第一篇：公关与社交礼仪期末复习指导(DOC)
公关与社交礼仪期末复习指导
2011年5月
一、考试基本情况
（一）考试形式
本课程考试形式为开卷，90分钟。
（二）考试题型及答题要求
本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：
1、单选题，20题20分。
只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题20分。
至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
3、案例分析，2题30分。
除回答要点外，还应结合案例展开。
4、论述题，2题30分。
结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。
（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）
二、各章复习要求
第一章、公关礼仪总论
1、了解公关礼仪的基本涵义；
2、理解公关礼仪与其他学科的关系；
3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。第二章、仪容仪态礼仪
1、了解仪容、仪态的含义；
2、掌握仪容、仪态的相关要求；
3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；
4、理解体语的含义；
5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪
1、了解服装种类与着装原则
2、掌握色彩与服装的选择
3、掌握体型与服装的选择
4、掌握男士西装着装礼仪
5、掌握女士西装套裙着装礼仪
5、掌握饰品的选择与佩戴 第四章、语言交际礼仪
1、了解交谈的涵义；
2、掌握交谈的基本要求；
3、了解交谈的礼仪的通则；
4、掌握交谈礼仪的技巧；
5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪
1、了解各种见面礼仪的基本涵义；
2、掌握各种见面礼仪的基本要求；
3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪
1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；
2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；
3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪
1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；
2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；
3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪
1、了解一般书信的格式；
2、掌握书信的礼仪；
3、理解致词的种类和礼仪特点；
4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪
1、了解电话形象及其构成要素；
2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；
3、掌握手机与短信息的利益；
4、了解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪
1、了解求职信写作中体现的礼仪；
2、掌握求职电话中的礼仪；
3、掌握笔试中的礼仪；
4、掌握面试礼仪。
第十一章、办公与会议礼仪
1、了解办公与会议礼仪重要性；
2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；
3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪
1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；
2、了解谈判的礼仪规则；
3、掌握签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪
1、掌握庆典的程序；
2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；
3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。
4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；
5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；
6、掌握交接礼仪的各个程序；
7、掌握赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪
1、了解涉外商务礼仪的涵义；
2、掌握涉外商务礼仪的原则；
3、理解涉外礼仪的作用与要求；
4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪
1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；
2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；
3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。
三、各题型复习重点（非原题）
一、单选题
1． 男士站姿、女士站姿 2． 常见手势含义 3． 界域及其礼貌 4． 西装正统装 5． 服装穿着原则 6． 服装色彩的选择 7． 西装套裙的穿着 8． 西装礼仪
9． 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪
13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义
20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客
22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪
33．中外国家和地区的习俗与礼仪
二、多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调
7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪
24．中外国家和地区的习俗与礼仪
三、论述题
1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪
4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试礼仪 7．电话求职礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧
10．涉外礼仪基本原则
四、案例分析题
（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。“一台录像机卖多少钱？” “四千元。”
“那有人给你四百元你卖吗？”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”
问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？
（二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？
（三）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
（四）王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。
一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”
王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
（五）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。
用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。
问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。
（六）请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科
2010年5月20日
（七）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
（八）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
（九）上海某公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午九点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥？请谈谈对交通礼仪的看法。
（十）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
第二篇：公关社交礼仪
1礼仪的起源与发展(看看就行)起源：
礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。发展∶
礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)。礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。
礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。
礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
④礼仪的强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
2礼仪的内涵与特点
内涵：礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。其内涵有2个要点：
1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意； 2.礼仪必须合乎社交和道德规范。
特点∶规范性 普遍性 差异性 3理解礼貌、礼节与礼仪三者间的关系
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
4礼仪的原则与功能(看看就行)原则∶尊重的原则 遵守的原则平等的原则 自律的原则 宽容的原则 功能∶沟通 协调 首因效应(第一印象)晕轮效应(光环效应)5化妆的原则、礼仪
原则∶美化原则 自然原则 协调原则(妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调)礼仪∶勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍他人 勿借用他人的化妆品。
勿评论他人的化妆 男士使用化妆品不宜过多 6干净整洁(看看就行)坚持洗澡、洗头、洗脸 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁 7发型与脸型、发型与身材
发型与脸型∶
椭圆形脸型(适合任何发型)圆形脸型(应将头顶部的头发梳高，并设法遮住两颊，使脸部看起来显长不显宽)方形脸型(可让头发披在两颊，掩饰棱角，使脸部看上去圆润、柔和些)桃心形脸型(最好在脸颊两侧保留至少(或超过)到下巴长度的富有层次感的直发)发型与身材∶
短小身材---利用盘发增加高度 高大身材---切忌发型花样繁复 矮胖身体---有层次的短发 高瘦身材---适合留长发型
8香水的分类、香水的选购、香水的正确使用
分类∶1.香精（parfum）。浓度为15～25％，香气持续时间长达5～7个小时，为香水中浓度最高的，适合夜晚外出或宴会、正式场合使用；
2.香水（eaudeparfum）。又称香氛，浓度为10～15％，香气可持续5小时左右，浓度接近香精，但价格较为便宜，适合白天的宴会或外出时使用；
3.淡香水（eaudetoilette）。近年来最受欢迎的香水种类。浓度介于5至10％之间，可持续3至4个小时，香气清爽，上班或日常使用皆适宜；
4.古龙水（eaudecologne）。浓度为3～5％，约可持续1至2小时，有使人焕然一新的感受，适合男人或沐浴后、运动前后使用。
选购∶1.不要直接从瓶口闻香，你闻到的只是酒精刺激的气味。
2.选购香水时，最好避免太多的香水，因为嗅觉疲劳后很难分出香水的差异，所以你最多只闻三种。
3.不要在剧烈运动后或吃完饭后试用香水。体温和食物的味道会影响香水的味道。4.选购香水时，一般先试的位臵距离越远越好，左右手腕和手肘内侧，每处可各试一种香水，并记住涂抹位臵，以便过后选择。
5.不要以为别人身上好闻的香味就一定适合你，香水在不同人身上有着细微的差别。6.试完香水后，至少等10分钟，酒精挥发掉才知道香水真实的气味。正确使用∶
1、适合使用香水的部位
香水一般应涂在身体的主要脉搏部位，例如手腕，耳、颈项两旁的脉搏位，另外手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤上之外，香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内农、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。
2、不宜使用香水的地方
人身体上有一些不适合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太阳晒到的暴露部位，易过敏的皮肤部位以及有伤口甚至发炎的部位。
3、不要将多种香水混合使用
香水切忌将两种以上的品种混合使用，避免各种不同的香味之间发生冲突，从而发生预想不到的味道的变化，这种混合而成的味儿常常是不太好闻的。9服装色彩
（一）色彩的特性
从色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）
每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如黄色，红色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色，如蓝色，银色。2．色彩的轻重（明度）
色彩的明暗变化的程度，称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度就越强，使人有上升感、轻感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的软硬（纯度）
色彩鲜艳明亮的程度，叫纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳、纯粹，并给人软的感觉；色彩纯度越低，就越深、暗，给人硬的感觉。4．色彩的缩扩
色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉有所不同。一般来说，冷色、深色属收缩色；暖色、浅色为扩张色，给人膨胀感。前者使人苗条，后者使人丰满。
（二）色彩的搭配
色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。
亲色调和法是一种常用的配色方法，将色调相近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。如深绿与浅绿搭配，红色与深红搭配等。
对比调和法是将对比色进行搭配，以其中一种颜色衬托另外一种或两种颜色，各种颜色不失各自的特色，相映生辉。10着装的原则
1、TPO原则 要求人们在选择着装时，首先应当兼顾时间（time）、地点（position）、目的（objective）等因素，使自己的着装得体和谐。
2、三色原则 三色原则，是选择正装色彩的基本原则。即要求正装色彩总体上以少为宜，最好控制在三种颜色以内，使正装显得规范、简洁、庄重。
3、个性化原则
现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。着装的个性化原则，主要指依个人的 3
性格、年龄、身材、气质、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。
4、整洁原则
服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，衣服不能沾有污渍，尤其衣领和袖口处要注意，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁，扣子等配件应齐全。11首饰礼仪
1.数量规则
在数量上以少为佳。在必要时，可一件首饰也不戴。若有意同时佩戴多种首饰，在数量上不要超过三种。首饰要力求简单。
2.色彩规则
戴首饰时，应力求同色。若同时佩戴两件或以上首饰，应使色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致，千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓。
3.质地规则
戴首饰时，应争取同质。戴镶嵌首饰时，应使其和被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。此外，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。
4.身份规则
戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。
5.体形规则
戴首饰时，要使其为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分考虑自身的体形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴过大或过小的戒指。
6.习俗规则
戴首饰时，应遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。既要了解，更要尊重。
12规范的站姿、站姿的禁忌 规范的站姿∶
头正。头部要保持端正,两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直,表情自然，稍带微笑。
肩平。两肩平直，微微放松，稍向后下沉。
臂垂。两臂自然下垂，双手对称垂放在身体两侧，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
腿并。两腿立直，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，脚跟靠拢，两脚尖夹角成45—60度，身体重心落在两个前脚掌 站姿的禁忌∶
1、全身不够端正。站如松。忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、两腿叉开过大。忌双腿叉开超过双肩，或交叉站立。
3、两脚随意乱动。例如，双脚踢来踢去，用脚尖乱点乱画，用脚蹭痒痒等。
3、表现自由散漫。不宜在站立时随意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，显得无精打采、自由散漫。
13常用手势的含义、手势的禁忌 常见手势的含义∶ 1.“OK”手势
即圆圈手势。这种手势在某些西方国家比较常见，但应注意在不同国家其含义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”、或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或“侮辱男人”之意。
2.翘大拇指手势
在英国、澳大利亚、新西兰等国，多表示“OK”或是搭车； 若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。
在我国这一动作基本上是向上伸，表示赞同、遗留、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。
3.“V”字型手势
伸出食指或中指，掌心向外。表示胜利，非洲大多数国家也如此。在欧洲各地还时常表示“2”这个数字。
掌心向内，在西欧则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。手势禁忌∶
1、易误解的手势。一是出自个人习惯，但不通用，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。
2、不卫生的手势。
3、欠稳重的手势。在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱放，或是咬指甲、折衣角、拢头发等手姿。
4、失敬于人的手势。掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的四指招呼别人，都是失敬于人的手姿
14不同眼神的注视区域
（1）公务注视。以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。
（2）社交注视。范围是以两眼为上线，以嘴唇为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视。范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。
15工作中的称呼、称呼的禁忌 工作中的称呼∶
总的要求：正式、庄重、规范。可分为四类：
1、职务性称呼
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种常见的称呼方法，具体来说分三种情况：
a）仅称职务。如：部长、经理、主任等。多用于熟人之间。
b）职务前加上姓氏。如：温总理、张局长、刘校长等。适用于一般场合。c）职务前加上姓名。仅适用极其正式的场合。如：“胡锦涛主席”等。
2、职称性称呼
对于具有技术职称的人，可以在工作中直接以其职称相称。a）仅称职称。如：教授、律师、工程师等。适用于熟人之间。b）在职称前加上姓氏。如：龙教授、常律师等。适用于一般场合。
c）在职称前加上姓名。如：王宁教授、汪霞主任医师等。适用于十分正式的场合。
3、学衔性称呼
在工作中，以学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。有四种情况：
a）仅称学衔。如“教授”。多见于熟人之间。b）学衔前加上姓氏。如“杨教授”。常用于一般性交往 c）学衔前加上姓名。仅用于较为正式的场合。
d）将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学教授刘选。这种称呼最正式。
4、行业性称呼
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
称呼的禁忌∶
1、错误的称呼
常见的错误称呼有两种：
（1）误读。也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。
（2）误会。主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
2、过时的称呼
3、不通行的称呼
4、庸俗低级的称呼
5、绰号
16自我介绍与介绍他人的顺序、方式 介绍顺序
介绍的标准顺序就是地位低的人先做自我介绍。长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。主人应该首先向客人做介绍。
方式
寒暄式/应酬式 问答式 交流式/社交式/沟通式 工作式/公务式 礼仪式 17伸手的次序
“尊者决定”原则：上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
“女士优先”原则：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。“已婚主动”原则：已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
“职位、身份高”原则：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
“顺时针”原则：如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手 “由近及远”原则：在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。
主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？
交易法：即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”
谦恭法：当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。
联络法：以保持联络为由，索要对方名片。可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。
19如何接受名片
1、态度谦和。接受他人名片时，起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
2、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后从头至尾默读一遍。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。
3、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地臵于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。
4、有来有往。接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。20忌谈的话题
1、个人隐私
2、倾向错误的话题
3、捉弄对方的话题
4、非议他人的话题
5、令人反感的话题 21正确的话题
1、既定的话题
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的话题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。一般而言，它适用于正式交谈。
2、高雅的话题
所谓高雅的话题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。它适用于各类交谈，但要求面对知音，集会不懂装懂，或班门弄斧。
3、轻松的话题
即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、体育比赛、电影电视、休闲娱乐等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
4、时尚的话题
即此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定的难度。
5、擅长的话题
是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则往往会“话不投机半句多”。
22拜访的概念
拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为 8
来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。
23接待的概念、规格
接待是指个人或单位以主人的身份迎接招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。接待规格∶
1、高规格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达意见；兄弟企业派人来商量要事；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。
2、低规格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。
3、对等接待。即主要陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待。这是最常用的接待规格。
24关系不对等的排序规则
（1）关于会议主席台（合影）座次的安排
A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。B、主席台座次排列一般规则：居中为上，以左为上。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位臵排列上，我国大多数沿用国际惯例，但在主席台座次和照相时一般按中国习惯操作。
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵，其他依次排列；
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，1号领带排在居中位臵的左边，2号领带排右边，其他依次排列。
（2）关于乘车的座次安排
A、小轿车：一般规则——右座高于左座，后座高于前座。
a、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
b、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。
c、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让其夫人先上车，然后自己再上车。
B、吉普车
吉普车大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
C、旅行车（多排座轿车）
座次规则：前排为尊、以右为尊。即以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
25对等关系的排序规则 第一，按汉字的笔顺排列
国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：
首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。
当两者第一字的笔划数相等时，按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。
当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。
当两者的第一个字完全相同时，则根据第二字进行排列，以此类推。第二，按字母顺序排列
在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文字母顺序排列。
具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。
第三，按回执或抵达的时间先后进行排列
多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况： 一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准； 二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。26中餐宴会的桌次与座位安排、餐具的使用
桌次∶第一，由两桌所组成的小型宴会。这种情况又可以分为两种具体形式： 其一，两桌横排。以右为尊，以左为卑。这里的左和右，是由面对正门的位臵来确定的。这种做法也叫“面门定位”。
其二，两桌竖排。其桌次讲究以远为上，以近为下。这里所谓的远近，是以距离正门的远近而言的，也称“以远为上”。
第二，由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请，又叫多桌宴请。桌次的安排除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。这项规则又称“主桌定位”。
座位安排∶方法一，主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐。
方法二，举行多桌宴请时，各桌上都应有一位主桌主人的代表就坐，亦称各桌主人。其位臵一般与主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
方法三，各桌位次的尊卑，以距离各桌主人远近而定，以近为上，以远为下； 方法四，各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。
餐具的使用∶
1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盘等。
（1）筷。又叫筷子，是用中餐时必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐时夹取食物或菜肴。虽然用起来简单、方便，但规矩颇多。
（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流质的汤、羹。有时，以筷子取食时，也可以勺子加以辅助。
使用勺子，有四点具体的注意事项：
第一，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或让勺子在食物中“立正”。
第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原处。
第三，若取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到碗里等凉了再吃。
第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹汤之用的。在正式场合用餐时，使用碗要注意下列四点：
第一，不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。
第二，食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌头伸进去舔。
第三，暂不用的碗内不可乱扔东西； 第四，不能倒扣碗。
（4）盘。又叫盘子。中餐里盘子主要用于盛放食物，使用方面的讲究和碗大致相同。用餐时，盘子在餐桌上一般应保持原位，不被搬动，且不要多个堆放在一起。
2、辅餐具
即在进餐时可有可无的餐具，主要在用餐时发挥辅助作用。最常见的中餐辅餐具有：水杯、湿巾、牙签等。
（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。注意三点：不要用水杯来盛酒；不要倒扣水杯；喝进嘴里的东西不能再吐回去，这样是十分不雅的。
（2）湿巾。中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手，绝对不可用来擦脸、擦嘴、擦汗。擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。
（3）牙签。主要用来剔牙。但用餐时尽量不要当众剔牙。剔牙后不要长时间叼着牙签，取用食物时，不要用牙签扎取。
27西餐的座次排列
1）女士优先。在西餐礼仪里，女士处处备受尊重。在排定用餐位次时，尤其是安排家 11
宴时，主位一般应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。
2）恭敬主宾。在西餐中，主宾极受尊重。即使用餐的来宾中有人在地位、身份、年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人关注的中心。在排定位次时，应请男、女主宾分别紧挨着女主人和男主人就座，以便进一步受到照顾。
3）以右为尊。在排定位次时，以右为尊依旧是基本原则。就某一特定位臵而言，其右侧之位高于其左侧之位。例如，应安排男主宾坐在女主人右侧，应安排女主宾坐在男主人右侧。
4）距离定位。一般来说，西餐桌上位次的尊卑，往往与其距离主位的远近密切相关。在通常情况下，离主位近的位子高于距主位远的位子。
5）面门为上。又叫迎门为上。指面对餐厅正门的位子，通常在序列上要高于背对餐厅正门的位子。
6）交叉排列。依照这一原则，男女应交叉排列，生人与熟人也应交叉排列。因此，一个用餐者的对面和两侧，往往是异性，还有可能与其不熟悉。这样做，最大的好处是可以广交朋友。
28西餐上菜顺序
1、头盘。又称开胃菜，比如以色拉类为主，有时还有鹅肝酱，冻子，泥子这样一些东西。头盘特点比较清淡、爽口，帮助你打开胃口做好正餐的准备。
2、汤。西餐汤也叫做开胃汤，大都口感芬芳浓郁，具有很好的开胃作用。常见的汤有白汤、红汤、清汤等。
3、副菜。通常是较易消化的鱼类菜肴，一般叫白肉。包括各种淡水、海水鱼类，贝类及软体动物类。
4、主菜。一般特点是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉。相对来讲红肉味比较浓，比较厚重，吃了之后耐饥耐饿，而白肉它比较单薄，属于一个过渡的情况。
5、点心。诸如蛋糕、饼干、吐司、三明治之类的小点心。
6、甜品。最常见的有布丁、冰淇淋等甜味食品。
7、果品。接下来，用餐者还可以酌情享用干、鲜果品。
8、热饮。最正规的热饮是红茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油腻，帮助消化。
29西餐餐具的使用 刀叉的使用
使用刀叉，一般有以下两种常规方法可供借鉴：
第一，英国式。它要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉，一边切割，一边用叉取食。通常认为这种方式较为文雅。
第二，美国式。具体做法是，先是右刀左叉，一口气切割完所有食物，然后将餐刀斜放在餐盘前方，将左手的餐叉换到右手里，大吃一气。这种方式的好处，据说是比较省事。
餐巾的铺放
西餐里所用的餐巾，通常会被叠成一定的图案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右侧的桌面上。餐巾在面积上有大、中、小之分，形状上也有正方形与长方形之别。
不论是大是小，还是哪一种形状，餐巾都应平铺于自己并拢的大腿上。一定不要把餐巾揶于领口、围在脖子上，或是担心掉落而系在裤腰上。
30西餐进餐礼仪
1、举止高雅。
（1）进食禁声。用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来，更不要搞得铿锵作响。
（2）防止异响。除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏，还是打嗝、放屁，都应自觉控制，不要当众出丑。
（3）慎用餐具。在用餐时，务必要正确使用各种餐具，不懂可以现场观摩他人，尤其是女主人的做法，不要贻笑大方。
（4）正襟危坐。就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。上身要呈挺拔之态，不要东倒西歪。双手不要支在桌上，或藏于桌下，而应扶住桌沿。
（5）吃相干净。在用餐时，要维护环境卫生，并注意个人卫生。不要吃得自己“四处开花”，也不要把餐盘、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。
2、尊重妇女
通常，尊重妇女这一要求，主要体现于下列三个方面。
（1）礼待女主人。在西餐宴请活动中，女主人往往处于“第一顺序”。具体表现是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐开始或结束，等等。
（2）照顾女宾客。在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。比如，在用餐之前，要帮助其存外套，或寻位就座。在用餐期间，要帮助女士取菜，拿调味品，并陪其交谈等。
（3）不用女侍者。正规的西餐馆里，绝对讲究“女尊男卑”，所以在那里只能见到清一色的男侍迎来送往，忙忙碌碌，却难以见到一名女服务生。根据传统，西餐馆是概不使用女侍的。
3、积极交际
参与西餐宴会，除了品尝美食之外，不要忘记进行适当的交际活动。根据西餐礼仪，西餐宴会的主旨，就是促进人们的社交活动。
（1）宾主交际。应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并且最好找一个时候与其叙一叙旧，联络联络感情。
（2）来宾交际。不仅要与老朋友寒暄，还要借机多交一些新朋友。不要只吃不说，或是只找老朋友、年轻貌美的异性交谈，而对其他人不臵一词。与周围之人都交谈上几句，才比较理智。
女士优先（含义、适用范围、how？）
含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
适用范围
在确定“女士优先”原则的适用范围时，关键要掌握其地区差别、场合差别。
1、地区差别。“女士优先”主要通行于西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲地区以及非洲的部分地区。一旦到了阿拉伯国家、南亚地区、东亚地区，尤其是在崇尚传统文化而著称的一些东方国家里，讲究的却是“男尊女卑”，那里的人对“女士优先”并不买账。
2、场合差别。根据惯例，只有在社交场合中，如宴会、舞会、音乐会，朋友Party，熟人聚会这样的场合，讲究“女士优先”才是最为得体的。在公务场合中，我国也好，外国也好，讲求的是男女平等。工作时讲的是职务高低，不分老幼，不看男女。
如何做到女士优先？
1、行走
（1）在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应自觉地“把靠墙方向让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧。（2）当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。
2、乘车
（1）陪伴女士同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位，然后再给自己找一个尽可能靠近她的座位。如果找不到的话，应站在她面前，尽可能离其近一些。
（2）当男士自己驾驶汽车时，应先协助女士坐到副驾驶座的座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。抵达目的地后，男士也要协助女士下车。
3、见面
参加社交聚会时，男宾在见到男、女主人后，应当先向女主人问好，然后方可问候男主人。男宾进入室内后，应主动向先到的女士问候，女士如果已经就坐，则不必起身回礼。而在女宾进入室内时，先到的男士均应起身向其问候，已入座的男士也应起身相迎。
主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。当男女双方进行握手时，只有当女士伸过手来之后，男士才能与之相握。为了表示对女士的尊重，握手时男士还必须摘下帽子，脱下手套，而女士在一般情况下则没有必要这样做。
32尊重隐私（含义、how？）
所谓个人隐私，一般意义上是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。
照常规有九个方面的私人问题，均被外方人士看作是“不可告人”的“绝对隐私”。
1.收入支出 2．年纪大小
3．恋爱婚姻 4.健康状态 5．个人经历 6．信仰政见 7．生活习惯 8．所忙何事 9．家庭住址
33以右为尊（含义、how？）
所谓以右为尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低的规则。
如何运用？
1、在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。
2、举行正式谈判时，谈判桌竖放在室内，谈判桌两侧的位臵有上下之分。在进行确定时应“以右为尊”原则。具体方法是：假定有一个人正在推门而入，并且面向室内，则应该以其右侧为上座，使客方谈判人员在右侧就座；以左侧为下座，使主方谈判人员在左侧就座。
谈判桌横放在室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座。
34热情有度（含义、how？）
含义，是要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。
第一，“关心有度”。
第二，“批评有度”。简单地讲，就是不提倡对外国人“犯颜直谏”，对其日常行为“不得纠正”。
第三，“距离有度”。在涉外社交中，与对方相距一个手臂或两人握手之间距较为合适，这被称为“常规距离”。
第四，“举止有度”。35谦虚适当（含义）
在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低，过度的对外国人谦虚、客套。应该在实事求是的前提下，敢于自我肯定，表现出充分的自信。
36不宜为先（含义）
“不宜为先”原则，也有人称之为“不为先”原则。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。
第三篇：公关社交礼仪
单选题
1，诚信原则，一是指真诚，二是指（）。
A，信誉 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位，权势压人，这是遵守了（）。
A，尊重原则 B，宽容原则 C，诚信原则 D，平等原则 你的答案：D 3，（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
A，诚信原则 B，平等原则 C，尊重原则 D，宽容原则 你的答案：D 4，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主
A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“礼”起源于古人的（）的活动。
A，呼风唤雨 B，求财敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。
A，礼貌 B，敬神 C，礼仪 D，尊重 你的答案：D 7，公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。
A，平等，互助，尊重，诚信 B，民主，和平，独立，宽容 C，和平，平等，自尊，独立 D，民主，平等，互助，协作 你的答案：D 如图8所示，“仪”的本意指法度，准则，典范，后来逐渐引申为（）。
A，礼节，仪式 B，礼貌，活动 C，礼仪，形式 D，礼节，法律 你的答案：A 9，“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”这是战国末期的大思想家（）所说。
A，孟子 B，荀子 C，韩非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处;讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。
A，提升风度 B，塑造形象 C，提高素养 D，增进交往 你的答案：B 单选题
1，男性也需要保持面部的清洁与养护。除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜（）。
A，留长指甲 B，留长头发 C，留胡须 D，留鬓角 你的答案：C 2，人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变（），借助外物等来改变距离。
A，高度 B，深度 C，风度 D，长度 你的答案：A 3，“OK”手势，在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。
A，巴西 B，日本 C，荷兰 D，德国 你的答案：A 4，人们交谈，握手，递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。
A，0.5〜1.0 B，0.5〜1.5 C，1.5〜2.5 D，1.0〜1.5 你的答案：B 5，如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度;也可以双脚分开，与肩同宽，单手或双手交叉相叠放于体后。
A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，体型（）的女性适合选择直发或大波浪卷发，给人以清洁，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，适中 D，丰满 你的答案：A 8，仪容礼仪的规则主要涉及三个方面，即仪容的（）和修饰避人。
A，美丽，整洁 B，清洁，美观 C，干净，整洁 D，清洁，卫生，你的答案：C 9，美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言+声音+表情，其中（）所占比例最高。
A，声音 B，语调 C，语言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下时不能坐满座位，一般只坐座位的（）左右。
A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 单选题
1、适体性原则是指着装时要符合个人的自身条件，这里的自身条件主要不是指（）。A、形体 B、身份 C、肤色 D、年龄 你的答案: C
2、戒指如果戴在（）上，则暗示自己是一位独身主义者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A
3、三粒扣的西装上衣，只有一粒纽扣必须在任何时候都系上，是第（）粒纽扣。A、一 B、二
C、以上答案都可以 D、三
你的答案: B
4、检测西裤长短的标准是：站立时，裤脚前面接触脚背，后面到达皮鞋后帮的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A
5、用于隆重庄严的场合，如授勋仪式、授奖仪式、递交国书等活动，男士应该穿（）。A、小礼服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大礼服 你的答案: D
6、如身体过于（），就要避免使用大的、花样多的腰带扣，也不要用宽腰带。A、高大 B、矮胖 C、粗壮 D、瘦小 你的答案: B
7、.和套裙搭配时，鞋袜在款式上也有讲究，可以穿（）。A、连裤袜 B、中筒袜 C、低筒袜 D、健美裤 你的答案: A
8、.社交场合若有意同时戴多种首饰，在数量上应当不超过（）种。A、五 B、三 C、二 D、四
你的答案: B
9、身材（）者尽量避免选择穿着高腰、无腰、极短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壮 你的答案: A
10、女士在正式场合穿着旗袍时，开衩不宜太高，以到膝关节上方（）寸为佳。最好配穿高跟鞋或高级面料、制作考究的布鞋或绣花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 单选题
1、“（）”：谦词，用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。A、舍 B、贤 C、家 D、令
你的答案: A
2、社交、商务鞠躬礼是以腰部为轴，整个肩部向前倾（）以上。A、45� B、25� C、15� D、30�
你的答案: C
3、有关介绍的次序，以下说法哪一个是不正确的？（）A、先把身份低的介绍给身份高的 B、先把男士介绍给女士 C、先把客人介绍给主人
D、先把年纪轻的介绍给年纪大的 你的答案: C
4、（）人姓名常有三四节，前一二节是名，倒数第二节为父姓，最末一节为母姓，简称时，用“第一节本人名+父姓”。A、俄罗斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法国 你的答案: C
5、有关行吻手礼的要点，以下说法哪一个是不正确的？（）A、女士若将手臂向上微微抬起，则是准许男士行吻手礼的表示 B、吻手礼仅限于男士对自己特别敬重的未婚女士表示敬意
C、男士俯身弯腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地轻触女士的手背或手指 D、行吻手礼的最佳地点在室内 你的答案: B
6、有关名片的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）。A、名片上有生僻字可当场请教对方
B、以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片
C、在会议开始前如果要发言，可以顺势依次递出名片给身边的人 D、名片放在桌上时，可以在上面压上杯子、文件夹 你的答案: D
7、被西方称之为“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、双握式握手 你的答案: A
8、有关致意礼仪的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、鼓掌致意时可以合十鼓掌
B、行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15°
C、最适合向距离较远的熟人打招呼的方式是行举手礼 D、向他人致意时，起立与欠身可以并用 你的答案: A
9、有关自我介绍的方式，以下说法哪一个是正确的（）。A、称自己为先生
B、姓名、单位、职位一气呵成 C、称自己为小姐
D、第一次介绍单位时用简称 你的答案: B
10、有关拱手礼的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、男子应右手握拳在内，左手在外 B、穿西服拜年时不宜行抱拳拱手礼
C、拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆 D、女子应该右手握拳在内、左手在外 你的答案: D 单选题
1、有关拒绝的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、拒绝后可以告知补救的方法
B、切勿在尚未听清对方要求时就忙着拒绝 C、超越自己权限、能力的事情要拒绝 D、说明拒绝的理由可能会伤害对方 你的答案: D
2、有关提问的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对于不善言辞、寡言内向的人，应开门见山提问 B、对方谈锋正健、滔滔不绝时，应尽量让对方把话说完 C、不点名提问能活跃整体气氛，引导和调动所有人积极性 D、问题要选择得当，能激发对方的思维共鸣 你的答案: A
3、有关说服的礼仪要点，以下说法哪一个是不合适的？（）A、明确了解对方的想法和具体情况再说服
B、他人一旦觉得对自己有利，就会主动接受说服 C、说服时要尽量具体客观，使对方产生了解的动机 D、说服中让对方认同自己是不可能的 你的答案: D
4、有关交谈的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一见面就谈正题，可以节约时间提高效率 B、谈话双方都应正视对方，以示尊重
C、应避免谈论婚姻恋爱、收入、住址、履历
D、不能泄露公司内发生的事故、内部失窃、经济纠纷 你的答案: A
5、有关幽默的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现 B、幽默是天生的，很难用学习形成 C、幽默甚至可以化解冲突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B
6、有关与同事沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、新员工需要有谦逊的美德，才能融入集体
B、以诚相待，与人为善是处理同事关系的首要原则 C、发现同事身上有缺点应该马上指出来
D、每个同事都是你的人际资产，不能让它成为“负资产” 你的答案: C
7、有关道歉的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要抓住时机道歉
B、写信表歉意可避免尴尬局面
C、企业遇到突发事件，应通过媒体第一时间向社会公众真诚道歉 D、应采用大事化小，小事化了的态度 你的答案: D
8、有关赞美的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说一些别人说过的话可以加深其印象 B、赞美必须具有诚意，否则就变成了阿谀 C、可以用其弱点的反向去赞美别人 D、善于从小事上赞美别人 你的答案: A
9、有关与上级沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要将上司的个人品质和工作职责区别对待 B、对领导心怀仰慕，但交往要把握尺度
C、当领导问题严重时，下属就不应该尊重、服从他 D、上司的用人的标准是多元的 你的答案: C
10、有关参与寒暄的技巧，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说话的音调不能太低，也不要大声喊叫 B、身体要倾向讲话者而不是后仰 C、保持友好的微笑
D、做好准备聆听的姿态，双臂可以交叉 你的答案: D 单选题
1、有关观看演出的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、天气再冷也不能戴着帽子观看舞剧 B、观看芭蕾舞时不可饮水和进食 C、演出全部结束后，观众即可退场
D、欣赏交响乐作品或组曲，不能在乐章中间鼓掌 你的答案: C
2、在在港台习俗中，可以送的礼品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、钟 D、镜子 你的答案: B
3、有关做客之道，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按门铃时，让铃响两三下即可
B、主人端上茶水时，应欠身、双手捧接 C、办公室门如果是开着的，就不用敲门了
D、出门以后，应主动与主人握手作别，并表示感谢 你的答案: C
4、兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜，适用什么规格的接待？（）A、高规格接待 B、低规格接待 C、以上答案都不对 D、平等级接待 你的答案: A
5、国内、国际正式社交活动因公赠礼，以下哪一种物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、烟、酒 D、玫瑰花 你的答案: A
6、有关位次礼仪的内容，以下说法哪一个是不合适的？（）A、引领5个客人出入无人控制电梯，陪同人员应后进后出 B、男女同行上下楼梯时，宜女士居后 C、与客人单行行进，应让客人走在前面 D、职务高者走在中央，其次是内侧 你的答案: A
7、有关受赠礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、还礼时间过早会给对方以“等价交换”的感觉 B、拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝
C、接受他人诚意赠送的合法礼品，不可过早伸手接 D、接受外国友人的礼品，不要当着对方的面拆开 你的答案: D
8、有关舞会礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、两位男士同时邀请某位女士跳舞，可以同时拒绝两位 B、穿无袖或无肩带女裙可以带长手套，跳舞时可以不脱掉 C、两位女士可以同舞，两个男士却不可以同舞
D、男主人应陪伴无舞伴的女宾跳舞或为她们介绍舞伴 你的答案: B
9、主人亲自驾驶轿车，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为（）A、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副驾驶座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座 D、副驾驶座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A
10、拜访他人，一般应提前预约，有关预约的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、约定时间 B、约定身份 C、约定地点 D、约定人数 你的答案: B 单选题
1、有关西餐就餐的礼节，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应将面包掰成几小块，抹上黄油，用手拿着吃 B、牛排应该边切边吃，不要一口气都切成小块后再吃 C、喝汤不能发出声音，用汤匙应从外向内舀着喝
D、对鱼刺，应用手捏出放在盘子上，不能直接往盘中吐 你的答案: C
2、有关主办方在宴请中的礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按国际惯例，侍应顺序从男主人右侧的女宾开始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二
C、客人抵达后，主人要按照先男宾后女宾的顺序逐一介绍 D、我国的正式宴会一般在热菜后甜食前由主人致辞 你的答案: C
3、.按照西餐的礼仪要求，以下选配白葡萄酒的食品，哪一个是不合适的？（）A、鸡肉 B、虾 C、鸭肉 D、鱼
你的答案: C
4、有关中餐筷子的使用礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的汤汁 B、不要在夹菜途中滴汤滴水
C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比较合适 D、不要在说话时用筷子指指点点 你的答案: A
5、排席位，主人和主宾发表讲话或致祝酒辞，有时也安排席间奏乐，请柬上注明服饰要求。这种宴请方式是？（）A、国宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴会 你的答案: D
6、有关自助餐的规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、每次多取，单次取菜 B、排队取菜，循序取菜 C、避免外带，送回餐具 D、照顾他人，积极交际 你的答案: A
7、有关饮茶和喝咖啡的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、壶中茶叶可反复浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3为宜
C、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边 D、为表示敬意，可以一而再、再而三地劝其饮茶 你的答案: D
8、.有关应邀出席宴会的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、应准时抵达宴请场所，即使早到也只能提前10分钟左右 B、女性皮包的大小不超过二个手掌宽度，手拿式最优雅 C、主人和主宾先碰，碰杯时应目视对方以示敬意 D、请柬上注明“TOREMIN”（备忘）的，可不用答复 你的答案: A
9、有关安排席位的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、按照外国的习惯，男女座位掺插安排，以女主人为准 B、主宾在女主人右上方 C、主宾夫人在男主人右上方
D、国际规则，桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低 你的答案: D
10、有关酒会的特点及用餐礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、酒会上若话不投机，不要显出不耐烦的神色或急于脱身 B、酒会上的座位是供年长者及疲惫者稍作休息之用的 C、虽然请帖上有约定时间，但实际上不必准时 D、提前告辞应该事先向主办者说明 你的答案: D 单选题
1、有关书信写作的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、称呼对方，在称谓前可加上“尊敬的”、“贵” B、要根据来信内容决定是否回复、何时回复
C、即使未经写信人允许，只要需要就可公开发表来信 D、信文内容应该层次分明、条理清楚 你的答案: C
2、书信中“祝颂语”或“祝词”的写法格式，以下哪一个是不合适的？（）A、可以另一行，空两格写 B、可以紧连正文末尾写
C、祝词可以紧连正文末尾写，颂词换行顶格写
D、另起一行将祝颂词分两段写，祝词、颂词都顶格写 你的答案: D
3、有关信文的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、正文要根据收信人特点及发信人与收信人的关系进行措辞 B、称谓应在第一行顶格书写 C、称谓前可以加敬语
D、“你好”应该另起一行，顶格写 你的答案: D
4、有关电子邮件的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、邮件无法在短时间内处理完毕，也应及时告知对方 B、主动终止邮件来往，可以在文末写上“全部办妥” C、以附件形式发送邮件是最安全的 D、邮件标题一定要明确 你的答案: C
5、有关信封的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、横式信封书写时，应先在左上角写收信人的邮编 B、竖式信封书写时，收信人地址邮编在左上方 C、信封上的称呼是供邮递员对收信人称呼用的
D、国际邮件，寄信人的姓名地址和邮编在信封左上方 你的答案: B
6、有关商务信函写作的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、商务信函用手写的形式可以更好地表达感情
B、合作伙伴不能使用太简化的语言，以免让其觉得受到了轻视 C、信纸最好是带有水印的4信纸
D、商务信函信封的颜色最好鲜艳点，以树立形象 你的答案: D
7、有关传真的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、文件页数较多时，最好不要用传真方式 B、传真后及时在文件上写明“已发送” C、传真信息应当在10分钟之内发送出去 D、传真信件时，应像写信一样格式规范 你的答案: C
8、有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最好不要让铃声响过四声才接电话 B、电话接起后应先问好并自报家门 C、接听电话要边听边记录要点
D、代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图 你的答案: A
9、有关使用手机的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、发出短信时要注意称呼和署名
B、剧场、图书馆等地应关闭手机或调成静音 C、未经允许不要翻看他人手机中的任何信息 D、开会时手机要放在桌上以便于看信息 你的答案: D
10、有关打电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一般情况下是谁先打出谁先挂话筒 B、公务电话最好避开临近下班及用餐时间 C、打电话前要做好充分准备工作
D、一边打电话一边做其他工作以提高效率 你的答案: D 单选题
1、有关求职信写作中的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、称谓上要用尊称、敬辞 B、字数篇幅最好在一页内完成 C、可以多谈谈对招聘单位的印象 D、求助信最好用电脑打印 你的答案: C
2、有关求职面试自荐技巧的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、求职者可先称对方为“老师”
B、电话拨通后要先问“是某某公司吗？” C、可以用“咱们公司”来拉近与对方的关系
D、可事先查询资料或请教有经验者来准备面试内容 你的答案: B
3、有关电话求职的礼仪要求，以下哪一个是不合适的？（）A、打求职电话，要特别注意有个安静的环境 B、打电话前要充分了解招聘方
C、打电话在下午1点到2点之间比较合适 D、遇有不清楚的问题，可以向对方询问 你的答案: C
4、有关求职信格式的要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最后的姓名前面要加谦称
B、对自己的学识和能力的描述要实事求是 C、求职信一般不写给个人
D、求职信的称谓是用人单位，可以不写问候语 你的答案: A
5、有关简历撰写的规范，以下说法哪一个是不合适的？（）
A、撰写简历要注意与所应聘的职位相适应 B、简历出现一页半的情况时最好能压缩为一页 C、最重要的内容要放在最前面
D、为突出自己的形象，可以把个人经历美化一下 你的答案: D
6、求职面试的通话时间最好控制在（）分钟之内。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B
7、有关求职面试中谈吐举止的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对某问题有感想，语言要丰富多彩啰嗦些也无妨 B、讲话中多用专业术语和规范词语 C、见面时问好，面试官请坐才坐下 D、面试结束后要致谢、道别 你的答案: A
8、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、面试时化妆、服饰都必须规范、得体 B、要表现出临阵不慌、见过世面的样子
C、最好穿色彩鲜艳的服装，以给面试官留下深刻印象 D、面试中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C
9、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、不能回答某一问题时，可以回避或转移话题 B、最好在面试前5～10分钟抵达现场 C、交谈时要正视对方，但不可直盯对方 D、面试室不论门是开是关，都要先轻轻敲门 你的答案: A
10、简历通常包括求职者的很多信息，以下内容哪一个可以不用在简历上说明？（）A、家庭条件 B、教育背景 C、个人基本资料 D、求职意向 你的答案: A 单选题
1、有关办公室语言礼仪的规范要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、即使取得很大成绩也要保持谦逊的态度 B、要学会发出自己的声音
C、多谈点个人生活中的隐私，可以拉近距离有利于工作 D、与上级沟通要选择有利的时机 你的答案: C
2、以下哪一种座位安排不适合茶话会？（）A、圆桌式
B、散座式 C、环绕式 D、U字式 你的答案: D
3、有关办公室环境的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、办公桌椅、橱最好选择灰色或棕色
B、办公室内放置一些花卉盆景，可消除疲劳
C、室内最适宜的办公温度应在摄氏20～26度之间 D、工作时间不扎堆聊天 你的答案: A
4、按照我国的惯例，有关主席台席次安排的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主持人坐前排的两侧
B、人数是单数，第一排正中为首席，其次是左位
C、人数是双数，身份最高者第一位居中间靠右，第二位居中间靠左 D、发言席的位置在主席台的左前方 你的答案: D
5、有关办公室行为规范的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、进入房间，无论房门是否关着，都要先轻轻敲门 B、陪同不止1位客人，主人应先进后出 C、去会议室找人要敲门
D、不宜使用无密封盖的水杯或一次性杯子 你的答案: C
6、有关洽谈会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐桌子两侧 B、以进门的方向为准，左侧为上，属于客方 C、多边会谈多举行“圆桌会议” D、女士要穿深色西装套裙和白衬衫 你的答案: B
7、有关会谈礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、身份高的人会见身份低的人称之为谒见 B、礼节性会见时间较短，话题较为广泛
C、会谈诸方既有共同利益，又有各自独立意志 D、身份低的人会见身份高的人称之为拜见 你的答案: A
8、有关会见和会谈时管理及服务的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主方应提前到达，并在门口迎接宾客
B、会见、会谈是否允许记者采访，要报领导批准 C、涉外合影，主人居中，主宾在主人的左边 D、签字后的文件及原始记录应一起整理后归档 你的答案: C
9、与会者互相看得见，领导和会议成员可以自由交谈，适合于召开15～20人左右的小型会议，这种会议的座位格局应该是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A
10、有关茶话会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、请柬应提前半个月之前发出，被邀请者可以不必答复 B、要挑选上品茶叶，选用陶瓷茶具
C、主办单位负责人的私家客厅适合举行茶话会 D、茶话会的最佳时间是下午两点钟左右 你的答案: D 单选题
1、有关谈判人员肢体语言的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、如果手心朝下握手，会使对方感到是想支配他 B、谈判人员心理紧张时脚会踩在地上
C、谈判人员目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位 D、谈判人员手舞足蹈会让对方认为你太轻浮无礼 你的答案: B
2、有关签字仪式座次排列的具体方式，以下哪一个是不正确的？（）A、领导式 B、相对式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A
3、有关签字仪式礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、待签文本应同时使用宾主双方的母语
B、在协议上签字的有几个单位，就要提供几份样本 C、只需要核对谈判协议条件与文本是否一致 D、待签文本通常应装订成册，规格一般为大八开 你的答案: C
4、有关谈判语言应遵守的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、规范性 B、针对性 C、全面性 D、客观性 你的答案: C
5、有关推销员需要掌握的业务知识，以下哪一个是相对不太重要的？（）A、营销学知识 B、心理学知识 C、推销商品知识 D、家政学知识 你的答案: D
6、有关推销员应遵守的推销礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、和客户打招呼尽量称小名，以拉近彼此的关系 B、应事先约好时间，不要贸然上门 C、交谈时与客户保持适当的距离 D、推销工作很顺利时，也不宜喜形于色 你的答案: A
7、谈判时要注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D
8、有关谈判时的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、态度应平和，处变不惊
B、正确处理与谈判对手的关系，做到人与事分开 C、女士应认真进行化妆 D、男士应当抹点香水 你的答案: D
9、以下哪一种是推销员说服顾客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、专家推销法 C、弥补推销法 D、诱敌深入法 你的答案: C
10、有关推销员的修养要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要常刷牙，梳理头发，修剪指甲 B、应佩戴一块价值昂贵的优质手表 C、表情自然，常带笑容 D、了解市场行情和竞争格局 你的答案: B 单选题
1、有关西式婚礼习俗，以下说法哪一个是不正确的？（）A、中古时代的传统习俗，新娘和新郎要隔着蛋糕接吻 B、右手的无名指是所有英语系国家传统戴婚戒的手指
C、1840年以前，结婚的女孩可凭借自己喜好选择婚纱的颜色
D、古欧洲，新婚夫妇在婚后三十天内，每天要喝蜂蜜发酵成的饮料 你的答案: B
2、有关丧葬习俗，以下说法哪一个是不合适的？（）
A、花圈上题词的下联应写清与逝者的关系，对父母写“某某敬挽” B、参加丧礼，包含上香和鞠躬两个动作 C、切忌在收到讣闻后不予回应
D、我国古代的丧葬仪式分丧礼、葬礼、服丧三个部分 你的答案: A
3、有关英国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、忌讳黑猫、大象、孔雀、猫头鹰等图案 B、十分注重穿着，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴连续点燃4支香烟 D、比较含蓄，不轻易动感情或表态 你的答案: C
4、开斋节，维吾尔族又称“（）”。A、古尔邦节 B、大尔德 C、肉孜节 D、小尔德 你的答案: C
5、有关美国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、喜欢蝙蝠、驴和象
B、交往中更喜欢对方直呼自己的名字 C、穿着打扮崇尚自然，偏爱宽松 D、不吃狗肉、猫肉、蛇肉和鸽肉 你的答案: A
6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人节 B、万圣节 C、复活节 D、感恩节 你的答案: B
7、有关日本的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、初次相会不带名片，不仅失礼，而且对方会认为你不好交往 B、每天洗澡，在交际中有请人一起洗澡的习惯 C、饮食习惯主要以鱼、虾、贝等海鲜品为烹饪主料 D、忌讳送单数的礼物 你的答案: D
8、有关贺新婚的礼俗，以下说法哪一个是不合适的？（）A、请柬上书有邀请“全家”出席婚礼的，已结婚子女包括在内 B、婚宴上的话题应围绕新人和婚礼 C、婚宴上有事想告退，可以随时离席 D、礼金的数目必须是双数 你的答案: A
9、在台湾，可以赠人的礼物是（）A、镜子 B、玩具
C、甜果、糕点 D、扇子 你的答案: B
10、以下哪一个不是春节的风俗习惯？（）A、贴春联和“福”字 B、祭财神 C、放爆竹 D、猜灯谜 你的答案: D
第四篇：公关与社交礼仪 复习资料
“公关与社交礼仪”复习资料
第一章、公关礼仪总论
1、了解公关礼仪的基本涵义；
2、理解公关礼仪与其他学科的关系；
3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。
第二章、仪容仪态礼仪
1、了解仪容、仪态的含义；
2、掌握仪容、仪态的相关要求；
3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；
4、理解体语的含义；
5、理解界域与界域礼貌。
第三章、服装礼仪
1、了解服装种类与着装原则
2、掌握色彩与服装的选择
3、掌握体型与服装的选择
4、掌握男士西装着装礼仪
5、掌握女士西装套裙着装礼仪
5、掌握饰品的选择与佩戴
第四章、语言交际礼仪
1、了解交谈的涵义；
2、掌握交谈的基本要求；
3、了解交谈的礼仪的通则；
4、掌握交谈礼仪的技巧；
5、掌握礼貌用语。
第五章、见面礼仪
1、了解各种见面礼仪的基本涵义；
2、掌握各种见面礼仪的基本要求；
3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。
第六章、应酬交际礼仪
1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；
2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；
3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。
第七章、宴请礼仪
1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；
2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；
3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。
第八章、文书礼仪
1、了解一般书信的格式；
2、掌握书信的礼仪；
3、理解致词的种类和礼仪特点；
4、了解商函的礼仪要求。
第九章、通讯礼仪
1、了解电话形象及其构成要素；
2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；
3、掌握手机与短信息的利益；
4、了解网络沟通中的礼仪。
第十章、求职文书与相关礼仪
1、了解求职信写作中体现的礼仪；
2、掌握求职电话中的礼仪；
3、掌握笔试中的礼仪；
4、掌握面试礼仪。
第十一章、办公与会议礼仪
1、了解办公与会议礼仪重要性；
2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；
3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。
第十二章、推销与谈判礼仪
1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；
2、了解谈判的礼仪规则；
3、掌握签字仪式礼仪的要求。
第十三章、庆典与专题活动礼仪
1、掌握庆典的程序；
2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；
3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。
4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；
5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；
6、掌握交接礼仪的各个程序；
7、掌握赞助会礼仪的主要方面。
第十四章、涉外接待礼仪
1、了解涉外商务礼仪的涵义；
2、掌握涉外商务礼仪的原则；
3、理解涉外礼仪的作用与要求；
4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。
第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪
1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；
2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；
3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。
题型复习重点（非原题）
一、判断题
1、圆脸形女性适合发型。
2、方脸形女性适合发型。
3、三角形脸形女性适合发型。
4、身材矮小者适合发型。
5、男士站姿
6、女士站姿
7、男女挽臂的通常原则
8、“OK”手势。
9、“V”字形手势。
10、伸出食指的含义。
11、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头的含义。
12、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作。
13、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色调。
14、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色调。
15、体型矮小者应以上下装色调。
16、体型高大者应以上下装色调。
17、穿双排扣西装时，是否系结领带。
18、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。
19、穿名牌西服时的袖口商标。
20、倾听别人谈话，能否闭上眼睛。
21、“鄙人”、“在下”的称呼。
22、称自己的同辈亲属时，可否冠以“愚”字。
23、在他人面前称呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。
24、对他人的长辈亲属，称呼前加是否“尊”字。
25、称呼自己的父亲，可否说“令尊”。
26、一般情况下，介绍的顺序。
27、握手顺序。
28、可否用左手与阿拉伯人握手。
29、在舞会上通常是否是男士主动邀请女士共舞。
30、按照惯例，第一支舞曲，是否由主人夫妇、主宾夫妇共舞。
31、西餐时，如果暂时离开，餐巾应该怎样放。
32、西餐时，如果汤过热，可否用嘴去吹。
33、西餐时，吃鱼的注意事项。
34、西餐时，吃面条的注意事项。
35、西餐时，吃肉的注意事项
36、饮用咖啡注意事项。
37、斟酒的注意事项。
38、写信时信封的称呼。
39、写信时的祝颂语。40、乘车礼仪。
二、填空题重点
1、女士化妆与年龄。
2、正确站姿、坐姿、步姿的要点。
3、引领的手势的种类。
4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。
5、晚间最为正式的西式男、女礼服。
6、着装遵循原则。
7、西方戴戒指的含义。
8、演讲成功三要素。
9、为他人作介绍的原则。
10、各式握手适用场合。
11、握手时间。
12、“吊”、“唁”。
13、宴请礼仪中的“4M原则”。
14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类。
15、茶会通常的安排时间。
16、宴会时间安排避开时间。
17、西餐正餐的菜序八道菜。
18、使用筷子“八忌”。
19、西餐时入座或离座时应从哪边。20、美式、欧式刀叉用法。
22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义。
23、西餐时，刀叉放在一起的含义。
24、西餐时，成套刀取用顺序。
25、西餐时，餐巾的用法。
26、餐前酒别名。
27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。
28、打电话时间选择。
29、接听电话记录。30、乘轿车座次安排。
三、论述题
1、语言交际
2、宴请准备工作
3、电话求职礼仪
4、介绍礼仪
5、西餐礼仪
6、涉外商务礼仪基本原则
7、面试礼仪
8、办公室个人礼仪
9、推销技巧
10、拜访礼仪
四、案例分析题
见网上课堂导学区“案例练习”
五、应用题
1、拜访礼仪
2、推销礼仪
3、迎送礼仪
4、探望病人礼仪
5、宴请礼仪
6、组织周年庆祝仪式
7、书信礼仪
8、面试礼仪
第五篇：公关语言与社交礼仪
公关语言与社交礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。
对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。下面，结合自己的亲身体会以及礼仪课中学到的知识谈谈面试中的礼仪。
记得刚来大学的时候，有许多的社团进行招新，而其中最火爆的就是学生会了。当时看到许多的同学都报名参加学生会各个部门的面试，我也报了校学生会的办公室部门和公关部，想着在大学多锻炼锻炼。记得参加办公室部门面试那天，我提前十分钟左右来到了面试教室，已经有许多的同学到了，坐在了教室的后面。有的同学在重复的念提前写好的个人介绍，也有同学在相互的、面对面练习，当时我心里想：不就来参加个招新面试嘛，还用得着这样去准备吗。等了一会，主考官来了，面试开始。前几个同学上台面试后，我在心里组织了下上台后要说的话，然后决定上讲台面试。可是，就在上一名同学走下讲台时，我准备上去，只是心里这样想，却没有站起来，就在我自我鼓励上去了时候，一名同学已经站起来走向了讲台。然后经过了几次思想斗争，我终于走向讲台，然后当考官宣布让我进行自我介绍时，我说完自己的姓名、班级和籍贯后就没词了，当时就真的不知道该说什么，感觉特别的尴尬，记得自己还挠挠头、摸摸鼻子；然后考官见我说不出什么，就提问我问题：谈谈你对办公室的职务的理解。当时我就说
办公室就是整个学生会日常事务的管理者，然后就没词了，把自己原先准备的全给忘了。最后被淘汰了。
办公室部门的面试失败了，还有一个公关部，我总结了上次失败的经验，然后决定面试公关部要好好的准备，我事先也自己写了个自我介绍，自己对这同学练习了很多遍，然后了解公关部的性质和主要的任务。面试那天，人更是非常的多，同学们都在教室外排队，但是我发现有好多同学都穿一些虽不是西服，但看起来比较正式的衣服，而且有些还穿了皮鞋，当时我也没在意，感觉穿什么衣服都没啥关系吧。在面试中，我虽然有点紧张，但是我说的非常的流利，也很有条理，因为我提前已经练习了好多遍了。可是最后的结果我还是失败了，当时我怎么也想不通，我感觉我说的挺好的啊，问题也答的很好，而且也没有出现像上次办公室部门面试挠头的动作。
然后我去找了公关部的部长也就是当时的主考官，然后他说：你问题回答的不错，也有不少和你一样的，对我们公关部了解的比较多，说的很有条理。但是他们（面试成功的）在其他方面做的更出色，首先，对于我们公关部这个部门，平时就是搞一些对外的活动，要求我们要特别注重外在形象，因此面试的时候，那些穿着比较正式的就占些优势，而你穿了一身运动装显然不太合适；还有就是面试的时候，你注意力不集中，问题要求我们主考官重复个一两遍，虽然你回答的好，但是在这一点你也处于劣势；在回答问题的时候，身体站的太直，表情过于严肃点，好像你在背诵或是宣读什么，而不是面试中的交谈，应该面部表情柔和点，要注意和我们目光的交流；不过在有些细节上做的还不错，如走上讲台对着考官鞠个躬。由于我们招的人数有限，因此你被淘汰了。
现在想想那位学长的话，以及结合老师在课堂上讲的面试的内容。感觉当时的我失败也是在情理之中，总结大一两次面试的经验就是：在面试办公室部门的时候，我并没有做好先前的准备，对办公室这个部门的了解不够，对自己的介绍准备的不充分，导致面试过程中忘词；参加面试，我们建立自信，相信自己，自信能让我们在面试中的言谈举止更加的大方；在面试中，我的小动作太多：如挠头，这些小细节应该避免；在面试中，我没有注重着装，结果在外在形象上大打折扣；面试中没有做好聆听，精神没有高度集中，让考官重复问题；面试中，肢体语言方面做的不好，面部表情的僵硬以及没有和考官做好目光的交流，不敢
正视考官，给考官留下不自信的印象。
因此，在面试中，我们有很多要注意的问题：首先就是要做好提前准备，对所要面试的单位或是部门充分的了解，这样在面试中如果与考官交谈我们有话题谈，还能体现出自己对他们单位的了解与兴趣；有严格的时间观念，守时、按时、及时；做好自己的外在形象，包括着装、仪容、发型等。其中着装是非常的关键，它既要能体现我们自己的个性风格，又要与不同工作的环境相匹配，仪容和发型则彰显我们自己的状态，给人以精神饱满、蓬勃有力、积极向上、自信稳重有气质的印象；在面试工程中，我们要注意细小的礼仪，表现出我们对考官的敬意。如在面试前后我们要向考官鞠躬，说声谢谢；在面试过程中，注意聆听，与考官的目光交流而避免给人傲慢的感觉；在面试中，我们要站有站姿、坐有坐姿，面带微笑，以表达出我们对考官的尊重与敬意。
这些都是我们在礼仪方面所要注意和遵循的，下面谈下面试中语言方面的技巧。在面试中，我们要进行与考官的交谈，语言的表达则非常的重要，我们应该说什么、不应该说什么、该说的应该怎样去说。首先，出于礼貌的话是我们必须要说的，如向考官问好，说声谢谢；语气上稳重，流露出自信、谦虚；在自我介绍中，我们除了简单说下自己的姓名、年龄、学历后，主要要介绍自己在与所面试职务相关方面的优点和作为，因为这些才是考官所感兴趣的，是他们决定你是否能胜任这一职位的依据；面对我们的不足之处，我们要诚恳，但是我们可以表现出我们追求改进的心态或者是举出可以与其相弥补的优点，如当我们的学历相对比较低时，我们不能去否认这一现实，但我们也不要禁锢在这一不足之处，我们可以展现自己的学识以及对专业知识的深刻掌握和对这一职务独特的见解和看法，并且变现出来自信的态度，给予主考官并不能简单的用学历来给我们定位的信息。在回答考官的问题中，我们也要掌握一定的技巧，要知道如何去说，如何巧妙的去表达，如面对一些考官的刁难，我们不能直接的避开，因为这样显得我们在可以的遮拦，而是要巧妙的进行转化。比如，主考官让我们说下自己的缺点，面对这个问题，我们不能不说自己的缺点，但是我们还真的不能直截了当的说出自己的缺点，这就要求我们说出一些无伤大雅、与该职务相关度不大的缺点，而后再表示出自己愿意积极改正的态度，再而转化到自己某方面特别的优秀，可以弥补某一方面的欠缺。
除此之外，在与考官交流的过程中，即使考官提到的问题是我们熟悉掌握的，我们也要保持稳重，然后有条不紊的去回答，透露出我们对待某个问题的深刻理解，但是在说话的语气上不能表现的轻浮；面对考官，我们也可以利用适当的方式去引导考官，一句话不完全说完，然后去调考官的胃口，让考官主动去问我们下面的话，然后我们就可以轻松的进行回答了，展现某一方面的优势，给考官留下比较好的印象。比如就像老师上课讲的，我们可以说：在大学期间，我参加了几个的科技竞赛，并有幸获得了全国一等奖。然后考官可能被你的这几个获奖的科技竞赛吸引，进而让你说说这几个科技竞赛的情况，这时你就可以具体的谈谈并注重自己在竞赛中的作用，引起考官的兴趣，能给考官留下更深刻的印象。即使没有吸引住考官，我们也可以继续进行下面的面试内容。相反，如果我们只是一口气将这些科技竞赛的情况叙述了，考官不一定会对我们获奖竞赛感兴趣，而我们还说了很长一段时间的话，也容易让考官产生倦意，面试的效果就会变得比较糟糕。相比上种情况，我们可以看出这种技巧的巧妙处，及其好的效果。
以上就是学习《公关语言与社交礼仪》这门课程后的一些感想和体会，还有很多的细节方面也是我们平时交往中所要学习和注意的。良好的礼仪形象和内在的修养是我们自身的财富。在此感谢杨学萍老师的教导以及您在课堂中不辞辛苦的举例分析、深刻剖解，让我学到和掌握了很多礼仪方面的知识，给以后的求职面试打下的坚实的基础。在以后的时间，我还要更加努力的学习，全方面的提高自己的内在修养及学问知识。
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