第一篇：上海人力资源管理师考试模拟试题
上海人力资源管理师考试模拟试题
一、判断题(下列判断正确的请打“√”，错误的打“╳”
1、在行业进入成熟期，企业采用数量扩张战略时，往往采用矩阵结构或网络型结构。()
2、企业长期战略比较偏重于财力，中期战略偏向于技术，而企业的短期战略则偏重于人力资源战略支持。()
3、德国公司制度的特点是法人持股和法人相互持股，通过法人相互持股，银行与企业相互渗透。()
4、马尔可夫分析方法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种方法。()
5、工作描述是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。()
6、人力资源成本会计是指为取得、开发和重置作为企业资源的人而引起的成本的计量和报告。()
7、获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据资料可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问 卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般以专家小组法为主。()
8、验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。
()
9、书面案例分析是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。通过活动观察测评被评价者实际的管理能力。()
10、“阶梯晋升”是对多数干部而言，这种台阶式逐级晋升的方法，可避免盲目性，准确度较高，便于激励大部分员工。()
11、由于社会价值观、竞争对手、政策法规、经济、交通等因素导致员工离职的原因属于员 工个人原因。()
12、选取分析绩效标准样本是根据岗位要求，针对从事该岗位工作的员工，分别从绩效优秀和绩效一般的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。()
13、行为评估的实施时间往往是在培训结束后的几天之后。()
14、持续发展型培训模式是指通过一系列符合逻辑的、科学的、规范的步骤有计划地实施各项培训计划。()
15、企业培训开发制度的根本作用在于为培训开发活动提供一种制度性框架和依据，促使培训开发沿着法制化、规范化轨道运行。()
16、虽然培训需求调查的目的不同，但是培训需求调查工作所应实现目标有相同。()
17、纵向发展模式不是沿着职业阶梯向上攀登，而是在机构内部不同职能部门之间轮换，或者走职业专家的道路。()
18、评估者必须以一种直接的方式论述培训结果中的消极方面，以便加以改正和防范。()
19、设计指标时主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作的时间、质量两方面的因素。()
20、在启用关键绩效指标法时，一定要以关键绩效指标为基础来确定每位员工的业绩目标，同时与每位员工签定绩效合同，并以绩效合同作为员工业绩考核的依据。()
21、考评面谈中批评的次数与员工表现的防御性反应数呈负相关关系。()
22、除非迫不得已，不要轻易地直接改变绩效管理系统。变通的做法是：通过培训或其他手段推出一种新的绩效管理方法，其结果可以改变绩效管理的目的。()
23、关键绩效指标实质上是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。()
24、在整个过程中，绩效计划、绩效评估和绩效反馈往往在几天之内就完成了，而绩效实施 与管理却是耗时最长的一环，它始终贯穿于整个绩效期间。()
25、薪酬调查的资料在企业发展的稳定期可以沿用以前的调查数据。()
26、薪酬等级数目的确定是一个重要决策，若级数过多，员工将感到难以晋升，难以达到激励的效果，相反，如果职级数目过多，则会增加管理的困难与费用。()
27、从资金的筹集管理和发放方面考虑，现代老年社会保险制度有两种基本模式：国家统筹的投保资助型的养老保险模式和自我保障模式。()
28、职工因工致残被鉴定为1—4 级的，由用人单位以伤残津贴为基数，缴纳社会保险，职工本人不需缴纳。()
29、协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起30日内结束。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过15 日。()
30、劳动争议调解委员会中职工代表和工会代表的认输不得少于成员总数的2/3，且应有女职工代表参加。()
二、单项选择题(下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将答案填写在括号内)
1、()是指企业从现有的战略基础水平往后收缩和撤退，且偏离战略起点较大的战略。
A)发展型战略 B)稳定型战略 C)紧缩型战略 D)常规型战略
2、()公司实行的是“双委员会”和“职工参与决定”的制度。
A)美国 B)英国 C)日本 D)德国
3、成长型企业的战略是发展和扩张，相应的人力资源发展战略就是()。
A)停止招聘和裁员的保守战略 B)员工队伍规模扩大
C)员工队伍素质提高和结构优化 D)国际化和跨文化发展
4、()选取国内外本行业最先进企业作为标杆，与最先进企业的主要经济和人力资
源管理指标进行对照比较。
A)竞标法 B)德尔菲法 C)时间序列分析法 D)移动平均法
5、()是对工作内容的纵向扩展作丰对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向
工人提供更具挑战作。它是对工作责任的垂直深化。
A)工作轮换法 B)工作扩大化 C)工作丰富化 D)工作专业化
6、()的优点是针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。
A)观察分析法 B)工作日志法 C)访谈法 D)关键事件法
7、在面试的中间环节。需要遵循STAR原则，以下哪项是对STAR的错误解释()。
A)SITUATION(背景)B)TASK(任务)
C)Timely(时效性)D)RESULT(结果)
8、评价中心设计应注意的问题中不包括()。
A)评价维度的选择和评价标准的确定
B)根据评价的维度选择适当的评价形式和内容。
C)评价中心的任务在时间安排上应相对较为宽松
D)评价中心的各种任务的选择要遵循经济性的原则
E)保证测验的保密性
F)评价中心的题目必须经常更新
9、凡因个人原因要求组织调动的，具体程序包括以下哪些除了()。
A)本人提出申请，填写调动审批表 B)办理社保及公积金转移
C)调出调入单位双方洽商 D)调入单位发出调动通知
E 办理调动手续
10、面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系
统的结构化设计的面试方式是()。
A)情境模拟 B)非结构化面试 C)无领导小组讨论 D)结构化面试
11、招聘风险主要体现在诸多方面，但以下()并非是主要风险。
A)招聘成本的回报风险 B)招聘渠道的选取风险
C)人才判别的测评风险 D)人员短期内离职的风险
12、某公司在招聘，某应聘者因衣冠不整，以至使他失去了进一步面试的机会，这种现象被
称为()。
A)对比效应 B)首因效应 C)晕轮效应 D)近因效应
13、培训与开发的最终目的是()。
A)向员工传授更为广泛的技能
B)通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长
C)强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度
D)加速员工的核心专长与技能的形成14、高级杠杆培训模式是适合于()组织的培训方式，非常注重企业文化的建设。
A)发展型 B)学习型 C)过度型 D)系统型
15、系统性培训模式的正确步骤：(1)确定培训目标与计划;(2)确定培训需求;(3)实施培训计划;(4)制定培训政策;(5)对计划需要进行全面的审核和评估。()
A)(4)(2)(1)(3)(5)B)(2)(4)(1)(3)(5)
C)(1)(2)(4)(3)(5)D)(1)(4)(2)(3)(5)
16、岗位培训的制度化核心是()。
A)培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行
B)提高员工工作效率
C)企业战略目标健康发展
D)提高员工整体素质
17、培训资源分析实际上也是()。
A)可比性分析 B)成本效益分析 C)可行性分析 D)客观性分析
18、对于专业技术性较强的员工一般不用()进行培训需求调查。
A)面谈法 B)问卷法 C)观察法 D)重要事件询问法
19、期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于
()。
A)工作周期长，任务不易明确的项目B)工作周期长，任务比较明确的项目
C)工作周期短，任务很明确的项目D)工作周期短，任务不明确的项目
20、为避免个人偏见等错误,可采用何种考评()。
A)360 B)180 C)90 D)27021、选择确定具体的绩效考评方法时，不需要考虑以下()因素。
A)管理成本 B)工作实用性 C)工作效率 D)工作适用性
22、()不属于公司员工申诉系统的3个功能
A)允许员工对绩效考评的结果提出异议
B)给考评者一定约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据
C)减少矛盾和冲突，将不利的影响压低到最低限度
D)员工可以擅自修改考评结果
23、下面哪个选项不是分析工作绩效差距的方法()。
A)绩效目标比较法 B)水平比较法
C)横向比较法 D)函数比较法
24、绩效考评的公正性应建立哪两个保障系统()。
A)员工养老保障;员工医疗保障 B)员工失业保障;员工住房保障
C)员工绩效评审系统;员工申诉系统 D)员工自我评价;领导评价
25、按照各个不同职务的业务技术要求、劳动条件、责任等因素来确定，即担任什么职务，确定什么薪酬标准。工作变动，职务薪酬也随着变动。一般以“一职一薪”为宜。这是()。
A)基础薪酬 B)职务薪酬 C)年功薪酬 D)浮动薪酬
26、在薪酬调整的方式中，以下()不属于补偿性调整的方式。
A)等比式调整 B)等额式调整 C)工资指数化 D)奖金指数化
27、如果企业内部各岗位差别很明显，那么最好采用()进行岗位评价。
A)岗位排列法 B)岗位分类法 C)要素比较法 D)要素计点法
28、劳动合同无效只能由()确认。
A)企业劳动争议调解委员会 B)劳动行政主管部门
C)劳动争议仲裁委员会和人民法院 D)劳动争议仲裁委员会
29、仲裁庭应于开庭的前()前，将开庭时间、地点书面通知双方当事人。
A)4 日 B)5 日 C)7 日 D)10 日
30、用人单位不参加工伤保险的应该()。
A)由劳动保障行政部门责令改正 B)由当地人民政府责令改正
C)由企业主管部门批评改正 D)劳动争议仲裁委员会责令改正
三、多项选择题(下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将答案填写在括号内)
1、企业战略管理的模式过程包括()。
A)战略制定 B)战略实施 C)战略反馈 D)战略评价
2、组织变革的模式有()。
A)过渡式变革模式 B)计划性变革模式
C)分享式变革模式 D)三阶段变革模式
3、人力资源需求预测的定量方法有()。
A)竞标法 B)德尔菲法 C)移动平均法 D)时间序列分析法
4、人力资源获得成本包括()。
A)招聘成本 B)选拔成本 C)录用和安置成本 D)离职成本
5、管理者要想做好与员工的离职面谈，应把握好以下几个方面()。
A)做好面谈前的准备工作
B)尽最大可能询问员工新的工作职务等
C)离职面谈营造轻松的气氛
D)面谈结束后，应将面谈纪录进行整理和分析
6、以下哪些是内部招聘的优势()。
A)可以在无形中给组织原有员工施加压力，形成危机意识，激发斗志和潜能。
B)从选拔的有效性和可信度来看，管理者和员工之间的信息是对等的。因为员工的历史资料是有案可查的，管理者也对内部员工的工作态度、沟通能力、工作能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握;
C)从组织的运行效率来看，现有的员工更容易接受指挥和领导，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。
D)员工会带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法。
7、结构化面试前经过相当完整的设计，主考官不能随意变动。它具有以下哪些主要特
点()。
A)内容确定 B)灵活可变 C)程序严谨 D)评分统一
8、凡因个人原因要求组织调动的，具体程序应包括()。
A)本人提出申请，填写调动审批表 B)办理招退工手续及社保公积金转移
C)调出调入单位双方洽商 D)调入单位发出调动通知
E)办理调动手续
9、对培训效果的评价，通常有()要素。
A)知识 B)态度 C)行为 D)反应 E)成效
10、企业培训开发活动通常包括()。
A)培训需求分析 B)培训计划制定
C)培训活动组织实施 D)培训效果评估
E)培训报告的撰写
11、影响培训成果转化的因素包括()。
A)培训师的资历 B)培训项目设计的影响
C)受训者特点 D)工作环境
12、在培训需求分析中可以采用多种方法，主要包括()。
A)现场观察雇员执行工作 B)使用调查问卷
C)阅读技术手册及其他文献 D)采访专门项目专家
13、绩效管理与绩效评估的区别()。A)两个过程的人性观不同 B)两个过程的作用不同C)两个过程所涵盖的内容不同 D)两个过程输出结果使用主要目的不同E)两个过程的侧重点不同 F)两个过程的参与方式不同G)两个过程达到的效果不同
14、绩效面谈的种类：()。
A)绩效计划面谈 B)绩效指导面谈
C)绩效考评面谈 D)绩效反馈面谈
E)绩效总结面谈
15、非正式沟通方式主要有：()。
A)走动式管理 B)开放式办公
C)工作间歇时的沟通 D)非正式的会议
16、企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现()。
A)绩效评估体系设计的非科学性 B)绩效评估基准模糊化
C)绩效评估角度的单一 D)对绩效评估体系理解的发散性
E)评估结果无反馈
17、职务等级薪酬制由()等构成。
A)职务名称表 B)职务薪酬标准表
C)业务标准 D)职责条件
E)薪酬等级表
18、影响组织中员工福利的主要因素包括：()。
A)高层管理者的经营理念 B)政府的政策法规
C)工资的控制 D)医疗费用
E)工会的压力
19、集体合同与劳动合同的主要区别在于()。
A)签订合同的主体不同 B)合同的内容不同
C)订立合同的目的不同 D)两者的效力不同
20、下列()是工会参与处理劳动争议应遵循的原则
A)依据事实和法律及时、公正处理原则 B)当事人在适用法律上一律平等原则É
C)预防为主、调解为主原则 D)尊重当事人申请仲裁权利原则
一、判断题
1、╳
2、╳
3、╳
4、√
5、╳
6、√
7、╳
8、√
9、╳
10、√
11、╳
12、√
13、╳
14、╳
15、√
16、╳
17、╳
18、╳
19、╳
20、√
21、╳
22、╳
23、√
24、√
25、╳
26、╳
27、╳
28、╳
29、√ 30、√
二、单选题
1、C
2、D
3、B
4、A
5、C
6、D
7、C
8、C
9、B
10、D11、D
12、C
13、B
14、B
15、A
16、A
17、C
18、C
19、B20、A
21、C
22、D
23、D
24、C
25、B
26、B
27、D
28、C29、A 30、A
三、多项选择题
1、ABD
2、BCD
3、CD
4、ABC
5、ACD
6、BC
7、ACD
8、ACDE9、ACDE
10、ABCD
11、BCD
12、ABCD
13、ABCDEFG
14、ABCE15、ABCD
16、ABCDE
17、ABCD
18、ABCDE
19、ABCD 20、ABCD
第二篇：2010年人力资源管理师考试模拟试题及答案精选
2010年人力资源管理师考试模拟试题及答案精选
一、单项选择题：
2、(A)是绩效考核中比较简单易行的一种综合比较方法.A、排列法 B、比较法C、分布法D、对比法
3、应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的(A).A、始点
B、中点C、终点D、总结
4、符合绩效考核指标设置要求的陈述是(D).A、让顾客完全满意B、熟悉设备的使用和维护C、尽量节约时间采集者退散D、每月废品率不超过1%
5、如果人员的(B)不能达到组织提出的效益标准,就说明存在着某种培训需求.A、工作态度B、工作绩效C、工作内容D、工作状态
6、(A)是指记录和观察在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果.A、关键事件法B、行为观察法C、行为观察量表法D、行为定点量表法
7、行为主导型的考评内容以考评员工的(D)为主,效果主导型着眼于干出了什么,重点在于产出和贡献,而不关心行为和过程.A、工作效果B、工作态度C、工作业绩
D、工作行为
二、多项选择题：
1、面试考官应由(ABD)组成A、人力资源部主管B、用人部门主管C、其他部门主管D、独立评选人
2、绩效考核的类型为(BCD)A、季度考核B、考核C、平时考核D、专向考核
3、绩效考核程序分为(AB)A、封闭式B、开放式C、全程开放D、全程封闭
4、劳动行政部门自收到集体合同文本(CD)未提出异议的，集体合同生效。A、一个月B、一个星期C、半个月D、15天
5、经济运行主体可以分为(ABC)A、个人B、企业C、社会D、政府
三、简答题：
1、人力资源规划的目标
答：(1)得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员;(2)充分利用现有人力资源;(3)能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足;(4)建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力;(5)减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性;
2、保护劳动者合法权益的原则。
答：(1)偏重保护和优先保护原则;偏重保护指，劳动法在对劳动关系当事人双方都给予保护的，偏重于保护在劳动关系中事实上牌相对弱者地位的劳动者;优先保护是指，在特定条件下，当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时，劳动法应优先保护劳动者利益。(2)平等保护的原则;平等保护指，全体劳动者的合法权益都平等地受劳动法的保护。(3)全面保护的原则;全面保护是指劳动者的合法权益都纳入劳动法的保护范围之内。(4)基本保护的原则;是指，对劳动者的最低限度保护，也就是对劳动者基本权益的保护。
3、企业培训与开发的程序与方法。
培训：是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程采集者退散培训程序：(1)制定企业的培训计划，呈交企业主管审批，并检查培训计划的执行情况，定期向企业主管汇报。(2)制定培训预算，呈交 企业主管审批，并定期向企业主管培训费用的开支情况。(3)了解企业各级各类人员的培训需求，并分别制定相
应的培训计划。(4)制定各类培训计划，具体安排各种培训课程或活动。(5)与人力资源部门合作搞好职工培训垢管理，为培养企业各级各类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础。培训开发的需求分析：工作任务需求分析、人员需求分析、组织需求分析。培训方法：讲授法、操作示范法、安全研讨法。采集者退散
四、论述题：
1、简说员工招聘与录用
答：(一)招聘的原因及要求：员工招聘原因有以下几种：①新公司成立;②现在职位因各种原因发生空缺;③公司业务扩大;④调整不合理的职工队伍等;企业招聘工作中的要求：①符合国家的有关法律、政策和本国利益;②公平原则;③坚持平等就业;④要确保录用人员的质量;⑤要根据企业人力资源规划工作需求和职务说明书中应职人员的任职资格要求;⑥努力降低招聘成本;
(二)招聘工作的步聚和程序：1)、人力需求诊断2)、制定招聘计划3)、员工招聘与录用4)、招聘测试与面试5)、录用人员岗前培训6)、试用员工上岗试用
2、简述人力资源管理工作的内容和任务
答：A、制定人力资源计划B、人力资源费用核算工作C、工作分析和设计D、人力资源的招聘与配置E、雇用管理与劳资关系F、入厂教育、培训和发展G、绩效考评H、帮助员工的职业生涯发展I、员工工资报酬与福利保障J、建立员工档案
3、请简单谈一下你对人力资源管理的认识。
答：人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源有四个特征：是活的资源，具有能动性、周期性、磨损性;是创造利润的主要源泉;是一种战略性资源;是可以无限开发的资源;人力资源管理工作的内容和任务：A制定人力资源计划;B人力资源费用核算工作;C工作分析和设计;D人力资源的招聘与配置;E雇用管理与劳资关系;F入厂教育、培训和发展;G绩效考评;H帮助员工的职业生涯发展;I员工工资报酬与福利保障;人力资源管理的特征：在管理内容上，现代人力资源管理以人为中心，开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地创造性地开展工作;在管理形式上，现代人力资源管理强调动态管理，整体开发，也就是说，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，充分发挥个人才能;在管理方式上，现代人力资源管理采取人性化管理;在管理策略上，现代人力资源管理以注重人力资源的整体开发、预测与规划;在管理技术上，现代人力资源管理以追求科学性和艺术性;在管理体制上，现代人力资源管理以主动开发;在管理手段上，现代人力资源管理以软件系统自动生成结果，及时准确地提供决策依据;在管理层次上，现代人力资源管理直接参与单位的决策性工作。
2010年人力资源管理师考试标准预测试卷及答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1、经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素，称为()A、能源 B、资源 C、资财 D、财富
2、决定我国人力资源整体素质是()A、高等教育 B、职业教育 C、技术教育 D、基础教育
3、岗位横向分类的依据是()A、工作轻重程序 B、工作的量 C、工作性质 D、工作责任轻重
4、岗位研究首先产生于()A、美国 B、中国 C、德国 D、英国
5、甄选活动处在下列哪一环节上()A、用 B、进 C、管 D、出
6、猎头公司普遍存在的不足和问题包括()A、推荐人才较多 B、开展完整搜寻工作的能力有限 C、收费昂贵 D、工作人员能力有限
7、将心理测验划分为挑选性、描述性、预测性等形式的依据是()A、测验目的 B、测验对象 C、材料特点 D、质量要求
8、用直算法计算劳动生产率时，商业企业的劳动生产率等于销售额除以()A、、产品单价 B、销售数量 C、销售人数 D、销售时间
9、企业活劳动消耗而创造的价值是()A、企业净产值 B、物质消耗 C、劳动消耗 D、劳动成果
10、让新参加工作的技术人员到车间实践的做法属于()A、临时轮岗 B、换岗 C、转岗 D、调岗
11、现代培训方法在很大程度上吸取了下列哪一种思想()A、案例教学法 B、参与式教学 C、启发式教学 D、模拟教学法
12、MG 法的中文全称是()A、管理网络法 B、沟通分析法 C、潜能开发法 D、经营演习法
13、根据网络理论，管理者的行为模式可分为如下两种：()A、“关心利益”和“关心员工” B、“关心管理”和“关心利益”C、“关心员工”和“关心业绩” D、“关心行为”和“关心心理”
14、绩效考核中最常见的考核方式是()A、定性考核 B、定期考核 C、自我考核 D、上级考核
15、考核的纵向程序的一般顺序是()A、基层→中层→上层B、上层→中层→基层C、中层→基层→上层D、中层→上层→基层
16、在组织行为科学研究基础上发展起来的一种测量与评价领导者行为与工作绩效的新方法是()A、量表考核法 B、行为锚定评分法 C、因素评定法 D、领导行为效能测定法
17、关于动机与需要的关系的描述不正确的有()A、人的动机产生于人的需要 B、动机是由需要引发的内在动力C、需要来源于动机 D、动机是对需要满足程度
18、工作生活质量的理论基础来源于()A、美国 B、德国 C、中国 D、英国
19、物质方面的报酬最重要的部分是()A、工资 B、超时与超额奖金 C、质量奖 D、发明奖
20、能力工资制度确定的依据是()A、能力高低 B、学历高低 C、工龄长短 D、智力高低
21、对不同等级职工实际支付的工资数额是()A、标准工资 B、工资级差 C、工资标准 D、实际工资
22、奖金和津贴是工资形式中的()A、补充形式 B、计时工资 C、计件工资 D、结构工资
23、下列属于与劳动过程有关的职业危害因素是()A、厂房低矮 B、空气不清洁 C、噪声污染严重 D、劳动强度过大
24、下列不属于个人福利的是()A、养老金 B、交通费 C、贷款担保 D、海外津贴
25、库克曲线的研究对象是组织中的()A、管理人员 B、大学生 C、研究生 D、一般科研人员
26、下列理论不属于论证人员流动必要性的理论是()A、勒温的场论 B、卡兹曲线 C、雷诺曲线 D、库克曲线
27、下列引起员工辞职的原因中，属于外部环境的有()A、工作上的原因 B、新的工作的吸引 C、待遇上的原因 D、组织政策的原因
28、美国企业“功绩晋升制”强调的晋升标准是()A、学历 B、资历 C、素质 D、绩效
29、人员流动中的惩罚措施有()A、辞职 B、辞退 C、资遣 D、调出
30、《中华人民共和国劳动法》实施始于()A、1991 年3月5 日 B、1994年5 月1日 C、1995年1 月1 日 D、1997年10 月1 日
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31、影响人力资源需求的因素主要有()A、技术、设备条件的变化 B、职工个人利益需求的变化C、企业规模的变化 D、企业经营方向的变化 E、外部因素
32、劳动生产率的产品数量计算的指标体系有()A、实物指标 B、变换指标 C、劳动消耗指标 D、价值指标 E、工时消耗指标
33、岗位技能工资制的组成部分有()A、岗位工资 B、职务工资 C、级别工资 D、基础工资 E、技能工资
34、影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有()A、高层管理者的经营理念 B、工资的控制 C、竞争性 D、人员保护的必要 E、工会的压力
35、解决劳动争议的途径主要有()A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼 E、静坐罢工第二部分 非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
36、有偿假期
37、人员培训
38、报酬
39、劳动力市场
四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
40、简述人力资源供过于求时应采取的政策措施。
41、简述劳动定员的意义。
42、简述竞赛与评比的心理学意义
43、简述制定工资等级表的步骤。
44、公共福利主要有哪些项目?
五、论述题(本大题共2小题，每小题14分，共28分)
45、为保证绩效考核的公正性、准确性、客观性，在考核中应采取哪些限制方法?
46、如何进行员工福利的管理?
测试卷(二)参考答案
一、1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B D C A B A A C A A11 12 13 14 15 16 17 18 19 20B A
C D A D C D A A21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
二、31 32 33 34 35ACDE ABDE AE ABCE BCD
三、36、有偿假期是指员工在有报酬的前提下，不来上班工作时的一类福利项目，主要包括脱产培训、病假、事假、公休、节日假、工作间休息和旅游等。
37、人员培训是指组织根据国家经济和社会发展及实际工作的需要，依照国家法律、法规和规定，采取多种多样的形式对工作人员进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练的活动。它即是组织成员应当享受的一项基本权利，也是其必须履行的一项义务。
38、报酬是指组织对自己的员工为组织所付出的劳动的一种直接回报，这种直接的回报包括精神与物质两个方面。
39、所谓劳动力市场，就是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市场机制调节劳动力供求的经济关系。
第三篇：客户管理师考试模拟试题
客户管理师考试模拟试题
一、选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、以下说法正确的是：()
A.客户一定是产品或服务的最终接受者
B.客户不一定是用户
C.企业内的上下流程工作人员也是客户
D.客户”的下游还是客户
E.用户一定是客户
2、小客户一般占企业客户的：()
A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%
3、核心客户管理卡必须记载的项目有：()
A.公司概况B.与核心客户交易的变化
C.贸易状况变化 D.信用限额度、支付条件E.客户的企业形象
4、客户满意度测评的对象为：()
A.现实客户B.使用者C.内部客户D.中间商E.购买者
5、建立客户数据库需要的资料是：()
A.个人客户资料B.企业客户资料
C.地址资料D.财务资料E.行为资料
6、以下哪些项目属于营销部门客户服务的工作内容：()
A.接受顾客订单B.接受有关货品的修理、更换、退货
C.处理顾客需求的改变D.控制商品或服务提供的交期及品质E.提供生产(作业)状况或服务状况给顾客了解
7、中间商满意度测试的内容包括：()
A.商品品质B.交货期C.品牌形象D.买卖条件E.经销支援
8、良好客户服务须具备的要素为：()
A.规范性B.连续性C.适当性D.情感性E.效率性
9、客户投诉处理应遵循哪些原则：()
A.记录原则 B.责任原则 C.及时原则D.预防原则 E.效率原则
10、下列说法正确的是：()
A.服务人员的态度、服务方式不会直接影响服务品质
B.服务品质提升须靠企业各部门通力合作
C.服务品质的好坏是“客户服务部门”的事
D.客户服务要成功实施必须对服务人员进行全面教育培训
E.服务提供者一定要满足客户对时效性的需求
11、以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容：()
A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并追踪服务
D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
12、关于客户抱怨的处理说法正确的是：()
A.各级人员对客户抱怨应以谦恭礼貌态度迅速处理
B.对客户的处理应做成记录
C.接到抱怨，须填写“客户抱怨处理表”
D.客户抱怨处理是客户服务部门的事
E.客户抱怨处理是各个部门、各级人员都应认真对待的13、关于建立客户数据库说法不正确的是：()
A.客户的原始资料在数据库建好后就可以不要了
B.要严格加强安全管理，建立数据库专人管理和维护机制
C.要对客户数据库随时进行更新
D.要使尽可能多的部门参与到数据库的建设中
E.数据录入时一定要认真核实其真实性、准确性
14、客户一般会就哪些方面提出投诉：()
A.商品质量 B.货物运输C.服务质量、态度、方式
D.客户提案与建立E.购销合同
15、以下属于售后服务的内容有：()
A.商品信誉的维护B.商品资料提供
C.退货处理 D.投诉处理E.服务承诺履行
16、关于潜在客户的说法正确的是：()
A.潜在客户是指目标市场中的那些有购买需求、购买能力及购买权力的购买者
B.潜在客户数量大、分布广
C.潜在客户量的大小与企业未来发展规模无关
D.潜在客户量趋向减少时，应考虑开发新产品
E.潜在客户是企业的市场资源，也是企业的发展空间
17、客户满意度测评的方法有：()
A.问卷调查测试 B.样本测试C.专职调查测试
D.试用测试 E.焦点人群法测试
18、关于客户管理卡的管理，说法正确的是：()
A.其制作应以部门共同使用为前提
B.要使用简洁、易懂的记述、记入方法
C.重要事项如管理人员结构变化时，应立刻修正
D.新卡可只记入公司概况这一项目
E.其保管方法须制定规则
19、关于客户意见反馈管理的说法正确的是：()
A.意见栏的内容要言简意赅
B.不要例行公事地要求客户签字
C.最好由一线职员把卡片亲手递给客户
D.如果客户告诉企业他不满意，应对其不满给予答复
E.对客户的意见作出答复就可以了
20、消费者满意测试的内容包括：()
A.商品品质B.服务品质C.环境保全服务
D.企业形象E.社会公益服务
二、判断题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1、客户服务只是在产品销售之后才存在的行为。()
2、客户服务的适当性指尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范合理的服务行为标准。
()
3、生产和销售部门也与客户服务有重要关系。()
4、督导的标准化管理是通过工作纪律、服务程序、服务规范制定的管理制度。()
5、客户就是消费产品或服务的个人或机构。()
6、客户管理卡是对客户资料进行有效管理的卡片，比客户资料卡更详细。()
7、客户调查报告分为紧急报告和日常报告两种。()
8、信用额度指企业根据客户的经营状况和偿付能力，规定允许给予的最大赊购金额。()
9、提供良好的服务，是预防顾客投诉的基本条件。()
10、服务质量的保证性指公司的能力，对客户所展示的礼貌，以及其运营的安全性。()
11、客户服务的概念是随着卖方市场的确立而产生的。()
12、客户服务流程是由企业在每个服务步骤和环节上为客户提供的一系列服务的总和。()
13、招聘的时间周期，一般不超过四周。()
14、特别评估针对的是表现欠缺的员工。()
15、客户是指发生实现购买行为的产品和服务的需求方。()
16、数据库的设计要注意项目范围、设计时间、设计成本三方面的问题。()
17、营运资产分析模型是目前国外企业应用普遍的信用分析工具。()
18、企业的主要客户占客户总数的5%。()
19、“无意推走的客户”“迁移客户”和“无意离去的客户”是企业要重新争取、恢复客户关系的对象。()
20、客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。()
三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1、在确定客户调查的问题以后，就要确定搜集信息的来源和方法，即必须明确某些问题，请简述应明确哪些问题？
2、如何做好客户来访处理？
3、如何做好售后跟踪服务？
4、重视客户的意见反馈，该注意哪些细节？请举例说明。
5、服务流程实施与控制的关键是什么？
四、操作题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。
2、7-Eleven是世界级的24小时便利商店。顾客到那里去买东西时，售货员会不断地往电脑网络中输入资料。这些资料并不是关于顾客买的商品，而是关于顾客在购物时的各项情况，如顾客的年龄、性别、身份、婚姻状况等。它会对这些资料进行分析，以了解自己的顾客到底是什么人？他们会在什么时候、什么情况下买什么东西？然后它再有的放矢地满足这些顾客的需要。请分析7-Eleven做法的作用。
第四篇：人力资源管理师考试相关
三级：指定教材
《助理人力资源管理师（1+x）》主编 颜世富 中国劳动保障出版社。
《人力资源管理人员专业英语》 主编：王伟杰 中国劳动保障出版社。
《助理人力资源管理师职业技能鉴定辅导练习》 主编：王伟杰 中国劳动保障出版社。
报考条件：
助理人力资源管理师（三级）（具备以下条件之一者）：
1、学历不限，连续从事本职业工作6年以上；
2、人力管理员连续从事本职业工作4年以上；
3、大专学历，连续从事本职业工作3年以上；（19-23周岁）
4、本科学历，连续从事本职业工作1年以上；（19-23周岁）
5、硕士研究生及以上学历证书，无需工作经验。人力资源管理师（二级）（具备以下条件之一者）：
1、连续从事本职业工作13年以上；
2、本科学历，连续从事本职业工作5年以上；（25周岁）
3、人力助师，连续从事本职业工作5年以上
4、本科学历＋人力助师证，连续从事本职业工作4年以上；
5、硕士学历，连续从事本职业工作2年以上。
高级企业人力资源管理师（一级）（具备以下条件之一者）：
1、博士学历+3年本职业工作经验证明+结业证书
2、硕士学历+6年本职业工作经验证明+结业证书
3、本科学历+9年本职业工作经验证明+结业证书
4、取得人力资源师资格+3年工作经验证明+结业证书+大专学历
人力资源管理师考试介绍
考试认证简介
1.考试性质：
人力资源管理师资格认证考试属中华人民共和国劳动和社会保障部举办、全国统一考试、政府认证的资格考试。是目前从事人力资源管理工作的国家标准。由于证书颁发方（国家劳动部）的权威和课程体系的有效，该证书获得了中国企业的普遍尊重，已逐步成为人力资源工作者的从业资格证书。
2.考试程序：
第一.在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名
第二.由各省职业技能鉴定中心审核报名条件
第三.审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证第四.参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排第五.考试结束后，三个月至四个月内通知考试结果并发放证
书（未通过者可以参加补考）
3.考试时间：
1）考试每年进行两次，第一次在该年的5月中旬，第二次在11月中旬，补考时间与正常考试时间相同。
2）考试级别的时间及内容安排
三级、四级：
考试时间 8：30-10：00 10：30-12：30
考试内容 理论知识 操作技能
二级：
考试时间 8：30-10：00 10：30-12：30 14：00-15：30考试内容 理论知识 操作技能 综合考试
4.考试级别：
1）企业人力资源管理师（4级）
2）企业人力资源管理师（3级）
3）企业人力资源管理师（2级）
5.考试内容：
共三本书：1）人力资源管理师教程；2）法律常识；3）职业道德。
考试具体资料名称如下：二、三、四级通用备考教材：
《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（基础知识）
《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（常用法律手册）
四级主教材：
《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（四级）
三级主教材：
《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（三级）
二级主教材：
《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（二级）
6.考试形式：
1）闭卷考试。
2）理论知识部分（总分100分）一共有125题，这一部分考两个知识块：第一、职业道德，第二、理论知识。考试形式全部为选择题，包括单项选择题和多项选择题。
3）操作技能部分（总分100分）考核分成四块：第一、简答题，第二、计算题，第三、案例分析题，第四、方案设计。
7.补考说明：
企业人力资源管理师认证考试分成两个部分：第一、理论部分，第二、操作技能部分。两个部分均通过方视为通过，有一部分不及格或两部分都不及格均视为未通过考试，但一部
分未通过者只需补考该不及格部分(注:一部分不及格只有一次只补考该不及格部分的机会，若补考还未通过二次补考时则需两门课都补考)，两门未通过者则需要补考两门（相当于重新考试）。
第五篇：2016年澳门特别行政区人力资源管理师模拟试题及答案理论考试试题及答案
1、[单选题] 以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。
A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评
参考答案：D
参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
2、[单选题]()是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
3、[多选题] 现代人力资源管理的基本测量技术包括()。
A.工作岗位研究
B.KPI技术
C.关键事件访问
D.BSC技术
E.人员素质测评
参考答案：A,E
参考解析：在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：一是以工作——“岗位”为研究对象的学问，即工作岗位研究;另一类是以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。
4、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是()
A、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数
B、薪酬水平是一个绝对的概念
C、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素
D、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定
答案： B
解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。
5、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是()。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核
参考答案：B,C,D,E
6、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是()。
A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析
【参考答案】：A,D,E
【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。
7、[多选题] 事业部制结构的不足在于()。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
8、[单选题] 无固定期限的劳动合同是()的劳动合同。
A.任意期限
B.应当履行到退休
C.不约定终止日期
D.有一定的工作期限
参考答案：C
参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。
9、[单选题]()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约
【参考答案】：A
【参考解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。
10、[单选题] 以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。
A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评
参考答案：D
参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
11、绩效管理的核心是()
A、绩效沟通
B、绩效辅导
C、绩效反馈
D、绩效计划
答案： A
解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
12、[单选题] 无固定期限的劳动合同是()的劳动合同。
A.任意期限
B.应当履行到退休
C.不约定终止日期
D.有一定的工作期限
参考答案：C
参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。
13、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是()
A、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数
B、薪酬水平是一个绝对的概念
C、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素
D、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定
答案： B
解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。
14、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是()。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核
参考答案：B,C,D,E
15、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是()
A、具有全方位、多角度的特点
B、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D、加强了管理者与组织员工的双向交流
答案： C
解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。
16、[单选题]()是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
17、在考评量表中测量水平最高的量表是()
A、等距量表
B、名称量表
C、比率量表
D、等级量表
答案： C
解析：比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。
18、绩效管理的核心是()
A、绩效沟通
B、绩效辅导
C、绩效反馈
D、绩效计划
答案： A
解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
19、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。
A.基础性培训
B.特定性培训
C.适应性培训
D.非个性化培训
【参考答案】：C
【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
20、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()
A、工资集体协商
B、工资集体协商制度
C、工资协议
D、工资指导线制度
答案： C
解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。
21、企业的总体战略中，进人战略不包括()
A、购并战略
B、内部创业战略
C、合资战略
D、多样化发展战略
答案： D
解析：进入战略是企业要进入新的行业领域的战略，主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。
22、[单选题] 无固定期限的劳动合同是()的劳动合同。
A.任意期限
B.应当履行到退休
C.不约定终止日期
D.有一定的工作期限
参考答案：C
参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。
23、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和()。
A.工会制度
B.平等协商制度
C.集体协商制度
D.职工大会制度
【参考答案】：B
【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。
24、[多选题] 公司简介的功能包括()。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案：A,B,C,E
参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。
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