九字方针对安全的重要性（范文大全）

第一篇：九字方针对安全的重要性

九字方针对安全的重要性

九字方针就是——“看一条（看得懂）、做一条（做得对）、签一条（签得全）”，这几个字看似简单，实则有着不可估量的作用，同样是九个字，古时明朝太祖也提出了——“高筑墙、广积粮、缓称王”，这九个字帮助他打下了江山，成就了一段伟业，更谱写了一段历史，我相信如果我们都能切实做到九字方针的要求并将之形成一种习惯，那么我们每个人也能成就一段伟业，成就一段历史，这个历史就叫做安全。下面我谈一下九字方针对安全的重要性。

看一条——看得懂。它首先要求我们将工卡带到工作现场，不能认为看过就行了，还要拿工卡，太浪费时间，人的记忆是不可靠的，必须要将工卡随时带在身边，以便随时翻阅；其次它要求我们正确理解工卡。如果工卡、手册的内容我们不理解，那我们如何开展我们的工作。如果工卡、手册的内容我们理解出错，那将会有多少个不安全事件。如果工卡、手册的内容有错误，我们盲目的按照手册理解，后果不堪设想，理解要建立在客观事实的基础上加以科学的分析，不能迷信权威。看一条(看得懂)让我们知道我们的目标是什么，和正确执行目标的方法。

做一条——做得对。它要求我们要严格按照工卡、手册的程序、步骤一步一步实施作业。举例来说，我们在日常的工作中做一些工作，手册要求我们拔跳开关并用一些限动工具做限动，但并没有认真去执行，抱有一种侥幸心理，如果发生不良后果，那时后悔也来不及。再比如我们做一些工作，一些经常做的工作，已经很熟悉，就按照以往的记忆去做，也不去认真看工卡、手册，假如手册工卡有更改呢？假如这个部件的构型不一样呢？还有如何能保证不会忘掉一些步骤呢？侥幸、想当然这些思想早晚有一天会出事。做一条（做得对）就好比正确的向前迈出每一个坚定的步伐，坚定就来自于严格按照工卡、手册的程序、步骤一步一步实施作业。

签一条——签的全。这不仅仅是良好职业操守和良好职业素养的真实体现，也是一种保证安全的手段。前面讲到看一条、做一条，如果我们不小心看错行了，跳过了一个步骤，此时也不容易发现，但如果我们每做一条都盖一个章，这样就不易出现非意愿的跳步，更能切实保证维修工作的质量。签一条（签得全）就如同我们迈出的每一步都要在地上留下一个脚印。

“看一条（看得懂）、做一条（做得对）、签一条（签得全）”可以形象的比喻为一个有正确理想的人，朝着自己的目标，一步一个坚定的脚印向前进。当我们老去的时候，回头看看自己的脚印，如果这些脚印组成了两个字“安全”，那么我们无愧于自己的心！

第二篇：安全警句之九字警句

安全是矿井的命根子，规程是矿工的护身符。

安全与效益结伴而行，事故与损失同时发生。

事故只是表面的现象，隐患才是危险的敌人。

安全与效益连在一地，效益与利益连在一起。

一人安全系全家幸福，一日无事保全矿平安。

第三篇：针对售后服务部门工作重要性的认知

一、针对售后服务部门工作重要性的认知；

现代人买某一种商品，他买之前会通过各种渠道，了解打听产品的有关信息，此时从亲朋好友处传来的口碑，就有相当的说服力了，他比大众传媒所宣传的更可靠，更准确、更直观、更接近顾客的实际情况，有一句话比较有代表性：顾客后还有顾客，售后服务的开始才是销售的开始，销售的开始才是企业产生利润的开始。（要求顾客要对你的产品和服务表示满意）。

售后服务的核心就是让顾客满意，使之保持与企业业务的关系，通过维系老客户来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业利润。

二、售后服务部门的相关要点；

1、公司既然制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务的提供者，针对售后服务人员的素质、知识、性格等等都会影响服务的质量。

2、售后工作不似有形的产品，企业本身没有但是必须去改建的，它不似咱们产品那样可以去申请专利，没有具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。

3、售后服务没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。

4、售后服务没有固定的模式，只要让顾客满意，他都会成为最佳的方式。

5、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供即时生产

6、咱们厂子的鱼缸的产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的素质及能力。

7、也是比较重要的一点，售后服务是无形的，是附加在产品上体现的，（像诺基亚的售后 服务部遍及全国，汽车4S店一样，各种大品牌家电、国外大品牌电脑）国外大品牌之所以在中国市场纵横驰骋，就是因为他们的售后服务人员是行业的精英，企业给他们的待遇是行业内其他职位最高的，良好的薪酬机制和激励机制，又有谁能抵挡利益的诱惑而不做好此项的工作呢？

三、配件的管理

1、材料库保管员在办理配件出库手续时，发货人必须认真清点核对所需物品与《配件申请单》中所列物品是否相符，据实填制发货单，记发货台帐。

2、文员对所发货物每天进行跟踪，以便及时发现到达时间及收发差错。

3、积极与经销商协商，争取以货换货。要像经销商收集返还损坏的配件。四、本部门建设；

1、对于顾客经销商反馈和接待，力求达到顾客满意率85%以上，售后返工率低于5%。

2、售后服务部门员工应具备以下基本要求：素质较好、学习能力强、不骄不躁、原则性强、敢于解决矛盾；

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，最好在具备的能力有知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格魅力，第一印象能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件解决问题；

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定得英俊、漂亮但至少对得起观众，别一出场就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。

6、人员配备根据企业发展和遇到问题待定。

五、针对公司发展好的建议；

1、针对产品专利被仿冒的解决办法；一个顾客买产品的某些特质、印象特别深刻，他以此印象来判断买还是不买，可以在我们的产品上赋予某些文化、或特质。例：车

沃尔沃 买沃尔沃车的人非常在于安全，所以导致车安全。例：西装

雅戈尔

在雅戈尔西服欠债两个亿的时候，马上面临倒闭推出商务男装，现在人一提商务男装就想雅戈尔，这个是任何服装仿冒不了的。例：史玉柱 脑白金

它利用人心，推出了送礼，现在五粮液等大品牌都推出了送礼（黄金酒 白金酒）邮箱理论---邮箱满了，再也不会接收到其他的资讯，顾客心中印象满了，再也记不住别的了。二十一世纪是科技时代，二十一世纪是经营印象的时代。策略一：寻找顾客空白心里。顾客认为第一第二差不多

例：（蒙牛 伊利）蒙牛在成立就号称内蒙古第二大品牌。策略二：最有历史渊源印象

例：太白酒业

顾客认为历史渊源就是好。策略三：最专家、最专业、顾客相信专家。

策略四：某一方面第一策略 顾客认为第一就是好。

策略五：某种文化、道义、习俗、良心等。

原理:顾客永远是被自己感动、打动 例：农夫山泉每喝一瓶农夫山泉就为希望工程捐助一分钱。

策略六：条件反射策略

原理：一种感觉用久了，顾客产生依赖。策略七：展示产品某一过程策略

原理：顾客相信

例：蒙牛给车消毒

能成功的企业和产品，就是在顾客心中有清晰的印象。

个人想法如果考虑宣传投入太大，可以辅助经销商做一些活动或者由经销商打出咱们品牌的文化宣传（例：门头 专卖店品牌的提升，）小投入可以考虑报纸。小钱眼前拿，大钱未来拿。做好人获得大回报就是10年之后

2、针对员工的一些想法，谈谈看法。

员工迷茫就是没有人需要他，员工兴奋就是他做的事对企业来说很重要，和他有关。

员工犯错误时，本来心里很愧疚，但是领导一发火，员工的愧疚感立刻消失。员工犯错误造成的损失无形的转架到领导或老板自己身上。（谁发火谁承担责任）员工犯错就是应该承担相应的责任，承担责任后员工立刻知道下次该怎么做。

3、家族化企业未来可能遇到问题的解决办法；

大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的问题。

家族企业如果出现问题就是干活的时候把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。当有一定钱的时候血缘关系会淡化成社会关系。当有一定钱的时候血缘关系会淡化成江湖关系。解决办法就是把家庭成员全部写进公司法。

4、针对开会的一些想法；

开会是大家提出问题，大家解决。领导拍板要出自己想要的结果为目的，每次会议不应该过长，每次应该重点解决一到三个问题，因为问题是解决不完的只要企业活着肯定有问题。开会的目的是解决问题，不是重复去年已经发现的问题。（每次开会不应该时间过长或问题太多的原因是因为人的记忆力是有限的！）

第四篇：口才在营销方面的重要性

营 销 口 才 论 文

信息工程学院网络三班 李明莲

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口才在营销方面的重要性

大家都知道，领袖不光是一个国家的领导者，同时他们也是很优秀的演讲家，他们的演讲往往很有说服力。

口才对于销售人员同样具有重要的作用。但大多数外行人对销售人员口才的认识存在很大的误区，很多人认为销售人员需要八面玲珑、夸夸其谈：献媚上司，摆平部属，忽悠客户，要把死的说成活的，稻草说成黄金。其实这是歪曲销售人员的口才。

那么销售人员需要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时需要注意什么，应该怎么样去训练自己的口才呢？

销售人员口才的基本作用

语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需求。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢？

1.建立良好的客户关系

从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值

我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议，化解客户顾虑

当客户提出异议时，销售人员可以通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户的合作。

4.激发客户合作意愿，促成合作

我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让合作成为可能。

无论做什么事情，好的口才会提高事情的成功率。但是，你先也要明白，培养好的口才没有速成的方法，不可以两三天就让你成为一个有口才的人。

第一，下定决心学好自己的口才并为之付出努力，你坚定的决心也会让你看起来比较自信。你在心里一定要反复地跟自己说，我要学好口才，一定要学好口才，学好口才才能让事情进行得更顺利。

第二，先充实自己，为口才做好铺垫。多看书，上网查资料，先让自己有知识了，才能跟别人聊得起来啊，如果别人一问你三不知，话题就无法进行下去了。你想想，有谁会不喜欢有文化的人？我建议你去书店看一下有关这方面的书，如果哪一本书能够让你看上一个钟，说明这本书适合你，你可以毫不犹豫地买下来。

第三，先倾听，后诉说。你去看一些名人演讲或者听一些口才好的人说话，看一下他们是如何表达自己的，吸取他们的优点，看到适合你的，就用在自己的身上。任何口才好的人会成功都是以模仿为主，然后再加上自己创新的东西，形成自己的一种风格的。你可以看一下营销方面一些名人的经历啊，听说过卡耐基这个人物没有？

第四，诉说的时候一定要注意对方的反映，不要光是你一个人在说，别人都没有心思在听。你一定要保证你说的话是别人想听的，如果不是这样的话，就打住不要继续说下去。所以要学会观察别人的面部表情，来决定自己说话内容的长短，别自个在那里滔滔不绝地讲。

第五，在说话之前先考虑好了再说，别想到什么说什么。你在头脑里先组织一下语言，然后再通过嘴表达出来，不要等到说出来之后后悔了，那就来不及了。你一旦失言了，以后听众就没心思听你说话了。所以不要失言，才不会冷场。

口才对销售人员的重要性

买卖不成话不到，话语一到卖三俏。

销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。

好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。你的语言魅力。要注意以下几点：

（1）用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所有的语言和交谈方式,所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

2）用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

有一次，某人在一家商场调研，他来到海尔冰箱的柜台前，他装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗？”

这位销售人员倒没有说那么多，只是给他讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我们立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗〃梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

（3）用幽默的语言来讲解 每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。

这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”

最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

第五篇：创造力和寻找灵感方面的重要性

找灵感：15个可以激发想象力的地方 places to find inspiration If you’re a writer or artist, you understand the power of location when it comes to creativity and finding inspiration.Looking for a place that will get your juices flowing? Here are 15 common places that can inspire your creativity.如果你是个作家或艺术家，你就会明白位置在创造力和寻找灵感方面的重要性。你正在寻找能让创意源源不断的地方吗？来看看这15种能激发你创造力的常见地方吧。1.Libraries and Bookstores 图书馆和书店

Words are a wonderful thing.You could rearrange the same 26 letters to create an endless array of words that will surely tickle somebody’s fancy.Observe how things like the weight or texture of a book could offer clues for what’s hiding under the cover.A heavy book could symbolize a significant time investment for the writer(and you, the reader).A light book could be seen as a short-and-sweet escape perfect for a beach, cruise ship, or even your lunch hour.词语是很神奇的事情。你重新排列一下26个字母，就能创造出无限的词语，必然会让某些人心满意足。观察类似图书的重量和图案这些内容会帮你发现隐藏在封皮底下的线索。一本重书标志着作家（及读者）投入了大量的时间。一本轻书可以当做在海滩、游艇或午餐时完美的短暂而甜蜜的休息内容。

2.Early Mornings or Late Nights 清晨或深夜

You know what I love? Being awake with no sound but birds chirping and an ever-so-slight morning glow overhead while the lazy sun opens its eyes for a brand new day.But maybe you’d be more inspired by a hooting owl, glowing moon, and the sound of crickets.Morning or night, the same fact holds true: there is something innately inspiring about getting work done while the rest of the world sleeps.你知道我喜欢什么吗？醒时，周围只有鸟叫声，朦胧的晨曦照过头顶，慵懒的太阳睁开眼睛，开始崭新的一天。但也许猫头鹰的叫声、月光和蟋蟀的鸣叫声更能激发你的灵感。无论是清晨或是黑夜，这一事实都是成立的：当世界上其他人都在睡觉时，你与生俱来的某些东西赋予你灵感，让你把工作做完。3.Hotels 旅馆

Hotels are kind of like the purgatory of living arrangements.It is a place that is hard to feel comfortable in despite the fact that you do “home-like” activities such as sleeping, bathing, and brushing.The drastic change in living arrangements could shake you out of auto-pilot from your daily routine and increase your awareness and ability to live in the present.旅馆里的生活安排有点儿像炼狱一样。尽管你在做“类似家里”的活动，如睡觉、洗澡和刷牙，但是却很难感觉到舒适。生活安排的急剧变化会让你从每天例行的自动巡航状态中跳出来，增加你活在当下的意识和能力。4.Bars 酒吧

If you’re a writer looking to sharpen your ability to write conversational pieces that click with your audience, go bar-hopping(but not to one of the annoying ones with music so loud that you have to scream at level 11 to be heard).Alcohol has a way of breaking the barriers to authenticity, so have a drink and enjoy some plain and simple truth with fellow patrons.如果你是一名作家，想让自己写的对话能更容易让读者理解，那就去泡吧吧。（但不是那种声音很吵很烦人的那种酒吧，在那儿得尖叫到11级才能被别人听到）。酒后吐真言，所以喝上一杯吧，和酒友们享受一下简简单单的实话吧。5.Parks and Hiking Trails 公园和徒步旅行的路线

It’s easy to forget that we humans are a small part of the life bustling throughout this world.Explore a trail while keeping an eye out for animal life.Observe the unique quirks and behaviors of each animal friend you come across.Turn off your inner-chatter, crank up your listening ear, and enjoy the sounds of the whole other world you are now a part of.人们很容易忘记，我们只是这繁华世界的一小部分而已。探索一条路线，同时密切注意动物的生活。观察你遇到的每个动物独特的怪癖和行为。关掉你内心的声音，竖起耳朵来听，享受另一个世界的声音，而你现在正是这世界的一部分。6.A Bench in a Busy Downtown Area 繁忙市中心的长凳

Can we just all go ahead and admit we enjoy people-watching? I love to plop down on a park bench with a notebook and coffee, watching the busy city life unfold before me.You are but one person in this big, crazy world.Check in with the rest for a fresh hit of human inspiration that will help you relate to the people around you.我们不如直接承认吧：我们其实喜欢观察别人？我喜欢拿着笔记本和咖啡，扑通一声坐在公园的长凳上，观看我面前繁忙的城市生活。你只是这疯狂的大世界中的一个人而已。和他人交流，得到灵感上的冲击，会有助于处理你和周围人之间的关系。7.Record Stores 唱片店

Whether you want to explore a musical genre that’s never been introduced to your ears or admire album artwork that catches your eye, a record store is one place that’s sure to inspire your creativity.无论你是想探索从未听过的音乐流派，或是欣赏映入眼帘的专辑封面，唱片店都是能激发你创造力的地方。8.Movie Ttheaters 电影院

Whether you’re a movie buff or not, there is no denying that films are the preferred art form for most people, so catching some flicks could offer you a hint about what people react to(not to mention it will be fun).无论你是不是电影爱好者，都无法否认，电影是大多数人最喜欢的艺术形式，所以去看几部电影你就会知道人们对什么东西有反应了（更不用提有多有趣了。）9.Old Haunts 故地

Are there any places you used to visit ALL the time but then you got married, had kids and it’s been a while since you visited? Maybe the bar you always went to in college, the Mexican restaurant you loved in high school, or an ice-cream shop you used to adore? Revisit these places to re-live some of your past memories that are likely to bring a smile to your face.有没有什么地方你过去经常去，但是接着你结了婚，有了孩子，然后好长时间都没有去了？也许是你上大学时经常去的酒吧、或高中时喜欢的墨西哥餐馆、或你喜欢去的冰激凌店？重新去这些地方会让你重温过去的回忆，很可能让你的脸上挂满微笑。10.Art Museums 艺术博物馆

If you’re going to learn from somebody, why not learn from the greats? Explore paintings from a variety of eras, countries, and styles to increase your perspective.Challenge your brain by asking yourself, “What was the artist trying to accomplish with this work?” This game will be especially fun for abstract pieces.如果你想向某人学习，为什么不向伟人学习呢？探索不同时代、不同国家、不同风格的绘画会扩展你的视野。通过问问自己这个问题来挑战一下你的大脑：“艺术家想通过这部作品传达什么内容呢？” 这个游戏对抽象作品而言尤其有趣。11.Live Concerts and Performances 现场演唱会和表演

There is something amazing about seeing a band or theater troupe that perform with complete harmony.观看乐队或剧团的和谐表演是非常令人惊叹的。12.Conversation with Friends 和朋友谈话

Ideas happen when you stop talking about them and start making them happen„..to an extent.Have you ever had an idea in your brain or written in a notebook that just felt like it was missing something, but then you talked it over with a friend and the missing pieces weren’t far behind? Your friends will have perspectives totally different from yours, so don’t underestimate the power of a simple conversation.想法会在你停止谈论它们并在一定程度上开始让它们成真时出现。你有没有过这样的经历？当你脑海里有个想法或把它写到笔记本上时，感觉好像缺了什么东西，但是当你和朋友谈论它时，缺少的东西就离你不远了。你朋友的视角会和你完全不同，所以不要低估简单谈话的影响。

13.Supermarkets 超市

There are few places more neat and tidy than your area supermarket.Check out the nifty food packaging, the attractive(and efficient)shelf placement, the magazine section, the floral selection, and anything else that jumps out at you.If you’re feeling sweet, buy a balloon or flower for someone special.很少有地方比你本地的超市更干净、整洁的了。查看一下漂亮的食品包装、吸引人的货架摆置、杂志区、花卉区以及你喜欢的任何东西。如果你很开心，可以为你觉得特别的人买个气球或买束花。

High School Football Games 高中的橄榄球赛

Check out a football game this fall for a combination of sports, music, community, and crisp fall temperatures(perfect excuse for hot cocoa and snuggling!).Imagine all of the working pieces that made this event possible: the football team, the band musicians, the volunteers at the concession stand, and the school’s staff.You’ll also have a perfect excuse to partake in some people-watching.Even if you’re not a football fan, you’ll enjoy the experience.观看今秋的橄榄球比赛，把体育、音乐、社区以及凉爽的天气（喝热可可及互相依偎的完美借口）结合起来。想象一下让这次活动发生所涉及到的工作人员：橄榄球队的球员、乐队的成员、货摊上的志愿者和学校的工作人员。而且你还有完美的借口去观察人们。即便你不是球迷，你也会享受这种经历。15.Your Existence 你的存在

Would you say that your life has meaning? I can’t imagine you wouldn’t, so look for creativity in the most obvious place it could be: inside yourself.Every day is a tiny part of the grand story that is your life.Keep a journal and write without filter.Don’t be surprised when you look at your notebook later to discover inspiration staring you between the eyes.你会说自己的人生有意义吗？我无法想象你会说没有，所以去最明显的地方来寻找创造力吧：你的内心。每天都是你生命宏大故事的一小部分。写写日记并不加筛选地记录下来。当你不久之后看日记时，发现灵感正盯着你时就不必感到吃惊了。

 genre ['ʒɔŋrə] video

n.类型；流派；风俗画adj.风俗画的；以日常情景为主题的

 patron ['peitrən] video

n.赞助人；保护人；主顾

 concession [kən'seʃən]

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n.让步；特许（权）；承认；退位

 awareness [ə'wɛənis] video

n.意识，认识；明白，知道

 cruise [kru:z] video

vi.巡航，巡游；漫游vt.巡航，巡游；漫游n.巡航，巡游；乘船游览

 creativity [,kriei'tiviti]

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n.创造力；创造性

 staff [stɑ:f, stæf] video

n.职员；参谋；棒；支撑adj.职员的；行政工作的vt.供给人员；给„配备职员vi.雇用工作人员

 inspiration [,inspə'reiʃən]

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n.灵感；鼓舞；吸气；妙计

 crisp [krisp] video

adj.脆的；新鲜的；易碎的vt.使卷曲；使发脆vi.卷曲；发脆n.松脆物；油炸马铃薯片

 cricket ['krikit] video

n.板球，板球运动；蟋蟀