销 售 制 度

第一篇：销 售 制 度

销 售 制 度

（程序部分）

为了规范公司经营工作，使日常工作程序化、制度化，落实好公司年初制度的各项制度，公司决定对出库制单工作做出如下要求：

一、具备以下条件的可开具出库手续：

1、现款销售的客户；

2、已签订年度合同或购销合同并守约的客户。

二、下列客户不允许开具出库手续：

1、无合同的客户；

2、没有按照合同期限付款，违约合同的客户。

三、公司要求：

1、仓管人员一律凭正式的出库手续出库；

2、各部门业务人员必须按照以上条款执行，无须请示上级领导；

3、出现违规出库的事项，追究当事人责任，出现后果由违规者承担。

本制度即日起执行。

赤峰市蒙原化工有限公司

2013年10月8日

第二篇：销售回访制度

销售回访制度

第一条 目的：

为了符合起亚城市展厅标准要求，提高成交率，特制订本管理制度。

第二条 范围： 此制度适用于销售部 第三条 管理内容：

1、客户分级：按照客户购车时间客户分为： H级（一周内购车）A级（15日内购车）B级（一个月内购车）C级（三个月以上）。

2、回访规定：电话客户与进店客户都在接触后24小时内打第一次回访电话（短信无效）。H级（一周内购车）3天回访一次，A级（15日内购车）一周回访一次，B级（一个月内购车）两周回访一次，C级（三个月以上）一个月回访一次。

3、电话接待：销售顾问初次与客户接触后当日内必须在CRM系统记录，在第二天要进行客户24小时回访，回访后根据客户的意向按照级别设定回访行程。

4、展厅接待：客户离店后根据客户的意向按照级别设定回访行程，并记录。

5、如销售顾问之间发生客户冲突，第一，以谁先录入时间优先，第二，必须按照规定时间回访，如销售顾问没有按照上 述回访规定执行，则视为销售顾问自动放弃该客户。

第四条处罚

1.以上管理内容，销售顾问违反上述规定罚款30元/项。

此规定即日起执行

本制度最终解释权为销售部所有

拟定： 审核：

签批：

第三篇：销售及售后服务制度

药房销售及售后服务制度

一、目的：为更高地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本制度。

二、坚持“质量第一，用户第一”的经营思想、将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械维修条款。

四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问，书面征求意见等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见，同时做好记录，对于顾客的意见应及时反馈，提出改进措施，并组织实施。

五、对于顾客的来信、来电、来访提出的问题，应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正，顾客提出的意见应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，做好相关记录。

六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访、每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化、不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。

第四篇：销售部门规章制度

销售人员规章制度

一、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则: 1．遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；

2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；

4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；

5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；

8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；

9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理； 11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；

12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；

13.为客户提供一流的接待服务；

14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见； 15.积极挖掘潜在客户；

16.执行销售业务流程所规定的全部工作； 17.负责产品各项资料的准备工作；

18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。

19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。

20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；

二、纪律规定

（一）、出勤制度

1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。

2、排班安排： 1）班次

平日：早班 08:00——16:00 晚班13:00 ——21:00 周末：10:00—19:00 2）休假

每月休息4天（暂定），原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。

3）排班人员

朱丹、吴宇（因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚班排班）

3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证不得空岗；

4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。

5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。

（二）、会所排班制度

1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。

2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。

3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日登记表》

（三）、仪容仪表

1、上班须着职业装或高尔夫服装。

2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。

三、意向客户跟进事宜

1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；

2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去

跟进；

3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；

4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；

5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；

四、业绩考评

（一）实现收单量

1、销售员培训期间不做收单要求；

2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量；

（二）销售纪律方面

1、销售员必须服从公司总体销售政策；

2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；

3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；

4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除；

5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销售额的2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择；

五、会籍销售奖惩办法

（一）、奖励

1、销售员佣金：5%-7% 注：1）每3张单佣金率上涨0.5%，至7%封顶；

2）每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金（例：如当月销售业绩为6张，则佣金为5.5%）

3）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（公司统一扣缴）

2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；

3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录（包括3次），收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；

4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择： A、自行销售

于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。

成交提成：客户所交会籍金额4%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额1%佣金）；

B、转介销售

于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介单，注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介给销售部同事后续跟进。

成交提成：客户所交会籍金额2.5%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额2.5%佣金）；

本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审核同意后执行。

第五篇：超市销售制度

超市销售作业 规定规范制度

1、销售应遵循如下规定：

（1）销售作业时尽量避免在销售高峰时上货。（2）理货员核查所到商品售价与原价标签是否一致，发现问题及时向主管反映并暂停上架。确保商品标签的价格与计算机内价格一致。（3）同一品牌系列商品共用同一国际条码时，因味道、规格、价格不同，除其中一个品项可用原条码外，其余都需贴店内码，做到一种品项一个条码。

（4）粘贴条码时不能覆盖商品标识及说明。如：品名、规格、成分、出厂日期、保质期等。

2、商品陈列：（1）陈列原则： A、先进先出原则 B、显而易见原则 C、伸手可取原则 D、满陈列原则

E、关联性原则（2）陈列要求：

A、商品陈列整齐、丰满。

B、商品陈列按系列纵向陈列，小的轻的商品码放在货架层。重的大的码放在中、底层，确保安全。

C、商品陈列使顾客显而易见，每一种商品不能被其它商品挡住视线。D、商品商标一律面朝顾客。

E、商品陈列让顾客伸手可取，让顾客方便取货。

F、商品陈列要随着商品不断做好前进作业，前排不能有空位。并随时进行补货。在销售过程中做好前进作业，保证上架商品的质量和两期。

G、所有商品在上架前均要擦拭干净。破损、变形、污物商品不能上架。

H、因采取双手作业方式，轻拿轻放，避免商品掉落。

3、商品标签：

（1）标签填写要求遵照北京市物价管理规定执行。

（2）标签的填写、变更、撤损设专人负责。（3）价签码放：

A、一货一签，货签对位，商品标签面朝顾客。B、商品标签均放在该商品左下方，依次类推。C、货架商品暂时无货时，应把标签取下，由专人保管。

D、商品标签干净、无污染、无破损。

4、商品保质期管理：（1）生鲜日配品：

A、保质期在8~15天，必须提前1天撤架。B、保质期在16~60天，必须提前2天撤架。C、保质期在61~90天，必须提前3天撤架。D、保质期在91天以上，必须提前60天撤架。（2）非生鲜日配品：

A、保质期在半年以内，必须提前15天撤架。B、保质期在半年到一年，必须提前30天撤架。C、保质期在半年一年以上，必须提前60天撤架。