第一篇：员工礼仪规范和行为准则
员工礼仪规范和行为准则 目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。2 适用范围：本公司内全体员工。3 内容：
3.1员工的职业道德要求
3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。
3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；
3.1.3珍惜职业荣誉；
3.1.4遵守职业纪律和政策法令。3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰
3.2.1.1上班必须穿戴统一的标有公司品牌的工作服和工作帽；
3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；
3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；
3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；
3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。
3.2.2仪表
3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方； 3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；
3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；
3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；
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3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；
3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；
3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 3.2.3举止
3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；
3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；
3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。
3.3工作场所规范 3.3.1办公场所行为规范
3.3.1.1上班进入厂区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；
3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”； 3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；
3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；
3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；
3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；
3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、6S宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛；
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3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；
3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件； 3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；
3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器； 3.3.1.14接听电话：电话铃响，尽快接听。问候“你好”或“早晨”，再问对方“请问您找哪位”？对方找人，人在时，可告知：“请稍等”。人不在时，可请对方留言以便转告。
3.3.1.15办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 3.3.1.16办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐； 3.3.1.17领导到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。3.3.2作业场所规范 3.3.2.1日常准则
A.1服从分配，听从指挥；
A.2严禁在作业场所内吸烟、饮食、睡觉。A.3严格遵守上下班制度，准时上班、下班；
A.4任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架，不许在工作时间做与工作无关事情；
A.5生产场所掉落的剪裁废料要及时捡回，放于指定地点；
A.6工作中严禁串岗、离岗闲聊，手机应调至震机或关机状态，保持区域内的严肃气氛；
A.7闲杂人员不得随意进入生产区域，有事要进区域，需与区域办公室取得联系。
A.8遵守公司其他规章制度。3.3.2.2作业行为规范 作业前
A.1作业者的手要保持干净，不允许有油腻及护肤品； A.2检查清理工作台面是否已按“6S”管理要求进行合理摆放；
A.3检查随工单填写内容与实物是否一致，所用的材料和工夹具是否正确和
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齐全，并确认前工序的外观效果；
A.4凡使用仪器设备的作业者，按相应的点检作业要点进行点检，并在相应记录表上做好记录。
作业中
A.5具体作业严格执行作业手册和“我的作业要点”；
A.6部品、产品严禁直接放在台面上，各种材料严禁直接放在地面上； A.7严格按标识放置产品，再生品放入黄色盒、不良品放在红色盒并必须放在相应的项目内；
A.8工作台、货架上的工夹具必须按定置标准摆放；
A.9每个工位只能有一种型号，严禁不同型号、不同状态的产品混放； A.10任何工夹具不能放在产品上，不准偷换他人的工夹具，不准收藏产品、材料、工夹具等，不准搬弄或抛掷仪器、工夹具、材料、半成品等；
A.11严禁前后工序换产品；
A.12搬运、转移产品不允许徒手进行，要轻拿轻放；
A.13使用各仪器设备，除按规定由作业者自行调机的项目外，其它不可自行调试，如出现故障，不能盲目继续作业，应迅速通知相关管理者；
A.14掉落在地上的产品，无论有无异常都作不良品处理；
A.15做好工位的整理、整顿、清扫、清洁，保持良好的工作环境，保持设备及其附件的整洁，不得把锁匙、信件等与工作无关的东西放置在工作场所。
作业后
A.16根据不良品、再生品的项目、数量填写不合格品报告单； A.17填写随工单的良品数和不良品情况，要求字体端正、清晰、准确； A.18不得私自更改随工单、运行记录等有关记录的内容； A.19下班前，必须清洁工作台、仪器设备及其周边环境。3.3.2.3生产现场管理员行为规范
A.1工作日的8：00～17：30时间内，要保证区域办公室随时有人； A.2区域管理人员离开区域办事，要向厂长请示，并在“管理人员行踪一览表”中标识去向，厂长要向总经理请假，总经理审批后方可离开；
A.3厂长要不断地巡视区域，及时了解、处理区域发生的问题；
A.4工艺员在办公桌处理事情时间，一次尽量不超过30分钟，转班前、后
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30分钟内，尽量避免在办公桌处理事情；
A.5维修室的物品要摆放整齐，标识明确，更换消耗部件的记录要清晰可查，货架上的仪器、工装夹具要保持在待用状态；
A.6维修员要经常巡视区域的机器设备、工装治具、监督安全措施的落实，执行情况，确保生产的顺利进行；
A.7统计员要按时、准确地完成各类报表和记录；资料员要保证各类资料、文件分类清晰，标识明确，查找方便；
A.8节约使用办公用品，领取办公用品须经制领导审批并登记签名。3.3.2.4厨房作业人员行为规范 制作前
A.1工作服、工作鞋、围裙、手袖穿戴整齐；
A.2登记出勤记录，清理工作台、设备、菜架，消毒餐具； A.3检查当天使用的各种物料、配料质量是否合格。制作中
A.4严格执行国家食品安全的要求，进行清洗、刀切、分料放置、煮食的规程操作；
A.5刀板严格按切生食物和熟食物分开使用； A.6煮熟食物放在指定地方并加盖网罩；
A.7使用设备时严格按《设备使用和保养规定》操作； A.8工作人员离开工作岗位办事需向上级领导请假。供应时
A.9供应前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到仪容大方，仪表端庄，衣冠整洁；
A.10不得吃东西、吸烟、干私活和做不礼貌的动作； A.11售饭菜时要遵守先打饭后放菜再放送的程序； 供应后
A.12对厨房、饭厅等区域进行清洁；
A.13对所用工具、餐具清洁干净后按指定位置放置； A.14做好班后水、电、门窗的安全检查工作； 3.4集会规范礼仪
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3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；
3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；
3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；
3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；
3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。
3.5生活行为规范 3.5.1用餐规范
3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导； 3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；
3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼； 3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；
3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；
3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；
3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪 床上用品摆放规定
3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置； 3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下； 3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；
3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；
3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；
3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定
3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；
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3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；
3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；
3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；
3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处； 3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；
3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。卫生要求
3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物； 3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘； 3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；
3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；
3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换； 3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。生活文明规范
3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；
3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；
3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门； 3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。安全纪律维护
3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器； 3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备； 3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；
3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法
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违纪行为；
3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。宿舍环境维护
3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；中班人员深夜1时前回宿舍，2：30分前熄灯就寝，熄灯后保持安静，不得闲聊，影响他人休息；
3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；
3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息； 3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。
良好融洽气氛维护
3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛； 3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品； 3.5.2.38公众服务，互相帮助；
3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。洗手间、厕所使用注意事项
3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里； 3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物； 3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；
3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道； 3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢； 3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。3.6厂区环境管理规范 3.6.1环境卫生
事做起，提高个人素质修养；
3.6.1.2不随地吐痰，不得在厂区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。
3.6.1.3不得随手丢垃圾，不得喧哗、追逐、吵闹，严禁边走边吃边丢垃圾行为。
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3.6.1.1员工有责任维护厂区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从小
3.6.2道路
3.6.2.1厂区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；
3.6.2.2员工进出厂门、生活区必须佩戴厂卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；
3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走； 3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在厂区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。
3.6.3车辆
3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；
3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固； 3.6.3.4中途使用必须进行登记； 3.6.4绿化
3.6.4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪； 3.6.4.2不准折花草，攀爬树木；
3.6.4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物； 3.6.4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。
二○一四年三月十五日
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第二篇：员工行为准侧
员工行为准则
顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。
第一节 基本准则：
1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；
2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；
5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；
7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；
8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；
9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；
12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；
14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；
16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；
18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）
19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。
第二节 职业要求
1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；
5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；
8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。
第三节 礼仪仪表
A.仪容仪表
1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；
2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；
3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；
6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。
7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。
9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情
1.微笑，是员工接人待物应有的表情。
2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。
C.言谈
1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口
2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言
3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”
4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止
1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。
2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。
6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。
第四节 语言规范（服务用语）
第一条 常用文明用语
要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）
第二条 招呼用语
要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！
6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。
第三条 介绍、询问用语
要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？
2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。
5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？
10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语
要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？
3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。
7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。
8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。
第五条 解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？
2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。
4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。
6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。
8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？
9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。
第六条 道歉用语
要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。
1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？
4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。
9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
第七条 赞赏同意用语
1.您说的没错。
2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。
第八条 答谢用语
要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。
1.您过奖了。
2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。
第九条 收银用语
1.欢迎光临（您好）2.收您XX元
3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。
5.您的钱不对，请您重点一下好吗？
6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。
第十条 装袋用语
1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。
3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。
第十一条 道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。
1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。
3.这是您的东西，我们送您上车。
第三篇：员工礼仪规范
公司员工礼仪规范
一、总则
中国自古以来就是礼仪之邦。古人说：不学礼，无以立。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。随着公司规模的不断壮大，良好的企业礼仪文化将显得越来越重要。
二、适用范围 本公司全体员工
三、礼仪规范
（一）仪表礼仪
着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、不奢华
1、男性着装礼仪
（1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。（2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。（3）手部要干净，指甲不应过长。
（4）服装要整洁合身，衣服的颜色和花纹不要太艳丽。（5）工作时间要佩戴工牌。
2、女性着装礼仪
（1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自 然。
（2）服装要整洁，衣服的颜色和花纹不要太华丽，切记袒胸露背、露脐或过于怪异。
（3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。（4）鞋子应保持干净整洁（5）工作时间要佩戴工牌。
（二）仪态礼仪
1、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，应见机行事，并且应说：“不好意思，打扰一下你们的谈话”。
2、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。
3、走通道时：走通道和走廊时要放轻脚步，请勿在通道和走廊里大声喧哗。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
5、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
6、同事相处：一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。
7、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
8、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按 专业操作规程工作。
9、对公司上级领导应使用尊称，请勿直接称呼姓名（如尹哲应称呼尹主管、冯定坤应称呼冯总）
10、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
11、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三、言谈礼仪
1、日常生活中的礼仪用语
（1）日常生活和工作中，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
（2）不论是否认识，在自己工作区域内遇到客人要主动打招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头或扭头当作看不见对方。
四、社交礼仪
1、介绍礼仪
（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。
（2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。
（3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。
2、电梯礼仪
（1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。
（2）陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。
第四篇：员工礼仪规范
天地（唐山）矿业科技有限公司6S管理制度
员工礼仪规范
文件编号：TDKY－SＧ2012-13
第一章 总则
第一条 为建立一支具有凝聚力和战斗力的高素质员工队伍提供一个行为指南，使大家在执行中不断的完善自我，迈向成功。
第二条 提高和凝聚一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制定本制度。
第三条 为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：
（一）遵守公司规章制度；
（二）对待工作认真负责，态度诚恳；
（三）注意在语言和态度上不伤害他人；
（四）坦诚倾听他人意见；
（五）体谅他人的难处；
（六）注意日常礼貌，见面要问候；
（七）多用感谢，赞赏的语言。
第二章 员工职责
第四条 员工职责内容
（一）热爱祖国，遵守国家的法律法规、坚决执行公司的各项规章制度。
（二）维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。
（三）不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。
（四）积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部署又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
（二）领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部署布臵工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。
（三）部署对领导布臵的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
（四）下级或部署认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便于上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。
（五）完成任务之后，部署必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
（六）下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
（七）领导必须公平、公正的对待每一位部署，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部署的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。
（七）交谈时表情自然，语言和气。第九条 语言礼仪
员工必须养成随时使用礼貌用语：
礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 问候语：“您好”、“您早”等； 请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”等； 感激语：“谢谢”、“多谢”等；
道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等； 询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。第十条 礼貌用语的场合
（一）下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情： 1.需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时； 2.保安人员在检查证件或执行公务时； 3.寻求同事的帮助时；
4.其他需要别人提供服务或提供帮助时。
（二）表示歉意，说“对不起”的场合包括： 1.开会迟到，让同事等候； 2.拨错电话；
3.做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等； 4.临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成； 5.把同事的物品搞坏或弄脏； 6.快速行走时撞到别人； 7.其他冒犯别人的情况。
（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；
（二）对客户反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；
（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。第五章 对外礼节规范
第十四条 时刻牢记：我代表公司。
第十五条 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。
第十六条 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。
第十七条 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。
第十八条 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰撞后面的人。
第十九条 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。
第二十条 递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地堆完全陌生或偶然认识的人递出名片。
工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工座。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。
第三十条 乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位臵就座。
第三十一条 乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的时机和同侧，下属、男员工站在电梯外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。
第八章 仪容举止
第三十二条 着装规范
（一）员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司的规定着装，保持仪容严整。
（二）从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：
1.胸卡要挂在左胸规定位臵，并按规定戴法佩戴； 2.负责人标志明确；
3.工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开；
5.上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋，（三）工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部署，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）女士”；在办公场所不得使用绰号。
（三）培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。
（四）不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。第三十五条 出席会议
（一）准时出席，不任意离席。
（二）发言遵守会议程序及规定，言简意赅。
（三）讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。
（四）会议进行时，无私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。
（五）会议中应将呼机、手机关机或转至震动状态，以免干扰会议。
（六）穿合宜的服装出席会议。
（七）会议结束退场，应让上级领导、客人先离开会场。
（八）离开座椅时，座椅应归位。
第十章 就餐秩序
第三十六条 所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。
第三十七条 按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。
第三十八条 根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。
（三）禁止利用单位电话偷打长途电话。
（四）禁止浪费原材料、能源和人力资源。
（五）禁止破坏环境。
（六）禁止委托或代人打卡。
（七）禁止泄露公司机密和秘密。
（八）禁止蓄意压制和埋没人才。
（九）禁止蓄意贬低或抬高部署的表现。
（十）禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。
（十一）禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。
（十二）禁止在场内任何地方吸烟。第四十三条 不允许做的事情
（一）不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。
（二）不许再工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。
（三）不许打打闹闹，不许推推搡搡。
（四）不许酗酒。
（五）不许浪费粮食。
（六）不许擅自移动办公、生产设备。
（七）不许破坏环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和垃圾。
（八）不许插队打卡，插队就餐。
（九）不允许其他任何违反公司有关规定的行为
第五篇：员工礼仪规范
人力资源部文件
员工礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，公司全体员工须严格遵守。
二、各部门岗位具体规定
（一）职业形象
1、工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。
2、员工着装应符合职业要求，穿着公司统一的工作服装。
3、仪表端庄、整洁。男士不得留长发或怪异发型；女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
4、生产车间员工、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
（二）办公室礼仪
1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。
2、遵守班车时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作。
3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。
4、积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。
5、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7、工作时间，尽量避免私人朋友来访。
8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。
9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。
10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。
11、进入他人办公室之前，应先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
13、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料。
14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。
16、注意保持公司环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在公司内的任何地方吸烟。
17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。
18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。
19、注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。
20、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则请取消铃声。
21、上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。
22、在餐厅用餐时，不得大声喧哗，主动排队，按量取餐，避免浪费；用餐完毕，将椅子归位，托盘、餐盘、碗筷主动归放到指定位置。
23、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
24、公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从工作人员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家。
25、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。
27、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。
28、资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。
29、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。
30、晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。
31、对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。
32、工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
（三）后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。本制度适用于后勤部门的餐厅工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
1、餐厅及保洁人员
（1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。
（2）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
（3）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。
（4）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。
（5）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。
（6）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
2、保安
（1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。
（2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序。
（3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。
（4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引。
（5）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行，发现可疑人物及时报告处理。
（6）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。
（7）及时收发报刊信件，第一时间通知相关部门领取书刊信件。
（8）积极配合其他部门交办的相关工作。
（9）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。
（10）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源。
（11）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报。
（12）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐。
（13）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
3、司机
（1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规。
（2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
（3）爱护并妥善保管及使用公司车辆。
（4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全。
（5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作。
（6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶。
（7）外出办事时，禁止使用公车办理私事。
（8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
（四）生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1、上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。
2、严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度。
3、不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。
4、如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职。
5、保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序。
6、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。
7、工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。
8、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
9、夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
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