电子商务网站CRM系统的设计

第一篇：电子商务网站CRM系统的设计

电子商务网站CRM系统的设计

1.电子商务和CRM的基本概念

电子商务，是指利用连接至互联网的计算机开展的各种商务活动。这其中商务是手段，电子是目的。电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经意识到，实施客户关系管理，将能够帮助企业更加深入的了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品和服务设计中，为客户提供更加个性化和深入化的服务。

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

严格意义上讲，CRM和电子商务并没有直接的关系。电子商务首要的一点是必须利用互联网技术，而CRM强调的是如何获得新客户，保留住原有的重要客户，并不一定要用到互联网技术。但是，企业如果要进行成功的电子商务，就要求各应用模块充分利用现有的互联网技术进行无缝的整合，减少信息断点，以满足网络时代客户、供应商和员工对速度、效率和安全等方面的最新要求。CRM将是电子商务活动的核心，所有的经济模式都将经历从以交易为核心到以客户为核心的转变。即使是在传统型经济当中，加强客户关系的管理也是很有必要的。

2.电子商务网站CRM系统的设计方案

客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

2.1 客户管理

客户管理模块通过对客户资料的有效记录以及管理，自如导入导出客户，能够让使用CRM的用户，方便快捷的了解到客户的情况状态，潜在的客户，意向客户，成交客户，合作伙伴，竞争对手一目了然。同时在客户管理中添加了销售信息模块，用户可在里面自如的定制销售活动，销售报备，销售报价，以及客户资料转移跟进等报表中心。

2.2市场分析

系统内为使用CRM系统的用户自动记录分析每次录入客户的最新信息，包括客户的基本资料（地区，行业，职业等），客户的重要信息（客户状态，客户来源，客户企业规模）。通过对系统录入客户的统计，系统将自动分析出客户的各种占有率以及比例等等信息，并生产报表，提供给用户了解市场，做出最好的决策。

2.3员工管理

员工管理功能集成于人力资源HR系统功能，包括人事资料记录，人事变动，合同管理，奖金设置，信自己算，培训安排，考勤管理等等，同时系统拥有员工工作汇报模块，用户可以通过书写日报，周报，月报等工作信息记录，了解到自身每天的工作情况，进行统计分析，以便改进自我工作方式。同时也利于企业领导随时了解员工工作情况，方便管理，加深领导与员工的沟通增强企业凝聚力。

2.4产品资料管理

CRM能够对企业产品进行专业的进销存管理，包括产品的采购管理（采购订单、采购入库等），产品销售管理（销售订单、销售退货单），库存产品报损管理，并生成报表。同时也有预警中心对于：库存预警，到货预警，过期预警等等。有效地管理企业产品各种信息。

2.5系统便利服务

CRM系统为用户提供各种增值服务，天下软件CRM与其他企业进行合作，在系统内为用户提供该企业各种优质折扣服务。包括：邮件查询，短信群发，邮件发送，系统内订机票，预订酒店，出差租车等等。在系统内即可实现各种需求。

2.6系统配置

根据客户的不同喜好，以及企业自身行业的不同，系统内各模块可由用户自定义系统的风格，字段名，排版，账号权限等等设置，给予用户最大的自主风格限度。

3.CRM系统的实现

3.1 Web数据库是电子商务网站CRM应用的核心技术

Web数据库属于深度Web（Deep Web）的一种资源形势，通常指在互联网中以Web查询接口方式访问的数据库资源，其结构是后台采用数据库管理系统存储数据信息，对外提供包含表单的Web页面作为访问接口，查询结果也以包含数据列表的Web页面形式返回给用户。

Web数据库的数据相比搜索引擎返回的查询结果，特点是提供一个或多个领域的数据记录，且具有完整的模式信息。3.2 Web数据挖掘是电子商务网站CRM应用的重要工具

Web挖掘是对Web存取模式、Web结构和规则以及动态的Web内容的查找。电子商务中进行Web数据挖掘的数据源主要来自服务器和客户登记信息。Web数据挖掘一般分为三种不同的行为，分别是结构挖掘、应用挖掘和内容挖掘。

4.CRM只是电子商务的子集

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范围中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet……这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达到了信息的安全迅速无缝流动，并且在物流和实物传输方面配合得上，否则“新经济”就谈不上已经成型。因此，可以说，电子商务是一个非常大的概念，CRM在其中只是一个子集。

CRM在国外的发展已有至少十几年的历史背景。大约十多年前，自动销售系统SFA（Sales Force Automation）和电话计算机集成CTI（Computer Telephony Integration）开始为国外企业广泛采用。自动销售系统可以帮助管理销售定额，计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；电话与计算机的集成可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。除此以外，为维修和售后服务设定的SSC也初具规模。近年来，网上订购成为热点，这又要求企业能够提供网上即时报价和网上交流环境。在这样的情况下，许多企业发现，分散的客户信息很大程度上阻碍了为客户提供整体的服务。比如说，一个用户在网络上填了定单，输入了他的基本信息，当他打电话要求查询定单的时候，电话销售人员需要再次询问他的住址、电话等等；当某个销售人员约他观看样品的时候，也许并不知道他已经在网络上订购了产品。发生这种不协调的原因在于销售人员查询的SFA和电话服务人员依赖的CTI服务器以及网络后台的数据库是互不相关的，同一个客户的资料被分别存储在不同的信息系统中，当然也就造成了各部门的分头行动。CRM在这样的背景下作为整体解决方案融合客户信息，并被证明可以有效地提高公司的整体运营效率。

随着CRM的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心的时候，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了一个整合的CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为“传统”企业走向“电子商务”的第一次尝试。CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，这是符合“新经济”的“批量定制”的特点的。通过实施CRM，企业必须补上过去拉下的“功课”--它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。当我们不仅仅是谈宏观的“新经济”影响，而着眼于具体的企业流程转变的时候，我们也就向“新经济”更靠近了一步。

第二篇：电子商务网站网上购物系统设计

电子商务网站网上购物系统设计

摘要：伴随互联网的广泛应用和电子商务的迅速发展，网上购物系统渐渐走入人们的视野。本文通过对网上购物系统的基本流程及功能进行说明，提出了该系统的设计方法。因此本人结合网络购物系统的要求，对 Access 数据库管理系统、ASP 设计平台，ASP数据库技术进行了较深入的学习和应用，主要完成对网络购物系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析

关键词：电子商务网站 网上购物系统 系统设计

在二十一世纪的现在，电子商务已经越来越流行，在网上购物已经是一件很平常的事情。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，随着时间流逝，网上购物将成为互联网普及应用的主流，必将持续影响着千家万户的生活和经济行为，并最终成为社会商业活动的重要形式。面临众多的网上购物系统，如何根据技术现状和客户的需求设计一个合理的网上购物系统显得尤为重要，建立和开发这样的电子商务平台不但可以扩大商家的规模和市场影响力，而且可以减少企业的经营成本，提高工作效率。

一.系统开发工具

系统的定位是一个电子商务站点，作为面向 Internet Web 上的应用，传统的客户端/服务端架构很明显不适应，浏览器/服务器架构是必然的选择。根据当前 Internet 现状，确定系统运行在微软公司的 Windows平台上，使用 IIS 信息服务起作为 Web 服务器，前台使用流行的网页制作工具 Dreamweaver，后台的数据库则用 Access，用 Asp 动态网页技术完成动态交互功能。

二.网上购物系统基本操作流程分析

用户在浏览网站时首先看到的就是网站首页。在首页用户可以快速浏览最新商品，了解热门商品和推荐商品，也可以搜索已知的商品查看具体信息。首页聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，还有站内公告信息和站内新闻信息，此时用户已经对商城有了一定的了解。用户如果想要购买商品时必须注册成会员，再用户查看完商品的详细信息后，可以把自己想要购买的商品放入购物车当中，也可以随时修改、删除购物车里的商品，如果用户对购物车里的商品都很满意，也可以去收银台结账，下订单。这时相关的程序模块会将用户所提交的所有信息都记录在数据库里以便整个商城的管理人员可以核对信息并在收款后准备发货，发货成功并且用户确认收到货物时整个购物过程便结束了。在电子商城后台管理方面还需要添加、修改、删除商品，同时要对商品进行分类，包括用户信息的管理、站内公告的设置、站内新闻的发布和订单的处理等都需要电子商城的管理人员来操作。工作人员也会根据用户的订单随时调整库存、进货、发货等。

所以，由上可知，网上商城应分两个部分：第一部分是面向用户系统前台的部分包括：顾客在线注册、选择商品、进行购物、付款等操作；第二部分是商城后台系统管理部分，这部分的内容包括：产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册用户的管理等。

系统主要涉及普通用户和管理员两部分人员，普通用户通过简单的注册成为会员后可以对商品进行浏览、加入购物车、下达订单等操作，管理员用户可以对商品进行添加与维护、处理订单、管理用户、管理评论等操作。

三.网上购物系统详细设计

（一）系统前台设计

注册 当用户第一次进入购物网站时，如果想在网站上购买东西，就需要注册成网站的会员，以便将自己想要的商品放入购物车。用户注册必须填写一些基本信息，主要包括用户名、密码、真实姓名、联系电话和详细地址等。

登录管理 用户也只有登录后才可以进行购买和下订单等操作。当用户在完成注册以后购买商品的时候系统会先检查一下该用户有没有登录，若登录过了则可以直接对自己选购的商品下订单，否则返同登录窗口。登录后，可填写修改详细个人信息及收货人信息，同时可修改密码、查询、查看订单信息、修改订单(已经过管理员处理的商品除外)。

II 寻找商品 选择产品通过四种方式：通过类别自行浏览；通过浏览推荐商品选择；通过热卖排行榜选择商品 ；通过搜索条件搜索。产品放到购物车后，购物车可连续添加商品，一次性结账付款购买；

管理购物车 顾客选择完商品后可进入购物车页面，查看自己要购买 的商 品，亦可修改某一商品数量、取消购买某商品或清空整个购物车等。

用户订单模块 顾客确定购物车想买的商品后提交订单如顾客已填写收货人信息则页面实时显示订单信息。如尚未填写则显示相应表单请其填写，顾客提交订单后可随时在登录网上商城后查询该订单，并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。顾客在订单被销售方确认后，选择付款方式，并付款给销售方，点击“确定已付款”，这样系统就会将默认的“未付款”更改为”已付款”，然后才可以收到货。

（二）系统后台管理设计

管理人员部分 该部分的用户有一个超级管理员以及若干个普通管理员。超级管理员拥有最高权限可访问所有订单，浏览、修改普通管理员和会员的资料；普通管理员分两种，一种是销售管理员：主要负责订单管理，可浏览、修改订单状态，也可浏览会员信息；另一种是产品管理员：主要负责界面管理，可增删商品和公告及广告等操作。

用户订单管理 订单管理主要是指管理员对用户已付款的订单做一个简单的管理查看，这样很方便杳看到是哪一位用购买了哪一件，同时显示该用户购买了几件该商品。系统管理员会根据这些信息给已付款的用户配送相应的商品。若订单的状态在一定时限后仍没有发生变化(“订单关闭”状态除外)，系统自动提醒管理员，订单状态发生变化，系统自动发E—mail给顾客，（“无效订单”、“订单关闭”状态除外)。

管理商品 展示并出售商品是在线网店的真正目的，这样就需要管理员在后台可以添加、删除商品并可以对商品信息加以修改。

预警功能 为更好的使用，系统应该引入预警功能，为商品数量设置下限，达到设置的下限，管理员应提示用户进货；订单应设置处理时限，超过时限提示管理员操作。

III 用户评论管理 用户评论主要是指所有参与网购的会员都可以对本商城中的每一件商品留言评论，写下自己对于商品的看法，供以后买的会员参考。为避免商家遭受不公平待遇，管理员可以将恶意留言内容加以删除，以确保广大用户和谐的购物。

（三）数据库设计

一个结构良好的数据库可以很好地实现系统的查询和管理，并且能够极大地提高系统的运行效率，所以数据库的设计也是本系统非常重要的设计环节之一。

分析购物系统的特点可以发现2类信息存储在数据库中。一个是用户信息表、商品信息表及评论信息表——包括用户注册信息、商品信息、评论内容等。

订单表——这一类表主要是存储用户订单。

中国电子商务发展到今天经历了低潮、曲折等一系列的变化，但困难并没有抹杀大家对其的热忱。电子商务将成为 21 世纪的网络发展的主流，电子商务在未来的应用将愈来愈广。目前国内企业正纷纷加入到阿里巴巴等一系列大型电子商务网站中，通过网络进行 B2B（企业对企业）的网上交易之后，也充分认识到网络交易将成为未来商品交易的重要组成部分，在建立企业宣传网络的同时，也

逐步扩大企业自身的网络销售渠道，建立起自己的电子商务网站，完成从 B2B 到 B2C（企业到个人）同时进行网络交易的过渡，大大提高了企业生产效益。企业信息化水平已成为企业参与市场竞争的关键，网上交易作为基本的电子商务功能之一，有着强大的优势。网上交易市场是企业间电子商务所需要的电子化和网络化的商务平台。通过网上交易市场，可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境

参考资料：

[1]白以恩.计算机网络基础及应用[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2000.IV [2]刘锦绣.电子商务的实现网上购物系统的分析与研究[期刊论文]——《中国电子商务》2012（6）

[3]王健南.ASP 数据库管理项目方案精解.航空工业出版社，2006。

[4] 许多顶 电子商务的发展现状与展望[期刊论文]-上海应用技术学院学报 2001(02)[5].辛峰 基于JSP的网上购物系统设计与实现[期刊论文]-哈尔滨职业技术学院学报 2010(1)

V

第三篇：电子商务网站设计

《电子商务网站建设与维护》。练习

一、知识

1．易趣竞拍网属于C to C 网站

2．直接为企业间提电子商务活动平台的网站称为Bto B网站

3．网桥工作在OSI参考模型中的数据链路层

4．在身份认证中，证书的发行单位是认证授权机构

5．在TCP/IP 协议集中，保证数据传输可靠性和完整性的协议是TCP

6．路由器工作在OSI参考模型中有网络层

7．电子商务网站从业务定位来讲，属于ICP和ASP

8．从并行粒度角度考虑，负载均衡系统可分为3类

9．关于电子商务网站目标的说法中，正确的是受教育水平越高，越容易成为Internet 用户

10．要同地页面显示的内容超过三屏，为了方便访问者浏览，应当采用页面内部链接

11．在网页设计过程中，向下拖动页面是增加页面尺寸的方法之一，但原则是不要让访问者拖动页面超过3屏

12．在下列网络安全备份方式中，恢复时间最短的是完全备份

13．设计网站时不常用的装饰风格是浏览性装饰风格

14．用来保证信用卡支付安全的技术是代理服务器

15．不属于网络资源客体的是通信线路

16．支付网关主要用来保护银行内部网络

17．包过滤防火墙一般安装在路由器中

18．下列操作系统中不属于网络操作系统的是Windows98

19．确定网页关键字可不考虑的因素是地方方言

20．保证电子商务完全和公正的机构CA

21．网页的可视化设计原则包括：1页面内容是每页的焦点

2、Web页面的布局要简洁、清晰

3、应当注意页面平衡

4、全局导航或局部导航所占空间应当大一些

22．Web从Web服务器方面和浏览器方面受到的威胁主要来自．操作系统存在安全漏洞；Web服务器的安全漏洞；服务器端脚本的安全漏洞和客户端脚本的安全漏洞

23．设计网站时，常用的装饰风格有：1．组织性装饰风格2．功能性装饰风格3．完整性装饰风格

24．WWW也称万维网，它包含HTTP协议、WWW服务器、客户机等几个方面

25．目前在网上购物常用的电子支付方式有：信用卡、银行转帐

26．防火墙的类型包括：数据包过滤、应用级网关、复合型防火墙。

27．下列各项中不属于基于网络的入侵检测系统（IDS）的特点是：依赖于主机的操作系统、实时性差

28．数字证书类型包括：服务器证书、邮件证书、CA证书。

29．建立网站时要采用一定的链接结构，可采用的基本方式有：星状链接结构、树状链接结构

30．电子商务交易的安全包括：对交易双方身份的认证、保障交易信息的保密性、保障交

易信息的完整性、防止攻击者通过网络对网站和设备的攻击。

31．电子证书包括：个人证书、服务器证书、邮件证书、CA证书。

32．载发电子商务网站时，软件选择主要指选择：操作系统、服务器程序、数据库管理系统、安全软件、开发软件。

33．活动服务器页面（ASP）应用程序的突出特点有：可以完全同HTML集成、面向对象和易于用ActiveX组件扩展、对客户端没有特别要求，只要一个浏览器就行

34．给网站定位时，网站的主题：要新颖、定位要专、要与从事的业务相关。

35．电子商务中采用的安全保障技术主要有：防火墙技术、身份认证与加密技术、HTTPS和SSL协议。

36．网站需求分析包括：业务流程分析、竞争性分析、用户分析。

37．属于数据库物理设计的内容有：定义表的索引、定义视图、定义查询。

38．常见的页面可视化设计的方法与技术有：层叠样式表、表格布局、框架布局。

39．网站系统安全备份的方式有：完全备份、增量备份、随机备份、差量备份

40．基于客户服务器模式的数据库有：DB2和Sybase。

二、分析

41．当网站服务功能和运行效率满足不了需要时，就要对网站进行维护（错）

42．网站建设总体上可划分为两个阶段：网站设计和网站开发。(对)

43．目前支持SQL—Server运行有网络系统是Wnidows NT（对）

44．当前使用的IP地址由8个字节组成。每个IP地址包含两部分：网络系统号和主机号。(错)

45．在建立网站的目录结构时，最好的做法是按栏目内容建立子目录（对）

46．建立一个完整的电子商务网站，必须组建一个与Internet 相连接的内部网络。(对)

47．页面主体应当放在页面中央（错）

48．HTML与XML的主要区别是：前者着重描述Web页面的内容，后者着重描述Web页面的显示格式。(错)

49．入网访问控制是防止非法访问的第一道防线（对）

50．网站接入Internet的方式包括：拔号、专线、有线电视接入、虚拟主机和主机托管等方式。(对)

51．与电子现金相比，信用卡支付的优点是允许透支（对）

52．企业建立电子商务网站通常有两个目的：其一是信息发布及塑造企业形象，其二是从事商务活动。(对)

53．一个完备的入侵监测系统一定是基于主机和基于网络两种方式兼备的（对）

54．研究网站链接结构的目的在于用最好的链接使得浏览最有效率。(错)

55．一个企业欲建设一个具有独特性的和有竞争力的电子商务网站，应当用不同的组件和部分构建自己的系统（对）

56．目前常见的数据库产品基本上可分为两种：基于文件操作模式的和基于客户/服务器模式的。(对)

57．可视化设计最重要的是设计装饰风格（错）

58．电子商务系统的安全包括网络安全、交易安全和系统安全。(对)

59．ICP是基础网络运营商（错）

60．电子商务网站的升级包含三种形式：后台升级、用户界面升级以及全面升级。(对)

61．什么是拍卖网站：拍卖网站不是经营产品，而是以拍卖的形式为网上客户提供相互交易的场所。

62．单证也称商贸单证，它是指所有商贸文件、票据、凭证和许可证的总称。

63．什么是应用服务提供商：应用服务提供商是以提供各种应用软件以及相关服务为主的运营商。

64．所谓页面平衡是以页面中心为支点，页面的上、下、左、右在份量上应当给人经匀称的感觉，不会使人感觉到页面的某些地方特别拥挤，而有的地方又特别空旷。

65．什么是虚拟主机：虚拟主机是指通过使用特殊的软件硬件技术，把一台计算机主机分成一若干台“虚拟”的主机，每个虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。

66．访问控制是通过一组机制来控制不同级别主体，对受保护的网络资源客体的不同级别的授权访问。

67．什么是访问控制：访问控制是通过一组机制来控制不同级别主体，对受保护的网络资源客体的不同级别的授权访问。

68．支付网关位于Internet和银行专网之间，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的系统。

三、运用

69．在选择路由器、交换机等网络设备时应掌握的原则和应用注意的问题。

在选择路器、交换机网络等设备时

（1）应当掌握的原则是：既要注重采用先进的技术，也要考虑实际的情况，避免由于系统设备的不配套而使设备性能未能充分发挥，造成投资的浪费。

（2）应当注意的问题有：端口数目；支持协议；端口速率；背板带宽。）

70．如何从网站的功能角度对电子商务网站进行分类

从网站功能角度，可将电子商务网站公为以下五类

（1）商务信息见网站；（2）商品信息展示及交易网站；（3）拍卖网站；（4）电子商务服务网站；（5）购物比较网站。

71．电子商务应用软件中广告管理模块应具有的特点。

广告管理模块应当具有如下特点：（1）为管理用户提供方便友好的人机界面，具有多方面的管理功能。（2）方便的广告位置及尺寸设置。（3）自动统计各广告发布的时间段和时间长度。（4）提供管理员界面。（5）提供用户界面

72．电子商务网站升级内容

网站升级内容包括有硬件升级和软件升级。

硬件升级包括：（1）对网站的各种服务器的处理能力的存储容量进行升级和扩容；（2）对内部网络的升级

软件升级包括：（1）网站系统软件和支撑软件的升级；（3）网站结构的调整升级；（3）网站应用软件的改造和升级。

73．网站接入Internet的方式

（1）拨号方式；（2）专线方式；（3）有线电视网方式；（4）虚拟主机方式；（5）主机托管

方式

74．网站接入Internet的方式

（1）拨号方式；（2）专线方式；（3）有线电视网方式；（4）虚拟主机方式；（5）主机托管方式

75．根据服务器用途和功能，在选择服务器进，应当考察哪些技术指标？

（1）处理能力；（2）内存容量；（3）外存容量；（4）系统总线速度；（5）外部总线速度（6）系统可靠性和容错能力

76．根据服务器用途和功能，在选择服务器进，应当考察哪些技术指标？

（1）处理能力；（2）内存容量；（3）外存容量；（4）系统总线速度；（5）外部总线速度（6）系统可靠性和容错能力

77．在电子商务网站分析与设计中，对目标进行分析的主要内容。

（1）待售品是否定位在计算机用户；（2）是否定位在平均收入水平之上的人士；（3）是否定位在平均教育水平之上的人士；（4）面向男士还是女士购买或使用；（5）目标市场在Internet上是否易于识别和送达；（6）在做出购买决策前是否需要观察、试用或触摸；（7）待售品属于高技术还是低技术；（8）待售品是否是全球的（9）待售品是便宜还是昂贵；（11）Internet是否能降低待售品市场营销、交货和支持的成本结构；（12）目标市场的国家、地区或城市的技术环境是否优良。

78．电子商务网站设计的内容

电子商务网站设计包括以下内容：

（1）网站系统分析及设计。确定网站的建立目标；网站的需求分析；网站的内容和功能设计；网站的信息结构设计；可视化设计；后台处理功能设计。

（2）网站实现设计。网站开发中的实现设计，包括软硬件实现方案设计。网站安全设计。

（3）网站实施设计。对网站开发相关问题的考虑；如何对网站进行管理、维护和升级

79．把网站登记到搜索引擎时选择关键字的几项原则

（1）要从检索者的角度出发来设想，他们会采用什么样的关键字进行搜索。

（2）关键字必须是与网站主题和内容相关的，通常是某行业或某领域中的通用词汇。

（3）对于人们的一些习惯用语也应当考虑作为关键字。

（4）对于表述相同或相近意思的同义词或近义词也考虑作为关键字。

（5）也同进准备中、英文两套关键字。

80．电子商务网站维护的内容。

（1）维护网站的层次结构和既有的设计风格。在需要增加或删除某些页面时必须全盘考虑，不能破坏整体的良好结构。

（2）及时更新、整理网站的内容以保证网站内容的实效性，对那些时效性强、变化快的内容，必须做到定期更新，保证用户看到的内容都是及时、有效的。

（3）检查并保证链接的有效性。任何一个网站都包含有指向**站点的链接，这些链接是不断变化的必须维护链接的有效性

（4）及时对用户意见进行反馈并作相应的改进。电子商务网站的根本宗旨是为用户提供优质、高效的服务，因此必须本着全心全意为用户服务的原则，对于用户对网站的任何批评和建议要认真听取，及时回应，并采取相应的措施。

（5）随时监控网站的运行状况。网站上直接与用户打交道的是各种服务器，它们的运行善

决定了网站服务质量，必须随时监控，及早发现问题

第四篇：电子商务系统设计

××第三方物流公司电子商务系统设计（4人/组）。

××物流公司专门从事为客户代理仓储、货运、报关等业务。在传统的手工或半手工管理方式下，作业人员要手工大量繁杂的数据，工作效率低、成本高、效益不理想。请为该第三方物流公司设计电子商务系统。

××招聘企业电子商务系统设计方案（4人/组）。

求职招聘主要包括两个对象：求职者和招聘者。其基本特征是在以上两者之间建立一个人才信息沟通平台，扩大两者相互偶合的机率。请为某专门从事招聘服务的企业设计求职招聘电子商务系统，该系统应适合于作为招聘者的企业发布招聘信息，查询符合招聘要求的人才；在求职招聘系统中，作为求职者的个人除了寻找招聘机会，还可以通过主动提交个人简历和自荐信息，方便招聘者随时查询。同时，该系统还能解决招聘与求职信息的自动匹配问题。××化妆品企业电子商务实施方案（4人/组）。

目前，该企业各部门都已拥有由关系型数据库组成的各种管理信息系统，并且企业计划实现建立办公自动化系统。将数据库系统与办公自动化系统结合起来为企业服务，并建立企业自己的网站，实现电子商务是企业的发展趋势。请为该企业设计电子商务系统。

××房地产开发公司网上营销电子商务系统设计方案（4人/组）。

有家房地产开发公司，其内设有建筑施工部、质检部、经营部、规划设计部、物业管理部、开发部和办公室等部门。因其所开发的商品房对外的广告宣传力度不大、管理存在一些问题，尽管建设的房屋质量较好，但销售一直不佳，公司总经理要改变目前现状，决定实施网上销售。请为该企业设计用于网上行销商品房的电子商务系统。

××食品企业电子商务系统设计方案（4人/组）。

某食品生产企业，设有五个生产车间（在本地）、财务部、采购供应部、营销部、科技部、生产部、办公室等部门。因所生产的产品销售不理想，库存较大。调查发现问题在于销售渠道不畅和广告宣传手段落后，企业决定开辟网上销售。请为该企业设计电子商务系统。花卉网上营销电子商务系统设计方案（4人/组）。

有一家花卉公司，它内部设置有生产车间（即种植温室）、经销部、十个销售网点、财务部、内务部、总经理办公室、采购部等部门组成。为了更好地拓展业务，准备开展网上经销业务。请为该企业设计用于花卉网上营销的电子商务应用系统。

网上订票系统的设计与实施（4人/组）。开发和设计一个和汽车、火车站站卖票系统相结合的软件，通过网络进行订票、支付。××工业企业网上采购系统设计方案（4人/组）。

某生产企业，设有五个生产车间（在本地）、财务部、采购供应部、营销部、科技部、生产部、办公室等部门。因与其合作伙伴都已开展了网上采购业务，为了更好地与业务合作伙伴进行交流与合作，准备实施网上采购。请为该企业设计网上采购系统。网上拍卖系统设计方案（4人/组）。

有一从事旧货买卖的商行，业务还可以，但利润不很乐观。市场调查分析原因如下：一是客户对旧货买卖商不十分了解；二是拍卖的产品不够丰富；三是自己的成本较高。经理了解到网上拍卖前景较好，拟定实施网上拍卖。请为其设计网上拍卖系统。

15．招标和投标管理电子商务系统设计方案（4人/组）。

为构建企业招投标管理机制，加强企业招投标管理业务职能与项目监控职能，实现项目招标

过程系统化管理，请设计一个招标和投标管理电子商务系统，为企业领导、业务部门、财务部门提供有力的宏观辅助。

××风景区旅游电子商务系统设计方案（4人/组）。

以××风景区为中心，通过先进的IT技术，整合景区门票，酒店，交通，观光车，娱乐表演等各方面资源，不但可以为游客提供食，住，行，游，购，娱全方位，高质量的个性化旅游服务，还可以为旅行社提供低成本，高质量的团队旅游服务。所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式。请设计该风景区的旅游电子商务系统。

在线房产交易系统的设计与实现（4人/组）。功能需求如下：

1）在线房产交易网站的建立和发布

2）售房、租房信息的发布、查询

3）求租房屋、求购房屋信息的发布、查询

4）房产交易信息数据的汇总、统计、查询。要求对交易信息进行适当的数据分析形成相应的分析结果。

第五篇：电子商务网站设计实验报告

实验三 网站规划书撰写

一、实验目的

1、了解网站规划的主要内容

2、掌握网站规划的要点

3、能够撰写专业的网站规划书

二、实验内容

网站规划是从网站开发目标到实际运用过程的全盘谋略与策划，是企业实施电子商务网站建设最重要的环节。网站规划既有战略性内容，也有战术性内容，对网站建设起到计划与指导的作用。在建立网站前应进行必要的市场分析，明确建设网站的目的，确定网站的功能、规模、投入费用等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。

思考题：

1、网站规划书的主要内容有哪些？

一、建设网站前的市场分析

1、相关行业的市场是怎样的，有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

二、建设网站目的及功能定位

1、为什么要建网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建行业性网站？是企业的需要还是市 场开拓的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上

营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

三、网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、租用虚拟主机的配置。

2、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

3、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

四、网站内容规划

1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务项目、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、相 关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏

览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进

行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

五、网页设计

1、网页设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规

划，保持网页的整体一致性。

2、新技术的采用要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、及时进行网站内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

七、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容有：

1、服务器稳定性、安全性。

2、程序及数据库测试。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

4、根据需要进行其他测试。

八、网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关，广告等活动。

2、搜索引掣登记等。

九、网站建设日程表

各项规划任务的开始完成时间，负责人等。

十、费用明细

各项事宜所需费用清单。

2、试为“格兰仕微波炉电子商务网站”拟定设计规划书。

实验四 电子商务网站测试

一、实验目的

1． 理解网站测试的重要性

2． 掌握程序及数据库测试的内容与方法

3． 学会对具体的电子商务网站进行分析与测试

二、实验内容

1、数据库测度

（1）安装SQL数据库连接软件

（2）打开SQL数据库连接软件。输入HOST IP、User、Password，单击Connect按钮即可测试SQL数据库是否连接成功

2、程序测试

（1）端口扫描。在客户端和服务器端进行一次商品扫描，找出那些已打开但并不需要的通信端口。各种服务，如FTP、NetBIOS、echo、gotd等使用的端口是引起安全问题的典型因素。

（2）检查用户账户。将目光转移，看看操作系统、任何数据库以及程序自身的账户，特别注意guest账户、默认账户或者简单密码账户以及不需要的用户ID（3）检查目录许可。在关闭了无用端口并禁用了多余的账号后，仔细检查一下程序所用到的数据库和服务器目录的权限设置。很多攻击利用了配置失误的权限，这种方法经常被用来攻击Web服务器。

（4）对数据库也进行和上面同样的设置。文件系统不是唯一因权限设置不当而受到攻击的对象，大多数的数据库系统也有很多安全漏洞。它们的默认权限设置通常不正确，如打开了不必要的端口、创建了很多演示用户。加强数据库安全的措施与操作系统一样，要关闭任何不需要的端口、删除或禁用多余的用户，并只给用户完成其任务所必需的权限。

3、浏览器测试

（1）在Dreamweaver MX 2004中打开目标网页，单击“窗口”|“结果”，打开“结果”面板（2）单击“结果”面板的“目标浏览器检查”按钮，单击左上角的按钮，在弹出的菜单中单击“设置”按钮，打开“目标浏览器”对话框进行浏览器选择。单击“确定”按钮，在“结果”面板中会自动列出当前的检测结果。

（3）单击弹出菜单中“为整个站点检测浏览器”，在“结果”面板中将列出整个站点中网页的不兼容信息

（4）单击“浏览报告”按钮，弹出一个关于网页中与浏览器不兼容的报表，报表详细地列出了检测的浏览器及不兼容网页信息的位置。

4、链接测试

（1）在Dreamweaver MX 2004中，单击“结果”面板的“链接检查器”按钮，单击左上角按钮，在弹出的菜单中选择“检查当前文档中的链接”或“为整个站点检查链接”命令

（2）在“结果”面板中查看链接情况。

实验五

网站策划

一、实验目的

1．熟悉电子商务网站系统分析与设计的方法。重点是电子商务网站的目标确定与分析、需求分析、网站内容和功能设计、信息结构设计的过程与实现方法； 2．掌握电子商务网站开发的实现步骤与过程。

3、了解企业电子商务解决方案和开发平台的功能。

二、实验内容

1、请根据网站策划书的案例，写出进行网站策划的主要内容

请从以下几点为自建网站写一份策划书

一、企业建立电子商务网站的必要性

二、企业电子商务网站的服务对象

三、企业电子商务网站的目标

四、企业电子商务网站的主要内容

五、网站整体结构

六、网站建设进度及实施过程

七、网站后期的维护管理