销售现场、销售管理制度（范文模版）

第一篇：销售现场、销售管理制度（范文模版）

销售现场管理制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作

关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间

8：00—18：00

用餐时间：每次不得超过30分钟

2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度

（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规处罚

行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不得饮酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；

16、杜绝和客户争吵现象；

违规处罚

1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次

罚款处罚；

2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二

次以上者，予以辞退处罚；

3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；

4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；

5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退

处罚；

二、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及

公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单

移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人

完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入

佣金将从被移交人员处扣除。

销售纪律

1、保持案场整齐、整洁，做好每日值班工作；

2、销售员着装整齐、统一工装、精神饱满；

3、案场不得抽烟、不得吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹；

4、认真接听电话，认真接待每一位客户，并做好登记工作；

5、案场私人物品各自收放，不得放在公用区；

6、案场禁止接待亲友来访，认识性拜访获经理批准除外；

7、案场禁止下棋、打牌、赌博、看小说书；

8、热线电话不允许打私人电话；

9、案场销售人员须及时、认真填写业务单，并按时上交；

10、无特殊情况，不得迟到、早退、请假、调班应提前12小时通

知经理，不批准擅自休假，作旷工处理；

11、禁止利用职务上的便利，从事他人工作或他人串通获得不法利益；

12、严禁泄露案场业务机密；

13、严格做好《销售合同》的签订及一系列的审批工作，保障销

售工作的顺利进行；

14、案场业务员对主管应尊重、服从，公共场合一律不准批评、顶撞上司。如有意见，应向主管提出申诉；

15、每日、周例会，无特别理由不得请假；

16上班时间之前把案场卫生清洁完毕，到达上班时间每人必须归位；

案场纪律需每位员工认真阅读执行，若违反纪律按事实轻重进行处罚；按公司制度执行。

金世邦房地产营销策划有限公司

第二篇：房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度

一、签到

1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。

3、迟到：

按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。

早退：

按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。

旷工：

无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。

备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。

二、员工上下班

销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴

售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理

销售现场上班时间：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃饭）11：30— 12：30

三、假期申请1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理； 主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上 凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准； 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书； 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理； 在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟 在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦 作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密； 四．现场编制

11.12.13.14.15.严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行； 无条件服从现场经理或上级领导的工作安排 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作

五．保持现场整洁

为了保持良好的工作环境，每一位销售人员有义务去配合。

1． 销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排

放整齐、有序。

2． 接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。

六．现场安全安保意识

1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随

时的提醒客户注意安全。

2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位

员工应及时汇报协助处理。

七．签约制度

7、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签

约，不允许出现卖错火重卖房号现象。

8、销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。

9、销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改

10、如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责

11、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处

理。

12、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理

八．行为规范

销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。

（一）员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：

（1）必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异

味。

（2）必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。

（3）必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。

（4）头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。

（5）甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持

干净。

（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。

（1）佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。

（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。

*** 基本站姿

身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；

胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部

两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；

收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢

脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；

面带亲切、优雅的笑容。

*** 待客的正确行礼方式：

15°礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；

45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；

行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。

九．接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

（1）顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客

人。

（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。

（3）工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。

（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

（5）不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。

（6）递交顾客的物品应双手送上。

（7）顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。

（8）工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。

（9）工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。

（10）对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及

时回答。

（11）在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客

不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

（12）不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

（1）“您好”

（2）“请”

（3）“请稍等”

（4）“需要帮您讲解一下吗”

（5）“对不起”

（6）“不用客气”

（7）“谢谢”

（8）“再见”

（9）“请走好”

（10）“请随便参观”

◆待客基本用语

*欢迎光临金汇广场！

*欢迎参观样板房！

*是否需要我介绍一下？

*需要房屋资料吗？

*好的！

*请您稍候！

*让您久等了！

*谢谢！

*请家人再来看看吧!

*欢迎再来！

*我觉得这种户型挺适合您。。

*请问你选择什么付款方式

第三篇：销售现场管理制度及职责

销售现场管理制度及职责

第一章考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员实行轮休制度, 销售人员休息由销售经理安排调休。每月4天，法定节假日加1天，周六周日尽量避免轮休请假等。休假不累计和重复。作息时间为:8:30—19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由销售经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度:

1、上班不得迟到、早退,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理或主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。一般避免电话请假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则事情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。

四、缺勤的处理:

1、迟到、早退半个小时以上按旷工半天处理，迟到、早退一个小时按旷工一天处理。

2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者,按旷工处理:

(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半小时以上者;

(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;

(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;

(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;

(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理:

1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。

第二章工作职责

现场销售经理职责

销售经理必须严格贯彻执行公司的各项规章制度,在工作中起着承上启下,引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用,在销售管理中,有如下工作职责:

一、负责监督公司对销售人员的规范要求,不得有任何违背公司形象的行为;

二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度;

三、销售经理应以身作则,积极帮助销售人员完成销售任务,不得协助销售人员弄虚作假,如

发现有弄虚作假行为,给予停职一个月并罚款1000元

四、销售经理须时刻监督销售人员的销售过程,杜绝销售越轨行为,防止销售成绩因人为因素的下滑;

五、销售经理应时刻了解销售动态,掌握市场行情,配合策划部门的工作;

六、销售经理应及时了解销售人员的思想状况,谨慎处理与销售人员之间的工作关系;

七、销售经理应对销售人员的每次成交情况进行审核,并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任;

八、如确因客户原因,销售人员须申请特批折扣的,由销售经理负责审核并酌情向发展商

九、销售经理应详细记录每日当班情况,其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等;

十、销售经理应每日讲评现场销售人员销售情况,针对销售人员较好的方面及有待改进方面,并做讲评记录,周末应主持销售小结会议。

十一、销售经理应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料,并加以分析,并及时向公司汇报;

十二、销售经理在工作中应时刻站在公司的立场,维护公司的利益,对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正,并向公司领导汇报;

十三、销售经理应负责做好员工培训工作,包括业务培训和员工思想品德培训,带领员工成长;

十四、销售经理应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作,对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。

十五、全力协助公司工作,加强现场管理,对所须上报的资料按时、准确上报公司。现场销售人员职责

一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度,服从现场经理的统一管理,不得有任何违背公司形象的行为;

二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现,除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成;

三、不得虚报销售业绩,一旦发现有销售人员越轨行为,罚没该销售人员当月所有销售提成;

四、销售人员应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序,加强销售技巧的提高;

五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户,并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理;

六、对于较为刁难的客户,销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪,可由销售经理协同处理;

七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户意见反馈登记,并积极跟进,尽量做到卖楼不成,服务在;

八、销售人员在与客户洽谈时,应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件;

九、销售人员在与客户签订《认购书》时,不得涂改,做到填写资料准确无误,并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容;

十、销售人员的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风,不得在售楼部内大声吵闹与喧哗;

十一、销售人员应服从销售主管的工作安排,主动配合其做好销售管理工作,积极完成分配的销售任务。

十二、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。

第三章销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间必须化淡妆,穿肉色的丝袜,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。

5、不得吃有异味的食物,保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售主管。

3、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态,注意坐姿端正,不可东斜西歪,无精打采。

7、电话应先问好,随后报出

楼盘名称(如:您好!欢迎致电美景·现代城),接听电话一定要注意礼貌,如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要,经销售主管同意,方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方,在门口处注意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行,严禁在门口处成群结队,阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情况需请示主管,经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话,时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯,上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待,轮到接待客户的销售人员须站在吧台边,客户进门时所有人员起立,接待人员须主动上前问候,客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后,由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外,工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题,须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难,及时向主管请示解决,切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求,不要随便做出承诺,例如:改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,一定要向上级主管申请。如因销售人员的原

因造成的影响,由销售人员负责。

4、发生争论事件,不得在现场争论,不能协商的可向销售主管报告,由销售主管协商解决,进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作,仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售经理向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结(主管)、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失,销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机,以便通知及了解行踪(销售人员要求每天早上8:00—晚上22:00是处于开机状态,销售经理应开机到晚上24:00)。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重,不得怠慢。午餐时间应分批安排并做好登记,平日一般在1小时内,展销会或客流多时尽量控制在30分钟内完成,用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄,主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细,写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名,以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容,阅后签名确认,如有异议,立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排,主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见,都不可当着客人的面争论,若被客人投诉者视为严重失职,被投诉者除要写检讨报告外,公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会经理或其它同事,以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识则由销售经理解决,如有异议,应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱,若发现以一方自动离职为原则。

一、口头警告

执行人:销售主管

方式:第一次口头警告(主管需作好登记),第二次主管处备案并处罚款20元，适用条款:

1、在公司或售楼

部不按公司要求坐、立、行,如上班时间双手插入衣服口袋站立者;

2、未在规定时间内穿好工作服;

3、不按公司要求着装及不修边幅者;

4、不按规定摆、拿、放销售资料;

5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈(超过5分钟);

6、责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响;

7、对客户不够礼貌,接待不热情;

8、不使用问候语言,不主动问候;

9、当接待客人完毕时,未把桌、凳即时复位。

10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆;

11、不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者;

12、工作时间内吵闹,开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者;

14、工作现场吃零食者;

15、上班时精神状态不佳者,工作不积极者;

16、上班时间说粗口,或聚集闲聊与工作无关的事;

二、黄牌警告

执行人:现场主管或经理

方式:发现一次罚款50元,并备案,售楼部通报。

1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者;

2、工作中出现差错导致不良后果者;

3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者;

4、不服从上级安排,讨价还价者;

5、未经准许,擅自补休、调休者;

6、违反操作规程造成不良影响者;

7、消极怠工,不听劝告者;

8、不能按上级要求,按时完成工作任务者;

9、工作马虎,不认真负责,屡教不改者;

10、工作期间,同事之间发生争吵者;

11、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

执行人:销售部主管以上级干部并报公司确认

方式:以书面方式售楼部通报备案,并处200元罚款,情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

1、搬弄是非,挑拨离间,搞不团结;

3、在样板房及售楼部睡觉者;

4、被客户或发展商投诉者;

5、不服从管教,顶撞领导者;

6、制造消极情绪、散布谣言者;

7、违反公司的保密制度者;

8、弄虚作假,虚报业绩者;

9、无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的;

10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者;

11、两个月内累计两次黄色警告者。

第五章 工作细则

1、值班人员须8:00到售楼现场,并对售楼现场卫生进行清洁并全天维持现场卫生清洁,8:30准时开晨会。

2、每天19:00下班后,由值班人员负责,打扫售楼现场、门口及卫生间。

3、每周一下午开会,报告一周的有关情况,并安排下周的工作任务。会后全体打扫除。

4、每天下午18:00销售人员将到访征询单上交给主管助理,由主管助理安排人员将名单输入电脑。

5、每天安排两人值班,值班人员要负责售楼处的卫生。

6、每月最后一周周末安排月会,进行一月总结

第四篇：地产销售现场管理制度

深圳诺和地产销售现场管理制度

一、纪律条例 1.不得有任何伤害发展商及代理商利益和形象的言行； 2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱； 3.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（如因特殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得相关部门经理同意）有事请假需提前两天申请； 4.所有员工在工作时间必须统一着工装（正装），销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；头发要梳理整齐，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发；违者不得上岗，并按事假计入考勤； 5.男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。6.女同事必须穿黑色中根皮鞋（前包头后包根，根高至少3cm以上），化淡妆，涂口红，长头发的必须束起，切忌浓妆艳抹，不得涂有色指甲油，不得佩带夸张饰物（化妆必须上班前完成，不能在前台补妆，更不能当着客户面前化妆）。7.在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。8.尽量不打私人电话，接听私人电话，打私人电话要简洁； 9.严禁用销售热线打出和接听私人电话； 10.不得在工作区域照镜子、化妆、做不雅观的动作； 11.上班前不得吃异味食物，保持口气清新； 12.工作时间要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在工作区域喧哗、吵闹、追逐、吸烟、干私事、穿拖鞋及看与工作无关的报刊杂志等。不能当着客户与其他同事谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。13.对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。14.下班前，请自觉清理自己的办公前台，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品； 15.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁； 16.上班前完成销售工具的检查，有问题及时与相关部门或销售经理联系进行修复、完善。

二、考勤管理条例 1.销售现场人员的基本工作时间为上午8：30 ~ 12：00、下午14：00 ~ 18：00，中午轮流值班，吃饭时现场至少应留有2个人值班。（工作时间销售经理可根据销售需要进行调整。）2.现场销售人员每周工作六天，休息一天（展销会及周六、日一般不安排休息），每月休息4天。采用周一至周五轮休制，由销售经理按实际情况安排。当月休息一般不累计，如当月因工作需要不能安排的休息可累积到下月安排。连续休假时间一般不可以超过两天，超过两天必须经过销售经理批准。3.销售主管根据各时期营运与推广需要，每周六制定下周的《周排班表》，提交给销售经理同意并向项目组成员公布。销售人员如要求调换工作时间，务必在销售主管排班前提出，获核准时方可调换工作时间。对已排定的班表因特殊情况需变更，必须经销售经理同意，并在排班表上签核。4.销售人员如非公事每月限两次申请调班，超出此限作请假处理，调班申请次数不可隔月累计。5.销售主管每月1号向销售经理提交项目组人员上月考勤统计表及考勤相关资料，并发公司行政部。6.所有员工上班必须打卡（或签到），不得代人打卡（签到）或委托他人打卡（签到），如发现代打卡（签到）行为，当事双方罚款30元； 7.如未经部门经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，无故旷工3天以上（包含三天）视为自动离职。当月工资不予发放； 8.如因事假须亲自办理事假手续，请事假一天内（含一天），报部门经理批准；二天以上由部门经如遇突发事件需请假，理签署意见，报部门上级主管领导批准；须于当日上午上班前以电话联系方式请示销售经理批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会销售经理作旷工处理。9.销售人员在上班期间如遇突发事件需要外出应向销售主管/经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。10.如因病需治疗或需休养者，可请病假，病假按公司规章制度细则规定执行，请病假必须交验医院证明； 11.营销中心人员必须按规定执行休假（节假日休假安排，一个月的四天轮休），如未经批准私自休假者，按旷工处理； 12.所有培训、会议均不得缺席，如有特殊情况必须向销售经理请示，若得不到同意则不得缺席，无故缺席按旷工处理。

13.凡需离职人员须提前

1个月进行申请并办理相关手续。没提前申报私自离开者按旷工处理，三天以上（含三天）将视为自动离职，当月工资不予发放。

三、严禁事项 1.严禁泄漏公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策等； 2.严禁泄漏公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 3.严禁泄漏公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 4.严禁泄漏公司客户资料； 5.未经公司许可，不得私自代已购房客户转让房屋或商铺； 6.对于未经公司许可，不得擅自答应客户的要求； 7.未经公司许可，任何人不得修改合同条款，合同内容； 8.严禁泄漏其他经公司确定应当保密的事项 ；9.以上条例一经触犯必将严惩，情节严重者将承担相关法律责任，公司保留追究的权利。

四、会议管理条例 1.营销中心每周一召开例会，由销售经理组织，参加人员：销售部全体人员。总结分析上周工作情况以及本周工作计划；

2.营销中心每月最后一个工作日召开月工作会议，参加人员：项目组全体人员。各部门对当月的工作总结分析，以及下月的工作计划安排。

3.会议记录由指定人员记录，并将会议纪要分发各部门； 4.部门例会，由部门负责人主持，参加人员：本部门全体人员。销售管理

五、1、销售人员接待管理条例（1）见到客户到来，轮值的销售人员应准备好销售工具（如镭射笔、资料等）并起立迎接客户（根据现场情况销售经理安排站岗制），轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临”，“请过

来这边我帮你介绍一下项目”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。售楼人员对客户的咨询、提问要细心聆听，耐心解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不可出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨；（2）销售人员按规定秩序顺序接待客户，不得挑客户，严禁对客户打分，对每位客户都必须热情接待。严格按照客户轮值排位秩序要求，避免出现争抢客户情况： ①每次轮值的同事必须礼貌向客人咨询是否来过或由哪位同事接待过，如客人讲出哪位或认出哪位，轮值的同事应让回该在场同事接待。②若客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，并且没有进行客户来访登记过，按新客户轮序接待，但原销售人员在现场认出该客户的除外；如客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，已进行过来访登记，由排序最后一位销售人员义务接待，其他同事通过客户电话号码查找原销售人员并通知。③遇个别客户刻意隐瞒曾前来的事实，原因有多种（多途径问价、希望转由其他人员介绍等，此种现象多与原销售人员与客户沟通不深入有关）销售人员绝不能不礼貌地指出，若已由轮值人员接待，则客户在落定金时由客户自行选择销售人员。④遇客户分批前来观看或亲戚朋友帮忙看房的，一定要问清情况，并登记购买人姓名。对于未登记购买人姓名的成交认定以接待真正购买业主的销售人员为准（前来观看的分别是夫妇的，则以接待第一参观者为准）；遇业主为两人以上者，以接待第一位参观者为准； ⑤若老客户来访或交定金时，原销售人员由于休息等原因而不在现场，又未提前委托其他人员协助办理，则该客户由当时排位顺序中最后一位轮值销售人员接待，且对此类客户的接待属帮助性质不计入轮值次数，若当天最终有成交提成计入原销售人员；（3）销售人员都有义务接听电话咨询，鼓励客户来现场看楼，对来过电话的新客户来访时，除非客户指定接待人员，否则该客户按轮值次序接待（如与客户约好且客户上门时指定接待人员，则该次接待不计入接待轮序）。（4）已经接待了他人客户的销售人员，应无条件地将客户还给原销售人员。（5）销售人员不得主动给同事的客户递名片和联系业务，除非得到该销售人员同意或客户主动要求。（6）在别人接待客户时，其他销售人员不得主动搭话或帮助介绍，除非得到邀请或同意。（7）当同事接待客户时，按接待顺序最后一名销售人员上前帮助倒水，接待完成后由销售人员将接待桌收拾干净，接待椅归位。

（8）销售人员在接待客户过程中必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转向其他客户除非客户主动要求更换业务员则由下一位补上。（老客户视情况而定）（9）未到过现场的客户，找谁、谁接待，或按顺序接待，现场经理、助理有权知道客户来源。（10）老客户带新客户，原销售人员在现场仍由原销售人员接待，如不在现场的（除非事先约好并知会现场经理）新客户则由下一位销售人员按序接待，新客户属于按序接待的销售人员。（11）对相互认识的新客户前来洽谈，可在征得前轮值人员同意的情况下提前接待，但应计入轮值次数；（12）由其他人介绍前来的新客户：a）遇需找寻的售楼人员不在工作现场，同时亦没有做好委托，客户表示无须指定接待人员的；b）没有说明需找寻固定销售人员，只说明是经别人介绍的。该客户按轮值次序接待，客户计入该接待人员；（13）轮值的售楼人员遇上自己的老客户与新客户同时到来，应先接待自己的老客户，新客户让给下一轮值同事，接待老客户不计入轮值次数；（14）销售人员在接待客户过程中，如遇已购买的客户到来，可请其他销售人员协助接待，遇困难该客户则由当时排位顺序中最后一位轮值销售人员接待。协助者不计入轮值次数；（15）只要问及楼盘项目情况的均算客户，包括中介、发展商的朋友均算客户，占一个接待名额。（推销产品、找人及进来即表明是同行踩盘的除外，由排序最后一名销售人员上前义务接待）（16）客户拒绝某业务员接待，由当值销售人员和销售主管或经理联系，核实后安排下一轮销售人员接待，客户归属权归第二业务员。（17）轮到本人接待客户时，除非不在现场，否则无论在倾听电话或做任何事（非公），必须上前接待，否则视为放弃该次接待机会，算一个接待名额，不另行补回，该客户由下一个轮序同事接待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有时间时，另行补回接待名额。（18）有客户或其他人员要求销售人员去销售现场区外接待未进售楼处的客户，由轮序销售人员接待计入当天接待名额；（19）严禁销售人员单次接待同时带两批或以上客户，除非现场所有销售人员都在接待客户，违者按抢客户处罚。（19）如采取不正当手段，利用各种途径、私人关系或降低购房价格等方式将其他销售人员的客户强行抢走，一经发现，该提成将不计入其本人，而计入原销售人员。严重者，公司将对其作出解雇处理；（20）除发展商通知，或经公司确认外，任何人员一律不作任何套间预留，一切均以交定金为准；

（21）任何人员一律均需按既定售价出售，如果低于公司或发展商最终核定底线的，应由销售人员补回差价；（22）销售人员如遇个别套间有内部商议佣金分配的，公司不分别计提，只对主购买经办人员作计提，其后分配自行解决（遇展销会有特别规定除外）。（23）签到本接待次序互相监督打勾，任何人不得在签到本上虚假打勾或做更改。（24）销售中如遇其它特殊情况，对提成及客户归属有争议的，请书面提请主管或经理定夺。严禁发生在客人面前争吵的一切现象，一经发现，即扣发该月全部底薪；如牵涉提成纠纷在销售大堂争吵的，即取消该个人提成部分；严重者，作解雇处理。（25）销售人员在轮序方面出错（不属于抢客户范围），而客户在时，轮值人员绝不能中途将客户转走，原轮值人员轮接下批客户。正在接待的客户归现接待人与轮值人员共同所有，跟进及业绩归属现接待人，如该客户成交，佣金两人平分。(26)销售人员如对客户归属存在异议，不得在销售现场争吵，违反规定者，罚款100元/次，情况严重者开除职位。

2、客户管理与分配条例

（1）客户分配以客户登记为准，客户登记以客户到现场进行客户来访登记为准。（2）客户登记不得涂改、添写及销毁。（3）客户登记有冲突的以先登记的为准。（4）客户登记必须是以客户姓名及联系电话为确认依据。（5）客户登记以一个月为期限，热销以7天为期限（认筹、开盘热销），销售人员必须积极跟踪客户，超过期限未进行跟进或主动放弃的客户视为公共客户，由销售经理另行安排销售人员跟进。（6）成交客户出现有二人或二人以上都有登记的以第一次有效登记人为准。如在成交一周内未发现自已的客户被他人成交、客户归属为现成交人，原登记无效。（7）本条例未涉及的情况，客户归属由现场经理统筹安排。

3、销控管理条例（1）现场总销控由现场经理负责，销控表只能由现场经理一人填写，现场经理每天将最新销控向上级汇报。

（2）现场经理销控，以销售人员交来的认购书为依据（收据）。（3）如有退定，销售人员必须第一时间知会现场经理，退订以认购书规定时间为准。（4）退款、换铺、换房工作由经理安排，销售人员不得私自答应客户的换退要求。（5）总销控由现场经理负责，如经理不在现场，则由指定的专人负责，销售人员无权在未经授权的情况下自行销控，违规者停盘一周并处100元/次罚款，并承担相应责任。（6）业务员销售单位后须当天在“销售成交登记本”上记录，同时由现场经理或指定人员在电脑电子文档《销售台账》上进行登记，否则作为违纪处理。（7）销售人员帮客户更换单位须经销售经理同意并办理相应手续后，方可在销控本、当天“销售成交登记本”及电脑电子文档《销售台账》上进行更改、登记，否则作为违纪处理。（8）客户交临时定金和超时补定须知会并征得销售经理同意方可进行操作，并负责将情况记录在记事本上，否则作为违纪处理。（临时订金金额以公司规定为准）

4、客户接待、记录规范（1）设立《来访客户来访登记薄》 ①销售人员根据客户性格的不同，采用正面咨询或侧面咨询的手法按要求全面掌握客户的基本资料，从而为公司策略部门提供全面、完善、准确的参考数据。②销售人员负责完成各项资料登记的填写，并于“置业顾问”一项签署自己的名字，该客户由销售人员作专门的跟进；资料登记的时段可根据不同情况选择与参观工地前或后进行登记或补填，但应按“当天接待，当天登记”原则进行登记，隔天登记无效。（2）见到客户到来，轮值的售楼人员应准备好销售工具（如镭射笔或资料）并起立迎接客户，周六、日或客户到访量大时实行站岗制，轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临”，“请过来这边我帮你介绍一下情况”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。（3）售楼人员对客户的咨询、提问要细心聆听，耐心解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不可出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客人至上，服务第一”的服务宗旨。（4）销售人员不得在接待前看到来访人员，但明显不是购房客户时，有意当没有看见，对来访人员不理不睬，造成极坏影响。（5）当客户表明购买意愿后，则请客户参观模型，并加以简单介绍。介绍完毕，请客户在恰当的交谈区入座，并取出资料进行详细介绍，其他人员需为客户冲茶、倒水。（6）在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户反应，以掌握客户心理及要求，并判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是竞争对手。

（7）卖场秩序及销控由销售经理主持，接待客户时必须按照所排顺序，不得争抢客户。销售人员在签约前，必须将其客户所定之房号与销售经理核对后方可签约。（8）随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度诚恳，语言亲切，博得客户的好感及信赖。（9）不论成交与否，客户离去时，销售员应起身相送至大门，并说“再见，欢迎再来”。接待客人完毕，须进行桌椅归位，清洁接待桌上的个人资料。（10）中午休息时间，轮值人员须接待来电或来访客户。（11）接待客户时，其他人员不准谈笑和大声喧哗。（12）对于销售人员在接待非自己客户时，不热情、不负责任、言语不礼貌、或遭到客户投诉对于该销售人员按公司有关规定予以处罚。全体销售人员在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片及宣传资料的方式和新来客户交谈，占用其它销售人员接待客户的机会，一经发现将按公司有关规定处罚。不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话应告知对方“对不起，请留下电话让某某给您回复”。（13）尽量利用样板间、模型、销控表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。（14）新客户到访，在接待客户后，必须在1小时内登入现场客户登记表，并于当天录入电脑形成电子文本。

5、客户追踪（1）销售员要主动开拓市场，不可依赖客户上门，对于来过公司而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解说服。（2）所有销售员必须每天做客户跟踪记录，并向销售经理汇报客户跟进情况。

（3）原则上以客户上门后3天内要进行第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆。（4）跟进客户时应促使对方回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因。（5）销售员需跟进自己的客户，如老客户来访而销售人员外出时，可请其他同事代为接待。（6）在接待每组客户后，应及时在个人跟客薄上记录客人的资料、相貌特征、交谈的主要内容、喜欢楼盘哪方面、阻碍成交的最主要原因和待解决的问题、详细记录下来，然后根据诚意度分级注明，日后有侧重点分先后进行跟进（这种方法对于时间长、接客量越来越多时，可以帮助你加深记忆及分辨客人诚意，非常有效）。

（7）跟进客户时应注意在电话上避免说得太清楚，应设法留下诱因，吸引客人再度光临现场再作详细的介绍。（因为在电话讲得太清楚，有两种可能，完全接受，或是都已经全部了解没有必要再来楼盘了。）

6、抢客户确认原则（1）如客户来访时说找某某销售员，但接待人员推绝不给找，而自行接待，视为抢客户。（2）不按照每日规定顺序接待客户，有意跳过其它销售员，视为抢客户。（3）进门的客户，接待员没有问：“是否与我们联系过”，但在接待过程中，得知是来找其他销售员，或已预约的客户而不还给当事人，视为抢客户。（4）擅自联系其他业务人员的客户，视为抢客户。（5）一次性进来一大批客户，而销售人员未进行询问，在交谈过程中已发现客户并非是一起的，一人自行接待多组客户，而不把客户让下一位销售员接待的，视为抢客户。

7、处罚原则及规定（1）所有销售人员在8：30之前必须按规定着装齐整及佩带好工牌，否则作为违纪处理并罚处10元/次。（2）上班时间迟到或早退5分钟以内罚款10元，10分钟以内罚款20元，20分钟以内罚款30元，超过20分钟以上按旷工处理。月累计迟到或早退超过5次以上，根据情节严重将另行处罚。无故不上班或未经现场经理批准不上班者按旷工处理，罚款100元/次，并扣除当天工资。（3）任何销售员不得替他人签到，否则双方均视为违纪处理各罚款20元/次。（3）各位销售同事在接待客户过程中，其他同事不准以任何理由中途打扰客户，如有问题应及时与现场负责人沟通、解决，如有违反作违纪处理，并罚款10元/次。（5）自觉维护公司形象，保持销售现场的干净整洁，使用的洽谈桌椅归位摆放整齐，清理桌面水杯等杂物，整理好相关销售资料、个人文件等，否则作为违纪处理，罚款5元/次。（6）保持良好的个人形象，干净整洁、不卑不亢，精神饱满，微笑服务，女同事应化淡妆，午餐后应及时补妆，违者罚款5元/次。（7）工作时间内严禁在销售现场（特别是接前台）内，吃早餐、吃零食、化妆、照镜子、看报刊杂志、上网聊天、玩游戏、大声喧哗、聚众闲聊等，违反罚款10元/次。服务台不准进入非售楼人员。（8）接听电话用语：“如：您好，红星美凯龙销售部”，不论任何来电都必须使用。接听电话完毕后不准使劲扣电话，找人电话须反扣于桌面上，不准大声呼喊。注意礼貌用语如“请您稍等”“有什

么事可以转告的吗？”否则作为违纪处理，罚款5元/次。（9）前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在前台桌面，不准未经同意动用他人客户登记本、文件夹等个人物品，否则作为违纪处理，罚款10元/次。（10）各销售人员不可以跟踪其他同事（电话/到访）客户，否则做违纪处理，罚款200元/次。

（11）销售人员按照规定的客户接待顺序轮流接待客户，被轮到的销售人员应提前做好销售准备，不准和未轮到的销售人员坐在前台集会聊天，违者罚款10元/次。

（12）销售人员在接待客户后应及时在客户轮序接待本上划“﹀”，若发现销售人员不及时划的将处罚5元/次。（13）销售人员严禁彼此间争抢客户，如发现以上规定的抢客户情况出现，客户及该套佣金归原销售人员所有，并罚停接待客户1周。（14）销售人员必须当天在“客户来访登记本”上如实记录来访客户相关情况，弄虚作假及私自补登者，罚款100元/次。（15）有效客户登记须具备： A、客户本人亲自到访； B、有客户本人准确姓名或全名和准确各类电话之一； C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经销售经理签字确认。未经过批准私自涂改，罚款20元/次。（16）如遇客户来交定金、买铺、退定、换铺或退铺时，销售人员不准随便答应客户，必须让经理知道并经过同意办理相关手续后才能给客户办理，否则造成错卖或重卖的责任及经济损失由个人承担，并罚款100元/次。（17）工作时间，每个销售人员必须尊重和服从部门领导的管理，并密切配合经理做好现场各项工作如遇有不服从者，经理有权取消该销售人员当天接待客户资格并处罚10元/次。（18）同事间应团结友好，互帮互助，严禁在销售现场争吵、辱骂等，违者开除。（19）不管是工作时间还是休假期间，销售人员的手机应保持畅通，方便客户和同事联系（晚上10点前不允许关机），违者罚款20元/次。（20）销售人员应积极参加公司的所有培训及会议，如有特殊情况必须提前向销售经理请示，若不同意则不的缺席，违者罚款10元/次。（21）严禁销售人员参与楼盘炒作，与客户有个人交易行为，情节严重者销售佣金不予发放并开除；

(22)严禁私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼，情节严重者销售佣金不予发放并开除。（23）处罚原则及规定并不是以罚款为目的，是为大家共创一个良好的工作环境而作出的强制性规定，望大家遵守各种规定和制度。如有违反者，收取的罚金将作为项目组的活动基金，用作项目组的各项活动。违反以上处罚规定的员工应及时向负责收取罚款的同事交纳罚金，以现金形式在当日下班前交纳，如有拒不交纳者在工资里双倍扣除。

8、客户投诉管理（1）接听客户投诉电话：销售人员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，并做好详细记录。（2）客户直接到现场投诉时，销售人员应及时接待并处理，如客户情绪激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理，如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场或找出有关协议、法律文件说服客户，如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡，如当时无法处理，应该及时知会项目经理或现场主管。（3）销售员在接到投诉后，必须核实投诉内容，与相关部门取得联系后，在规定时间3天内答复客户，如由于有关部门等原因，投诉处理不及时，销售员应在约定答复的时间内与客户取得联系，道歉及说明处理情况，并跟踪服务至投诉处理完毕。如销售员无法解决时，可报之项目经理或现场主管。（4）在处理好相关投诉后，应报之相关人员做好投诉记录，并填写《投诉处理汇总登记表》。

9、临订、足定、挞定（1）临订客户在规定时间内没有补足定金的，由当事销售员当日主动填写挞定通知书，同时在万事通上注明，交销售经理签字确认后处理。未按规定办理者，到期由现场负责人直接作为挞定处理，重新销售，如有卖重，后果自负；如有特殊要求者，须向现场销售经理申请批准后，在万事通上告示该客户的补定时间。（2）足定客户在交纳足定后未按规定时间交付楼款及签定合同的，如确定已作挞定处理，应及时通知销售经理确认并作后续处理。新单位放出以销售经理书面形式通知现场销售人员，方可销售。备注：以上所有涉及经理同意或签字认可的环节，都须经过公司的现场经理（只限一人）同意或签字认可后方可生效。国有国法，家有家规，深圳诺和地产销售现场管理制度

望大家认真遵守并执行，共建和谐团队，共创销售佳迹！同意遵守并签名：

第五篇：房地产销售现场管理制度

万商汇销售现场管理制度

第一部分 接待规范说明

一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容

工作时间

1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.





 工服须整洁、平整。鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。现场桌椅摆放整齐。调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

2、个人卫生   使用的化妆品、香水以淡雅为宜。 员工染彩色头发。 

3、环境卫生   时维修或更换。 

4、设施设备   

5、心里准备 

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、站位

2、站姿 标准要求   





 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两测。双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。

走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。

3、服务仪态  笑，对待客户不可以以貌取人。 既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

4、语言

5、引领客户  

安全。

6、拉门

7、让行

8、坐姿

9、视线、神情     





 手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。正面遇见客户要主动让行，不得抢道。入座前调整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，双腿应间隔10-15cm；女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小

职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可放腋下。

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情

客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

10、称呼礼节   姐，年长的称女士。 绰号。

11、慎用手势   

12、迎送客户  问候。  

13、谈话礼节  中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。  知道”。

三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、状态

2、递接名片 标准要求  



 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。

电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。

如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需

如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动

电话机旁应随时备有笔记本和笔。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

3、接听电话    要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”  询问是否需要留言。  

 将要谈话的内容事先准备好。

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏

带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使

严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。

严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户

4、补位意识

5、端茶送水

6、日常卫生  或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。   

7、注意事项  用即时聊天工具等。  

同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。



 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。

接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。

营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上

爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自

如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。   严禁嬉戏打闹。     交。 贴标、涂改、搬移营销中心物品。

联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接

待，不要轻易回答或提问。

 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目

职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。的将客户档案告诉他人。

第二部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责

1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉；

2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

7、负责合同审核工作；

8、各种销售物料计划；

9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

10、负责销售部工作计划的制定与执行；

11、主持例会；

12、专业销售人才培养与培训；

13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

14、销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；

2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计；

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售所需物料计划去准备与落实；

6、协助主持例会；

7、完成现场经理下达的各项其它工作任务；

三、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与沙盘讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

第三部分 销售现场工作流程

一、现场接待流程

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。

2、签订选铺确认单

签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。

3、正式签订《商品房买卖合同》

在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。

4、合同备案

在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。

5、收缴首期房款

在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。

6、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款；

一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。

8、资料填写、整理

销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

9、交房

预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

二、客户接待规则

1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。

当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。

2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待；若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。

3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。

4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。

5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。

7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。

8、任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。

10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问；另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。

12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报现场经理协同解决；置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。

13、客户看商铺必须由置业顾问陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。