能源管理师模拟试题

第一篇：能源管理师模拟试题

一、填空题(每空1分，共30分)

1.能源管理体系国际标准由 ISO/PC242(或国际标准化组织/PC242)负责制定

2、能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。2.能源审计按照翔实程度可分为 初步能源审计 _和 详细能源审计 _。企业能源审计按工作范围不同，可分为 专向能源审计和全面能源审计。

3.能源审计程序主要分为7个阶段，包括审计准备、与审计、审计、节能方案产生和筛选、a)节能方案可行性分析、节能方案的实施、持续能源审计。

4.企业能源审计的基本方法是 调查研究 和 比较分析，主要是运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。5.工业企业中，余热资源的形态通常有 固体、气体、液体三种。

6.我国节能法规体系建设和法制管理正逐步加强，同时具有监管职能、公证职能、服务职能的企业能源审计，必将对节能工作起到更加积极的促进作用。

7.节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能单位的能源利用状况 所进行的监督检查、测试和评价工作。

8.国家鼓励工业企业采用 高效节能、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用

热电联产 和余热余压利用 洁净煤以及先进的用能监测和控制等技术。

9.企业节能量是企业统计报告期内能源实际消耗量 按比较基准值计算的总量之差。

10.企业能源审计的基本方法是调查研究 和比较分析，主要市运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。

11.节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能单位的 能源利用状况 所进行的监督检查、测试和评价工作。12.在热力学第一定律中，内能有叫热力学能，以 U 表示。

13.国家鼓励工业企业采用高效节能 的电动机、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用 14.重点用能单位应当设立能源管理岗位，在具有节能专业知识、实际经验以及中级以上技术职称的人员中聘任能源管理负责人，并报管理节能工作的部门和有关部门备案。15.能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。

16.在考察能源储量丰富度的同时，还要对能源的_可再生性___和__地理分布___做出评价。17.源审计程序主要分为7个阶段，包括审计准备、与审计、审计、节能方案产生和筛选、a)节能方案可行性分析、节能方案的实施、持续能源审计。

18.能源审计按照翔实程度可分为初步能源审计_____和详能源审计_____。企业能源审计按工作范围不同，可分为专项能源审计________和_全面能源审计。19.能源弹性系数_是表征经济增长和能源消耗的一个重要指标。

20.企业节能量是企业统计报告期内能源实际消耗量_____与按比较基准值计算的总量之差。

二、单项选择题（每小题1分，共20分。在每小题备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题中括号内。选对得分，不选、选错均不得分）

1、消费者判断家用电器的节能水平主要依据什么？(B)A.家电品牌 B.“中国能效标识” C.产品规格型号 D国家标准号

2、在“中国能效标识”中有几种不同的颜色，其中绿色代表：(C)A.禁止 B.警告 C.环保节能 D.节电

3、CPU芯片散热器热管从CPU端依次可划分为（D）三个阶段。

A.绝热段、蒸发段和冷凝段 B.冷凝段、蒸发段和绝热段 C.冷凝段、绝热段和蒸发段 D.蒸发段、绝热段和冷凝段

4、对于建筑节能而言，在其他条件相同的情况下，建筑物的体形系数越大，（B）。

A.建筑物耗热量指标越小 B.建筑物耗热量指标越大 C.建筑物耗热量指标部变 D.不确定.5、热泵能将低温物体的能量向高温物体转移，而(A)。

A.外界需要作功 B.外界无需作功

C.根据高温物体和低温物体的温差大小确定是否需要消耗功 D.外界获得电能

6、我国城市家庭仅待机能耗浪费的电就很惊人，平均待机能耗已经占到了家庭总能耗的百分之几？(C)。

A.2%左右 B.4%左右 C.10%左右 D.6%左右

7、国务院（C）主管全国的节能监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责节能监督管理工作，并接受国务院管理节能工作的部门的指导。A.国家能源局 B.国家环境保护部 C.管理节能工作的部门

D.工业信息化部

8、能源系统的总效率由三部分组成，分别是（A）。

A.开采效率、中间环节效率、终端利用效率 B.开采效率、发电效率、照明效率 C.开采效率、燃烧效率、终端利用效率 D.开采效率、贮运效率、发电效率

9、下面各种设备中，能量转换和利用结合在一起的设备是（D）。

A.锅炉 B.热管 C.列管式转热器 D.炉窑

10、“绿色建筑”是指(D)。

A.房屋立体绿化、保持湿度 B.房屋外墙呈绿颜色

C.居住健康舒适安全 D.高效利用资源、最低限度影响环境、居住健康舒适安全

11、能源不仅有数量的多少之分，更有品位高低之分，现有3种能源，分别是电能

500℃热能、300℃热能，他们品位高低的排序为（A）。（“>”表示高于）

A.电能>500℃热能>300℃热能 B.500℃热能>300℃热能>电能 C.300℃热能>500℃热能>电能 D.500℃热能>电能>300℃热能

12、节能型住宅要求窗户占墙体的面积不能超过多少？(B)A.50% B.60% C.70% D.40%

13、节约资源是我国的基本国策。国家实施（D）的能源发展战略。

A.开发为主，合理利用 B.利用为主，加强开发

C.开发与节约并举，把开发放在首位 D.节约与开发并举，把节约放在首位

14、工业企业的能源利用率一般在（C）。

A.10%～20% B.20%～30% C.30%～40% D.40%～50%

15、《中华人民共和国节约能源法》（以下简称《节约能源法》）由第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订通过，自（D）起施行。

A.1998年1月1日 B.2007年10月28日 C.2008年1月1日 D.2008年4月1日

16、《节约能源法》所称能源，是指(A)和电力、热力以及其他直接或者通过加工、转换而取得有用能的各种资源。

A.煤炭、石油、天然气、生物质能 B.太阳能、风能 C.煤炭、水电、核能 D.可再生能源和新能源。

17、下列属于二次能源的是？（A）

A.蒸汽 B.煤炭 C.石油 D.太阳能

18、能源管理方案可以不包括：（B）A.有关职能与层次上的职责和权限； B.编制人员； C.技术方案、实施方法和财务措施等； D.时间进度安排。

19、下列哪种属于能源管理体系的体系绩效？（A）

A.用能单位总节能量； B.空调改造节能效益 C.锅炉运行符合经济运行要求 D.工艺顺序优化带来节能效益 20、国务院和县级以上地方各级人民政府每年向本级（D）报告节能工作

A.人民代表大会或者其常务委员会； B.人民代表大会；

C.常务委员会； D.人民代表大会和常务委员会

三、判断(每空1分，共10分)

1、能源管理体系内部审核可以分多次进行。（√）

2、能源管理体系是在保证安全、环境、质量基础上的节能，不应走向一味追求节能的误区。（√）

3、电冰箱冷冻室结霜厚度至10毫米以上再除霜更省电；（×）

4、在地理环境许可的前提下，建筑物格局和朝向设计时应尽量坐落于坐北朝南的方向，这样利于达到节能降耗的目的。（√）

5、能源管理体系必须建立手册、程序、作业指导书和记录4个层次的文件。（×）

6、能源管理标杆是组织参照同类可比活动所确定的能源消耗、能源利用效率。（√）

7、国家限制生产、进口、销售国家命令淘汰或者不符合强制性能源效率的用能产品、设备。（×）

8、驾驶汽车时，120千米/小时的速度比80千米/小时的速度更省油；（×）

9、空调、电视机等电器关闭后，未拔掉插销，仍然耗电；（√）

10、我家空调能效标识是5级，因此我家的空调是节能空调；（×）

四、简答(每题5分，共10分)

1、在节能节水型企业评价考核中，统计管理工作的考核标准是什么？

答：（1）有符合要求、规范统一的统计报表和计算方法；（2）统计台帐完整，原始记录齐全准确；（3）统计分析对节能节水工作指导性强；

（4）及时上报股份公司节能节水统计报表，符合规定要求。

2、试写出节能工作的四个层次。答案：4个层次分别为：

1）、不使用能源

2）、降低能源的使用质量

3）、通过技术手段提高能源使用效率

4）、通过调整经济和社会结构提高能源利用效率

五、分析计算题(每题10分，共30分)

1、车间配电所有两台S9型500KVA变压器并列运行，每台变压器的负荷率均为40%，已知变压器的空载损耗为1KW，变压器的负载损耗为5KW，试计算用一台变压器的节电效果如何。（10分）【解】P0 =1KW Pk =5×（402）=0.8KW 100则两台变压器的总损耗为

△P=2（P0+ Pk）=2×（1+0.8）=3.6（KW）

若停用一台变压器，则变压器的负荷率为80%时，P0 =1（KW）Pk =5×（802）=3.2KW 100变压器的总损耗为 △P=P0+ Pk=1+3.2=4.2 停用一台变压器后，其总损耗不但没有减少反而增加25%。

2、普通电动机37KW，L=92.5%,价格4000元/台。高效电动机37KW，H=94%，价格4800元/台。电动机运行一年时间4000h，年平均负载0.75.每千瓦时电价按0.5元计算，求高效电机的年节电费和购买偿还期。(15分)答案： W=[TFPN（1L-

1H]=4000×0.75×37×（1/0.925-1/0.94）=1915KW.h 年节电费：MY=W.Cc=1915×0.5=957元

购买高效电动机37KW偿还期：YHL=Cc/MY=4800÷957=5年

3、、简述企业能源审计报告的基本要求.参考答案：必须要有下列内容，也是能源审计报告审核内容：（1）企业概况；用能（工艺）概况、能源管理概况、能源流程；（2）企业能源计量与统计；能源统计报表；能源消费实物平衡表；（3）主要用能设备运行效率监测分析；公共部门用能分析；（4）企业能源消耗指标计算分析；

（5）重点工艺能耗指标与单位产品能耗指标计算分析；（6）产值能耗指标与能源成本指标计算分析；（7）节能效果与考核指标计算分析；节能责任目标；

（8）影响企业能耗指标变化的因素分析；节能潜力分析估计；

（9）节能技术改造项目的经济效益评价；已经实施和“十一五”可以实施的节能技改措施列表；实现初步规划设想与措施。

（10）企业合理用能意见与建议。

第二篇：物业管理师模拟试题

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物业管理师理论知识模拟试题

单项选择：

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证。A国有土地使用权证B商品房销售许可证或商品房预售许可证

C建筑工程规划许可证D建设用地规划许可证

2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入B前期物业管理

C日常物业管理D后期物业管理

3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A作出投标决策前B立项前

C接管理物业后D与业主发生矛盾时

4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资机会研究B初步可行性研究

C详细可行性研究D项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是（）。

A业主的愿望B物业本身的条件

C物业管理的运作能力D房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％

7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。

A企业综合管理制度B员工管理制度

C部门职责和职责D操作规程

8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A物业管理企业内部管理制度B业主内部管理制度

C物业管理的公共管理制度D业主公约

9.下列说法错误的是（）。

A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改

D物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。

A投资范围B投资方向C投资对象D投资效益

11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。

A全体业主B物业管理企业和全休业主

C业主和非业主使用人D业主及业主大会

12.《维护手册》不包括什么内容（）。

A住宅概况B物业区域管理机构

C住房须知D物业管理企业内部管理制度

13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。

A2％B20％C30％D2％-3％

14.下列不属于房屋共用部位的有（）。

A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。

A房地产开发房B物业管理公司C建设单位D业主和使用人

16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。

A闭路电视监控系统B电子保安系统C燃气泄露报警器D电子巡更

17.（）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。

A服务B管理C经营D领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。

A物业管理服务分为公共服务和特约服务

B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务

C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务

D特约性服务费是由政府指导价确定的20.市场珠重要内容不包括（）。

A物业类型与规模B物业对象的资料

C同类物业管理企业D物业项目的地理位置，交通状况等。

21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。

A促销B顾客C成本D便利

22.物业管理服务的价格形式有（）种。

A1种B2种C3种D3种以上

23.（）是一种政策性价格形式。

A政府指导价B政府定价C市场调节价D混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。

A内容B市场机制C市场环境D市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。

A公平化B规范化C自愿化D有序化

26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。

A企业形象B企业文化C企业理念D企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。

A1999年8月30日B2000年1月1日

C2003年9月1日D1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。

A诚实信用B市场竞争C经济合理D保密

29.员工绩效考核的意义不包括（）。

A人事决策的依据B有助于员工改进工作

C促进上下的沟通D促进竞争

30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

A关键条件法B强制选择法C目标考核法D等级评估法

31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。

A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收

B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担

C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序

D综合经营服务还具有显著的社会效益

32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。

A刑事B民事C人事D行政

33.民事法律关系的主要特不包括（）。

A主体法律地位平等B当事人自愿放弃

C当事人权利义务对等D主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。A假定B处理C裁D处理和制裁

35.民事责任主要表现为一种（）。

A财产责任B侵害责任C财务纠纷D财务归属

多项选择：

1.房地产开发基本程序包括（）。

A投资决策阶段B规划设计阶段

C前期工作阶段D施工建设和租售营销阶段

2.建筑工程质量管理相关规定有（）。

A《中华人民共和国建筑法》B《建筑工程质量管理条例》

C《住宅小区设计规范》D《公园设计规范》

3.制定物业管理方案的原则有（）。

A规范调研的原则B实事求是和求实细致原则

C科学适用原则D开拓创新原则

4.物业所可行性研究的根本目的是为（）。

A投资决策提供科学，可靠的根据

B实现项目决策的科学化

C减少或避免投资决策的失误

D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益

5.物业再开发利用的原则（）。

A利润最大化原则B尊重业主意愿C经济适用D科学规划

6.业主内部管理制度一般包括（）。

A业主公约B业主大会议事规则

C物业管理公共管理制度D楼宇入住及迁出管理制度

7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（）。

A形式规范B体例统一C文字明确D表述清晰

8.业主大会议事规则应当就业主大会的（）。等事项依法做出约定。

A议事方式B表决程序

C业主投票确定办法D业主委员会的组成及委员任期

9.有关业主公约正确的表述有（）。

A是实行业主自治管理的重要表现形式B

是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定

C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件

D是业主应当共同遵守的行业准则

10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（）收入。

A公共性服务费B物业经营收

C公众代办性服务费D特约服务费

11.物业管理的主管业务收入包括（）。

A物业管理收入B物业经营收C物业大修收D其他业务收入

12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（）。

A《民事诉讼法》B《物业管理条件》

C《物业服务收费管理办法》D《物业管理企业财务管理规定》

13.专家维修资金收缴的依据为（）。

A《物业管理条例》B《物业服务收费管理办法》

C《物业管理企业财务管理规定》

D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

14.财务分析的主要内容包括（）。

A偿债能力分析B赢利能力分析

C发展趋势分析D营运能力和投资效益分析

15.财务分析最主要的依据是（）。

A会计报表B资产负债表C利润表D现金流量表

16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（上。

A维修工程质量B维修工程成本C维修工程工期D劳动生产率

17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。

A通水B通暖C通电D通路E通信

18.物业管理公共制度对（）有约束力。

A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主

19.编制房屋维修预算的原则（）。

A据实合理原则B保证质量原则

C厉行节约原则D市场机制原则

20.房屋维修工程造价包括（）。

A直接工程费B人工费C间接费D利润E税金

21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（）。

A经验估算法B统计分析法C成本计算法D混合法

22.开展综合经营服务的意义（）。

A增加企业收B提高信誉C招商物业管理水平

D为业主、使用人提供尽可能的服务E扩大影响

23.选择综合经营项目的正确表述有（）。

A日常生活类项目优先B易损易耗品项目优先

C消费周期短、使用多项目优先D优势物资项目优先

E中介服务项目优先

24.开展综合经营项目的条件（）。

A业主、使用人的情况B资金

C房屋、场地D物业管理自身的条件

25.现代营销观念包括了（）要素。

A顾客B促销C成本D便利E沟通

26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（）。

A帮助企业了解消费者需求B指导企业正确决策

C有利于企业开拓市场D促进企业持续健康的发展

27.物业管理市场的特点正确的是（）。

A非 有权性B质量统一性C不可分割性

D质量差异性E需求可变性

28.物业管理市场定价的原则（）。

A权利义务相结合原则B依法定价原则

C符合客户消费规律原则D诚实信用原则E等价有偿原则

29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（）。

A文件准备B前期准备CISO9000试运行D正式认证）等效益指标

30.关于物业管理招投标表述正确的有（）。

A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。

D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。

31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（）。

A物来开发建设单位B业主或业主大会

C为主委员会D居民委员会

32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（）。

A工作态度B工作行为C工作效果D工作业绩

33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应承担（）等民事责任。

A继续履行B吊销营业执照C采取补救措施D赔偿损失

34.民法是调整平等主体的（）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

A自然之间B法人之间C自然人与财产之间D自然人与法人之间

35.民法对民事责任的规定主要包括（）。

A在什么情况下应承担民事责任

B在什么时候应承担民事责任

C违反合同的民事责任的构成D承担民事责任的方式

36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）。

A政策是法律的依据B政策对法律起指导作用

C法律对政策起制约的作用D法律是执行政策的重要工具

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业

管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

第三篇：能源管理师培训资料

能源管理师培训资料

能源管理师（CEM）是指从事企业能源管理工作的领导和专业管理人员，由企业负责能源管理的厂级领导和管理部门、生产单元（分厂或车间）负责节能工作和能源管理的技术负责人或专职工程师担（兼）任，是企业科技管理人才的重要组成部分。能源管理师应具有良好的职业素养，具备相应行业的知识，掌握现代企业管理方法，精通企业能源管理工作。能源管理师（CEM）是指从事企业能源管理工作的领导和专业管理人员，由企业负责能源管理的厂级领导和管理部门、生产单元（分厂或车间）负责节能工作和能源管理的技术负责人或专职工程师担（兼）任，是企业科技管理人才的重要组成部分。能源管理师应具有良好的职业素养，具备相应行业的知识，掌握现代企业管理方法，精通企业能源管理工作。

“能源审计”是依据国家有关能源法规和标准，对用能单位能源利用的物理过程和财务过程进行检验检查和分析评价的过程。

“节能评估”是依据国家和地方的法律、法规、产业政策、合理用能标准、节能设计规范，对项目是否符合节能法律、法规和产业政策；能耗指标是否符合行业准入条件；是否符合合理用能标准和节能设计规范；能源来源及供应条件，能源消耗品种、数量对所在地能源负荷的影响、有无明令禁止或属淘汰、落后的工艺、设备；所采用的工艺、建筑、设备能耗指标和产品能源消耗是否达到国家或云南省规定的标准，采用的节能技术措施和预期要达到的节能效果进行分析，找出存在的问题并提出建议。

企业能源审计报告审核指南

一、适用范围

本指南适用于各省、自治区、直辖市节能主管部门对辖区内千家企业（以下简称企业）提交的能源审计报告的审核工作。

二、审核要求和程序

（一）各省、自治区、直辖市节能主管部门要根据《千家企业节能行动实施方案》和“千家企业节能工作会议”的要求，在规定的时间内完成企业能源审计报告的审核工作，并在2007年3月底之前将审核情况汇总报国家发展改革委（资源节约和环境保护司）。在审核过程中，要认真核实企业提交的所有资料，避免弄虚作假和走过场。审核工作不向企业收取任何费用。

（二）各省、自治区、直辖市节能主管部门可以组织专家组开展审核工作，并以规范的专家组工作规则开展审核。专家组成员不应来自本辖区内的千家企业。专家组名单应上网公布，接受公众监督。

（三）在审核过程中，各省、自治区、直辖市节能主管部门要组织专家组对企业开展能源审计的情况进行实地抽查，每次抽查的比例不低于审核企业总数的10％。能源审计实地抽查可与节能规划实地抽查合并进行。

（四）如企业能源审计报告未通过审核，各省、自治区、直辖市节能主管部门应将详细的问题描述和修改意见尽快通知相关企业，以便于企业在规定时间内能够再次提交修改后的能源审计报告。

三、审核内容

（一）本指南所指的企业能源审计报告，是企业或企业委托的单位依据国家有关的节能规范和标准，对企业能源利用的物理过程和财务过程进行的检验测试、核查和分析评价的成果，报告应提出相应的节能改进措施意见。

（二）企业能源审计报告必须涵盖以下内容，未能涵盖的，应视为报告不完整，建议进行修。1．企业概况（含能源管理概况、用能管理概况及能源流程）2．企业的能源计量及统计状况 3．主要用能设备运行效率监测分析 4．企业能源消耗指标计算分析

5．重点工艺能耗指标与单位产品能耗指标计算分析 6．产值能耗指标与能源成本指标计算分析 7．节能效果与考核指标计算分析 8．影响能源消耗变化因素的分析 9．节能技术改进项目的经济效益评价 10．企业合理用能的建议与意见

（三）企业能源审计报告应有企业法人代表签字确认，以确保报告内容的真实可靠。

四、其它

（一）企业能源审计报告可以由企业自行编制，也可以由企业委托节能中心或其他单位编制。

（二）对于未按要求完成能源审计报告，或在报告中弄虚作假的企业，各省、自治区、直辖市节能主管部门应根据情况给予通报批评，限期改进，并依照有关规定取消其享受节能优惠政策的资格。

（三）各省、自治区、直辖市节能主管部门及其组织的审核专家组有义务为企业保守商业秘密。

企业能源审计方法

4.3.1企业能源审计需要收集的各种数据、资料、检查的帐目 ①弄清企业生产工艺流程及耗能设备；

②根据需要绘制能源消耗平衡表或能流图、物流图； ③企业产品产量；

④供应部门购进的能源的品种、数量、价格的购货原始发票；

⑤动力车间的抄表记薄，各车间、各部门用能记录，辅助生产系统（如冷却水、压缩空气、蒸汽等）的耗能情况；

⑥各车间、工序及重点耗能设备的运行记录；

⑦节能（动力）部门的能源消耗台帐，生产部门的统计台帐和报表； ⑧进厂物资的过磅单，仓库物资实物帐、盘存表、如库登记等； ⑨保卫部门对各种能源、原材料、产成品出入门卫登记帐等；

⑩设备台帐、设备维修记录、计量仪表仪器维修记录、化验分析台帐及原始记录等； ⑾企业能源管理制度、培训计划及落实情况。4.3.2企业能源审计的基本方法 4.3.2.1产品产量核定方法 产品产量指合格产品的数量 注意：

①产品产产量包括成品、半成品、在制品、半成品等 ②非标准品应当折算成标准品

③产品产量核定必须仓库物资的盘查与来往账目相互关联核定 ④多种产品的按产值计算 4.3.2.2能源消耗资料核定方法

①企业能源消耗的资料和与之对应的产品生产时间和使用范围一致； ②企业外购能源数量和品质的核定；

运耗、亏吨、储损、质量、扣水扣杂、计量不准、化验不准，折标不准，（应以实测）极容易造成结算不准和能耗不准。

③企业产品能耗应减去外加工和外销部分；

④根据实际需要编制企业能源网络图和能源消费实物平衡表； ⑤企业能耗数量核定应加上非生产辅助系统用能减去损失能源数量；

⑥企业产品能耗的可比性：不同规模，不同原料，不同设备，不能简单对标，如在设备、工艺、规模相同时，寻找问题和差距，如我们对基本相同规模、相同工艺设备、相同产品的两个棉纺厂审计，其用水量相差一倍。

企业各种数据是企业能源审计的重要依据，一方面，企业必须真实、全面的提供，切忌假数、虚数，另一方面，审计组不能以数论数，算死数，要对各种数据和资料进行多渠道、多方式的检查、校验、核对，去假存真，确保数据准确。我们在审计中多次查出重复过磅，重复计量，以少充多，以无充有。如一车煤半天过了五次磅，查了28个批次的棉花，21个批次有数量、质量问题.4.3.2.3能源价格与成本核定方法

一种能源多种价格应采用加权平均法，能源价格确定应与财务往来账目一致 4.3.2.4企业能源消耗技术指标评价分析方法

①生产系统单位产品能耗（可分解成分厂、车间、工段小指标）； ②企业单位产品能耗（含辅助生产体系、办公、机修、化验、研发等）； ③企业单位产值能耗（对多种产品，产品计量单位不同时）； ④主要用能系统和设备能源利用效率指标。4.3.2.5企业能源利用状况的综合评价方法

①企业能源转换系统或主要耗能设备的能源转换效率与负荷合理性的分析评价； ②企业生产组织系统与能源供应系统的合理匹配分析评价；

③按企业能源流程进行合理用热，合理用电，合理用水，合理用油的分析评价； ④企业用能设备及工艺系统的分析评价； ⑤企业能源利用的经济效益分析评价；

⑥企业能源综合利用水平和环境效果的分析评价。企业能源审计诊断和分析评价的重点： 三个重点： 一是能源管理； 二是设备能效； 三是工艺技术。

4.3.2.6企业能源管理（管理节能）诊断分析评价方法： 合理组织生产：

提高劳动生产效率，提高产品产量和质量，减少残次品率，利用电网低谷组织生产，均衡生产，减少机器空转，各种用能设备是否处在最佳经济运行状态，排查生产管理方面的“跑冒滴漏”，提高生产现场的组织管理水平，减少各种直接和间接能耗、物耗损失等。

合理分配能源：

不同品种、质量的能源应合理分配使用，减少库存积压和能源、物资的超量储备，提高能源和原材料的利用效率。

加强能源购进管理：

提高运输质量，减少装运损耗和亏吨，强化计量和传递验收手续、提高理化检验水平，按规定合理扣水扣杂等。

加强项目的节能管理：

新上和在建、已建项目是不是做了“节能篇”论证，核算其经济效果、环境效果和节能效益是否达标。规章制度落实情况：

企业能源管理各种规章制度是否健全合理，是否落实到位，如能源、物资的招标采购竟价制度，对质量、计量、定价、验收、入库、票据、成本核算是否严格把关，要认真细致地排查、分析、诊断问题。一般企业在管理方面存在的问题比较多，漏洞多，浪费大，管理节能是不花钱的节能，只要加强管理，严格制度，就能见效。

4.3.2.7装备和工艺技术对标分析评价方法： 通过检测，检查耗能设备运行状况及存在问题； 通过检测，检查生产工艺的技术状况及存在问题； 调查了解工人的操作水平、岗位技能状况及存在问题；

通过调查了解，弄清企业资源综合利用状况，如余热、废气、废水、废碴的回收利用情况； 调查弄清企业能源的梯级利用状况，如热电联产、热电冷三联动、连轧连铸，多发增效等； 供电和供热管网和设备的运行状况及维修保养、保温等。企业产品结构的合理性等。

企业能源审计实施办法

第一章 总 则

第一条 为促进企业能源审计工作的开展，规范企业能源审计活动，根据《中华人民共和国节约能源法》和《重点用能单位节能管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法所称企业能源审计，是指由企业自己或审计单位依据国家节能法规和相关标准，对企业（包括其他用能单位）使用能源的物理过程及财务过程进行统计、检测、核查、分析和评价，并制定节能整改方案的活动。国家标准《企业能源审计技术通则》（GB/T17166）是进行企业能源审计的技术依据。

第三条 本办法适用于中华人民共和国境内所有从事生产和服务活动的用能单位以及从事相关管理活动的用能部门。

第四条 国家发展和改革委员会（以下简称：国家发改委）负责管理全国的企业能源审计工作。各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团发展改革（经济贸易）行政主管部门（以下简称：地方节能主管部门）负责组织开展管辖区内的企业能源审计工作。

第五条 企业能源审计应当遵循国家监管能源审计与企业自主能源审计相结合，因地制宜、有序开展、注重实效。

第二章 企业能源审计的类型

第六条 企业能源审计类型分为国家监管能源审计和企业自主能源审计

第七条 国家发改委或地方节能主管部门对重点用能企业用能情况进行监管，开展国家监管能源审计；国家发改委或地方节能主管部门，也可针对用能单位的某种能源或主要用能设备和工艺等进行专项能源审计。

第八条 实施能源审计的重点用能企业名单由国家发改委会同国家统计局公布。地方节能主管部门公布本行政区内的年综合能源消费量在10,000吨标准煤以上的实施能源审计的重点用能单位名单，制定审计工作计划，并报国家发改委备案。

第九条 企业自愿依据国家节能法规和《企业能源审计技术通则》（GB/T17166）等相关国家标准进行企业自主能源审计。

国家鼓励企业实行自主能源审计，根据审计结果，制定节能规划方案，促进企业合理、节约、安全使用能源。

第三章 企业能源审计的实施

第十条 非重点用能企业能源审计以企业自主能源审计为主。重点用能企业由国家发展改革委或地方节能主管部门组织政府监管能源审计，并将计划下达给被审计企业。

第十一条 被审计企业根据国家或自身需要自行编制能源审计计划和实施方案。实施方案包括能源审计的范围、要求、内容、方式、及时间安排。

第十二条 企业自主能源审计工作由企业经过能源审计培训的人员实施。必要时，审计企业可委托有资质的能源审计单位进行能源审计，并按双方协议由委托方向被委托方支付能源审计服务费。

第十三条 审计企业应在规定期限内实施能源审计，编制能源审计报告，并上报给地方节能主管部门审核、备案。

第十四条 受委托的能源审计单位应根据委托方要求编制具体的能源审计实施方案。实施方案包括能源审计的范围、要求、内容、方式、人员、资金预算与支付方式及进度安排。第十五条 能源审计工作结束后，受委托的能源审计单位按照协议书规定的期限向委托方提交能源审计报告。由被审计企业上报地方节能主管部门审核、备案。

第十六条 审核合格的企业能源审计报告由地方节能主管部门按照表1《 省 市 区企业能源审计数据汇总表》（附件1）汇总本地区数据后上报国家发改委。审核不合格的企业必须在规定期限内对能源审计报告进行修改或补充，并重新提交审计报告，必要时重新进行能源审计。

第十七条 直接参加过被审核企业能源审计工作的人员或是对被审核企业提供咨询的人员、受被审核企业委托的审计单位的人员不能参与对能源审计报告的审核。

第十八条 企业对审核结果有异议时，可向上一级节能主管部门申诉。第十九条 能源审计工作内容：

（一）企业能源管理概况（主要包括用能概况及能源流程、能源计量及统计状况、管理状况）；

（二）企业主要能源消费指标及评价、用能设备运行效率检测、分析和计量仪表核查等；

（三）企业综合能耗、工业增加值能耗及产品各种实物能耗的计算分析；

（四）节能量的计算与分析；

（五）节能项目的技术经济评价；

（六）节能项目的环境效益。

第二十条 能源审计程序，包括准备工作、现场勘察、数据采集和测试、指标计算、分析评价、编写能源审计报告等。

（一）准备工作。了解企业生产经营活动，如企业规模、性质、所在地区或行业中的地位、企业的发展历史和归属；企业能源供销情况，能否满足当前生产和发展的要求；已实施过的节能活动及项目，技术培训及有关组织机构之间的关系等；

（二）现场调查。调查工艺设备系统，了解企业辅助生产系统、生产服务用能系统能源购销系统和转换系统等。

（三）数据采集和测试。按照能源审计要求，采集有关经济活动和产品生产的有关综合数据，采集能源供销及分配数据，有关能源费用与价格方面的数据。对局部工艺设备进行必要的测试。

（四）指标计算。按照能源审计目标的要求，计算综合能耗等有关指标，输出能源管理所需的报表。

（五）分析评价。进行能源使用现状的分析评价，提出降低能源损耗、提高使用效率、挖掘节能潜力，减少能源费用、提高用能经济效益，依靠节能发展生产等方面的分析；提出改善运行、维护、进行节能技术改造的意见。必要时对拟采用的节能措施进行综合经济效益和环境效益的评价。

（六）编写能源审计报告。能源审计报告分正文和摘要两部分，摘要放在正文前面，字数应在2000字以内，同时填写表2《企业能源审计数据简表》（附件2）、表3《企业节能技改规划项目》（附件3）。

能源审计报告中的摘要应包括以下一些内容：

（1）企业概况（主要产品与生产工艺、企业用能状况等）；（2）企业能源消费结构（审计期内）；（3）各种能源消耗指标；

（4）能源成本，能源占企业成本的比例以及能源利用效果评价；（5）存在的问题；

（6）节能技改项目的财务分析与经济评价。必要时对拟采用的节能措施的节能与环境效益评估；（7）规划实施节能技术改造的进度表；（8）审计结论。

能源审计报告中的正文应详细编写，报告中应包括摘要所列各项内容的详细说明，此外还应包括以下内容：

（1）企业概况（包括企业的主要工艺特点、企业在国内及同行业中的地位）；（2）企业的能源管理体系；

（3）企业用能分析（能源流程、能源实物量平衡、能源统计和计量情况、能源价格等）；（4）企业节能技改方案与实施计划。

第四章 企业能源审计的组织和管理

第二十一条 企业能源审计工作以自主能源审计为主，国家定期组织开展监管能源审计工作。国家鼓励在政府的节能项目、节能工程、节能援助计划、节能优惠政策等实施过程中对参与企业进行能源审计；

第二十二条 能源审计服务单位，应当具备下列条件：

（一）具有独立的法人资格；

（二）必须具有节能检验测试技术条件，取得计量认证合格证书，并经过省级节能主管部门能源审计职能认定，取得证书；

（三）具备为企业能源审核提供公平、公正、高效服务的制度措施。

第二十三条 从事能源审计服务和咨询的人员必须通过国家发改委组织的专门的能源审计培训。第二十四条 各级地方节能主管部门，应当积极指导和督促企业按照能源审计报告中提出的节能方案，编写节能规划方案并组织落实。

第二十五条 各级地方节能主管部门以及专业能源审计单位应当为实施能源审计的企业保守技术和商业秘密。

第二十六条 国家发改委发布重点用能企业监管能源审计目录，组织开展能源审计培训，为企业开展能源审计提供信息和技术支持。

地方节能主管部门可以根据本地实际情况，组织能源审计培训，为企业开展能源审计提供信息和技术支持，其费用列入政府财政预算。

第五章 奖励和处罚

第二十七条 各级人民政府对在企业能源审计、节能管理和节能技术进步中取得显著成绩的重点用能单位和个人给予表彰和奖励。

第二十八条 企业可以根据实际情况建立企业内部节约能源表彰奖惩制度，安排一定的节能奖励资金，对节能发明创造、节能挖潜革新等工作中成效显著的集体和人员，给予奖励，对浪费能源的集体和个人给予惩罚；将节能目标的完成情况纳入各级员工的业绩考核范畴，严格考核，节奖超罚。

第二十九条 重点用能单位违反本规定第七条规定，拒绝接受进行能源审计的，由地方节能主管部门以书面形式责令限期改正。逾期未改正的，对其及有关负责人给予通报批评或行政处罚。

第三十条 企业开展能源审计的费用，允许列入企业经营成本或者相关费用科目。

第三十一条 受委托的专业能源审计单位不按照规定内容、程序进行能源审计，弄虚作假、提供虚假审核报告的，视情节严重，由地方节能主管部门分别处以责令改正、公布名单、经济赔偿等处罚。造成严重后果的，取消能源审计资格证书，并追究其法律责任。

第三十二条 国家发改委或地方主管部门的工作人员玩忽职守，泄漏企业技术和商业秘密，造成企业经济损失的，按照国家相应法律法规予以处罚。

企业能源审计技术通则

中华人民共和国国家标准 GB/T 17166-1997 企业能源审计技术通则

General principle of energy audit on Industrial and commercial enterprise

国家技术监督局1997-12-22批准 1998-10-01实施

前 言

能源审计是一种能源科学管理和服务的方法，其主要内容是按照审计类别的不同对用能单位能源使用的效率、消耗水平和能源利用经济效果的客观考察，通过对用能物理过程和财务过程进行统计分析析、检验测试、诊断评价并提出节能改造措施。本标准对企业能源审计的定义、内容、方法、程序及审计报告的编写等进行了原则规定。本标准是企业能源审计的通用技术原则，重点是对其共性问题和原则问题加以阐述和统一。今后将视工作需要逐步制定能源审计的专项标准。

本标准的附录A是标准的附录。

本标准由国家经贸委资源节约综合利用司、国家技术监督局标准化司提出。本标准由全国能源基础与管理标准化技术委员会能源管理分委员会归口。

本标准的负责起草单位；国家计委能源研究所、中国标准化与信息分类编码研究所、清华大学核研究设计院。

本标准主要起草人：辛定国、孟昭利、李爱仙、曾广安、王汉卿、黄志杰。中华人民共和国国家标准

企业能源审计技术通则 GB/T 17166-1997 General principle of energy audit on Industrial and commercial enterprise 1范围

本标准规定了企业能源审计的定义、内容、方法、程序及报告的编写等内容。本标准适用于企业和其他独立核算的用能单位。2引用标准

下列标准的条文通过在本标准中的引用构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修改，使用本标准的各方应探讨使用下列标准的最新标准的可能性.GB/T2588-81 设备热效率计算通则 GB/T 2589-90 综合能耗计算通则 GB/T 6422-86 企业能耗计量与测试导则 GB/T 13234-91 企业节能量计算方法 GB/T 15587-1995 工业企业能源管理导则 GB/T 16614-1996 企业能量平衡统计方法 GB/T 16615-1996 企业能量平衡表编制方法 GB/T 16616-1996 企业能源网络图绘制方法 GB/T 17167-1997 企业能源计量器具配备与管理导则 3定义

本标准采用下列定义 3.1能源审计 energy audit 审计单位依据国家有关的节能法规和标准，对企业和其他用能单位能源利用的物理过程和财务过程进行的检验、核查和分析评价

3.2审计期 audit period 指审计所考察的时间区段。一般考察期间为一年或其他特定的时间区段 4 企业能源审计的内容

根据企业能源审计的目的和要求，可以选择下述部分内容或全部内容开展能源审计工作： a)企业的能源管理状况。b)企业的用能概况及能源流程。c)企业的能源计量及统计状况。d)企业能源消费指标计算分析。e)用能设备运行效率计算分析。)产品综合能源消耗和产值能耗指标计算分析。g)能源成本指标计算分析。h)节能量计算。

i)评审节能技改项目的财务和经济分析。5 企业能源审计方法 5.1企业能源审计的基本方法

企业能源审计的基本方法是调查研究和分析比较，主要是运用现场检查、数据审枋、案例调查以及盘存查帐等手段，必要时辅助。

能源审计常识

能源审计是审计工作在能源管理方面的延伸和渗透。他是按照国家的能源法规、指令、标准，以规定的程序和方法对企业、地方或部门的能源生产、转换和消费进行全面检查和监督，以促进节能、制止浪费，不断提高能源利用率和经济效益。

审计的内容包括：审计等级、审计范围、审计程度、审计时间等。

企业能源审计的特点：企业能源审计是一种宏观统计分析方法。主要内容是以企业的二级能源计量为基础，计算分析各种层次的能耗指标和节能量指标。

企业能源审计和企业能量平衡相比，前者是以统计计量数据为基础，不象后者要进行比较全面的测试。企业能源审计主要研究产品的耗能指标，不深入到工艺过程的内部去研究用能的有效、无效及各种效率指标。能源审计不仅要考察生产系统，更要重视整个企业范围内的考察。能源审计所取得的数据是一个统计期的实际数据，而不需用测试期的数据去推算计算期的数据，因此企业能源审计较为简便易行。

企业开展能源审计工作的好处：

许多企业的实践证明，在企业能源管理中开展能源审计，有以下一些好处：

（一）由于能源审计是按一套预定的程序来进行的，所以有利于节能管理向经常化和科学化转变。

（二）有利于促进微型计算机在能源管理中应用，减少企业能源管理的日常工作量。

（三）通过能源审计，可以计算出不同层次的耗能指标，有利于对企业的能源使用情况进行有效的监督和合理的考核。

（四）国家的能源方针、政策、法令、标准是进行能源审计的基本依据，通过能源审计可以了解其贯彻情况与实施的效果。

随着我国经济体制改革的逐步深化，为适应市场经济运行规律的要求，企业能源审计作为与市场经济条件下推进节能与提高能效的有效办法，是最适合目前体制下对能源管理的新要求。为了规范节能市场，推进节能向产业化发展，调动企业加强用能管理和进行节能技改的积极性，通过企业能源审计来建立节能确认机制，作为实施合同能源管理、节能奖励办法提供依据，也是企业取得政府节能优惠政策、基金援助和节能技改优惠贷款的依据。

企业能源审计内容

（1）调查企业所有能源、资源的消耗方式及流向，核对物资帐、生产经营帐等，考核产品的能耗、物耗

（2）审查企业是否有淘汰、落后的工艺和耗能设备，测试其运行效率

（3）分析、诊断、查找浪费能源的各种问题、原因，定量的进行经济技术分析，提出节能改进措施 4）对企业申报的节能技改项目进行咨询论证和科学评估，帮助做出可行性研究报告

（5）根据政府经济主管部门委托和安排，对申请资源综合利用资格企业的主要技术经济指标进行审计核实，帮助企业获得国家节能和综合利用的优惠政策

（6）在能源审计监测过程中，大力推广节能新技术、新设备、新工艺、新产品，宣传国家的节能法规和激励政策，规范企业合理用能，帮助企业提高工艺技术和管理水平。

企业能源审计方法

企业能源审计方法的基本思路就是根据能量守恒、质量守恒的原理，运用系统工程的理论，对企业生产经营过程中的投入产出情况进行全方位的封闭审计，定量分析每个因素（或环节）影响企业能耗、物耗水平的程度，从而排查出存在的浪费问题和节能潜力，并分析问题产生的原因，有针对性地提出整改措施，做到有的放矢。

由于目前各企业人员素质参差不齐、计量监控手段不尽完善等原因可能导致统计信息失真，因此仅仅依靠企业现有的统计数据直接进行分析评价，往往容易出现错误的结论。所以，在开展能源审计工作时，要特别注意分析各种数据的来龙去脉，进行能量平衡和物料平衡分析，采取各种行之有效的手段，包括盘存查帐、现场测试等手段，检查核实有关数据。只有在数据完全准确可靠时，才能进行能耗指标、物耗指标的计算分析，进而查找节约潜力，提出合理化整改建议和措施。

鉴于能源审计的基础是统计、统计的基础是计量，因此，在能源审计中，要特别注意以下两个方面：

一、首先要了解企业内部机构设置和生产工艺流程，熟悉企业内部经济责任制（有的企业称之为经济效益考核办法）以及责任制的具体落实情况，只有这样才能摸清企业的管理状况（如机构、人员、职能、制度、办法、指标等）和能源流程，为下一步的能源审计分析打下基础。

二、详细了解被审计企业的计量和统计状况，确定计量仪表的准确程度和统计数据的真实程度。（1）企业能源计量管理

① 能源计量工作是企业实现科学管理的一项重要技术基础。没有完善准确的计量器具，就不能为生产和生活的各个环节提供可靠的数据。这样，各项统计分析就无法进行或失去意义。因此，计量工作是各项基础工作的基础。按照GB/T17167-1999《企业能源计量器具配备与管理导则》的规定，企业能源计量器具的配备应遵循以下三条原则：

a．计量器具应满足按产品制定能源消耗定额，实行能耗定额管理，对基本核算单位（分厂、车间和重点用能机台、装置等）进行能耗考核和制定企业综合能耗考核标准的需要。

b．要适应生产特点、生产规模和企业经营管理对计量检测信息的收集、处理、传输、反馈、控制等实际需要。

c．必须实行生产和生活、厂内和厂外、外销和自用分别计量的原则。② 计量器具的配备范围

a.进出厂的一次能源（如煤、石油、天燃气等）、二次能源（如电、焦炭、成品油、蒸汽等）以及耗能工质（如压缩空气、氧气、水等）的计量。

b.自产二次能源和耗能工质的计量及能源生产单位自产自用的一次能源的计量。c.企业生产过程中能源和耗能工质分配、加工、转换、储运和消耗的计量。d.企业生活和辅助部门（如办公室、食堂、宿舍等）用能的计量

e.其它：凡需要进行用能技术经济分析和重点耗能设备的考核如容量在50kW以上的电动机、100A直流电的用电设备、年耗标煤500吨以上的炉窑，由多台小功率机台组成的生产组合和生产线等均应单独安装计量仪表。

在对企业计量工作进行考查时，应注意大垛物资月底盘存和半成品流转过程的计量，必要时应调阅有关原始计量资料，否则企业（或车间）能源单耗指标可能会失真；同时还应注意结合企业内部管理制度，针对出入库物资尤其是进出厂物资计量的监督制约机制及手续传递进行详细的了解（漏洞往往出现于此）。（2）企业能源统计管理

企业能源统计是企业能源管理的重要内容

能源审计中应注意的几个问题

为了实现“十一五”时期单位CDP能耗降低20％的约束性指标，国家采取了多种宏观政策，其中对重点用能企业进行能源审计就是政策之一。企业能源审汁是一种加强企业能源科学管理和节约能源的有效手段和方法，具有很强的监督和管理作用。通过能源审计，可以准确合理地分析企业的能源利用状况和水平，查找节能的薄弱环节，明确节能方向，挖掘节能潜力，降低能源消耗和能源成本，提高能源利用效益和经济效益，节约能源，保护环境。作为我省纳入国家管理的重点用能企业103家，要求2007年3月底完成能源审计工作。为此，我们谈谈能源审计工作中应注意的几个问题，为重点用能企业和能源审计机构起到抛砖引玉的作用

一、做好初步能源审计(PEA)的定位工作。初步能源审计，这种审汁的要求比较简单，其主要工作有两个方面：一是对企业能源管理状况的审计，二是对企业能源统计数据的审计分析。这样可以了解企业能源管理的现状，查找能源管理和利用的薄弱环节，特别针对重点用能工艺和主要用能设备能耗情况分析，若发现数据不合理，还需进行必要的测试，取得较为可靠的基本数据。这样可以快速地诊断企业用能情况，初步能源审计工作就能够赵出节能方向，在短期内就可以提高能源效率的简便措施。

根据我们的经验，大部分企业在能源计量方面，尤其是能源计量率、能源计量设备的配置率和能源计量设备的完好率等方面的基础工作都没有按照国家标准执行，使得能源统计数据很难完整、统一、齐全。这就需要将企业现有的能源统计原始记录和台帐以及能源利用监测有机的结合起来。一方面能源统计抓能源的进入、消费和库存三个环节，另一方面能源利用监测“抓大放小”，即重点的用能工艺和主要的用能设备，切忌面面俱到，更不要进行企业能量平衡。初步能源审计的要求是花费较短时间，快速地提高企业能源利用效率

二、能源审计报告要充分发挥图表的作用，能源审计报告格式中有很多图表，这些图表各有其特点，在某些方面比文字描述更加简单明了，易看好懂。例如：能源消费流向表，用文字捕述能源消费的流向情况很繁琐，数据关系描述归类起来很复杂，而用表的形式表述非常清楚能源消费的类型及用途和消费使用数量的关系

另外，图表的表述一定要规范。首先，计量单位要准确一致，具有可比较性；其次，数据的折标系数的选取要符合要求，前后统一：在次，数据的修约要符合国家标准的要求。在图表的编排方面要按照规定的格式排序，例如某表在整个报告中的的排序为第5表，而在章节中的排序为第三章节的第1表，若以报告排序为表5，若以章节排序为表3.1。图的排序相仿。在利用图表表述时，还要注意不同图表之间数据的相互关系，要前后呼应，不能同一个数据在不同的表格中不一致

三、对能源统计台帐和原始台帐数据的统计要清晰完整，不能重计和漏计。重点耗能企业的能源消费种类多，利用及流向比较复杂，不能眉毛胡子一把抓，要注意统计的方法，才能够理清能源消费的数量和流向，并对终端用能工段或设备的耗能情况层层分解。根据我们的经验，能源审计首先要摸清企业能源消费的种类和流向，然后可以用不同的方法进行统计。我们一般采用两种方法：一种方法是按照能源的种类，对每一种能源，用梳理的方法，沿着能源的流向，从进厂开始，将能源消耗情况逐一分解到车间或工段、到用能设备，直到最终的排放，然后将各类能源汇总到各用能设备或车间工段。再一种方法是针对某一耗能车间、工段或设备，分析其能耗种类，对每类进行分类统计，最终汇总。这两种方法对不同类型的企业适用性不同，第一种方法适用于工序较多且能源流向较为复杂的企业，第二种方法适用于工序较少且能源消耗比较集中的企业。在不同类型的企业要根据实际情况选用适合的方法

四、能源审计报告一定要涵盖国家发改委《企业能源审计报告审核规范》(以下简称规范)第十条的内容，不然就通不过审核。我们对某集团公司进行能源审计时，审计报告的架构就充分体现了这一点。为了说明问题，我们将该报告编排的目录章节写出来，这样易于对应解释。

五、处理好能源效果与节能技改项目的关系

节能效果是通过能源审计后，发现企业在能源管理和能源消费上存在的问题，进行定性或定量分析，得到节约能源的数量。其内容涵盖：电能利用、热能利用、热电联产、水资源利用、原料和产品的管理等。节能技改项目主要是通过能源审计后，找出了一些需要高费投资而能获得很好节能效果的项目，它来自于节能量的计算和技术经济评价。只要技术上可行，经济上合算的节能项目，就应该给企业作出节能技改方案，提出建议。以上五个对能源审计中应注意的问题，仅供能源审计机构和人员在开展企业能源审计工作时参考.能源审计的作用

企业能源审计是一套集企业能源核算系统、合理用能的评价体系和企业能源利用状况审核考察机制为一体的科学方法，它科学规范地对用能单位能源利用状况进行定量分析，对企业能源利用效率、消耗水平、能源经济与环境效果进行审计、监测、诊断和评价，从而寻求节能潜力与机会。它的基本原理是依据企业的能量平衡、物料平衡的原理、能源成本分析原理、工程经济与环境分析原理以及能源利用系统优化配置原理。

开展企业能源审计的基本方法，便是依据上述基本原理，对企业的能耗、物耗的投入产出情况进行审计、诊断、评价。企业能源审计的具体实施，就是以企业经营活动中能源的收入、支出的财务帐目和反映企业内部消费状况的台帐、报表、凭证、运行记录及有关的内部管理制度为基础，以国家的能源政策、能源法规、法令，各种能源标准，技术评价指标、国内外先进水平为依据，并结合现场设备测试，对企业的能源使用状况系统地审计、分析和评价。能源审计的主要方法包括产品产量的核定，能源消耗数据的核算、能源价格与成本的核定、企业能源审计结果的分析等。

企业通过能源审计可以掌握本企业能源管理状况及用能水平，排查节能障碍和浪费环节，寻找节能机会与潜力，以降低生产成本，提高经济效益。所以企业能源审计方法既适用于政府对企业用能的宏观监督与管理，也更适用于企业对能源和物料的合理配置使用，节能降耗、降低成本、提高能效。

能源审计是发达国家20世纪70年代末期开始倡导的由政府推动节能活动的一种管理方法。它是由专职能源审计机构或具备资格的能源审计人员受政府主管部门或有关部门的委托，对用能单位的部分或全部能源活动进行检查、诊断、审核，对能源利用的合理性做出评价、并提出改进措施的建议，以增强政府对用能活动的监控能力和提高能源利用的经济效果。能源审计通常是制定和实施节能技术方案的一个必备步骤，还可以作为取得政府和有关部门财政援助、税收优惠和筹集节能资金资格的一个信贷保证。20世纪80年代以来，随着能效市场的发展能源审计已扩展到商业性的咨询服务领域，如电力公司和能源服务公司把对企业的用电审计作为实施DSM计划的一个先行步骤。

中国政府在20世纪80年代开始实行大规模的企业能源审计活动，是政府推动节能活动的一个主要工具，收到了显著的节能效果。主要进行了企业能源计量和企业能量平衡验收定级审计，企业能源消费总量、主要产品单耗、节能量的校核性审计，企业能源管理评价和节能定级审计，节能先进企业和个人的表彰奖励审计等等。1989年中国政府与亚洲开发银行签署了开展企业能源审计的工业节能技术援助协议（TA—1021），由国家计委组织中国专家与国际专家合作在纺织、造纸、炼油、水泥和化肥等五个行业的试点工厂开展了企业能源审计，并获得1.06亿美元的节能技术贷款。除包括企业能源管理评价、产品能耗校核、节能效果审定外，以节能潜力分析、节能措施诊断、节能措施经济评价、国际节能贷款的可行性为重点审计对象。这是中国首次成功开展的大型能源审计活动，历时3年，为寻求适合中国市场经济特点的能源审计方法提供了有价值的经验。1994年亚行援华工业节能项目(TA-2087)又对八个工厂进行了能源审计，并贷款1.87亿美元进行节能技术改造。随着政企分开的改革和市场化取向的加强，1993年以后基本上停止了由政府主导的能源审计活动。

在经济体制转型时期由政府主导的能源审计仍然是克服市场障碍的有效工具，关键是要进行运作机制的深化改革、使它更适应经济体制改革的要求。一是由强制性能源审计改为自愿性能源审计，政企分开和民营企业的发展，强制性能源审计已经失去了运作的基础，也与市场经济原则相悖；二是由收费审计（过去由省市和行业政府机构管辖的节能服务中心承担审计任务实行收费制度）改为免费审计，由介入大范围能源审计改为示范案例审计，才可能使能源消费者愿意接受和减轻政府负担；三是由以节能量为基础的能源审计改为以节能成本效益为中心的能源审计，才能发挥能源用户进行节能技术改造的积极性；四是能源审计要与激励政策相结合，才能使示范案例在能效市场上发挥作用。

至于为实施DSM计划，由电力公司或自主经营的能源服务公司主导的用电审计，采取收费审计还是免费审计应由它们自己决定。根据某些国际经验，免费审计比收费审计要好，它更符合用户的心态，更愿意接受公司推荐的节电措施，由于DSM计划用户参与率的提高所获得的收益远远超过了用电审计的费用。鉴于中国目前节能节电的市场状况，作为运营策略最好是由免费审计逐步向成本收费审计和利润收费审计方向过渡。

关于发布《固定资产投资项目节能评估工作指南》（2011年本）的通知

为适应“十二五”开局后能评工作面临的新的形势和要求，根据《固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法》（国家发展改革委第6号令），结合有关方面在使用《固定资产投资项目节能评估工作指南》（2010年本）过程中遇到的问题和提出的合理化建议，在国家发展改革委环资司的指导下，国家节能中心组织编制了《固定资产投资项目节能评估工作指南》（2011年本）。现予公布，供从事能评工作的相关机构和人士参考。

本指南版权属国家节能中心所有，未经许可不得转载、翻印或用于培训等目的，侵权必究。目前，国家节能中心正组织编印《固定资产投资项目节能评估和审查工作手册》，近期将正式出版，敬请关注。

联系人：黄兴

邮 箱：psc@chinanecc.cn 传 真：（010）68585777-6022 地 址：北京市西城区三里河北街12号，100045

高级能源审计师培训课程内容

一

能源审计概述 什么是能源审计 能源审计背景

国内开展能源审计的概况 能源审计目的 能源审计作用 二

能源统计方法 基础知识 企业能源统计

企业能源统计指标体系 企业节约能源量统计 三

企业能量平衡 企业能量平衡模式 企业能量平衡表 企业能源网络图 企业能流图 四

节能评估方法

法律法规、能源标准与设计规范 节能奖励办法 各行业具体细则 五

我国“十一五”节能降耗目标 企业能量平衡模型 中国企业能源审计发展过程

国家节能中心二○一一年八月八日 企业能源审计类型

企业能源审计相关国家标准 企业能源审计报告 政府宏观能源管理

企业能源审计计算公式与数据表 存在问题 六

企业能源审计案例 能源审计工作流程 编制企业能源审计工作方案 企业能源审计方法 企业能源审计工作的实施 企业能源审计结论 节能规划 七

企业能源审计报告的编制

高级能源审计师培训

一、高级能源审计师培训内容：

1、企业的能源管理状况

2、企业的用能概况、生产工艺和能源流程

3、企业的能源计量、监(检)测系统和统计状况

4、企业能源消费指标(如单位产品能耗、产品综合能耗、产值综合能耗等指标)计算分析

5、主要用能设备或工艺系统的运行效率或消耗指标计算分析

6、企业能量平衡和物料平衡分析

7、能源成本指标计算分析

8、节能量和节能潜力计算分析，提出节能技术改造项目，并做出财务和经济评价

9、企业固定资产投资工程项目(包括节能技改项目)必须进行能源审计

二、招生对象：

1、节能服务公司总经理、副总经理、工程师、项目经理

2、节能咨询、技术、工程公司负责人及项目经理

3、政府、公共事业单位负责节能、规划、监督、管理的官员

4、工业集团、企业负责节能减排管理的负责人

5、企业、工矿总工程师和节能技术主管负责人

6、能源管理经理、动力能源经理、运行工程师、再生能源技术人员

7、建筑行业项目设计师、公共设施运营管理、楼宇能源负责人

8、银行、金融证卷、投资评估项目经理等

9、能源、环境、循环经济教科研单位的相关领域技术、工程人员等

三、考核/证书：

考试合格后，由人力资源和社会保障部颁发 《高级能源审计师》岗位培训证书。本证书可作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的重要依据。

能源管理师 能源审计师资格报考须知

一、报考条件： 凡遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备以下条件之一者，可申请报名参加能源管理师 能源审计师资格培训和考试：

（一）大专学历，从事能源管理工作满五年；

（二）本科学历，从事能源管理工作满三年；

（三）研究生学历，从事能源管理工作满二年；

（四）在用能单位连续从事能源管理工作满十年。

第四篇：客户管理师考试模拟试题

客户管理师考试模拟试题

一、选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、以下说法正确的是：()

A.客户一定是产品或服务的最终接受者

B.客户不一定是用户

C.企业内的上下流程工作人员也是客户

D.客户”的下游还是客户

E.用户一定是客户

2、小客户一般占企业客户的：()

A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%

3、核心客户管理卡必须记载的项目有：()

A.公司概况B.与核心客户交易的变化

C.贸易状况变化 D.信用限额度、支付条件E.客户的企业形象

4、客户满意度测评的对象为：()

A.现实客户B.使用者C.内部客户D.中间商E.购买者

5、建立客户数据库需要的资料是：()

A.个人客户资料B.企业客户资料

C.地址资料D.财务资料E.行为资料

6、以下哪些项目属于营销部门客户服务的工作内容：()

A.接受顾客订单B.接受有关货品的修理、更换、退货

C.处理顾客需求的改变D.控制商品或服务提供的交期及品质E.提供生产(作业)状况或服务状况给顾客了解

7、中间商满意度测试的内容包括：()

A.商品品质B.交货期C.品牌形象D.买卖条件E.经销支援

8、良好客户服务须具备的要素为：()

A.规范性B.连续性C.适当性D.情感性E.效率性

9、客户投诉处理应遵循哪些原则：()

A.记录原则 B.责任原则 C.及时原则D.预防原则 E.效率原则

10、下列说法正确的是：()

A.服务人员的态度、服务方式不会直接影响服务品质

B.服务品质提升须靠企业各部门通力合作

C.服务品质的好坏是“客户服务部门”的事

D.客户服务要成功实施必须对服务人员进行全面教育培训

E.服务提供者一定要满足客户对时效性的需求

11、以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容：()

A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并追踪服务

D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理

12、关于客户抱怨的处理说法正确的是：()

A.各级人员对客户抱怨应以谦恭礼貌态度迅速处理

B.对客户的处理应做成记录

C.接到抱怨，须填写“客户抱怨处理表”

D.客户抱怨处理是客户服务部门的事

E.客户抱怨处理是各个部门、各级人员都应认真对待的13、关于建立客户数据库说法不正确的是：()

A.客户的原始资料在数据库建好后就可以不要了

B.要严格加强安全管理，建立数据库专人管理和维护机制

C.要对客户数据库随时进行更新

D.要使尽可能多的部门参与到数据库的建设中

E.数据录入时一定要认真核实其真实性、准确性

14、客户一般会就哪些方面提出投诉：()

A.商品质量 B.货物运输C.服务质量、态度、方式

D.客户提案与建立E.购销合同

15、以下属于售后服务的内容有：()

A.商品信誉的维护B.商品资料提供

C.退货处理 D.投诉处理E.服务承诺履行

16、关于潜在客户的说法正确的是：()

A.潜在客户是指目标市场中的那些有购买需求、购买能力及购买权力的购买者

B.潜在客户数量大、分布广

C.潜在客户量的大小与企业未来发展规模无关

D.潜在客户量趋向减少时，应考虑开发新产品

E.潜在客户是企业的市场资源，也是企业的发展空间

17、客户满意度测评的方法有：()

A.问卷调查测试 B.样本测试C.专职调查测试

D.试用测试 E.焦点人群法测试

18、关于客户管理卡的管理，说法正确的是：()

A.其制作应以部门共同使用为前提

B.要使用简洁、易懂的记述、记入方法

C.重要事项如管理人员结构变化时，应立刻修正

D.新卡可只记入公司概况这一项目

E.其保管方法须制定规则

19、关于客户意见反馈管理的说法正确的是：()

A.意见栏的内容要言简意赅

B.不要例行公事地要求客户签字

C.最好由一线职员把卡片亲手递给客户

D.如果客户告诉企业他不满意，应对其不满给予答复

E.对客户的意见作出答复就可以了

20、消费者满意测试的内容包括：()

A.商品品质B.服务品质C.环境保全服务

D.企业形象E.社会公益服务

二、判断题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1、客户服务只是在产品销售之后才存在的行为。()

2、客户服务的适当性指尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范合理的服务行为标准。

()

3、生产和销售部门也与客户服务有重要关系。()

4、督导的标准化管理是通过工作纪律、服务程序、服务规范制定的管理制度。()

5、客户就是消费产品或服务的个人或机构。()

6、客户管理卡是对客户资料进行有效管理的卡片，比客户资料卡更详细。()

7、客户调查报告分为紧急报告和日常报告两种。()

8、信用额度指企业根据客户的经营状况和偿付能力，规定允许给予的最大赊购金额。()

9、提供良好的服务，是预防顾客投诉的基本条件。()

10、服务质量的保证性指公司的能力，对客户所展示的礼貌，以及其运营的安全性。()

11、客户服务的概念是随着卖方市场的确立而产生的。()

12、客户服务流程是由企业在每个服务步骤和环节上为客户提供的一系列服务的总和。()

13、招聘的时间周期，一般不超过四周。()

14、特别评估针对的是表现欠缺的员工。()

15、客户是指发生实现购买行为的产品和服务的需求方。()

16、数据库的设计要注意项目范围、设计时间、设计成本三方面的问题。()

17、营运资产分析模型是目前国外企业应用普遍的信用分析工具。()

18、企业的主要客户占客户总数的5%。()

19、“无意推走的客户”“迁移客户”和“无意离去的客户”是企业要重新争取、恢复客户关系的对象。()

20、客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。()

三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1、在确定客户调查的问题以后，就要确定搜集信息的来源和方法，即必须明确某些问题，请简述应明确哪些问题？

2、如何做好客户来访处理？

3、如何做好售后跟踪服务？

4、重视客户的意见反馈，该注意哪些细节？请举例说明。

5、服务流程实施与控制的关键是什么？

四、操作题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1、海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。

2、7-Eleven是世界级的24小时便利商店。顾客到那里去买东西时，售货员会不断地往电脑网络中输入资料。这些资料并不是关于顾客买的商品，而是关于顾客在购物时的各项情况，如顾客的年龄、性别、身份、婚姻状况等。它会对这些资料进行分析，以了解自己的顾客到底是什么人？他们会在什么时候、什么情况下买什么东西？然后它再有的放矢地满足这些顾客的需要。请分析7-Eleven做法的作用。

第五篇：物业管理师模拟试题

物业管理师理论知识模拟试题

单项选择：

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证。A国有土地使用权证

B商品房销售许可证或商品房预售许可证 C建筑工程规划许可证

D建设用地规划许可证

2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入

B前期物业管理 C日常物业管理

D后期物业管理 3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A作出投标决策前

B立项前

C接管理物业后

D与业主发生矛盾时

4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资机会研究

B初步可行性研究 C详细可行性研究

D项目评论与决策 5.物业再开发利用的条件是（）。

A业主的愿望

B物业本身的条件

C物业管理的运作能力

D房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。A20％

B30％

C15％

D35％

7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。A企业综合管理制度

B员工管理制度 C部门职责和职责

D操作规程

8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A物业管理企业内部管理制度

B业主内部管理制度 C物业管理的公共管理制度

D业主公约 9.下列说法错误的是（）。

A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作 B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改 D物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。

A投资范围

B投资方向

C投资对象

D投资效益 11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。A全体业主

B物业管理企业和全休业主 C业主和非业主使用人

D业主及业主大会 12.《维护手册》不包括什么内容（）。

A住宅概况

B物业区域管理机构

C住房须知

D物业管理企业内部管理制度

13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。A2％

B20％

C30％

D2％-3％ 14.下列不属于房屋共用部位的有（）。A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。

A房地产开发房

B物业管理公司

C建设单位

D业主和使用人 16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。

A闭路电视监控系统

B电子保安系统

C燃气泄露报警器

D电子巡更 17.（）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。A服务B管理C经营D领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。A物业管理服务分为公共服务和特约服务

B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务 C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务 D特约性服务费是由政府指导价确定的 20.市场珠重要内容不包括（）。

A物业类型与规模

B物业对象的资料

C同类物业管理企业

D物业项目的地理位置，交通状况等。21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。A促销

B顾客

C成本

D便利

22.物业管理服务的价格形式有（）种。A1种

B2种

C3种

D3种以上 23.（）是一种政策性价格形式。

A政府指导价

B政府定价

C市场调节价

D混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。A内容

B市场机制

C市场环境

D市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。A公平化

B规范化

C自愿化

D有序化

26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。A企业形象

B企业文化

C企业理念

D企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。A1999年8月30日

B2000年1月1日

C2003年9月1日

D1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。A诚实信用

B市场竞争

C经济合理

D保密 29.员工绩效考核的意义不包括（）。

A人事决策的依据

B有助于员工改进工作

C促进上下的沟通

D促进竞争

30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。A关键条件法

B强制选择法

C目标考核法

D等级评估法 31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收 B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担 C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序 D综合经营服务还具有显著的社会效益

32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。A刑事

B民事

C人事

D行政

33.民事法律关系的主要特不包括（）。

A主体法律地位平等

B当事人自愿放弃

C当事人权利义务对等

D主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。A假定

B处理

C裁

D处理和制裁 35.民事责任主要表现为一种（）。

A财产责任

B侵害责任

C财务纠纷

D财务归属 多项选择：

1.房地产开发基本程序包括（）。

A投资决策阶段

B规划设计阶段

C前期工作阶段

D施工建设和租售营销阶段 2.建筑工程质量管理相关规定有（）。

A《中华人民共和国建筑法》

B《建筑工程质量管理条例》

C《住宅小区设计规范》

D《公园设计规范》 3.制定物业管理方案的原则有（）。

A规范调研的原则

B实事求是和求实细致原则 C科学适用原则

D开拓创新原则

4.物业所可行性研究的根本目的是为（）。A投资决策提供科学，可靠的根据 B实现项目决策的科学化

C减少或避免投资决策的失误

D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益 5.物业再开发利用的原则（）。

A利润最大化原则

B尊重业主意愿

C经济适用

D科学规划 6.业主内部管理制度一般包括（）。

A业主公约

B业主大会议事规则

C物业管理公共管理制度

D楼宇入住及迁出管理制度 7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（）。A形式规范

B体例统一

C文字明确

D表述清晰 8.业主大会议事规则应当就业主大会的（）。等事项依法做出约定。A议事方式

B表决程序

C业主投票确定办法

D业主委员会的组成及委员任期 9.有关业主公约正确的表述有（）。A是实行业主自治管理的重要表现形式B 是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定 C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件 D是业主应当共同遵守的行业准则

10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（）收入。A公共性服务费

B物业经营收

C公众代办性服务费

D特约服务费 11.物业管理的主管业务收入包括（）。

A物业管理收入

B物业经营收

C物业大修收

D其他业务收入 12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（）。A《民事诉讼法》

B《物业管理条件》

C《物业服务收费管理办法》

D《物业管理企业财务管理规定》 13.专家维修资金收缴的依据为（）。

A《物业管理条例》

B《物业服务收费管理办法》 C《物业管理企业财务管理规定》

D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》 14.财务分析的主要内容包括（）。A偿债能力分析

B赢利能力分析

C发展趋势分析

D营运能力和投资效益分析 15.财务分析最主要的依据是（）。

A会计报表

B资产负债表C利润表D现金流量表

16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（）等效益指标上。

A维修工程质量

B维修工程成本

C维修工程工期

D劳动生产率

17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。A通水B通暖C通电D通路E通信

18.物业管理公共制度对（）有约束力。

A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主 19.编制房屋维修预算的原则（）。

A据实合理原则

B保证质量原则

C厉行节约原则

D市场机制原则 20.房屋维修工程造价包括（）。

A直接工程费

B人工费

C间接费

D利润

E税金

21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（）。A经验估算法

B统计分析法

C成本计算法

D混合法 22.开展综合经营服务的意义（）。

A增加企业收

B提高信誉

C招商物业管理水平

D为业主、使用人提供尽可能的服务

E扩大影响

23.选择综合经营项目的正确表述有（）。

A日常生活类项目优先

B易损易耗品项目优先

C消费周期短、使用多项目优先

D优势物资项目优先 E中介服务项目优先

24.开展综合经营项目的条件（）。A业主、使用人的情况

B资金

C房屋、场地

D物业管理自身的条件 25.现代营销观念包括了（）要素。A顾客

B促销

C成本

D便利

E沟通

26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（）。A帮助企业了解消费者需求

B指导企业正确决策

C有利于企业开拓市场

D促进企业持续健康的发展 27.物业管理市场的特点正确的是（）。

A非 有权性

B质量统一性

C不可分割性

D质量差异性

E需求可变性 28.物业管理市场定价的原则（）。

A权利义务相结合原则

B依法定价原则

C符合客户消费规律原则

D诚实信用原则

E等价有偿原则 29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（）。

A文件准备

B前期准备

CISO9000试运行D正式认证 30.关于物业管理招投标表述正确的有（）。

A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。

D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。

31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（）。A物来开发建设单位

B业主或业主大会

C为主委员会

D居民委员会

32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（）。A工作态度

B工作行为

C工作效果

D工作业绩 33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应承担（）等民事责任。A继续履行

B吊销营业执照

C采取补救措施

D赔偿损失

34.民法是调整平等主体的（）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。A自然之间

B法人之间

C自然人与财产之间

D自然人与法人之间 35.民法对民事责任的规定主要包括（）。A在什么情况下应承担民事责任

B在什么时候应承担民事责任 C违反合同的民事责任的构成 D承担民事责任的方式

36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）。A政策是法律的依据

B政策对法律起指导作用 C法律对政策起制约的作用

D法律是执行政策的重要工具

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。