电话招生的步骤和技巧(精)（推荐5篇）

第一篇：电话招生的步骤和技巧(精)

电话招生的步骤和技巧 第一步、开场白。

我们前面讲电话招生特征的时候提到，要在短时间内吸引学生，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以使人瞬间产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人索然无味，不再想继续听下去。大家都知道：“万事开头难”“良好的开端预示着成功的一半”，所以我们一定要给自己的电话咨询开个好头，接下来就好做了。我们举几个在电话咨询中容易犯的错误实例：

示例

1、首次和学生的电话沟通：“您好，陈先生，我是XXX 学校市场部的招生老师，我叫张明，我们学校已经成立5年多了，不知道您是否曾经听说我们学校？你想去哪上学？”

错误点：

1、招生员没有说明为何打电话过来，也没说明对学生有何好处。

2、学生根本不在意你们学校成立多久，或是否曾经听过你的学校。

3、不要暴露我们是招生老师，现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以说是咨询老师或者直接说是XXX 老师。

4、不要问对方想去哪？这是在给对方提示决定去其它学校，另外也给学生一个拒绝你的机会。如果他说已经选择学校了，我们接下来就非常被动或无奈。

注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。

示例

2、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX 学校咨询老师，我叫张明，前几天前我寄一些资料给您，不知道您收到没有？”

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对学生有何好处。

2、平常大家都很忙或者是收到的资料很多，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。” 这会让你处在很尴尬的境地。如果有这样的事情，不如自己主动一些，可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您，我想，您应该是没有时间看，现在我来简单的给您介绍一下。”

示例

3、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX 学校咨询老师张明，我们学校是很好的学校，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？

错误点：

1、直接提到学校本身，但没有说出对学生有何好处。

2、不要问学生是否有空，直接要时间。万一说没空，你还能死缠烂打吗？ 这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。我们大多数时候会说：“你要请客呀？”这时候对方会反问：“我为什么请客？”只会争论一番，但不一定会成功。

改变一下，你说：“你今天就请客呀！”对方就可能会说：“为什么要今天？”你瞧，“上当”了吧，那现在你只需要和他说：“那明天也行”ok，小有成就。

在改一下，“你今天招了五个学生，羡慕呀，我们庆贺一下，是去吃沸腾鱼还是烤鸭？”对方可能会说：“那就烤鸭吧，还便宜点。”呵呵，比上次还成功。

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反应，没有了接口，也就没有了借口。好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给学生时，必须要在20秒内做学校及自我介绍，引起学生的兴趣，让学生愿意继续谈下去。这就是我们开场的成功。

好，我们举一个比较正确的示例：“喂，陈先生吗？我是XXX 学校的咨询老师，我叫张明，叫我张老师好了，是这样的，我们学校刚刚新开设了一个XXX 专业，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便选择学校时候做个参考，为了能

够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，而且毕业后全部推荐到大企业工作，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。”

重点技巧：

1、提及自己学校的名称，专业。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、直接绕过第一问题，让对方无法拒绝你，只能听下去。

开场白，开场白，开场一定要让对方明白，你打电话的目的，让对方产生听下去的兴趣，别给对方拒绝你的机会。

第二篇：在招生电话中的沟通技巧

增强声音感染力

在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。

有人做过统计，在电话咨询过程中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对咨询对象产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。

一、声音要素

在电话咨询时最重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：

1.热情

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：

◆自我调节

有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话咨询室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

◆不要太热情

太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。

2.语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

二、措辞

跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：

1.回答问题应有逻辑性

如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。

2.配合肢体语言

不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。

3.积极的措辞

讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。

4.自信

作为电话咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。

5.简捷清晰

讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。

三、建立融洽的关系

在电话中跟学生及其家长建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，对方为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟对方建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：

1.适应客户的声音特性

要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果学员是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；

如果家长或学员是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。

2.赞美对方

赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。

3．指出客户目前存在的问题

学员现阶段有哪些培训需求和潜在需求，咨询人员要通过和客户的交谈中了解到。

四、自我调整 身体语言

身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话咨询人员，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。

咨询员天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励咨询人员打电话时来回走动。有些咨询人员表情很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。

在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果家长给你说，他的孩子高考落榜了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟对方的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会对方的感情。如果跟对方聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来；如果对方不开心，你要理解地表达出同理心。

仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。

客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。

电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？

客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。

电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。

客户：对对对，我指的就是那种。

电话销售人员：您想咨询什么呢？

客户：它有多重啊？

电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。

客户：多长呢？

电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。

客户：你们的电脑怎么保修啊？

电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。

客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？

电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。

客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？

电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。

客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？

电话销售人员：您是指怎么坏了？

客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？

电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。

客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？

电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？

如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？

（1）态度_________________________________________

（2）专业_________________________________________

（3）声音_________________________________________

（4）其它_________________________________________ 客户的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。* 四种不同类型的客户

图6－2不同类型客户的情感需求

客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。

例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。【举例】

某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。所以当你打电话给他时，你一定要提到：“王主任，陈主任他们提到电话销售将会是你们这个行业的主要渠道，所以我打电话想跟您探讨一下。”这段话一针见血地提出了客户目前最关心的问题。所以通过这种方式也可以跟对方建立起非常融洽的关系。

第三篇：电话营销的步骤和技巧教学设计

《客户服务及呼叫中心》教案

姓名：张宁莉

一、课程名称： 《电话营销的步骤和技巧》

二、学时：4学时

三、教学目的及要求

1、掌握电话销售的步骤

2、明确电话销售前应准备的内容

3、明确开场白应包含的内容

4、掌握开场白的表达技巧

5、掌握在说开场白中吸引客户注意力的方法，便于设计更好的开场白

四、教学重点和难点

1、电话销售的步骤

2、电话销售前应准备的内容

3、明确开场白应包含的内容

4、掌握开场白的表达技巧

5、掌握在说开场白中吸引客户注意力的方法，便于设计更好的开场白

五、教学手段

1、讲授法、讨论法、读书指导法

2、演示法、观察法

3、练习法

4、发现法；探究法

5、案例教学

六、教学内容与教学设计

（第1学时）

一、电话销售的步骤

（一）以客户为中心的销售小流程

案例导入，从案例中我们可以看到电话销售过程被分为几大模块：

 建立关系  挖掘需求  完成销售

（二）电话销售的基本训练内容 1.开场白；

2.找到目标关键人物

3.有效询问

4.重新整理客户的回答

5.推销介绍产品服务的功能及利益点

6.尝试性成交

7.正式成交

8.异议处理

9.有效结束电话

10.后续追踪电话

二、电话前的准备 1.明确打电话的目的和目标

目的：我为什么要打这个电话？

目标：这个电话结束想达到什么样的效果？

（1）可能的原因：

★想判断这个客户是否是其目标客户；

★需要确认对方有没有收到企业的资料；

★想找到负责其所销售产品的主要负责人；

★想进一步明确客户的需求；……（第2学时）

（2）制订电话目标的原则：

——时效性

例：客户在什么时候会采取这些行动？

——具体

例：客户要签订单，签多少？45台、30台，还是2台？

——真实

例：我们要根据实际情况来制订电话目标，这个目标一定是可达到的 ——从客户角度出发

例：电话完成以后，客户想采取行动

——多个目标

例：多个目标主要是指要有可替代目标。2.为达到目标所必须问的问题。至少准备4个问题：  我了解多少客户信息？  在通话后，我希望客户做什么？  这个电话对客户有什么帮助？  他为什么愿意与我在电话中交谈？ 3.设想客户可能会提出的问题并做好准备  预测电话情形  客户的反应

 我要问的问题  客户要问的问题

例如：客户可能会问如下问题。

·你们有没有这样的产品……

·你们的A型号与B型号有什么不同？

·你们的服务是怎么样的？

·价格是多少？

·什么时候能送货？

·如果产品出现质量问题怎么办？

·产品中都预装有什么软件？

4.所需资料的准备——绝对不能让客户在电话中等待太久

5.态度上的准备——一定要保持微笑,一个良好的心态，推荐心态

 每一个电话都是学习的机会  每一个电话都是生意的机会

 每一个电话都可能对客户带来极大的价值

 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员（第3学时）《我来试试看》

1、给学生一份关于“彩铃销售”的产品卖点资料

2、要求：学生根据这份资料，撰写一段“我的开场白”

3、以组为单位，由组内选拔、推荐1名代表，展示“我的开场白”，教师记录各组开场白的要点内容。

4、评选“最佳开场白”（如何评呢？）导入新课内容

1、课件展示

 问候与自我介绍

 相关的人或者物的说明——建立关系。 介绍打电话的目的——吸引客户的注意力。

 确认对方时间的可行性。

 转向探寻需求——提一个问题来结束。

2、据此对刚才《我来试试看》环节中的各组开场白内容，进行讲评

技巧1：客户服务法——以客户服务的名义“说”，这叫“醉翁之意不在酒”。

举例 ：

“我了解到您之前在使用××产品，不知您使用起来感觉怎么样呢？”

如果客户有问题，就帮助客户解决问题；

如果客户没有问题，就可以转入自己的正题：“是这样，给您打电话还有一个事情……”

技巧2：原因请求法——这种方法特别适合所销售的产品是大众化的产品，大家都知道、都清楚，但却没有使用。

常用的话术是：“打您的电话是观察到您还没有使用我们的××业务，所以，特意向您请教一下，不知是什么原因？”

技巧3：稀缺原理法——越是稀少的东西，越是被我们所喜爱和追逐。

常用的话术是：“给您打电话是因为这项业务在全深圳几百万个用户中，只有5000个身份高的用户才有机会享受这个服务……”

技巧4：资格限制法——如果有人告诉你，你有机会获得100万元的奖金，但却需要符合一定的条件，请问你是否会想办法让自己符合这个条件？大部分人会。

常用的话术：“我们最近有一个××优惠活动，不知您是否符合这个条件，所以，想和您核实一些……”相信很多客户都会配合你的问题，并完成最终的销售。

（第4学时）

技巧5：向您请教法——产品处于推广期，并不为大多数客户接受的时候，可以尝试使用这种方法。

例如：“我们最近新推出了彩铃音乐盒的服务，不知是否被客户所喜欢，所以，特意打电话给您，想听听您的建议……”

技巧6:假设成交法——当我们打电话给客户时，假设客户一定会使用。我们的出发点不再是询问客户“需不需要”，而是“我知道您需要，我只是来帮您开通的”。使用条件——所销售的产品本身价值很低，客户决策速度很快。注意事项：

 自我介绍过后不能直接跳到打电话的目的，这样有点唐突，不利建立我们的融洽关系。可以加点相关的人或物的说明。比如说朋友介绍的啊。目的是吸引客户的注意力。

 介绍打电话的目的时要突出对客户的好处在哪里？注意停顿看客户的反应。 转向探寻需求主要以问题开始。比如那我请教一下……

1、能激起兴趣的通用说明：

例：“我了解到你的手机话费每月超过上千元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”

2、用问题来取得对方的注意力

例：“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”

3、由衷的赞扬

例：“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户数去年占行业的38%，远较第二名15%……”

4、提出问题的严重性

例：“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

5、用类比方式

例：“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

6、提及客户熟知的同行已采用

例：“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”

7、如果以上都不适用，则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：

“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。

8、其他方法：

·陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等。

·谈论客户所熟悉的话题。

·有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。拓展思考：

你还能想到其他可以吸引客户注意力的办法么？

七、作业

1、描述电话销售的步骤

2、在打销售电话前应做好哪些准备？

3、开场白应包含哪几个基本内容？

4、吸引客户注意力的方法有哪些？

5、运用所学的开场白表达技巧及吸引客户注意力的方法，写一段开场白。

教案一律用国际标准A4型纸（297mm×210mm）排版打印，宋体小四号字，1.5倍行距。

评语：（评语由指导教师填写）

第四篇：电话招生经验整理

电话招生经验整理

一、前期准备工作及注意事项

1、学校招生简章专业知识的学习，要求电话招生人员对专业知识必须熟悉并且能熟练应用，包括学校的性质、专业、收费、学校管理、学校的优点等。

2、培养自信感，要有老师的气场。

3、讲话语速不能太急，语速适中，语气坚定。

4、心态的调整，对待家长和学生的态度。我们是平等的，我可以选择你，你也可以选择我。要不卑不亢，要有自信，传递给家长和学生的就是我们云南工业技师学院是最棒的（确实如此），不管是学校管理还是教学质量，尤其是学校的设备配备情况在曲靖就是第一的，坚信我们学校能给学生创造好的前途。选择我校就是最好的选择，选择我们就能确保学生的安全，学到真正的技能，有好的工作保障，能成就未来。

5、开发学生转介绍资源。如学生介绍同学或其他人员来就读，我们可以给他一点好处费，争取让所招的学生帮忙介绍其他同学过来就读。

6、一定要了解学生和家长，有无其他学校的老师进行过宣传；在来报到的途中，不要轻信其他自称是学校老师的人；只有充分的了解客户信息，才能避免被抢，不要替他人做嫁衣。

7、在安排学生上来报到的时候，要充分考虑学生的出行方便性，到达曲靖的时间、地点，以方便我们安排接待，最好的情况是上午报到交费，当天就安排家长回家，避免晚上安排家长住宿，夜长梦多。（报到时间：早8：00—6:00）

8、告知家长和学生，千万别把毕业证、准考证交给来家访的老师，包括交车费等，以免上当。尤其是不要听信那些要收学费、身份证、电话等个人物品的人员。

9、招生过程中，遇到观点不一致的的地方，不能否定客户观点，不能和客户争辩。有学生、家长、招生老师恶言相对、威胁时，不要对骂，平和与对，不能因此而受到干扰，忘记了自己的目的（把学生邀约到校报名）。

10、沟通的技巧：多听、多提问，开口直中要害；掌握主动权，多讲故事，多用数据说话，多举例；真实、严谨、专业，获得信赖（每个人学会讲案例，多模拟）；遇到不懂的问题，可以反问家长一个问题，比如家长说“你们学校什么专业最好”，你可以反问，“那你家孩子对什么专业感兴趣？你们想让孩子从事什么工作”？为自己争取时间整理思路，想清楚了再回复；遇到需要思考的问题，也可以用“这个问题，怎么说呢”“你想的确实挺远的，我应该怎么回答你呢”等过渡话，给自己留出思考时间，以免冷场。遇到不能说的，不会说的，通过转移话题来应对。

11、在了解客户的具体需求后，再推销学校，让他觉得这个学校就是为这他而准备的，和他所想的学校完全符合。

12、要学会给学生做职业规划。根据学生的兴趣爱好、成绩、家庭经济情况、社会人才需求情况等综合考虑，找到一条适合他的人生路、求学路。

二、打电话过程中遇到的问题及解决方法

（一）关于电话沟通流程的常见问题

1、家长直接挂电话不愿听介绍的。

在打电话过程中，遇到家长接起电话还未等讲完就直接挂电话，处理方法有两种：一种是换时间重新拨打，另一种是可直接重播，待家长接起电话后，我们可微笑直接询问家长：“家长，我的话还没讲完呢，这几天是不是打电话给你的人有一点多，你觉得有点反感了？”一般情况，家长会觉得有点不好意思，不好意思再挂电话。通过问这样一句话来拉近我们与家长的关系，同时消除家长对我们的排斥感。接下来再利用一些非销售类话题来挖掘家长及学生的信息如：家长，其实我们也很理解你们，现在一个是学校比较多，各个学校都说自己的学校好，导致家长你们无从选择，到底要给孩子就读那个学校也不知道，另外，现在一些骗人的电话也多，大家都排斥电话销售，我们理解你们的想法，很正常。家长你们现在针对娃娃读书是怎么打算的呢？

2、家长愿意听的。

针对家长愿意多了解的，我们可以根据家长的需求，采用多提问，让家长和我们配合多讲话，我们做到多听，从听的过程中挖掘相关的信息（例如孩子的性别、性格爱好、学习情况等）。

3、未接、停机。针对未接停机的，可采用换时间拨打，时间一般安排在晚上七点到九点这个时间段，这个时间段大部分家长刚吃完饭在家处于休息状态，电话接通率会很高一点，而且这个时间段沟通效果会比白天好。

4、家长直接骂人的，把听筒放在一边，让家长先发泄，然后礼貌的告知家长：“家长！你好，可能这几天给你打电话的人比较多，让你比较烦，现在你的心情不太好，我抽个时间在给你打电话吧”，然后根据家长的反应再进行接下来的谈话。

5、接听的对象刚好是学生本人的，与学生沟通假期生活，考试后的情况，让学生放松警惕，愿意告诉你自己的QQ号，或者微信号，一般先不谈报名读书的事情，后期通过聊QQ微信，了解学生的性格及想法、需求，获取关于原就读班级及学校的更多信息。

6、直接询问电话人员“你们电话号码是从哪里来的，你们怎么会有我的号码？”

答：（1）家长你好，这号码是中考的时候我们到XX学校发放宣传资料，通过班上同学收集过来的，主要是让家长和孩子对我校有一个了解，同时也给孩子多一个选择的空间。

答：（2）家长你好，你们村上有好几个同学在我校就读，并且他们自己也觉得我们学校比较好，正好也知道你们在找学校，因此主动给我推荐了几个学生。没事，家长你们有时间也可以亲自带孩子到校来考察一下，多看几个学校，也给孩子多对比一下，多一个学校，多一个选择。

7、家长会说：“现在招生的都是骗子”骗子太多了，不敢相信你说的，遇到这个问题如何解答？

正确回答：“家长你说的这种情况确实有，现在中职技工类学校很多，的确有很多人打着招生的旗号来骗人，凡事都有它的两面性，我们学校是国家公办学校，建校57年了，凭借我们的实力现在在校学生达到15000多人，如果是骗人的学校也不可能有那么多家长和学生愿意给我们骗，再加上我们是邀请你和孩子先到学校考察，看到的东西更真实，考察完以后你们觉得比较满意了，然后你们再做决定”。

（二）、电话沟通中常见问题及解答

1、你们学校是公办的，还是民办的？

家长问这个问题的真正目的在于如何保障他们的权益，是否能真正学到知识、技能，将来有个好工作、好发展。

答：这位家长，您能这样问，说明您也是个重视小孩教育的家长，是真正为了孩子的未来考虑学校。我们云南工业技师学院是一所在校人数达15000人的国家级公办技师学院，办学57年来，已经毕业并成功就业的学生已经达10万人以上，你可以确保放心。

2.你是不是这学校的老师？我的孩子到学校是你教么？ 家长关心的是到了学校后人生地不熟，谁对她的小孩负责；或者说对你有了或好或坏的印象，想从侧面了解判断学校怎么样。

答：（1）我当然是学校的老师了。不过我属于招生就业办，不从事具体的教学工作。我校从事教学工作的老师水平比我要高的多，大多都是高学历的“双师型”老师，所以可以确保你的小孩学到知识学到技能，具备很好的能力，将来有个好工作。

（2）不是的，我还在上大学。我有个亲戚在这个学校教书，我觉得这所学院挺好的，所以我就利用假期的时间来做兼职，帮忙做这所学校的招生宣传。像这所学校从事教学工作的大多都是获得高级职称的老师，所以教学质量、就业都有保障，你可以确保放心。

4、学院都开设些什么专业，哪个专业最好？

在我们心中每个专业都有发展，关键看是否适合这个学生。回答中需要引导家长遵从学生的意愿，并传达出学生所选专业是有前途的、是正确的选择。

答：“360行，行行出状元，其实每个专业都是有好前途的，关键在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪个方面发展，兴趣是最好的老师，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好、学开心。至于我们学校，我们只会根据市场就业岗位需要，开设最有发展前景的、最好的专业，这样对学校的发展才是有益的，对学生才是负责的”。

关于专业认识。做为招生老师，我们自己不对任何一个专业抱有成见，专业没有好与不好之分，关键是看合不合适；同时，每一个专业学的是什么、将来就业的情况、未来的发展前景，我们都应该能流利熟练的表达，做到每一个专业从我们口中表达出来都是有前途的、是最好的适合他的选择，或者说他的选择的专业是完全正确的、是有眼光的。

4、学费是多少，会不会中途乱收学费？

回答中要避免罗列费用，导致家长觉得我们收费复杂多样，要从实际情况为家长考虑

答：我们学校是公办的技师类院校，就读中级工1300元，就读高级工大专2300元，预备技师2800元。

5、家长问：“老师我了解了一些资料，觉得你们学校的收费太贵了，高级技工学校才交XX元，你们学校要交XX元”

话术：“家长，我们是国家公办院校，你看学费是对教育的投资，投资与收获是成正比的，在同类院校里面我们的收费是比较正规的，2300元是一年两个学期的费用，在我校就读四年毕业是大专学历，其它学校就读的只是普通中专，最重要的是我校的就业是整个云南做的比较好的一所学校，你家孩子在这读书以后工作能够得到保障”。

6、我家孩子没有初中毕业证可不可以到你们学校就读？你们学校有没有分数限制？

可以为家长制造紧迫感；也可以通过给家长信心的方式解决，但切记不能打破家长的希望。

答：因为根据中考成绩分数的高低肯定是择优录取。鉴于你孩子的这种情况，还是尽快到学校报名，如果有什么问题的话我直接找一下学校领导开个绿灯，也是可以解决的。

您孩子考了多少分？

分数在400分上下的：您孩子这个分数还行，但是孩子读书的事也不能大意，因为今年学校的招生计划比去年有所缩减，所以越早报名越好。

分数在300分或以下的：可能有点危险。不过您也不要着急，像我们学校注重的是小孩的特长、专长培养，您看您的孩子平时擅长点、喜欢点什么呢？（帮助家长想办法解决）

如果您对孩子的就读专业选择有不清楚的地方，请尽快直接带到学校来报到，会有专门的老师负责帮忙讲解专业和指导填报志愿。

7、我小孩成绩不好，你们学校收不收？

挖掘小孩子的特长、兴趣，营造危机感，让家长明白我们培养的不是样样精通的天才，而是某一个方面的专家。

答：职业教育主要在于特长教育、培养的是专业方面的人才。你们家小孩尽管成绩不好，但总有他擅长的地方，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好。只是我们每个专业有固定的招生名额，根据报名的先后顺序和分数来择优录取，所以必须尽快报名，取得就读资格。另外我们学校在重视专业技能教学的同时，还有像语文、数学、英语等一些基础课。就是为了弥补孩子文化课方面的一些落差。

8、你们学校真的有资料上说的那么好？ 说服家长来学校参观考察。

答：（如果家长是曲靖周边）这位家长，我们办学57年了，毕业并成功就业的学生有10万余人。保证您的孩子到我们这里一定能够学到知识，学到一技之长。如果你有时间，欢迎你到我们学校参观。

9、在你们学校允许谈恋爱吗？

大部分家长担心小孩谈恋爱，不好好学习，影响未来的发展。答：家长，你这个担心不是没有道理，但是孩子到了这个年龄，难免会发生这类情况。我们老师和你们家长的想法是一样的，在日常的管理过程当中，老师会特别留意观察，并且对他们进行引导的。一杜绝此类现象的发生，避免学习成绩受到影响。

10、孩子胆子小，性格内向，到学校后会不会被欺负，学校学生会不会打架？会不会有社会人员进入学校打学生？

回答中应重点介绍我校的教学管理和安保模式的优势

答：这个您放心，学校是全封闭的管理，保卫处有派出所执勤点，校外人员不得入校。同时我校的处级领导都需要担任班主任工作，学校对班主任老师的考核严格，并且老师在学校有住宿区，大多班主任老师和学生一起住在学校，有足够的时间、精力做好学生的管理工作。

11、我小孩子成绩不太好、不太听话，还有没有读的必要，到学校后你们怎么保证他能学习，学到一技之长？

通过夸孩子，夸学校来打消家长的不安

答：学习成绩可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聪明，他肯定有自己喜欢的XX专业，兴趣是最好的老师，相信他自己也是有信心学好的。再加上我们的学校拥有合理的管理制度，教师都是有着多年教学经验的老师，累计培养并成功就业的学生达到10万人，别人的孩子能学好，您的孩子也一定能学好。

12、你们学校可以不可以换专业。

听到这个问题，我们不用急着回答，首先了解家长或孩子这样问的原因 答：不知道你这样问是觉得你会不喜欢你现在选的专业还是有两个专业同时喜欢，想先选一个，不合适再换？我们学校学生入学一个月之内是可以换专业的，之后原则上是不行的，因为上来很长时间的课程再进行更换的话，是会跟不上的。对于孩子而言第1年学得是基础知识，第2年是专业技能教育，知识具有连贯性，专业的转换会影响孩子的成绩。

13、老师我都收到好几个学校的通知书了，不知道选哪个好？ 答：那你说说看，你收到哪几个学校的通知书？----那你自己最满意的是哪个学校呢？(选择昆明的学校)家长你看，你的孩子现在也才十四五岁，到大城市读书，孩子出去面临的诱惑也是相当大的。你们想去看望他一次都很困难,我们学校的办学历史长，教学质量和管理模式都是毋庸置疑的。有家长你的配合，我相信孩子在我们学校会非常出色。

（如果是地州跟地州的中专院校）那你说说，你收到哪几个学校的通知书了？-----学校没有最好的，只有最合适的，关键是看你的利益是否能得到保障，学到知识，有份好工作。-------同时，就你选择的专业来讲，我们也更专业和更有保障。

15、我有事，能不能晚点来你们学校报到啊？其它学校都8月底开学，你们为什么这么早啊？

首先我们要了解他想晚来的原因是什么，如没什么非晚来不可的原因，我们就直接告诉他必须按时来校报到，不得拖延；同时，我们也要告诉他早来的好处是什么，到校后有很多有趣、开心的课程，能过的很好，很有意义。

答：同学，那你有什么重要的事需要耽误几天时间？你看，我们一个学校也是上万人的规模，今年入学的也有几千人，你早点到校报到既可以先熟悉校园环境也可以选择位置比较好的宿舍床位，老师也会安排比较有趣的课程，陶冶情操和跟同学多加强交流学习，你会过的很开心很有意义。

15、老师，我们的班主任（老师）叫我们去当地职中。不要告诉学生，他班主任不值得信赖，毕竟一个相处三年的人，他所获得学生的信任比起我们来讲要多的多。关键是要知道他选择学校的标准是什么？这样我们才好给学生做比较分析，让他知道来曲靖、来我们学校读书，未来要好的多。

答：同学我理解你的想法，我也不想说你们当地职中就不好。不过我想知道你的想法是什么？相信你也是个有主见的孩子，这是关系你未来的选择，你的班主任能保证你三年后的就业吗？他能承诺给你三四千一个月的收入吗？但是我们敢给你承诺，因为云南工业技师学院在就业方面实行校企合作和订单培养，对于你们未来的就业更专业，更有保障。云南省工业信息化文员会（简称工信委）也是我们学校的主管单位之一，主要管我们云南的工业，我们工业技师学院的就业是可以得到工信委的一定的照顾的。每年像云天化、昆明钢铁厂、昆明船舶公司、中石油等云南省内的大型企业都会到学校来进行招聘。好的企业很多，但找工作的企业和学生双向选择的过程，来到我们学校只要用心学习，把该学的都专业技能学到，该考的证书考了，是不愁找到好工作的，但是如果学生到学校是来混日子的，那换位思考，假如你是老板，会需要招聘一个什么都不会，还不服从管理的人在你的公司上班吗？（回答问题多站在对方的角度去思考，然后不直接给出答案，反问，将问题抛回去，不至于家长一连串的难题被引出）

16、我们村有一个小孩在你们学校毕业后根本就没工作。

这种情况存在的可能性非常小。别人提到了，不能马上否认、推脱、反驳，这都是没责任、不自信的表现。

参考答案：这位家长，我们学校实行“校企合作、订单培养”，每年都会找到很多省内外较有知名度的企业到校招聘，保证每个学生都能找到相对应的企业实习就业。不知道你说的这位学生是什么情况，平时是个什么样子的性格，能否让我见见，或者给我具体讲讲以便我们了解真实情况，到时候我带他过去找我们科的领导，尽快给他安排工作。

17、前几天有某某老师来过我家，我现在想去他们学校？

问清原因，一一化解

答：那同学能告诉我你想去他们学校的原因吗？老师也反省下我们有哪方面的不足-----你说的这个学校我也了解，我们的师资力量比他们的强，就你想学的这个专业也是我们学校的重点专业之一，你可以先到我们学校参观一下，我相信你会有更多的收获。

18、老师，我爸妈叫我去某某学校？你跟他们讲嘛？

同学这种说有两种情况，一是他是个没主见的孩子，做不了自己的主；二是他对我们学校很有意向，但是不敢跟他父母讲。答：（1）同学，你知道你爸妈为什么让你去那所学校读？你自己有没有比较中意的学校？挖掘出父母的想法，再进行说服。

（2）同学，那你自己的想法是什么？如果你确实想来我们学校，你把电话给你爸妈，老师替你说,然后通过说服父母达到让学生到我校就读的目的。

19、成绩太差，不读了，让他打工去？

弄清楚不读的真正原因是什么，是家庭、家长原因还是小孩的原因。

答： 打工倒也是一个办法，但你为什么不选择一条更有出息、更好的路呢？像你小孩这么小，文化又不高，也没什么技术，去做什么好呢？作为父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃读的这个专业，除了你们学校，还有更好的学校吗？帮忙推荐一下。

家长这种问可能是对我们人员的一种试探，也可能是委婉的拒绝我们

答：家长，像你娃娃就读的这个专业是我们学校办学生时间长、师资力量最强大的专业，在云南省所有的中职学校中拥有良好的口碑。另外，我们通过校企合作，订单培养，保证就业安置你娃娃就业，你还担心什么了。

21、你看我们是回族，你们学校有没有专门的回族食堂？ 家长这种问说明是对我校有意向，关注是否能满足他们的生活需求。答：这个请您们放心，我们是国家级重点公办学校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族学生。

22、学校生活费怎么样？ 真实的给出学校的基本消费情况；

答：学校食堂一个荤菜3元，素菜1-1.5元，像我一顿吃一荤一素，吃下来就5块钱左右一顿，算下来一个月也就400块左右。加上零花钱，一个月500元左右就够了。

23、学校最大的特色是什么？学校怎么样进行管理？ 家长这种问是比较关注学校的管理，担心孩子的安全.化解家长的担心。

答：不知道家长希望自己的孩子在一个怎样的环境里成长？我们学校是(封闭式的管理模式)统一的着装和床上用品，进出学校要登记，外来人员在门卫登记问清情况方可入内。（双师型的教学）老师大多数是高学历的并且能理论实际相结合教学的，因此，你的孩子在我们学校你可以完全放心，我们能保证他能学到知识也能在校健康成长。

24、毕业后可以获得哪些证书？可以参加公务员考试吗？ 家长或孩子对未来比较担心，想通过领证来加强安全感 答：学生通过考试可获得相关职业资格证书和毕业证书,都是国家承认的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根据国家规定中专也可参加部分公务员和事业单位的考试。

25、毕业后是否有继续深造的机会？能否获得本科学历？ 答：我们学校初中毕业直接可以就读高级工，也就是四年制的大专，毕业后可以参加公务员事业单位的考试，如果是高中毕业的学生报读，可以直接报读我们学校的预备技师，学历等同于本科。我校还可以直接报读曲靖师范学院和昆明理工大学的函授大专。对于一直咨询三校生的学生及家长（知识补充关于三校生方面的知识，三校生考试，所有院校的学生都可以参加三校生考试，毕业前一年的10月份参加报名，次年6月份参加高考，考试科目5课，语文、数学、英语、政治加所学专业的专业课程考试）。

26、在学生报到到正式开学的这段时间，你们怎样进行教学和管理？

答：我校实行准军事化管理，新生入学后必须进行统一军训；利用这段时间加强同学之间的交流增进感情并且让学生尽快熟悉和适应一个新的校园环境。煅炼学生吃苦耐劳的精神和团队合作精神。这段时间老师也会组织一些比较有趣的游戏和互动，大家会过得非常有意义。

27、可不可以不参加军训？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我们学校要求全体学生都要参加军训，一是煅炼体魄，培养良好的生活作息习惯。二是更好的让学生融入到一个新的环境。你不用担心，我们的军训强度不是很大。教官会考虑整体学生的一个适应情况，别家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是坚决不参加或确因身体原因不能参加的，向班主任申请说明情况。

（二）、特殊问题及解答方法。

1、那些答应了要来，但第二天又反悔的学生，接下来要如何应对？

问清他反悔的原因是什么，然后再对症下药。遇到这种情况，一定要沉住气，不指责不抱怨。

答：同学，你能告诉我你反悔的原因吗？是我们学校哪里让你不满意还是有别的什么原因？（然后对症下药）

2、孩子成绩录取不上高中，但家长直接明确表达意愿不想让孩子读技校，要让孩子上高中。

回答方式：家长你好，我看了一下孩子这边考了XX分，你们打算出钱给他买读，当然如果你们有意向让孩子上高中，孩子也觉得自己读高中学习能够跟得上，那么我们也支持他，只不过，买读高中资金耗费相当大，高中三年以后还要再考大学，如果考上一本那好，如果考得是三本，花费六年的时间那么也就属于一个大专学历，我们学校直接读四年毕业后直接就是大专学历，这就是一个优势。那家长你可以留一个我的号码，如果以后可以帮到你的，你可以直接打电话给我。

3、村里有人认识我校老师，到时候要跟那老师来。

回答方法：一般情况，大部分家长还是会坚持跟认识的人来，但是我们也可以试探一下家长是否是属于那种用钱买的过来的，可以直接和家长说：“家长你看，孩子是确定想到我校来就读的，我们老师每年都有招生名额任务，没有完成任务是要被扣钱而且影响年终考核的，我这边刚好差一个名额，完成这个名额我这边会有一个相应的补助，你们认识的那个老师跟你讲过吗？（试探一下）如果你这边找我报名我可以给孩子申请一个补助，你们先考虑，要找那老师报名也行，要找我报名也行，家长留一个我的号码，如果有需要可以打电话给我”。

4、家长问：我们之前来参观过你们学校，觉得学校环境不好，宿舍环境也不太好，而且是10个人住一间，条件有点差”。

话术应对：“家长，看来你是一个比较细心的人，对孩子教育这块也是比较重视的，你对我们学校的建议提的非常好，我们一定会认真考虑，力争做到最好，学校现在已经在努力整改，相信以后会越来越好。孩子是到学校读书的，相信你们家长的意见和我们一样，都希望孩子在校多学东西，能学得到东西这个才是最主要的。我们有新校区和老校区，孩子在老校区只读一年，第二年到新校区就读，新校区环境就比这边好很多，如果你现在时间不急的话，我们可以带你们到新校区看一下”。

5、想尽快促成业绩，邀请家长带孩子提前过来报名的方法。采用的方法：“家长，学校现在推行了一个优惠政策，就是在X月X号以前过来报名的同学，学校会有一个车旅费报销的政策，名额有限，你看家长这几天你哪天有空，抽个时间上来办理，我会尽力帮你申请这个补助的”。

6、在与家长和学生沟通时要讲诚信，实事求是，千万不要夸大其词。

例如：一学生问招生老师，你们学校有护理专业吗？护理专业以后工作怎么安排？

错误回答：我们学校护理专业毕业后就发护理资格证，就业安排在学校对面曲靖第二人民医院。

因为被招生老师夸大其词，学生到校参观时遇到一老师，结果老师告知她的和招生老师解释的完全两样，学生由于自己见到听到的跟老师说的学校差距太大，从而对招生老师不太信任，看完学校直接走了。

正确回答：同学，我们学校有护理专业，培养的是育婴师、营养搭配师、高级护工等，学校就业有保障，至于护士资格证是由教育部门统考，考试合格后方可有证，无论你在什么地方读护理，资格证都要考的，只是说我们学校最大的特点就是就业安排比较好，工作这块你不用担心，毕业后你有三次机会是可以由学校给你推荐就业的。

7、如家长问：“现在读技校没得个作用，混两三年回家什么都不会，混日子的，我让我孩子去读高中，高中要好些”。

话术应对：“家长我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重点大学当然是好事，毕业后就业可能稍微容易点，但是现在中国的大学生就业相当的不乐观，现在社会缺少技术应用型的人才，更何况学到一门技术在手中还怕找不到工作吗，我建议你从实际出发，为你孩子考虑长远一点，让他就读我们学校，我们学校这些专业都是针对就业市场前景好的就业单位开设的，只要孩子在校好好学，推荐一个工作是没问题的”。（知识拓展：目前高中不让复读，同时公办学校不允许再招收择校生，所以只能选择读民办高中，但民办高中良莠不齐，怎么去跟公办院校本来底子就好的学生竞争，再说如果三年后考上了皆大欢喜，如果落榜了意味着还要重头去学一门技能。认真考虑一下，建议现在就来读，我学校的高级工等同于大专学历。）

8、家长问：老师，你们学校有没有什么补助政策，我家家庭条件差，负担太重了。

话术应用：“家长，我们理解你的难处，学校这边政策比较宽裕，我校针对在校就读的所有学生都有一个2000元的补助，学校也有奖学金的发放（中级工85个连片贫困地区还可以享受2000元每年的贫困补助，省政府奖学金每人每年4000元，还有煤化集团等一些企业的资助名额），只要孩子好好学习，被学校评为优秀学生是可以领到奖学金的。同时，我们学校征对困难家庭的孩子在寒假、暑假还会组织勤工俭学，两个月的收入从5000—9000不等。这样下一学期的生活费就有了。另外我们作为老师的也会尽我最大的能力向学校领导给你申请一下，看看把今年的杂费减免一部分”。（这样回答，第一不会伤及到家长的情感，同时也让家长感受到我们的热情及对孩子的一个重视度，还会让家长感激万分）。

9、老师，找你报名，你可以给我多少钱？听说招一个学生报完名后有有钱的。

话术应对：报名有钱？你们听谁说的呢，是我们学校老师吗？国家是禁止有偿招生的，因为民办学校的虚假招生，恶性竞争，导致你们家长和学生在选择学校时都没有了正确的思路。那像我们学校就会把招生任务分解安排给每个老师，如果老师完不成招生任务，就会说给学生一定的费用，但这样的费用一般不会太高，凡是说给你太高费用的，一般都是骗人的，而且多数是民办学校专门负责招生的团伙，就算答应给你多少钱，但是一般都兑现不了，你到学校也找不到他们。

10、电话招生，家长有防备心理，害怕被骗，我们就应该抓住家长的心理，要求（引导家长选学校要多看多对比，毕竟这是关系到孩子一辈子的事，而且，现在招生的学校也比较多，你们家长来亲自考察一下你们自己也放心），可以以这种方式排除家长的防备心理。

11、如家长明确要到学校看，已经告知时间，此时我们可以提醒家长记一下自己的联系电话，到校打电话联系；另外，带好学生的身份证原件、毕业证及2300元书费，到时候如果觉得学校还是比较好就可以直接报名，如果你们还要再考虑，那么也没有关系，再把这些证件和钱带回去，免得要跑好几趟。

12、灵活应用第三方电话。所谓第三方电话是指在不知道家长或者学生的真实想法时所利用其它学校或其它身份来试探家长或学生的想法的电话。针对明确时间要到校考察学校的家长，但是第二天一直未到校，此时我们可以采用第三方电话试探情况：(1)利用其他学校的名义换人打，直接电话询问家长有没有找好学校，间接了解是否家长是今天要上来了解XX学校的。（2）也可以接待的名义拨打第三方 ,话术可以这样应用“XX家长你好，我是XX学校接待部老师，今天XX老师说你们要过来学校考察，安排我在学校接待你们，请问一下家长你们现在从家里出发了吗？大概多长时间到达学校？问清楚我们好安排工作”。如果是确定好的，那么家长一般会告诉我们现在他们的情况。如果是没确定好的，家长会说到时候再定，现在还不确定，上来学校会打电话联系。（注意，打第三方电话一般用私人手机，不要用座机，座机号是相似的，很容易被家长识破）

13、家长到校电话人员如何接待？

首先，把家长和孩子接到接待办公室，接待处会安排专业人员接待，但我们电话人员要和接待老师配合好。

其次，和家长打个招呼“说家长你好，我这边现在要到办公室去开会，这边我请XX老师接待一下你们，这位是我们的XX老师，接下来XX老师会给你们讲解一下我们的专业、学校情况等，过后如果有什么问题也可以直接打电话给我”。

最后，电话招生老师与家长和接待老师打个招呼就可离开进行下一步工作（回到教室继续拨打电话）。

14、如学生当天已经成功报名在我校，我们电话人员可按时间推算一下，待家长离开学校一小时左右，可对家长进行一个维护，问一下是否到家了，顺便请家长问问周边是否有正在找学校读书的学生（开发转介绍）。

三、电话沟通中我们需要做的工作

1、收集学生电话。

在与家长电话沟通时，因为资料上大部分电话是家长的电话，同时现在孩子读书这事，一般情况下孩子的主导意识要强一些，家长都会说只要孩子想去那个学校读就同意他去，所以，我们在与家长沟通的同时要想办法把孩子的联系电话或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接沟通。

2、登记意向客户上本。

针对有意向讲电话，现在正在选学校的及包括了解过学校相关情况的必须上本登记。登记内容包括：学生姓名、家庭住址、性别、之前就读那个学校、家长电话（备注是爸爸还是妈妈的），如要的到学生电话的还要登记学生电话或者QQ微信号、沟通的时间内容及家长的态度，还有沟通的具体情况都要上本登记，方便二次跟进。二次跟进时间一般2到3天为最佳，特殊情况特殊处理，跟进内容具体情况也要上本登记，同时确定下一次跟进时间并写在本子上，这样下次跟进时就很直观。

第五篇：电话招生开场白

电话招生开场白

在我们平凡的日常里，越来越多的人需要掌握一些开场白，开场白没有固定的形式，但是一般要先有问候语。为了帮助大家掌握开场白的写作技巧，以下是小编帮大家整理的电话招生开场白，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话招生开场白1

“陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

电话招生开场白2

“您好!我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您通这个电话的(假如有人介绍的话)。

我不知道您以前有没有接触过天地公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。

所以，我想与您通过电话简单交流下(停顿)。

您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢?”

电话招生开场白3

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!

客户：这没什么!

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

电话招生开场白4

王经理，您好，我是，您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问企业建站和网站优化的价格，我们也提供给您一个建站推广套餐，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？

电话招生开场白5

您好，是张经理吗？我是，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？

电话招生开场白6

您好，是李经理吗？是的。我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

电话招生开场白7

何、楚：尊敬的各位南湖国际社区的业主朋友们，你们好！现在请允许我们先作一个简单的自我介绍；

何：我是来自川豪装饰四川大区的总经理助理何文武；

楚：我是来自川豪装饰四川大区的网络一部的员工楚远燕；

何：今天，我和楚远艳将以主持人的身份，陪同大家度过一个愉快、轻松的一天；

楚：今天又是一个新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同时，我也代表川豪装饰，非常感谢大家牺牲自己的休息时间，来到我们的预约会现场。我也谨代表川豪装饰全体员工，对大家的到来，再次表示最诚挚的谢意和最热烈的欢迎。

何：是的！川豪装饰对各位尊贵的业主亲临活动现场，表示最真诚的欢迎！当然了，我们也肯定不会辜负大家的期望，讲有众多精彩纷呈的活动内容为大家一一奉上。现在，请由我对川豪装饰企业做一个简单的介绍。作为全国装饰百强，成都家装三强企业，川豪装饰诞生于98年，经过13余年的磨砺，如今，实力有目共睹！其间，相继推出具有行业差异化的竞争体系——精益工程，完善贴心的服务体系——精益服务，和行业首套装修设计标准——精艺设计，并一直坚持贯彻执行这行业三大巅峰标准。也正式基于此，川豪装饰在成都高端装修市场上的影响力和口碑不同凡响。因此，我们才有资格，才有信心，于今天来到南湖国际社区，来为大家提供梦想的品质装修服务。

楚：让我们用掌声感谢何总的精彩介绍。现在，我再告诉大家一个好消息：为了带给南湖国际社区尊贵的业主们更高的装修服务，本次活动，我们更是特别邀请了来自中国台湾的国际大师刘茂添老师和在国内家居风水界享有极高声誉的人居环境专家李云龙老师。首先我们用热烈的掌声欢迎他们亲临活动现场，等会儿，他们将一一上台，为大家进行精彩的专题讲座。另外，川豪装饰的30余名行业高端设计师也已经坐镇现场，将带给大家最专业、最高端的装修咨询服务。同时，我们还施行了众多的优惠举措。只望大家不虚此行，满载而归！

何：谢谢，谢谢楚远燕的介绍。现在，我们有请川豪装饰四川大区总经理侯朝晖先生，给我们带来活动致辞。

电话招生开场白8

*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

电话招生开场白9

“先生，你好！今天我专程来拜访你，想了解一下上帝对保险的看法。”

“什么上帝？”

“因为你是上帝，客户都是我们的上帝，所以我今天专程来拜访上帝。”

业务员笑了，“上帝”也笑了……

这就是一个绝妙的开场白。好的开始就是在这样的不动声色的微笑中开始的。

电话招生开场白10

A:您好！请问是先生（女士）吗？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是这样的，我是装饰公司，我姓x，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？

1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）

业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工

做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。

客户：算了，明年再说吧

业务员：好的先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。

（客户如果说好的，那就约时间实地测量）

客户：今年很忙明年再说吧

业务员：好的`先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。祝您生活愉快！再见。

2、客户：我现在在忙没空谈

业务员：不好意思先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概x点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。

3、客户：我已经叫xx公司在设计了

业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？

电话招生开场白11

业务员：您好！请问是先生（小姐）吗？

客户：是的，你哪位？

业务员：您好先生（小姐），我是装饰公司的，是这样的我们公司现在针对xx小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？

客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条）

业务员：是这样的，我们现在针对xx小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加？

客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？

业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗？

客户：好的。

业务员：好的先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？

客户：好的，时候联系

业务员：好的先生（小姐），那我们时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。