沟通

第一篇：沟通

一、概述

1、交流与沟通的关系

沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，交流就没有效果。交流艺术

是指人们在交流中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。

二、什么是沟通 沟通的四个涵义 沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通产生要求 信息不是沟通

三、沟通的六个要素

情境、信息发送者、信息本身、途径、信息接受者、反馈

四、沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：

1、要有一个明确的目标；

2、达成共同的协议；

3、沟通信息、思想和情感。

四、沟通的基本概念（1）

传送者

接收者

反馈

思考 编码

传递

感知

译码

理解

（2）沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 记住的20% 执行？%（3）

沟通的三个步骤

第一步：确定信息的接受者 第二步：确定信息传递的途径 第三步：沟通中的反馈回应（4）语言沟通的基本特征

1、声音为媒介 嗓子与耳朵 口语的含义

2、存在的普遍性 动物界、人类 与文字的关系

3、容易被忽视 原因

现场思考：为什么会人微言轻？（5）语言沟通的基本形式 会面：会见、会晤、暗中？ 介绍：正式、非正式、友好称呼 交谈：话题、技巧、礼节 电话

电视媒体中的对话：第三方观看

五、沟通的三个基本原则 维护自尊，加强自信

要专心聆听，表示了解对方的感受 要求帮助解决问题

1、肢体语言的表达特征（1）身体的非语言信息 微笑

开放的姿态 接触 眼神沟通 点头

（2）身体语言的沟通 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言

三、良好沟通应避免的错误

在工作中，您需要与您的上级、下级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

1、沟通不当的标记

2、没有正确的阐述信息

3、给人以错误的印象

4、没有恰当的聆听

四、处理上下级关系的艺术

1、协调上下级关系

互尊互重、互谅互让、互来互往

2、处理下级关系的艺术

引力艺术、平衡艺术、信息沟通艺术、弹性控制艺术、保持距离的艺术、语言艺术

3、处理上级关系的艺术 ？？？

5、管理就是沟通：“两个70%”之说 企业管理者70%的时间用在沟通上

企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的 肢体语言的沟通

1、比例：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

声音占38%：使用不同的预调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。

因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占7%：语言在您施加的影响中所占的比例也许不高。但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

五、使用您的眼睛

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明你很重视他

六、使用您的面部和双手

谈话的过程中您一直都在发出信号——尤其是用面部和双手

七、使用你的身体

视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。

1、身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘起二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。

2、泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和驱赶是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误的显露内心的不安

3、身体距离：站的离人太近能给人以入侵或是威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听着会本能的往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得你不在乎他，产生一种与世隔绝的感觉。

八、使用你的声音

1、音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真的对待，尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反映过火，行为失控。

2、语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，是人易于吸收信息。

3、强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准那些内容很重要。

九、沟通方法：

一、鼓舞对方达成行动

是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事件。

是否将你的信息传达给其他人，可以用自己的话描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。

二、倾听技巧

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反映与复述。

三、气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意重伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心里设防，使沟通中断或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

四、推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受您的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

五、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

六、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方“与”表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

七、适当的提示对方

如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺。反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

八、有效的直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。“其实，这种行为就是直言不讳的告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记”三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

九、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。反馈保证信息被正确的理解。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断的运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

沟通的作用

（1）使思想一致、产生共识；（2）减少摩擦争执与意见分歧；（3）使管理者洞悉真相、排除误解；（4）减少互相猜忌、凝聚团队情感；（5）疏导人员情绪、消除心理困扰；（6）了解组织环境、减少革新阻力（7）收集信息、使团队状况共有；（8）增进彼此了解、改善人际关系。沟通实现的三个环节

1、沟通实现第一个环节

表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。

2、沟通实现第二个环节

倾听是接受者收信息的过程。调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。倾听在沟通过程中占有重要的地位，只有有效的倾听，准确把握信息的涵义，才能实现沟通的作用。

3、沟通实现第三个环节

反馈就是在沟通过程中，信息接受者向信息发送者做出回应的行为。对一个完整的、有效的沟通过程来说，信息接受者在接受信息之后，应及时的回应对方，向对方告知自己的理解和

信息的接收状态，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，从而使双方能够准确的、无歧义的实现沟通。沟通在管理中的四个作用 激励的作用 创新的作用 交流的作用 联系的作用

实现有效沟通的障碍主要有一下几个方面（1）个人原因

个人原因又有以下几种情况：

1、人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差时指人们有选择的接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

2、个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等车别，都可能引起信息沟通的障碍。

3、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。（2）人际原因

人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。（3）结构原因

信息传递着在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间越长。信息失真率则越大，越不利沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

第二篇：沟通

沟通

罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？

那就是要：真诚、信任、克制、热情。

（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请——

表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请——

慷慨赞美别人吧！

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方：

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“表示意见”、“跟他沟通”，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生 后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经

营“人“的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供

几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很

少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体 会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而

做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若

是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以

‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极

为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉

你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰

当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场

以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而

对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为

了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地

与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

湖南怀化市第四人民医院心理卫生中心 心理咨询师杨司佼

一、人际关系的原则

1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2、交换性原则；人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3、自我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。

二、人际沟通中建立良好关系的基本原则；

（一）、尊重对方：

人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。“尊重”六要素

1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

（二）态度热情，使对方感到温暖。热情表达方式：语言---礼貌与亲切 体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。真诚要点：

1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。

4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。

第三篇：沟通

2.倾听

倾听是一种美德，倾听也是一种尊重

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

3.欣赏

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4.建议

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该......”、“你必须......”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我么......你以为你是谁......”。

人际沟通的原则 真诚原则

说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。如果你对人持一种不信任态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或扭捏作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，使你的说话黯然失色。当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。

相互尊重原则

尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子，平易近人，使对方感到你是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手画脚，其效果只会令人不服。因此，要使你的讲话使对方介绍，就必须尊重对方。

同情和理解原则

心理学研究表明，人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。

人际沟通的技巧

·语言是心理秘密的忠实反应——约翰·瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊。所以，我们要学会有效沟通。

要学会如何人际沟通，正确传达信息。

·口语沟通的技巧——主要包括听话、说话、交谈、演讲等技巧

一、听话的技巧

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。

哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。要领1 学会倾听（1）做做深呼吸

（2）寻找有趣的方面或他感兴趣的话题与之交谈（3）注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非常语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。（4）保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。（5）保持目光交流

眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。

同时注意，在谈论令人不愉快的或难以解决的负责问题时，要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。

要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。

·要领2 学会恰当鼓励

倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。

首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。第一，身体上与你说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说话者坐，你则坐； 第二，不是地使用倾听的声音来承认别人所说的；

第三，复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题。

其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。

二、说话的技巧

第一，决定恰当的话题

每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒，你没有必要与之谈佛。

第二、恰当地表达 ·格拉西安说过：“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中，表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢？

·其

一、注意说话的具体场合

鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。前两个客人明显说的是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢？因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。

·其

二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素

根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理

·其

三、充分利用说话的时机

对于说话人来说，要想表达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。

·其

四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人

以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。

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第四篇：沟通

浅谈旧城征地拆迁工作 中的有效沟通问题

随着我国城市化进程的加快，旧城区改造和新城区建设也进入了快车道。作为其中最关键的一个环节，征地拆迁工作随之被提上了议程。它是一项十分复杂的工作，既要保证城市建设的顺利进行，又要协调好各方面利益，一旦处理不当，极易引发各种矛盾，破坏社会和谐稳定，而这其中绝大多数的问题都是由于征地拆迁部门和工作人员与被征地拆迁人之间缺乏有效沟通而引起的。因此，要想实现和谐拆迁并取得双赢的结果，双方之间进行有效的沟通是极其关键的。下面，我们就城市征地拆迁工作中有效沟通的相关问题进行简单探讨。

一、沟通在征地拆迁工作中的意义

沟通是组织与组织、组织与个人及个人与个人之间彼此传达信息、交换意见、消弭冲突，相互协作的互动过程。在城市新一轮跨越式发展中，城市建设管理面临许多新情况、新问题，担负征地拆迁工作的组织也日趋复杂，这使得无论是征地拆迁组织内部，还是征地拆迁部门与被征地拆迁人之间的沟通协调都显得日益重要。如征地拆迁方案的运筹、计划的制定，工作的组织实施，都离不开政府部门之间及征地拆迁工作者与被征地拆迁人之间的协调沟通。具体说，沟通在征地拆迁工作中的作用主要体现在以下几个方面：

（一）沟通是征地拆迁过程中了解民情、反映民意的需要。沟通的一个重要职能就是交流信息。良好的沟通，尤其是轻松自由、畅通无阻的相互交流，使参与征地拆迁的单位和群众能够充分表达各自的意见和观点，从而使征地拆迁工作中的问题和意见通过各种形式的沟通渠道反映出来。如通过座谈会、问卷调查等不同形式进行摸底调查，为征地拆迁人、被征地拆迁人、市民代表、街道社区人员交流意见提供平台，使征地拆迁工作与被征地拆迁人者获得其所需的信息，避免信息交流堵塞，从而保障各方利益人能充分参与到征地拆迁工作的各个环节中。可见，广泛有效的沟通，是政府部门了解民情、民意的重要渠道，也是征地拆迁工作中落实民生的前提。而且征地拆迁之前进行充分有效的沟通，将为以后协商谈判、签订协议乃至整个征地拆迁过程都起到积极的推动作用。

（二）沟通是征地拆迁过程中化解矛盾、消弭冲突的需要。在城市公共基础设施建设中，征地拆迁的主体往往是县区各级政府部门，是代表强势群体一方，相对而言，被征地拆迁人往往是普通单位和个人，处于被动弱势的一方。两者地位的不平等往往容易产生矛盾和冲突，冲突的低级形态表现为被拆迁人的消极、不配合，高级形态表现为对抗、怨恨甚至引起群体性事件。增强征地拆迁部门与被征地拆迁人之间的对话和交流，可以增进彼此理解，改善相互之间的关系，可以减少不必要的冲突；同时，及时公布征地拆迁信息，进行有效的信息沟通，也是落实征地拆迁政策，实行公平拆迁、依法拆迁与和谐拆迁的保障。所以，在征地拆迁过程中进行信息的交流和情感的沟通是化解矛盾、消除隔阂、解决冲突、消弭冲突的最有效措施。

（三）沟通是征地拆迁过程中增强群众满意度、提高工作效率的需要。征地拆迁工作的好坏以群众的评价为标准，群众是否满意是衡量征地拆迁工作质量高低的根本标准。如何让群众满意？沟通是一个行之有效的措施。通过沟通才能掌握群众的需求，了解群众的疾苦，从而使我们的征地政策、规划和方案制定得尽量合理科学；通过沟通才能让群众了解政府的建设目标、发展蓝图以及实际困难，使征地拆迁工作得到群众的理解和支持；通过沟通才能及时发现征地拆迁工作中的问题和症结，然后一起协商探讨，消除分歧，达成共识，最后解决问题。另外，有效的沟通能够使征地拆迁人与被征地拆迁人消除紧张对立的情绪，建立一种和谐融洽的情感气氛，这种和谐的工作氛围，良好的人际关系，反过来又能增加工作人员的成就感、自豪感，激发他们的工作热情，迸发他们的创意和潜能，提高工作效率。

二、征地拆迁中提升沟通效果的对策

沟通是一门技术，更是一门艺术，要合理根据沟通对象选择对方听得懂的语言（包括文字、语调及肢体语言等），而征地拆迁工作人员要学的就是要透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通，这其中几个因素尤为关键：

（一）积极准备，做好拆迁前期工作

一是作好方针政策的学习和掌握。沟通就是一个对政策的理解和传达的过程。要想有效进行沟通，信息发送者首先必须做到能够清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。这就要求征地拆迁部门和工作人员首先要提升对拆迁方案、补偿标准等方针政策的学习，做到充分理解和消化并牢记于心。鉴于我单位实际情况，从人员结构来看年轻人占有相当大的比重，在实际沟通中很容易给人工作能力不足、说话不可信的负面映像，这就给我们提出了更进一步的要求，必须要对政策研究透彻，努力提高工作能力。

二是作好所负责拆迁户的资料收集工作。拆迁前，拆迁部门和工作人员要尽可能多的对所负责的拆迁户进行了解，掌握拆迁户的修养、知识、年龄、主要社会关系及他们的一些真实想法，建立一份详尽的一户一档资料，做到对拆迁户情况了如指掌、如数家珍，进而从中寻找突破口，力争做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。

（二）细致入微，作好沟通工作

一是沟通中要注意谈话技巧。在拆征地迁沟通的过程中，双方当事人的心态、知识、修养、情绪等在沟通中起到重要作用。一方面，由于被征地拆迁人员成分复杂，在修养、知识、心态、情绪、年龄等因素上存在着差异，给沟通带来了极大的困难；另一方面，征地拆迁工作者的个人因素和沟通技巧也十分重要，如果在交谈过程中拆迁工作人员表达思路不清、重点不明、语意含糊，极易让对方产生信息的遗漏、失真和歪曲。因此，这就要求我们要进一步掌握沟通的技巧和方法，提高口语表达能力及对沟通环境调节掌控的能力，在沟通前，要根据沟通对象，想好对谁说、该怎么说、什么时候说、说什么，以便更好的达到沟通效果，避免造成人为的障碍。

二是沟通中要有耐心。由于所处的环境、阅历、修养、教育程度等多种因素相互作用，被拆迁人对拆迁信息感知可能存在差异性。因此，同样的拆迁信息由于被拆迁人的不同会产生不同的效果，过滤、保留不当造成信息的忽略或扭曲。这就需要拆迁部门和工作人员对被拆迁人之间进行有效的沟通来弥合这种差异性，要学会理解、换位思考、善于开导，通过耐心的循循善诱来减小由于被拆迁人的个人主观因素而造成的损失。在这一点上，我们的工作人员要给予足够的重视，一定要努力克服年轻人心浮气躁、急于求成的心理特点，时时牢记“耐心“口诀。

三是沟通中要善于倾听。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，却往往容易忽视了有效倾听，影响沟通效果。有效倾听是高效沟通的基本条件，注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让被征地拆迁人知道征地拆迁工作人员听懂了他所说的话，明白他的问题或是要求。在拆迁工作中，一定不能自恃政府征地人员的身份而居高临下、盛气凌人，甚至拿政府的牌子强势压人，这样只会适得其反。

（三）勤于总结，作好征地拆迁后的工作

每一次征地拆迁都可以算是一场小规模的攻坚战，战斗胜利之后，在享受胜利果实的同时一定要作好战斗总结工作，要对每一次的征地拆迁进行详细记录并进行深入分析研究，力争从中总结成功经验，摒弃错误做法，避免在以后的工作中再次重蹈覆辙，徒劳无功。

随着旧城改造规模的扩大和速度的加快，征地拆迁问题越来越成为了人们关注的热点话题，一旦处理不当，极易引发矛盾和纠纷，破坏社会和谐稳定，影响单位形象。因此，作为公司一员，今后我们在这一点上必须更加重视，牢记关键因素，不断提高沟通技巧，提高沟通效果，以保障征地拆迁工作的顺利进行。

第五篇：沟通

用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

一、智者会听

1、会说话的人，必也懂得听话

2、笨拙的沟通者总是喋喋不休

二、晕轮效应

1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运

2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感

三、不沟也可以通

1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通

2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了

四、态定决定一切

1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系

五、嘴和心还有一段距离

1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好

2、真心和诚意，别人最容易感受到

六、影响

1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成

2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢

七、纠正

1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

2、纠正的目的是为了让其更好地工作

双70定律，领导者百分之七十的时间用于沟通，70的错误是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克

关于沟通的名言

1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。

——柯利斯·阿格利斯（哈佛大学教授）

2、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

——列夫·托尔斯泰

4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴.——爱默生

5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦

5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

——戴尔·卡内基

7、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说

----现代管理之父德鲁克

8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人.——戴尔·卡耐基

9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情.——戴尔·卡耐基

10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要.——戴尔·卡耐基

11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美------葛洛夫

12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】

13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生

18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通---麦克法霖

19、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思---艾默生

20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。---周汉晖

21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫

22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯

23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德

每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯【英】

25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克•吐温

26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼•罗宾斯【美】

27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达

28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温•卡维林

29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

30、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德

31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清

32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林【美】

33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔【英】

35、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德【德】

36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】

37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.可以吗？”

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取

得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：

沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。积极地询问

透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。

大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？

如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。

询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。询问的辅助语言

行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。

因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表

情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。

要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情： 使用您的眼睛

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！使用您的面部和双手

谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。

面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。

双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧！使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。

视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。使用您的身体

视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。

利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：

身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。

泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。

身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。

不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。使用您的声音

声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。

下列各项请细加考虑：

音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此

找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。

语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。

强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。

在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

沟通的最高境界