教你破面试中人际沟通的两难抉择

第一篇：教你破面试中人际沟通的两难抉择

教你破面试中人际沟通的两难抉择

世事洞明皆学问，人情练达即文章。人际沟通，既是面试题中的常客，又是工作中必须妥善处理的一类关系。和领导、同事、下属、兄弟单位、群众保持良好的人际沟通，会提高整个工作的效率，营造和谐的工作氛围，绝对是上上之策。但面试题中的情况往往非常糟糕，不仅领导批评，还要面对老同事的排挤、下属的议论、群众的围堵，更有甚者，要从两难境地中作出选择。那么，小编就告诉你，如何轻松破解人际沟通题中的两难抉择。

【例】领导上班玩偷菜游戏，你看见了举报吗？ 抉择一：坚决举报党。

坚决贯彻执行八项规定和六项禁令，对于上班时间内的一切慵、懒、散行为严重问责，即便是领导也无例外。

抉择二：不能举报。

领导是上级，我们必须无条件尊重和服从。相信领导只是偶尔为之，作为下属只当是不知道，让领导自己认识到问题的严重性加以改正自身的行为。

很明显，这是一道两难选择题。以上两个抉择都存在一定的道理，但又有不合理之处。究竟如何处理呢？这里有两个参考答案，我们进行一下对比：

【参考解析一】

相信在工作中，上班时间玩偷菜等游戏肯定是极少的事情，而领导有严格的组织纪律性和崇高的思想认识，绝不会犯这种低极错误。如果万一遇到领导玩偷菜游戏，我会这样想这样做：

一、我相信领导玩游戏肯定是为了劳逸结合、改变思维、放松心情，为接下来的工作投入更多的精力。

二、领导每天都要比我们处理更多的烦杂的事务，工作间隙玩玩游戏，放松放松心情是人之常情，我会以平常心来对待。

三、在以后的工作中确实碰见领导上班时间玩游戏，我会以其它方式打断，比如说找领导汇报汇报工作，与领导谈谈工作中的事情，聊聊天等，换种方式让领导放松。

我相信我的领导不会因为玩游戏而影响工作，所以我是不会举报的。

【参考解析二】

对于题目中的情况，我会本着单位利益第一的原则来处理该件事情，我采取的是不举报。原因主要有以下几点：

一、我相信我们领导只是偶尔为之，不会因为该次玩游戏而影响到他的正常工作。作为一个普通人，我们也会给其机会，领导同样也是如此。

二、领导所肩负的责任重大，日常工作繁重，我相信领导玩游戏只是为了放松自己的心情，为后期的工作投入更多的精力。

三、举报措施的最终目的不是惩罚，而是为了让单位内部形成良好的工作氛围。如果采取举报的措施，一是会损害领导的权威，二是不利于该制度在单位后期的实施。

基于以上三点，所以我采取不举报的措施，但这并不意味我应该完全不管。如果真的在现实生活中碰到领导玩游戏，我会采取其它方式打断，例如向领导汇报工作、谈谈工作中的事情，换种方式让领导放松。

作为我个人而言，也应该“见不贤而内自省”，在以后的工作中，我会认真做好本职工作，在上班时间坚决不玩游戏、做与工作无关的事情，将上班时有限的精力投入到为民做实事中去。

对比之后会发现，解析一过于溜须拍马，不太符合真实工作中的情况。解析二相对较好，首先制定原则是单位利益至上，无论是举报还是不举报都是围绕着原则出发；其次，换位思考，从领导的角度剖析偷菜的原因；再次，提出相应的对策，作为下属尽到善意提醒的责任；最后，从自身出发谈原则纪律性。

所以，当大家在面试中遇到两难抉择时，一般不轻易选择，通常是先制定规则或标准，一切行动都是围绕这个事先确定好的原则或标准出发，做到有据可依、巧妙化解。小伙伴们，你们学会了吗？快去多多练习吧。

第二篇：人际沟通面试笔记（模版）

沟通人际关系

操作：

1、人际合作的主动性；

2、对组织中权属关系的意见，包括权限、服从、纪律的意识；

3、人际间的适应；

4、有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性

考察要点：主动沟通的意识和策略能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务。

前提：职业道德和法律法规不能违背原则对人的尊重

人际关系的五个维度：上下左右，服务对象

对领导：尊重、服从为主

对同事：沟通、互助为主

对下属：关心、帮助为主

对亲友：原则性、灵活性

对群众：坚持为人民服务的基本理念

答题步骤：理智原因对策提升（冷静 反思 沟通扬弃）思路！

例题：工作不久，受到组织重用，同事不服气，怎么办？

原因：1.2.3对策：1.2.3.提升：问题解决，对今后的工作，生活，学习有什么帮助？

理智：工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚工作就受到重用难免会引起同事的不服，我想在工作中也是正常现象，我会认真思考，积极地去面对。

原因：我会主动去查找出现这种情况的原因，可能原因有：

1、是否因为我刚参加工作，同事对我的工作能力不了解；

2、是否是自己受到重用，并不意味什么都比同事优秀，可能是在许多方面不如其他人；

3、是否由于自己平时工作的方式方法不妥，引起同事对自己的看法和误解。

策略：无论是哪种情况，我想，我都会以一个积极的心态去面对。作为一名称职的公务员，我也有义务主动解决工作中出现的问题，促进团队的凝聚力，提高工作效率。所以针对情况

1、我会加强与同事的沟通交流，让同事多了解我的工作能力，争取取得同事的理解和支持；

2、我会加强自我学习，多向领导和其它同事请教，不断完善自己各方面的能力，争取做到真正让领导和同事们放心；

3、我必须端正自己的态度，不能因为受到重用就骄傲自满，反而应该戒骄戒躁，谦虚谨慎，更加严格要求自己。

提升：在今后的工作中，我一方面要严格要求自己，大胆工作，另一方面要加强团结合作，处理好人际关系，做一名领导信任，同事支持的公务员。

第三篇：国土干部破两难下基层大调研调研报告

“国土干部破两难下基层大调研”调研报告

根据厅党组《关于开展“千名国土干部破两难下基层大调研”活动实施方案》（桂国土资党发[2012]13号要求，我局开展了全市国土资源系统的“千名国土干部破两难下基层大调研”活动。活动主要是为了密切联系群众，增进党群、干群关系，了解我市各地新情况、新问题、新探索和新经验，听取当地对深化国土资源管理改革创新的意见建议，进一步增强党员干部的宗旨意识、服务意识、创新意识，真正做到想干事、会干事、干成事，为推动我市国土资源各项工作上台阶、上水平，提供强有力的思想和组织保障。现将调研情况及建议总结如下：

一、土地供需矛盾依然突出，结构性调整压力显现，双保难度加大。各地建设布局全面展开，热情高涨；城镇化、新农村建设特别是农村基础设施建设将稳步推进；土地需求继续保持高位态势，保发展、保红线压力有增无减；适应结构和产业转型，完善土地政策、优化土地供应结构的要求越来越高。依目前情况来看，必须深入开展“双保”行动，合理安排好新增建设用地计划，加强房地产市场土地供应调控，促进房地产产业平稳健康发展, 要加快完善我市土地利用总体规划，统筹合理安排建设用地规模，落实“严格保护耕地”、“严格节约、集约用地”两项制度，要严格执行土地利用总体规划和建设用地计划，维护农民的合法权益, 双向调节土地供应总量、结构、布局、时序实行供需，科学安排建设用地计划。

二、作风建设取得了明显成效，积累了宝贵经验，我们要认真总结，倍加珍惜，在今后的工作中坚持不懈地抓下去，使之常态化、制度化。切实改进作

风，提升干部队伍素质。坚持把应对危机作为转变管理职能的良机，坚持以业务工作的薄弱环节为抓手，巩固作风建设活动成果，构建作风建设长效机制，增强执行能力。认真落实党风廉政建设责任制，健全惩治和预防腐败体系。要严密防范当前国土资源系统工作人员在补充耕地、土地整治、土地出让、矿权出让等环节出现的腐败案件频发现象，并针对国土资源管理风险多发、易发的部位和权力运行的漏洞和缺陷，严格建章立制，充分发挥制度预防的积极效用和制度惩治的威慑效应，强化制度防腐。

三、土地和矿业权交易市场已逐步规范化，但土地和矿业权交易的问题仍然突出，纠正工作不落实、监管不到位。应着力解决土地和矿业权出让中存在的突出问题，健全完善制度，强化监管措施，规范市场交易行为，切实解决土地和矿业权出让中的腐败问题，促进加快建立统一规范的土地和矿业权交易市场，进一步规范土地使用权交易市场，加快建立健全矿业权交易市场，切实加强土地储备机构管理。持续加强国土资源综合监管平台建设，进一步健全完善全国国土资源利用“一张图”和土地“批、供、用、补、查”综合电子信息监管平台，实现建设用地全程动态网上监管。要坚定不移地推动国土资源系统政务信息公开，加大电子政务建设力度，针对社会广泛关注的土地、矿业权市场中的热点问题，迅速集成有关信息，公开发布并接受社会监督。

四、紧紧围绕科学发展主题和加快发展方式转变主线，以保障经济社会可持续发展为目标，以提升土地资源利用效率和土地投入产出水平为着力点，合理控制建设用地规模，优化土地利用布局和结构，拓展符合资源国情的建设用地新空间，创新节约集约用地模式，加强节约集约用地评价考核，促进各项建设少占地、不占或少占耕地，实现以较少的土地资源消耗保障支撑更大规模的经济增长。坚持统筹城乡用地，合理确定用地布局和结构；坚持建设用地总量控制和用途管制，促进土地利用和经济发展方式转变；坚持市场配置土地资源，提高土地承载能力和利用效率；坚持土地使用标准控制，严格用地约束；坚持节约集约用地评价考核，促进制度有效落实，进一步完善节约集约用地鼓励政策。

第四篇：公务员面试中人际沟通答题的风向标

给人改变未来的力量

公务员面试中人际沟通题是经常出现的一类题目。这类题目比较基础也相对简单，很容易入手，考生只要多加练习是很容易在这里拿分的。

人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。比如说考试中的真题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?再如：导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办?通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性

要达到以上的要求，首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则：阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。按照这些原则去答题，不要出现原则上、方向上的错误。

答题步骤方面，我们可以按照四部答题法作答，即：态度-原因-化解-避免。下面结合一道真题来看看这四个步骤如何展开。题目：单位要参加展览会，处长发现本单位和另一个单位的内容有重复的地方，你解释说两个单位的角度不同，但是处长不同意你的意见，坚持要你更换，你怎么办?

一、表态：本题可以从两方面表态，一是参加展览会是单位宣传的契机;二是完成领导交办的任务是公务员的职责。在这样的态度下，需要好好处理题目中的问题。

二、原因：即分析问看为什么会出现这个冲突。可以用假设法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因为我工作经验不足，确实需要像领导要求的改正。第二是不是我没有跟领导汇报清楚，导致出现误解。第三是不是我和领导看问题角度不同需要整合。

三、化解：根据第二部分析出来的原因提出相应的解决方案。如果是我错了马上按领导要求改，如果是没报告清楚，重新汇报。如果是需要整合，立即整合方案呈现给领导，领导审批后参展。

四、避免：这次事件中暴露出来了我工作中的不足，表明决心，以后避免。按照以上四步答题的基本框架就比较容易的梳理出来了，这有助于考生整理答题逻辑，使内容有条理，不至于丢掉内容。回答人际沟通类题目考生可以参照此答题框架。

另外，答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架，不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。

第五篇：教你如何面试

[分享] 无师自通—教你学面试！（真正的好东西，大家分享！）

一、面试气氛营造

No.题目面试要点参考

1欢迎你参加我们的这次面试！开场语

2今天天气很热（冷）„„观察应试者与陌生人交往的意识与能力

3过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受吗？观察应聘者的第一反应

二、基本情况了解

No.题目面试要点参考

1请你自我介绍一下了解应试者的基本信息，同时观察其表达能力、概括能力，语言是否流畅、有条理、层次分明

2请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有影响吗？应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结 3在你朋友眼里，你是一个什么样的人？人际交往能力的侧面考察

4有什么业余爱好？业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态等

三、求职动机、态度

No.题目面试要点参考

1为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对我们公司你有什么了解吗？求职者的了解程度反映了其对该职位的重视程度，求职的态度，只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点

2你在选择工作时最看重的是什么？了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景等。

3你更喜欢什么样的公司？判断对方在本公司的适应可能和稳定性

4请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等等。关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性

5你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人

6你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？价值观的一种，不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远

7你为什么喜欢这种工作？了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位

四、职业规划

No.题目面试要点参考

1能谈谈你的职业规划吗？个人职业目标、职业规划

2接下来的两到三年，你喜欢在职业方面达到一个什么样的目标？公司是否能够给

应聘者提供对应的职位及发展空间

3如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是什么？为什么？职业倾向、工作稳定性的考察，求职者是否把这份工作仅仅当做一个过渡

五、离职分析

No.题目面试要点参考

1离开上一家公司的原因是什么？有没有对这个问题和你的上级沟通过？求职者离开的原因是他在寻求下一家公司时要重点考虑的因素

2离职前的一个月你都做了些什么？对本职工作、对公司是否负责，是否给予了公司安排接替人选的时间及是否配合等

3离职后的这一段时间都在做什么？是否为未来的新工作做了必要的准备

六、岗位了解

No.题目面试要点参考

1以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工作经验就很难回答

2对这份工作，你有哪些可预见的困难？心理预期

3假如我们录用你，你准备怎么开展工作？工作的计划性、适应能力

4对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？自我认知

八、工作关系

No.题目面试要点参考

1你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？是否客观、中肯，是否夸大 2你对以前的上级怎么评价？

3你希望与什么样的上级共事？同时考虑他与所聘部门的团队融合性

八、工作经验

No.题目面试要点参考

1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要

2你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级

4在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素

5请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力

6谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握程度

7你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节

8在你进入这家公司之前，你所在部门工作最大的问题是什么？现在有什么改观

吗？了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈

九、事业心、进取心、自信心

No.题目面试要点参考

1你认为现在的工作有什么需要改进的地方？追问题，避免对方夸夸其谈

2你对自己的工作有什么要求？如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性

3你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？

4你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议？

5你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作

6领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪

十、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性

No.题目面试要点参考

1你认为公司管得松一些好还是紧一点好？无标准答案，关键在于对方思路 2在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非最佳答案 3你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出建议才是好的工作态度

4领导交给你一件急事，需要你3个小时完成，但你再怎么努力也要2个小时，这时候你会怎么办？考察应聘者团队协作能力

5你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题

6你如何看待超时和周末、休息日加班？理想情况是既能接受加班，又不赞成加班（陷阱，呵呵）

7你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？观察对方是否言不由衷

十一、分析判断能力

No.题目面试要点参考

1你认为成功的关键是什么？要求对方分析理由

2你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析

3你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平时主要采取一些什么学习方式

4“失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路

5吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路

十二、应变能力

No.题目面试要点参考

1在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题

2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？

3假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和一位同事议论自己的主管，谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你怎么办？

4你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？

14、自知力、自控力

No.题目面试要点参考

1你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？关注对方对自己短处的描述

2你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？关注对方思维的出发点 3你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？观察对方是否敷衍

4你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？

5你的上司和同事怎么评价你？你认为评价准确吗？

6领导和同事批评你时，你如何对待？观察对方是否言不由衷

7领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？对方无法回答时可形象举

8你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？一味只会“调整心态”的也并不可取

十四、组织协调能力、人际关系与适应能力

No.题目面试要点参考

2你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请详细描述。营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节

5从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务„„

6如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？观察对方应付时的轻重、缓急

7你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类人？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下

9你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？观察对方阐述的是否切合实际 10你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的考察

11如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？对中、高层管理候选人适用

12如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑从哪几方面做好这项工作？关注对方思维的缜密性

13你部门的副主管安排你写一项计划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察对方在压力下的反应

14如果你受到严厉的批评怎么办？应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍 15你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可追问他对另一类人的看法

16你喜欢独立工作还是与别人合作？同上

19与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受？公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。