07真题-沟通协调类

第一篇：07真题-沟通协调类

沟通协调类

1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受,你有什么具体措施？（2007年2月3日下午浙江国税系统公务员面试题）

2、上级派给一个任务，领导采纳你的方案，并让你负责这件任务，由其他同事配合你完成，同事因为自己的方案没有被采纳，不是很配合你的工作，问你怎么办？(2007年2月天津市国税系统公务员招录面试真题)

3、你和原来得上级关系密切,现在得上级对你有意见，这时，你怎么办？(2007年2月黑龙江省国税系统公务员招录面试题)

4、领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？(2007年2月国家银监会公务员招录考试面试真题)

5、在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，你怎么办？(2007年2月2日中央机关国家公务员考试面试真题)

6、你进办公室时发现你的正职领导和副职领导正在为你的在职培训发生争吵，你怎么办?(2007年2月1日中央机关国家公务员考试面试真题)

7、你负责主持一个会议，某企业正在作报告，突然台下一人说这个企业偷税漏税，你怎么办?(2007年2月1日中央机关国家公务员考试面试真题)

8、领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接。你怎么办 ？(2007年1月13日国家公务员招考面试真题)

9、财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，你作为后勤部部长，你怎么处理 ？(2007年1月13日国家公务员招考面试真题)

10、你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办 ？(2007年深圳边检13日面试真题)

11、如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，你怎么办？(2007年深圳边检13日面试真题)

12、你在单位中通过竞争上岗，取代了你以前的领导，他从原来你的上级变成了你的下级，你怎么如何和他共事，共同开展工作？(2007年1月14日国家公务员面试真题)

13、新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，造成了群众混乱，你怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

14、由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，你负责安排，怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

15、你是单位新入职不久的人员，有个项目需要负责人，你也有类似经验。你打算怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

16、你刚近单位不久，发现同事对你冷淡、不信任，并且工作热情不高，怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

17、黄金假期，游乐园人满为患，排队买票时人群发生了骚动，你怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

18、你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？(2007年1月23日国家公务员面试题目)

19、你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参

展的人比计划的多，你怎么办 ？(2007年1月23日国家公务员面试题目)

20、你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

21、你所在单位研究了一套系统，有详细的使用说明，但用户都反映不会用，你要怎么去推广？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

22、你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

23、领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做 ？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

24、一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

25、如果你是一个书店的老板，但是很多人在你的书店看书却不买，把书店当成图书馆。你怎么办？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

26、你去看话剧，本来有一很好的位子，结果一个人占了你的位子，你怎么办 ？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

27、如果你是一个归国人员，准备国内投资，有两个方案：民营或者归国基金委员会，你准备怎样和他们商谈进行投资？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

28、有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议。并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？（2007年1月27日国家公务员考试面试真题）

29、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如过你是该店的销售经理，你如何处理？（2007年1月27日国家公务员考试面试真题）

30、你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办?（2007年1月28日国家公务员考试面试真题）

31、你的老乡是一场交通事故的肇事司机，你陪他帮伤员送到医院以后，他却逃走了，伤员家属要求你赔偿医疗费，你怎么办？（2007年1月29日国家公务员考试面试真题）

32、如果你看到一个人被骑摩托车的人抢劫并受重伤,你该怎么办？（2007年1月30日国家公务员面试真题）

33、你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？（2007年1月18日中央机关公务员面试真题）

34、你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你怎么办？（2007年1月18

日中央机关公务员面试真题）

35、假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？（2007年1月18日中央机关公务员面试真题）

36、你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

37、假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

38、你是一个企业的技术部门的负责人，要和市场部合作把一项新产品推向市场，但是市场部总有人议论技术部的人太差而不合作，你怎么办？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

39、如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你觉得这批电子设备的很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？（2007年1月20日国家公务员测绘局面试题）

40、单位里一个项目的三个负责人突然都跳槽了，领导让你去处理这件事情，你该怎么办？（2007年1月20日国家公务员测绘局面试题）

41、假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

42、假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

43、你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

44、领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

45、领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

46、你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

47、领导叫你去接待客人，出了几件意外：第一、车坏了；第二、有客人摔伤；第三、领导说由你保管的重要文件遗失，要你立刻回单位。你怎么办？（2007年1月31日上午深圳海关面试真题）

48、有一项新出台的政策你不太明白，向咨询的人回答说：＂不知道不清楚＂，纠风办批评了你，你怎么想？（1月31号上午辽宁面试题目）

49、你在领导的办公室汇报工作,突然有人打电话进来反映说你工作中存在问题,你怎么办？（2007年1月31号下午辽宁省国税）

50、用1分钟时间介绍四川。（2007年2月1日四川国税面试真题）

51、现在社会上有一种现象叫做“潜规则”，指的是表面看不到的各种规则，请问你对这样的现象有什么看法？(2007年2月3日上午山东国税面试)

52、单位食堂承包出去后，干部职工对食堂有意见，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

53、小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

54、副处长安排你工作，但处长要你做别的事，导致工作没有完成，副处长严厉批评了你，你怎么办？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

55、你是移动公司接线员，有客户反映多收了500元话费，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

56、有些工作,在领导还末正式公布具体分工的时候,有些人经常向领导主动请缨,一来是希望多作贡献,二来是能博得领导和同事的好感.你对这事有什么看法?为什么?（2007年2月3日上午浙江国税面试）

57、一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

58、如果你是计算机专业的，是领导秘书，单位电子政务工作流程不畅，效率低下，你怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

59、如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，怎么办？(2007年1月23日国家公务员面试题目)60、你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

61、你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度。有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试

真题）

62、在工作中经常会遇到新的问题，新的内容，现在有一件工作限时完成，但是没有以往的经验可以借鉴，你如何完成这项工作？（2007年国税下午面试题）

第二篇：沟通协调类

答题思路

1、心理调节：当出现这种情况时，首先，我会保持冷静，不急不燥，以平和的戏台处理好这件事

2、反思：冷静后，我会认真分析原因：是不是应为自己缺乏经验。不能将专业技术与实践进行更好的结合，或者是自工作能力有问题，或者是平时工作方法、方式不妥

3、沟通：如果是因为自身原因，我会虚心向领导、同事请教采取适当方式，乡领导认识不足，得到领导的帮助指导、培养提高。

4、理论提升：相信只要自己真诚沟通、全方面提高自身素质，一定能把工作做得更加出色。题型1：处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的是要处理，你怎么办？

帮助同事使自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分轻重缓急。如果自己要出离得事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。同事，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。在自己事情完成后没在想系统是了解需求，给予更加详细的帮助。在日常工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急，认真对待。

题型2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所以我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做得预算没有被财务部门扑住，遇到这种情况，我应该保持一个平静的心态，客观的去处理这件事情。首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式有问题？

如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门的具体制度流程，并在此按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算战线的不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机，采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财政部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们呢的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信 如果财务部门的意见合情合理，领导一定会只是我按照财务部门的意见进行修改该，方案一定会通过、我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准。

3、你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想?怎么办？ 由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

4同事之间相处：尊重理解、真诚相处、宽宏大量、沟通帮助工作为重，大事讲原则，小时发扬风格

要有和同事和睦相处的能力，大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人每一件发生分歧时，药剂师沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且布恩那个自我夸耀；要善于返现别人的长处、优点，不可求被人；不计较个人的事，有忍让精神。亲朋：坚持原则，清理兼顾

领导：尊重服从，委婉沟通、大局为重。具有协助精神、虚心请教、多请示汇报、真确面对批评和教育

群众：热情服务、理解体谅、尊重、关系、认真解决

要处理好与群众的关系，最根本的就是全新权益为人民服务，把自己看成是人民的公仆，及人民之所急，向人民之所想。既要代表机关和领导接待群众，解答问题。和群众打交道应热情，谦虚、平易近人，绝不能指手划脚、盛气凌人，要把群众的反映、情绪、愿望、问题，如是向领导汇报

及人民群众之所急，向人民群众之所想

5、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当中批评你，而你又确实做了很多工作。你如何对待？

首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的批评。虽然我做了很多工作，但毕竟我在工作中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因。

其次，积极应对错误，虽然只是一点小失误，但我应该提起对自己错误的重视，并要寻找最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。再次，弥补完失误之后我会认真反思，分析领导批评我的原因。原因主要有以下几种：第一，我对自己的错误认识不到位，我的失误引起了较严重的损失何影响，如果是这样，我会通过想领导求教、向同事求帮、向书本求职、向实践求真的方式不断提升自身认知能力即客观分析评价事情的能力；第二，我没有即使乡领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，如果是这样，我会及时改进我的工作方式方法，平时工作中多项领导请示，多向领导汇报。总之，我会以一个积极地戏台面对工作中存在的各种问题，用于承担责任，面对领导的批评要本着有则改之无则加勉的态度，虚心接受领导批评。关于公务员处理工作与人情的套话

政府国家利益高于一切。三支一扶的最终目标就是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，三只衣服要做的就是维护国家利益。

同时，三支一扶工作人员又是社会人，不可能没有朋友和青青，当国家利益和亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些理解工作。我深信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，她们会理解我，甚至会支持我。处理家庭与事业关系的套话

家庭很重要，但是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾、家庭也是社会中的一个细胞、、。驾驶漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，过更重要的多，没有国，和谈家？因此，国家利益高于一切，为国家现身是每个人的天职。

事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。我个人认为，男女人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感，没有事业，男人的要干就难以挺拔！处理领导、同事关系的套话

工作是地位的，有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的毛对属于人民内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是像往常一样工作和生活。只是再合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，她们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

充实领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果于处长发生了意见分歧，将如何处理？

首先，人与人之间由于经历、立场等方面的差异，对于同一个问题往往产生不同的看法，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种情况我一个该保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析

其次，我会认真分析工作中产生分歧的原因。主要有以下几方面原因：第一，我和处长只是看问题角度不同；第二，我自身的决议存在问题；第三，处长的决议存在重大原则问题 再次，如果是我和处长看问题的角度不同，我会认真服从领导安排，积极主动配合领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题互谅互让，求同存异；如果是我自身的意见存在问题，我会认真反思，严肃对地，通过乡领导求教，向同事球棒，向书本求知，向实践求真的方式不断提升自身人之恩那个李即客观分析评价事情的能力，如果处长意见设计到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的态度，即使向上级汇报。

如果我的意见没有被采纳，我也不会因此而影响了我的工作积极性，在今后的工作中我仍旧会从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理事情。

老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。

其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。所以，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与兄弟单位的关系；与群众之间的关系。

因此，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧是公务员面试重要测评要素。在国家公务员面试中，沟通协调面试题几乎是必考的。以一道例题为例，我们来看一下怎么回答沟通协调类面试题。

例1：你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？

例题分析：

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系（题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理），怎么开展以后的工作等。

由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。

其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

依照上述的答题思路，我们再来看下面的例2： 例2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法使经费方案通过，你应该如何沟通？

心态调整——单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

寻找原因——首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题。

沟通解决——如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

总结提升——我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准，完成领导的任务。如果通过以上的沟通，方案还是没有通过，那么我会认真和财务部门进行探讨，深入了解财务部门没有通过的原因，如果这些原因是合理的我会向领导汇报并在领导的指示下加以改正，如果这些原因是不那么合理的，我也会把这些原因如实向领导汇报，请示领导该如何办理。

上文提到沟通协调类面试题会从以下几个角度来出题：即考生与上级、与同事、与亲友、与下级、与兄弟单位以及与群众的关系。对待这几类人分别有以下几个特点，每一类人都有与之相处的基调，在答题的过程中，有效把握基调是成功的基础。

上级：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬；

同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格；

亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）；

下级：教育，引导、帮助，管理； 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

群众：尊重、关心、热情、认真解决；

了解了处理与各类人群的基调后，我们来以一道题为例来看如何在答案中将基调体现出来。

例3：老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。

第三篇：教师资格面试沟通协调类问题怎么答

教师资格面试沟通协调类问题怎么答？，以下是“沟通协调类”教师资格结构化面试精选试题，(一)“沟通协调类”教师资格结构化面试样题

沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通；第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下： 1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？

2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？

(二)“沟通协调类”教师资格结构化面试答题思路

教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：

第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。

第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。

第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。

沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：

首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。

其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。

再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。

最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。

(三)“沟通协调类”教师资格结构化面试试题详解

1、如何与不同类型的家长沟通？ 【参考答案】与家长沟通，我认为首先要明确以下几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是教师基本素质的表现。第二，教师要有较强的服务意识。第三，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。

另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，教师应当对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。

在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生优点，旁敲侧击缺点；对于冷漠型家长，教师需要动之以情，强调学生的优秀表现，引起家长关注，转变其态度；对于热情自信型家长，应多提示其注意孩子存在的问题。

2、如何对待“学困生”？

【参考答案】我们强调以学生为主体，促进全体学生的全面发展，所以“学困生”也是我们要关注的对象，也是广大学生中的一员。对于“学困生”，我们应当主动发现他们身上的闪光点，增强他们的自信心，具体可以从以下几个方面入手：

第一，尊重“学困生”。公正、平等地对待“学困生”，尊重他们的人格，听取他们的意见，激励他们不断进步。

第二，进行感情投资。学生对老师有感情，才会听取老师的教诲，否则老师苦口婆心的教育只是徒劳，教师应当多和“学困生”交流，了解他们的心情，帮助他们补习功课。

第三，挖掘“闪光点”。帮助“学困生”融入班集体，为他们不断创造成功的机遇，在各项活动中，特别注意鼓励他们积极参与，发挥他们的爱好和专长，为他们创造成功的条件和机遇。

3、有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？ 【参考答案】首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。

其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。

再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉。如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不再发生类似的事情。事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方面及时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。

4、你想去学校迁修，校长不同意，你会怎么做？

【参考答案】我会与校长进行沟通，了解他不同意的原因。

从工作方面来看，可能是学校的教学任务较重，校长担心教师去进修会耽误教学工作，那么我会与其他同事协调相关教学任务的分配，从而得到一定的空余时间去进修而不致影响正常的工作，并将协调的结果和去进修的意愿告诉校长。

也有可能是进修名额不够，校长已安排其他有需要的人员参加，那说明我未达到培训的要求，我会加强自身学习，提高能力，争取早日达到相关要求，下次参加进修。

进修是对工作的肯定，也是提高素质的途径。从主观因素考虑，是不是自己教学经验不足，专业理论知识不够扎实，时机和条件不成熟，还需要在基层加强锻炼，如果是那么以后我会好好努力，待到时机成熟再与校长进行沟通。相信通过不懈努力，校长最终会同意我去进修。

5、一个习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你怎么处理？

【参考答案】在班级管理工作中，遇到这样的事情我会保持冷静，不和学生家长争执。

首先，我会将学生家长请到办公室中，给她沏杯茶，请她坐下来慢慢聊。

其次，在听完学生家长的想法后，我会将孩子在学校的表现如实地反馈给家长，让家长心里有底，学校对于孩子的教育确实是有疏忽之处，但是家长也有不可推卸的责任，可能在平时生活中对孩子的关注不够，不了解孩子的需求。在家长对孩子的基本情况有了全面的了解后，我会和家长共同制定一些措施，如了解孩子在经济上的需求，及时地进行沟通并满足孩子的正常需求，按时参加家长会了解孩子的发展状况等。

再次，事后我会和学生进行单独沟通，了解他心里的真实想法，并告诉学生对待金钱的正确态度，使孩子树立一个正确的价值观和金钱观，并鼓励孩子主动和家长、老师进行沟通。

除此之外，在班级文化建设工作上，我要对集体价值观的培养重点关注，避免发生类似的事情。

6、老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，面对这种情况，你会如何处理？

7、刚走上教师岗位，你发现没办法融入其他老师当中，该怎么办？

8、如何对待调皮捣蛋的学生？

9、怎样与学生邂行良好的沟通？

10、教师如何处理与同事之间的关系？

11、班主任应该如何协调任课教师与学生之间的矛盾与冲突？

12、近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺失，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？

13、一个班级，有好的班风、学风很重要，这需要全体任课教师的共同努力。作为班主任，你准备怎么团结班级任课教师？

【试题】

谈论自己对教师与学生之间的沟通技巧。【中公教育解析】 苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一种艺术，也是一种有效的教育方式。作为教师，该怎样引导师生之间的沟通，用什么方式沟通呢？下面我谈一点浅见。

一、爱心是基础 高尔基说过：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”我非常欣赏这句名言，在教育工作中不仅关心学生的学习，而且还关心他们的生活，做他们的知心朋友。没有爱，就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力，有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所传授的知识上。

二、师生沟通中的口语艺术

语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。(1)幽默

幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。人们都喜欢幽默的交谈和幽默的话语。具有幽默的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就通畅了

(2)委婉

在师生的沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受老师的意见了。(3)含蓄

如一位老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级„„”这种说法既不伤同学的面子也没有被全班同学误解为包庇，还可以采用“反语”，“模糊”，“沉默”等说话艺术。

三、积极聆听

听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，后注意力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。然而在教学实践过程中，往往会出现这样的例子：学生：数学对我而言太难了。老师：数学并不难学，你的问题是，第一次遇到困难你就放弃努力了，现在再试试看。这是教师与学生在沟通时不愿意先聆听，急于将学生本来自己需要去解决的问题归结到自己马上要给学生提供解决问题的答案上，这就导致了师生沟通的败笔。

四、教师体态语的应用

我们每个人每天都在无意识的做着体态语的沟通，而平时大部分的时间教师与学生交往接触瞬时，他们的体态语也是无意识的。一个年轻的女教师容貌秀美，声音柔和，会增强她对学生的亲和力；而身材高大，留着小平头的中青年男教师很容易让学生畏惧；一些白发苍苍的老教师也许受到学生更大的敬重。当然教师的体貌特征主要是天生的，教师博得学生的信任和爱戴最根本的一点还于内在的学识修养。在体态语的应用中，最常用的是眼神的运用和面部表情。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。教师不仅是知识的传递者，而且是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵世界的开拓者，是情感、意志、信念的塑造师。教师不仅要传授什么知识，而且还要知道怎样传授，知道针对不同的学生采取不同的教学策略。正确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方式，是每位教师所必须具备的。(一)用爱心接纳每个孩子 孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。如何发现差生身上的闪光点？ 【中公教育解析】

一直坚信着一句话：上帝为你关了一扇门，必然会为你开启一扇窗。我们一直在说的所谓的差生只是片面的局限在学习方面而已，可以说在学习上能力不足不代表她或他在其他方面就不如别人。经过近两年的心理学的熏陶，我开始了解身心之间的密切关系。一个学生，作为老师不能对他盖棺定论(不管是好的还是坏的)，否则会对他的心理造成影响。

(一)每个人都是有潜力的。如果我作为老师，将来在班级上有成绩不尽如人意的学生，我就会积极的开发他在其他方面的潜能，而如何知道发现：

1、通过学生在学校的档案记录，初步了解其成长

2、询问以前曾经教过他的老师，以及同学，问问她们对他的看法与印象，进一步了解

3、向家长沟通，全面了解他的成长过程(看看他在哪一方面有特殊表现)

4、与学生交流，看看他本人对自己的认知、自我意识。除此之外，老师也要有敏锐的洞察力，在班级搞什么活动之类的时候，要注意观察他的表现。如果他的口才好，以后可以多给他机会上台讲故事之类的，这样也可以减少他在学习方面的自卑心理；如果他是一个很爱吵闹，不安静的学生，那么我们完全可以让他成为班级里的“活宝”，用来调节气氛，也能增强班级凝聚力。

(二)孩子都是需要鼓励的。孩子如同被蒙尘的星星，老师不应该只是让成绩好的人当班委，而让成绩不好的学生产生自我否定的情绪。我挺赞同轮班制的，如果老师都不给孩子一个机会，那么谁也不知道他在这方面是否有能力，“多鼓励，少打击”孩子的积极性也会上来的。让他尝试一下当体育委员、宣传委员等等，或许这颗星星便出尘闪耀了„

如果有学生在课堂上故意刁难，该如何应对？ 【中公教育解析】

现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会进行严格的考察，比如问一些很难的题，故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，面对形形色色的学生，课堂上会出现很多的突发状况，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他：“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐渐树立威信 你教的学生很任性、不爱学习，该怎么办？ 【中公教育解析】 如果他很任性，应多让他和别人相处，体会一下世间的人情冷暖，多去帮助他人培养自己的爱心。另外，他很急躁，不爱学习，是不是他进入了青春期，有叛逆的思想。或许是对学习没兴趣，多给他读一些名人成长的故事，和励志文章。再有可能就是他学习不好，所以很急躁，想学习好却没有办法，应多和他沟通，找合适的方法培养他的学习兴趣。教师资格证面试题回答

历年中小学、幼儿答辩真题

1.你觉得你的性格适合当幼儿教师吗？

2.训斥幼儿，你怎么看？

3.家人不同意你选择幼儿教师职业，你怎么办？

4.当了幼儿教师后，觉得很辛苦，压力大，感到很后悔，你怎么看？

5.有人说，幼儿教师是“高级保姆”，你怎么认为？

6.你觉得幼儿最喜欢什么样的老师？

7.幼儿教师这个职业最吸引你的地方是什么？

8.听话的孩子是“好孩子”，你怎么看？

9.你认为教师职业的衣着要求是什么？

10.一教师盛气凌人，你怎么看？

11.学生对内容的掌握一错再错，你怎么办？

12.老师向家长告状，孩子在学校往三级台阶下跳，孩子当场予以反驳，你怎么办？

13.某学校开展“感恩父母，跪递感恩信”活动，你怎么看？

14.认为幼儿园老师是娃娃王，没有出息，你怎么看？

15.罚站现象，你怎么看？

16.有人说：没有学生就没有老师，你怎么看？

17.头天晚上与丈夫吵架了，上课时还在生气，你怎么看？

18.男生气哭女生，作为班主任的你如何处理？

19.你怎么看待老师偏心的做法？

20.考试不理想，还有脸问我？

21.你觉得一个优秀教师的特点是什么？

22.有学生上课举手很积极，可是每次却回答不上来，你怎么办？

23.讲解很多遍，学生还是不懂，你怎么办？

24.漂亮的文具被偷，怎么处理？

25.学生上课都答错，讲几遍都不懂

26.对你影响最大的老师是谁？

一个差生学习成绩进步很快，但班主任发现他却疏远了自己。后来才知道是自己把他当做帮教转化典型加以宣

传。你是班主任怎么办？

一个学生成绩很优秀，但非常骄傲。在集体活动中不愿和其他同学合作。你怎么办？

一个学生很想做班干部，但学生不选他。你是班主任将如何处理？

某老师检查学生的笔记，一学生跑过了说：

“这是私人物品。

”老师明知他没有做笔记，但只说：“私人物品，请收好。

”你如何看待这个老师的做法？

某老师决定让最淘气的一名学生代表班级参加演讲比赛，学生取得了很好的成绩。

这后学生发生了很大的变化。你这么看这个教师的做法？

家长与教师发生争吵。你是教师，你这么办？

有学生上课讲话干扰你的上课。你这么处理？

李老师与爱人吵架。第二天上课还很生气。你这么看？

有人说“教师是蜡烛”，你认为呢？

你的座右铭是什么？为什么？

你如何看待老师的“偏心”？

对学生上网，有两个意见。一是坚决反对，一是加以引导。你的意见是？

某学生文具被偷。他说是某某偷的。你如何处理？

家长说“我把孩子送到学校，学习好坏都是你老师的责任。”你这么看？ 学生迟到。老师说：

“你怎么才来？干什么去了？再迟到就找你家长！”你对这个老师的做法，有什么看法？

教师职业对衣着有什么要求？

教学中你如何做到尊重每一个学生？

一学生突然跑到讲台大声说道：

“同学们，你们一定要好好学习，认真听讲！

”面对突发事件，你如何处理？

你觉得幼儿喜欢什么样的老师？

有位教师说：

“学生不尊重教师是最不能容忍的事情。罚站是轻的，一定要严厉的处理。

”你怎么看？

男生欺负女同学，女同学哭了。你是班主任，你如何处理？

一学生不愿与另学生同坐，希望换位置。你如何处理？

你心目中的优秀教师最重要的特征是什么？

班主任向家长告状，说孩子不听话，孩子不服。班主任说：

“你还敢狡辩？”你认为这个班主任处理问题的方

式如何？

班上有几名学生，同样的内容讲了好几遍还不懂，你怎么办？

小林每次考试不及格。可最近一次及格了。有学生怀疑他作弊。你是老师你怎么办？

有位孩子举手很积极。但抽他发言时他又答不上来。面对这样的学生，你会如何处理？

学生： “我的成绩这么差，还会有希望吗？”老师：

“怎么会没有希望？你的绘画不是很出色吗？你要看到自己 的优点。

”你如何评价这位老师的行为？

张老师看到一位学生在抄作业，非常生气，一把抢过作业本撕掉。然后劈头盖脸一顿训。你觉得这位老师做法

是否合适？为什么？

教师节到了，有学生给班主任老师送礼。你怎么看待这件事？

一女生向老师交了一封求爱信。是同班一男生写给她的。你如何处理？

有人说：

“没有好的学生就没有好的教师。”你怎么看？为什么？

某学校举行了全校学生“感恩父母，跪递感恩信”活动。你如何看待这种做法？

1.当学生的问题教师一时解答不出来时应该怎么办？

第四篇：2018国考面试：沟通协调类问题答题原则

以教育推动社会进步

2018国考面试：沟通协调类问题答题原则

一、阳光心态原则

雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时,以一种积极的、善意的心态来理解他人,也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错,也应该用一颗宽容的心来包容他。宽容不是无奈的产物,也不是妥协的象征,更不是失败的选择,宽容是最值得赞美的心灵旗帜。搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺平道路。

举个真题的例子来说明在面试题目当中如何体现我们的阳光心态。

例题:单位人事调整,领导把你从一个热门部门调到了一个冷门部门,你怎么想、怎么办? 有的考生回答说:“既然领导将我从一个热门部门调到了冷门部门,我会服从领导的安排,不会埋怨,更不会自暴自弃。”这样的态度还是比较端正的,但这话听起来却不是那么令人舒服,好像是看在领导的面子上才勉强接受的,表面上是服从领导安排了,而且表明不会埋怨和自暴自弃,实际上还是认为这是个极其不好的事情,否则何以跟“自暴自弃”联系在一起了? 有的考生上来就一句“天将降大任于斯人也:,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……”这位考生肯定觉得自己满腹诗书终于得到了用武之地,满怀信心地走出考场,实际上等待他的应该是令人惊讶又失望的分数。这位考生用如此悲壮、如此严重的口气

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来谈论单位对自己的人事调动安排,好像领导是故意在考验他,安排他去“冷门部门”是不怀好意的。

积极阳光的说法应该是要对单位的人事调整表示理解和配合,如“调我去所谓的‘冷门部门’我会欣然接受,这是领导给我的一次难得的锻炼机会。单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,大家认为的‘冷门部门’,可能是部门的工作受公众关注的机会较少,或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同或赞誉。到这样的部门,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取能将平凡的工作做到让群众100%满意。相信只要坚持不懈地努力,所谓的‘冷门部门’终会体现出它的价值,得到大家的认同。”

这样回答显示出考生能善意理解领导用意,能积极调整自己的心态,并决心付诸行动,积极地应对挑战。这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。

二、自我反省原则

曾子曰:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意即“我每天多次自我反省:为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”曾子不是孔子的弟子中最聪明最有悟性的一个,但他这种“吾日三省吾身”的态度使他备受孔子器重。反省是一种品德,常常反省自己的人,做事效率会越来越高,朋友会越来越多,学问会越来越精进。我们在处理工作中的人际关系时同样要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。

例题:如果你是领导,下属总是越过你向你的上级汇报工作,反映问题,你会怎么处理?

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大家都知道,行政单位的办事流程是非常严谨的,工作安排也是层层部署,一般来讲下级只对自己的直属领导汇报工作,层层上报,一般不允许越级汇报工作。频繁的越级汇报会导致中层领导的执行监督作用得不到有效发挥,并且会极大地浪费上级领导的宝贵时间,浪费行政决策资源,降低行政效率。题目中你的下属总是越过你向你的上级汇报工作,这是工作机制出现问题的危险信号,必须引起高度重视。怎么样才算是高度重视呢?是找来下属责骂一顿?还是苦口劝解一番?在行动之前,要先反省一下自身是否存在问题。

【参考答案】

首先,我会对发生这种问题的原因进行分析: 第一,可能我平时在工作中过于严厉、独断专行,不能够设身处地地体谅下属,只是一味地批评下属,使得下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此,我会及时进行自我反省,主动征求周围同事的批评意见,并努力在以后的工作中加以改正。多给下属鼓励和指导,使他们能够更快更好地完成工作任务。

第二,我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳,在向上级领导汇报时过多地将下属的功劳当作自己的成果,掩盖了下属的功劳。如果确实有,我应当主动地承认错误,并请求领导的批评,并在以后的工作中多给年轻人展现自己才能的机会,使他们能在工作中获得更多的成就感和认同感。

第三,下属的越级汇报行为也许情有可原,但我也应该清醒地认识到,越级上报是违反组织原则的,一方面这种行为轻易地否定了直管领导的权威;另一方面,给上级领导造成了过多的工作负担,降低了行政效率。对此,我应当对下属这种违反组织原则的行为给以必

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要的提醒、批评,并讲明道理,相信下属认识到了自己的错误之后,能迅速改正,不再犯类似的错误。

三、工作优先原则

在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合,共同实现工作目标。所以,不论遇上什么沟通障碍,首先需要将工作放在首位。考生要明白在工作中不是为了一团和气而去沟通、去协调人际关系,而是要围绕工作任务的完成和集体向心力的形成去沟通。工作中经常会出现某一环节缺失的紧急情况,这时候互相推诿责任,急于澄清事实,撇清关系等做法都是不应当的,而是应当学会在工作中互相补充,本着工作优先的原则,先完成紧急的工作任务。

例题:如果你的下属没有完成工作,反而说你没有把问题交代清楚,你会怎么处理? 【参考答案】首先,工作任务没有完成,无论出于什么原因,我会尽快采取弥补措施,在最短的时间内完成任务,尽可能地减少由此带来的损失。其次,我会积极地反思造成这一问题的原因

第一,可能由于我没有充分把握好下属的能力差异,造成了在安排任务时没有做到“因材而用”“人尽其用”。我会在以后的工作中,吸取教训,做到合理用人。

第二,我可能没有充分认识到任务的艰巨性,造成下属没有按时完成任务。第三,可能我在具体工作中跟下属沟通不够,责任心不强,没有随时关注并及时发现问题,造成任务没有及时完成。此外,对这位下属应当进行适当的批评,并建立严格的考核机制,通过良好的制度约束下属,激发下属的积极性。

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四、积极主动原则

积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责,不受情绪或外在环境的过多影响,同时以由内而外的方式来创造、改变,积极面对一切。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张,我们经常会为自己找借口“我不小心忘记了……”:“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解,与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会,更可能造成人际关系中的不和谐因素,日积月累,其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。

其实在任何环境中,积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果,也包括主动与他人配合,积极想办法改善紧张的关系。例题:你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办? 新公务员到单位报道之后需要一段时间熟悉工作环境、工作任务和单位同事,这段关键时期可长可短,适应能力较强的人可能在一两个月之后就可以完全融入新的集体,并能够与同事融洽地交流和配合工作。但适应能力较弱的人可能经过半年甚至更长的时间仍然与同事格格不入。时间的长短固然和新单位的工作环境、工作流程以及同事关系的复杂程度有关,但最主要还是取决于自身的主动性。

【参考答案】

我新到一个单位,对于工作环境和工作流程,尤其是新同事都需要尽快熟悉。同事们刚开始对我不信任,领导也只是交给我一些琐碎的事情做,这是非常正常的事情,我会从以下几个方面积极开展工作:

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首先,不管同事刚开始对我的印象如何,我都不能灰心气馁,而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事,主动自我介绍,注意和同事交流方式的多样化,比如,积极参加集体活动,积极为大家服务,争取让大家尽快地熟悉我。

其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能对集体有帮助的就是有用的工作,再简单琐碎的工作也要有人认真地完成。对待工作我会兢兢业业,越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好,并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程,熟悉各部门的同事,还可以思考这些琐碎的事情的意义,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

最后,相信一段时间之后,同事们会慢慢熟悉我,领导也会交代更重要的事情给我,我会一如既往地争取做好本职工作,积极为集体多作贡献。作为一个新人,我会尽快学习成长,争取不掉队,不拖集体的后腿。

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第五篇：商务沟通与谈判真题200810

浙江省2008年10月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是()A.反馈 C.编码

B.解码D.媒介

2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要()A.系统思考，充分准备 C.充分运用反馈

B.因人制宜 D.积极倾听

3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的()A.尊重 C.批评

B.共鸣D.真诚相处

4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是()A.上行沟通 C.平行沟通

B.下行沟通D.斜向沟通

5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是()A.话题乏味

C.把先到的客人介绍给后到的客人

B.主动地、适当地赞美别人 D.对别人的谈话反应冷淡

6.企业通过举办或参加交易会或博览会来推销产品的方式属于()A.广告 C.公共关系

B.人员推销D.营业推广

7.推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略，即“刺激—反应”策略，也就是

()

A.试探性策略 C.诱导性策略

B.针对性策略 D.折让性策略

05857# 商务沟通与谈判试题

8.具体就中美文化差异而言，下列表述正确的是()

A.中国民众抵御风险的物质及心理能力较强，而美国人抵御风险的能力则较弱

B.中国有着较大的权力距离，领导与下级间的鸿沟较为明显，而美国的上下级之间地位相对平等

C.中国是集体主义特征较为明显的一个国家，而美国也是典型的集体主义国家 D.公司决策上，美国管理者期望的是直接的财务收益，而中国经理则忽视财务目标 9.“人人都是谈判者，世界就是谈判桌”，表明()A.谈判内容的交易性 C.谈判利益的导向性

B.谈判主体的多样性 D.谈判策略的智慧性

10.商务谈判中，平等主体原则是指各方()A.利益平等 C.地位和人格平等

B.实力平等D.职权平等

11.与谈判对方直接就具体交易条件进行磋商，应由_____承担。()A.主谈人 C.技术人员

12.客场谈判的优越性在于()A.可多方面使用有利条件 C.必要时，可与对方上司直接谈判

B.如果发生意外情况，不能及时请示上级 D.在心理上占据优势 B.经济人员D.法律人员

13.如果参与谈判的各方互相之间依存性越高，则谈判中()A.竞争性越强 C.合作的可能性越小

B.合作的可能性越大 D.以上都不对

14.谈判中基本上决定了以后的谈判方向和形式，至关重要的阶段是()A.开局阶段 C.交锋阶段

15.商务谈判让步的原则是()A.让步幅度要大 C.让步要快

B.让步要频繁 D.让步时机要把握 B.报价阶段D.签约阶段

16.谈判的几方中只要有一方对谈判的实质性内容持保留意见，并明确表示不打算继续谈下去，即为()A.中止

B.有效终结

05857# 商务沟通与谈判试题

C.谈判僵局 D.无效终结

17.国际经济交往中，一般人们发生争议都愿意通过_____方式去解决。()A.协商 C.仲裁

B.调解D.诉讼

18.为他人作介绍时必须遵守的规则是()A.卑者优先 C.女士优先

B.男士优先D.尊者优先

19.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。()A.左高右低 C.对门为上

B.右高左低D.自由择座

20.预计谈判会出现激烈竞争或冲突，最有利的报价顺序是()A.卖方先报价 C.对方先报价

B.买方先报价 D.我方先报价

二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)21.人际沟通的特点有哪些？ 22.组织外部沟通的方式有哪些？ 23.简述电话沟通的技巧。24.简述模拟谈判的作用。

25.简述商务谈判僵局的类型和产生原因。

三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)26.求职面试中，主试者和应聘者应该注意什么沟通问题？ 27.试述谈判信息分析的程序。

四、案例分析题(本大题12分)28.背景资料：

某大公司的总裁、副总裁带领两名政府主管部门的官员及其夫人组成了一个高级商务代表团去日本进行一次为期八天的谈判。刚下飞机便受到了日方的热情接待。在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待人员回程机票的日期。日方于是安排了大量的时间让代表团到处参观、游览，并赠送了大量礼品。直到最后两天，才把一大堆问题摆在谈判桌上讨论，代表团不知不觉地做出了许多不必要的让步。

05857# 商务沟通与谈判试题

问题：

（1）代表团人员安排是否合理？如此安排理论上会导致什么样的后果？（2）如何调整谈判人员？

（3）代表团在谈判中为什么做出许多不必要的让步？

05857# 商务沟通与谈判试题