第一篇：开展礼仪培训方案及计划
米东区社保分局开展礼仪培训
实施方案及学习计划
为了加强社会保险经办机构精神文明建设，全面提高社保经办队伍素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力建设一支政治坚定、业务精、作风硬、服务优良、参保群众满意的干部队伍，按照市局的要求，米东区社保分局结合工作实际，将不断加强分局全体干部职工的综合素质，加强礼仪培训，制定礼仪培训方案。
一、培训目的
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德内涵，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。
礼仪是建立社会和谐关系、维系人们正常工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现。加强分局全体干部职工礼仪培训，使广大党员
干部学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立公仆意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高经办窗口建设，展示经办机关的良好形象，丰富机关文化建设内容，灌输礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使干部职工在一言一行、举手投足中更好地服务参保群众的心理需求，以达到优化服务质量为目的，美化提升社保整体形象。
二、参加人员 米东区全体干部职工
三、培训内容及学习计划
（一）、何谓礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
（二）、礼仪作用
1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。
2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。
3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。
4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系。
（三）、礼仪规范
1、仪容礼仪
男性工作人员：一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发。
女性工作人员：发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。
2、着装礼仪
着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。
男性工作人员：在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性工作人员穿着西装还应该注意以下几个细节：
（1）扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。
（2）衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（3）领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。
（4）内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。
女性工作人员：在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节：
（1）鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。
（2）袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
（3）首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。
3、举止礼仪
举止礼仪包括很多方面，与我们日常的工作和生活密不可分，有关眼神、站姿、坐姿和递接物品四个方面的礼仪知识如下：
（1）眼神。人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域：
公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。
社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。
亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。
（2）站姿、坐姿。一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论是坐还是站，都应该有一个标准，来体现自己的精神风貌和内在修养。
站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性工作人员的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性工作人员的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两 臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。
（3）递接物品。大家在平时的工作生活中，递物与接物是经常要做的事情，在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢，不应该漫不经心。简单的说，就是递接物品时，应该双手递，双手接。
4、电话礼仪
工作人员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。
打电话：时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。
接电话：及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。
以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节：
不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机；不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸；不在飞机上使用手机，以免干扰导航系统。
5、握手礼仪
工作人员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，握手有这样几个固定原则：年长者与年幼者握手，年长者应先伸手；长辈与晚辈握手，长辈应先伸手
老师与学生握手，老师应先伸手；女士与男士握手，女士应先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手；社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手
职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。
另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的：社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行；接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手；客人起身告辞时，客人应该先伸手与主人握手告别。
6、介绍礼仪
一般本着“尊者优先”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，先把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈，先把未婚者介绍给已婚者。
7、行进礼仪
（1）单独行进礼仪。当与别人单行行进即一条线行进时，标准的原则是前方高于后方，以前方为上。如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
（2）并行行进礼仪。并行行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，下面列举几种情况，让大家熟悉一下：
与客人同行，应该让客人走在中央或者走在内侧；一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在外侧；两位男士与一位女士同行，应该让女士走在中间；夫妇二人陪同长辈外出，丈夫应走在外侧，长辈居中，妻子走在内侧；在车辆较多或路灯昏暗的地方，走在外侧的一方应先行几步，提醒并照顾他人。
（3）上下楼梯行进礼仪。上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走；为人带路上下楼梯时，应走在前面；上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过；男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失；上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防发生意外；上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑
四、培训要求
（一）、在学习培训中，分局通过集中学习等根据实际 情况确定的培训方式，真正达到内化于心、外化于行，全面提高党员干部职工的综合素质。
（二）、在学习中党员干部要以身作则、联系实际，带头学、带头用，率先垂范。
（三）、学习过程中，严格考勤制度，无故不到者按旷工处理，若有急事或工作需要外出的，需逐级请假，待领导批准后，报分局办公室，方可外出。
（四）、培训过程中，请将手机关闭或调制震动、静音状态，不得私自交头接耳、大声喧哗。
（五）、在培训中，集中人员、集中时间、集中精力，组织分局全体干部职工参加培训，做到培训、工作“两手抓、两不误、两促进”。
米东区社保分局党支部 二〇一〇年九月十五日
第二篇：礼仪培训计划方案
销售团队公共关系与礼仪培训企划书
课程背景
目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。
企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。
内训服务流程：
客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务
培训目标：
1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中
树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上
成功之道。
2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；
3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提
示 ”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。
培训对象：
办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士
课程长度：一天(6 小时)主要课程内容：
一、仪态礼仪-形体语言的重要作用
二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿
三、有效手势语、国际手势差异
四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
主要内容大纲：
一、我们为什么要如此重视服务
八、礼仪的具体形式及训练
（二）1.真理的瞬间
2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？
1.站姿要领
2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练
九、礼仪的具体形式及训练
（三）1.发式发型的职业要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌
二、优质顾客服务的基本策略
1.优质顾客服务的两个面
2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距
十、礼仪的具体形式及训练
（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练
十一、礼仪的具体形式及训练
（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
三、形象仪表与成功的关系
2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）
第一印象的重要性
十二、礼仪的具体形式及训练
（六）决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领
形象对成功的影响力
3.鞠躬的要领4.训练
四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）
五、专业人士整体职业形象设计
十三、电话技巧与电话礼仪
职业着装基本原则
1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则
男、女职业服饰风格搭配
3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
5.手机礼仪
配饰、用品与发型礼仪
6.电话服务的注意事项
服饰搭配三要素
十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）
常见着装误区点评
1.服务准备2.迎接客人
六、着装 TPO 原则---各种职业场合着装
（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）
3.接待客人4.送别－善始善终
5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结
七、礼仪的具体形式及训练
（一）十五、持续提升追求完美－习惯决定命运
1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰
培训方式： 讲授、讨论、游戏、教学 VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。
第三篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：全体人员
三、培训时间：2009年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1．管理层的课程内容
（1）课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2．课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；
附件：
1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
第四篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。
2、从每一个细节做起，提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。
4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。
5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
培训对象：
全体公司成员
培训时间：
2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：
1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
培训教材：
礼仪培训PPT
培训内容：
1．引言
2．仪容仪表
3．电话的接打要求
4．日常工作行为规范
5．会议规范
6．接待客户礼仪
7．职业道德规范
8．附：日常礼貌用语
效果评估：
人力资源部与接受培训的员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制 定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方 式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
第五篇：礼仪培训计划
百家惠超市员工服务礼仪培训计划
课程设计与安排：
第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表 第三部分：服务人员的仪态 第四部分：服务的语言艺术
第五部分：员工职业素养的工作态度 第六部分：员工职业素养的工作技能
第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结
超市人员服务礼仪与心态培训内容：
第一部分：服务礼仪基础知识
好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪
（一）什么是礼仪
（二）服务礼仪 1.服务礼仪的定义 2.服务礼仪的原则 3.服务礼仪的内容 4.服务礼仪的作用 5.学习服务礼仪的方法 6.学习服务礼仪的意义
（三）角色定位与服务意识 1．角色定位 2．服务意识
第二部分：服务人员的仪容仪表
（一）仪容仪表概述
（二）仪容
1．服务人员仪容的基本要求 2．服务人员的化妆原则
（三）仪表 1．着装的原则
2．服务人员服饰礼仪 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练
项目三：穿工装、服饰搭配训练
第三部分：服务人员的仪态
（一）仪态概述
（二）表情语 1．微笑 2．目光
（三）动作语 1．手势语 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展
服务人员常见的不良举止
第四部分：服务的语言艺术
（一）服务语言概述 1．语言的基本要求 2．语言的基本原则 3．语言艺术及其作用
（二）服务语言的应用 1．迎候语言 2．交流语言 3．电话语言 4．语言禁忌
（三）服务语言艺术的培养途径
第五部分：员工职业素养的工作态度
（一）针对客户的职业素养
1．以顾客的眼光看事情 2．耐心对待客户
3．把职业当成自己的事业 4．懂得感恩，接收全部的工作
（二）针对自己的职业素养
1．对自己的言行负一切责任 2．用最高职业标准要求自己 3．一切都应以业绩为导向 4．为实现自我价值而工作 5．积极应对工作中的困境
第六部分：员工职业素养的工作技能
1．制定清晰的职业目标
2．学以致用，把知识转化为职业能力 3．把复杂的工作简单化 4．第一次就把事情做对
5．加强沟通，把话说得恰到好处 6．重视职业中的每一个细节 7．善于学习，适应变化
8．突破职业思维，具备创新精神
第七部分：礼仪与心态培训总结
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