安阳商务礼仪培训内容-王思齐

第一篇：安阳商务礼仪培训内容-王思齐

安阳商务礼仪培训内容

主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐

安阳商务礼仪培训内容：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪培训课程简介 主讲老师：王思齐 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业所有人员 课程背景：

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仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪培训课》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程收益：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。课程内容：

第一讲

商务礼仪概论

一、商务礼仪的涵义

二、商务礼仪的重要性

二、商务礼仪的基本原则

1、尊重原则

2、真诚原则

3、适度原则

4、宽容原则

5、谦和原则

6、自律原则

第二讲 仪容礼仪篇

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一、对头发的要求

1、勤于梳洗

2、长短适中

3、发型得体

4、美化自然

二、对面容的要求

1、眼睛的修饰

2、耳朵的修饰

3、鼻子的修饰

4、嘴巴的修饰

5、脖颈的修饰

三、对手臂的要求

1、手掌的修饰

2、肩臂的修饰

3、汗毛的修饰

四、对腿部的要求

1、脚部的修饰

2、腿部的修饰

3、汗毛的修饰

五、化妆

1、化妆的原则

2、化妆的礼规

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第三讲 仪态礼仪篇

一、手势

1、基本手势 手持物品的规范 递接物品的规范 展示物品的规范

招呼别人时的手臂姿式规范 举手致意与挥手道别

2、禁忌的手势

二、站姿

1、规范的站姿

2、禁忌的站姿

3、交通工具上的站姿

三、行姿

1、规范的行姿

2、穿不同鞋子的行姿

3、陪同引导时的行姿

4、禁忌的行姿

四、坐姿

1、入座的礼节

2、坐下时上身的体位规范

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3、坐下时下肢的体位规范

4、端庄的坐姿

5、离座的礼节

6、禁忌的坐姿

五、蹲姿

1、规范的蹲姿

2、禁忌的蹲姿

第四讲

表情礼仪篇

一、眼神

1、注视的时间

2、注视的角度

3、注视的部位

二、笑容

1、笑的种类

2、笑的方法

3、笑的禁忌

三、面容

1、局部的显示

眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

2、综合的显示 第五讲

服饰礼仪篇

一、男士专业形象篇

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1、如何正确穿西装

2、穿着西装的规范 三一定律 三色原则 三大禁忌

3、细节体现品味 面料的选择 拆除商标

保持外形平整洁净 衬衫的选择

注意衬衫（内衣）搭配 正确系好西装扣 用好西装的口袋 领带的选择

二、女士专业形象篇

1、女性职业装选择标准和技巧

2、职业装的着装要点 套裙要合身 穿着要到位 套裙的扣子要扣好 套裙的穿着要注意场合

协调好衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配

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注意鞋袜的选择与搭配

3、不恰当的着装

第六讲:商务交往中的会面礼仪篇

一、会面的基本要素

1、致意礼节 点头礼 握手礼 拱手礼

2、介绍的规则 介绍自己 介绍他人 介绍集体

介绍后如何记住他人姓名

3、名片的使用 交换名片的时机 交换名片的顺序 如何索取名片

递交名片的礼节 接受名片的礼节 如何放置名片

二、商务谈话礼仪

1、商务谈话的原则

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2、商务谈话的仪态五彩缤纷 第七讲 商务交往中位次排列礼仪篇

一、行进中的位次排列

1、常规

2、上下楼梯

3、出入电梯

4、出入房门

二、乘坐轿车的位次排列

三、会客时的位次排列

四、宴请时的位次排列

第八讲、迎送礼仪篇

一、迎客礼仪

1、接站

2、会面

3、乘车

4、入室

二、待客礼仪

1、敬烟

2、倒茶

3、谈话

三、送客礼仪

1、婉言挽留

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2、安排交通

3、赠送礼品

第九讲

中餐礼仪篇

一、餐饮礼仪的基本原则

1、六M原则

2、餐饮适量原则

3、量力而行

4、多次少取

5、避免外带

6、餐具归位

7、照顾他人

二、用餐的方式

1、根据用餐的规模划分

2、根据餐具的使用划分

三、时空的选择

1、时间的选择

2、空间的选择

四、菜单的安排

1、点菜的礼规 量入为出 相互体谅 上菜顺序

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2、菜单的准备 宜选的菜肴 忌选的菜肴

五、座位的排列

1、宴请时的席位排列 桌次的排列 位次的排列

2、便餐时的席位排列

六、餐具的使用

1、主餐具 筷、匙、碗、盘

2、辅餐具

七、用餐的表现

1、用餐前的表现

2、用餐后的表现

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安阳商务礼仪培训讲师-王思齐

著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养

主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》 金牌课程：

医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等

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银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等

酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等

其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

附商务礼仪培训系列课程： 《银行商务礼仪培训》 《新员工商务礼仪培训》 《医院商务礼仪培训》

《汽车销售人员商务礼仪培训》 《医药销售人员商务礼仪培训》 《房地产商务礼仪培训》 《销售人员商务礼仪培训》 《商务礼仪与沟通技巧培训》 《商务礼仪与企业形象培训》 《职业形象塑造与商务礼仪培训》 《企业商务礼仪培训》 《职场商务礼仪培训》 《移动公司商务礼仪培训》

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《商务接待礼仪培训》等 安阳商务礼仪培训-商务礼仪常识 商务着装礼仪

一、仪表

职员必须仪表端庄、整洁。

–发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。

–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

–脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。

–口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。

二、着装——男士

挺括合体；

贴和环境、场合的要求；

符合身份；

体现个人风格；

男士穿品牌，女士穿时尚

……

二、着装

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；

领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

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领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

袜子：男士深色为首选；

手表：男士应选择品牌；

饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；

色彩：不超过3种。

二、着装——女士

外套过紧或过于时尚化；

不可以休闲装代替商务装；

不可以内衣外穿或外现；

衣扣、衣领要系到位，不要太低；

商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；

服装搭配要协调，以同色系为首选；

袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；

皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；

手表：女士尽量不选择时装表；

色彩：不超过3种。

商务电话礼仪

一、接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

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4、告知对方自己的姓名。

二、顺序 基本用语 注意事项

1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，**公司**部**”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”

电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名

2.确认对方 “╳先生，您好！”

“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意

3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录

谈话时不要离题

4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

三、重 点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

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3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

四、电话的拨打礼仪 顺序 基本用语 注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌

3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是**公司╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方

如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点

5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼

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6.放回电话听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

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第二篇：商务礼仪培训内容[小编推荐]

商务礼仪培训内容

〔培训目的〕

通过对员工商务礼仪的培训，使员工理解企业的经营理念，加强团队意识，提高礼仪修养，掌握必要的礼仪知识，树立良好的企业形象，提升企业市场竞争力。内求团结，外求发展。

〔培训内容〕

一、树立良好的个人形象

（一）、语言表达优美

1、言之有礼

2、言之有意

3、言之有利

4、言之有体

5、言之有技

（二）、仪表搭配协调

1、仪表整洁大方

2、色彩搭配和谐

3、首饰符合身份

4、男士正式场合的着装礼仪

5、女士正式场合的着装礼仪

（三）、仪容化妆适当

1、适当修饰

2、清洁淡雅

3、男士仪容礼仪

4、女士仪容礼仪

（四）、仪态举止得体

1、站、坐、走姿态优美

2、面带微笑

3、目光语交流

4、手势规范

5、动作优雅

二、日常交往礼仪

1、握手礼仪

2、介绍礼仪

3、称呼礼仪

4、电话礼仪

5、名片使用礼仪

6、交往空间礼仪

7、公共场所礼仪

8、问候寒暄礼仪

三、公务活动礼仪

1、组织礼仪

2、中餐桌席排次礼仪

3、西餐桌席排次礼仪

4、中餐摆台礼仪

5、西餐摆台礼仪

6、宴席上菜礼仪

7、中、西餐席间礼仪

8、吸烟礼仪

四、商务活动礼仪

1、礼宾次序礼仪

2、会见、会谈签字仪式

3、国旗悬挂礼仪

五、涉外礼仪

1、不同国家的禁忌

2、不同国家的礼俗

3、不同国家的礼仪

六、宗教礼仪

1、基督教礼仪

2、伊斯兰教礼仪

3、佛教礼仪

七、我国主要少数民族礼仪

教养体现于细节，细节展示人的素质。

第三篇：商务礼仪接待工作内容

商务礼仪的接待工作不容小视，下面就是小编为您收集整理的商务礼仪接待工作内容的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

商务礼仪接待工作内容

接待次序不容忽视

在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。

茶点准备以小见大

茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：

茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。

茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。

饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。

托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。

奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。

换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。

客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。

参会礼仪十项原则

参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪表现大致如下：

一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。

二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。

三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。

四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。

五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。

六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。

七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。:

八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。

九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。

十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国人待人接物都比较含蓄保守，但是在国际场合当中应该大方应对。在一切国际交往当中,必须严格遵守自己的承诺,在约会的时候不要迟到,在正式的约定中也必须兑现自己的允诺。

至于主客方如果涉及到更上层的商务谈判，那么在谈判桌上就要能遵奉“赢者不全赢、输者不全输”的原则，达到双赢的最高准则。无论中国商人或是西方商人对于在商场上维系人际关系或者是人脉，都认为是非常重要的，只是在操作的手法上会有不同。人脉资源最大的利用价值是形成一个绵密的关系网络，并且在这样的网络里面可以获取充分的商场信息与情报。

第四篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训教案

第一部分：商务礼仪的含义

商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。

第二部分：仪容仪表、着装礼仪

仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。

一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；

头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；

衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；

皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；

二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；

体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；

随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；

三、着装的TOP原则：

着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则

T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；

O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。

四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；

西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；

西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；

10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；

12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；

13、与西服搭配的风衣不宜过长；

14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪

接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。

1、规范灵活使用电话用语：

外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见

2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听

体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？

3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；

4、5、电话机要轻拿轻放；

不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；

接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；

当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；

9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；

10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；

第四部分：餐会礼仪

一、中餐礼仪

1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；

2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：

注意握筷子的姿势；

用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；

鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；

8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；

9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：

1、2、左手执叉，右手执刀；

餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；

D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；

F、餐毕后，折好放在左边；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：

多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；

刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；

喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；

G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；

当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；

敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；

有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；

7、

第五篇：商务礼仪培训稿

商务礼仪培训

2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在频繁的进行着，其中的礼仪问题决不容忽视，礼仪上的差错不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。

在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还应该具备良好的心理素质、道德素质和积极的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到客观的表现。

而对于公司来说得体的商务礼仪，可以展现公司良好的商业形象，更容易赢得客户的尊重。

3.那接下来我们就一起来看一下一些简单的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象和商务交往礼仪。

4.我们每一个人都有和陌生人第一次见面的经历，或者可以这样说，我们人跟人之间的交往都是从第一次见面开始的，那我们都知道第一印象是很很重要的。那怎样才能给对方留下一个良好的印象呢？第一印象也称为三分钟印象，而三分钟印象中60%是来源于仪表、仪态，也就是一个人的外在形象，40%是来源于声音和谈话内容。

6.怎么才算是一个好的个人形象呢？首先我们说头发，它必需要保持干净、整洁，男士不宜留长发，脑后的头发不可接触到衬衣的领口，两侧的头发不可盖住耳朵，把头发整理得一丝不苟，他更能体现出一个人商务精英的专业性。女士的头发呢也是一样必须干净整洁，头发不能遮住眼睛，还是建议长发的女士正式的商务场合中不要把头发披散下来，把头发扎起来会给清爽、干练的感觉。

第二，就是整个脸部。建议男士不要留胡子，有的人会觉得留胡子会比较体现个性或比较有男人味，其实这种说法可能有它的道理所在，但是在商务活动中，胡子更有可能会给人留下不修边幅、邋遢的印象。特别注意的是：鼻毛千万不要露在外面，会给人非常不舒服的感觉，整个脸看起来都应该是非常干净的。

女士不宜画浓妆，眉毛、嘴唇不要使用怪异的颜色，比如黑色的唇膏。但是在商务场合，女士素面朝天也是不符合礼仪规范的，会让对方感觉不受尊重，所以女士应该适当的着淡妆。

我们再来说一下男士的服饰。首先是西服，穿西服我们有一个七原则： 1.遵循三色定律，身上的色块不可超过三种 2.拆除衣袖上的商标 3.熨烫平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西装内巧配内衣 7.口袋内少放东西

衬衣的最上面一个扣子，叫做风纪扣，风纪扣如果是在打领带的时候一定要扣上，如果不打领带就一定解开。

领带是男士穿着上下唯一能体现个人风格的窗口，即使是同一套西服，配的领带不一样就会给人完全不同的感觉，就像蓝色斜条纹会给人庄重、很正式的感觉，那红色呢又会让人感觉到喜庆。领带需要提醒的是它配戴长度的一个问题，最好的位置是到腰带扣的一位置，稍微盖住一点腰带扣，太上或太下都会显得不合适。腰带只说一点就是它必须是黑色的。

那当然还有男士的皮鞋和袜子，这两个细节千万不要忽视它，在华尔街有这样的一句谚语，华尔街上的经济人说“我们从来不和穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”为什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表着这个皮鞋的主人非常的懒散、慵懒，不注重生活的细节，给人带来拖拉、随便的感觉，所以注重你穿着的细节，这样会提升你的商务形象。

袜子呢，必须要穿长筒袜，目的在于你坐下的时候不看到你腿上皮肤，平常我们也会听说不能穿白袜子，那事实也是这样的，不穿白袜子已经成为了商务着装中的一个规则，我们的商务着装都是以深色为主的，一双白色的袜子会显得非常的不搭配，那当我们坐下的时候，白色的袜子会露出来，就理所当然的会吸引众人目光，这样会显得非常的失礼。

女士的服装相对来说款式会比较多样化，也应该是以职业装为主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和带穗的休闲裙，特别注意的是不要穿皮质的裙子，因为皮质的裙子代表着另一种特殊的行业。

鞋子要与服装搭配，不可穿露出脚趾的鞋，比如凉鞋就尽量不要穿去商务场合。

我们经过了着装上的一些整理，和情绪上的准备工作后，接下来就是和客户进行面对面的交流了，那么在商务交往中我们又应该注意一些什么呢？

我们先来看一下，会面的一些礼仪知识，首先见到客户之后我们就要跟客户热情的打招呼，应该注意的是，如果在场还有其它人，我们都应该用目光跟对方进行打招呼，同时再报以微笑，而不是直接忽视，这样会让人感觉我们非常的热情，非常的有礼，在问候的时候，如果我们要跟客户握手，这个时候要注意几点：首先，握手时目光要与对方对视，而不是一边握手眼睛却看向另一个人，这样会使握手的对方感觉非常的不受尊重；第二，与女士握手要女士先伸出手，如果女士没有握手的意思，可以以鞠躬代替握手礼；三，握手时不可戴着手套，眼镜；四，一定是右手握手，一些东南亚的国家，比如新加坡，印度。他们都会认为左手代表着不雅、不洁这样的含义在里面，所以特别是与外国朋友交往的时候就要特别的注意；五，要单手握手，特别是对女士，绝对不可双手握手。

问候过后我们就应该双方相互介绍了，介绍时应该讲究这样一个顺序：

被介绍方如需介绍的人多于两个时应从职务高者至职务低都介绍；如果作为第三方介绍两个人相互认识，应该把职务低的人介绍给职务高的人，年轻的介绍给年长的，公司内部人员介绍给公司外部人员，男士介绍给女士。

介绍过后就是相互名片了，交换名片也有它的一些交换礼仪： 多人时由近至远，或由尊至卑，两个见面时位卑向位高者递名片； 上司在时不要先送名片，要等上司递上名片后才可送上自己的名片； 到别处拜访，要经上司介绍后，再递出名片； 名片应置于西装的内袋，避免从裤子口袋中掏出；

递名片时，起身站立走上前，用双手可用右物递过自己的名片，正面字在前面，外宾最好递上印有英文的一面，面带微笑，并说“多多关照”或“常联系”最好做一下自我介绍；

接受名片时，站立，面带微笑，目视对方，双手捧过，或用右手接过，接过后认真默读一遍以视尊重；

接过名片后不宜随物置于桌面，或随物把玩，不可在对方名片上写不相关的东西；应精心的放入自己的名片夹或上衣口袋中。

这就是会面的一个过程，首先是问候，之后相互介绍，再互相交换名片。那我们再来看一下去拜访的流程：

先是联系拜访，要约定好时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天要确认拜访，若有变化，应尽早的提醒对方。

出行前要做一些准备，再一次的检查所需名片、样品、产品资料等，以及笔、笔记本等记录用品；

赴约要准时，最好留出几分钟来检查自己的仪容。那么在拜访的过程中呢，需要讲到几点： 第一，在你与客户热情的打完招呼之后，客户一定会请你入座，那请坐是好事，问题是坐哪呢？一般来说客随主便，客户让我们坐哪我们就坐哪，那如果客户只说请坐但又没说让我们坐在哪里呢，那我们就得先来了解什么是上座，简单的来说就是面门靠里为上座，就是离门远的那一方为上座，当然，我们作为商务人士去到这样的一个场合，显然不适合坐上座，最好就是背对门的位置。

第二，就是在谈话中应该注意的问题，你可以跟客户谈工作上的事情，也可以跟客户谈工作外的事情，具体怎么谈，这是销售技巧培训应该讨论的问题，我这里要说的是谈话中谈话礼仪的五不问：

1.不问年龄 2.不问收入 3.不问婚姻状况 4.不问信仰 5.不问健康

再有就是在谈话中跟客户的眼神交流，讲究的是要有交流，但不能一直盯着对方的眼睛看，那样会让人感觉如芒在背，最好眼神交流的时间占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的时间看哪里呢？是不是就左顾右盼？东张西望看别的地方？不是的，那样会显得你很不专心，对方会觉得很不受尊重，我们应该看向对方脸部的其它地方，人的脸部共分作三个注视区，以眼睛作为一个水平线，以上形成一个正三角形的区域我们称它为谈判注视区，如果你在与客户谈判，你可以看向对方的谈判注视区，会显得你更加有威慑力。眼睛水平线以下至下巴形成的一个倒三角形这个区域我们称之为沟通注视区，那一般我们在谈话中都应该把目光放在这个区域里，下巴往下，就是脖子的位置，我们称之为亲密注视区，那建议大家都少把目光停留在亲密注视区内。

还需要提醒的是一个拜访时间的问题，俗话说“久坐令人厌，勤来亲也疏”商务交往中注重保护客户的一个私密空间，如果你经常去，一去就坐很久，那样客户会认为你有另有所图的嫌疑，也会心生厌烦，所以建议普通的拜访30分钟以上，都要考虑有没有这样的必要。

结束拜访后，我们要致谢，走之前留下相关资料。

那有的时候呢，也会有客人到我们办公室拜访，那接待来访我们又应该怎么做呢？ 首先，当客人到达的时候…

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