第一篇：护理管理学试题及答案
管理对象是组织中所有的资源；(4)管理的目的是要2004年10月自考护理管理学试卷参考答案
一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D
实现组织的目标；(5)管理着眼于整体效率。32．(1)护理管理协调化：计算机的应用有助于护理管理中的各项活动的统一协调，保证了护理管理与医疗、后勤、医技等方面的联系及协调统一。
l0．A 11.B 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)护理管理方法有效化及合理化：计算机管理l8．C l9．D 20．D
以控制及协调为中心。可以通过周密的分析、计划及
二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC 研究，量化各种护理指标，提高了管理效益。
三、26．宗旨表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。它表明一个组织应该做什么及怎样做。宗旨要清楚而明确的阐述一个组织的服务对象是谁，他们的需要是什么，对组织的希望是什么等。不同的组织，有不同的宗旨。
27．时间管理指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。
28．长期目标是指在10年左右能实现的目标，对组织具有战略性的特点，虽然带有一定程度的推测性，也不具体，但指出了明确的组织发展及活动方向。29．效益原理是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
30．质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
四、31．管理概念中涉及的基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；(2)管理要通过各种职能体现；(3)
(3)管理手段科学化、最优化：应用计算机管理，可以使各种护理管理数据达到完整、统一、量化，保证了科学的管理。同时由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理决策更加精确有效。(4)护理人力的节约化：计算机的应用，减少了护理人员及护理管理者从事非护理性工作的书面重复性劳动，使她们有更多的时问为病人提供直接的护理服务，使管理者有更多的时间从事计划、组织、决策、协调及控制等工作。
33．决策程序包括以下几个步骤，每一步骤相互联系，具有科学的含义，形成一个科学的系统：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)价值准则；(4)拟定方案；(5)分析评价；(6)方案选优；(7)方案实施；(8)追踪决策。以上决策的八个步骤为科学决策的一般程序提供了准则，但在实际应用中应当根据具体情况加以适当的调整。
34．(1)提高管理效率；
(2)使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；
(3)有利于提高生产力；
(4)有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
35．控制的类型，按照不同的划分依据可分为许多种。如按业务范围不同，可分为业务技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制时间划分，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面划分，可分为专题、专项控制或全面控制；根据管理者控制和改进工作的不同方式，可分为间接控制和直接控制等。另一种控制工作类型的划分，是依据纠正偏差措施的作用环节不同，分为前馈控制、同期控制和反馈控制。即管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。因此，也可称为控制的三级结构理论。
36．定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。每一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术循环周期，要求护理人员对自己每一项业务技术活动进行自我管理、自我评价，提出改进建议和措施，作为下一班次护理人员修订护理计划的参考依据。37．行为质量评价主要是对护理服务的行为质量进行评价，属于环节质量评价。考核护理人员在护理服务过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，体现医院服务病人至上、德术并举的宗旨，是否能为病人提供优质服务。管理者可以进行明察暗访以获取服务态度、服务行为的资料，对护理人员行为进行全面评价。
五、38．病区排班是基层护理管理者的一项经常性工作。对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排，使护理人员明确职责、任务，工作效率不断提高。排班基
本原则如所述：
(1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理24h不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。
(2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。(3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。
(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。
(5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。
(6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。
(7)应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。
39．领导者应合理地使用两种影响力，结合使用可以取得良好的领导效果。
(1)权力性影响力。权力性影响是推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用。但使用时应注意：①持审慎态度，特别是在惩罚时更应注意效果。②领导者掌握权力应具有无私精神，不能炫耀
权力，滥用权力，甚至以权谋私，追求个人特权，否则会使下属产生对抗力。③要善于授权。④要对下级多给以指导等。
(2)非权力性影响力。非权力性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占有主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，才能极差作为领导者亦不称职。
2005年10月自考《护理管理学》试题+答案
一、单选题（每小题1分，共20分）1．管理的二重性包括（）
A．社会性和目的性
B．普遍性和特殊性
C．社会属性和自然属性 D．科学性和艺术性 2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）
A．马斯洛 B．法约尔 C．麦格雷戈 D．卡斯特 3．计划职能中最为关键的职能是（）
A．计划制定职能
B．决策职能
C．预测职能
D．修订职能 4．近代护理管理是从（）
A．上古时期开始的 B．中古时期开始的 C．近古时期开始的 D．南丁格尔时期开始的 5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）
A．预防管理
B．危机前期管理
C．危机期管理
D。危机后期管理 6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）
A．卫生防疫机构 B．妇幼保健机构
C．医疗预防机构
D。医学研究机构
7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）
A．问题为中心
B．时间为中心
C．任务为中心
D．发展为中心 8．按照计划的约束程度可分为（）
A．短期计划及长期计划
B．整体计划及局部计划
C．指令性计划及指导性计划 D．长远计划及临时计划 9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（）
A．数学化方法
B．模型化方法
C．头脑风暴法
D。计算机化方法 10．属于管理时间的是（）
A．开会
B．排班
C。访问
D。护理
查房
11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）
A．A类目标 B．B类目标 C。C类目标 D。D类目标 12．护理服务态度方面的目标属于（）
A．定量目标
B．定性目标
C．中期目标
D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（）
A．选择技术最熟练的护士
B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成
C．选择血管难度较大的病人
D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（）
A．集权式排班
B．分权式排班
C．统一排班
D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（）
A．效率高
B．领导者信息畅通
C．行动快
D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（）
A．顺“道”的管理思想
B．“人和”的管理思想
C．“对策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（）
A．前馈控制 B．同期控制
C．终末控制
D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（）
A．护理文件书写 B．导尿
C．各种引流技术 D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）
A．要素质量评价
B．终末质量评价
C．护理人员素质评价
D．环节质量评价 20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）
A．弹性原则
B．动力原则
C．能级原则
D。反馈原则
二、多选题(每小题2分，共10分)21．现代管理的基本要素包括（）
A．管理手段
B．管理技能
C。管理者
D。管理对象
E．管理方法
22．在护理管理中应用的现代管理理论有（）
A．态窿堕理酐仑 B。系统理论
C．泰罗的科学管理理论 D。韦伯的行政组织理论
E．Z理论
23．我国卫生组织系统分为（）
A．卫生行政组织 B。卫生事业组织
C．基层保健组织 D。群众卫生组织
E．地方卫生组织
24。技术循环管理可分为（）
A．定向循环
B。按护理循环
C．定位循环
D。按病种循环
E．按病例循环
25．临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括（）
A．判断分析找出差距
B。提供反馈信息
C．提出纠正措施及改进方案
D．检查评价循环
E．制作质量管理图表
三、名词解释（每小题3分，共15分）26．组织设计 27．积极强化 28．定位循环 29．护理质量 30．目标管理
四、简答题（每小题5分，共35分）31．常用的激励方法有哪些？ 32．系统的特征有哪些？ 33．拟定计划时需论证哪些内容？ 34．简述护理管理者时间的组成 35．简述人力资源管理的职能。
36．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。37．简述全面质量管理的含义。
五、论述题（每小题10分，共20分）38．试述决策在管理中的地位与作用。39．试述护士长的管理艺术在临床中的应用。
2005年10月《护理管理学》试题答案及评分参考(课程代码3006)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．C 2。B 3。B 4。D 5。B
6．C 7。B 8。C 9。C 10。B 11．A 12。B 13．D 14．B 15。B 16。C 17。A 18。A 19。D 20。A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现
组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程。
27．即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有
利，从而增强以后该行为反应的频率。
28．是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环
周期。
29．是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高
低。
30．是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度
与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：
①目标激励；
②评判激励；
③榜样激励；
④表率激励；
⑤关怀激励；
⑥荣誉激励；
⑦逆反激励；
⑧许诺激励；
⑨物质激励。32．①目的性；
②整体性；
③层次性；
④环境适应性；
⑤相关性；
⑥集合性。
33．对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：
①计划依据的可靠性；
②计划方法的科学性；
③计划手段的先进性；
④计划实施的可行性；
⑤经费预算的合理性；
⑥计划效益的显著性；
⑦对社会和组织的影响性。
34．①专业时间，需要完成专业活动的时间； ②管理时间，参与各项管理活动的时间；
③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；
④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间。
35．人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任
务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利
用和科学管理。
36．权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变
而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作
用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊
敬、服从和信赖，并改变其行为。
37．①强烈地关注顾客；
②持续不断地改进；
③改进组织中每项工作的质量；
④精确地度量；
⑤向员工授权。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38．①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行
正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标。
②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实
施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再
则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策。
③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应
具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者
所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强。39．①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的
矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策
时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情
况及时地进行非程序化决策。
②指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员
从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危
重病人的抢救，大批伤员的抢救等。
③交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话
时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下 属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。
④协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工
作中引导他人朝着积极的人际关系发展。
⑤激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制
人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活
动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与
效率。
2006年10月自学考试全国护理管理学历年试卷(课程代码3006)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在历史资料中，最早记载管理思想的书籍是 【
】
A．《君王论》
B．《国富论》
C．《出埃及记》
D．《论语》
2．应用系统原理进行护理管理时，应考虑
【
】
A．护理管理工作必须适应社会和医院的环境变化
B．护理系统的目的是为病人提供最好的服务设施
C．因为局部效益越好，整体效益就越好，所以管理工作应从局部出发
D．护理管理系统中各层次之间应职责分明，可以跨层次管理
3．能够体现管理者管理艺术的职能是
【
】
A．人员管理
B．领导与指导
C．控制 D．组织
4．对新护士进行岗前教育、轮科，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要．这是【
】
A．Z理论在护理管理中的应用
B．系统理论在护理管理中的应用
C．权变理论在护理管理中的应用
D．行为
科学理论在护理管理中的应用
5．在决策方法中关于计量分析法的叙述正确的是
【
】
A．属于定性分析法
B．常见的方法有“头脑风暴法”
C．决策者凭知识、智慧进行分析判断，从中直接选
取某种被认为最好的方法
D．利用某一数字模型．通过定量分析与计算来选择最优方案的方法
6．属于护理管理者专业时间的是
【
】
A．开会
B．打电话
C．访问
D．查阅资料
7．医院的床位周转率属于
【
】
A．定量目标
B．定性目标
C．短
期目标
D．长期目标
8．古典组织理论的特点是
【
】
A．双向沟通的组织结构
B．灵活
协调式监督
C．鼓励个人发展
D．高度
集中的决策权
9．下列属于直接护理项目的是
【
】
A．护理查房
B．床头交接班
C．抄写医嘱
D．注射前准备工作
10．按工作量计算应编护士数时，医院的机动护士数应为
【
】
A．10％～20％
B．17％-25％
C．20％-30％
D．25％～35％ 11．构成权力性影响力的因素是
【
】
A．知识因素
B．人际关系因素
C．品格因素
D．传统因素 12．决定人的工作行为表现的首要因素是
【
】
A．动机
B．需要
C．目标
D．激励 13．挫折的情绪表现为
【
】
A ．攻击
B．沮丧
C．合理化作用
D．固执 14．为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制
措施属于
【
】
A．预先控制
B．过程控制
C．反馈控制
D．同期控制 15．由顾客的需要和期望驱动的管理哲学是
【
】
A．全面质量管理
B．持续性质量改进
C．质量控制
D．质量保证 16．下列属于护理诊疗技术操作管理的是
【
】
A．饮食护理
B．尸体料理
C．消毒隔离技术
D．各种引流技术 17．对原始信息去伪存真的过程是
【
】
A．信息的检索
B．信息的收集
C．信息的加工
D．信息的存储 18．护士长在信息传递方面的角色是
【
】
A．领导者
B．代言人
C．资源调配者
D．计划者 19．护士长管理艺术的核心是
【
】
A．决策艺术
B．指挥艺术
C．交谈艺术
D．协调人际关系艺术 20．下列关于管理者技能结构的描述，正确的是 【
】
A．随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高
B．中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作
C．在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高
D．不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、少选、或未选均无分 21．管理的基本原理包括
【
】
A．“人本”原理
B．系统原理
C．动态原理
D．效益原理
E．反馈原理
22．危机期的管理措施包括
【
】
A．设立危机预防机构
B．作好危机事件的评估工作
C．工作重点是寻找责任人
D．作好
危机处理记录及报告
E．检讨自己的工作是否有失误 23．下列属于卫生事业组织机构的有
【
】
A．卫生厅
B．综合性医院
C．中华医学会
D．药品检验所
E．卫生防疫站 24．在进行直接护理工时测定时应考虑的因素有
【
】
A．被测定护理人员的操作熟练程度
B．病人的个体差异
C．一天内不同时间测定的差异
D．病床与病房护理人员之比
E．操作者的精神紧张因素 25．护理业务技术循环管理分为
【
】
A．定向循环
B．定性循环
C．定位循环
D．按病种循环
E．按病例循环
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．管理 27．反馈 28．指令性计划 29．组织变革 30．激励
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述人际关系学说的代表人物及主要观点。32．简述制定计划的步骤。33．影响决策的因素有哪些? 34．简述时间管理的过程。35．简述授权的意义。36．简述应用强化理论时应遵循的原则。37．简述控制的基本程序。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．试述目标管理的特点。39．做为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生
2006年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、B
4、A
5、D
6、D
7、A
8、D
9、B
10、B
11、D
12、A
13、B
14、C
15、A
16、D
17、C
18、B
19、A 20、D
二、多项选择题
21、ABCD
22、BD
23、BDE
24、ABCE
25、ACDE
三、名词解释题
26、在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
27、就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。
28、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。
29、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。30、是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。
四、简答题
31、代表人物：梅奥
主要观点：①工人是社会人，不是只追求金钱收入的经济人，还有社会、心理等方面的需求，要鼓励工人提高生产率，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；②企业中存在着“非正式组织”，有其自然形成的规范或惯例，成员必须服从。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响；③以满足职工的需要为原则建立新的领导方式。
32、计划过程共分为八个阶段：①调查、评估、掌握资料的预测阶段；②确定目标；③考虑前提条件；④拟定备选方案；⑤评价各种备选方案；⑥选定方案；⑦制定辅助计划；⑧计划预算。
33、①有效决策结果的评定准则；②有效的决策评
判方法；③有效的决策者；④有效的决策程序；⑤组织
文化。
34、①评估时间的利用情况；②制定具体工作目标
及重点；③选择有效利用时间的策略、排除时间浪费；
④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。
35、①领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；②授权可发挥下属的才
干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；③授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；
④授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。
36、（1）奖励与惩罚相结合的原则；（2）以奖为主，以罚为辅的原则；（3）积极强化条件；①权变强化；②及时强化；③强化规模影响效果；④强化措施越难于得到、越稀罕，对目标行为在未来的出现越具有影响。
37、①确立标准，首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准；②衡量成效，此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将实际成效
与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差；③纠正偏差：纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控
制和其他管理职能相结合，共同处理。
38、①以目标为点心，注重业绩评价的管理。目标管理将对管理者及员工的评价由注重个人品质及活动
次数转移到以目标为中心的个人业绩评价上，各级管理人员必须按照预先设置的目标来对照评价业绩。②以目
标网络为基础的系统整体管理。目标管理通过共同的组织目标来统一员工的思想及行动，使组织的总目标与各分目标之间互相关联，保证了目标的整体性和一致性。③以人为中心的主动参与授权式管理。目标管理强调以
人为中心，自我控制、授权及激发个人的参与意识与创造性来参与管理。④自我控制及自我评价为中心的管理。在目标管理过程中，各级管理人员定期检查评价工作，是以员工的自查和管理者的检查相结合的。⑤面向未来的主动管理。目标管理的未来性特点，要求管理者既有远见性，又有承担风险的勇气及实现目标的决心，不要害怕承担风险而降低目标，克服实现目标过程中的各种困难及障碍，努力实现组织目标。
39、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。②严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。④不断提
高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。
⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主。⑥严格护理教学，防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。⑧加强护理人员个人素质的培养。
2007年10月全国高等教育自学考试
护理管理学 试卷（课程代码：3006）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选答案中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、被称为“管理过程之父”的是[ ] A泰罗B韦伯C法约尔D梅奥
2、美国著名的心理学家赫茨伯格提出的理论是[ ]
A双因素理论BX—Y理论C人类需要层次理论D成熟度理论
3、护理人员的“按职上岗”体现了管理的[ ] A整分合原则B动力原则C能级原则D弹性原则
4、目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的机构是[ ]
A妇幼保健机构B卫生防疫机构C医疗预防机构D医学教育机构
5、表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是[ ]
A目标B政策C规划D宗旨
6、组织中的中层管理者应将精力主要放在[ ] A管理决策B战略决策C业务决策D非程序化决策
7、下列有关时间及时间管理的描述正确的是[ ] A时间的本质是一种有价值的无形资产B时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C时间管理的主要目的是为了认识时间的价值D每个人在单位时间内所获得的社会价值及个人价值是相同的
8、下列关于有效安排管理者时间 的方法，错误的是[ ]
A将需要团体活动的事情安排在最佳的工作时间B尽量安排一定的自由时间应对突发事件C重要事件应安排在没有打扰的时候处理D管理者要将自己的活动时间分类
9、下列属于定性目标的是[ ]
A床位周转率B服务态度C平均寿命D婴儿死亡率
10、目标管理的思想产生于[ ] A英国B加拿大C美国D法国
11、关于非正式组织的描述，正确的是[ ] A组织的领袖一定具有较高的地位权利B没有行为规范来控制成员的行为C有明确的规章制度D有较强的内聚力和行为一致性
12、直线权力是指[ ]
A命令性权力B服务性权力C建议性权力D顾问性权力
13、按规定的等级比例对人员绩效进行评定的方法是[ ]
A行为特征评定法B实绩记录法C目标管理评价法D强迫选择比较法
14、在管理方格理论中，最理想有效的领导方式类型是[ ]
A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理
15、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的[ ]
A前馈控制B反馈控制C全面控制D同期控制
16、激励理论中强化理论的提出者是[ ] A斯金纳B费罗姆C亚当斯D赫兹伯格
17、任命某护士长为代理护士长，因其在代理期表现得不称职，而没有顺理成章的任命为护士长，又回到了护士岗位，这属于强化手段中的[ ] A衰减B积极强化C消极强化D惩罚
18、消毒隔离技术属于护理业务技术中的[ ] A基础护理业务技术B护理诊疗技术C专科护理技术D整体护理技术
19、提出PDCA循环的管理学家是[ ] A泰罗B韦伯C法约尔D载明 20、护士长管理艺术的核心是[ ]
A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D激励艺术
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、管理的基本特征包括[ ]
A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的层次性
22、下列属于行为科学管理理论的有[ ] A梅奥的人际关系说B法约尔的一般行政管理理论C韦伯的行政组织理论D马斯洛的人类需要层次理论EX—Y理论
23、卫生改革与发展应遵循的原则有[ ]
A坚持为人民服务的宗旨，把经济效益放在首位B以提高人民健康水平为中心C创力医疗机构要以社会力量为主D坚持社会主义物质文明和精神文明两手抓两手都要硬E优先发展和保证基本卫生服务
24、亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有[ ]
A自我安慰B改变比较和参照对象C采取一定行为，经比较对象施加影响D采取一定行动，改变自己的付出或所得E摆脱目前分配关系
25、护理信息管理措施包括[ ]
A组织培训B分级管理C素质培养D信息的传递、反馈E信息的检查、监督
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、管理
27、组织危机
28、定位循环
29、护理质量 30、角色
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
31、护理变革中管理者应如何发挥作用？
32、简述管理的职能？
33、简述造成时间浪费的因素。
34、简述目标管理的作用。
35、简述授权的主要步骤。
36、简述建立控制系统应遵循的原则。
37、简述计划 在护理管理中的作用。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38、试述在集体决策时，专家意见法（delphi）的主要步骤。
39、试述护理人员绩效考核的目的。
2007年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、C
4、C
5、D
6、A
7、A
8、A
9、B
10、C
11、D
12、A
13、D
14、C
15、D
16、A
17、A
18、A
19、D 20、A
二、多项选择题
21、ACDE
22、ADE
23、BDE
24、ABCDE
25、ABCDE
三、名词解释题
26、是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
27、一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。
28、是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。
29、是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。
30、是描述一个人在某位置或状况下，被他人期望的行为总和。
四、简答题
31、①在进行充分分析及研究的基础上，对政策充满信心，尽量使所有涉及变革的人员参与变革。②建立各种良好的沟通渠道，尊重每个成员的人格，以降低他们对变革的焦虑感及恐惧感。③昼少批评下属的行为，将重点放在当前改革的事务上。④留出足够的反应时间。⑤尽量减少变革的风险及阻力，保证变革的成果。⑥及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。
32、①计划。②组织。③人员管理。④领导与指导。⑤控制。
33、①沟通交流方面的问题。②缺乏计划及管理能力。③干扰过多。④处理书面工作方面的缺陷。
34、①集中员工的力量，保证完成组织的各项任务。②创造培养各级管理人员的环境。③能迅速提高员工的个人工作能力。④充分调动及发挥员工的主动性与创造
性。⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
35、①首先明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。③被授权者定期向领导者汇报进展，以掌握执行进度，利于对委派任务的检查、指导。④了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息。⑤给予适当评价。成绩突出者给以表扬和奖励、晋升职位或扩大授权。
36、①与计划相一致的原则。②与组织文化相匹配原则。③指出控制关键点上的例外原则。④直接控制原则。⑤标准合理性原则。⑥追求卓越原则。
37、①有利于减少改革或变化带来的问题。②有利于合理的使用有限的资源。③有利于评价、控制及提高护理质量。④有利于减少护理中差错事故的发生。
五、论述题
38、①参加决策的每个成员单独地、不记名地写出自己对集体所面临的问题的意见及解决问题的方法。②将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中进行系统化管理。③将除其本人以外其它成员的意见、方案，再送交给每一个成员。④每个人对他人意见进行分析，提出新的意见，将意见集中起来送交信息中心处理。⑤信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致意见。
39、①为管理部门对护理人员调动、选拔、聘任使用、晋升职称、奖惩等提供依据。②绩效评价的反馈可激励优秀者，帮助绩效不良者分析原因，提出改进建议，提高护理人员素质和工作水平。③促进管理者与护理人员沟通，有利于工作目标的实现。④考核标准本身为护理人员提供指南。⑤反映护理人员之间的差距，避免好坏不分及平均主义。⑥为护理继续教育提供参考内容和方向。
全国2008年10月自考护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多
选或未选均无分。
1.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于（）
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能
2.行为科学理论的主要代表人物是（）A.法约尔
B.泰罗
C.麦格雷戈 D.韦伯
3.美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A.双因素理论
B.X—Y理论
C.人类需要层次理论 D.成熟度理论
4.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编 配的（）
A.合理比例原则 B.功能需要原则 C.能级对应原则 D.经济效能原则
5.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理
6.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了（）A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理
理论
C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论
7.中华护理学会属于（）A.卫生事业组织 B.群众卫生组织 C.卫生行政组织 D.医学研究机构
8.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影 响，体现了计划的（）A.发展原则 B.连锁原则 C.创新原则 D.弹性原则
9.病房常规管理制度的制订属于（）A.程序化决策 B.管理决策
C.业务决策 D.战略决策
10.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是（）A.A类目标 B.B类目标 C.C类目标 D.D类目标
11.对于目标管理的理解正确的是（）A.目标管理是非管理者的管理
B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准 C.目标管理是一种集权式的管理 D.目标管理是一种监督式的管理 12.属于组织要素中有形要素的是（）A.共同的组织目标 B.技术
C.坚强的信念 D.良好的组织文化及道德伦理体系
13.确定护理人员编制的主要依据是（）A.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要 C.医院经济状况 D.医院规模大小
14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是（）A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.中游型 D.战斗集体型
15.属于领导者权力性影响力的构成因素是（）A.感情因素 B.知识因素 C.才能因素 D.职位因素 16.激励的起点是（）
A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念
17.控制作用发生在行动之后的是（）A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制
18.对护理服务的组织结构和计划的评价属于（）
A.环节质量评价 B.要素质量评价 C.终末质量评价 D.护理人员素质评价 19.护士长管理艺术的核心是（）A.决策艺术 B.指挥艺术 C.沟通艺术 D.激励艺术
20.下列属于影响管理宽度的因素是（）A.管理层次 B.管理人员的能力 C.人员结构 D.委员会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均匀无分。
21.关于组织作用的描述正确的有（）A.是实现组织管理目标的载体及工具 B.在对外联系中有实体作用
C.起内外协调的作用 D.有塑造社会文化的作用 E.有促进社会发展的作用
22.现代管理中应遵循的原则有（）A.整分合原则
B.能级原则
C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则 23.医院的人力预算包括（）A.病人的疾病性质 B.医院的评定标准
C.人员流动 D.职称 E.教育程度
24.人力资源管理的任务包括（）A.制定人力资源规划 B.增补或解聘员工
C.合理的利用时间和信息 D.对选聘的员工合理安排、培训
E.有效激励员工和建立良好的人际关系
25.在期望理论中，激励水平的高低取决于（）A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 D.关联性
E.效价
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.人本原理 27.护理管理 28.组织变革 29.护理业务技术管理 30.护士长角色
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
31.简述计划的意义及作用。32.简述集体决策的优、缺点。33.简述时间管理的过程。34.简述目标管理的优点。
35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。36.简述全面质量管理的内涵。
37.简述护理环节质量的评价内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38.试述绩效考核常用的测量方法。39.试述护理领导者解决冲突的技巧。
2008年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、C
3、A
4、C
5、C
6、B
7、B
8、D
9、A
10、B
11、B
12、B
13、A
14、B
15、D
16、B
17、D
18、B
19、A 20、B
二、多项选择题
21、ABCD
22、ABCDE
23、ABCDE
24、ABDE
25、ACDE
三、名词解释题
26、又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
27、是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。
28、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。
29、指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。
30、是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。
四、简答题
31、①保证组织目标的实现；②有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；③有利于提高管理效率，有效的利用资源；④有利于控制活动。
32、集体决策的优点是：①决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：①决策时间较长；②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
33、时间管理的过程包括：①评估时间利用的情况；②制定工作目标及重点；③有效利用时间的策略，排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。
34、①提高管理效率；②使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；③有利于提高生产力；④有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
35、①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。
36、①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权。
37、①是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；②执行医嘱情况是否及时、准确；③观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；④病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、院内感染管理等；⑤心理护理和健康教育的数量与质量；⑥与后勤、医技部门的协作关系。
五、论述题
38、①行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。②评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。③考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。④实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。⑤重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。⑥强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。⑦目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。
39、①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。
全国2009年1月自学考试护理管理学试卷
课程代码：03006
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“水能载舟，亦能覆舟”体现了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想
D．顺“道”的管理思想
2．被称为“科学管理之父”的人是（）A．法约尔 B．泰罗 C．韦伯 D．梅奥
3．护理管理过程的核心是（）A．改善及提高护理质量 B．以人为中心 C．完成组织目标
D．计划过程
4．关于医院概念的叙述正确的是（）A．医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位 B．医院是为群众或特定人群治病的场所 C．医院是独立于社会系统之外的公益事业单位 D．医院的基本性质是防病、治病
5．在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）A．程序化决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 6．管理者用于开会的时间属于（）A．专业时间B．管理时间 C．联系时间 D．灵活时间 7．直线权力是指（）A．顾问性权力 B．服务性权力 C．建议性权力 D．命令性权力
8．组织有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．财力 D．信息
9．在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（）A．评分法 B．实绩记录法 C．考核表法 D．评语法
10．护理人员排班应遵循的首要原则是（）A．降低人力成本 B．满足病人需要 C．合理组合人力 D．公平原则
11．权威型领导方式主要体现在（）A．权力定位于成员 B．权力定位于群体 C．权力定位于个人 D．权力定位于他人 12．激励理论中双因素理论的提出者是（）A．斯金纳 B．弗罗姆 C．亚当斯 D．赫兹伯格
13．挫折产生的客观原因是（）A．目标的适宜性 B．个人的价值观念和态度的矛盾
C．对工作环境了解的程度 D．社会环境因素
14．控制过程的关键是（）A．确立标准B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
15．保证急救物品完好属于护理质量控制中的（）
A．前馈控制B．同期控制 C．过程控制 D．反馈控制
16．对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（）A．定向循环管理
B．定位循环管理
C．按病种循环管理 D．按病例循环管理
17．治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（）A．环节质量指标 B．要素质量指标 C．基础质量指标
D．终末质量指标
18．把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（）
A．PDCA的计划阶段 B．PDCA的实施阶段 C．PDCA的检查阶段
D．PDCA的处理阶段
19．护士长作为决策者的角色是（）A．组织护理查房 B．与其它部门密切协作 C．参加行政会议
D．制定年度工作计划
20．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A．15～20名护士 B．12～15名护士 C．10～13名护士
D．8～10名护士
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．下列属于行为科学理论的有（）A．人际关系学说 B．人类需要层次理论 C．权变管理理论
D．双因素理论 E．成熟度理论
22．影响决策的因素有（）
A．有效决策结果的评定准则 B．有效的决策评判方法
C．有效的决策者 D．有效的决策程序
E．组织文化
23．冲突的过程可以划分为（）A．潜在的对立或不一致阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为意向阶段 D．行为阶段 E．结果阶段
24．危机期的管理措施有（）
A．完善管理，调整结构 B．作好危机事件的评估工作
C．建立危机处理小组 D．避免相互指责 E．作好危机处理记录及报告
25．下列属于基础护理业务技术的有（）A．病情观察B．营养与饮食 C．尸体料理 D．护理文件书写 E．各种引流技术
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．效益原理 27．时间管理 28．定量目标 29．许诺激励 30．质量
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。
32．简述目标管理的特点。33．简述影响护理人员编设的因素。
34．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。35．简述促使护理组织变革的原因。36．信息有哪些基本属性?
37．简述新护士长适应角色的艺术。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．试述制定计划时应遵循的原则。
39．试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。2009年1月自学考试护理管理学试题参考答案
二、单项选择题
1、A
2、B
3、A
4、D
5、B
6、C
7、D
8、A
9、C
10、B
11、C
12、D
13、D
14、C
15、A
16、A
17、D
18、C
19、D 20、B
二、多项选择题
21、ABDE
22、ABCDE
23、ABCDE
24、BCDE
25、ABCD
三、名词解释题
26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
27、是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
28、是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
29、是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
30、是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。
四、简答题
31、①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；②避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；③能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。
32、①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。
33、①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。
34、权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。
35、①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。
36、①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。
37、①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。
五、论述题
38、①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥弹性原则：制
定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。
39、①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。
全国2009年10月自学考
试护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）A．制定科室奋斗目标 B．把握整
体
C．搞好人际关系以利开展工作 D．学习此科专业知识及技术
2．控制过程的关键是（）A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
3．美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A．双因素理论 B．X—Y理论
C．人类需要层次理论 D．成熟度理论
4．在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理
C．5.5型管理 D．9.1型管理
5．下列属于权力性影响力的因素是（）A．资历因素 B．品格因素
C．才能因素 D．感情因素
6．领导者非权力影响力的特点是（）A．影响力广泛而持久 B．由外界赋予的影响力
C．具有强迫性和不可抗拒性 D．随职位升高而增强
7．按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）A．行为特征评定法 B．实绩记录法
C．目标管理评价法 D．强迫选择比较法
8．下列属于间接护理项目的是（）A．晨间护理 B．接待术后病人 C．护理查房 D．巡视病人
9．影响护理人员编设的最主要因素是（）A．管理水平B．政策规
定
C．人员素质 D．任务轻重
10．直线权力是指（）A．命令性权力 B．服务性
权力
C．建议性权力
D．顾问性权力
11．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度
是（）A．15～20名护士 B．12～1
5名护士
C．10～13名护士 D．8～10名护士
l2．下列关于组织的说法正确的是（）A．正式组织和非正式组织是完全对立的 B．非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用 C．管理者应该努力解除非正式组织
D．当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组
织起到积极的作用
13．对组织具有战役性特点的目标是（）A．长期目标 B．中期目
标
C．短期目标 D．个人
目标
14．表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A．目标
B．政策 C．规划
D．宗旨
15．按收治范围可将医院的种类划分为（）
A．城市医院、农村医院
B．综合性医院、专科医院、中医院、康复医院 C．军队医院、企业医院、医学院附属医院
D．全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院 16．强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）A．Z理论 B．X理论 C．Y理论 D．X—Y理论
17．最能体现管理者管理艺术性的职能是（）A．计划 B．控制 C．组织 D．领导与指导
18．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A．系统原理 B．人本原理
C．动态原理 D．效益原理
19．领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A．韦伯 B．法约尔 C．梅奥 D．麦格雷戈
20．管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A．实践性 B．综合性 C．社会性 D．艺术性
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．信息的基本属性包括（）
A．事实性 B．等级性 C．聚集性 D．共享
性 E．替代性
22．全面质量管理的含义包括（）A．强烈地关注顾客 B．持续不
断地改进 C．精确地度量 D．增加工作的数量 E．向员工授权
23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）A．管理者一定是领导者
B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向
C．领导者影响力主要由个人特点获得 D．管理
者注重日常工作维持 E．领导者注重制定长远目标
24．学习型组织的主要特点包括（）
A．自我超越 B．系统思
考
C．树立信心 D．团队学习
E．改善心智模式
25．护士长的管理艺术包括（）A．决策艺术
B．指挥艺术
C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术 E．激励艺术
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．效益原理 27．指令性计划 28．组织设计 29．授权 30．前馈控制
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31．简述集体决策的基本要求。
32．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？ 33．简述目标管理的作用。34．简述组织变革的意义。
35．护理人员周期性排班有哪些优点？ 36．现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？ 37．简述系统理论在护理管理中的应用。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．在护理管理中如何应用各种强化手段？ 39．试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。
2009年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、B
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、C
9、D
10、A
11、B
12、D
13、B
14、D
15、B
16、A
17、D
18、C
19、C 20、D
二、多项选择题
21、ABDE
22、ABCE
23、BCDE
24、ABCDE
25、ABCDE
三、名词解释题
26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。
28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。
29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在
监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
30、是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
四、简答题
31、①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。
32、①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？
33、①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；②创造培养各级管理人员的环境；③能迅速提高员工的个人工作能力；④充分调动及发挥员工的个人工作能力；⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
34、①提高组织绩效。②有效的激励员工；③鼓励技术革新及创造；④提高组织的竞争能力；⑤使组织更好的适应内外环境的发展。
35、①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。
36、①管理的全球化；②知识成为主导资源；③建立学习型组织；④构建授权型扁平化和弹性组织；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧创新。
37、①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。
38、①积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。
39、①要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；②环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。③终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。
全国2010年1月自考护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被称为“管理过程之父”的是（）A.孔茨 B.法约尔
C.弗雷德·卢森斯 D.梅奥 2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是（）A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想
C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想
3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的（）A.能级原则 B.整分合原则 C.动力原则 D.弹性原则
4.下列属于二级医院的是（）A.城市的街道医院 B.城市的区级医院 C.镇卫生院 D.医学院附属医院
5.在确立目标之前，组织必须明确自身的（）A.策略 B.程序 C.宗旨 D.预算 6.护理质量标准的制定属于决策中的（）A.管理决策 B.业务决策
C.战略决策 D.风险型决策
7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是（）A.时间的本质是一种有价值的无形资源
B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理
C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法
D.时间的价值是无法衡量的
8.健康教育目标属于组织目标中的（）A.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标
C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标
9.关于正式组织特点的描述正确的是（）A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引 B.具有较大的号召力及个人影响力
C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系
D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织 10.新古典组织理论的主要代表人物是（）A.巴纳德 B.法约尔 C.韦伯 D.泰罗 11.担任某职务时应履行的责任是（）A.职位 B.职权 C.职责 D.权力 12.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是（）A.20％ B.25％ C.40％ D.50％ 13.自我排班的优点是（）A.工作人员的自主性增高
B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员 C.管理者充分了解自己单位人力需求情况 D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结 14.领导者权力性影响力的特点是（）A.不带有强制性 B.使下属的心理与行为表现为被动和服从 C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久
15.构成领导者非权力性影响力的因素是（）A.传统因素 B.职位因素
C.资历因素 D.品格因素
16.激励的起点是（）A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念 17.操作条件反射理论的核心是（）A.需要层次理论 B.挫折理论
C.强化理论 D.期望理论
18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的（）A.关怀激励 B.榜样激励
C.表率激励 D.荣誉激励
19.控制作用发生在行动之后的是（）A.前馈控制 B.同期控制
C.过程控制 D.反馈控制
20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的（）A.环节质量指标 B.要素质量指标
C.基础质量指标 D.终末质量指标
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.下列属于社会卫生发展目标的有（）A.卫生资源水平B.药品生产水平C.平均寿命 D.人口死亡率
E.人口自然增长率
22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有（）A.消毒隔离技术 B.导尿、洗胃
C.护理文件书写 D.多种注射技术
E.各种引流技术
23.信息处理的过程包括（）A.信息收集 B.信息加工
C.信息传输 D.信息检索
E.信息输出
24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有（）A.自我安慰 B.改变比较和参照对象
C.采取一定行为，给比较对象施加影响 D.采取一定行动，改变自己的付出或所得 E.摆脱目前分配关系
25.程序化决策的优点在于（）A.浓缩了管理经验的文件 B.降低管理成本
C.能体现决策者的创造性 D.简化了决策过程 E.提高管理效率
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．冲突 27．积极强化 28．直线权力 29．决策 30．能级原则
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31．简述建立控制系统时应遵循的原则。32．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。33．简述在目标管理中确定目标值的要求。34．简述造成时间浪费的因素。（各举一例）35．简述Z理论在护理管理中的应用。36．简述泰罗科学管理理论的主要观点。37．简述常见的计划方法。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．试述护理差错与事故的防范措施。39．试述护士长的管理艺术。
2010年1月自学考试护理管理学试题参考答案
二、单项选择题
1、B
2、B
3、A
4、B
5、C
6、A
7、A
8、D
9、C
10、A
11、C
12、D
13、A
14、B
15、D
16、B
17、C
18、C
19、D 20、D
二、多项选择题
21、CDE
22、BDE
23、ABCDE
24、ABCDE
25、ABDE
三、名词解释题
26、是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
27、在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
28、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
29、是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。30、是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
四、简答题
31、①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。
32、①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均
值。
33、①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指
标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。
34、①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③
干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
35、①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形
象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；⑤注意提
高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。
36、泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
37、计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析
法；⑤优先决策法。
五、论述题
38、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。②落实各项规章制
度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤抓好易发生
差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧注意护理人员个人素质的培养。
39、①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
全国2010年10月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写栅的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能
D．创造技能
2．根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）
A．高任务、高关系B．高任务、低关系 C．低任务、高关系D．低任务、低关系
3．权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）A．成熟度低 B．比较
不成熟 C．比较成熟 D．高度成熟
4．从管理职能的作用看，计划是（）A．保证 B．前提 C．关键
D．手段 5．控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）A．实时控制
B．适度控制 C．客观控制
D．自我控制
6．在计划完成后进行的评价性控制是（）A．前馈控制 B．现场控制 C．预防控制
D．反馈控制
7．护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）
A．没有足够的时间和精力进行自我反省
B．面临
极大的竞争压力
C．稳定性较低，容易迷失自我 D．安于
现状
8．明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用 C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价 9．护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）A．功能需要原则B．能级对应原则 C．结构合理原则D．成本效率原则
10．因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）
A．护理人员素质因素 B．技术因素 C．环境因素
D．管理因素
11．判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）A．风险鉴别
B．风险评估 C．风险控制 D．风险监测 12．管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）A．对立统一观 B．法制观 C．人本主义观
D．伦理观
13．属于社区健康教育评价指标的是（）A．护理服务满意率 B．卫生知识达标率 C．差错事故发生率 D．慢性病患者访视率
14．被称为“管理过程之父”的是（）A．法约尔 B．泰罗 C．麦格雷戈
D．韦伯 15．提出“劳动方法标准化”的理论是（）A．人际关系理论B．一般管理理论 C．科学管理理论D．行政组织理论
16．管理应具有伸缩性，体现了管理的（）A．整分合原则 B．弹性原则 C．反馈原则
D．能级原则
17．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）A．目的性 B．适应性 C．普遍性
D．经济性
18．中国卫生事业发展规划属于（）A．高层计划 B．中层计划 C．基层计划
D．作业计划
19．网络组织的特点是（）A．组织成员职务稳定B．高协作成本
C．因事设置，专职专人D．组织成员有共同的愿景 20．属于组织文化精神层的内容是（）A．组织的价值标准B．组织的行为准则 C．组织的风俗习惯D．组织的工作环境
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合
题目要求的，请将其懒写在题后懈内。错选、多选、少选或末选均无分。
21．下列属于正反馈的有（）
A．提高奖金 B．晋升
职位 C．精神鼓励
D．发现
护理隐患及时上报，杜绝护理失误 E．物质奖励
22．下列关于目标的叙述正确的有（）A．目标要有重点
B．目标应具体，具有可测量性
C．制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发展
D．相互关联的部门之间应制定共同目标 E．制定目标要考虑各方面关系的协调性
23．下列关于领导者的描述正确的有（）A．领导者是由上级指派具有正式职位的人 B．领导者必须有追随者
C．领导者的目的是实现组织或群体目标
D．领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力
E．领导者应具有影响下属的能力
24．影响护理人员编配的因素有（）A．床位使用率 B．护理
人员素质
C．医院的自然条件 D．护理管理水平
E．服务对象的经济条件
25．临床路径的特点包括（）A．强调时效性 B．强调有效性 C．关注实践性 D．强调完整性和合作性 E．强调合理费用
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．组织变革 27．激励 28．职业生涯规划 29．风险控制 30．护理安全
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述梅奥的人际关系理论的主要观点。32．简述制定计划的步骤。
33．简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。34．简述决策实施中的主要工作。35．简述护理人员培训的原则。36．简述护理教学查房的形式。37．简述社区保健管理方法。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38．试述能级原则在护理管理中的应用。39．试述控制过程包括的步骤。
全国2011年1月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的
（）A.协调者角色 言人角色 C.监督者角色 络者角色
2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是（）
A.成熟度低B.较为不成熟 C.比较成熟D.高度成熟
3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是（）A.1,1型管理
B.1,9型管理 C.9,1型管理
D.9,9型管理
4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为（）．．A.局部控制和全面控制 接控制和间接控制
B.直
B.发
D.联C.正式组织控制、群体控制和自我控制 馈控制和前馈控制
D.反5.下列属于控制主体的是（）A.组织总体绩效 B.偏差测量机构 C.作业 D.信息
6.现场控制的重点在于不间断．．．的过程，如（）A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查 C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制
7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是（）A.一级医院的卫生技术人员比例为75%
B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5 C.三级医院医师与护理人员之比为1：2 D.三级医院护师以上人员比例应大于10% 8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的（）A.绩效评价表法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.描述法
9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的（）A.自我评价 B.同行评价 C.下属评价 D.直接领导评价
10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的（）A.风险鉴别 B.风险评估
C.风险控制
D.风
险监测
11.下列属于护理技术标准的是（）
A.护师职责
B.病
区环境管理质量标准 C.心力衰竭病人的护理常规 D.药
品管理制度
12.被称为“管理过程之父”的是（）
A.法约尔 B.梅
奥 C.麦格雷戈 D.韦
伯
13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是（）
A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务
B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构
C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托
D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心 14.“需求层次理论”的创建者是（）
A.马斯洛 B.泰
罗 C.麦格雷戈 D.赫
茨伯格
15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并
安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的（）
A.整分合原则 B.弹
性原则 C.反馈原则 D.能级原则
16.整分合原则的前提是（）A.分工 B.综合 C.整体 D.协作
17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于（）A.高层计划 B.中层计划 C.底层计划 D.作业计划
18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于（）A.指令性计划 B.战略计划 C.作业计划 D.战术计划
19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？（）A.官僚制组织 B.非正式组织 C.事业制组织 D.网络组织
20.学习型组织的特点是（）A.组织成员拥有一个共同的愿景 B.组织边界模糊 C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.现代管理理念包括（）A.管理中的“对立统一”观 B.管理中的“普遍联系”观
C.管理中的“发展”观 D.管
理中的“度和量变、质变”观
E.管理中的“实践检验真理”观 22.组织综合主要包括（）
A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式 B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系
C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划
D.始终把握整体目标
E.从总体目标去统一各部分的行为 23.现场控制的内容包括（）A.护理差错分析
B.监
督下级工作 C.及时纠正偏差
D.向
下级指示恰当的工作方法 E.财务报表
24.护理人员排班的原则包括（）
A.满足患者需要 B.全
面掌握护理人员状况
C.公平对待所有员工 D.熟
悉本护理单元的工作规律 E.能级对应
25.护理质量管理的基本任务包括（）A.建立质量管理体系
B.进
行质量教育 C.制定护理质量标准 D.创
建组织文化 E.持续改进护理质量
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.时间管理 27.组织设计
28.控制过程 29.风险鉴别 30.医疗过失行为
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。32.简述目标管理的特点。33.简述组织的基本特征。
34.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？
35.简述护理人力资源规划的主要工作。36.简述临床教学的特点。
37.简述社区儿童保健管理的具体措施。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38.试述反馈原则在护理管理中的应用。39.试述决策的步骤。
全国2011年10月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.监督角色
2.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是（）A.命令式 B.说服式 C.参与式
D.授权式
3.下列属于特征领导理论观点的是（）A.领导工作效率的高低与领导者的素质、品德和个性密切相关
B.领导者的领导行为和领导风格对其组织成员有重要影响
C.领导者的行为应当随着下属的成熟程度做相应调整 D.当领导模式与环境和被管理者的需要一致度越高时，就越能实现组织目标
4.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的（）A.控制职能 B.计划职能 C.组织职能 D.领导职能
5.下列关于控制涵义的描述错误的是（）A.从管理职能的作用看，控制是前提 B.控制是一个系统过程
C.控制是通过监督和纠偏来实现的 D.控制的目的是保证组织实现目标
6.确定控制对象属于控制过程中的（）A.确立目标 B.衡量工
作绩效 C.评价偏差 D.采取纠
正措施
7.护理绩效考核中，自我评价的优点是（）A.直接观察下属的工作表现和业绩
B.工作成员因相互了解能准确地作出评价 C.真实反映领导者的业绩 D.护理人
员随时对自己的工作进行反思
8.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是
（）A.排班费时费力
B.护理人
员可以根据个人需要选择工作班次 C.在实际工作中很难推广
D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数
9.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是（）A.讲授法 B.演示法 C.研讨会 D.案例分析法
10.护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置，属于风险管理的（）
A.风险评估 B.风险前
控制
C.风险中控制 D.风险后
控制
11.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于（）A.完全责任 B.主要责任 C.次要责任 D.轻微责任
12.组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的（）A.对立统一观 B.发展观 C.人本主义观
D.伦理观
13.社区护理的特点是（）A.通过研究解决医疗中的难点，推动医疗发展 B.中心工作是治病救人 C.服务场所在医院
D.服务必须以社区居民的需求为导向
14.下列属于梅奥人际关系理论观点的是（）A.劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率 B.平级的两个部门之间可互相协调以解决问题 C.每个组织均应确定明确的职位等级结构 D.工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素 15.法约尔的一般管理理论主要研究（）A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织
C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论
16.在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的（）A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则 D.能级原则
17.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的
（）A.目的性 B.适应性 C.普遍性
D.经济性
18.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织类型是
（）A.非正式组织 B.矩阵型
组织 C.官僚制组织
D.网络组
织
19.学习型组织的特点是（）A.组织成员有共同的愿景 B.组织边
界模糊
C.领袖人物作用大 D.按照资
历、政绩晋升
20.直线制组织结构的优点是（）
A.能解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾
B.指挥统一，权责分明 C.增强组织的灵活性和适应性
D.有利于加强各职能部门的协调与配合
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10
分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题
目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选均无分。
21.古典管理理论阶段的代表理论有（）A.科学管理理论
B.一般管
理理论 C.行政组织理论
D.人际关
系理论 E.双因素理论
22.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括（）A.分解要适度 B.分解要
完全
C.分解不能出现多余部分和环节
D.分解后各部分的比例要合理 E.分解要配套
23.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有（）A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小
B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大 C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低 D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大 E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突 24.护理人员培训效果评价的方法有（）A.书面调查表 B.讨论 C.学习后测验 D.新技术开展率
E.比较培训前后的工作表现
25.为了保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括()A.接触患者前后 B.摘除手套前
C.进行侵入性操作前 D.接触患
者体液后
E.直接接触患者的无生命物体后
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.反馈原则 27.组织变革 28.护理质量缺陷 29.风险鉴别 30.社区护理
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31.简述弹性原则的表现形式。32.简述职能制组织结构的优点和缺点。33.简述领导者有效沟通的技巧。34.简述绩效考核的形式。35.简述PDCA循环的基本要求。36.简述护理教学查房的基本要求。37.简述社区慢性病患者随访的主要内容。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。
39.试述护理管理控制的关键点。
全国2012年1月自学考试护理管理学试卷
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.科学管理理论的研究重点是（）A.生产中工人的劳动效率 程和管理组织
C.生产过程中的人际关系 行政组织理论
2.一般管理理论的代表人物是（）
A.法约尔 C.麦格雷戈
3.下列属于非正式组织特点的是（）
B.泰罗 D.韦伯
A.权力分层、职务分等B.形式灵活、稳定性弱 C.规章成文、按章办事D.因事设置、专职专人 4.按层次实行管理，对不同层次的人员赋予不同的权利
B.管理过和责任，体现了管理的（）A.动力原则
B.弹性原
D.理想的则 C.反馈原则 则
D.能级原5.护理人员的“三基三严”培训计划属于（）A.战术计划 B.战略计划 C.作业计划
D.指令性计划
6.下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是（）A.C级工作可委托或授权，可不占用工作时间 B.A级工作应占工作总量的40—50％ C.B级工作不重要也不紧迫可以委托或授权 D.B级工作应占工作总量的15—25％
7.根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是（）A.组织的基本信念 B.组织的行为准则 C.组织成员的服饰 D.组织的环境布局
8.下列属于职能制组织结构的缺点是（）A.容易产生专制 B.部门领导之间相互推卸责任
C.实行多头领导，不利于组织的统一指挥 D.仅适用于小型组织
9.充分重视人际关系、对业绩关心少的管理，属于管理方格理论中的（）A.乡村俱乐部型 B.权威型 C.团队型
D.贫乏型 10.根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士最适宜采取的领导方式是（）A.命令式 B.说服式 C.参与式
D.授权式
11.下列属于前馈控制的是（）A.护士长夜查房 B.护士操作中执行查对制度
C.组织护理人员进行应急预案演练 D.对差错事故的原因进行分析
12.下列属于现场控制的是（）A.实行护士资格准入B.护士自我控制
C.患者满意度调查D.护理人员绩效考核 13.控制的首要步骤是（）A.确定标准 B.收集信息 C.衡量成效
D.找出偏差
14.护理人员在职业生涯后期阶段存在的问题是（）
A.稳定性较低，容易迷失自我 B.没有足
够的时间和精力进行自我反省 C.面临极大的竞争压力 D.职业能力呈现下降趋势
15.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是（）A.目前应用最广泛的是行为特征评定法
B.强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法
C.描述法侧重于护理人员在工作中的突出行为 D.关键事件法可以采用等级制
16.在护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是（）
A.分析组织发展战略，明确适合自己的发展环境 B.分析个人对职业发展的定位 C.明确自己需要哪些知识和技能 D.分析自身的职业发展优势
17.组织护理人员进行风险预案的演练属于风险管理中的（）A.风险鉴别
B.风险评估 C.风险控制 D.风险监
测
18.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于（）
A.风险前控制 B.风险中
控制 C.风险后控制 D.风险监
测 19.下列诱发护理风险的因素中，属于管理因素的是（）A.护理人员违反规章制度 B.护理人员疲劳和疾病 C.护理人员操作错误 D.护理人员配置不足
20.下列属于社区护理质量管理评价指标的是（）A.发病率B.对戒烟的支持率 C.居家护理率D.儿童生长发育指标
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.下列关于目标的描述正确的有（）A.目标要有重点 B.目标应具体，具有可测量性 C.目标应高于实际可达到的 D.相互关联的部门之间应制定共同目标 E.制定目标要考虑各方面关系的协调性 22.引起组织变革的外部环境因素有（）A.组织人员自身条件的变化B.经济体制的改变 C.社会制度及法律政策状况 D.文化环境 E.科学技术的发展
23.控制主体包括（）A.偏差测量机构 B.组织绩效 C.信息 D.决策机构 E.执行机构
24.护理人力资源管理的基本职能包括（）
A.护理人员的招聘与录用 B.护理人
员的薪酬管理 C.护理人员的劳动保护 D.护理人
员的档案管理 E.护理人力资源规划
25.下列关于护理风险的描述正确的有（）A.护理风险的主体是护理服务对象 B.护理风险是一种职业风险
C.护理人员因为从事了护理职业，即相应地承担了这份风险
D.诱发护理风险的因素既有人为因素又有管理因素 E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.护理管理 27.管理理念 28.动力原则 29.控制论 30.临床教学
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31.简述行政组织理论的主要内容。32.简述反馈的基本要求。33.简述计划在护理管理中的意义。34.简述组织过程的基本内容。35.简述控制的基本原则。36.简述护理人员排班的方法。37.简述社区护理的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38.试述授权在护理管理中的应用。39.试述患者安全目标(2008版)的内容。
第二篇：护理管理学13年下期试题及答案
科目编号：7145
四川广播电视大学2013-2014学
三、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共计40分）
1．（1）管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
（3）管理的数量化 管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
2．1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；
2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；
3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；
4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。
3．（1）管理者和被管理者共同参与管理工作；
（2）强调自主管理；
（3）强调自我评价；
（4）强调整体性管理；
（5）具有目标特定性。
4．计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
四、论述题（本题共20分）
非正式组织(informal organization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。非正式组织具有以下特点：①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
正式组织有其组织目标，非正式组织也有其组织工作目标，正式组织与非
正式组织的目标并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用；
在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自觉进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致。
第三篇：管理学试题及答案
一、单选题（每小题3分，共18分）
1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B）
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)-4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)
三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制 6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；
（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。第一大题：单选题，10分，每题1分
1.西方权变理论学派的代表人物是（D）。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。A 职位的职权和职责对等一致
B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派
4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划
D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（B）。
A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制
7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。
A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。
A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 第二大题：名词解释，30分，每题5分 1.目标管理
目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。2.企业文化
企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。3.决策 决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。4.组织
组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。5.战略管理
战略管理 对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。6.管理
管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。第三大题：简答题，40分，每题5分 1．何谓组织生命周期理论？ 答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。2．管理思想的发展可分成几个阶段？
答：第一阶段，早期的管理思想。第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段，现代管理思想。3．费德勒模型的主要内容是什么？
答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。4.控制过程一般有哪些步骤？
答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。）5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？
答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。
种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。6.现代计划方法主要有哪些？ 答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法
7.双因素理论的主要内容是什么？ 答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
8.为什么说管理学既是科学又是艺术？
答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。第四大题：论述题，20分，每题10分
1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。
2．评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。答：（1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。
（3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。
（5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质
培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。
一、选择题
1.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B）
A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）
A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是
9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D）
A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为(D)A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C)A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B)A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构 20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
二、判断题
1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(×)
2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)体。(×)5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(×)6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”(×)
7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(×)9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√)
10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)
11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。()12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(×)
13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)合体。(×)
16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(×)
17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（）19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×）
三、名词解释 1.标杆瞄准
选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化
对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制
主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为
4.授权
指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励
所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.四、简答题
1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之,二者既有联系也有区别.3.简述领导决策的程序.领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.领导决策的程序主要包括以下八个阶段:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.4.组织变革的压力有哪些
组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.优点:(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;(2)信息纵向流通快,管理费用低;(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.缺点:(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难.4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.五、案例分析
（一）、施乐公司的团队建设 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。【问题】
1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊(7分)答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点(6分)较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队(6分)可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.（二）谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【问题一，每题1 分，共9 分】 1.高总是一位（）领导。
A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.高总对员工的看法是基于（）。
A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论 3.李燕对员工的看法属于（）假设。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。
A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作 5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通
7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技
8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业 9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的
工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的
答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【问题二，共10 分】
针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？ 答案:分析要点
根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效
（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”
去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（7 分）参考答案(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作 的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则;②坚持按劳分配;③随机制宜,创造激励的条件;④以身作则,发挥榜样的作用.（四）、浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手 霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。【问题一。每题1 分，共9 分】
1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 3.事业部制的特点为（）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是
4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机
5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化
6.总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）
A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通
7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）
A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则 9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）
A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【问题二。共10 分】
10.如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议
当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式。
管理学基础试题及答案
一、单项选择
1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。
A.计划 B．领导 C.协调 D.指挥
2．古典管理理论认为人是()。
A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人
3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。
A.科研部门 B．军队 C.学校 D．工业企业
4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。
A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划
5．目标管理理论的理论基础是()。
A.科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企业组织结构的本质是()。
A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。
A.纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。
A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每 小题2分，共20分)
1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()
3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情
况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()
6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()
7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()
8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()
9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()
10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?
3．如何理解企业组织结构的含义?
4．管理人员培训的内容有哪些?
5．简述信息沟通的障碍及克服措施。
四、论述题(10分)
试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
五、案例分析(20分)
案例一：(15分)
虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是
适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。
3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)
19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（.ABCD)
A.相互关系
B.协作方法
C.工作范围
D.工作内容
E.工作环境
20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（BE)
A.为组织发展注入活力
B.手续简便
C.给组织带来新观点
D.给组织带来新方法
E.费用较低
四、名词解释
21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
五、简述题
25.组织设计的基本要求和原则。
（1）有利于实现组织目标的原则。
（2）整体协调的原则。
（3）突出重点的原则。
（4）因事设职的原则。
（5）权责结合的原则。
（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。
（1）建构和缓解焦虑。
（2）使支离破碎的信息能够说得通。
（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。
（4）表明信息发送者的地位或权力。
27.管理学发展的特点。
（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。
（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。
（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。
（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。
28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。
（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。
（2）提出问题的角度不同。
（3）认识形成的依据不同。
（4）影响决策的作用不同。
六、论述题
29.举例说明管理协调的必要性与可能性。
(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；
(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。
30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；
(2)管理是社会资源有效配置的手段；
(3)管理是社会生产力实现的基础；
(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
七、分析题
31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。
根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？
（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度 分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。
（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。
第四篇：管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理：
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
目标管理：
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
预测：
预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
决策：
决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。
人员配备：
人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
激励：
激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
控制：
控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（C）
A.二重性
B.科学性
C.理论性
D.艺术性
2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）
A．反馈控制比前馈控制更重要
B．现场控制比反馈控制更重要
C．反馈控制比现场控制更重要
D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）
A.概念技能和技术技能
B.人际技能和技术技能
C.技术技能
D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论
B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政管理理论
D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通
B．Y型沟通
C．全通道型沟通
D．轮型沟通
6.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算
B．投资预算
C．财务预算
D．成本预算
8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）A.差异性 B．层次性
C.时间性
D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）A.3000 B．2000
C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（B）
A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策
C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术
B．决策艺术
C．用人艺术
D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）A．全面考核原则
B．公开招聘原则
C．择优录取原则
D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（C）
A．厂容厂貌
B．职工风貌
C．沉淀于企业职工心里的意识形态
D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表 A．领导特质理论
B．领导行为理论
C．领导周期理论
D．领导权变理论
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1．管理者的角色包括（ABD）
A．信息传递角色
B．人际关系角色
C．领导者角色
D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性
B．适用性
C．可行性
D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）
A．导向作用
B．激励作用
C．凝聚作用
D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）
A．社会和政治预测
B．科学与技术预测
C．环境预测
D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）A．确立标准
B．衡量成效
C．纠正偏差
D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）
A．有利于调动和激发员工的积极性
B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C．有利于员工利益的实现
D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）
A．直线一体化
B．垂直一体化
C．矩阵制
D．网络制 8．面试中常见的偏差有（ABCD）
A．第一印象
B．面试官支配与诱导
C．个人好恶与偏见
D．相对标准
9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德
B．水平
C．知识
D．情感
10．有效沟通的技巧有（ACD）
A．
作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C．
作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D．信息沟通的障碍及其排除
四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。
1特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；
管理的对象是组织资源；
管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
2．简述计划工作的程序。2估量机会；
确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。
3．组织设计应该遵守哪些原则？ 3 统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则； 集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。
4．激励的方法有哪些？ 物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法；
形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法；
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？
按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
五、案例题（本大题共2道，共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？
答：不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型 2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（C）说法是最不可能成立的。
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？
答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？
答： 亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
答： 不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分 3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
答： 可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
第五篇：管理学专题试题及答案
研 究 生 课 程 考 试 卷
学号、姓名： 20122654 林俏俏 年级、专业： 12级 农林经济管理 培 养 层 次： 硕士 课 程 名 称： 管理学专题 考 试 日 期： 授课学时学分： 1.5学分 考 试 成 绩： 授课教师签字：
1.管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，你认为还有没有其他手段？结合所学加以阐述。
答：管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，我认为还有决策、激励、创新。
（1）决策，是管理活动中的一项重要内容。决策是领导的一项基本职能，是领导者为达到领导目标而制定决策和实施决策的过程。对一个领导来说，某种程度上领导就是决策。
决策的程序一般由以下构成：
1、提出问题，确定目标。这是整个决策的基础，是科学决策的前提条件。
2、拟定方案，充分论证。这是决策的关键步骤。在制定方案时，一定要发扬民主作风，集思广益，博采众长，充分发挥各方面人员，特别是咨询参谋人员的作用。
3、分析评估，方案择优。对已经拟定可行方案进行效益、危害、敏感度及风险度等方面的分析评估，以进一步认识各方案的利弊及其可行性。
4、慎重实施，反馈调节。决策的实施是实现目标的一个关键阶段。
（2所谓激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。
（3）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。2.你认为管理是可以教育的吗?为什么? 答：我认为管理是可以教育的。
管理(Management)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1）管理是为了实现组织未来目标的活动；2）管理的工作本质是协调；3）管理工作存在于组织中；4）管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
以上对管理的理解可以看出：
一、管理是以人为中心的活动；
二、管理工作的重点是对人进行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。3.知识经济时代如何进行知识管理？ 答：知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。知识经济时代的知识管理主要从以下几个方面进行：
（1）建立知识管理部门并设立知识主管
知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。“信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。随着企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”或“首席知识官”这一高级职位。
（2）改造组织结构
改造企业组织结构的原因：一是为了提高企业的信息交流速度。二是为了减少企业的知识传递成本。三是为了增强企业的灵活应变能力。
（3）促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境
企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。
（4）不断信息化化企业，建立企业的信息网络
知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多，信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。
（5）引入激励机制，建立评价体系
知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。
（6）加大科研投入，培育知识要素
现代社会，科学技术飞速发展，知识更新日新月异，市场瞬息万变。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要加加大科研投入力度，不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。科学技术是第一生产力。
（7）引进、培养人才，重视人才管理 人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。人力资源管理是知识管理的重要组成部分。引进、储备、培养人才对于企业至关重要。
（8）建立知识管理的反馈系统
知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。
除这些方面外，企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等措施。4.企业如何管理成长？
答：企业追求可持续成长，必须对成长进行管理。成长管理至少包括三个方面：一是对成长方向的管理；二是对成长速度的管理；三是对成长力的管理。
（1）对成长方向的管理
对成长方向的管理首先是确定企业的成长空间。企业成长有四种基本成长方向：一是市场渗透，即在原有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。二是市场开拓，即在原有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。广东科龙、深圳华为的成长方向与此相象。三是新品开发，即依托原有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。青岛海尔的成长方向与此类似。四是多元化经营，即同时进入新的市场和新的产品领域。比如首钢集团、巨人集团的成长战略。
企业首先要确定自己的战略空间或成长空间，决定自己做什么不做什么，即确定“有所为有所不为”。有时候决定企业成败的甚至是“有所不为才能有所为”。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营，这一观点在欧美日等国企业已经得到基本证明。在市场经济体制下，多元化经营不仅是企业共同的成长战略，而且，多元化经营的方向、途径以及多元化战略与经营业绩之间的关系，也呈现相同的特征。1）企业多元化经营的方式：进攻型动机诱使的多元化经营、防御型动机诱使的多元化经营。2）多元化经营战略需要分析的因素：主业产品市场需求的成长率、主业产品市场的集中度、主业产品市场的不确定性、企业内未利用资源的利用泛度、企业规模大小、主业扩张能力与扩张目标差
（2）对成长速度的管理
可持续成长不同于超速成长，追求可持续成长的企业要处理好成长速度的原则是：有节奏、有规律、有预测地合理的增长比例下发展。
（3）对成长力的管理
世界上所有最成功的企业的发展证明，企业的成长力是惟一使企业保持优势的路径。对企业而言，如同逆水行舟不进则退，不在于过去取得的成就，而在于今后成长性如何，有没有成长的潜力。因此，关注企业成长力比关注过去取得的成果更重要，成长力是企业成长的潜力 机会、人才、技术和产品是企业成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。一般来讲，机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。企业只要加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快企业的成长。
现实企业的成长是处在多种力的相互作用之中：促进力、抑制力、支撑力。5.如何培养个人的核心能力？
答：个人核心能力是由人生定位、资源与能力、行动三大要素构成。人生定位是否准确，直接制约着个人核心能力的发展。资源越丰富，个人才干越强，个人的核心能力力也会越强。行动则是个人核心能力的实现，只有不断的采取行动，个人的核心能力才会转化为预期的收益。因此，主要从以下几个方面培养个人的核心能力：
由被动竞争转向主动竞争是提高个人核心能力的有效方法。主动竞争，就需要我们主动适应环境，积极预测未来，从而采取应对措施，对自己的人生进行准确定位。过高的人生定位，会使我们的目标变得遥不可及，从而丧失追求成功的勇气和信心。过低的人生定位，又会使我们的目标失去挑战性，从而形成堕性，无法到达人生的巅峰。作为终将走向社会的学生，我们更需要对自己的整个人生做出合理安排，规划自己的职业生涯，树立生活的理想与目标。
精确的人生定位需要对应的能力与资源才能实现。能力并不是一朝一夕就可以培养出来的，需要我们持续不断的朝着既定的目标努力。大学里面有很多课程都是倾向于理论性质，而作为没有实践经验的学生而言，我们可能并不清楚这些理论的来源，因而对理论的有效性也会持怀疑态度，也许等到我们真的需要用到这些理论的时候，我们才会发现自己所学太少。因此，要培养自己的能力，我们不仅要学好理论，更重要的是在学习理论的同时，将所学与生活、工作紧密结合起来，知道自己为什么要学，哪些需要重点学。在学校里的学习生涯，是我们人生的财富，若干年之后，也许就会转化为我们所需要的资源。
拥有能力并不代表成功，行动才会有结果。近年来，大学生被普遍批评的一条就是眼高手低，动手能力差。究其原因，就在于我们已经习惯了纸上谈兵，而不是拟定计划之后立即行动。对于任何组织而言，需要的都是能够采取行动的执行人员，而不是夸夸其谈的口舌之徒。当然，立即采取行动并不表示我们要成为无头的苍蝇满天乱飞，而是要有计划、有条理的做事情，把每天的工作进行划分，坚持做重要而紧急的事情。
对于企业而言，核心能力是生存与发展的关键。对于个人而言，核心能力同样是个人成功的关键。竞争虽然不可避免，但是当我们拥有了自己的核心能力，就足以在激烈的竞争中拥有一席之地。
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