第一篇：形成性考核作业题目及答案
形成性考核作业题目及答案
作业一
基础知识
一、单项选择题：
1、在应文中，每一种文种都具有相对固定的模式，这种规范，有的是国家政府明文规定的，有的则是（约定俗成）的。
2、依据教材，文章的外部分类分为应用性文章和（文学性文章）。
3、应用文最重要和最本质的特征是（真实性）。
4、应用文写作的落款者，即（机关或机关领导）。
5、应用文写作者的政策水平，主要体现在政策的制作和（政策的执行运用）。
6、应用文是为“用”而写的文章，读者直接影响到文章之“用”效果，这就形成应用文所谓的（读者制约性）。
7、应用文要求主题鲜明，即主题必须（突出）。8、一般来说，应用文的主题只能有（一个）。
9、应用文对材料的要求中，最根本的标准是（真实）。10．确凿是指材料的（清晰性）。
11．下列选项中，对典型材料理解错误的是：（D）。
A．既有共性特征又有个性特点的事件和材料。B．最能表现主题的材料。C．有着代广泛表性和强大说服力的事件和材料。D.指重大事情或重要材料。
12.按照时间的发展顺序或思维的递进逻辑顺序来组织材料的构思方法是（纵式布局方式）。13．既写明写作目的，又指出写作根据的开头方式是（复合式）。
14、要求式结尾常用于（下行文）。
15、正文首段有“特通告如下”，末段是“特此通告”，这种情况属于（首尾的照应）。
16、大部分应用文不采用的表达方式是（描写和抒情）。
17、应用写作反映现实，解决问题，因此叙述基本上（以记事为主）。
18、应用文叙述常用的是顺时序叙述，简称顺叙，又称平叙或者（直叙）。
19、应用文写作的叙述大多采用简明扼要的（概括性叙述）。
20、引用公认的原理做论据来推论自己观点的证明方法是（演绎论证）。
21、定义说明是一种比较严密、科学的说明方法，但在实际生活中，有时并不需要对任何事物都用下定义的方式加以说明。在许多场合，替代定义说明的说明方法是（诠释说明）。
22、选择两个或多个有外在或内在联系的事物进行比较，来说明事物本质、特征的说明方法是（比较说明）。
二、多项选择题
1、对应用文概念的理解，不可或缺的因素有（ABD）。
A应用文写作的用途、作用
B应用文写作具有的规范性
D应用文写作以书面语言为工具
2、应用文写作具有一定的写作规范要求，主要涉及应用文的（BCD）。
B文种选择
C文体格式
D语言表达
3、应用文作者的专业技能包括（ABDE）。
A文体选用正确
B格式书写规范
D用字精当 E表达无误
4、应用文的读者制约性体现在写作者的行文的各个方面，包括（ABCDE）。
A文种选择
B选材
C结构
D表达方式
E措辞用语
5、应用文对主题的要求是（BCD）。
B正确
C鲜明
D集中
6、引述式开头常用的词语是（DE）。
D“根据”
E“按照”
7、下列写法中，属于概述式开头的是（AB）。
A先写出基本情况、基本问题 B先写出工作的大致进程及结论
8、应用文的语言要准确得体，具体为（ABCDE）。
A要能正确体现出收发双方之间一定的身份关系B符合作者在社会关系中的地位
C要注意特定的场合与氛围，做到和谐协调，使对方易于理解、乐于接受 D符合应用文体的语体要求，体现所用语体的个性 E符合特定的行文目的及内容性质的要求
9、应用文的语言要简洁平易，具体为（ABCD）。
A尽量选用书面语以及少量为大家熟悉的文言词语
B避免用词拐弯抹角
C反对用词过于口语化
D不主张用词形象生动 作业二
法定公文
一、单项选择题
1、根据《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》的规定，法定公文共有（十八种）。
2、发文机关同一年度公文排列的顺序号是（发文字号）。
3、上行文一般只写一个主送机关，如果还有其他机关需要掌握有关情况，应该采取的发送形式是（抄送）。
4、普发性公文通常不写（主送机关）。
5、以“本公告自公布之日起生效”结尾的写法是（说明式）。
6、公文标题不可省略的是（文种）。
7、公文上标注的成文日期应该是（机关负责人签发的日期）。
8、公文最后生效的标志是（加盖印章）。
9、任免通知属于（告知性通知）。
10、从公文写作实践看，在事由一项中，公布一般的规章或其他文件一般用（印发）。
11、请示必须在（事前行文）。
12、在党政公文主要文种中，唯一的平行文是（函）。
13、商洽性函惯用的结束语是（妥否，请函复）。
14、不相隶属的机关之间请求批准事项，一般要用（函）。
15、会议纪要是一种记载、归纳、整理、传达会议情况及议定事项的（记实性公文）。
二、多项选择题
1、下列项目中，属于法定公文眉首部分必备要素的是（ACD）。
A公文份数序号
C发文机关标识
D发文字号
2、秘密文件要注明密级，密级标识有（BCD）。
B绝密
C机密
D秘密
3、发文字号的组成要素是（CDE）。
C发文机关代字
D年份
E序号
4、公文标题的主要形式有（ABDE）。
A发文机关名称、发文事由和公文种类三个要素全部具备 B由发文机关名称和公文种类两个要素构成 D由发文事由和公文种类两个要素构成 E只标明公文种类
5、根据式开头，常用来领起下文的介词是（ABCD）。
A“根据”
B“遵照”
C“按照”
D“依照”
6、版记部分又称文尾部分，它的构成项目通常有（ABCD）。
A主题词
B抄送机关名称
C印发机关
D印发时间
7、通告正文的主体部分要求明确具体地写出（BCE）。
B通告的内容
C通告事项的要求
E实施措施
8、日常工作中，经常使用的函主要有（ADE）。
A商洽性函
D答复性函
E请求性函
9、会议纪要的标题通常是（ABCD）。
A由发文机关、会议名称和文种构成C由会议名称和文种构成10、会议纪要的主体部分主要记载（DE）。
D会议情况
E会议结果 作业三
日常事务应用文
一、单项选择题
1、计划核心部分的内容是（目标和任务）。
2、计划的“措施和步骤”是具体回答“怎么做”、“什么时候完成”。这部分要注重（操作性）。
3、总结的“成绩和做法“部分的写作，在内容上强调的是（事实和数据）。
4、简报报头的构成要素有名称、期数、编印日期和（编印机关）。
5、调查报告内容的基本要素不包括（D）
A基本情况
B分析与结论
C看法与建议 D 希望与要求
6、按照内容表达的层次，“问题——原因——意见或建议“式结构的调查报告，多用于（揭露问题）。
7、会议记录与会议简报、会议纪要基本的不同就在于它的（原始性）。
8、简历的内容一般不写（D）
A工作经历
B学历
C特长
D家庭情况
9、求职信如果提供附件，应将附件名称列于（落款与成文日期之前）。
10、某一社会组织或群体在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论、达成一致意见后制定的行为准则和道德规范是（公约）。
11、规章制度的引言一般要写明制定文件的（目的依据）。
12、规章制度主体部分“总则——分则——附则“的写法是（章条式）。
13、规章制度若采用“总则——分则——附则”式写法，其中的总则，相当于正文的（前言）。
二、多项选择题
1、计划的正文一般包括（ABDE）
A目的和依据
B目标和任务
D措施和步骤
E执行希望
2、简报是统称，以下属于简报名称的是（ABC E）
A《某某简讯》 B《某某动态》C《某某通讯》E《内部参考》
3、简报报头的构成要素是（ABCD）
A简报名称
B期数
C编印机关
D编印日期
4、会议记录的格式一般由（ACDE）组成
A标题
C会议组织情况
D会议内容
E结尾
5、以下关于会议记录与会议纪要说法正确的是（ABCDE）
A．会议记录是会议全过程的实录，发言的内容依照自然顺序展开，一般不作省略或者概括处理 B．会议纪要必须体现出指要性，对会议的内容有所概括
C．在结构上,会议纪要可以根据议题而不是严格按照发言的自然顺序来展开
D．纪要对议定的事项，通过主管部门或者领导确认后，可以作为指导工作的公文而下发 E．记录一般不能直接用作指挥性的公文
6、讲话稿主要由（BCDE）等部分组成。
B标题
C签署
D称呼
E正文
7、以下关于撰写演讲辞的基本技巧，说法正确的有（ABE）
A在选材上，最好能从一个典型的事件或者某种现象切入，亮出自己的观点
B语言在通俗易懂的前提下，尽可能做到生动形象E通过适当的排比句，来增加演讲的气势
8、下列项目属于求职信正文部分的是（ABCD）
A求职的缘由B求职者的基本条件C被聘后的打算D请求语
9、规章制度的标题写法不尽相同，常见的有以下几种（ABC）
A由发文机关、内容、文种构成B由内容和文种构成 C由发文机关和文种构成 作业四
商务应用文
一、单项选择题
1、我国《合同法》规定的合同种类共有（15）种。
2、以下合同标题写法错误的是（经济合同）。
3、不论在什么情况下，合同中都不能用来指代当事人的是（你方、我方）。
4、约首中对合同各方使用“甲方”、“乙方”等代称是为了（方便叙述）。
5、合同的签订日期除了写在约尾，还可以放在（约首）。
6、“你想了解天下大事吗？请订阅《某某环球信息报》。”这一广告语标题是（设问式）。
7、广告文案中标明企业或经营者名称、地址、购买商品或接受服务的方法、通信联络方式、联系人、银行帐号等一般放在（附文）。
8、下列关于营销策划书的标题写法，描述正确的一项是（策划书的标题可以采用正、副双标题）。
9、一份完整的营销策划书，正文第一部分的内容基本是（产品的市场状况分析）。
10、关于营销策划书的可行性分析，以下理解不正确的是（C）
C对策划方案能否通过起次要的参考价值
11、产品说明书的语言形式应力求（通俗浅显）。
12、产品说明书的标题通常由两部分组成，（产品名称＋文种）。
13、招标书具有（公开性、指导性和明确性）。
14、以下投标书标题写作不规范的是（D）。
A某某商场改扩建项目工程投标书
B某某商场
C投标书
D某某商场改扩建项目工程投标
15、投标书与招标书相比，在构成要素上，须增加（送达单位）。
二、多项选择题
1、以下属于合同法定条款的是（BCD）。B标的 C解决争议的方法 D违约责任
2、关于合同当事人名称说法正确的是（ABCD）。
A可用“甲方”、“乙方”代替
B应写明签定订合同的双方或多方单位名称及法人代表或代理人姓名规范化简称
D如是个人，则写个人姓名
3、解决合同纠纷可以（ABCE）。
A由双方协商解决 B由仲裁机构调解 C通过法院调解E通过法院判决
4、“香满园小包装食用油新品上市营销策划书”，关于这一标题，以下说法正确的是（ABCE）。
A单行形式 B概括策划书内容 C提示文章的主旨E显示文种
5、营销策划书的主体部分，一般由以下几个要素构成（ABCDE）
A策划目的B营销目标C营销战略D费用预算E方案调整
6、产品说明书是生产部门向消费者介绍和说明产品的文字材料，其内容一般包括（ABCDE）。
A产品构造B产品性能C产品规格D产品用途E产品的维护和保养
7、招标书的格式通常包括（ABCD）。
A标题B导语C主体D落款
8、按照《招标投标法》第十九条的规定，招标书的主体部分应包括（ABCDE）。
A招标项目的技术要求
B对投标人资格审查的标准
C投标报价要求
D评标标准等E拟签合同的主要条款
9、投标书的正文一般组成为（ABCD）。A送达单位
B导语
C主体
D结尾
C要用全称，或者
第二篇：形成性考核作业答案
形成性考核作业一（第1——3章）
答案：
一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题1分，共15分）BABBDCACCCACBCB
二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，每小题2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC
ABCDABDABDABCABCD
三、判断改错题（判断正误，并改正错误的表述，每小题2分，共10分）
1、自治体地方政府的工作人员，不纳入国家公务员行列，而另列为地方公务员系列
正确
2、混合体地方政府是由上级政府任命产生的。
错误当地居民选举
3、在联邦制国家，联邦成员政府属于地方政府。
错误联邦成员政府下设的地域性政府
4、我国的地区行政公署、区公司、街道办事处都是地方政府
错误不是地方政府，而是一级地方政府（省、县、市辖区）行政机关的派出机关
5、在中国，地方政权与地方政府的含义是相同的。
错误地方政权是指由同级地方国家机关组成的整体，在县以上地方各级政权中，包括人民法院和人民检察院；地方政府则是指由人民代表大会与人民政府组成的一个政府单位。
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、地方政府的基本特征。
参考答案：
地方政府拥有的权力不具有主权性；
地方政府的权限是局部的；
地方政府的职责是完成地方社会管理。
2、影响地方政府活动的最重要最直接的因素有哪些？p43-45
参考答案：
地方制度安排
地方政府的设置目的地方政府所居的层级位置。
五、论述题（25分）
1、行政体地方政府与自治体地方政府、混合体地方政府的异同。
参考答案要点：
（一）从产生方式看，（9分）
行政体地方政府是由中央政府或上级政府任命产生的，是作为中央政府或上级政府下级机关的行政机关；行政体地方政府的首长及其主要部属是由中央或上级政府任命；
自治体地方政府是由当地居民依法选举产生的，自治体地方政府不是国家的地
方行政机关，与中央和上级政府之间不存在命令指挥与服从的关系。
混合体地方政府是由当地居民选举产生的，但与中央和上级政府之间存在不同形式的上下级关系。议决机关由居民选举产生，再由地方权力机关选举产生执行机关人民政府。
（二）从权限范围大小看，（9分）
行政体地方政府的权限取决于中央政府的意愿或授予。
自治体地方政府在处理法定自治事务时，拥有法定的独立处置权力；
混合体地方政府作为国家行政机关，上一级政府有权改变或撤销下级政府不适当的决定、命令；但地方国家权力机关由居民选举产生，彼此之间不存在相互隶属和须对其负责的关系。
（三）实质：（8分）
行政体地方政府实质上只是一个治理国家部分地域的地方国家行政机关。自治体地方政府是地方自治社团选举产生的负责治理本地域社会公共事务的地方政府，其权力来源于公共权力在政治层面上的纵向分权。
混合体地方政府是兼具行政体、自治体政府特点的新型政府。地方政府既是国家在地方的行政机关，又是代表地方利益的自治机关。
形成性考核作业二答案
一、单项选择题：
1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA
二、多项选择题：
1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC
11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD
三、判断改错题
1.（被动型）
2.地方分权的模式中，总要或多或少地受到来自中央政府的控制。（正确）
3.在议行分立型地方政府中，地方政府对自己内设组织机构管理权限较大，具有较大自主权。（需要依据相关法律严格执行，基本没有自由裁量权。）
4.（不能成为地方议会常设机构的组成人员）
5.（存在差异）
四、简答题：
1.造成我国中央与地方关系呈现“一放就乱，一收就死”的‘怪圈循环”局面的原因有哪些？p141
2.地方政府管理的主要内容包括哪些？p148
3.如何正确划分中央政府与地方政府以及地方各级政府的权限？p134
4地方政府公共管理的内涵包括哪些？p161-162
五、1.联邦制与单一制国家地方财政体制有哪些异同？p172-17
5形成性考核三（第10-12章）答案
一、单项选择题(每小题1分，共15分)
1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB
二、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD
10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD
三、判断改错题（每小题2分，共10分）
1.我国古代的选拔，也是由人民自下而上进行选择统治者的过程。(是统治者自上而下选择代理人的过程。)
错误
2.民主政治就是选举政治。
正确
3.大陆法系模式国家的自治程度相对低一些，中央政府对于自治事务具有最终决定权。
正确
4.资产阶级革命前，英国的地方自治就是由公民选举产生市议会和市行政首长。错误实际是地方精英或乡绅享有特权
5.西方国家地方政府改革的重点在于完善地方政府内部体制与机制。
同中央政府的关系
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.地方选举的特点表现在哪些方面？p192-193
2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221
3.中国地方政府发展的动力有哪些？P249-251
4.阐述地方政府发展的一般规律有哪些？P241-2
43五、论述题（25分）
1.中国地方政府发展的途径有哪些？p252-259
第三篇：2015中央电大形成性考核网上作业题目及答案
单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）1.凡发生下列情况之一的，允许解除合同（C）。A.法定代表人变更
B.当事人一方发生合并、分立 C.由于不可抗力致使合同不能履行
D.作为当事人一方的公民死亡或作为当事人一方的法人终止
满分：2 分
2.根据我国《提存公证规则》的规定，不适合作为提存的标的物的有（B）。A.票据 B.农副产品 D.黄金首饰 C.提单
满分：2 分
3.根据合同法的规定，抵销（D）。A.可以附条件 B.可以附期限 C.可以附条件和期限 D.不得附条件或者期限
满分：2 分
4.甲和乙之间有借贷关系，后二人结婚。此时，甲、乙之间的债权债务关系消灭的原因是（）。A.因混同而消灭 B.因混合而消灭 C.因抵销而消灭 D.因免除而消灭
满分：2 分
5.在一般情况下，我国合同立法主要体现了违约责任的（A）。A.惩罚性
B.补偿性 C.制裁性 D.赔偿性
满分：2 分
6.某开发公司与某科研单位，订立了技术开发合同，合同约定，开发经费为10万元，违约金为开发经费的10％，后开发公司因故违约，给科研单位造成1.2万元的实际损失，开发公司应支付给科研单位的违约金是（C）。A.10万元 B.5万元 C.1.2万元 D.1万元
满分：2 分
7.根据《民法通则》的规定，因侵权行为所产生的请求权的时效期间一般为（B）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
满分：2 分
8.下列合同中适用买卖合同规范的是（B）。A.甲将其土地使用权转让于乙的土地使用权转让合同 B.甲将其房屋出让于乙的房屋买卖合同 C.甲将其商标权转让于乙的商标权转让合同 D.甲征用乙的土地而与乙签订的土地征用合同
满分：2 分
9.甲向乙购买某特种型号的钢材500吨，乙如期向甲交付该钢材，但未交付有关单证，对此，甲可行使的权利是（D）。A.先履行抗辩权 B.合同解除权
C.合同撤销权 D.违约责任请求权
满分：2 分
10.供用水合同主要适用于（D）。
A.乡镇的供水 B.农村的供水 C.城市的供水
D.有居民居住的地方的供水
满分：2 分
11.可以任意撤销的赠与合同（B）A.可以是所有类型的赠与合同 B.仅限于一般的赠与合同 C.可以是经过公证的赠与合同
D.可以是具有道德义务性质的赠与合同
满分：2 分
12.在租赁期间，如果合同没有约定，租赁物修理应当由（B A.出租人承担 B.承租人承担
C.出租人和承租人承担 D.出卖人承担
满分：2 分
13.融资租赁合同的租赁标的物瑕疵担保责任（B）。
A.由出租人承担 B.出租人不承担
C.由有关机构指定相关人员承担 D.由双方当事人约定承担）。
满分：2 分
14.共同承揽人对定作人（B）。A.不承担连带责任 B.承担连带责任 C.谁的过错谁承担责任 D.由法律作出规定
满分：2 分
15.以下各选项表述正确的是（B）。A.承揽人可以将承揽的主要工作交由第三人完成 B.承揽人可以将承揽的辅助工作交由第三人完成
C.承揽人将其承揽的辅助工作交由第三人完成的，该工作成果由第三人向定作人负责 D.承揽人不需经定作人同意即可将承揽的全部工作交由第三人完成 满分：2 分
16.关于建设工程合同的下列说法中正确的是（D）。A.承包人不用经发包人同意，即可将工程的全部工作交第三人完成 B.承包人不用经发包人同意，即可将承包的部分工作交第三人完成 C.承包人经发包人同意，可以将承包的全部工作交第三人完成 D.承包人经发包人同意，可以将承包的部分工作交第三人完成 满分：2 分
17.甲厂与乙运输公司签订货物运输合同，但货物在运输过程中因不可抗力灭失，乙的权利是（B）。
A.可以要求甲支付运费 B.不可以要求甲支付运费 C.可要求甲支付一半运费
D.根据公平原则，可要求甲适当支付运费
满分：2 分
18.保管合同自（C）时成立，但当事人另有约定的除外。A.承诺到达要约人
B.合同书签订 C.保管物交付
D.双方就合同主要条款协商一致
满分：2 分
19.行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属于（A）。A.当事人 B.代理人 C.居间人 D.利害关系人
满分：2 分
20.房屋租赁合同的承租人（C）不交租金的，出租人有权终止租赁关系。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月
多项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.以下各选项中属于合同终止的原因的有（ABCD）。A.清偿 B.提存 C.抵销 D.免除或混同
满分：2 分
2.债权人不是有效的受领清偿人的情形的有（BCD）。A.债权人的债权尚未出质 B.债权人的债权已经出质
C.债权人的债权已被采取强制执行措施时
D.债权人被宣告破产后
满分：2 分
3.甲公司与小区业主吴某订立了供热合同。因吴某要出国进修半年，向甲公司申请暂停供热未果，遂拒交上一期供热费。下列各选项中表述正确的有（CD）。
A.甲公司可以直接解除供热合同
B.经催告吴某在合理期限内未交费，甲公司可以解除供热合同 C.经催告吴某在合理期限内未交费，甲公司可以中止供热 D.甲公司可以要求吴某承担违约责任
满分：2 分
4.根据我国法律的规定，不可抗力具体包括的情形有（ABCD）。A.自然灾害 B.政府行为 C.战争行为 D.罢工、**
满分：2 分
5.一般来说，违约给当事人造成的可得利益损失具有的特点有（ABC）。A.未来性 B.期待性 C.现实性 D.可得性
满分：2 分
6.《合同法》规定的排除继续履行义务的情况有（BCD）。
A.债务人拒绝履行
B.法律上或事实上不能履行 C.债务的标的不适于强制履行 D.履行费用过高
满分：2 分
7.根据我国民事诉讼法的规定，因侵权行为提起的诉讼，由（AB）。
A.侵权行为地法院管辖 B.被告住所地法院管辖 C.原告住所地法院管辖 D.标的物所在地法院管辖
满分：2 分
8.从世界各国的规定看，以下各选项中属于特种买卖的有（ABCD）。A.买回 B.试验买卖 C.样品买卖 D.分期付款买卖
满分：2 分
9.供用电合同具有的法律特征有（ABCD）。
A.供用电合同属于转移标的物所有权的合同 B.供用电合同属于双务有偿合同 C.供用电合同多为标准合同 D.供用电合同要受计划的控制
满分：2 分
10.借款合同的担保形式有（BCD）。
A.信用担保 B.保证担保 C.抵押担保 D.质押担保
满分：2 分
11.在权利质押中，下列权利可以质押的有（ABCD）。
A.汇票 B.支票
C.仓单 D.债券
满分：2 分
12.在租赁合同期间，关于租赁物的维修义务，以下表述正确的有（AB）。A.当事人可以约定承租人负维修义务 B.若当事人未约定，维修义务由出租人承担 C.若当事人未约定，维修义务由承租人承担 D.若义务方不履行维修义务，另一方不得自行维修
满分：2 分
13.按照房屋租赁合同的约定使用承租的房屋，承租人对房屋有（AB）。A.占有权利 B.使用权利 C.处分权利 D.转让权利
满分：2 分
14.根据最高人民法院《关于审理融资租赁合同纠纷案件若干问题的规定》，有下列情形之一的，应认定融资租赁合同为无效合同（ABCD）。A.出租人不具有从事融资租赁经营范围的 B.承租人与供货人恶意串通，骗取出租人资金的 C.以融资租赁合同形式规避国家有关法律、法规的 D.依照有关法律、法规规定应认定为无效的 满分：2 分
15.承揽合同的承揽人的义务主要有（ABCD）。A.完成工作的，应当向定作人交付工作成果 B.按照约定提交必要的技术资料和有关质量证明
C.应当妥善保管定作人提供的原材料以及完成的工作成果，因保管不善造成其损毁、灭失的，应当承担损毁赔偿责任
D.应当按照定作人的要求保守秘密，未经定作人许可，不得保留复制品或者技术资料
满分：2 分
16..建设工程合同除具备承揽合同所具有的诺成、双务、有偿等特性外，还具有的特征有（ABCD）。
A.建设工程合同的标的物为建设工程 B.建设工程合同的主体只能是法人 C.建设工程合同具有较强的国家管理性 D.建设工程合同具有要式性
满分：2 分
17.在建设工程施工合同中施工人的主要义务有（CD）。A.容忍义务
B.隐蔽工程隐蔽前的通知义务 C.工程保修义务
D.如期、按质完工并交付工程的义务
满分：2 分
18.仓储合同可以终止的事由有（BD）。A.返还仓储物 B.提存仓储物 C.承受仓储物 D.仓储物灭失
满分：2 分
19.某律师事务所指派吴律师担任某案件的一、二审委托代理人。第一次开庭后，吴律师感觉案件复杂，本人和该事务所均难以胜任，建议不再继续代理。但该事务所坚持代理。一审判决委托人败诉。下列各选项中表述正确的有（AC）。A.律师事务所有权单方解除委托合同，但须承担赔偿责任 B.律师事务所在委托人一审败诉后不能单方解除合同
C.即使一审胜诉，委托人也可解除委托合同，但须承担赔偿责任 D.只有存在故意或者重大过失时，该律师事务所才对败诉承担赔偿责任
满分：2 分
20.甲委托乙寄售行以该行名义将甲的一台仪器以3000元出售，除酬金外双方对其他事项未作约定。其后，乙将该仪器以3500元卖给了丙，为此乙多支付费用100元。对此，下列各选项中表述正确的有（BD）。A.甲与乙订立的是居间合同 B.甲与乙订立的是行纪合同
C.高于约定价格卖得的500元属于甲 D.乙无权要求甲承担100元费用
满分：2 分
案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.某厂（以下简称甲方）与某科研所（以下简称乙方）于签订了一份技术开发合同。合同约定，甲方委托乙方研究开发某太阳能发电装置。双方约定，研制费由甲方支付，研制出的成果归甲方使用。4个月后，乙方研制成功，甲方按约定支付研制费，同时依约定享有成果使用权。之后，乙方将该技术成果向专利局申请发明创造专利权。甲方得知后也向专利局申请该技术的发明创造专利权。请分析：
1．该技术成果申请专利的权利归哪方所有？为什么？ 2．若一方取得专利权，另一方可以享有什么权利？
1．依《合同法》的规定，该技术成果的专利申请权归乙方所有。因为，合同法第339条规定委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人。2．若乙方取得该项技术的专利权，依合同法的规定，委托方可以免费实施该项专利；研究开发方就其发明创造转让专利申请权的，委托方可以优先受让专利申请权。因此，甲方可以免费使用该汽车自动喷漆装置，并可优先受让该技术的专利申请权。
第四篇：第一次形成性考核作业题目解析
第一次形成性考核作业题目解析
《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业和行政管理专业开设的必修课。在该课程的教学实施过程中，我们设计了形成性考核作业册，共安排了四次笔答形式的作业。作业题目设计的基本思想是，希望学生通过教材的阅读，认真梳理相关教学内容，通过作业的完成，强化并加深对相关知识点的认识和理解，把握相关基本知识和基本技能，能够对一些重要问题有一些感性认识，进而形成一些理性思考。
为了使学生在回答问题后有一个基本参照标准，我们将形成性考核作业册中的有些问题进行了适当整理，供同学们参照使用。必须说明的是，这些要点的整理完全是基于教材的，同学们的学习应该回归教材，还一定要将自己的学习与实际结合起来，特别是那些需要联系实际的题目，同学们在回答问题时一定要自己动手、动脑。
《办公室管理》第一次形成性考核作业题目解析
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页）
参考性解答： 办公室实务工作一览表
序国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）号
记录上司指令及会谈、会议1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。内容。文书制作 复印资料。打印文稿及表格。3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 档案管理档案管理。
记录上司指令及会谈、会议5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。内容。调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
准备好公司要公开的资料；信息资料 替上司收集演讲或报告的资料； 收集及整理各种信息。
整理并组织好粗略的资料。
替上司接洽外界人士。例如记者、工会职8 信访工作 员等。
接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。接待工作 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电
报、打电话。协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。督查工作督导一般职员或速记员。
替上司定约会并做好记录； 12 日程安排为上司安排旅行或考察。
阅读并分类信件； 通讯事务、电话； 13 日常事务 自动处理例行的事务； 照料上司身边的琐事。替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
办公室环境的布置和整理； 14 办公室管理保管办公室设备及用品。
其他临时交以速记记下上司交待的事项； 15 执行上司交办事项。办的事项 执行上司留在录音机中的吩咐。
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？
这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。
问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19—P20）
办公用易耗品主要有：
1．信封、纸张；
2．软盘、光盘等；
3．铅笔；
4．圆珠笔；
5．签字笔或钢笔；
6．修正液或修正带；
7．印盒；
8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
9．小刀；
10．日历等；
11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
这个问题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运行科学有效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系问题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。
问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25----P27）
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺
序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为：
重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；
2．计划方法和总结方法；
3．受意方法；
4．传达方法；
5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
7．分工方法与合作方法。
本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32---P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思路作答。
1．简要说明受意方法：
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两个题目进行回答。回答问题的思路是，首先说明所写方法的基本含义，这个主要依照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时可能不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们自己的一些认识。
为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。
我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。
A.在领导午间休息的时候提出来。
B.首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。
C.在员工的婚宴上向领导提出来。
D.直截了当地提出建议。
参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。
下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：
及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。
一、适销对路
提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采用，首先取决于建议的内容是否
“对路”，是否适合领导的“口味”。韩非子就曾提出，下属不能随便向上司进言。他提出几种情况：其一，君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。韩非子所列举的这些情况，其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充分掌握所导致的。这其实就是在告诫我们，知事固然重要，而知人则更为重要，因为，不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式，对于特定问题，有着不同的考虑，而这些都有可能决定性地影响下属建议的命运，影响领导对下属的评价。因此，下属欲做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。为此，应该做到：
1.要领会领导所实行的方针；
2.要洞悉领导的人格和行为；
3.要掌握领导对下属的期待；
4.要顺应领导的工作方式和工作思路；
5.要明了领导的好恶及对问题的看法；
6.要理解和体会领导的处境和心情。
二、准备充分
向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更影响到领导对下属的评价和看法。因此，下属不能只是简单地把自己的意见表达出来就万事大吉了，而要进行充分的论证。否则会被领导认为部属想法简单幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周，而且这些印象可能会长久地保留在领导的脑际中，从而影响下属今后的发展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑会增加领导的满意度和信任度。所以，下属在向领导进言前一定要进行深思熟虑的准备，使自己的建议能够经得住各种问题的考验。为此，事先要把准备工作做足：
1.要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议；
2.要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足；又要指明其不合理性作为批驳的重点。
3.要对领导可能提出的问题有所准备；
4.要多准备几个方案，以增大领导接受建议的可能性。
5.要满怀信心，憧憬未来。不妨对未来作一预期，展示自己的建议的光明前景，并对各种可能性做出估计，这样不仅可增强领导对方案的信心，也可以表明下属具有某种长期眼光，引起领导的重视。
三、见机行事
建议都有时效性，不同的时间，不同的环境，建议的“含金量”大不一样。因此，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不失良机。
1.瞅准时机。主动给领导出主意与领导要求下属出主意，其效果截然不同。一般来说，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比较容易被采用。因此，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多出有预见性建议，少放“马后炮”。
2.选择场合。尽量选择一些非正式场合，如茶余饭后，下班途中，会议之后，以非工作角色，在领导心情放松时，把自己的意见和建议在轻松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。
3.察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大并容易产生过激行为。因此，在与人交流时，应注意对方情感的变化。这启示我们，在向领导进言时要学会“察言观色”，注意领导的反映，做到热心不过度，善谋不乱谋，把
握好进言的频率，遇到领导一时不接受自己的建议时，下属不能固执己见。
四、讲究策略
有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因此，向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于接受。对大度的领导，可以直来直去；对小心眼的领导，则要婉转，讲究说话艺术。以请教的方式提建议，就不失为一个好的方法。因为请教者首先把自己摆在一种较低的姿态上，能给人一种心理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，表明下属在提意见之前已经仔细推敲和研究了领导的计划方案，是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该在尊重领导的观点的基础上提出来，这就容易被领导采纳。
五、摆正位置
1.要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着自己的小九九，更不能给领导出馊主意，乘机整人。必须是从有利于工作，有利于维护领导的威信，有利于单位的团结出发，多出工作上的良方，少出影响单位建设，影响党群关系，影响领导形象的是非点子。
2.要调整角度，大局出发。提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作，要注重从单位建设的全面发展和各项任务的圆满完成出发。为此，要强化“三个思考”，即换位思考-----看问题的站立点要高，能从全局出发为领导出主意、提建议；补位思考-----拾遗补缺，完善决策；易位思考-----站在群众的角度审视领导决策，提高决策的公正性和可操作性。此外，为了使自己的建议得以实施，下属还要学会推功让利，有时，不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导，自己则从想法得以实施的结果中获取成就感。
3.要循规蹈矩，遵循程序。除非领导有交代，下属一般不要越级提建议，对不属于职责范围内的事情，也不要轻易向领导进言。
第五篇：电大企业文化形成性考核作业答案
企业文化形考作业答案
一、多项选择题
1.企业文化的特点(ABCD)A时代性B 民族性 C 系统性 D 以人为本 2.企业文化的作用(ABCD)（把C选项改成如下）A导向作用 B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有(D)A 1种 B 2种 C 3种 D 4种 4.本书认为企业文化构成要素有几个(D)A 1个 B 2个 C 3个 D 4个 5.企业物质文化具有明显的特点有(ABC)A 物质性 B 基础性 C 时代性 D 超前性 6.企业制度文化构成主要包括(ABC)A 企业领导体制 B 企业的组织机构 C企业管理制度 D 企业法律文化 7.企业的行为文化的构成,主要包括(ABCD)A 企业行为 B企业家行为 C企业精英人物行为 D 企业员工行为 8.企业文化构成要素是(ABCD)A物质文化 B精神文化 C制度文化 D行为文化
二、简答题
1．简述企业文化的内涵？
答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：
1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。
2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。
3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。
4、进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。
5、注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。
6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。2．企业文化由哪些要素构成？各要素之间的关系如何？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
3．企业神神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？
答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。4．企业文化理论的重要意义？
答：(一)企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：
1．企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。2．企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。(二)企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：
1、有利于树立企业形象。
2、有利于提高企业的整体素质。
3、有利于培养集体意识。
4、有利于营造和谐的企业环境。
(三)建设企业文化是适应国际市场竞争的需要 5．企业文化的作用有哪些？ 答：
一、企业文化的作用
（一）、导向作用
（二）、激励作用
（三）、辐射作用
（四）、约束作用
三、论述题
1．论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？
答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。2．企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
一、多项选择题（每小题2分，共10分）1.以下属于企业形象的特征有（BCD）A 主观性 B系统性 C动态性 D相对稳定性
2.CI分为（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的设计原则有（ABCD）
A 一致性原则 B针对性原则 C合理性原则 D 可操作性原则 4．企业家应具备的素质有（ABD）
A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质 5.促时经营业绩的企业文化建设必须坚持的原则（ABCD）
A 目标明确原则 B 取得共识原则 C 追求卓越原则 D 和谐原则 E 创新原则
二、简答题（每小题10分，共50分）1．企业形象具有哪些基本特点？ 答：企业形象具有以下四个基本特征：
1、主观性和客观性并存
2、系统性
3、动态性
4、相对稳定性
2．CIS子系统具体包括哪几个方面？ 答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（BI）视觉识别系统（VI）
3.企业家的素质要求是什么？
答：企业家应具备以下若干方面的素质（1）政治思想素质。（2）道德情操素质。（3）个性、气质修养。（4）知识素质。（5）竞争素质。（6）能力素质。（7）心理素质。（8）身体素质。（9）社会活动素质。
（10）善于利用“外脑”、重用专家的素质。
4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调
5.企业家精神的主要内容有哪些？ 答：
1、冒险精神
2、投机精神
3、创新精神
4、实干精神
三、论述题（每小题14分，共28分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？
答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表
1、企业家是企业文化的积极倡导者
2、企业家是企业文化的精心培育者
3、企业家是企业文化建设方案的设计者
4、企业家是优秀企业文化的身体力行者
5、企业家是企业文化转换和更新的推动者
2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？ 答：
企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：
（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素
（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因
（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键
（二）企业文化提升企业核心竞争力
（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。
四、案例分析：（共12分）
【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示
成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。
以人为本：企业文化的核心
花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。
对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。
客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
寻求创新：企业文化的升华
在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。
首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。
其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观
方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市
场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。
当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。
请分析下面问题：
（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？
（1）花旗银行的企业文化可以概括为三个方面： 以人为本：企业文化的核心
客户至上：企业文化的灵魂
寻求创新：企业文化的升华
（2）花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
（3）起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。
一、单项选择题（每小题2分，共12分）
1． 现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司 B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司 2.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则
3.（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神
5、（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义
6.一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币(A)万元。A.3 B.5 C.7 D.10
二、多项选择题（每小题2分，共12分）1．现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 2． 企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则
3．企业核心竞争包括以下几方面（ABC）
A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争
4．我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（AB）A 有限责任公司 B 股份有限公司 C 两合公司 D无限责任公司 5．企业制度持续演进需要（ABC）三大条件 A 产权原则 B 法治原则 C 合约原则 D 民主原则 6．企业文化建设的一般程序有（ABCDE）
A调研阶段 B提案阶段 C实施阶段 D巩固阶段 E 完善阶段
三、简答题（每小题10分，共40分）1.企业制度创新的根本是什么？
答：现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理、运营和规范的制度形式，就我国大多数企业而言，企业制度创新的根本就在于建立起适应市场竞争所需要的现代企业制度。现代企业制度的特点是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
2.企业制度创新的作用是什么？
企业制度创新的根本目的和作用在于，充分调动企业员工的生产经营的积极性，发挥企业人力资本的效用，实现企业经营利润的最大化和永续发展。
3.企业文化建设的基本原则有哪些？ 答：
（一）人本原则
（二）共识原则
（三）目标原则
（四）创新原则
4.企业文化建设的一般程序有哪些？
答：企业文化建设的一般程序包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、巩固阶段、完善阶段等几个问题。
四、论述题（每小题14分，共28分）1.中国跨文化管理主要存在哪些问题？ 在华外资企业跨文化管理的主要问题？
1、民族主义敏感性的问题
中华民族拥有强烈的爱国主义凝聚力。西方人把中华民族的这种爱国主义精神称为“民族主义敏感性”。西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义
2、大家庭制式的人际关系问题
人际关系涉及一个人对别人应负的责任以及一个人对别人的幸福应不应该承担义务。
大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己的组织(大家庭)，而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制。
3、关系导向型的行为方式问题
中国人十分看重非正式渠道的关系，并以此作为其自身发展的社会资本。外商在中国的商务活动的成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府的关系程度，企业的社会形象与公共关系在中国特别值得关注。
务虚先于务实的思维问题
4、交际方面的问题
5、时间观念问题
2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才选拔本土化 2．确立共同价值观 3．进行跨文化管理培训 4．进行有效的沟通
5．建立企业远景目标，创建企业共赢文化
五、案例分析（共12分）
【案例】西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。
一、严格管理，注重激励
合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。
通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”
二、注重团队建设
在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了„向上之风‟。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力,它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的„向上之风‟继续前进”。
三、充满人情味的工作环境
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。
经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。
四、加强爱国主义的传统教育
1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的„96西安杨森领导健康新长征‟”活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值l0万元的药品。1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育的又一部分。
前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司?而且我也爱中国!”
请分析下面问题：
（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？
（1）西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：
1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励
二、注重团队建设
三、充满人情味的工作环境
四、加强爱国主义的传统教育。
（2）谈自己的看法。
综合练习
（一）、单项选择题（每小题1分，共12分）
1.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。A.核心价值 B.企业战略 C.核心技术 D.规章制度
2.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司
B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司
3.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 5.名牌的一半是质量，另一半是（B）。A.广告
B.诚信
C.包装
D.价格
6.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。A.生活环境 B.学习环境 C.技术环境 D.营销环境
7.“企业文化”被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则
9.任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。A.物质文化 B.行为文化 C.民族文化 D.现代文化 10.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 11.企业文化与企业经营业绩之间构成一种(A)关系。A.正相关 B.互相促进 C.反相关 D.互相影响
12.GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“ 任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待(A)二字”。
A.诚信 B.品牌 C.质量 D.服务
(二)、多项选择题（每小题2分，共16分）1.企业文化的作用主要有（ABCD）
A导向作用B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 E 法律制度作用 2.以下属于企业物质文化体现的有（ABDE）
A产品设计 B 产品包装 C 企业精神D员工服饰 E企业标志 3.现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 4.企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则
5.企业核心竞争包括以下几方面（ABC）
A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争
6.企业文化的构成要素主要有（ABDE）
A企业物质文化 B企业精神文化C 企业核心文化 D企业行为文化 E企业制度文化
7.纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（ABC）
A 经验管理阶段 B科学管理阶段 C文化管理阶段 D 信息管理阶段 E 价值管理阶段 8.企业家应具备的素质有（ABD）
A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质
(三)、判断题（每小题1分，共8分）
1.只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（×）
2.有人说“守旧是等死”，而“创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。（×）
3.BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。（√）4.一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正的企业文化。（√）
5.没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。（√）6.企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。（√）
7.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（√）8.理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标等。（√）
四、简答题（每小题10分，共40分）1.塑造企业形象的重要意义是什么？
答
（一）塑造企业形象有利于增强企业竞争能力
（二）塑造企业形象有利与完善企业经营管理
（三）塑造企业形象有利于多角化、集团化经营
（四）塑造企业形象有利于企业文化建设
2.促进经营业绩的企业文化的特征是什么？ 答：
（一）始终把顾客利益放在首位
（二）以人为本，尊重员工
（三）鼓励创新，追求卓越
（四）注意树立良好的企业形象
（五）富有鲜明的个性
3.企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调
五、论述题（共12分）
1.企业文化构成各要素之间是怎样的关系？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
六、案例分析：（共12分）
【案情】A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产。具有政府工作背景与经过实业熏陶的老板此时目标已不仅仅满足于成为一家区域性知名公司，而是希望通过实业投资，向全国甚至是海外发展。
总裁将总部从长春迁至大连。总部的工作人员几乎全部由招聘而来。然而由于缺乏人力资源资深专业人才与专业技能，未能根据集团战略发展需要进行可行的人力资源规划，导致其人力资源构成表现为“一老一少”配置失衡的鲜明特点。
所谓“一老”，四五十岁之间的管理层，基本来自于当地原国企管理人员与政府工作人员，其决策大多倚赖经验与感觉，工作开展主要仰仗其宽泛的人脉与社会关系；所谓“一少”，是指20多岁的年轻人，他们大多接受过正规的高等教育，思维活跃，渴望干出一番事业，虽然经验欠缺却乐于尝试。很显然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一个能够承上启下的阶层。
总裁从一家美国投资公司挖来一名刚过而立之年的职业经理人出任常务副总兼业务总监。这样，就至少存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。
就集团的阶段性发展战略而言，大家很容易达成一致：对外，培育良好的公司生存与发展环境，海派经理将其总结为政府网络、媒体网络、专家网络、客户网络以及金融网络的建设；对内，一方面尽快从功能技术上完善业务分支以拓展公司的咨询与购并业务，一方面从组织机构与制度建设入手以保障公司决策的科学化及管理效率。
可是在具体的工作开展上，却产生了很大的分歧：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。
由于工作方式方法不同所导致的海派经理与老者们的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派经理急于要建立一系列的标准规范；而对于老者而言，他们更为习惯的是一种约定俗成的习惯规则而非量化的成文标准。
海派经理正在组织集团相关部门与资源雄心勃勃做着一系列大型项目的前期调研与准备工作。正是出于对公司缺乏能够承上启下阶层的忧虑，海派经理希望尽快提升集团里年轻人的实际工作能力，使他们在尽可能短的时间内能够在部门中独挡一面，从而通过公司自身彻底解决人才断层问题。为避免越权，对于这些年轻人，在管理上海派经理从不直接过问，在业务上却毫无保留的全力倾情指导，或许正是这一系列做法让某些老者感到了自身地位的危机。
实际上海派经理也意识到了工作过程中可能遇到的来自企业内部的阻力。然而由于一直扑在业务上而无暇多顾。总裁回来，在总部全体员工会议上，却宣布了一个令大家都异常吃惊的决定：暂时停止一切进行中的业务，集团的主要精力先放到制度建设以及自身完善上来。
明确管理层次、清晰授权范围、通畅沟通渠道，这是职业经理进行有效管理的前提。然而这一切必须在制度的保障下进行。有这样一句话：文化是制度之母——制度的设立必须建立在文化的基础之上。对于中国许多企业而言，其劳心费力建立起来的所谓现代企业制度形同虚设。
这最终表现为文化上的尖锐冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。
海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。
经过一段时间的所谓调整，海派经理的业务策略和所拥有的客户与公司现行经过修正的、老者们所坚持的业务思路已经迥然相异，尽管名义上他还是作为常务副总，实际上却已经难以对公司各部门实施有效的管理控制。
市场的生存原则是绩效，而集团所关心的是如何保证每一个员工与自己的政治血缘的高度亲和化，如何变为“真正的”自己人——在这里，能力已成为退而求其次的东西。
而当皮鞋擦的好坏成为价值衡量的重要标准后，苟营者便易于取巧，企业内部权谋的作用会被无限扩大、变异、神化，在私欲与利益的诱惑下个人应有的职业操守与行为便会严重扭曲。
很自然的，海派经理不得不开始思考自己在这个位子上是否还有继续坐下去的必要。一个月后，他提出了辞呈。
请分析下面问题：
（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？
（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？
（1）存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。
（2）海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。
所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。（3）请大家自己畅所欲言。
因为：企业文化在一定程度是企业家文化的体现，企业家与企业文化的辩证关系，就如同在“和面
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