第一篇：管理学复习题
北理工《管理学》复习题
一、选择题：
1．关于管理，表述正确的是（B）A． 只有企业需要管理 B． 任何组织都需要管理 C． 个体企业不需要管理 D． 宗教团体不需要管理
2． 泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（C）A． 人的因素 B． 分配制度
C． 生产效率与工作效率 D． 组织结构
3．以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（D）A． 需要层次理论 B． 双因素理论
C． 归因理论
D． 公平理论
4．法约尔的统一指挥原则认为（D）A． 一个下属可接受多个上级的命令 B． 上级统一意见后再下命令 C． 组织只能由一个高级领导指挥
D． 一个下属只应接受一个上级的命令 5．战略计划是由（B）制定的。A． 中层管理者 B． 高层管理者 C． 基层管理者 D． 普通员工
6．组织与环境的关系是（C）A．平等的关系 B． 包含的关系
C． 相互作用、相互影响 D． 组织促进环境的变化
7．进行控制时，关于建立标准，表述不正确的是（A）。A． 标准越高越好
B． 标准应考虑实际情况 C． 标准应考虑实施成本 D． 标准应考虑可行程度
8．直线型组织结构的优点是具有（C）A． 管理的效率低 B． 管理的专业化
C． 统一领导、统一指挥 D． 专家管理
9．公司执行机构的负责人称为首席执行官或执行主管，通常由谁担任？（C）A． 副总经理 B． 董事长
C． 总经理 D． 常务董事
10．一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应该采取以下哪种措施？（B）
A． 晋升到更高的职位 B． 提高自身整体素质
C． 采取严格的奖惩措施 D． 增加对下属的物质刺激
11、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门(A)A.软科学 B.硬科学
C.应用性学科 D.定量化学科
12、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是(C)A.法律手段 B.经济手段
C.行政手段 D.思想教育手段
13、需要层次论认为，人的最低层需要是(A)A.生理需要 B.安全需要
C.尊重需要 D.社交需要
14、职能型组织结构形式的优点是实现了(B)A.管理现代化 B.管理专业化
C.统一指 D.统一领导
15、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是(B)A.发现问题 B.设计方案
C.选择方案 D.实施决策
16、下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是(C)A.计划 B.组织
C.协调 D.激励
17、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为(D)A.领导 B.组织 C.创新 D.控制
18、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A)A.直式结构 B.扁平结构
C.直线结构 D.矩形结构
19、具有压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上特征的是(A)A.传统管理 B.现代管理
C.目标管理 D.组织管理
20、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的(A)A.人与人的关系 B.人与财的关系
C.人与信息的关系
D.人与物的关系
21、对于一个组织来说，只有在（C）确定后才具有活动能力。A.管理幅度 B.部门划分
C.组织职权设计 D.组织职位设计 题型：单选题
22、进行产业环境分析的一般方法是（C）A.PEST B.PESTIN C.SWOT D.波特的五种力量分析
23、管理者在作为组织的代表发布履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（A）A.人际关系方面 B.信息传递方面
C.决策制定方面 D.组织管理方面
24、科学管理中最能体现权力下放的原理是（C）A.差别计件工资 B.职能原理
C.例外原理 C.工时研究
25、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即：（D）A.生产、经营、安全、销售、核算、管理 B.技术、商业、财务、安全、核算、管理 C.技术、经济、安全、财务、核算、管理 D.生产、商业、财务、安全、会计、管理
26、古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处（A）
A.劳动分工 B.计件工资
C.成本控制 D.计划职能
27、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）A.等级原则 C.协调原则
C.跳板原则 D.秩序原则
28、市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指（D）A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德
29、对计划工作进行定期修订的方法被称为（D）A.平衡法 B.运筹法 C.投入产出法 D．滚动计划法
30、某企业要进行一项投资项目决策，项目产品未来五年可能出现，市场好、中、差三种状态，但无法预测各状态分别出现的可能性大小。这种决策属于（C）A.确定性决策 B．程序化决策
C.不确定性决策 D.风险决策
31.关于战略与结构的关系，正确的说法是（B）A.战略的变化先行于并导致了结构的变化 B.结构服从战略
C.结构影响战略的制定与实施 D.以上都不正确
32、学习型组织的核心是（B）A.改进心智模式 B.系统思考 C.勾画愿景 D.团队学习
33.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下哪种判断是正确的？（B）
A.张经理分析的项目在实施中风险一定会更小些 B.两者工作思路存在差异，但不存在本质性的差异
C.对重大决策应采用张经理的思路，对一般决策应采用王经理的思路 D.王经理的思路不符合科学决策的要求
34、以下哪种情况有最利于促进集权制（D）A.由多个公司合并组建的新公司 B.公司有大量高素质管理者
C.公司规模大业务多 D.公司管理信息化水平高
35、有三个公司的计划部主管，同去参加7天会回来时，有记者要采访他们。一科长说，我有一大堆待处 理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说，上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说，没有问题，你现在来都可以。谁是民主式领导作风？（B）A.一科长 B.二科长 C.三科长 D.都不是
36、汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强调团队精神，需一定自主权。因此，最好采用（C）
A.剥削式的集权领导 B.仁慈式的集权领导
C.协商式的民主领导 C.参与式的民主管理
37、根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方是：（D）A.高工作高关系 B.高工作低关系
C.低工作低关系 D.低工作高关系
38、一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明：（C）
A.激励影响绩效 B.激励要明确目标
C.激励的强度要适中 D.激励要切中人的最需
39、吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个办公会，有人汇报工作、有人请示工作、有人反映内外环境新动向。（B）最适当地反映了该公司的组织与领导特征。
A.链式沟通、民主管理 B.轮式沟通、集权管理
C.环式沟通、民主管理 D.全通道式沟通、集权管理
40、就客观条件，尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制类型是（A）。A.同期控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.集中控制
41、以法约尔的观点，劳动分工原则（B）A.仅适用于技术工作
B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作 C.分工越细越好 D.分工越粗越好
42、下面正确的陈述为(D)A．计划层次越高，其内容越明确、具体 B．计划层次越高，其内容越抽象、笼统
C．计划层次越低，其内容越抽象、笼统 D．不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体
43、在直线职能型结构中(B)A．职能人员可以对下级发号施令 B．直线人员可以对下级发号施令 C．直线人员不能对下级发号施令
D．职能人员和直线人员都可以对下级发号施令
4、事业部结构的组织形式的基本原则是(D)A．分散决策，分散经营 B．集中决策，集中经营 C．分散决策，集中经营 D． 集中决策，分散经营
45、管理者是指(C)A．组织的高层领导 B．组织的中层领导
C．从事管理活动的人 D．组织的员工
46、治病不如防病，防病不如讲卫生。根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要？(A)A．预先控制 B．实时控制
C．反馈控制 D．事后控制
47、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言（D）A.赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化 B.对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化 C.对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化
D.管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化
48、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（C）1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；
2）让领班严密监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提出协助和建议； 3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；
4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。根据以上情况，你认为下面哪种说法是正确的？ A.（1）和（4）都属于反馈控制。
B.（1）属于反馈控制，（2）属于现场控制，（3）属于前馈控制。C.（4）属于激励措施，不属于控制措施。D.（3）属于激励措施，不属于控制措施。
49、在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（A）A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位 C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
50、如果你是公司的总经理，当发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
51、以下是某厂长一周的时间分配表：
了解情况，检查工作8小时； 研究业务，进行决策6小时；
与主要业务、技术骨干交谈4小时； 参加社会活动（接待、开会等）4小时； 协调企业内部的各部门关系12小时； 学习与思考6小时。合计：40小时 从中我们可以得出的结论是（C）
A.该厂长能合理安排时间，时间观念强，工作有条不紊，这是作为领导者所必须的素质。B.该企业内部各部门之间配合不力，缺乏有效的沟通，信息反馈不畅。
C.厂长大部分时间花在了解工作，协调关系上，说明厂长深入基层，进行走动式管理。D.厂长不关心任务和技术工作，说明厂长的技术技能较差。
52、正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指（B）
A.信息的沟通与信息的处理 B.信息的收集与信息的处理
C.信息的反馈与信息的分析 D.信息的传输与信息的处理
53、某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于（D）A.职权系统的改变 B.双方态度的改变
C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变
54、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则(B)A.责权对应原则 B.统一指挥原则 C.集权化原则 D.职能分散原则
55、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当(A)A.提高在下属中的威信
B.尽量晋升到更高的位置 C.采取严厉的惩罚措施
D.增加对下属的物质刺激
56、双因素理论认为哪些因素属于保健因素(A)A.工作环境 B.成就感
C.晋升机会 D.福利与保障
57、期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素（BD)A.效价越小激励力量越大 B.效价越大激励力量越大
C.期望值越大激励力量越小
D.期望值越大激励力量越大 题型：多选题
58、强化理论认为(AC)题型：多选题
A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现 B.人的行为受外部环境影响
C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止 D.人的行为受内心活动影响
59、国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于：（C）A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
60、一家公司生产了一种售价为1500元的激光灭蟑螂器，该产品的灭蟑螂效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个这种产品。这家公司开发该新产品失败的原因是：（B）A.未能令广大消费者了解该产品的优点
B.只注重产品性能,而忽视消费者的价格承受力 C.人们不需要捕鼠
D.产品结构和功能仍未尽善尽美
61．管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（B）
A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。C．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。
62．一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45％的时间用于“听”，30％的时间用于“说”，16％的时间用于“读”，9％的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的?（B）
A．在沟通活动中，一线管理者45％的时间在接收信息，30％的时间在发送信息。B．这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。
63．持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?（D）
A．修正控制标准。
B．组织更多的人员采取纠正行动。C．衡量实际绩效。
D．认真分析问题产生的原因。
64．去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?（D）
A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。
C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。D．多建一些医院，让医院之间互相竞争。
65．我国某制造业企业原来采用的奖励制度具有这样的特点：工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度要小于没有完成定额所受到的惩罚幅度。后来，对此奖励制度进行了改造，将工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度调整为大于没有完成定额所受到的惩罚幅度。对于这前后两种做法，以下哪种判断是正确的?（A）
A．后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。B．两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同。C．后者是对前者的改进，效果要比前者好。D．两者是完全不同的激励措施。
66．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿将金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作是：（A）
A．只有生理需要和安全需要的人。B．只有生理需要和归属需要的人。C．只有归属需要和安全需要的人。D．只有安全需要和尊重需要的人。
67．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点?（A）A．决策对企业生存发展的影响至关重大。B．技术管理更能给企业带来竞争力。C．技术要发挥作用离不开资本的投入 D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。
68．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E 5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？（B）A．13天 B．12天 C．10天 D．9天
69．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?（C）A．对技术环境的利用与引导。B．对经济环境的利用与引导。C．对社会文化环境的适应。D．对经济环境的适应。
70．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?（B）
A．与下级谈心，了解下级的工作感受。B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。
C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。
71．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集到了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?（B）
A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。
B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
72．有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（B）A．不确定型决策。B．确定型决策。C．风险型决策。
D．纯计划问题，与决策无关。
73．国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意——巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1 万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以做出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批8 000套的订货，继而又追加1万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切?（B）
A．第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。B．第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。
C．第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。
D．生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。
74．相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：（B）A．很大，因为他可以任意挑选马匹。
B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。
C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。
D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
75．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?（A）A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。
B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。
76．某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样4 件事：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投保2 000元家庭财产保险；③给70多名职工投保了10年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工6个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的?（C）A．①、②生理需要，③、④安全需要。B．①、②、④生理需要，③安全需要。C．均为安全需要。D．均为生理需要。
77．某公司下设有甲、乙、丙、丁4个产品分部。去年的统计数字表明，这些部门的销售利润率分别为20％、25％、30％和35％，资金周转次数各为1．3次、1．2次、0．8次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相应的奖惩措施，但对于具体是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假如你是乙分部的经理，你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司中最应该得到重奖。此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责任中心体制?（B）A.利润责任中心体制。B.投资责任中心体制
C．无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你所领导的部门得到的奖励没有差别。D．无论以利润还是投资责任中心体制来考评，领导的部门都将处于不利地位，所以，你准备力荐公司领导考虑采取其他的绩效考评办法。
78．你所在企业的领导为加强对员工绩效手控制，责令你给下列4类人员的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法?（B）A．均采取成果控制法。B．均采取程序控制法。
C．①、②采用目标管理法，③、④采用程序控制法。D．①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法。
79．在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么?刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗?我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是：（D）A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。
B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。． D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。
80．某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满10年且平时工作积极的护士，经各科推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达国家进修一年，回院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护士小周和小刘都十分激动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小刘却在犹豫一番后放弃了报名。下列哪种表述最有可能反映出小周和小刘的实际情况?（B）A．小周的胆子比小刘大。
B．小周对自己能力的信心比小刘大。C．小周比小刘更迫切想出国。D．小周比小刘工作的时间长。
二、判断题：
1.管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的矛盾。（√）2．人际关系就是参与组织的人的总和。（×）
3．计划是配置资源、减少浪费、提高效益的手段。（√）
4．过程型激励理论的中心任务是研究并满足人的主导需要，以达到激励人工作积极性的目的。（X）5．控制应该突出重点，而不能强调例外。（X）
6．Y理论认为人生来并不厌恶工作，但工作也不是人的本能。（X）
7．根据双因素理论，保健因素是外在因素，可以激发的进取心、提高工作效率。（X）
8．领导行为理论强调领导性格具有先天基础，但也应当重视领导者、被领导者和环境对领导能力的后天作用。（√）
9．职能制组织结构的优点是领导具有决策权，指令迅速，能够避免双重领导、指挥不畅等弊端。（X）10．就领导效率而言，民主型领导并不总比独裁型的领导有效。（对）11.冲突总是不好的，应当尽量避免（X）12．人际关系就是参与组织的人的综合（X）
13．保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率（X）14．经济人假设又称为Y理论（X）
15．分权式的领导总比独裁式的领导更有效（X）
16．控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程（X）17．事业部是指大型公司的一个职能参谋部门（X）
18．按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划和非程序性计划（X）19．通常讲的领导拍板就是决策（X）
20．霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系（√）
三、名词解释：
1．管理学:是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素提高生产力的一门学科。2．组织:P76为了某种特定的目标，经由分工合作、具有不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称 为组织。
3．控制：P169管理者保障实际活动与规划活动相一致的过程。
4．激励：P126在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为实现组织目标而自发、主动的贡献自己的力量。5．领导：P105领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。
1、管理概念的涵义：P2（1）管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。（2）管理是一个过程。（3）管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制等职能。（4）管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。（5）管理的目的是使组织高效地达成组织目标。
2、管理学的二重性:P7管理学的二重性是指管理的自然属性和社会属性。
3、沟通：P148沟通是一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。
4、战略：P55战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。
5、事业部结构：P184是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。
6、企业再造：P96指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。
7、协调：协调——和谐一致、配合得当，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
8、管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
9、组织决策：又叫权力组织，是掌握企业重大问题决策权并对其他组织可以制约的管理机构。企业组织正确的决策是企业做大做强的前提，决策是决策者针对需要解决某一特定问题，而提出的各种解决方案，并从中确定一种可行方案的选择。
10、社会人：P107是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
11、决策：是决策者对组织未来实践活动的方向、目标、原则所作的决定。
12、自我实现人：自我实现人假设，又称为Y理论。对人的本性做了如下假设：
（1）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。
（2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。
四、简述题：
1．请说明决策与管理的相互关系。
答：决策属于计划的范畴，所以决策本来就是管理的活动之一，但管理中的决策影响重大，会给组织带来重要影响，它贯穿管理过程始终，是其他管理活动的基础，是企业成败的关键，西蒙说，管理就是决策。
2．管理中为什么要把握好控制的度。
答：把握控制的度是有效控制系统的特征之一，控制多会束缚手脚，控制不足会导致管理涣散。
3．组织结构的变化趋势是什么。
答：扁平化、网络结构、虚拟组织、追求快速应变。
4．人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的“一把手”问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛的称赞。试说明这两者之间有什么联系。答：本质上，两者是一致的，国有企业“一把手”的领导能力对企业发展具有特别重要的意义，而领导能力的提高与贯彻合理的领导方式密切相关，民生式的领导方式是国有企业“一把手”应特别注重学习和采用的一种领导方式。
5.简述管理及其管理的职能P2-3 答：管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理的职能包括计划职能、组织职能、领导职能、激励职能、协调职能和控制职能。题型：简答题
6.简述双因素激励理论P129-130 答：赫茨伯格的双因素激励理论认为影响人的工作积极性的因素大致分为两种：一是激励因素，二是保健因素。激励因素的特点在于激发人们的工作积极性，保健因素不具备激发人们工作积极性的作用，但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。题型：简答题
7.简述计划的基本形式？P59-60 答：计划的基本形式有滚动计划法、网络计划法、运筹学方法、计量经济学方法、投入产出法等。（1）滚动计划法是根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划，并不断逐期向前推移，使短期计划和中期计划有机地结合起来。
（2）网络计划法是将一项工作或项目分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源以最快的速度完成整个项目。
8.简述组织的生命周期理论？P90-91 答:组织生命周期理论：管理界普遍认为，组织像任何有机体一样，存在生命周期。1972年，格林纳（Greiner)提出了组织成长与发展的五阶段模型（后又补充了一个阶段），他认为，一个组织的成长大致可以分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每个阶段的组织结构、领导方式、管理体制、员工心态都有其特点。每一个阶段最后都面临某种危机和管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机以达到成长的目的。分为创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段和成熟后阶段等五个阶段。
9.中国现阶段对企业领导者素质有哪些要求？P118 答：（1）领导者要有强烈的社会责任感；（2）领导者要有明确的经营观；（3）领导者要有超群的先见性；（4）领导者应具有稳健的成熟性。
10.管理思想的发展可分成几个阶段？为什么这样划分？
答：纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段：第一阶段为古代的管理思想，产生于19世纪末以前；第二阶段为近代管理思想，产生于19世纪末到1945年之间；第三阶段为现代管理思想，产生于1945年以后，一直至今。之所以这样划分，是因为这样划分既简单又便于研究讨论。这阶段的理论只是产生的时间有先后，而不能将这三阶段的理论截然分开。事实上，后一阶段的理论产生和盛行后，前一阶段的理论并未过时和消失，有的仍然在不断发展。因此，各个阶段管理思想之间的关系不是相互替代的关系，而相互影响、相互补充，向纵深发展的关系。题型：简答题
11.有效控制的原则有哪些？
答：(1)反映计划要求原则;(2)组织适宜原则；（3）控制关键点原则；（4）例外原则；（5）控制趋势原则。
五、案例分析题：
1．案例：为激励本企业的销售人员，一家企业制定了许多奖励措施，包括规定年销售额达到300万元者，将获得一辆价值15万元的小轿车，但是，几年来公司并没有一人能够获得此项奖励，而且，这一奖励措施也没有产生预期的激励效果。请分析该企业激励措施方面存在什么问题，并结合激励理论为该企业设计一份销售人员的奖励方案。
答：企业激励措施存在的问题主要有三个方面：一是从期望理论来分析，激励目标过高，获得概率过低，等于零，因而，对员工的激励力量大于零；二是从双因素理论来看，只注重外部激励，忽视内部激励作用；三是从强化理论来看，激励措施及目标过于简单，缺乏层次目标。
激励方案：一是根据强化理论，设计多层次的激励目标；二是按照期望理论，扩大激励概率，把15万元的激励额度变成多个激励目标；三是结合双因素理论，增加激励员工精神因素方面的项目，如成就感、责任心等项目，如，对达到不同销售目标的员工给予不同的荣誉称号。
2．案例：一段时期以来，公司生产部门与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾是下年度生产的安排引起的。生产部门抱怨行政人员安排生产计划之前与他们沟通不够，而行政人员则认为，每次把计划方案交给生产部门修改时，他们不够重视，也没有提出什么修改意见，因此，征求意见形同虚设。如果你是公司的管理人员，针对这一问题，该如何协调双方的矛盾，改善公司的沟通状态？
答：首先，在组织结构方面，设立由生产部门和行政部门领导参加的公司生产计划团队，定期研讨生产计划；其次，增加双方面对面沟通的形式或机会，使生产部门与行政部门之间有更多的机会进行沟通，例如，在确定下年度生产计划之前，召开有关生产计划的研讨会、午餐会等；第三，创办公司内部生产刊物，如，生产通讯、生产简报等；第四，利用多种途径展示公司生产计划发展、变化图表，以供员工了解、讨论和交流。
3.案例：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你会怎么办？在今后的会议中你将如何阻止这种现象的发生？
答：（1）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时；（2）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要求家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论；（3）等局面被控制后，我再要求双方各派一名代表将乙方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。（4）我同样会把最后的结果写进会议记录中备案。
4．案例：一家制药企业的目标管理
公司由于在销售部门实施目标管理取得了成绩，就决定对公司内部全面实施目标管理，并要求各部经理分别在咨询顾问指导下制订目标，希望提高整体业绩。如生产部门的目标包括及时交货和库存管理两个部分。
不知为什么，实施目标管理后，业绩反而下降了。部门间矛盾加剧，每个部门都认为是其它部门影响了他们目标的完成。如生产部门说销售部门预测准确性差，而销售部门说是生产部门交货不及时等。问题：
1、目标管理失败的原因？
2、有什么启示？
答：（1）问题的根源在于下级分别制定目标，且上级没有对目标进行有效平衡。
（2）下级分别制定目标容易使目标间不协调，出现部门间的矛盾，还有可能出现与总体目标不相关的目标、下级自主写出低标准的目标等，这些都会影响效率和效益，因此影响公司业绩。
5.案例：某公司的预算控制
公司总经理看到刚刚送来的内部审计报告,报告中指出,公司的财务预算已经明显失控,下一年度预算方案也有一大半指标过高。认为，如果将这些项目承包他人，至少可减少20%费用。总经理对此很重视，就找相关人员商讨对策。
李女士先介绍财务预算的过程：先由下属项目单位报部门预算，然后由财务部门汇总，并进行资金平衡。下属单位和财务部门都采用公式下年预算=本年预算×（1+变动率）。而且根据习惯，现有工程项目的开支一般要优先保证。陈先生负责支出控制，并有审查批准增加投资的权力。他说：他的部门每年都接到约20份左右来自各部门的预算外资金申请，其中获批的比例约为50%。他们的增资理由主要是临时性机会、市场发生变化使原预算不能执行；产品项目等开发工作出现新进展等
总经理听完后，告诉他们审计部门的分析结果，他们对此感到震惊，认为问题严重，应该调整预算。问题：预算程序有哪些问题？如何改进？
答：(1)、李总经理制定了政策，没有去跟踪监督执行，导致决策不能有效落实，这是他本人的执行力不到位，当员工提出问题的根源后，他没有亲自去解决，反而把自己应该去做的工作让员工去做，谁愿意去处罪这些高层管理人员呢？李总经样做，肯定改变不了“一个官僚文化较强的企业”的现状。
(2)、我如果是李总会这样回答：是的，我以前是有很多想法，也制定了一系列的政策和制度，仅仅靠我自己带头执行还是不够的，我非常希望得到你们的支持和帮助，停车位这件事到现在还没有得到解决，我是要负监督不到位的责任，今天你提醒了我，我会关注这件事，也会去检查，如果你们有看到有用小木架子给放在一些停车位子上占据车位，就告诉一下我，我亲自去处理。
6．案例：巴特菲尔德的领导经历
托比巴特菲尔德在蒙特克莱公司发展得一直很顺利，但做了设在伊利诸伊州工厂的厂长助理后就没有被提升过。终于，晋升的机会来了。休斯顿的工厂一直不能完成预算和生产定额，公司将巴特菲尔德调去当厂长，任务是让休斯顿厂扭转局面。
巴特菲尔德很有抱负，崇尚权力。他认为解决问题的最好办法就是加强控制，做出决策，并利用自己的权威来付诸行动，经过初步调研之后，巴特菲尔德下令所有部门削减5%的预算。一个星期后，他下令所有部门的下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持密切注视。第二个月末他解雇了三位没能完成生产定额的主管。另有五名主管提出辞职。巴特菲尔德坚持所有的规定和预算必须遵守，决不通融，巴特菲尔德的努力产生了显著的效果。劳动生产率很快超过标准的7%，五个月后，工厂的预算得到控制，由于他的成绩如此出类拔萃，他在当厂长的第二年末就被调到了位于纽约的总部。他走后不到一个月，休斯顿工厂的生产率就跌到标准以下15%，预算又失去了控制。
问题：1.巴特菲尔德的领导风格和他建立的组织氛围？
2.为什么巴特菲尔德离开后，休斯顿工厂的绩效回落？
答：(1)、巴特菲尔德采用的独裁式的领导风格，形成了一种唯我独尊、强制监督的组织氛围。
(2)、固然原因可能来自多方面，但不难看出，该工厂在一种明显人治管理状态，并没有形成一种良性的管理机制，这也表明巴特菲尔德的领导具有短期效应，而没有长期效应。
7.案例：李刚是一家软件公司的业务员，在公司工作三年，相关知识和业务素质好，在业务员中业绩突出。总经理决定提他为业务经理。
老吴是公司元老，相关经验丰富，在同事中有一定诚信，是李刚的师傅，对李刚十分关怀。由于人老了，没有年青人的拼劲了，业绩不理想。
总经理提李刚时也有些顾虑，因为他内向、没有当领导的经验和相关的自信。期待他能在工作不断提高。李刚对提升也感到意外，不能确信是否能胜任工作，为此总经理找李刚谈话，在得到总经理的肯定和信任后很受鼓舞，高兴接受了这个任命。
李刚成了老吴的上司，虽然开始老吴并没有什么看法，但是老吴对李刚的态度却明显的冷淡下来。李刚决心要有步骤地在下属中树立起领导的形象。但他发现实际比他想的要难得多。因为他们表面上对他尊敬，实际上是在有意疏远他，李刚很苦恼。（10分）问题：
（1）影响李刚成为合格领导者的关键因素是什么？（3分）（2）如果你是李刚，你将如何对待老吴？（3分）（3）对李刚的提升是否正确？（4分）答：（1）关键因素是英明果断。
（2）不一定要得到他的支持，成见很深的人顽固的人是很难说服的，如果他还可以激发出业务潜能，可以通过激励、协同等方式尽量激发和挽留，否则只能为了公司和团队整体利益让他请辞，或者给他重新定位一个更适合的要职（比如培训部什么的，他不愿意拼搏但他的经验应该比较丰富）。（3）最后一段的描述，已经说明是正确的，他具备从正确的方向思考问题和带动团队的能力。
8.案例：某航空公司对客舱保养员的工作不满，他们在航班交接之际没有扫干净客舱，而且按规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只完成40架次。如果你是客舱管理人员，怎样才能更好地控制这项工作？ 问题：
1.处理程序？ 2.可能的措施？ 答：(1)、从程序上看，主管应首先对偏差产生的原因进行调查分析，再按这些因素的重要性分别采取纠正措施。
(2)从纠正措施的内容看，主管可以从如下三个角度处理问题：
A、从绩效的主管角度，若偏差是由于员工的工作绩效不好而产生的，主管可以通过挑选、培训、指导、激励等工作使他们做得更好；
B、从绩效的客观角度，航班交换的时间是否充足到可以打扫干净？清洁工是否有效率?现行的清洁工作程序是否合理？如果答案是否定的，则应采取措施改进；
C、从工作的标准角度，数量标准是否过高？比如减少为45架次；质量标准是否太严、是否具体明确什么才叫干净？考虑对标准进行修订。
9.案例：假定你所在公司已经决定实施一项组织变革计划，该计划的负责人担心这次变革像他读过的很多案例一样难以获得成功。当他了解到你刚刚学完管理学课程时，他要求你向他简单地论述怎样避免失败，争取变革成功？
答：1.进行组织分析，确定当前的形势、问题，以及导致问题产生的可能原因。在分析中，管理者应该明确问题的实际重要性，以及应以怎样的速度解决当前的问题，从而避免将来出现更多变故。
2.对那些与开展必要变革相关的因素迸行分析。这项分析应重点关注的问题包括，谁可能抵制变革，为什么要抵制，力度多大；谁掌握着设计变革所需的信息，谁的合作对于变革的实施必不可少；在权力、信任度和日常互动模式方面，发起人和其他有关各方的地位对比情况如何。
3.根据以上分析明确变革的速度、预先规划的工作量，以及其他人的参与程度，并制定出用于不同个人和群体的特定战术。另外，战略也需具有内在的一致性。
4.对实施过程进行监控。无论管理者最初在选择变革战略和战术方面做得如何出色，在实施过程中总会出现意想不到的问题。只有对整个过程迸行严密的监控，才能及时发现这类问题，并采取明智的应对措施。当然，人际关系技能是管理者推行变革的关键。但是，即使管理者拥有最出色的人际关系技能，也无法弥补因战略和战术选择不当而造成的损失。在一个瞬息万变的商业世界中，变革执行不力将导致日益严重的后果。
10.案例：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一名维修钳工，正式技工学校毕业，今年38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住院进职工医院。李主任德高望重，身手大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上 班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升展时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上 等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司民任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露
天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送去待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，回答以下问题：
1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是： 答：A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质； B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同； C、这一期间车间的任务恰好太多太重； D、上级交给他的任务过多而帮助过少。
2．优秀基层干部的主要特征是：
答：A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨； B、跟群众打成一片，吃苦在前；
C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能； D、努力学习政治，有很强的进取心。
3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：
答：A、基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之； B、基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。
4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：
答：先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。
5．事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是： 答：对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予指导和帮助。
11.案例：DX寻呼台的兴衰
DX寻呼台成立于1991年，作为Y市开通的第二家寻呼台。开业前，有关领导筹备人员都觉得有点心中无底。因为，当时Y市已有一家由邮电系统开通的BZ寻呼台，尽管开业已有一年时间，但仍鲜为人知，使用者更是寥寥无几。为此，DX寻呼台在开业前做了大量的准备工作。首先，依托该台由当地政府主办的有利条件，在开业前请政府有关领导在各部门办公室主任的会上作动员，寻呼台的筹建人员介绍BP机的用途，并向他们发出征购函。第二，该台的管理决策者，树立以优质服务取胜的思想。话务员的选聘，经过严格的笔试与面试，从100多人中选了5人。这些入选者各方面表现都比较突出，使得当时高中毕业的女学生都以能成为DX台的话务员而感到非常自豪。在接线上，通对话务员的培训，一改过去千篇一律以“喂：”应答的习惯，采用亲切的“您好，DX台！”这在当时情况下，使得该台显得很富人情味。后来的调查表明，很多用户就是因为这亲切的声音而购买了该台的BP机。
尽管做了这些工作，开业后的前3、4个月，销售情况并不理想。对于容量为2万户的寻呼设备，当时DX寻呼台准备的300台BP机，除了开业前就已预订的100多台基本销出外，其余部分均销售受阻。看到购买BP机入网的用户很少，当时的决策者都非常着急，以为这个项目要失败了。
但是，4个月后，随着DX寻呼台的优质服务渐被用户认同，在用户中形成了良好的形象，销售形势剧变，一下子出现了火爆局面，300台BP机很快销完。在向厂家追加订购的BP机还没有到货前，许多人预交了钱等着领取BP机，而且都是凭政府部门的工作证才准予预先缴款认购，否则预付款认购的人数会更多。一时间，该寻呼台的寻呼机红遍Y市，人们四处托关系求购该台的BP机，而由于购买困难，使得拥有该寻呼台的BP机似乎成了一种身份的象征，这又进一步刺激了人们的购买欲望。与此形成对照的是，该市最先开通的BZ寻呼台，即使有现货BP机供货也还是没有人去购买。
面对用户剧增的情况，DX寻呼台的领导再接再厉，提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字方针。在不断改善服务质量的基础上，继数字台、中文台后，推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等新的服务项目。结果，到1994年，DX寻呼台的BP机用户从0增加到2万户，成为了Y市信息专用网的“龙头老大”。几十万元的初始投入获得了几百万元的收益。
正是由于DX寻呼台的努力，Y市很多人开始了解并逐渐购买和使用BP机，从而使得Y市的寻呼业得到了迅速发展。在此期间，一方面，国家有关部门对于寻呼市场的开放，打破了电信系统对于寻呼市场一统天下局面；另一方面，受新兴寻呼市场高回报的吸引，许多企业开始参与寻呼行业竞争。在Y市，仅1994年就新开通了10多家寻呼台，截止到1995年初，Y市共出现了近30家寻呼台。
这些新出现的寻呼台，许多部以DX寻呼台为榜样，在仿效DX寻呼台优质服务的基础上，再推出一些新举措，如全国寻呼联网、同步股票行情、多种促销手段等，大家相互竞争，争取用户。1995年，DX寻呼台领导更替，一位新领导上任。新宫上任，为了迎接竞争，确保DX寻呼台能在行业内稳居老大地位，考虑到原有设备2万用户的容量己满，决定投资近500万元，引进容量为10万户的国外先进设备，从而使得该台在设备容量与性能上都较以前有了很大的提高。
让人始料不及的是，DX寻呼台发现，随着整个寻呼行业市场规模的扩大，不仅很难招聘到当初创业时招聘到的话务员具有同样水准的话务员，以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优质话务员的需要，还出现个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况，再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善，使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面。话务员态度生硬、呼错用户号的事也时有发生，致使用户抱怨大幅度增加。
正是由于上述情况，1995年以后，DX寻呼台几乎没有什么大变化。这使得新增投资提高的10万户设备能力基本处于空闲状态，实际用户还是一直徘徊于2万户左右。结果，受设备投资所带来的过高成本拖累，DX寻呼台的相对竞争地位逐渐从原先的老大退到了第3、第4位。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．DX寻呼台创办当年，在BP机入网销售上取得成功的关键是： 答：优质服务得到了用户的认可。
2．并非最先进入市场的DX寻呼台，能在不长时间内成为行业的领先企业，并获得良好的经济效益，主要是由于：
答：经营指导思想正确。
3．进入1995年后，DX寻呼台的业务发展出现滑坡，其主要原因在于： 答：经营决策出现较大失误。
4．DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的高水平话务员，主要是由于： 答:同行企业之间在人才招聘上相互竞争，造成优秀话务员相对紧张。
5．造成DX寻呼台新增10万户的设备能力空闲，其深层根源主要由于： 答：新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。
12.案例：叶萍服装店
私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营的很顺利。最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题。还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。
小吕1974年高中毕业后，就下乡插队落户。那时，她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年，她返城回家，大学没考上，在家待业，很觉技痒，就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后，她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。
小吕十分喜爱这工作，白天干活，晚上买来有关书籍自学，还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。1980－－l982年期间，厂里交给她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受，因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装，跟各种布匹供应商打交道，选购合适的衣料，与有特殊订货要求的客户磋商，讨价还价，洽谈合同，她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理账目。
到1983年初，小吕觉得自己已经熟谙服装业务，可称“羽翼丰满”，终于决定停薪留职，自己筹资开办服装店。这样，经过积极准备，在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。
创业之初，一切从简，她自己任经理，包揽了内、外的全部管理工作，还兼任服装设计师，找来几位熟悉业务的待业知青，一个当秘书兼会计，一个负责下样剪裁，另两人操作缝纫机。
小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉，这是至关重要的。由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动，一些老“关系户”对她的手艺有些了解，所以开店伊始就得到了几小笔定货。她兢兢业业地加工这几批衣服，力求做到优质低价，打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到翌年春天，这小店己经以质量优异、价格公道并能承做特制服装赢得了声誉。订货额提高了60%，大主顾也由6家增加到ll家。
为了配合生产的增长，小吕又增聘了一位剪裁师傅，并把缝纫机操作工从2人增加到4人，她自己主要还是搞服装设计，同顾客谈判特殊订货，以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展，到 1986年春，订货额又增加了150%，并招来了8位成批订货的大主顾。考虑到业务的进一步增长，小吕再请了一位兼职会计员，负责顾客应付账款的造表、登记以及编制职工工资表和发放工资；还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上，因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬；同时，她还去采购布料，走访可能的主顾，以争取更多的业务。
可是，到了1986年初夏，她开始听到了一些顾客的埋怨，反映产品质量有所下降交货也不及时。这使小吕警觉起来，她十分关心主顾们的感觉，便通过打电话、走访和写信等方式对出现的问题再三表示抱歉，并保证改进。但是，以后的日子里，顾客们的牢骚反而越来越多了。有位老主顾甚至取消了一笔订货，并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意，另一位老主顾则说，情况若不见改善，他也要撤销订货，断绝往来。
为此，小吕召开了一次全体职工会议，向职工们说明了顾客反映的情况，并征求大家意见。职工们议论纷纷，有的说，缝纫机买来是旧货，活又重，早就该维修了；有的说，买来的布料有不少疵点；还有的提醒说，有一种布料存货己经用光了。后来她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工，等等。因此，小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。
有人告诉她，本地一所大学有一位管理学教授赵博士，对小型企业的经营管理经验丰富，造诣颇深。她决定登门请教。只要确实能改善她这家店的营业状况，即使付一笔咨询费也心甘情愿。
如果你是赵博士，根据案例所提供的情况，试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题，以及原因何在？
答：目前的经营出现业务扩大，管理跟不上，而导致质量达不到客户要求的问题。因为到1986年春，服装店的订货额又增加了150%后，业务的不断发展，小吕只注意到生产扩大增人，并没有规范的人员岗位责任方面的规定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而这只是众多管理不力的表现之一，还有诸如员工反映的 设备老化、库存供应等等问题。出现这些因素最终归结于小吕，从店的发展过程来看，不能合理地转换自己的管理角色。她要设计时装、跑客户、采购，还要负责售后工作，显然，小吕对店内经营太集权，精力太分散，从而出现管理控制不力的问题。
第二篇：管理学复习题
《管理学》思考题
第一章管理与管理者
1.什么是管理？如何理解管理的含义？
2.管理包括哪些主要职能？它们之间有无相互的关系？
3.根据管理的理论，管理者应该具备哪些主要技能？
4.企业是否应该遵守社会的道德？你如何看待企业的道德底线？
第二章 管理理论的形成与发展
1.泰勒科学管理的主要内容是什么？
2．法约尔提出的管理原则对现代企业的管理有何积极的指导意义？
3.霍桑实验对现代的管理理论有何影响？
4.如何看待马克斯·韦伯的官僚制组织的思想？
5.如何理解麦格雷戈的X-Y理论？
第三章 管理决策与方法
1.简述决策在组织中的重要作用。
2.试比较群体决策和个人决策的优劣点。
3.决策各步骤的重点是什么？
4.某企业打算生产某种产品。根据市场的预测分析，产品销路有三种可能：销路好、一般和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、0.45、0.25。生产该产品有三种方案供决策：改进生产线、新建生产线、外包生产线。各种方案的收益值如下表，根据决策树的方法计算，那种方案最优？
表： 各生产方案在不同市场情况下的收益（单位：万元）
项目销路好销路一般销路差
改进生产线180120-40
新建生产线240100-80
外包生产1007016
第四章计划与计划的方法
1.对一个组织来说，为什么计划是非常重要的？
2.计划前提的内容是什么？
3.计划制定的关键步骤是什么？为什么？
4.从现在开始，你计划明年5月第一次参加国家英语四级的考试，根据编制计划的原理，编制一份为期6个月的考试准备计划。
第五章战略选择与战略管理的过程
1.一个企业在战略选择时要考虑哪些主要的因素？为什么？
2.请选择一个你所熟悉的企业，分析其内外部环境对其生产或经营的发展影响，并提出相应的战略建议。
第三篇：管理学复习题
管理学基础试题及答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分)1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。A.计划
B．领导 C.协调 D.指挥2．古典管理理论认为人是()。A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。A.科研部门 B．军队 C.学校 D．工业企业4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划5．目标管理理论的理论基础是()。A.科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件7．企业组织结构的本质是
()。A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D．一项管理职能8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。A.纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。
()6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()
三、简答题(每小题6分，共30分)1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?3．如何理解企业组织结构的含义?4．管理人员培训的内容有哪些?5．简述信息沟通的障碍及克服措施。
四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流
102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。
3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)
1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：()
A.减少决策层次 B．精简人员 C.经营自主权下放 D．提高管理效率
2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：()
A．企业科技人员地位下降 B.企业科技人员收入下降 C.企业科技人员不饱满 D．企业长远科研项目停顿
3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：()A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C.带来了人事变更 D．获得了新的管理方式
4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；()
A．决策混乱 B．企业文化不一致 C.总厂资金回收困难 D．协调各部门的难度加大
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：()
A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋 C.经营资源的合理化配置 D.宏观经济体制改革的微观化
案例二：(5分)
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D．不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。(5分)
管理学基础 试题答案及评分标准(供参考)
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填A括号。每小题2分，共20
分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．C
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)
1．答：错。将“企业再造”改为“企业战略”
2．答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”3．答：错。还应考虑非经济方面的利益和损耗 4．答：错。将“管理革命”改为“管理实践”
5．答：错。“正比例关系”应为“反比例关系”6．答：对
7．答：将”经营管理理论之父‟法约尔”改为“„科学管理之父‟泰罗”8.答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”
9．答：错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”10．答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差
三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分)1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分)
2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分)
3．如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分)(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)
4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。(6分)
5．简述信息沟通的障碍及克服措施。信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。(3分)
四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者
和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。
五、案例分析(27分)
案例一：(15分)问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A
案例二：(5分)答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。(注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)
《管理学》总复习
一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）
2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）
3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）
4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）
7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）
10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)
二、单项选择题
11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（a）。
a.计划、组织、指挥、协调、控制b.计划、组织、指挥、控制、调集资源c.计划、组织、指挥、控制、人事d.计划、组织、控制、激励、人事
12.管理的艺术性集中体现在（d）。
a.管理活动中对于“度”的把握.b.管理活动是一种创造性的活动c.管理活动有其特殊规律性d.a项和b项
13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（c）指出的。a.特里b.戴维斯
c.弗里蒙特·卡斯特d.哈罗德·孔茨
14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（d）。a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构b.医疗保健机构、社区服务机构c.a项和b项d.c项以及行业和部门协会
15.一切管理活动的共性是（.b）。
a.实行组织控制的例外原则b.为了实现特定的目标
c.管理组织必须按照科层制设立d.使管理职能细化16.马克斯·韦伯提出（.b）。a.管理的人本规律b.管理遵循对事不对人的原则
c.管理具有组织性d.组织职能具有合理性、有序性和规范性
三、多选题
17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE)A.以人为本B.统一领导C.客观公正D.灵活机动E.注重整体
18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE)A.具有首创性B.具有未来性C.具有先进性
D.具有变革性E.具有时间性
19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(.ABCD)A.相互关系B.协作方法C.工作范围D.工作内容E.工作环境
20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE)A.为组织发展注入活力B.手续简便
C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法E.费用较低
四、名词解释
21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
五、简述题
25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。
（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。（1）建构和缓解焦虑。
（2）使支离破碎的信息能够说得通。
（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。
（4）表明信息发送者的地位或权力。
27.管理学发展的特点。
（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。
（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。
28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。
（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。
六、论述题
29.举例说明管理协调的必要性与可能性。
(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；
(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；
(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
七、分析题
31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。
根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？
（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。
（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。
八、计算题
32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？根据Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。
第四篇：《管理学》复习题
《管理学原理》复习题
一、单项选择题
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）
A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料
B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产
C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标
D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）
A.控制性B.目的性
C.整体性D.开放性
3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）
A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制
4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）
A.简单动态
C.复杂稳定B.简单稳定 D.复杂动态
5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）
A.在计划工作开始之后B.在计划工作开始之前
C.在制定目标之后D.在方案评价之后
6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）
A.改变航道原理B.灵活性原理
C.许诺原理D.限定因素原理
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）
A.集中化战略B.差异化战略
C.分散化战略D.总成本领先战略
8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）
A.回归分析法
C.指数滑动平均法
9.德尔菲法属于（）
A.时间序列预测法
C.直观型预测法B.移动算术平均法 D.直观法 B.联立模型法 D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）
A.作业管理层
C.战术计划层
二、多项选择题
1.管理学的特点包括（）
1B.运行管理层 D.战略规划层[参考答案：1-
5、CCADB6-
10、BBACD]
A.一般性
C.多科性
E.实践性B.特殊性 D.历史性
2.计划工作的基本特征有（）
A.目的性B.主导性
C.普遍性D.经济性
E.实践性
3.衡量集权与分权程度的标志有（）
A.决策的目标B.决策的数目
D.决策者的工作风格 C.决策的重要性及其影响面
E.决策审批手续的简繁
A.考试法
C.成绩记录法4.对管理者进行考评的方法有（）B.群众评议法D.对比法
E.自我考评法
5.沟通的原则包括（）
A.明确的原则
C.完整性原则B.灵活的原则 D.使用正式组织的原则
E.使用非正式组织的原则
6.扁平结构的优点是()
A.易于横向协调B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
7.下列属于运用前馈控制的是()
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
8.董事会的主要职能有()
A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算
D.决定公司目标E.执行日常决策
9.管理的二重性是指管理的()
A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性E.实践性
10.最常用的综合控制方法是()
A.收支预算B.投资回收率C.损益控制
D.总预算E.企业自我审核
[参考答案：1ACDE2ABCD3BCE4ACDE5ACE]
[参考答案：6.BCD7.BCD8.ABD9.CD10.BCDE]
三、名词解释题
1.管理道德
2.职位设计
3.公开竞争原理
4.团队
5.保健因素
[参考答案：名词解释
1、指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。
2、就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
3、是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
4、略
5、略]
四、简答题
1.霍桑试验的结论包括哪几个要点？
2.目标管理的局限性体现在哪几个方面？
3简述预算的三种基本类型。
[参考答案：简答题
1、（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应。
2、（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定1分（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险
4、（1）运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。（2）投资预算，是对企业的固定资产购置、扩建、改造、更新等可行性研究的基础上编制的预算。（3）财务预算，是企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。]
五、论述题
1.试论述组织工作的内容。
2.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
[参考答案：论述题
1答题要点（1）组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类。（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分。（3）考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题。（4）在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题。（5）从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。
2、答题要点：（1）工作需要与个人能力的结合。（2）组织目标与个人长处的结合。（3）组织中能力的互补。（4）组织中科学用人气氛的形成。（5）能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。]
六、案例分析题
1、赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一
3手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？
（2）你认为如何能做到有效的激励？
[参考答案：案例分析
（1）不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置不科学性（主观性），随意性及标准的多变性。
原因分析：
1、激励方式是多样的，物质激励是最基本的2、奖金作为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性。
（2）激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为是激励取得效果，管理者必须做到以下几点：
第一：坚持物质利益原则；
第二：坚持按劳分配原则；
第三：随机制宜，创造激励条件；
第四：以身作则，发挥榜样作用。]
2、星光公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
[参考答案：案例分析
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
第五篇：管理学复习题
一、填空题：
1.（泰勒）被称为管理学之父。
2.管理四个基本职能：（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是（进入障碍）、（替代威胁）、（购买者的讨价能力）、（供应商讨价能力）、（现有竞争者之间的竞争）。
4.管理者控制的焦点是（人员）、（财务作业）、（信息）、（组织的总体绩效）。
5.战略管理层次可分为（公司层战略）、（事业层战略）、（职能层战略）。6.马斯洛认为人类需求可分为5个层次（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。
7.控制的类型可分为（前馈控制）、（同期控制）、（反馈控制）。
二、名词解释
1.计划：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调各种活动。
2.授权：通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进，这个过程称为向雇员授权。
3.领导的特质理论：人们发现领导者有6项特质不同于非领导者，他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情境因素。
4.作业管理：是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。5.SWOT分析：对组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。6.人力资源规划：管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。
7.绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观、公正的人事决策的过程。
三、概念对比
1.战略计划与作业计划：
战略计划为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中地位的计划。作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。2.立即纠正行动和彻底纠正行动：
立即纠正行动指：立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。
彻底纠正行动指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么要产生，然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。3.流动比率与速动比率：
流动比率：流动资产与流动负债的比率，是检验组织偿付短期债务。速动比率：流动资产与存货的差额同流动负债的比率，是对组织流动性更精确的一种检验。
4.职务扩大化与职务丰富化：
职务扩大化：增大职务范围，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数，并减少了职务循环重复的频率。职务丰富化：允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。
四、简答题
1.质量圈：是TOM中一种团队应用。这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。他们定期碰头，讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正措施，他们承担着解决质量问题的职责，提出并评估他们自己的建议。2.简述控制过程：
（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。3.简述高效团队的特征：
①清晰的目标②高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标的技能③相互信任④一致的承诺⑤良好的沟通（有畅通的渠道沟通信息）⑥谈判技能⑦恰当的领导⑧内部支持和外部支持。4.简述期望理论：
当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。5.简述决策过程：
①识别问题②确定决策标准③给标准分配权重③拟订方案④分析方案⑤选择方案⑥实施方案⑦评价决策效果。
五、论述题
1.论述目标管理计划（MBO）： 由下级与上级共同决定绩效目标，定期检查目标进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来决定。步骤：①指定组织的整体目标和战略。②在经营单位和部门之间分配主要的目标③各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标④部门的所有成员参与设定自己的具体目标⑤管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划⑥实施行动计划⑦定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。
2.论述人力资源管理过程(human resource management process)：
人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工，以及进行人员甄选，经过这四个步骤可以确定和选聘到有能力的员工，一旦选聘了能胜任的员工，还要帮助他们适应组织，并确保他们的技能和知识不断得到更新，这些需要定向和培训来达到。人力资源管理过程的最后步骤用来识别绩效问题，并予以改正，以及帮助员工在整个职业生涯中，保持较高的绩效水平，这包括的活动就是评估和职业发展，另外，当员工参加工会时，还要考虑劳资关系。3.论述全面质量管理：是一种以顾客的需要和期望为驱动的管理哲学，其含义如下：
（1）强烈的关注顾客，顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务，并与之发生相互作用。（2）坚持不断的改进，TOM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。（3）改进组织中每项工作的质量，TOM采用广义的质量定义，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速的响应顾客的投诉，如何有礼貌的回答电话等等都有关系。
（4）精确的度量TOM采用统计技术，度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准进行比较，以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。（5）向雇员授权，TOM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
《管理学》总复习
一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）
2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）
3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）
4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）
7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）
9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）
10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)
二、单项选择题
11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（A）
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源 C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事 12.管理的艺术性集中体现在（D）。
A.管理活动中对于“度”的把握
B.管理活动是一种创造性的活动 C.管理活动有其特殊规律性
D.A项和B 13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（C）指出的。
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特·卡斯特
D.哈罗德·孔茨
14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公组织包括（D）。A.学校、研究机构、文化团体、咨询机构
B.医疗保健机构、社区服务机构 C.a项和b项
D.c项以及行业和部门协会 15.一切管理活动的共性是（D）。
A.实行组织控制的例外原则
B.为了实现特定的目标 C.管理组织必须按照科层制设立
D.使管理职能细化 16.马克斯·韦伯提出（D）。
A.管理的人本规律
B.管理遵循对事不对人的原则
C.管理具有组织性
D.组织职能具有合理性、有序性和规范性
三、多选题
17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE)
A.以人为本
B.统一领导
C.客观公正
D.灵活机动
E.注重整体 18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE)
A.具有首创性 B.具有未来性
C.具有先进性 D.具有变革性
E.具有时间性 19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(ABCD)
A.相互关系
B.协作方法
C.工作范围
D.工作内容
E.工作环境 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE)
A.为组织发展注入活力
B.手续简便
C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法
E.费用较低
四、名词解释
21行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
五、简述题
25.组织设计的基本要求和原则。
（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。
（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。27.管理学发展的特点。
（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。
（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。
六、论述题
29.举例说明管理协调的必要性与可能性。
(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。
(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
七、分析题
31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。
根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？
（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。
（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。
八、计算题
32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ 根据Q=F/（P-V）,得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。
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