网吧收银员管理制度

1.网吧收银员的规章制度 2.网吧收银员管理规章制度

3.网吧收银员岗位职责规章制度 4.网吧收银员岗位管理规章制度

1、网吧收银员的规章制度

一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。

二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的日常操作以及各种卖品的价目。

三、收款员应该准确识别假钞，正确使用验钞机。

四、非本职人员不得进入收银台内（经理除外）

五、严格执行现金班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。

六、当班营业款当班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。

七、自觉遵守收款纪律，不得私自动用公款，严禁挪用备用金，否则一律按有关法律论处（公司将对此做出开除）。

八、交接班时，收银员之间必须互相点清现金款（包括营业款，备用金）以及吧台内商品数量，如有不符急时回报上级主管经其处理。

九、私人物品（现金）严禁带入收银台，否则按盗窃处理。

十、收款工具及印章不得带出公司。（公司将为此做出开除）

十一、收款找零时要唱收唱付，如发生付款时顾客已离去，要记明情况并将零款保存，及时上报主管，如有不回报者，公司有权做出开除。

十二、收银员不得泄露公司的商业机密（每天的营业额）严禁私自隐匿营业款，当日营业额必须按规定如实报批，不得以长补短，如有违反按贪污论处（公司有权对此行为做出开除）

十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净，并在当班时间保持干净。

2、网吧收银员管理规章制度

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；

2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；

8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；

13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。

15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作；

16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元；

17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，处罚500元并立即开除；

18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理。

3、网吧收银员岗位职责规章制度

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。

2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。

3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。

8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，如果有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给老板处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！

10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。

11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。

12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。

13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。

14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意，继续留下工作。

4、网吧收银员岗位管理规章制度

1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；

2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；

3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；

4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；

7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天，没特别原因收银员严禁擅自开岗位或叫人顶岗；

9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；

10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；

11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除；

12、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。

第四篇：网吧收银员岗位职责

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。

2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。

7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。

8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。

9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。

夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。

11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！雨心网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”

12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。

13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任一股东。

14、做好机动摄像头的使用和管理工作。

第五篇：网吧收银员社会实践报告

思想政治理论课社会实践报告

系 别： 国际经济贸易系 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 全英2班 姓 名： 冯梓超 学 号： 1240304224 联系方式： *** 指导教师： 报告日期： 2013 年 2 月 6 日

学生姓名 冯梓超

报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩

评语：

评阅教师（签名）

年 月 日

广东外语外贸大学南国商学院思想道德修养与法律基础》课社会实践报告

2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定

网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧在伦敦开业，由此拉开了网吧行业发展的序幕。1996年，深圳蛇口卡萨布兰卡咖啡馆首次为顾客提供上网服务，国内首家“网吧”诞生了，这意味着一个新的消遣时代的来临!卡萨布兰卡电子咖啡馆的诞生不仅在国内外引起了极大瞩目，而且受到网民们的追捧和喜爱。它先在深圳蛇口引起了空前轰动：十多台上网电脑被前来试用的中外人士围得水泄不通，更成为深圳网民聚会交流的场所。正因为网吧的前身是咖啡屋，网吧又名网络咖啡屋。随着时代的发展、科技的进步，如今网吧在中国已遍地开花。上网作为一种廉价的休闲方式，越来越受到各个年龄段的人所青睐。年轻人可在网吧里查阅资料、看高清电影、玩网络游戏。。网吧行业的发展还推动了中国网络游戏产业的发展，这有利于提高游戏商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！

在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。

作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（Pubwin 2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。

其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。

第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮他充值网费、充Q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。

第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作，努力为客户提供优质的服务。

第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的 广东外语外贸大学南国商学院思想道德修养与法律基础》课社会实践报告 2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定

是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开口去问并向身边的同事请教，不能自以为是。

第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下班，不迟到早退，交接班时提前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力推销商品，增加零售收入。

在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：

一、应变能力较差。面对客人的不合理投诉或紧急情况，不会灵活处理。

二、没有自主意识，过于依赖主管，经常会因客人的催促而打乱自己的工作节奏。

三、沟通能力较差，与客人的交流较少，有时甚至未听清楚客人的要求就进行操作，给自己的工作增添了不少麻烦。

尽管这只是一次实习，但如果连网吧收银员这一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不断发现自己的不足并努力改进，才能把工作做得更好。人生就像现场直播，没有预演和彩排。每一个细节、你做的每一件事都能反映出你对工作的态度，而态度决定了你人生的高度。在这个竞争日益激烈、经验比学历更重要的社会，只有不断接触社会，多参加社会实践并积累工作经验，才能比别人更胜一筹。这也是我从这次社会实践中获得的最宝贵的经验。