成功美容院开设方案与如何进行管理

第一篇：成功美容院开设方案与如何进行管理

成功美容院开设方案与如何进行管理

第一节、如何开设美容院

从事美容行业的人士都想开一家象样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑：

一、地点的选择：

美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；

二、美容院的定位：

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；

3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率；

5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等；

6．美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好。

三、美容院需要哪些设备和材料？

设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。

四、手续的办理：

要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。

一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；

4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

第二节、美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清洁卫生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

第三节、日常管理制度与岗位责任制

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

第四节、美容院的经营管理

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度,但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。

第五节、美容院的公共关系

无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：

1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。

2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。

3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。

4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。

5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。

第二篇：美容院进行顾客管理的要点

索福德企业管理顾问有限公司

美容院进行顾客管理的要点

1、用心为顾客服务

2、教育及引导顾客

一般来说，有80%的顾客不了解或不懂美容基础知识；有52.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能提供咨询服务的美容师；

3、建立并运用顾客管理档案

内容包括：哪些是忠实顾客；

哪些是过路客；

哪些是心血来潮的顾客；

新顾客的增长率；

老顾客的流失率；

4、——感谢『忠实顾客』的捧场；

——加强『选择性顾客』的向心力；

——拉近『心血来潮型顾客』的距离；

——争取『过路客』的联系，以求成为老顾客；

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第三篇：美容院成功模式

美容院成功模式

美容业在中国快速发展的这几年中，越来越多有眼光和有素质的女性走进了这个具有良好前景的行业，但是因为行业竞争的加剧，作为美容院的老板在如何拥有自身资源和整合优势（厂家、产品、代理商、市场„„）下扩大自己的市场占有额和影响力是困扰美容院发展的一个难题。

现在美容院为了追求规模效益、社会效益，增加投资召开各种类型的联谊会，产品推广会，情感营销等大型活动，有的有一定效果，有的却劳心费力不讨好。其实，这样的活动需要详细的组织和策划，与很多的辅助设施和自然因素影响密不可分，活动要做，但一定要规划好了再做。

下面的这几种美容院的营销模式都有自我优势，希望能给从事美容待业的人士一点启发：

（一）、MP美容营销理论《赞美营销》

MP的译音是“马屁”，意思要多赞美客人，因为世界上所有人都喜欢被别人认可、赞美、鼓励、表扬所以作为美容师，在客人美容的同时，通过赞美来满足客人的心理需求。

PMP的译音是“拍马屁”，客人的爱好，兴趣和优点如何，美容师就迎合对方的这几点去恭维对方。

PMPMP的译音是“拼命拍马屁”，明知你是在恭维，但好听的话谁都愿意接受，多一份赞美就多一份成交的希望。

（二）、医学美容营销理论

不是医疗美容而是医学美容，医学从人的生理健康角度去分析，当代生活女性因为工作压力、生活压力、家庭压力、社会压力等影响，造成生理机能的抵抗力差，出现不同程度的胸闷、腰肌劳损、四肢乏力、睡眠不足、思维混乱、抑郁、烦燥等症状，医学诊断为“亚健康”状态。而这捉情况的调整方式在于释放压力，放松治疗，调整心态，特别是现在流行的“SPA”就是迎合了这类人的需求。心理专家说过，现代人90%以上的人都存在不同的心理压力。所以，从医学诊断、心理咨询、释放解压的方式来解决客人的其它问题也是现代工业美容从业人士必备的条件。

（三）、美食美容营销理论（养生疗法）

用一些古代的养颜秘方来配合客人的美容需要是现代美容流行的又一趋势，在中国的古典文献中用很多的秘方可以直到美白、嫩肤、祛斑的作用。如果美容院在经营过程中，有消费者做祛斑的护理，配以家庭使用的祛斑养颜粥（汤）使用，让在美容的同时，又学到了一种美颜的烹饪方法，这就是美容院经营的特色。

（四）、文化美容营销理论

美容院应是一个体现美容文化、服务潮流、休闲养生、品味涵养的交流场所，要让我们的顾客从进到美容院到走出美容院这段时间，有种脱胎换骨的感觉，这些靠什么来完成，就是美容院的文化通过美容刊物、时尚书籍、广告语、音乐来体现，展示现代女性的美丽，凸现女性的自信。

（五）、SHOPSHOW美容营销理论（小型户外宣传活动）

现在的美容院为了扩大影响力和知名度，增加客源和拓宽销售渠道，以求商圈的激烈竞争中脱颖而出，主动出击，到人流集中的地方（大型超市、百货百货购物中心、社区、学校、企业„„）通过优惠宣传和活动宣传来达到一定的经济效益和社会效益，建议这样的活动采用联盟营销的方式多点出击，定期举行，需要提出的是在这种活动中可以聘请当地知名的皮肤科专家坐诊，来增强权威性。

（六）、创新美容营销理论

创新是企业发展的第一生命力，一个没有创新的美容院绝对很快淡出美容舞台。

创新是思路模式，“点子”是有别于竞争对手而又标新立异，能引起社会轰动和大众关注的策划案例：

例1）、元旦营销的“

1、1”理论

元旦佳节，美容馈赠

为答谢社会和广大顾客对我美容院的支持和厚爱，借此元旦佳节来临之际，本美容院特推出“三重”大礼回馈客户朋友。

※所有于1月1日亲临本店顾客，均可免费获赠美容护理1次并获赠礼品1份；

※所有老客户均可享受折扣优惠价，在原有价格上再降一折，并可获赠精美礼品1份（持贵

宾卡、白金卡、普通卡的客人享有此优惠）

※1月1日亲临本店并联购买产品的朋友，所持50元、100元人民币的尾数号码是11的均可

2倍使用。

美丽自我，缘在我店

XXX美容院

美丽热线：XXXXXX

美容院方位图

例2）、储值卡美容

顾客档案一旦建立，立即赠送对方一张可连续充值的储值卡（储值卡金额仅限本店使用），如果有联盟单位，如商场、银行、酒店、旅游业可享受一定的折扣更好。在节日、顾客的生日、美容院的周年庆等等特殊的日子里，往客户的储值卡里存上30~100元不等的金额（记住无论何时都不能让客户的卡里没钱，有钱就有消费，而这些钱买产品远远不够，客人又会掏出一定的差额来购买产品和服务，这就是一种“暗中折、明里销”的销售方式。

例3）、创新活动

某家美容院在3月12日“植树节”这个特殊的时刻，组织美容院的所有客源群体，在“美化青山绿水，种下一颗美丽树”的活动宗旨引导下，联合当地政府机构在某区载下了150棵“美丽树”，让所有的顾客都充分体现了公民的意识，并因为社会公益的影响，无形中做了一次非常好的社会宣传，所带来的潜在价值是无法估计的。

创新是一种集体思维的整合，应充分发挥美容院员工的智慧、群策群力，为美容院铺垫良好的社会效应和品牌宣传。

（七）、体验美容营销理论

60年代的人过生日：妈妈给你煮一碗长寿面，吃几个鸡蛋，这就是你的生日宴会。

90年代的人过生日：家人给你准备丰盛的生日大餐，大而可口的蛋糕，点上生日蜡烛，在温馨的环境里唱着《生日歌》，许下你美好的祝愿和家人、朋友一同庆祝生日的快乐时光。

现代的人过生日：去到奶牛场，亲手挤出牛奶，在蛋糕师的指导下，做出一个属于自我创造的蛋糕，与家人、朋友一起分享。

这就是现代人的生活，在体验中享受，成长并快乐着。美容院你可否让你的顾客亲自参与、亲身享受到美容的乐趣了呢？哪怕是简单的按摩手法，家庭美容的注意细节和知识，让客人用她学到的美容技巧去美化她的家庭和人生呢？

第四篇：美容院会员管理系统方案

美容院会员管理系统方案

作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。

注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。

善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。

常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。

会员互动：比如节假日短信祝福，生日短信祝福优惠活动，节假日促销活动短信等等都是沟通与客户关系的方式

第五篇：百分百成功的美容院留客方案

百分百成功的美容院留客方案

顾客来美容美发店是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。如何让顾客一进店门就马上被吸引，流连忘返，继续光临甚至介绍亲友前来呢？除了在店内环境布臵、设备引进等硬件上多花心思外，美容美发店也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。每家美容院都可以根据实际情况，规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的顾客服务流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。

1、顾客对美容美容发店的第一印象很重要，因此店内装修布臵要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅；美容美发师的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。

2、顾客进门后，美容美发师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。

3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品？并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4、邀请顾客到美容咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说得真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。

5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她）。

6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放臵好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。

7、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。

8、在顾客面前做好清洁消毒工作，严格贯彻“从一盆清水”做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美容美发店的专业形象。

9、在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有何建议。

10、护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现的细致及专业水准，真诚赞美顾客：“你很漂亮”、“您穿这套衣服很合适”、“您的气质很好”……等等

11、请顾客到休息室喝茶，并递上一本本店产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客带回美容咨询台做进一步沟通。

12、顾客离开时，提醒她是否带好了所有物品，可恰当的赠送精美礼品，送她到门口，并希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

13、认真做好顾客资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的服务预约，与其建立友谊，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。

这套一条龙的服务看似简单，实际操作起来却很有难度，无论哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。因此，这不仅需要经营者或美容美发师察言观色，随机应变，还需要店内全体人员的默契配合。

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一、新员工章程：

1、详细填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。

2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者,本院即给予解雇。

二、人事章程：

1、员工的调职，任免职由院办人事部负责（决定）。

2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工： ① 年龄未满18岁；

② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者； ③ 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者； ④ 因藏私受处罚有案底者；

⑤ 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

⑥ 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者； ５、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美 容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升 的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人 或管理中心授权人监考，并颁发“仟恋纱”技能等级证书（价值200 元）。

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋 升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

三、工作守则：

上班时间：9：00－21：00或12：00－22：30

1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表； ① 化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋； ② 换工服；

③ 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；

3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚；

4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；

5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击；

6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；

7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。

8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还；

9、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；

10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清 洁，及时补妆；

11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；

12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出 席；午会每周2－3次；

13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；

14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；

15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估；

16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认，则整店 人均赔偿；

17、店长试用期3个月。制定、修改制度

一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。

二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60％以上 的人通过后方可实施。学习、培训、考核、晋升制度

一、“仟恋纱”美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是:“顾客至上，服务第一”。

三、工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、考核之后，成绩显著方可在原来的工作岗位上进行晋升。

五、员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升（晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。技术研讨制度

一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

二、参加会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。

四、每天都应用20分钟左右的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求。仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩带在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求着职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型）服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。购物管理制度

一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

二、如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行处理。

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预 约 制 度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、在正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收银员在场。

六、如客人超过预约时间15－20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15－20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。轮 筹 服 务 制 度

一、轮筹原则

① 按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台按此型轮筹）。② 按美容师有资格轮筹的项目轮筹。③ 按顾客的点筹进行轮筹。

④ 按经理的要求进行轮筹（有跳筹权）。

二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹； ① 美容师未有工作而不到一楼轮筹的； ② 因服务质量差而遭到客人投诉； ③ 擅自缩短或处长服务时间的； ④ 未按顾客咨询规定中的情况执行的； ⑤ 其他违反院规、院纪的行为。

三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开始时，任何筹均返回末筹。

四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。

五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。

六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。请 假 制 度

一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。

二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次

三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请；假期结束，应及时销假；遇有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。（旷工一天扣二天底薪，旷工二天扣三天底薪，旷工三天作自动离职处理）。

四、一个月累积请病假3天以内，按半数计扣每天工资；超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例当月工资。

五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升（但凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理）。

六、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。顾客咨询管理制度

一、必须要咨询的情况

① 首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡。② 换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡。③ 心怡卡咨询壹次。

④ IC卡项目必须全部咨询，每次护理前必须做皮肤咨询，并做好登记。⑤ 如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。

二、咨询档案必须完整、全面、符合要求。

三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。

四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。迎 宾 轮 筹 制 度

一、美容师按迎宾轮筹的顺序进行轮筹（由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配）。

二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师替换（上一个人须等下一个到达门口才可下来，其时间不可超过3分钟）。如有特殊情况，未迎完时间，一次或二次相加超过20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。

三、美容师迎宾时，应做到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。

四、迎宾程序：

① 开门“您好，欢迎光临！”

② 迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。③ 帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。疗程卡、心怡卡、IC卡使用管理制度

一、办理疗程卡： A、开收据；

B、填写疗程卡上的金额、卡号、项目、次数、有效期、开卡美容师（如是赠送项目须注明，且须由经理签名）。

备注：客人做护理时，把疗程卡交给前台，由收银注明此次护理的时间及所做护理的美容师，最后由顾客签名。

二、办心怡卡 A、开收据；

B、填写心怡卡登记表，并贴上照片；

C、填写心怡卡的内容，并贴上照片，顾客和美容师必须签名；

D、填写美容师业绩表。（如顾客未带照片或身份证，可以将卡别在登记表上，下次发卡）做会员项目的顾客，在做护理之前应出示心怡卡 E、前台认可后，填写会员使用记录，请顾客签名。

备注：客人做护理时，把心怡卡前台，由收银在心怡卡使用记录上注明此次护理的时间及所做护理的美容师，最后由顾客签名。

三、办IC卡： A、开收据；

B、填写IC卡客户申购单，顾客及美容师须签名； C、由收银充值IC卡； D、填写美容师业绩表；

备注：做IC卡项目的顾客，在做护理前，把IC卡交给前台，前台据美容师告知的护理项目，在IC卡上扣减消费金额，前台在顾客服务结束之前把IC卡刷好，打印帐单，等护理结束后，返还IC卡，请顾客在帐单上签名。（IC卡从电脑里打印出来的单张一式三联，把签过名的第二联给顾客，以便查询卡上余额），最后前台填写美容师业绩表。会 计 制 度

一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给顾客，第三联给会计人员，由收银员登记现金日记帐。

二、任何人在收银处支出，须登记并签名。

三、收银员一律不得赊帐给顾客。

四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四联进行核对（现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处）。

五、美容师每天业绩由美容师本人签字。

六、建立会计财务管理制度。来人、来电、来函管理制度

一、如有找经理或店长的电话或人员，即时通知；如经理或店长不在，可以留下姓名、联系方法，应及时通知。

二、按经理、店长交待的来人、来电、来函，应及时接待和处理。上、下 班 制 度

一、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。

二、员工上班，首先到前台打卡，时间必须真实,不得代别人打卡。如发现有代打卡者，作旷工处理；

三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处臵，离岗30分钟以上作半天旷工处理。

四、上班期间不准做与工作无关的事。

五、考核、考勤人员每天要对人员是否在岗，作不定时抽查。卫 生 制 度

一、每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。

二、保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘，镜面无印迹，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。

三、工具及物品归属到位，整齐有序。

四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。

五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。

六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢

七、护理结束后，所服务的美容师要及时清洁以上工具用品及地上的脏物。

八、每日轮班的美容师及时清洁消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需长久保持无污渍。

九、地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。

十、楼梯扶手上要保持明亮、洁净。

十一、美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭严密、防止挥发渗漏和细菌污染。

十一、保持前台干净整洁，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持

清洁，同时也要把咨询台的资料收拾整齐。

十二、每天要把地面、门、门口都打扫干净，给人以清新的感觉。

十三、定期要把橱窗上的灰尘擦干净，同时产品要整齐有序。

十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上的资料收拾好，晚上下班时，要把 电脑罩上。

十五、保持个人卫生，衣着整洁（含工作服）。

十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味的食品。

十七、每天值厨的人必须把饭的份量估足，如有没有吃的人，应打好其菜、汤。

十八、吃完饭，值厨的人要把食堂的卫生搞好，保持食堂清洁卫生，除就餐时间

外，员工不得随意在食堂吃东西。

十九、如发现有吃剩的菜和饭、由值厨的人装出来给炊事员带回家，不得浪费公 家的粮食。

二十、值厨的人除了把食堂的卫生搞好外，还要把洗碗水池搞干净，下班后把锅

洗干净，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干净。卫生管理方法

一、卫生实行经理统一指挥的店长，后勤主管负责制，下辖前台和各位美容师，每天应在上班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发现问题，应及时纠正。

二、店长和后勤主管要认真安排卫生排班，布臵并提醒重点部位的卫生工作，要随时检查监督，定期进行讲评与评比。

三、店长、后勤主管据情有权临时调配所有从事某一卫生工作和卫生工作安排的调度。

四、对在卫生工作中，不负责任导致卫生严重不符合标准者，着情予以处罚，对不服从管理者，除处罚外，经经理同意后，停止美容轮筹咨询。

五、卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家的模范。

六、店长、后勤主管应做好与发厅的卫生责任制和排班的协调工作。水电、修理方面制度

一、每天下班前由洗毛巾的这一组的负责人把太阳能水进满。

二、平时开空调时，要把空调的叶全部打开，把所有的窗户关紧，结束时要记住把空调关掉。

三、下班时，要把所有的电源关掉，关闭水、电、气的总闸。

四、发现电话线路出现问题，由后勤负责人或找电话修理的人来修。

五、灯箱坏了的时候，要及时告诉负责人，找做灯箱的人来修理。

六、发现仪器坏了，要送到专门修理仪器的地方。

七、水和电方面坏了的时候要立即找水电工。电器管理制度

一、每位员工用完电器应随手关掉（特别是美容仪器）。

二、负责人每天下班前必须检查所有电器（美容仪器）是否关掉，是否有损坏，如发现没关就找最后一个使用的人负责。

三、如有电器交给哪位员工管理，这位员工必须尽责。报刊管理制度

一、管理员应将邮递员送的报刊，用报刊夹夹好，摆放符合规定位臵。

二、阅读者应保持报刊的整洁，阅读之后，要放到规定位臵，不可损坏或丢失；如顾客未放好，管理员应及时收放好报刊。

货品管理制度

货品一般流程：订货－进货－出货－耗料－库存

一、订货：按销售、消耗情况和安全库存指标及考虑订货周期制定补货计划。订货时应写清产品的名称、代号、数量、价格。

二、进货：收到货品后，需依照发货单及装箱清单核对，如有多、缺现象应立即与代理商或厂方联系，并办理相应手续；前台收货应在收货登记表上注明货源，点清数目后由交、收货双方签字；收货联一式三份（收货人、美容院、存根）。

三、出货：劳卖时应在劳卖表上写清售出货品名称、代号、数量、价格及劳卖人姓名、日期（谁劳卖谁签字）；院用装：应在领用产品表上注明（心怡卡、IC 卡）产由领用人和店长签字；每天结帐时，结账人应与收银员，产品管理员核对出货总数是否正确；每周由店长与收银进行核对劳卖数量、金额；每月由经理、店长和收银共同对库存进行盘点。

四、耗料：

1、疗程卡、IC卡、心怡卡的项目耗料，由领用人从收银处领取，并在院装产品领用表上进行凳记。领取的院装产品必须符合项目流程需要，如特殊情况必须上报经理。

2、收银员必须根据统计每月护理项目的次数来统计每个月耗料的使用数量，并制成表格上交店长。

3、店长、收银每个月必须将当月耗料与上月耗料相核对。如发现耗料增多须上报经理，尽快找出原因作出相应措施。

五、库存：每个月应盘点一次，库存=当月进货总数+上月结存数-出货总数，在核对正确后由店长、收银员、经理签字后存档。竞争管理规定

为确实体现按劳分配，多劳多得，不劳不得的原则，发挥竞争的优势，完善竞争的机制，特制定竞争管理规定如下：

一、竞争的开展应公平、公开、按规定的程序进行。

二、严格按照顾客预约、美容师咨询轮筹的规定执行；轮筹由美容师自操，前台按规定口头调配、监督。

三、不准出现故意捣乱或变相捣乱其他美容师咨询顾客的情况。

四、为顾客服务耗料的使用应符合标准（如标准与实际不符，应制定明确标准）。原则上美容师不从事职责以外的事宜，但言语要婉转，竞争应不掺杂私人关系成分。

五、美容师业绩应由前台记录，每天下班时由美容师签字认可，结帐人应签字。

六、填写前台的进货、出货、劳卖、现金收入的帐，美容师业绩等动作程序，须接受另一位前台和美容师的监督。

七、前台实行经理、店长双重管理制度。奖 惩 制 度

一、目的：实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。

二、方式:本美容院实行缺勤、过失记分制 重大过失100分/次； 严重过失 20分/次 过 失 6分/次； 轻微过失 2分/次； 旷 工 20分/次（不足4小时按半天计）；

当月记分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，内累计记分作为参加年终评比的依据，超过60分，不参加年终评比。

内累计记分达到80分，自达到之日起给予观察半年或一年的（因患重病或其它特殊原因，经总经理核准可放宽处理）。

内累计记分达到100分，给予劝退或除名（因患重病或其它原因，经总经理核准可放宽处理）。

调薪升级考核期限内，年累计过失记分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。

违纪扣罚的金额列入美容院福利金（包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金）。

三、轻微过失，有下列内容之一者或违反美容院规章制度（另行制定）者，记 1－2分，情节严重，增加记分，不受2分限制；

 上、下班不主动签到及签退者；每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。  上班时间，在工作区内嚼口香糖。

上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友；

 上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的（特殊人员例外）；  工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。

无故迟到、早退，下班后无故在美容院逗留。

未经批准擅自在规定地点以外用餐。

 员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物（经批准特殊工程除外）。

 在美容院内，坐时跷脚摇腿，行走时拉手搭望，成群奔跑，摇头晃脑，大声喧哗或发出其不必要之声音。

不按照美容院规定的操作规和为客人服务。  不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则；

不按照规定程序请假。

当班期间直呼经理以上职务人员的名字者（特殊情况及人员除外）  特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。

未得到上级领导通知前就擅自提前下班。

上班时间在工作区域内接打呼机或手机。

 在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。

当班时使用市井俗语，讲粗话。脏话。

四、过失重犯上类过失，有下列内容之一者；记6分，情节严重，增加记分，不受6分限制；

擅自离开工作岗位； 上班睡觉；

干私活；

 在工作场所下棋、打牌（不分上班或下班）；

私带亲友进美容院，并为其美容化妆者；

在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架；

 不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的；

不执行礼貌服务规定，得罪宾客的；

拿客人使用的毛巾擦鞋；

 由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品80％赔偿。

员工按规定标准使用耗料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本院规定记6分／次。

五、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分；

无病装病，骗取假条；

未经批准携带美容院物品外出；  蓄意严重破坏美容院或客人的财物；

煽动或参加打架闹事；

利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者；  私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料；

 因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者和造成经营损失者（以不影响美容院的利益为基准）；  唆使顾客到别的美容院做美容项目；

故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的；

接受附和别有用心的人恶意唆使的；  对顾客爱理不理，态度傲慢的；

 员工对本院内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反应，美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。 若顾客需要转课程，必须经由店长反映给本院经理核实批准，口头同意或签字言能生效，不得私自为顾客转课程。

 调换班及补休者必须提前一天请示，经店长批准方能生效，不得擅自补休、换班；

员工帮他人打卡、签到，第一次记分，第二次革职；

 美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分；

 若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给予退还，举报者奖励20分。 重大过失，有下列内容之一者记100分；

携带，收藏一切禁品（武器、凶器、毒器、易燃易爆品，非法宣传品）；  向顾客销售非“仟恋纱”的产品及项目；

向宾客索贿；

玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者；

 贪污、受贿、挪用公款情节严重者；

触犯法律，被依法劳教，逮捕判刑者；

私配美容院相关钥匙。

六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：

凡偷窃美容院、客人及员工财物者； 侮辱或殴打宾客、同事；

 有同事和上级之间发生矛盾时，或同美容院外人员寻衅滋事者；

因违反国家法律、法规被公安机关处理；

 曾因违法、违纪被公安机关处理，而本人在被聘用时又隐瞒事实者。

七、处罚权限程序：

 员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒；

员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告；  员工累计分达到100分以上，给予留美容院察看以上的处罚，由店长报总经理批准执行；

 员工如果对处理意见不服（不签字加倍处罚），可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚涉及人将扣分；

 上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。心怡卡、IC卡、疗程卡提成制度

1、心怡卡：每次新开卡美容师可提20元／张，每次护理计提2元，护理次数超过52次无提成。

2、IC卡：新客开卡、客人续卡，美容师计提5％；业绩护理－－美容项目八折后按15％计提，美体项目八折后按10％；劳卖八折后按10％计提（包括现金劳卖）。

3、疗程卡：IC卡划卡按开IC卡计提；赠送的项目四折后计提10％；现金包月、次卡、季卡不打折的按15％或10％计提、打折的按折后的15％或10％计提。

现 金 券 管 理 制 度

1、现金券不可购买产品。

2、如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超出总金额的50％。

3、现金券必须在规定的期限内使用。完美卡的管理

1、减肥每次只限一个部位（50分钟／次）。

2、丰胸每月不可超过10次（60分／次）。

3、开完美丰胸卡和减肥卡的美容师按总金额的5％计提，美容师每次业绩按100元／卡计提，超出部分不予提成（如完美丰胸为7200元，当该客人做完72次后，美容师就无提成）。

4、完美卡必须以现金方式交美容院，不得加入IC卡中。

美容这个行业你我都已不再陌生，它是一个与美息息相关的行业，它具时尚、专业、个性于一体。它几乎与改革开放同步诞生和发展，由最开始1张床2张床的规模逐步发展到今天规范化、体系化运作。

20多年来美容这个行业逐渐完善自我的同时，也为整个中国社会做出了巨大的贡献，2006年上半年不完全统计目前中国大陆有美容机构180万家，化妆品生产企业2800家，600家美容教育机构，112家美容专业展会，21家专业媒体。全国在美容服务机构的从业人员约有1600万人。但与此同时有关美容机构与员工之间的劳动纠纷却越来越多地在这个行业里显现出来。

大连的一家美容机构的刘老板这样反映：“员工太难招了，我的店365 天，没有一天不在招聘，可就是招不到啊！现在店里的员工又怕她们流失，天天提心吊胆的营业，要知道企业以人为本，人要是一夜之间没了，我的店也就该倒闭了。”从刘老板的话里我们可以知道，她缺少员工，而且还非常担心现在的老员工突然流失，那么这位刘老板是怎样留住这些老员工的呢？刘老板告诉我们：除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟他们签订了为期2年的合同，并收取了1000元的培训费。等合同期满这1000元培训费会全额退还给员工；如果在合同期内离职的这1000元培训费是不予退还的。从刘老板的口中我们可以知道1000元的培训费用，在这里充当了劳动押金的角色。

这种做法的正确吗？我们从这样几个方面分析一下。

从经营者角度讲，最不希望看见的就是员工流失，因为培养出一个有用的人才需要一个过程。流失一个老员工，它的影响至少会持续3个月，一个新进的员工从培训到上手再到成为店里的主力人才，这大概需要1年的时间。这一年对于经营者来说是没有赚到钱的，培训一个人才就等于在做一个软件的投资，而投资回报期却要等到一年以后，所以每当这样刚刚成手的员工流失的时候，经营者的心真得很痛，有很多打工一族都在骂老板黑心，其实不然。每个人的心当初都是善良的，与其说老板的心黑不如说老板的心硬，而且必须要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面对的压力很多，什么事情都要考虑到，稍有一个闪失就要费心费力费钱的去摆平。在众多压力下，面对自己的员工还要会心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一个美容院老板需要面对的事情，我们来看看，如果你是老板，你还能把自己的微笑留到什么时候： 理顺社会关系，这主要包括工商、税务、卫生、防疫、城建、城管、银行、水电、公安等等。环境卫生问题，这主要包括美容院的内部外部的装修（通常5年一翻新），装饰更新（为了给客人新鲜的感觉），床单、被套、各种毛巾、美容师服装的选购与定期更换。内部人力资源关系，这主要包括人员招聘、面试、试用、留用、解雇（这年头这工作没完没了），制定各岗位工作人员的薪资待遇、管理制度、岗位职责（为了调动员工的工作积极性需要经常变动）。教育，这主要包括新产品、新项目、新仪器，以及派生出来的一些技巧性培训，例如接电话、沟通话述、服务礼仪等。

美容这个行业你我都已不再陌生，它是一个与美息息相关的行业，它具时尚、专业、个性于一体。它几乎与改革开放同步诞生和发展，由最开始1张床2张床的规模逐步发展到今天规范化、体系化运作。

20多年来美容这个行业逐渐完善自我的同时，也为整个中国社会做出了巨大的贡献，2006年上半年不完全统计目前中国大陆有美容机构180万家，化妆品生产企业2800家，600家美容教育机构，112家美容专业展会，21家专业媒体。全国在美容服务机构的从业人员约有1600万人。但与此同时有关美容机构与员工之间的劳动纠纷却越来越多地在这个行业里显现出来。

大连的一家美容机构的刘老板这样反映：“员工太难招了，我的店365 天，没有一天不在招聘，可就是招不到啊！现在店里的员工又怕她们流失，天天提心吊胆的营业，要知道企业以人为本，人要是一夜之间没了，我的店也就该倒闭了。”从刘老板的话里我们可以知道，她缺少员工，而且还非常担心现在的老员工突然流失，那么这位刘老板是怎样留住这些老员工的呢？刘老板告诉我们：除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟他们签订了为期2年的合同，并收取了1000元的培训费。等合同期满这1000元培训费会全额退还给员工；如果在合同期内离职的这1000元培训费是不予退还的。从刘老板的口中我们可以知道1000元的培训费用，在这里充当了劳动押金的角色。

这种做法的正确吗？我们从这样几个方面分析一下。

从经营者角度讲，最不希望看见的就是员工流失，因为培养出一个有用的人才需要一个过程。流失一个老员工，它的影响至少会持续3个月，一个新进的员工从培训到上手再到成为店里的主力人才，这大概需要1年的时间。这一年对于经营者来说是没有赚到钱的，培训一个人才就等于在做一个软件的投资，而投资回报期却要等到一年以后，所以每当这样刚刚成手的员工流失的时候，经营者的心真得很痛，有很多打工一族都在骂老板黑心，其实不然。每个人的心当初都是善良的，与其说老板的心黑不如说老板的心硬，而且必须要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面对的压力很多，什么事情都要考虑到，稍有一个闪失就要费心费力费钱的去摆平。在众多压力下，面对自己的员工还要会心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一个美容院老板需要面对的事情，我们来看看，如果你是老板，你还能把自己的微笑留到什么时候： 理顺社会关系，这主要包括工商、税务、卫生、防疫、城建、城管、银行、水电、公安等等。环境卫生问题，这主要包括美容院的内部外部的装修（通常5年一翻新），装饰更新（为了给客人新鲜的感觉），床单、被套、各种毛巾、美容师服装的选购与定期更换。内部人力资源关系，这主要包括人员招聘、面试、试用、留用、解雇（这年头这工作没完没了），制定各岗位工作人员的薪资待遇、管理制度、岗位职责（为了调动员工的工作积极性需要经常变动）。教育，这主要包括新产品、新项目、新仪器，以及派生出来的一些技巧性培训，例如接电话、沟通话述、服务礼仪等。化妆品来源渠道的保证，主要有产品的考察、进货折扣以及退货换货的协商、定期检查库存（通常每月帐盘一次实盘一次）。顾客投诉的解决，这需要极大的忍耐精神和超常的现场反应能力。

内部纠纷的解决，众所周知三个女人一台戏，美容院里向来是个好戏不断的地方，而这些大都由院长本人亲自解决，因为总不能让员工带着情绪工作吧。搞好市场营销，这需要敏锐的市场眼光，例如广告如何投放既省钱又有效，日常如何促销可以见到很好的效益的同时又不至于伤到顾客，终端会如何举办才能带来良好的经济效益和良好的顾客口碑。

怎么样，这么一大摊工作是不是可以压的你喘不过气！这个世界付出与回报绝对是成正比的，所以老板应该比员工赚得多。员工大不了可以换一家美容院继续同样的工作，院长则不能，因为做买卖的都知道，经商是一条不归路，方向只能向前进。所以作为员工要善于体谅当老板的辛苦，从而培养自己对企业和行业的忠诚度。