商务礼仪试题(含答案)

第一篇：商务礼仪试题(含答案)

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分 共 50 分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（C）

A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C）

A.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化 3.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ACDE）

A.电话 乘车 B.赠送礼品 C.手机 电梯 D.用餐 E.握手 名片

6、穿职业正装的目的（A B C）

A.尊重对方 B.塑造形象 C.增加信心 D.引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）

A.职位个数不要超过两个。B.不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D.不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜体字。I.不要存放裤兜。J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（B）

A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。D.及时接过。

11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12.双方通电话，应由谁挂断电话（A C）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。14.销售人员使用手机的不正确说法是：（A C）

A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。20.商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。21.男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌； B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往.25.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以

27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（A）

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（A）

A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节

29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C）

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者

第二部分：列举题（每题5分，共25分）1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜： 感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5分 处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分

2.职场着装六忌是：

1）过分鲜艳 2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身

过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的

规范化程度产生疑虑。

过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。

过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：

顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）

忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。

4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些： 1)、商务社交五不问：

1、不问收入

2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历 2）、商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；

（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；

（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。

5.公务交往最值得关注的五个方面是：

1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。

第三部分，问答题（共25分）

1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。

眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。

2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）

3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）三原则：

1、自然

2、美化

3、避人 五不准：

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美裤冒充袜子。

4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。

第二篇：商务礼仪 试题

学习课程：商务礼仪

1.请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确

A.吃饱

B.吃特色

C.吃环境

D.吃文化

2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确

A.偏执

B.中庸

C.和善

D.以上都正确

3.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确

A.尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：正确

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

5.交谈包括两个问题,包括:回答：正确

A.内容问题

B.形式问题

C.以上都包括

D.以上都不对

单选题

1.关于礼仪的说法正确的有:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确

2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低适中以上都不对

3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D入乡随俗以对方为中心摆正位置以上都不对

4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确

1.A

2.B

3.C偏执中庸和善

4.D以上都正确

5.看名片的技巧有哪些:回答：正确

1.A名片是否经过涂改

2.B是否印有住宅电话

3.C是否头衔林立

4.D以上都正确

6.以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确

1.A忌打断对方

2.B忌纠正对方

3.C忌质疑对方

4.D以上都包括

7.公务用车时,上座是:回答：正确

1.A后排右座

2.B副驾驶座

3.C司机后面之座

4.D以上都不对

8.请客有四个层次，其中第三个层次是:

1.A吃饱

2.B吃特色

3.C吃环境

4.D吃文化

9.以下哪个民族忌食狗肉:回答：正确

回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D满族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要点包括:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位以上都包括

11.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括

12.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题时尚流行的话题

13.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确

1.A

2.B文明礼貌

3.C

4.D热情以上都包括

14.西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括

15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D收入年龄婚否以上都包括

第三篇：《商务礼仪》试题

《商务礼仪》试题

1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其 余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请、接待、引导、握手及递交名片,并对就餐时的座次、中餐礼仪、就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模拟。

2、假如你是链家地产公司总经理，你与公司随员准备和满堂红地产谈合作关系，需要前往对方公司进行谈判并签约。请根据所学内容，策划一场情景模拟（角色自定，内容必须包括对客户的邀请、拜访、谈判及签约礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

3、假如你是dior化妆品公司的人事部经理，你要对新入职的男女销售员工进行商务礼仪培训，请运用所学知识对员工上一节礼仪培训课（角色自定，内容必须包括仪表、仪容、仪态礼仪的内容，例如化妆、打领带，其他内容可自己附加）

4、你是保洁有限公司广州分公司的市场部经理，因工作需要，到保洁上海总公司进行商务拜访。请策划一场关于商务拜访礼仪的情景模拟（角色自定，内容必须包括拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

5、假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下团队的想象力和创造力，模拟剪彩仪式的全过程，内容必须包括邀请贵宾、座次安排、介绍贵宾、接待贵宾、安排贵宾致辞以及剪彩过程中应该遵循的礼仪，仪式结束后送别贵宾的礼仪。

6、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去弘力公司参观学习、取经，参观结束后受弘力公司邀请于在水一方餐厅就餐。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍、互赠名片、握手认识的场面。要将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等拜访、就餐等礼仪连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）

7、深圳滑坡首名幸存者田泽明被解救，其父亲田祖龙刚从重庆老家赶到深圳看望儿子，提前下车的田祖龙由光明新区政府相关负责人接送至医院。作为政府公关人员秦小姐负责此次活动的全策划，包括事前与中心医院有关人员预约拜访，陪同工会主席负责接送至医院并看望伤员，送一份礼品及慰问金，请演示拜访的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品，注重整个过程言谈礼仪。（人物：住院的田泽明及其父亲，工会主席、公关人员秦小姐、《深圳日报》记者。地点：龙岗汽车总站、光明新区中心医院）

8、假如你是公司的总经理，准备和国际著名企业奥美广告公司建立合作伙伴关系，需要和对方公司进行谈判，公司谈判在你所属公司的大厦举行，但经过第一轮谈判后，因为价格问题需要进行再次谈判，请模拟整个谈判情景以及谈判成功后组织西餐宴会的过程，内容包括邀请、见面、握手、递交名片、接待、座次、西餐细节、个人形象、告别等礼仪。

9、（1）模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友，并注意个人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）

9、（2）模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：

（a）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。

（b）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。

（c）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

（d）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。

（e）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话，（f）第六个电话：通知部门经理开会的电话。（g）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

（h）公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1人）

第四篇：商务礼仪试题(答案)

《商务礼仪》试题

销售总公司：傅歆

一单选题

下列题目中，只有一项是符合题目要求的。

1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)

A良好的逻辑思维能力。

B清晰的语言表达能力。

C妙语连珠。

D在交谈之中，始终以礼待人。

2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)

Ａ欢迎您来我们公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 这是我应该做的。

Ｄ 请您讲慢一点好吗？

3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）

A谈话要看准时机，留有余地。

B把握好交谈的内容。

C一再要求别人重复说过的话题。

D随便解释某种现象，滔滔不绝。

4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）

A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。

B说可能刺激对方的话语。

C说话刻薄。

D用平静的口吻发表自己的看法。

5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）

A请柬邀约

B书信邀约

C口头邀约

D传真邀约

二、填空题

1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。

2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。

3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。

4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。

5、商务礼仪的功能：功能等。

三 判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）

1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）

2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）

3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）

4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）

5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）

三简答题

1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？

答：1）真诚和尊重的原则

2）平等适度的原则

3）自信自律的原则

4）守信宽容的原则

2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？

答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。

2）按约办事，信守承诺。

3）严格遵守时间。

4）注意文明。

第五篇：商务礼仪试题(六)

商务礼仪试题

（六）一．不定项选择（每题2分 共40分）将答案填入表格

1．生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（）A．对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B．对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C．对宗教界人士，可以称姓名加神职 D．已经结婚的那一位称对象

2．下列关于语言礼仪正确的有（）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B.语言要正规标准； C.商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

3．尊重他人要点：（）

A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.尊重客户 E.尊重所有人

4．讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

Ａ.内强素质 Ｂ.外塑形象 Ｃ.增进交往 Ｄ.使问题最小化 E.便于理解应用 F.有利于交往应酬

5．商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

A.符合身份，以少为佳； B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。E.体现人价值 6．商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（）

A.穿黑色皮裙 B.裙鞋袜不搭配 C.光脚

D.三截腿 E.发型与服装不搭配 7．商务着装基本规范（）A.符合身份； B.善于搭配；

C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。8．男性的“三个三”是指（）

A.全身不能多过三种品牌； B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；

9．服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）A.亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D.点缀法

10．下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A.名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话

C.名片上不印制两个以上的头衔 D.名片上不准印名言警句 E.不用特殊材质负制做名片。

11．在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）Ａ.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ.和人交谈时，应从下面注视对方

Ｃ.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ.握手时应目视对方，面带微笑。

12．以下属于电话形象要素的有（）

A.通话内容：语言、信息等内容；B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

13．在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。14．在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 F.说声对不起可以接电话 15．商务礼仪排列座次的五大技巧有（）A.面门为上

B.以左为上

C.前排为上

D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上

16．社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）A.本人姓名 B.工作单位 C.职业或职务 D.个人经历 F.部门 17．商务交往忌送的礼品：（）

A.大额现金或金银珠宝 B.粗制滥造之物或过季商品 C.药品 D.有违社会公德或法律之物 E.有违他人习俗禁忌之物 F.广告用品

18．西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）A.在西餐宴会上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。F.在西餐宴会上男主人是第一次序；

19．宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 F.正座位置 20．五种基本礼貌用语：（）

A.问候语：你好 B.请求语：请 C.感谢语：谢谢 D.道歉语：对不起 E.道别语：再见 F.结束语：感谢大家 二．判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题2分 共30分）1．不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。（）

2．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）3．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。（）4．国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（）

5．名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。（）

6．如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）

7．中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”（）

8．西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。（）9．今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。（）

10．做客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

11．公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。（）

12．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）

13．在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）

14．在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（）15．代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？（）三．问答题（本题25分 每题 5分）

1．自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点是什么？ 2．请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。

3．一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”

请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？（请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则。