使用礼貌语言。他误认为，外国客人听不懂中文，称“老外”无所谓。其实“老外”有时并不“外”，一旦客人听懂你以不礼貌的语言称呼他，心里肯定不会愉快。在饭店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工在对客户服务中，都应做到语言优美、礼貌待客，这样才能满足客人希望受到的尊重的心理，才会赢得客人的满意。

二、论述题（2题50分）

1、请结合实际论述服饰礼仪中的着装原则。答：

着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO原则。

TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。

（1）时间：从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨；晚上穿的衣服不为外人所见，应当宽大、随意，等等。

（2）地点：从地点上讲，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，在这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的；但若是穿著它去上班、逛街，则非令人哗然不可。在国内，一位少女只要愿意，随时可以穿小背心、超短裙，但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家，就显得有些不尊重当地人了。

（3）目的：从目的上讲，人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何，是有一定预期的。着装应适应自己扮演的社会角色，而不讲其目的性，在现代社会中是不大可能的。服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊，还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣张，等等；俱可由此得知。一个人身着款式庄重的服装前去应聘新职、洽谈生意，说明他郑重其事、渴望成功。而在这类场合，若选择款式暴露、性感的服装，则表示自视甚高，对求职、生意的重视，远远不及对其本人的重视。“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

2、请结合实际论述拜访礼仪。答：拜访是公务交往的一种重要的方法，所以在公务拜访中，我们必须遵循一定的礼仪规范。拜访是公务活动中一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

事先预约，不做不速之客

1、拜访时间选择：到私人住宅拜访一般安排在晚上七点半到八点，或者节假日的前夕；到办公室拜访最好安排在星期二到星期五之间。

2、拜访前时间预约：拜访前预约是公务拜访最基本的礼貌准则。可以通过电话预约、信件预约的方式预约。拜访时间应该以不打扰对方正常的工作为原则，一定要根据对方得分 2 时间安排拜访的时间。在公务交往中，没有预约的冒然拜访是很失礼的表现。如果有很重要的事情必须拜访，一定要在第一时间表示歉意并解释清楚。在确定好拜访时间之后拜访的前一天或者当天可以再次确定，以防对方不在办公室。

3、拜访中时间把握：陌生拜访选择上班的时间，尽量在星期二到星期五之间，拜访控制在15分钟到30分钟最佳；私人住宅拜访最重要的一点就是避开对方的休息、吃饭时间。一般情况，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟是最适宜的时间。衣着整洁，不做邋遢之客

1、男士公务着装选择：公务男士需要事业成功，需要成功的公务交往，而高雅、整洁的公务着装选择会给男士增添气质风度，增加信任感。

2、女士公务着装选择：作为一位公务女士，着装既要体现魅力风采，又要保持职业风范。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。女士公务着装需要注意以下几点：服装与季节、场合协调。准时赴约，不做失约之客 约定好时间一定要严格遵守，不可随意失约或更改时间，最好准时到达。不要过早到达，更不要迟到。如果因故不得不迟到或取消拜访，一定要设法事先通知对方，并致歉。谈吐得体，不做粗俗之客

举止是一种不说话的“语言”，能够在很大的程度上反映出一个人的素质、受教育的程度以及能够被别人信任的程度。在公务拜访中，一个人的行为举止既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往的诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响到企业的形象。粗鲁无礼、矫揉造作的举止，无疑有损于良好的形象。相反，端庄含蓄的行为，给人稳健的印象；热情礼貌，则会使人赏心悦目。所以，在公务拜访中应该使自己成为举止优雅的形象代言人。

公务拜访中交谈的内容应该清晰、简短、明了。初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。正式的公务拜访中，应该想办法在客户面前突出自我，展现自我，赢得客户的关注。在最短的时间内，抓住对方的心理，投其所好，就对方喜欢的话题进行交谈。交谈中要集中于正题，少说或不说废话。要认真聆听对方讲话，并注意对方情绪的变化，适时而恰当地应对，不要用争辩和补充说明打断对方的话。举止文雅，不做粗鲁之客

1、敲门的艺术：敲门是公务拜访中的礼仪细节，敲门的好坏直接关系到拜访的成功与否，更是关系公司形象或者个人素养的不可估量的细节因素。敲门能够反映一个人的性格，性别以及年龄；甚至能够反映一个人的职业。正确的敲门礼仪不仅是对他人的尊重，更是对自己的尊重。敲门最适当的做法应该是先敲三下，没有反应，隔一会，再敲。

2、.就座礼仪⑴就座步骤：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。⑵就座基本要求：在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。实施告辞，不做讨厌之客

在公务拜访中，特别是去拜访顾客的时候，一定要注意在对方办公室停留的时间长度，应当具备良好的时间观念。不要因为停留时间过长的原因，从而影响对方的安 3 排。拜访中，尤其是初次拜访，时间应该控制在15分钟到30分钟以内；最长的拜访时间，通常也不应该超过两个小时。重要的公务拜访，双方会提前确定拜访的时间以及长度。在这种情况下，就务必要严守时间约定了，决不能单方面的延长拜访的时间或者推迟时间。拜访者要是提出告辞时，即使被访者表示挽留，仍需要决意离开。公务拜访必须做到善始善终，应该把握以下几点：

1、告别适时：按照预约的时间准时离开，或者提前五分钟最好。

2、道别全面：要对拜访中交谈的所有人道别。

3、礼貌周到：起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走 几步再回首挥手致意。

第五篇：公关与社交礼仪第二次网上计分作业答案

一、单选题

1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

3、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是()。

A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评

4、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

5、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳

6、下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

7、接到电话后，应当先说（）。

A.“你是谁” B.“喂，干嘛？”

C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。”

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

9、下列行为符合进餐礼仪的是（）。

A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话

10、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。

A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先问对方职务

11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。

A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身

D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

12、电话礼仪的原则是（）。

A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五

13、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力

14、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。

A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟

15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。

A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

16、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。

A.天气 B.婚姻 C.年龄 D.收入

17、谈论时，下列话题合适的是（）。

A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话

18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因）D.直接将电话挂断

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

A.事先预约 B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别 20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。

A.国宴的座次安排按礼宾次序 B.国宴挂国旗、奏国歌 C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词

二、多选题

1、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

2、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（A.问清对方姓名 B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪）。E.告知对方老总专线电话

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

4、以下符合西餐礼仪的是（）。

A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

5、为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A.确定对方的身份

B.主动报上公司名称以及自己的职务 C.仔细聆听，专心应对

D.重复重要事项、人名和电话号码 E.一边听，一边记录要点

6、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

7、下列不适宜进行公务拜访的时间有（）。

A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

8、下列符合电话礼仪的有（）。

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 C.断线后马上重播并致歉 D.不要同时接听两个电话 E.不口出秽言，不论客户是非

9、确定菜单时，应考虑（）。

A.主宾的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.职业禁忌 E.个人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有诚意 B.要勇于承担责任 C.要抓住时机，及时道歉 D.要选择最好的道歉方式 E.不要奴颜婢膝，低三下四

三、判断题

1、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√×

3、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。

√×

4、食物太热的时候，用嘴吹凉。

√×

5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

√×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

√×

7、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√×

8、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

√×

9、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。√×

10、送礼金但凭心意，毫无禁忌。

√×

11、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

√×

12、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。

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13、接打电话时，可以同时和他人聊天。

√×

14、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。

√×

15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

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16、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

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17、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

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18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。

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19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

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20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。

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