第一篇：外贸岗前培训
外贸岗前培训 1.学习产品知识 1.1 学习公司的产品画册
1.2 学习公司主推产品的报价单和规格书
1.3 学会看测试报告文件，比如IES，积分球测试报告，温度测试报告 1.4 了解每个市场的认证要求 1.5 熟悉公司产品的主推市场
1.6.去车间，工程部门和展厅接触和了解实物
2.跟单内容-新人初期担任公司老业务的助理
2.1 协助业务打印标签，做装箱清单和商业发票，打印唛头等
2.2 协助业务和货代沟通发货事宜，给货代发送booking，确认提单信息，联系提货司机等
2.3 协助业务跟进车间生产进度
2.4 帮助业务处理一些客户的邮件询盘并且将邮件抄送给业务
2.5 帮助业务发货，包括准备发货文件，联系货代或者官方快递上门取件，填写发货申请单去仓库申请放货，并且记录好每票货的快递单号及时转给业务。2.6 帮助业务处理一些外购产品相关事宜，包括筛选合适的供应商，和供应商谈判，下单，负责收货等
3.平台操作 学会熟练操作阿里后台，具体内容如下 1.1.会在阿里后台上传公司产品 1.2.学会收集相关的产品关键词 1.3.会写好的产品标题 1.4.学会提高产品的曝光量
1.5.学会定期清理零效果产品和重复产品铺货 1.6.学会回复阿里询盘
4.自主开发客户
学会熟练使用谷歌搜索客户资源 学会辨别客户是否很跟我们的产品对口
学会使用Excel/word/PPT 等办公软件整理客户资源和记录客户跟进情况，以及整理和更新客户档案 学会写不同版本的开发信
5.外贸工具
学会使用Foxmail 收发邮件和设臵不同的邮件模板，提高效率 学会使用和下载skype,trademanager,Whatspp 等即时聊天工具 学会使用和打理Linkedin/Facebook/Instangram 等国际社交网络平台 6.邮件
一、关于邮件主题 1.每一封新邮件必须要有标题，标题应由发送邮件日期和邮件主要内容两部分组成。
2.绝对不允许给客户发送空白标题的邮件，这是最失礼的。3.标题当中必须以发送邮件的日期开头，以便日后查找方便。
4.标题必须简短，言简意赅，直奔主题，不能冗长，看到邮件标题应该能立即知道邮件内容的大概。即方便收件人当时阅读，又便于发件人和收件人双方日后查找。
5.在邮件标题中可以选择加上公司名称，让收件人感觉到一目了然。
6.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。也绝对不能为了图一时省事而使用没有任何意义的标题，如某某人收，这样的邮件标题。这样的标题虽然可以一时省事，但长久看来会给日后再次查找邮件和整理邮件带来很多不便。
7.一封邮件最好只讨论一个主题，如果在一封邮件中讨论过多主题，会给查找邮件带来巨大的不便。
8.可适当用使用大写字母来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用紧急之类的字眼。
在发送邮件之前，必须仔细通读一遍自己的写的邮件，检查有无拼写不正确的单词，表达不清晰的地方，或有忘记交待的事项等等。在检查邮件下文的同时，一一定不能忘记检查邮件标题。邮件的标题是给别人的是第一印象，所以一定要慎之又慎。
二、关于称呼
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒这位收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应。不允许发送没有收件人称呼的邮件。
称呼的格式是在邮件内容当中第一行顶格写。
三、关于邮件开关的问候语 在称呼后面必须要有一个问候语。
四、关于邮件的正文 1.表明身份
正文的首要内容为表明自己的身份，姓名和你所代表的公司。主要目的是为了让收件人能够顺利地理解邮件的来意。绝对不能让收件人不知道你到底是谁，不知道是谁写的邮件，还要看到邮件最后才能知道发件人是谁。2.行文通顺
邮件的正文要求行文通顺，多用不容易出错的简单英语词汇和短句，做到能够简明准确清晰地表达所要说的事情，把事情说清楚就好。不要使用长复杂句子和生僻词汇。3.文章简洁 正文的内容不能过长，长度以收件人不需要拉到电脑屏幕右边的滚动条就能读完为标准。如果邮件需要讨论的内容确实很多，正文部分则可以写一个摘要介绍，然后单独写一个word文档作为附件发送，对内容进行详细描述。即方便自己，又方便收件人。4.懂礼貌，有素质
在整个邮件当中，必须表现出对收件人充分尊重，处处体现出自己是一个素质高，懂礼貌的人。请，谢谢之类的英文单词要经常出现。5.分段表述
邮件的正文当中可以多使用1234之类的数字序号来列几个段落来写。这样可以帮助你表达得更加清晰明确。但是你必须保证每个段落简短不冗长。6.仔细查检
在发送邮件之前必须要通读一遍自己写的下文，注意有无拼写错误和表达不清晰的地方。这样做既是对自己工作的认真负责，同时也是对客户的尊重。一封邮件中所想表达的信息应该在这一封邮件中全部表达出来，不要丢三落四，过几份钟又发一封什么补充或更正之类的邮件，这会让人感觉你这个人对待工作的态度很不认真。7.合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。8.对待客户态度严肃
在商务邮件当中不允许使用如^_^之类的笑脸字符，因为这会使别人感觉你非常轻佻。
五、关于邮件中的附件
1.对于很多带有专业技术的讨论，单纯以文字形式很难描述清楚。这时往往需要以附件的形式随邮件发送一些图片和图纸文件来帮助你和客户沟通。如果你的邮件中带有邮件，必须在邮件的正文里面提示收件人注意查看附件。2.对于邮件附件中的文件，应该用有实际意义的文件名来命名。最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后进行有效管理。
3.如果邮件当中带有多个附件，为了方便收件人阅读，和日后管理，应该在邮件正文当中对每个附件的内容进行简要说明。
4.如果一封邮件当中的附件数目过多，为了防止丢失，应将所有附件打包成一个压缩包以后再发送。
5.如果邮件当中的附件是特殊格式的文档，则必须在邮件正文当中向客户说明用什么软件来打开附件中的特殊格式的文档，以免影响客户使用。6.如果邮件中的附件过多且过大，可以考虑分开几封邮件分别发送。
六、关于字体字号和邮件背景
1.在邮件中必须选择最便于阅读的字体和字号。2.绝对不可以为了标新立异而使用一些稀奇古怪的字体。
3.英文一般选用Arial字体。这是大部分英文网站所选用的字体，是经研究证明最适合在线阅读的英文字体。4.不要使用斜体，因为斜体会给阅读带来相当大的不便。
5.字号一般选用五号或10号字即可。不要将字号设臵过大，要知道收件人在阅读你的邮件的时候要不停的拉动电脑屏幕右边的滚动条是一件非常麻烦的事情。也不要将字号设臵得过小，导致阅读你的邮件的时候费神又伤眼睛。6.外贸商务邮件一般最好不要使用背景信纸。
七、关于邮件结尾处的问候语。邮件正文结尾处应再次表示问候。
八、关于结尾签名
1.每封邮件必须在结尾处签名，这样收件人才能清楚的知道发件人的信息。2.签名可以包括你的姓名，职务，公司，电话，手机，公司地址等信息，但行数不宜过多，一般在4行左右即可，否则会使收件人眼花缭乱。
3.引用一个短语作为你自己的签名的一部分是可以的，比如说你自己的座右铭，公司的宣传口语，企业文化，服务理念等等。但要注意所引用的短语必须得体。4.签名档文字的选择应该与邮件正文文字相匹配。字号一般选择比邮件正文的字号小一些。
九、关于回复时间 1.收到客户的邮件应该在第一时间回复，理想的回复时间是2个小时以内。2.如果每天收到的邮件比较多，对于一些不是很重要的邮件可以集中选择一天中的某一特定时间回复，但是最好不要隔天，并且绝对不能超过24小时。3.对于比较重要的邮件，如果一下子不能回复给客户，应该先回一封简单的邮件，告诉客户“你的邮件我已经收到了”，并且必须给客户承诺一个回复的时间，同时提醒客户届时留意查收你的邮件。让客户感觉到你对他的尊重和重视。4.如果你正在出差或休假，应该提前在你的邮箱当中设臵自动回复功能，提示发件人，以免让发件人苦苦等待。
十、每封邮件的最小字数要求
客户给你发来一大段邮件，你却只回复：“是的，对，谢谢，知道了，我明白”，这样的字眼，这是非常没有礼貌的。客户也完全不能从你这样草率的回复当中感受到你对他的重视和尊重。没有强制的规定在回复客户邮件时最少要写多少个英文单词，但是你的回复必须能够让客户感觉到你对他有足够的尊重和重视。一定要无时无刻让客户从你的每一句话当中感受到你的他的尊重和重视。
十一、有针对性回复客户提出的每一个问题
当需要回答客户多个问题的时候，必须把客户提出的问题拷贝到邮件正文当中，然后在下面附上自己给客户的答案。这样条理清晰明了，可以大大提高沟通效率，避免对同一问题再次沟通。
十二、同一邮件后面不要积累过多回复
对于一些复杂的问题往往需要通过发送多封邮件和客户反复沟通。这是切记不可以在同一邮件后面积累过多回复。因为如果积累过多的邮件，会使邮件的可阅读性降低，不利于再次查找，也不利于抓到重点信息。正确的做法是应该即时重新写一封新邮件，对前面的充分调动结果及时进行总结和归纳，保留有用信息，过滤冗长的无用信息。这样可以大大提高自己和客户双方的工作效率，并且可以最大限度地防止出错。
十三、关于Reply和Reply all，区分单独回复和回复全体。
1.如果一封邮件当中涉及到多个收件人，而你只想单独回复其中的一个人，则选择Reply。如果你想回复给所有收件人，则选择Reply all。
2.如果发件人和你讨论的事情还没有确定下来，应该与发件人单独回复沟通。不要选择Reply all回复给所有收件人。等你和发件人讨论好了，确定下来了，再回复给所有人不迟。没有讨论确定下来的结果尽量不要频繁Reply all回复给所有收件人。总之，点击Reply all回复给所有收件人之前，请三思而后行。
十四、关于转发邮件 1.未经公司外贸经理允许不得把客户信息和客户询盘以非工作原因转发给第三方收件人，一经发现，立即开除。
2.如果需要转发的邮件内容冗长，重点信息不清晰，应该在转发之前先对邮件进行编辑以突出重点信息，让收件人收到邮件以后能迅速读出邮件的主要内容。不应该把同一邮件下面已经有很多回复的邮件转给第三方收件人，因为同一邮件下经过多次回复后有可能导致主要内容不清晰，会给第三方收件人理解上带来困难，甚至造成误解。转发的邮件应该是那些思路清晰且主要内容一目了然的。
十五、关于发送To，抄送CC，密送BCC的区别和使用 1.收件人
收件人是受理一封邮箱的主要问题的人，一般情况来说收件人必须回复你的邮件。2.抄送人
抄送人只是需要通过阅读你转发的邮件以后，知道有这么一回事。一般抄送人不是必须要对邮件予以回复。当然，如果抄送人觉得有必要，也可以回复。3.密送人
密送是指收件人和抄送人不知道你将此邮件同时发送给了密送人，一般不使用。
第二篇：岗前培训
关于调整建筑业作业人员岗前培训考试及实名制管理工作流程的通知
杭建工发〔2011〕176号二O一一年四月二十一日
各建筑施工企业、各有关单位：
2010年，我市建筑业作业人员岗前培训和实名制管理工作均取得了可喜成绩，全市全年累计培训6万余人，市区造价3000万元以上工地均实行了实名制管理。为进一步落实我市建筑业作业人员“先培训，后上岗”的行业准入制度和实名制管理要求，巩固2010年建筑业作业人员岗前培训和实名制管理工作成果，落实用人单位在人员培训和劳务用工管理上的主体责任，提升工程质量、安全生产和劳务用工管理水平，经研究，决定调整主城区（不含萧山、余杭区）建筑业作业人员岗前培训考试及实名制管理工作流程，具体事项通知如下：
一、鼓励符合一定条件的企业自主组织岗前培训与考试（简称“自培自考”）
（一）前提条件。为保证各施工项目新录用人员能及时得到培训，加快岗前培训考试工作推进速度，确保作业人员岗前培训全员覆盖，凡工程造价在1000万元以上，按规定创办并正常运作民工学校、按规定实行施工现场作业人员实名制管理的项目，均可由总承包企业统一申请登记设立岗前培训“自培自考”工作点。
（二）师资要求。开展岗前培训“自培自考”工作的企业应建立一支相对稳定的专兼职岗前培训师资队伍。岗前培训师资原则上应具有本科以上学历或工程师以上职称，具有一定授课能力、责任心强，有一定的安全生产和质量管理理论水平和实践经验。担任岗前培训师资的人员必须按要求参加市建委统一组织的师资培训。岗前培训“自培自考”工作点在3个及以下的企业，专兼职岗前培训师资应不少于5人，其中企业自有师资不少于3人。岗前培训“自培自考”工作点在3个以上的企业，专兼职岗前培训师资应按每增加一个项目增加一人的原则进行配
置。
（三）申请登记。开展岗前培训“自培自考”工作实行申请登记制，由各总承包企业对计划开展岗前培训“自培自考”工作的项目统一向市建管站办理申报登记手续（附表
1、附表2）。市建管站自2011年4月25日起受理岗前培训“自培自考”工作点申报登记（联系科室：综合管理科，联系人：金远臻，电话：88035516）。因工程结束或其他原因需变更、增加岗前培训工作点、师资的，应以总承包企业为单位重新办理申请登记手续。
（四）培训与考试。各企业可采用市建委编印的《建筑业作业人员岗前培训教材》和《建筑业作业人员岗前培训电教片》作为岗前培训教材，也可参照前述教材结合本企业实际和工程需要自行修订，将建筑业从业人员新上岗及转岗前培训、以及三级安全教育等内容纳入到岗前培训工作中。培训总课时不得少于24小时。
岗前培训结束后，施工企业负责在“自培自考”工作点组织考试。试卷由市城建培训中心编写，由企业从“杭州建管网”（）表格下载栏下载后自行印制。各施工企业应按要求做好考试的监督及试卷批阅工作，确保岗前培训工作质量。开展岗前培训自培自考工作的企业应及时收集整理所属项目开展岗前培训考试相关台帐资料，做好考试合格人员名单统计工作。
（五）监督与管理。市建管站应及时对开展岗前培训“自培自考”工作的项目及企业进行公示。各级建设行政主管部门及工程监管机构应对各企业、各项目部开展岗前培训“自培自考”工作情况进行日常监督检查，对于在“自培自考”工作中存在弄虚作假或其他不符合“自培自考”工作要求情况的，一经发现应立即责令整改，对整改后仍不具备“自培自考”条件的，由市建管站对相关企业通报批评并取消该项目“自培自考”资格。
不具备实行岗前培训“自培自考” 条件的企业或项目，仍由市城建培训中心统一组织作业人员岗前培训考试，具体操作流程保持不变。
二、主城区实行统一发放“建筑业作业人员信息卡”
（一）对经岗前培训并考试合格，或持有建筑业技术工种《职业资格证书》、《建筑施工特种作业人员操作资格证书》的作业人员，由施工企业（项目部）编制花名册（格式见附表3），经作业人员本人签字确认、企业（项目部）盖章确认。用工企业持经本人签字、企业盖章的花名册（附表3）、办理作业人员备案相关资料及作业人员身份证原件到市建管站办理作业人员备案手续。其中不符合“自培自考”条件的施工企业（项目）人员花名册须加盖岗前培训考试组织机构公章。
（二）从2011年5月16日起，对符合备案条件的作业人员，市建管站予以免费发放“杭州市建筑业作业人员信息卡”（以下简称“信息卡”），该卡为杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证明，同时用于杭州市主城区建筑业作业人员实名制管理，可在主城区所有建筑工地流通使用，一人一卡，卡随人走。
（三）原持有《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》或其他职业资格证书，在主城区施工且已办理备案手续的作业人员，可由企业编制花名册，凭《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》或其他职业资格证书、身份证领取“信息卡”。
（四）在各县（市）及萧山、余杭区施工的作业人员，岗前培训考试合格的，仍发给《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》。有条件的县（市）、区，可逐步推行统一发放实名制管理信息卡。
三、工作要求
（一）各施工企业要高度重视作业人员岗前培训和实名制管理工作。岗前培训和实名制管理工作仍实行“总包负总责”制。各工程总承包企业要切实履行总包管理职责，建立健全岗前培训和实名制管理相关制度，督促并组织各分包企业作业人员参加岗前培训和考试，并实行实名制管理；各分包企业应服从总承包企业的管理并积极配合总承包企业开展相关工作。
（二）各施工企业要将岗前培训、实名制管理工作进行紧密结合，贯穿于工程建设的始终，通过实名制管理，摸清施工现场作业人员底数和培训教育情况，针对不同人员的特点，深入认真开展岗前培训，确保培训的全覆盖；同时，要通过岗前培训宣传实名制管理的重要意义，让作业人员自觉养成刷卡上岗的好习惯。要通过系统管理，整合资源，互相借力，提升管理效能，达到“1+1〉2”的综合管理效果。
（三）各施工企业要切实提高岗前培训质量和效果，强化作业人员上岗基本安全知识和操作技能培训，增强作业人员安全生产意识，提高作业人员操作技能水平，绝不允许走过场或弄虚作假。企业应妥善保存本企业作业人员岗前培训工作台帐（包括培训时间、地点、培训教师、参加人员、培训内容等记录），并将其纳入民工学校的工作台帐进行统一管理。
（四）各级建设行政主管部门及工程监管机构在进行岗前培训、实名制管理和民工学校工作检查时，应抽查岗前培训工作台帐和作业人员领卡及刷卡考勤情况，对不认真开展岗前培训考试和实名制管理的企业和项目，根据情节，采取信用扣分、通报批评、停工整改、行政处罚等措施予以严格处理。
附件：
1、杭州市建筑业作业人员岗前培训“自培自考”工作点申请登记表
2、杭州市建筑业作业人员岗前培训“自培自考”师资情况登记表
3、杭州市建筑业作业人员岗前培训考试合格暨申领“杭州市建筑业作业人员信息卡”人员汇总表
杭州市建设委员会二O一一年四月二十一日
第三篇：岗前培训
岗前培训心得
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已工作五年了，因为家庭的缘故，如今我来到了潜山县中医院参加工作，对我来说，这里的一切都是陌生的。由于县领导的大力重视，我有幸参加了2012年事业单位新聘人员岗前培训。本人在参加了两天的岗前培训中获益良多。短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，通过此次培训学习，我对潜山县的县情有了初步的了解，及对自身职业的价值有了新的理解，还有良好的礼仪对一个人形象的塑造是多么的重要。
工作忙的时候及天天加班的时候我也会抱怨，可我发现自己错了，抱怨只会带来更多的负面影响。我们应该在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时也给患者增加战胜疾病的信心。
通过此次岗前培训，我认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。关于举止：处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，要注意调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能够出色地完成工作任务。
最后希望自己带着梦想踏进中医院的大门，相信这里是我施展自己舞台的地方，我将更加自信的迎接每个朝阳，开心生活，做个对社会有贡献的人。
曾闰莲2012.8.19
第四篇：岗前培训
入职培训
一、公司简介：
欢迎你加入我们的公司———XXXXX公司！
我们公司的核心价值观是“诚信、协作、高效、创新”，它是我们一切行动、任务的最高依据和准则。
我们要做到，我们在这里得到最大的成长。它包括我们的个人素质、知识和技能；我们也要做到为自己创造最大的财富，用我们的心，用我们的行动去赢得未来。公司年建厂在*********，发展年来，本着“质量第一、信誉第一、客户至上”的服务方针，谨此在省内外享有良好的声誉，并连续五年被评深圳市家具协会授予的“重合同守信用单位的称号”。
二、与产品有关的法律法规清单：
1、中华人民共和国产品质量法———1993年9月1日实施。
2、中华人民共和国产品质量法修改的决定———2000年7月1日实施。
3、中华人民共和国计量法———1985年9月6日发布，于7月1日实施。
4、中华人民共和国标准化法———1988年12月29日发布实施。
5、中华人民共和国合同法———1999年10月1日实施。
6、中华人民共和国商标法———2001年10月27日颁布。
7、中华人民共和国环境保护法———1989年2月26日颁布。
8、中华人民共和国劳动法———1994年7月5日。
9、本公司执行产品标准：
（1）、顾客合同标准。
（2）、参照国家标准：ISO9001国际家具行业标准化，于2005年6月实施通过。
三、厂规、劳动纪律
1、管理准则
（1）、隶属本公司的员工，应自觉遵守本公司的各项规章制度。
（2）、员工要服从主管人员的合理指挥，各级主管人员要以身作则，对待下属要公平、公正、合理、合法。
（3）、要爱岗敬业，反对懒惰、出勤不出力。
（4）、提倡地解决问题与矛盾，反对消极地制造问题与矛盾。
（5）、提倡艰苦拼搏，反对不思进取，安于享受。
（6）、提倡以业绩为导向的用人机制，反对以亲疏凭感觉评价员工。
（7）、提倡团队精神、合作精神，反对相互指责，相互抱怨。
（8）、提倡创新精神，反对因循守旧。
（9）、提倡利益与成果共享，反对谋取私利和损害公司、全体员工的利益。
（10）、提倡勤俭节约，反对铺张浪费。
2、权利
（1）、员工有参与企业决策和管理的建议和权利。
（2）、员工有按照法规享受休假的权利，有接受培训和职业教育的权利。
（3）、员工在工作中对危害公司形象和影响安全生产的事情，可以向上级建议，若上
级不接受，可逐级向上建议，所有工作对事不对人，不可挑刺上级的人格缺陷，所有同仁的人格是平等的。
（4）、员工在生活或工作中有其他不便于向直属上级反映且与公司内部人员有关的问
题，可直接写投诉书，直投于总经理信箱，所有投诉书将严格保密，由总经理或人事部门直接调查，并做出公正处理。
3、义务
（1）、员工有遵守国家法律法规、公司规章制度的义务，有执行安全规程的义务。
（2）、员工有具备职业道德和提高职业技能的义务。
（3）、员工有按公司规定时间保持保量完成工作任务和各项生产指标的义务。
（4）、每个员工都有保守公司秘密的义务。
（5）、任何人员不可疏忽职守，要清楚自己的职责与权限，做事要讲道理、讲方针，要乐于听取上、下级的意见，体贴下属之处境。
4、劳动纪律
（1）、作业时间提前到岗，做好作业开始准备，上班时间到，准时开始作业。
（2）、进入生产作业区，到达工作岗位时，必须穿工衣，仪容整洁、端庄，不允许穿
拖鞋上班。
（3）、每次下班前必须清扫工作场地，保持工厂、车间及工作岗位的清洁，废物扔在指定场所。
（4）、爱护公司的设施、设备及财务，注意节约，不得任意损毁或浪费。
（5）、工作中未经许可不得擅离岗位，不准接打私人电话。
（6）、诚实，守信用，出现问题时，原原本本、坦率的向公司汇报，不得说假话。
（7）、不得做出有损公司信誉之行为。
（8）、未经许可，不得擅自将公司物品带出或据为私用。
（9）、不得煽动他人，扰乱破坏公司正常秩序。
（10）、未经许可，在职员工不得从事其它公司之业务或就职于其它公司。
（11）、不得在公司内或公司所属设施内从事个人物品之贩卖，严禁赌博、打架及其
它败坏风纪秩序之行为。
（12）、不得将公司的业务，制造及技术秘密泄露给其它公司。
（13）、上班时间内除工作业务外不得离开工厂，有特殊情况需要外出时，办理“放
行条”，经部门主管同意后方可出厂，外出时间超出半小时时，需办理请假手
续。
（14）、生产操作员必须按生产操作规程作业，对违反操作规程造成损失的由个人承
担责任。
（15）、时常节减经费，努力提高工作效率。
四、公司质量方针、主要的管理体系概况
1、品质方针：创立“五优”，迈向卓越
（1）、“五优”是指：优秀的品牌、优良的品质、优廉的价格、优质的服务、优异的交期。
2、公司的目标：（1）、客户满意度≥80%/次
（2）、客户退货率≤1%/月
（3）、客户投诉≤5件/月
3、管理体系：组织结构图（见附面）略
4、岗位责任制：
总经理：1）、全面负责公司行政管理、生产管理及公司经营目标、品质政策的贯彻、实
施。
2）、规定各职能部门的职责与权限及部门之间的沟通的方式。
3）、仲裁、解决公司重大事务、质量事故、客户的投诉实施、推展质量奖惩。
4）、协调品管体系运行中内部沟通等事宜。
5）、定期向总经理报告公司各方面工作的进展情况。
行政部主管：1）、负责公司人事、行政管理及员工培训工作的落实。
2）、负责品管体系文件的管理控制。
3）、负责行政、人事文件及相关管理制度的起草。
4）、负责公司领导指示的传达及督促督促执行。
5）、公司后勤总务的管理。
市 场 部：1）、负责公司产品的订单签订及销售事务。
2）、负责公司产品的售前、售后处理服务。
3）、负责向公司反馈客户的心理及客户向公司提出的意见的处理。
4）、销售渠道及与客户沟通渠道的建立。
采 购 部：1）、专门负责公司所有物料的采购。
2）、负责公司所购物料质量的控制。
3）、负责公司不合格材料退、换的处理。
4）、负责建立供应商档案资料。
5）、订制月采购计划和月采购总报表和质量报表。
仓管：1）、负责原材料、半成品、成品的收发工作。
2）、严格按《仓库管证制度》办理物资出、入库手续。
3）、认真及时记账、对账，确保库存实物与账目一致，质量良好。
4）、遵守公司报表制度，及时编报物资报表和反应物资超储等情况。
5）、持续保持库内物资存放有序，标识清楚、整洁、安全。
品管部主管：1）、负责公司的品质管理工作，编制和修订本部门的工作文件。
2）、协助管理者代表维护品管体系的有效运作。
3）、参与对供应商进行评审。
5）、负责开展品质意识教育，加强检验和试验，对产品的品质负责。
6）、负责检测设备的管理。
IQC员：1）、负责来料检查，严格按检验文件执行。
2）、协助部门主管对供应商供料情况进行评审。
3）、认真填写有关品质记录，分析来料不良的原因并超出改善方案。
4）、定时向部门主管汇报工作情况及提供相关月报表。
木工部质检和油漆部质检：
1）、巡检监督作业员操作方式及工艺参数的执行。
2）、抽查产品品质、点检工具。
3）、纠正作业员不正确操作方式，确认现场文件的有效性。
成品质量管理员：
生产文员：1）、负责各车间生产数据的汇总，完成生产月报表和年报表。
2）参与生产计划和设备更新改造，维修计划的编制。
3）、负责各车间的联络工作。
4）、产品的生产进度统计。
5）、产品出货的跟进与安排。
前台文员：1）、负责办公室日常电话的接听并及时处理，收发传传真。
2）、负责公司内部文件的打印、控制管理。
3）、办公室会议的安排及会议会管理。
4）、负责办公室日常细小事务的记录及处理。
5）、负责接待来访来宾。
生产组长：1）、负责本组生产计划实施，确保生产任务按时完成。
2）、负责原材料的领取和返修品的领、退手续。
3）、负责对本组作业员定额及评分考核和本组日产量的报表工作。作 业 员：1）、服从领导安排、坚守工作岗位。
2）、严格遵守生产工艺和操作规程。
3）、按时完成生产定额和合格率指标。
4）、努力学习，提高操作技能。
电工：1）、根据情况完成设备的维护工作，各种线路的安装。
2）、每天必须不定时巡检各车间设备运行及线路、气路安全情况，发
现问题及时解决。
3）、设备的定期维修。
4）、设备的建档与管理。
保 安 员：1）、保安必须有高度的责任感和警惕性，常备不懈，忠于职守。
2）、服从领导指挥，坚守工作岗位。
3）、严格监督执行公司各项规章制度，不徇私情。
4）、认真执行公务，确保公司财产不受损害。
清 洁 工：1）、服从领导安排工作。
2）、负责全厂环境、办公室及各车间的清扫工作，保持全厂整洁卫生。
3）、负责每日垃圾及废品的处理。
4）、认真完成领导分派的临时性工作任务。
资材部主管：1）、协调出货计划。
2）跟、催物料回厂及生产进度。
3）、对本课单据进行管理。
4）完整传达厂部各项规章制度及要求并予以执行。
5）、对本部门推解5S并完善执行。
6）、针对厂内产能进行分析并予以制表。
7）、依业务可接定单进行生产排程并追踪其进度。
8）、对库存数量及半成品数量进行控制。
9）、对生产所属物料进行需求规制。
10）、每日对生产数量进行统计。
五、6S
6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素
养（SHITSUKE）、安全（SAFETV）共六个项目，因其中罗马发音均以“S”开头，简称“6S”。
1、推进6S的必要性：
1）、竞争时代，易不容缓。
2）、工厂的形象、感觉。
3）、6S——现场管理的基础。
A、提升品质、降低不良。
B、减少浪费、降低成本。
C、确保交期，顺利交货。
D、安全有保障，工厂无伤害。
E、管理气氛融洽，工作规范。
2、6S的定义
1）、整理：区分要用与不要用的东西，将不要用的东西清理掉。
2）、整顿：要用的东西依规定定位，定量的摆放整齐，明确有标识。
3）、清扫：消除职场内的脏污，并且防止污染的再发生。
4）、清洁：将前3S的做法制度化，贯彻执行并维持。
5）、素养：人人依规定行事，养成良好的习惯。
6）、安全：识别安全事项，制定安全目标，实施各种预防和控制措施，消除隐患，从而最终实现生产安全、设备安全、产品安全、人身安全和消防安全。
3、6S的推行要领
1）、整理：A、区分要用和不要用的东西，把不要用的东西清除掉。
B、目的把空间腾出来活用。
2）、整顿：A、将要用的依规定的定位，定量的摆放整齐，并明确标识。
B、目的：消除“寻找”时间。
3）、清扫：A、清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
B、目的：清除“脏污”保持职场内干净、明亮。
4）、清洁：A、将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。
B、目的：通过制度化维持成果，并显现“异常”之所在。
5）、素养：A、人人依规定行事，养成良好的习惯。
B、目的：改变“人的品质”，养成良好习惯。
6）安全：A、消除职业灾祸，确保员工的健康与安全。
B、目的：保证安全生产，有一个良好的卫生环境。
4、6S活动的好处
1）、提高企业形象。
2）、减少浪费。
3）、安全有保障。
4）、标准化的推动者。
5）、增加员工归属感。
5、明确在6S活动中之责任
1）、员工的责任。
A、不断地整理整顿自己的工作环境。
B、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。
C、维持通道的畅通和整洁。
D、在规定地方放置工具、物品。
E、灭火器、开关箱、电动机等的周围要时刻保持清洁。
F、物品、设备要仔细的放，安全的放，较大、较重的堆在下层。
G、负责保持自己所负责区域的整洁。
H、边角余料等集中于规定场所。
I、不断清扫，保持清洁。
J、积极配合上级主管安排的工作。
2）、干部的责任
A、结合公司行动目标。
B、多方面学习6S知识和技巧。
C、研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料。
D、积极进行负责单位的6S活动宣传、教育。
E、对部门内的工作区域进行划分。
F、依公司6S活动计划表，分解细化部门计划工作。
G、帮助部属解决活动中的困难点。
H、担挡6S活动委员及评分委员。
I、分析和改善6S活动中的问题点。
J、督促部属的清扫点检工作。
K、检查员工服装仪容，行为规范。
L、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查和确保。
六、企业文化
现今的社会市场竟争是非常激励的，家具行业的前景也是同样的，知识在更新，时代在进步，社会在发展，而人的审美观也很前卫和时尚，所以企业要发展，要有浓郁的氛围和文化。
车间标语以及宣传栏等（略）
七、消防安全
1）要明确使用灭火器的规范操作方法（现场示范）。
2）上班时间要戴防护措施，如口罩、防素面具等，关系到人身安全与健康。
3）进入车间，严禁一切烟火。
4）巡查预防，消除隐患。
第五篇：岗前培训
岗前培训
• 思想上进行角色转变
• 法律、法规、规章制度的掌握
• 专业技能（各临床、医技科室）
在座的各位已经完成医学本科教育，医学研究生教育，即将走入医生的岗位，很好的完成角色的转变。
社会责任：医学生主要是为自己承担责任，自己学习成绩、考学，很少涉及到他人、涉及到社会。而医生主要是为社会承担责任，当你独立值班的时候，你首先是要保证病人的安全、科室的安全、医院的安全。承担者责任，久而久之就建立起一种责任感。为什么说有好多临时医生没有从思想上做到很好的转变，例
1、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门调遣的；吊销执照。我院H1N1发热门诊派医生，找百般的理由不去，不知道自己这种行为是违法。当发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故等情况，不服从安排，你不配做一名医生。
例
2、临时医师旷工，都不知道自己是犯了错误。
医生必须学懂的法律、法规
• 中华人民共和国执业医师法
• 传染病防治法
• 中华人民共和国药品管理法
• 医疗事故处理条例
• 病历书写基本规范（应倒背如流）
一、中华人民共和国执业医师法
第23条：
– 医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件，必须亲自诊查、调查，并按照规定及时填写医疗文书，不得隐匿、伪造或销毁医疗文书及有关资料。医师不得出具与自己执业范围（注册：内科、外科等）无关或者执业类别（注册有：临床、口腔、公共卫生、中医类别）不相符的医学证明文件
• 第37条规定：
• 医师在执业活动中，违反本法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停6个月以上1年以下执业活动；
• 情节严重的，吊销其执业证书；
• 构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的；•
（二）由于不负责任延误急危患者的抢救和诊治，造成严重后果的； •
（三）造成医疗责任事故的；
（四）未经亲自诊查、调查，签署诊断、治疗、流行病学等证明文件或者有关出生、死亡等证明文件的；
（五）隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的；
（六）使用未经批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械的；
（七）不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的；
（八）未经患者或者其家属同意，对患者进行实验性临床医疗的；
（九）泄露患者隐私，造成严重后果的；
（十）利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益的；
（十一）发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门调遣的；
（十二）发生医疗事故或者发现传染病疫情，患者涉嫌伤害事件或者非正常死亡的，不按照规定报告的。
二、中华人民共和国刑法
• 医疗事故罪的概念：
• 是指医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的行为。
• 新修订的《中华人民共和国刑法》第335条规定
• 医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处
三年以下有期徒刑或者拘役。
三、卫生部《医疗机构管理条例》
• 第32条：
• 未经医师（士）亲自诊查病人，医疗机构不得出具疾病诊断书、健康证明书或者死
亡证明书等证明文件；
• 未经医师（士）、助产人员亲自接产，医疗机构不得出具出生证明书或者死亡报告书。• 第33条：
• 医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其
家属或者关系人同意并签字；
• 无法取得患者意见时，应当取得其家属或者关系人同意并签字；
• 无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师
应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施 •（肖志军、李丽云事件）
四、卫生部《医疗机构管理条例实施细则》
第57条：医疗机构应当经常对医务人员进行：“基础理论、基本知识、基本技能”的训练和考核，把“严格要求、严密组织、严谨态度”落实到各项工作中。
• 第60条：
• 医疗机构为死因不明者出具的《死亡医学证明书》，只作出是否死亡的诊断，不作死
亡原因的诊断。
五、卫生部《医疗机构病历管理规定》
• 第2条：病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影象、切
片等资料的总合，包括门（急）诊病历和住院病历。
• 第5条：医疗机构应当严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。
• 第6条：除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他
任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。
• 因科研、教学需要查阅病历，需经患者就诊的医疗机构有关部门同意后查阅。阅后
应立即归还。不得泄露患者隐私。
• 第19条：发生医疗事故争议时，医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）
职人员应当在患者或者其代理人在场的情况下封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。• • • •
• 封存的病历由医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员保管。• 封存的病历可以是复印件。
六、病历的属性：
1、病历是医疗信息的载体；病历客观地再现了病人的病情发展和医生的诊疗过程，它是病人医疗过程的再现。
2、病历是知识产权的载体
3、病历是重要的诉讼证据：人民法院审理诉讼案件的原则是“以事实为依据，以法
律为准绳”。什么是“事实”？当时发生的真实的客观过程。然而，由于医疗行为已经发生，此时只有病历才能反映病人的病情和医生的诊疗，除此之外其它证据都不能向病历一样能全面系统反映诊疗情况，因此我们的病历是重要的诉讼证据。
•医疗侵权的举证责任交给医方以后，医疗机构有义务出具证据来证明自己没有
侵权。
七、《中华人民共医疗事故处理条例》
• 第18条：
• 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后
48小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸体应当经死者近亲属同意并签字。
• 拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承
担责任。
制度层面：
• 核心制度
• 医疗工作制度
核心制度
一、首诊医师负责制度
• 二、三级医师查房制度
三、疑难病例讨论制度
四、会诊制度
五、危重患者抢救制度
六、术前讨论和重大手术审批制度
七、手术分级管理制度
八、死亡病例讨论制度
九、医师值班、交接班制度
十、查对制度
十一、分级护理制度
十二、病历书写规范
十三、临床用血审核制度
十四、技术准入制度
临床住院医师（士）职责
一、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制。担任住院、门诊、急诊的值班工作。
二、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些
必要的检验和放射线检查工作。
三、书写病历。新入院病员的病历，一般应病员入院后２４小时内完成。检查和改
• • • • • • •正实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。
四、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。
五、住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。
六、参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任，主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。
七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。
八、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。
九、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。
十、在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。
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