地产销售现场管理制度

第一篇：地产销售现场管理制度

深圳诺和地产销售现场管理制度

一、纪律条例 1.不得有任何伤害发展商及代理商利益和形象的言行； 2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱； 3.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（如因特殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得相关部门经理同意）有事请假需提前两天申请； 4.所有员工在工作时间必须统一着工装（正装），销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；头发要梳理整齐，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发；违者不得上岗，并按事假计入考勤； 5.男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。6.女同事必须穿黑色中根皮鞋（前包头后包根，根高至少3cm以上），化淡妆，涂口红，长头发的必须束起，切忌浓妆艳抹，不得涂有色指甲油，不得佩带夸张饰物（化妆必须上班前完成，不能在前台补妆，更不能当着客户面前化妆）。7.在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。8.尽量不打私人电话，接听私人电话，打私人电话要简洁； 9.严禁用销售热线打出和接听私人电话； 10.不得在工作区域照镜子、化妆、做不雅观的动作； 11.上班前不得吃异味食物，保持口气清新； 12.工作时间要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在工作区域喧哗、吵闹、追逐、吸烟、干私事、穿拖鞋及看与工作无关的报刊杂志等。不能当着客户与其他同事谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。13.对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。14.下班前，请自觉清理自己的办公前台，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品； 15.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁； 16.上班前完成销售工具的检查，有问题及时与相关部门或销售经理联系进行修复、完善。

二、考勤管理条例 1.销售现场人员的基本工作时间为上午8：30 ~ 12：00、下午14：00 ~ 18：00，中午轮流值班，吃饭时现场至少应留有2个人值班。（工作时间销售经理可根据销售需要进行调整。）2.现场销售人员每周工作六天，休息一天（展销会及周六、日一般不安排休息），每月休息4天。采用周一至周五轮休制，由销售经理按实际情况安排。当月休息一般不累计，如当月因工作需要不能安排的休息可累积到下月安排。连续休假时间一般不可以超过两天，超过两天必须经过销售经理批准。3.销售主管根据各时期营运与推广需要，每周六制定下周的《周排班表》，提交给销售经理同意并向项目组成员公布。销售人员如要求调换工作时间，务必在销售主管排班前提出，获核准时方可调换工作时间。对已排定的班表因特殊情况需变更，必须经销售经理同意，并在排班表上签核。4.销售人员如非公事每月限两次申请调班，超出此限作请假处理，调班申请次数不可隔月累计。5.销售主管每月1号向销售经理提交项目组人员上月考勤统计表及考勤相关资料，并发公司行政部。6.所有员工上班必须打卡（或签到），不得代人打卡（签到）或委托他人打卡（签到），如发现代打卡（签到）行为，当事双方罚款30元； 7.如未经部门经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，无故旷工3天以上（包含三天）视为自动离职。当月工资不予发放； 8.如因事假须亲自办理事假手续，请事假一天内（含一天），报部门经理批准；二天以上由部门经如遇突发事件需请假，理签署意见，报部门上级主管领导批准；须于当日上午上班前以电话联系方式请示销售经理批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会销售经理作旷工处理。9.销售人员在上班期间如遇突发事件需要外出应向销售主管/经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。10.如因病需治疗或需休养者，可请病假，病假按公司规章制度细则规定执行，请病假必须交验医院证明； 11.营销中心人员必须按规定执行休假（节假日休假安排，一个月的四天轮休），如未经批准私自休假者，按旷工处理； 12.所有培训、会议均不得缺席，如有特殊情况必须向销售经理请示，若得不到同意则不得缺席，无故缺席按旷工处理。

13.凡需离职人员须提前

1个月进行申请并办理相关手续。没提前申报私自离开者按旷工处理，三天以上（含三天）将视为自动离职，当月工资不予发放。

三、严禁事项 1.严禁泄漏公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策等； 2.严禁泄漏公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 3.严禁泄漏公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 4.严禁泄漏公司客户资料； 5.未经公司许可，不得私自代已购房客户转让房屋或商铺； 6.对于未经公司许可，不得擅自答应客户的要求； 7.未经公司许可，任何人不得修改合同条款，合同内容； 8.严禁泄漏其他经公司确定应当保密的事项 ；9.以上条例一经触犯必将严惩，情节严重者将承担相关法律责任，公司保留追究的权利。

四、会议管理条例 1.营销中心每周一召开例会，由销售经理组织，参加人员：销售部全体人员。总结分析上周工作情况以及本周工作计划；

2.营销中心每月最后一个工作日召开月工作会议，参加人员：项目组全体人员。各部门对当月的工作总结分析，以及下月的工作计划安排。

3.会议记录由指定人员记录，并将会议纪要分发各部门； 4.部门例会，由部门负责人主持，参加人员：本部门全体人员。销售管理

五、1、销售人员接待管理条例（1）见到客户到来，轮值的销售人员应准备好销售工具（如镭射笔、资料等）并起立迎接客户（根据现场情况销售经理安排站岗制），轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临”，“请过

来这边我帮你介绍一下项目”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。售楼人员对客户的咨询、提问要细心聆听，耐心解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不可出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨；（2）销售人员按规定秩序顺序接待客户，不得挑客户，严禁对客户打分，对每位客户都必须热情接待。严格按照客户轮值排位秩序要求，避免出现争抢客户情况： ①每次轮值的同事必须礼貌向客人咨询是否来过或由哪位同事接待过，如客人讲出哪位或认出哪位，轮值的同事应让回该在场同事接待。②若客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，并且没有进行客户来访登记过，按新客户轮序接待，但原销售人员在现场认出该客户的除外；如客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，已进行过来访登记，由排序最后一位销售人员义务接待，其他同事通过客户电话号码查找原销售人员并通知。③遇个别客户刻意隐瞒曾前来的事实，原因有多种（多途径问价、希望转由其他人员介绍等，此种现象多与原销售人员与客户沟通不深入有关）销售人员绝不能不礼貌地指出，若已由轮值人员接待，则客户在落定金时由客户自行选择销售人员。④遇客户分批前来观看或亲戚朋友帮忙看房的，一定要问清情况，并登记购买人姓名。对于未登记购买人姓名的成交认定以接待真正购买业主的销售人员为准（前来观看的分别是夫妇的，则以接待第一参观者为准）；遇业主为两人以上者，以接待第一位参观者为准； ⑤若老客户来访或交定金时，原销售人员由于休息等原因而不在现场，又未提前委托其他人员协助办理，则该客户由当时排位顺序中最后一位轮值销售人员接待，且对此类客户的接待属帮助性质不计入轮值次数，若当天最终有成交提成计入原销售人员；（3）销售人员都有义务接听电话咨询，鼓励客户来现场看楼，对来过电话的新客户来访时，除非客户指定接待人员，否则该客户按轮值次序接待（如与客户约好且客户上门时指定接待人员，则该次接待不计入接待轮序）。（4）已经接待了他人客户的销售人员，应无条件地将客户还给原销售人员。（5）销售人员不得主动给同事的客户递名片和联系业务，除非得到该销售人员同意或客户主动要求。（6）在别人接待客户时，其他销售人员不得主动搭话或帮助介绍，除非得到邀请或同意。（7）当同事接待客户时，按接待顺序最后一名销售人员上前帮助倒水，接待完成后由销售人员将接待桌收拾干净，接待椅归位。

（8）销售人员在接待客户过程中必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转向其他客户除非客户主动要求更换业务员则由下一位补上。（老客户视情况而定）（9）未到过现场的客户，找谁、谁接待，或按顺序接待，现场经理、助理有权知道客户来源。（10）老客户带新客户，原销售人员在现场仍由原销售人员接待，如不在现场的（除非事先约好并知会现场经理）新客户则由下一位销售人员按序接待，新客户属于按序接待的销售人员。（11）对相互认识的新客户前来洽谈，可在征得前轮值人员同意的情况下提前接待，但应计入轮值次数；（12）由其他人介绍前来的新客户：a）遇需找寻的售楼人员不在工作现场，同时亦没有做好委托，客户表示无须指定接待人员的；b）没有说明需找寻固定销售人员，只说明是经别人介绍的。该客户按轮值次序接待，客户计入该接待人员；（13）轮值的售楼人员遇上自己的老客户与新客户同时到来，应先接待自己的老客户，新客户让给下一轮值同事，接待老客户不计入轮值次数；（14）销售人员在接待客户过程中，如遇已购买的客户到来，可请其他销售人员协助接待，遇困难该客户则由当时排位顺序中最后一位轮值销售人员接待。协助者不计入轮值次数；（15）只要问及楼盘项目情况的均算客户，包括中介、发展商的朋友均算客户，占一个接待名额。（推销产品、找人及进来即表明是同行踩盘的除外，由排序最后一名销售人员上前义务接待）（16）客户拒绝某业务员接待，由当值销售人员和销售主管或经理联系，核实后安排下一轮销售人员接待，客户归属权归第二业务员。（17）轮到本人接待客户时，除非不在现场，否则无论在倾听电话或做任何事（非公），必须上前接待，否则视为放弃该次接待机会，算一个接待名额，不另行补回，该客户由下一个轮序同事接待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有时间时，另行补回接待名额。（18）有客户或其他人员要求销售人员去销售现场区外接待未进售楼处的客户，由轮序销售人员接待计入当天接待名额；（19）严禁销售人员单次接待同时带两批或以上客户，除非现场所有销售人员都在接待客户，违者按抢客户处罚。（19）如采取不正当手段，利用各种途径、私人关系或降低购房价格等方式将其他销售人员的客户强行抢走，一经发现，该提成将不计入其本人，而计入原销售人员。严重者，公司将对其作出解雇处理；（20）除发展商通知，或经公司确认外，任何人员一律不作任何套间预留，一切均以交定金为准；

（21）任何人员一律均需按既定售价出售，如果低于公司或发展商最终核定底线的，应由销售人员补回差价；（22）销售人员如遇个别套间有内部商议佣金分配的，公司不分别计提，只对主购买经办人员作计提，其后分配自行解决（遇展销会有特别规定除外）。（23）签到本接待次序互相监督打勾，任何人不得在签到本上虚假打勾或做更改。（24）销售中如遇其它特殊情况，对提成及客户归属有争议的，请书面提请主管或经理定夺。严禁发生在客人面前争吵的一切现象，一经发现，即扣发该月全部底薪；如牵涉提成纠纷在销售大堂争吵的，即取消该个人提成部分；严重者，作解雇处理。（25）销售人员在轮序方面出错（不属于抢客户范围），而客户在时，轮值人员绝不能中途将客户转走，原轮值人员轮接下批客户。正在接待的客户归现接待人与轮值人员共同所有，跟进及业绩归属现接待人，如该客户成交，佣金两人平分。(26)销售人员如对客户归属存在异议，不得在销售现场争吵，违反规定者，罚款100元/次，情况严重者开除职位。

2、客户管理与分配条例

（1）客户分配以客户登记为准，客户登记以客户到现场进行客户来访登记为准。（2）客户登记不得涂改、添写及销毁。（3）客户登记有冲突的以先登记的为准。（4）客户登记必须是以客户姓名及联系电话为确认依据。（5）客户登记以一个月为期限，热销以7天为期限（认筹、开盘热销），销售人员必须积极跟踪客户，超过期限未进行跟进或主动放弃的客户视为公共客户，由销售经理另行安排销售人员跟进。（6）成交客户出现有二人或二人以上都有登记的以第一次有效登记人为准。如在成交一周内未发现自已的客户被他人成交、客户归属为现成交人，原登记无效。（7）本条例未涉及的情况，客户归属由现场经理统筹安排。

3、销控管理条例（1）现场总销控由现场经理负责，销控表只能由现场经理一人填写，现场经理每天将最新销控向上级汇报。

（2）现场经理销控，以销售人员交来的认购书为依据（收据）。（3）如有退定，销售人员必须第一时间知会现场经理，退订以认购书规定时间为准。（4）退款、换铺、换房工作由经理安排，销售人员不得私自答应客户的换退要求。（5）总销控由现场经理负责，如经理不在现场，则由指定的专人负责，销售人员无权在未经授权的情况下自行销控，违规者停盘一周并处100元/次罚款，并承担相应责任。（6）业务员销售单位后须当天在“销售成交登记本”上记录，同时由现场经理或指定人员在电脑电子文档《销售台账》上进行登记，否则作为违纪处理。（7）销售人员帮客户更换单位须经销售经理同意并办理相应手续后，方可在销控本、当天“销售成交登记本”及电脑电子文档《销售台账》上进行更改、登记，否则作为违纪处理。（8）客户交临时定金和超时补定须知会并征得销售经理同意方可进行操作，并负责将情况记录在记事本上，否则作为违纪处理。（临时订金金额以公司规定为准）

4、客户接待、记录规范（1）设立《来访客户来访登记薄》 ①销售人员根据客户性格的不同，采用正面咨询或侧面咨询的手法按要求全面掌握客户的基本资料，从而为公司策略部门提供全面、完善、准确的参考数据。②销售人员负责完成各项资料登记的填写，并于“置业顾问”一项签署自己的名字，该客户由销售人员作专门的跟进；资料登记的时段可根据不同情况选择与参观工地前或后进行登记或补填，但应按“当天接待，当天登记”原则进行登记，隔天登记无效。（2）见到客户到来，轮值的售楼人员应准备好销售工具（如镭射笔或资料）并起立迎接客户，周六、日或客户到访量大时实行站岗制，轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临”，“请过来这边我帮你介绍一下情况”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。（3）售楼人员对客户的咨询、提问要细心聆听，耐心解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不可出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客人至上，服务第一”的服务宗旨。（4）销售人员不得在接待前看到来访人员，但明显不是购房客户时，有意当没有看见，对来访人员不理不睬，造成极坏影响。（5）当客户表明购买意愿后，则请客户参观模型，并加以简单介绍。介绍完毕，请客户在恰当的交谈区入座，并取出资料进行详细介绍，其他人员需为客户冲茶、倒水。（6）在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户反应，以掌握客户心理及要求，并判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是竞争对手。

（7）卖场秩序及销控由销售经理主持，接待客户时必须按照所排顺序，不得争抢客户。销售人员在签约前，必须将其客户所定之房号与销售经理核对后方可签约。（8）随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度诚恳，语言亲切，博得客户的好感及信赖。（9）不论成交与否，客户离去时，销售员应起身相送至大门，并说“再见，欢迎再来”。接待客人完毕，须进行桌椅归位，清洁接待桌上的个人资料。（10）中午休息时间，轮值人员须接待来电或来访客户。（11）接待客户时，其他人员不准谈笑和大声喧哗。（12）对于销售人员在接待非自己客户时，不热情、不负责任、言语不礼貌、或遭到客户投诉对于该销售人员按公司有关规定予以处罚。全体销售人员在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片及宣传资料的方式和新来客户交谈，占用其它销售人员接待客户的机会，一经发现将按公司有关规定处罚。不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话应告知对方“对不起，请留下电话让某某给您回复”。（13）尽量利用样板间、模型、销控表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。（14）新客户到访，在接待客户后，必须在1小时内登入现场客户登记表，并于当天录入电脑形成电子文本。

5、客户追踪（1）销售员要主动开拓市场，不可依赖客户上门，对于来过公司而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解说服。（2）所有销售员必须每天做客户跟踪记录，并向销售经理汇报客户跟进情况。

（3）原则上以客户上门后3天内要进行第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆。（4）跟进客户时应促使对方回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因。（5）销售员需跟进自己的客户，如老客户来访而销售人员外出时，可请其他同事代为接待。（6）在接待每组客户后，应及时在个人跟客薄上记录客人的资料、相貌特征、交谈的主要内容、喜欢楼盘哪方面、阻碍成交的最主要原因和待解决的问题、详细记录下来，然后根据诚意度分级注明，日后有侧重点分先后进行跟进（这种方法对于时间长、接客量越来越多时，可以帮助你加深记忆及分辨客人诚意，非常有效）。

（7）跟进客户时应注意在电话上避免说得太清楚，应设法留下诱因，吸引客人再度光临现场再作详细的介绍。（因为在电话讲得太清楚，有两种可能，完全接受，或是都已经全部了解没有必要再来楼盘了。）

6、抢客户确认原则（1）如客户来访时说找某某销售员，但接待人员推绝不给找，而自行接待，视为抢客户。（2）不按照每日规定顺序接待客户，有意跳过其它销售员，视为抢客户。（3）进门的客户，接待员没有问：“是否与我们联系过”，但在接待过程中，得知是来找其他销售员，或已预约的客户而不还给当事人，视为抢客户。（4）擅自联系其他业务人员的客户，视为抢客户。（5）一次性进来一大批客户，而销售人员未进行询问，在交谈过程中已发现客户并非是一起的，一人自行接待多组客户，而不把客户让下一位销售员接待的，视为抢客户。

7、处罚原则及规定（1）所有销售人员在8：30之前必须按规定着装齐整及佩带好工牌，否则作为违纪处理并罚处10元/次。（2）上班时间迟到或早退5分钟以内罚款10元，10分钟以内罚款20元，20分钟以内罚款30元，超过20分钟以上按旷工处理。月累计迟到或早退超过5次以上，根据情节严重将另行处罚。无故不上班或未经现场经理批准不上班者按旷工处理，罚款100元/次，并扣除当天工资。（3）任何销售员不得替他人签到，否则双方均视为违纪处理各罚款20元/次。（3）各位销售同事在接待客户过程中，其他同事不准以任何理由中途打扰客户，如有问题应及时与现场负责人沟通、解决，如有违反作违纪处理，并罚款10元/次。（5）自觉维护公司形象，保持销售现场的干净整洁，使用的洽谈桌椅归位摆放整齐，清理桌面水杯等杂物，整理好相关销售资料、个人文件等，否则作为违纪处理，罚款5元/次。（6）保持良好的个人形象，干净整洁、不卑不亢，精神饱满，微笑服务，女同事应化淡妆，午餐后应及时补妆，违者罚款5元/次。（7）工作时间内严禁在销售现场（特别是接前台）内，吃早餐、吃零食、化妆、照镜子、看报刊杂志、上网聊天、玩游戏、大声喧哗、聚众闲聊等，违反罚款10元/次。服务台不准进入非售楼人员。（8）接听电话用语：“如：您好，红星美凯龙销售部”，不论任何来电都必须使用。接听电话完毕后不准使劲扣电话，找人电话须反扣于桌面上，不准大声呼喊。注意礼貌用语如“请您稍等”“有什

么事可以转告的吗？”否则作为违纪处理，罚款5元/次。（9）前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在前台桌面，不准未经同意动用他人客户登记本、文件夹等个人物品，否则作为违纪处理，罚款10元/次。（10）各销售人员不可以跟踪其他同事（电话/到访）客户，否则做违纪处理，罚款200元/次。

（11）销售人员按照规定的客户接待顺序轮流接待客户，被轮到的销售人员应提前做好销售准备，不准和未轮到的销售人员坐在前台集会聊天，违者罚款10元/次。

（12）销售人员在接待客户后应及时在客户轮序接待本上划“﹀”，若发现销售人员不及时划的将处罚5元/次。（13）销售人员严禁彼此间争抢客户，如发现以上规定的抢客户情况出现，客户及该套佣金归原销售人员所有，并罚停接待客户1周。（14）销售人员必须当天在“客户来访登记本”上如实记录来访客户相关情况，弄虚作假及私自补登者，罚款100元/次。（15）有效客户登记须具备： A、客户本人亲自到访； B、有客户本人准确姓名或全名和准确各类电话之一； C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经销售经理签字确认。未经过批准私自涂改，罚款20元/次。（16）如遇客户来交定金、买铺、退定、换铺或退铺时，销售人员不准随便答应客户，必须让经理知道并经过同意办理相关手续后才能给客户办理，否则造成错卖或重卖的责任及经济损失由个人承担，并罚款100元/次。（17）工作时间，每个销售人员必须尊重和服从部门领导的管理，并密切配合经理做好现场各项工作如遇有不服从者，经理有权取消该销售人员当天接待客户资格并处罚10元/次。（18）同事间应团结友好，互帮互助，严禁在销售现场争吵、辱骂等，违者开除。（19）不管是工作时间还是休假期间，销售人员的手机应保持畅通，方便客户和同事联系（晚上10点前不允许关机），违者罚款20元/次。（20）销售人员应积极参加公司的所有培训及会议，如有特殊情况必须提前向销售经理请示，若不同意则不的缺席，违者罚款10元/次。（21）严禁销售人员参与楼盘炒作，与客户有个人交易行为，情节严重者销售佣金不予发放并开除；

(22)严禁私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼，情节严重者销售佣金不予发放并开除。（23）处罚原则及规定并不是以罚款为目的，是为大家共创一个良好的工作环境而作出的强制性规定，望大家遵守各种规定和制度。如有违反者，收取的罚金将作为项目组的活动基金，用作项目组的各项活动。违反以上处罚规定的员工应及时向负责收取罚款的同事交纳罚金，以现金形式在当日下班前交纳，如有拒不交纳者在工资里双倍扣除。

8、客户投诉管理（1）接听客户投诉电话：销售人员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，并做好详细记录。（2）客户直接到现场投诉时，销售人员应及时接待并处理，如客户情绪激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理，如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场或找出有关协议、法律文件说服客户，如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡，如当时无法处理，应该及时知会项目经理或现场主管。（3）销售员在接到投诉后，必须核实投诉内容，与相关部门取得联系后，在规定时间3天内答复客户，如由于有关部门等原因，投诉处理不及时，销售员应在约定答复的时间内与客户取得联系，道歉及说明处理情况，并跟踪服务至投诉处理完毕。如销售员无法解决时，可报之项目经理或现场主管。（4）在处理好相关投诉后，应报之相关人员做好投诉记录，并填写《投诉处理汇总登记表》。

9、临订、足定、挞定（1）临订客户在规定时间内没有补足定金的，由当事销售员当日主动填写挞定通知书，同时在万事通上注明，交销售经理签字确认后处理。未按规定办理者，到期由现场负责人直接作为挞定处理，重新销售，如有卖重，后果自负；如有特殊要求者，须向现场销售经理申请批准后，在万事通上告示该客户的补定时间。（2）足定客户在交纳足定后未按规定时间交付楼款及签定合同的，如确定已作挞定处理，应及时通知销售经理确认并作后续处理。新单位放出以销售经理书面形式通知现场销售人员，方可销售。备注：以上所有涉及经理同意或签字认可的环节，都须经过公司的现场经理（只限一人）同意或签字认可后方可生效。国有国法，家有家规，深圳诺和地产销售现场管理制度

望大家认真遵守并执行，共建和谐团队，共创销售佳迹！同意遵守并签名：

第二篇：地产销售经理管理制度

销售经理管理制度

为了规范销售经理岗位管理，特制定本制度。本制度中“销售经理” 含带盘的见习销售经理。

一、岗位职责

1、严格遵守执行公司的各项规章制度。

2、服从公司的统筹调配，完成公司下达的各项任务。

3、密切观察、了解、分析市场动态，及时作出反应；根据市场及项目实际状况，制订项目的各项销售政策，并组织实施、检查。

4、积极发现、培养各类人才，建立人才梯队。做好下属的思想工作，培养他们良好的企业意识、竞争意识。

5、有效处理好与开发商的合作关系，争取他们最大的理解和支持。

6、努力提高自身管理水平和销售业务水平，保持积极乐观的心态和高昂的斗志。

7、认真做好本项目的员工培训工作，努力提高队伍的销售水平和竞争实力。

8、随时掌握销售进展情况，做好所有数据的统计工作，妥善保管销售档案。

二、工作规范

1、礼仪规范：男性必须着西装、衬衣、打领带、皮鞋，保持洁净。女性必须着职业套装，化淡妆。

2、语言规范：不得在公众场合讲粗话及不文明用语，不得开低级玩笑，不得在工作场合吵闹。不得发表不利于公司形象、不利于团结稳定，不利于销售的言论。

3、行为规范

能做的事情马上做、大事小事一样做、职责以内的事情必须做、违法违规的事不能做。

4、思想规范

⑴ 保持对行业、对公司前景充足的信心。

⑵ 保持对工作积极、认真、仔细的态度。

⑶ 胜不骄、败不馁，处变不惊，时刻保持冷静的头脑。

5、管理规范

⑴ 肯定一个人的优点远比指出他的缺点更重要。

⑵ 对事不对人。

⑶ 坚决维护公司利益及经营大局。

⑷ 所有工作必须以销售为中心，一切以“有利于销售”为原则。

三、职权范围 A、销售管理职权范围

1、销售经理有权根据销售实际情况制定该项目各项销售任务指标。

2、销售经理有权根据销售实际需要，自行制定销售、推广、谈判策略。

3、销售经理有权就该项目销售政策的重大调整向公司提出合理化建议。

4、销售经理有权遵照公司的各项规章制度，执行奖罚。

B、人事管理

1、销售经理应严格按照《考勤管理制度》对本部门员工的出勤情况予以考核，并在次月的1日将考勤考核汇总表交到公司总部。

2、销售经理有权根据工作需要向人力资源部提出人员调配的申请；并根据销售实际情况，在本项目部内灵活调配人员。

4、销售经理有权在每月的各公司办公例会上提出所属员工的转正、晋升、提拔、降职、加薪及嘉奖申请。

四、管理细则要求

1、销售现场管理

销售经理必须坚持上班时间在售楼处现场（不可在办公室上网或办与工作无关事情）；严格执行销售现场综合管理细则，严抓销售现场管理，无特殊情况发生，不得离开。如有特殊情况需要离开售楼处，必须在第一时间通报公司营销总监，同时指定专人负责代理行使职权。每周休假一天，特殊情况须向上级请示批准方可，周六，日不准休假。

2、销售挡案管理

⑴ 做好每天、每周、每月的所有销售统计工作，按公司的规定如期上报各项销售数据，并对所有数据的真实性和准确性负责。

⑵ 认真批改置业顾问的工作日报表和客户追踪记录，监督员工离职和调动时的客户资料移交；妥善保管好所有工作报表，在该项目结束后交公司存档。

⑶ 每天次日9点前及时上传日报，每周一9点前上传周报，每月三号前上传月报。

未按规定者，一次罚款50元，严重者全公司通报批评或降级开除。

3、早、晚会管理

⑴ 早会的时间及次数：每周至少召开4次早会。时间一般掌握在10-30分钟之间。

⑵ 早会基本内容如下：

a、读报，了解市场资讯，事实政策，新闻等。

b、激励士气，下达当天的工作任务并制定当天的工作目标。

⑶ 早会的目的和要求：

应通过早会让销售人员加深对行业的认识，树立信心鼓足勇气，克服困难，勇敢地挑战自我、超越自我。引导他们树立积极向上的人生观和价值观。鞭策他们不断地去挖掘自己的潜能，成为超一流的谈判专家。教育他们建立“勇于竞争、通力合作、顾全大局”的良好企业意识，成为公司的有用之才。

⑷ 晚会要求：

销售经理应掌握置业顾问当天的工作情况，提高置业顾问的推销水平。并在晚会上，与大家一起进行讲评，以提高置业顾问的技能和工作积极性。

晚会要求有详细，明确的备课记录和总结。

4、例会管理：

⑴ 销售部办公例会：每周一上午9:00，召开公司销售办公例会，要求在会前作好上周的销售工作总结、市场分析、填写周报表。并作好下周的销售计划。不得无故缺席。

5、置业顾问管理

⑴ 做好置业顾问的考勤登记，合理有序地安排好置业顾问休假，保障他们的休息时间。

⑵ 协助置业顾问把好谈判关，及时地对他们的操作进行评讲，帮助他们提高谈判成功率。

⑶ 督促置业顾问做好客户追踪及相关的工作记录、及时填写工作报表，并对其工作日报表进行批改。

⑷ 帮助置业顾问制定工作目标和工作重点，并监督执行情况。

⑸ 每月与每个置业顾问至少谈心一次，做好他们的思想工作。

⑹ 帮助置业顾问确立有效的谈判风格和良好的营销理念。

⑺ 帮助置业顾问建立正确的企业意识和服务意识。

⑻ 帮助置业顾问树立信心，建立积极的人生观和价值观。

⑼ 做好置业顾问的各项数据统计，并仔细分析存在的问题、找出原因、制定对策。

6、目标管理

目标管理的唯一原则：“以成败论英雄”

销售经理需制定年，季度，月，周销售计划并按时完成，公司将以此来考核，职位，薪金将于销售业绩，年终最佳管理奖评定直接挂钩。（1）销售任务与工资绩效奖金进行考核，详见考核表。

（2）销售经理应在每月1日前做好当月的工作计划。在每周一销售工作例会，总结上周工作情况并下达下周工作任务及安排。要求：目标明确、科学分解、可行性强。

（3）销售经理应对每一天、每一周、每一个月的阶段性的任务完成情况进行及时检查、评估和调整，保证计划能实施到位。

（4）奖罚分明，严惩重奖。对于员工坚决执行计划安排、及时或超额完成任务、主动加班加点工作的行为要予以表扬和奖励，对于不服从领导安排、怠工懈工、没有完成工作任务的行为要予以批评和惩罚。

7、与开发商的协调管理。

⑴ 每周二坚持做好与开发商各部门的沟通与联系，及时解决双方合作中出现的新问题。

⑵ 不得议论开发商的内部事务。

⑶ 对开发商提出的要求和建议，应妥善处理并及时向公司汇报。

⑷ 严格遵循开发商要求对客户作出的销售承诺。

⑸ 遇到开发商不支持、不理解或违约时，必须坚持“以和为贵”的原则，理智地与其进行协调，并尽快与公司联系，在必要情况下由公司出面解决，不得与其发生冲突，不得采取任何激化矛盾的行为。

8、与公司的协调管理。

⑴ 坚决服从公司领导、调配。

⑵ 严格遵守并执行公司的各项指令及规章制度。

⑶ 对公司的要求及指令，必须在24小时内落实执行，并将执行情况向公司汇报。如确有实际困难应在2小时内提出建议。

⑷ 不得销售公司指定项目以外的楼盘。

⑸ 如果项目员工有任何事情需要到公司办理的，应由销售经理事先电话通知公司相关部门。有必要的还须为员工出具介绍信、情况说明等。以便于公司协助办理。

五、处罚、撤职、降职、离职、辞职的规定

1、处罚：凡未能及时按本制度中规定的规范开展工作的，每次将予以30-100元的罚款。每季度处罚达到3次或每年处罚达到6次，将予以降职处理。

2、降职：销售经理有下列失职、渎职行为发生，产生不良影响或造成经济损失的，公司将对销售经理予以降职和50元罚款处理：

⑴ 连续3个月未能完成公司下达的销售任务。

⑵ 故意违反公司制度不思悔改达3次以上。

⑶ 监管不力导致其下属严重违反公司制度，对公司造成经济损失和重大不良影响的。

⑷工作失误导致当月销售出现非市场原因重大滑坡（与上月相比下降50%以上）。

3、撤职：销售经理有重大侵害公司利益行为的，或者严重违反公司制度者，公司可予以就地撤职，并扣除其当年全部年终效益奖金。

4、离职：销售经理未按规定程序办理辞职手续的、擅自离开岗位超过24小时的，作自动离职处理，公司有权扣除其所有未领收入及年终效益奖金，并撤消其所有职务。

5、辞职：销售经理辞职必须按照劳动合同的相关约定，提前60天提出书面辞职申请，经公司批复后，并与公司安排的接任人员办好所有交接手续（含日常工作交接、各类报表档案交接、财务清算等）后，方可按公司规定到总部办理辞职手续。

6、销售经理被撤职或离职后，不得再回到公司工作。项目经理辞职后重新进入公司，必须按正常程序面试，面试合格并在人力资源部办理报到手续后方可上岗，其待遇视同新进员工。

第三篇：地产销售案场管理制度

地产销售案场管理制度

地产销售案场管理制度1

为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的`顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。

地产销售案场管理制度2

为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明,无任何污垢及擦洗痕迹;

2、地面始终保持清洁,确保无灰尘、纸屑等杂物;

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫,随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物,桌面资料应摆放整齐;

4、前台台面要时刻保持清洁,所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;

5、沙盘清洁要及时,做到无灰尘、污垢及杂物,清洁时注意保证沙盘部件的安全;

6、饮水机内保证无漂浮之杂物,保持水的洁净,定时定量给予换水;

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的'垃圾、杂物及任何无关之工具与物品;

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护,并保持花盆的清洁;

9、大厅门外台阶应始终保持清洁,无垃圾及杂物。

以上卫生管理条例自即日起正式颁布,须认真执行,由案场销售经理、公司总经理共同进行监督、检查。

地产销售案场管理制度3

一、接待客户制度

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度,在接客户时候A、B位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班,则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的`的客户由A位接待后补A位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计A位接待名次。

二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。

18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。

28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。

32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。

每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。

希各位同事;认真,负责地遵守和执行案场管理制度。

地产销售案场管理制度4

房地产销售案场管理制度

1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的'值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

第四篇：房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度

一、签到

1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。

3、迟到：

按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。

早退：

按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。

旷工：

无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。

备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。

二、员工上下班

销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴

售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理

销售现场上班时间：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃饭）11：30— 12：30

三、假期申请1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理； 主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上 凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准； 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书； 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理； 在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟 在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦 作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密； 四．现场编制

11.12.13.14.15.严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行； 无条件服从现场经理或上级领导的工作安排 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作

五．保持现场整洁

为了保持良好的工作环境，每一位销售人员有义务去配合。

1． 销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排

放整齐、有序。

2． 接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。

六．现场安全安保意识

1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随

时的提醒客户注意安全。

2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位

员工应及时汇报协助处理。

七．签约制度

7、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签

约，不允许出现卖错火重卖房号现象。

8、销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。

9、销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改

10、如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责

11、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处

理。

12、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理

八．行为规范

销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。

（一）员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：

（1）必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异

味。

（2）必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。

（3）必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。

（4）头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。

（5）甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持

干净。

（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。

（1）佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。

（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。

*** 基本站姿

身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；

胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部

两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；

收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢

脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；

面带亲切、优雅的笑容。

*** 待客的正确行礼方式：

15°礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；

45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；

行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。

九．接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

（1）顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客

人。

（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。

（3）工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。

（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

（5）不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。

（6）递交顾客的物品应双手送上。

（7）顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。

（8）工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。

（9）工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。

（10）对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及

时回答。

（11）在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客

不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

（12）不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

（1）“您好”

（2）“请”

（3）“请稍等”

（4）“需要帮您讲解一下吗”

（5）“对不起”

（6）“不用客气”

（7）“谢谢”

（8）“再见”

（9）“请走好”

（10）“请随便参观”

◆待客基本用语

*欢迎光临金汇广场！

*欢迎参观样板房！

*是否需要我介绍一下？

*需要房屋资料吗？

*好的！

*请您稍候！

*让您久等了！

*谢谢！

*请家人再来看看吧!

*欢迎再来！

*我觉得这种户型挺适合您。。

*请问你选择什么付款方式

第五篇：房地产销售现场管理制度

万商汇销售现场管理制度

第一部分 接待规范说明

一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容

工作时间

1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.





 工服须整洁、平整。鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。现场桌椅摆放整齐。调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

2、个人卫生   使用的化妆品、香水以淡雅为宜。 员工染彩色头发。 

3、环境卫生   时维修或更换。 

4、设施设备   

5、心里准备 

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、站位

2、站姿 标准要求   





 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两测。双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。

走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。

3、服务仪态  笑，对待客户不可以以貌取人。 既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

4、语言

5、引领客户  

安全。

6、拉门

7、让行

8、坐姿

9、视线、神情     





 手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。正面遇见客户要主动让行，不得抢道。入座前调整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，双腿应间隔10-15cm；女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小

职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可放腋下。

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情

客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

10、称呼礼节   姐，年长的称女士。 绰号。

11、慎用手势   

12、迎送客户  问候。  

13、谈话礼节  中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。  知道”。

三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、状态

2、递接名片 标准要求  



 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。

电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。

如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需

如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动

电话机旁应随时备有笔记本和笔。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

3、接听电话    要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”  询问是否需要留言。  

 将要谈话的内容事先准备好。

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏

带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使

严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。

严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户

4、补位意识

5、端茶送水

6、日常卫生  或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。   

7、注意事项  用即时聊天工具等。  

同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。



 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。

接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。

营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上

爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自

如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。   严禁嬉戏打闹。     交。 贴标、涂改、搬移营销中心物品。

联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接

待，不要轻易回答或提问。

 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目

职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。的将客户档案告诉他人。

第二部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责

1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉；

2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

7、负责合同审核工作；

8、各种销售物料计划；

9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

10、负责销售部工作计划的制定与执行；

11、主持例会；

12、专业销售人才培养与培训；

13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

14、销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；

2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计；

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售所需物料计划去准备与落实；

6、协助主持例会；

7、完成现场经理下达的各项其它工作任务；

三、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与沙盘讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

第三部分 销售现场工作流程

一、现场接待流程

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。

2、签订选铺确认单

签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。

3、正式签订《商品房买卖合同》

在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。

4、合同备案

在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。

5、收缴首期房款

在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。

6、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款；

一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。

8、资料填写、整理

销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

9、交房

预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

二、客户接待规则

1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。

当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。

2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待；若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。

3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。

4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。

5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。

7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。

8、任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。

10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问；另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。

12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报现场经理协同解决；置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。

13、客户看商铺必须由置业顾问陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。