非凡汽车美容会所管理制度范文合集

第一篇：非凡汽车美容会所管理制度

非凡汽车美容会所管理制度

【一】考勤制度

员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重 要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：

一、店面考勤、作息时间：早 8 ： 00 —晚 19 ： 00

根据行业特点，采用调班轮休制 , 每月休息二天。、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；

二、考勤管理、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。

3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。、病假者以医院开据的诊断证明为准。；

【二】

员工岗位行为规范

员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的 声誉及格调。

公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：

1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。

2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。

3、员工应举止文明 , 对顾客热情、礼貌 , 面带笑容 , “请”字当头 , “谢”字随后 , 给顾客亲切愉快 的感觉。、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。

5、施工现场严禁吸烟。

6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。、员工工作中应有成本观念 , 节约用水、电和易耗品； 不乱拿乱用公物 , 不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。

10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。、给顾客以效率快 , 良好服务的印象 , 尽职尽责 , 关注工作技术细节 , 一切务求及时圆满的效果。

13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。

14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。

三、卫生责任管理制度 卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。、根据值班表进行办公区域的保洁。

2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。

3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。

4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应 擦拭干净，归还原位；

6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。

【 四 】

工具设备管理制度、工具设备的使用

新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。

使用人员必须做到：

管好 :）

所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。

2）未经设备操作人同意 , 其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。

用好：）

操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。

2）

严格执行设备 安全

操作规程，禁止超负荷使用。）

操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。

2、工具设备的维护保养）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。、基础设备、设施的管理

注意各插座之使用不可超载。

【五】岗位安全责任制度

为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求非凡各岗位员工认真阅读责任书

内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。

（一）、区域划分：

营业区域：安全责任人

前台

操作区域：安全责任人

各区域负责人 / 组长

员工宿舍：安全责任人

宿舍长

（二）、安全管理：

1、安全用电 ：）按电器使用说明书正确操作用电器。）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。）营业结束后，关好各处电源 , 检查各项安全事宜。、安全防火 ：）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。

2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。

3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。

3、安全防盗：）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。

3）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。、安全施工：）

严格按照施工流程施工。

一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或 赔偿。）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。

4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。

5、岗位安全责任：）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚 , 按设备折旧程度进行赔偿；

4）如有违规操作现象 , 店长根据事情轻重给予警告或处罚 , 造成财产损失的由当事人自行负责。

5）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。

7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据特非凡内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。【六】员工奖惩制度

奖

励

第二篇：非凡汽车美容会所礼貌用语

非凡汽车美容会所

礼貌用语七口决

您好，欢迎光临！

请问有什么可以帮到您的吗！

请稍等！

不好意思让您久等了!

请问还有什么可以帮到您的吗！

谢谢!请慢走！

欢迎下次光临热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、热忱 微笑的服务;了解各产品的性能 向客户合理的介绍(工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路请 说话轻)3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临

第三篇：美容会所规章管理制度

美容会所规章管理制度

1、上班不得迟到、早退，迟到1分钟扣一分，超过5分钟扣50元（每分钟10元，美容师必须每天提前10分钟到店，换好工服），要求服装统一，干净整洁，头发盘起，带好头花和发箍，笑脸牌，工作时间须淡妆上岗，眉毛、睫毛、腮红，每天例会检查仪容仪表，如未做到者一次扣一分。

2、美容师除正常休假外，不得以任何理由请假（除病假外，病假需持医院证明，若不同意随意休假者，第一次开会口头警告，扣100元，第二次视自动离职，休年假需写请假条申请批准方可休假，店里有客人，需美容师加班，每小时5元）。

3、美容师需服从卫生管理条例，认真负责做好店内卫生，如有客人需安排好其它人代劳，卫生主管必须认真检查卫生（如休假需安排好其他人代劳），如卫生未做干净者，一次扣一分。卫生主管本着公平公正来执行，如有美容师不服从，第一次开会口头警告，扣100元，第二次视自动离职）。

4、工作时间不得在整个营业场所内大声喧哗，要轻言细语，关门动作要轻，接待顾客时要面带微笑，做好服务模板，以上如未做到者，一处扣一分。

5、工作时间内，需控制好心态，不得情绪激动，如大喊大叫，与他人争执，哭泣等。如没有工作状态，可请假调整好再来，如还难调整好，请自动离职。

6、美容师做完护理后，美容床单放置整齐，毛巾要及时更换，美容产品及器械应归位，面疱针及时消毒，下楼时注意关灯，如未做到者，一次扣一分。

7、美容师不得在顾客面前议论其他美容师及上司是非，经确认属实，第一次书面检讨，开会警告，扣100元，第二次自动离职。

8、对顾客无理，与顾客争吵者自动离职，如给顾客做护理草率马虎，不负责任，经确认属实，第一次罚100元，第二次自动离职。给顾客做护理时，美容师的手机不得带入护理间，如未做到者，没收手机。美容师在做护理时不得与其他美容师聊天，违者扣一分。

9、工作时间保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作时间不得出来吃零食，违者扣一分。

10、加强手部护理，保持手部皮肤细嫩，工作中断前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、带首饰，违者扣一分。

11、产品以适量为准，不可浪费，如发现浪费扣一分。护理过程中乱用产品罚款100元，美容师不得私自用店内产品及顾客产品，如发现罚款100元。

12、美容师每天须写工作日记，每位顾客1份，未写者扣1分，由技术主管监督。美容师每月两次护理福利（50元护理2次，下班时间做，不得转给其他人做）。

13、美容师辞职需提前1个月写辞职报告交给经理，并妥善交接好自己的顾客。

14、私拿私赠赠品者，按赠品价值五倍赔偿。

15、使用电气设备时应注意，不得用湿手，湿抹布接触接头部分。发现老化、破损，应及时报告。使用煤气设施时应注意通风，以防不测。

16、会所内的经营管理模式应予保密，不得泄露给竞争对手，违者开会口头警告，扣100元，如造成会所内任何损失，将依法要求其承担经济责任。如有偷窃、欺骗等不良行为，将依法承担其法律责任。

第四篇：美容会所规章管理制度

女子会所规章管理制度

1、上班不得迟到、早退，迟到1分钟扣一分，超过5分钟扣50元（每分钟10元，美容师必须每天提前10分钟到店，换好工服），要求服装统一，干净整洁，笑脸牌，工作时间须淡妆上岗，每天例会检查仪容仪表，如未做到者一次扣一分。

2、美容师除正常休假外，不得以任何理由请假（除病假外，病假需持医院证明，若不同意随意休假者，第一次开会口头警告，第二次视旷工扣罚工资100元，店里有客人，需美容师加班时，要自动延长工作时间）。

3、美容师需服从卫生管理条例，认真负责做好店内卫生，如有客人需安排好其它人代劳，卫生主管必须认真检查卫生（如休假需安排好其他人代劳），如卫生未做干净者，一次扣一分。卫生主管本着公平公正来执行，如有美容师不服从，第一次开会口头警告，第二次罚款50元）。

4、工作时间不得在整个营业场所内大声喧哗，要轻言细语，关门动作要轻，接待顾客时要面带微笑，做好服务模板，以上如未做到者，一处扣一分。

5、工作时间内，需控制好心态，不得情绪激动，如大喊大叫，与他人争执，哭泣等。如没有工作状态，可请假调整好再来，如还难调整好，请自动离职。

6、美容师做完护理后，美容床单放置整齐，毛巾要及时更换，美容产品及器械应归位，所用物品及时消毒，工作完毕时注意关灯，如未做到者，一次扣一分。

7、美容师不得在顾客面前议论其他美容师及上司是非，经确认属实，第一次书面检讨，开会警告，第二次按店规扣罚50元。

8、对顾客无理，与顾客争吵者自动离职，如给顾客做护理草率马虎，不负责任，经确认属实，第一次罚100元，第二次自动离职。给顾客做护理时，美容师的手机不得带入护理间，如未做到者，没收手机。美容师在做护理时

不得与其他美容师聊天，违者扣一分。

9、工作时间保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作时间不得出来吃零食，违者扣一分。

10、加强手部护理，保持手部皮肤细嫩，工作中断前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、带首饰，违者扣一分。

11、产品以适量为准，不可浪费，如发现浪费扣一分。护理过程中乱用产品罚款100元，美容师不得私自用店内产品及顾客产品，如发现罚款100元。

12、美容师每天须写工作日记，每位顾客1份，未写者扣1分，由技术主管监督。美容师每月两次护理福利（50元护理2次，下班时间做，不得转给其他人做）。

13、美容师辞职需提前1个月写辞职报告交给经理，并妥善交接好自己的顾客。

14、私拿私赠赠品者，按赠品价值五倍赔偿。

15、使用电气设备时应注意安全，不得用湿手，湿抹布接触接头部分。发现老化、破损，应及时报告。为顾客做火疗时一定要注意防火安全，以防不测。

16、会所内的经营管理模式应予保密，不得泄露给竞争对手，违者开会口头警告，扣100元，如造成会所内任何损失，将依法要求其承担经济责任。如有偷窃、欺骗等不良行为，将依法承担其法律责任。

第五篇：汽车美容管理制度

XXXXXX汽车服务公司员工规章制度

第一条、工作原则

一、为了使员工对工作要求、奖惩办法等规定了解，在工作中能否认真执行、操作，特制定本制度；

1、凡本制度未尽事宜。除另有规定外，悉依本制度执行

2、本公司员工必须坚持原则性，坚决维护公司利益，言行处事应以公司利益为重；

3、本公司员工应以身作则，严于律己，自觉遵守执行公司各项制度和规定；

4、本公司员工必须严守公司机密，对公司内的业务资料、财务资料、以及价格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

5、公司范围内拾到的财务，文件资料，不论大小应原封不动送交前台；

6、对工作中的问题，如实记录反映，不得隐瞒和虚假汇报；

7、本公司员工要有责任心、上进心，善于发现问题并积极主动解决问题，要为公司发展做到尽心尽力，尽职尽责；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

第二条、工作纪律

1、上班必须着工装，未穿工衣当天不做考勤记录；

2、公司人员不得留长发或夸张染发，不得留胡须，时刻保持面部清爽、洁净；

3、工作时间应持有良好的站姿与坐姿；

4、工作间不得吸烟酗酒，及做任何与工作无关的事；

5、上班时间不得串岗脱岗；不得私用公司电话；

6、上班时间，不得打架斗殴，大声喧哗、你追我赶；

7、工作场内必须保持干净整洁，工具商品摆放有序，物品轻拿轻放、严禁垃圾纸屑乱仍乱堆，下班时应做到：人走灯关空调（电扇）停；

8、接待客户须礼貌用语、语气温和、以礼相待，严禁粗言滥语及争吵谩骂；

9、电话接听需用普通话：“您好，龙鼎盛世汽车服 务公司，请问有什么可以帮到您”注意长话短说；

10、作业时不得会见亲友，如有特殊情况须请示部门主管或经理方可；

11、不得随意性开启客户车辆即动用车辆外出；

12、不得翻动、偷拿公司、同事、及客户财物；

13、会议规定，所有参会人员必须提前5分钟到场，提前准备好相关资料，为保障会场安静顺利进行，参会者应将手机调成静音或关闭；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

第三条、工作考勤

1、公司上班时间为：（夏季）早8：00～19：30（冬季）早8: 00～18: 30

2、早晚上下班员工必须录制指纹考勤机以作备案；

3、每月休息1天，超出1天不记工资、全勤，全勤奖为（100）元；

4、员工迟到30分钟之内，以每分5元作为处罚金，超过30分钟的按旷工处理，旷工一次不记全勤奖，不记当天薪资、提成、并追究加罚50元；

5、当月累计迟到、早退、三次记旷工一天，当月旷工累计三次的公司一律解聘，工资扣除50%；

6、员工不得电话请假、当天请假、代假，（除特殊情况）如休假一天提前申请，提前写出请假条经理签字方可，三天或三天以上者需提前两天申请；

7、假期结束应按时上班，不得中途电话续假或无故超假，（除特殊情况）中途续假和超假视旷工处理；

8、离职需提前一月递交申请，待公司人事部批准方可离职，否则当月工资押金全扣；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

第四条、奖惩条例

一、为维护公司工作纪律和各项规章制度的严肃性，保障经营正常进行，激励员工的敬业精神，特制定此条例

二、目的:“奖优罚劣”是奖惩制度的宗旨，要做到，有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等；

三、奖励内容

凡符合下列条件之一，由部门主管或经理写书面材料呈报上级审批，予以表彰奖励，具体由经理执行；

1、对提高公司管理和经营服务质量有重大贡献者的

2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；

3、为保护公司财产和顾客生命安全见义勇为的；

4、提出合理化建议，经实施卓有成效的；

5、厉行节约，控制成本有显著成效的；

6、拾金（物）不昧的；

7、顾全大局，主动维护公司利益的，具有高度奉献和敬业精神的；

8、培养和举荐人才方有成绩显著的；

9、在全国及省市各类竞赛成绩优秀的；

10、在技术创新及业务考核中成绩特别优秀的；

11、突发事件处理得当，妥善解决问题的；

12、超额完成工作任务，单项工作成绩卓越的；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

四、奖励方式

凡获公司奖励的员工，人事部将其事记入公司档案，并以通告形式公布；

1、授予荣誉称号；

2、现金或工资提升奖励；

3、旅游奖励或休假奖励； 第五条、惩处

一、对有下列行为的员工，公司将根据情节轻重、后果大小、认识度不同等给予行政处罚或经济处罚

1、上班无故迟到、早退、旷工、消极怠工、擅自脱岗、串岗、工作时间做私事的；

2、工作时间不服从上级主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

3、对顾客不礼貌、没有使用文明用语，没有进行微笑服务、态度冷淡的；

4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客户财物的；

5、私自收取客户财物的；

6、因业务知识、专业技能不熟练，责任感、敬业意识差影响到本职岗位工作及客户不满意的；

7、严重责任技术事故，给公司造成不良影响和损失的；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

8、违反公司防火防盗安全守则规定的；

9、故意损坏破坏公司财产的；

10、在公司工作场内吸烟酗酒的；

11、未经公司许可，擅自张贴通知散播谣言的；

12、未经允许，擅自动用公司或客户车辆的；

13、工作时间聚众闹事、与客户、同事发生争吵斗殴，煽动员工集体怠工、罢工的；

二、处罚方式

1、书面警告；

2、记过处分；

3、辞退或开除；

4、经济处罚；

三、凡接受处罚的员工，人事部将其记入个人档案；

四、员工有上诉权，如对所受奖励或处罚不服，可在十天之内向董事提出书面申诉材料，由董事调查复审核实，经核实确为不当，可更改，但由更正未公布前仍按原决定执行

XXXXXX汽车服务员工规章制度

第六条、安全守则

一、安全管理

公司按照“谁部门谁负责，谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则，抓好安全工作及安全隐患，对维持公司安全方面做出成绩的员工，依照员工奖励条列给予一定的嘉奖，对于玩物职守，造成安全事故责任者，依照有关规定予以相关的处罚，具体金额可视情节大小而定；

二、火灾事故处理

1、如发生任何火灾事故，必须保持镇定，及时拨打火警电话(119)和公司经理与总经理电话；

2、火场只有一人时，先报警、在扑救，两人以上，一人报警，其他人扑救；

3、报警时要讲清自己姓名、单位、部门、起火的准确位置，燃烧物质、火势大小、以及有无人员受到火势威胁等情况；

4、在安全情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭，切勿用水或泡沫灭火剂扑因漏电而引起的火情；

6、把着火现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

8、员工应积极参加防火演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具的使用方法等；

XXXXXX汽车服务员工规章制度

第七条、宿舍纪律

1、员工一律不得带外来人员在宿舍逗留，住宿；

2、宿舍内物品应摆放整齐，地面保持干净，不乱堆乱放，起床被子叠放整齐，做到勤洗勤晒；

3、宿舍内禁止使用电炉、热得快等大功率、亦引起火灾的电器，禁止擅自牵接电线；

4、宿舍内要文明礼让、互相帮助、图结协作、不骂人、不打架斗殴；

5、宿舍内不大声喧哗、乱敲乱打、以免影响到其他同事休息；

6、住宿员工务必做到十点之前准时回宿，十点准时熄灯睡觉；

7、宿舍内严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生；

XXXXXX汽车服务员工规章制度