传统文化义工礼仪规范培训

第一篇：传统文化义工礼仪规范培训

礼仪规范

一、接待(表情、动作、语言、体态)表情——微笑

动作——有礼、轻盈、稳重。

语言——恭敬、温和、柔顺，话说多，不如少。

体态——优雅、谦恭，不卑不亢。

手势——平掌式。

步态——步从容；上下楼梯，脚掌踩地，不出声。

1.鞠躬行礼，问好，道辛苦，“您好，一路辛苦了。”征询拿行李：“请让我来帮您拿行李”。切忌：直接动手，不要强行，特别是手包。

2.自我介绍：“×老师，您好。我叫××，是第×组的辅导员，我是为大家服务的，以保证您顺利完成讲座，这几天里您有任何事宜请与我联系。”

3.询问学员从哪里来，若是团队则询问人数、领队是哪一位，是否用餐，身体状况是否需要特别的关照。4.介绍公用设施。

5.引领入房间：到达房间门口时向学员指示房间号：“这里是××号房间，”为学员拿拖鞋，拖鞋方向方便学员直接穿上：“请换拖鞋。”可将学员的鞋子摆在鞋架上：“您的鞋我放在这里了。”介绍房内设施，告之空调遥控器的使用。提醒吃饭时间和地点。注意手势运用（平掌式）。

6.上课当天到的，要多休息，可征求学员的意愿，不一定要必须马上参加课程。7.签到登记：请学员签到，征询、并登记离开时间。

8.温馨提示：××老师，这里就和在家里一样，不要拘束。请注意茶水不要洒在地上，因为我们的 地面会留下永久的痕迹，请您把茶叶根倒在盥洗室，避免堵塞房间里的管道。

9.道别：“请您先休息一下，有事需要找辅导员，请到房间×××，也可以借用其它辅导员的电话打卡上的内部号码，再见。”

二、叫醒与熄灯（晨昏定省）

1.敲门：三声一次，听到“请进”方可入内；无人应，应敲三次方可入内。

2.报姓名：入门前报上姓名：“我是○组辅导员○○○”，“我可以进来吗？”或“我进来了。”

3.进入：鞠躬，问好。

4.退出：后退转身，需要关门时，面向屋内人关门。

三、会场走动

1.有事需要通知，请走至被通知人员面前，低声请出。2.走动时请屈身前行，尽量把影响降至最低。

3．有学员睡觉或玩手机时，提醒时要注意语气，：4．会场里要注意站姿和坐姿

“您好，需要帮您倒杯水吗？”

第二篇：传统文化义工守则

义工守则

义工是论坛顺利、有序进行的保障，为了全力配合论坛的举办，现将义工的基本要求及服务内容做如下表述：

一、义工服务宗旨和目标

在服务当中不断提升自我能力和心境，诚敬谦和自始至终落实《弟子规》。“学为人师，行为世范”，用行动、用身教说话，做身边一切人的榜样；坚信人性本善，人是可以教好的，配合论坛课程，做到正己化人，和谐世界，从我心做起。让爱传出去，让学员感受到家庭般的温暖，升起对中华传统文化的信心和责任感。

二、义工服务心态

课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个----《弟子规》。

具足感恩心、恭敬心、真诚心。感恩一切参与这次论坛的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，如情如理如法的去接待应对每一位大众。具体而言，态度应学习落实“诚、敬、谦、和”。

1.诚：没有应付，每一项接待、每一个因缘、每一处细节，尽心尽力去付出，没有丝毫虚伪在其中。应对每件事，都要从真心流露出来，是慈悲的，是真诚的，是利益大众的，这才是诚。

2.敬：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。一切皆恭敬，一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益。对一切人恭敬尊重，对一切事认真负责，对一切物爱护珍惜，不伤害不糟蹋，是为敬。

3.谦：人生如茶，空杯以对。《易经》之谦卦，六爻皆吉。谦则受教有地，而取善无穷。满招损，谦受益。

4.和：随顺古圣先贤见解，应对问题大公无私，不与人对立。无争、无怨、无辩。严于律己，宽以待人，多反省而不去指责别人。不给人添麻烦，多体谅，多给人方便。多肯定、多称赞、多商量、不妄语、不两舌、不恶口。多付出，多宽恕，多包容，与人相处，懂得多变通。有福同享，有难同当，互相关怀帮助，分享经验智慧，不分彼此。

5.行为世范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方。对待场内场外一切人，做好榜样。温暖别人就是温暖自己。注重细节，以小见大，不抱怨，不挑剔，不生气，多吃亏，不计较。

6.身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处世接物的过程中演出来。行有不得，反求诸己，己所不欲，勿施于人。不恼害、不指责一切人，令一切大众生欢喜心。把我放下，但问付出，不求回报，持之以恒，自行化他。

7.敦伦尽分：与一切事做好自己的本分，安住当下，尽忠职守，分工明确，各司其职，不擅离岗位，也不攀缘外求。事来则应，事过即忘，不执著，真心应，不留痕。

三、义工着装及行为礼仪 1.着装

1)服装

【冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切】 统一服装（建议着传统中式唐装，同时建议做到发型一致），具体事项以主办方情况来确定。2)发型及妆容 女士长发要盘于脑后，不得有乱发碎发，短发简洁整齐，尽量不要染色，额前刘海不能过长，过长要用发夹固定，不能遮住眼睛。可稍化淡妆，切忌浓妆艳抹。不得带夸张首饰及涂指甲。男士头发不能过耳，不得染色。2.礼仪

1)体态礼仪

鞠躬：行礼时，两腿并拢，男士两手自然下垂，并于大腿两侧，女士双手自然交握于腹部，上身向前弯曲90度，躬身后稍停一下再起身，动作要稳重缓和。【揖深圆，拜恭敬】 场内义工进出场都要向讲台行礼。场内站立不夹行，要平行站。

时刻保持良好的精神面貌和得体热情的神态，积极、投入、专业地将传统文化渗透到举手投足间，时刻注意自己的仪容、仪表、仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。2)上下级礼仪

作为一个临时性岗位的工作者，虚心接受主要负责人的领导和调配，并视负责人为自己的上级。在值岗期间，时时注意表现出对上级的尊重，维护负责人的形象，并表现出足够的礼让和服从。

3)团队合作礼仪

在岗期间要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。我们不仅要接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位，同时看到相关岗位有疏漏需及时提醒和协助解决。

四、义工服务细则

1.引领学员按组站队，在规定时间内通过辅导员引领有序入会场。

2.排队入场前，提醒学员上洗手间，上课要关闭手机或设置震动。辅导员以身作则将手机调至震动。

3.下课主持人或会务老师会先请老师和贵宾先退场。提醒学员教室外有饮水处。辅导员提前十分钟提醒学员入场。

4.课间休息，由会务老师安排有序退场。（课间辅导员之间避免聚在一起闲谈）会务人员、辅导员也可以帮学员倒热水。观察学员是否有身体不适的，询问情况，并及时做相应处理。对年长者可倒好水，送到座位上，并体贴询问。（论坛会场中间无休息时，以上内容则从简）。5.早、中、晚按次序退场，排队入场，年长者可安排在通道两侧就座，方便出入。6.排队：走人行道靠右行走，提醒大家有序排队，最多两队并排。

听课：在会场楼下或指定地点，按指定时间，举牌组集合，辅导员确认人员到齐，出发—听从总辅导员指挥。有序入场，是将《弟子规》落实在生活中，也使学员的心安定，不易散漫。7.学员有生病的，要安排他多休息，请医务人员查看病情。必要时请后勤组老师准备易于消化的食物。有的学员是因为环境不适应，有的是因为长途跋涉过于疲劳，可请他先休息，不一定必须要听课，我们要多关心、多爱护、多体谅，已经到家了，要让他心安。落实“事诸父，如事父，事诸兄，如事兄”。

8.讲座期间辅导员每天早晨或晚上开例会，总结经验。

9.学员不能带儿童入场，也不能让儿童单独留在场外。着鲜明宗教服饰的人员请其便装参会。

10.面对老人，就是自己的父母；面对年轻人，就是自己的兄弟姐妹。对一切人心存平等，都是家人。其他组员有状况，也协助处理。【凡是人，皆须爱】

11.辅导员以身作则，各尽本分。和谐协作相互配合，细节上随时随手做好，不推诿不懈怠。听课时间在场内不拍照，不吸烟，不接打电话。【学为人师，行为世范】 12.爱的反面是冷漠，要主动付出。

13.论坛的所有工作都是一个整体，每一位义工都要互助合作，同心同德。

14.以身作则，保持安静的学习氛围，就餐时保持安静，列队保持安静，进入会场保持安静，听课保持安静。静、定、安、虑、得。

15.义工以服务为主，闲暇时可参与听课，同时关注本区内学员需求。有吸烟的学员及时规劝。每组至少有一位辅导员在现场。由辅导组长排出轮换表。若两人同时离开，须向辅导组长讲明，并找到其他辅导员补其位。

16.如有问题可写字条由辅导员交总辅导员再上交给老师。

17.观察学员身体和听课状态，创造良好学习气氛，但不以《弟子规》标准或经典教诲要求别人。

18.会务期间如有典型事例，可以及时通知会务组。

19.捐款：辅导员引领到问询处，由财务部门接受捐款，务必让捐款人本人现场交款，并按照规定程序出具发票，辅导员不可代收。

捐物：请送问询处联系财务部门收取，不能私自收受学员馈赠。

20.发现学员有私下散发资料，包括：结缘品、光盘、书籍、通讯簿等，请立即婉言劝阻，并劝缴所发之物，或寄存在问询处，结课时领取。21.医疗及突发性紧急事务处理

充分掌握学员的生活、健康（特别留意是否有糖尿病、高血压、心脏病等病史者）、住宿、用餐、学习等状况，如有情况，请实时与总辅导员汇报，辅导员自己可以判断解决之事，请自行积极解决，譬如学员身体出现不适，请在最短时间内通知预备医生做处理，最后再对总辅导员汇报。

五、义工服务注意事项

1.全心全意服务好学员的学习与生活。天气变化，宜尽力取得保暖衣服给学员补充。

2.每一位能来这里的学员，都是来之不易，是给我们提供学习提升的机会，他们都是我们生命中的贵人，所以把握每一个来到我们身边的缘分，使大家体会到中华传统文化的确可以让个人受益，家庭幸福，社会和谐。

3.我们每位老师的一言一行直接代表的是整体形象以及对中华传统文化正确的认知，因此我们要时时不忘做好榜样。

4.辅导员对自己修身功夫严格要求，在心态充分认知到辅导员的重要性，故所有辅导员须经过认真学习与统一的培训，使整个工作的程序正常化、标准化。

5.工作过程，若有新的建议可提交总辅导员，总辅导员不能决定的提交给总指挥确定是否采纳。但在落实的过程中还是要听从上级的指示。“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救其恶”。

6.修身为本，以身作则将中华传统文化在生活中表演出来，如行、住、坐、卧等，生活的点滴，要慎独。与学员交谈注意“怡吾色，柔吾声”“话说多，不如少”。在与学员及同事的交往中，不管遇到怎样的情况，都不能与其争论，要以“行有不得，反求诸己”为准则。要慢慢引导，保持初心。

7.坚信“人之初，性本善”，只有时时检查自己的过失，用真诚心、恭敬心对待每一位学员。

谦虚谨慎，人人是老师，只有我是学生。

六、义工标准用语

（电子版详情见义工标准用语的博文，或找会务组索取）

七、送行

1.根据会场情况，编排会后发放资料流程。

2.学员排成男女两队并行，按组出会场，辅导员举牌组在前引导，步履宜缓慢。

3.其他老师和工作人员在道路的两旁，举写有经典语句（或课程中的话语）的牌子站在道路两旁，如：“人之初，性本善”“为往圣继绝学，为万世开太平”“老实”“真干”“幸福在一念之间”“把爱传出去”“知恩报恩”“百善孝为先”“饮水思源”“弟子规就是生活”“学为人师，行为世范”“欢迎下次再来”等等。4.为送行的每一位学员，送上祝福。

八、义工相关问题解答

1.何谓辅导员？辅导员应以什么存心看待这份工作？ 讲座目的是为了让学员对中华传统文化产生信心，并了解中华传统文化确实为人立身处世所必须，让参与者生欢喜心。首先我们就要以身作则，把中华传统文化的孝悌之行，在自己身上演出来。

2.参加讲座的学员希望从辅导员身上，获取那些迫切的协助？

学员风尘仆仆初到一个陌生环境，最希望得到充分休息，迅速安排吃住问题、沐浴问题，而解决这些问题同时，需要向学员介绍环境设施，若学员有兴趣还可概略介绍几天的课程。3.辅导员工作职责有哪些？

辅导员完全付出、完全服务、完全学习，凡是与学员有关的事，都属于辅导员的责任，多从生活上关心学员，以保证需要有良好的身体状况和精神状态听课。4.遇到自己无法解决的问题，辅导员应如何处理？

直接与总辅导员联系，请总辅导员裁决即可；总辅导员无法解决的再由总指挥做出决定。5.当学员与贵宾身体呈现疲倦，或不愿参加学习时，应如何处理？

身体不适者或情绪不稳定者，请他留在休息室休息，然后报告总辅导员协助处理，贵宾则尊重其个人意愿为主，不勉强学员参与课程。

6.辅导员为了能专心听课，在上课期间把手机关闭，是否妥当？

辅导员的主要职责是在为学员服务，并不是听课，有机会是安住当下随时学习，一有突发的工作安排，立即投入工作，所以会务期间，手机应保持随时畅通，不准关机，当手机调在震动状态时，也要确保不漏掉任何一个电话。

7.虽然总辅导员已经通知，但因为我现在很忙，所以开会可以迟到一下？

开会迟到，或是无故缺席，都是非常严重的过失，所以在会务期间，如果有任何紧急会议，务必准时参加。

8.为了让学员进出方便，我想我应该坐在里面的位置，对吗？

辅导员应该坐在教室两旁走道边的位置，方便随时进退，如果有电话时，也可以方便离席接听电话，以免影响学员听课。

9.学员打饭吃不完，为了提倡节俭，我们应该要求他把所有东西吃完？

规范是用来严以律己，不是用来要求别人，服务的目的是让学员与贵宾生欢喜心，而不是心生烦恼。10.学员抽烟，应该怎么处理？

委婉劝谏，并请他到室外避免干扰其他学员。

大连公民德行教育大型公益论坛组委会

恭制

第三篇：义工规范

一、包头义工制度汇编

一、义工的定义

义工是指本人出于自愿，在包头人家论坛注册，愿意无偿为社会和他人提供服务与帮助的个人。

二、义工的基本条件

1、遵纪守法，承认管理办法，具有奉献精神。

2、年龄在16周岁以上，65周岁以下，具备参加义工服务的身体、能力素质，自愿无偿参加义工工作的公民。

3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。

三、义工的主要任务

1、自愿选择服务项目，为有困难的对象提供义务服务。

2、根据论坛的安排参与慈善宣传、善款筹募、扶贫济困等义务服务工作。

3、承担临时性、突发性义务服务任务（如大型慈善活动、救灾、紧急救援等）。

4、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。

四、义工的招募

招募方式。主要通过论坛注册和活动报名。

五、义工的权利

1、根据自身情况参加本论坛组织的义务服务活动。

2、接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。

3、参与义工服务组织的管理，对组织者工作提出建议、批评和进行监督。

4、参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。

5、请求义工组织解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。

6、获得从事义务服务工作所需的物质和安全保障。

7、有困难时优先获得本论坛义工组织的帮助和服务。

8、自由退出义工服务组织。

9、其他应当享有的权利。

六、义工的义务

1、遵守义工组织管理规定，无正当理由不得拒绝本人已承诺参加的义务服务活动。

2、履行义务服务承诺。

3、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私和商业秘密。

4、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。

5、妥善使用和保管义工徽标和工具等。

6、相关法律、法规及其他义务。

7、义工组织者有必要将每次活动的情况进行记录，并将具体费用收支情况在论坛公示。

七、行为规范

1、言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。

2、举止端庄，衣着整洁。义工活动期间，义工必须佩带“包头义工”标志，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

3、遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知义工组织和服务对象。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。

4、平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。

八、考评机制

1、注册义工参加论坛组织的义工活动，全年参加活动时间不少于6小时。每次活动计时2－3小时，达不到6小时要求的，视为自动退出义工组织。

2、根据参加义务服务时间、实际工作量、服务质量、社会影响程度，年终评出一定数量的“优秀义工”。包头义工财务管理制度

第一条

为了更好地筹集资金和有效使用资金，监督资金正常使用，特制定本制度。

第二条 实行财务公开，提高财务收支透明度，坚持真实性、及时性的原则。

第三条 综合组负责财务的管理。财务设会计一名（阳光叶子），出纳一名（何日在相逢）。会计负责记帐；出纳负责现金的进出管理，记现金流水帐，并及时与会计核对，及时在论坛发布收支信息。支出单据要注明用途、经办人、证明人，批准手续要齐全（风筝牵雨或者热线签字）。原始单据留存备案，以备后查。

第四条 每笔支出须经综合组集体讨论并发帖公示。严格遵守专款专用。

第五条

发生的收支事项，及时由出纳在义工活动财务收支专门贴上通报或公示，接受大家的监督。

第六条

任何因讨论义工事务的费用不得从经费挪用，可施行AA制。

第七条

接收的捐资须建立详细的记录，注明捐资人的详细联系方式或接收人和证明人签字。

第八条

接收捐资和捐助出去资金的有效原始表格必须留存备案，以备后查。

第九条

如对财务问题疑问，请直接咨询综合组，或者在义工版发帖（不得在其他无关区域发布与财务有关帖子），综合组将及时作出解释。

二、阳光公益管委会义工管理制度

阳光公益联盟网（国际域名http://www.xiexiebang.com）义工是由网友们对关注弱势群体、救急扶危、助学助教、环保节约、爱护动物、倡导文明、志愿服务等社会比较关注的公益活动而自发组织和义务参与的纯民间机构，它受阳光公益联盟协会管理机构领导。所有义工必须是健康理性，积极向上的有志公民，能不计任何报酬，自愿义务地参加各项公益活动。

阳光公益联盟网组织的理念：

一、我们倡导高尚的志愿者精神

我们坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，真诚无私的为社会服务；

二、我们倡导价值与快乐 我们以己微薄之力团结起来，共同帮助国内贫困失学儿童，创造我们的人生价值与社会价值，追求人生的意义与快乐。

三、我们倡导正义与和谐

我们弘扬正义、唤醒良知，提倡善良，缔造和谐稳定的社会！

四、我们倡导民主和真爱

志愿者和义工加入和退出团队皆为自愿，只要您拥有一颗爱心，我们都永远是朋友和战友，我们为你自豪

一、申请参加义工的条件：

1、年满十八周岁的中国公民。

2、认同阳光公益联盟网的管理理念、在阳光公益联盟网注册的正式会员。

二、申请义工程序

1、必须认真细致填写阳光公益联盟网义工申请表，并交近期免冠1寸照片三张。

2、经过阳光公益联盟网管理机构审查讨论后，方能成为义工，见习期三个月。

三、义工守则

1、思想品质必须端正，作风正派，具有奉献精神。

2、精诚团结，互相合作，及时沟通，齐心协力完成阳光公益联盟网的义务工作。

3、义工提供阳光公益联盟网的个人资料，经本人同意，授权阳光公益联盟网在必要时公开部分真实资料以及联络方式。

4、接受阳光公益联盟网委托从事有关活动时，所需费用个人自理；活动期间发生的任何纠纷与意外事故均自行负责。

5、坦诚提出对阳光公益联盟网管理的意见或建议，积极参与阳光公益联盟网的团队建设。不参与违背阳光公益联盟网理念的任何活动，维护阳光公益联盟网名誉。

6、不参与任何可能对阳光公益联盟网造成危害的组织，更不得以阳光公益联盟网的名义进行任何违法犯罪活动。

7、未经阳光公益联盟网管理机构授权，义工不得参加以下活动：

a.利用阳光公益联盟网进行任何商业活动；

b.接受任何来自媒体、官方和其他不属于阳光公益联盟网范围的邀请、访谈或者采访；

c.以个人名义接受他人给予阳光公益联盟网金钱上的资助或自己不经阳光公益联盟网直接给予受益人金钱、物质上的资助；

d.泄露阳光公益联盟网的任何资料，或擅自利用获得的资料用于非阳光公益联盟网工作；

e.宣称自己代表阳光公益联盟网，以阳光公益联盟网名义展开相关工作。

8、义工与阳光公益联盟网组织的任何纠纷仅限在内部解决，不得泄露于除阳光公益联盟网外的其它任何个人或组织。

9、当义工无法从事阳光公益联盟网工作时，需提前一月通知阳光公益联盟协会管理机构，并交接正在从事的工作和相关资料。当阳光公益联盟网需终止义工权力时，需提前一周通知义工本人并交接正在从事的工作和取回相关资料。义工离职后，仍需对其在参与义工时取得的资料保密，不得泄露给第三方。

10、阳光公益联盟网保留在特殊情况下即时终止义工身份的权力。

四、组织机构

1、机构分工

根据实际情况，阳光公益联盟网下设管委会、慈善救助组、环保组，宣传组，人力资源组，网络技术组，由办公室协调各组工作，重大事务由组长联席会议商定。各组实行组长负责制，各组长负责当期活动的正常进行。

——管委会：负责各职能小组及各成员之间的协调运转。同时负责重大公益活动策划、组织、监督实施。

——慈善救助组：负责受一切有关助学、支教、扶贫等救助信息发布前的实地调查，将调查情况或捐款核实上报常务组。负责阳光公益联盟网上的正常运转，如相关信息的发布与收集；负责相关活动的开展并与相关单位及人士的联络。

——环保组：负责我们环保工作的全面工作

——宣传组：负责我们协会的全面宣传工作

——人力资源组：负责负责义工的资料管理、档案归档、财务管理以及其他杂务

2、机构职能

管委会：办公室义工只在义工内部招收，一般不直接从网友中招收。

主要职能：

1、主持各职能小组工作情况汇报会议。

2、管理义工的招收工作，按规定要求进行挑选和考察，经常务组联席会议讨论决定是否吸收义工，并做好记录。

3、激发义工的工作热情，使之能更有效率地进行各项工作。

4、定期了解其他各组义工的工作情况，提出改进工作的建议与意见。

5、处理换组、辞职、清退等事宜，并做好记录。

6、义工必须熟悉word、Excel操作，每月保证上网时间不少于30小时，且每天要养成浏览阳光公益联盟网的习惯。

慈善救助组主要职能

1、做事认真，能吃苦耐劳，能在阳光公益联盟网要求的地区作有关救助资料调查核实及捐助后的跟踪调查。

2、有一定的语言表达及沟通能力，负责爱心网的对外宣传，反馈网友、捐助人的意见，并协助其他职能组解答有关疑问。

3、负责新义工的见习期考察，见习期结束后将协同常务组对其做出评价，是否合格转为正式义工。

4、自愿购买人身意外伤残保险。

力资源组主要职能

1、负责义工档案管理，更新义工名单，并做好义工个人资料保密工作。

2、负责资助人及被资助人信息及档案的整理和保管，负责活动组提供调查报告整理及归档工作,对捐助数据进行统计，做好财务收支以及物资流向台帐。

3、有文档整理及文字处理能力，有方便打电话，收、发传真及扫描文件的办公设备，将各种反馈资料形成资料库，提供给其它职能组。

4、其他关于阳光公益联盟网的杂务工作。

以上各条管理制度，望全体义工认真执行，阳光公益联盟网常务组将根据义工反馈的建议，对制度进行不定期的修改与完善，制度的解释权属于阳光公益联盟管理机构。

三、格桑花西部助学网

义工管理制度（申请义工必读）

一、格桑花西部助学网义工要求

（一）义工基本要求

格桑花西部助学网本着自愿义务的原则，开展助学捐助、实物捐助、校舍建设等工作，具体工作介绍见各组相关制度。对格桑花西部助学网义工基本要求如下：

1、对格桑花西部助学网所进行的活动有明确了解，认同格桑花西部助学网的理念、宗旨及运作模式，自愿参加义工工作。

2、有良好的电话、传真、信函等通信条件，能够接受一定的通信费用支出；有一定计算机基础，有良好的上网条件，在公众网中网速可以得到保证。

3、能提供真实姓名、身份等相关个人资料。

4、有一定空闲时间，并自愿用私人时间为格桑花西部助学网工作，承诺至少有六个月以上的时间，积极参与义工工作。

5、承诺成为格桑花西部助学义工网后，在不影响自身正常工作和生活的条件下，尽力完成安排的工作，如有困难及时请假。

6、认真遵守格桑花西部助学网相关规章制度。

（二）综合组义工要求

1、能够协调各组工作开展，有资料管理基础，能编写相关文档。

2、有一定渠道，能够进行外部联系工作，解决西部地区学校相关困难。

3、有财务管理基础，能够进行精确帐目管理。

4、有人力管理基础，能够进行义工招募、培训、管理等相关工作。

5、会数据库技术，能够进行相应程序开发和维护工作。

6、会网页制作技术，能够进行网站维护。

7、有美工功底，能够进行网页设计

（以上条件并非需同时具备）

（三）宣传组义工要求

1、有文字功底，能够撰写报道总结等相关文字资料。

2、有宣传召集能力，能够组织策划或协助开展部分活动。

3、有宣传经验，能独立制作宣传材料（实体版或电子版均可）。

4、有广泛的宣传渠道。

（以上条件并非需同时具备）

（四）捐助组义工要求

1、有一定计算机基础和网络知识基础，较熟悉进行word、excel编辑，能够进行图片简单的处理。

2、有基本的复印、扫描（翻拍）条件。

3、能够忍受繁琐的数据整理工作，有耐心；并能积极主动跟踪解决问题。

（五）实物组义工要求

1、有一定计算机基础和网络知识基础，能进行简单的图片处理和文字编辑。

2、有基本的复印、扫描（翻拍）条件。

3、有一定组织募集能力。

4、有一定的购货渠道。

二、格桑花西部助学网义工工作守则

1、格桑花西部助学网义工为格桑花西部助学网义务工作时，必须遵守国家的法律、法规及有关政策，不得以格桑花西部助学网的名义进行任何违法活动，也不得以格桑花西部助学网的名义从事任何政治或宗教活动。

2、格桑花西部助学网义工为格桑花西部助学网义务工作时，必须并且只能以格桑花西部助学网义工身份开展工作，不得从事任何违背格桑花西部网助学理念的活动，不得做任何有损于格桑花西部助学网声誉的事情，不得参加任何可能或者已经对格桑花西部助学网造成危害的组织或活动。

3、未经格桑花西部助学网常务组授权，义工不得从事以下活动：

（1）接受任何来自媒体、官方和其他机构的邀请、访谈或采访；或代表格桑花西部助学网向媒体公布任何有关格桑花西部助学网的新闻或报导；利用格桑花西部助学网名义进行任何性质合作、商业活动或为自己牟利。

（2）以任何名义直接（或间接）接受任何他人给予格桑花西部助学网（或被资助项目上）的金钱或物质资助。

（3）以格桑花西部助学网的名义，私自向捐助人和受捐人做出任何承诺。

（4）未经授权对外宣称自己代表格桑花西部助学网进行活动。

（5）擅自利用在格桑花西部助学网工作中取得的任何资料用于非格桑花西部助学网的活动。

（6）泄露格桑花西部助学网任何资料，包括其他义工非公开的个人资料。

4、格桑花西部助学网义工可以在自愿的情况下，授权格桑花西部助学网在认为必要时可公开其本人的一些个人资料以及联络方式。

5、在工作上与其它义工相互合作、友好相处，有团队工作的意识。服从所在小组或团队负责人员的管理，尽力完成所承诺的工作。

6、完全自愿交纳会费，会费金额为每年200元人民币整，多交不限；西部义工不交纳。

7、格桑花西部助学网义工必须严格遵守格桑花西部助学网相关财务制度，不得将格桑花西部助学网的募捐款项挪做他用或自用；受格桑花西部助学网委托从事有关活动时，所需费用原则上个人自理（特殊情况下部分费用经由格桑花西部助学网讨论后，由格桑花西部助学网提供）。

8、格桑花西部助学网义工与格桑花西部助学网的任何纠纷仅限在格桑花西部助学网内部解决，不得泄漏给除格桑花西部助学网之外的其他任何人或组织。

三、格桑花西部助学网义工申请、请假与退出

（一）格桑花西部助学义工招募

1、招募新义工：根据不同时期的需求，在工作区发贴公开招募特殊能力、才干的新义工。

2、各小组申请新义工：当各小组义工人员不足时，组长通过邮件或在内部工作区发贴的方式向综合组正式提出申请，说明需要的职位、人数、及其他特殊职能要求。综合组在现有人才库内找寻合适的申请人，按照义工申请部分3-6推荐给各小组。如果没有合适的人选，人力组在工作区内发贴招募新义工。

（二）格桑花西部助学网义工申请

1、申请：注册会员熟悉格桑花西部助学网站和论坛，了解格桑花西部助学网并详细阅读相关规章制度后，进入义工管理系统申请。

2、资料储备：所有提出申请的会员作为义工人才储备。

3、审核、安排工作、开通资格：综合组根据申请人的论坛表现、工作特长和提出的工作需要，以及各小组的人力资源情况，审核申请人资格并统筹安排适合的小组和义工工作。审核通过并落实职位后，开通申请人的预备义工资格。注意：凡申请表格填写不完全的，将不会被批准。

4、一级培训：综合组对预备义工实行一级基本培训，培训内容包括：格桑花西部助学网简介，义工工作介绍，工作守则，小组分工概况及工作内容，网站和论坛结构介绍，格桑花西部助学网相关系统使用方法等。

5、二、三级培训：预备义工加入各小组后，必须主动和本组组长及其他组员进行认真、充分的交流（二级培训），了解并熟悉该组工作内容。然后由组长明确预备义工的工作内容及职责，组长必须亲自带领或安排其他老义工带领预备义工参与本组的助学工作（三级培训）。

6、预备义工考察、转正：预备义工考察期为一个月，在考察期内，各组组长负责其工作考评资料的记录和保存；并及时和该预备义工沟通。一个月后，如果通过考察，组长向人力组提出申请，批准该预备义工转为正式义工，人力组确认后存档。

7、第二次审核、安排工作：如果没有通过考察，组长将该预备义工资料，包括基本资料和考察期考评资料交回给人力组，人力组将资料重新录入人才库，取消原申请人的预备义工资格。未通过考察的预备义工被取消资格后，综合组再根据以上流程3-6做第二次工作安排。如果第二次考察仍不能通过的话，该申请人的资料将长期放入人才库，待有特别需要时再考虑候补其为临时义工或其他合适职位。

8、新义工工作：新正式义工开始参与助学工作后，要尽力做好各自的工作。如果在工作的过程中出现任何问题，请首先和本组组长及组内义工沟通，尽可能在各助学小组内解决问题。如果不能在组内解决，由组长将问题发贴到内部论坛或工作区，并召集相关的义工和人员讨论并解决。

（三）格桑花西部助学网义工请假

1、请假：义工如果由于自身原因暂时不能参与助学工作，必须提前一周向组长请假，并进入义工管理系统请假，进行工作交接后，方可暂时离开。

2、请假时间：义工的请假以三个月为限，超过者可申请暂时退出，将来可随时重新申请加入（注：凡实际工作时间未达到6个月以上者，退出后将不再考虑重新加入格桑花西部助学网）。

3、组别转移：凡正式请假义工，均转入综合组，作为机动义工，待结束请假后在义工管理系统内提出销假。

4、销假：义工提出销假后，由综合组负责，原则上销假义工安排回原小组工作。

（四）格桑花西部助学网义工退出

1、出现下列情况之一义工将退出：

（1）义工由于各种原因，无法承担义工工作，自己提出退出；

（2）由于地理位置、工作条件等原因，连续6个月以上无法承担相应的工作量；

（3）每半年由各组组长从现任义工中选聘本组工作义工，没有选用的由综合组负责将其列入机动组，若在机动组时间达到6个月及以上，且中间给各组工作不多；

（4）由于不当行为使格桑花西部助学受到较大影响，经常务组讨论决定退出；

（5）不适应担任义工的其他原因。

2、退出程序

（1）申请退出：义工如果因故不能再参与格桑花西部助学网工作时，需提前两周向本组组长申请退出。

（2）工作交接：申请退出的义工，在组长的安排下交接正在从事的工作和相关资料，并在工作交接完毕后方可正式退出。

（3）正式退出：正式退出的义工，由综合组负责备案（凡实际工作时间未达到6个月以上者，退出后将不再考虑重新加入格桑花西部助学）。

（4）由常务组决定的义工退出，由综合组通知义工本人，在交接工作后在论坛上发贴公布。

（5）在论坛上公布，办理注册义工手续后，转入义工档案，同时通知网络组调整义工权限。

（6）终止资格：如果义工在没有请假、也没有辞职的情况下超过三个月没有参加任何助学工作时，视为自动退出格桑花西部助学网，将被终止其义工资格，由各组组长进行监督。被终止资格的义工，由综合组备案，取消其义工资格，并不再考虑其重新加入格桑花西部助学。

3、退出后事项

（1）出现第（1）、（2）、（3）退出，在条件许可的情况下可以由本人申请义工。

（2）第（4）种情况的退出，需经常务组讨论决定是否可以再次成为义工。

（3）再次加入：已退出的义工可以按要求重新申请加入，并可简化考察过程。

（4）无论任何方式、任何原因退出的义工，均需要对其在参与义工时取得的资料保密，不得泄露给格桑花西部助学网以外的第三方。

4、退出后，欢迎参加各类格桑花西部助学网的活动，但不能以义工身份进行。

（五）格桑花西部助学网临时义工申请

1、当有特殊的地区性活动及专项活动时，格桑花西部助学网会招募临时义工。

2、由活动负责人或联络人通过邮件或在内部工作区发贴的方式向综合组正式提出申请，说明需要的职位、人数及预计的活动时间。

3、综合组调配现有的正式义工或在人才库内找寻合适的人员，进行推荐。如果临时义工数量仍然不充足，或没有合适的人选，综合组在工作区内临时发贴招募临时义工。

4、临时义工作工作完成后可优先成为正式义工。

本管理制度的解释权在格桑花西部助学网常务组。

第四篇：礼仪规范培训心得体会

在生活中许多的场合都需要用到谈话礼仪规范，特别是在职场上，职场谈话礼仪在工作中的运用十分重要。如何正确的运用职场谈话礼仪呢？下面小编为大家介绍职场谈话礼仪规范的心得体会。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：

合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学问礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

第五篇：教师礼仪规范培训总结

教师礼仪规范培训总结

通过学习《教师礼仪》我认为：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、合群，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是衣着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。

其次是教师的举止礼仪。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。如果教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中规范自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。

再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具，是教师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”，语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生的求知欲。教师的语言还要情理结合。让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。语言礼仪还要求说话要恳切、谦逊、亲切。“修辞立其诚”。只有真诚的话语才能感动人，才能架起感情的桥梁，沟通彼此的心灵。同时，语气要亲切和气，这样才容易使人接受，并从中受到启迪、感染。在生活中，同是一句话，语气不同，效果迥异，人人都有体验。

因此，我决心从以下几方面努力完善自己。

1、仪表。仪表是教师的教养与形体给学生的整体感觉。今后的着装和修饰自己还要特别注重，特别是在校园里，要与教师的职业特点相吻合，穿着大方得体，干净整齐。

2、举止。举止方面，我认为应该从坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等方面来要求自己。在我看来，教师仅仅注重了自己的着装，但是在坐、立、行方面做出一些不得体的行为，也是非常难看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走稳。努力做好学生的榜样。

3、语言。语言是教师在教育学生时使用的最主要的手段。因此，教师的语言必须规范、准确、生动，我会努力运用语言的力量激发学生的求知欲，拨动学生的上进心，把知识和感情送进学生的心田，让学生知晓做人的道理，让学生在思想上认同后，再指导其行为，以加强自己的人格素质。

4、礼仪。教师应该通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人的尊重，从而给学生良好的影响。我要努力做好“四个一”工程，即：一张笑脸、一声致谢、一声问候、一句道歉。努力为学生做表率，从而体现教师的示范性和率先性。其实这是待人接物的礼仪之基本，不管在哪里，对于每个人来说是必须具备的。

“身教重于言教”，在以后的工作中，我一定不断学习，提高自己的道德修养，严格要求自己，以身作则，言传身教，做学生喜欢的老师。