第一篇：护理营销
护理营销策略
包括3个部分：对患者的外部营销；对护士的内部营销；对护士与患者之间的互动营销。
一、外部营销
外部营销原指企业为顾客提供的外在服务质量，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、促销等内容。根据马斯洛需要层次论，把患者的现实需求与潜在需求作为我们开发护理服务项目的目标，根据月底患者满意度的调查结果，不断改进护理的服务程序，提高护理质量，以此稳定老患者，扩大新患者群。
1.树立“患者至上”的营销理念
1.1首问负责制 患者最先问到谁，就由谁负责解答或解决患者提出的问题或困难；无论是上班或下班，一律不准推诿。凡护士在服务范畴内能做到而为做到，引起患者不满意者，根据情节给予经济处罚或待岗处理。凡和患者发生争吵者，一律作下岗处理。
1.2限时服务 新患者入院必须在10分钟内完成铺床、生命体征测量及入院宣教等工作。患者呼叫后必须在1分钟内规范备用物品到床边等。
1.3“五个一”工程 当患者入院时，护士要做到送上“一杯水”、问上“一句暖心话”、递上“一张椅”、呈上“一张医院平面指示图”、介绍“一名责任护士”，让患者在新的环境里有温暖、舒适、宾至如归的感觉。
1.4超值服务 就是用爱心、诚心和耐心向患者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。如超越内外界限的服务：护士吧患者当亲人，休息日也抽时间专程看望患者，为患者提供细致、周到的生活护理；当患者发生病情变化时，放弃休息时间为其义务服务。超越患者心理期待的服务：每逢节假日或患者过生日时，护士为其购买礼物或生日蛋糕，送上诚挚的问候：当特殊贫困患者难以支付治疗费用时，护士尽心做好治疗护理的同时，主动捐款、捐物，协助患者解决生活困难。科学地倾听患者意见
2.1进行满意度调查 对所有住院患者每月底发放调查表进行满意度调查。
调查内容包括接待患者、入院宣教、服务态度与礼仪、操作技术、饮食指导、服药指导、健康知识宣教、沟通交流、责任护士查房、护士长查房等方面。在衡量患者满意度时，采用五级程度评定式，即：非常满意、较满意、一般满意、较不满意、非常不满意。将五级程度分别划为10、8、6、3、0分。每份调查表大于等于90分为满意。根据调查结果及时进行讨论分析，拟订改进措施，并定期组织大家为提高患者满意率出谋划策。
2.2进行护患沟通 在书面了解患者想法的同时，还与患者当面进行交流。科室每月召开工休座谈会，广泛征求患者意见；责任护士每天深入病房与患者交流，了解、掌握患者现存与潜在的需求，及时解答患者疑难问题。
2.3 推行“五星级”服务 为患者进入医院得到全方位护理服务，我们推行了“护士星级绩效”考核制度，将考核成绩严格与护士个人绩效奖励挂钩。如患者进入医院后有导医护士在门诊提供咨询及便民服务；入院后导医护士全程护送至病区；住院患者做辅助检查或治疗由病房或辅助科室护士接送；患者出院由病房护士送至电梯口或者医院大门口等。爱上蜂窝委托方问题额问题鄂尔泰而
二、内部营销
“内部营销”是一项管理战略，其核心是提升员工的顾客意识。目的是开发护士的市场、服务、竞争、经营意识，牢固树立“患者至上”的理念，积极主动、富有创造性地位患者提供优质服务。
1.培训
1.1 营销理念培训 可以聘请各地知名教授讲课，通过培训，使大家具有经营头脑，懂得护理服务的营销策略。
1.2 礼仪培训 可聘请国内知名礼仪讲师就言谈举止等礼仪规范对护士进行现场指导培训。通过良好的礼仪规范培训，十患者得到高质量的护理服务。
1.3各种服务标准的培训 每一项护理服务措施或标准实施之前都要进行培训，以期望得到护士理解与贯彻执行。如“五星级”服务标准实施前在全院护士大会上进行学习讲解。沟通
如果护士对患者的态度生、冷、硬、推，势必影响经营部为吸引患者所做的一切营销工作；如果他们对待患者的态度热情而友善，则可提高患者满意度和忠诚度。只有为一线护士创造了良好的服务环境，建立了护士对医院的忠诚，才能实现其为患者服务的热忱，通过较高的服务质量赢得患者对医院的信任。为此，我们采取与护士沟通交流、个别谈心、集体座谈、护士及护士长例会等方式，了解大家现存与潜在的心理需求，适时解决护士生活困难与后顾之忧，使大家以积极的态度面对工作。激励
坚持以人为本的原则，运用多种激励方式，挖掘护士工作潜力，调动大家工作热情与积极性。如发现护士主动加班加点、主动参加危重患者抢救与特别护理，或护士受到患者表扬均按照不同程度分别在绩效卡给予不同加分，发现典型事例及时给予表扬。
三、互动营销
强调“员工向顾客提供服务的技能”。护理服务营销的核心问题是护理质量，而护理质量的高低是由护士提供，患者区感知。因此，护士与患者见的互动营销，应强调护士向患者提供护理服务的键能。强化“三基”训练
基本理论、基本知识、基本技能是护士的基本功，宣教水平及操作技能直接影响患者的满意程度。为此，每月组织理论或操作考试，每周科室组织业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高护士业务水平与综合技能，提高患者满意率。实施六西格玛质量标准
为提高医院的信誉与声誉，提高患者的信任度、满意度，我们实施六西格玛质量标准，即“零缺陷”服务。平时注重培养护士第一次把事情做好的良好习惯；每月对现存的缺点与小差错及时上报处理。
3.定期召开护患联谊会
组织护士和患者开展一系列猜谜语、唱歌、跳舞、做游戏等娱乐活动。从而
加深护患间了解，增进护患感情，取得满意效果。
总结
完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目，能令患者“宾至如归”；热情的服务态度、周到的服务项目、精湛的服务艺术更能使患者“流连忘返”。因此，有效提高患者满意率的护理营销战略是将对患者的外部营销、对护士的内部营销以及护士与患者之间的互动营销有机结合并加以灵活应用。
第二篇：儿童护理品营销攻略浅析
儿童护理品营销攻略浅析
2011-05-10
作者: 丁树雄
字号:小 中 大
儿童护理品市场是指专门针对0—12岁的儿童所开发的涵盖洗发、护肤、香水、彩妆等领域护理产品的特殊市场。
儿童护理品在欧美等西方国家发展势头强劲，儿童护理品产值呈现逐年攀升的趋势，而且护理品类不断扩充，儿童护理产品越来越丰富，儿童护理品的市场营销手法也越来越多样化、灵活化。而中国的儿童护理品市场方兴未艾，发展还存在着一些问题和困难，大致有如下表现：
一、儿童护理产品开发过于单一，品种不够丰富，还停留在开发儿童洗发、护肤层面上，而对于儿童香水、化妆品的开发，特别是8-12岁儿童的化妆品、护理品的开发相对西方国家来说较为滞后，而且偏重6岁以下的儿童的护理品开发，而6岁以上的儿童护理品开发重视不够。而且产品外观简陋、包装样式不够新颖别致。
二、城乡儿童护理品市场差距越拉越大，相关资料显示，在我国0-4岁的儿童有将近7000万人，5-9岁的将近一个亿人，10-12岁的儿童最多，达到1 25亿人，从儿童地域分布情况来看，29%为城镇儿童，71%为农村儿童，农村儿童数量占绝对优势，然而城镇儿童护理品市场容量将近100个亿，而农村儿童护理品的市场容量仅为60．5亿元，城乡儿童护理品市场消费差距越来越大。
三、儿童护理品市场品牌鱼龙混杂，百家争鸣，高开高走，低开低走，市场通路百花齐放，大型百货、购物中心、便利店、杂货店、网络商店各得其所、各行其是。
四、儿童护理品广告宣传攻势稀稀疏疏，来来去去就是那几家知名的外资的或本土的儿童护理品公司再打广告，即便打出的广告也不稳定，时断时续，且广告诉求没有更多的创意。儿童护理品的消费文化氛围始终没有营造起来。
五、不少国内的商家存在这样的一个认识误区：认为儿童护理品市场营销周期短，需求不规则，故不愿将精力投在其上。
当然，目前我国儿童护理品市场存在的问题和困难还远不止上述这些。笔者认为，我国儿童护理品市场存在的上述的问题和困难迫切需要解决，否则儿童护理品市场的发展将会一波三折。
如何针对我国儿童护理品市场出现的上述问题和困难开展有效的市场营销攻略呢？笔者谈谈个人的看法和建议。
一、产品开发方面:要针对儿童不同生长发育阶段开发产品，注重安全化、个性化、人性化、功能化、套组化。
不同的生长周期需求的产品不同
0-12岁的儿童时期，我们可以再进一步细分为两个阶段：“学龄前儿童期”（0-6岁）和“学龄期儿童”（6-12岁），而“学龄前儿童期”我们又可以细分为“哺乳婴儿期”（0-1岁）和“社交幼儿期”（2-6岁）（上托儿所、幼儿园），儿童每个成长阶段对护理产品的需求都有所不同，如0—3岁的儿童需要抗菌和营销的护理品，4-6岁需要偏重营养的，而7-12岁的儿童则看重清洁护理功用的产品，因此儿童护理品生产厂商应根据儿童生长发育的不同阶段开发相对应的护理产品。但不论如何，产品开发总体的理念如下：安全化：我们之所以将安全化放在首位，是想提醒儿童护理品生产厂商必须时刻牢记自己作为企业公名的社会责任，企业所研发生产销售的任何一款儿童护理产品都应当是品质保证，产品使用应当是安全健康的，而决不能把儿童当成了实验品，能做到这点本身就是一种绝妙的营销——品质营销、社会责任营销。个性化：我们应根据消费者市场的不同而做相应的市场细分，分别从地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等方面去细分。处在不同地理位置（如城市和农村，沿海和内陆）、不同文化背景、不同家庭规模、不同生活方式、不同宗教信仰的消费者，他们对企业的产品各有不同的需求和偏好，他们对企业所采取的市场营销战略，对企业的产品价格、分销渠道、广告宣传等市场营销措施也各有所不同的反应。如城里人喜欢高档名牌的产品，而乡下人则喜欢实在实惠的产品。沿海地区的消费者喜欢抗太阳辐射的护理品，而内陆地区的消费者则喜欢锁水保湿的产品。因此，我们应因地制宜、因时而异、因人而异开发销售不同的产品。
人性化：未来的儿童护理品市场更加强调以人为本的开发理念，产品首先要安全——用得放心，其次要健康、营养——用得舒心，再次外包装要生动有趣——用得开心，最后提供的服务还要周到便捷——用得省心。
功能化：过去儿童护理品生产商都注重使用维生素、矿物质、角蛋白来增强产品的功效，从突出产品的差异性，如今，有越来越多的护理品开发商更注重天然有机产品的研制开发生产，如开发洁面乳、保湿霜、粉状护理品等，避免刺激皮肤造成皮肤过敏，再如护理产品用甜杏仁油取代矿物质油、用玉米淀粉取代滑石等，从纯驴奶及有机植物中提取精华素等等，配方工艺的改进、加工材料的原生态、产品功效的天然化，都让儿童护理品市场发展前景广阔。
套组化：今后儿童护理品市场营销更讲究整体打包服务，最为明显的趋向就是套组化，路径有三个，一是产品之间的套组，如洗发+护肤+香水+彩妆；二是
春夏秋冬四季用品套组；三是一家大小套组，即老人+大人+儿童捆绑套装。科学合理地设计产品组合，制定有竞争优势的价格和适当的促销措施将成为儿童护理品厂商的必修课。
二、根据儿童成长阶段角色的不同进行市场营销
0—1岁的“哺乳婴儿期”，产品的购买者为其父母，婴儿是被动消费者，也就是说其父母买什么还未断奶的他（她）就用什么，这个时期，护理产品商家应仔细琢磨婴儿父母的消费需求、消费心理和购买能力，他们是喜欢名牌高档高价的儿童护理产品，还是喜欢物美价廉经济实惠的产品，而不论牌子？根据对不同类型的父母的分析研究，然后制定相应的营销方案。营销方案因人而异，但有一点敢确认的，不论是城市还是乡村的父母都希望买给自己儿女用的护理品是最安全、最健康的，他们都舍得花本钱买最好的护理产品，因此，营销宣传应把安全、健康放在首位。
2—6岁的“社交幼儿期”，产品的主导购买者仍然为其父母，但这个时期的儿童开始受到身边的同伴的影响，他们会强烈地渴望尝试幼儿园其他同伴的使用的护理品，产生从众消费心理，而且他们这些从众的“消费主张”间接地影响其父母的购买决策。另者，在自己儿女与其他幼儿社交的过程中，父母们之间都会彼此传递护理品购买使用的信息，出于友好尊重的态度立场，父母们都又可能改变此前一直使用的品牌的护理品，而尝试别的父母推荐的品牌，这就提醒儿童护理品厂商一定要重视口碑宣传的力量，特别要做好每个社群里那些颇具影响力、感召力的父母们的发动工作，首先要将他们发展成为企业的满意客户，然后再将他们培养企业的忠诚客户，及时地向他们传递企业最新的产品和服务资讯，由他们去做“口碑宣传”。
7—12岁的“学龄期”，这阶段的儿童处于正在上小学的阶段，他们开始有了自己的思想、自己的消费观念，他们成为护理品的自主消费者，而父母则成为意见的提供者，他们父母对其购买决策的影响力远不如其身边的同学，这时期2-6岁的“社交幼儿期”的从众消费心理再次被燃点，而且与“社交幼儿期”相比有过之而无及，而身边同学的消费主张有可能是其父母教导的，也有可能是从媒体宣传上获取的，针对这些现象，儿童护理品厂商应做好全方位的宣传工作，特别是从7—12岁儿童所喜闻乐见的媒体入手，不断宣传企业的产品和服务，从而在他们心目中树立良好的企业形象，提升企业的市场竞争力。
三、产品定价方面：根据城乡差别，针对不同的消费人群，有意识开发覆盖高、中、低端的护理产品，特别是开发中低端产品以满足更多消费者的需求，规避单一价位产品的运营风险，从而做到市场最大化、利润最大化。
四、广告宣传方面：通过塑造活泼可爱的卡通形象、品牌植入生动有趣的动画片中以及利用灿烂阳光的童星代言来传递企业的产品和服务信息。0—12岁的儿童喜欢诸如史努比、喜洋洋的卡通形象，儿童护理品厂商只要沿着儿童的喜好路径塑造相类似的卡通形象，用于自身产品的广告宣传，必然会收到意想不到的反响。另者儿童们大都喜欢看浅显易懂的动画片，如天线宝宝、《喜洋洋与灰太狼》等优秀动画片，企业可以巧妙地将自己的产品和品牌与动画片融合起来，市
场营销效果肯定不错。此外，利用活生生的具有一定名气的小童星来为自己的产品代言，也是吸附和粘牢成千上万父母及其子女的有效手段。但所代言的童星无论身高年龄等一定要与目标顾客群相近或一致，也就是说婴儿对婴儿、儿童对儿童，千万不能利用大童星来做小儿童的护理品的代言，“大小不一”往往会弄巧成拙。
五、促销措施方面：注重利用节日进行优惠促销，如六一儿童节、三八妇女节、母亲节、父亲节等开展灵活多样的促销。同时针对老客户、忠诚客户推出会员积分优惠措施。
六、渠道合作方面：与国内外具有影响力的“儿童职业体验中心”合作，将品牌植入里头。目前“儿童职业体验馆”一家接着一家开办（最近广州旧机场就新开了一张儿童职业体验馆），这充当儿童“第二课堂”集知识性、趣味性、娱乐性为一体的体验中心，是集中展示、宣传和销售儿童护理产品的绝好阵地，儿童护理厂商可以积极主动地与国内外有影响力的“儿童职业体验馆”（如杭州的DODO体验馆）合作，全方位地宣传自己的品牌和展销自己的产品。此外，还可以与各种儿童教育机构、儿童娱乐组织达成战略联盟，借助别人的平台进行宣传推广。
七、渠道建设方面：在全国各大城市建立专门的“儿童护理专卖店”，展销企业全系列的儿童护理产品，同时提供教育培训基地、消费者体验服务中心。“儿童护理专卖店”的建设规模和数量要根据当地的市场容量来定，而且专卖店建立后要实施规范化、系统化的管理，特别要注重客户服务，企业注重持续的市场调研，在开展市调过程中收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，并根据对调研数据的分析研究确认不同客户的终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，传播不同的信息，通过提高客户的忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。收集并建立客户数据库档案，以便日后开展一对一的数据库营销。
八、渠道创新方面：要重视电子商务对企业发展的重要价值和深远意义，企业可以自行创立电子商务网站，用以管理经销商同时方便顾客网上购买体验自己的产品和服务，同时也可以在淘宝网开店或进驻淘宝商城经销自己的产品，随时随地方便快捷电子商务越来越受到商家们的亲睐，国内通过电子商务渠道经营儿童产品的企业越来越多，而且越做越红火，如红孩儿就是其中的典范。因此，儿童护理产品商家一定要迅速地建立电子商务渠道，通过电子商务渠道整合优化企业资源、客户资源、市场资源，孵化新的商业模式，探索新的赢利模式，从而做到“虚实相生、共长共荣”。
九、深入探索可持续营销策略：
方法及路径如下
1）创建“杠杆”型的营销队伍
其特征： 把100%的注意力集中于大型客户
把普通业务及小客户留给其他渠道
与其他渠道形成有机整体共同提高销售量
创建方法： 将销售队伍的销售行为集中于大型客户的获取上
运用其他渠道卸载“低价值”的销售任务
为区域销售代表提供更广泛的技术支持
重新设计销售队伍的培训计划
使性能评定及报酬机制与销售队伍的业务核心即大型客户相匹配
2）地面空中虚实结合、相生相长
采取传统营销模式与创新模式相结合的方式，地面渠道与空中商城相结合，开展通讯营销（电视购物、电话营销）、平台式营销、数据库营销、定制式营销，特别是要重视发展“数据库营销+电子商务+物联网”三合一的新型营销模式。
3）利用物联网高技术手段，提供精准化个性化人性化服务
借助电子扫描技术，特别是物联网的高科技手段，驾轻就熟地对整个供应链条进行科学规范的管理，从采购、生产、制造、进货、上架、销售及售后服务都能一条龙进行服务，凭借科技第一时间捕捉消费者的需求、商品的进销库存的状况、供应商的生产制造等等，特别是在客户信息收集及商品导购等方面发挥越来越重要的作用，例如企业可以通过各种端口获取消费者的购买使用信息，掌握消费者的购买需求、购买数量、使用频次和使用的周期，在充分分析这些详实的数据信息后，商家可以开展个性化、定制化的服务，如当消费者快用完产品或准备购买产品时，企业通过手机短信、电子邮件、即时通话留言等接触方式，唤醒诱导消费者新一轮的消费。同时，通过高科技手段接受顾客的信息反馈，并经过系统缜密地分析后，进行相应的产品开发、服务创新、促销策略制定等等，从而构筑起企业与消费者价值交互设计的链条。
在未来企业还可以借助新兴技术，通过配置企业开发的“购物掌上宝”，就可以随时随地购买儿童护理用品了，查询商品讯息、使用常识、线上下单支付等“购物掌上宝”全搞定，足见，科技手段令商业模式随需而变。
第三篇：2018年底手术室护理个人总结与2018年店面营销工作计划样本
2018年底手术室护理个人总结与2018年店面营销工作
计划样本合集
2018年底手术室护理个人总结
转眼，又是年末了，我来到医院工作已有8个月了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，认真地完成了工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真作好手术前病人的访视工作，把整体护理工作应用到手术室护理中，得到了病人的一致好评。作为器械护士时认真作好每一台手术的配合，在熟练的基础上，不断创新，一切目的就是更好的配合好手术医生，使手术顺利完成。手术巡回过程中，监督其他医务人员的无菌观念，管理好手术室，使得手术顺利完成。通过6个月的学习，已能够独立完成妇产科、骨科、普外科、泌尿外科、五官科各种手术的器械和巡回手术配合工作。
做为一个新护士，当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，还需要不断的学习，不断积累经验;在工作上，主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢科主任、护士长、带教老师的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点
与长处，克服不足。为了科室的建设奉献自己的一份力量!2018年店面营销工作计划样本
财务工作计划
地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错，闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一，莘庄又是闵行的中心，这里交通发达，人口密集，市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心，前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上，仅挨店面就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站，人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。店面的租金也不高5000元/月，付三压一，(上海都这样)。找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据(包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了)，都先准备好了。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去(这里的房租一直在涨)。店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租 金支出。呵呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱只有5万元起步金呢。
第四篇：营销
传统营销三大模式PK新兴营销四大模式
来源：hc360 编辑：emily
在中国保健产业这个完全市场化的特殊土壤里，产品的多样性让价格战毫无市场，渠道战、人才战、促销战成为了有效的竞争手段。而营销模式更是企业之间暗战的核心竞争力。回顾中国健康产业十余年的发展历程，展望2008这个特殊年头，笔者就现有的营销模式及代表企业略做分析。
传统营销三大模式
终端广告日子难过
代表企业：太太口服液、脑白金等产品
利弊分析：传播面广、市场启动迅速、容易得到顾客认可，但投入费用较高、回款慢、经营风险较大。
该模式是当前健康产业应用最广、时间最长、最为人熟知的营销模式。已形成多种广告发布形式和内容，根据广告发布媒体的不同，主要有三大分支：专做报纸媒体的软文模式、专做广播电台的电台讲座模式、专做电视的专题片模式。
但是自从2007年底，国家相关部门开始严管医药保健品广告市场以来，不允许名人代言、终端直接断货、严管奥运前后的媒体宣传，2008年广告营销的日子并不好过。
直销苏醒
代表企业：安利、天狮等
利弊分析：争议最大，产品价格定位，众多老鼠会搅局，国人大多对该模式缺乏了解。
确切的说是直销选择了保健行业，据中国保健协会统计，直销系统80%以上的产品与保健行业相关。从上世纪90年代是是非非的传销到2005年直销市场有限度地开放，直销一直饱受争议。其过高的准入门槛，让很大一部分进入者选择了在“灰色地带”游走。经过06、07年的市场调整，08年应该是直销的复苏之年。
会议营销剩者为王
代表企业：天年、中脉等
利弊分析：直接面对消费者，通过产品营销和亲情营销改变消费者生活，更利用会议的鱼群效应产生爆发式销售，该模式魅力依旧。但目标顾客集中、人才流动剧烈、顾客忠诚度降低，导致营销成本攀高。
从1998年珠海天年商场专柜的顾客恳谈会到现在系统的营销管理体系，会议营销正好走过了10个年头，这个在保健产业三大模式里最年轻的营销模式，也是中国唯一原创的营销模式，其经营理念十分符合国人的文化及性格。作为口碑营销的主载体，中老年人对亲情、友情的渴望，让会议营销这种模式快速发展。
经过10年发展，中国人已经开始认可会议营销，中老年人已经开始依赖会议营销，市场也开始由无序经营逐渐规范，一大批品牌企业正引导行业良性发展，今年将是会议营销的整合之年。剩者为王，强者越强！
新兴营销四大模式
体验营销更尊贵
代表企业：喜来健、国康等
利弊分析：同质化竞争更加激烈，产品排他性非常强，经营成本与经营压力较大，生存空间日益狭窄。
体验营销模式是在社区旁开办大型的体验店，每天免费给顾客体验产品，体验一个月至数个月后才开始根据顾客的强烈需求，以促销形式向顾客销售产品。顾客体验的产品价格比较昂贵，一次销售往往在百万元以上。体验营销模式主要是让顾客充分接触产品，并不会像会议营销那样产生较多的购买冲动，产品退货率非常低，虽然价格不菲，消费者的认可率还是很高的。
健康管理如履薄冰
代表企业：北京圣医堂等
利弊分析：存在问题较多，首先是没有获得社会和国家认可，先收取巨额的健康指导费用，很容易让人联想到非法集资。随着更多参与者的加入，其中一家崩盘，就容易引起整个行业的连锁退款风潮。
健康管理这个伴随保险在美国新生的行业，到了中国后就离奇地本土化了。根据笔者观察，中国的健康管理模式至少有四种以上。
圣医堂是与保健产业结合比较紧密的健康管理模式，该企业把健康检测、健康疗养、健康指导、健康产品、健康服务有机结合，在销售形式上结合会议营销获得了阶段性成功。
数据库营销高大全
代表企业：北京益生康健
利弊分析：很好地整合生产企业、物流企业和各类媒体资源，为自身打造一个良好的产品信息平台。但起点较高，需要整合的资源也较多，而某些资源，如媒体排他性较强，进入门槛不低。
数据库营销的理念在国外已经非常成熟，其实会议营销也包含了很多数据库营销的精髓。但真正在保健产业把数据库营销做大的还是益生康健。该模式在平面媒体大量投放广告，以“一元入会”的方式吸纳会员，然后通过强大的呼叫中心，结合定期邮寄会刊，以极其优惠的价格吸引顾客重复购买，获得巨大成功。据业内人士分析，该企业今年的销售额有望突破10个亿。
家庭体验营销破冰
代表企业：香港森泰
利弊分析：整合了体验营销的优点，让顾客充分体验产品，但将体验中心搬到顾客家中，避免了体验营销成本高的缺点。同时结合了会议营销的优点，一月一次的主题策划会议，无需员工奔走于会议中，更多的时间沉淀在顾客家中，充分做好会前工作。该模式对体验的产品要求较高，这是个大门槛。
该模式比较新，是一帮原天年集团的精英在市场上摸索而成的体验营销及会议营销的结合模式，该企业产品以家庭保健类产品为主。其破冰产品是一款家庭用功能床垫，企业先通过在社区开办服务站筛选顾客，轻松地让顾客以超低价格租赁功能床垫回家体验。企业产品3天就能见效，顾客要留住床垫的办法有两个：一是交足余款；二是转介新顾客来购买。顾客获得一定积分后，可用积分充余款。
该模式还将产品体验由企业体验中心搬到了顾客家中，节省了大量的建店费用。员工平时的工作也不是忙于会议，而是穿梭于顾客的家中，协助顾客及周围邻居体验产品。利用优惠政策充分调动顾客的转介积极性。企业每月只需举办一场大型的主题提货会议，有机结合会议营销的场效应，产生爆发式购买。
2008年是营销调整年，整个中国的经济都在调整，保健产业也是这样。新营销、新思路，在激烈的竞争中我们还会摸索出更多的营销方法。还是那句话：“二十一世纪唯一不变的是变化。”适应变化、主动创新，我们才会成为那个剩下的人。
传统营销模式是灌输式的，比如在电视剧中间插播广告，在网页上弹出广告窗口等，是打扰式的； 新型营销模式是嵌入式的，比如春晚上的SOHU广告，就是嵌在小品里的，而百度的广告则仍属于传统模式；
新型营销模式更注重受众的心理体验，以在一种不知不觉间去接受要传达的信息，这种模式前期见效慢，但是一旦见效便会有持续效果；
传统的打扰式的营销模式正被消费者抵制，有一个故事就是说自来水公司发现居民用水在某一时间段出现明显增幅，解释说大家都趁电视插播广告的时候上厕所所致，不管真假，这个很容易印证，电视广告来的时候我们确实不是换台了就是上厕所或者做其他事情了，可是本山大叔的小品何其让人牵肠挂肚，哪怕他说上一百遍搜狐博客相信你也照样认真地看，这就是效果与区别了
第五篇：营销
网络虚拟社区营销模式分析
——以猫扑为例
猫扑网及其产品
猫扑网（英语：MOP）的雏形是猫扑大杂烩，是中国最具影响力的中文网络社区之一，拥有注册用户1.3亿人。猫扑网于1997年10月建立。2004年被千橡互动集团并购。2012年，猫扑资产划归至美丽传说。2012年6月7日，美丽传说正式进驻广西南宁。经过短短十余年的发展，目前，它已发展成为集猫扑大杂烩、猫扑贴贴论坛、猫扑小说、猫扑乐加、猫扑游戏、猫扑地方站等产品为一体的综合性富媒体娱乐互动平台。该网站中发明了许多网络词汇，是中国大陆地区网络词汇的发源地之一，为大陆地区影响力较大的论坛之一。产品分类
1、猫扑大杂烩
猫扑大杂烩（英语：DZH）是猫扑网的雏形，是一个具有一定影响力的简体中文网上论坛，于1997年10月建立。据称现在猫扑大杂烩已经有注册id1000多万。经过短短几年的发展，目前，已经发展为集大杂烩、大小姐、汽车烩、贴图区、原创区、小白区、人肉搜索、联盟等产品为一体的富媒体娱乐互动平台。BT和YY的娱乐精神，这里已成为公众舆论的策源地和扩散平台。著名事件：风靡世界的网络红人“小胖”；PS高手胡子男；“虐猫事件”惩处罪恶的人肉搜索；“网友防灾自助手册”的流传；“猫扑希望小学”感人至深的互动；救助西安孤苦老人行动；家乐福事件„„
2、猫扑贴贴论坛
猫扑贴贴论坛于2004年年底正式上线，为猫扑网最核心的产品 之一。猫扑贴贴论坛采用典型的分版阅读模式，页面简洁清晰，用户熟悉的门槛低，可以根据自己的喜好选择相应的版面。如今的猫扑贴贴，已经发展成为以图片、文字、视频为主的国内最优秀最具人气的社区之一，其中图片是国内社区类里最强势的，真人美女秀、鬼话文学、搞笑图片是其最显著的特色。猫扑气质一脉相承，BT精神发扬光大。流行网络话题，精彩热门图片，让你一次贴不够！美女众多，一些国内知名的优秀模特也云集在此；同时诞生了白领美女魔女花茶、“浴霸女”天使也魔鬼、蚊子静等猫扑有名的美女；早期的网络红人妖妃娘娘等也出自该论坛；2007年底，“90后炫富事件”拉开了80后和90后之争，自此国内对90后年轻一代也越来越关注！
3、猫扑游戏
游戏是猫扑网重要的起源文化，猫扑网站积累有大量游戏玩家用户，猫扑游戏作为猫扑网的重要业务线，在中国网页游戏历史上战绩辉煌。2004年，猫扑游戏发布《猫游记》，拉开中国网页游戏的开端，这款老牌游戏生命力持久，至今不坠，现今仍有大量玩家用户。在开山之作《猫游记》后，猫扑又接连推出《龙之刃》、《山海英雄》、《雄霸三国》、《天书奇谈》、《航海传奇》、《帝国争霸》、《上古之光》、《商战传奇》等数十款经典游戏，创造出骄人业绩，这些基业也是人人游戏的前身。2013年初，猫扑重组游戏部门，以猫扑游戏频道为核心，建立游戏资讯、游戏论坛、游戏研发、游戏运营、游戏发行等多条游戏业务线，目前开发的产品包括卡牌类手机网游、休闲动作等游戏。猫扑游戏引擎采用自主研发跨平台的技术，可同时发布在多个移动终 端平台，猫扑致力于为玩家用户提供一个健康，和谐的游戏环境，实现“快乐生活，快乐游戏”。
4、猫扑小说（BOOK）
猫扑是中国互联网原创文学的重要发源地，猫扑小说是一个具有猫扑特色的小说阅读频道，有属于自己的原创作者、作品和书库，同时录入许多猫扑大杂烩原创、猫扑鬼话的经典作品，比如，早期的猫扑热门小说《我和美女同事被困电梯一夜》又名《赵赶驴电梯奇遇记》，作者赵赶驴边写边贴，文章轻松风趣，很快就成为最热的小说帖子；而2009最热的网络小说《异性合租的往事》受到网友热捧，作者异精突起，用一个猥琐的ID，呈现了一部纯真的爱情故事，讲述了一个都市小白领张江男，因为偶然的原因和女主角夏雪儿生活在同一屋檐下，而后发生的种种令人嘀笑皆非而又感人至深的故事，被广大读者戏称史上之最纠结而又最真实的小说。猫扑小说以“让用户享受到阅读乐趣”为宗旨，旨在为用户提供丰富的小说资源，最棒的阅读体验，将猫扑文学传承并且发扬光大。
5、猫扑Hi 作为Web2.0网站的领先产品，猫扑Hi为用户提供了日志、分享、相册等丰富强大的互联网功能体验，满足用户对社交、资讯、娱乐等多方面的需求。并将在未来，继续秉承用户体验至上的宗旨，不断推出基于互联网应用的功能性产品。团队创建以来，一直在产品和功能的设计上大胆尝试，以创新的手段满足互联网用户的根本需求以及潜在需求，不断追求更完善的用户体验，努力使猫扑Hi成为一个便 捷实用的社区平台。猫扑Hi团队始终采用先进的互联网技术，包括先进的共享交互网络、数据传输方案、分布式存储解决方案等，以满足大规模用户的各种复杂应用与海量数据交互。今后猫扑Hi团队仍将致力于自主技术研发，引领新一代互联网科技的发展。
6、猫扑联盟
猫扑网的联盟也是猫扑的特色之一，猫扑联盟成员活跃于猫扑网的各个板块，发布网络最新资讯以及举办各种有意思的活动。其中最有特色的联盟要数天盟。天盟成立于2012年9月26日，天盟成员不断爆料各种八卦、新闻、时事热点，成为猫扑网的一大特色。
7、猫仔队-猫扑娱乐（MZ）
猫扑娱乐中心，力求打造中国最大、最具特色的年轻人娱乐互动平台。融合国际时尚娱乐风格，为网友提供包括影视、音乐、明星全方位的专业娱乐内容。猫扑娱乐下设明星系、影视系多个系列频道及特色栏目，力求网罗所有18-35岁的新新人类，以全新的网页风格，超前另类的新闻看点，快速、准确、权威的新闻追踪报道，充满冲击力震撼力的完美视听效果，打造出全面娱乐互动平台。猫扑娱乐，将是18-35岁思想年青、好学搞怪、喜欢新事物、独立自主、反叛情结、有自己品味的新新人类聚集地，是一切有朝气、崇尚自由个性、有独立思想、有幽默精神的年轻人品味全新娱乐浪潮的崭新平台。猫扑娱乐将令用户享受到更多互动性、娱乐性、便捷随意、符合时代潮流的在线影音互动娱乐的服务，为用户提供最酷、最新、最全、最个性化的一站式多平台在线影音娱乐服务，提供互联网时代下最贴近用 户需求的全新影音娱乐的新体验。
8、猫扑地方站
猫扑现有地方站包括：猫扑唐山，猫扑南宁，猫扑青岛，猫扑苏州，猫扑运城，猫扑宿迁，猫扑厦门，猫扑西安，猫扑南京，猫扑郑州，猫扑呼和浩特等。目前已经上线65家地方站，其中猫扑厦门已成为厦门本地最大的社区门户之一。
猫扑文化
1、MOP文化
1997年发展至今，长时间的文化沉淀，使MOP具有很强的舆论制造和传播力，用户忠诚度极高。
2、BT文化
中国BT（BT:Bouncing Thinking,猫扑专有词汇，为跳跃性思维之意）文化的创始鼻祖，始终引领者中国互联网的文化时尚，中国网络界的流行风向标。
3、网络流行文化
网络上的许多流传广泛的语言和形象大多出自猫扑。如：“874”猫扑图形语言“包子”中的抽人动作，意为愤怒和不屑；“197”表示相亲相爱；“253”指的是崇拜动作等等，这些符号甚至成为了互联网中的通用语言符号。语言的凝聚力有助于促进社区认同、增强归属感，也便于成员分享彼此态度经验和沟通交流思想。
猫扑的人
猫扑的社区特性，已经成为众多白领和学生的赖以生存的网络伴 侣，巨大的日登陆人数和同时在线人数，进一步证实了猫扑的活跃度。相关数据如下：日登陆用户数150万，活跃用户数825万，每月新增用户数68万平均同时在线人数超过12万，用户每天平均上MOP时间3.5小时。
猫扑的合作伙伴
猫扑网的营销方式
1、营销传播内容
（1）结合社区文化
2007年12月摩托罗拉手机推出智能手机Q8，这款手机的特点是提供了电脑全键盘和滚轮按钮，能够让消费者方便的遨游网络世界，随时随地地进行收发信息、更新微博、登陆网站、下载影音文件，将娱乐、智能、全天候在线融合在小小的手机当中。这款手机的目标销 售群体为喜爱互联网，酷爱在互联网上展现自己、与他人交流的年轻人群，这群人个性、潮流，因此，摩托罗拉选择了网络上风行的动漫形象“兔斯基”作为其代言人。2007年12月底，摩托罗拉选择了猫扑网对这款手机进行推广。
无论是这款手机的目标销售群体还是手机的诉求点或是其代言人“兔斯基”的风格，都与猫扑网有着一定程度的契合。猫扑网根据Q8手机的代言人“兔斯基”极富幽默感的特点结合猫扑网娱乐风格，为它设计了放置在猫扑网首页充满趣味的异型广告：兔斯基神气的往前走，忽然回头，发现有挡道的，兔斯基费了九牛二虎之力将这块挡板推开，“扑通”一声、摔趴在地上，又迅速地爬起来，摆出一副神气的表情，靠在推走障碍后出现的MOTO Ｑ手机上，屏幕上同时出现广告的宣传语：“MOTO Q,你怎么Q”。这个广告的表现方式和广告语带有趣味但又有点恶搞、无厘头，将这款手机所要传达的产品形象和社区的文化充分的结合起来，吸引了年轻猫扑用户的注意力。
随后，猫扑网利用了用户喜欢恶搞创作的特点，组织了为兔斯基换形象的活动。活动语用拟人诙谐的语气写道“我非常郁闷，因为我想要新形象，我想要MOTO Q8，我想要Q生活，你能帮我吗？你可以改变我的新形象，给我不一样的Q生活。”活动中，用户可以通过在线创作和离线创作两种方式参与，将绘制的兔斯基新形象提交到网上，参与用户投票，而这些兔斯基新形象又会成为猫扑论坛中可以使用的图片语言。
（2）吸引用户参与 ——设置活动
猫扑网的用户群体主要是大学生和白领，这部分人具有丰富的想象力和创作力，为猫扑网贡献了不少优质原创内容。猫扑网利用这一点，为广告主设置一些用户能够参与的活动，鼓励用户发挥个性和创造力，创造出与品牌或产品有关的内容，展现他们对产品的理解。从用户的角度来说，不再是被动接受，而是主动参与到营销过程中，表达出自己对于品牌及其理念的理解。
康师傅劲凉茶的营销方案中，猫扑网抓住产品中的“劲”字，举办了“劲”宣言征集活动。对于“劲”字，猫扑网将它定义为“没有条条框框，没有按部就班，我就是王道，怎么爽怎么干”，符合年轻人追求个性，不收约束，自主独立的特点。在活动中鼓励用户发表能够体现这一特质的话语，表达对“劲”这一生活态度的理解，由其他用户进行投票，选举出最具代表性的宣言。
在传播内容设置为参与性活动时，参与的方式需要简便易行，使用户花费的参与成本较低，才能吸引更大范围的用户群体参与。
——设置话题
社区中被放置首页、顶端的话题（帖子）和精华帖是最受到用户关注的，成为这样的帖子需要极具吸引力的话题、众多网友的回应或者管理员的认同。
猫扑在与LG手机合作中就很好地利用了这点。LG的巧克力手机宣传语为“I chocolate you”。2006年4月19日，在猫扑“大杂烩”论坛中，所出现的“爱”“LOVE”字眼的地方，全部被系统自动更换 为“I chocolate you”，是整个论坛中充斥着这句宣传语。4月20号，官方发布公告，向用户解释某些关键字被替换为“I chocolate you”的缘由，以一种诙谐的口吻将此状况解释为病毒，并鼓励网友继续广为传播。在此阶段增加口号出现的频率，从对视觉的强力冲击转化为对大脑与意识的自我记忆与接收，使“I chocolate you”深入人心。
总结
虚拟社区容易将人群细分，随着社区的发展，逐渐形成的独特的自身文化，体现在社区特有的文字、交流方式、管理制度等方面。社区文化要与营销内容相符合。
社区要符合企业的文化，营销活动要符合社区人群的特点。围绕社区人群感兴趣的话题展开讨论，会有意想不到的效果。
在营销传播的渠道方面，猫扑网进行了两种尝试，一种是建立品牌社区：现代营销观念转变为与顾客沟通产生联系，猫扑网作为社区聚集了大量人气，同时给用户提供了良好的人际沟通平台，能够对企业品牌形象的维护和巩固顾客的忠诚度起良好的作用，同时，将使用过品牌的已有用户和对品牌感兴趣的潜在用户聚拢在一起进行营销活动，实现了较为精准的目标营销。另一种尝试为利用已有的人际关系进行营销传播，让酷虎自己主动去传递品牌相关信息，保证了传播的有效和高效。
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