管理学基础已排版小抄

第一篇：管理学基础已排版小抄

管理学基础复习资料 28．（D）也被称为数字化的计划。D．预算 一．单项选择 29．计划工作的核心是（B）。B、决策

1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）30．战略性计划一般由（B）负责制定。B、高层管理人的说法不正确。A．管理具有时效性 员 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B．领导作用 3．管理者的首要职能是（D）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A）。A．具体职能 5．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。A．变动性 7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）D．决策 8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙 9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（B）的重要性。B．预测 11．在管理的各项职能中（B）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。B、协调 12．组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。目B、目标、部门和关系 13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划 14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C、协调 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当-斯密 16．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制 17．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B、泰罗 18．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C、经营管理之父 19．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑 20．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的 21．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。B．军队 22．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学 23．战略管理的核心是（D）。D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 24．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 25．狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 26．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（C）。C．计划是一种无意识形态 27．基本建设计划、新产品开发计划等属于（B）计划。B．专项

31．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）。B、程序 32．年度计划一般属于（D）计划。D．短期 33．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德鲁克 34．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 35．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 36．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主。D、期限适中 37．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 38．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润 39．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润 40．目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 41．管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·C·施勒 B、彼德·德鲁克 C、D·麦格雷戈 D、R·利克特 42．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C）。A．德国 B．法国 C．日本 D．英国 43．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 44．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测 45．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测 46．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法 47．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）。A．时间序列法 B．头脑风暴法 C．回归分析法 D、专家调查法 48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料

49．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策

50．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策

51．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B）。A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策 52．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润

53．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策

54．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策

55．决策程序的首要环节是（C）。A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 56．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台

57．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。第6章 3节附表：经营安全率和经营安全状况表 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

61．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 62．企业组织结构的本质是（A）。A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 63．组织结构设计的出发点和依据是（D）。A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 64．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D）。A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构

D、正式组织 65．采取多种经营，向几个领域扩张的发展

战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 66．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 67．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权 B、分权 C、均权 D、授权

68．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 69．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定

70．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。C、制度协调方式

71．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B）。B、结构协调方式 72．组织结构设计的主体阶段是（C）。C、组织结构的框架设计 73．（C）即M型结构。C、事业部制组织结构 74、根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A、分权程度较高 75．（B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B）较为合适。B、4～8

77．组织各资源要素中占据首要地位的是（D）。D、人力资源

78．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B、量才使用

79．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A）。A、非结构式面谈 80．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。A、关系部门

81．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（D）。D、问卷法

82．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A）。A、临时职务

83．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感

84．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）。C、领导者 85．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。C、指挥权

86．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段 87．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D、转移法

88．布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。C、管理方格理论

89．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。D、管理系统理论

90．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C）。C、自由型领导

91．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A、领导行为连续统一体理论 92．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型

93.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。D、挫折

94．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 96．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高

97．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。C、消极强化

98．成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

99．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 100．以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分

101．即时控制通常又被称作（D）。D．现场控制

102．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

103．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A．分散控制

104．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

105．一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体

106．控制系统是指由（D）组成的具有自身目标和功能的管理系统。D．控制主体、控制客体和控制媒体

107．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则

108．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A．可检验性 109．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B）。B．产

品质量和工作质量

110．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品 111．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。A．质量小组

112．QC小组的概念是由（C）管理专家提出的。C．日本

113．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（A）的特点。A．计划性、预测性和控制性

114．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

115．零基预算法是由（C）提出来的。C．美国人 116．成本控制的直接对象是（B）。B．产品或服务的成本开支

117．成本控制的主要对象是管理过程中的（D）。A．作业层 B．物 C．财 D．人

118．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（A）。A．定额法 119．协调最基本的手段就是（A）。A．加强信息沟通 120．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。B．协调 121．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C）。C．目标管理

122．对生产要素进行协调的主要工具是（C）。C．计划 123．协调组织内部的人际关系主要指的是（D）。D．正式途径外的非正式关系

124．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（B）。B．冲突对组织是不利的 125．表现程度最激烈的冲突就是：（D）。D．战斗 126．最简单的协调组织冲突的对策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。B．现代管理信息系统

二．判断正误（请找出错误并改正）

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（错、在原始社会是管理的）2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（错、管理的实践性）

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（错、动态）

4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。（错、在于“有效地”达到组织目标。）

5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。（错、核心是决策。）

6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（错、计划就是控制的标准）。7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对

8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错、目标、部门和关系

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错、组织活动和各种资源）10．决策是管理的首要职能。（错、计划）

11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（错、激励）12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（错、手段都是管理）。

13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错、泰罗的科学管理重视技术因素。）14．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（错、企业成员之间职责的组织体系的一种结构。）

15．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对）

16．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。错 企业流程再造的目的增强企业的竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。

17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错 ．表现一般管理理论）

18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（错、形成了非正式组织）。20．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（错、企业精神是企业文化的核心，21．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（错、心智模式）22．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。（错、企业决胜于市场竞争中的决定作用。）

23．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错，之为“组德国古典管理理论的代表——韦伯。）24．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错 “正式组织”）25．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。错、案例教学）26．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错、非程序性决策）

27．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。（错、． “权宜应变”）

28．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、29．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具

体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从

事活动的具体内容和要求。（错、一定时期内组织所需达到的具体目标及实际目标的方法。）

30．程序是思想的指南。（错、程序是行动的指南）31．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对 32．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（错、一贯性和完整性。）

33．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。错、规则

34．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。对 35．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（错、线性规划法）

36．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（错、灵活性。）37．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。对

38．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（错、创造顾客。）39．目标管理体现以人为中心的管理思想。（错、为中心的两种管理思想统一起来。）

40．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对 41．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。对 42．彼得·德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。对 44．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（错、“能力至上”）

45．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错、为自己设置）46．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（错、要强调企业的短期目标与长期目标相结合）

47．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。错、也是在日本

48．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系（错、成反比关系）

49．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对 50．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。（错、一般不应过分依赖51．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。对 52．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。（错、作中期预测。）

53．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（错、属定性决策。）

54．没有目标，就没有决策。对

55．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（错、业务决策）

56．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（错、200万件。）57．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、采用决策树法）

58．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（错、决策的可行性特征。）

59．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错，战略决策）

60．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策（错、程序化决策）61组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（错、并不是简单的）

62．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（错、他们不是一个组织。）

63．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错 ．组织的静态的

64．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（错称作非正式组织）65．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做对。

66．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。错、采用集权模式。

67．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。对

68．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（错、采取分权管理。）

69．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 对

70．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。（错、是直线职能制和事业部制）71．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。（错、是“科学管理理论之父”泰罗）

72．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。对 73．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（错、适于采用集权式组织形式）74．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为

在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

75．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错、则分、集权程度较高。）76．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错、分权程度就应高些；）

77．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错、采用内部来源）

78．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（错、应掌握一定具体的业务知识）

79在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（错、理解能力和组织执行能力。）

80．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。对 81．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（错、培训方法中的职务轮换。）

82．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（错、均权型领导）

83．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。对

84．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。（错、均权型领导方式）85、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、风险弄决策）

86管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次（对）87究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

88、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错、刚性预算)89．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突．(错、今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)

90专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考 虑综合计划。(错、综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)电大 91．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错 | VSt管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 卓—— 92．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)1’管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、管理的作用是什么？

管理可以维持组织的存在。2）管理可以提高组织的效率。

3、管理的基本职能是什么？

1）计划。是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。

2）决策。是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个五一节构成，在管理各职能中占重要地位。决策贯穿管理的全过程。

3）组织。是管理的一项重要职能。由三个基本要下素构成，即：目标、部门和关系。4）人事。做好人事管理工作，无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。五）领导。领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。六）激励。是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人们的积极性。七）控制。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要控制职能。

八）协调。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。4.简述管理过程学派的主要特点

管理过程学派的创始人是亨利・约法尔.古典组织理论学派学家厄威克,古利克等都属于这一学派的前期代表人物.美国的主要代表人物是孔茨,奥唐奈.该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织,管理人员的职能是共同的.孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作.他们认为管理人员的职能有计划,组织,人事,指挥,控制五种,并按此来分析,研究,阐明管理理论.5.简述经验学派的主要特点

经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题.通过分析,比较,研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作.但从管理学思想和理论看,这个学派在管理学界的影响不大

6、科学管理理论的主要内容。

制定科学的作业方法。2）科学地选择和培训工人。3）实行有差别的计件工资制。4）将计划职能与执行职能分开。5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则。

7、人际关系学说的主要内容。职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业存在着“非正式组织”

8、行为科学理论的主要内容？

个体行为理论。包括：有关人的需要、动机和激励方面的理论。2）团体行为理论，可分为正式和非正式的，也可分为松散团体、合作团体和集体等。3）组织行为理论。领导理论和组织变革、组织发展理论。

9、现代管理理论包括哪些主要学派？

主要学派有1）管理过程学派，创始人亨利.法约尔 经验学派，代表人物德鲁克和戴尔

系统管理学派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。决策理论学派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科学党派。6）权变理论学派等。

10企业再造理论。答： 1）企业再造又称业务流程重组，简称BPR；

2）企业再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户；3）企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和生产规模发生质的变化。

11．泰罗的科学管理理论。

答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理的主要内容是：1）指定科学的作业方法； 2）科学的选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。

12．霍桑试验及其结论。

答：霍桑试验由美国教授梅奥在霍桑工厂作试验，分为4个阶段： 1）工厂照明试验； 2）继电器装配试验； 3）谈话研究； 4）观察试验。

通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。

13确定企业目标的原则是什么？ 通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。

1)现实性原则.目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性.2)关键性原则.企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务.实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的,决定经营成果的关键内容作为企业目标主体.3)定量化原则.组织目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性.4)协调性原则.各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现.5)权变原则.目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业宗旨.14目标管理及其特点和优越性和缺点

答：目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地指定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理的特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。目标管理主要优点有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的局限性：1）目标制定较为困难2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。3）目标成果的考核和与奖罚难以完全一致。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

15目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

16.计划工作的基本特征和作用是什么 目的性.计划工作旨在有效地达到某种目标.主导性:管理其他职能的效用发挥如何,首先取决于计划工作.普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的.效率性:计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额.制定计划要讲求效率,不仅要从经济方面来考虑,而且要从非经济方面加以考虑.计划工作的基本特征 17计划工作的编制方法。

滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

18、计划的分类？

按计划内容的表现形式分类。可分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。

按企业管理职能分类。可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划]、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。

按计划的内容分类。可分为专项和综合计划。

按计划所涉及的时间分类。可分为长期计划、中期计划和短期计划。

19、计划工作的程序？ 1）机会分析2）确定目标3）制定计划的前提4）制定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划8）用预算形式使计划数字化

20、什么是滚动计划法？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前提计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。

21企业文化理论。答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；2）企业制度。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则；3）物质文化。它是企业文化的外层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

22、预测具有哪些作用？

1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。

2）有得于企业制定科学的营销策略。

3）有利于企事业制定科学的技术创新策略。4）有得于提高企事业竞争力和应变能力。

23、预测的类型是怎样划分的？

按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测。

按预测内容的不同划分，主要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。

按预测时间跨度大小划分，预测可分为短期预测、中期预测和长期预测。

24、预测的方法有哪些？

定性预测法：

1、头脑风暴法

2、特尔菲法

3、销售人员意见综合法

4、管理人员判断预测法

5、群众评议法

定量预测法：

1、时间序列法

2、回归分析法

3、计量经济学模型

4、投入产出法

5、替代效应模型

25、决策可分为哪些类型？

按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策

按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策

26、决策的程序包括哪些步骤？ 确定目标。目标是决策的前提。拟订备选方案。决策目标确定后就应拟定达到目标的各种备先方案

评价备选方案。评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。

选择方案。是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。

实施方案。决策制定的目的在于实施。27什么是决策？它具有哪些特征？

1）定义：决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2）特征：

1、超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时做出正确决策。

2、目标性。无目标的决策或目标明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。

3、选择性。决策必须具有两个以上的备先答案，通过比较评定来进行选择。

4可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样保证决策方案切实可行。

5、过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

6、科学性。要求决策者能透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。

28决策的基本原则。答：决策的基本原则包括： 1）满意原则； 2）分级原则； 3）集体和个人相结合的原则；4）定性分析和定量分析的原则； 5）整体效用原则。

29、决策的方法有哪些？

一、定性决策方法

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。

头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。:特尔菲法的特点：（1）匿名性（2）多轮反馈（3）统计性（特尔菲法属定性决策）。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

二、定量决策方法

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。30、组织工作应遵循的原则。

1）目标任务原则。企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。

2）责权利相结合的原则；责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。

3）分工协作原则及精干高效原则；企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要保持组织精干又要使组织高效。

4）适宜的管理幅度原则；管理幅度原则是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以4-6人合适。

5）统一指挥原则和权利制衡原则； 6）集权与分权相结合的原则。

31.对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么

原则一)目标明确原则。二)重点原则。三)及时性原则。四)灵活性原则。五)经济性原则。要求:1)控制工作要具有全局观点.2)控制工作应面向组织的未来发展.3)控制工作应确立客观的标准.4)控制工作应符合有关参与人员的要求.5)控制工作应有纠正措施.32．组织与外部环境的关系。答：组织与外部环境的关系表现在两个方面：1）一是社会环境对组织的作用。a.3 k-{* w1 [& U电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届

试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有决定性作用;b..b, m E9 K$ P+ E' l8 l3 N$ Zwww.xiexiebang.com社会环境对组织具有制约作用;c., p“ `: ^/ m-_3 q, _” N免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有影响作用。

2）'(k% M* x/ ?# z二是组织对外部环境的适应性。组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。

33、组织外部环境构成因素。

社会因素。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发民战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的工发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。

文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

34.企业的组织结构的内涵

企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围,责任,权利方面所形成的结构体系.就像人类由骨头确定形体一样,组织也是由结构决定的.企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:1）.组织结构的本质是职工的分工合作关系。.企业的组织机构能够反映出企业的分工和合作关系。2）组织结构的核心内容 是权责利关系的划分。通过一定的权责利划分直辖市职工之间的协作关系，是建立企业组织结构的关键。3）组织结构设计的出以点与依据是企业目标。组织机构的设计与运转只是实现企业目标的手段之一。组织机构应与企业目标的变化以及企业资源的变化永远保持动态适应。

35在管理学中,如何理解组织的含义

在管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面,指组织结构,即反映人,职位,任务以及它们之间的特定关系的网络,也就是组织的框架体系.动态方面,指维护与变革组织结构,以完成组织目标的过程.企业必须根据组织的目标,建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化.36.组织结构设计的内容

1)分析制约的因素。1.企业目标2.企业外部环境3.企业内部因素

2)职能分解与设计1.基本职能设计2.关键职能设计3.职能分解

4.横向协调设计。

3)组织结构的框架设计1.企业高层权责关系的形式2.企业各部门,岗位的责权划分

4)组织运行保障设计1.管理规范设计2.人员配备与训练设计

5)反馈与修正 37.组织的类型有多少种

企业中有两种组织类型,即正式组织和非正式组织.1）正式组织一般是指企业中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系.2）非正式组织是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体.38企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； 3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

39.组织具有哪些作用 1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑.2)组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证.3)组织是连接企业领导与职工,企业与环境的桥梁.40.直线职能制,事业部制,矩阵制组织结构形式的特点是什么

直线职能制,又称为U型结构.它是以权力集中于高层为特征的组织结构.其基本特征是;企业的生产经营活动,按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理.U型结构的优点是,有利于企业集中有限的资源,按总体设想,投资到最有效的项目上去;还有利于产供销各个环节之间的紧密协调.其缺点是,高层领导片陷于日常经营活动,疏于考虑企业长远的发展战略;由于行政机构越来越庞大,各部门之间的协调也越来越困难,造成体制僵化,管理成本上升.事业部制,这是一种分权式结构.其优点是:权力下放,有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题;各事业部独立核算,能充分发挥他们的积极性,主动性和创造性;各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率;便于培训管理人才.其缺点是,容易造成机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增加;各事业部独立性强,容易忽视整体利益等.矩阵制组织结构,把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.其优点是,将企业的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产;针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势;有利于信息交流,提高专业管理水平.其缺点是,项目组是监时性的组织,容易使人员产生短期行为;小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾.41．事业部制组织结构及其优点。答：事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计，采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的只能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。M型结构的优点在于： 1）权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中经历研究企业的大政方针和战略问题； 2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性； 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率； 4）便于培训管理人才。42.授权的原则是什么

1）因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才能和知

识水平的高低而定。2）明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。3）不越级授权;越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的控制。4）要适度授权.授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果。授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章。

43、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 44.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

45.人员配备的任务,程序是什么 ？

人员配备的任务:(1)物色合适的人选.人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,经过严格的考查和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员.(2)促进组织结构功能的有效发挥.(3)充分开发组织人力资源.人员配备的程序:(1)制定用人计划,使用人计划的数量,层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求.(2)确定人员的来源,即从外部招聘还是从内部重新调配.(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考查,确定备选人员.(4)确定人选,必要时进行上岗前培训,以确保能适用于组织需要.(5)将所定人选配置到合适的岗位上.(6)对员工的业绩进行考评,并据此决定员工的续聘,调动,升迁,降职或辞退.46、人员配备的原则是什么？ 1）经济效益原则;组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。

2）任人唯贤原则;在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。3）因事择人原则;员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

4）量才使用原则;根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

5程序化,规范化原则.员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

47、管理人员选聘的标准？

1）较高的政治素质2）良好的道德品质3）相应的业务知识和水平4）良好的决策能力5）较强的组织协调能力6）富于创造精神7）健康的身体素质

48．管理人员的招聘渠道。

答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。

49、管理人员的选聘程序和方法？

1）制定管理人员选聘计划2）进行职务分析3）发布选聘信息4）搜集应聘人员（求职者）信息。5）对应聘者进行测试与筛选6）聘任7）管理人员的使用。50．管理幅度及其影响因素。答：管理幅度是指一个主管能够直接有效的指挥下属成员的数目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影响因素包括：C（关系数）和N（下属人数）。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在确定企业管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。51管理人员需要量的确定。

1）组织规模2）业务的复杂程度3）管理部门的数目4）管理人员的储备需要。

52、管理人员考评的内容。

德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。

能：指员工从事工作的能力，包括体能、学识和智能、技能等内容。

勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等

绩：指管理者的工作效率及效果。53.管理人员选聘的程序与方法.管理人员选聘一般要经过下述步骤: 制定管理人员选聘计划,选聘计划的内容包括选聘人员数量,选聘人员岗位分布,选聘的程序安排,选聘的组织保证等;进行职务分析及标准制定;发布招聘信息;搜集应聘人员(求职者)信息;对应聘者进行测试与筛选;聘任;管理人员的使用.54、管理人员的内容及方法是什么？

一、管理人员的考评程序 1）制定考评计划2）考评前的技术准备3）实施考评4）分析考评结果5）反馈考评结果

二、管理人员考评方法 1）目标考评法2）民意测验法3）专家估计法4）排队法

55、管理人员培训的内容和方法是什么？

一、内容：1）业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训4）交际能力及心理素质培训。

二、方法：1）脱产学习2）在职培训。包括：职务轮换、临时职务、委以助手职务。

三、其它方法：1）决策训练2）角色扮演3）敏感性训练。56领导者的影响力表现在那些方面

领导的实质在于影响力.影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成.法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性.法定权包括决策权,组织权,指挥权,人事权,奖惩权.自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心

理和行为的力量,它包括品德,学识,资历,情感.、57.领导者个人素质有哪些要求

(1)政治素质.具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业心;是社会主义“四化”建设的促进派;能密切联系群众,发扬民主作风;大公无私,作风正派.2)知识素质.具有广泛的科学文化知识;具有专业知识和管理方面的知识.(3)能力素质.统筹兼顾的筹划能力;多谋善断的决断能力;调兵谴将的组织能力;循循善诱的协调能力;正确交流的表达能力.(4)身体素质.即人们的身体健康状况.58.领导者合理用人艺术表现在那些方面

(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年龄,资历,关系亲疏所干扰.(2)量才适用.帮助职工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.对员工放手使用,合理授权,使他们能够对所承担的任务全权负责.59.如何正确处理人际关系

调度人际关系应当多样化，1）经营目标调适法;2）制度规则调适法;4）心理冲突调适法;4）正确利用隐性组织的润滑作用;5）随机处事技巧法.1、转移法

2、不为法

3、换位法

4、缓冲法

5、糊涂法

6、模糊法。

60.影响企业人际关系的因素

1.职工空间距离的远近.2.职工彼此交往的频率.3.职工观念态度的相似性.4.职工彼此需要的互补性.1）职工的权责是否相等2）职工收入分配是否公平3）职工素质结构是否良好4）职工的性格、品德气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。

61．领导者的个人素质要求。答： 1）政治素质；是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。2）知识素质；具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3）能力素质；对领导者能力素质的要求较高。对统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、正确交流的表述能力。4）身体素质。需要有较好的身体素质。62、领导者的影响力主要表现在？

1）品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，行为端正，以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。2）学识。领导者必须有广博的学识。

3）能力。领导者不公要具有渊博的知识，还要有较强的工作能力。

4）情感。领导者只有具备了情感，“以情感人”才能博得下属的尊重。

63．领导者科学用人的艺术。

答： 1）科学的用人艺术。领导者要科学地用人，即发现人所具有的潜在能力。科学的用人艺术，主要表现在：知人善任的艺术，量才适用的艺术，用人不疑的艺术。2）有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。3）适度治人的艺术。从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。

56．领导理论发展的三个阶段。答：（1）性格理论阶段；（2）行为理论阶段；（3）权变理论阶段。

57．彼得现象。答：所谓“彼得现象”是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个能力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。

58、组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。

1)决策权。从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

2)组织权。:主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

指挥权.指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。59.什么是激励过程

激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.这就是激励过程.可见,激励实质上是以未满足的需要为基础,利用各种目标诱因激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目标,提高需要满足程度的连续心理和行为过程.60．需要层次理论的主要内容 答：需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。他把人类的需要归类为五大类：第一层次的需要是生理需要；第二层次的需要是安全的需要；第三层次的需要是友爱和归属的需要；第四层次的需要是尊重的需要；第五层次的需要是自我实现的需要。61.激励的作用表现在哪里

(1)有利于激发和调动职工的积极性.是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态

(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来.个人目标和个人利益是职工行为的基本动力。

(3)有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统，促进各内部各组成部分的协调统一。62．激励方法。

答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等

3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证

4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义 63．全面质量管理的含义和内容。答：所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。主要包括两个方面的内容： 1）全员参与质量管理； 2）全过程质量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎样的

第一,控制是完成计划任务,实现组织目标的保证

.第二,控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段.这一作用表现为两个方面.一是对当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路,按照既定目标行为;二是对今后的管理实践而言,管理者在本管理过程中的经验积累和素质提高,将为今后的管理工作提供坚实的基础.第三,控制是一项重要的管理职能.控制的重要作用可以通过它在管理五项职能中的地位和与其他职能之间的相互关系得到体现.控制过程通过检查,监督和纠正偏差活动与管理的其他四个基本职能紧密地联系在一起,井使整个管理过程成为一个相对封闭的系统.第四,控制是组织创新的推动力.控制不是简单地对受控者进行管,压,卡,而是一种积极主动的管理实践活动.65．实现有效控制的基本原则。答： 1）目标明确原则； 2）重点原则； 3）及时性原则； 4）灵活性原则5）经济性原则。

66、实现有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局观点2）控制工作应面向组织的未来发展3）控制工作应确立客观标准4）控制系统应切合主管人员的个别情况5）控制工作应有纠正措施。67、全面的质量管理的含义？就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念,专业操作和开发技术,各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售,售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.68.什么是零基预算法 零基预算的基本思想是:在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,预算也就以零为基础.由预算人员以从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支.69．控制系统的特点。答： 1）控制系统具有较强的环境适应性；2）控制系(3)控制系统具有较强的反馈功能 70.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合 4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

71协调组织冲突的对策有哪些

通常,解决组织冲突的对策有以下几种方法:(1)回避.这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突.(2)强制解决.即管理者利用职权强行解决冲突.(3)妥协.即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决.(4)树立更高目标.(5)合作.将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法.72．协调的内容。答：内容（1）组织内部关系的协调。如企业与股东的关系、产供销之间的关系、上下级之间的关系、生产技术准备与生产任务的关系等；（2）组织与外部环境的协调。如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。73.什么是信息沟通如何理解

信息沟通就是信息的传递和理解.要准确理解信息沟通的含义, 1.信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就没有发生.2.成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解.3.信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间.4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联,交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统.74．信息沟通的障碍。答： 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍；

2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果； 3）态度和兴趣障碍； 4）沟通双方情绪障碍；5）信息过滤，指故意篡改或歪曲事实，是信息接受者接受不到真实、全面的信息。

75.促进有效沟通的措施有哪些

1.选择适合的沟通方式。根据沟通内容和特点,沟通双方的特点,沟通方式本身特点的不同，选择适合的沟通方式.2.善于运用反馈。沟通中,由于知识,技能,经验,情绪等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况.如果双方能运用好反馈,就可以避免或减少误解或解释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听非常重要.4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果非常重要。

76什么是管理理论丛林?卓第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．

84管理系统理论的主要内容是什么?卓领导方式进行分

类的越人社

1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

78、冲突的含义和二重性是什么？

1）含义：冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织及其成员个体的行为倾向和行为方式，是组织活动的基本内容和基本形式之一

1）二重性：有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。论述题：

1、管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、计划工作的程序。

1）机会分析。2）确定目标。3）制定计划的前提。4）制定可供选择的方案。5）评价各种方案。6）选择方案。7）制定派生计划。就是总结下的分计划。8）用预算形式使用计划数字化。

3、试合理评价目标管理方法.目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程.目标管理在企业管理实践中的应用,为企业带来良好的经济效益,同时也向企业提出了相应的要求.目标管理制度的优点:

(1)目标管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企业组织机构的改革.(3)能有效地激励职工完成企业目标.(4)能实行有效的监督与控制.目标管理的局限性:(1)目标制定较为困难.(2)目标制定与分解中的职工参与费时,费力.(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施.4、定性决策方法有哪些？

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

5、定量决策方法有哪些？

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。

6、计划工作的编制方法。

1）滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

7．目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

8、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 9.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

10、集权分权的优缺点是什么？ 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等。缺点：官僚主义

降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等。2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等。缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等。

11.马斯洛需要层次理论的简要内容激励一层次的需要是生理需要.这是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要。这时有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次尊重的需要，人们一量满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，那自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求使自己的需要得到满足。

12．激励方法。答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等 3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证 4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义

13.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合

4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

14、预测的方法是什么？

定性预测法。主要运用个人的经验和知识进行判断。

1、头脑风暴法。

2、特尔菲法。

3、销售人员意见综合法。

4、管理人员判断预测法。

5、群众评议法。2）定量预测法。是指运用数学模型预测事物发展的方法。当能够收集到足够可靠的数据资料时，定量预测是更可取的。

1、时间序列法a简单平均法 b移动平均法c指数平均法。

2、回归分析法。

3、计量经济学模型。

4、投入产出法。

5、替代效应模型。

第二篇：2013年电大管理学基础小抄(已排版)==

管理学

第1章 管理与管理学1．什么是管理的性质？

企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是 3．决策应遵循哪些基本原则？

企业经营思想的具体化。其主要特征为：（1）目标是企业经营思想的集中体现。（2）目标具有多重性。（3）（1）满意原则。（2）层级原则。（3）集体和个人相结合的原则。（4）整体效用的原则。目标具有层次性。（4）目标具有变动性。

4．决策的作用表现在哪些方面？

（1）决策是决定组织管理工作成败的关键。一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。（2）决策是实施各项管理职能的保证。决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。第7章 组织概述

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。（2）管理的科学性，要用科学的方法论来分析问题和解决问2．确定企业目标的原则是什么？题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？

（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。3．目标管理具有哪些特点？

（1）社会环境。（2）政治环境。（3）经济环境。（4）科学技术环境。（5）文化教育环境。3．组织的外部（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行动1．组织有哪些作用？环境具有怎样的特征？

态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标连锁体系。（2）充分发挥每一个（1）组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；（2）组织是实现管理目标的重要保证；（3）

（1）复杂性，它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。（2）交叉职工的最大能力，实行最佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自我管理的管理制度。（3）强组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。

性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。4．组调成果，实行能力至上。目标管理中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得非常具体，明确。2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，织与外部环境有怎样的关系？

4．目标管理的实施过程。

通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）

外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。（1）社会环境对组织的作用。一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。A．社会环境对组织具有决定作用。B．社会环境对组织具有制约作用。（2）组织对环境的适应。一是消极、这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。被动的适应；二是积极、主动的适应。5．管理的基本职能有哪些？

3．如何理解企业组织结构的含义？

（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结

构设计的出发点与依据是企业目标。

（1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。（2）决策。决策就是针对预期目标，目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。（3）组织。其主要内容是：根据组织目（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现4．如何处理分工协作与精干高效的关系？标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职目标动态控制的关键。权、职责等等。（二章）1．科学管理有哪些主要内容？

（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则；（2）要注意发挥纵向协调和横向协调的作用；（3）

（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不要加强管理职能之间的相互制约关系。

5．如何理解统一指挥与权力制衡的组织工作原则？

统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡是指，无论

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的足，以此完善下一个目标管理过程。管理。（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。2．为什么称法约尔为经营管理之父？

5．如何评价目标管理制度？

目标管理是一个全面的管理系统。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一级领导人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过

合法程序，制止其权力的运用。

1916年，法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，该书成为一般管理理论的最早的全面论述。能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”。3．霍桑实验指的是什么事情?

目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成（1）正确处理直线经理与职能经理的关系。（2）在同一层次的领导班子中，必须明确主辅关系，副职必须果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

服从正职，正副职之间是上下级关系。（3）一级管一级。即“指挥链”的原则。（4）企业高层领导，一定要保证行政指挥权的统一。6．在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？

（1）企业规模的大小。企业规模小，决策和经营管理方面的重要权力都集中在公司总部，中下层管理机构

20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工第5章 预测作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。4．行为科学理论的主要内容是什么?

1．预测的作用有哪些？

行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法。狭义（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2）有利于企业制定科学的营销策略。（3）和生产经营单位只有执行权。企业规模大，尤其是现代大企业一般更多采用适当分权模式，有的甚至采取的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。5．管理过程学派的主要特点是什有利于企业制定科学的技术创新策略。（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。么？

2．预测的类型是怎么样划分的？

分权的模式。（2）公司产品种类。公司在权力的划分上采取什么模式，还要看产品种类的多少。（3）公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围。（4）公司发展战略。公司发展战略与企业的组织模式的选

管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。无论是什么性质的组织，管理人员的（1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观经济预测。（2）按预测内容的不同分为：市场预测；技择也有很多关系。7．企业组织工作应坚持哪些基本原则？ 职能是共同的。6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测（3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。（4）（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。

统一指挥和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。第8章 组织结构 1．组织结构设计的内容有哪些？

:(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心。(2)制度文化。是企业文化的中间层。(3)物质文化。它是企 3．选择预测方法应注意哪些问题？业文化的外围层。

7．现代管理理论包括哪些主要学派？

（1）要注意预测方法的适用范围。（2）要注意预测的经济性。（3）要考虑收集资料的难易程度。（4）对准（1）在因素分析阶段，主要有：企业的目标、企业的外部环境、企业的内部因素。（2）在职能分解与设确度的要求。

计阶段，基本职能设计、关键职能设计、职能分解、横向协调设计。（3）在组织结构的框架设计阶段，企业高层权责关系的形式；企业各部门、岗位的权责划分。（4）在组织运行保障设计阶段，管理规范设计。人员配备与训练设计。（5）在反馈与修正阶段，要通过组织的运行，发现问题并及时进行必要的修正，保

（1）管理过程学派。（2）经验学派。（3）系统管理学派。（4）决策理论学派。（5）管理科学学派。（6）权 第6章 决策 变理论学派。第3章 计划 1．简述计划工作的基本特征。

1．决策具有哪些特征？

（1）超前性。要求决策者具有超前意识，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（2）目持组织的弹性。

（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,标性。决策目标就是决策所要解决的问题。（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评2．试比较M型和H型组织结构的异同。

都是为了支持实现组织的目标。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效定来进行选择。（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的。（5）过程性。决策是一个多阶段、相同点：事业部和子公司都是独立经营的。不同点：（1）子公司是独立法人，事业部不是独立法人；（2）M率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。2．计划的种类有哪些？

多步骤的分析判断过程。（6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，做出符合事物发展规律型结构公司总部对事业部进行战略协调，H型结构则注重风险和人事控制，缺乏战略协调。的决策。

3．影响管理幅度的因素有哪些？

（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。（2）工作本身的性质。（3）工作的类别。（4）管理者和下属人员的倾向性。（5）组织沟通的状况。（6）组织环境和组织自身的变化速度。4．衡量集权与分权的标志有哪些？

（1）决策的数量。（2）决策的范围。（3）决策的重要性。（4）决策的审核。5．影响集权与分权的因素有

根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、2．决策可以分为哪些类型？ 研究与开发、销售等等。第4章 目标管理

1．企业目标的特征是什么？

按决策的重要程度划分，可分为战略、战术和业务。按决策的重复程度划分，可分为程序化和非程序化。

按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种。

哪些？7．影响企业人际关系的因素有哪些？是由谁提出来的？其基本思想是什么？

（1）决策的代价。（2）政策的一致性。（3）组织的规模。（4）组织的成长方式。（5）管理哲学。（6）管理（1）职工空间距离的远近。（2）职工彼此交往的频率。（3）职工观念态度的相似性。（4）职工彼此需要的 “零基预算法”是由美国德克萨斯仪器公司的彼德•菲尔于1970年提出来的。零基预算的基本思想是：人员的数量及素质。（7）控制技术与手段。6．授权的原则有哪些？

互补性。

在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。6．按照零基预算方法编制预算时应考虑哪些问题？

（1）组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？（2）这项活动有没有必要，不开展行不行？如果

（1）因事设人，视能授权。（2）明确责任。（3）不越级授权。（4）要适度授权。7．试述直线职能制和事第11章 激励 业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

1．简述激励过程。

又称U型组织结构。它的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源。但是，随着企业规模的激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生必须开展，开展这项活动能取得什么样的效果？（3）开展这项活动的可选方案有哪些，目前执行的方案是扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，即高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机不是最好的？（4）这项活动需要多少资金，资金获取途径有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企业长远的发展战略。又称M型组织结构。它是一种分权式结构。M型结构的优点在于：（1）权力下放。的驱动下向目标努力，目标达到后，随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。（2）各事业部独立核算。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。（4）便于培训管理人才。2．简述激励的作用。

7．与传统的预算管理相比较，零基预算具有哪些优缺点？

零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出；缺点是

M型组织结构还存在许多问题。在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨（1）有利于激发和调动职工的积极性。积极性是职工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。（2）有预算编制的工作量大，费用较高。胀，管理费用增加等等。第9章 人员配备1．人员配备的任务是什么？

助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本质是什么？强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

3．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？

所谓成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。成本控制本质

（1）物色合适的人选。（2）促进组织结构功能的有效发挥。（3）充分开发组织人力资源。2．人员配备的第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是友爱和归属的需要。第四上是为实现企业整体的成本控制目标，各个部门在明确成本责任的基础上所采取的一系列旨在提高管理者原则是什么？

层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。4．简述双因素理论。成本意识、提高成本效率的管理工作。9．简要说明成本控制的实施过程。

（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励（1）制定控制标准，确定目标成本。（2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。（3）进行则。3．管理人员的需要量怎么确定？

理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差异分析。（4）及时采取措施，降低成本。10．试将产品质量控制与工作质量控制相比较，哪一个更

重要？为什么？

（1）组织规模。（2）业务的复杂程度。（3）管理部门的数目。（4）管理人员的储备需要。4．管理人员选愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。5．简述精神激励的主要方法。聘的标准是什么？

（1）目标激励法。（2）环境激励法。（3）领导行为激励法。（4）榜样典型激励法。（5）奖励惩罚激励法。在实际工作中，产品质量控制和工作质量控制相互影响相互制约。因为，一方面，某些工作是直接面对顾

客的，工作的过程，也就是向顾客提供服务产品的过程。另一方面，工作过程是加工制造产品的过程，工作质量是产品质量的保证。因此，在现代质量管理中，工作质量控制已经占据重要地位，企业越来越将质

（1）较高的政治素质。（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较第12章 控制的基础理论 强的组织协调能力。（6）富于创新精神。（7）健康的身体素质。5．管理人员培训的作用是什么？

1．现代管理中控制的作用。

（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。量控制的重心放在工作过程上。

11．企业在对产品质量进行控制的过程中，如何正确实施全面质量管理的方法？

（1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。（2）通过培训可以增强组织的运作效率。（3）通过（3）控制是组织创新的推动力。2．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。

培训可以增强组织的竞争力。（4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。6．管理人员培训的内容是什么？（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。3．控所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。7．企业选聘高制系统的特点。级主管应采用内源渠道还是外援渠道？为什么？通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。

经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开

（1）控制系统具有较强的环境适应性。（2）控制系统具有自身的目的性。（3）控制系统具有较强的反馈功发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程能。4．对组织进行有效控制的基本原则。的质量管理体系。全面质量管理体现了全新的质量观念。质量不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服

因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错（1）目标明确原则。(2)重点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。5．实现有效控务质量、管理质量、成本控制质量等。它强调产品质量是制造出来的，不是检验出来的。企业对质量的控综复杂的关系网。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。

制的基本要求。

制，应当强调动态的过程控制，将重心落在和生产制造相互关联的所有环节，而不仅仅是产成品的最终检

如果采用外源招聘，可以避免这些不足。（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局观点。（2）控制工作应面向组织的未来发展。（3）控制工作应确立客观标准。（4）验。企业应用全面质量管理的方法对产品质量进行控制，主要从两个方面入手：一是全员参与质量管理；管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3）有利于平控制系统应切合主管人员的个别情况。（5）控制工作应有纠正措施。6．如何制定切实可行的控制标准？二是全过程质量管理（1）全员参与质量管理。企业中的任何一个环节、任何一个阶段的任何工作都会不同息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。第10章 领导 1．领导的实质是什么？

（1）目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。（2）多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而程度地影响到企业产品或者服务的质量。而任何一项工作都是在人的操作或者组织指挥下完成的，因此，是多元的，因此控制标准也应是多元的。（3）可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过必须把企业内部所有人员的积极性和创造性调动起来，提高每一个人的质量管理意识，做到“质量工作人

领导是由领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响，影响力有法定权力和自身影响力两个方面程中能够确实作为行动比照物的对象。（4）可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。人有责”。（2）全过程质量管理。产品质量取决于设计、工艺准备、外购原料、制造、储存、销售等各个过构成。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领（5）利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。第程的质量管理水平。因此，全面质量管理强调，为了从根本上杜绝产品质量问题，企业必须对产品生产销导者的心理和行为的力量。2．组织赋予领导者哪些法定的权力？

13章 控制技术与方法

售的全过程进行管理。一般来说，为了保证对企业生产经营活动全过程的质量管理，企业对不同的部门、岗位制定详细的质量控制指标、工作规程和奖惩措施，工作的质量水平直接和自身的利益挂钩。

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它们包括：（1）决策权。（2）组织权。（3）指挥权。（4）人事权。1．企业质量控制的内容。（5）奖惩权。3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。4．对领导者个人素质有哪些要求？

（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。5．如何正确地处理人际关系？

企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。产品质量控制应达到两个基本要求：一是产品达第14章 协调

到质量标准；二是以最低的成本生产出符合质量标准的产品。工作质量控制是指企业为了保证和提高产品1．协调的作用表现在哪些方面？质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。2．全面质量管理的涵义。

（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标相一致，人们的行为就会

所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的趋向统一，组织目标就容易得到实现。管理者可以通过协调工作，使个人目标与组织目标相辅相成，从而经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾冲

（1）经营目标调适法。（2）制度规则调适法。（3）心理冲突调适法。（4）正确利用隐性组织的润滑作用。发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程突是不可避免的，并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。（5）随机处事技巧法。

6．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？

（1）知人善用的艺术。（2）量才适用的艺术。（3）用人不疑的艺术。的质量管理体系。3．预算具有哪些特点？

（1）计划性。（2）预测性。（3）控制性。4．预算的种类有多少？

如果这样下去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使组织崩溃、瓦解。所以，管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人能够相互协作与配合。（3）提高组织

（1）刚性预算与弹性预算。（2）收入预算与支出预算收入预算。（3）总预算与部门预算。5．零基预算法效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配

合有明确的认识，组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来，各个环节紧密衔接，各项活动和谐阶段，其特点就是沟通更有效、更及时、更全面。地进行，而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少，从而极大地提高组织的效率。7．为什么说人际沟通是最主要的沟通？2．协调的原则。

业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分：一部分是企业内部关系，一部分是企业与外部环境间的关系。那么，企业应如何协调各

答：沟通是发生在双方之间的行为。广义地说，这里的“双方”既可以是人，也可以是“机”。也就是说，个方面的关系呢？（1）组织内部关系的协调。A．各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织

（1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一沟通可以发生在人与人之间、人与“机”之间、“机”与“机”之间。从管理学角度讲，在这三种类型的信总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。对生产要素进致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。（2）效率原则。协息沟通中最有意义的是人与人之间的信息沟通，即人际沟通。这是因为人际沟通有其独特之处：（1）人际行协调的主要工具是计划。同时，完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证。另外，会调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个沟通主要是通过语言或文字形式进行的。（2）在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思议也是一种重要的协调方式。横向部门间可采用定期或不定期的会议方式，加强彼此间的联系与沟通。B．企体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。（3）责任明确想、态度的交流，所以沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通结果有重要影响。（3）由于受沟通业与股东关系的协调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没有企业。协调企业与原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要双方心理、态度、知识等的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，如一些人为讨好上级而“专股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大限度地扩大企业资金来源。在这方明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的挑好听的说”、爱激动的人经常说一些情绪化的言辞等，管理者必须重视这一点；（4）人际沟通也是沟通中面，首先应完善企业法人治理结构，在产权清晰和责权利统一的基础上，实现对企业控制权的合理配置，恶劣作风。（4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，最重要的，它可以使组织中的人与人之间关系融洽、心情愉快、互相学习、互相促进、协调一致，更有效在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制，以最大限度地提高企业运彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反地实现组织目标。之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。3．简述冲突的二重性理论。

8．影响信息沟通的因素。

营效率。其次，企业，尤其是上市的公众公司，应按《公司法》、《证券法》的要求，规范自己的信息披露行为，为投资者提供充分、准确的投资信息。C．组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。信息发送者的技能、态度、知识和价值观，对发送出去的信是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、亲朋关系等。这些关系一般是自愿自发的人际关系，所以往

在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变息的质量有直接的影响。大多数学生都有一种经验，即有的老师讲课旁征博引、生动活泼，学生听完后既往比正规的沟通渠道更迅速有效、更富于弹性。协调组织内部的人际关系，可以提高员工对组织的归属感化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今学到了知识，精神也感到很愉快；而有的老师讲课枯燥乏味，学生听着很累，而且糊里糊涂。在老师和学和认同感，增强组织凝聚力。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：相互尊重、平等待人；互助互利；天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性生之间的信息沟通中，前者的沟通效果明显好于后者，这显然是由于作为信息发送者的老师的讲课技能不诚实守信。（2）组织与外部环境的协调。A．组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；同所致。个体的态度也影响着其行为。信息发送者对某一事物的认识和态度，也会影响沟通效果。此外，“唇齿相依”。没有了消费者，企业就失去了生存的基础。协调企业与消费者的关系，要求企业树立消费者而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认沟通过程还受到人们在一些问题上所掌握知识的制约。（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。技能、导向观念，在经营决策和经营管理中充分考虑消费者的需要。B．企业与政府关系的协调。这里的政府不是识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。态度、知识和价值观等因素同样也影响着接受者接受信息的能力。要使沟通顺利进行，接受者要善听、善指作为国有资产所有者的政府，而是指作为经济、社会管理部门的政府。企业作为社会的一员，必须接受4．冲突对组织发展的益处。

读、善观。此外，一个人掌握知识的多少，在一定程度上影响着他听、读、观的能力，从而也影响着他接政府的统一监督和管理。协调与政府的关系，首先要加强企业与政府的信息沟通。其次要熟悉政府机构的（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而受信息的能力。另外，接受者的态度和价值观也影响他接受信息的能力。（3）沟通通道的选择。通道是指内部层次、部门职能和办事程序，以提高办事效率。还要利用一切机会，扩大企业在政府部门的影响和信可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并传递信息的媒介物。媒介物一般由信息发送者选择，如双方以通信的方式交流，那么媒介物就是纸张；如誉。最后，要正确处理企业利益与国家利益的关系。C．企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加果进行面对面地口头交流，那么媒介物就是空气；如果打电话，那么电话系统就是媒介。不管以那一种方新闻评论、社会讨论等形式来引导公众舆论。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关组织的内聚力，使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬式交流，都可能发生信息失真。此外，沟通通道的长短也可能会造成信息失真。（4）外部噪声。整个沟通系中的一个方面。企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。新如，现今世界上发生的大公司之间的购并案，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。5．协调组织冲突的对策。

过程都在受着“噪声”的影响。这里所指的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，闻界对企业也有一定的监督作用。协调与新闻界的关系，应注意：尊重新闻界人士，了解他们的工作性质有人在一旁高声喧哗；看电视时，突然停了电等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至沟通失败。

和工作方式，给予工作上的方便和合作，提供真实信息；与新闻界的沟通、联络应保持经常性；根据新闻媒体的特点、背景，选择合适的新闻中介。D．企业与社区的关系。社区是指人们共同生活的一定区域，如

通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双9．信息沟通的障碍有哪些？

方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂（1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织城镇、街道等。任何组织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。（2）沟通双方在技能、知识等方面的差系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的企业社区化是建立和维持良好社区关系的根本方法。企业社区化是指通过接受、汲取社区文化并以自己的往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。（3）态度和兴趣障碍。行为反作用于社区，从而使企业被社区公众接受、爱戴，并融为社区一员。在实现企业“社区化”过程中，冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、应注意：加强企业与社区之间的沟通；企业要像爱护自己的家园一样爱护社区；妥善处理与社区间的冲突、目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。（4）情绪障碍。沟通双方的情绪摩擦。的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激12．在组织中为什么会产生非正式沟通？非正式沟通具有哪些特点？并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。6．怎样理解信息沟通的含义？

动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。（5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收组织中的信息沟通大致可以划分为正式沟通和非正式沟通两大类。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。非正式沟通产生的原因：非正

信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解信息沟通：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果领导爱听的去说，就是在过滤信息。信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。在企业经营管理中，因信息不能传递到位而导致沟10．促进有效沟通的措施。

通失败的情况普遍存在。如基层的员工因对环境、条件不满而提出了一些意见或建议，这些意见或建议在（1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适式沟通的产生，是因为人们有各种各样的社会需要，通过非正式沟通，常常可以满足人们某方面的需要。向上传递中，经常被截留，导致一些问题久拖不能解决。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，的沟通方法。（2）善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解例如，朋友之间的信息沟通与交流，常常意味着相互的关心和友谊的增进；有些人乐以探听有关报酬变动、还要被理解。如果主管人员拿给下属一份专业性很强的文件请他提出看法，而这个下属恰恰不懂这个专业或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的职位升迁的消息，是出于对安全的需要等。此外，组织中非正式关系和非正式群体的存在，也促进了组织的知识，那么主管人员也就很难从这个下属那里得到什么满意的回答。因此，成功的信息沟通应包括传递发生。（3）学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极成员通过这种方式来弥补正式沟通的不足。非正式沟通的特点：非正式沟通的优点：（1）沟通形式多样，和理解两层含义。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。通常，信息沟通主要有倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信弹性大，速度快；（2）一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策三种类型，即人与人、人与“机”、“机”与“机”之间的沟通。从管理学角度看，人际沟通是最有意义的。息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即11．企业在其发展过程中应如何协调各方面的关系？的合理性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。非正式沟通的缺点：（1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们

管理信息系统。现代社会，以信息技术为基础，以管理信息系统为主体，信息沟通进入一个更高、更新的协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。企的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。因名望，权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（2）多轮反馈，通过多轮反培训成本，二是更好的满足培训需求。除了这两方面外，内部培训还有其他一些好处：（1）内部培训的方非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性，对专家意见的分析多采用式越来越丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习，副手，岗位轮换等方式，这些方式最大的优势就是可的积极的作用。案例

㈠我国的永久，飞鸽自行车

1案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？ 2案例中涉及的是哪种环境？ 3社会环境对组织的作用有哪些？

统计方法，体现了定性与定量结合的特点。

3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？以在实践中锻炼人（2）内部培训往往可以提供一个好的内部交流，沟通的机会，这对于企业发展是非常有成功之处：（1）预测题目的选择具体，明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广，益的。但内部培训也有不足，首先内部培训不可避免地会产生“近亲繁殖”的问题，不利于新思想，新知涉及面宽，具有代表性（3）调查表问题设计的明确，有针对性。不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的识，新理念的引入和传播。其次并不是所有的培训都适合在内部进行，例如有关宏观经济形势分析的培训，方式有违匿名，函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析还是由外部专家培训效果会更好些。朗讯在注重利用内部培训力量的同时，并不放弃利用外部培训力量，工作繁重，容易出现失误。㈤中外合资上海贝尔有限公司

与内部培训相比较，外部培训也有其利弊。外部培训有利于方面包括：（1）提高新鲜知识，促进企业变革与创新（2）可以提供更为系统的培训等等。外部培训也有不足之处，费用相对高，外部培训内容有可能偏离培训需求，脱离实际。

㈦当A.P.斯隆接受通用汽车公司时

答：组织外部环境主要包括（1）社会环境，主要是指一个国家的人口数量，职业结构，生活习惯，道德风1结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。尚以及国家历史和文化传统。（2）政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线，方2伤害贝尔的做法对我们有哪些启示？

针，政策，法律和规定等。（3）经济环境，主要包括国家和地方的经济发展水平，速度，国民经济结构，答：

1、结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。主要从以下几个方面思考：（1）结合需1斯隆主要是针对什么问题提出事业部制组织结构形式的？ 生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境，它主要包括国家的科要层次理论和双因素理论解释人的心理需要和动机（2）贝尔现有的人群层次（从受教育程度、成长地域、2由斯隆首创的事业部制组织结构主要有哪些特点？

学技术发展水平，新技术，新工艺的开发和利用，国家的科技政策，科技管理体制和科技人才等。（5）文兴趣爱好等方面分类）（3）不同的人群为什么需要不一样（4）针对不同层次的人群应分别采用哪种激励方3与通用电气公司首创的直线职能制组织结构相比，事业部制有哪些优点？ 化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校，职业学校的发展规模和水平等。（6）法及其原因。

2、上海贝尔的做法对我们有哪些启示？（1）您所了解的企业现有的激励或福利措施是怎样4企业选择事业部制组织结构形式需要哪些基本条件？ 自然地理环境，主要包括自然资源，地理条件和气候条件等。

2、自然地理环境，社会环境。

3、社会环境的，与贝尔的做法相比较，有什么优缺点（2）您自己独创的激励方法是什么。对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用，社会外部环境是组织存在的前提，具体的㈥IT公司最大的特色是变化快 要素环境直接地决定组织的生存和发展。（2）社会环境对组织具有制约作用，社会外部环境作为外在条件1企业是哪些人需要培训？

对组织的生存和发展起着限制和约束作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。如习俗观念或民族文化对2在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？ 组织活动的影响。

㈡被欧洲人成为天才的经营者卡尔森

1结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？ 2结合案例分析管理人员应具备哪些条件？

3你如何看待朗讯公司的“管教一体”？

4试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？

答：

1、企业实行多样化经营所带来的复杂管理问题。

2、一种分权式结构，在总公司领导下按产品，地区或市场划分建立事业部，并统一进行产品设计、采购、生产和销售，各事业部相对独立经营，单独核算，自己设立自己的职能部门。总公司通过人事、财务和利润指标对事业部进行调空。

3、主要优点有：（1）权力下放，利于高层抓大（2）各事业部独立核算，利于发挥积极性（3）事业部之间的竞争，利于提高效率（4）便于培训管理人才。

4、企业选择事业部制组织结构形式需要具备下列条件：（1）产品条件。所负责的产品或服务能在本部门内独立完成，才能作为一个事业部单位开展活动。（2）市场条件。所负责的产品

答：

1、企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要培训；或服务能够形成独立的市场和市场价格，同时市场比较稳定和具有较高的市场占有率。（3）经营条件。所第一种是加入企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的需要，教新员工一些做事的基本技负责的产品或服务或管理职能能够分解后独立完成和实行独立核算制，这样才能准确地计算成本与收益，答：

1、北欧联航的懂事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。（1）科学用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企业作方案，如何制定计划。此外，通过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的事业部经理才能发挥对利润的管理作用。（4）授权条件。事业部经理能够被赋予所必须的管理权限，如某适当控制，用人不疑与监督控制相结合（3）用人所长，全面考察。

2、要注意全面了解，使管理人员能真结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。第二种是具有发展潜力的人，培训目的是让他们掌握担当些生产，销售，人事等权限。

正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般来说，应具备下列条件：（1）道德素质，包括政治素更高职位的基本业务知识和管理技能，对企业运行环境有更全面的了解。第三种是可以改进绩效的人，这㈧某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理 质，品德修养等方面（2）知识素质，包括广博的知识面，较精深的专业知识和管理知识（3）能力素质，种人可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人员，只要他们有改进绩效的可能，对他们进行培训就1在目标管理过程中，应注意一些什么问题？ 包括筹划，分析，决断，组织，协调，表达等多方面能力（4）身体素质。㈢优秀企业家马恩华

是必须的。例如，朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划，这个计划根据自己能力与需求有差距的2目标管理有什么优缺点？

地方，再结合将来发展的需求而制定，朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这样的目的，即提高他们3增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？

1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面的管理水平和工作绩效。

2、从世界各国企业的实践看，对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。员工培训4你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？ 呢？

之所以受到如此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，更因为它日益成为企业获取竞答：

1、（1）MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不易太多，2案例中提到了马恩华一情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采争优势的重要途径。具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用：（1）衔接学校教育和工作需应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和用的精神激励方法主要有哪几种？

要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的文化，规章制度和办事程序等，实现从“外部关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。

答：

1、有法定权力，即权利性影响力（决策权，组织权，指挥权，人事权，奖惩权等）和自身影响力（品人”向“内部人”的转变。这正是岗前培训最主要的作用。（2）促进企业人力资源开发，提高企业竞争力。（2）在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协调，这样既保证了目标的可行性，也德，学识，能力，情感）两方面组成。

2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：（1）目标激励法，目通过培训，可以提高员工的技术技能，进而提高他们的工作绩效和企业竞争力，促进企业战略目标的实现。有助于激发下级和员工的积极性。（3）在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充标是企业及其成员一切活动的总方向，企业目标有物质性目标，如产量，品种，质量，利润等，也有精神我们知道，由于科学技术发展日益迅速，企业人力资本老化现象十分严重，如果不对人力资源进行现代科分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力，但在实施过程中加强监督与信息反性的目标，如企业信誉，形象，文化，职工个人心理方面的满足。（2）环境激励法。据调查发现，一个人学技术的培训，必然会影响创新步伐和技术水平的提高，进而影响企业竞争力。（3）员工培训不仅是人力馈也是十分重要的，尤其是当部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决，该企业建立“工作质人相互尊重，人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。（3）领导行为激励法，根据资源开发的基本措施，而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励员工的重要手段，量联系单”和“修正目标方案”制度，就是为了达到这样的目的。（4）在绩效评价过程中，要坚持客观，有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%从朗讯的实践中可以看到，员工培训不仅可以提高员工技能和素质，促进员工发展到更高的职位上，还可公正，公平，同时还要注意及时反馈评价结果。

2、案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业有赖于领导者去激发。（4）榜样典型激励法，榜样的力量是无穷的，如果有了榜样，职工就会学有方向，以提高员工适应变化的能力。所有这些对于员工个人发展都是十分有利的，所以员工培训成为激励员工的经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。（5）奖励惩罚激励法，奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积重要手段，成为企业留住人才和激发人才积极性，创造性的有效措施。

3、朗讯的培训师有来自外部的，也效。但是目标管理也有不足：（1）目标制定过程费时，费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性极性和创造性，批评或惩罚是一种负强化的激励。㈣上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地 1上海印染工业公司所运用的预测，决策方法是什么方法？ 2这种方法的特点有哪些？

3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？

有来自内部的。但来自内部的培训师基本上都不是专业的培训师，而是公司高级管理人员。朗讯在利用外以及目标管理的效果（2）企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影力和内力作培训的比例大约各占50%。朗讯公司的“管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。我响目标管理的效果。（3）在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制们认为，这种机制具有以下方面的好处：（1）可以节约培训成本，毕竟请外部的培训师要比请内部人费用度加以规范和提供保证，但这往往是很难的。

3、计划末期必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同高。（2）内部人更熟悉企业业务流程，企业大环境，这样有助于满足培训需要，进而提高培训效果，但需执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的奖金要注意的是并非所有的培训都必须由企业内部人来承担，例如一些公共课的培训完全可以聘请外部培训师，发放额。应该说这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来，但这种方法

答：

1、特尔菲法。

2、特尔菲法的特点：（1）匿名性，特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间而朗讯公司也正是这样做的。

4、正如第三题所分析的，利用企业内部培训资源有两方面的好处：一是节约不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能出现不合理现象，另一方面有些部门或个人收入大

幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此除了增加或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。3．正式组织：是指企业中体现企业目标所规定的成员之前职责的组织体系。

或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工4．非正式组织：在共同的工作中自发生的，具有共同情感的团体。

或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或者给予培训机会等。

4、完整严肃的管理环境是提高企业经作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提1．矩阵制组织结构：是把职能划分的部门和按产品（或项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管营管理水平的前提条件之一，但具备了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在此基出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。

础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工积极性，创造性，挖掘企业潜力，将2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高，所以二者都重要，只不过发挥的作用不同。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。或者可以这样认为，在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的，如果管理基4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。础工作做好了，寻求建立自我管理机制，充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。

㈨法国统盛，普连德公司是一个生产电子产品，家用电器，放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业 1衡量集权与分权的标志有哪些？

2结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法？

3既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神？

5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。

6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。

理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。

2．事业部制组织结构是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售、相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。3．管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。4．管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。5．集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。

7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及6．分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。其他要素的复合体。

8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。

7．授权：指上级把自己的职级（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。1.人员配备：根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

答：

1、主要有：（1）决策的数量，组织中较低管理层次作出的决策数越多，则分权的程度越高，反之亦然。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划.（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高，反之亦然。（3）1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目2.因事择人：就是员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。（4）决策的审标，是企业经营思想的具体化。&

核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。

2、企业采用集权2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。

为标准，选拔、录用各类人员。

3.职务分析：将各项工作的任务、责任、性质及对管理者的要求加以分析研究并以书面形式记录下来。

体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。（1）集权的3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个4.模拟情景训练：指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被优点，规模效益，总部战略保障，高级人才的放大使用，降低组织成本等，集权的缺点，官僚主义，降低人目标和企业目标。

测者安排在模拟的工作环境中，要求被测试者处理庙宇的各种问题，并根据其处理的方法和效果来评价其

效率，影响创造力，高层人员能力影响大，下级抵触等。（2）分权的优点，充分调动下级的积极性和创造4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目心理素质、潜在能力。性，产生1+1大于2的效果等，分权的缺点，产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

5.管理人员考评：指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为及绩效所作的考核和评价。

望独立，总部对下级不易控制等。

3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理1.领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法宝权力和自身影响力影响被领导者了更好的体现分权制度的最佳效果。（1）限制分权的缺点（2）发挥集权与分权结合的优点（3）通过有力者掌握情况，选择对策。的控制保证分权优越性的体现。

管理学基础名题解释汇总的行为，并将其导向组织目标的过程。

2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分2.组织权：指领导者在其领导活动中，根据事业或工作的需要，对机构设置、权力分配、岗位分工和人员析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。

使用等作出安排的权力。

3.指挥权：就是有关领导者，向其下属部门或个人下达命令或指示等，为实现决策，规划中规定的目标和任务而进行各项活动的权力

4.人事权：指指领导者在有前工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等事宜的决定权。

5.领导者素质：指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。

6.领导班子：领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构、一定层次的领导集体。

1.激励：指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行业朝向预定目标的作用。2.动机：人们付出努力或滔天罪行去满足某一需求或达到某一目的的心理活动。

3.效价：指职工对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即职工在主观上认为这奖酬的价值大小。

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。动。

2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。

5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。

6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。

4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。以之作为目前和今后的行动指南。

4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。

5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于5．程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法的标准进行的决策。企业取得成功。

6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。;

6．非程序化决策：指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量确定性的决策活动，其方法和步4.强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

5.积极强化：在积极行为发生后，管理者立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。

1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。:7．确定型决策：是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比6.消极强化：又称逃避性学习。一个特定的能够避免产生个人所不希望的刺激的强化。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人较和抉择的决策.的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

7.惩罚：在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或消除这种行为。

8．风险型决策：指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结1．控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。

理活动的统称。

4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通9．不确定型决策：与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是2．前馈控制：指通过观察情况、悼念整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。

前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局10．决策目标：指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。面，被称为“管理理论的丛林”。

6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

1．组织：一般含义是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合；在管理学中，组织被看3．现场控制：指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，作是反映一些职位和一些个人之前的关系的网络式结构。

以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

2．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权4．反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟

定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种利方面所形成的结构体系。

5．集中控制：指在组织建立一个相对稳定的控制中心,由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发现问题并提出问题的解决方案。

6．分层控制：指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

7．分散控制：指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。控制系统：指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

1．产品质量控制：企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。2．工作质量控制：指企业为了保证和提高产品质量对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3．全面质量管理指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

4．预算：指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算。即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

5．收入预算：对组织活动未来的货币收入进行的预算。6．支出预算：对组织活动未来支出进行的预算。

7．零基预算法：预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可以产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。

1．协调：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。2．冲突：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

3．信息沟通：信息源（发送者）首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式（编码），然后通过媒介物（沟通通道）传递至接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解（译码）。4．正式沟通：指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。5．非正式沟通：指正式途径以外的、有受组织层级结构限制的沟通方式。

第三篇：秘书学小抄(已排)

名词解释

秘书活动 就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

秘书人员 泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。

秘书方法 是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。秘书业务 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。

秘书技术 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。

狭义领导意图 是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。秘书环境 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。

公务秘书 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

广义的秘书 我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素

9.秘书方法：（AB）

A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 10.领导意图：（AD）

A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 1.秘书环境：（BC）

B.秘书活动的组织保证C.秘书活动的外在因素 2.秘书活动的本质属性：（A）A.辅助性 3.秘书活动辅助性的特点：（AD）A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 4.秘书活动的重要特征：（AD）A.随机性 D.潜隐性 5.秘书活动的重要特征：（AB）A.文牍性 B.受动性 6.秘书活动的重要特征：（BC）B.事务性 C.秘密性 7.秘书活动的重要特征：（AD）A.补偿性 D.受动性 即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。

广义的秘书工作 是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

秘书制度 主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。

秘书机构（广义）是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。

机构 是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。

管理职能 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。

中枢机关 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。

秘书职能 是秘书活动的作画、职责、作用和交通的统称。会议 是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

会议预案 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。

商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

直接调查法 即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。

谈判议程 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。信访工作 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。

礼仪 是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。接待规格 就是对来宾的礼遇规格。

事务（广义）是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

.庆典仪式 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

企业

是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

.秘书职业

是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

选择题

1.秘书活动：（D）D.辅助行为 2.秘书人员：（C）C.秘书工作的专门人员 3.秘书方法：（A）A.秘书活动运行的媒介

4.领导意图：（B）A.领导为实现组织目标的意见

5.秘书环境：（B）B.秘书活动的内外部环境 6.秘书活动的基本要素：（CD）C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图

7.秘书人员：（CD）

C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 8.秘书工作：（BC）8.秘书活动的受动性：（B）B.以领导活动为中心 9.秘书活动的补偿性：（AC）

A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿 10.秘书业务包括的内容有：（AB）A.文字工作 B.文书工作 1.会议的功能（AC）A.决策功能 C.协调功能

2.按会议的内容划分，会议可划分为（AD）A.综合性会议 D.专题性会议 3.商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（BC）B.非正式谈判 C.正式谈判

4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（AD）A.广泛收集资料 D.拟定谈判方案 5.谈判方案的主要内容有（BC）B.谈判主题和目标 C.谈判议程 6.信访工作的原则（AB）

A.调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原则 7.信访工作的要素（BD）B.信访人 D.信访方式

8.信访工作应遵循的基本方针是（BC）B.联系群众 C.广开言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集来宾情况 C.拟定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.联络作用 3.交谈的礼仪要求是（CD）

C.态度要真诚

D.倾听要认真 4.秘书处理事务的特点是（CD）

C.重复性

D.智能性

5.秘书值班的主要功能有（AB）A.过滤

B.应急

6.领导者事务活动的特点有（AD）A.繁杂性 D.临时性

7领导者事务活动安排的原则有（AB）

A.力戒排场，求真务实

B.围绕中心，突出重点 8.党政秘书工作的特点（AB）A.政务性

B.从属性

9.党政秘书工作的基本原则有（AC）

A.服从原则

C.参谋原则

10企业秘书工作的特点有（AC）A.经营性

C.时效性 简答题

秘书学的学科对象是什么？

秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。秘书活动的本质属性是什么？

辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

秘书活动的辅助性有什么特点？

1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。

2、辅助的全面性。

3、辅助的非独立性。秘书活动的重要特征有哪些？

1、文牍性

2、秘密性

3、事务性

4、受动性

5、随机性

6、补偿性

7、潜隐性

秘书工作机构设置有哪几项原则？ 答：设置秘书工作机构有三大原则：

精简原则 纵向层次尽量少 横向幅度可适当加大 简述我国秘书活动产生的条件。

社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件 文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件 简述我国古代秘书活动的基本特征。

1、秘书活动历史悠久

2、秘书机构变动频繁

3、秘书人员选拔较严

4、秘书制度比较完备。

秘书的层次是怎样划分的？

1、从组织级别上区分

2、从辅助功能上区分

3、从职位分类上区分 谈吐文雅，举止落落大方。

3、时间管理

秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。还应定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验，结合工作成果做必要的调整，以提高工作效率。秘书有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。

2、文书工作。发文、处文处理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、协调工作。部门关系协调、工作协调。

5、督查工作。

6、信访工作、办信、接访。

7、议案和提案工作。

8、机要工作。

9、会议工作。

10、接待工作。

11、随从工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通讯工作。

15、其他工作。

秘书工作的原则有哪些？

1、准确原则，是对秘书工作的质量要求。

2、及时原则，是对秘书工作的效率要求。

3、严谨原则，是对秘书工作的作风要求。

4、同步原则，是对秘书工作的态势要求。秘书机构的作用有哪些？

1、组合作用

2、枢纽作用

3、过滤作用 如何进行秘书队伍的建设？

1、保持相对稳定

2、提高综合素质

3、优化队伍结构 简述辅助决策的过程。

1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。

2、决策制定阶段。分析评估，方案选优。

3、决策审定阶段。决策审批，立法认定。

4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。协助管理的原则有哪些？

服从原则。服从领导工作的需要。

2、沟通原则。管理过程的各项职能，特别是计划职能和控制职能，都高不开信息沟通。

3、合作原则。管理活动从本质上说，就是众人通力合作以实现共同目标的群体活动。

秘书协调工作的方法有哪些？ 基本的协调方法有以下四种：

1、行政方法。依靠行政组织，通过行政渠道，运用行政手段进行协调的一类方法。

2、经济方法。依靠经济规律，运用经济手段和经济形式进行协调。

3、法律方法。依靠现行的法律、法令和法规运用经济法和行政法进行协调。

4、疏导方法。依靠思想教育运用各种疏导性措施进行协调。

简述保密工作的纪律。

不该入的机密，绝对不说。

2、不该问的机密，绝对不问。

3、不该看的机密，绝对不看。

4、不该记录的机密，绝对不记录。

5、不在非记录本上记录机密。

6、不在私人通信中涉及机密。

7、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前谈论机密。

8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。

10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公共场所。良好的会议组织工作可以实现哪些功能?

1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的重要手段。

2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所必单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。

3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。

4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对话，协调等会议形式，往往会收到事半功倍的良好协调效果。

5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督等功能的实现往往离不开会议。

秘书人员应如何拟定接待方案？

凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工作的依据和指南，合理的接待方案来源于对于来不开会议诸情况的收集和处理，来源于对来访者用意的正确分析和判断。接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的意见。

交谈的礼仪要求有哪些? 态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾听要认真。值班工作制度有哪些? 岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，保密制度。.打电话的原则有哪些? 清楚，简短，礼貌，保密

秘书人员怎样进行自我管理？

答：秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。

1、工作管理

首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等;其次是区分轻重缓急，决定工作次序。有条理有理地去进行。

2、行为管理

秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。做事要干净利落，动作准确到位，穿着得体，4、办公室环境管理

秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及秘书所在机关、企事业单位的形象。秘书应具有怎样的知识结构？

答：秘书应有四方面知识的纵横结合。

1、基础知识：包括社会科学基础知识和自然科学知识。

2、专业知识：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识等。

3、行业知识：具有所在行业、系统的专业知识。

4、相关知识：这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应

加以进修提高的知识是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。

四、秘书应具有哪些能力？ 答：秘书人员应具有以下能力：

写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 使用先进的办公器械的能力 预测能力

五、秘书应具有哪些职业道德？ 答：秘书有以下五条职业道德

1、忠于职守：大而言之是忠于国家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。

2、严守机密：要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位和政

治、军事、经济、科技情报。不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事。

3、恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大，秘书人员为忠

于职守必须在工作人际交往中恪守信用。

4、文明礼貌：在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。

5、廉洁奉公：秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。

你基本上属于哪种气质？你认为完美的性格是怎样的？应如何塑造？

答：个人认为自己是胆汁质和多血质的混合体。

完美的性格应该具备开朗乐观的精神，有敏捷的思维，遇事细心，办事稳当，有坚持到底的勇气和毅力，还有较高的自制力。要保持稳定、乐观、健康的心态，需要从以下方面着手：

1、博览群书，开阔胸襟。知识就是财富，知识就是力量，博览群书能使用人丰富知识，开发智慧，拓宽视野，有丰富知识，有固定财产的人更容易具有稳定的心态。

2、培养广泛兴趣，丰富业余生活。业余生活对丰富个人生活，调节心理情绪是必不可少的，业余爱好不仅可以陶冶性情，培养乐观情绪，还能促进人际交往，广交朋友，丰富感情生活。

3、善于反省，自我调适。遇到困难、挫折时，要善于反省，冷静、客观地从自身寻找原因和教训，而不应总是怨天尤人。要从自身寻找到有利因素去克服不利因素，从自身获取力量和信心。

4、倾诉、宣泄、调节情绪。如果自我调适难以奏效，就只能寻找外援了，可以向至爱挚友倾诉、发泄自己的烦恼或痛苦，可以得到对方的安慰和劝解。但应该注意倾诉、宣泄的对象，必须是你的知己，是你真诚的朋友，否则你透露的隐私可能成为对方有意或无意伤害你的利器。

你认为秘书的社会地位应该是怎样的？

答：秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，但它却占

有性质、大小不一的空间，拥有大小不同的权力，也承担相应的义务。秘书的“先赋地位”具有明显的“依附性”。因些有人认为秘书是没有独立的社会地位的。但是如果秘书本人具有较高的德、才、学、识等，作出了成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位，而先赋地位较高的秘书，如果他的修养、道德、学识、能力与其地位相称，那其社会地位即是真实的，稳定的，甚至有继续上升的可能，反之，则其地位即是虚假的，不稳定的，随时可能降低甚至失去。因此秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性，应该更重视自己的后成地位。秘书如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘书是企划“角色组”，在不同的场合、条件下将扮演不同的角

色，或是在同一时间扮演多种角色。从秘书在行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是助手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配角。但是也有某些秘书人员担任着某种领导职位，主管或分管着秘书部门的工作，也有自己的下属，他必须既要遵循整个组织的总目标、总任务，服从上缓期领导的指挥;又要充分地发挥主观能动性，规划自己的职责范围内的工作，实事求是的精神

秘书写作的要求：

善于组织、指导自己的下属去完成各自的任务。秘书不能因甘当配角而事事被动，而要在实践中和领导的授权之下学会掌握分寸，什么情况下自己应该是配角，什么情况下自己可以是主角或代理主角。一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向，不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。只有这样清醒、全面的认识，秘书才能经常保持心态平衡，找出工作中的优势和乐趣，更好的喜爱和从事秘书工作。接待工作应遵循哪些原则？

答 ：接待工作的原则有以下几点：

1、文明礼貌

2、负责

3、与人方便

4、讲求时效

5、按制度办事

6、遵守纪律

面对突发事件，秘书应如何行动？

答：处理突发事件的基本原则是加强组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责。突发事件的处理工作包括两个方面的含义：一是指本系统、本组织、本单位发生了比较重大的突发事故和突发事件，需要紧急决策处理，采取果断措施;另一是指为了防患于未然，或把突发事件消灭在萌芽状态，平时需要做好各项预防、准备性工作，设立自己的住处情报网络，建立预警系统。秘书处理突发事件的基本过程如下：

1、有思想准备和心理准备。

2、做好通讯准备。

3、问清详细情况。

4、采取应急措施。

5、及时向领导、上司和上级汇报、请示。

6、根据领导指示及时处理。如果属于刑事案件，必须及时拨打110，并把事件移交司法、公安部门处理。

十一、调查有哪几种主要类型、方法？试比较其优缺点。答：调查分为以下几种类型：

1、普遍调查。主要是对总体对象中每个具体的单位无一例外地进行调查，用于生大的基本情况调查，普查得来的资料全面、客观、精确，但缺乏生动性、具体性。

2、典型调查。就是从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查，适用于经验性调查。因为它的对象少，便于集中、深入地进行调查，得来的材料生动而具体，但是调查者是“选定”的，有人为的主观因素，一旦选错了对象便可能前功尽弃。

3、个案调查。就是对个别的对象进行调查，有明显的针对性，但个案调查又往往不局限于当地、当事人本身，常常涉及历史背景、社会环境及其他种种因素，因些调查时应充分加以注意，不能就事论事。

4、重点调查。就是对调查对象总体中部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将其结果推论至其他一般单位。它与典型调查的最大区别就在于：典型是人为选择的，而重点是客观存在的。

5、抽样调查。就是从总体中抽取部分样本进行调查，将其结果推断总体。可以说它是典型调查与重点调查的放大，是普遍调查的缩小，介于两者之间兼有两者的优点，在现代社会使用最为普遍。

调查的方法又分为以下几种：

1、观察法。就是调查者对调查 对象（人、事、物、环境、场所等）的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。观察法侧重于了解调查对象的外观、形态、动作或变化的特征及过程。

2、访问法。比观察法更进一层，除了看之外还可以问。通过与对象的交流、讨论，了解更深层的内容。想要取得预期的效果，调查者就要取得被访问斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文献法。是指调查者查阅有关的局面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像，影片等），以获取所需要的资料。此方法的优点是资料丰富，时间、空间跨度大，可以上下几千年，纵横数万里，搜集观察中受制约少，花费也低。缺点是所获得的信息总是滞后于现实，也往往缺乏生动性、具体性。

4、问卷法。就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由被调查者做书面答案。问卷法又有两种类型，一种是开放式问卷，另一种是封闭式问卷。开放式问卷便于答卷人各抒已见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性;缺点是无法用计算机统计，只能由人工阅卷。封闭式问卷的优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计;缺点是答案有限定，只有几种大体类型，无法调查特殊及深层的情况。

秘书人员作调查时，应把调查目的、课题、项目和调查类型、调查方法结合起来，根据调查目的、课题、内容、性质、范围、对象以及项目等确定调查类型，再由调查类型选用调查方法。

十二、秘书写作有哪些原则和要求？ 答：秘书写作必须坚持遵循三大原则：

1、符合方针、政策、法令、法规

2、忠于机关制文意图

3、坚持

1、信息量大，措施具体，指示性强

2、内容高度概括，语言表达实用、精确

3、用材精要，语言深入浅出，主题富有个性

4、讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味

十三、收文和发文的办理程序是怎样的？ 答：收文办理程序：

1、签收、拆封和登记

2、分办和传阅

3、拟办和批办

4、承办、催办和注办

发文办理程序：

1、拟稿、审核与签发

2、缮印与校对

3、用印、登记与封发

十四、情景题

1、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？ 答: 一般情况处理：看见客人来了，对电话里说：“请稍等一下。”然后捂住话筒，问客人贵姓、身份、有什么事，简单的就回答，需要时间处理的说请坐下稍候，然后回到电话，这时总经理呼唤的话，如果电话已经说的差不多了，就在3分钟内结束电话，如果还没有说完，就请对方谅解，说这时有访客，稍后你再回电。然后和访客打个招呼，去见总经理，如果访客就是找总经理的，可以在见总经理同时请示一下。

特殊情况处理：电话的对方很重要，访客是熟悉的，可以不停止电话，对访客做个坐下等待的手势。然后总经理呼唤了，暂停一下电话，跟总经理解释稍等片刻。

总之，处理原则是尽快结束电话，然后看总经理和访客谁的事更紧急，访客的事如果需要请示总经理，刚好可以一块办。

2、周五下午3时，H公司总经理将来你公司就技术合作一事进行商谈，请制订出接待方案。

答：⑴安排好会谈等有关事宜如下：

①搞清楚来宾的情况和来意；

②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程； ③安排领导会见来宾； ④安排双方商谈；

⑤安排来宾考察、参观； ⑥做好安全保卫工作；

⑦准备好送给来宾的纪念品； ⑧准备好新闻报道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食与宿； ②安排好车辆使用；

③办好返程车、船、机票预定工作； ④安排好就医保健工作； ⑤安排好来宾业余活动。

3、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？

答:(1)注意光线。应以自然光源为主，人造光源为辅，切勿使光线

过强或过弱。如阳光直射，则可设置百叶窗或窗帘予是调节。使用人造光源时，最好使用顶灯、壁灯，尽量不要使用台灯或地灯，特别是不要以之直接照射来宾。使用彩灯、漫光灯或瀑布灯，也是毫无必要的。

(2)注意色彩。应当布置得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设的色彩，有意识地控制在一两种之内，最好不要令其超过三种。

(3)注意温度。室温以摄氏24℃左右为最佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。室温低于摄氏18℃，往往令人寒冷难耐。室温高于摄氏30℃，则又可能会令人燥热不堪。(4)注意湿度。一般认为，相对湿度为50%左右，最是舒适宜人。相对湿度过高，往往会令人感到憋闷压抑，呼吸不畅。相对湿度过低，则又会让人觉得干燥不堪，易生静电。

(5)注意安静。地上可铺放地毯，以减除走动之声；窗户上可安放双层玻璃，以便隔音；茶几上可摆放垫子，以防安置茶杯时出声；门轴上可添润滑油，以免关门开门时噪音不绝于耳。

(6)注意卫生。在待客的房间之内，一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。

(7)注意陈设。主要务求实用。一般来讲，在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时，还可放置一些盆花或插花。诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品，绘画、挂毯、壁挂等装饰之物，是没有必要摆放或悬挂在其中的。

4、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。答：(1)会场预约

根据需要，制定最完美的策划；根据会议的级别，选择会议举办地；根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前预约。(2)会场的布局，设备安装调试

根据会议的具体情况，设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；根据需要准备会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；根据需要，提前为您调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。(3)印刷材料的设计制作

根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；提前把印刷品送到会场或指定位置。(4)参会者的接送

根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆。三是自己立即紧急处理，然后再向领导汇报。

谢秘书采取了第三种办法。他先给出事现场附近的直属单位—工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；接着给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部做好抢救伤员的准备；然后又给县交警队打电话，请他们立即派人去现场处理这一事故；最后，又打电话给县领导汇报了上去情况。谢秘书自以为事情已经办好，他看了一下表已经六点多了。于是，他轻松地下班回家了。

要求：

1、运用相应的理论进行分析。

2、结合案例内容分析3、600字以内。

(5)参会者的餐饮

根据参会人员的喜好，预定各种形式的餐会：西餐、中餐、自助餐、宴会等等；根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点，选择不同的用餐地点。(6)参会者业余时间的安排

根据参会人员的喜好，选择不同的休闲方式；设计专门的旅游线路

(7)统筹安排安全、保卫、消防、交通、供电、供冷、供暖等工作，确保万无一失

5、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国间关系状况和客人的背景资料以及接待要求交给接待组，随后按以上资料和要求，接待组较好地完成了迎送工作。请答出李秘书所提供的资料和要求的内容。答：提供的资料内容主要有以下方面：来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访人员的职务、性别、年龄、礼宾次序，来意，要求等情况，还应注意国籍、饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。对方抵离的日期和时间、交通工具和施行路线。预订食宿的规格标准，宴请方式等，要让来宾产生“宾至如归”的感觉。还是日程活动的安排，正式会议的日程表与参观活动的日程表等，另外还要准备礼品，社品的选择要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”，不宜赠送过于贵重的礼物，否则有行贿受贿之嫌。还要体现民族和地方特色。最后要以欢迎来宾相应规格及仪式欢送宾客，然后做书面小面，立卷存档备查。

6、某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。

答：如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

十五、案例分析题

1．阅读下面的案例并进行分析。

吴小姐是一家外资公司的首席秘书。一天，吴小姐所在的公司的经理突然收到一封非常无礼的信件，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把吴小姐叫到自己的办公室，叫她记录自己口述的绝交信。然后，经理让吴小姐立即将信打印寄走。当天下班的时候，吴小姐将打印出来的信递给已心平气和的经理，“经理，可以将信寄走么？”

这封充满火药味的信自然没有发走，因为吴小姐的聪明，使公司挽回了一个潜在的客户。

答:吴小姐正确的处理自己与上司的关系,发现上司做出明显错误的决定时,并没有立即正面提出意见，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，让上司自己冷静下来，重新作出决定。这样就照顾到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘书提出的不同意见，从而做出更好、更有利的决定与决策。

2．试分析下面案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？

谢秘书对一起交通事故的处理

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5时，接了一个紧急电话。电话的内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。

秘书做好了电话记录后，思考出了三种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；

答：对谢秘书做法的分析：

1．谢秘书在紧急情况下采取第三种办法解决问题，是正确的。

2．谢秘书的做法初看上去已无可挑剔，但仍有不足之处：（1）谢秘书对这一起交通事故是遥控处理。在未得到任何信息反馈的情况下就下了班，显然是不妥的；应该就近组织人力抢救并部署人员保护好现场。要有遇事不慌、临危不惧、冷静处理。

（2）谢秘书对事故的处理是草率的。他采取的几项措施是否落实，并没有任何督询措施，只是开了个头，离真正处理好还有相当的距离；应该每项措施都要落实到个人，哪些人员护送伤员到医院，哪些人员保护现场等待交警队的同志来处理，并做好跟踪回报，随时了解事态的发展进程。这些紧急措施可在未得到领导的指示时就采取，争取时间。

（3）事情正在处理过程中，而面包车又是工商局的，更何况又是车损人伤呢！如此处理实在是避重就轻。怎么能不及时请示领导派人前往出事地点呢？只简单地向领导汇报情况，这样是不行的，应出谋献策，拿出具体办法来供领导参考，因为在现场处理是最重要的，不能等，不能拖，时间就是生命，必须请示领导采取何种措施或方法。

（4）事情正在处理过程中，谢秘书要下班，也要等接班的人到来之后才能离开，怎么能6点多就回家呢！岂不是失职？最后一点也是最关键的一点，处理事情的过程中并没有留在现场等待来接手事件处理的人员，虽说已向领导汇报情况，但是现场肯定要有人留守指挥的，谢秘书没有等待交班的人员就离开，现场就属于无人指挥，容易乱套，没有统一行动了，因为谢秘书的最后一点工作就是交接，但是他还没交接就擅自离开现场造成严重的后果，他是承担不起的。这就是善后工作没有处理好。

第四篇：管理学基础小抄简答题

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方如何理解管理的内函？ 管理是管理者为有效地

法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有

个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意

学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②

来实施管理任务的管理方法。

管理是一个动态的协调过程。③管理的目的在于有

目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效效地达到组织目标和提高组织活动的成效。④管理

率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励的对象是组织资源和组织活动。

职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

减少无效劳动。

①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工

目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与

难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实

③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企行例外原则。

业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，战略的构成要素有哪些？

科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引

一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了

景、目标与目的、资源、业务和组织。

丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学

发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源

略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错

础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。

式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学

元化发展战略。

振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派

如何理解决策的含义？

等。

决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学人际关系学说的主要内容有哪些？

方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。

意方案的分析判断过程。

主要内容是：①职工时社会人。②满足工人的社会

准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策③企业存在着非正式组织。

要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循什么是计划工作？它具有样的性质？

满意原则。

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指

如何理解组织结构的含义？

包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内

组织结构就是反映人、职位、任务以及它们之间的的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划

特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍

把握三方面的要素：①组织结构决定了组织中的正性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。

式报告关系。②组织结构明确了个体组合成部门、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

部门再组合成整个组织的方式。③组织结构包含了

确保跨部门沟通、协作的制度设计。组织结构设计的原则是什么？

理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求

组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：①有效定激励行为。

性原则。②分工与协作原则。③权责利对等原则。②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的④分级管理原则。⑤协调原则。⑥弹性结构原则。行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，内部提升管理人员有哪些优缺点？

即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因

内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内素，即激励因素。

部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③③期望理论。这一理论是由美国心理学家弗鲁姆提有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅出的，他认为，当人们有需要，又有达到目标的可速展开工作。

能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和

内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同效价的乘积。

事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，④公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激并抑制组织创新力。

励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平

外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优控制是什么？它有哪些作用？

点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高经验。

组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动

外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速力。

打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。控制目标应坚持什么原则？ ③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。领导者的权力来源有哪些？

①目标明确原则。②控制关键点原则。③及时性原则。④灵活性原则。⑤经济性原则

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证力和情感。

领导者用人的艺术表现在哪里？ 望和才学超过自己的人。

需要层次理论、双因素理论等激励理论？

活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管

①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目貌、员工服饰等。企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经标并出色的完成任务。营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会

计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、沟通与人事管理，组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加

产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，体系。

质量管理两个方面。

案例分析知识点 管理者与管理技能，沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监理解。

督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位这就是控制。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意织和个人共同成长。

管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。

沟通渠道选择不当等。

控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和控制是组织创新的推动力。都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正激励理论及其应用，否具备了一个管理者应该具备的管理技能。所需要的技术和能力。

式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。止的连锁反应。

满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人

交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调企业文化，控制职能，组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。成员开展工作的能力。抽象和概括的能力。

领导风格与授权 领导；授权型领导。

及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围 概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起力，促进组织内部各组成部分的协调统一。领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂

第五篇：电大管理学基础复习小抄

一、单项选择

1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。

2.古典管理理论认为人是(经济人)。

3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。

7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。

8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。

9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。

10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。

11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。

17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。

18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。

23.计划工作的核心是(决策)。

24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。

28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)。

29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。

30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式)31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

32.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。

33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进

行判断，这时需要采用(定性预测法)。

35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为

10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／件：时才不至于亏损。36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。

37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)

38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。

40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)

41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题

42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派.43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模）44.领导的实质在于（影响）

45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）

46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）

47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领导者（善于运用反馈）49.（特尔菲法）具有匿名的特点。

50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。

51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职能）。

52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一般管理理论）53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化企业目标，把目标控制在5个以内，目标的质与量相结合）

54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结构）

二、判断正误

1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)

2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)

3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)

4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(答：错。将“管理革命”改为“管理实践)5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关系”)

6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对)

7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论)9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市场预测”)14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错。该理论属于内容型激励理论)19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”)’

28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）

33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)

34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(错。管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做)

35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系)36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(错。一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识)

37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对)

38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体)39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(错。现代冲突理论认为，冲突是不可避免的)

41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。科学性改为二重性）

42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划（错。计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对）

44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，产生创造性思维）

45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。（对）

46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）

47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被领导者的群体活动的成效表现出来的）48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（错。效价和期望值都较高时，才能取得较高的极力水平）49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）

50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充）51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是提高劳动生产率）

52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（错。还要考虑非经济方面的因素。）

53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（对）

54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（错。不是简单的人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（对）

56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用）

57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性）

58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）

59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用）61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（错。是心智模式不同）

62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）

63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。（错。政策必须保持一贯性和完整性。）

64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（对）

65.组织作为人的集合，就是每个人的加总（错。组织是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。适用与确定性决策）67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（对）

69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。（对）

70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突）

三、简答题

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。

2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。

5、简述信息沟通的障碍及克服措施。

(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。6.什么是管理理论丛林? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。

8.衡量集权与分权的标志有哪些? 衡量一个组织集权或分权的标志主要有：

(1)决策的数量。(2)决策的范围。(3)决策的重要性。(4)决策的审核等。

9.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.10.目标管理的优越性体现在哪些方面?

目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：

(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

11.领导的影响力是如何表现的?

(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。

管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。13.述全面质量管理的含义和内容 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：

(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分)

14.什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

16.管理系统理论的主要内容是什么?

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。17.简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。

18.协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。19.简述泰罗科学管理理论的内容：

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：

（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。20.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。21.简述组织与外部环境的关系。

组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者限制和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。22.什么是目标管理？它具有那些特点？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？

管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。24.简述协调及其作用。

协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提

高了组织的效率。

25.企业文化的理论的含义和功能是什么？

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。26.什么是决策的满意原则？

满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。

27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？

领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。

28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？

“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。

四、论述题

1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．

答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：

(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。

“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。2.试论述企业与外部关系的协调。

(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。

3.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道?为什么? 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为:(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主管往往采用外援渠道。