人际沟通期末练习题及答案

第一篇：人际沟通期末练习题及答案

人际沟通期末练习题及答案

一、习题

（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）

1．社会心理学认为，人际沟通是（）

A． 人与人之间的联系过程B． 人们面对面的交流 C． 人际关系的表现形式D． 双向沟通

1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B）

A．动作

B．书信

C．表情

D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（）

A． 无规律可言

B． 只要有人就可以进行

C． 有时也可以借助报刊来实现D． 不一定有目的

3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家长不够关心孩子B． 由于地位障碍导致的沟通障碍 C． 孩子与家长所处的文化背景不同D． 这些孩子个性有缺陷

4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意

5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。A． 地位障碍

B． 个性障碍

C． 社会心理障碍

D． 文化障碍

5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意

6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）

A． 他们之间存在意识形态的差异

B． 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C． 他们个性有缺陷D． 结构组织障碍导致沟通不畅

6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A． 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟

B． 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍

C． 文化背景的不同会给沟通带来障碍D． 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。8．“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A． 地位障碍

B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 社会心理障碍 8．D 【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。

9．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）A． 人际沟通可以调节沟通者本人的行为B． 人际沟通一定能够协调组织内部关系 C． 人际沟通有利于增强团结D． 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的 9．B 【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。10．人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（D）

A． 人际沟通可以协调人体各部分的机能 B． 所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系 C． 人际沟通可以促进个人的社会化进程

D． 人际沟通有助于消除个体间的误会 11．当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（B）A． 已经背叛组织的人B． 有背叛组织倾向的人 C． 组织中的忠诚分子D． 组织中的一般成员

12．根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）

A． 倾向于不选择自己赞同的信息B． 对两种截然相反的信息没有明显的选择 C． 喜欢选择反对自己观点的信息D． 越是不让接触的信息，人们越想选择

12．A

【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。

13．下列沟通中，属于双向沟通的是（C）

A．看报纸

B．听广播

C．打电话

D．看电视

14．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（）

A．单向沟通

B．口头沟通

C．下行沟通

D．Y型沟通

14．A

【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。

15．人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。

16．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（B）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

18．美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）

A． 认知平衡作用

B． 协调作用

C． 保健作用

D． 形成和发展社会心理的作用 18．C 【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。

19．当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）A． 社会实在性

B． 认知平衡

C． 去社会化

D．习得无助 19．A 【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。

（二）多项选择题(在五个备选答案中，选出2～5个正确答案)1.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（）

A． 眉目传情

B． 项庄舞剑意在沛公

C． 鸿雁传书

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。

2.人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ABCDE）

A． 人际空间距离

B． 眼神

C． 声调

D． 语速

E． 动作 3.人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 语言

D． 接收者

E． 信息

4.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（ABCDE）

A． 地位障碍B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 个性障碍

E． 社会心理障碍

5.综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ABCDE）A． 协调情感

B． 协调动作C． 保证人的心理健康

D． 有助于增进了解

E． 有助于促进团结

6．在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（CD）

A． 面部表情

B． 书面语言

C． 语速快慢

D． 语言声调

E． 目光接触

7．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）

A． 信息反馈

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。

8．电视台播音员和观众之间的沟通属于（）A． 单向沟通

B． 双向沟通

C． 假相倚沟通

D． 彼此相倚沟通

E． 非对称性相倚沟通 8．AC 【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。9．下列属于类语言的有（）

A． 微笑

B． 笑声

C． 呻吟

D． 个人的呼吸

E． 变换声音语调 9．BCE 【解析】类语言又称有声的非语言符号。

10．下列有关人际沟通的说法中，正确的有（）A．人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程

B．人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响 C．根据斐泽在1963年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性

D．莱维特以5人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：直线型、圆型、专制型、事业型

E．人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用 10．BE 【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。

（三）判断题（正确划“√”，错误划“×”）

1．人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（×）【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。

【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。

2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（×）【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。（√）4．作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（×）

【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。

【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。

5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（×【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。

【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。（√）

7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（√）8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（√）11．双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（×）【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。

【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。12．书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（×）

【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。13．比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（×）【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。

（四）填空题

1．主体，客体2．单向，假相倚3．书面语言，口头语言

4．内容，载体，根本目的5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用 6．低，高7．单向沟通，双向沟通8．口头沟通，书面沟通 1．在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的¬¬¬＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是＿＿＿＿沟通或＿＿＿＿沟通。3．语言可以分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是沟通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息为接收者所接收，这是沟通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人际沟通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群体内地位___的成员在获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位＿＿的成员传递。7．从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按语言的不同形式，人际沟通又可分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名词解释 1．人际沟通

简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3．非语言符号系统

非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。

4．正式沟通

正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。5．下行沟通

下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。6．上行沟通:上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。7．平行沟通:平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。8．假相倚

假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。9．反应性相倚

反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。

（六）简答题

1． 简述人际沟通的工具。

DA:我们可以把符号系统划分为两类： ① 语言符号系统；② 非语言符号系统。2． 人际沟通的必要条件有哪些？

DA① 要有发出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常见的人际沟通障碍有哪些？① 地位障碍；② 组织结构障碍；③ 文化障碍； ④ 个性障碍；⑤ 社会心理障碍 4．人际沟通的功能和作用是什么？① 协调作用；② 保健作用；③ 形成和发展社会心理的作用

5．简述人际沟通的类型。DA① 单向沟通和双向沟通；

② 口头沟通和书面沟通；③ 正式沟通和非正式沟通；④ 上行沟通、下行沟通和平行沟通； ⑤ 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。

7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。① 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。

② 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差

（七）综合分析题

1．在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。

主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：

① 文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。② 社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。

第二篇：期末练习题及答案

基础知识林

一、小朋友，一进高速公路，请根据拼音选出或写出正确的汉字。7%

jí hé zhuān xīn zhì zhì

1、同学们在操场上（），（）地听老师讲打

ɡuī zé

羽毛球的（）。

zhǎnɡ shēnɡ ā yí shū shu

2、小朋友用（）欢迎（）、（）的到来。

二、小朋友，你要从字词句入手，一步一步走好噢。27%

(一)你能巧填成语吗？9%

巧填含有数字的成语

（）颜（）色

（）面（）方

（）心（巧填含有反义词的成语

（）崩（）陷

（）辕（）辙

（）倒（巧填成语

（）涯（）角

（）流（）息

（）瞪（（二）、你能给词语宝宝找家园，并送他们回家吗？（用线连起来）4%

①山坡上到处是（）的果子。

欢快地

②树叶在春风中（）抖动着。

悠闲地

③春雨把泥土浇得（）的。

红艳艳

④小鹿在树阴下（）散步。

湿漉漉

（三）、你能用另一个词宝宝替换加点的词宝宝吗？ 4%

1、表哥经常带着圆圆到山上采果子。（）

2、星期天，李丹穿上漂亮的花裙子。（）

3、春风一会儿吹在我们的脸上，一会儿吹在我们的肢下。（）

4、听到上课铃一响，我立刻走进教室。（））意）歪）呆

（四）、你能给下面的词语宝宝分家吗？6%

杨树 纸扇 蚂蚁 荷花 铁锅 大秤 青蛙 小猫

雨伞 南瓜 小狗 龙眼 菜刀 乌龟 山里红

①动物：

②植物：

③用具：

（五）、你能照样子写一写吗？4%

①溪水很静，静得像一面镜子。

这棵树很大，大得___________________。

②虽然雨下得很大，但前来参加“六一”晚会的人很多。

虽然_______________，但___________________。

课文链接桥

三、请你回忆课文内容，填空并作答。12%(5+7)

1、爱在心中，爱在教诲中，《妈妈的爱》告诉我们妈妈的爱是_____，是_____，是_____，是_____是_____。我想对妈妈说“________________。”

2、通过这学期的学习，我明白长大要对祖国和人类有所贡献，从小就要树立远大的志向，比如周恩来立志“_____________”，女娲为了不让儿女遭受苦难，发誓要“____________”，我的志向是“___________”。同时让我认识了不少人：有小英雄_________、_________、_________，有爱动脑筋的_________、_________，还有讲信用的_________、_________。

小朋友，当你小心翼翼地过了课文链接桥后，将看见前面有一个欣赏亭，请小朋友进去休息一下。

四、亭子里有三道题，你能很好欣赏一下吗？20%

①请你联系语境，填上恰当的诗（词）句。8%

春天是什么？是杨万里宿新市徐公店看到的“篱落疏疏一径深，____________。”的树头花落叶少的景象；是白居易笔下“__________，春来__________。”的红花绿水；是贺知章的“二月__________”裁出的“__________垂下绿丝绦。”的柳条飘拂的景象。是张志和笔下“________白鹭飞，________鳜鱼肥。”的乡村美景。

夏天是什么？是令杨万里惊叹的“__________，早有蜻蜓立上头。”的明丽风光。

②你知道吗？6%

2008年奥运会在________举行。这是第_____届奥运会。看右边的福娃，写出这届奥运会的吉祥物

是_______、_______、_______、_______、_______等福娃。

③丁丁想把十二生肖带到北京，可不见了，请你帮她找回来。6%

（）目寸光

对（）弹琴

狐假（）威

狡（）三窟

叶公好（）

杯弓（）影

（）到成功

三（）开泰

沐（）而冠

闻（）起舞

（）急跳墙

人怕出名（）怕壮

阅读理解山

五、小朋友是阅读的小能手，一定能按要求完成任务。14%（2+2.5+1.5+2+1+5）

我的家在月亮湾，月亮湾是个美丽的村子。

村子的前面有一条月牙一样的小河，河上有一座石桥。河水绕着村子缓缓地流着，一群群鱼儿在河里游来游去，清清的河水倒映着小桥、绿树和表山。河岸上长着许多桃树。春天，树上开满了桃花，远远望去，像一片灿烂的朝霞。过了桥，是一片绿油油的农田。

村子的后面是山。山（波 坡）上有一片茶树。茶（园 圆 元）里不时（飘 漂）来（彩 采）茶姑（朗 娘 郎）欢快的笑声。

1、短文共（）个自然段，第二自然段共有（）句话。

2、仔细读第三自然段，划去（）里不正确的字。

3、联系上下文，用“√”给第二自然段的第二句话选择正确的意思。

①这句话讲小河里有很多的鱼儿。（）

②这句话讲小河的河水很清。（）

③这句话讲小河里有小桥、绿树和青山。（）

4、按短文意思填空。

短文通过写村子前面小河的河水，河岸上的_____，过了桥的_____，村子后面山上的______，告诉人们月亮湾是一个______的村子。

5、你觉得哪个句子写得美，请用“——”在短文中画出来。

6、丁丁看了月亮湾这么美，也想知道家乡的巨大变化，需要家乡的历史资料，请你帮她写一则启事。

小朋友，当你费了好大的劲才爬过了阅读理解山，这时又将看到前面有一条妙笔生花路，沿着这条路一直走，就到了北京。

妙笔生花路

六、我是小作家。20%

小朋友们，我们学了课文，知道了妈妈对我们子女的爱是那么无私，我们对妈妈又该为妈妈做什么呢？仔细看图想想：谁在什么地方，做什么，他们是怎样想的，可能说些什么，再用几句话写下来。

小朋友，当你走过长长的妙笔生花路，到了北京，并在那里观看了奥运会的比赛，你一定会开心地笑了。

参考答案：

一、集合 专心致至 规则 掌声 阿姨 叔叔

二

（一）五 六 四 八 三 二 天 地 南 北 东 西 天 海 川 不 目 口

（二）① 红艳艳 ② 欢快地 ③ 湿漉漉 ④ 悠闲地

（三）、1、（常常）

2、（美丽）

3、（有时）

4、（马上）

（四）①动物：蚂蚁 青蛙 小猫 小狗 乌龟

②植物：杨树 荷花 南瓜 龙眼 山里红

③用具：纸扇 铁锅 大秤 雨伞 菜刀

（五）省略

三、1、妈妈的爱是清凉的风，是 遮雨的伞，是滴落的泪，是责备的目光，是亲切的教诲。我想对妈妈说“省略。”

2、周恩来立志“为中华崛起而读书”，女娲发誓要 “修补好残破的天空”，我的志向是“ 略”。小英雄：王二小、落水后的小姑娘、江凡，于连，爱动脑筋的曹冲、瓦特，还有讲信用的 李丹、皮萨斯。

四、①树头花落未成阴 日出江花红胜火 江水绿如蓝 春风似剪刀 万条 西塞山前 桃花流水 小荷才露尖尖角

②、北京 29 跳水 跳高 射箭 100米 举重等 贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮

③鼠 牛 虎 兔 龙 蛇 马 羊 猴 鸡 狗 猪

五、1、3 5

2、波圆元漂彩朗郎

3、③（√）

4、桃树 农田 茶树 美丽

5、略

6、启事

我的家乡在××地方，需要家乡的历史资料，哪位同学有，愿意帮忙，请与我联系。

谢谢！

二年（1）班丁丁

6月13日

第三篇：人际沟通期末总结

人际沟通期末总结

通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。

第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。

第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。

相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。

虽然是短短的两节课时间，却讲到了很多为人处事的道理，是我受益匪浅。明白了有个好人缘的重要性，更懂得了如何有个好人缘。这仅仅是一学期多个板块中的一小部分，后面多个板块关于申请表，求职信，简历，面试礼仪等等的学习，使我感觉到这门课程的重要性，也为我以后步入社会如何为人处事做好了准备。

第四篇：人际沟通期末2

人际沟通期末考试题

一、选择题：每题2分，共60分

1、人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程是（）A.书面语言

B.体态语言

C.肢体语言

D.口头沟通

E.信息沟通

2、良好的（），不仅是做好工作的需要，也是每个人的主观愿望。（A.表达方式 B.情感互动

C.交往行为

D.人际关系

E.社会活动

3、人际关系的类型，包括以下哪方面（）A.血缘 B.姻缘 C.地缘 D.业缘 E.以上都是

4、良好人际关系的意义（）A.有利于创造良好氛围 B.有利于提高护理工作效率 C.有利于为病人提供更好的服务 D.融入社会丰富人生 E.以上都是

5、不属于影响人际关系的因素有（）A.仪表 B.空间距离 C.交往频率 D.贫富差异 E.能力

6、人际关系的需求可分为三类（）A.包容的需求 B.控制的需求 C.情感的需求 D.A+C E.A+B+C

7、人们初次接触时彼此凭直觉观察所形成的最初印象是（）A.免疫效应 B.刻板印象

C.近因效应 D.首因效应）E.光环效应

8、“远亲不如近邻”说的是（）A.仪表 B.空间距离 C.交往频率 D.贫富差异 E.能力

9、（）是指人们对同一类或一群人的共性认知（）A.免疫效应 B.刻板印象

C.近因效应 D.首因效应 E.光环效应

10、在日常生活、工作中应用语言进行口头沟通时，不仅要掌握语言工具的规律，更重要的要掌握在具体应用中的（）A.技巧

B.方法

C.要点

D.规律

E.习惯

11、护士的人际关系主要包括（）A.朋友

B.亲属

C.护士与患者及家属 D.子女

E.姐妹

12、人际沟通的类型包括（）A．语言沟通与非语言沟通 B．正式沟通与非正式沟通 C．单向沟通与双向沟通 D．纵向沟通与横向沟通 E．以上都是

13、语言沟通中不属于交谈的特点是（）A．广泛迅速 B．多变灵活 C．通俗易懂 D．听说兼顾 E．归纳总结

14、提问的注意事项（）A．选择合适的时机 B．提问的问题要恰当 C．遵循提问的原则 D．避免误导 E．以上都是

15、演讲时正确的姿势（）

A．自然站立，脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。B．惊慌不安，六神无主 C．莫名其妙的傻笑 D．玩弄和卷起讲稿

E．眼睛望着天花板或死盯着演讲稿、地下

16、握手的顺序是

A.地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。

B.地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C.长辈和晚辈握手，晚辈先伸手； D.握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手 E.上级和下级握手，下级先伸手

17、正确的餐桌礼仪是

A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻 B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C、在主人还没有示意结束时，客人先离席

D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前 E、菜离得很远时，站起来夹菜

18、自我介绍时，应注意时间最好不超过： A．1min

B．2 min

C．3 min

D．4 min E．5 min

19、护士跟普通患者沟通的最佳距离是 A.0～45cm

B.45～120cm

C.120～360cm D.360～500cm

E.500cm以上

20、人际沟通的逻辑起点是 A.自我展示，开放自己

B.尽量让别人少了解自己 C.自我封闭

D.不给别人继续交往的机会 E.隐藏自己

21、一位陌生的患者给王护士打电话，王护士对患者提出的问题耐心解答，患者很满意，并总想见到王护士，对护患沟通的评价正确的是 A.太俗气

B.良好

C.一般

D.患者另有企图

E.很差

22、护士的语言应特别注意： A．礼貌性

B．规范性

C．情感性

D．保护性

E．以上都是

23、患者角色适应问题包括（）A．角色行为缺如 B．角色行为冲突 C． 角色行为强化 D． 角色行为消退 E． 以上都是

24、下列不属于化解冲突采取的方法有（）A．回避的方式 B．迁就的方式 C．强迫的方式 D．合作的方式 E．解说的方式

25、医护之间的关系不正确的是 A.相互依存，缺一不可 B.护士绝对服从医生 C.相互监督，互补不足 D.相互独立，不能替代 E.服务与被服务

26、现代医学模式中，临床护理工作中提倡采用的护患关系模式是 A.主动一被动型模式

B.指导一合作型模式

C.共同参与型模式，D.绝对服从型模式

E.其他类型模式

27、护士告诉患者做什么和怎么做，该模式的关系原型是“母亲与儿童”的关系，这种属于护患关系中的哪种（）A.主动一被动型模式

B.指导一合作型模式

C.共同参与型模式，D.绝对服从型模式

E.其他类型模式

28、某医生在患者去世后没有得到患者家属同意，将患者眼角膜用于治疗其他患者，这违背了患者哪项权利

A.享受平等医疗待遇的权利 B.隐私保密的权利

C.免除一定社会责任与义务的权利 D.监督服务的权利 E.知情同意的权利

29、建立良好护患关系对护士的要求不包括 A.掌握与患者沟通的技巧 B.保持健康的情绪状态

C.尊重患者，满足患者所有的要求 D.具有真诚的态度和适当移情

E.具有丰富的与护理有关的科学文化知识 30、医患冲突的结果可能造成 A.患者情绪不好 B.患者不遵从医嘱

C.患者难以公开谈自己的需要 D.患者的被动攻击行为 E.以上情况都有可能发生

二、名词解释：每题3分，共15分

1、角色

2、护患关系

3、治疗性沟通

4、人际冲突

5、语言沟通

三、简答：每题5分，共25分

1、护士应具备哪些语言修养？

2、积极沟通的心理特征包括哪些？

3、赞美的技巧包括哪些？

4、人际沟通的含义及基本要素？

5、电话沟通的技巧？

第五篇：护理人际沟通试题一及答案

护理人际沟通试题一及答案

一、单选题

1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

E.单向沟通

-----------------选择：D

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

A.“我每天抽2包烟，已经5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

E.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

-----------------选择：B

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

-----------------选择：B

4.最难解释的非语言沟通行为是：

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

-----------------选择：C

5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

A.个性

B.认知

C.角色

D.语言

E.态度

-----------------选择：D

二、判断题

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确

2.近因效应又称第一效应。

答案：错误

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确

5.电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

答案：错误

三、名词解释

1.信息失真

答案：

在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应

答案：

近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

3.书面语言沟通

答案：

书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

4.非语言沟通

答案：

非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

5.护患关系

答案：

护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

四、简答题

1.沟通具有哪些特点？

答案：

沟通的特点主要有以下几点：

（1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

（2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

（3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

（4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的。

2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？

答案：

（1）忌语言粗俗

（2）忌不看对象与场合（3）忌枯燥无味

（4）忌空泛说教

（5）忌流言蜚语

（6）忌自我中心

（7）忌言而不实

（8）忌言语刻薄

（9）忌自作聪明

（10）忌咄咄逼人

3.倾听有哪些作用？

答案：

倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：（1）倾听可获得重要信息。（2）倾听能够给人留下良好的印象。（3）倾听能够产生激励作用。（4）倾听是说服对方的关键。

4．目光注视的部位和时间分别有哪些要求？

答案：

一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？

答案：

（1）及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

（2）以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则。

文档内容仅供参考，不能作为诊疗及医疗依据。