员工行为规（共5篇）

第一篇：员工行为规

物业服务员工行为规范

1.在上班时间管理人员衣着应整洁、大方。

2.保安统一穿制服，无制服的可自由着装，但应适合工作。3.男员工一律不准留长头发，不留长胡须；女员工不得化浓 妆，不得佩戴超大耳环或其它影响形象的饰品。4.员工在上班时间应佩戴工牌。

5.员工在上班时间应使用文明礼貌用语，不得说粗话、脏话；不得急躁、发脾气。

6.不得在办公室内吸烟，不得与业主高声说话。7.工作时间内不得做与本职工作无关的事。

8.接听电话要及时，接听用语要规范；不能使用工作电话处理私人事务。

9.接待受理业主投诉，热心、耐心、细心地倾听和登记，并承诺和兑现回复或解决问题的时间。必须保障业主的要求，事事有着落，件件有回音。物业服务岗位职责

一、物业服务办公室主任（以下简称：主任）

1.对上级领导汇报工作；对业主反映问题作答复和交办；负责全局性工作调度；负责招聘和考核物业服务人员。2.制定年度、月度工作计划并组织实施。

3.负责处理管理处与外部单位的关系，包括公司内各部门、外部政府职能部门等。4.完成领导交办的其他工作。

二、前台客服

1.配合主任对环境卫生、公共设施的巡视检查，并登记、考查和督促相关岗位及时处理存在的问题。2.对物业服务管理办主任汇报工作。

3.负责受理、登记、汇报、处置和回访客户投诉问题。4.负责对物业服务和相关经营工作进行督导。5.负责对辖区业主进行费用收缴和催缴工作。6.配合主任招聘、考核员工。

7.按要求录入电脑资料，并完成计费等工作操作。8.每月及时收取、统计各类款项，及时存银行，并做好财务登记和电脑销账，完成随时需要的各类报表。9.完成领导交办的其他工作。

三、保洁、清运、绿化维护员 1.负责辖区内的清洁、清运工作的日常动态维护。2.负责绿化裁剪养护、补栽补种、除虫除杂草等保绿工作。

3、协助检查公共设施，并完成领导交办的其他工作。

四、保安员

1.负责安全巡逻，随时应急处置电梯、门禁、消防栓、单元门（锁）、外来违法嫌疑人口、车辆停放、消防通道、动物防疫和管控、检查安全防护设施和接应业主求助等工作。对相关严重问题要同步向主任或政府职能部门汇报。2.对小区违反《业主公约》、《车辆管理制度》、《外来人口登记管理制度》、《物管协议》的行为，开展口头劝告、送达《告知书》、报告政府部门、协助联合执法等工作，及时做好登记记录和汇报。

3.对小区业主家庭人口和车辆发放门禁卡和停车卡，进行管家式查对服务和联络提醒服务；对进出小区的外来车辆和人口，进行登记和管理。

4.对小区广告、乱张贴、摊担小贩、装修施工人员、房屋和车库出租、占道或占用公共资源搭棚、堆放物品等行为进行严格登记、清场和处罚的处理，同时，向物业办汇报。

5.完成领导交办的其他工作。

五、水电工程维修员

1.持证上岗，及时落实前台受理的维修任务。

2.负责公共水、电、管线网、箱、表、井、池、栓等设施、设备的管理、维护；负责公共路灯、库灯、单元楼道灯、电梯灯等所有亮化设施的检查、更换和维修；负责屋面、广场、楼层标识、广告管理、电梯广告和单元广告管理、车位的维护；负责按前台下达的任务单为业主提供四小时内力所能及的无偿拆装、检查、更换管道、设施和设备的服务工作，禁止擅自为业主提供材料。超四小时的，收取一百元劳务费。

3.负责辖区装修的管理工作，包括图纸的实施、施工的监管、竣工的验收等。4.完成领导交办的其他工作。

物业服务工作制度

一、基本工作制度

主任负责总调度和组织考评工作。前台客服员、保安员、水电工程维修员、保洁和绿化养护员的岗位都以调度员统筹协调负责制，保障为业主提供高效务实的服务。

二、保安岗位工作制度

门岗：

1.主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

2.对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。巡逻岗：

1.白天巡逻次数不少于四次，夜间巡逻每半小时一次，重点部位设流动岗哨。

2.在遇到突发事件时，采取必要措施，并及时报告管理处和“110”等相关部门。

3、随时随地制止违法违规的行为。高效务实执行《业主公约》和各项规章制度，迅速和应急处置相关问题。车辆管理：

1.地面、墙面设置简易的交通标志。

2.车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或联络业主移车。

3.收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

巡逻岗工作制度 1.目的

全方位有效监视和巡查管理区域，确保小区安全。2.适用范围

适用于各管理处移动岗位 3.岗位职责

3.1 巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当班调度员处理紧急情况。

3.2 正确引导外来车辆正确行使与停放，确保车辆安全与秩序。

3.3 认真巡查辖区的治安状况，有效控制外来人员由非正常渠道进入小区。

3.4 认真巡查小区内的公共设施状况，发现问题及时汇报处理。

3.5 认真巡查各单元防盗门关闭状况，对未正常关闭的防盗门及时复位。

3.6 严格督促装修、施工及维修人员正常作业，善于发现问题，及时制止并正确引导违规行为。3.7 对小区可疑人员的有效跟踪、询问与自理。

3.8 负责落实装修单位日检及每周二次夜间宿舍检查制度，发现问题及时记录并汇报处理。4.巡逻时间

4.1巡逻保安实行24小时值班制度，每天每2小时至少对整个区域巡视一遍。

4.2 巡逻保安员应按管理处规定的巡逻线路巡逻，规定地点《巡逻签到表》上签到。

4.3 如无异常情况，巡逻保安每2小时记录一次，发现问题随时记录。5.巡逻内容

5.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门，电井门是否锁闭，有无损坏。5.2 消防设施、设备和其它公共设施是否完好。

5.3 车库：车辆有无漏油，人为（刮、撞、碰）损伤，未锁车、门、窗、关车灯、乱停放现象，相关设施、设备是否完好。

5.4 各单元防盗门与入户门是否正常关闭。

5.5 无面、地漏、楼宇外墙、楼层门窗、楼道灯是否完好。5.6 辖区公共部位花草树木，休闲桌椅，儿童娱乐设施、井盖、路灯无异常情况。

5.7 是否有可疑人员徘徊、窥视、拍照。

5.8 是否有装修、施工单位未按规定时间提前或超时装修。

5.9 是否有乱堆放垃圾、高空抛物、乱扔垃圾等破坏环境的现象。

5.10 是否有乱张贴、私派传单、宣传栏内存在过期通知等现象。

5.11 小区施工是否存在开启井盖无人看守，未设警示标识现象。

5.12 装修、施工工作人员是否按规定佩戴证件。5.13 空调、排烟、排气扇是否预留位置安装。

5.14 是否有电源线头裸露、漏电、漏水、漏气、异常声光现象。6.作业规程

6.1 指挥、引导车辆慢速行驶，按指定车位停放，善于查处违章停车，及时疏导并记录。

6.2 巡检停车场车况，发现人为损伤、车窗、门、灯未关、漏油、漏水等异常现象时及时汇报当值调度员，并通知业主到场，签字确认。并将处理结果详细记录在《巡逻岗记录表》处。

6.3 严格控制外来人员非正常渠道进入小区，发现可疑人员做好跟踪、询问、清场工作，并做好记录。

6.4 随时巡检各单元门、入户门、水井门、强弱电井门状况，对未关闭的及时复位落锁，并知会业主加强防范。

6.5 每晚不少于2次对装修单位例检，发现违章立即制止并上报管理处值班室处理，对能自理的及时解决。6.6 协助管理处加强室外施工监管，设置警示牌及安全措施。

6.7 接到治安、火警或其它突发事件报警，应第一时间赶到现场，了解情况，做出正确处理。7.岗位文明用语

7.1当发现可疑人员需要求止步时：“您好，先生/小姐，请留步。”

7.2 对可疑人员进行询问时：“请问您有什么是吗？” 7.3 对可疑人员需要配合查证登记时：“请您出示您的身份证进行登记，谢谢！”

7.4 无正当理由需逐出小区时：“对不起，如果您没有其它事的话，请您速速离去。”

7.5 在接受检查、受（处）理投诉、纠正违规、执行任务时巡逻保安必须先敬礼。在答复询问时，需保持立正姿势，并使用文明用语。

7.6 巡视时见到客户要主动示意问好，礼貌地回答客户查询，实行文明服务。8.记录

《巡逻记录表》、《巡逻签到表》由管理处统一保存一年。

三、保洁员、清运员工作制度

楼内公共区域

1.地面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗一次，地面清洁。

2.楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹一次。3.消防栓、指示牌等公共设施：每半月擦抹一次。4.天花板、公共灯具：每半年除尘一次。

5.门窗等玻璃：每两个月擦试一次，其中六层以下门厅玻璃每月擦试一次。

6.天台、屋顶：屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。

7.垃圾收集：居民自行投放至小区垃圾投放点。

8.电梯轿厢：每日擦试、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域

1.道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。

2.公共灯具、宣传栏、设施物品等：每半月擦抹一次，表面无污迹。3.垃圾厢（房）：每日洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

4.消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

四、绿化员工作制度

以绿为主，植物造景。绿地基本无裸露。草坪：

1.修剪：年普修三遍以上，切边整理一次以上。2.清杂草：年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。

3.灌、排水：干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

4.病虫害防治：发现病虫害及时灭杀。

绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。树木：

1.修剪：乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。2.中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。3.施肥：每年普施基肥一遍。

4.病虫害防治：有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

5.扶正加固：发生倒伏及时扶正、加固。

五、水电工程维修员工作制度

1.每日对小区范围内的公共设施设备检查一次，每月润滑、调整和 紧定一次。

2.及时的对小区出现的维修问题进行处理。

3.对单户出现的维修问题，住户提供维修材料，在四小时内能做好的工作，维修人员免费拆、装、检查、润滑、调整、紧定等工作。请业主自购材料。物业服务工作检查制度

1.每日检查服务范围内各项工作的开展情况，及时发现、解决存在的问题，提高工作质量。

2.每日通过检查，登记景环小区物业服务员工的工作情况。3．各岗位调度员负责检查本职范围内的工作执行情况。4.主任负责检查、监督各岗位的工作执行情况，负责协调、处理检查结果。

5.前台接待员协助主任对所有员工的工作质量进行普查和登记；

6.前台客服对业主投诉、工作中存在的疏漏和不足，及时指导调度员组织整改，并及时验收或回访；

7.对当天无法协调解决的问题，调度员应及时汇报主任和政府职能部门，请求支持。

8.前台客服不得与业主发生争议，认真履行职责。有争吵和业主投诉的，将作为考评的重要依据。

9.检查登记结果的运用，按月进行考核积分，以此积分落实员工的工资和奖金的金额。每年通过积分和业主投诉情况，决定员工的评先评优资格。

邮件发放制度

1．邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发放至各户信箱。

2.快件、特快专递，邮件通知单等，需要签收的邮件一律由管理处签收，认真填写《邮件收发登记》各栏目，如需协助管理处及时送到业户手中的，需让业户填好签收表确认。

3.对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

4.如出现积压信件或死信，记录后管理处统一处理。小区车辆管理规定

为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主车辆有固定车库(车位)、使用小区内停车位车辆和来访车辆停放管理。根据国家相关交通管理办法和本小区的实际情况，特制定本办法：

一、业主要充分理解小区条件受限的客观实际，支持配合小区车辆的停放管理工作。

二、小区内禁止5吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内（搬家车、消防车、垃圾清运车、抢修工程车等特殊情况除外）。

三、禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分钟内必须离开。

四、进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受秩序维护员指挥，按规定车位和地点停放。

五、进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外，还将视情节做出禁止进入本小区的处理。

六、停放小区的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，否则后果自负。

七、车位使用者应保持车位清洁，无油渍。

八、根据物业管理有关法规规定，秩序维护人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损坏，但不承担保管和保险责任。

九、有固定车库/车位的车辆停放管理

1、由物业服务中心统一发放通行证标识，并黏贴于档风玻璃内侧醒目位置；

2、进入小区时必须把车辆停放其车库内或其车位上；

3、按时交纳物业服务费。

4、进入小区时必须把车辆停放其车库（车位）上；如有发现未能停放在其车库（车位）上，第一、二次时给予口头提示，第三次时将对其违规行为进行拍照并将其在小区宣传栏内进行公示，对于多次违规的车辆物业公司将对其采取一定的强制措施，所造成的后果将由车辆拥有人自行负责。

十、外来车辆的停放管理

1、本小区业主或使用人的车辆，如没有自己的车位（车库），一律视为外来车辆；

2、外来车辆进入小区前要进行登记，并同时发放《临时停车卡》，方可进入；

3、对已发放《临时停车卡》的车辆，必须把《临时停车卡》放在车内明显处便于秩序维护人员的检查；

4、外来车辆停放时，必须按规定停放，如没有按规定停放时，所造成的后果由其本人负责；

5、对于外来车辆收取一定的场地占用费，收费标准按《长沙市住宅小区停车收费标准》执行。

十一、物业管理车辆的职责范围：

凡属小区业主需要长期和临时停放的各种车辆，只要小区条件允许（停车有泊位），小区物业管理人员均应积极协调，尽量给予安排，最大限度为业主提供方便。确因没有机动车位时，物业人员应做耐心解释，劝其自行安排车辆停放。对不听劝阻者，造成车辆丢失、损坏等问题物业公司概不负责。

十二、车辆进出、停放均需出示停车牌，否则发生丢失物业公司不予负责。

十三、非机动车辆的管理

摩托车、自行车、非机动车统一到指定地点（车棚、位）停放，业主应主动到物业公司（看车点）办理车辆登记手续（包括车名、新旧、户主等），即时领取停车牌。不得在小区地面道路、安全通道及单元楼道等公共场所停放，若违章停放物业服务中心可以视情节轻重予以必要处理。

十四、机动车、非机动车收费标准

凡由物业公司安排在小区内停放的车辆，业主每月应向物业公司交纳一定费用，摩托车、非机动车每月每车

元、自行车每月每车

元。有车库的车主必须将车辆停放在自己的车库内，否则将按外来车辆收取费用收取占地费

元/天；有车位的车主所收费用按

元/月收取，住本小区无车库车位的车主按

元/月收取占地费用，外来临时停 18 放车辆按

元/小时收取，外来临时停放过夜车辆按

元/天收取，用以解决服务人员的工资和夜间生活补助。

十五、物业人员在小区的工作受物业公司领导，受业主的监督，并定期给予打分，对不称职且给业主造成应由物业人员负责的责任，物业公司有权给予罚款，造成严重损失的解除其合同。

第二篇：规明用语及行为

项目部规范文明用语及行为

一、文明用语

您好谢谢再见劳驾 对不起没关系麻烦您辛苦啦 请

二、文明行为

穿戴整齐佩戴胸卡举止文明说话和气

进入施工现场；正确佩戴安全帽；不穿拖鞋、凉鞋；不穿短被； 不赤膊光背；不说脏话不骂人； 不打驾斗欧；不聚众睹搏；

不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑。不随地大小便。

第三篇：教育行为规件

保福中学教育管理年工作实施

方案

一、指导思想

全面落实党的十七届三中全会精神，努力实践科学发展观，全面贯彻教育方针，全面推行素质教育。以提高教育质量为核心，以统一思想、健全制度、规范管理、落实责任为抓手，进一步规范教育教学行为、规范入学招生行为、规范收费行为、规范师德行为，进一步加强教育行风建设，树立良好的教育形象。努力形成上好学、教好书、管好校、治好教的良好局面，全面提升学校管理水平，办人民满意的教育。

二、工作目标

根据上级文件精神，着力规范我校教育教学管理中的10个重点问题。学校“四个规范”管理制度建设完备率达95%

三、工作要求

1、加强学习，提高认识

要牢固树立“管理出效益，质量求生存”的发展理念，把规范教育管理作为树立教育形象、办人民满意教育的核心工作来抓。采取多种形式广泛宣传、积极动员，使广大教师充分领会“教育管理年”活动实施的意义、目的、任务及要求，形成共识，进而变成自觉行为。

2、加强领导，成立组织

为了加强领导，更好地推进全校“教育管理年”工作，学校成 1

立工作领导小组，组成人员如下：

组长：葛春华

副组长： 刘道兵葛松林干宏涛干克荣

成员： 唐剑谢欢迎尹红霞各班班主任

校长室统一安排、统一部署、负责全校督办、协调，教导处、政教处，总务处负责推进，其他成员结合本部门本班职能切实履责，协同一致，抓好组织落实。

3、精心组织，明确职责

各部门各班要结合自身特点，根据不同的内容创新“教育管理年”工作形式，使“教育管理年”工作更加贴近教师和学生，精心组织、确保实效。学校内部要建立起“运转正常、运行协调、运作高效”的管理体系，形成各司其职，各负其责，齐抓共管的工作格局。

4、教导处负责规范教育教学行为

（1）严格执行课程计划

（2）严格控制中小学生在校时间

（3）严格控制学生书面作业量

（4）严格控制中小学补课及教辅资料

（5）严格控制中小学班额

5、校长室负责规范入学招生行为

（1）规范 招生行为；

（2）严格执行义务教育政府通知入学制度

6、政教处负责规范师德行为

（1）严格执行《中小学教师职业道德规范》，严禁中小学在职教师从事有偿家教，严禁体罚、歧视学生。

（2）严格执行《江夏区教育系统加强党风廉政建设有关规定》，进一步增强廉洁从政的自觉性。

7、总务处负责规范收费行为

（1）严格执行农村义务教育零收费和免收借读费的规定。严禁巧立项目收取费用。城镇“一费制”学校按规定收取。

（2）严格执行 收费纪律，规范 收费行为。

四、工作安排

1、宣传发动阶段（2009年3月）

学校按照区教育局的总体安排，组织广大干部、教师认真学习市、区《2009年教育管理年实施方案》和《实施细则》，提高对开展“教育管理年”活动的认识。要把教育管理年工作同争创市级教育先进区结合起来，与“培名师、育优生、出高质、创名校”工程结合起来。拟定工作计划。做到依法、依规办学，增强领导、教师对“四个规范”的执行力。

2、自查自纠阶段

学校要根据区局教育管理年工作要求和区局实施方案，重点开展五个方面的自查：一是查找办学思想不端正的问题；二是查找执行上级政策规定不力的问题；三是查找管理制度不健全和不落实的问题；四是查找违规收费、滥发资料的问题；五是查找

师德师风上存在的问题。对自查存在的问题，及时纠正

3、整改阶段

（1）学校要从维护教育整体形象出发，对自查反映出的问题，按整改计划，逐步整改到位。

（2）资料建立，存档备查

第四篇：员工考勤制度 最新规

员工考勤制度

一、每位员工必须认真执行考勤制度，以加强部门管理和薪金发放工作，保证部门各项工作有序进行。迟到早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

二、考勤制度由部门领导直接监督，考勤人员认真记录、实施。

三、公司实行上下班打卡制度，打卡时应自觉排队、遵守纪律。员工上班按规定时间打卡，超过上班时间打卡按迟到处理；未到下班时间擅自离开即为早退。忘记打卡按旷工处理。

四、因公出差影响正常打卡者，须填写《中矿集团出差申请单》，经部门领导审批后，由部门人员交至综合办。因公事当天未正常打卡者，须当日至次日填写《未打卡证明》。严禁代替打卡，代打卡员工和未打卡员工一律扣罚双倍工资。

五、迟到、早退不超过三十分钟者，每次扣20元；三十分钟及以上者每次扣50元；超过三小时且没有请假者，按旷工处理。

六、病事假由员工提出申请，并填写请假条，由部门领导批准，请假条交由考勤人员记录后方可休假。病假两日以上者需有县级以上医院开具证明。

七、旷工双倍扣除工资，一月内旷工超过三天者，按自动离职处理。旷工半天扣罚当日工资、旷工一天扣罚双倍工资。特殊情况须由总经理批示。

八、一般情况下部门不安排加班，确因工作需要，或于国家规定的节假日值班或加班的，经部门领导批准并上报综合办公室后，方可加班，并由部门考勤人员做好加班记录，事后由部门领导安排当月内补休，日工资人员发放加班费。

九、望各位员工自觉遵守规章制度，积极配合公司各项工作顺利开展。

本制度自2012年6月1日起实施

2012 年 5月 16日

第五篇：员工行为规章

学习员工行为规范心得

东风日产《员工行为规范》是员工践行公司行为价值观的行为导向，是公司全体员工为完成“共创价值，共谋福祉”的使命和实现“人.车.生活”的愿景和共同行为准则。

《员工行为规范》基本要求是通过遵章守法、保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、改善节约、提升素质，确保安全等八个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确的行为规范和工作准则。

一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。

公司的运营，安全生产的成败员工是关键，而决定员工安全保障的关键还是员工素质的提升。我们在工作中应该做到：发挥长处，改进短处，看到他人的短处反省自己。工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外，问题不可一犯再犯。

我们要不断的学习新知识新理念，要跟上时代的步伐才可以。想提高个人素质只有多学习才可以。我们要多学习新的知识，不要以为自己懂的很多，要谦虚好学，不断的研究这个行业这个岗位，提升素质，发现问题，改善问题，这样才能更好的做好自己的本职工作。

总装二车间T3A班

邓宝鸿

2014年9月16日