交接班管理规定

第一篇：交接班管理规定

安保员交接班制度

1目的：

规范安保部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2范围：

适用于安保部各员工的交接班管理。3职责：

3.1上下班人员均实行队列管理，按时进行交接，交接时班长必须了解每名安保人员的交接情况，对交接班过程中出现的问题必须及时向上级汇报，并认真做好记录。

3.2接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，未按规定时间进行交接班的对当事人进行罚款处理。

3.3交接班前，值班班长需向各安保员明确工作任务，提出具体要求，抽查相关应知应会，并做好班前检查与监督。

3.4交接班时，交班人必须主动向接班人详细讲明待办事项与注意事项，接班人员明确情况后方可交接，交接时应做到“三明”即上班情况明、本班接办事项明、物品、器械清点明。

3.5交接人员在下班前必须认真填写值班记录，应做到“三清”即本班情况清、交接问题清、物品、器械清。

3.6交接班时认真做好记录，各班次之间必须协调做好交接班工作。

3.7交接班过程中，一旦双方确认签字交接完毕后，所发生的一切责任划分，由接班人员承担。

3.8当班人员发现问题必须及时进行处理，不得将问题拖延给下班人员处理，如问题发生在交接班过程中，必要时交班人需协助接班人处理完毕后方可下班。

第二篇：保安交接班管理规定

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保安交接班管理规定

1.0交接班时，接班人员由班长统一带领，提前5分钟到达岗位。接班人末到达前，当班人员不能离开岗位。

2.0接班人要有礼有节，敬礼问候并详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。违反规定罚款10元。

3.0交接人在下班前必须填好值班纪录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。违反规定罚款10元。

4.0当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。违反规定罚款20元。

5.0交接时要做好记录并签字。违反规定罚款10元。

6.0当班人员交班后，应清理好卫生后方可整队离开，违反规定罚款10元。

备注：交接班用语。

交接班时，接班人到达哨位后，首先敬礼问候，用语为“您辛苦了，您现在可以下班了”。值班人员应礼貌的回答“谢谢，该岗一切正常或有某某问题请多加注意，祝您上岗愉快”。接班人回答“谢谢”，并相互敬礼齐步离去。

保安队员敬礼规定

保安部是我们公司的每一位保安队员都是文明礼貌的使者，队员们的一举一动都代表着公司的形象，为体现我们“业主至上，服务第一”的工作宗旨和我们对业主及其他人员的敬意，特对保安队员敬礼作如下规定：

1.0下列人员在保安队员视野5米之内时，必须敬礼 1.1集团公司中层以上管理人员； 1.2出入学校及社区的外来参观人员；

1.3陪同客人出入学校及社区的业主及公司员工； 1.4出入学校及社区的相关人员或业主。2.0下列情况保安队员必须敬礼

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2.1公司、业主及市、区前20号的车辆出入学校及社区； 2.2外来人员及业主出入需查验证明或办理相关手续； 2.3值勤时纠正业主及其他相关人员违章； 2.4门岗交接班时需互相敬礼； 2.5保安员认为其他有必要敬礼的情况。

物业管理需澄清的十大问题

中国物业管理行业的兴起，虽然经历了20多个春夏秋冬，而且涌现出了40多个国家一级物业管理企业，营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境，但是，由于多方面因素的制约，物业管理行业一直“没长大”。笔者认为，物业管理发展的当务之急，需要从以下10个方面给物业管理行业正本清源：

一、业主与物业管理企业不是“主仆”关系

不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。

其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。

二、业主委员会与物业管理公司不是“冤家”

当前一些现象，使人产生业主委员会与物业管理公司是一对“冤家”的错觉。

其实，业主委员会与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主委员会不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。

三、物业管理企业不能“包打天下”

物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下”。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。物业管理公司与业主务必明确这一点。

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四、对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉

有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。

从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中配套不齐全、规划不到位、质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。

接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。

五、享受物业管理服务不是“免费的午餐”

不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。

世界上没有免费的午餐！业主在享受物业管理提供服务的同时，赋有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。

六、物业管理服务费不是越低越好

在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是“价低者赢”，而一些物业管理公司为了增大楼盘的面积，盲目地迎合这种心理，更加深了这种误导。

物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。

七、物业管理治安防范服务不是“保镖”服务

在物业管理实践中，人们误以为：交了物业管理的治安防范费，物业管理公司就要提供保镖服务，在小区内发生的治安总是一概要由物业管理公司负责。其实，物业管理公司给住户、使用人提供的是安全防范服务，向住户、使用人收取的只是相应的安全防范服务费，而不是保镖服务费。因此，若在小区内发生财物被盗等治安案件时，应当分清物业管理公司的责任：如果物业管理公司已经按照服务承诺，落实相应的防范措施，责任不在物业管理公司；如果物业管理公司没有按照服务承诺落实相应的防范措施的话，那么，就应当承担相应的责任。但无论是哪种情况，物业管理公司都有协助公安部门捉拿案犯的义务。因此，住户、使用人并不能认为交了安全防范服务的费用，就可以高枕无忧而放松安全的警惕性。相反，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。

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八、物业管理企业不是水电供应商

由于历史的原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”，无偿向业主、使用人代收水、电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。

水电等公用事业部门，往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。毫不夸张地说，合同签署之时，就是该物业管理企业经济开始损失之日。因为，这些“合同”，只有物业管理企业代水电部门收费的职责和义务，却找不到物业管理企业从中应有的权利与权益。

九、物业管理企业不是任人宰割的“羔羊”

一些部门往往把物业管理企业看成是待宰的“羔羊”，人为导致物业管理企业负担重重。如某新小区建筑面积23000平方米，每月每平方米管理服务费0．4元，就算百分百入住，每月可收服务费9200元，可当地派出所派驻保安9人，人均每月费用1350元，这样，物业管理公司得每月垫支保安费用2950元。还有的街道要物业管理公司筹划人口普查费用，如此等等，物业管理服务费难以达到“以区养区”的目的。

十、物业管理区域不是物业管理公司的“自留地”

物业管理企业中，有个别物业管理企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的“管理者”角色里，误以为物业管理区域是自己的“自留地”，没有从广大业主、使用人的利益出发，自己想怎么干就怎么干，成为物业管理行业规范化发展的“害群之马”。

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第三篇：值班人员交接班管理规定

1、值班人员在值勤中必须严格遵守交接班制度，时刻保持高度警惕性，注意发现各种情况。

2、交接班时，一定要交接清楚，做好登记。内容有：本班值班中发现的问题和情况；未处理完结事项和有关注意的问题。登记要详细，字迹要清楚，交班人和接班人应签字。

3、接班人必须提前十分钟到十五分钟到达岗位，接班时应认真看交接记录，详细了解上一班的情况。

4、接班人未到，上一班人员不得下岗，接班人员如发现上一班值勤人员有什么问题，应立即报告主管部门，并在交接班登记上做好记录，以备存查。

5、交接班人员离岗前必须全面整理责任区、工作场所的环境卫生。

6、杜绝托人代为交接班现象。

第四篇：交接班管理规定

交接班管理规定 目的

为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保证公司生产过程的有效衔接及安全稳定运行，制定本规定。2 适用范围

本规定适用于公司范围内(不含拖轮公司、新绿洲公司)各类生产作业活动中的交接班管理。术语和定义

3.1交接班：指作业过程中因人员交替变化，为对后续工作任务的完成进行的交接活动。

3.2临时作业交接：指作业过程中在非规定交接班时间，进行的人员集体或个体的交接活动。

3.3交接班按集体和个体作业活动可分为上班次与下班次进行的集体工作任务的交接及同岗位上班次人员与下班次人员的个体工作任务的交接。

3.3.1集体交接：指一般在室内，由上班次班组长、值班队室长与下班次班组长、值班队室长进行的工作任务交接。

3.3.2个体交接：指由同岗位上班次人员与下班次人员进行的个体工作任务的交接。个体交接通常在现场岗位上进行交接。3.4交接班按日常和临时可分为上班次与下班次日常的集体交接、个体交接和临时性的集体交接、个体交接。3.5交接班按场所可分现场交接和室内交接。

3.5.1现场交接：指交接双方人员需要在现场岗位上进行的交接

活动，分为日常作业现场交接、临时作业现场交接。

3.5.1.1日常作业现场交接：指在按正常作息时间，交接双方可以在允许时间范围内，通过停止作业而进行的交接活动。3.5.1.2临时作业现场交接：指作业过程中需进行对作业人员调整交替变化的，而在作业现场岗位上进行的交接活动。

3.5.2室内交接：指日常开展的在室内由交接双方值班队室长、班组长及接班班次作业人员参加的集体及个体的交接活动，通常与班前会同时进行。4交接班时间及要求

4.1日常室内集体交接班（班前会）

4.1.1交接班时间应以不影响相关作业人员参加工前会为前提。4.1.2由交班值班队室长主持，进行值班队室长、班组长交接，接班人员须按时全员参加的交接会议。

4.1.3不能按时参加的作业人员，可由接班的班组长将交接内容直接传达到当事人,未进行交接的接班人员不得上岗。

4.1.4两人以上的作业活动，班组长必须提前指定一名责任人。4.2日常现场交接班

4.2.1接班人员应提前到岗，与交班人员进行岗上交接、检查确认并填写交接班记录。

4.2.2当班次作业结束后，交班人员对当班次作业相关事项进行检查梳理、总结、填写相关记录时间。

4.2.3交接双方当事人对作业相关事项进行交接，交接班时间应控制在10分钟左右。4.3临时交接班

4.3.1临时交接班时间控制在15分钟之内。

4.3.2临时集体交接班要按日常室内集体交接班执行。

4.3.3临时个体交接班在规定的15分钟时间内，前5分钟为交班人员对当班次作业相关事项进行检查梳理、总结、填写相关记录时间。中间5分钟为交接双方当事人对作业相关事项进行交接的时间。后5分钟为接班作业检查、确认时间。

4.4连续的生产作业活动，现场第一管理者必须按照正常作息上班时间，准时组织召开工前会。5 交接班内容

5.1根据岗位的不同可按照管理人员、机械司机、工人分为三类： 5.1.1管理人员交接内容

5.1.1.1交接当班次安全（包括人身安全）、环保、质量等情况。5.1.1.2交待当班次生产情况及生产任务，包括装卸量、装卸货种特性、货场情况、操作工艺过程等。

5.1.1.3交接本班次未完成，需要接班员工继续完成的工作及相关注意事项。

5.1.1.4交接设备运行状况、指标控制情况。5.1.1.5交接公用工属具是否齐全、完好。

5.1.1.6交接原始记录，传达上级安排布置的工作、公司文件通知精神以及收到的有关学习文件资料等内容。5.1.2机械司机交接内容

5.1.2.1交接清楚生产措施，包括货种特性、货损情况、装卸工艺、操作过程和行驶路线等。

5.1.2.2交接设备运行情况，对当班发生的故障，不论是否排除，必须交接清楚，不得隐瞒，并认真填写在设备运行日志中。5.1.2.3交接作业中采取的安全措施和设施情况。

5.1.2.4交接清楚燃润料的消耗量、存量以及随车工属具使用情况。

5.1.2.5交接设备检查、维修、保养情况。5.1.3工人交接内容

5.1.3.1工属具数量及完好情况，工具损坏或遗失要详细说明原因。

5.1.3.2交接现场作业情况，包括装卸工艺、货物转运路线、现场警戒情况等。

5.1.3.3交接区域环境卫生情况及要求。6 交接班程序及要求

6.1交接班在原则上需交接双方当事人面对面交接（存在问题的必须面对面交接），特殊情况下，当事人不能与接班人员面对面交接的，可委托上一级直接管理人员向接班人交接。

6.2交接班双方应本着实事求是、认真负责的态度，严格认真地履行交接班程序，本着“不清不交”、“不清不接”的原则，做到“交得清楚”、“接得明白”。

6.3若在规定交班时间内无人接班，交班人员应在继续坚守岗位的同时，及时向上级管理人员汇报。在无人接班的情况下，不得擅自离开工作岗位。

6.4室内交接班（班前会）程序

6.4.1交接班由队室长或交接双方值班队室长主持。

6.4.2交班班组长介绍本班次生产情况及注意事项。队室长提出

工作要求及注意事项。

6.4.3双方班组长在交接班记录上如实填写相关内容并共同签字确认，完成交接班。

6.4.4接班班组长按照工作任务布署工作安排。

6.4.5班组长布署工作任务后，本班次人员与上班次人员将作业具体情况进行室内或现场交接。6.5现场交接班程序 6.5.1管理人员现场交接

6.5.1.1交班人员在交接前对需要交接的事项进行全面检查，并认真记录检查情况。

6.5.1.2交班人员当面向接班人员介绍岗位生产作业情况、设备使用情况以及安全注意事项等，特别注意应将发现的问题、处理情况以及注意事项交待清楚。

6.5.1.4接班人员认真听取交班人员介绍的情况，并仔细与交接班记录进行核对、检查，发现有不清楚或有疑问的应及时询问。6.5.1.5核对、检查无误后，交接班人员在交接班记录上签字确认。6.5.2机械司机现场交接

6.5.2.1交班司机须在交接前认真填写设备运行日志、交接班记录。

6.5.2.2交班司机清点随车工属具，并检查所操作机械的运行情况。

6.5.2.3交班司机将机械故障部位、解决措施、处理情况交接清楚。6.5.2.4接班司机清点工属具、油料卡、运行日志等。

6.5.2.5接班司机按机械操作规程要求进行全面检查，如发现碰撞

痕迹、缺件、故障等问题，可暂不接车，并及时汇报上级管理人员，待处理完后，再进行接车作业。

6.5.2.6核对、检查无误后，交接班人员应在设备运行日志、交接班记录上签字确认。6.5.3工人现场交接

6.5.3.1交班工人交班前须将工属具清洁、保养完毕，做好责任区域清洁工作，并为下一班次作业做好准备。

6.5.3.2交班工人填写交接班记录，并将作业要求及注意事项一并告知接班工人。

6.5.3.3接班工人应仔细清点工属具数量，并按照交接班记录逐一核对、检查。

6.5.3.4核对、检查无误后，交接班人员在交接班记录上签字确认。6.6交接双方未能达到交接班要求的，须汇报上级管理人员处理。6.7有以下情况之一的，不得交接班：

6.7.1遇事故正在处理或正在进行重要的操作的，不得交接班。6.7.2接班人酒后上班或精神状态严重不佳的，不得交接班。6.7.3接班人员未到岗的，不得交接班。6.7.4记录不清楚、不清洁的，不得交接班。

6.7.5工具、用具未清理或未点清，岗位责任区内清洁卫生未清扫的，不得交接班。

6.7.6交、接班人员不签字的，不得交接班。

6.8各岗位员工在完成交接工作后，应立即投入到生产作业中去，不得借口以各种理由或交接班问题而拖延时间。7 职责界定及监督检查

7.1交接班时，发现问题要分清责任，及时处理。7.1.1交接班人员之间应建立交接班记录，以便责任追溯。7.1.2交接内容应以交接班记录为准，交班人员应在交接班记录上签字确认，凡遗漏应交待的事项，由交班人员负责。7.1.3接班人员同意接班，必须在交接班记录上签字确认，签字后出现的问题均由接班人员负责。

7.1.4接班人员在交接记录上未签字确认的，按交班人员未交班处理。

7.1.5交接班双方都没有履行交接班工作的，双方都应负责。7.2各班组长及值班队室长应定期或不定期抽查员工现场交接班情况，对交接班存在的问题及时予以纠正、指导。8 本规定自公布之日起实施，由安全生产处负责解释。

第五篇：热线交接班管理规定

热线交接班管理规定

一、热线实行24小时上班，根据排班，话务员应进行交接工作。

二、交接班由交、接班长负责，交接班班长未当班的，班长应指定人员负责交接班工作。

三、交接手续应在交班人员下班前10分钟进行，接班负责人应提前15分钟到岗。

四、接班负责人未到达时，不得进行交接班，交班人员应继续坚守岗位，不得擅自离岗。

五、按照首问负责制的要求，交接班时，对于正在处理过程中的工作，应当在处理完毕后再交接；一时处理不完的，应详细做好交接工作，明确注意事项及处理办法，而后由接班人员继续办理。

六、交接班在接班负责人的组织下有序进行，交班负责人要认真填写工作日志，并向接班负责人介绍当班期间的有关情况。

七、交班负责人应向接班负责人交接如下内容：（1）、本班所处理的业务情况；（2）、本班未完成的有关事宜；

（3）、本班紧急服务类的和需要急办的连续性服务；（4）、本班发生的机器设备故障情况和紧急情况；（5）、上级下达的指示和有关文件；（6）、相关部门发来的重要信息；

（7）、交班卫生，清洁，设备摆放等情况；（8）、其它与当班有关事宜。

八、交、接办负责人应进行工作日志和设备的检查，认真填写交接班记录。

九、交、接办负责人在交接班记录上双方签字，结束交接班手续。

十、特殊情况下，应想方设法做好交接办工作，严禁漏班和匆忙交接班。