一个景区要如何做好销售

第一篇：一个景区要如何做好销售

一个景区要如何做好销售

一个景区要如何做好销售

据调查，目前全国有146个5A级景点，198家4A级景点。5A和4A的差别就在于景区是否以“以人为本”的服务宗旨贯穿景点。“以人为本”除了景区里面的服务后，人流量也是一个决定性因素，游客说好才是真的好。所以，一个景区要如何做好销售这个问题也是至关重要的。

一个景区要如何做好销售，首先要从景区工作人员的态度：

态度决定一切，一个景区的工作人员，上到领导，下到销售人员，都需要有一个认真、真诚的态度。销售人员在跑业务的时候，精神面貌是否很好，表达是否清晰，遇到不好的事情是否能够端正自己的态度。有些景区，仗着自己级别高，对游客反映的情况爱理不理，这样的景区哪怕现在级别高，不久后也会被游客所讨厌。所以，景区的态度尤为重要。

一个景区要如何做好销售，然后是要做好服务：

以人为本的宗旨就是为了给游客提供更好的服务。景区的环境、卫生、设施是否都保持良好。景区给游客的第一眼非常重要。如果一个景区是名胜古迹，但是环境卫生很差，那么也会大大折扣了。景区做好服务，才能给游客留下口碑，才会吸引更多的游客。服务从很多个方面看到，例如，景区是否在一些比较著名的地方或者有危险的地方给游客提供温馨提醒；当景区拥挤的时候是如何疏通的；游客反馈的问题是否会及时修正等等。

一个景区要如何做好销售，最后是要有特色：

每个景区都有每个景区的特点，但是说来说去，就是人文事物或自然风景，山山水水或名胜古迹，那么在这么多景点中要脱颖而出，就必须要具有自己的特色。比如，最基本的地图，你的地图还是一沉不变吗，还是那么单调、呆板吗？为什么不考虑用景区手绘地图呢？驴迹导游为景区特别制作景区卡通手绘地图，新鲜的配色与萌萌哒的建筑想结合，让整个景区都活灵活现，从地图开始就吸引游客的眼光。

再比如，现在是互联网时代，你的景区是否还在用着人工导游和景区讲解器这两种导游模式呢，人家景区都纷纷以旅游app公司合作制作旅游app了，如果你还在用着传统模式，是注定会失败的。国内现在有100多家制作旅游景区app的公司，但是驴迹导游是国内唯一一家可以实现在景区手绘地图上导航的导游app软件，它除了有萌萌哒的地图，还有多国语言多种风格的播报功能。旅游，一手即可掌握。

一个景区要如何做好销售，与景区的态度、服务、特色都是密不可分的。你能为游客提供什么，游客就会为你带来什么，所以，景区只有不断地让自己变得更好，销售才会更加顺利。

第二篇：要做好汽车销售（写写帮整理）

要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

一 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；

二 懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；

三 懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓；

四 懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；

五 懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法；

六 懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

一 有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作；

二 有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；

三 有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。

这些知识都不是一朝一夕就可以掌握和了解的，需要花费大量的时间和精力去做，有的需要从实践中逐渐去领悟~我建议你可以参加相关的培训，这样会比较快的掌握专业知识，也可以带你比较快的进入这个行业~

仅仅是建议~

汽车4S店售后服务的标准流程

1、招揽用户

①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。

操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。

操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。

· 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。

②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函

操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函

1-2 积极开展招揽用户活动

负责：接待人员

①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。

操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养特邀函

②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。

操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。

操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。

操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。

·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案

1-3 周密研究敦促用户来点方案

负责：接待人员/顾客接待主管

①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。· 必要物品:定期保养用户一览表。

②顾客接待主管必须根据未来店保养用户的理由研究改善方案，并付诸实施。操作方法：改善方案的研讨，必须在该月份的月末完成。

用 户 档 案

用户档案是有关用户车辆和用户个人信息的有价值的信息数据库。每辆车建立一个用户档案。

用户第一次来时，就应尽量详细的填写用户档案，了解用户要求，目标是使这个首次来的用户成为我们管理内固定用户。对于用户不愿意提供的个人资料，要给予充分的理解。已建立档案的用户，每次来店所做的保养、修理都要在用户档案中规范记录，并可根据实际情况的需要制定预约管理制度，在用户档案相应栏目记录统计：或根据用户档案的记录填写定期保养用户一览表，方便用户来店方案的制定。

由于经常会发现诸如顾客地址或拥有的汽车等信息变化，必须时常更新，以向顾客提供高质量的服务。添加新用户档案的标准

新用户档案必须根据销售部新车销售信息进行添加。

顾客在其他特约店购买汽车却要求在本处提供服务时也必须添加新档案。

用户档案正面：填写用户车辆信息、服务和维修的记录。

用户档案背面：用户个人的资料、保养记录、车检记录、预约保养、服务记录、用户其它相关资料。

怎样管理用户档案

用户档案必须根据登记月份和字母顺序进行分类和保存，以方便信息管理及需要时能够立即查到所需的信息。

定期保养顾客一览表

目的：

为了确保用户能够在良好状态下使用车辆和确保特约店服务部门有源源不断的收入，经常给用户档案数据库中的用户邮寄定期保养特邀函，促进顾客来访进行定期保养。对于那些不来特约店进行定期保养的顾客，设法搞清不来的原因，并用这条信息找出特约店的问题所在，以改进不足之处。

定期保养顾客一览表

汇集每月的下列结果并报告售后服务经理

· 发送的直接邮件的比率（实际发送的数目/应包含车辆的数目）

· 通过电话进行直接接触的比率（接触的顾客的数目/应包含车辆的数目）

· 获取预约的比率（预约顾客的数目/应包含车辆的数目）

· 顾客不来服务中心的原因。

例如：

①已由其他特约店进行的保养

②服务费用太高

③来特约店路程太远 定期保养顾客一览表 2预约负责：接待人员

所谓预约，就是在接受用户预约时，根据特约店本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。

除此之外，在用户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为特约店经营业绩的基础资料。

关键在于管理方法的简明扼要。

2-1 预约受理

负责：接待人员

①根据特约店的作业容量(技术工人全体的综合作业效率)受理保养预约。

操作方法：掌握计算机公式技术工人数×作业时间/日=作业容量/日

受理时，必须确认包括用户要求事项和指定时间在内的预约条件。

②预约来店的用户在总作业容量中所占的比例，可在确保未预约用户来店的余量原则下，由各特约店自行斟酌决定。

操作方法:受理预约时,要竭尽可能照顾用户的方便.但为了避免空等,必须劝导用户尽量在非修理高峰时间来店保养。

·必要物品：定期保养用户一览表

③按项目设定标准作业时间(FRT)，作为受理预约的依据。

(例：5,000Km保养=1个小时；10,000Km保养=1.5小时)

操作方法：受理预约后，应在定期保养用户一览表标注“已受理”的标注，把用户档案并入已受理类，归档管理。

· 必要物品：作业管理板

④受理预约后，应立即作成维修管理卡，把它贴在维修管理显示板上。

操作方法一：受理预约后，应在定期保养用户一览表标记“已受理”，把用户档案并入已受理类，归档管理。

操作方法二：维修管理卡上必须注明“用户姓名”、“车种”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。

操作方法三：维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。

· 必要物品：维修管理显示板、作业管理卡

操作方法：最好在预约日的前一天进行联系。

· 必要物品：维修管理显示板，维修管理卡接待

受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于用户的陈述一定要用心听取，以免有误。

举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得用户的安心和信赖的条件，从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名接待人员专责处理。

3-1出迎

3-2接待

3-3受理车辆

3-4新用户填写用户档案

3-1 迎接

负责：保安

① 顾客前来光顾前往迎接、致意

第一印象是最为重要！若接待专员在顾客抵达时能完成遵守下列的基本原则予以接待，通常一定会给顾客留下一个正面良好的印象。

· 不要让顾客等候

人们最痛恨被忽视而必须等待，所以在顾客到达时马上和顾客招呼。告诉顾客您马上就来。改善接待响应时间。

· 友善的微笑

一个亲切的微笑，是接待顾客一个好的开始。

· 关怀之情——表现您对顾客的关注

顾客一定是有了问题，否则他就不会在这里。如果您对顾客的问题表现出真诚的关注，顾客将很快就平静下来，并对您的部门印象深刻。

确认来意

负责：接待人员

①获得顾客、车辆信息

不正确或不完整的信息，会衍生各种问题。例如，零件部门可能要浪费许多时间，来确认所在地该使用的正确零件。经销商可能拒绝一项保固索赔申请。所以，请完整填写维修工单的各个部分。特别注意日期、里程数及VIN号码。

② 确认、记录光顾客意图

· 仔细聆听

立即在问诊表上填写顾客的要求

接待时的接待员（接待）

接待员在店外迎接并接待顾客，安装CS成套组件，确认光顾意图，进行车辆保管问诊，引导顾客到停车场。接待时，接待员向顾客、车辆发行受理号码，在车辆保管问诊表上填写受理号码。

高峰时

有时候顾客突然到服务台进来，因此接待人员不可离开服务台

· 设置专门的迎接人员，迎接人员判断来厂的顾客是否为受服务的然后让顾客拿顺序表。

· 接待服务人员按顺序表的顺序对顾客确认来厂目的，记录目的。这之后跟顾客一起停车处，安装CS3件。进行外观确认接待时的接待员（接待）接待员在店外迎接。3-2接待

负责：接待人员

高峰时和平常时间的转换

除了服务人员的其他人员指示高峰时和平常时间的转换。

顺序表

顺序表要在服务设置，平时服务人员拿给顾客，在高峰时顾客自己拿。

2010年业务员工作总结

自从11年6月16日至今，一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间（曾有一段时间在上班期间聊msn，之后在得到提醒后有做自我检讨）。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

转眼间，2010年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一． 业务能力

１． 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

２． 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激

烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

３． 业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑

第三篇：做好一个PPT要具备四要素

做好一个PPT要具备四要素

大学生中流行有这样一句话：“最挣钱的语言是PPT!”虽说是个笑话，但在当前社会，PPT确实频频出现在各种商业场合。在行销推广、招商引资等活动中，更是处处可见。但实际工作中，很多数朋友都发现使用PPT很难达到自己期望的理想效果，做出来的PPT“不好用”、“不好看”，甚至“看不懂”。而时下各种培训、教材，内容大多留于PPT软件功能，根本无法解决这些问题。

在我看来，做好一个PPT其实必须具备的是以下四个要素。

一、目标明确

在商务活动中，做PPT通常是为了追求简洁明朗的表达效果，以便有效辅助沟通。但是PPT也有局限性。不了解这些局限，在PPT里面书写长篇文字报告，绘制复杂表格——这种“超能”的PPT，不仅制作过程痛苦，而且最终结果通常是“根本看不懂!”

那么PPT的特长和局限分别是什么?我注意到外企员工言谈当中，常用英文“Presentation”来代替这个意义模糊的“PPT”。我查了查，发现维基百科词典上对“Presentation”的解释，恰好说出了它的目的、能力特长和局限。

只能面向一类观众，演示一个话题内容，只能表达关键要点，达到留下深刻印象的目的。

牢记这几点，那我们做PPT的时候，就自然会比较“收敛”，也容易确定一个更合理的目标。这样就不会再洋洋洒洒做出六七十页，企图在一个文件里面讨论好几个复杂问题了。

小资料：维基百科词典对“Presentation”的释义：

Presentation is the process of presenting the content of a topic to an audience.Presentation software such as Microsoft PowerPoint,Keynote or OpenOffice.org Impress is often used to illustrate the presentation content.二、形式合理

微软给PPT文件起了个中文名字：演示文档。顾名思义就知道它的用法了。

但实际上PPT文件有两种主要用法。一是辅助现场演讲的演示，二是直接发送给受众自己阅读。要保证达到理想的效果，就必须针对不同的用法选用合理的形式。考虑配合演讲或直接阅读时受众的感受，做相应的细节处理。

演讲现场用的PPT，就要全力服务于演讲。多用图表图示，少用文字。这样让观众可以一边看，一边听你讲。演讲、演示相得益彰，效果是最好的。这种情况下适当的运用特效、动画等功能，可以帮助你控制演讲的节奏，也可以让演示效果丰富多彩，有利于活跃演讲气氛。

直接送去给别人阅读的PPT，则必须添加尽可能简洁但描述清晰的文字，以代替你的演讲，引领读者理解你的思路。整个PPT和其中的每一页幻灯片都要具备很清晰的阅读顺序，逻辑性要求更高。这样才能保证受众独自阅读PPT就能“跟着你走”，理解你的意思。

而在这种PPT里面使用特效、动画就必须非常谨慎了。因为这些特效可能会让阅读者点鼠标点得手指发酸，更可能让PPT文件体积暴增，很难通过网络发送。

三、逻辑清晰

如前文所述，“简洁”正是PPT能在“时间就是金钱”的商业活动中广泛流行的原因。但为了追求简洁，我们很容易无意识地删减了一些要点，受众就“看不懂”。

想保证要点齐全，就要建立清晰、严谨的逻辑。有两种方法是非常有效的。

一是遵循幻灯片的结构逻辑。通常一个PPT文件包含10～30张幻灯片，不仅要包含封面页、结束页和内容页，还必须有紧跟封面页的目录页来展示整个PPT的内容结构。必须有章节页(各章节的封面)把不同阶段的内容划分开，并呼应目录，保障整体连贯。结束页之前，还要有总结页，引领受众回顾要点，切实留下深刻印象。每一个内容页，也必须严格遵守大标题、小标题、正文、注释……这样的内容层级结构。而且结构层次不宜太多，关系要么并列，要么递进。否则，不仅阅读者会看晕，很可能你演讲时自己都会讲晕。

二是运用常见的分析法图表。当我们确实有一些避不开的复杂问题需要带领听众共同分析时，这个办法非常实用。商业场合常见的SWOT分析图、矩阵分析图等，可以帮助我们排除情绪干扰，理清思路，分析利害，寻找解决方案。采用这类图表，就好像在算帐时掏出了计算器。演讲者表述更方便，听讲者也很容易理解相信。

四、美观大方

演示就要“漂亮”。这是很多朋友做PPT时的想法。但我想这要求可能太高了。

日常生活中善于穿着打扮的人始终是少数。同样，能具备足够的美学修养，把PPT做到“漂亮”的人也很少。大家追求“漂亮”，结果却往往是画虎不成反类犬，得不偿失。

其实不必追求“漂亮”，只要美观大方就行了。具体可以从色彩和布局两方面着手。

Office软件的调色板里面有“标准色”，其实就是一套最容易为大众所接受的颜色。这就好像西装革履，可能不会耀眼夺目，但绝对美观大方。选用搭配色彩时，则可以参考Office的“配色方案”。同一个“配色方案”里面，差别较大的色适合用来标示不同内容。相近的颜色用来区分相近内容(如标题用黑色，副标题用灰色)。

如果你觉得自己“审美疲劳”比较严重，那么，根据你要做的PPT内容主题，参考仿学类似主题的PPT、印刷品、广告、网页，也是一个很快捷的方法。但是切记：大多数优秀的布局、配色都是整套方案，要么仿学一页完整布局，要么借鉴整体配色。东取一点西扔一点，则很容易搞得不伦不类，适得其反。

如果你觉得自己根本没有“艺术细胞”，那就不要在这方面浪费时间。找出你们公司的信纸，这通常就是最简洁明快，美观大方的模版!

个人认为，把握好上述的四个要素，做出来的PPT就能基本满足商业场合的需要。其实PPT只是一个辅助演讲，帮助我们交流沟通的工具而已。能用好它就多用，不大擅长用它，就尽量少用。布什站在世贸中心的废墟上，稿纸都没有，不也一样发表鼓动人心的演讲么?

第四篇：做好一个销售人员需具备要素

做好一个销售人员需具备要素 业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立重要的无形资产，为自己赢得稳定的业绩。

那么一个优秀的业务员应具备哪些条件呢？笔者认为有以下八个条件：

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的，要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心

凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求。作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象、企业素质的体现，是连接企业与社会、消费者、经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象，无论你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力

刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务。销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质

不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作，面对你的事业。

六、要有执行力

一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令。有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力也许不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。

七、团队合作心

销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习

业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈得投机。因此，业务员要阅读各种书籍，养成不断学习的习惯。还要向你身边的人学习，向你的同事请教，养成学习的能力。一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的.

第五篇：怎样做好一个旅行社的销售人员

如何做好一个旅行社的销售人员

2009年02月12日 星期四 17:14

茫茫的职业海洋中，你却选定了做旅行社的销售人员。

有的人根本就不知道自己为什么要做，也不知道如何去做？只知道做的目的是为了挣钱，我的废话太多了！

我做了26年的旅游，在这个行业里摸爬滚打，导游、销售、经理、计调总之旅行社的各个部门我都做了（包括司机）

我到底该如何销售？？？

网上很多朋友都问我这个问题！

旅游销售和任何的销售书中写的一样，采用的方式有很多种，报纸、广播、网站、小广告、信函、走街串巷、推介会、发传单、发手机短息、甚至当街吆喝，总之别人用的招我都先用，而且我也用过，但到底是哪个更有效呢？

一个推车卖烤白薯的农民，绝对不会卖到工商局的大门口。

一个骑车卖冰糖葫芦的小伙子，不会跑到扭秧歌的老人群里.......一个卖猪耳朵的商贩，绝对不会跑到回民区去推销........一个儿童玩具的厂家不会把产品推销到敬老院的办公室........可能有人说我是在发话........是的，我是在废话，但我们有些销售人员正是在努力地干着这些愚蠢的工作

所以找到受众人群是非常重要的：

什么是受众人群？就像我们上面举出的列子，意思是说：什么样的产品要针对什么样的人群。

如果你在销售“真人CS”项目，你是绝对不到老年活动中心去销售的，因为“真人CS”项目是年轻人的项目，老人不懂什么是“真人CS” 也不会拿着玩具机关枪在草丛里摸爬滚打.....如果你在销售出国项目的旅游产品，你就应该找到具有出国兴趣和能力的相应人群，如果你在销售冬季滑雪的旅游项目就应该到年轻人群中去，有些朋友在问，我销售的线路就是普通人都可以接受的旅游项目，那么你就等于在销售洗衣粉和肥皂之类的东西，这时候你应该知道像你这样销售同样产品的人太多了，同行就在你的身边，此时，哪怕是简单的销售教科书你都可以找到如何销售的答案，如果我再说，就是废话！

我们今天探讨的是旅游销售！

了解自己的产品，知道自己在卖什么

了解自己销售的产品，我们现在谈的是旅游产品，要使你能够有信心地站在你的客户面前是非常重要的。旅游产品本身不是某种物品，它是旅行社为了经营的设计制定编造的旅游线路，那么由于旅行社的多样化和经营这的环境和特点旅游产品就成千上万，就像大超市货架上的调味品，站在货架前面我们往往头昏眼花不知道该选择的东西在哪里。旅游市场也是一样，旅游广告上的各种线路让人们感到迷茫.........我们的销售人员就是个角色，这个角色是通过诉说让人们知道你的产品，就像超市里推销某种食品的推销员，托起食品给您尝.......但我们不能忽略的是，这个销售人员非常懂得这个食品的制作过程和它的特性.....我们做旅游产品销售也是一样，了解您的产品就变得非常重要。

有个销售人员在销售西藏线路的过程中客户问到：我们到西藏吃的是汉餐吗？销售人顿时张目结舌，因为他不知道西藏是不是和汉人吃饭一样？有没有餐食忌讳？ 尴尬的同时，客户对该销售人员产生怀疑，最起码这个旅行社不是专业的；客户继续问，我们住的宾馆提供氧气吗？销售人员照样表示不知道情况.....就这样好容易找到的30多人的客户就在言语之间丢失了......这个小小的列子告诉我们，销售人员了解产品的特点和细节是非常重要的，所以不管是旅行社还是销售人员自己在上阵以前必须知道自己要卖什么？ 我们应该了解产品的什么呢？

A.特点：中国的每一条旅游线路都有它自己的特点，比如新疆线路，一提到新疆旅游我们（人们）就可以从感观上想到沙漠、戈壁滩、草原、干燥的气候、维族人和其他民族、葡萄干、果干、哈密瓜、馕、烤羊肉、维族舞蹈.....从历史上想到中国著名的“丝绸之路”“河西走廊”。其他任何一个产品也肯定有它的特点，如果没有特点就没有卖点了。

B.餐饮，到达旅游目的地时，我们旅行社是必须为旅游团队安排餐食的，那么餐食的具体内容是什么？最起码要让客人知道整个行程中旅行社负责什么样的标准，每餐几个菜（荤素搭配情况）？早餐和正餐的区别？就餐地点和环境？中国人的外出旅游对吃是非常关心的，吃的不好就是很大的遗憾....D.车辆，没有游客参团不问车的情况的，我们用的是什么车？ 有空调吗？ 车上有多少个座位？这个团将有多少人？我们孩子4岁能不能占座？收不收钱？途中会不会晕车？晕车怎么办？司机在车上吸烟吗？车上允许游客吸烟吗？车从某地到某地的距离是多少？ 要开车多久？安全情况等等，这些问题都等待着销售人员的回答.E.住房，这永远永远是个重要问题，问题之多、投诉之多占旅游产品比重的40%左右，酒店、宾馆的条件是我们必须了解的，什么是二、三、四、五星级酒店？我们如何区别酒店的档次和级别？ 当然，中国现行的普通旅游团以入住二星级酒店为主，那么，客人关心的是什么？卫生环境几乎是每一个游客关心的问题，酒店环境列为其次，而酒店的功能我们是不能忽略的，房间的大小？如果加床如何处理？ 如果某人自己想住一间房如何加价？出现自然单间如何收费？房间是否可以上网？酒店提供什么相关的服务(比如，洗衣、接发传真、商务服务）？客人和酒店的服务人员产生矛盾有谁解决？客人离开酒店时发现房间内少了毛巾或拖鞋的事是经常发生的，如何处理？

G.景点，参观异地（他国）的景点景区是一个旅行团（或导游）挣到钱的要素，所以了解景点特点是必须的，景点的特性、特征、特点，游客可以从中获取什么？景点门票的价格？儿童和老人、军人、残疾人的优惠方法？ 我们的行程中为什么总是体现出“首道门票”？这些景点应该注意什么？

F.附加事宜，1，客人之间有时会因为小的利益问题发生矛盾，这牵扯到伦理、道德、法律范畴 这种情况谁来解决？销售人员是无法解决旅游途中的现场问题的，但他应该知道解决问题的人是谁和解决问题的基本程序。2.进店，现在的旅行社都逃避不了“进店”问题，而我们的游客越来越明白旅行社带团“进店”的道理，游客对这种情况深恶痛绝，我们如何向游客解释？销售的时候怎样才能让客人接受？3.小费，越来越多的中国人出国旅游，我们不能回避的西方文化随时摆在销售人员面前，关于小费的解释就必须是轻松的合理的。4.签证，每位出国游客都有签证和邀请函问题，那么，这类问题我们就必须涉及回答和运作，我们的专业性回答会给客人添加随你出行的信心。5.天气，天有不测风云，任何一个旅行社也无法准确的保证客人旅游途中的天气将是“万里无云”的，也就是说：旅行途中遇到自然界的风云变化是正常的，但我们的游客确不知道如果因为天气造成旅游损失将如何处理？6.事故，旅行是享受异地的奇特感受异地与家乡的区别，途中的环境会出现不适应和与环境不协调的事情，事故就是难免的，交通事故、飞机火车的延误、导游或旅行社的失职、游客之间的冲突、不可抗力因素等造成的旅游损失，这类知识销售人员必须了解，7，特殊要求，很多情况下游客外出会出现与其他游客分开去办自己的事情的情况，还有时游客由于自身原因有特殊的要求，旅行社可以答应吗？

H.导游，全陪 地陪 领队 段陪（省陪）景区导游，是现下中国导游讲解的基本情况（我同意别人的不同看法），导游功能的定义在不同的时代有不同的看法和理念。导游除讲解之外还附加了很多的工作任务，负责餐、车的调动 旅行时间的掌握，客人旅游情绪的调整，导游与领队、与全陪、旅行社的关系处理（导游如何拉客人“进店”就变得非常重要，是导游的技术之一，我们会在另一题目中探讨）。领队是指：作为外国旅行社的代表到异国负责客人服务质量保证的中间人。全陪是指：旅行社的团队在国内旅游派出的控制旅行线路正常并保证服务质量的旅行社的代表，但很多种情况导游和全陪是要连起手来控制收入的.......所以导游的形象在中国的旅游市场上又有了“比较黑”的形象，如何回答客人的类似问题？

I.安全，游客对旅行的安全往往是出发后才考虑到的，而旅行社确应该在游客出发之前做好一切准备，为客人上保险是必须的，中国的旅游险种是根据旅游线路和特点制定的。具体是需要了解和学习的。为了保证游客的安全，在团队出发之前我们要为客人想到有可能发生的问题和如何避免事故和危险的发生。与游客签订协议显得尤为重要，那么协议的内容是什么？条款都有什么？如何解释？ J.交通，对火车飞机的了解，销售人员不但要知道其价格，同时也要知晓乘车和乘机的过程和基本规矩，为什么要提前60分钟抵达机场？ 什么是团队票价？ 火车票是否可以买往返票，为什么？行程中飞机的飞行时间是多长等细节.....以上我们表述的一些事项，销售人员在完全不知晓的情况下外出工作，简直就是.......呵呵。.