市场部管理制度

第一篇：市场部管理制度

市场部管理制度

第一章

总则

为了规范市场部日常销售管理，科学考核销售工作，提高销售队伍的整体素质，以适应发展的需要，从而提高产品知名度和市场占有率，提升公司形象，特制订本管理制度。

第二章

销售人员的聘用.辞退或工作岗位调整

第一条：凡年龄在二十二至四十周岁，思想作风正派，中专以上文化程度，身体健康，有一定的社交能力和强烈事业心，且愿意遵守公司制订的各项规章制度的，可聘用为公司销售员。销售员试用期为三个月。

第二条：销售员薪资、奖金或业务费计发按公司销售政策执行。第三条：有下列情形之一的，可解除劳动合同或调整工作岗位。

1、在试用期内证明不符合录用条件的；

2、严重违反劳动纪律或公司制订的规章制度的；

3、严重失职、徇私舞弊、给公司造成损失的；

4、依法被追究刑事责任的；

5、患病或非因公负伤，医疗期满不能从事销售工作，也不能从事公司另行安排工作的；

6、公司生产经营发生严重困难需裁减人员的；

7、在与本公司竞争性企业兼职或泄露本公司商业机密的；

8、根据公司考核制度考核，考评成绩居全体销售员最后两位的；

第三章

出差管理

第四条：出差去业务单位，是销售员主要的也是十分重要的工作。目的是增进本公司与用户之间的相互了解，感情交流，更有效的扩大市场，巩固市场，促进企业的持续发展；掌握用户组织结构变更、人员调动和生产经营的最新信息，降低经营风险。更多地听取用户对本公司产品质量、服务方面意见和建议，以便本公司及时改进提高产品质量和服务水平；更有效的催讨货款，加快资金回笼，提高公司效益及个人收益。

第五条：出差时间要求，1、根据目前现状。销售员每月出差时间不得少于20天（含20天），并在公司指定区域内开展业务。

2、业务单位中有逾期货款的，每月出差时间应在25天以上，且应在每月上旬即出差开展工作，直至完成本月资金催讨任务方可返回。若经努力仍没能催讨到计划回笼资金的，应在出差返回公司前与对方达成付款的书面和口头协议。

第六条：出差期间工作要求：

1、沟通交流、信息收集要求：出差期间，销售员不仅要与用户单位供应部门沟通交流，而且应深入到用户单位技术部门、质管部门、生产部门、车间、仓库等一线了解与本公司生产经营有关的一切情况，将有价值的信息及时反馈公司市场部

2、资金催讨要求：A：对货款有超过合同约定期限未付的业务单位，必须清楚了解货款未付的真实原因，弄清是恶意拖欠还是暂时困难，然后区别不同情况采取相应对策，慎重对待。B：货款有超过三个月逾期款的业务单位，必须态度明确地要求业务单位支付货款。经详细了解获悉业务单位付款确有困难的，应要求对方明确作出付款时间的承诺。对信誉较差的单位须取得付款时间的书面承诺，返回后立即将“付款时间的书面承诺”交公司市场部存档。销售员还应将了解到的业务单位付款困难的情况、背景资料等及时、如实向公司汇报，以便公司根据具体情况采取相应对策，降低经营风险。

第七条：销售员出差时，应保留标有详细日期，起讫点的车票、机票、住宿发票等能证明出差在外的有效凭证，回公司后凭有效凭证按月填写出差登记表，缺上述票证的，可以凭“移动话费单”证明出差时间。无相关凭证的，视为没有出差。

第八条：出差考核奖金发放与违反出差管理制度规定的处理：

1、逾期货款，业务基本正常的，按各年度营销政策相应的规定结算出差考核奖。

2、不按公司登记制度登记出差时间，经提醒仍拒绝登记汇报出差情况的，解除劳动关系。

3、销售员负责的业务单位中有逾期货款，整月未出差的或连续三个月的平均出差时间在15天以下的，解除劳动合同关系。

第四章：业务区域安排：

第九条：业务区域的安排，涉及各销售员的收益，更关系到公司的利益和形象。要避免一个区域几个销售员重复交叉联系情况的发生，提高销售员工作效率，扩大产品市场占有率。业务区域必须统一安排。

第十条：所有已开发的市场或潜在市场资源均为公司所有，而非销售员私人所有,公司 可根据公司发展需要，无条件调整业务区域的联系人。

第十一条：业务区域安排后，销售员应在五天内即开展业务联系，自公司安排攻关之日起，销售员必须及时以书面形式将业务开展情况交市场部，如对生产情况，用料情况，价格信息。原则上每月至少汇报一次，如未按要求汇报相关业务区域开展情况，或未汇报业务开展情况达三个月的，公司可视作自动放弃该业务区域，另行安排人员攻关。

第十二条：销售员通过其它渠道获得的新业务区域的信息，再联系业务之前应先向公司汇报，在确认公司尚未安排销售人员，并且征得公司市场部同意后，方可开展正常业务联系。否则，公司不予承认其擅自开展的业务联系，并可拒绝发货。

第十三条：销售政策规定，销售员所负责的业务区域在三个月内不能发生业务往来关系，公司可视情况从新安排销售人员联系。在此期间发生的费用除按规定可以报销，其余均由销售人员自负。

第五章

信息反馈及处理

第十四条 顾客通过来电.来函.传真等方式反馈的各类信息，应统一由市场部销售内勤填写《信息联系单》，并分门别类传递到相关部门。

第十五条：销售人员对自己分管的销售区域正在使用本公司产品的顾客应有十分详细的了解，包括对公司产品的质量.服务.价格及信息反馈，顾客的经营状况.组织机构变化.产品开发.产业调整等信息，还有同行产品在该顾客处使用情况等等，对这些信息，销售人员应两

月填写一次《市场信息反馈表》交市场部经理汇总。

第十六条： 在供货过程中，顾客对产品质量.数量等有异议的，应在接到异议三天内，由销售员请示公司有关部门并获得明确意见后负责给予顾客相应口头回答。需书面答复的，答复内容由销售员起草交市场部审定后统一打印发出。

第十七条： 销售人员应配合市场部做好建立客户挡案的工作。用户挡案的信息内容有变化的，应及时告知市场部更改用户的信息内容。

第六章

通信管理

第十八条：保持通信畅通，是确保商业信息正常交流的基础。销售员及市场部均有确保和维护通信畅通的权利与义务。

第十九条：销售员应8：00—22：00保持通信通畅，不得关闭移动电话，并且要经常注意所在之处是否有优良网络信号支持通信畅通。

第二十条

销售员注意到临时或固定住所地无通信网络覆盖或网络信号状况较差影响正常通信的，应主动告知市场部其它联系方式，以备急需时可随时沟通。

第二十一条：销售员应交足够的话费以确保移动电话正常使用。若因出差在外时间较长，未及时缴纳话费导致停机的，应电话委托家属.朋友代交话费，也可通知市场部代交100元以下的话费，以维持通信正常。

第二十二条：移动电话被停机一周以上，或未停机但与公司失去联系一周以上的，事后无正当的停机或失去联系的理由，视为自动离职。

第二十三条：为确保单位与本公司的通信畅通，不得使用公司办公电话拨打私人长途电话聊天。非特殊情况，不得使用公司电话拨打私人长途。

第二十四条：销售员不得随意更换手机号码。为节约资费.电话保密而必须更改电话号码的，应在使用新号码前告知市场部备案，并主动告知所有业务单位有关部门负责人。

第七章

会议.学习.培训

第二十五条：公司或公司所属职能部门通知销售员必须参加的重要会议，或业务学习.业务培训，销售员应安排好销售工作，按时出席，并按通知要求作好参加会议.学习或培训的准备，非特殊情况不得请假。

第二十六条：一般的会议或业务学习.岗位培训，销售员除因公出差在外的，均应参加，特殊情况不能到会或参加学习的，需办理请假手续。

第二十七条：该参加的会议.学习或培训不参加，又不办理正常的请假手续的做矿工处理。

第二十八条：参加会议.培训或学习时，应做好笔记。

第八章

客户参观接待

第二十九条：邀请客户代表来本公司参观指导，销售员应尽可能事先详细了解客户代表的人数.职务及参观考察的目的，并报告公司提前做好接待工作。

第三十条：

来客的住宿.用餐由公司统一安排，费用由公司承担，如销售员自行安排的，3

由销售员自理。

第三十一条：适当送礼的，所送礼品由公司统一安排采购，礼品额度控制在每人300元以内，超出规定额度的，超出部分由销售员承担。如销售员个人采购的，一律不予报销。第三十二条：

上述费用以外，其它一切费用（如娱乐.桑拿.旅游等）均由销售员自行承担，一律不予报销。

第三十三条：进入生产区考察参观的人员，必须凭总经办或市场部出具的《考察参观联系单》方可进入。销售员应提前通知总经办或市场部，并取得《考察参观联系单》，以便提前作好参观考察接待工作。《无考察参观联系单》的，任何部门可谢绝参观。

第九章

销售合同管理及评审

第三十四条：销售合同，是指长期合作合同,单笔合作合同及有关的用户销售方面的书面文字往来。市场部负责销售合同的审核.评价，建立合同台帐并统一保管，定期以书面形式向公司领导汇报签订.履行及其它情况。

第三十五条：一切业务往来活动，除即时清算的业务可不签订规范的书面合同外，其余一律签订正式的书面合同。

第三十六条：代理人只能在公司授权的权限内，签订有关合同。超出代理权限签订合同，又未经公司追认，视为无效合同，因此而产生的法律后果，由签订人承担。

第三十七条：为确保合同的有效履行，在与业务单位签订合同前，销售员须对签订合同的相对人的资信及履行能力进行详细的了解.分析，并做出初步综合评价。

第三十八条：合同在生效前，须经审查，报公司主管领导签字，方可盖章生效。第三十九条：销售合同必须依法订立，做到内容具体.条款完善.责任分明.文字准确.关键字不得潦草，以防发生误解。禁用可产生歧异的字或词。

第四十条 原则上销售员不得携带已盖公章的空白合同文件外出签订合同。外单位到我方签订合同时，我方须对其身份.授权资格.授权书等进行验证。

第四十一条：凡须盖章的合同，无论是用于办理银行承兑汇票，还是其它用途，均须按要求办理，并交市场部一份存档备案。

第四十二条：合同订立后，双方在业务往来中的书面文字属合同的补充部分，由销售员交市场部内勤处妥善留存保管，年度成册以备查。

第四十三条：在合同履行期，若对方提出变更或解除合同的要求，销售员应在受到上述要求后即请示公司有关领导，经认真分析研究后在15日内做出书面答复。

第四十四条：尽量在合同中注明合同的有效期。

第十章

价格审定

第四十五条;销售员在业务单位洽谈价格前，应将欲提出的价格执行方案请示总经理确认。

第四十六条：常规产品的价格，高于或等同于公司规定价的，由销售员自主决定。低于规定价的，报总经理审定。

第四十七条；非常规产品的报价按公司价格审定程序审定报价，并应留有公司审定价格的足够时间。

第四十八条：未按价格审批程序审定，销售员擅自下调价格的，低于最低限价的擅自下调部分由销售员全部承担。

第 十一章 书

证 管

理

第四十九条: 业务交往中,相关方出具给本公司的书证或本公司出具给相关方的书证,是维护公司权益,保证业务顺利开展的重要凭证,销售员必须认真对待每一份书证的出具,移交,存档工作.书证的制作,出具,移交,存档必须严格按制度执行.第五十条: 以公司名义(盖公司法人章,合同专用章或公司职能部门印章)或经正式授权的销售员以个人名义(个人签名或盖章)出具给相关方,以确定本公司权利与义务的凭证,须由市场部或主管领导审定后才准予出具,并尽可能由市场部统一电脑打印制作再发出.第五十一条: 若销售人员出差在外,而又必须立即出具的书证,销售员应将拟好的书稿传真回公司审核,由公司确认后方可交相关方.不具备传真条件的,可以电话交流形式请示公司有关人员,销售员回公司时须将交与相关方的书证的同式原件或复印件交公司备案.第五十二条: 从相关方取得的书证,如<<对账单>>,质量疑义书面说明,合同,协议,还款计划,付款承诺,<<订货单>>,<<发票回单>>等,必须在出差回马的36小时内交公司市场部,财务部存档备案.第五十三条:重要书证交相关部门时,应向书证接收人索取<<重要书证交讫凭证>>以备查.第 十 二

章

发 货 管 理

第五十四条;准确,及时按用户要求发货,既可树立本公司以用户为中心的形象,确保用户生产的正常进行,又尽可能避免差错的发生,造成不必要的损失.第五十五条: 销售员应尽可能要求用户传真书面的发货要求,以从源头避免差错的发生,并可为双方日后可能发生的纠纷提供书面凭证.第五十六条：用户提出发货要求后，负责该业务单位的销售员须到市场部内勤处填写《发货申请单》提出发货申请，得到市场部经理签字批准后，然后将《发货申请单》交市场部销售内勤安排发货。

第五十七条： 因价格，逾期货款，质量异议或货源紧张等原因不能按用户要求发货的，销售员应以合适的方式委婉地告知对方不能如期发货的原因，争取用户的理解，以便用户合理调整生产计划，采购计划。

第五十八条;非常规产品业务，销售员在申请发货前，应先通过非常规产品的合同评审，并应给通过评审的非常规的生产留有足够的技术准备和必需的生产时间，同时将本公司最快发货时间告知用户。

第十三章

退货管理

第五十九条： 每次退货都将造成一定的经济损失，包括装运费，包装材料，可能的材料污损报废，超过保质期而报废的损失等，所以从方方面面均应谨慎从事避免退货。

第六十条： 当用户提出退货要求时，销售员必须查明退货真实原因。

第六十一条：对可退可不退的退货要求销售员要权衡利弊，与用户协商一致后再作出同意退货或不同意退货的最佳方案。

第六十二条： 本公司原则上不同意非本公司原因造成的退货。对虽非本公司原因所至，但必须退货的，销售员应争取用户承担因退货造成的全部或部分损失。

第六十三条： 因销售员信息传递有误所致的退货，由销售员承担退货造成损失的30%。第六十四条： 原则上，产品已过质保期的或距质保期已不足30天的不予退货。

第六十五条： 不按程序办理退货手续，仓库可拒绝入库。因此造成的损失由销售员承担。

马鞍山万马高分子市政设施有限公司

二00八年一月

第二篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。

第三篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，市场开发，天然气应用的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高业务工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员外出应与部门经理汇报，并汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证工程工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及相关要求等反馈给技术部及有关施工人员。

7、接、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。办公室固话不得拨打与工作无关的电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10、完成公司领导或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司营销策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈。

3、相关燃气工程项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

4、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司的满意度和忠诚度。

5、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

6、认真努力完成公司下达的考核指标。

四、市场部人员职责

1、全面负责公司营销规划与管理。

2、根据客户反馈，分析市场需求，加大公司宣传力度，为公司业务及服务态度提供改进。

3、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助具体业务人员落实执行。

4、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

5、重点负责公司的活动或服务的宣传业务，负责与客户保持正常联络，提交宣传意见供领导选择，并评估宣传活动效果、提出改进建议。

6、不断改善营销理念和营销技巧，收集和分析客户资料，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后进行具体实施方案。

7、负责对市场人员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

8、负责对公司的市场管理，或会同其他部门处理遇到的问题。

市场部考核制度

一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。

3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。.4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、考核及专项考核。

2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向公司领导上报考核结果。/

3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分

3、行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结；

2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。3）、直接由上级评定。

2、各类考核方法有：

1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；

2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。3）、所有考核办法最终反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。

4、业务部所有人员的绩效考核结果均由公司领导签字确认，否则为无效考核。

九、考核结果与考核工资

1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。;

2、考核结果所具有的效力：

1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，为参加考核不发放该项工资。

3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、考核工资计算

考核评定结果为A优秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C较差（60分以下）三个类别，并于员工当月基本工资挂钩。

4、员工的考核以月度考核为基础，直接由上级给出综合判定，综合判定结果将与员工的年底奖金挂钩。

5、考核结果为较差的，予以调整岗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核时凡有下列情况之一者，其考核得不到优秀 1）、请假合计天数超过公司规定的请假天数者； 2）、迟到月累计5次者； 3）、有旷工记录者；

4）、本受过警告以上处分者。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期至少1个月，最长不超过3个月，非凡情况由总经理批准。

2、试用人员一律参与绩效考核治理，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门经理会同公司领导考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告只至公司领导，由公司领导审核后会同该部门经理给予合理答复。

第四篇：市场部管理制度（范文）

医院市场部岗位职责及日常工作管理制度

一、工作原则

1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、医院市场开拓。

2、客户信息管理。

3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务；

3、按期对市场部人员进行培训；

4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；

5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性；

6、重点落实专家门诊及手术事宜；

7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；

8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施；

9、逐步建立并完善医院官方网站；

10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营；

11、领导开展各类市场营销活动；

12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。

二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；

2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务；

3、对相关主管工作负责；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。

2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。

3、业务人员工应遵纪守法。

4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。

8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。

9、确保业务机密。

10、不得积压任务。

11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。

12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。

13、自觉维护医院权益与信誉。

14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。

五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。

4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。

5、积极维护与专家关系、保持良好互动；真诚服务患者。

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗；

4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”；

5、每周一上午必须按时参加部门例会；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹；

二、业务行业准则：

1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收；

2、业务人员擅自脱离岗位；

3、业务人员不得虚报业绩情况。

第五篇：市场部管理制度

第一节 总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节 市场部职责

第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条 负责公司配送范围内的业务开发。第三条 负责客户的维护工作。

第四条 负责与有关部门的协作配合工作。第三节 市场部经理职责

第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部组长岗位职责

第一条

完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。

第二条

帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。

第三条

对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信 心，改善其工作，激励其士气。

协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

第五条

及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝 聚力。

第六条

及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。

第七条

对小组成员德、能、勤等的全面考核工作

第五节 业务员职责

第一条

服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条

认真完成公司所制定的业务量。第三条

负责客户的区域拓展工作。第四条

带领客户到项目现场实地看房。

第五条

能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条

热情对待客户，文明礼貌

第六节 业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵

5、时刻保持手机畅通。

三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第七节 对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。