信息发送者沟通的四个层次课后测试答案

第一篇：信息发送者沟通的四个层次课后测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.信息发送者的沟通有四个层次，按照由低到高依次是： √ ABCD说、问、空、镇 问、说、空、镇 说、空、问、镇 说、问、镇、空

正确答案： A 判断题

2.沟通是从说开始的。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

3.沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求，然后对对方的需求进行回应。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

4.在沟通时，可以用批评指责的方式要求对方。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

5.在沟通中，如果碰到对方心门关闭的情况，就不要再进行沟通，尤其不要再问。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

第二篇：有效沟通课后测试

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题



1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）

✔ A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ✔ B 领导者与被领导者之间的能力差异 ✔ C 领导者与被领导者之间的文化差异 ✔ D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确答案:D 

2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）

✔ A 人的理性 ✔ B 内在的情绪 ✔ C 人的信心 ✔ D 人的感性 正确答案:B 

3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（✔ A 接收 ✔ B 发送 ✔ C 反馈 ✔ D 消化

正确答案:C 

4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）

✔ A 人们的价值观念 ✔ B 人们的认识方式 ✔ C 人们的行为方式

✔ D

6.67 分）人们的思想信念 正确答案:C 

5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）

✔ A 直奔结果 ✔ B 是目标导向的 ✔ C 条分缕析，有根有据 ✔ D 注重过程 正确答案:D 

6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（✔ A 人们借鉴别人的经验，自我选择 ✔ B 人们自我思考，有自己的主见 ✔ C 人们走自己的路，让别人说去吧 ✔ D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案:D 

7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）

✔ A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 ✔ B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 ✔ C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 ✔ D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案:D 

8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）

✔ A 戴明 ✔ B 麦克卢汉 ✔ C 比尔·盖茨 ✔ D 彼得·德鲁克

6.67 分）正确答案:D 

9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）

✔ A 0.75 ✔ B 0.85 ✔ C 0.65 ✔ D 0.95 正确答案:A 

10、沟通中肢体语言所占的比例是：（✔ A 0.25 ✔ B 0.07 ✔ C 0.38 ✔ D 0.55 正确答案:D 

11、对沟通的起点是：（6.67 分）

✔ A 信息的发送者 ✔ B 信息的接收者 ✔ C 信息的反馈者 ✔ D 信息的受益者 正确答案:A 

12、什么性格的客户投诉最好处理：（✔ A 力量型的客户 ✔ B 活泼型的客户 ✔ C 和平型的客户 ✔ D 完美型的客户 正确答案:C

6.67 分）

6.67 分）

13、以下沟通方式不正确的是：（6.67 分）

✔ A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 ✔ B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 ✔ C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

✔ D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 正确答案:C 

14、一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：（6.67 分）

✔ A 身体素质 ✔ B 文化素质 ✔ C 政治素质 ✔ D 科学素质 正确答案:C 

15、倾听的正确做法是：（6.62分）

✔ A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 正确答案:B

第三篇：人格特质与沟通技巧课后测试答案

单选题

1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定

2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A B C D 进行细节的解释，并解释如何产生结果 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人

3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率

4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C 记愁 稳定 安静 D 有感染力

6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题

7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√

正确 错误

8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√

正确 错误

9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√

正确 错误

10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√

正确 错误 单选题

1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定 完美型 活泼型 和平型 力量型

2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果 B C D 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人

3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率

4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C D 记愁 稳定 安静 有感染力

6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题

7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√ 完美型 活泼型 和平型 力量型 正确 错误

8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√

正确 错误

9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√

正确 错误

10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√

正确 错误

第四篇：企业文化课后测试答案

单选题

1.长安汽车秉承（）品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明。√ A 美誉天下、创造价值 B 领先技术，信赖品质 C 科技创新，关爱永恒 D 优势互补、共赢发展

正确答案： A

2.长安汽车以“绿色、科技、责任”为已任，大力发展（）汽车。× A 节油型 B 混合动力 C 纯电动 D 新能源

正确答案： D

3.长安公司生产的第一辆汽车是（）√ A 微型货车 B 微型客车 C 轻型货车 D 吉普车

正确答案： D

4.长安汽车自主研发实力连续（）届（）年位居中国汽车行业第一名。A 2，4 B 2，6 C 3，4 D 3，6

正确答案： D

√ 5.长安准则不包括（）√ A B C D 市场驱动 战略前瞻 成本领先 全员参与

正确答案： A

6.关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）√ A B C D 洞察客户的需求，努力完全满足

对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案： A

7.关于“员工为本”，下列说法不正确的是（）√ A B C D 营造个人发展、相互尊重、关爱协作的氛围

尊重每个员工的权益，认可每个人的价值，鼓励员工对企业忠诚和奉献 建立激烈的竞争环境，让每位员工都得到充分发展

坦诚相见、相互关爱、相互欣赏、主动协作，着力发挥团队整体优势

正确答案： C

8.关于“持续改善”，下列说法不正确的是（）√ A B C D 认为改善永无止境，并以改善为乐趣

保持谦虚谨慎的心态，不断改善自身短板，勇于树立更高标准 以苛求的眼光对待以往的工作，乐于从工作中发现进一步改善的空间 对改善充满永不枯竭的热情和动力，在不断改进中学习和成长

正确答案： B 9.关于“激情创新”，下列说法不正确的是（）√ A B C D 对汽车事业永远保持激情与好奇心，勇于探索未知的世界

敢于打破一切束缚和常规陋俗，鼓励一切有助于为客户创造价值的想法和行动 敢于挑战自我，迎难而上，不惧怕失败，永于创新

鼓励在可承受的风险内进行大胆尝试，把失败当成学习和成长的机会

正确答案： C 多选题

10.长安汽车与（）建立了战略合作关系。√ A B C D E F G 昌河 江铃 哈飞 铃木 福特 马自达 标致雪铁龙

正确答案： B D E F G

11.关于长安汽车品牌影响力，下列说法正确的是（）√ A B C D E F 中国第一家、也是唯一一家自主品牌产销突破千万的企业 是中国最大的汽车制造商

连续7年自主品牌销售第一，位列全球第10位 2014年独家冠名出彩中国人，让长安品牌家喻户晓 2014北京国际车展：国际范、高关注度、并斩获多项大奖 采用洛天依虚拟代言，首开网络虚拟代言先河

正确答案： A D E F 12.长安汽车的核心理念体系包括（）等内容。√

A 长安使命

B 长安愿景

C 长安价值观

D 长安精神

E 长安准则

F 形象用语

正确答案： A B C D E F

13.关于长安使命，下列说法正确的是（）√

A 为社会承担更多的责任

B 为客户提供更便宜的产品和优质的服务 C 为员工创造良好的环境和发展空间

D 为股东寻求利益最大化

E 不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活

正确答案： A C E

14.通过对（）等对象的描述，对“长安使命”进行了完成的诠释。A 社会 B 客户

C 竞争对手 D 股东 E 合作伙伴 F 员工

正确答案： A B D E F

15.关于“持续改善”，下列说法正确的是（）√

√ A B C D 认为改善永无止境，并以改善为乐趣

保持谦虚谨慎的心态，不断改善自身短板，勇于树立更高标准 以苛求的眼光对待以往的工作，乐于从工作中发现进一步改善的空间 对改善充满永不枯竭的热情和动力，在不断改进中学习和成长

正确答案： A C D

16.关于“长安准则”，下列说法正确的是（）× A B 战略前瞻：我们努力通过系统思考、理性分析，超前、精准把握环境的变化和未来的趋势

市场牵引：我们把市场作为销售工作的出发点，认真关注市场的变化，积极、迅速调整资源，努力挖掘机会并创造新需求 C D E 科技驱动：我们坚定以科技推动和引领企业的发展，保持产品、技术和质量领先 成本领先：我们坚持全员降成本，使成本领先成为公司的战略和长期竞争优势

全员参与：我们坚决激发全员的参与，调动全员的积极性，汇全员之智，集全员之力，为企业发展集思广益、群策群力 F 高效执行：我们拒绝借口，快速行动，提高效率，有力执行，以速度和效率确保我们在市场竞争中处于有利地位

正确答案： A C E F

17.长安汽车经营理念体系包括（）√ A B C D E F 品牌理念 市场理念 产品与技术理念 销售理念 服务理念 盈利与成本理念

正确答案： A B C D E F 18.“产品与技术理念”包括（）√

A B C D E 自主创新

经典产品

节能环保

安全时尚

经济适用

正确答案： A B C D E 19.“质量理念”包括（）× A B C D 持续提升

客户满意 质量优先

追求卓越

正确答案： A B D 判断题

20.长安汽车拥有重庆、北京、江苏、河北、浙江、江西、安徽、广东、俄罗斯、伊朗等10大全球生产基地 √

正确 错误

正确答案： 错误

21.长安汽车拥有悠久的历史，是一家百年老店，是中国近代最早的工业企业。√

正确 错误

正确答案： 正确

22.中国第一辆吉普车是长安生产的。√

正确 错误 正确答案： 正确

23.长安汽车成为中国第一家率先产销突破1000万的企业，是中国最大的汽车制造商。√

正确 错误 正确答案： 错误

24.通过与国际一流对标，已建立碰撞安全、NVH等14个领域的国际化、世界一流实验室，掌握众多先进技术。√

正确 错误 正确答案： 正确

25.长安汽车研发能力名列中国第五，汽车行业第一。√

正确 错误 正确答案： 错误

26.长安汽车的形象用语：长安行天下 √

正确 错误 正确答案： 正确

27.持续改善体现为保持永不满足的心态，不断挑战自我，勇于树立更高标准。√

正确 错误 正确答案： 正确

28.高效执行：我们拒绝借口，快速行动，提高效率，有力执行，以速度和效率确保我们在市场竞争中处于有利地位。√

正确 错误 正确答案： 正确

29.目标导向：对照目标查问题，成绩面前找差距。√

正确 错误 正确答案： 正确

30.盈利与成本理念：追求盈利和最大价值 消除一切浪费 √

正确 错误

正确答案： 正确 单选题

1.长安汽车拥有重庆、北京等（）大全球生产基地、30个整车及发动机工厂。A 8.0 B 9.0 C 10.0 D 11.0

正确答案： D

2.长安汽车秉承（）品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明。√ A 美誉天下、创造价值 B 领先技术，信赖品质 C 科技创新，关爱永恒 D 优势互补、共赢发展

正确答案： A

3.关于长安汽车的合资公司，下列说法错误的是（）√ A 昌河控股

√ B C D 江铃控股 长安标致雪铁龙 长安马自达

正确答案： A

4.长安公司生产的第一批汽车参加了（）年国庆阅兵。√ A 1956.0 B 1957.0 C 1958.0 D 1959.0

正确答案： D

5.长安汽车成为中国第一家率先产销突破（）万的企业。A 900.0 B 1000.0 C 1100.0 D 1200.0

正确答案： B

6.长安汽车以（）使命。√ A 打造世界一流汽车企业 B 长安行天下

C 引领汽车文明，造福人类生活 D 自主创新，节能环保

正确答案： C

7.长安价值观不包括（）√ A 员工为本

√ B C D 勇于奉献 诚信敬业 持续改善

正确答案： B

8.长安洗车的形象用语是（）√ A B C D 引领汽车文明 打造世界一流汽车企业 长安行天下 造福人类生活

正确答案： C

9.关于“诚信敬业”，下列说法不正确的是（）√ A B C D 坚守必要的商业道德与职业操守

积极承担社会责任，成为优秀的企业公民，以此赢得声誉 坚守诚信，说到做到，以高标准的商业道德开展业务，赢得信赖 遵纪守法，爱岗敬业，恪尽职守，赢得尊重

正确答案： A 多选题

10.关于长安汽车，下列说法正确的是（）× A B C D 2014年，长安汽车逆市上扬 2014年，长安自主品牌销量行业第一 2014年，长安自主品牌乘用车销量行业第一 2014年，长安自主品牌乘用车销量增速行业第一

正确答案： A B C D

11.关于长安使命，下列说法正确的是（）√ A 为社会承担更多的责任 B C D E 为客户提供更便宜的产品和优质的服务 为员工创造良好的环境和发展空间

为股东寻求利益最大化

不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活

正确答案： A C E

12.关于“诚信敬业”，下列说法正确的是（）√

A B C D 坚守必要的商业道德与职业操守

积极承担社会责任，成为优秀的企业公民，以此赢得声誉 坚守诚信，说到做到，以高标准的商业道德开展业务，赢得信赖 遵纪守法，爱岗敬业，恪尽职守，赢得尊重

正确答案： B C D

13.“问题分析三导向”包括（）√ A B C D 目标导向

客户导向 问题导向 趋势导向

正确答案： A C D

14.“工作决策三基于”包括（）√ A B C D 基于战略 基于客户 基于竞争标杆

基于市场

正确答案： A B C

15.“事业推进三原则”包括（）√ A 把握规律性

B 富于创造性

C 具备先进性 D 具有操作性

正确答案： A B D 16.“质量理念”包括（）√ A 持续提升 B 客户满意

C 质量优先 D 追求卓越

正确答案： A B D 判断题

17.长安汽车源自1861年，横跨三个世纪，是中国近代工业的先驱。√

正确 错误

正确答案： 错误

18.长安汽车秉承“美誉天下、创造价值”品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明。正确 错误

正确答案： 正确

19.“打造世界第一汽车企业”是长安汽车的愿景。×

正确 错误

正确答案： 错误

√ 20.关于长安乘用车品牌LOGO标识是由V形图案和2个方圆组成。内圈方圆代表生存的地球；外圈大方圆环绕蓝色地球，寓意长安汽车行天下。√

正确 错误 正确答案： 正确

21.长安汽车自主品牌产销量位居中国第一，世界第十。√

正确 错误 正确答案： 错误

22.长安汽车的核心价值是“科技创新，关爱永恒”。√

正确 错误 正确答案： 正确

23.自我批判体现为通过自我批判，不断否定过去，挑战未来，促进自我的持续提升。√

正确 错误 正确答案： 错误

24.激情创新体现为敢于打破一切束缚和常规陋俗，鼓励一切有助于为客户创造价值的想法和行动。

正确 错误 正确答案： 正确

25.科技驱动：我们坚定以科技推动和引领企业的发展，保持产品、技术和质量领先。√

正确 错误 正确答案： 正确

√26.全员参与：我们坚决激发全员的参与，调动全员的积极性，汇全员之智，集全员之力，为企业发展集思广益、群策群力。√

正确 错误 正确答案： 正确

27.目标导向：对照目标查问题，成绩面前找差距。√

正确 错误 正确答案： 正确

28.趋势导向：对比市场看趋势，增强问题预见性。√

正确 错误 正确答案： 错误

29.质量理念：持续提升 客户满意 质量优先 追求卓越 √

正确 错误 正确答案： 错误

30.管理理念：制度完善 执行严格 高效运营 快速成长 不断改进 √

正确 错误 正确答案： 正确

4.关于长安公司，下列说法正确的是（）× A 前身是上海松江洋炮局 B 是中国最早最开放的国有企业 C 创始人是曾国藩 D 第一任总工程师是马格里 正确答案： A B D 1.累计为全球消费者提供了（C）万辆长安品牌汽车。√ A 500.0 B 800.0 C 1000.0

2.长安汽车携手福特、PSA、马自达、铃木、江铃成立合资企业，并建立（C）家整车及发动机合资工厂。A 11.0 B 13.0 C 15.0 D 17.0

3.长安汽车自主研发实力连续（）届（）年位居中国汽车行业第一名。√ D A 2，4 B 2，6 C 3，4 D 3，6

4.长安汽车的愿景是（A）√ A 打造世界一流汽车企业 B 引领汽车文明，造福人类生活 C 美誉天下、创造价值 D 长安行天下

5.关于“持续改善”，下列说法不正确的是（）× A 认为改善永无止境，并以改善为乐趣

B 保持谦虚谨慎的心态，不断改善自身短板，勇于树立更高标准 C 以苛求的眼光对待以往的工作，乐于从工作中发现进一步改善的空间 D 对改善充满永不枯竭的热情和动力，在不断改进中学习和成长 多选题

6.关于长安汽车品牌影响力，下列说法正确的是（）× A 中国第一家、也是唯一一家自主品牌产销突破千万的企业 B 是中国最大的汽车制造商

C 连续7年自主品牌销售第一，位列全球第10位 D 2014年独家冠名出彩中国人，让长安品牌家喻户晓 E 2014北京国际车展：国际范、高关注度、并斩获多项大奖 F 采用洛天依虚拟代言，首开网络虚拟代言先河 7.关于长安汽车研发能力，下列说法正确的是（）× A 名列中国第五 B 名列中国第七 C 名列中国汽车行业第一 D 名列中国汽车行业第二

8.“问题分析三导向”包括（ACD）√ A 目标导向 B 客户导向 C 问题导向 D 趋势导向

9.关于“长安行天下”，下列说法正确的是（ABCD）√

A 表达了长安愿给世界和社会带来长远的平安和福祉这一历史使命和社会责任 B 也展现了长安汽车行驶在世界各地，纵横天下, 畅行世界的美好愿景 C 又说明了长安汽车受到世界人民广泛的称道和喜爱 D 更体现了长安人打造世界一流汽车企业的宽广胸怀和远大抱负 10.“产品与技术理念”包括（ABCDE）√ A 自主创新 B 经典产品 C 节能环保 D 安全时尚 E 经济适用 判断题

11.长安新能源汽车先后服务于北京奥运会、上海世博会。√ 正确 12.“打造世界第一汽车企业”是长安汽车的愿景。

错误 13.中国第一辆吉普车是长安生产的。√

正确

14.经过三十多年发展，长安汽车已发展成为中国第四大汽车集团，成为中国汽车行业重要一员。

正确 15.2014年，整个汽车行业销售颓势，中国品牌汽车出现12连降，长安汽车却逆市上扬，自主品牌销量第一。√

正确 16.长安汽车携手福特、PSA、马自达、铃木、江铃成立合资企业，并建立11家整车及发动机合资工厂，共同开拓中国市场，实现共赢发展。错误

17.长安汽车成为中国第一家率先产销突破1000万的企业，是中国最大的汽车制造商。

错误 18.通过与国际一流对标，已建立碰撞安全、NVH等14个领域的国际化、世界一流实验室，掌握众多先进技术。√

正确

19.长安汽车的使命是“打造世界一流汽车企业”。√

正确 20.长安汽车自主品牌产销量位居中国第一，世界第十。错误 21.长安汽车研发能力名列中国第五，汽车行业第一。√

正确

22.“盈利能力强，市场占有率高”和“人人争先，人才汇聚”都是长安人心中的世界一流汽车企业的标准。√ 正确

23.客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。

错误 24.诚信敬业体现为坚守必要的商业道德与职业操守。

错误

25.持续改善体现为保持永不满足的心态，不断挑战自我，勇于树立更高标准。

正确

26.自我批判体现为通过自我批判，不断否定过去，挑战未来，促进自我的持续提升。√

错误 27.激情创新体现为敢于打破一切束缚和常规陋俗，鼓励一切有助于为客户创造价值的想法和行动。

正确

28.品牌理念：技术领先 美誉天下 创造价值 错误

29.产品与技术理念：自主创新 经典产品 节能环保 安全时尚 经济适用 √

正确 30.管理理念：制度完善 执行严格 高效运营 快速成长 不断改进 √ 正确

第五篇：沟通的正确认知课后测试答案

1.沟通各要素中所占比例最大的是： √

A肢体语言

B语音语调

C文字

D视具体情况而定

正确答案： A

2.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是： √

A接收

B发送

C反馈

D消化

正确答案： C

判断题

3.在所有沟通方式中，最便捷也最直接的是肢体的沟通。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

4.如果人主观上没打算沟通，即便信息进行了传递，也不属于沟通。此种说法：

正确

错误

正确答案： 错误

5.在沟通中，说什么比怎么说更重要。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

√