如何进行高效的人际沟通五篇范文

第一篇：如何进行高效的人际沟通

如何进行高效的人际沟通

一、如何辨识不同的性格特征

对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。

在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。

1.人类的性格差异

人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。

中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。

2.人际性格解析法

人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。

图1 人际性格解析法

人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。

活泼型

外向、重人际的人称为活泼型。

代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表表现欲。

行为特征。活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话，能够透过人际关系完成任务，而且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，能够让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化，自我评价很高，有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。

管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械重复地工作。工作中的重担不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣，而且做事情绪化，碰到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细，所以对于活泼型人做事需要加强过程监控。

适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。

力量型

外向、重事物的人称为力量型。

代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。

行为特征。力量型的人重视成果和控制，对人要求严格，但不太重视人际关系，讲话容易得罪人，作风强势，没有耐心，讲求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指挥的特点，并且高度自信，有远见，很果断，有责任心，竞争好强，敢为人先，敢于冒险。

管理要点。管理者可以把重担压给力量型的人，力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充分发挥其作用。

适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管，当一群人不知道往何处去时，力量型的人会站出来指明方向，并带头走下去。力量型的人喜欢打斗，从不屈服，吃软不吃硬，通常都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。

和平型

内向、重人际的人称为和平型。

代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。

行为特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群，喜欢在固定的结构模式下工作，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，因为自身可以把工作做得很好所以不喜欢找别人分担，同时可能对自己和别人要求不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前表现，比较不积极，但有耐心，自我控制力很强。

管理要点。和平型的人可以调节是非，做为平衡力量，容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型，南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

内向、重事物的人称为分析型。

代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。代表颜色。分析型用蓝颜色来代表探索欲。

行为特征。分析型的人很注重细节，高标准，是完美主义者，能够以知识和事实来掌握事态的情势，具有高超的分析能力，敏锐的观察力，但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评，但很客气、礼貌、精确、正确、挑剔。

管理要点。企业管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。这类人不喜欢人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属，要给予人际方面的支持，创造好的人际环境，帮助其融洽关系。

适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨，循规蹈矩，按章办事，可能创新方面存在欠缺。

和谐型

和谐型的人身上具有以上四种性格，其最大的性格就是没有性格，能够根据外部环境恰如其分地改变自身的性格，所以常被称为“变色龙”。

二、如何与不同性格的人沟通

1.与活泼型人的沟通方式

与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。

2.与力量型人的沟通方式

与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。

3.与和平型人的沟通方式

与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。

4.与分析型人的沟通方式

与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。

三、如何运用语言表达的技巧

1.有效沟通的前提条件

建立有效的沟通时，需要具备以下前提条件： 第一，准确、有效地表达自身的信息； 第二，建立良好的感觉及和谐的气氛； 第三，给对方一些空间，不要施压、勉强； 第四，同理心地倾听，了解对方真实的意图； 第五，具备专业高效的语言表达沟通技巧。

2.沟通的语言表达技巧

在进行语言沟通时，语言表达的技巧主要包括： 第一，复述小结，委婉修正； 第二，感性回应，分享感受； 第三，假借他人，外泄内心； 第四，先跟后带，附和引导； 第五，隐喻比拟，含蓄暗示。

3.“上推下切”的语言技巧

“下切”

“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。“上推”

“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点，往上找更大的共同点，做更大范围的共同点。“平行”

“平行”是指引导出其他可能，找出其他不同的选择。

以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力，开心快乐，实现人生价值；“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其他办法，可以自我创业，可以与人合伙或者做自由职业顾问。

与人沟通时，要学会“上推”，在更大的范围内寻找共同点；学会“平行”，试着寻找其他替代；学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。

4.高效人际沟通的重要提示

从心理学角度讲，进行高效的人际沟通需要注意以下问题：

第一，灵活适应的沟通，没有两个人是一样的，没有前后两分钟是一样的； 第二，人不能控制或推动另一个人，只能推动自己，给别人一些空间； 第三，沟通的效果决定于对方的回应，有效果胜过有道理和说得对； 第四，要直接面对面，坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心； 第五，要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言； 第六，凡事都有三种以上解决方法，要找出变化和突破。

四、如何掌握人际沟通的策略

1.人际沟通的五大基本策略

总体来说，人际沟通的五大基本策略包括： 目标和底线

要认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步，对于某一问题可以由大家共同参与，但要由自己做出最后决定。

消除障碍

解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。

尊重人性

要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。让步再进步

要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。寻找共同点

要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。

2.冲突的配方——寻找共同点 在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。

支撑性沟通

20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。

要点提示

支撑性沟通的特点： ① 理解相容； ② 描述具体； ③ 无关人格； ④ 合作双赢。赢得合作的沟通技巧

在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律——自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。

一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括： 第一，用建议代替直言； 第二，提问题代替批评； 第三，让对方说出期望； 第四，诉求共同的利益； 第五，顾及别人的自尊。

通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。

五、如何进行公众演讲的沟通

通常来说，有十八种经理人演讲技巧： 第一，主题论点提炼精； 第二，内容匹配要裁剪； 第三，素材支持正贴切； 第四，体态形象合礼仪； 第五，辅助工具多媒介； 第六，重点简介开场白； 第七，妙用好奇和悬疑； 第八，克服讲台恐惧感； 第九，突破外壳是关键； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗语感好理解； 第十二，语音语调和节奏； 第十三，形象语言爬阶梯； 第十四，故事笑话讲精彩； 第十五，起承转合连环计； 第十六，参与互动小游戏； 第十七，提问思考兴趣点； 第十八，肯定回答多鼓励。

总之，演讲技巧需要不断练习，不断积累经验，才会逐渐提升自身的演讲技巧。

第二篇：如何进行人际沟通

人际沟通技巧心得01

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通技巧心得02

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

人际沟通技巧心得03

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。

第三篇：如何进行人际沟通和训练

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。「提示」简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。

第四篇：如何进行高效的人际沟通(课后测试)

如何进行高效的人际沟通(课后测试)

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括： √ A

活泼型 B

和谐型 C

和平型 D

力量型 正确答案： B

2.力量型人的主要特征不包括： √ A

欲望和控制欲强 B

讲话容易得罪人 C

有责任心，竞争好强 D

有耐心，自我控制力很强 正确答案： D

3.分析型人的代表颜色是： √ A

黄色 B

红色 C

蓝色 D

粉色 正确答案： C

4.与活泼型人沟通的主要方式不包括：

√A

专心倾听，真诚赞赏对方 B

较多谈论技术细节

C

花时间与对方建立关系和好感 D

提供证据来吸引对方 正确答案： B

5.有效沟通的前提条件不包括： √ A

准确、有效地表达对方的信息 B

建立良好的感觉及和谐的气氛 C

具备专业高效的语言表达沟通技巧 D

同理心地倾听 正确答案： A

6.在“上推下切”的语言沟通技巧中，“下切”的含义是： √ A

沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论 B

就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点 C

引导出其他可能，找出其他不同的选择 D

平衡语气语调 正确答案： A

7.和平型人的行为特征不包括： √ A

具有合作、支持、可靠、友善的特点 B

对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群 C

高标准，是完美主义者

D

喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标 正确答案： C

8.人际沟通的基本策略不包括： √

A

认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步 B

解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪 C

要时时肯定对方，尊重人性心理 D

不能做出任何让步，以免自身利益受损 正确答案： D

9.要想达到共赢的目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通的特点不包括： √ A

理解相容 B

描述具体 C

有效施压 D

合作双赢 正确答案： C

10.赢得合作的沟通技巧不包括： √ A

用建议代替直言 B

用批评代替提问题 C

诉求共同的利益 D

顾及别人的自尊 正确答案： B 判断题

11.力量型性格的代表性动物是孔雀、猴子，用绿颜色代表欲望和控制欲。此种说法： 正确

错误

√ 正确答案： 错误

12.和谐型的人身上具有多种性格，其最大的性格就是没有性格，常被称为“变色龙”。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

13.解决冲突的最佳方式是互利和双赢。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

14.分析型的人比较适合影视、文艺及开拓型的营销工作等。此种说法： √ 正确

错误

正确答案： 错误

15.在沟通过程中，解决冲突的最佳方式是保证自身利益不相让。此种说法： 正确

错误

正确答案： 错误

√

第五篇：如何进行高效课堂教学

如何进行高效课堂教学

梁品质

新课程改革的理念，使小学数学课堂的教学发生了深刻性变革，追求有效的数学课堂教学正逐渐成为教育教学的焦点，成为提高课堂教学质量的主要着力点。在课改的实施过程中，我们清醒的看到了我们的课堂教学方法、手段较之以前发生的了变化：以往的教师“满堂灌”变成了学生的“自主探索”，尊重代替了束缚，开放代替了封闭，自主建构代替了被动思考……

课堂是教师实现“高效课堂”活动的主阵地，也是关键环节。学生的成长依赖的是每一堂课的积累，提高课堂教学效率是当务之急。课堂上应该关注到这样的情况：回答问题的人一直是固定的一小部分人，他们争着表现自己，老师话音未落，他们便马上说出自己的答案，有时答案也是错的，生怕别人抢了，搞得整个课堂乱糟糟的。有时表面现象似乎都懂了，但实际上在热闹的背后，隐藏着许多被遗忘的角落，总有一部分人成为观众、听众。可想而知久而久之差生就产生了。

开小差的行为也是让人很头疼的事情。由于我没教过低年级，对他们的心理不是很了解，吹胡子瞪眼睛这种方法只能维持分把钟。这部分人啊，开起小差来就算皇帝来了他也不当一回事。他完全不管你是否唾沫横飞、教鞭乱舞，该玩照玩该唱招唱，若无其事。他们的作业也是让自己又气又恨的，气的是刚刚讲过的知识他们竟然不懂，恨的是自己无法随时掌控他们。

如何改变他们的学习状况，让他们养成良好的学习习惯，是我们教师的首要任务，我谈谈我的见解与措施。

我首先强调学生的课前准备。我要求每一位学生在我进教室前必须准备好学习用具，书本放在桌子的左上方，文具和作业本紧靠课本。做不好的批评，班干部检查并规劝。我这样做主要是让学生知道要上数学课了，有个准备。为养成良好的习惯做铺垫。如果这一点都做不好，那他的学习也不会好到哪里去。

第二课堂上我不停地强调学习纪律，随时提醒同学们要坐端正，要向某某学习之类。这样可以纠正那些开小差的同学，让他们的思路重新回到课堂上来。再有就是同一个问题我不停地提问他们，让每一位同学都知晓该怎么做。就算是超级学困生我也要他把答案说一遍，哪怕是跟我念一遍也行。比如我在上《直角的初步认识》时，要学生懂得三种角锐角、直角和钝角，课堂上已经讲得我口干舌燥了，结果超级学困生林禺、邵振航两人还是没听进去，怎么也不懂，我只好叫他们站起来跟我念。

第三，关于课堂练习，我一定做到当天的作业放学前改完。做得不好的我会找时间去订正，或者留堂，尽量不让学生把疑问带回家。家庭作业方面，我一般是先评讲再收上来，这样既可以保证正确率，改作业也省事多了。

课堂教学是千变万化的，再好的预设也不可能预见课堂上可能出现的情况。课堂上一旦出现有效的生成，教师就应该及时调整好自己的预设，给生成腾出空间。当然，能不能合理处理还需教师临场应变的能力，大凡特级教师名师上课艺术与一般普通教师的最大区别就是他们善于抓住并利用好学生生成的资源，这也是一堂精彩有效的课的重要决定因素。以上仅仅是我通过实践后认为小学数学教学有效教学中的一些策略，教师应用有效教学策略的过程实际上是一个创造性的过程，是一个研究的过程，也是教师自身发展的最好的基本的渠道。让我们在新课程“有效教学”的理念下，研究教材和教学实践相结合，不断积累和掌握有效教学的策略，为全面提高学生的数学素质，促进学生的发展作出更大贡献。有效教学是一个古老又永恒的课题，值得我们进一步的探索与实践。