践行科学发展观关键在于提升能力

第一篇：践行科学发展观关键在于提升能力

践行科学发展观关键在于提升能力

深入学习实践科学发展观是当前一项重要的任务。践行科学发展观，不仅是一个政治态度问题，更是一个能力水平问题。如果脑里没有“神”，心中没有“底”，手上没有“法”，脚下没有“力”，要想真正贯彻落实好科学发展观只能是一句空话。从一定意义上说，践行科学发展观的关键在于提升能力。

第一，提升认知能力。认知能力，是指人们把握事物发展规律的预见能力，辨别真假、好坏、正误的分析判断能力。论先后，知为先；知之深，行愈达。科学发展观既对我国改革开放三十年来实现什么样的发展，怎样发展基本经验的进行了科学总结，也对中国发展规律进行了深刻揭示。在当前历史背景下，深入学习实践科学发展观，既可以用马克思主义中国化最新成果武装自我，还可以促使我们深刻把握党的执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的认知能力。因此，领导干部践行科学发展观，就必须把提高认知能力放在首位。一是勤学。勤奋学习是提升认知能力的“金钥匙”。这就要求有谦逊的态度、顽强的毅力，坚持理论联系实际的马克思主义学风，真正把科学发展观地理论学懂弄通，掌握精神实质，提高理论素养，不断增强工作中的理论自觉和理论指导。同时，从本职工作需要出发，加快知识更新，完善知识结构，把学习的收获更好地转化为真抓的思路和实干的措施。二是善研。结合正在开展的深入学习实践科学发展观活动，坚持实事求是，开展调查研究，深入基层、深入群众，问计于基层，求教于群众，及时、准确、全面地掌握做好工作的第一手资料，从而全面认识事物性质，正确把握事物发展的规律。三是综合。善于对学习和调研中获得的感性认识进行理性的分析和思考，在了科学发展观指导下，用辩证的观点、全面的观点、历史的观点、联系和发展的观点看问题，进而找准提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升谋划能力。科学发展观不仅是党的最新理论成果，同时也为我们抓好各项工作提供了科学的方法论。科学发展观强调根本方法是统筹兼顾。这就要求我们在推进工作中，必须做到深谋远虑，计划周密，考虑长远，谋划到位。因此，领导干部践行科学发展观，必须按照科学发展观的要求，立足当前、着眼长远，以新的视野和思维，想出金点子，拿出好办法。一是谋之求精。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”参考或借鉴已有的经验和做法，从现有的问题和情况中寻找与确定解决问题的办法，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点。对一个阶段的重要工作，做到思路清晰、目标明确，年有部署，月有要

点，周有计划，日有安排。二是议之求广。谋划的要义在于科学。有了好的想法和思路，不能急于求成，还要悉心听取民意，广泛集中民智，做到集思广益、博采众长，使每项工作都具有广泛的群众基础，实现宏观性与具体性的统一、前瞻性与现实性的统一、创造性与连续性的统一，防止和克服决策的随意性、片面性。三是断之求善。谋划的最终步骤是“拍板”，而“拍板”必须有明确的时间节点意识。应在谋求精和议求广的基础上，审时度势，抓住时机，果敢决断。如果谋而不决、议而不决或久拖不决，就可能丧失机遇、贻误事业。

第三，提升执行能力。深入学习实践科学发展观，关键要在推进工作、落实任务下功夫，要在突破重点、破解难点下功夫。在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，各条战线的工作任务都很繁重，只有按照科学发展观的要求，扎实提高突重破难的执行能力，才能有效地进行组织、动员、指挥、协调，带领广大干部群众干事创业。一是抓重点。坚持在重点上实现突破，用重点带动一般，是推进工作的重要方法。应结合实际，科学确定重点方向、重点项目，处理好抓与放、主与次、缓与急的关系，把力量集中在重点上。二是破难点。全面之中有重点，重点之中有难点。面对难点，要做到情况明、决心大、办法对，下大力气攻坚克难。难点一破解，其

他问题就能迎刃而解。三是善协调。无论哪条战线的工作，都需要全社会的大力支持，突重破难更是如此。一方面，应努力赢得上级领导和部门的支持；另一方面，要把基层群众的积极性、主动性和创造性充分调动起来。地区与地区、部门与部门之间应增进了解、消除误解、加深理解、达到谅解，形成推动经济社会又好又快发展的强大合力。

第四，提升纠偏能力。实践在发展，情况在变化，因而落实决策、推进工作，需要在实践中不断调整和完善。深入学习实践科学发展观，其中一个重要的目标是科学发展上水平，这就要求领导干部要对照科学发展观，认真查找我们在发展战略、发展目标、发展举措等方面，有那些不符合科学发展要求的，从而达到纠偏校正的目的。一是做到信息对称。在推进工作中，必须结合学习实践活动，全面收集准确信息，听取各方面的意见和建议，分析各项工作的实施情况和实际效果，发现工作实施中的缺陷，及时提出改进措施，使工作在动态中保持科学性。二是强化跟踪问效。重视决策督查和工作督查，密切关注决策实施中出现的新情况、新问题，以动态发展的眼光、以旁观者的角度、以科学发展的标准来检验我们的决策和工作，做到以“备”应变、以“活”应变、以“快”应变，使决策和工作调整既有弹性又有余地，始终保持各项推进措施的可行性和工作的持续性，使决策达到实实在在的效果。三是注重纠偏校正。纠偏校正并非简单地全

盘否定，需要坚持分类指导、区别对待。对决策基本正确但某些领域或环节需要调整的，进行“小调整”，避免影响全局工作；对涉及全局问题的重大决策进行纠偏校正时必须慎重，应在综合衡量的基础上，充分考虑其相对稳定性；对完全不符合科学发展观的决策，则要毫不含糊地坚决予以纠正。

第二篇：践行科学发展观 提升企业后勤服务能力

落实科学发展观论文—1 践行科学发展观 提升企业后勤服务能力

后勤服务是集后勤管理和服务于一体的企业保障工作，行政部的工作内容包括企业的环境、膳食、电讯、低值易耗品的采购和管理、计划生育等各项工作，是企业后勤服务的一个组成部分。企业的发展和高效运转，对提高后勤服务保障水平有了更高的需求和期待，因此，我们要把开展深入学习实践科学发展观活动作为提升后勤服务能力的重要契机，深入学习实践科学发展观，坚持解放思想，突出实践特色，在解决突出问题、完善体制机制上下功夫、求突破，进一步提高后勤服务贯彻落实科学发展观的水平，更好地为企业的中心工作服务。

一、后勤服务的特点与现状

（一）计划性和服务性。后勤服务决定了它的工作必须坚持为企业正常运行服务，及时有效地保证各种后勤供应；后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于工作的动态运行而带来务必时时保障的要求。因此，加强预测与计划工作十分重要。

（二）技术性和经济性。后勤服务工作都有其技术要求。为其正常运行提供好服务必须了解和掌握相关的知识及规律。后勤保障工作在平时的费用支出方面占有相当大的比重。因此，后勤服务的经济性是不言而喻的，加强科学管理，讲求经济效益，加强成本核算，提高设备的利用率，资金的周转率，在保证工作质量的基础上，节约开支。

目前，公司的后勤管理属于粗放型的管理。首先后勤人员对社会经济形势的发展认识不够全面，服务大局的意识不强；其次由于后勤人员年龄大、文化水平低、工作松散性的特点，对企业从粗放型管理向精细化管理的过程中所实施的策略不理解，直接影响了工作效率的提高；再次，过去后勤服务的只讲求体面性，加强科学管理，加强成本核算，在保证工作质量的基础上，节约开支将给后勤管理提出新的要求。要改变现状，必须提升后勤服务能力，实现后勤服务的低成本、高效率，才能从根本上为企业提供全面的、高效的、优质的服务。

落实科学发展观论文—2

二、今后工作的设想

践行科学发展观，提升企业后勤服务能力。后勤服务是围绕企业的发展，是企业在完成中心工作中起保障、服务作用的重要组成部分，因此，进一步深化对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的理解，把继续解放思想与紧密联系工作实际结合起来，把坚持改革创新与稳步协调推进结合起来，把坚持服务宗旨与实施科学管理结合起来，把提高保障能力与降低成本结合起来，把增强自律意识与强化制度约束结合起来，切实增强后勤工作贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

（一）培育后勤员工服务文化和服务理念，使后勤人员形成文明服务的自觉行为。服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化体系，只有将先进的服务理念根植到员工的思想深处，才能使员工形成文明服务的自觉行为。因此，我们必须把培育先进的服务理念作为构建服务文化的首要环节，将提升后勤人员的素质作为后勤员工增强服务意识的动力。我们既要关心员工的思想状况，帮助他们加深对进一步落实科学发展观的理解，提高他们树立对企业发展的信心；又要鼓励他们努力学习专业知识和相关知识，积极参与企业发展的各项改革，在企业发展中提高自身的应变能力。今后我们将总结对班组长以上管理人员的培训经验，进一步拓展思路，组织开展有针对性的理论培训和工作实操培训，从而进一步提高后勤人员的综合素质。

（二）我们必须以坚持以人为本，维护最广大人民群众的根本利益作为落实科学发展观的重要途径，在实际工作中体现管理出效益，促进管理上台阶。去年行政部为了减低清洁工具的成本，积极参与开展基础管理年活动，成立降低成本的QC小组，围绕《降低清洁工具成本》的课题开展活动。通过活动使清洁用具的成本得以降低，并超过了预期的目标。今年我们将与信息部和生产部、物流部的有关人员合作，开展《降低办公用纸费用成本》的QC活动，活动通过对各部门使用纸张的记录、购买纸张价格波动的分析、打印复印速印制度的完善，从制度贯彻和各层人员的责任落实，从节约每一张打印纸出发，力求在今年纸张价格不断上升的前提下，把费用节约下来。其次我们将在员工的落实科学发展观论文—3 膳食管理上，要深入了解员工的需要，在现有的条件下，充分利用设备和人才的资源，今年底或明年初行政部将开展《提高膳食供应质量》和《实施清洁卫生细化管理》的QC活动，从提高工作质量出发，加强每项工作的细致管理，屏除管理粗、人员松散、责任不到位的现象，充分发挥员工的主观能动性，让员工直接参与服务、体现责任和效益，从而创新服务理念，提高服务质量水平。通过开展各种节能降耗和提高服务质量的活动，提高后勤人员质量意识和服务意识，充分利用现有物业资源盘活资产，为企业带来效益。为促进企业的发展、建设节约型的企业贡献自己的力量。

（三）围绕公司“十一五”规划的实施和全员营销的中心工作，增强后勤服务意识，不断提升后勤服务能力。“全员营销”是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，全体员工以营销部门为核心，各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行整合营销管理。我公司为了战胜企业经营前所未有的困难，充分调动每位员工的积极性，全力以赴加大业务开拓力度，化解销售工作和综合工作脱节的弊端，发挥人力资源优势，减少内耗产生，提升经营效率，以达到促进企业获得长期利润及长远发展。在公司实施“十一五”规划调整和实行全员营销工作中，行政部作为后勤服务部门积极配合营销部门和各部门做好服务工作。（1）增强整体意识、服务意识和成本理念。行政部是企业后勤服务的重要组成部分，后勤工作的性质决定了要有大局观念，树立优质服务的思想，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，行政部的计划组织与调控都必须服从和服务于企业的工作目标和任务要求。行政部在贯彻公司全员营销理念的同时，结合本部门的工作特点，配合做好员工“全员营销”理念的宣传、学习和培训，关注后勤服务费用对产品的生产成本、利润空间造成的影响，将实行经济责任制和优质服务有机的结合，既为各部门提供服务，又能管理中节约费用。我们将继续推进全球通短号集群网的普及，对办公电话实行定额管理和控制使用对成本增加和影响工作的部分信息台以降低运营成本，提高经济效益。（2）增强责任意识和法纪意识。新的一年，后勤服务工作面临着新的形势，对后勤工作的服务质量、服务内容、服务水平、服务方式等都提出

落实科学发展观论文—4 了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位，保障及时，服务规范。行政部要深化工作质量改进和服务提升的管理，积极开展提高员工膳食供应质量、实施清洁卫生细化管理活动和计划生育管理等各项提高改善工作质量的活动，从而增强责任意识，促进员工后勤服务能力的提升。另外，后勤管理人员必须廉洁自律，不能有任何假公济私，损害企业和职工利益的行为。

坚持进一步贯彻落实科学发展观，把科学发展的理念贯彻到自己平凡的管理岗位上来，不断地解放思想，以创新改革的思维开展后勤服务，要加强后勤人员管理和服务能力的培养。不断提升能力素质。在后勤服务中认真履行各项后勤管理职能，明确职责、权限和分工，完善各项制度和管理机制、改进工作作风、提高工作效率，努力树立科学、公正、高效的后勤管理形象，为企业的发展提供更加有力的后勤保障。

第三篇：践行科学发展观提升客户满意度

践行科学发展观提升客户满意度

——山东联通治理服务短板、提升服务质量纪实

新一轮通信业重组后，市场格局的变化、全业务运营的挑战以及各类新业务新技术的广泛应用，为通信运营商的服务工作赋予了更加丰富的内涵，也带来了全新的机遇和挑战。为此，融合后的山东联通紧紧围绕企业经营发展中心，积极开展“践行科学发展观 提升客户满意度”活动，进一步创新服务流程、理顺服务保障体系、治理服务短板，服务指标得到明显改善，客户满意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或转办的用户投诉量同比下降52%，省公司受理的用户投诉量下降41%；集团公司通报的一季度山东联通自有营

业厅、客服热线和客户俱乐部达标率均为100%。夯实基础管理 解决服务短板

通信服务涉及千家万户，与人民群众的生产生活息息相关；服务工作贯穿经营管理的各个环节，企业的生产经营成果最终体现在客户的认知度和满意度上。融合后的山东联通对外的产品增多、客户规模扩大，服务范围和服务领域更广了，用户需求更加多样化、个性化。因此，公司集中开展客户服务调研，掌握了服务工作短板。

为进一步满足客户需求，山东联通夯实基础管理，完善服务管理体系、制度，使各项服务工作有标准可依、有规范可循。省公司先后下发七项服务标准和规范及五项服务保障制度，制定了突发服务事件应急预案、信息采编管理办法和积分管理办法。为切实解决好服务短板，省、市公司领导班子成员每月一次到10010听取客户投诉，调阅投诉记录，对经营、服务中的热点、难点问题提出解决和改进意见。同时，各级公司通过投诉的处理，进一步梳理服务工作中存在的问题，并集中时间、集中精力、集中资源进行改进，建立提升服务水平、完善服务保障体系的长效机制，真正体现新公司的差异化优势、核心竞争力，推动了全省服务水平的提升。创新服务流程 建立管控机制

服务工作是一项全局性、系统性的工作，涉及运营管理的方方面面。为此，山东联通重点围绕解决“服务短板问题、提升客户满意度”中心，积极进行流程优化再造，建立更加有效的管控机制，以进一步提升服务水平。济宁分公司从方便客户出发，积极简化服务流程。公司合并初期，营业厅综合服务系统不能办理全业务，于是公司一方面组织业务能手、技术骨干在营业厅现场联合攻关，拆解、分析制约受理时限的各个环节；另一方面，优化业务受理流程，缩短用户等待时间，通过大量的业务模拟和测试，找到了解决问题的有效办法，成功解决了制约全业务运营的问题。为打造联通宽带服务品牌，山东联通在各市分公司大力推行“专家+夜间查修”二合一宽带维护模式，即在原正常工作时间服务模式的基础上，提升为“宽带专家座席+夜间上门维修服务”的模式。通过9600169宽带专家服务热线，白天由市区属地维护单位、其它时间段由9600169宽带专家热线外勤人员分别提供上门服务，24小时为客户提供电话咨询。各区、县分公司调配专人负责热线响应工作，响应人员要求24小时听班，接到派单后30分钟内到达客户端进行现场服务。

同时，山东联通建立了以投诉预警日报、网络质量周报、客服信息旬报、月度服务质量分析会、季度明察暗访、组巡检查、满意度调查制度为主的完善的服务调度体系，聘请社会各界监督员，建立了以“神秘顾客”暗访、服务组巡检查、社会监督员测评、客户评价等方式为主的全方位监督检查体系，建立了以客户为中心的服务运营流程，进一步拉近与客户的距离，提高了服务效率和服务水平。为适应新形势的需要，加强公司内部服务质量分析及调度，完善服务质量分析会形式，建立了省公司层面的“服务工作联席会”和市分层面的“服务质量分析会”。服务工作联席会议,加强了省公司各部门之间的横向交流,方便了工作协调;服务质量分析会,强化了省公司与各市分公司纵向之间的服务工作调度机制，为有效解决重点服务问题起到了积极的推动作用，有效提升了全省联通整体服务管控水平和执行力。

强化责任落实 提升服务水平

优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。着眼于企业的长远发展与企业核心竞争力的提升，抓好服务基础工作，提升客户感知度和满意度，是一个优秀企业的重要工作。因此，山东联通制订了《首问负责制》和《服务质量责任追究及经济处罚办法》，强化责任落实，提升服务水平。

为使首问负责制和服务质量责任追究制度有效落地，各市分公司注重对员工服务意识和素质的培养，加强日常服务管理，责任到人。省公司进一步建立健全了服务保障计划，充分发挥服务管控、督促检查、执行落地的统筹协调作用，保障了各项服务制度、服务流程、服务质量管控体系在各个环节的有效落地。省公司服务职能部门，通过对客户投诉的研究分析，找出一个时期的服务工作中存在的问题，并对责任单位和责任人按照服务质量及经济处罚办法进行责任追究，提高了各级服务人员的责任感和主动服务意识。加强人员培训 提高服务技能

新公司成立后，服务的流程、规范、制度、体系及全业务的发展，都需要各级服务人员学习和掌握，为此，山东联通积极利用分析客户投诉案例，针对窗口人员服务技能和服务技巧的不足，举办了多期前台窗口人员服务培训班，还利用互联网、全省联通办公网进行网络教学；枣庄分公司在办公网上开办了1分钟课堂，每次解决1个问题，收到良好效果。针对服务能力短板，组织专项评选活动、实施正向激励措施，营造学习业务知识、提升业务技能的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新提升。（郭剑）

按照《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部6 号令）的规定，我公司对照电信服务标准进行了自查。从自查情况来看，我公司各项服务标准执行到位，通信服务质量持续提升，用户满意度持续改善，热点问题逐步得到解决，移动业务平滑过度。现将2008 年上半年通信服务工作的有关情况报告如下：

2008 年，我公司围绕“通信服务与社会责任“的主题，继续深入开展行风建设活动，不断增强做好行风建设工作的社会责任感和时代使命感，积极主动地把行风建设工作融入企业发展建设的全过程，全面提升企业的服务水平和品牌价值，使企业在稳定、和谐的环境中逐步实现转型。各级电信企业以提高用户感知为出发点，以考核为导向，以建立服务比较优势为目标，规范营销服务，强化监督检查，从“用户感知”和“产品体验”两个层面切入努力向用户提供优质服务。

一、完善过程管控，构建服务提升的长效机制

今年以来，中国电信湖北公司全省上下进一步统一思想，以提高客户可感知的服务为核心，规范制度，理顺流程，强化营销服务工作的过程管控，将服务融入经营发展的各个环节，确保客户反映的服务问题能够在最短的时间内得到有效解决。一是根据客户感知重点和客户服务现状，进一步完善服务业绩考核评价体系，明确服务指标在各单位经营考核中的占比，并对于重大服务问题实行一票否决。二是努力打造客户品牌，通过营业厅专柜、10000号专键、网上客服中心品牌客户专区等方式，针对品牌客户打造差异化的营销服务渠道，提高品牌客户的服务感知。三是以大客户服务的国内领先和国际先进为目标，从售前、售中、售后三个环节进一步完善面向客户的销售、交付、客户回访等工作，通过大客户差异化服务和开展大客户电信之旅活动提高客户感知。四是正确处理企业与消费者之间的利益关系，克服片面追求收入和市场的倾向，将服务与日常经营工作相结合，以提高服务质量为抓手，结合行风建设建立起服务提升的长效机制。今年4月22日至25日，我们联手湖北广电总台，首次将“政风行风热线”直播室从广播电台搬到了电信公司，省分公司廖仁斌总经理、林幼槐副总经理和武汉分公司龚勃总经理亲自与广大听众就通信服务及消费等话题进行交流，了解客户的意见和建议，并现场解答听众咨询，改进和提升服务水平。

二、认真践行“三项承诺”，重点解决服务热难点问题

根据近年来客户反映的服务热难点问题，我们进一步加大了对现有网络设备改造力度，全面优化工作流程，完善业务管理规定，在2007年全面实现了“三项服务承诺”。一是通过对现有网络交换设备进行改造，客户可通过营业厅、网上客服中心、自助查询终端方便、自助地对固定电话、小灵通的市话详单进行免费查询。二是加强支撑系统改造、调整现有装机流程，客户在营业厅、10000号等渠道登记后24小时以内答复是否具备装机条件，对于具备装机条件的宽带、固话新装及迁移，客户可预约装机时间。三是完善相关管理制度，规范增值业务订购流程，对于信息类业务实现客户自主选购，可通过方便的退订方式实现自由退订，收费类信息业务订购经客户确认才能生效。

三、抓住短板整改，做实诚信服务工作

为进一步提高客户服务水平，我们始终坚持诚信经营，加大对内自查和对外宣传，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。一是严格明码标价。在业务宣传中，不夸大资费优惠幅度或模糊资费构成；在产品销售中，统一规范增值业务的定制、确认方式，杜绝强制服务、诱骗消费、不明码标价、在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务等问题。二是规范营销管理。加强对现有业务流程的梳理，及时整改现有业务管理规程不符合相关政策规定。服务管理人员全程参与到营销政策制定和推广中，杜绝因营销活动造成的客户投诉。三是认真落实服务履约。通过全省BOSS系统对现有服务协议进行整合，持续推行《中国电信客户服务协议规范》，杜绝“视客户默认为确认”等不规范行为。四是强化技术支撑。目前，我们的短信SP管理平台已全面实现了短信包月、订阅类业务的二次确认，对点播业务实现了收费提醒，实现了用户发送0000/00000实现全部短信SP业务查询/退订，规范了接入SP各项具体业务的资费和业务实现流程。五是规范信息内容管理。加大对互联网、信息台信息的监控，加强对接入的监督，依法遏制国家明令禁止信息、信息内容不利于建设社会主义精神文明新风尚、与先进文化的传播方向相抵触的信息的传送和传播。六是完善投诉受理机构。持续完善社会监督员网络体系和联系制度，广泛听取社会各界对电信服务工作的意见和建议；加强投诉处理过程的管控，明确责任单位和处理时限，对于服务问题进行严格考核。

四、加大服务投入，有效提升客户服务能力

为提高窗口服务水平，我们以通过体验提高客户差异化服务感知为重点，加大软硬件投入力度，有效提高营业窗口的规范服务能力。一是在电信营业厅建设方面，2008年我们集中2000万元对全省近150个营业厅进行了装修改造；与此同时，我们进一步加大了岗位工作制度、人员培训力度，并通过聘请第三方开展服务暗查，有效提高营业厅服务能力。在2008年中国电信集团公司组织的全国营业厅第三方暗访检查中，我公司的电信营业厅服务评分位居同业前列。二是在10000号建设方面，2008年我们投入资金实施了系统改造和坐席扩容，目前已经实现了业务平台以省为单位的集中，进一步提升了10000号运营管理水平；为承接移动业务，全省成立了集中的省级10000号客户服务中心，集中处理移动业务的用户咨询、建议、投诉和业务办理。与此同时，通过持续开展10000号能力提升工程，实现了10000号服务亲和能力、业务处理能力、主动营销能力和系统接通能力等四项能力的显著提升，建立了10000号的同城服务比较优势。三是进一步拓宽了客户缴费、查询渠道。2008年以来，我们先后开通了电费话费万能卡、固网支付等新业务，让用户足不出户就可以利用充值卡、银行卡完成缴费工作。我们还继续采购数百台自助查询终端，进一步完善客户自助服务渠道，并对现有网上客户服务中心进行升级改造，有效满足用户自助办理业务、话费查询和缴费的需要。

五、加强优化建设，完善网络满足客户通信需求

针对用户反映较为集中的宽带质量问题，我公司一是通过大规模升级软件版本、更换接入层设备和调整设备级连、重点整治异常掉线用户，有效提高了DSLAM端口速率平均达标率。二是加大电缆线路维护力度，强化落实维护作业计划，提高线路维护质量，效降低障碍发生率。三是加大10000号对宽带障碍预处理工作力度，由10000号在第一时间及时快速的处理用户反馈的宽带障碍，有效提高客户的服务感知。

六、加大网络投入，建设一流的移动通信网络

我们紧紧围绕建设社会主义新农村的总体要求，按照原信息产业部在推进农村通信发展中所制定的“三步走”战略步骤，进一步加大了农村通信基础设施的投资力度。在“村村通电话工程”的基础上，我们重点扩大农村地区网络覆盖范围，加快推进农村信息化进程。截至到今年6月底，全省行政村光纤通达率达到36%以上，行政村宽带通达率达到65%以上；我们计划到今年底，全省行政村光纤通达率达到60%以上，行政村宽带通达率达到75%以上，并计划到2009年底实现百分之百通达。我们还将今年底全面完成1000个信息化示范村、200个信息化示范乡镇、三大农村信息化平台、四大“三农”信息化应用的建设任务，并通过IPTV方式完成了18000多个农村党员干部远程教育点的建设任务。

七、落实信息安全，构建健康和谐网络环境 为确保网络与信息安全，我们成立了网络与信息安全领导小组，下设网络安全领导小组和信息安全领导小组，同时成立依法打击淫秽色情专项行动工作小组，专门负责全省网站、IDC 打击网络淫秽色情的清理、整顿，加强网络信息安全日常管理工作。我们先后组织开展了多次全省电信自营网站自查清理，IDC客户信息核查和备案，用户资料、托管主机和虚拟空间用途登记等工作，严格落实“先许可备案、后接入”制度，确保网络与信息安全。

八、切实维护消费者权益，为构建和谐社会努力

根据我省工商局、物价局、纠风办联合部署的2008 年全省纠正公共服务损害消费者权益专项治理工作要求，湖北公司代表电信行业在全省专项治理工作布置会上进行了发言，从强化服务工作长效机制建设、让消费者明白消费、深化营销管理保障消费者权益等方面对社会进行了承诺并认真贯彻落实。该该专项治理工作总结评比中，湖北公司被评为优秀。

认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》，配合湖北省消费者委员会，在各地市主要电信营业厅率先成立了电信用户消费维权义务和解员队伍，在企业与消费者之间建立了沟通的桥梁。通过和解工作宣传国家的法律、法规和行业的规章制度和政策，提高消费者理性维权意识，防止消费矛盾激化，促进消费纠纷和解，增强企业履行社会责任意识。在通信服务工作取得显著成绩的同时，我们也看到了在客户服务工作存在的一些不足，如用户投诉中增值业务的投诉量占比过高、主动服务意识有待进一步加强、营业窗口基础服务能力有待持续提高，等等。

在下一步的服务工作中，我们将进一步重点改进，持续提升服务能力。一是持续做好服务基础管理工作。以客户满意为中心，明确目标、落实职责、理顺流程，继续推行面向客户的首问负责制和面向内部的内部承诺负责制，分别针对10000号、营业厅、客户经理三类客户接触渠道落实服务规范的执行，抓住重点落实基础管理工作，确保客户满意度测评的比较优势。二是保持基础服务水平稳步提升。加强各渠道服务基础规范执行情况的监控和检查，实施销售服务规范，对销售和服务各环节中的细节要求进行明确，提升渠道基础服务能力，确保营业厅、10000号第三方测评结果的同业比较优势。三是快速提升差异化服务能力。统一规范，实现各渠道对品牌客户的优先服务，差异化服务，重点关注品牌客户的感知；在全省各级营业厅实现“一单清”、“免填单”、“客户级帐单”服务，加大网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服中心的建设，向客户提供便捷的受理、查询和支付手段。湖北电信2008年下半年报表.xls

第四篇：践行科学发展观

践行科学发展观，铸就优秀品德

各位领导、各位挂友们：

下午好，今天我演讲的题目是“践行科学发展观，铸就优秀品德”。科学发展观是对党的三代中央领导集体关于发展重要思想的继承和发展，是统揽全党全国一切工作的总纲。在全党开展深入学习实践科学发展观活动的大潮中，我想作为一名党员、一名带着组织重托的挂职干部，学习好、落实好科学发展观，把科学发展观贯穿于实际工作中，是我义不容辞的责任。

古人云：“人可以一生不仕，但不可一日无德”。做人要讲道德，做官更要讲官德，在践行科学发展观中，培育和铸就优秀品德，我认为有五个方面需要把握,这也是我努力的方向。

一是要铸就勇于尽责的品德。尽心尽责是中华民族的优良传统。“天下兴亡、匹夫有责”，表达了数千年一脉相承的使命感和责任意识。排民忧、解民难、助民富的工作还有很长的路要走。做为一名远道而来的挂职干部，我想我们要有民不富、责未尽的使命感，始终保持勇于尽责的高尚品德。

二是要铸就勤奋好学的品德。古人讲“非学无以广识，非学无以明智，非学无以立德”。《本领恐慌》的作者在书中曾说过：“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”，是呀，当今社会，科技进步日新月异，知识更新不断加快，如果不积极热忱地学习新知识、增强新本领，认识就会落后于形势，思想就会保守，观念就会陈旧。只有不断加强学习，把学习作为一种生活方式，坚持终身学习，我们才能始终与时俱进，创造性地开展工作。

三是要铸就以民为本的品德。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。作为一名国家干部，我想我们应该以民为本，做一个有心的人，用心了解社情民意；做一个心重的人，把群众的事情看得比泰山还重；做一个心诚的人，诚心诚意帮助群众解决困难。心系民艰，多听民声，多排民忧，多谋民利，体现一种为民的情怀。

四是要铸就踏实干事的品德。干事是一个人成长进步的前提，只有踏踏实实干事才能干成事。《你在为谁工作》这本书中曾说过，一个人对待工作的态度决定了他对待人生的态度。我想无论我们现在做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，我们都应该踏实干事，因为踏实干事是提高自己能力的最佳方法，而一个人的能力远比金钱重要万倍，它不会丢失也不会被偷盗，将让我们终身受益。

五是要铸就团结协作的品德。团结是胜利之本。万众一心，众志成城。汶川大地震的那一刻我心里是莫大的感动！正是这些平凡而又可爱可敬的中国人呀，用行为表示出我们民族同心同气的凝聚力！

作为异地挂职干部的我们都为了共同的目标走到一起，应当珍惜这种缘分，珍视团结，维护团结，加强团结。大家学习锻炼上合心，工作上合力，努力把挂职队伍打造成团结、奋进、向上的模范集体。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，我区正站在抢抓机遇，加快发展的新的起跑线上，我们挂职干部在践行科学发展观的活动中，只要能够铸就勇于尽职，勤奋好学，以民为本，踏实干事，团结协作的优秀品德，就一定能够打造一支高素质的队伍，就一定能为开创挂职工作新局面作出更大贡献。

历史的最强音

尊敬的各位领导、同事们: 大家好！

我是来自二十里店镇挂职点的库尔班，今天我要演讲的题目是《历史的最强音》。大家可能会很奇怪，是什么话能长久印刻在历史的长卷之中，是什么话能深深铭刻于全国人民的心里。从革命到建设，再到发展。听听吧，这些话一句句铿锵有力，激励鼓舞着每个中国人，推动着我们党的各项事业步步迈进、滚滚向前！

马克思主义的道理千头万绪，归根到底，就是一句话——造反有理！这句话年长者大都记得，这是毛主席说过的话。按照这句话的指引，全国人民就翻身做主闹革命、齐心协力搞建设。的确，我们新中国就是靠造“三座大山”的反、革“反动派”的命这个根本道理建立的。这种革命的斗志、革命的激情和革命的精神，无疑到今天我们仍然继承和发扬着。

发展才是硬道理！

这个时代没有人会忘记小平同志说过的这句话，因为他带来的不仅仅是十年“文革”浩劫后的拨乱反正，不仅仅是经济社会的飞跃发展，更是亿万人民实实在在的幸福生活！这就是真理，是全国人民集体实践检验出来的真理！按照这个真理，我们迎来了改革开放，我们取得了举世瞩目的辉煌成就。所以，我们听到了春天的故事；所以，我们感受到了改革开放的春意盎然。

必须坚持用发展的办法解决前进中的问题！

江泽民同志的这句话现在仍然发挥着它指引的光芒。十三届六中全会作出的《决定》，提出了当前全面加强党的建设的根本问题，进一步强调了发展是实现党在新的历史时期的总任务、总目标的一项根本措施，这为我们在建设有中国特色社会主义宏伟大业的征途上取得一个又一个胜利奠定了坚实的基础。

贯彻落实科学发展观！

在改革发展承前启后、继往开来的关键时期，以胡锦涛同志为总书记的党中央审时度势、高屋建瓴地提出了这句话！按照这句话的指引，就是要以人为本，统筹兼顾，全面、协调、可持续发展，大力构建和谐社会；就是要全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设。所以，我们才有破凝冻、抗地震的万众一心；我们才有胜利举办北京奥运的举国欢庆、万方景仰；我们才有神州七号漫步太空的惊世之举。

有这样一句话：当语言和文字都无以说明事实时，真实的数据可以证明一切！所以，我们再来听一组数字：以十一届三中全会为标志，30年来，我国经济从一度濒临崩溃发展到总量跃居世界第四、进出口总额位居世界第三、外汇储备世界第一、国内经济总量占世界的比重由1978年的1%上升到了2007年的5%以上，人民生活从温饱不足到总体小康！从伟人的声音再到反映经济发展累累硕果的数据，我们其实早已真切的感受到发展其实就在身边，比如您每逢假日想到得是该如何度假才快乐、比如我返回四百公里外的家乡现在只需要四个小时、比如您的孩子参加的兴趣爱好学习班一个接着一个，只担心他学不过来……这样的比如还有很多，但无疑告诉了我们一个事实：我们的国家发展与时俱进、进步日新月异！我作为一名青年共产党员，在追求科学发展的征途中，该去做些什么？我觉得毫无疑问还是那句老话：老老实实做事、踏踏实实做人，认真学习、深入实践，在失败中成熟、在困境中成长、在磨练中进步。

说到这样，我有一种强烈的感觉，就是我们今天的演讲活动就好比一双徐徐拉开序幕的手，所要迎接的将是我们机关蓬勃开展的深入学习实践科学发展观的系列活动。我有理由相信，经过这次学习实践活动的洗礼，我们的党性会得到进一步升华，我们的事业会书写出新的篇章，我们的人大机关也会在和谐中不断发展，在发展中更加和谐！

谢谢大家！

青春在挂职中闪光

今天，我们相约在这里，向各位领导和挂友们汇报异地挂职锻炼中的一些收获、心得和感想。

春秋轮回，光阴如梭，回顾自己一年来在胡图壁这块热土上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴，可谓感慨万千„„

第五篇：践行科学发展观

践行科学发展观 努力为党旗添光彩

盐山县商务局

赵铁强

中国共产党，一个朴实、亲切而又伟大的名字，90年来无数党员用青春、热血和生命在人民心中铸就了中国共产党辉煌的丰碑，用忠魂簇立着血染的党旗在祖国辽阔的大地上高高飘扬。“人无远虑，必有近忧”。新世纪，我们党既要应对错综复杂的国际环境又面临着“变革不变质”、“变革不变向”的严峻考验。我们该怎么办？站在时代风口浪尖上的中国共产党领导人高瞻远瞩，坚持用马克思主义宽广的眼界观察世界，准确把握世界发展潮流，把握中国前进方向，适时地提出了科学发展观的重要理论。这是我们党把马克思主义中国化的最新理论成果，是我们党面向现代化、面向世界、面向未来的先进执政理念，是我们党必须长期坚持的指导思想，也是我们党的立党之本、执政之基和力量之源。始终保持共产党员先进性是贯彻落实科学发展观的基本要求，是我们党巩固执政地位、加强执政能力基础工程，也是推进党自身建设和中华民族伟大复兴事业不断迈向新胜利的重要保证。

一、要坚定共产主义理想和信念，深刻、理性地领会科学发展观的理论内涵。理想、信念是人的精神支柱和精神动力。不同的理想指引着不同的人生追求方向，也影响着事物发展的过程。实现共产主义是任何一个无产阶级政党最崇高的理想和前进的方向，也是无产阶级政党区别于其他政治派 别最基本的内容。对一名党员来说，只有牢固树立共产主义的理想与信念，才能真正解决思想上入党的问题，才能深刻、理性地领会科学发展观的精髓，才能更好地发挥党员的先锋模范作用。坚定共产主义理想和信念就要理解和遵循马克思主义哲学的基本原理，特别是要在思想上充分接受和领悟事物发展前进性和曲折性的规律，就要全身心地投入到社会主义各个建设阶段的洪流中去，就要始终如一地遵循科学发展观这一指导思想。

二、要坚持与时俱进，在工作和学习中贯彻好科学发展观。践行科学发展观必须要有坚持与时俱进思想意识。科学发展观既是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想一脉相承而又与时俱进的科学体系，是马克思主义在中国发展的最新成果，又是精炼的提取和批判的继承了中国传统优秀思想文化和世界先进的思想理念的科学理论。它纵横了历史，跨越了国界，贯穿着一系列紧密联系、相互贯通的新思想、新观点和新论断，是联系时代不断发展的思想理论。所以，学习和实践科学发展观是每个党员必须长期坚持的政治任务和社会责任，也是贯穿每个党员终生的历史使命。

科学发展观涵盖经济、政治、文化和党的建设等各个方面系统的科学理论，内涵丰富、博大精深，要学深悟透，绝非一时半刻可以做到的，学习要讲方法，首先抓基础，读原著，紧密地联系思想和工作实际，在深刻领会和把握科学发展观科学内涵和精神实质上下功夫；同时科学发展观的学习领会和融会贯通还要在实际工作中，在贯彻落实党和国家的 法律法规和各项路线、方针、政策中实现。这本身是一个需要长期坚持，逐步提高和深入学习的过程。也就要求每个党员要博学广识，要学以致用，要认真学习马克思主义哲学和经济学的原理知识，善于应用马克思主义的唯物观、辩证法和方法论来不断提高正确观察事物和科学判断形势的能力，不断提高认识世界和改造世界的能力，不断提高处理复杂矛盾和应对各种风险的能力；要认真学习中国传统优秀的和世界先进有益的文化思想和科学技术，善于转化为建设有中国特色的社会主义事业的动力和能力。

学习贯彻科学发展观，要在改造客观世界的同时改造自己的主观世界。学习和贯彻科学发展观，既要对事也要对人，目的是促进工作全面发展，加快个人思想的进步和能力的提高。对事，就是要用科学发展观来指导工作，查找工作中的不足，提出改进措施，推进工作发展；对人，就是要用科学发展观来武装头脑，查找思想上、作风上存在的问题，抓住本质，触及灵魂，从源头上预防，从根本上整改。学习贯彻科学发展观要紧密联系自己的思想实际，努力提高思想政治水平，切实加强道德品质修养，真正做到改造客观世界同时改造主观世界，寓改造主观世界于改造客观世界的过程中，用改造主观世界的成效来推进客观世界的改造。

我们要坚持与时俱进，学习和贯彻相结合，理论和实践相结合，不断研究新情况、解决新问题，不断解放思想、坚持实事求是，不断有所发现、有所创造、有所前进，使我们党始终与时代发展同步伐，与人民群众共命运。

三、要积极发挥党员的先锋模范作用，身体力行科学发展观。共产党是一个为共同理想奋斗的整体，每个党员都是构成这个肌体的一个细胞，都是建设共产主义大厦中的一砖一瓦。永葆党的先进性体现在广大党员终身保持自身先进性的实践中。党员先进性不是抽象的，而是具体的；不是空洞的，而是实在的。能够认真贯彻科学发展观是衡量党员先进性的根本标准，身体力行科学发展观是每个党员先进性和自身价值的最重要表现。

在思想上践行科学发展观，就要增强个人党性修养、提高自身思想和理论素质。始终要做到：自觉参加党组织的各种组织活动，严格遵守党的各项纪律，认真学习和贯彻党在思想上、政治上、经济上和文化上的各项理论和路线；自觉树立坚决服从党组织的意识，树立解放思想、实事求是、与时俱进的意识，树立立党为公、执政为民的意识，树立全局和大局的意识，树立爱国主义、爱岗敬业的精神，树立艰苦奋斗、无私奉献和求真务实的精神，树立社会主义建设必胜的信念；自觉向先进党员和优秀党员同志学习，积极参加学习讨论，善于把先进的事迹和崇高的精神转化为自己的思想修养；自觉密切与人民群众的血肉联系，一切思想和工作的出发点和落脚点都要以维护人民群众的根本利益为基准，要主动地深入群众生活，了解群众疾苦，全心全意为广群众排忧解难。

在工作中践行科学发展观，就要立足工作岗位，努力提高工作能力，积极发挥先锋模范作用。当今时代，社会发展日新月异，科学技术一日千里，要求每个人都要“好好学习，天天向上”。一名党员，必须立足于自己实际工作，对相关的科学文化理论、先进科学技术有足够的了解和掌握，必须把相当的文化理论和科学技术吸收并融解掉，很好的转化为自己的工作能力。只有这样，我们才会有更强的感召力、宣传力和组织力，才能更好地起到党员的表率作用，才能帮助越来越多的群众树立起科学的世界观、价值观，树立起建设中国特色社会主义社会的共同信念，才能不断提高全社会整体的科学素质和文化素质，也才能共同完成社会主义现代化建设的艰巨任务。

机关的党员，直接代表着党的形象，体现着党的威信，对科学发展观更要“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”。一定要发扬不甘落后，发奋图强，永不自满，开拓创新的精神，讲方法、求实效，努力加快盐山政治、经济和文化全面跨越式的发展，切实提高人民群众的生活水平，维护人民群众的根本利益。

科学发展观是当代中国共产党领导集体的智慧结晶，也是人类思想文明发展进步的典范，它既是当代的，也是未来的，它既是中国的，也是世界的。可以相信，不久的将来它所体现的思想和精神也会象“雷锋精神”一样走出国门，象“马克思主义”一样走遍世界。