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**光电科技有限公司
文件编号
XYTJ-WI-OC-005
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销售管理制度
制作部门
商务运营部
发行日期
2018.07.10
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核
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准
销售管理制度
修订时间
发行版次
修订日期
修订说明
A0
2018.07.10
首版
**光电科技有限公司
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XYTJ-WI-OC-005
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销售管理制度
制作部门
商务运营部
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1.目的：
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展商务运营部工作，明确商务运营部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
2.适用范围：
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
3.权责：
公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。
4.内容：
商务运营部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。
4.1
管理制度
4.1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对商务运营部的每一位员工进行季度和年终考评。
4.1.2本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。
4.1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。
4.1.4
听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使商务运营部工作不能正常开展的可以直接开除。
4.1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
4.1.6在销售过程中，如果未经商务运营部部长允许，不得擅自降低销售价格,否则，一切后果由当事人承担。
4.1.7
学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。
4.1.8做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反根据情节轻重予以追究处罚。
4.1.9以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
4.1.10.未经公司领导同意，商务运营部员工不得以任何理由、形式向社会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。
4.2职责
4.2.1
商务运营部负责制定年、月销售计划，组织合同评审及合同更改的协调，负责其责任范围的管理。
4.2.2
由总经理及各职能部门的部长组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。
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制作部门
商务运营部
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4.2.3
质量部负责制造可行性研究。
4.3控制要求
4.3.1
顾客要求的确定
4.3.2
商务运营部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。涉及到产品性能指标等，需及时传递到质量部。
4.3.3
质量部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成作业文件，包括产品标准、规范等。
4.4特殊特性的控制
商务运营部将顾客信息传送至质量部，质量部根据产品/过程的需要，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面：
a．顾客的特殊要求/法律法规规定；
b．产品功能及用途；
c．过程生产的特殊要求；
4.5销售合同评审
4.5.1
本公司的销售合同分为以下两种：
a．常规合同/订单：批量生产的产品且交货期完全能按顾客预先要求的合同/订单；
b．特殊合同/订单：批量生产产品，但技术要求、质量、包装、交货期等有特殊要求的合同/订单；
4.5.2
合同评审的内容
a．顾客的各项要求是否明确、合理、是否形成文件；
b．各项规定是否有含糊不清之处，有关的特殊内容在合同中是否得到说明；
c．是否具有履行合同各项要求的能力，包括：工艺技术能否适应顾客需要、物资供应能否及时到位、检测手段、设备能否达到精度，质量保证能力、数量规格要求是否有能力达到、其它条件（如安全保证）是否能满足要求等；
d．是否符合《中华人民共和国经济合同法》；
e．顾客的特殊要求是否能满足等。
4.6合同评审的方法
4.6.1合同评审必须在合同正式签订前进行。
4.6.2
合同评审的方式由商务运营部根据合同类别决定，一般有以下形式：
a．常规合同的评审由授权人员直接进行，合同确认签署人员必须是总经理授权签约的人员。评审人员应确切掌握产品的供货能力，标准价目及其允许变动的额度，并对合同执行的可行性进行分析，确认后才能正式签订。经评审后签订的合同，应在合同加盖评审章并由评审人员盖章。
b．特殊和重要合同的评审时，商务运营部负责组织各相关部门进行评审，特殊合同评审由有关职能部门会签，商务运营部负责人审核，总经理批准。
c．重要合同评审采用专题会议的形式，由采购课组织相关职能部门负责人参加，必要时可请有关专家参加，总经理主持，商务运营部根据评审会议情况编制评审报告，报总经理审批，作为最终评审结论。
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商务运营部
制定者
4.6.3
合同评审后，销售负责人负责将顾客的各项要求（如工程规范、数量、价格、交货期、质量体系要求等）以书面形式通知各相关部门。
4.6.4
对重要/特殊合同，由总经理组织各部门负责等，进行制造可行性分析、研究、确认并形成文件，包括进行风险分析。
4.6.5
评审完毕参加评审人员须在《合同/订单评审记录表》上签字确认。
4.7合同管理及实施
4.7.1商务运营部对合同评审的结果进行汇总，汇总后交总经理审阅，总经理审阅批准后下发相关部门，各相关部门根据评审结果具体落实。
4.7.2合同评审后，由总经理或经总经理授权的销售员与顾客签订合同。
4.7.3
合同签订后，商务运营部负责建立《合同台帐》。
4.7.4
商务运营部负责依据已经签订的合同和对其他销售活动的预测，制定组织的年度销售计划，每月将顾客的订单及时传递到相关部门实施。
4.8合同更改
4.8.1
由于某种原因合同的条款需要更改或修订，由商务运营部负责组织协调，并将顾客的更改要求传递到相关部门。
4.8.2
当本公司认为需要更改合同时，应先用电话通知顾客并取得顾客同意后才能更改，商务运营部须保留相关记录。
4.8.3
合同更改后，要对其进行重新评审，并要对原有文件进行修改。
4.8.4
合同更改信息由商务运营部通知各有关部门及人员。
4.9
与顾客沟通
4.9.1
在合同实施过程中，要与顾客通过面询和电话等方式进行必要的沟通。
4.9.2
通过沟通应了解顾客的要求，掌握反馈信息，了解变动的可能。
4.9.3
应使用顾客规定的语言与顾客进行沟通,当顾客有特殊要求时,应按顾客要求建立计算机网络系统。
5.注意事项：
5.1
与顾客沟通
5.1.1
在合同实施过程中，要与顾客通过面询和电话等方式进行必要的沟通。
5.1.2
通过沟通应了解顾客的要求，掌握反馈信息，了解变动的可能。
5.1.3
应使用顾客规定的语言与顾客进行沟通,当顾客有特殊要求时,应按顾客要求建立计算机网络系统。
6.参考文件：
《外部提供的过程、产品和服务的控制程序》
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