南通中航船板工程有限公司网络集成实施方案

第一篇：南通中航船板工程有限公司网络集成实施方案

南通中航船板工程有限公司网络集成实施方案

南通天和电脑有限公司简介

南通天和电脑有限公司，位于南通市区工农路与钟秀路交界的西北角的南方大厦B座,拥有自主产权的办公用房.注册资金218万，是一家集销售、技术服务为一体的高科技企业。在计算机应用与维修、软硬件系统集成、监控电视技术方面有着明显的优势。

天和电脑公司是DELL、HP、ACER等国际著名品牌电脑南通地区代理商，清华同方、长城电脑南通地区特约经销商,三洋投影仪核心代理商，华为3COM、网件等网络产品特约代理商等。

天和电脑公司拥有大专、本科以上学历的专业技术人员二十多人，在同行业中，以组织实施电脑网络工程、监控报警、多功能会议系统、学校多媒体教学系统，企事业网络管理系统等方面有丰富的经验和优质的售后服务享有一定盛誉。公司组织实施的网络工程项目涉及医疗卫生、金融、教育、企业等各个领域。

科技为先，服务社会。天和公司坚持以精湛的技术，良好的信誉，优质的售后服务赢得用户，赢得社会认可。我们深信，唯有坚定的企业负责精神、热忱投入的工作态度、高效率及实事求是的精神，才能赢得客户的支持与信赖。

天和电脑公司愿以最热诚的服务态度，和客户共同发展、共同成长。由于您的支持与爱护，天和得以蓬勃发展；今后本公司仍秉持一贯热忱为您各类相关技术服务，期望在您的关心和支持下，携手合作迈向新发展。

公司地址：南通市工农路108号南方大厦B座412室 电话：0513-85291088 85293088 85295088 传真：0513-85331881 手机：*** 开户行：工行虹桥支行 帐号：1111-8243-0910-0206-157

南通中航船板工程有限公司网络集成实施方案

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系统各种形式与途径的非法破坏。 可扩充性：

系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能。 规范性：

由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。

一切应从实际出发，使网络系统具有较高的实用效能。这也是办公自动化在当今之所以能迅速兴起并发展的关键所在。

3.2设计依据

本方案设计根据甲方常规要求，并遵循以下国家相关部门制定的设计规范要求。主要包括：

 ISO/IEC 11801 国际商务建筑布线标准; EIA/TIA-568A 美洲商务建筑布线标准; EIA/TIA-569 美洲商务建筑通信的通道和空间标准; EN50173 欧洲商务建筑布线标准; IEEE 802.3 802.5 网络标准; CCITT ISDN 综合业务数据网络标准。 以太网10Base-T标准 IEEE 802.3; 以太网100Base-T标准 IEEE 802.3u; 建筑及建筑群综合布线系统工程设计规范（GB50311-2000）; 建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范（GB50312-2000）; 中国建筑电气设计规范; 工业企业通信设计规范（GB 42：81）。

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4.4设备选型：

4.4.1配线架

根据办公大楼的实际情况和ANSI/TIA/EIA-568-B.3标准，将配置1个42U机柜，综合布线系统配线间分布表的说明：

所有数据线缆均接入千兆配线架  数据配线架

所有数据线缆均接入千兆配线架。所有的信息插座模块（UTP类）均可在该配线架上安装使用，同时也可与工作区模块互换使用，并且连接过程快速便捷，能够适应将来应用需求的变化。在安装及管理上亦极其方便，其具体特点有：

 24口规模；

 提供了完美的端到端布线解决方案；  高度一致性，混合性和集成性

 组合式，采用与MAX工作区插座相同的MAX TM模块，可配合3，4，5E，6类UTP，F型和BNC同轴，SC和ST，FC光纤，RCA，SVHS等各种媒介的MAX模块；  模块可有五种颜色选择，可平直倾斜

 模块插口兼容FCC CFR 47和IEC603.7标准，并有50微英寸的镀金层  带防尘门

 可使用盲板按入暂时不用的模块开口，以便将来的扩展；  模块开口允许模块从跳接板前或后通过，非常方便安装

 每个快接式跳线板背后均提供了电缆管理架，保证了电缆的方便进出；  高强度，防火，耐腐蚀，符合UL的94-VO 热塑塑料（POLYCARBONATE）接板前或后通过，非常方便安装每个快接式跳线板背后均提供了电缆管理架，保证了电缆的方便进出；多种标识管理手段产品光滑细腻，采用高强度铝合金并经阳极氧化精加工制成。

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互连管理方式

交叉连接管理方式

在布线系统的方案设计中，配线间内的设备管理一般有两种连接方式：互连方式及交叉连接方式，具体连接见下图。采用互连方式主要优点是投资少，减少组成链路所须的节点数，并可获得更好的传输性能，但其管理的灵活性稍差；采用交叉连接方式主要优点是管理灵活方便，其缺点是连接节点多，设备投资及占用空间大，传输性能较互连方式稍差。

网络交换机是有源设备，且提供标准的RJ45模块化接口，可直接跳接到快接式模块化配线架上。在网络连接上若采用交叉连接方式，则多了一层不必要的连接，反而增加了布线系统的复杂性。因此，采用互连的方式对配线间的数据设备进行管理。

4.4.2硬件防火墙选型

一、防火墙概念

Internet的迅速发展提供了发布信息和检索信息的场所，但也带来了信息污染和信息破坏的危险, 人们为了保护其数据和资源的安全，部署了防火墙。防火墙本质上是一种保护装置，它保护数据、资源和用户的声誉。防火墙原是设计用来防止火灾从建筑物的一部分传播到另一部分的设施。从理论上讲，Internet防火墙服务也有类似目的，它防止Internet（或外部网络）上的危险（病毒、资源盗用等）传播到网络内部。

二、防火墙的特点

1、防火墙能够强化安全策略

因为网络上每天都有上百万人在收集信息、交换信息，不可避免地会出现个别品德不良，或违反规则的人，防火墙就是为了防止不良现象发生的“交通警察”，它执行站点的安全策略，仅仅容许“认可的”和符合规则的请求通过。

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2、防火墙能有效地记录网络上的活动

因为所有进出信息都必须通过防火墙，所以防火墙非常适用于收集关于系统和网络使用和误用的信息。作为访问的唯一点，防火墙能在被保护的网络和外部网络之间进行记录。

3、防火墙限制暴露用户点

防火墙能够用来隔开网络中的两个网段，这样就能够防止影响一个网段的信息通过整个网络进行传播。

4、防火墙是一个安全策略的检查站

所有进出的信息都必须通过防火墙，防火墙便成为安全问题的检查点，使可疑的访问被拒绝于门外。

三、设置防火墙的必要性

1、部署边界防火墙

设置边界防火墙的正确位置应该在内部网络与外部网络之间。防火墙设置在此位置上，防火墙的内外网卡分属于内部和外部网段。内部网络和外部网络被完全隔离开，所有来自外部网络的服务请求只能到达防火墙，防火墙对收到的数据包进行分析后将合法的请求传送给相应的服务主机，对于非法访问加以拒绝。内部网络的情况对于外部网络的用户来说是完全不可见的。由于防火墙是内部网络和外部网络的唯一通讯信道，因此防火墙可以对所有针对内部网络的访问进行详细的记录，形成完整的日志文件。防火墙要保护的网络与外部网络应该只有唯一的连接通路，如果防火墙后还有其它通路，防火墙将被短路，无法完成保护内部网络的工作。如果内部网络有多个外部连接，就应该在每个入口处都放置防火墙。

设置边界防火墙，我们可以有效的防范来自外部网络的攻击。设置防火墙后内部网与外部网进行了有效的隔离，所有来自外部网络的访问请求都要通过防火墙的检查，安全有了很大的提高。

边界防火墙可以完成以下具体任务：

通过源地址过滤，拒绝外部非法IP地址，有效的避免了外部网络上与业务无关的主机的越权访问防火墙可以只保留有用的服务，将其他不需要的服务关闭，可将系统受攻击的

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可能性降低到最小限度，使黑客无机可乘边界防火墙可以制定访问策略，只有被授权的外部主机可以访问内部网络的有限的IP地址，保证外部网络只能访问内部网络中必要的资源，与业务无关的操作将被拒绝由于外部网络对DMZ区主机的所有访问都要经过防火墙，防火墙可以全面监视外部网络对内部网络的访问活动，并进行详细的记录，通过分析可以得出可疑的攻击行为对于远程登录的用户，如telnet等，防火墙利用加强的认证功能，可以有效的防止非法入侵安装了边界防火墙后，网络的安全策略由防火墙集中管理，因此黑 客无法通过更改某一台主机的安全策略来达到控制其他资源访问权限的目的边界防火墙可以进行地址转换工作，外部网络不能看到内部网络的结构，使黑客攻击失去目标以上的内容充分说明，企业的计算机网络安装了边界防火墙后，可以实现内部网络与外部网络的有效隔离，防止来自外部网络的非法攻击。同时，保证了DMZ区服务器的相对安全性和使用便利性。

2、部署内部防火墙

企业的计算机网络是一个多层次、多节点、多业务的网络，各节点间的信任程度较低，但由于业务的需要，各节点和服务器群之间又要频繁的交换数据。通过在服务器群的入口处设置内部防火墙，可以制定完善的安全策略，有效的控制内部网络的访问，具体可以实现以下功能：

内部防火墙可以精确制定每个用户的访问权限，保证内部网络用户只能访问必要的资源对于拨号备份线路的连接，通过强大的认证功能，实现对远程用户的管理内部防火墙可以记录网段间的访问信息，及时发现误操作和来自内部网络其他网段的攻击行为防火墙通过安全策略的集中管理，每个网段上的主机不必再单独设立安全策略，降低人为因素导致的网络安全问题。

企业计算机网络中设置防火墙后，一方面可以有效地防范来自外部网络的攻击行为，另一方面可以为内部网络制定完善的安全访问策略，从而使得整个企业网络具有较高的安全级别。

我们推荐专为企业设计的Check Point Safe@Office™ 500统一威胁管理可以提供经过实践考验的互联网安全。单个Safe@Office工具就能够为企业网络提供防护，使它免于受

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到各种的互联网威胁，并可以提供坚固的防御阵线抵制各种威胁，从黑客的攻击企图和蠕虫病毒网络的攻击到“网络钓鱼”以及基于ActiveX的脚本病毒。另外，通过使用Safe@Office虚拟专用网络（VPN），您可以安全的远程访问您的网络，这样就可以提高企业的生产力并在不危及网络安全性的情况下确保企业的持续运转经营。Safe@Office包含了和《财富 500》中 97％的企业采用配置的相同的Check Point专利安全技术。只需从包装盒中取出Safe@Office设备，接通电源。在短短几分钟之内，它就能使你的网络处于保护之中。

融合经过实践考验的Check Point包状态监测防火墙技术，量身定做的强大的网关抗病毒能力；路由器功能完备，无线接入，使用灵活方便——Safe@Office统一威胁管理解决方案为您的网络提供企业级的防护，无需针对不同的网络威胁而采用多种安全解决方案。

Check Point® Application Intelligence™技术允许Safe@Office阻止“拒绝服务”（DoS）攻击，检测网络协议异常，限制应用能力以免携带恶意数据并控制应用层的服务。这些机制有助于用户正确的使用互联网资源，例如即时通信、同级（P2P）文件共享和文件传输协议(FTP)，而且可以允许用户阻止可疑通信并保证用户的带宽发挥最大的效用、处于最安全的状态。

4.4.3交换机选型

交换机产品品牌较多，质量、性能参差不齐，根据我公司的多品牌选型及实际使用，特推荐美国网件（NETGEAR）ProSafe™ 24端口千兆智能交换机。

这款高价值和性能24端口智能千兆交换机，具有24个10/100/1000 Mbps 端口，每个端口都能够提供全双工2000 Mbps 的动力，加上2个可选择的千兆端口，它提供了快速背板和服务器或大数据量用户的连接，能立即传递所有的多媒体，图像，和视频信息。完美的集合了10，100和1000 Mbps 的设备，它给予了每一个端口10/100/1000 Mbps 自适应的速度和全/半双工模式自感知，加上 Auto Uplink™ 技术。2个可热插拔的小型可插拔（SFP）GBIC 插槽为更远距离的传输提供了可选的光纤连接。

另外，基于 WEB 浏览器的配置界面提供了可凭直觉，简单化管理，可实现随时的交换机性能的监测，端口配置，甚至能更容易的设置端口聚合，VLAN 和传输优先级。可选择使用基于 SNMP 软件去管理你的智能交换机。交换机拆箱后即可使用，它给予了更容易设置

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和使用的交换特性。NETGEAR ProSafe 智能交换机为管理你的非网管网络和扩展你的可网管的网络而增加的基本管理特性是企业最理想的选择。

具有24个10/100/1000 Mbps 端口，48Gbps 无阻塞，全速包转发的背板给予了你的网络具有前瞻性的功能性。2个SFP GBIC 光纤插槽提供了更远距离传输的光纤连接。

智能交换机的性能赋予了关键的管理特性:包括性能监测，端口配置，为传输控制的VLAN，为增加带宽的端口聚合（port trunking），和为传输优先级的服务等级（CoS）。

4.4.4服务器选型

企业成长所需的更强大处理性能、效率和扩展性，配备64位双核技术的服务器是保证商业平稳的运行。更充足的处理能力，更高的效率和更大的扩展性可满足不断成长的企业运算需求，在此我们推荐DELL服务器

更强性能支持多线程应用

Dell目前提供的双核服务器产品将两个处理核心整合到单个处理器插槽上，提高服务器的性能您可将资源分配给其他商业关键性功能上。

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4.4.5网络版杀毒软件

卡巴杀毒软件

卡巴斯基实验室的总部设在俄罗斯莫斯科，并在英国、德国、荷兰、波兰、日本、中国、韩国、罗马尼亚以及美国支机构,在俄罗斯和国际市场上积极发展自己的合作体系。足对现代化信息安全防护的需要，公司向用户提供了全套的全防护解决方案，包括系统检测、开发、实施和维护等。Kaspersky Lab为了最大限度满足用户的需求，不断发展和

法国、设有分为了满信息安

完善自己的解决方案，在反病毒行业始终保持领先地位。Kaspersky Lab对新的病毒能够快速做出反应；努力完善和发展新的产品，给客户提供最先进的信息防护体系。

卡巴斯基®中小企业空间安全为工作站和文件服务器提供针对病毒、木马、间谍软件、rootkits和其他网络威胁的集中保护。在卡巴斯基产品的保护下，公司的信息资产将不再会受到安全威胁，并且企业的网络资源可以在全球范围内安全地实时共享。针对服务器开发的保护组件，专为当今快速增长的高负荷动态企业网络环境而设计。

产品特点: 集中安装和管理

支持Cisco®NAC(网络准入控制)为工作站和服务器提供综合的网络威胁防护 iSwift技术能够避免网络数据的重复扫描 服务器处理器之间的负载均衡 隔离被感染的工作站

修复恶意软件对系统所做的非法纂改 主动防御最新的恶意程序 实时扫描邮件和网络数据流 包含IDS 和IPS的个人防火墙

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在各种网络中（包括WiFi）工作时都可受到保护 反恶意攻击的自我保护技术 隔离可疑对象 自动更新威胁特征库

4.4.6网络管理软件

“网路岗”网络管理软件

·提供全方位的过滤规则及封堵原因记录。

·敏感行为的实时报警(声音报警/邮件报警/GSM报警)

·QQ监控/Msn监控等聊天记录及传输文件等。·封常用网络软件（QQ/BT/电驴/讯雷等等）。·监控BBS/申请服务/发表文章。

·Web邮件附件和内容的监控（包括SMTP/POP3邮件）。·FTP上传内容。

·可产生十多种专业的上网统计报表。·上网流量统计。

·多种监控模式:基于网卡/基本于IP/基于帐户。·超强的复杂网络结构适应能力。

网路岗主要特点

a、上网审计。

封堵QQ;限制上网网站、指定邮件服务器；过滤网页（如色情网）、过滤邮箱、过滤端口、Ip过滤、过滤色情关键词；规定上网和收发邮件时间；封堵网络游戏、股票软；

规定外发资料的最大尺寸；限制上网流量；IP白名单，IP黑名单。

b、监控员工日常网络活动-网络监控技术。

如：上网网站、收发邮件、网上聊天内容（MSN/Yahoo Messenger）、QQ事件、FTP上传命令、TELNET远程登录命令等，以实现全面的网络行为监控。c、多种网站过滤 库-网络监控过滤库。

系统同时提供多种过滤库，把包括：色情网址库、游戏网站库、聊天网站库、财经 股票库、游戏端口库等。

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d、日志统计。

可统计员工的上网时间、网站排名、收发邮件数量、聊天、上网流量等。e、免费高速共享上网NAT。

可实现多台机器共享上网，代替市面上大多数代理服务器软件。c、绑定IP和MAC（单网段的情况）。

监控网络中盗用IP地址的情况。e、邮件监控。

记录通过收发工具所收发的邮件,包括内容和附件，记录通过网站所发的邮件内容

和附件。f、内网管控。

自动截取被监控者的电脑屏幕，获取客户机器系统信息，查阅客户硬盘内容，操作客户机注册表等。监控QQ/Skype等加密强度高的聊天内容。g、十多种专业报表。

实现专业图形和文字报表，报表内容包括：访问网页时间统计、收发邮件统计、流量统计、聊天统计等等

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1、技术保证

我公司是从事政府、企业、教育行业的专业集成公司。公司在多年的经营过程中，我们集成了一大批紧密的合作伙伴，这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界领先单位。在工程实施时，我们有绝对的技术的、资金等方面的保障。

2、工程管理

工程管理应有依据。在工程施工过程中，我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理：

（1）安全防范工程程序与要求（GA/T-75）

（2）广东省安全技术防范管理条例（2002年8月1日起施行）（3）电子计算机机房设计规范（GB 50174-93）（4）低压配电设计规范（GB 50054-95）

（5）建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范（7CECS72:97）（6）建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范（CECS89:97）

5.3工程管理的实施：

我们将就以下六个方面对整个项目的实施进行严格的管理：物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理。

1、物料管理：

物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，为此，我公司非常重视对现场物料管理，在施工过程中我们将做到以下几点：正确、及时、专人负责。对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。

2、进度管理：

①建立正确的项目实施流程，确立工程实施流程，明确工程实施各步骤的顺序。②计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定做到有计划。

建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。同时，在计划管理过程中，针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理： ·系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。·召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。

·整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。

3、质量管理：

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多媒体电教系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

①质量标准的制定：

行有行规，质量的追求是无止境的，因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工。

②现场作业质量管理：

现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。

根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

③安全管理：

制定相应的《安全规范》，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。

4、文档管理：

按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作及时、归档及时； 真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。

5、客户关系管理：

客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。

为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面： ①什么是客户的真正需求？

②那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。

③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。④与客户互通系统的标准，做好客户的培训。⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。

6、技术管理：

由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

在项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面：

①重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

②重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，南通中航船板工程有限公司网络集成实施方案

更要详细留档，以便今后的审查和改进。

③为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。

5.4项目的质量管理

1、工程设备的质量保证

为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。

工程实施期间，如有我方所提供的设备出现质量问题，我方将在不影响工期的情况下立即予以更换，以保证项目的正常进行。

对于设备保修期内的质量问题，按相关厂商规定，由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外，发生设备质量问题，我方将及时联系设备供应商，为买方提供我公司承诺的服务。

按招标书的要求，为本项目提供的货物和电器元件均采用知名品牌的产品。所有货物在开箱检验时必须完好、无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。

设备（货物）外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。

2、工程质量保证

首先，在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置，这是保证工程质量的先决条件，我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师，在设计及系统配置上具有极为雄厚的实力。

其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程质量保证体系，在系统方案确定后，制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后，出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。

对于在工地开启任何一箱进口材料，都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方，以保证该项工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并完成该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。

最后，我公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户办理系统及

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元器件质保体系。

我公司还可根据客户需求，提供维护帮助，对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件，并优惠为用户进行后续升级。

3、质量保证体系

我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评。

5.5售后服务与人员培训

项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的

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话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。

（4）服务费用

在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。

3、保修期外服务条款

（1）我公司抽用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。

（2）对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。

4、人员培训

为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。

（1）现场培训

在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。

（2）课程培训

要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和相关部门的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。

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分配线间（IDF）应尽量保持室内无尘，地面安装防静电地板，设备屋顶有装修，散热良好。符合有关消防规范，配置有关消防系统。此外，为保障网络系统可靠工作，建议在分配线间内布置专用UPS电源线路，采用UPS集中供电方式供电。每个电源插座的容量不小于300W，一定要保持配线间的温度和湿度，安装空调及排风设施。

(2)接入建议

设备间的环境条件，如温度、湿度、照明、噪声、电磁场干扰、供电、消防及内部装修等，须按照中华人民共和国国家标准《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93)的有关规定，由专业公司来完成。

此外，对于接入线路部分，主要为电信局铜缆或光缆，因此部分由电信局安装，对此，我们建议：

当外线进入大楼内部时，可能会受到雷击或电势感应而引入高电压，对人和电器设备造成损害，因此对外部线路进行过电流、过电压保护，避免了外部高电压给建筑物内人员或设备可能造成的损害。机房采用单独电源供电回路；

机房必须配备有通讯、安全和消防等设备；

机房必须单独安装空调装置，保证控制室的温度在16～28℃之间，相对湿度不大于85%；

机房内光线充足，其照度应不小于300Lux；

机房的其它设备和金属外壳也必须做好等电位连接，以保证控制室内的人身和设备安全。

第二篇：建设工程建筑材料实验检测网络管理集成系统

建设工程建筑材料实验检测网络管理集成系统

◆系统介绍

在建设工程质量监督过程中，对产生的质量检测数据进行有效监管（尤其是检测结果不合格数据），以及这些数据在各个子系统中流转和共享的横向数据关系，可随时根据质量监督工作的要求调用、查询和汇总，有助于对工程项目尤其是重点工程项目实施有效的实体质量监管。实现同现有检测检验系统的数据对接，上级、同级、下级间监督系统的纵向数据交换。

利用工程质量检测数据集成管理平台，实现对施工企业、监理公司等工程责任主体及检测机构、建材生产企业等相关单位质量行为的监管：按委托单位汇总检测数据可实现对施工企业质量行为的监管；按监理单位汇总检测数据可实现对监理单位质量行为的监管；按生产单位汇总检测数据可实现对建材生产企业质量行为的监管；按检测机构汇总检测数据可实现对工程质量检测机构质量行为的监管。

配合工程质量检测管理信息系统可以规范各工程质量检测机构内部的业务流程和管理模式，检测数据自动采集的应用则可以确保检测数据的公正性与准确性，以信息化手段提高各检测机构的管理水平和工作效率，最终达到提升检测机构的技术能力和市场竞争力的目标，促进工程质量检测市场的健康、稳定发展。

◆系统及用户特征

本系统的最终用户包括：

1、建设局领导：使用检测监管所有统计查询；

2、监督站领导：使用检测监管所有统计查询；

3、监督员：使用自己监督工程的检测报告、不合格报告、修改信息、自动采集信息等查询；

4、检测中心领导：使用检测监管所有统计查询；

5、检测中心质量部:新闻管理、公示平台、视屏信息、比对等统计查询；

6、系统管理人员：使用检测监管系统、对监管数据进行维护与管理。

◆功能介绍

1、工程质量检测数据集成管理平台(监管系统)

主要功能：检测及鉴定机构备案管理（包括人员、设备、项目、资质范围、能力等）、检测及鉴定业务备案检查、质量监督、检测及鉴定信息查询、机构管理、人员管理、设备管理、诚信管理、新闻管理、公示平台，下面为主要的功能介绍：

1）检测及鉴定机构备案管理（包括人员、设备、项目、资质范围、能力等）

(1)发布备案申请流程及资料: 系统通过该模块发布检测及鉴定机构备案申请流程及资料。

(2)网上填写或下载备案申请表格: 检测及鉴定机构通过该模块完成备案申请资料的网上登记；或从该模块下载备案申请表格进行人工填写。

(3)网上审批备案申请:管理部门通过该模块对网上备案申请登记的检测及鉴定机构进行审批。

(4)查询备案申请审批进度: 检测及鉴定机构通过该模块查询备案的进度情况。

(5)查询已备案检测及鉴定机构名录：施工单位及建筑企业通过该模块查询已备案检测及鉴定机构名录及业务范围。

2）检测及鉴定业务备案检查

(1)检测及鉴定业务备案检查流程及要求：系统通过该模块发布检测及鉴定每项业务备案检查流程及资料。

(2)检测及鉴定业务备案申请：检测及鉴定机构通过该模块可完成单项业务备案网上申请登记。

(3)检测及鉴定业务备案申请审查: 管理部门通过该模块对网上备案申请登记的检测及鉴定每项业务进行审查。

(4)审查鉴定方案: 管理部门通过该模块对每个鉴定方案进行审查。

(5)查询备案检测及鉴定业务信息: 通过该模块可查询出每个检测及鉴定业务的备案情况。

3）质量监督

(1)上传检测及鉴定工作安排计划和检测及鉴定方案:监管部门通过该模块，将工程报监的工程分派给相应的符合资质的检测机构进行检测，同时各检测机构也可通过该模块将具体的检测及鉴定方案进行上传。

(2)查询检测及鉴定工作安排计划和检测及鉴定方案:各检测机构也可通过该模块查询主管部门分配任务，同时各主管部门也可通过该模块查询到各检测机构具体的检测及鉴定方案。

(3)检测及鉴定数据和视频信息实时上传:检测机构上传的相关检测信息数量；由系统自动检索出非实时上传数据的检测机构名单及检测信息数量（可根据需要设定检索时段；检测监管部门人员可根据需要设定检索时段（如：日、月、季等），由系统自动统计出非实时上传数据的检测机构名单及检测信息数量并可导出excel报表；数据是否实时上传的时间限制可在后台管理设定。

(4)指纹识别验证检测人员身份:通过该模块对检测人员的指纹特征，查询统计出针对同一人具体检测报告中的指纹是否相符，对指纹与检测人员不付的报告统计并查询出来。

(5)未上传检测及鉴定机构统计：系统能够统计出未上传数据的检测机构名单；检测监管部门人员可根据需要设定检索时段（如：日、月、季），由系统自动统计出未上传数据的检测机构名单并可导出excel报表。

(6)不合格数据查询统计：系统统计出检测机构上传的相关检测项目不合格数据信息，根据需要检索出‘未上传不合格数据机构’的检测机构名单（可根据需要设定检索时段）；根据需要检索出相关工程项目的质量检测不合格信息（系统默认所有工程项目），总计的“不合格数据”占总的试验数据的百分率分布图（即饼图）可以实时绘出并打印。

(7)已修改数据查询统计：该功能方便检测监管部门领导和工作人员查看、统计各检测机构上传的已修改报告数量及修改信息，帮助检测监管部门分析检测机构修改报告的合法性与从未修改报告检测机构的真实性；系统自动统计出检测机构已上传的已修改报告数量及修改信息；自动检索出‘已修改报告机构和未修改报告机构’的检测机构名单（可根据需要设定检索时段）；自动链接（所检索时段）相关已修改报告及修改信息。

(8)审查检测报告重要信息内容修改：通过该模块审查并分析出重要信息内容修改（主要是自动采集数据的更改）。

(9)审查鉴定报告：通过该模块，可对已上传的鉴定报告进行审查，并对该报告能否作为备案资料作出审批。

(10)通报质量监督检查结果：通过该模块可发布及查询质量监督检查结果。

(11)网上发送整改通知书（具有短信通知功能）：对检测不合格的检测机构，通过网上发送整改通知书，同时对检测机构的负责人短信通知。

(12)通报检测机构整改情况：定期对不合格的检测机构的整改情况进行通报。

(13)GPS定位功能：对现场使用的重要仪器设备进行GPS定位。

4）检测及鉴定信息查询

(1)检测及鉴定报告查询：检测监管职能部门及管理人员通过该模块可及时了解各检测机构在进行建设工程质量检测活动中所发出的检测报告数据信息，并可通过每一个检测报告了解相对应的数据采集、试验数

据已修改等信息；通过对汇总相关信息进行分析，从而得出对检测机构在建设工程质量检测活动中进行有效监管的措施；通过该模块可及时了解在监工程有关质量检测的结果和检测数量等情况，动态把握在建在监工程有关质量检测不合格信息。从而加强对在监工程质量的监督力度。

(2)自动采集数据查询：检测监管职能部门及管理人员，通过该模块及时了解各检测机构在平时建材质量检测试验的力学试验数据，并通过对汇总采集数据及数据是否实时上传等情况进行分析，而得出对检测机构在进行建设工程质量检测活动中进行有效监管的措施。根据用户设定的检索条件，系统自动统计显示已上传自动采集数据信息的检测机构名单。

(3)视频信息查询：检测监管职能部门及管理人员，通过该模块及时了解各检测机构当前的试验过程。

(4)对比及能力验证数据查询：检测监管职能部门及管理人员通过该模块可查询检测机构参与监督部门组织的比对及能力验证试验的结果，了解该检测机构相关检测项目的检测能力，为质量监督提供依据。

(5)检测及鉴定数据统计：检测监管职能部门及管理人员，通过该模块可及时统计各检测机构在进行建设工程质量检测活动中有关检测报告数据及检测过程信息。并可通过统计整个被监管机构的检测报告、采集、数据修改等信息，检测监管职能部门及管理人员进行全面综合分析，了解检测机构在建设工程质量检测活动中存在的问题，对进行有效监管提供有力依据。工程质量监督管理部门及质量监督人员，通过该模块可及时统计在监工程主要有关工程质量检测的结果和检测数量等数据，从而加强对在监工程质量的监督力度。

5）检测不合格监管

(1)上传不合格检测及鉴定数据：对于未建立信息系统的检测机构，可通过该模块进行人工上传不合格检测及鉴定数据。

(2)不合格工程处理：各检测机构通过本检测监管信息系统将检测结果不合格数据自动上传给上级主管部门，经上级主管部门技术室审核确认为检测结果不合格数据后，作为不合格工程处理，将不合格检测数据按工程监督注册登记编号与在监工程数据库中的项目关联起来，同时向负责相关项目的监督员和各镇（街）监督组发送电子版“不合格工程处理通知单”，也可同时打印纸质的通知单给相关监督员，并且启动不合格工程跟踪处理程序，形成监督系统环境下的协同处理，最终将处理完毕的结果回复给上级主管部门，从而形成一个完整的质量问题处理闭环流程。

6）机构管理

(1)检测及鉴定机构基本信息：对各检测机构、鉴定机构、建设局、监督站进行增加、修改、删除、查看；机构对信息进行变更时，系统会记录变更内容。

(2)检测及鉴定机构变更信息：记录检测及鉴定机构的机构名称、法人代表、总经理等变更信息。

7）人员管理

(1)人员花名册及基本信息：对各检测机构人员进行增加、修改、删除、查看；机构对人员信息进行变更时，系统会记录变更内容，系统可按照条件对人员统计。

(2)检测及鉴定人员查重：针对目前存在一个人挂靠在多个检测单位的人员名单上，需要从业人员查重功能，用户可以按照检测机构，人员姓名、身份证号码或指纹等作为条件来查询。

(3)所从事的检测及鉴定项目查重：对于每一检测人员同时只能从事检测的项目根据系统设定值(如3个或4个),当超出时自动进行系统查重。

8）设备管理

(1)仪器设备基本信息：对各检测机构的设备基本信息进行增加、修改、删除、查看。

(2)查询主要仪器设备使用、维修、检定/校准、租借等情况，可根据各种条件查询各检测机构的设备的使

用、维修、检定/校准、租借记录。

9）诚信管理

(1)优良记录：管理部门记录机构或者人员的奖励内容，并会发布到公示平台中。

(2)不良记录：管理部门记录机构或者人员的不良内容及处罚结果，并会发布到公示平台中。

2、Internet网络数据交换平台

通过Internet平台实现各质量检测机构将质量检测数据自动向区质监站的外网服务器提交，同时区质监站的专用工作站可从区质监站的外网服务器中提取质量检测数据，并且还可向区质监站的外网服务器发布相关统计汇总结果数据，供相关责任部门和社会公众查询。该平台主要包括三部分功能：数据交换服务端、数据交换发送端、数据交换接收端。

3、工程质量检测数据接口

1）与现行信息化系统的接口：工程报监登记的工程信息，通过数据接口，上传到检测监管系统数据库中，同时检测监管软件提供系统调用。

2）与各检测机构的接口：从各检测机构内部的检测业务系统已生成的报告，检测数据，修改数据，通过数据交换软件，上传到检测监管系统数据库中。

3）与各检测机构采集系统的数据接口：从各仪器设备厂家的采集软件采集的数据，通过数据交换软件，上传到检测监管系统数据库中。

4）与移动短信服务器的接口：由短信服务商提供的发送手机短消息的功能和数据接口。

第三篇：青少年网络文明工程实施方案

为深入贯彻落实党中央和广东省委关于加强网络文化建设和管理的工作要求，紧密结合我市青少年网络使用的实际情况，大力加强对青少年网络环境的综合整治和规范管理，建立引导、教育青少年文明上网的长效工作机制，营造积极健康的青少年网络文化氛围，进一步推进青少年网络文明建设、青少年思想道德建设与社会主义先进文化建设，全面提升我市青少年网络文化素质，为我市争创全国文明城市贡献力量，团市委等十家单位和部门联合决定在全市范围内实施青少年网络文明建设工程。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻党的十七大和团的十六大精神，根据中国未成年人网脉工程活动及团中央《关于实施青少年网络建设工程的方案》等通知要求，充分发挥各单位各部门的资源优势，切实加强青少年网上思想舆论阵地建设，净化青少年网络环境，围绕青少年的实际需求积极提供多元化网络服务，以创新的理念和贴心的服务吸引、凝聚、引导、教育青少年，为促进青少年健康成长创造良好的网络环境。

二、目标任务通过实施青少年网络建设工程，力争用2-3年时间，使我市青少年网络建设工作逐步实现“四个化”：

1、青少年网络服务阵地化。依托东莞青少年网等主体网站，建设青少年网站集群，形成网上青少年活动阵地。丰富网站群内容，不断推出特色服务，建设一个高效便捷的综合性青少年网络服务平台。建立全市青少年网络舆情信息管理系统，实现对青少年网络重大突发事件的应急响应、协调配合和及时处理。

2、青少年网络人才组织化。团结凝聚一批热心青少年事业的网络工作者，引导他们积极服务青少年，共同推动青少年网络发展。建设一支引导青少年健康上网的志愿者队伍，深入青少年群体当中开展网络引导教育服务。联系各级各类青少年网络社团，广泛团结联系网络从业人员和青少年网民。

3、青少年网络教育经常化。建立青少年网络教育长效机制，制定短期和长远的青少年网络宣传教育方案，开设青少年网络教育课程，在社会上经常性开展青少年网络文明知识宣讲和文明上网主题教育，定期发布各类文明上网公益宣传广告、标语，使文明上网的理念深入不同年龄层的青少年群体中去。

4、青少年网络整治实效化。通过各部门合力，彻底清除危害青少年上网人身安全和社会治安的“黑网吧”现象。清理淫秽色情、粗俗反动、意识不良的网站和相关网页，净化青少年网络学习生活环境。网络技术手段和宣传教育方式相结合，帮助青少年戒除“网瘾”，养成健康的网络使用习惯。

三、主要内容

（一）开展青少年网络普查

1、用约三个月的时间，依托全市各单位各部门网站、各大主流网站、各大网络讨论区和公共通信网络，在青少年当中广泛开展“全市青少年网络使用状况”专项调研活动，全面掌握青少年网络生存状况及其特点；

2、针对青少年“网瘾”、沉迷不良网站以及黑网吧网络青少年、新莞人子弟上网状况等比较突出的社会问题，组织青少年问题专家、学者和研究机构通过问卷调查、电话访问等形式开展专题研究，注重收集从青少年自身及其父母、监护人、亲朋好友等不同对象的信息，综合分析，制订对策；

3、建立青少年网络使用信息收集长效机制，依托各大网站和主流媒体建立固定的网络调查专栏或者信息收集系统，进行长期、稳定的信息收集和统计，及时把握青少年网络使用的动向，逐步建立起相应的数据库，为研究分析我市青少年网络发展趋向及制订长远对策提供参考。

（二）深化青少年网络教育

1、依托各级院校开展“中国未成年人网脉工程”活动。大力推进实施“中国未成年人网脉工程”，在学校、社区广泛建立一批“网脉工程”实践基地，并大力推广“网脉工程”在社会及家庭的广泛应用，进一步整合适合于未成年人的互联网信息，为广大未成年人建设一个公益、开放、共享、健康的安全导航平台和网络空间；

2、依托各种社会力量开展“社会网络教育活动”。通过制作播放倡导文明上网的公益宣传广告、节目，印发宣传单、海报，向固话、小灵通用户免费赠送文明上网倡议彩铃等方式，广泛营造文明上网的社会氛围。依托志愿者开展青少年上网引导教育志愿服务活动，为有需要的青少年特别是新莞人子弟提供义务教育服务。举办“青少年网络文化节”活动，开展博客等各类网络技能竞赛，激发青少年网络创造力，营造积极进取的网络氛围；

3、加强党属、团属、政务网站和各大商业网站的协调，加强新闻宣传报道、舆情信息搜集和舆论引导工作。创新青少年主题教育和网上宣传平台信息联动的形式，积极探索传统机构与网络机构联合举办青少年教育活动的新思路，进一步扩大活动影响。及时跟踪分析网上舆情，邀请宣传工作专家学者担任工作顾问，指导网络工作人员采用青少年乐于接受的形式和方法引导网上舆论，充分发挥各大网站的正面引导作用；

4、开展文明办网、文明上网活动，深入推进中国青少年绿色网络行动、中国未成年人网脉工程，以系统化的宣传教育活动切实加强青少年网络素养教育。

（三）健全青少年网络阵地

1、积极加强中国未成年人网脉工程，加强东莞青少年网、东莞志愿者网、东莞教育网、东莞青少年活动中心及各级院校网站等青少年网上宣传阵地建设，牢牢把握青少年网络文化主旋律，创新网站版面设计、栏目设置、内容选取的理念和思路，探索传统栏目和先进元素的融合发展，合理淘汰不适应潮流发展或实用性不高的内容；

2、开展“青少年网上绿色通道”行动，开辟青少年网上生活和电子政务专用通道，针对青少年关心关注的栏目和经常使用到的功能进行不断优化，不断提高其吸引力和易用性，提升青少年对网站的归属感；

3、大力团结和扶持一批定位明确、内容健康、青少年喜爱的专题网站，整合资源打造“青少年网络家园”网络互动平台，通过网络直播、网络点播、现场直播、聊天室、论坛等方式实现青少年与主持人之间、青少年与青少年之间的交流对话，为青少年提供了解社会、认知世界、展示才华、健康成长的网上交流活动阵地。

（四）净化青少年网络环境

1、开展“戒除网瘾 快乐成长”主题系列活动，通过人大代表、政协委员、青少年问题专家见面会、主题报告会、在线咨询服务等活动形式广泛宣传“网瘾”的危害，为沉迷网络的青少年提供戒瘾辅导和帮助，引导青少年养成健康的上网习惯；

2、加强青少年网络监管，严厉查处网吧接纳未成年人上网、查阅有害信息，不按实名登记，擅自拆卸文化监控软件等违法经营行为；

3、继续深化“黑网吧”整治行动，打击取缔黑网吧，还青少年一个安全健康的上网环境。建设包括青少年网络协管员在内的文化市场义务监督员队伍，协助清查违法网络使用窝点和各类违禁网络信息；

4、广泛号召青少年网民以身作则，自觉参与文明网络建设。积极运用软件技术等手段过滤不健康的网络信息，通过学校、家庭、社会等多方面合力，共同为青少年提供一个干净、文明、健康、向上的网络环境。

四、工作要求

1、高度重视，齐抓共管。各单位各部门要深刻认识到青少年是祖国的未来、民族的希望。为青少年提供一个安全健康的网络环境是服务青少年健康成长的一项重要举措。青少年网络建设工程是一项由多个职能部门联合开展的系统性的服务青少年成长成才工程，对于全面提升我市青少年文明素养具有重要的促进作用。各单位各部门要从认识上予以充分重视，以高度的使命感、责任感和紧迫感开展好相关工作。要明确分工，增强责任；主动协调，积极沟通；紧密配合，形成合力，共同推动青少年网络文化建设。

2、着眼长远，稳步推进。互联网已逐步成为青少年重要的学习生活方式，是青少年了解社会、了解世界、充实知识、提升技能等重要途径。青少年网络文化建设是一项长期、复杂、艰巨的任务，各单位各部门要立足当前，因地制宜，把握重点，着眼基础性建设；又要着眼长远，做好长期规划，逐步建立起引导、教育青少年文明上网的长效工作机制，围绕不同时期不同阶段青少年的网络使用状况制订实施针对性、灵活性的引导教育措施。不断探索实践文明办网的新方式，积极运用保障青少年文明上网的各类先进技术手段，引导青少年文明上网。长期坚持开展符合青少年特点和需求的、具有本土特色的、形式多样的青少年网络建设活动，真正使网络建设工程取得稳步发展。

3、营造氛围，加强引导。青少年网络建设工程是一项综合的社会系统工程，涉及到社会民生的方方面面，离不开全社会的共同参与。各单位各部门要加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，充分整合利用社会资源推动建设工程发展。依托电视、报刊、网络、宣传栏等大众媒体和公共信息平台加强社会舆论导向，广泛营造健康向上的网络文化氛围，以通俗易懂的视频、音频及文字帮助青少年正确认识和使用互联网，寓教于乐，以社会主义核心价值体系引领青少年网络文化建设，引导青少年自觉抵制不文明行为，自觉树立实践社会主义荣辱观，营造文明健康的青少年网络环境。

第四篇：海南中航航华建设工程有限公司安全生产机构设置

海南中航航华建设工程有限公司安全生产机构设置

第一条总公司设立安全生产委员会，工程处、项目标部设安全生产领导小组，科、队设安全小组及值日安全员。总公司设安全生产管理处，项目部设安全生产管理科。

第二条总公司安全生产委员会由总经理、副总经理、党委书记、工会主席、团委书记、工程处、项目部和有关职能处室负责人组成，总经理任安委会主任，分管副总经理、党委书记、工会主席、总工程师任副主任。委员由工程处、财务长、审计处、质量督察处、人事处、办公室、安全生产管理处、保卫处、机械物资设备处等部负责人组成，安委会下设办公室，安委办设在安全生产管理处，并由处长担任办公室主任。

第三条各工程处、项目部设安全生产领导小组，组长由工程处处长、项目部经理担任，副组长由副经理、专职安全负责人担任，有关职能部门的负责人为组员。

第四条各工程处、项目部，有关职能部门设安全小组，均由相应人员组成，班级设安全员。

第五条总公司安全生产管理处配备3至4名政治思想好、业务素质高、责任心强，能够独立工作的专职管理人员。

第六条各工程处、项目部参照第八条要求配备一名专职安技人员。

一、安技员聘任条件：

1、必须具有相应高中以上文化程度，思想好，身体健康，上进心强，熟悉建筑施工及机械车辆运用一般知识，熟悉掌握有关安全、法律法规知识和一般安全操作规程，有一定的书写及口头表达能力，能独立处理一般事故，并能经常出差和完成任务。

2、为了保持安全管理人员的相对稳定，工程处、项目部不得安排安技干部从事其它非本职工作，对安技员的调动、任免须征求业务主管部门的意见。

第七条总公司各级安全管理干部在不同岗位的工作职责范围内行使如下职权：

1、按照国家有关安全工作的方针、政策和法律、法规及总段安全管理规章制度，对全总公司的生产工作人员和车辆设备、设施等有安全管理权。

2、有权按规定履行工作职责，并对影响或危及安全的计划、指令及不安全的一切行为可行使一票否决权。在评比先进时，对安全工作差的单位、集体和个人，可行使一票否决权。

3、对涉及安全的问题，可以越级向上级汇报反应，任何人不得阻拦和打击报复。

第五篇：电力有限公司创建优质服务工程实施方案

电力有限公司创建优质服务工程实施方案

征求意见稿

根据省黑政办发[2009]17号文件《关于印发十大工程推进工作方案的通知》及国家电网营销[2009]306号文件《关于做好2009年供电优质服务工作的指导意见》，为落实省委省政府创建“三优”文明城市工作的部署及国网公司的具体要求，结合我省实际情况制定本实施方案。

一、指导思想

创建优质服务工程是省委省政府创建“三优”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要举措。为贯彻落实这一战略部署，发挥电力企业在经济社会发展中的重要作用，以科学发展观为指导，强化服务意识，完善服务管理，加强窗口建设，让优质服务执行体系、管理体系、保障体系、监督体系有机结合，协调运转，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。

二、创建目标

建立健全优质服务管理体系，促进“三优”文明城市建设，为全省的经济发展服务，实现五个满意，即“员工满意、客户满意、企业满意、政府满意、社会满意。”

在行业内部，树立起大服务观念，把“前台围绕转，后台围绕前台转”的服务理念通过管理办法、规章制度落到实处，改变重视对外服务，忽略内部服务的现状，落实“优质 服务人人有责”的服务战略，让“人人是窗口，事事在服务”成为企业服务文化的核心，成为每个员工的自觉行为。

三、2009年创建优质服务工程重点工作

（一）建设优质服务管理体系

优质服务管理体系包括支撑体系、保障体系、监督体系。建全和完善优质服务管理体系是优质服务执行体系持续、高效、有序运作的基础，是不断提升优质服务水平的保障。

1、优质服务的支撑体系建设

1.1优质服务需要科学发展观支撑。优质服务工作要以人为本，全面协调，用科学发展观来指导，不仅要关心客户利益，也要关心员工和企业利益。企业尽社会责任和义务是构建和谐社会的有机组成部分，但相关的活动必须以科学发展观来指导，才能获得事半功倍的效果。实践中个别单位领导把“无偿援助”、“义务服务”等活动当成是优质服务来宣传，违背了科学发展观，出现许多无原则的越位服务和无所不能的共产党员服务队等等，企业在付出成本获得一阵掌声之后，将要长期面对四面指责的尴尬境地，产生了负面影响。既不利于企业的发展，又破坏了企业的和谐环境。

1.2优质服务需要决策层的支撑。企业利益、社会利益最大化是决策者追求的目标，决策者对科学发展观的应用、对各种宣传活动的把握、对企业资源的分配、对人才流动的导向都直接影响企业持续地健康发展。各级领导要从企业内 部的各项政策上解决95598等一线人员的岗位、待遇问题，促进优秀人员向一线服务岗位流动，让窗口展现出良好的电力企业形象，为创建优质服务工程营造良好的企业内部环境。

1.3优质服务需要大服务理念支撑。优质服务是电网企业的生命线，是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，需要得到企业管理、经营管理、安全生产、后勤保障等相关部门和人员的通力合作，企业内每一个员工都是企业为客户服务链条上的一员，都有服务的责任和义务。只有建立起大服务理念，才能实现优质服务工作的健康发展。

1.4优质服务需要法律的支撑。供电企业具有公益性、基础性、服务性的特征，又有很长一段时间代行政府职能的历史，因此，很多客户对供电企业有更高的期望。工作中个别客户提出一些超出企业服务职责范围的要求，已经侵害了电力企业的合法权益，扰乱了正常的供用电秩序，依据法律解决此类问题是电力企业的正确选择。供电企业要坚持依法经营、依法服务，在保护客户合法利益的同时，维护企业的合法权益。

1.5优质服务需要熟练技能的支撑。供电企业具有技术密集性的特点，供电系统的带电作业、事故抢修，运行维护以及窗口服务，都要求供电企业员工具备扎实的专业知识，熟练的专业技能。只有具备高水平的技术素质，专业素质，才能为客户提供优质的服务。

2、优质服务的保障体系建设

按照国网公司规定，优质服务是一把手工程，党、政、工、青齐抓共管，各单位都要成立优质服务领导小组，领导小组下设常务办公室（优质服务办），负责日常优质服务工作。

2.1优质服务的组织机构

优质服务领导小组由党政一把手任组长，副组长若干人；成员由相关单位负责人组成；领导小组下设优质服务办公室（可兼职）；办公室主任一人，成员若干人。

2.2建立内部服务的管理制度

强化内部服务意识，建立内部服务制度。内部服务管理制度要包括以下内容：一是领导为员工服务。员工是企业的主体，关心爱护员工就是关心企业发展，企业领导要坚持对上负责和对下负责的统一，坚持管理和服务的协调融合，这样才能实现上下合心，为企业的发展同心协力；二是机关为基层服务。机关是企业领导有效指导工作的专业部门，有指导和服务的义务，各部门都不得对基层问题推诿、搪塞，影响基层工作，必要时，要逐级向上请示，不得拖延；三是生产为营销服务。生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但营销工作才是经济效益的实现者和最终成果的体现 者，只有生产为营销创造良好的基础环境，才能使企业工作更加顺畅。

2.3建立优质服务的问责制度

优质服务无小事，主要在于有效防微杜渐，避免小事演变成恶性的服务事件，工作中要努力做到：

服务到位不越位 服务到位是供电服务工作的基本职责，在为客户服务时要严格按照责任分工、产权分界进行，一般情况下不得越位服务。分清服务与援助的界限，服务越位引发的纠纷，要查清事实，按责论处。

管理到位不错位 管理到位是各级供电企业管理岗位的责任和义务，实践中很多单位、部门为个体利益争相管理同一件事，而与服务相关的、没有利益的事，职能部门经常出现不理会、不答复的不作为现象。不该管的事都要管，该管的事没人管，这种管理错位现象要及时纠正，对管理错位引发的问题要追究领导者的责任。

监督到位不缺位 监督到位是发挥监督部门的作用，既要对服务行为进行监督，及时发现服务问题、又要对服务管理进行监督，发现管理中存在的问题。如：“员工含着眼泪微笑、憋气窝火干活”、“服务出现问题都要由服务受理人员承担责任”等等不正常现象，既没有及时研究处理，也没有及时向上反映，监督明显缺位，这种现状必须扭转。

2.4 内部服务的考核制度 优质服务工作是全局的大事，需要各个部门通力合作，要把企业为客户服务的平台向后台支撑体系延伸，理清企业内部运作流程，每一个部门都要承担起自己的责任。无论哪一个环节出现问题，都是企业的问题，都会影响企业形象。要建立内部服务考核制度，明确考核部门，落实考核责任。考核要实事求是，定性与定量考核相结合。

3、优质服务的监督体系

3.1自律监督 优质服务人人有责，每一位员工都对本企业的服务及发展有监督的权力，工作中要相互提醒，可直接向当事人反馈，也可以向领导反映、向上级机关反映。

3.2内部监督 发挥优质服务办、行风办、纪检等部门职能，对员工为客户服务、部门之间提供的服务进行监督；对各项管理制度的执行进行监督。各级管理单位都要实行领导值班日制度。

3.3上下级监督 按照管理机构的上下级关系，实行自上而下和自下而上的双向监督，上级以检查、指导等方式，下级以请示、汇报、总结等形式向上级沟通。

3.4政府监督 在营业场所公布电监会电话；接受各级政府负的监督检查。

3.5社会监督

聘请社会监督员、定期召开监督员座谈会；开放营业厅、网站、95598、短信服务等监督渠道，接受社会监督。

（二）进一步完善服务标准，规范服务行为

一是建立公司供电服务质量标准，完善供电服务规范，组织开展供电服务质量标准宣贯培训，全面推行服务标准化。二是制定供电服务品质内部评价办法，开展基于服务流程的供电服务品质评价，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，不断提升供电服务品质。三是推进业扩报装工作透明化，杜绝业扩报装“三指定”现象，对业扩报装全过程进行监督，实行100％回访制度。四是规范停限电告知管理，停电信息应按照规定时限通过多种有效方式透明告知。五是加强供电服务专业培训，强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员整体素质。六是认真落实《2008年供电监管报告》披露问题整改工作，认真查找原因，制定切实有效的整改措施，确保整改落实到位。积极做好2009年电力监管检查准备工作。

（三）加强用电检查，确保客户安全

一是认真落实《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。二是履行用电检查职责，保证用电检查周期，为客户安全用电提供专业指导和咨询。三是加强客户安全用电服务队伍建设，合理配备人员，在客户安全管理职能缺位的情况下，积极开展相关政策研究，和政府主管部门做好客户安全管理方面职责的衔接，保证客户安全用电服务 各项工作有效开展。四是严格落实高危企业和重要客户供用电安全隐患治理责任，落实供电隐患整改资金，限期完成整改。客户用电安全隐患必须书面告知客户，并抄报政府部门备案。五是严把业扩接电安全入网关，严防新增客户带隐患入网。六是认真贯彻落实《国家电网公司关于加强重大活动保电工作的通知》，建立重大活动保电工作机制，不断规范保电工作的程序和流程，确保建国六十周年庆典等重要活动期间重要场所供电万无一失。

（四）强化窗口服务，树立良好形象。

一是按照国网公司供电服务提供标准，规范营业窗口和服务项目分类。合理编制营业厅布局及建设规划，完善营业厅功能设置和设施配备。农电系统拟创建4个国家级供电服务示范窗口、14个省级供电服务示范窗口。二是按照国网公司上海世博会合作伙伴VI推广手册，省会城市推广使用上海世博会合作伙伴VI标识。三是建设国家电网公司统一的对外服务网站，规范网站服务功能，实现服务业务网上接入、品牌推介、业务推广，拓展服务渠道。四是建立95598供电服务调度体系。建立健全供电服务调度网络，落实具体调度对象，加快各项服务响应速度，充分满足需求。五是大力推进供电服务进社区，制定电力社区建设标准和服务规范，为广大社区居民提供用电业务指导,方便社区办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务。对已建成社区服务点的服务能力 进行评估，进一步扩大电力社区服务点的覆盖面。

（五）创新服务方式，提高服务水平

一是按照国网公司确定的抄表及电费收缴模式，大力宣传并推广使用多种新型便捷的交费方式，提高社会化代收比例。二是推广使用GIS、GPS技术，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督；提高供电抢修车和发电车等应急设施的配置水平，为提供快捷的供电抢修服务。三是加强计划检修管理，推行集中检修、状态检修、与同步检修、带电作业，严格控制临时停电检修，不断提高供电可靠率，减少停电时间。四是加大反窃电力度，完善防窃电措施，强化计量管理，降低电能损耗。五是推广建设省公司集中受理投诉举报新模式，畅通投诉举报渠道，加大投诉举报案件查处力度，坚决消除供电服务死角。六是加强供电服务质量的全过程监督管理，逐步建立从服务标准制定、服务过程监控、服务质量评价到服务水平提升的供电服务常态工作机制。

（六）真诚服务，构建社会和谐

一是组织开展走访，广泛深入了解对供电服务的需求，及时解决生产生活中存在的用电问题。二是充分发挥新闻媒体作用，大力宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，推广节能项目，引导安全、科学使用电能。三是为高耗能企业提供上门服务，帮助企业制定节能降耗最佳用电方案，协助 企业提高电能使用效率。五是继续开展优质服务“百问百查”活动，将“百问百查”作为优质服务管理的有效手段和载体，领导带头，明确职责，完善机制，细化措施，狠抓落实。通过培训、排查和整改，协调推进全年各项工作。坚持边问、边查、边改，对查出的问题，要认真分析，制定措施，落实责任，限期整改。切实做到真问、真查、真改，不走过场，不做表面文章。组织“小规模、多频次、不定期”的供电服务明察暗访活动。