观上小学“向社会承诺,让人民满意”主题实践活动实施方案

第一篇：观上小学“向社会承诺,让人民满意”主题实践活动实施方案

观上小学

“向社会承诺，让人民满意”主题实践活动

实施方案

观上小学

观上小学“向社会承诺，让人民满意”主题实践活动实施方案 为深入贯彻实施市教育局关于深入开展“向社会承诺，努力办好人民满意教育”主题实践活动，加快建立和完善“安全优先、育人为本、促进公平、强化服务”的运行机制，营造创先争优的浓厚氛围，促进我校教育事业和谐发展，特制定如下主题实践活动实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以创先争优活动为动力，以办人民满意教育为目标，积极应对教育面临的新形势、新挑战，认真分析和排查学校现状与与学生成长要求、与人民群众期望等方面存在的矛盾，着力加强制度和机制建设、干部和教师职业道德建设、校安工程建设，把安全优先、育人为本、促进公平、强化服务的要求落实到学校教育工作的每个环节，切实转变教育发展方式，解决学校存在的校舍、办学条件不能满足需要等制约学校进一步发展的问题，推动学校教育内涵发展，加快实现教育现代化。

二、活动的主要内容和要求

深入开展“转变教育发展方式，努力办好人民满意教育”主题实践活动，是落实以人为本的必然要求，也是促进教育内涵发展，更好地遵循教育规律和人的成长规律的必由之路。结合本职工作岗位，认真组织实施，务求取得实效。

（一）要建立领导干部带头、全员参与工作机制。这次主题实践活动学校所有教师要全员参与。领导班子成员要根据职责分工，提前谋划，拿出本年度具体工作计划，创新工作方法，强化服务职能，切实转变工作方式，推动我校教育事业的大发展。班子成员要带头讲政策、讲师德、讲方法，利用每周政治学习时间宣讲到每一名教职工；班子成员、党员要发挥出模范作用，带头学、率先转，做出表率，在活动中创先争优；每月组织一次全员专题培训，每季度进行一次全员“会诊性”提高培训，校长作为活动的责任人要做到要求明确、措施有力、效果显著。全体教职工要积极参与实践活动，通过参与活动，增强全局意识、发展意识、责任意识、服务意识，全面提升职业道德素质和教学业务素质，全面提高教育教学水平。

（二）要建立有效的问题排查和整改机制。这次实践活动对照安全优先、育人为本、促进公平、强化服务的要求，全面建立起问题排查机制、整改目标责任制和倒查责任追究制度。学校每月要组织一次问题排查，重点排查安全稳定、干群和谐、工作作风、行业形象、教学质量等方面的问题，对发现的问题逐一建立台账，专人负责，实行解决问题销号制度。对在问题排查期内不能发现，致使问题长期存在不能得到及时整改的，实行问题倒查责任追究制度。要建立群众投诉举报、立项查处机制，要充分发挥教师民主管理、学生自主管理的作用，将校长电话公布到每一名学生、每一位学生家长，在综合楼、教学楼设立两个举报箱，充分形成解决问题的快速反应机制。充分发挥家长委员会的作用，同时建立由家长、社会人士组成的校外监督员队伍，让学生家长参与监督。

（三）要建立项目负责制度和项目推动机制。进一步加快校安工程建设，全面提升办学水平。要抓住时机，积极创造条件，切实加强数字化设施、仪器图书设备的配备和使用，加大投入完成教师机、学生机、班班通的配备，全力提升办学条件。要全面深入研究落实各项安全措施，落实校舍隐患一日一查制度、接送学生车辆管理责任前置制度，加强重点人群监控、校内矛盾纠纷化解、校园保安管理、学生常规管理的工作，确保校园安全的优先地位不动摇。积极实施名师锻造工程、青蓝工程，加强教职工职业道德建设，提高全校教师的政治素质和业务素质。加强德育工作，创新德育工作方法，重视德育实效，帮助学生养成良好的行为习惯。深入普及家庭教育和心理健康教育、体育卫生和艺术教育和学生社团活动，促进学生全面发展。加强“轻负担高质量”课堂建设，加强教学常规管理，创新教学模式，不断完善贫困生资助救助体系，构筑政府、社会、学校三级帮扶救助体系，重点推进社会救助的力度，积极争取社会力量帮助贫困生解决好问题。要以全面落实导师制为载体，全面关注“八类学生”成长，特别是关注留守儿童的成长，加强“孤儿教师妈妈”培养。加强家长课程开设和家长委员会的建设工作，增强学校发展外部推动力。进一步加大教育宣传的力度、广度和深度，抓好亮点提升和品牌建设，出大作、创力作，以宣传工作推进学校教育品牌建设。

（四）要建立有效的保证机制。要建立起“办人民满意教育”公开承诺制度，承诺事项要具体、措施要明确、监督要到位，校长要向教师、社会承诺，教师要向学生承诺。要建立满意度调查制度。学校要建立每学期不少于 一次的对任课教师的满意度调查制度、师德考评制度、家访考核制度和校长向全体学生家长工作报告制度，加快建立完善全员育人导师制度。

（五）要建立配套的奖惩机制。为推动活动的深入开展，对于在教育工作群众满意度电话随机调查中，满意度在评优树先中给予重点倾斜。对特级教师、名师、优秀教师、优秀教育工作者、教学能手评选要将师德考评结果作为前置条件。结合活动的开展，从不同侧面、不同角度挖掘教师的闪光点，大力开展形式多样的评选表彰活动。

三、活动开展的步骤

这次主题实践活动，贯穿2013年全年教育工作之中，活动步骤主要为： 第一阶段：3月份制定活动实施方案，建立工作制度，成立活动领导和工作机构。完成师德考评标准的制定并经教代会（全体教职工会议）表决通过。召开动员大会，加强对本次活动意义的宣传。

第二阶段：4月到6月，组织两次专题教育培训，校长完成两次讲课。每月分类排查存在的问题，要将整改措施逐一作出承诺。

第三阶段：7月，进行2012—2013学年下学期对教师的满意度调查和师德考评并上报备案。8月学校结合前段开展情况，加强制度建设，建立长效机制。9月先进个人评选，通过举办座谈会、报告会等形式，总结推广先进经验。

第四阶段：10月到12月，继续按月排查问题，创新整改措施和制度。组织全员专题教育培训，校长亲自讲课。召开总结表彰大会。

四、加强组织领导

为确保活动扎实有效地开展，成立由校长任组长、班子成员参加的主题实践活动领导小组，领导小组下设办公室。坚持“一把手”负总责，办公室具体负责活动的组织，材料的整理，并把先进经验、典型事迹每月的20日前上报中心校。

要把主题实践活动与深入开展创先争优活动紧密结合起来，让广大干部、教师在转变教育发展方式中发扬奉献精神，创先争优。要把发现典型，表彰先进贯穿于活动始终，积极发现先进经验，及时总结材料，加强宣传力度，形成浓厚氛围。要把主题实践活动与干好本职工作结合起来，少说多干，狠抓落实，把主题实践活动的成效落脚在干好工作上来。要严肃纪律，对消极敷衍应付的单位和个人及时批评教育，追究责任；对于活动期间发生的违背办人民满意教育的行为，将加大处罚力度，公开曝光反面典型，特别严重的在年度考核中“一票否决”。

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第二篇：“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

XX市质量技术监督局

“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

XX市质量技术监督局的主要职责是：贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规；综合管理和指导全市质量和产品质量安全监督工作；组织依法查处产品质量违法行为；负责统一管理标准化、计量和认证认可工作；管理食品生产加工环节的质量安全监督；承担特种设备质量监督、安全监察的责任；组织制定质监事业发展规划；承办上级和地方党委、政府交办的事项。

按照开展“向社会承诺 让人民满意”公开承诺活动要求，市质量技术监督局向全市公开承诺：

一是履职尽责，依法行政。在日常技术监督工作过程中，将认真履行辖区内标准化、计量、质量工作综合管理和特种设备安全监察、食品生产监督管理等职责，坚持在法律、法规授权范围内，按照合法行政、合理行政、程序得当的原则，全面落实行政执法责任制，依法查处违反标准化、计量、质量、特种设备安全等法律法规的行为，做到文明执法、廉洁执法、规范执法，做到不越权、不越位，杜绝不作为和乱作为，合力打击生产领域假冒伪劣违法活动。

二是优化服务，利企惠民。按照改进工作作风，提高行

政效能的要求，推进多项服务企业措施：推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等优质服务制度；对全市重点项目、产业集聚区项目搞好重点优质服务、综合服务和预约上门服务，实行特事特办，急事快办；在特种设备安全检测中，做到重点企业随叫随到，利用企业大休、节假日安排检测工作，尽量不影响企业正常生产；在产品质量检验和纤维制品检验方面，根据用户需求及时安排检验，并在第一时间告知企业检验结果；组织质量管理专家走访我市重点企业，对企业的质量管理工作进行诊断与指导；积极帮助和指导重点企业、产业集聚区企业开展计量检测和能源计量管理体系建设，促进节能减排；突出对重点产品、重点行业、重点地区的整治，建立完善监管责任制、质量溯源、缺陷产品召回等长效机制；组织开展食品安全大检查，严格落实食品安全监管责任之，狠抓食品安全，确保人民群众健康安全；不断推进特种设备安全责任体系、动态监管体系、应急反应体系和安全评价体系建设，杜绝严重、重大、特大安全事故发生。

三是完善制度，规范管理。巩固“三治三提”活动成果，进一步完善“提质增效”活动的相关制度，推行机关标准化管理。

四是全面公开，接受监督。本局所有科室及二级机构工作职能、办事程序、执法依据、办理时限、服务项目、收费

标准、审批权限在XXXX市质量技术监督局网站、XXXX纠风在线、市行政服务中心和局机关大厅均有公示，欢迎社会各界监督。监督电话：XXXXXXXXXX。

第三篇：“向人民承诺,让人民满意”会议流程

“向人民承诺，让人民满意” 公开述职述廉大会会议议程

各位代表们大家上午好，今天是咱们县公安消防大队邀请大家开展“向人民承诺，让人民满意”公开述职述廉大会，参加此次会议的有：政法委副书记贺延宏，公安局副局长惠文安，法制办主任李卫平，督查室主任曹延河，纪检委监督检查室主任冯洁，人大代表杨林生、常再来、马发旗、毛成学、杨红义，政协委员王继国、鲁芳忠、袁晓建、周北平，市消防支队副支队长岳玖祥，新闻媒体，重点单位及2014年办理的消防行政审批代表，共计60余人参加，对于大家百忙之中前来参加此次会议，我谨代表消防大队表示感谢。

会议共六项议程：

第一项请富县消防大队大队长宋鹏、参谋杨开义、贺永进分别进行述职述廉报告，大家欢迎；

第二项请大家依次对县消防工作提出意见或建议，并由消防大队当面予以承诺或答复，望大家积极发言；

第三项请各位代表对消防大队的日常监督执法情况进行测评，填写《消防监督执法人员执法工作测评表》，测评完毕后请交于工作人员。

第四项请消防监督执法人员填写廉洁执法承若书； 第五项请消防大队大队长代表全体消防监督执法人员向各位代表做成廉洁执法公开承诺。第六项请延安市消防支队副支队长岳玖祥讲话。此次消防大队开展的“向人民承诺，让人民满意”公开述职述廉会议，为廉洁从警奠定了良好的基础，必将全面推进消防大队党风廉政建设工作，也对大队今后的业务工作起到了良好的推动和监督作用。下面我讲三点意见：

一、希望县消防大队在以后的执勤灭火和监督检查中，做到文明礼貌，态度热情，服务周到。并进一步改进管理方式，提高行政效能，增强服务水平，积极为社会单位搞好技术服务，主动为建设单位提供消防建议和意见。

二、各单位要严格落实消防安全责任体系，对于消防部门指出的安全隐患要及时整改，把消防工作当作一件大事、一件要事来抓。也欢迎各单位对消防工作进行监督，多提建议，共同做好火灾防控工作。

三、对于每年的“119”宣传日、消防队站开放日、科普日等，各单位和消防部门要积极进行互动，做好军民共建和消防宣传工作，把大家的消防知识水平提升到一个新的层次，让群众放心，让人民满意。

这次会议很短，但开的很成功，达到了预期的目标，会议即将结束，再次感谢各位代表们，谢谢大家！

第四篇：中国人寿财险向社会承诺、让人民满意公开承诺书

中国人寿财险“向社会承诺、让人民满意”

公开承诺书

为进一步增强公共服务行业的服务意识，深入开展以客户中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、文明上岗，热情服务：

1、我公司工作人员仪表端庄，衣着整洁，穿着公司统一工装。

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。

3、客户大厅设置指示牌、引导台、休息区、接待区；

4、每周二为我公司总经理接待日。

5、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。

二、“践行承诺、提升服务”

1、有问必答，实行“首问责任制”：

公司任何工作人员接到客户或群众对保险事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、“电话一拨就通”自查自检。我公司负责每周对95519/4008695519电话进行测拨，分时段重点监控电话接通率指标，检查“电话一拨就通”承诺落实情况，拨测时间需合理覆盖业务高峰期和正常时段。我市公司在开展服务品质暗访检查模拟报案时，也应对95519/4008695519的接通率等服务情况进行监督，并及时将监督结果。

3、“投诉一站解决”和“流程一路透明”自查自检。

我公司负责对车险结案客户、投诉客户实行省级集中电话回访，落实结案、投诉环节100%回访目标，同时应认真梳理各环节服务短信开通情况，增加关键服务环节短信满意度回访功能。省市公司应加强对投诉案件处理过程的监督管理，重点监督投诉处理流程、投诉处理时效等，全面落实“投诉一站解决”和“流程一路透明”承诺标准。

4、“全国一套标准”及“赔款一天支付”自查自检。

我公司每月开展承诺达成率等关键服务指标检查通报活动，结合暗访检查、客户回访、短信调查等方式，监督出单承诺达成率、查勘回复承诺达成率、查勘到达承诺达成率、案件赔付承诺达成率等，检查“全国一套标准”及“赔款一天支付”承诺达成情况。

三、实行“服务先行”：

1、客户服务人员在工作中严禁“生冷硬横”、“吃拿卡要”等行为。

2、理赔人员必须“积极主动、公平公正”处理赔案。

3、理赔服务人员需力行合理的理赔标准，不得拒不依法履行赔偿义务，不得“惜赔、拖赔”提高理赔效率。

4、报案中心必须提供7天*24小时接报案服务。

四、提升客户满意度

1、以客户满意为准绳，加强客户投诉、回访分析，做到回访率达到100%。根据不同类型回访工作分析结果，发掘工作流程中客户满意较低的环节和原因，归纳客户满意普遍诉求。

2、加强对电话、短信等渠道开展的客户满意度调查情况的梳理分析，从客户体验角度挖掘公司运营管理中存在的问题，提出整改建议，优化服务流程，缩短服务链条，提升客户感知。

3、认真落实领导接待日制度和疑难案件领导包案处理制度，各级领导要坚持每周固定时间接待客户，对重点客户上门回访，亲自参与疑难投诉案件处理，跟踪投诉进度，监督投诉处理效率及投诉处理意见的落实。

4、对照客户反馈意见和自查自检中发现的问题，抓住客户反映强烈的热点、难点问题，制定切实可行的提升服务质量整改措施，切实履行服务承诺。

中国人寿财险焦作市中心支公司

2012年9月10日

第五篇：卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案

2010

新罗区曹溪卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案

为贯彻落实省、市纪委五次全会、区纪委二次全次会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神，按照省卫生厅《在全省医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》和市卫生局龙卫[2004]49号文要求，结合我院实际情况，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，按照省、市纪委五次全会、区纪委二次全会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神和省卫生厅、市卫生局在全省、全市医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案的要求，加强行业作风建设，纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等问医疗服务中不正之风，树立行业新形象，在全区医疗机构开展服务承诺活动，促进卫生改革与发展。

二、承诺内容

加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量重要举措。践诺诚信是树立卫生行业崭新形象的具体体现。按照纠风工作的要求和广大人民群众的原望，我院 1

向社会作出以下着重承诺：

1、不接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

2、不按受物品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

3、不推诿病人，不通过介绍病人到其它医院做检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。

4、不实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查的开单提成办法。

5、不乱收费、重复收费、自立、分解项目收费。

6、不实行科室经济承包或科室承包。

7、不在中标药品确认和配送企业选定等工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品。

8、不乱开大处方、滥用药和进行必要检查。

三、方法步聚

1、制定方案、加强领导

按照《2004年新罗区卫生系统党风廉政建设与反腐败纠风工作责任书》和《新罗区卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专题治理实施方案》的精神，制定承诺工作中具体实施办法和违诺处理办法。实行院正职领导直接抓，负总责。专人受理社会各届对违诺人的投诉、举报，提出处理建议。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，完善医患协议书制度，层层签定责任书。承诺内容要量化、细化、具体化，便于落实到人，实行承诺工作的责任制和责任追究制。利用电视、报刊等新闻媒介将承诺内容向社会公布，在单位醒目处公示。科室对医院的承诺内容也公开上墙。医务人员对科定承诺要形成承诺卡，记录在案。实行承诺内容告知制度，把承诺印成卡片，在患者就诊时主动向患者发放，接受群众监督。

2、强化措施，推进承诺

如开专门会议布置承诺工作任务。坚持教育、引导，广大医务工作者是教育者是教育的对象，又是践诺、树新风的的主体，必须注意调动他们的积极性。在学习龙岩部分人大代表、政协委员、劳动模范“树形象”、正纪律、拒‘红包’、拒回扣”的倡议基础上，组织在社会有一定影响力的专家向医务人员发出拒收“红包”、回扣“开单提成”，维护医学圣洁的倡议书，组织全体医务人员积极响应专家建议，把承诺工作引向深入。组织对医务人员进行执业道德培训和法制教育，增强医疗卫生机构和医务人员遵纪守法、廉洁城信的服务意识，做到学法、知法、守法，掌握政策界限和行为规范。要把医德医风教育列入在职医学教育的重要内容，医德医风知识测试成绩是否及格作为个人评先评优、考核的依据[之一，实行“一票否决”制。要主动邀请新闻媒体及社会务界加强宣传、厉行监督；并设立举报箱，公布投诉电活，明确专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案，为投诉者提供方便。制定违诺行为的处罚规定，对违反承诺的人和事，要按照处罚规定严肃处理，取信人民。

3、加强监督，落实承诺

加大承诺监督力度，重点监督检查是否建立和完善服务承诺、落实措施及考核制度、《医务人员医德规范》和违反承诺的《处罚办法》；是否认真贯彻执行医疗甩务收费项目、标准，坚持门诊、住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度；是否建立医务人员晋升职称的行风一票否决制度；是否规范医务人员分配办法；是否规范执业行为。要聘请人大代表、政协委员和行风评议代表等定期座谈，主动听取意见。建立跟踪督查制度，定期对门诊、住院、出院病人进行问卷检查，及时掌握承诺工作中涌现出的先集体和个人，并给予表彰和奖励，发挥激励作用。对违诺的突出案例要公开处理，发挥警示作用。

4、检查验收、注重成效。

四、几点要求

1、统一认识，精心组织，加强对服务承诺工作的领导。

要把医疗枫构开展服务承诺活动，作为贯彻“三个代表”重要思想的具体内容抓紧抓好，把开展承诺活动与开展加强医德医风建设，“情暧医院优质服务”主题活动相结合，与开展纠风各项治理工作相结合，与民主评议行风活动相结合。要按照“谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实把社会服务承诺活动抓在手上，落到实处。

2、建立组织，制定措施，确保落实。要建立社会服务承诺工作机构，（详见附页）党政领导齐抓共管，一把手负责总责，分管领导各负其责，纠风机构做好组织协调和监督调查。党员、领导干部要带头承诺，要做出表率，把党风、政风、行风建设有机地结合起来，以优良的党风、政风来带动行风。对认识不到位、措施不力、效果不显著的，要追究责任。

3、严明纪律，加强监督，认真处理。在承诺、的过程中，要加强团结监督检查，对发现问题，违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，并完善规章制度，建立长效机制。

龙岩市新罗区曹溪卫生院二00九年二月二十日