高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）

第一篇：高效沟通技巧课程大纲

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：

2天（12小时，每天6小时）课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始 沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验 与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用 成功和倒闭的公司都有总经理

成功和倒闭的公司配电脑

成功和倒闭的公司都开会

成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

虚假消息蒙蔽人眼

偏见会让人戴上有色眼镜

经验主义害死人

情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍 信息泛滥使有用信息被忽视 时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球 事前要问清楚

事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧 抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者

如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通 避免沟通渠道被干扭曲

灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通 退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作 把人拉到角落里讲话

关起门来讲话

压低声音讲话

说话时现儿狼顾之态

时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成 动作----讲话的黄金搭档

表情----心理变化晴雨表

身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言 领域行为----这是我的地盘

礼貌行为---最好的沟通暖心剂

伪装行为---藏不住心思

暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道

2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心

3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松

4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心

5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效

6、毫无怨言地接受任务----让上司残废

7、主动改善自己的业务----让上司进步

Tags： 沟通 课程 洛克菲勒 这样 曾说过 说过 背景 技巧 高效

第二篇：高效沟通课程大纲

《高效沟通的能力提升》

【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。【培训目标】

 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；  掌握高效沟通技巧；

 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。【培训对象】适合企业单位的各类人员 【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）

【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅 【课程纲要】 第一节：组织沟通原理  组织中沟通的概念

 申农和韦弗的沟通模式  沟通的六个层次的意义  沟通的要素  沟通在组织中的作用  沟通的渠道和类型

 正式沟通与非正式沟通  语言沟通与非语言沟通  单向沟通和双向沟通  电子沟通

 电子沟通的概念  电子沟通的特点  群体沟通网络

 群体正式沟通网络  群体非正式沟通网络  跨文化沟通

 跨文化沟通的概念  跨国公司的跨文化沟通管理 第二节：改善沟通管理  沟通的主要障碍

 传递方  传递管道  接收方  口头沟通

 口头沟通三要素

 无往不胜的说服法

 赞美别人  倾听

 倾听别人说话的目的 倾听不良的原因

 培养主动倾听技巧  以反应知会  询问互动

 非语言沟通的艺术和技巧



手势 

身体姿势 

头部动作 

面部表情 

两腿姿势  距离（沟通空间） 眼睛

 沟通重要原则  沟通三要、三不要

第三篇：高效沟通技巧

高效沟通技巧

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1.人际沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：

(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

有效沟通的技巧就在于：

(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。

(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的六个步骤：

1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任

第四篇：高效沟通技巧

高效沟通技巧

课程类别：领导技能 课空格时：8小时 课程目标

【课程意义】：

 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。【学习收益】：

 了解沟通的基本结构

 有效利用肢体语言，提高沟通能力  熟悉高效沟通的步骤  掌握人际风格沟通技巧  提高与上司的沟通质量  改善与下属的沟通方法

 通过沟通改善与其它部门的工作关系  通过高效沟通赢得客户  掌握会议沟通技巧

课程内容

【课程大纲】：

第一讲 高效沟通概述

 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一  高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧

 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈  有效发送信息的技巧

 关键的沟通技巧——积极聆听  有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言  信任是沟通的基础  有效沟通的五种态度  有效利用肢体语言

 第一印象：决定性的七秒钟  说话语气及音色的运用  沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤  步骤一事前准备  步骤二确认需求

 步骤三阐述观点——介绍FAB原则  步骤四处理异议  步骤五达成协议  步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧  人际风格的四大分类  各类型人际风格的特征与沟通技巧  分析型人的特征和与其沟通技巧  支配型人的特征和与其沟通技巧  表达型人的特征和与其沟通技巧  和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧

 接听、拨打电话的基本技巧  接听和拨打电话的程序  转达电话的技巧  应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通  向领导请示汇报的程序和要点  与各种性格的领导打交道技巧  说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通  下达命令的技巧  赞扬部下的技巧  批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧  如何使用接近语言  接近客户的技巧  面对接待员的技巧  面对秘书的技巧  会见关键人士的技巧  获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧  会议的安排  会议的主持  成功地开始会议

 会议主持人的沟通技巧  圆满地结束会议

 灵活地应对会议的困境

第五篇：高效沟通技巧心得体会

《高效沟通技巧》培训有感

很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够成功的关键因素之一。奥巴马曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不可少的。

首先，高效的沟通必须注意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。最后，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。

只有这样才能创造和谐的气氛，通过沟通使成员互相了解，进而调整自己的行为，互相之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。

这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！