美容院员工行为守则

第一篇：美容院员工行为守则

美容院 员工日常行为守则

备注：《员工日常行为守则》为本公司所有入职员工必须遵守的首要行为规范和工作准则，在新员工入职时按人手一份发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工熟读之后在尾页上签名证实。

一、工作时间，美容师要求着工作服，化职业淡妆；发型要简洁大方，长发需束发；指甲不能留得太长，不涂抹指甲油。

二、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

三、做护理前美容师必须带口罩并消毒双手。

四、不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

五、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、倒茶、铺床。客人离去必须起身送或送出门口。

六、尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

七、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，密切关注客人的护理反应；美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。进入顾客护理房间前，需轻声敲门示意，进出房间门时关门动作、拿放器具动作要轻柔，避免发出声响。

八、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场，否则必须告诉客人并尽快回到现场，确保护理的连续性；护理时需要把每一步操作知会客人，让客人安心。

九、店长进美容室关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重。店长需协助美容师进行业绩铺垫，随時关心客人的感受及美容师的服务品质。

十、不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

十一、美容师服务完毕必须及時整理工作现场，更换床上的毛巾及头巾，并按规定清洗及消毒，以确保卫生。

十二、不能在店内从事与工作业务无关的事情。工作时间不得打私人电话，不得在公共区域吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。所有员工必须按规定時间到规定地方进餐，特殊情況由店长或经理批准除外。

十三、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

十四、服务上级工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

十五、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

十六、美容室要随时在准备状态之中，美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件，所有床位不能堆放任何杂物。美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，其他時间如培训需使用美容床時，必须征得店长同意方可使用。

十七、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

十八、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

十九、严格保密顾客资料。未经店长或经理同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

二十、顾客护理结束后应要求其填写工作记录单，一人一单，并准确填写项目耗卡记录，交由店长或经理签字确认。每天下班前要登录当天业绩及服务记录。

二十一、经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。如果有需要，美容师必须服从美容院的加班安排，不得有推辞或拒绝做客等现象。

二十二、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。二

十三、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

二十四、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。二

十五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。二

十六、严格执行卫生清洁制度。

第二篇：员工行为守

唐山美方家具有限公司

员工行为守则

第一章 总则

第一条

为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第二条

制定本守则的目的是以生产经营为中心，把思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥每个人的积极性和创造性，保证实现企业的奋斗目标。

第三条

本守则适用本公司员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条

员工必须具备爱公司如家的意识，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的企业文化理念。关心和维护企业的公共利益，忠于职守，快节奏、高质量地出色完成各项工作和任务。

第五条

员工必须积极、努力地学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术业务水平。

第六条

员工必须严格遵守本公司制定的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，须在执行制度指令的前提下向上一级直至公司总经理提出。

第七条

员工对管理人员的工作有进行批评和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告和检举的权利。

第八条

员工可按本公司制度享受工资福利等多项权利的待遇。

第三章 工作纪律

第九条

员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退。工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第十条

员工应无条件服从公司和车间领导的工作安排。

第十一条

员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作，把好工总质量关，节约原材料，爱护设备工具等一切公共财物（对设备工具要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护、会排除故障）。

第十二条

员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持生产工作环

时整改。

第二十五条

加强生产过程，包括作业过程、辅助生产过程、交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过、事故责任不追究不处理不放过、整改措施不制定不放过）进行严肃处理。

第二十六条

认真做好产品质量售后服务工作，建立货主调查访问制度，对客户提出的意见做到条条有着落，有答复，有整改，有记录。

第七章 卫生守则

第二十七条

办公室、生产车间应做到布局合理，物品摆放有序，地面清洁无杂物，通道畅通无阻。

第二十八条

禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止在墙上和所有设备上乱写乱画、乱涂乱挂；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九条

公司各工作生产场所要建立严格的卫生管理制度，实行职业卫生责任制。每天下午下班后除把个人所涉及的地方清理干净，公共地方由部门和车间领导安排员工轮流值日清扫干净。

第八章 外出施工人员应遵守的制度

第三十条 外出施工人员必须认真执行公司的各项规章制度。

第三十一条 外出施工人员当天下班前原则上要做好明天施工的各项准备工作，以免影响施工进度。为了提高生产效率，尽量缩短准备工时，尽快进入生产施工。出满勤干满点，争创一流业绩。

第三十二条 外出施工人员必须以精益求精的工作态度，做好施工中的每个环节，确保施工质量，让用户满意。

第三十三条 勤俭办公司，在家装施工中在不影响工程质量的条件下，要精确下料，物尽其用，应用尽用，不浪费一块材料。

第三十四条 外出施工人员从库房领取的施工材料及施工工具要办理出库手续，经手人要签字。工程施工结束后，该退回库房的要退回库房，经手人也要签字。之所以要坚持出入库手续，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入库制度

第三十五条 坚持出入库制度是企业管理的一项重要工作，必不可少。

第三十六条 库房要建立台账。一本是入库台账，公司生产中用的各种材料都必须

第四十一条

对犯有过失的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款、赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、辞退、开除、直至送交公安司法部门。

第四十二条

对犯有以下过失的员工，分别给予如下罚款和赔偿经济损失的处罚。1.犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50元：

⑴ 上班迟到、早退、中途溜号一小时以内的（超过1小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作时有非工作串岗、脱岗或嬉闹、闲谈、看无关书报行为的； ⑷ 在要求禁烟地区随便吸烟的；

⑸ 乱丢烟蒂、果壳纸屑、乱倒饭菜、随地吐痰影响环境卫生的； ⑹ 未经批准留宿外来人员的； ⑺ 在员工宿舍乱接乱拉电线、电器的； ⑻ 在营销和对外交往中，工作态度粗暴的；

⑼ 违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，未造成不良后果的； ⑽ 在员工宿舍使用大功率电炉或其它电器的； 2.对犯有以下过失的员工，每发现一次罚款100-200元

⑴ 当月上班迟到、早退累计达到三次及以上或旷工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按规定存放的； ⑶ 非电工人员乱拉乱接乱开启电动设备的； ⑷ 在本公司范围内干私活的；

⑸ 上班时喝酒、睡觉的（业务接待例外）； ⑹ 多次违反工艺操作规程或安全生产管理制度的； ⑺ 谎报虚报考勤的； ⑻ 有赌博或打架斗殴行为的；

⑼ 占用挪用本公司原材料设备工具上班干私活的； ⑽ 非紧急情况动用消防器材的；

⑾ 不服从工作分配而影响生产、工作、生活秩序和社会秩序的； 3.对以下严重违规违纪的员工，交送公安、司法部门处理。⑴ 行凶斗殴，盗窃及其它违法行为的；

⑵ 损害企业形象，给本公司、或其它人造成不良影响或损害的；

第三篇：美容院员工守则

美容院员工守则

美容院员工守则范文一

(一)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

2.与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。

3.不要询问客人的看龄，特别是女宾;不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。

(二)仪容仪表

1.仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁。

2.工作时间化淡妆，不得浓妆艳抹。

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)劳动纪律：

1.按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、不得擅离职守。

2.员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、打私人电话。

4.坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。

5.以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。

6.必须爱护店内的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电;注意设备的维护、保养。

7.同事之间，要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。

美容院员工守则范文二

1、总则

(1)热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

(2)遵守什会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌。热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。

(3)爱岗敬业，积极进取，努力学习美容专业知识和职业技能，不断提高美容院业务水平和工作能力，提升服务质量。

2、忠于职守

(1)按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

(2)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。

(3)在工作岗位上不准吃东西、坐躺床位上，看与业务无关的书籍。

(4)不准客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

(5)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院员工不得利用职权结亲友以特殊优惠。

3、仪表仪容

(1)员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工作制服干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将摆摆放入裤(裙)内，不可穿破损的或黑色的袜子。

(2)保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手背于背后，双脚呈“V”宁形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

(4)就坐姿势要上体挺直、两肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3为宜。

(5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

(6)在岗位上行为要规范、不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、力饱嗝、挖服屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

4、工作态度

(1)礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声。离别客人望有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

(2)微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快。

(3)效率：做任何事情都讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善姑善终，交接工作要讲清楚。

(4)责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。

(5)诚实：诚实、可靠、正直，不徇私情，不行贿赂，不贪图别人的钱财和物品，不向客人所要小费。

(6)细致：工作仔细、认真、耐心、细致，兢兢业业、一丝不苟。

5、服从上司

(1)员工必须有强烈的服从意识，每—个员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作。若遇疑惑不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。

(3)若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场、又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、工作行为与规范

美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，说明员工的工作步骤。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，需征得有关部门的向意，由美容院通过一定的程序进行更改。

7、合作精神

美容院的对客服务，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对客人的技术服务，因此，美容院员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。

8、服务准则

注重质里，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

(1)美容院除A级员工外，员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。

(2)员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理;不取卡

下班，按旷工处理。

(3)代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。

10、工号牌

每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

(1)员工人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工r必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。

(2)员工在工作时必须着装，并保持工装整洁、端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。

(3)员上离职时.必须将服装交回美容院，并按规定办理退还手续，有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、美容院财物

(1)爱护美容院财物是每位员上的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿。

(3)未经批准，员工不得擅自取用美容院内各类物品自用，否则将以偷盗论处。(4)如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事的，均会被立即开除职务并送公安机关查办。

第四篇：美容院员工管理制度

员工管理制度

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三捡四，自觉服从工作安排。不经店长同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里（店长）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例会（10∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

23、周二至周五必须做早会13.30-14.00前日总结，今日安排。

24、店内每人必须要做到每天学一点，每天练一点，每天会一点，并在早会上总结。相互监督。每日必须做好话术、技术、产品的每项进步。

25、每人要学会工作计划与自我总结，每月1号开会总结上月业绩及个人缺失，并订立下月的业务及改善要求。

第五篇：美容院人事管理员工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是员工的管理，包括：

1、员工业务提成政策与明细。

2、员工考勤管理。

① 管理员工日常考勤。②查看员工考勤记录与情况。③处理员工考勤事情。

第一节 员工招聘

员工的思想定位：

我是谁？

我该干什么？

我该怎么干？

一、新人员具备的入选条件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顾客接待技巧，所录用员工的前提条件是：

1、皮肤好、身材均衡、灵活善良

2、专业能力—干好本行

3、学习能力—创新、接受新事物

4、人际关系、沟通技巧

5、良好的工作习惯和学习态度

6、良好的团队合作精神

7、热爱美容事业，把服务工作作为自己的主要工作，而不是单纯的美容护理和手工操作。

聘用程序：

制定岗位职责 让员工明白自己的工作内容和责、权、利。

订立员工晋升制度：使员工明确自己的工作目标和发展前景。

确定聘用人数和聘用需求：如年龄、教育程度、行业经验、身高、健康程度、皮肤状况、有效证件等等。

确定招聘渠道：如美容美发学校推荐、卫生学校、护士学校、熟人介绍、广告招聘等等。

安排面试内容与方式：口试、笔试、实际操作等，重点掌握应聘者的性格、教育程度、兴趣爱好、沟通能力、专业技能等等方面。

录用与试用：培训经营宗旨、职业道德、规章制度、待客技巧、形体礼仪、专有按摩手法等等。

第二节 员工培训

美容师应该具有的基本素质

1、要对自己有信心

顾客走进一家美容院，美容师给顾客的第一印象很重要，这在很大程度上决定着顾客是否愿意让你为她做美容。美容师自己首先要对自己有信心，相信自己是优秀的，通过你流露出的自信让顾客相信你的能力。

2、交谈时要有诚意

美容师在与顾客交谈时也要注意自己的言行举止，因为一些小疏漏可能引起一些不必要的误会。在和顾客谈话时应该看着对方的眼睛，并且面带微笑，这是礼貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望，顾客会以为你没有诚意。

3、专业知识要丰富

美容师应在介绍化妆品及店内服务时充分展露自己的专业知识，并且让她明白自己皮肤的情况和你将为她提供最细致的服务，放心地躺下接受你的服务。

4、具备良好引导力

在护理过程中，美容师应该善于和顾客进行各方面话题的沟通，极力说服顾客成为长期忠实的消费者。适合时候还会引导顾客放心休息，最好是用轻柔的语言配合手上的动作，让顾客逐渐进入睡眠状态。

美容师应该具有的基本能力

1、能够掌握顾客的意愿和需求

我们的美容师很有必要学会如何与顾客打交道。能够“察言观色”，从客人的年龄、服饰、肢体语言对她有个大致的了解，再通过语言交流探寻客人的心理，了解她的需要，再根据客人的需要要为他服务。

2、能够为顾客制订护理的计划

美容师不仅仅是为顾客做一次美容，更应该对顾客的皮肤、脸型等特征和日常生活细节详细的了解。根据顾客自身特征和喜好，通过自己丰富的专业知识为她制订一个细致的美容计划和饮食计划，让她明白坚持做护理会达到一个什么效果。

3、能够组织和管理自己的顾客

现在美容院很多，顾客选择的余地也就大了，拥有一批固定的顾客不是一朝一夕的事情。美容师应该学会和顾客交朋友，通过护理过程中与顾客聊天的方式，拉近彼此的距离；美容师还应适时地把一些自己的经验介绍给客人，这样很容易赢得顾客的信赖，增加亲近感，从而拥有自己的固定客人。

如何做个真正合格的美容师

任何一位美容师在进行产品销售和提供服务时都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的

失败与挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

1、克服失败的消极心理

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元交易额，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢？请记住，之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客才产生的结果，并不是第十次才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会辨证地看待失败与成功。

2、建立正确的积极心理

⊙ 熟悉公司产品及征策 熟练掌握产品及代理方式等资料，自然可以对答如流，增强顾客对你的信任，同时你的自我信心亦相应增强。

⊙ 假定每位顾客都会成交

美容师要对每一个到来的顾客假定都会购买产品或接受我们的服务，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使美容师具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。并会自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

⊙ 正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但美容师不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，美容师不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户应有的心态及态度

⊙ 要和客人站同一立场

“为什么这位顾客听我的推销演说？”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。美容师要先了解客人的目的，明确自己的销售目的，令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。要结合顾客的情况，介绍她所需，迎合客人的心态，接近双方的距离，站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。

⊙ 要实事求事地对待客人

世界个没有十全十美的东西，美容师过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，她才会因此加深对美容师的信任感。

新入职人员的培训内容要求

1、产品知识

2、专业知识、理论知识

3、业务知识

4、职业道德

5、综合能力提升

6、销售技巧(美容师的基本职责是销售产品)、实战促销(相互练习)(通过熟人关)

7、品牌的文化背景、产品专业知识(结构、品种、功效、特色)

接待、沟通、形象礼仪、精神面貌、职业道德

售前(咨询)售中(服务带动销售)售后(长客营销)

(购买产品后要尽量给客人做出效果，锁住客人长期的消费能力.)

销售培训内容

推销前的准备

1、具备专业知识：①.基础专业知识 ②.职业素质

2、顾客至上的专业信念：①.良好的心态②.顾客的服务第一

3、对产品了如指掌：①.服务项目、价格、功效②.产品、产品价格、技术、效果

第三节 员工薪资

应建立多层次的分配激励制度留住人才

以现有美容院的经营利润来看，至少要有100%——150%的利润才可以维持日常的基本运作，应明确以下几种因素：

责任额：基本责任额 成长责任额 目标责任额

薪金比例：（营业额-产品成本-房租水电-业务费用）×10-25%=薪金

服务及销售提成：按护理收费金额提成2-5%为宜，可依照全月服务数，累计增加。

产品销售提成：5-20%均可，可依照销售增加额增加，例如：2000元以内5%、3000元以内7%、5000元以内9%、8000元以内11%、8000元以上15%。

卖卡提成：可设定一个奖励金额，每月完成任务后，全体人员按比例或平均分配，这样可增加大家的向心力。

计算薪金除了要比较同地区行业的行情外，一定要计算自己的经营成本，将每月的房租、水电、成本、折旧费用等开支考虑进去。

第四节 奖惩制度

员工惩罚制度

本处罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，对员工的行政处分为警告，经济处分、降级、辞退等，解释权为主。

○ 口头警告

① 衣着不整，不按规定着装，穿钉皮鞋、高跟鞋、背心、短裤等，工作服不干净，不戴或不按规定戴工作牌

② 仪容不洁蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓装艳抹、不淡妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

③ 行为不雅，上班吃零食，随地吐痰，乱丢杂务，站立不正，当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、在公众区域内抽烟，打闹、喧哗等；

④ 言语不当，交往不用文明礼貌用语，话语冷漠、粗暴低劣、评论客人生理缺陷等；

⑤ 作风不正、不爱护公物、不爱护公共卫生，未经许可擅自翻阅客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服务前后的卫生不整理或整理不彻底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投诉；

⑨ 上下班不按时，有迟到早退现象；

○ 进行经济处分 ① 上班时带有醉态或工作时饮酒；

② 上岗时接打电话，上班时接听私人电话超过十分钟；

③ 对顾客不能热情服务，不理不睬，甚至做与工作无关的事；

④ 工作出差错后不接受上司批评，强词夺理者；

⑤ 每月迟到2次，旷工一天者，请事假过多者；

⑥ 不接客人所包项目，私自消费其它耗材为客人服务造成客人不满或营业损失者；

⑦ 口头警告三次者；

○ 进行降级处罚

① 与顾客发生争执，顶撞上司者；

② 当值时间睡大觉者；

③ 有意破坏本店公共设施或客人物品；

④ 违反操作规程造成损失，发生美容事故或其它意外事故；

⑤ 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者；

⑥ 向顾客索要小费或礼物，给本店带来不良声誉者；

○ 进行开除处理或追究刑事责任

① 偷窃本店或客人、同事财物或有贪污行为私拿回扣；

② 打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作过失造成本店重大经济损失或伤害他人造成事故者；

④ 在外或本店触犯国家法律者；

⑤ 钻空子弄虚作假谋取个人利益者； ⑥ 一个月旷工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中无人、屡教不改者；

第五节 工作职责

院长工作职责

① 持良好的工作心态，以身作则，员工的工作心态都是以院长的工作态度为参照物；

② 公正严明的管理态度为美容院制订具体的工作计划并进行明确的分工，不抱有任何成见，不得将个人恩怨进行经营管理；

③ 客观分析市场，分析顾客，善于听取下属意见，尊重下属的意愿；

④ 积极对美容院经营事物的开展进行督导，坚持不懈，每天要求整体服务素质提高百分之一；

⑤ 定时巡视美容院，对设施，装修进行检查，凡有需要清洗、改建、修复的地方，马上安排人力迅速改善；

⑥ 制订经营计划，给予员工明确的分工，协助员工达成目标以及提升员工的服务技术和销售能力。

⑦ 督促日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务；

⑧ 根据制定的合理有效的奖惩制度协调员工之间的关系，维持良好的纪律；

⑨ 分析顾客意见，解释服务目标及标准，与下属共同制订改善服务的有效办法及提升业务的办法；

⑩ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势拿出对策。

前台接待工作职责

① 耐心的向顾客介绍美容院服务项目及产品；

② 以良好的心态投入工作，时常保持微笑，注意自己的外在形象，着装得体，不可过分张扬；

③ 行为举止端庄、典雅、散发出高贵的气质； ④ 接听电话时语气要和和气气，语音要表达清晰；

⑤ 做好电话记录，随后主动配合院长安排预约等有关事宜；

⑥ 磨练良好的沟通技巧，进行有效的追踪服务；

⑦ 收款帐目明确无误，不做假帐；

⑧ 负责前台美观工作，整理好文件，向顾客树立良好形象；

美容师工作职责

① 愉快地接受每一项工作，接待顾客时要主动热情，保持一种专业人士的心态对待每一位顾客；

② 在为顾客提供服务前，认真查阅顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目和适当的产品；

③ 在为顾客服务的过程中，要耐心详细回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康状态做有关服务判断和推荐相关的产品；

④ 主动和顾客建立良好的关系，争取顾客的信任，为顾客的下次消费打好基础。

⑤ 服务完毕后，应仔细询问顾客的感觉并约好客人的下次服务时间，如果顾客对服务不满意应该马上致歉，并及时进行弥补，不要与顾客发生争执。

⑥ 顾客离开后必须详细记录操作流程和配用产品，以便日后查阅跟踪；

⑦ 专业的美容师应该遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好品德的专业素质；

⑧ 专业的美容师应该具备良好的沟通技巧，谈判技巧有销售技巧；

⑨ 美容师在操作过程中不接听拨打电话，不离开顾客。

仓管员工作职责

① 详细了解产品知识，以便配料；

② 合理测算进货时间和进货量，既要保证一定的库存，同时也要注意商品积压；

③ 掌握市场动态，进货有根据，依市场需求而制订进货计划；

④ 检查产品质量，保证合格入库；

⑤ 做好每一次产品的用量明细，以便掌握库存；

⑥ 产品入库出库帐目要清楚，不可做假帐；

财务管理人员职责

① 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用；

② 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”；

③ 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”，分析、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收节支和资

金运用方面的参考意见；

④ 每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息；

⑤ 定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点库存，及时拨出资金，补充资源。