管理学原理试卷

第一篇：管理学原理试卷

一、填空题(每空1分，共15分)

1、西方人性假设理论分为“经济人”假设、（）、（）和“复杂人”假设。

2、不论哪一个层次的管理者都应具备三方面的技能，它们是人际技能、()和技术技能。

3、法约尔认为管理的五大职能是（）、（）、（）、（）、（）。

4、赫茨伯格的双因素的“双因素”是指（）因素和（）因素。

5、按照沟通方向，沟通分为（）、（）、（）。

6、管理二重性是指管理具有（）属性，又有（）属性。

二、单项选择题(每小题1分，共15分)

1、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为：()A．管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束。

B．将程序化的工作按制度规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务。

C．制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理。

D．给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系。

2、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着()关系。A．正相关性 B．负相关性 C．没有明显关联 D．无法判断

3、美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组 织”。这句话强调的人员配备原理是（）。A.不断培养原理 D．公开竞争原理 C．用人之长原理 D．权责利一致原理

4、某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择，一个方案是为了降低风险，建议使用临时|生设备，另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额：产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策?()A．确定性决策，投产后生产的数量。B．本身就是风险性决策，不需要加其他信息。C．不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率。D．战略决策，企业预期的市场份额。

5、在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”。有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：()A．坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。

B．“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。C．如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。

D．在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划。

6、通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标应具()A．突破性 B．独特性 c．可考核性 D．单一性

7、组织设计最为重要的基础工作是：()A．部门划分与结构形成 B．职务设计与人员调配 C．管理人员的素质与能力 D．职务设计与分析

8、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）。A.可变预算 B．零基预算 C．生产预算 D．管理费用预算

9、格拉斯〃麦格雷在麻省理工学院任教时提出了著名的x理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待x理论和Y理论?()

A．x理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义。

B．麦格雷戈在再次任教后，一定会对x理论和Y理论有更深的感悟。

C．学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇。

D．x理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值。

10、根据明茨伯格界定的管理角色，()属于决策角色。A．领导者 B．监控者 C．谈判者 D．挂名首脑

11、一个工程师感觉自己贡献了同等的投入，而得到的结果却比参照对象多，根据激励理论中公平理论的观点，这种状态是：()

A．公平B．正常 C．报酬过低不公平D．报酬过高不公平

12、吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况。你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?()A．链式沟通、民主式管理 B．轮式沟通、集权式管理

《管理学原理》试题A卷

C．环式沟通、民主式管理 D．全通道式沟通、集权式管理

13、小王今年30岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐、干劲十足，不久刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是小王的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进他的工作绩效?()A．提高他地位的象征(如：更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等)。B．对他的成绩给予公开表扬。

C．减少对他的监督，使他有更多的决策和行动自由。D．采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。

14、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待?()A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现。B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了。

C．这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏。D．以上提法都不正确。

15、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论

三、名词解释（每题5分，共20分）

1、头脑风暴法

2、战略计划

3、前馈控制 4、9．1 型管理

四、问答题（每题10分，共40分）

1、根据领导方式，领导有哪几种类型？各有什么特征？

2、简述如何塑造企业文化?

3、决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?

4、试简述权变理论的基本观点？

五、案例题（10分）

材料：某民营企业老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属职工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性不但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他使用诡计来剥削员工。

请你结合所学管理理论（激励理论模式之——马斯洛的需要层次理论），分析其原因，并提出应对策略。

《管理学原理》试题A卷

第二篇：管理学原理 试卷A

管理学原理

（一）一、单项选择题

1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是：【】

A．重效率、轻效果B.轻效率、重有效性C.重效果、轻效率D.效率和效果都不重视

A．前馈控制行动B.反馈控制行动

C.同步控制行动D.无效的管理行动

3.会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把讲完。这种影响下属行为的方式是：【】

A．正强化B.负强化C.自然消退D.惩戒

4.在一场胜败有关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他前些年炮兵生涯中超群的炮兵本领。鏖战重于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事情的理解是：【】

A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

5.某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了变化是：【】

A．环境复杂性降低B.复杂性升高

C.环境动态性降低D.环境动态性升高

6.“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明的管理原理是：【】

A．搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家

B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗

C.当好领导的关键是，要进行人力资源开发

D．任何领导者都不免要与些无能的人共事

7.职能职权通常较多地是由谁行使。【】

A.直线人员B.专业人员C.最高层人员D.中低层人员

8.对员工工作绩效产生重要影响的因素主要是有：【】

A.职位设计B.人员素质C.工作环境D.以上所有因素

9.当一个管理者指着一个做事不好的下属责骂时，一般谁的行为则需加以考察。【】

A.责骂着B.挨骂者C.两者都同时需要D.两者都不需要

10.下述有关信息沟通的认识中，错误的是：【】

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通效果 2.某导弹公司管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同前就开始招聘人员。这是【】

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

11．下述关于决策的描述中，正确的是：【】

A.大多数管理人员都愿意冒险B.大多数管理人员都讨厌风险

C.对风险的态度因人而异D.定量决策法可以排除决策中的人为因素

12.一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。管理人员想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务

科长，向他做了这样的布置：张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这

笔资金。请你想办法从银行申请贷款。该企业厂长的一指示，在哪方面还不够明确。【】

A.贷款目的B.贷款地点C.向谁贷款D.何时贷款

13.你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她一直无精打采，只有在你不断推动下才勉强完成任务。

然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你越来越少提醒她按时完成任务。她甚至

还提出了改进工作绩效的若干建议。此时，应当：【】

A.继续指导和严密督促她的工作

B.急需监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议

C.采纳她的建议，并支持她的想法

D.让她对自己的工作承担起责任

14.上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类，它属于：【】

A.高工作、高关系B.高工作、低关系

C.低工作、高关系D.低工作、低关系

A.企业市场营销工作比其竞争者有相对改善

B.企业市场竞争力比以往有较大提高

C.企业销售计划叫好得反映了所处市场环境的发展

D.企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动，并调整销售计划。

16.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡早已飞走了”

关于这句话的理解，正确的是：【】

A.委员会决策往往目标不明确B.委员会决策的准确性往往很差

C.群体决策往往不讲究时效性D.群体决策往往难以把握市场的动向

17.石家庄一厂长这样说：走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行

使权力颁发“通行证”。这位厂长在这里强调了领导的力量来源于：【】

A.法定权力B.奖惩权力C.专家权力D.感召权力

18.管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要

按照正确的方式操作。这是一种：【】

A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.指挥命令

19.你手下一名工人操作一台噪声很大的机器但没有戴耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己

也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他

戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例条列。另

一是对这位工人说：“你违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施有多

重要！”以上两种处理办法： 【】

A.分别是正强化和负强化B.分别是负强化和惩罚

C.都是负强化D.都是惩罚

15.企业计划销售额增长率为5%，实际达到了6%，同期行业的增长率为10%，由此判断出：【】

20.中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；

10卒为一乡，每乡设一乡师；10乡为一县，每县设一县师；10县为一属，每属设一大夫；全国共

5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为什么形式，其管理层次为：【】

A.直线制，7B.直线制，8C.直线职能制，7D.直线职能制，8

21.有位到世界各国大公司作过考察的管理者谈感想：在日本公司，一个人安静地坐着，没有人会去打扰

他，因为别人认为他是在思考；反之，如果这个人站起来走动，同事们可以随意找他。有趣是，我国

不少公司的情形正好相反，许多人认为，一个人安静坐着就不是在做重要的事情。由此可以判断：【】

A.日本公司不注重工作的效率B.我国公司更重视工作时间的利用

C.日本公司的组织气氛鼓励大家在行动中做反思D.我国公司组织气氛更提倡概念技能的培养

22.某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：

——我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。

——货物售出超过30天，不再退还购货款。

——在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。

试问这三条规定在常用计划中各归为：【】

A.都是规则B.都是政策

C.分别是政策、程序、规则D.分别是政策、规则、程序

23.某重要会议的开会通知提前通过电话告知了每位会议参加者，可是开会时仍有不少迟到甚至缺席。以

下有关此项开会通知沟通效果的判断中，最有可能不正确的是：【】

A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足

B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯

C.此项开会通知中存在的信息接收者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素

24.有位政界重要人物说过：“我们做工作要用90%以上的时间研究情况，用不到10%的时间决定政策。

所有正确的政策都是根据实际情况的科学分析而来的。……要看到，片面性总是来自忙于决定政策而

不研究实际情况。”这句话中“决定政策”与“研究实际情况”分别指的是决策过程的：【】

A．抉择活动与情报活动B．抉择活动与审查活动

C．设计活动与情报活动D．设计活动与审查活动

25.在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这

种组织设计的依据是：【】

A．按职能划分部门B．按地区划分部门

C．按人数划分部门D．按顾客划分部门

请根据下列案例，完成26-30题：

金盘是一家经营计算机和设备的公司。该公司在经过一段高速增长期后发现公司的组织结构已不能

适应该厂现在的需要。多年来，公司由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。

随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和

放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组

织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的广

泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许

多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。

因此2003年，公司分为15个在国内和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，逐步显示出公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，CEO意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下属一些重要事项：决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。当分公司的经理看到他们的这些自主权被收回时，他们非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。CEO对于自己处于这种情况感到忧虑。

26.该公司在2003年以前的部门划分下列描述正确的是：【】

A.按人数划分部门B.按工作技能划分部门，形成职能结构

C.按地区划分部门D.按营销渠道划分部门

27.该公司现在（2003年后）的部门划分以下描述正确的是：【】

A.按人数划分部门B.按工作技能划分部门，形成职能结构

C.按地区划分部门D.按营销渠道划分部门

28.该公司目前最应该思考的主要问题是：【】

A.如何统一好分权与集权B.如何改进新产品，增加公司的利润

C.如何控制好销售价格D.是否更换分公司经理

29.结合该案例，指出该公司针对分公司经理的权利问题时最应该考虑：【】

A.人与事相结合的原则B.指挥链原则

C.统一指挥原则D.权责对等原则

30.该公司收回一些重要事项的决策权后，可能会导致什么结果，下列不正确的是：【】

A.可能降低决策的质量和速度

B.影响公司的应变能力

C.打击分公司员工的工作积极性和主动性

D.公司高层管理者将有更多的时间集中精力思考公司的重大问题或发展问题。

二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中只至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

31.下列哪些组织中需要有管理活动：【】

A.高等院校B.政府机关

C.某企业的驻渝办事处D.服装公司的裁剪车间

E.学生组建的文学社

32.下列关于目标管理法的说法，正确的有：【】

A.是一种将目标作为激励的手段，让员工自主管理的一种分权管理方式

B.上级和下级共同参与目标的选择并对实现目标达成一致意见

C.员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制

D.是一种科学的、数量化了的现代管理方法

E.完全由上司设定和分派目标给下级

33．学校颁布的住宿学生行为规范规定：自觉遵守宿舍会客制度，主动带来访人员到管理员处登记，并

按公寓管理部门要求办理。该管理制度最能体现的控制类型有：【】

A.前馈控制B．反馈控制

C．负馈控制D．正馈控制

E．外在控制

34.企业的利益相关者包括：【】

A.员工B.股东

C.竞争者D.供应商

E.社区

35.竞争的战略主要包括：【】

A.总成本的领先战略B.扩张战略

C.多元化战略D.差异化战略

E.集中化战略

三、简答题

36.什么是计划工作的特征？

37.目标管理的优越性及缺陷？

38.什么是决策？它具有哪些特征？

四、案例分析题

39.规模在世界上数一数二的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而实际上，该水坝破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列的灾难：由于尼罗河的泥沙和有机物沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有沉入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库一带血吸虫病流行。埃及建造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深感叹：一失足成千古恨！

请问埃及建造阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

40.请根据有关激励理论，分析下面案例中老板做法失败的原因，并提出建议。

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大的启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬来激励员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

管理学原理参考答案

（一）一、单项选择题

1.A

6.A

11.C

16.C2.A3.C7.B8.D4.C9.C5.A10.B12.D13.B14.A15.D17.D18.B19.B20.A

21.C22.D23.B24.A25.C

26.B27.D28.A29.C30.A

31.B32.C33.A34.D35.D

36.C37.D38.C39.D40.D

二、多项选择题

31.ABCDE32.ABC33.A C E34.ABDE35.ADE

三、简答题

36．什么是计划工作的特征？

(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。

计划工作的作用：

37．目标管理的优越性及缺陷？

目标管理的优越性体现在以下方面：

（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷体现在以下方面：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

38．什么是决策？它具有哪些特征？

决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有这样的特征：

（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。

四、案例分析题

39.分析要点：

（1）现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标的认识往往与价值判断有关。

（2）任何决策方案在带来时间预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

40.分析要点：

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层次的，分别是生理、安全、社交、地位和自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高需要。

（2）案例中该民营企业老板忽视了员工的较低层次的需要，才导致激励做法的失败。

（3）要使激励更有效应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中应当坚持物质利益原则，创造激励条件，把物质激励和精神激励相结合。

第三篇：《管理学原理》试卷四

《管理学原理》试卷四

适用专业：经管学院各专业

一、选择题（每题 1 分，共 20 分）、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）。

A 领导职能 B 计划职能

C 控制职能 D 组织职能、被称为“科学管理之父”的是（）。

A泰罗 B法约尔

C 德鲁克 D 西蒙、时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了职工的什么需求（）。

A 自我实现需求 B 保障或安全需求

C 尊重需求 D 归属和承认的需求、科学管理对人性的认识是（）。

A社会人B经济人

B复杂人D 自我实现人、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，以下哪一种人员需要更多的人事技能与概念技能（）。

A 处于较低层次的管理人员 B 处于较高层次的管理人员

C 企业的中层管理人员 D 企业的企划人员、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（）。

A 直线职权 B 参谋职权

C 职能职权 D 决策职权、瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什

么方向发展（）。

A 集权化 B 分权化

C 部门化 D多元化、事业部制组织结构适合于（）。

A 小型企业 B 跨国公司

C 中型企业D 国有企业、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）。

A 轮式 B 环式

C 链式 D “ Y ”型、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）。

A 维修科长 B 维修工人

C 维修部经理 D 工程部经理、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（）。

A 正强化 B 负强化

C 自然消退 D 惩罚、管理活动中涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（）。

A 职能分析 B 管理规范设计

C 组织结构设计 D 协调方式设计、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）。

A 沟通渠道选择不当 B 信息不充分

C 外界的干扰 D 反馈缺乏、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？

A 组织结构调整B多元化经营

C企业合并D原材料订购、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（）。

A 按职能性质 B 产品业务

C 顾客类型 D 领导技能、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（）。

A 等比级数增加 B 等比级数减少

C 几何级数增加 D 几何级数减少、决策方法中的“硬技术”是指（）。

A 定量决策方法 B 专家意见法

C 定性决策法 D 决策树法、领导者应当根据其职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系及 LPC 值确定领导的方式。这一观点出自（）理论 ?

A领导行为连续统一体理论 B随机制宜领导理论

C路径——目标理论D管理方格理论、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）。

A 提薪B 升职

C解聘威胁D 工作扩大化、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。

A 沟通的全过程 B 信息传递过程

C 信息解码过程 D 信息编码过程

二、判断正误并说明原因（每题 3 分，共 15 分）．根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 5.5 型的领导模式。．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于一种惩罚的模式。．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。．组织设计的根本目的是保证人人有事做。．在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。

三、简答题（共 30 分）、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。

请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。（8 分）、简答德尔菲法及其特点。（7 分）、简答影响分权的因素。（7 分）、简答目标管理及其过程。（8 分）

四、论述题（15 分）

直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。

当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。1993 年美国对 3200 个公司的调查发现，60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20%。调查还表明，14% 的公司采用一次性奖金而不是加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。

问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。

五、根据所给案例，请写出你的分析意见（共 20 分）

李科长的烦恼

李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。

该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正直企业急需开发一些新产品，而李的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作表现有良好的印象，于是，企业决定任命李为技术科科长。正式任命之前，厂长与李谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。

该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已 56 岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30 余年工作经历，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40 岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他 7 名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 35 ～ 50 之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李感到同时们提的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李平的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来做出决议，但组长（分管副厂长）。又不表态，其他组员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长当的真是很难。

回答问题：

1•你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？

2•对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？

第四篇：《管理学原理》的试卷

管理学原理的试题

一、单项选择题（20*1=20）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）

A.控制性B.目的性

C.整体性D.开放性

3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）

A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制

4．在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（）

A．简单和稳定的环境

C．简单和动态的环境B．复杂和稳定的环境 D．复杂和动态的环境

5．管理各项职能中的首要职能是（）

A．组织工作

C．控制工作B．计划工作 D．人员配备

6．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）

A．限定因素原理

C．灵活性原理 B．许诺原理 D．改变航道原理

7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）

A．计划工作

C．组织工作 B．领导工作 D．控制工作

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）

A．直线型组织结构

C．职能型组织结构 B．扁平式结构 D．事业部制组织结构

9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）

A．行为管理理论

C．系统管理理论B．古典管理理论 D．权变管理理论

10.下列四个选项中，表述正确的是()

A.基层决策数目越多，其分权程度越高

B.基层决策数目越多，其分权程度越低

C.基层决策数目越少，其分权程度越高

D.基层决策数目与分权程度之间没有关系

11.“员工活性化”概念出现的时间是()

A.20世纪50-60年代

C.20世纪70-80年代

12.“六西格玛管理”的实质是()

A.对产品质量管理的改进

C.对过程的持续改进 B.对人员管理的改进 D.对组织工作的改进 B.20世纪60-70年代 D.20世纪80-90年代

13．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?

（）

A．责权利一致原理

C．不断培养原理 B．公开竞争原理 D．用人之长原理

14．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（）

A．非主管工作的轮换

C．事先未规定的职务挖开 B．在主管的职位间轮换 D．事先规定的主管职务间提升

15．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）

A．计划工作

C．控制工作 B．组织工作 D．领导工作

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）

A．过程改进团队

C．自我管理团队 B．工作团队 D．其他团队

17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）

A．链式沟通

C．轮式沟通 B．Y式沟通 D．环式沟通

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该()

A.越小B.越大

C.无法判断D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是()

A.科学管理理论B.管理科学理论

C.行为科学理论D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()

A.指导与领导工作B.组织工作

C.控制工作D.计划工作

二、多项选择题(5*2=10)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?()

A．计划

C．人员配备

E．控制

22．影响管理道德的因素包括()

A．管理者个人特征

C．组织文化

E．组织规模

23．组织的宏观环境包括（）

A．经济环境

C．社会文化环境

E．全球化环境

24．组织工作的特点有（）

A．组织工作是一个过程

C．组织工作是动态的E．组织工作要考虑非正式组织的影响

25．管理者所能变革的领域或对象包括（）

A．结构

C．融资

E．环境

三、名词解释题(5*3=15)

26.管理

27.保健因素

28．程序化决策

29．组织结构

30．员工活性化

四、简答题（4*5=20）

31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

33.简述非正式沟通的含义及类型。

34.简述预算的三种基本类型。

五、论述题（2*10=20）

35.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。B．技术 D．人员 B．组织工作是静态的 D．组织工作是与生产力直接相关的 B．政治和法律环境 D．科技环境 B．组织结构 D．道德问题的强度 B．组织 D．领导

36.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

六、案例分析题（1*15=15）

37.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

答案

一、单选题

1-5CCADB6-10DCBAA11-15CCDBD16-20BDBAA

二、多选题ABCDE22 ABC23 ABCDE24 ACE25 ABD

三、名词解释

26.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

27.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

28．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

29．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

30．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

四、简单题

31（1）职工是“社会人”；（1分）

（2）企业中存在着“菲正式组织”；（1分）

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（2分）

（4）存在着霍桑效应。（1分）

32（1）对目标管理的原理和方法宣传的不够；（1分）

（2）没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清楚；（1分）

（3）目标难以确定；（1分）

（4）目标一般是短期的；（1分）

（5）不灵活的危险。（1分）

33．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。（1分）

其主要的沟通形态有：

(1)集群连锁；（1分）

(2)密语连锁；（1分）

(3)随机连锁；（1分）

(4)单线连锁。（1分）

34（1）运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。（1分）

（2）投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。（2分）

（3）财务预算，是企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。（2分）

五、论述题

35．优点：

(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；（2分）

(2)信息纵向流通快，管理费用低；（2分）

(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。（2分）

缺点：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；（2分）

(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。（2分）

36．该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（1分）

(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；（1分）

(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；（1分）

(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。

缺点：(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；（1分）

(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；（1分）

(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。（1分）

六、案例分析题

37.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

第五篇：管理学原理试卷

管理学原理试卷

一、单项选择题

1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于

A．人际角色

B．信息角色 C．资源分配者

D．谈判者

2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的髙低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了

A．古典管理理论

B．人际关系理论 C．决策理论

D．系统管理理论

3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的

A．政治因素

B．经济因素 C．社会因素

D．技术因素

4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的

A．客观性

B．独特性

D．继承融合性 C．相对稳定性

5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则？

A．信息原则

B．预测原则 C．可行性原则

D．系统原则

6．鼓励创新思维的群体决策方法是

A．头脑风暴法

B．名义群体法 C．德尔菲法

D．电子会议 7．用数字表示的计划是

A．预算

B．规划 C．宗旨

D．程序

8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部 门，实行集权管理。该公司的组织结构属于

A．直线制 C．事业部制

9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是

A．来源广泛，选择余地大

B．不会产生不满情绪 D．为组织带来新的观念

C．更快地胜任工作 10．组织变革的内容不包括

A．人员变革

B．结构变革

B．直线职能制 D．矩阵制

C．技术变革

D．外部环境变革

11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是

A． 1.1 型 C． 1.9 型

A．成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要

13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的

A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则

14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据 沟通的分类，这属于

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通

15． “亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？

A．现场控制 C．前馈控制

B．中期控制 D．反馈控制

B． 9.1 型 D． 5.5 型

12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于

二、多项选择题

1．古典管理理论主要是由以下哪几个学派构成的？

A．科学管理理论 B．—般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论

2．按照决策的性质，决策可分为

A．程序化决策

B．非程序化决策

C．战略决策

D．战术决策 E．业务决策 3．目标管理的特点是

A_员工参与管理

B．以自我管理为中心

C．强调自我评价

D．重视成果

E．鼓励他人监督 4．组织变革的内部动因包括

A．战略的调整

B．环境资源的变化 C．员工受教育程度的提高

D．组织规模和萡围扩大 E．设备引进与技术的变化

5．美国心理学家马斯洛认为人的箝求是以层次的形式出现的，它们包括

A．生理葙要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要

E．自我实现箱要

三、判新说明题

1．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。

2．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。

3．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。

4．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。

5．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。

四、简答题

1．简述管理道德的特征。2．计划的内容包括哪些方面？ 3．简述激励的原则。

4．简述控制与其他管理职能的关系。

五、论述题

1．请联系实际，举例说明管理的必要性。

六、案例分析题

1．金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者.经过多年的发展，公司积累了水 果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模.为了满足迅速;扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员 走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工作.随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题.石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管 理，以解决现有问题.于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该 公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织 结构，.缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰…….鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司 内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权 管理的体制.问题：

3（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？

（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？

2．案例：

康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人.该公司的保单部拥有25 名员工，年龄分布在19-55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历.这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休.在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作.由于该部门工作具有高度的租序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务.李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管 理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采 纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：

（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？

（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。