第一篇:工程项目管理信息系统论文要求范文
课程论文要求:
(1)设计任务概况(建筑概况包括位置,高度,体型结构等);(2)主要设计过程和思路;(设计的步骤及创新点)(3)设计完成后的相关图像资料和渲染后的效果(电子版);(电子档)项目包括:完整的建筑模型、图纸(总平面图、正立面图、首层平面图、标准层平面图、顶层平面图、屋顶平面图、楼梯详图)、明细表(含门窗至少三个)、渲染图4个(两个室外,两个室内)、漫游两个(一个室外、一个室内)
(4)设计心得体会。(可以围绕设计解决的问题等展开论述)除电子档,其他纸质材料需要打印不少于3000字。
第二篇:旅游管理信息系统课程论文写作要求
恩施山区生态旅游农业建设的基本策略
彭健
(成型101班, 10434007)
[摘要]依据生态旅游农业思想与理念, 在探明恩施山区生态旅游农业资源优势的基础上, 根据恩施州的实际从指导思想、基本原则和分级目标等方面制定发展恩施山区生态农业基本策略。
[关键词] 恩施;生态旅游农业建设;策略
一、恩施山区发展生态旅游农业的条件分析
(一)恩施山区发展生态旅游农业的区位优势
从农业区位看,在全国农业区划中,恩施自治州被划入西南农业区的山地林牧区;在湖北省农业区划中,与宜昌的长阳等县共同构成鄂西南山地农业区。
参考文献的写作要求
参考文献反映了课程论文的取材来源、作者把握资料的广博程度。论文中引用的文献应以近期发表的(2006年以后的文献)与论文工作直接有关的学术期刊类文献及相关图书为主。引用参考文献原则上不少于5篇。
·标题:“参考文献”(小
四、黑体、居中)
·参考文献的著录(字体为五号、宋体),按文稿中引用顺序排列,并在文内相应位置用上标标注。
·示例如下:
期刊类:[序号]主要责任者.文献题名[J].刊名,出版年份,卷号(期号):起止页码.图书类:[序号]主要责任者.文献题名[M].出版地.版本;出版者,出版年:起止页码.论文集:[序号]主要责任者.文献题名[C].主编.论文集名.出版地:出版者,出版年:起止页码.电子文献: [序号];主要责任者.电子文献题名.电子文献出版或可获得网址,发表或更新日期.评分标准:
1、论文格式:40分。格式要求共8项,每项5分。
2、论文正文:60分。要求:写作规范,文字流畅,语言准确,层次清晰,论点清楚,论据准确,论证完整、严密,有独立的观点和见解。应具备学术性、科学性和一定的创新性。
第三篇:工程项目管理期末论文要求
《工程项目管理》期末论文要求:
1、题目自拟(关于工程项目管理的)。
2、论文最少两千字;
3、发现直接从网上下载不修改的,不及格;
4、两人论文一样的,两人一起不及格;
5、论文格式见附录1,格式不符的扣分;
6、论文上交截止日期:第十八周周五下午(5、6节),过时不候;
7、不需要封面。
附录1:论文格式:
论文题目(黑体,小
三、居中)
学号+姓名(楷体,小四,右对齐)
正文(楷体,小四)
第四篇:管理信息系统论文
浅谈
客户关系管理(CRM)存在的问题和解决措施
刘歆
会计94班
学号:0951259
【摘要】:客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。
【关键词】: 企业 客户关系管理 管理机制
Abstract;
]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana;gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure
[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism
目录
第一章 总论
1.1 CRM的背景
第二章 CRM存在的问题
2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级
第三章现存CRM的解决措施
3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享
3.3实施客户细分管理和全过程管理
3.4加大技术研发投入,重视软件升级建设与持续开发
3.5对企业进行需求调研,帮助用户定义需求,挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组,帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件,给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持
第一章
总论
1.1 随着CRM理论在中国的深入,越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性,在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构,我国企业,特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系,当然对于大多数企业而言,我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。
客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度,也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段,通过对工作流程进行重组,实现客户资源有效利用的管理,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。
作为一套软件和技术,CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中,作业型CRM 主要解决客户资源共享问题,减少信息流动滞留点;管理型CRM以数据为基础,对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息,进行捕捉、存储、提取、处理、解释,产生相应报告。
第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有:
2.1对CRM的认知缺位
在现实管理中,不少企业为适应时代潮流,虽花重金构建了企业的CRM系统,但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误,重前期建设,而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中,大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效,只限于对数据的查询统计功能,真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。
2.2缺乏各职能模块的联动
CRM作为一种管理理念,强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前,大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块,由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持,缺少所有层面长期一致的参与性,各模块根据自己的需求,在各自的平台上输入自己的数据,造成了严重的信息不对称性,导致了整个CRM的不合理输出,部门之间缺乏协调,客户资源无法有效共享。2.3缺乏细分服务和全过程管理
由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面,在实际运作中,CRM多应用于售后服务的某些环节上,如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析,市场和客户细分服务严重不到位,缺乏“一对一”及个性化服务。
2.4软件系统尚待升级
除上述理念及管理层面的因素外,技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成,对于现代所需的相关技术支撑不到位,例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术,对公司客户进行详细分析,做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发,造成了大量数据的浪费等诸多问题。
第三章 企业CRM的解决对策有:
分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤,抽取到数据仓库,再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型,并运用相关指标及客户市场细分等,对未来趋势做出必要的预测,为企业决策提供支持。
随着现代管理理念的导入,我国企业越来越重视市场细分和精细化管理,仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM,在这一背景与诉求下,我国企业要想从根本解决前述四大问题,必须从导入分析型CRM入手,构建与企业相匹配的客户关系管理体系,具体解决措施如下。
3.1全面、正确认识CRM
企业分析型CRM能否有效实施,企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发,对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织,设专职主管,确保各相关职能模块的参与性与建设性。
3.2相关部门共建共享
分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块,各模块要形成动态联盟的关系,无论是分析型CRM系统的共建还是共享,都要从制度上保障信息和战略思想的一致性,确保分析型CRM管理准确、经济、高效。
3.3实施客户细分管理和全过程管理
企业通过导入分析型CRM体系,真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析,制定出更有针对性的营销方案;售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务,有差异地分配顾客关系维护资源,对“顾客关系”进行管理;售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系,并据此制定相应的关系维持策略。3.4加大技术研发投入,重视软件升级建设与持续开发
要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面,就要从资金上给予支持,构建和优化CRM软件系统,以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。
综上所述,在买方市场条件下,企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地,就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊,通过实施分析型CRM,以客户为中心和导向,各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下,相互协调配合,做好售前分析、吸引潜在客户;售中提供优质服务、保留优质客户;售后完善服务,提升企业品牌知名度和美誉度。
3.5对企业进行需求调研,帮助用户定义需求,挖掘潜在的需求
有些需求在需求调研的过程中,是非常明显的,但也有些需求是不明显的,潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是,CRM咨询顾问会征询用户的意见,在他们的启发下,用户会发现,自己确实需要这个功能。
比如是销售漏斗管理,企业以前在客户关系管理中,可能都没有用到这个工具,甚至他们还不知道有这个管理工具。不过,在咨询过程中,CRM实施顾问会问销售经理,是否需要销售漏斗管理,若有必要,CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的,对企业来说,有哪些方面的用途,等等。可能听过他们比较专业的介绍后,销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时,这个潜在的需求,就在咨询顾问的引导下,被挖掘出来了。
再如,公司以前在客户关系管理中,如果没有采用信用额度的管理,认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中,会建议用户使用信用额度管理,会给用户展示,利用CRM软件进行信用额度管理的便利性,利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事,在咨询顾问的一番讲解下,这些问题或许就不存在了。这样,用户新的需求又被确定下来。
因为如果我们在CRM项目后期,再进行需求范围变更的话,对于项目来说,是十分不利的,而且 企业也可能要付出更多的精力与成本,所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。
3.6对企业原有的管理流程进行重组,帮助企业优化管理流程
业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理,发现现有流程中不合理的步骤,加以改进,使得流程更有效率。
在业务流程重组中,咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程,如同行业企业的管理流程、管理标准流程等,让用户在两者之间进行对比,发现自己流程的漏洞。然后,用户可以借鉴别人成功的管理流程,吸长补短,改善企业的管理流程。
另外,咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险,要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程,自己也可能从事过相关的工作,因而对于企业常规流程中,存在的一些漏洞是比较熟悉的,他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统,防范于未然,是非常有帮助的。
3.7结合CRM管理软件,给出相关问题的解决方案
针对企业提出的管理问题,咨询顾问会提出一些相关的解决方案,有时候,还不止一个
解决方法。资格深的咨询顾问,提出的解决方案,一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法,这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且,针对同一个问题,咨询还可能给出一些不同的解决方法。有时候,一个问题的解决方法不只一种,不过,对企业来讲,适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候,用户即可自己进行分析比较,然后选择一个比较优秀的解决方案。
其实,这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多,而且,成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话,遇到问题时,只有自己去寻找解决方案。不过,因为工作经验的限制,不清楚同行是否会遇到这些问题,他们是如何解决的。所以,用户只有根据书本上的理论,进行不断的尝试,这是非常花时间的。
3.8组织CRM软件的实施
有过CRM实施经验的人都知道,CRM软件的实施是一个复杂的工程,在整个项目的实施过程中,牵涉到很多方面的内容。例如,要对企业进行需求调研,要进行项目的规划,要对用户进行培训,要组织业务流程重组,要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的,如果用户没有这方面的工作经验的话,那么要做好这些事情是非常困难的。
例如,在业务流程重组中,需要用户了解各个流程之间的内在联系性,需要清楚若用户不这么操作,会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法,等等。这些工作,若不是有经验的咨询顾问,是无法胜任的。
如项目规划时,顾问要考虑整个项目的周期,项目的具体计划;要告诉用户,在项目实施过程中,可能会遇到的阻碍及注意的事情,让用户由心里准备;要告诉用户,在项目实施过程中,需要哪些部门的配合,需要用到哪些材料,需要占用用户多少时间等等。
3.9对于二次开发的支持
CRM是一个复杂的系统,它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程,也不仅仅是有技术人员就能实现。
一般而言,二次开发首先是由企业提出需求,然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要,他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发,就会把根据这个需求分解成一个个小事件,让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件,这样就可以进行二次开发。
由此可以看出,咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他,这些工作要么有用户自己来处理,要们是由程序员来做。但不管是由谁来做,都是难以称职的处理好这些工作。
可以想象一下,程序员面对的是单调的代码,他们对于客户关系管理实务知之甚少,当客户提出一个需求时,他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时,往往不清楚解决方法,或者只清除一个解决方法,不知道是否有更好的解决方案,其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案,而不是一个优化的解决方案。
第五篇:管理信息系统论文
摘要:随着经济全球化和知识经济的到来管理信息系统(简称MIS)一个集成化的人机系统,正被广泛运用。该系统已经基本上具备了解决日常事务处理的要求,但在建设中要有所注意。工商管理专业的学生日后大多从事企业管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力,对信息管理系统要熟悉运用,这样将管理工作统一化、规范化、现代化,极大地提高了管理的效率,使现代化管理形成统一、高效的系统,使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中,为企业带来更高的经济效益。所以企业应该在一定程度上推进信息化的中心工作,有效利用信息管理系统这个现代化信息工具。
1、管理信息系统的定义
管理信息系统(简称MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括:决策支持系统(DSS)、工业控制系统(CCS)、办公自动化系统(OA)以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统(OA)、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet(企业内部网)的应用。
2、管理信息系统出现的背景
2.1经济全球化的出现
主要表现为:产品和价格具有可比性;互联网增加了市场供应商的透明度,降低了消费者的兴趣与对产品的信任感;消费者需要多样的并且个性化的产品与服务;市场状况的变化如竞争激烈,市场趋于饱和,面临狭窄的市场循环周期,客户层次化加剧;竞争对手关注的是那一小块可盈利的部分, 并且总想把最好的留给自己等等。
2.2知识经济的来临
人类正在步入一个以智力资源的占有、配置,知识的生产、分配的知识经济时代而这个时代的核心活动之一就是知识管理,一种致力于将组织的智力资产转化为更大的生产力、竞争力与新价值的信息管理策略或理论,是人类信息管理活动的又一个重大突破;“现金牛”源于知识密集型产品和服务。
2.3组织结构的变迁:网络化组织
传统企业是高度层次而现代企业是扁平化;传统企业是高度集中而现代企业是分散的;传统企业是程序化的而现代企业是灵活的;产品或服务:传统企业是大批量而现代企业是用户制定。
3、管理信息系统的发展现状
3.1管理信息系统的进步和发展
随着计算机技术、网络技术的发展,特别是Internet技术的普及应用,管理信息系统已经有了巨大的进步与发展,其主要表现为:
① 各级企事业单位领导都已经充分意识到管理信息系统建设在现代化管理中的重要性,都有逐步建立本单位管理信息系统、提高本单位办公效率的迫切要求。不仅如此各类企事业单位也通过交流,取长补短。
② 管理体制和信息化标准问题已经引起企事业单位和政府的高度重视。据高等教育EMIS学会不完全统计,95%以上的高等院校都已经建立了自己的校园网平台。另外,有一半的企业局部实现了基于MIS系统的网上办公。
③ 电子商务、电子政务理念的提出,极大地促进了管理人员利用MIS系统的热情,提高了管理人员的工作效率,方便了用户。
3.2管理信息系统建设中出现的问题
可以说,管理信息系统发展到今天,已经基本上具备了解决日常事务处理的要求,然而由于管理信息系统的发展具有不平衡性,在当前管理信息系统的建设中我们也必须注意到下列问题:
① 大型企业缺乏统一的部署,企业各部门各自建立独自的管理信息系统,信息难以得到很好的共享。
② 在MIS系统普及的今天,相关的法律、法规仍不完善。
③ 在MIS运行时,系统的数据安全性问题日益突显。
④ 对MIS系统的运行缺乏必要的内部控制机制和必要的人员准备。
就目前来说,国内大部分的管理信息系统已经较好地解决了日常事务处理的功能,正在向综合事务处理方面发展,但距离决策支持系统的建立仍有一定的距离。
4、管理信息系统与工商管理的联系
4.1工商管理专业的定义
工商管理,市场经济中最常见的一种管理专业,一般指工商企业管理。这个专业的范围比较广是一门基础宽的学科,个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。工商管理专业致力于培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力,能在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。
4.2工商管理专业选择管理信息系统的理由
4.2.1工商管理专业本身性质的要求
从工商管理这个专业的定义及就业方向我们不难看出,将来从事的多为管理的工作这对管理信息系统具有一定的要求。工商管理换句话来说可以理解为企业管理,随着信息时代的到来,计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备很快的发展并进入企业,用信息化系统来管理企业,这个就是MIS的致力点。我们工商管理专业在上学期的专业课学习中有这么一门叫ERP的课程,ERP简单地理解就是企业资源管理。我们是实行理论与实践并行的学习方式。在实验课上我们利用用友ERP软件体验企业管理流程、角色与岗位、战略管理(如何从战略角度动作企业)、专项管理(企业管理专门方法,如全面预算管理、成本控制、信息化管理等)。使我们能够获得真实和具体的企业工作体验,提高我们的专业能力和就业能力。这其实也就是MIS在企业管理中的一种很好应用的证明。类似这样的软件还有很多如:金蝶K3、SAP等等。
4.2.2高校教学改革探索
随着信息技术在经济与管理中的广泛应用,所有工商管理学生均要涉及企业资源与企业信息化的相关知识的学习和实践。以企业资源计划(ERP,Enterprise Resources Planning)为代表的管理信息系统,代表了当今在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法。作为一种高效模拟企业运作流程的工具,管理信息系统课程越来越多地受到高校的欢迎,大规模的实验室也在各高校相继建
立。从1998年起,教育部确定《管理信息系统》课程为工商管理类本科生的专业基础课。为了更好训练大学生的基本技能,培养学生创新能力和实践能力,提高学生全面素质,管理信息系统的教学越来越重要。
5、管理信息系统在工商管理(企业管理)中的作用
信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用,促进了企业管理工作的提升。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化,极大地提高了管理的效率,使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作,虽然管理人员投入了大量的时间、精力,然而个人的能力是有限的,所以管理工作难免会出现局限性,或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的,以计算机为信息处理手段,以现代化通信设备为基本传输工具,能力管理决策者提供信息服务的人机系统,这无疑是将管理与现代化接轨,以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机,使人和计算机充分发挥各自的特长,组织一个和谐、有效的系统,为现代化管理带来便捷。
在现代化管理中,管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手,它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中,组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展,使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中,为企业带来更高的经济效益。随着科学技术的发展,尤其是信息技术和通讯技术的发展,使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境,企业有必要建立高效、实用的管理信息系统,为企业管理决策和控制提供保障,这是实现管理现代化的必然趋势。
6、管理信息系统在开发中应该注意的问题
不少企业,为了开发企业管理信息系统,在没有进行认真的系统分析和设计的情况下,仓促购买计算机;开发过程中又不按系统工程的理论与方法办事,开发出来的系统达不到预期目标,得不到应有的经济效益。经验教训都告诉我们,必须严格地按照系统开发步骤和原则来开发管理信息系统。管理信息系统的开发与应用是一项涉及面广泛的系统工程问题,必须建立一套科学的开发与管理方
法,所开发的MIS应具有以下功能:及时提供反映企业实际情况的信息,支持决策;能用数学模型及过去的信息预测未来;针对不同的管理层给出不同要求的报告,达到控制企业行为的目的;辅助管理者进行监督和控制,以便有效地利用企业的资源。
管理信息系统给企业带来的经济效益日益被决策者所承认。每个企业根据本企业信息的要求进行队伍建设,提高人的素质,是推进信息化的中心工作,也是首要工作。在此基础上再一手抓技术的推广应用,一手抓管理的改革,人员、管理、技术三者相互配合、相互促进,协同发展,是MIS开发成功的必要条件。MIS的开发应用是件耗时费力的工程项目,必须严格按照完整的MIS规范化的开发方法和程序来开发,才能开发出与现代企业管理相适应的MIS。
参考文献:
[1]杨伟红.曾华.企业管理信息系统在企业中的应用[J].科技情报开发与经济,2005(3)
[2]陈景艳.管理信息系统[M].北京:中国铁道出版社,2001
[3]薛华成.管理信息系统[M].清华大学出版社,2006
[4]陈丰照.管理信息系统的发展及与展望[J].经济与社会发展.2004,3(3)
[5]刘满成.论企业信息管理信息系统建设的问题和对策[J].经营管理.2006(4)